Shopping Centers - ed 202

A r e v i s tA o f i c i A l d A i n d Ăş s t r i A d e s h o P P i n g c e n t e r s

SHOPPING centers

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i d ei as pa r a i n ova r Pr ĂŞ m i o A b r A sc e co n f i r A o r e s u m o dos c A s e s i n sc r itos

202 s e t e m b ro / o u t u b ro 2 015

U ni ve rso sHoPPinG

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notÍCi as

Está sendo construído em Doha, no Qatar, o Mall of Qatar. Com 256 mil metros quadrados de Área Bruta Locável (ABL), o empreendimento será um dos maiores do mundo e o maior da região. Previsto para ser inaugurado em agosto de 2016, o shopping demandará um investimento total de US$ 1,38 bilhão e contará com mais de 500 lojas, um hotel cinco estrelas, um hipermercado Carrefour de 14 mil metros quadrados, um complexo de cinema com 19 salas e três grandes lojas de departamentos de luxo, entre outros recursos. Sessenta por cento da área do shopping será coberta por claraboias, garantindo a presença de luz natural no mall. Com 85% da ABL já locada, o empreendimento deverá ser totalmente comercializado até o fim deste ano e quando inaugurado deve atrair cerca de 20 milhões de visitantes por ano.

sUrF no sHoPPinG Entre os dias 2 e 27 de setembro, o Complexo Tatuapé recebeu a Expo Mundo Surf.

Composta por dez espaços temáticos, a exposição foi dividida entre as praças de eventos dos shoppings Metrô Tatuapé e Metrô Boulevard Tatuapé, e teve por objetivo celebrar a cultura do esporte em suas diferentes manifestações. Lá os visitantes conferiram os equipamentos utilizados em diferentes níveis da modalidade, a evolução da moda, a cultura e a trajetória dos atletas que formam a chamada brazilian storm (tempestade brasileira, em tradução literal). Além disso, foram oferecidas aulas de surfe gratuitas sob orientação do surfista Alemão de Maresias. Para conferir mais realidade, o piso do shopping foi coberto de areia.

8 · sH oPPinG Centers · se tembro·oUtUbro · 2015

Fotos: divulgação

de Grandes PorPorÇÕes

Cinema ao ar livre Para comemorar seus 40 anos, o Continental Shopping transformou o estacionamento descoberto em um charmoso drive-in para presentear os clientes com filmes que marcaram época. Entre os meses de setembro e outubro, o CineAutorama apresenta grandes sucessos de bilheteria, como Uma Linda Mulher, Exterminador do Futuro 2 e Titanic. “Trazer para o nosso estacionamento um cinema ao ar livre e comemorar o aniversário do shopping de forma inusitada, remetendo às décadas passadas, foi uma forma de proporcionar uma experiência inédita para alguns clientes e saudosa para outros. Além disso, também queremos oferecer um ambiente diferente e divertido, que possa unir toda a família”, aponta Rodrigo Rufino, gerente de marketing do Continental. O Shopping Eldorado fez uma ação parecida em homenagem ao Dia dos Namorados.

Levando em conta a paixão dos paulistanos por cinema, também montou no estacionamento o Cine Drive-In.

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U ni ve rso sHoPPinG

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notÍCi as

em terras CarioCas

meio ambiente Com foco na conscientização dos consumidores, o Shopping Center Norte, em parceria com a TriCiclos, iniciou o projeto Ponto Limpo para gestão de resíduos sólidos e educação ambiental. A ação permite que os frequentadores do empreendimento e a comunidade do entorno levem até 15 tipos de materiais para reciclagem e recebam orientação de um monitor ambiental, presente diariamente junto ao ponto de entrega no estacionamento. O profissional auxilia com informações sobre quais materiais o Ponto Limpo Center Norte recebe e como deve ser feita sua preparação para o processo de reciclagem, que acontecerá algumas etapas depois.

Os materiais são encaminhados enfardados por tipo para uma central de triagem do projeto onde seguem para a reciclagem efetiva.

reCarGa de veÍCUlos A Multiplan e o BMW Group Brasil selaram uma parceria para oferecer pontos de recarga gratuita para automóveis elétricos e híbridos da marca BMW i nos estacionamentos dos shopping centers da rede. Ao todo, dez empreendimentos têm os pontos de recarga: Shopping AnáliaFranco, MorumbiShopping e Shopping Vila Olímpia (em São Paulo); BarraShopping e VillageMall (no Rio de Janeiro); BH Shopping, DiamondMall (em Belo Horizonte), Pátio Savassi e ParkShoppingBarigui (em Curitiba), e RibeirãoShopping, no interior paulista. Com a parceria, proprietários dos modelos BMW i3 e BMW i8, além de outros veículos elétricos compatíveis com o dispositivo, poderão ir até os locais contemplados e utilizar o BMW i Wallbox gratuitamente. Para uma carga completa do BMW i3 são necessárias três horas, o que permite uma autonomia de 160 quilômetros ou de até 300 quilômetros, quando o tanque de nove litros de gasolina que abastece seu motor auxiliar à combustão estiver completo.

danÇa das Cadeiras A Sonae Sierra Brasil promove novas configurações nas superintendências do Uberlândia Shopping, na cidade mineira, no Parque D. Pedro Shopping, em Campinas, e na diretoria corporativa.

Com a ação, André Lupo, assume a posição de diretor regional de operações da Sonae Sierra Brasil. Com 13 anos de experiência de mercado, o executivo ocupava a superintendência do Parque D. Pedro Shopping, cargo que passa a ser ocupado por Guilherme de Brito Marini, antes no shopping da cidade do Triângulo Mineiro. Marini está há 12 anos na empresa, já passou por diversas funções de liderança e tem como objetivo contribuir para a evolução competitiva do shopping em Campinas.

Já o Uberlândia Shopping passa a contar com a gestão de Fredson Dourado Barbosa, que nos últimos anos ocupou a superintendência adjunta do Manauara Shopping.

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Fotos: divulgação

A AD Shopping aumenta sua atuação no Rio de Janeiro. Pouco mais de um ano após sua chegada no Estado, a empresa anuncia a conquista de dois novos clientes: o West Shopping e o Center Shopping Rio. “Essas conquistas contribuem positivamente para a concretização da nossa meta.

Os empreendimentos estão bem localizados, são centros comerciais consolidados e que oferecem boas oportunidades de negócios”, afirma Cristiane Moreira, supervisora de marketing da AD Shopping. Para os próximos cinco anos, o objetivo da empresa é que o seu portfólio alcance a marca de um milhão de metros quadrados de área bruta locável (ABL).

Foto: Shannon Soule

Para todos os PúbliCos O Shopping Praia da Costa, em Vila Velha (ES), tem investido em várias ações para entreter o público. Em setembro, por exemplo, promoveu a Temporada Moda+Design, evento que teve 161 atrações –divididas em quatro plataformas, como desfiles, palestras, workshops, festas e shows, oficinas e exposições. Em sua primeira edição, o M+D abrigou marcas, multimarcas e nomes importantes como Empório Life, Manolita, Carol Neves, Luisa Meirelles, Maria Sanz, Landspride, Dress To, Closet Colection, Isla Vix, Carol Maria, Dedé Biancucci, entre outros. E para aqueles que gostam de emoção, o Praia da Costa levou à Vila Velha a Nave Mágica, equipamento parecido aos encontrados em parques da Flórida. O simulador, projetado nos Estados

Unidos e montado no Espírito Santo, oferece aos tripulantes uma experiência inédita no campo da diversão audiovisual.

A Nave Mágica leva, a cada embarque, 24 passageiros em uma viagem de imersão com mudanças de sensações movimentando os cinco sentidos– com frio ou calor, vento, movimentos, cheiros, fumaça – de acordo com o que é exibido numa grande tela curva de 180 metros quadrados. Os assentos ocupados ficam sobre duas plataformas robóticas que, amparadas por seis eixos móveis sob comando de um sofisticado software, acompanham os movimentos do que é contado na história. Uma queda livre ou uma propulsão ao céu são experimentadas como se estivessem acontecendo naquele instante exato.

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U NI VE RSO ABR ASCE

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ATUAÇÃO

REFORÇO NAS VENDAS PANORAMA DO SETOR NO NORDESTE Em setembro, a Abrasce promoveu em Salvador (BA) o Fórum Regional Nordeste. O encontro teve como objetivo debater questões de interesse do setor com representantes dos principais empreendimentos da região. O evento contou com palestras de Martha Gabriel, consultora da escola de negócios HSM; Denise Pasqual, consultora da Tendências Consultoria, e Sérgio Vieira que ministrou a palestra A Abrasce em Juízo e a Defesa da Indústria. Ainda durante o fórum aconteceu o painel Operações em Shopping Centers.

Representantes de shopping centers cearenses e do sindicato dos lojistas de Fortaleza (CE) se reuniram no dia 9 de setembro com Cátilo Cândido, diretor de assuntos institucionais da Abrasce, e Jaqueline Braga, coordenadora estadual da Associação. A reunião visou a discutir a performance do varejo local e também ações que podem incrementar o comércio varejista no Ceará.

COMITÊ ECONÔMICO No dia 1 de setembro, conceituados profissionais da indústria de shopping centers que fazem parte do Comitê Econômico da Abrasce se reuniram para discutir a atual performance do setor em todo o País. Um dos objetivos do encontro é incentivar a troca de experiências entre gestores de shoppings brasileiros, contribuindo para o fortalecimento do setor.

O comitê é conduzido pela área de Inteligência de Mercado da Abrasce.

ASSUNTOS JURÍDICOS O Comitê Jurídico da Abrasce se reuniu no dia 16 de setembro na sede da associação, em São Paulo para discutir temas relacionados à indústria de shopping centers.

ABRASCE RESPONDE “USUÁRIOS QUE UTILIZAM, INDEVIDAMENTE, VAGAS ESPECIAIS DE ESTACIONAMENTO, PODEM SER AUTUADOS PELO SHOPPING?” Não! Inexiste ao empreendimento a prerrogativa de autuar o usuário que infringir a destinação específica de vaga no estacionamento. Os shopping centers somente podem atuar no sentido de conscientizar seu público, dedicando-se, tão somente, na implementação de medidas socioeducativas que visem a correta utilização das vagas específicas, coibindo o seu mau uso. Em compensação, compete ao Poder Público o poder de polícia, que deve fiscalizar e, se for o caso, punir o indivíduo infrator nas medidas cabíveis à espécie.

Rafael Bernardi Coordenador jurídico da Abrasce

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?

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A Abrasce responde.

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U NI VE RSO ABR ASCE

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S EGU R ANÇA

SEGURANÇA COMO PRIORIDADE Segurança é um assunto que preocupa cada vez mais o cidadão brasileiro. Pela falta dela, muitos estabelecimentos, como bares e padarias, que funcionavam madrugada adentro na capital paulista, agora fecham as portas perto da meia noite.

E é em busca dela que muitas pessoas escolhem o shopping center como destino.

Além do dia a dia da operação de um shopping, outro ponto que tem merecido a atenção dos gestores é a Olimpíada Rio 2016, evento que trará turistas de todo o mundo ao Brasil e fará com que os empreendimentos estejam preparados para receber esse aumento de demanda com conforto e segurança.

Esse cenário, aliado à relevância do tema, levou a Associação Brasileira de Shopping Centers a intensificar seus esforços junto à indústria e ao poder público visando a garantir a segurança dos frequentadores e dos funcionários de shoppings. Exemplo disso é o protocolo assinado no ano passado, fruto da parceria inédita entre a associação e a Secretaria de Segurança Pública do Estado de São Paulo. Trata-se de uma ação cooperada que reforça o relacionamento entre os gestores de segurança dos shoppings e as entidades de segurança pública.

A Abrasce também está ampliando o projeto de comitês de segurança locais. Só em agosto, os principais gestores de shopping centers de Manaus (AM), Cuiabá (MT), Porto Alegre (RS), Brasília (DF) e Rio de Janeiro (RJ) se reuniram em suas respectivas cidades para falar sobre os interesses dos empreendimentos na área de segurança em suas regiões de atuação.

Outra ação da Abrasce é a criação do Comitê Nacional de Segurança, que reúne executivos que representam empreendimentos de todo o País com o objetivo de discutir assuntos relacionados à segurança interna e externa dos shopping centers brasileiros.

O tema ainda foi o foco da edição Centro-Oeste do Seminário Regional de Segurança, realizado em Brasília no dia 19 de agosto. O evento discutiu aspectos legais e operacionais referentes à área, reunindo executivos e profissionais que atuam na indústria de shopping centers.

Todas essas iniciativas têm como objetivo estreitar o relacionamento com o poder público por meio de atuação cooperada com o objetivo de combater crimes que possam vir a ocorrer nos empreendimentos, garantindo a segurança dos clientes, funcionários e frequentadores.

8 · SH OPPING CENTERS · SE TEMBRO·OUTUBRO · 2015

U NI VE RSO ABR ASCE

· NOVOS ASSOCI ADOS BRASÍLIA SHOPPING Inaugurado em 1997, o empreendimento é fruto da interação da Paulo Octávio Investimentos Imobiliários e da Funcef – Fundação dos Economiários Federais. Com arquitetura moderna, a fachada do prédio tem projeto assinado pelo Escritório Ruy Ohtake, de São Paulo. O shopping tem 18.500 metros quadrados de Área Bruta Locável (ABL). Entre suas operações estão Le Lis Blanc, Renner e Loccitane. O shopping está interligado a duas torres, com 14 andares cada, que somam 436 escritórios.

ENDEREÇO: SCN – Quadra 05, Bloco A, s/n, Asa Norte – Brasília (DF) SITE: www.brasiliashopping.com.br

JK SHOPPING Em novembro, o JK Shopping completa dois anos. Desenvolvido pelas Organizações PaulOOctavio, o mall é o dedicado a atender a população da Ceilândia. Além disso, contribui para o desenvolvimento econômico e social da região ao gerar 3.500 empregos prioritariamente para moradores das proximidades. Por mês, 800 mil pessoas circulam pelo local.

ENDEREÇO: Avenida Hélio Prates, QNM 34 – entre Taguatinga e Ceilândia (DF) SITE: www.jkshoppingdf.com.br

MANAUS PLAZA Inaugurado em maio de 2009, o empreendimento tem 83 lojas, divididas nos três pisos do shopping. Entre as principais operações estão TV Lar, Comepi, Americanas, Hiper DB, Cinépolis, e Adidas. No total, são 24.357 metros quadrados de Área Bruta Locável (ABL). O Manaus Plaza tem nove pisos de estacionamento.

ENDEREÇO: Av. Djalma Batista, 2100, Chapada – Parque 10, Manaus (AM) SITE: www.manausplaza.com.br

O empreendimento foi inaugurado em 30 de abril de 2015. Desenvolvido e construído pela CCP, tem 17 mil metros quadrados de ABL, cinco pisos e 160 lojas. Na área de entretenimento, oferece teatro e cinema. Em gastronomia, reúne restaurantes como Andiamo, Almanara e Outback. O visitante ainda pode usufruir de um jardim de 2,4 mil metros quadrados a céu aberto, com árvores nativas, mesas e bancos.

ENDEREÇO: Av. Paulista, 1.230 – São Paulo (SP) SITE: www.shoppingcidadesp.com.br 72 · S H O P P I N G C E N T E R S · S E T E M B R O · O U T U B R O · 2 0 1 5

Fotos: divulgação

SHOPPING CIDADE SÃO PAULO

U NI VE RSO ABR ASCE

· NOVOS ASSOCI ADOS TAGUATINGA SHOPPING O empreendimento faz parte de um espaço que abriga o shopping e duas torres comerciais, totalizando 160 mil metros quadrados. Inaugurado em 16 de novembro de 2000, o shopping tem quatro pisos e 240 operações. Para o lazer dos visitantes há um complexo Cinemark com nove salas de projeção e a operação da Magic Games.

ENDEREÇO: Av. Arniqueira Qs 1, Rua 210, lote 40, Taguatinga – Brasília (DF) SITE: www.taguatingashopping.com.br

TERRAÇO SHOPPING Primeiro open mall do Distrito Federal, o empreendimento tem 148 lojas e conta com um gourmet center que reúne restaurantes renomados da cidade, se consolidando como um gerador de entretenimento de valor para toda a família. O shopping também tem uma vocação de provedor de cultura, oferecendo opções musicais e cinema, além de atrações infantis ENDEREÇO: SHC aos entrequadras 2/8, lote 5, Octogonal Sul – Brasília (DF) SITE:www.terracoshopping.com.br

NOVOS ASSOCIADOS COLABORADORES BRAKEY EQUIPAMENTOS DE HIGIENE A empresa comercializa, desde 1996, soluções sustentáveis para sanitários em locais comerciais e corporativos. Pioneira na oferta de secadores de mãos de ar quente no Brasil, oferece uma linha completa de acessórios para sanitários.

TELEFONE: (11) 3031 7881 www.brakey.com.br

CASULO COMUNICAÇÃO Agência de marketing, branding e comunicação especializada em shopping centers e varejo, a Casulo atua em todo o processo – do planejamento à implantação de ações e eventos, de maneira pontual ou integrada.

TELEFONE: (11) 3641 1070 www.casulocomunicacao.com.br

CONCEITO ARQUITETOS A empresa atua durante todo o processo de desenvolvimento do projeto, desde a fase mais preliminar de investimento até a sua completa execução. www.conceitoarquitetos.com

HUMAN SEARCH Consultoria de RH que oferece soluções em recrutamento e seleção com foco no segmento de shopping centers. A

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empresa age como agente facilitador na identificação de talentos que possuam as competências, valores e atitudes dos seus clientes.

TELEFONE: (11) 2574 7172 www.humansearch.com.br

SKIDATA A austríaca Skidata, do grupo suíço Kudelski, é uma das líderes mundiais em soluções de acesso de pessoas e veículos. São dez mil instalações, em 70 países, com alto grau de tecnologia e inovação em cancelas e estações de pagamento automático.

TELEFONE: (11) 4369 3700 www.skidata.com.br

SENHOR EVENTO Especializada em exposições para shopping centers e em marketing promocional, a empresa oferece exposições com apelo de interatividade e cunho educativo.

TELEFONE: (16) 3289 1801 www.senhorevento.com

SPA DAS SOBRANCELHAS A marca especializada é em sobrancelhas e cílios. Atende, atualmente, a mais de 130 mil mulheres por mês.

TELEFONE: (21) 3579 1042 www.spadassobrancelhas.com.br

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eConômICo

Longo pe r íodo de

ajuste U

ma das questões chave sobre a evolução da economia brasileira ao longo dos próximos meses é saber quando poderemos observar alguma retomada da atividade econômica. Difícil responder com precisão. Afinal, o cenário tem sido marcado por um forte choque negativo de confiança dos consumidores e de empresários dos principais setores da atividade.

Os levantamentos que captam a evolução da confiança dos agentes econômicos ainda não mostram sinais favoráveis. No trimestre encerrado em agosto, o índice de confiança do consumidor (FGV) recuou 2,8% em relação ao período imediatamente anterior (considerando a série com ajuste sazonal). Nas empresas, a queda da confiança também é muito intensa, tanto para a indústria (-6,6%), quanto para os serviços (-7,5%); e é afetada, nos dois setores, pela piora das avaliações sobre a situação atual – no contexto de enfraquecimento da demanda, de aumento de estoques, reajustes de tarifas, sobretudo energia elétrica, e aumento de impostos – e pelo pessimismo com relação às expectativas (amplificado pelas incertezas no campo político).

Com a confiança em baixa, há uma paralisia nas decisões de consumo das famílias e de investimento por parte dos empresários que implicará a continuidade da queda da demanda e em novos ajustes na produção para o reequilíbrio dos estoques. No mercado de trabalho há aumento do desemprego e queda dos rendimentos reforçando o quadro de redução de consumo. Como se não bastasse, somam-se ao cenário a ausência de acomodação dos riscos políticos e os efeitos de ramificação da Lava Jato sobre o nível de investimentos.

Por tudo isso é difícil avistarmos alguma reação da economia ao menos até o primeiro semestre de 2016.

Há, sim, alguns gatilhos favoráveis no horizonte. A inflação cairá (nossa estimativa para a variação do IPCA é de 5,4% em 2016 contra os 9,6% previstos para este ano), com potencial para atenuar a redução na renda real e no consumo das famílias. O câmbio mais depreciado e a redução dos custos salariais sobre a produção da indústria promoverão algum ganho de competitividade ao setor.

Mas são fatores que só se consolidarão no médio prazo e, provavelmente, serão insuficientes para reverterem o resultado negativo acumulado até então. Nossa expectativa é de que o PIB caia novamente em 2016. Depois de uma queda de 2,8% em 2015, estimamos uma nova variação negativa, de 1%, no próximo ano. Temos de nos preparar, portanto, para um longo período de ajuste.

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ConfI AnçA em bA I xA deve de TermInAr CenárIo de AT I v IdA de eConômICA frACA TAmbém em 2016

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Denise De Pasqual, sócia funDaDora e Diretora comercial Da tenDências consultoria integraDa

Foto: Divulgação

ArTIgo

acontecim e nto

Reconhe n

o dia 31 de agosto, a Associação Nacional de Editores de Publicações (Anatec) reuniu os representantes dos melhores cases de comunicação segmentada no Auditório Philip Kotler, na Escola Superior de Propaganda e Marketing, em São Paulo, para a entrega do XI Prêmio Anatec.

E a Abrasce estava lá. A Associação Brasileira de Shopping Centers teve dois cases premiados na categoria Business to Business – Publicação Impressa: Shopping Centers – A revista oficial da Indústria de Shopping Centers, e Censo Brasileiro de Shopping Centers, que levou o troféu de ouro. “Esta é a primeira vez que recebemos o prêmio e estamos muito felizes em termos todo o nosso esforço e empenho dedicados a esses projetos reconhecidos por uma entidade renomada como a Anatec”, afirmou a superintendente da Abrasce, Adriana Colloca, durante o evento evento de premiação. Publicações oficiais

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Huayna Perez e adriana ColloCa, da abrasCe (ao centro), sobem ao palco para receberem o prêmio ouro pelo Censo Brasileiro de shopping Centers

Publicações da abrasce estão entre as melhores da mídia segmentada

Fotos: Cadu nickel

cimento da Abrasce, a revista Shopping Centers e o Censo Brasileiro de Shopping Centers são produtos editoriais reconhecidos como referência para a indústria de malls e para o varejo em geral.

Maior prêmio de mídia segmentada realizado em território nacional, o Anatec tem como objetivo reconhecer, em diferentes categorias, profissionais e empresas que valorizam e contribuem com as boas práticas e desenvolvimento do setor.

A premiação é dirigida a editoras, agências, estúdios, veículos de comunicação, produtores de conteúdo segmentado e todos que colaboram com o desenvolvimento de conteúdo segmentado para a comunicação. “Damos parabéns às empresas vencedoras pela premiação e o sucesso de suas publicações impressas e digitais”, ressaltou Pedro Renato Eckersdorff, presidente-executivo da Anatec, na abertura da cerimônia de entrega do prêmio. sc

riCardo GarCia e Gabriela KlüPPel, da abrasCe (ao centro), recebem o prêmio pela revista shopping Centers

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e nTR e VIsTA

a

importância

dos pequ enos Em EntrEvista, ministro da smPE aPonta os Programas do govErno quE visam a imPulsionar as micro E PEquEnas EmPrEsas no País

d

e acordo com o ministro da Secretaria da Micro e Pequena Empresa (SMPE), Guilherme Afif Domingos, os pequenos negócios são os principais geradores de riqueza já que respondem por mais de um quarto

do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro. Por isso, ele afirma que é fundamental investir na desburocratização

para melhorar o ambiente de negócios no País. Antes de ocupar o ministério, Afif Domingos foi presidente do Conselho Gestor de Parcerias Público-Privadas entre julho de 2011 a maio de 2013. Também foi secretário de

Desenvolvimento Econômico, Ciência e Tecnologia do Estado de São Paulo, de janeiro a abril de 2011; do Emprego e Relações do Trabalho, de janeiro de 2007 a março de 2010. Como presidente do Programa Estadual de

Desburocratização (PED) propôs a criação do MEI (Microempreendedor Individual). Antes disso, em sua gestão à frente do Sebrae, foi o responsável pela mobilização que resultou no Simples e no novo Estatuto das Micro e Pequenas Empresas. Nesta entrevista à revista Shopping Centers, o ministro fala sobre os programas do go-

verno que têm como objetivo melhorar o ambiente de negócios no Brasil para as micro e pequenas empresas.

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Foto: divulgação

Revista Shopping Centers À parte o atual cenário econômico e político do País, quais os principais entraves para o crescimento das empresas hoje no Brasil? Esse cenário também se estende ao varejo?

Guilherme Afif Domingos Do nosso ponto de vista são burocracia exagerada e dificuldades no acesso ao crédito.

Revista Shopping Centers Na opinião do senhor, o que é preciso para melhorar o ambiente de negócios para as empresas no Brasil?

Guilherme Afif Domingos Os pequenos negócios são os principais geradores de riqueza já que respondem por mais de um quarto do PIB brasileiro. As micro e pequenas empresas representam 95% das empresas do País, sendo responsáveis por 84% do saldo de geração líquida de empregos, além de apresentarem crescimento significativo na arrecadação do Simples Nacional ano a ano. Para conseguirmos avançar mais temos trabalhado para aprovar o projeto Crescer sem Medo, criando um sistema de tributação mais moderno e seguro para que as empresas possam

crescer. Além disso, entre outros pontos, precisamos buscar mais acesso ao crédito, incentivar a exportação do setor e investir em pautas como inovação e qualificação de mão de obra. Investir na desburocratização também é fundamental para melhorar o ambiente de negócios no País. Para isso, em 2015, o governo lançou o programa Bem Mais Simples, com o objetivo de alavancar o ambiente de negócios e melhorar a eficiência da gestão pública para facilitar a vida do cidadão.

Revista Shopping Centers Em que consiste esse programa?

Guilherme Afif Domingos O Bem Mais Simples é embasado em três eixos (governo, cidadão e empresas) e possui cinco pontos fundamentais: eliminar exigências que se tornaram obsoletas com a tecnologia; unificar o cadastro e identificação do cidadão; dar acesso aos serviços públicos em um só lugar; guardar informações do cidadão para consultas; além de resgatar a fé na palavra do cidadão, substituindo documentos por declarações pessoais.

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e nTR e VIsTA

Revista Shopping Centers Qual o foco do recém-lançado Crescer sem Medo?

Guilherme Afif Domingos O projeto Crescer sem Medo foi votado e aprovado recentemente na Câmara dos Deputados (2 de setembro).

Agora, precisa passar pelo Senado para que possa ir à sanção da presidenta Dilma Rousseff. Entre as principais mudanças que acontecerão, caso o projeto seja aprovado, estão o aumento dos limites de enquadramento do Simples Nacional de R$ 3,6 milhões para R$ 7,2 milhões em 2017 e para R$ 14,4 milhões apenas para as indústrias (em 2018), e a revisão das tabelas do Simples, que vai diminuir o número de faixas de tributação de 20 para sete, criando uma rampa suave de tributação com o objetivo de garantir um regime de tributação mais justo para as micro e pequenas empresas. Além disso, está no projeto a ampliação do limite de R$ 60 mil para R$ 72 mil por ano para que a pessoa possa ser Microempreendedor Individual (MEI) e a criação do Simples Social (sistema especial de tributação simplificada para organizações da sociedade civil. Também será criada a Empresa Simples de Crédito (ESC), modelo que amplia o acesso a recursos financeiros para as micro e pequenas empresas, e que resgata o princípio do crédito regional, efetuado com recursos próprios.

Revista Shopping Centers De qual maneira ele beneficiará as pequenas e médias empresas brasileiras?

Guilherme Afif Domingos Se aprovado, as ações do Crescer sem Medo vão possibilitar uma tributação mais justa e adequada para as micro e pequenas empresas, garantir mais acesso ao crédito para investimentos e capital de giro, dar ao microempreendedor individual mais tempo para que o seu negócio possa crescer e se tornar uma microempresa, entre outros.

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Revista Shopping Centers De que forma a indústria de shopping centers pode contribuir para o Pronatec Aprendiz na MPE (programa lançado em agosto que vai promover a qualificação profissional aliada à entrada dos jovens no mundo do trabalho)?

Guilherme Afif Domingos As micro e pequenas empresas têm o papel fundamental de absorver o jovem aprendiz, que está sendo qualificado para o mercado de trabalho. Com isso, a empresa pode aproveitar para formar mão de obra qualificada adequada para a sua realidade, além de participar da formação do jovem, dando oportunidade para que ele possa colocar tudo aquilo que está aprendendo durante o seu curso.

Revista Shopping Centers Qual o papel social desse programa?

Guilherme Afif Domingos Dar oportunidades de iniciação no mercado de trabalho e acesso à qualificação profissional nas melhores escolas técnicas do País para jovens com pouco acesso ao ensino qualificado e ao mercado de trabalho. sc

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As micro e pequenAs empresAs representAm 95% dAs empresAs do pAís, sendo responsáveis por 84% do sAldo de gerAção líquidA de empregos

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PRÊMIO ABR ASCE

OS PROJETOS INSCRITOS NO PRÊMIO ABRASCE 2015 MOSTRAM O RELACIONAMENTO CADA VEZ MAIS PRÓXIMO DOS SHOPPINGS COM SEUS FREQUENTADORES

por CamilaMendonça, Christye Cantero e Mariane Rocigno

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MUITO MAIS QUE UM CASE A

o longo dos anos, e seguindo uma tendência mundial, os shopping centers deixaram de ser apenas um destino de compras para os consumidores. Quem frequenta um empreendimento desse porte também procura resolver várias pendências do dia a dia em um só lugar. Vai ao banco, almoça,

toma um café, compra algo de que precisa, assiste a um �ilme ou aproveita o Wi-Fi para trabalhar em um dos lounges do shopping. Por isso, boa parte dos projetos apresentados pelos shopping centers para concorrer ao Prêmio Abrasce 2015 excede o objetivo primário de incrementar o �luxo e aumentar o volume de vendas.

Claro, essa é a meta principal. Mas a conquista vai muito além disso.

Há ações que emocionam os frequentadores, proporcionam experiências inesquecíveis, divertem e encantam crianças e adultos, aproximam pais e �ilhos, melhoram a vida da comunidade do entorno, reduzem os impactos que a atividade causa no meio ambiente, e levam mais conforto e facilidade aos clientes por meio de projetos arquitetônicos inovadores nas revitalizações e expansões. A edição do prêmio deste ano contou com 127 cases inscritos, divididos nas categorias Expansão e Revitalização, Newton Rique de Sustentabilidade, Marketing – Campanhas Institucionais, e Marketing –Eventos e Promoções. Desses, 53 foram selecionados pela banca como �inalistas. Entre os escolhidos, sairão 33 projetos vencedores, entre prata e ouro.

Os cases vencedores serão de�inidos de acordo com o total da pontuação obtida. Serão agraciados com o prêmio ouro os projetos que alcançarem nota igual ou superior a 90. O troféu de prata vai para os que alcançarem notas entre 80 e 89. Já o projeto que alcançar a maior nota entre as quatro categorias receberá o prêmio Destaque. Os vencedores serão anunciados no dia 7 de outubro, em cerimônia realizada no Auditório do WTC, em São Paulo.

Nas próximas páginas você tem um breve resumo dos projetos inscritos este ano. Inspire-se neles!

SETEMB RO 1 5 · · SSHH O OPPPPIINNG G C CEENNTTEERRSS ·· 91 S RE O T E· O MU BT RU OB· O U T ·U B2 R0 O

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Expansão & REvitalização

sHoppinG iBiRapUERa Um novo shopping O projeto de revitalização do Shopping Ibirapuera teve como objetivo atualizar as áreas internas do empreendimento e deu ênfase a materiais de tons claros criando um visual de amplitude nos corredores de lojas e serviços.

A repaginação do forro e a nova iluminação foram alguns dos destaques, garantindo mais conforto aos ambientes. Os pisos ganharam duas tonalidades de cor e áreas de descanso, conveniência e cafés receberam um tratamento diferenciado. Nas praças de alimentação, novos mobiliários e um novo paisagístico. Treliças em laca branca e vasos de fibra de vidro elaborados sob medida levaram verde ao local, além de dividirem os ambientes. Nas praças, foi utilizado um forro acústico perfurado em madeira com lã mineral interna para absorção de ruídos. Muitas lojas do shopping também realizaram reformas para ficar em harmonia com o novo conceito arquitetônico.

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siDER sHoppinG CEntER 25 Anos Para comemorar seus 25 anos e também para se inovar, o Sider Shopping, localizado no Sul fluminense, iniciou em 2012 um grande processo de revitalização. As intervenções impactaram diretamente o meio ambiente, com a melhoria da eficiência energética e a diminuição do consumo de água.

Outras mudanças no projeto influenciaram diretamente na eficiência operacional do empreendimento, como maior conforto na circulação interna, tanto de pessoas como de veículos, incluindo o atendimento às normas de acessibilidade. A nova identidade visual explora as cores para que os clientes possam ter melhor senso de localização. Na praça de alimentação, por exemplo, foram utilizadas as cores marfim e laranja. Já os lounges ganharam o tom marfim, que expressa suavidade e tranquilidade.

s H o p p i n G C E n t E R iG U at E M i F o R ta l E z a integrAção Diante da instalação de novos empreendimentos na cidade, era preciso que o projeto da nova expansão do Iguatemi Fortaleza fosse renovador.

Um dos destaques é a praça central. O mall principal do shopping desenvolvia-se em formato de L, o que tornava o percurso pouco funcional, tendo o consumidor de passar por mais de uma vez pelo mesmo ponto a fim de retornar ao ponto de partida. A expansão teve como objetivo integrar todas as circulações em um grande anel, de forma a tornar o percurso circular, bem mais agradável ao usuário. Essas circulações se cruzam em um grande espaço interno coberto – a praça central, com 4.500 metros quadrados de projeção, foi inteiramente coberta com uma estrutura de madeira laminada colada de reflorestamento.

sHoppinG val in H os reposicionAmento

CaRioCa sHoppinG expAnsão A região onde está o Carioca Shopping, na Zona Norte do Rio, cresceu muito nos últimos anos, assim como a concorrência. Esse cenário fez o shopping se movimentar para manter a sua posição consolidada na sua área de atuação. Dessa forma, assim que concluiu o projeto de revitalização, iniciou o projeto da primeira grande expansão acrescentando dez mil metros quadrados de ABL ao empreendimento. O projeto contemplou reforma dos banheiros, mall do primeiro e segundo pisos, ajustes de circulação que criaram novos espaços comerciais e de eventos, reforma e ampliação da praça de alimentação e SAC. A comercialização das lojas da expansão visou a preencher lacunas existentes no mix. A expansão trouxe também o empreendimento Carioca Offices, com duas torres comerciais e 720 salas, ligadas diretamente ao segundo piso da expansão.

Oferecer um ambiente premium para consumo, serviços e convivência. Essa era a proposta de revitalização do Shopping Valinhos. O projeto valoriza o lifestyle da região e envolve luz natural, jardins a céu aberto, opções gastronômicas e novas lojas, com produtos e serviços que despertam o desejo do público qualificado do entorno. Um dos desafios do projeto foi a entrada principal. Foi identificado que esse acesso estava direcionado “de costas” para a cidade. A solução foi criar uma nova e imponente entrada principal direcionada para o centro da cidade, com dois restaurantes. Entre as outras mudanças estão a renovação dos sanitários e a criação de lounges. Após a entrega da revitalização, houve um aumento de fluxo do shopping em cerca de 30%, principalmente no horário de almoço com a nova praça de alimentação e suas novas operações.

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sHoppinG ta B o ã o projeto de revitAlizAção BalnEÁRio CaMBoRiÚ sHoppinG trAnsformAção Após seis anos de inauguração do Balneário Camboriú Shopping, a Almeida Junior deu início a uma grande expansão e transformação, dobrando o tamanho do empreendimento e ampliando a ABL de 24,4 mil metros quadrados para 43,4 mil metros quadrados. O primeiro passo foi a revitalização do estacionamento coberto, ampliando o número de vagas em cerca de 50% e investindo no sistema digital inteligente, com marcadores eletrônicos de vaga. No projeto interno, o mall recebeu um grande vão que garante a conexão entre os dois pisos e corredores amplos que contribuem para a fluidez da circulação, em harmonia com o pé direito ampliado. Na cobertura, a instalação de 29 skylights com área de 1.250 metros quadrados de vidro insulado (camada dupla) reduz o ruído, minimiza a incidência de luz solar nas fachadas das lojas e o consumo de energia elétrica.

Depois de passar por duas expansões, o Shopping Taboão investiu em um projeto completo de revitalização que incluiu retrofit dos jogos de sanitários, criação de dois sanitários infantis, um exclusivo para meninas e outro para meninos, reforma da praça de alimentação, do espaço cliente, implantação de um balcão concierge, substituição dos móveis para os guichês de estacionamento, troca de toda a comunicação visual interna ew de todos os lounges de mobiliário, nova configuração de vasos e paisagismo, reforma da área dos caixas eletrônicos e criação de outra área para subdividir estes equipamentos bancários, inserção de uma nova comunicação visual externa e a construção do estacionamento garagem.

B aY M a R K E t C E n t E R novA identidAde Para aumentar as vendas e usufruir do potencial de consumo identificado, o Shopping Bay Market iniciou seu projeto de revitalização com previsão de entrega em outubro. Assinado pelo arquiteto Paulo Baruki, valoriza as belezas naturais e arquitetônicas da região (como a baía de Guanabara e complexo Niemeyer). Um dos pontos fortes do projeto é a nova fachada. Com linhas novas e contemporâneas, a composição trará uma identidade completamente nova, criando um laço forte de identidade com a cidade do Rio de Janeiro. Internamente, além da substituição de todos os materiais de acabamento para soluções mais eficientes, destaca-se o novo layout interno com aproximadamente 30 novas satélites e nova dinâmica de fluxos. A praça de alimentação além de ampliada está sendo completamente renovada, com novo mobiliário em madeira e maior presença do paisagismo.

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sHoppinG tRÊs aMÉRiCas novA fAchAdA Quando foi inaugurado, em 1996, o shopping localizado na capital de Mato Grosso começou como uma galeria, dividida em três pisos que representavam a América do Norte, a Central e a do Sul. A reforma estrutural do empreendimento teve o intuito de revitalizar, expandir e atualizar a fachada de forma que o Três Américas mantivesse suas características regionais, mas sem deixar de lado a modernidade, essencial para manter e atrair público. O projeto buscou a padronização e também se distanciar da ideia de ser estruturalmente dividido devido às expansões passadas, deixando para trás os tempos de galeria. Internamente, o forro do shopping foi restaurado em gesso, bancos foram trocados por outros mais atuais, o mall ganhou nova iluminação, o revestimento de pilares foi refeito e houve troca da cor do mobiliário e também das paredes para valorizar elementos regionais.

sHoppinG ElDoRaDo implAntAção dA AlAmedA jArdins

s a n ta n a pa R Q U E sHoppinG ArmAzém sAntAnA Seguindo o conceito de ser mais que um centro de compras, mas sim um local de convivência, o Santana Parque Shopping – localizado num bairro residencial – surgiu com a proposta de ser um espaço aconchegante e seguro para bater papo e encontrar amigos (diferente do bar de rua), com operações que resolvessem necessidades diárias, como frutas, frios, queijos, pães e doces, com agilidade e qualidade, e com comidas rápidas e diferentes. Inspirado no Mercado Municipal, o Armazém conta com seis operações que permitem que o cliente resolva várias necessidades em uma visita, sem ter que abrir mão de estar no shopping ou de fazer de suas compras um programa. O projeto preocupouse em integrar o espaço com a rua por meio de uma entrada independente com a avenida, além de priorizar a iluminação natural por meio da aplicação dos amplos arcos em vidro aplicados na fachada externa.

O shopping contava com uma área de nove mil metros quadrados que abrigava o antigo Parque da Mônica. Com o fechamento do parque, em 2010, a área manteve-se desocupada e necessitava de aproveitamento, qualificando o espaço. A partir disso, foi criado um projeto arquitetônico para revitalização da área, com novas lojas, entretenimento e mall e espaço dedicado principalmente a serviços. O projeto usou da iluminação natural vinda da extensa cobertura de vidro, que traz amplitude ao mall, integrando o pavimento ao nível térreo do shopping. Com a revitalização, foi possível integrar o shopping à alameda de serviços e à nova alameda Jardins.

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Marketing eVentOS e PrOMOÇÕeS Pa n ta n a L SHOPPing ações vingadoRes Com o objetivo de aumentar a projeção da marca nas redes sociais e divulgar o lançamento de um grande filme no cinema do shopping, Vingadores, o Pantanal promoveu uma ação que contou com o escudo do Capitão América preso na pilastra de entrada principal do shopping. Na praça de alimentação foi simulada uma briga entre dois rapazes e quando um deles cai atrás de uma cortina, ao sair havia se transformado no Incrível Hulk. O material foi registrado em vídeo e postado nas redes sociais, o que provocou grande repercussão. Segundo o empreendimento, a ação gerou grande impacto de encantamento no mall do shopping, e alcançou 281.600 pessoas.

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Pa n ta n a L SHOPPing Réveillon Fashion Para substituir a ação Super Saldo Pantanal, liquidação de Ano-Novo do Pantanal Shopping, foi criado o Réveillon Fashion Pantanal Shopping.

Trata-se de uma campanha que antecipou a liquidação do Ano-Novo e fomentou a compra de toda a cadeia para as festas de réveillon, como moda, acessórios e maquiagem. A ação teve grande envolvimento e aceitação dos lojistas, que prepararam seus estoques entendendo a oportunidade em realizar algo inusitado num período em que o movimento dos malls é marcado principalmente pelas trocas de presentes de Natal. Os resultados foram positivos. Somente no dia 30 de dezembro o crescimento em vendas alcançou 47% sobre o ano anterior.

Comparando-se o período de 27 a 31 de dezembro de 2013 e 2014, o aumento de vendas foi de 11%.

SHOPPing Center ig U at e M i CaMPinaS expeRiência escheR

PÁt iO B r a S i L S H O P P i n g pRomoção amoR nas altuRas Com o objetivo de oferecer ao cliente experiências e sensações únicas, no Dia das Mães e dos Namorados deste ano o shopping preparou a promoção Amor nas Alturas Pátio Brasil que ofereceu aos participantes a inédita experiência em Brasília do Dinner in the Sky, uma mesa para 22 pessoas com uma cozinha no centro que é içada a 50 metros de altura. Do alto, os participantes degustaram bebidas e comidas de chefs renomados de forma original, além de apreciar a vista ao ar livre. Em Brasília, o local escolhido foi a Esplanada dos Ministérios. A mecânica da promoção consistia em a cada R$ 450 em compras em determinado período valiam um cupom. Cada ganhador teve direito a levar um acompanhante. Ao todo foram 270 ganhadores e 540 pessoas contempladas.

SUPerSHOPPing OSaSCO ação educativa no museu O SuperShopping Osasco recebe mensalmente cerca de 600 mil clientes, boa parte deles famílias com crianças. Nesse cenário, o período de férias escolares é um dos mais estratégicos para o empreendimento, que tem a concorrência de dois shoppings instalados na mesma avenida. Em 2015, abrindo as comemorações do seu décimo aniversário, o shopping desenvolveu o Laboratório de Férias, realizado entre 12 e 31 de janeiro, em parceria com o Museu Catavento. O evento levou sete experimentos interativos, que nunca haviam saído do museu, para a Praça de Eventos. Gratuitas, as exposições ensinavam física, química, mecânica e biologia para crianças aprenderem brincando. O Laboratório de Férias recebeu mais de 5.100 participantes, o volume de circulação no shopping aumentou 9,42% em relação ao mesmo período em 2014 e houve um incremento de 15% nas vendas.

O Iguatemi Campinas recebeu a exposição Experiência Escher, uma mostra interativa sobre o famoso artista gráfico holandês Maurits Cornelis Escher, conhecido pelo ilusionismo de suas obras.

Foi a primeira vez que a exposição aconteceu fora de museus. O visitante foi convidado a entrar no mundo de ilusão do grafismo, inclusive com telas em 3D, podendo se tornar parte das obras de arte, posando em painéis e na Sala da Relatividade. Em 31 dias, o evento recebeu 115.601 pessoas. O shopping teve um total de R$ 411.120 em mídia espontânea gerada, sendo 27% de televisão, 35% digital e 38% de mídia impressa. A Sala da Relatividade, a mais fotografada da exposição, motivou a espontânea de marketing viral.

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Barra SHOPPing SUL Food tRucK Festival

V i a ParQ U e SHOPPing Center coRRida Kids A decisão para realização do evento surgiu da oportunidade em unir o lado lúdico e original de um evento para o Dia das Crianças com o estímulo ao espírito de solidariedade de seus participantes. A realização de uma corrida em parceria com o Instituto Ronald McDonald, em que 100% do valor das inscrições (R$ 50) foi doado ao instituto. Participaram da corrida 600 crianças, de quatro a 12 anos, divididas em cinco baterias por faixa etária e distância percorrida. Todas foram premiadas com medalhas ao final do circuito, com fotos no podium. Os pequenos também puderam participar de atividades complementares pré e pós-corrida como slackline, basketball, futebol free style, e pintura no rosto. O evento ocasionou cerca de 7% de aumento de vendas e 10% de aumento no fluxo em comparação ao mesmo dia de 2013.

O BarraShoppingSul tem um posicionamento de mercado que busca cada vez mais valorizar sua localização privilegiada na Zona Sul de Porto Alegre, em frente ao Lago Guaíba. Com o final da temporada de verão, o início de março é um período de poucas opções de lazer ao ar livre disponíveis para a população.

O BarraShoppingSul identificou este cenário e criou o FoodTruck Festival, que aconteceu entre os dias 4 e 8 de março e contou com nove caminhões gastronômicos e atrações musicais diferentes a cada dia. Por causa do evento, a exposição do shopping nas redes sociais teve bom engajamento.

Foram publicados 15 posts na fanpage do shopping no Facebook, que alcançaram 714.899 pessoas. A ação também foi sucesso de mídia espontânea, ganhando espaço em todos os veículos tradicionais, com grande destaque para televisão com nove matérias nos principais programas de cada emissora.

MOrUMBiSHOPPing pRomoção de natal 2014 sistema opeRacional e aplicativo Em setembro de 2014 o MorumbiShopping lançou seu aplicativo gratuito, com informações de lojas, reserva de restaurantes, marcação da vaga de estacionamento e ofertas. Em busca de uma nova alternativa para oferecer mais comodidade aos clientes, agregou ao app um sistema de trocas de notas na promoção de Natal. O aplicativo permitiu ao cliente fazer seu cadastro e o das notas fiscais diretamente do smartphone. A área de trocas, além de uma posição convencional com digitador e computador para atender os mais resistentes as novas tecnologias, contava com o mesmo sistema do aplicativo para máquinas de auto-atendimento. Ao final de 34 dias de promoção, 10% dos clientes haviam feito suas trocas pelo aplicativo, 79% pelo autoatendimento, e apenas 11% optaram pelo processo convencional de atendimento no balcão.

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PÁt iO B r a S i L S H O P P i n g oFicinas gouRmet no pátio Com o objetivo de atrair crianças e, consequentemente, mais famílias para o shopping, no Natal de 2014 foi feita uma oficina de artesanato e uma de cupcakes infantis. O sucesso foi enorme e a partir daí institucionalizou-se os eventos infantis nos fins de semana. Em janeiro de 2015, o Pátio Brasil criou as Oficinas Gourmet para as crianças. Em um espaço pensado exclusivamente para o projeto, foi criada uma cozinha na qual se ensina receitas de comidas fáceis e que as crianças podem fazer do começo ao fim. Desde janeiro, as oficinas tiveram 100% das turmas preenchidas. Nos fins de semana houve um aumento de 6% no fluxo de pessoas comparado ao mesmo período de 2014.

A mídia espontânea gerou no primeiro mês do evento R$ 22.671 em veículos eletrônicos e R$32.052 em impressos. A campanha digital gerou 30 posts com 4.806 likes, 713 compartilhamentos e 624 comentários.

tietÊ PLaZa SHOPPing ação inédita no Waze

PLaZa SHOPPing CaSa FOrte Fazendinha do plaza Com o objetivo de levar o clima de interior para a capital e apresentar às crianças atividades típicas e informações relevantes sobre os animais, o shopping criou a Fazendinha. Em 2014 o evento chegou a 15ª edição e é realizado anualmente no período de festividades juninas e férias escolares, nos meses de junho e julho. Toda a cenografia do espaço garante uma experiência das cidades do interior, com a presença de simulações de casinhas de barro, charretes (onde as crianças podem passear), curral, galinheiro, e estação principal de trem. O passeio na roça é guiado por uma veterinária e há também mini arvorismo, além de outras atividades. Na sua 15ª edição, mesmo acontecendo em paralelo a Copa do Mundo, o fluxo de visitantes foi de mais de 30 mil pessoas.

Na segunda quinzena de setembro e primeira quinzena de outubro de 2014, os restaurantes Outback, Johnny Rockets, Ragazzo e Bar do Shopping foram parceiros do Tietê Plaza Shopping numa campanha de marketing desenvolvida pela agência de publicidade Rino Com, utilizando como principal ferramenta o Waze como veículo de mídia. Com o intuito de convidar as pessoas a conhecerem o Tietê Plaza Shopping, que na ocasião tinha apenas nove meses de operação, a campanha adotou o formato takeover: num raio de até 15quilômetros do shopping, todos os automóveis que estivessem parados por mais de dez segundos no trânsito tinham seus condutores – conectados ao Waze – impactados com banners sobre a promoção dos restaurantes parceiros. A ação consistia na entrega de um brinde às pessoas que foram aos restaurantes graças ao aplicativo. s e t e m b R o • o u t u b R o • 2 0 1 5 • s h o p p i n g c e n t e R s • 93

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ManaUara SHOPPing ações copa do mundo

CariOCa SHOPPing Food biKe caRioca Com o interesse cada vez maior do público pela gastronomia e a ausência de opções gourmet no entorno, o Carioca Shopping sentiu a necessidade de oferecer, mesmo que eventualmente, mais opções gastronômicas aos seus clientes. Os food trucks pareciam uma boa opção, mas com a limitação de espaço optou-se pelas food bikes para viabilizar o evento, que aconteceu dentro do mall, fazendo com que o público circulasse obrigatoriamente pelos corredores do shopping, trazendo mais fluxo para os lojistas. Para viabilizálo, foi contratada uma empresa especializada na organização de eventos gastronômicos. Como esse foi o primeiro encontro de food bikes do Rio de Janeiro, muitas operações desenvolveram as bikes especialmente para participar do evento do Carioca. A ação teve muito boa repercussão nas redes sociais, com quase 240 mil pessoas alcançadas nas postagens do Facebook do shopping.

Manaus foi uma das cidades sede dos jogos da Copa do Mundo/2014, quando o Manauara Shopping completava cinco anos de existência.

O empreendimento viu aí uma oportunidade de realizar uma série de ações para vários públicos como forma de integrar o shopping na comunidade local e ao mesmo tempo participar do grande evento mundial. Para o público interno foram promovidas palestras de atendimento ao turista, em parceria com Amazonastur, e sobre o atendimento mágico da Disney, e os funcionários ganharam um kit torcedor, entre outras ações. Para clientes e turistas havia sinalização bilíngue do mall, foi feita campanha de doação de roupas e customização com o tema Copa (as peças foram doadas a entidade assistencial), exposição de fotos no shopping com imagens alusivas ao Amazonas e a mostra A História do Futebol no Amazonas, entre outras iniciativas.

CariOCa SHOPPing chegada do papai noel A Transcarioca é o novo corredor expresso que liga a Barra da Tijuca ao Aeroporto Internacional Antônio Carlos Jobim exclusivamente de ônibus BRT, um sistema de transporte coletivo de passageiros. Os benefícios da inauguração da Transcarioca foram inúmeros e era preciso comunicá-los e mostrar que o acesso ao mall estava normalizado e melhor que antes. E foi daí que surgiu a ideia de fazer a Chegada do Papai Noel a bordo de BRT, vindo do aeroporto para o shopping. Para isso, foram estabelecidas parcerias com a sub-prefeitura da Zona Norte, e os consórcio BRT e Rio Galeão. Além da chegada surpreendente do bom velhinho, o Carioca Shopping passou a mensagem de que as obras na área que causavam transtorno no acesso ao mall haviam acabado e que agora havia o benefício de um novo meio de transporte eficiente e confortável para se chegar ao shopping.

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PO rtO VeLH O S H O PPin g casamento suRpResa O shopping há muito tempo tentava realizar uma exposição de itens para casamento. No Mall há uma tradicional loja de móveis e decoração (Novo Mundo), que apresentou a proposta de realizar um Encontro de Noivas no interior da loja. O shopping decidiu apoiar o evento realizando um casamento fictício em uma das praças de evento. Até que recebeu a ligação de um rapaz que gostaria de pedir a namorada em casamento no mall. O Porto Velho resolveu oferecer ao casal o casamento dos sonhos com cerimônia, festa e móveis para a casa, mas com uma condição: que tudo fosse surpresa para a noiva. Em seis dias tudo foi organizado.

Como a história era única, a pauta do casamento foi oferecida com exclusividade para a Rede Globo local, que rendeu um matéria de 16 minutos em dois blocos do programa Amazônia em Revista.

SHOPPing PÁt iO CianÊ cianê pRa você A história de Sorocaba está ligada aos grandes galpões da Fábrica Nossa Senhora da Ponte, desde a sua construção, em 1882.

Em 1909 o conjunto de prédios passou a abrigar a Cianê (Companhia Nacional de Estamparia).

Hoje o Pátio Cianê ocupa uma área que fazia parte do complexo fabril Cianê. O shopping optou por resgatar a relevância cultural que o centro sorocabano tinha no passado e também criar um projeto e uma marca que reúne elementos da música, arte, moda, cultura, por meio do Cianê pra Você. Fazem parte dessa iniciativa ações como exposições, shows temáticos, teatros e oficinas infantis, cinema a céu aberto no estacionamento e desfiles de moda em parceria com as lojas âncoras do empreendimento.

Somente na fase inicial do projeto, em 2014, foram mais de 108 eventos realizados em 15 semanas.

SHOPPing Paran gaBa paR peRFeito paRangaba A promoção realizada para o Dia dos Namorados teve como objetivo envolver as pessoas que passeavam pelo shopping no final de semana e aumentar a visibilidade do mall nas redes sociais.

O ponto de partida foi a ambientação romântica no mall central que consistiu na montagem de um letreiro com a frase I Love You e serviu como inspiração e cenário de fotografias e vídeos dos casais que poderiam ser compartilhados em suas redes sociais. A ação seguiu com um convite para que utilizassem o Instagram para publicar fotos e vídeos, mencionando a tag #ParPerfeitoParangaba e o perfil do shopping @shoppingparangaba. Nas quatro horas de ação de ativação realizada no dia 6 de junho, várias pessoas pararam para ver as declarações de amor ou tirar fotografia no cenário.

A ação na internet alcançou 106.905 pessoas.

Os lojistas registraram o incremento de 30% das vendas no final de semana da ativação da promoção em relação ao anterior. s e t e m b R o • o u t u b R o • 2 0 1 5 • s h o p p i n g c e n t e R s • 95

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Pa r ta g e SHOPPing MOSSOrÓ essas mulheRes, o que elas queRem? Para sensibilizar a comunidade, chamando a atenção para as mulheres especiais e suas capacidades, o shopping firmou uma parceria com o Fórum de Mulheres com Deficiência de Mossoró e região que resultou na elaboração da campanha Essas mulheres, o que elas querem?, realizada na semana que antecedeu ao Dia Internacional da Mulher (2015) e ressaltou a força de mulheres com deficiência que desejam respeito da sociedade e conquista de direitos. Foi feita uma vasta programação que incluiu atividades culturais realizadas pelas integrantes do Fórum de Mulheres, como exposição fotográfica, música ao vivo, dança, e recital de poesia no espaço de eventos. A ação foi positiva e fortaleceu a imagem do shopping como um dos poucos locais equipados com acessibilidade de Mossoró.

ViaSHOPPing BarreirO casamento comunitáRio A ação, realizada em sua quarta edição pelo ViaShopping Barreiro, tem entre seus objetivos avançar na integração entre a população local e o mall, promovendo um momento de confraternização e estreitando os laços entre o shopping e a comunidade. A cerimônia realizada no dia 25 de julho de 2013, com a celebração do casamento dos 20 casais selecionados, contou com cerca de 500 pessoas. O evento foi realizado no estacionamento coberto do shopping.

As noivas foram recebidas sobre tapete vermelho, com cadeiras dispostas para todos os convidados, flores, bolo de noiva e champanhe em taças. Após as celebrações, os casais foram presenteados com uma noite de núpcias em um hotel, também com despesas custeadas pela promoção.

ViaSHOPPing BarreirO top model baRReiRo Por buscar constantemente estreitar os laços com a população local, o ViaShopping apostou em um concurso que pudesse elevar a autoestima do público e mobilizar um componente familiar. Assim, o empreendimento decidiu promover uma competição de modelos que gerasse oportunidade para as meninas da região, tendo como prêmio principal um contrato com uma agência de modelos. O diferencial do Top Model Barreiro é o formato de concurso e a abertura de oportunidades para as aspirantes a modelos da comunidade. A vencedora do concurso assinou contrato com a agência de modelos, foi clicada para blogs de moda e participou de desfile da estilista Fabiana Milazzo no Minas Trend Preview 2015 ao lado de grandes nomes das passarelas, como a top model brasileira Isabeli Fontana.

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SHOPPing M e t r Ô i ta Q U e r a 1a coRRida inFantil do shopping metRô itaqueRa Em comemoração ao aniversário da cidade de São Paulo, no dia 25 de janeiro de 2015, foi realizada a 1ª Corrida Infantil do Shopping Metrô Itaquera. O evento foi planejado em parceria com o fundador da AEC Kauê (Associação Esportiva e Cultural Kauê), que desenvolve um trabalho social em Itaquera ensinando aos jovens o benefício da prática de esportes e da corrida. As inscrições eram gratuitas e crianças de 6 a 14 anos realizaram cadastro para participar de 18 categorias. O evento teve patrocínio das lojas Extra Supermercados (que forneceu 500 copos de água mineral), Bmart (que contribuiu com 50 brinquedos que foram sorteados no final da corrida) e McDonald’s (que distribuiu 150 vouchers de lanche no kit-corrida).

SHOPPing Barra pRêmio baRRa mulheR Um dos fatores que levaram à criação do prêmio foi o dado de um levantamento, de 2010, que apontou que 64,7% dos clientes do shopping são do sexo feminino.

Buscou-se, assim, oferecer uma premiação que simboliza uma valorização do gênero mais presente no mall homenageando as mulheres que, naquele ano, se destacaram nas mais diversas áreas.

Um júri escolhe as dez que mais se destacaram e é realizada produção de moda e fotos profissionais em estúdio de cada uma delas para criação da campanha publicitária, book comemorativo e exposição no mall. A festa de premiação ocorre dentro do mall, com um coquetel, e até o final do mês de março ocorre a exposição com os totens sobre as homenageadas do Prêmio Barra Mulher daquele ano.

B O U Le Va r D LO n D r in a S H O PPin g boulevaRd music Festival O Boulevard Music Festival teve entre seus objetivos oferecer diferentes opções musicais ao público, realizar as apresentações em dias de semana em que as opções culturais de Londrina são restritas, criar uma forte conexão com a comunidade londrinense por meio da música, e aumentar fluxo e vendas no mall. O maior diferencial do Music Festival foi levar atrações aclamadas pelo público em uma estrutura preparada para uma performance de festivais com a intenção de despertar o sentimento de uma mega produção, respeitando os limites de público e espaço. Como estratégia, a divulgação da programação do evento realizada primordialmente pelas redes sociais e pelo site. O projeto cativou o público e os próprios clientes convidavam uns aos outros para as apresentações. As visualizações de cada show por post foram de 20 a 50 mil pessoas, e a média de likes chegou a mil, de forma orgânica. Para melhorar a experiência de interação com a marca, um profissional fazia fotos de todos os shows, que eram então publicadas no Facebook para que estas pudessem ser salvas, compartilhadas e lembradas como um momento especial.

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BH SHOPPing dia das mães 2014 Ao analisar o perfil de quem é a mãe dos dias de hoje, o BH Shopping percebeu que é mulher múltipla e antenada nas tendências, que exerce diversas atividades e sua relação com a casa e com a família passa a ser um momento de prazer e bem-estar, e não uma obrigação. A partir daí criou a promoção comprou-ganhou embalado pela tendência gourmet, as minicocottes Le Creuset, em nove cores diferentes. Além disso, a promoção também previa um cupom para concorrer ao sorteio de um Audi Q3. Durante o período da campanha – de 2 a 11 de maio de 2014 – foram distribuídos 12 mil brindes. Em relação à campanha de 2013, houve um crescimento de 11% nas vendas e de 4% no fluxo de pessoas. Quanto aos resultados da promoção, houve um aumento de 5,2% no número de participantes, de 21% no número de cupons para o sorteio e de 5% no tíquete médio.

S a LVa D O r S H O P P i n g papai noel comanda Rede social Em 2014, o shopping trouxe para o Natal uma proposta inovadora: a personalização da figura mítica do Papai Noel nas redes sociais, ocupando o papel de protagonista no relacionamento com os usuários das plataformas digitais. A ação de live marketing #NoelConectado foi o grande destaque da comunicação do Natal de 2014 e contribuiu para impulsionar as vendas no período. A estratégia se apoiou na tendência de storytelling levando as pessoas a “acreditarem” no conteúdo exposto e compartilharem as suas próprias histórias por valores semelhantes. O Noel conectado passou a circular no shopping e nas lojas apresentando produtos, ofertas e serviços aos internautas através de postagens próprias, divertidas e personalizadas, nos perfis oficiais do shopping no Facebook, Twitter, YouTube e Instagram e logo ganhou a empatia do público. Nos primeiros 14 dias de ação, quase um milhão de pessoas foram alcançadas.

PaLL aDiU M SH O PPin g Center sessão de solteiRos palladium O Dia dos Namorados é uma data já consolidada no varejo, mas a Copa de 2014 e a desaceleração da economia no ano seguinte trouxeram receio de quedas nas vendas. Isso fez com que o Palladium, além de criar uma campanha de Dia dos Namorados com brinde e sorteio de carro para os casais, decidiu inovar e lançar uma promoção personalizada a um público importante, mas que especialmente nesta data ficam órfãos: os solteiros.

O shopping investiu em uma sessão de cinema exclusiva na sala Imax para 300 pessoas. Por meio de um aplicativo no Facebook os solteiros podiam realizar suas inscrições. Por meio do cadastro, atrelado ao perfil do usuário, os seus interesses eram coletados e o grau de afinidade podia ser gerado. No final da sessão uma surpresa: o Palladium transformou o lounge do cinema em uma balada com DJ, luzes e coquetel para promover uma maior interação entre os participantes.

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BH SHOPPing senna na cabeça e no coRação SHOPPing PaÇO aLFÂn D ega caRnaval no paço: pRogRamação paRa toda a Família O Paço Alfândega Shopping está no centro do Carnaval do Recife. Nas semanas pré e carnavalesca, mais de 110 mil pessoas utilizam os serviços e vivem a programação especial que o empreendimento prepara para o período.

O mall se transforma em um grande salão de baile, famílias inteiras brincam com o Palhaço Alfândega (personagem oficial do shopping), assistem aos espetáculos teatrais e circenses e dançam aos sons dos blocos líricos tradicionais, dos maracatus e da orquestra de frevo. Com o Carnaval literalmente acontecendo na sua porta, o shopping viu a oportunidade de atender e oferecer serviços diferenciados a este público. E, foi além, conseguiu atrair turistas e um público de famílias que não frequentavam o Carnaval da Ilha por conta da multidão.

Para atrair o público para dentro do mall e gerar fluxo na época do Dia dos Pais, o BH Shopping, em parceria com o Instituto Ayrton Senna, elaborou uma exposição inédita para homenagear o piloto brasileiro. Entre 5 e 24 de agosto foi realizada a exposição Senna na Cabeça e no Coração, que além de contar com um capacete do piloto, teve como convidadas 22 personalidades mineiras para customizar capacetes de Senna. Ao final da exposição, os capacetes foram leiloados e entregues para seus compradores por Viviane Senna em um coquetel realizado no shopping. A renda, de cerca de R$ 50 mil, arrecadada com a venda foi revertida em favor do Instituto Ayrton Senna e seus projetos educativos. A ação gerou, em mídia espontânea, R$ 1,5 milhão, incluindo TVs, rádio e mídia impressa. No Facebook, o post que anunciou a exposição atingiu 189.568 usuários.

rOraiMa garDen SHOPPing expedição monte RoRaima Em novembro de 2014, a Tenco Shopping Centers inaugurou, na cidade de Boa Vista (RR), o Roraima Garden Shopping. Para marcar a inauguração, um grande desafio foi lançado: criar um projeto inédito, que envolvesse os colaboradores da empresa e gerasse o máximo de repercussão e visibilidade para o shopping. A Tenco resolveu realizar uma expedição a um dos pontos mais altos do Brasil, o Monte Roraima, com um time de 20 colaboradores da empresa vindos de todas as cidades em que está presente. O objetivo era fincar a bandeira no ponto mais alto do Monte Roraima e marcar para sempre a chegada do Roraima Garden Shopping. Para preparar o time Garden, três meses antes do início da expedição foram realizados treinos individuais e coletivos com a supervisão de um personal trainner. O time Garden vestiu a camisa, o chapéu, a bandana da expedição Monte Roraima e entrou no clima e superou o desafio com garra. s e t e m b R o • o u t u b R o • 2 0 1 5 • s h o p p i n g c e n t e R s • 99

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PO rtO VeLH O S H O PPin g 150 anos de Rondon Personagem principal na história do Estado de Rondônia, Marechal Cândido Rondon completou 150 anos de nascimento em 2015. Para homenageá-lo, o governo do Estado de Rondônia promoveu, em parceria com a 17ª Brigada de Infantaria e Selva e o Porto Velho Shopping, uma exposição sobre a vida do marechal. A originalidade do evento parte da ideia principal da estrutura física do projeto: uma floresta dentro do shopping para mostrar a história de Rondon. O convidado tinha acesso a vídeos, fotos, quadros e réplicas de materiais usados pelo marechal para chegar às terras rondonienses. A ação ainda contou com uma estátua viva de Marechal Rondon, som da floresta e um lago. Em homenagem a Rondon, os Correios também criaram um selo comemorativo cujo lançamento aconteceu no shopping.

BO U Le VarD S H O PPin g B eLO H O ri ZO nte exposição 2a gueRRa mundial No dia 6 de maio, o Boulevard Shopping BH abriu para o público a exposição que celebrou os 70 anos do fim da Segunda Guerra Mundial. A mostra inédita em shoppings centers reuniu um dos maiores acervos do país, entre eles nove viaturas militares, que contou a história dos soldados brasileiros que combateram durante a guerra. Além do acervo, outras ações destacaram a participação brasileira no período como a pré-estreia do filme A Estrada 47, que narra a história de quatro pracinhas brasileiros que foram enviados pelo governo do Brasil à Itália para lutar junto às forças aliadas; e encenações históricas reproduzindo as ações das tropas brasileiras na Itália feitas por um grupo de estudiosos e apaixonados pelo tema. A riqueza do acervo aliado à pré-estreia do filme, visitas guiadas de colégios e encenações histórias foram fundamentais para o sucesso do evento.

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Pa n ta n a L SHOPPing blacK FRiday O Pantanal Shopping, ao lado dos lojistas, apostou no Black Friday como uma oportunidade de limpar os seus estoques para se preparar para o Natal. A ação foi definida há poucos dias da sexta-feira que é considerada a data histórica americana. O primeiro passo era criar uma peça que tivesse capacidade de chamar a atenção do consumidor para depois definir uma estratégia de mídia. Para conseguir a credibilidade desejada, o shopping fez testemunhais de apresentadores em todas as rádios e TVs de Mato Grosso que convidaram a todos para irem ao Pantanal Shopping. Com a promoção, o empreendimento bateu seu recorde na história em fluxo de veículos e teve crescimento de vendas de mais de 52%.

Foi o melhor resultado em seus dez anos de existência, com números mais expressivos que dias tradicionais, como Dia da Mães, Namorados e Natal.

SHOPPing eLDOraDO adoRo cinema, adoRo eldoRado Na busca por inovar a ação do Dia dos Namorados, o Shopping Eldorado apostou num dos programas preferidos dos casais e criou o Cine Drive In, montado no amplo estacionamento descoberto do shopping. O empreendimento se preocupou com todo o cenário: entrada com pórtico imitando os letreiros de entrada dos grandes cinemas citando o filme do dia, promotores vestidos de lanterninhas, venda de pipoca e doces no carro sem que os clientes precisassem sair. Além disso, foram colocados alguns food trucks na calçada em frente à entrada do cinema. Para deixar o clima mais romântico em comemoração ao Dia dos Namorados, os clientes receberam bexigas em formato de coração que foram amarradas no retrovisor dos carros.

ViLLage MaLL Festival da lua cheia De acordo com pesquisas qualitativas realizadas em parceria com a Ideia Consumer Insights, o cliente do VillageMall valoriza a experiência cultural, como eventos, exposições, desfiles e espetáculos, tanto quanto as gastronômicas e de consumo. A partir desta identificação foi criado o Festival da Lua Cheia, um evento para celebrar os bons momentos da vida sob o luar na lagoa da Barra da Tijuca.

Os shows gratuitos acontecem no deck uma vez por mês, à noite, sempre na semana da lua cheia.

O evento já teve vários artistas consagrados e repercutiu muito entre clientes, parceiros e mídia.

Na edição mais recente do evento, de 4 de junho, o crescimento obtido nas vendas ficou na faixa dos 25% comparado com a primeira quinta-feira do mesmo mês do ano anterior.

Pa n ta n a L S H O P P i n g namoRados pantanal shopping Para a campanha do Dia dos Namorados, o shopping tinha como desafio criar uma campanha off-line tradicional, mas que tivesse um “braço” on-line. A estratégia criativa teve seu foco em uma ação divertida, que traduziu a realidade dos casais que criam apelidos entre si. O mall propôs aos clientes que postassem seus apelidos e o mais curtido ganharia uma dupla de iPads. O envolvimento dos participantes foi interessante, pois replicavam a ação para suas redes, a fim de ganharem votos para suas participações. Esse desdobramento causou impacto e grande número de compartilhamentos e alcance. O número de likes da fanpage passou de 12 mil para 35 mil, totalizando 150% de crescimento. A premiação para a campanha off-line foi de um veículo Toyota Etios. s e t e m b R o • o u t u b R o • 2 0 1 5 • s h o p p i n g c e n t e R s • 101

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Marin gÁ Park SH O PPin g puppy love Em ano de retração na economia, o Maringá Park idealizou para o Dia dos Namorados uma promoção compre e ganhe (no caso o brinde era um conjunto de almofadas) e criou uma campanha para encantar lojistas e clientes. Por isso, relacionou a data a um casal de namorados com um casal de cachorrinhos, que eram cães abandonados a espera de um dono. O shopping aderiu ao projeto Vira Foto e realizou uma exposição de fotos dos bichinhos e suas histórias. As fotos poderiam ser compradas pelos consumidores e a renda era totalmente revertida para as ONGs e abrigos da cidade e ainda quem quisesse poderia adotar um cãozinho. Juntamente com a exposição foi colocada uma smart cabine (fotos instantâneas) para que os clientes levassem a sua própria foto de lembrança com a moldura personalizada da campanha e compartilhada na fan page do shopping.

SHOPPing Da iLHa aRRaial da ilha Seguindo o conceito de social hub, o Shopping da Ilha, em São Luís (MA), criou um evento capaz de manter o público por mais tempo dentro do shopping, transformando-o num espaço de socialização onde as pessoas se divertem e têm contato com a cultura local.

Foi daí que surgiu o Arraial da Ilha, um arraial indoor na Praça de Eventos, com forte apelo ao resgate das tradições juninas. O evento durou 20 dias, de 10 a 30 de junho de 2015, e levou ao shopping mais de 730 mil pessoas, gerando milhares de pontos de contatos e experiências positivas com a marca.

Foram montadas barracas no estilo de quermesse e o mall levou ao evento o movimento slow kids, que defende a desaceleração na rotina das crianças, trocando os jogos eletrônicos por programas e brincadeiras antigas que permitiam interações.

No Facebook a interação com os 81 posts realizados no período geraram mais de seis mil curtidas e mais de 307mil views (dados até 26/6).

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BO U Le VarD SHOPPing Feira De S a n ta n a dia das cRianças lego 2014 Em 2013, Gil Marques Porto Neto, feirense e um dos maiores colecionadores de Lego da Bahia, procurou o shopping para a realização de uma exposição com o seu acervo.

Ele tinha um cômodo na sua casa exclusivamente para manter montada uma cidade de Lego de 6m X 3m, acervo que ele chamava de My Lego City. O shopping acatou a sua ideia e resolveu realizar a Campanha do Dia das Crianças com esse tema com oficinas de criação da Lego.

Mas naquele ano não foi possível realizar o projeto. Em 2014, Marques foi assassinado e após a sua morte o shopping e a família voltaram a conversar sobre a possibilidade da retomada da exposição e da campanha até como uma forma de homenageá-lo. A Lego autorizou a exposição, bem como o uso da sua marca e afins para a produção da campanha do Dia das Crianças 2014 do Boulevard Feira. Em 17 dias, o cenário recebeu 2.689 crianças. As vendas das lojas satélites do mês de outubro de 2014 cresceram 12,56%, quando comparadas ao mesmo mês do ano de 2013.

B O U L e Va r D S H O P P i n g F e i r a D e S a n ta n a tempoRada glam e dia inteRnacional da mulheR 2015 Para impulsionar as vendas em março de 2015, o Boulevard Feira decidiu unir o lançamento da Coleção Outono – inverno e ao Dia Internacional da Mulher. Com a junção dos temas mundo feminino e moda, a ideia era realizar um evento que, além de ser uma experiência para a cliente do shopping, tivesse resultado em vendas. Para capitanear o evento, chamado Temporada Glam, foi convidada a jornalista Paula Magalhães, um dos principais nomes da moda na Bahia. Durante um talk show foi realizado um desfile e na entrada de cada modelo, Paula comentava as escolhas, as combinações e falava um pouco daquela tendência. O empreendimento realizou também uma exposição que permaneceu por dez dias na Praça de Eventos, com produtos selecionados por blogueiras de moda.

SHOPPing ig U at e M i BraSÍLia sp aRte bRasília A primeira edição da SP-Arte Brasília ocorreu no Iguatemi Brasília entre 5 e 8 de junho de 2014. O evento é uma extensão da SP-Arte, que ocorre em São Paulo há dez anos. A mostra de Brasília reuniu 35 galerias, de cinco Estados. Para receber o evento, foi montada no estacionamento externo do shopping uma verdadeira galeria de arte, com três mil metros quadrados. Em apenas quatro dias o espaço ganhou paredes brancas, iluminação dedicada às obras e ar-condicionado. Assim o shopping reforçou a associação da marca aos pilares arte e cultura e ofereceu ao público da cidade um evento inédito de arte. O evento recebeu mais de seis mil clientes, teve um crescimento de 22% fluxo de pessoas e mais de cem obras vendidas, além de um crescimento de 36% no volume de vendas das lojas em relação ao mesmo período no ano anterior.

BO U Le VarD SHOPPing Feira D e S a n ta n a namoRados & são João com chico bento e Rosinha Em junho, no Nordeste, o Dia dos Namorados divide os holofotes com o São João. Com o objetivo de maximizar verba, o Boulevard Feira de Santana tem o histórico de unir as duas campanhas em uma só, otimizando os seus custos principalmente na produção de filme e comunicação visual para o shopping. Para 2015, o empreendimento optou pelos personagens Chico Bento e Rosinha. O casal caipira querido em todo o Brasil foi escolhido para protagonizar a campanha de Namorados (casal) e de São João (caipira) do shopping. Como as suas histórias são representadas por um namoro inocente, esta é uma linguagem que também pode ser utilizada para as crianças. Além da campanha, a proposta contemplou um cenário de pracinha de cidade do interior, com muitas brincadeiras. s e t e m b R o • o u t u b R o • 2 0 1 5 • s h o p p i n g c e n t e R s • 103

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S H O P P i n g PÁt iO H igi e n Ó P O L i S aniveRsáRio de 15 anos Em 18 de outubro de 2014, o Pátio Higienópolis completou 15 anos. Para comemorar a data o shopping realizou várias ações ao longo do ano. Desde janeiro a data foi comunicada e comemorada por meio do projeto Música no Pátio em que foram realizados shows como Orquestra Sinfônica Heliópolis, Toquinho, Guilherme Arantes, Pedro Mariano e João Carlos Martins. Também foi realizada ação especial em que o artista Eduardo Kobra criou uma obra de arte em cima de fotos tiradas por alunos de fotografia do Mackenzie de clientes do shopping e também fotos de 15 personalidades residentes na região. Além disso, os clientes também podiam tirar fotos em totem instalado no shopping e compartilhar nas redes sociais. Ainda em outubro foram distribuídos bemcasados e águas personalizadas durante os finais de semana e aconteceram apresentações de mágicos, clowns e brincadeiras.

nOrtH SHOPPing JOQUei tempeRo da Felicidade O North Shopping Jóquei, o Via Sul Shopping e o North Shopping Maracanaú executaram simultaneamente o projeto Tempero da Felicidade, cujo objetivo era surpreender, encantar resgatar os momentos em família e as receitas passadas por gerações. Durante todo o mês de maio, de quinta a domingo, os shoppings tiveram uma programação com aulas de culinária. Todo o mall foi ambientado com o caminho que o cozinheiro percorre para elaborar um prato especial: a colheita na horta, a ida à quitanda e o momento da mão na massa. E foram criados cenários para retratar momentos especiais, como o almoço na casa da avó. A soma de todas as curtidas, no Facebook e Instagram, nos posts dos três shoppings rendeu cerca de 700 mil likes. Já se tratando de alcance, mais de um milhão de usuários foram atingidos com a campanha nas redes sociais.

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M e t r O P O L i ta n SHOPPing BetiM Fut Fest metRopolitan O shopping localizado a 20 quilômetros de Belo Horizonte viu na Copa do Mundo uma oportunidade de realizar ações com maior engajamento do público. Para isso desenvolveu a campanha Fut Fest Metropolitan, que contou com cinco modalidades de eventos realizados no período de 1 de junho a 13 de julho de 2014. A campanha contemplou transmissão de todas as partidas da Copa do Mundo com a presença de comentaristas e narradores famosos nos principais jogos, apresentações de quatro peças de teatro infantil aos sábados, festival de stand up comedy aos domingos, Arena de Games gratuita com videogames e jogos, e decoração da praça de alimentação com bandeiras das seleções que participaram da competição. O período da campanha foi o terceiro melhor resultado do ano.

SHOPPing Center ig U at e M i PO rtO aLeg r e Food paRK iguatemi edição namoRados

ViLLage MaLL Food tRucK Festival Com o objetivo de oferecer uma opção nova de lazer, cultura e gastronomia em um mesmo espaço e aproximar os clientes, nasceu o Food Truck Festival, um evento gastronômico a céu aberto que estacionou nos Jardins do mall (área que fica na lateral externa do empreendimento) os restaurantes e bistrôs móveis. Em suas quatro edições, durante uma semana cada, os trucks ofereceram novidades, além de contar com uma programação de shows todos os dias e com o Bar Jeffrey, com a cerveja anfitriã do evento, a nacional Jeffrey Nina, além de cervejas belgas. O festival teve bons resultados. O fluxo de pessoas aumentou em média 30% durante o período das edições do evento. O crescimento obtido em vendas no empreendimento em todas as edições realizadas totalizou, em média, 11%.

SHOPPing Center ig U at e M i FLO r i a n Ó P O L iS mais amoR com Kisses

Pensando em proporcionar a experiência do food truck aos clientes do Iguatemi Porto Alegre, o empreendimento desenvolveu um projeto em parceria com os Destemperados do Grupo RBS/Zero Hora, onde reuniu os principais food trucks do Rio Grande do Sul, gerando fluxo para o shopping no período próximo ao Dia dos Namorados. O evento durou 11 dias, recebeu mais de 50 mil clientes e foram vendidas 36.685 porções e bebidas. No Instagram, foram postadas 309 fotos com a hashtag #foodparkiguatemipoa.

Houve um crescimento de 7% em fluxo de veículos no empreendimento período.

Em 2014, o Iguatemi Florianópolis tinha um triplo desafio para a ação do Dia dos Namorados. Além dos jogos da Copa e da retração na economia, um empreendimento concorrente completava 20 anos e criou promoções atrativas para o público. Diante disso, o shopping tinha de elaborar uma ação criativa para chamar a atenção do público, de baixo custo, gerar engajamento multiplataforma, e conversão de vendas e fluxo. Em parceria com a Hershey´s, lançou a campanha Mais Amor com Kisses. Por meio dela, a pessoa se dirigia à loja da ação, era desafiada a compartilhar um gesto de amor nas redes sociais com a #maisamoriguatemi e ganhava uma caixa Kisses da Hershey´s, sem vincular o presente a qualquer compra. Ao todo, 5.349 unidades do chocolate foram distribuídas e o shopping registrou aumento de 7% nas vendas em relação a junho de 2014. s e t e m b R o • o u t u b R o • 2 0 1 5 • s h o p p i n g c e n t e R s • 105

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SHOPPing Center ig U at e M i PO rtO aLegre the boyFRiends game Para divulgar a Quarta de Estilo, ação promocional exclusivamente do Iguatemi Porto Alegre, que promove um dia inteiro de liquidação para limpar as prateleiras das lojas e movimentar o shopping toda terceira quarta-feira do mês, o empreendimento desenvolveu um aplicativo chamado The Boyfriend’s Game Iguatemi, que oferece aos clientes ainda mais descontos de uma forma diferente e moderna.

Trata-se de um jogo para quem fica horas esperando os amigos, os namorados ou as namoradas fazerem compras no shopping. Além de se divertir, quanto mais pontos o cliente acumula, mais benefícios ele ganha nas lojas participantes da Quarta de Estilo do Iguatemi. De março a junho de 2015, o projeto foi se consolidando. No período foram 36 benefícios oferecidos pelos lojistas, que variavam conforme o acúmulo de pontos: de cafezinho a uma pizza grande de cortesia e um total de 858 downloads.

PÁt iO B at e L passione Rossa A primeira ação do Dia dos Pais do recém-inaugurado empreendimento de Curitiba teve como objetivo alinhar uma promoção e uma cenografia que retratassem o encantamento por uma das mais valiosas marcas do mundo, a Ferrari. Como uma das promessas da marca do Pátio Batel é de fazer as pessoas viverem uma experiência, essa ação trouxe um pouco da essência da marca, em um espaço com carros originais, miniaturas, bonés originais autografados por Michael Schumacher, Fernando Alonso e Felipe Massa; acessórios etc. Um simulador de carro da Fórmula 1 e um carro de corrida original da categoria, utilizado em 2012 por Massa e Alonso para testes na prova de Abu Dhabi foram disponibilizados. O carro original ficou de frente para a entrada principal do Pátio Batel. O shopping ainda sorteou uma viagem para quatro pessoas à Itália.

nOrtH SHOPPing JOQUei Festival Junino No mês de junho, período da Copa do Mundo, o fluxo e as vendas não seriam tão bons quanto de costume. Era preciso uma ação de grande porte para elevá-los. A solução do North Shopping Jóquei foi uma festa junina, que aliava a oportunidade de impulsionar as vendas ao resgate da regionalidade da festa que é tão consagrada no Nordeste do Brasil.

O evento reuniu quadrilhas de todo o Estado do Ceará, apresentações culturais, shows e muito arrasta pé. O festival gerou um acréscimo de 20% nas vendas gerais do shopping, comparado ao mesmo período de maio.

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S H O P P i n g B e L a V i S ta exposição mundo dos dinossauRos Um dos objetivos do projeto criado pelo Shopping Bela Vista, de Salvador (BA) era estreitar o relacionamento com o público que o frequenta com a família e, sobretudo, com o das classes A/B. Além dos elementos da exposição, que contava com dinossauros animatronicos em tamanho real, como teaser havia um contêiner lacrado na entrada do shopping, do qual eram emitidos sons e ruídos simulando pisadas de um animal preso o que aguçou a curiosidade de quem passava perto do local. Em todo o mall foram colocados mobiliários para estimular a interação com o público. Por meio de câmeras Kinect (usadas para o videogame Xbox), alto-falantes e projetores digitais reproduziam imagens no chão e, quando o cliente passava, elas se mexiam e faziam barulhos. Com a campanha observou-se um aumento de 68,8% e 50,2% no fluxo dos meses de março e abril (respectivamente) de 2015 em comparação ao ano anterior e ainda aumento de 32,36% nas vendas do mesmo período.

BO U Le VarD SHOPPing BraSÍLia seu deseJo é sempRe um bom pResente O Boulevard Shopping tem uma verba limitada para a realização de eventos e ações e por isso o departamento de marketing se organizou para criar uma campanha de Natal que pudesse atender bem o cliente, com boa temática e muita criatividade. As parcerias realizadas a viabilizaram. O acordo com a LG possibilitou o sorteio de 20 TVs 4k 3D, sem custo algum para o shopping que permutou o valor das televisões em mídia no mall. Já com a Toyota Newland, a parceria rendeu 30% de desconto na compra do veículo, também com permuta. Em parceria com a Associação de Lojistas, a cada R$ 300 os clientes ganhavam uma latinha personalizada com chocolates da Cacau-Show e trocavam as notas por um cupom para concorrer aos sorteios.

PÁt iO B at e L paRis Je taime A ação do Dia dos Namorados do Pátio Batel de 2014 teve como objetivo alinhar uma promoção e uma cenografia que revelassem o clima romântico que a data permite. Por isso retratou com riqueza de detalhes a Place des Tertres, que fica em Montmartre, famoso bairro de Paris. Além disso, em três pontos do mall foram montados pictures points de pontos turísticos famosos de Paris como a Notre Dame, a pirâmide do Louvre e a Torre Eiffel. A cenografia foi baseada nos típicos prédios antigos da região e continha a fachada de uma galeria de arte com obras do curitibano radicado em Paris, Sergio Ferro, uma pâtisserie e livraria cenográfica, além de um “café solidário” onde toda renda foi destinada ao Hospital Pequeno Príncipe. s e t e m b R o • o u t u b R o • 2 0 1 5 • s h o p p i n g c e n t e R s • 107

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SH O PPin g ParQ U e DaS BanDeiraS que saboR tem seu amoR? O shopping localizado em Campinas optou por oferecer uma experiência gourmet aos clientes na campanha do Dia dos Namorados. A cada R$ 200 em compras o cliente trocava por um cupcake. O diferencial da ação foi estimular os cinco sentidos dos clientes. Para isso transformou o posto de trocas em um ambiente caracterizado, remetendo a uma doçaria vintage, com aromatizador que remetia ao cheirinho de cupcake saindo do forno.

Para completar o ciclo, um grupo de músicos tocou saxofone, escaleta e violino, caminhando pelo mall. Em 10 dias foram trocados mais de seis mil brindes. Houve um aumento de 21% nas vendas durante a campanha em comparação ao mesmo período de 2014.

MaDUreira SHOPPing natal volta ao mundo Tendo em mente que conhecer diferentes países e culturas é um desejo de muitas pessoas, o Madureira Shopping usou o Natal para deixar o mundo mais perto dos clientes. A decoração 100% interativa transformou a Praça de Eventos em uma grande vila, retratando famosos pontos turísticos, como Caminito, em Buenos Aires; a Fontana di Trevi, em Roma; e os tradicionais guardas da rainha e cabines telefônicas de Londres. Durante o período da promoção, foram sorteados três vale-viagens no valor de R$ 10 mil cada para qualquer lugar do mundo e um carro Citröen C4 Lounge. A campanha resultou em 161 inserções positivas em mídia espontânea, que correspondem a R$ 8.139.800.

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WeSt PLaZa SHOPPing natal com m&m´s e shoW de neve A fim de proporcionar experiências exclusivas, no Natal de 2014 o West Plaza levou a São Paulo a decoração A Incrível Fábrica de Chocolates M&M’S, em parceria com a Mars. O projeto, idealizado pela C+E, contemplou personagens em 3D e monitores de TV que deram o toque tecnológico à decoração, que teve como ponto central a praça de eventos. Ao lado do cenário, uma árvore gigante de dez metros com as lentilhas M&M’S no lugar das tradicionais bolas natalinas. A escolha do tema possibilitou uma ação completa explorando a decoração de Natal, ação promocional e evento aos finais de semana. A promoção comprou-ganhou mais sorteio proporcionou aos clientes trocarem, a cada R$ 400, as notas por um cupom para concorrer a dois carros Hyundai HB20 e ainda ganhavam uma lata exclusiva com M&M’S. A programação contou também com a quinta edição do Show de Neve, o espetáculo com neve artificial que atraiu curiosos de diversas partes da cidade.

SHOPPing PÁt iO M a C e iÓ ligue paRa a Felicidade Para o Natal de 2014, o empreendimento da capital alagoana optou pela promoção Ligue para a Felicidade, em que a cada R$ 200 em compras o cliente trocava por cupom e concorria a prêmios diários no período de 16 de novembro de 2014 a 3 de janeiro de 2015. O prêmio foi um objeto de desejo das classes C e D (grande foco do shopping): um smarthphone. O sorteio diário, apesar de ser uma mecânica difícil, se mostrou extremamente eficiente no sentido de alimentar a campanha natalina e promovê-la na rede social. Além disso, cinco vales-compras de R$ 10 mil foram sorteados no final da promoção.

Para a campanha, o Pátio Maceió, em parceria com a Tim, produziu uma cabine de onde o cliente também poderia ligar para quem ele quisesse, alguém com quem não falava há algum tempo, em qualquer lugar do Brasil e desejar um Feliz Natal. Essa ação gerou um vídeo de grande repercussão nas redes sociais e levou emoção ao mall.

S H O P P i n g B e L a V i S ta natal camponês 2014 O Shopping Bela Vista, de Salvador (BA), apostou em uma decoração natalina com cores tradicionais e base rústica para o Natal do ano passado. A ação contemplou a apresentação de bandas de ursos, a cada 15 minutos; além de urso animatrônico com pote de mel; e interação diferenciada por meio de circuito de arvorismo montado em cima da decoração. A possibilidade de ver todo o cenário natalino de dois níveis de altura fascinou as pessoas, especialmente, as crianças.

Essas estratégias foram desenvolvidas com o propósito de fomentar a aproximação e o envolvimento do Shopping Bela Vista – ainda novo – com a comunidade local e sua cultura. Como consequência, houve aumento de fluxo acumulado de 53,1%.

SHOPPing eLDOraDO qual a música que maRcou o seu namoRo? O empreendimento localizado na capital paulista tem trabalhado de forma massiva as redes sociais do shopping. Com o objetivo de levar o público digital para dentro do mall foi criado o projeto Qual a música que marcou o seu namoro? pelo qual seria embalada pelo pianista do shopping. Para a realização do projeto foi necessário o investimento em mídia e a assinatura do canal SoundCloud. O projeto atendeu as expectativas de trazer o cliente do mundo virtual para o real. Isso foi mensurado por meio de um cadastro obrigatório feito na área de concierge, em troca o cliente recebia em seu e-mail um link para baixar a música que foi produzida especialmente para ele. s e t e m b R o • o u t u b R o • 2 0 1 5 • s h o p p i n g c e n t e R s • 109

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MinaS SHOPPing educa minas Com o objetivo de conscientizar os clientes e funcionários na utilização adequada dos espaços de convivência, contribuir para a formação da cidadania e colaborar com o setor de operações (responsável pela gestão de ambiência), foram realizadas diversas ações no Minas Shopping. As peças foram criadas com uma pitada de humor e grande apelo visual, amplificando a sua capacidade de transmissão da mensagem. Além disso, foi realizada uma ação de flash mob na praça de alimentação em que os clientes que recolhessem suas bandejas das mesas eram agraciados pelo shopping.

ParQ U e DO M PeDrO SHOPPing Festival Food tRucK Por meio da realização dos festivais de food truck, dois dias em novembro de 2014 e três dias em abril de 2015, o shopping endossou seu posicionamento em variedade culinária. Apresentar esta novidade na região metropolitana de Campinas teve como principal objetivo conectar o cliente ao shopping, aumentando o fluxo durante a semana, em um ambiente criado para reviver o clima dos grandes festivais. Além dos trucks, aconteceram algumas atrações complementares. O canal GNT transmitiu o episódio do reality show Food Truck – A Batalha, gravado durante a primeira edição do evento.

Houve ainda uma competição ao vivo entre os participantes do programa Cozinheiros em Ação.

Nos cinco dias, o festival gerou fluxo de 70 mil pessoas.

SHOPPing ParQ U e DaS BanDeiraS meu pai em pRimeiRo lugaR Para fugir da tradicional campanha promocional com sorteio, o empreendimento localizado em Campinas (SP) apostou em gerar experiência. Com a proposta de oferecer emoção, velocidade e ineditismo, a ação Meu Pai em Primeiro Lugar, contou com um circuito de velocidade com simuladores de carros da Fórmula 1, Stock Car e motovelocidade, proporcionando aos pais, filhos e famílias a sensação real de toda a adrenalina desses esportes.

A campanha seguiu a seguinte mecânica: cada R$ 150 em compras nas lojas do shopping dava direito a um passaporte para um dos simuladores. Como resultado, houve 27% de aumento das vendas em comparação com o mesmo período de 2013. Foram entregues mais de 3.900 passaportes para mais de 1.500 participantes.

S a n ta n a Pa r Q U e S H O P P i n g loJa vaga viRa "expeRiência gelada" Todos os anos, o Santana Parque Shopping, de São Paulo, realiza a campanha do agasalho.

Apesar de ótimos resultados na arrecadação, percebeu-se a necessidade de criar algo novo. O mall aproveitou o momento de reformulação do mix para transformar uma loja vaga em uma experiência gelada. Para isso, ligou no máximo o ar condicionado e alugou mais diversas máquinas, gerando um ambiente com bastante vento frio e temperaturas congelantes. E, no fundo da loja, junto às caixas de doação, após a pessoa atravessar o percurso gelado, a frase: Agora que Você já Viu como É Passar Frio, Doe Agasalhos e Ajude quem mais Precisa neste Inverno.

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cat e g o r i a

Marketing CaMpanhas instituCionais MoruMBishopping Natal de Nova York Em 2014, o MorumbiShopping levou para o empreendimento as vitrinas de Natal de Nova York. Para isso, os bonecos, ambientes e objetos foram produzidos por artistas plásticos e designers americanos exclusivamente para a campanha. Com o tema Fábrica do Papai Noel no Polo Norte, a decoração levou seis grandes caixas de presentes que contavam as etapas do processo entre mandar a cartinha para Papai Noel e receber o presente. As vitrinas com personagens animados eletronicamente foram espalhadas pelos pisos do empreendimento.

Alguns resultados da campanha foram a publicação espontânea de mais de 30 matérias que geraram equivalência a R$ 500 mil e cerca de 5.200 downloads do aplicativo somente no período de Natal.

pLaZa shopping Casa Forte iNiciativa susteNtável A ação de Natal de 2014 do Plaza Shopping Casa Forte, chamada De Jornal, Para Presente, consistia em uma máquina de transformar jornal em papel de presente. O cliente inseria o jornal no equipamento e recebia um rolo de papel de presente em 30 segundos. Mas, na verdade, se tratava de uma caixa de presente cenográfica que simulava uma máquina e dentro ficavam alguns promotores que entregavam os papeis. Os jornais arrecadados iam para o balcão da Lixiki, empresa parceira, para serem confeccionados como novos papeis exclusivos. A ação impactou cerca de dez mil pessoas que reaproveitaram seus jornais velhos. As ações realizadas no período refletiram em um crescimento no número de visitantes e na alta de 7% nas vendas.

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Barrashopping o jacaré dié Um dia Enzo, de quatro anos, perdeu seu melhor amigo: o jacaré de pelúcia Dié. A mãe do menino enviou uma mensagem pelo Facebook ao BarraShopping pedindo ajuda para encontrálo, pois o jacaré poderia estar perdido no mall. A equipe do shopping criou um card no estilo Procura-se, que gerou engajamento nas redes sociais com 1094 compartilhamentos e alcance de 99,6 mil usuários. Como Dié não foi encontrado, a estratégia foi produzir um livro contando o motivo da sua partida, que foi entregue ao garotinho. Dié resolveu voltar para casa por saudade da sua família, mas encontrou a girafa Rafa que precisava de um amigo e pediu que ela fosse morar com Enzo. A ação teve investimento de R$ 278 e uma grande repercussão. No total houve retorno de R$ 22 mil em mídia espontânea.

Bossa n oVa MaLL olhares e iNspirações O projeto Olhares e Inspirações do Bossa Nova Mall, do Rio de Janeiro, foi criado com o objetivo de transformar as cenas mais corriqueiras em obras de arte com charme e poesia, como o nome do empreendimento sugere. A evolução da construção foi registrada por cinco fotógrafos renomados durante um ano. As imagens do dia a dia de trabalho no canteiro de obras do empreendimento mostraram também os pontos turísticos do entorno do shopping. As fotos ilustraram cerca de 80 posts no Facebbok, alcançando 21 mil pessoas. Em um único dia a fanpage chegou a 145.440 usuários únicos, resultando em um total de 710.991 visualizações.

s h o p p i n g ta C a r u n a campaNha taca mais O Shopping Tacaruna finalizou sua segunda revitalização em 2014. Para se reposicionar no mercado com o novo mall e fazer frente à concorrência que se estabeleceu com a chegada de outro empreendimento na região, foi criada em março a campanha Taca Mais. Por se localizar entre as cidades de Olinda e Recife, a cultura das cidades foi retratada em campanhas que foram divulgadas em diferentes mídias. O investimento foi de cerca de R$ 400 mil. O vídeo foi promovido no Facebook e YouTube e alcançou mais de um milhão de usuários.

Foram mais de quatro mil interações de engajamento. E mesmo com a chegada do concorrente o Tacaruna subiu no ranking da pesquisa sobre Marcas que Eu Gosto, e manteve o segundo lugar no Prêmio JC Recall de Marcas. s e t e m b r o • o u t u b r o • 2 0 1 5 • s h o p p i N g c e N t e r s • 91

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shopping Co nJ u nto naCionaL amo esse coNjuNto

DiaMonDMaLL a sofisticação em revista Por acreditar que a influência da internet trouxe alguns efeitos colaterais no processo de tomada de decisão do consumidor, porque a informação fica diluída e descentralizada, o shopping mineiro DiamondMall decidiu impactar seus clientes consolidando em uma revista um conteúdo tratado com mais profundidade para transmitir sua mensagem e seu conceito. A revista, feita em parceria com uma editora, contempla 100% das lojas do mall. Os cinco mil exemplares são enviados para clientes, formadores de opinião e público da região. Com investimento de cerca de R$ 120 mil, a publicação levou um público mais qualificado para o shopping. Após o lançamento da coleção Primavera-Verão de 2014, houve aumento de 28% no faturamento dos lojistas de moda feminina e de 18% para calçados femininos.

Em comemoração aos 55 anos de Brasília, o Shopping Conjunto Nacional, na cidade há 44 anos, realizou uma campanha para promover a autoestima dos brasilienses, mostrando os aspectos positivos do local para que a população sentisse orgulho por fazer parte dele. Embalada por Zélia Duncan (brasiliense), a campanha Brasília tem Tudo, Brasília tem o Conjunto, contou com depoimentos de moradores da cidade que ajudaram a dar personalidade à peça. A falta da assinatura do shopping ajudou na viralização da peça porque não parecia um jingle. A campanha foi divulgada na TV fechada, e a música foi disponibilizada para download e tocou nas rádios locais. Houve ações de engajamento nas redes sociais.

Os resultados foram mais de sete mil interações no Facebook e mais de 1.600 visualizações no YouTube.

Viashopping Barreiro pedido de casameNto Wesley e Jéssica se conheceram no Viashopping Barreiro, em Minas Gerais. Por isso, o rapaz pediu autorização para fazer o pedido de casamento na praça de alimentação do mall. Para o shopping foi uma oportunidade de contar uma história emocionante e promover a marca de forma sutil. A história ganhou o título de O Último Romântico do Barreiro, e o shopping participou ativamente da ação, envolvendo a noiva sem que ela soubesse o real motivo. O noivo fez o pedido de joelhos e surpreendeu a moça e a todos os presentes. O custo da campanha foi de R$ 12 mil e R$ 8 mil foram gastos em publicidade. O vídeo obteve mais de cem mil visualizações, a publicação principal acumulou 550 curtidas e 150 compartilhamentos, alcançando 145 mil usuários.

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Viashopping Barreiro o melhor viziNho Em 2013, o Viashopping Barreiro começou seu projeto de expansão e entre as mudanças estava a construção de seis andares sobre a estrutura do Supermercado ViaBrasil. Para compensar o possível incômodo provocado pelas obras, o shopping criou a ação Você é Nosso Melhor Vizinho, como um pedido de desculpas bem-humorado. Os moradores dos arredores receberam a entrega surpresa de pizzas junto com uma cartinha de desculpas. A equipe visitou cerca de 50 residências e entrevistou moradores para coletar informações sobre as famílias. As entregas foram registradas em vídeos e divulgadas nas redes sociais. O total investido foi em torno de R$ 20 mil, e o volume de mídia espontânea gerado foi de cerca de R$ 415 mil.

p o LLos h o p aNa saYão Durante uma visita à loja Ana Sayão, a equipe de marketing do PolloShop foi surpreendida por uma história que envolve muitos sentimentos e lembranças. Há uma foto de uma mulher na decoração da loja e ao questionar descobriu-se que era Ana Sayão. Uma frequentadora, que segundo sua família, amava o shopping e sonhava em ter uma loja no mall, mas a mulher faleceu em decorrência de uma doença. Sua família decidiu homenagear a matriarca e abriram a loja com seu nome. A equipe decidiu documentar a história e lançar junto com a campanha de Dia das Mães. O filme foi gravado com a filha e o viúvo de Ana e o resultado foi comovente. A ação obteve 99.400 visualizações, 800 curtidas e 199 compartilhamentos em dois meses de veiculação no Facebook e YouTube.

Bo u Le VarD Lo n D r in a shopping o país do futebol

O Boulevard Londrina Shopping, no Paraná, foi inaugurado em 2013, e no ano seguinte viu o patrocínio ao time Londrina Esporte Clube, tradicional e querido na cidade, como uma boa oportunidade de fortalecer a marca e se aproximar da comunidade local. O shopping realizou diversas ações como eventos para a família, exposição de camisas históricas, ações nos intervalos em campo, entre outras.

O apoio dos lojistas foi importante para o desenvolvimento do projeto que trouxe visibilidade para as marcas. A campanha durou um ano e o investimento foi de R$ 420 mil, 7,5% do fundo de promoção. O time ganhou o Campeonato Paranaense e teve destaque nacional e a marca ganhou cerca de R$ 297 mil em centimetragem, em cem matérias publicadas. s e t e m b r o • o u t u b r o • 2 0 1 5 • s h o p p i N g c e N t e r s • 93

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shopping LeB Lo n rio iNspirado em você Em homenagem aos 450 anos do Rio de Janeiro, o Shopping Leblon escolheu como pano de fundo para o ensaio fotográfico da campanha, obras de arte do século 19. Com o slogan Rio Inspirado em Você, foram escolhidas seis obras com paisagens icônicas da cidade que foram impressas em lonas e suspensas em tripés, de forma frouxa, para dar movimento às fotos. Depois, o cenário foi exposto como um estúdio, oferecendo experiência ao público e aos lojistas, que podiam tirar fotos em frente às obras e postar nas redes sociais, gerando engajamento.

O investimento foi de R$ 620 mil.

p o LLos h o p o que se leva da vida A campanha de 20 anos do PolloShop teve o objetivo de ser emocional e acolhedora, promovendo o consumo consciente e inteligente. Após realizar pesquisas com seu público, o empreendimento desenvolveu o conceito de valorizar mais a experiência do que a posse de bens. Foi produzido um vídeo com o objetivo de aproximar a marca do consumidor, mostrando que o shopping não está focado em fazê-lo gastar mais e valoriza as histórias que o cliente construirá com o que foi comprado. Foram investidos R$ 59 mil na criação do filme e R$ 151 mil na veiculação. O novo conceito será lançado no Facebook e a expectativa é que tenha cerda de 80 mil visualizações e duas mil curtidas.

grupo aLMeiDa Júnior iNovação que traNsforma Para se reposicionar no mercado, o Grupo Almeida Júnior investiu em branding e criou o Padrão Almeida Júnior, como um selo de qualidade. A marca foi vinculada a todos os empreendimentos do grupo. Também foi lançada a revista “Almeida Júnior” e cada um dos cinco shoppings recebeu exemplares personalizados. Para a divulgação do novo conceito foram utilizadas diversas mídias, além da participação na Exposhopping para a apresentação do novo empreendimento: Nações Shopping. Os resultados: 96,5% na taxa de ocupação nos shoppings; o fluxo de pessoas cresceu 9,5%; aumento de 24,8% nos resultados dos empreendimentos no primeiro trimestre de 2015; retorno de R$ 7,6 milhões em mídia espontânea; e aumento no número de fãs nas redes sociais em 82%.

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Lages garDen shopping um preseNte para a cidade O primeiro shopping de Lages (SC) foi inaugurado no dia do aniversário da cidade. A campanha do Lages Garden Shopping abordou a chegada do empreendimento como um grande presente para a cidade e região. Na frente do shopping foi colocado um letreiro gigante, aos moldes das famosas letras de Nova York.

Foram produzidos diversos filmes com moradores da cidade segurando caixas de presentes em lugares tradicionais, e muitas fotografias foram feitas com as letras e postadas nas redes sociais.

Foram investidos R$ 500 mil em mídias. A campanha registrou mais de 19 mil likes no Facebook e o mall foi premiado por ser o shopping mais lembrado pelo consumidor no Estado. Além disso, o empreendimento tem o maior tíquete médio dos shoppings da Tenco.

pa n ta n a L s h o p p i n g hoje é dia de quê? roraiMa garDen shopping amo boa vista A campanha Roraima Garden Shopping foi realizada em três etapas: pré-inauguração, inauguração do mall e do grande letreiro da frente. Os direitos de utilização de uma música popular da região foram adquiridos para as peças de TV, redes sociais e rádio. Mais de duas mil fotos com o letreiro do shopping foram enviadas para o hotsite da campanha e as três mais curtidas apareceram no comercial de TV. Para o show de inauguração do mall houve uma promoção no Instagram, com participação de mais de sete mil pessoas.

Foram investidos R$ 250 mil. O shopping foi inaugurado com 111 lojas contratadas (mais que o esperado); houve retorno espontâneo de mídia equivalente a R$ 97 mil; conquistadas mais de 20 curtidas no Facebook e mais de 10,5 mil no Instagram.

O lançamento de novos empreendimentos no Mato Grosso motivou o Pantanal Shopping a realizar a campanha Pantanal 10 Anos – Todo Dia Shopping, que foi trabalhada em forma de filme na TV, redes sociais e na comunicação interna, com a participação de dezenas de clientes. O público interno teve o Dia do Abraço, gifts de dez anos de parceria e um evento comemorativo. Além disso, foi disponibilizado um pequeno espaço para gravação em um dos corredores do mall, onde os consumidores podiam responder à pergunta: hoje é dia de quê? Contando o que fariam no shopping na ocasião. O material foi veiculado na internet, gerando visualizações por meio dos próprios participantes, seus amigos e familiares. Em abril houve crescimento de 16% nas vendas.

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shopping anÁLia FranCo 15 aNos, 15 coNtos Em comemoração aos seus 15 anos, o Shopping Anália Franco criou o concurso 15 Anos, 15 Contos baseado em dois pilares: o apelo emocional e as redes sociais. Os clientes e funcionários foram convidados a contar suas histórias ocorridas nos corredores do mall. Foram mais de 60 contos inscritos e os 15 melhores foram transformadas em vídeos. Os participantes ganharam presentes no lançamento e todos os personagens puderam assistir aos vídeos na tela do cinema e depois foram veiculados também no site e nas redes sociais. Os 37 funcionários que trabalham no shopping desde sua inauguração também foram presenteados.

s h o p p i n g ta B o à o respoNsabilidade socioambieNtal

M u Lt i p L a n uma Noite No shoppiNg

Em 2013 foi criado o selo Responsabilidade Socioambiental Shopping Taboão com o objetivo de promover o desenvolvimento da comunidade de Taboão da Serra (SP), e ganhar vantagens competitivas perante a concorrência. As ações realizadas são em forma de prestação de serviços à sociedade e abordam temas como saúde, cuidados com o meio ambiente, adoção de animais, inspeção veicular, campanha do agasalho, entre outras. Para a divulgação dos projetos são utilizadas mídias externas, mas a comunicação interna é a maior responsável pela adesão das campanhas, porque atingem mais de 1,5 milhão de pessoas que circulam mensalmente no shopping. Anualmente são investidos 2,5% do Fundo de Promoção e entre os resultados atingidos está o aumento de 12% nas vendas totais em 2013 e de 8% em 2014.

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O objetivo da ação 40 Anos Multiplan foi aproximar a marca dos frequentadores dos 18 shoppings do grupo e fortalecer o relacionamento com os mais de cinco mil lojistas, colaboradores e fornecedores. A forma escolhida foi explorar o cenário do shopping fora do horário comercial.

Foi perguntado para algumas crianças o que elas acham que acontece no shopping depois que todos vão embora.

Após ouvir as respostas de um grupo, todos foram convidados para visitar o mall à noite e tudo foi gravado para a web. O vídeo teve mais de 4,5 milhões de visualizações; no Facebook as publicações alcançaram 27.844 curtidas, 2.853 comentários e 5.195 compartilhamentos.

shopping n oVa aMÉriCa obrigado pela força

Bo u Le VarD s h o ppin g F e i r a D e s a n ta n a histórias de dia dos pais O Boulevard Shopping Feira de Santana surpreendeu cinco clientes com uma homenagem diferente. Foram feitos contatos em busca de homens que fossem exemplos de pais e cuidassem de seus filhos com um amor visível a todos, para trazer realismo e emoção esperados para a campanha de Dia dos Pais. A equipe do mall fez contato com as esposas e levou os filhos para gravarem depoimentos para os pais. Eles foram convidados para uma sessão de fotos com seus filhos e depois foram convidados ao mall, porque “grandes histórias esperavam por eles”. A reação dos pais ao verem os depoimentos gerou dois vídeos. Toda a campanha custou cerca de R$ 69 mil. Os vídeos somaram cerca de 1.800 visualizações.

Em fevereiro de 2015, o Shopping Nova América sofreu um incêndio que atingiu parte de suas dependências. Espontaneamente, os clientes criaram a campanha #ForçaNovaAmerica nas redes sociais. O empreendimento foi reaberto três dias depois com o devido agradecimento ao público: #ObrigadoPelaForça. A impressão que o shopping passou a ser o quintal da casa dos clientes foi a base para a criação de uma comunicação informal e afetiva.

A resposta imediata ao público e a imprensa foi determinante para a superação da crise, pois a opinião do público em geral não se voltou contra o shopping. Depois de quatro meses do incêndio, os resultados continuam iguais ao período anterior, mesmo com 40 lojas fechadas para reforma e a vacância é inferior a 2%.

ViLLage MaLL o relacioNameNto vip Ter um programa de relacionamento sempre foi primordial para o Village Mall, shopping direcionado à classe A. Mas o desafio era criar algo diferenciado para encantar e surpreender os clientes. O Village Mall VIP foi criado em 2013 e trata-se de um programa exclusivo, pelo qual os consumidores são convidados a viver experiências e privilégios como consultoria de moda, convites para espetáculos de teatros e pré-estreia de filmes, estacionamento, além de acesso aos eventos do Lounge VIP. Existe uma fila de espera de lojistas querendo participar. O programa tem em média, crescimento mensal de 12%. Atualmente existem mais de 1.500 inscritos, 988 clientes ativos, e desses, apenas 300 são responsáveis por 10% do faturamento total do shopping. s e t e m b r o • o u t u b r o • 2 0 1 5 • s h o p p i N g c e N t e r s • 97

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B o u L e Va r D s h o p p i n g F e i r a D e s a n ta n a campaNha de proteção à criaNça Há alguns anos, o Boulevard Shopping Feira de Santana apoia a Comissão Municipal de Enfrentamento à Violência Sexual Infanto-Juvenil da cidade. A parceria entre a instituição e shopping resultou no início deste ano, em uma exposição interativa com o objetivo de atingir todos os públicos. Foram colocados totens no mall com imagens de crianças e adolescentes “sem boca”, com um QR Code no lugar, que levava o visitante à visualização de um vídeo com uma história de abuso sofrido. No material havia informações sobre as consequências do abuso e a importância da denúncia. A campanha teve excelente repercussão, principalmente nos ambientes político e legal.

Canoas shopping juNtos somos completos O Canoas Shopping criou um novo conceito em 2014. A campanha Juntos Somos Completos partiu dos conceitos de humanização e lembrança da marca.

Pois isso, os clientes foram convidados a compartilharem seus momentos vividos por meio do shopping. Foram criados vídeos a partir das histórias e veiculados nas campanhas de Dia das Mães e Dia dos Namorados. Houve investimento total de R$ 1 milhão no projeto, entre 2014 e 2015. Desde o início da campanha institucional, a página do Canoas Shopping no Facebook conquistou mais de dez mil novos fãs, somando mais de 90 mil usuários conectados. Os filmes da campanha tiveram um alcance de cerca de 50 mil visualizações e mil interações entre curtidas e comentários na página do empreendimento no Facebook.

parQ u e sh o ppin g MaCeiÓ o verão O empreendimento identificou a oportunidade de fazer parte da rota turística da cidade de Maceio (AL) e criou o projeto Verão Parque Shopping Maceió. Foram criadas ações exclusivas como o Free Bus. Um ônibus panorâmico Double Deck, inspirado nos modelos de Londres para levar os turistas para o shopping gratuitamente percorrendo um circuito de 20 hotéis, além de proporcionar um passeio pela cidade, entre outras atividades. Além de um ponto de informação com atendentes bilíngues e guia de bolso. A ação contou com as parcerias da Secretaria do Município e da ABIH Alagoas.

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shopping Center trÊs aMÉriCas bom pra comprar

uBerLÂnDia shopping uberlâNdia cultural O Uberlândia Shopping criou o projeto Uberlândia Cultural para aumentar a frequência das famílias no empreendimento.

A oferta de shows gratuitos na praça de alimentação com grandes nomes da música local teve o objetivo de encurtar o prazo de maturação do mall, inaugurado em 2012, levando pessoas para assistirem ao show e conhecerem o shopping. Participaram do projeto os cantores Oswaldo Montenegro, Toquinho, Zeca Baleiro, Renato Teixeira, entre outros. As edições tiveram o patrocínio e apoio de um jornal, uma emissora e rádio e uma de TV da região. Nos dias de shows, 96 mil pessoas passaram pelo mall, além de 31 mil veículos.

Com o objetivo de conquistar o consumidor da concorrência, aumentar o fluxo de pessoas e o tíquete médio dos varejistas, o Shopping Center Três Américas decidiu potencializar as vendas de Natal antecipando o período de compras. A estratégia principal foi a irônica frase: “Algumas propagandas de Natal tentam te conquistar pela emoção, nós preferimos te conquistar pela promoção”. O empreendimento sorteou 12 carros zero quiilômetro com cupons a partir de R$ 100 em compras. A campanha começou em outubro. O valor investido equivale a 78% do fundo de promoção do ano a atingiu cerda de 300 cupons. As vendas aumentaram entre 12% e 15% e o fluxo de pessoas subiu 22%. Nas redes sociais o engajamento chegou a 12 mil pessoas.

pÁt io B at e L o soNho O shopping Pátio Batel de Curitiba (PR) foi inaugurado em 2013, com um projeto arquitetônico sofisticado que prioriza o paisagismo e a luz natural. Durante a semana de inauguração foi realizada a campanha Semana Pátio Batel. O principal evento foi O Sonho no Pátio Batel.

No átrio do shopping, uma casa de espelhos foi transformada em uma fábrica de sonhos na qual os desejos dos clientes eram recebidos por “apanhadores de sonhos” que os recolhiam e materializavam em mais de cem mil balões transparentes que saíam da chaminé e eram levados ao céu. Durante a semana, alguns apanhadores circularam pela cidade abordando pessoas em parques, bares, restaurante etc. para coletarem os sonhos. O Facebook também foi utilizado com a mesma finalidade. s e t e m b r o • o u t u b r o • 2 0 1 5 • s h o p p i N g c e N t e r s • 99

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MoruMBishopping adote um vira lata Tendo consciência do volume de cães abandonados e a dificuldade de adoção, o MorumbiShopping criou a campanha Adote um Vira-Lata. A ideia era ter um lugar agradável, confortável e alegre tanto para os clientes quanto para os cães, que ficam em grandes baias. O evento passou a fazer parte do calendário do shopping.

E, neste ano, a ação passou a contar com um site, o DogModels, no qual são exibidos ensaios fotográficos divertidos dos animais e o usuário pode se candidatar à adoção on-line. As fotos viram grandes pôsteres que são vendidos e a renda é revertida para as ONGS parceiras. O projeto já encontrou lares para mais de 230 cães. O montante de mídia espontânea em 2015 atingiu R$ 530 mil.

O site contabilizou mais de quatro mil visualizações e 1.664 usuários.

pÁt io n o r t e shopping um preseNte para você

shopping Center trÊs aMÉriCas dia da mulher

O Pátio Norte Shopping tinha o desafio de aproximar a população do empreendimento.

A campanha Um Shopping de Presente para Você contou com várias ações paralelas como a Chuva de Presentes. Durante uma semana um avião monomotor sobrevoou os bairros jogando dois mil miniparaquedas com caixas contendo um voucher para trocar por um presente gratuitamente no mall. Foram colocados tapumes interativos e um divã onde foram tiradas 12 mil fotos em sete dias, além de um ponto de ônibus customizado em frente ao empreendimento. O fluxo de pessoas na primeira semana foi de 244 mil pessoas. E desde março de 2015 o volume cresce em média 12% ao mês. Em um mês o mall contava com mais de 50 mil seguidores nas redes sociais, com média de engajamento de 3,5 mil.

A campanha em homenagem ao Dia da Mulher do Shopping Três Américas buscou aproximar mais as consumidoras e reforçar o posicionamento do mall como aquele que valoriza a mulher. Com base em questionamento como: O que a Mulher Realmente Quer?, foi oferecido um dia só delas. As mulheres que participaram da campanha passearam pelas instalações e puderam escolher um look completo de vestuário e calçados, cuidar da pele e cabelos, conversaram, foram ouvidas e tiveram suas belezas ressaltadas. Toda a ação foi filmada e divulgada posteriormente nas plataformas digitais e alcançou mais de 65 mil pessoas.

O investimento foi de R$ 7 mil. O fluxo de pessoas aumentou de 12% a 15% durante o período da campanha, e nas vendas, o aumento foi entre 8% e 10%.

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shopping Da Bahia mudou o Nome e pediu a bêNção

Minas shopping miNas coNscieNte

O Iguatemi Salvador decidiu mudar de nome às vésperas de completar 40 anos. Por entender que a relação do shopping com a região era mais forte que a marca, a diretoria o rebatizou, então, de Shopping da Bahia. Esse era um slogan antigo que foi assumido como a identidade do mall. A partir do conceito O Shopping da Bahia Agora se Chama Shopping da Bahia. E Pede a sua Bênção, a campanha não utilizou o nome antigo em nenhuma peça de comunicação. Foi realizada uma festa com lojistas, parceiros e formadores de opinião, na qual foi lançada oficialmente a campanha. Depois houve a execução de um plano de comunicação em diversos canais.

O investimento foi de cerca de R$ 3 milhões, e a campanha rendeu 135 mil novas visitas no site, mais de 4.700 novos fãs no Facebook, com mais de 88 mil interações.

O Minas Shopping criou a campanha Minas Consciente com o objetivo de conscientizar a população sobre o consumo de água e energia elétrica. Em parceria com a CEMIG, foi realizada uma exposição de maquetes que demonstram o uso da energia elétrica no dia a dia das pessoas e o consumo consciente, além de peças teatrais sobre o tema para o público infantil. Com o mote Deixe o seu Melhor para o Mundo, a campanha explorou a imagem de uma criança sustentando o mundo, como de fosse um pote de água. A divulgação foi feita através de diversos canais diferentes e gerou aumento de 10% no fluxo de pessoas e retorno do equivalente a R$ 180 mil em mídia espontânea.

sh o ppin g parQu e Das Ban Deiras palco baNdeiras Com o objetivo de aumentar o movimento durante a semana, o Shopping Parque das Bandeiras criou o projeto Palco Bandeiras. Trata-se de uma agenda cultural. Foram criados os projetos Quarta do Humor com shows de stand up; o Musicais, com peças infantis; e o show The Voices. Após as ações, a rede social do mall teve crescimento orgânico de 35%, com mais de 600 likes em cada atração. A página do Facebook possui mais de 115 mil seguidores. As apresentações contam com cerca de 200 pessoas cada. Houve crescimento de 15% na praça de alimentação e de 10% no fluxo de pessoas e veículos em dias de shows.

s a n ta n a pa r Q u e s h o p p i n g aquarela floral O Santana Parque Shopping reformulou a comunicação interna, com o objetivo de personalizar e distinguir cada piso do mall. A proximidade com o Horto Florestal, em São Paulo, inspirou o uso de fundos florais de toda a comunicação. Assim, foi criada a Aquarela Floral, e as cores dadas a cada andar foram levadas às campanhas de comunicação, institucionais ou promocionais. Além disso, o nome dos pisos foram trocados para facilitar a compreensão. O investimento foi cerca de R$ 300 mil e como resultado, além da beleza estética, que chamou a atenção, os clientes e lojistas já identificam os pisos pelas cores corretas, o que facilitou a localização das lojas, pela identificação das cores. s e t e m b r o • o u t u b r o • 2 0 1 5 • s h o p p i N g c e N t e r s • 101

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cat e g o r i a

NEWTON RIQUE DE SUSTENTABILIDADE ShOppINg gUARARApES sementes para o futuro Para conscientizar a comunidade sobre sustentabilidade, o Shopping Guararapes, em Recife (PE), criou uma série de iniciativas que abarcam educação, com instalação do Espaço Semeando o Futuro. Na área anexa ao estacionamento do shopping são realizadas palestras e aulas sobre o tema que já recebeu mais de 800 visitantes: a criação de abrigo com mais de 40 espécies nativas ameaçadas de extinção e a produção de mudas a serem plantadas nos jardins do mall. O projeto também contempla a transformação dos resíduos orgânicos gerados na praça de alimentação em adubo o que permitiu uma redução na ordem de 45% nas despesas com o jardim do empreendimento. Os resíduos reduziram em R$ 8 mil os custos com as caçambas estacionárias.

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pLAzA ShOppINg CASA FORTE adote uma praça Em 2012, o Plaza Shopping Casa Forte, em Recife (PE), adotou uma praça, a Praça Jornalista F. Pessoa de Queiroz, localizada em frente ao mall.

No Natal de 2014, em parceria com a Lixiki, especializada em produtos e serviços socioambientais, mobilizou funcionários para decorar o local – o que provocou um alto engajamento não apenas dos colaboradores, mas dos moradores locais. A praça foi decorada com itens reutilizados e feitos à mão, como garrafas PET e tampas de embalagens provenientes da coleta seletiva do próprio shopping e acumuladas ao longo de um ano. Moradores da região foram contratados pela Lixiki para montar a decoração, gerando renda para a comunidade.

Foram decoradas 14 árvores com caixas de presente feitas a partir de garrafas PET.

ShOppINg JARDIm gUADALUpE shopping sustentável Quando conquistou o Selo Leed, que certifica edificações que conseguiram implantar práticas sustentáveis efetivas, o Shopping Jardim Guadalupe, do Rio de Janeiro (RJ) criou a ação Shopping Sustentável para transmitir essas práticas para os clientes. O mall implantou placas de sinalização da campanha, e utilizou as páginas oficiais do empreendimento na internet para disseminar a importância de ser sustentável. O resultado foi o maior envolvimento dos frequentadores, que recolhem mais as bandejas da praça de alimentação e mostram maior cuidado com a limpeza dos sanitários.

ShOppINg mULLER eco design social Em 2008, o Shopping Mueller, de Curitiba (PR) criou a Mueller EcoDesign, uma mostra de arquitetura eco sustentável com apresentação de espaços de uma casa criados por arquitetos para ajudar a conscientizar os frequentadores sobre um novo modo de pensar e agir em arquitetura e decoração.

Para mostrar que era possível praticar o que se via na mostra, o empreendimento, a prefeitura de Curitiba, a FAS (Fundação de Ação Social, ligada ao governo da cidade), arquitetos, fornecedores de materiais diversos e lojistas do próprio shopping se uniram em torno do Projeto Mueller EcoDesign Social, criado com o objetivo de reformar com os preceitos sustentáveis um lar para crianças e adolescentes. Com as fotos da reforma foi realizada uma exposição que recebeu 250 mil pessoas.

ShOppINg Sp mARkET vagas inesquecíveis O Shopping SP Market, de São Paulo (SP), decidiu transformar as paredes e os pilares do estacionamento em espaços para o frequentador não esquecer. É que o empreendimento realizou campanha para dar visibilidade aos rostos de crianças desaparecidas. Somente na cidade de São Paulo, cerca de 50 crianças desaparecem, em média, por dia. O shopping substituiu as sinalizações do estacionamento por placas com as fotos de crianças desaparecidas que constam na base de dados do Projeto Caminho de Volta da Universidade de São Paulo (USP). A ideia é que o frequentador não apenas veja, mas tire fotos e compartilhe nas redes sociais. s e t e m b r o • o u t u b r o • 2 0 1 5 • s h o p p i n g c e n t e r s • 91

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ARApIRACA gARDEN ShOppINg a primeira sessão pRAçA RIO gRANDE ShOppINg CENTER polo cultural O projeto do Complexo Praça Rio Grande caracteriza-se por ser um novo pólo de atividades na cidade. Localizado na antiga sede desativada do Jockey Club de Rio Grande (RS), em um terreno de aproximadamente 191.400 m2, esta área encontrava-se abandonada, foi adquirida pelo grupo 5R Shopping Centers em 2011 para ser desenvolvida como um complexo imobiliário completo. O masterplan previu desde o início áreas destinadas a diferentes usos: o shopping; a reutilização do conjunto de edifícios do antigo jóquei para a Escola de Belas Artes Heitor de Lemos (foto); hotéis, escritórios e edifícios residenciais. O empreendimento proporciona à região uma concentração de oferta comercial, cultural, lazer e serviços resgatando um espaço de grande valor na história da cidade de Rio Grande e devolvendo-o aos cidadãos por meio da sua dinâmica de vivência diária.

O projeto Espalhe Amor realizou uma pesquisa para saber o que as mães da comunidade Mangabeiras – região conhecida como Lixão – gostariam de ganhar no Dia das Mães. O grupo de cerca de 30 voluntários decidiu agir para realizar pelo menos um dos sonhos mais pedidos: conhecer o shopping com seus filhos e ir ao cinema. O Arapiraca Garden Shopping se juntou ao grupo e, em parceria com o cinema Cinesystem e a rede Bob’s, realizou o pedido. As dez mães selecionadas foram levadas a um salão de beleza e depois partiram para o shopping. Lá assistiram a um filme, comeram lanche e ganharam presentes. O vídeo da ação – que mostrou desde o momento em que elas receberam a notícia de que realizaram o pedido à visita – gerou alto engajamento e alcançou mais de 142 mil pessoas nas redes sociais.

pALL ADIU m Sh O ppIN g CENTER florestinha No Dia Mundial do Meio Ambiente, o Palladium Shopping Center, de Curitiba (PR), decidiu mostrar às crianças como se cuida da natureza, na teoria e na prática, e organizou o evento Florestinha Palladium. Nele as crianças entenderam alguns processos como reciclagem, como evitar desperdícios e outros temas atrelados ao cuidado com o meio ambiente. Na prática, elas customizaram garrafas PET, plantaram mudas e receberam um potinho de sabão feito com óleo do shopping e o certificado – ao levar esses itens pra casa, a ideia era também conscientizar a família. Cerca de 400 crianças participaram da ação e 1.500 mudas de araucárias foram plantadas em área de manancial.

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RIOmAR ShOppINg ARACAJU mais que limpo O RioMar Shopping Aracaju fica entre o Rio Sergipe e a Avenida Beira Mar – área com forte presença de mangue, ecossistema que tem passado por degradação, muito por conta da ação da sociedade do entorno. Para mudar essa realidade, o shopping criou a ação Jogando Limpo com o Mangue, que se resume à retirada de resíduos sólidos da faixa de mangue no entorno do empreendimento. Para o evento, o shopping fornece espaço para realização de palestras temáticas, materiais e instrumentos necessários à coleta, como EPIs para os participantes, luvas, sacolas e camisetas. Além disso, o mall assume as diárias dos pescadores que disponibilizam suas embarcações para o transporte. Em 2014, 120 pessoas se envolveram e recolheram 855 quilos de resíduos. Naquele ano, 1,2 tonelada foi recolhida por 160 pessoas.

ShOppINg TA C A R U N A Wi fi consciente

CARIRI gARDEN ShOppINg dia do bem O Cariri Garden Shopping, em Juazeiro do Norte (CE), decidiu que 50% do total do faturamento arrecadado com o estacionamento do dia 4 de julho seria doado a duas instituições sem fins lucrativos da cidade e que tinham pouco a apoio. Foram escolhidos o Sangine Circo e Escola Pequenos e Grandes, projeto social que usa a arte circense como instrumento para melhorar a vida de mais de 110 crianças, e a Associação dos Micros e Pequenos Empresários do Salesianos, que oferece um lar para crianças e jovens vítimas das drogas e da miséria.

A ação foi feita em comemoração ao Dia Mundial do Meio Ambiente. Com a parceria de lojistas, o shopping propiciou às crianças dos projetos uma experiência com visita ao empreendimento, cinema, atividades e lanche.

O Dia Garden do Bem será realizado anualmente.

Durante o Carnaval, o Shopping Tacaruna, de Recife (PE), criou a ação Wi-Fi Consciente – a rede que ajuda na prevenção da Aids na parada do Expresso da Folia, serviço de transporte oferecido pelo empreendimento para os foliões que acompanham os blocos de rua. Quando a conexão acontecia, um suposto vírus iniciava uma instalação nos dispositivos do celular, mas poucos segundos depois, uma mensagem de conscientização sobre a Aids surgia na tela: “Aqui ele já faz um estrago, imagina no seu corpo. Pegue uma camisinha na parada do Expresso Folia e proteja-se”. Os usuários só conseguiam acessar a internet após pegar uma camisinha com a senha da rede. A ação impactou mais de oito mil pessoas.

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ShOppINg CIDADE SãO pAU LO modernidade com sustentabilidade S A LvA D O R S h O p p I N g do descarte à arte do papel Em 2004, a ONG Paciência Viva criou o Ação Reciclar com o intuito de captar e reciclar papel. Mas foi em 2009, quando o Salvador Shopping, de Salvador (BA), se envolveu que o projeto tomou outras proporções.

Naquele ano, o shopping instalou duas caixas coletoras. Neste ano o empreendimento tem 34 caixas que recebem jornais e revistas tanto do frequentador como dos lojistas. Em média são arrecadadas 15 toneladas de material por mês que são transformados depois em pôsteres na Ecousina. Os itens reciclados servem de base para artistas variados da região e as peças são vendidas no próprio shopping e geram renda para catadores de papel. Além dos coletores, o mall faz campanhas sobre a ação nas redes sociais e mídias convencionais e também realiza palestras.

Inaugurado em abril, o shopping já nasceu com pré-certificação ao selo LEED. Durante seu desenvolvimento, o empreendimento priorizou a saúde dos trabalhadores e ocupantes; capacitou os funcionários; e incentivou fornecedores com mais responsabilidades socioambientais. Houve também o uso racional dos recursos e a redução da extração de recursos naturais, além de uso de materiais e tecnologias de baixo impacto ambiental; redução, tratamento e reuso dos resíduos da construção e operação; redução da poluição e dos impactos gerados pelo tráfego de veículos; e incentivo ao uso do transporte coletivo, uma vez que o shopping se localiza em área com alta oferta de transporte público , além de incentivar o uso de bicicletas.

SONAE SIERRA BRASIL vamos vestir o brasil O clima de Copa do Mundo fez o Parque Dom Pedro Shopping, em Campinas (SP), e outros 11 shoppings da Sonae Sierra Brasil, criar uma ação para vestir a grande torcida do País. A ideia foi arrecadar roupas e doá-las para 19 abrigos frequentados por pessoas em recuperação social em nove cidades brasileiras. Chamada de Vamos Vestir o Brasil de Verde e Amarelo, a ação recebeu doações por 60 dias. Foram mais de 27 mil peças arrecadadas, entre roupas e calçados. Os itens foram customizados e transformados em peças para torcer pela Seleção Brasileira na Copa.

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ShOppINg ELDORADO verde todos os dias Com a ação Adoro Verde, Adoro Eldorado, o shopping quis mostrar aos funcionários e frequentadores que o Dia Mundial do Meio Ambiente pode ser todos os dias. O shopping instalou totens com jardins verticais e um livro gigante com textos explicativos sobre como cuidar do verde. A praça de alimentação foi decorada com jardineiras. Os funcionários foram treinados para fazer a separação entre o lixo reciclável seco e o orgânico, material enviado para uma usina compacta que transforma os restos de alimentos em composto orgânico, utilizado no plantio de verduras e legumes no Telhado Verde do empreendimento. Todos os alimentos produzidos são doados aos próprios colaboradores do shopping.

mINAS ShOppINg recicla minas

S h O ppIN g DA gávE A descarte consciente Funcionários, lojistas, prestadores de serviços e fornecedores se envolveram no projeto Lixo: Descarte Consciente. Foi realizada uma série de ações, como a construção de uma câmara de resfriamento para armazenagem do lixo até o seu descarte; criação de uma área de reciclagem; instalação de trituradores em restaurantes de grande porte; substituição de embalagens amadeiradas e biodegradáveis por pallets recicláveis e sacolas reutilizáveis; recolhimento dos isopores pelos próprios fornecedores no ato da entrega da mercadoria; e distribuição de comunicados explicativos aos lojistas. Essas ações resultaram na redução de uma tonelada por mês no volume de lixo orgânico enviado ao aterro sanitário, aumento de 20% na geração de recicláveis e uma redução de cerca de 50% no custo com o descarte de lixo.

Em parceria com associações, universidades e prefeitura, o Minas Shopping, de Belo Horizonte (MG), desenvolveu o projeto Recicla Minas, que envolve a seleção, prensa e recolhimento de todas as embalagens descartadas pelas lojas do empreendimento, gerando insumo para reciclagem.

Com isso, o shopping promove a conscientização de lojistas e funcionários sobre o tema, gera empregos e contribui para a preservação do meio ambiente. Por ano, o empreendimento promove a reciclagem de mais de 200 toneladas de material. Para facilitar o processo, o shopping instalou uma prensa em seu próprio terreno, facilitando a coleta seletiva e a reciclagem. Em contrapartida, reduziu o custo de recolhimento de lixo.

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políTico

De Mocr aci a e

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GOLPE M

uito tem se falado em “golpe” a propósito das manifestações populares exigindo a saída da presidente Dilma do governo, assim como do PT. Trata-se de uma expressão usada abusivamente pelo partido, toda vez que se sente contrariado em suas pretensões hegemônicas de poder.

No passado, por exemplo, o ex-governador Tarso Genro chegou a pedir o impeachment do ex-presidente Fernando Henrique, sem que isso tenha dado lugar a que o seu partido dissesse que ele e seu grupo estariam tramando um golpe.

Quando muito foi mais uma dentre tantas manifestações desastradas deste político, sem que isso ensejasse uma crítica maior. O PT, naquela ocasião, tudo considerou como sendo normal.

Agora, o mesmo partido e alguns de seus ministros são tomados por uma espécie de crise histérica, considerando as manifestações de rua como se estivessem inseridas em uma trama golpista. Quando é a favor do governo, tratar-se-ia de algo normal. Quando contrárias, seriam a maior anormalidade política.

O Brasil já teve, neste ano, três grandes manifestações, algo completamente inaudito na história de nosso País. Todas com participação superior a um milhão de pessoas, uma chegando a dois milhões. Foram pacíficas e expressaram um profundo mal-estar diante das promessas não cumpridas da então candidata presidencial Dilma Rousseff. Naquela campanha, apresentou um mundo róseo e, agora, é obrigada a dizer que não era bem assim. Na verdade, a mentira eleitoral está cobrando o seu preço nas agruras da prática de governar.

Note-se a extrema leniência do governo quando confrontado com as manifestações, ocupações de ruas e rodovias e invasões organizadas pelo MST e pelos sem-teto. São, mesmo, explicitamente apoiadas. O PT se regozija com elas.

Frequentemente, a violência é o seu instrumento. Aqui, sim, estamos diante de uma ameaça democrática. Se elas se ampliarem, podendo inclusive atingir os shopping centers, são as instituições republicanas que podem estar a perigo.

Nessa estranha visão, o “golpe” seria a expressão de manifestações pacíficas, em um domingo, enquanto as violências diárias do MST e sem-teto são acolhidas como algo normal! São dois pesos e duas medidas que apresentam, manifestamente, um viés ideológico.

Ocorre que o País pode estar rumando para uma crise institucional. A investigação da corrupção da Lava-Jato está sendo ampliada, com novos episódios todas as semanas. Novas delações virão. As páginas políticas e empresariais tornam-se páginas policiais. Há ainda muito por vir. Novas manifestações de rua já estão sendo organizadas. O Congresso não mais segue o governo. O PMDB está se tornando um partido completamente independente.

A conjunção destes distintos fatores pode conduzir à queda da presidente. E isto não é golpe, pois está previsto na Constituição do País. sc

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o brasil já Teve, nesTe ano, Três GranDes ManifesTações, alGo coMple TaMenTe inauDi To na hisTóri a De nosso país

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Denis RosenfielD é pRofessoR titulaR Do DepaRtamento De filosofia Da univeRsiDaDe feDeRal Do Rio GRanDe Do sul (ufRGs); autoR De DiveRsos livRos e aRticulista Dos joRnais o “estaDo De s. paulo”, “o Globo” e “DiáRio Do coméRcio”

Foto: divulgação

arTiGo

capa

• inovação

Ino

va ção O design thinking leva as empresas a entenderem O COmpOrtamentO dO Cliente para, a partir daí, prOpOr sOluções inOvadOras por Christye Cantero

a

s filas que se formam às portas das lojas da Apple na noite anterior a algum lançamento não são menores do que as que vimos quando a empresa aportou no Brasil. Milhares de pessoas aguardaram horas na fila para poderem conhecer o ponto de venda. Todos compraram algum produto com o logotipo da maçã?

Provavelmente não. Mas estavam ali para, no mínimo, conhecer de perto uma marca reconhecida mundialmente pela inovação.

Segundo Luis Alt, sócio da consultoria global de inovação e design de serviço Livework e autor do livro “Design Thinking Brasil”, a Apple é talvez o maior case de utilização do design para repensar a experiência de loja. “Por ter uma cultura de design, a empresa reinventou o varejo em todos os detalhes”, comenta.

E é calcada na cultura do design que muitas empresas estão buscando fazer a diferença diante de clientes e consumidores, oferecen-

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Fotos: divulgação

do a eles soluções inovadoras. Isso ganhou força quando Tim Brown, CEO da Ideo, considerada uma das dez empresas mais inovadoras do mundo, compartilhou com o mundo uma nova forma de se reinventar: o conceito de design thinking. Por meio dele, o designer passa a fazer parte da base de todo o processo de inovação.

Antes disso, o designer só era consultado no final do processo. “Hoje ele projeta dentro da indústria, é um profissional multidisciplinar que lida com pessoas de variadas áreas, levando uma visão macro. Essa é a grande diferença, estar envolvido desde o começo de um projeto, colaborando com a criação de produtos e serviços, e não entrar apenas no final, pensando apenas nos valores estéticos”, explica Fabrício Marangon, sócio da APIS Design e professor de design thinking nas Faculdades Integradas Rio Branco. “A área de marketing, por exemplo, geralmente lida com estatís-

ticas, números, diferente de um designer que irá enxergar todo o contexto”, defende.

Segundo Marangon, o design thinking envolve um estudo aprofundado, com investigação focada, por meio do qual se consegue identificar necessidades de produtos e serviços, e também questões relacionadas à ética e à sustentabilidade. “O intuito dessa metodologia é melhorar a necessidade de forma efetiva e agregar experiência na inovação.”

Para Luis Alt, mais do que processos, o ponto de partida são os pilares que sustentam a maneira de lidar com desafios: empatia, colaboração e experimentação. “Empatia é sobre se conectar com as pessoas em um nível profundo, entendendo as suas necessidades e barreiras e promovendo os seus desejos.

Já com a colaboração procuramos reunir o ponto de vista de pessoas de diversas áreas dentro da organização, de especialistas e até mesmo dos clientes para alcançar uma solução que atenda às necessidades do desafio.

Por último, experimentação traz o elemento de tentativa e erro, de exploração de alternativas de uma maneira que cada passo em frente seja compartilhado, compreendido e testado, minimizando riscos”, explica o especialista.

COMO FunCIOnA Diferentemente das empresas que lançam bancos de sugestões de ideias para que os funcionários contribuam com sugestões, o design thinking envolve três grandes etapas que trazem resultados em curto prazo e envolve imersão, ideação e prototipação. na primeira fase,

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• inovação

Loja da appLe A culturA de design levou A lojA A reinventAr o vArejo

mergulha-se para entender quem é o cliente final. Faz parte dessa etapa ir a campo e misturar técnicas de antropologia com o intuito de identificar padrões de comportamento. “A empresa quer lançar uma nova marca de varejo. É preciso entender como é o comportamento dos possíveis clientes da nova marca, como consomem, de que forma, se ouvem a opinião de outras pessoas, se usam tecnologia, etc”, explica Adriana Adissi, diretora executiva da MJV, consultoria de inovação em negócios e tecnologia.

Depois de ir a campo, desenvolve-se a ideação. “É aí que endereçamos o que fazer, por isso nessa fase é importante não ter limites”, comenta a consultora. Por fim chega-se à prototipação, quando as ideias são testadas. Em vez de lançar um piloto, a empresa testa os novos produtos ou serviços ao longo dos protótipos. “Isso traz a vantagem de curva de aprendizado e dá a dinâmica para a solução final. Quando se chega a ela, o acerto é muito alto”, ressalta. no livro “Serious Play” (Jogo Sério), o especialista em inovação Michael Scharge declara que a “prototipagem é provavelmente o comportamento mais pragmático que uma empresa inovadora pode ter”. O designer e professor Marangon ressalta que esse é um dos grandes trunfos do design thinking e tem como vantagem o fato de ser algo com baixo custo e rápido de ser feito. Ele dá o exemplo de uma ferramenta desenvolvida pela Ideo para a área médica. “na fase de prototipagem, a Ideo criou uma peça com Lego e Isopor para simular uma ferramenta que seria utilizada em

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cirurgias. um médico, ao usar o protótipo, percebeu que não conseguia movimentar um dos dedos fato que, no dia a dia, tornaria o uso daquele produto inviável”, comenta.

Para lançar uma nova marca no varejo, uma possibilidade é criar uma pop up store para testar as interações do cliente. “Esse laboratório e uma loja nessa metodologia é extremamente rico, e permite ver como o cliente se relaciona no varejo físico”, diz Adriana.

“O nível de informação que pode ser colhido em B2C é muito rico, e de dois anos para cá várias empresas brasileiras começaram a pensar em design thinking”, completa a consultora. uM CAMInHO A SER SEguIDO Há vários estudos que apontam que companhias inovadoras são mais bem mais sucedidas do que outras. uma pesquisa divulgada pelo Boston Consulting group mostrou que os líderes empresariais têm a inovação entre os três principais fatores críticos do seu sucesso.

Fotos: divulgação

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• inovação Luis aLt, da Livework “É uMa Mudança de mentAlidAde que As empresAs que sobreviverão nos próximos Anos inevitAvelmente tErãO dE EnfrEntar”

É por isso que, mundialmente, muitas companhias investem em inovar. Em novembro de 2013, a IBM abriu um estúdio de design em Austin, no Texas (Estados unidos). na época, em comunicado à imprensa, o diretor-geral da companhia explicou que “o objetivo era modernizar o software da empresa para o usuário atual, que exige qualidade no design em todos os lugares, em casa e no trabalho”.

no Brasil, a fabricante de carrocerias de ônibus Marcopolo, criou em 2013 um Innovation Center para orientar o design ao contexto da mobilidade urbana e rodoviária e ao transporte nas cidades do futuro.

Outro exemplo é a Fundação Telefônica Vivo que abriu em seu site, eventos e redes sociais uma seção de Visões de Futuro para debater com a sociedade e com as organizações, como fundações, institutos e Ongs, tendências e futuros emergentes como Centênios, a nova dinâmica social das pessoas rumo à longevidade, e voluntivismo, consequência do movimento de ativismo e da cidadania digital. no quesito experiência, a rede de postos de gasolina BR queria estreitar o relacionamento com o cliente e apostou numa estratégia de design thinking em parceria com a Livework. O briefing inicial foi inspirado na abordagem da experiência Disney. Porém, após pes-

Segundo o italiano Massimo Scattarreggia, fundador, sócio e CEO da Indesign, o primeiro desafio relacionado ao design thinking é entendê-lo como uma filosofia. “É preciso compreender que o design thinking não é uma teoria aplicada, mas um método que deve ser praticado, experimentado e adaptado a cada situação específica”, comentou durante um evento na Europa. O segundo é entender que o designer é o agente desse processo e por isso é fundamental que esse profissional esteja dentro da empresa. O último desafio é entender os padrões de engajamento adequados para se introduzir o design thinking nas agendas organizacionais.

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Fotos: divulgação

Desafios

quisar o que era importante para os usuários e funcionários dos postos, a consultoria percebeu, por exemplo, que era necessário reforçar o ânimo da equipe de linha de frente, que reflete diretamente na experiência dos clientes dos postos BR. no lado dos colaboradores, a estratégia focou em reverter a imagem do trabalho de baixo propósito para uma posição do tipo “o primeiro grande passo da carreira.” Para isso, criou-se oportunidades para os empregados se desenvolverem, pessoalmente e profissionalmente, e também contribuírem com outros empregados, enquanto ainda exercem suas funções. Aliado a isso, foi desenvolvida uma estratégia de monitoramento de experiência do cliente para auxiliar os postos de gasolina BR a gerenciarem e medirem a performance de seus pontos de contato em larga escala.

Justamente é o olhar do cliente/usuário que está no foco no desenvolvimento da solução quando se fala em design thinking. O consultor da Livework, ao investir nesse conceito, as empresas estão dando um passo importante rumo à diferenciação no mercado. “Ao entender os processos sob a perspectiva das pessoas, acabamos vendendo mais, reduzindo custos, diferenciando-nos da concorrência e tornando nossos clientes mais felizes. É uma mudança de mentalidade que as empresas que sobreviverão nos próximos anos inevitavelmente terão de enfrentar.”

Fabrício Marangon, da apis design “O IntuItO dESSa MEtOdOlOgIa É agrEgar ExpErIênCIa à InOvaçãO”

adriana adissi, da Mjv “O nívEl dE InfOrMaçãO que pode ser colhido nO B2C É MuItO rICO”

Design thinking e De serviços Algumas pessoas confundem o design thinking com o de serviços. É a mesma coisa? não. luis alt, da livework, explica que o de serviços está mais relacionado ao resultado, enquanto design thinking está estritamente ligado à abordagem. “Quando se utiliza o design de serviço, nosso objetivo é construir melhores experiências de serviço para as pessoas, mas que ao mesmo tempo tragam retorno para as organizações. O design thinking é a abordagem usada para chegar a esses resultados, mas que pode ser utilizada em muitos outros cenários”, comenta.

O especialista comenta ainda que, no Brasil, os bancos saíram na frente e estão, pouco a pouco, mostrando o resultado de seu trabalho com design. “Por ser um grande ecossistema, é possível ver como clientes uma parte desse esforço, mas as grandes mudanças ainda estão por vir. na Europa, onde surgiu o design de serviço, são as empresas de telefonia móvel que têm repensado conceitos de varejo ao proporcionar experiências crosschannel e omnichannel aos seus clientes”, comenta.

Alt enfatiza que as empresas do setor de varejo precisam se aproximar mais de seus clientes, para compreender quem eles são e o que faz com que eles se relacionem com as suas marcas.

“Ao entender a jornada e o comportamento destes clientes, será possível identificar as barreiras no relacionamento, as quais rapidamente podem ser transformadas em oportunidades de negócio”, diz.

Em território nacional, o Duty Free criou um laboratório

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capa

• inovação

Descoberta

evolução Eu tentei algo novo.

Como faço para evoluir?

(IntEraçãO)

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Eu tenho um desafio.

Como faço para abordá-lo?

(EMpatIa E OBSErvaçãO)

12. construa a experiência 12.1 IdEntIfIQuE O QuE É nECESSárIO 12.2 fAle sobre seu conceito 12.3 construA pArceriAs 12.4 plAneje os próximos pAssos 12.5 documente o progresso 12.6 compArtilhe suA históriA 11. avaLie aprendizados 11.1 integre o feedbAck 11.2 definA o sucesso

Design thinking fAses e MÉtOdOS

experimentação Eu tenho uma ideia.

Como faço para construí-la? (prOtOtIpaçãO, aprESEntaçãO/tEStE)

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10. obtenha Feedback 10.1 construA um plAno de teste 10.2 identifique fontes pArA o feedbAck 10.3 convide pArticipAntes Ao feedbAck 10.4 construA um questionário 10.5 fAcilite As conversAs pArA o feedbAck 10.6 cApture o AprendizAdo do feedbAck

9. construa protótipos 9.1 crie um protótipo 9.2 proporcione A interAtividAde

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iDeação Eu vejo uma oportunidade.

O que faço para criar? (braInStOrMIng E SElEçãO)

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1. deFina o desaFio 1.1 definA suA AudiênciA 1.3 construA umA equipe 1.4 compArtilhe o que você sAbe

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2. prepare a pesquisa 2.1 faça uM planO 2.2 IdEntIfIQuE fOntES dE InSpIraçãO 2.3 convide pArticipAntes dA pesquisA 2.4 construA um questionário 2.5 prepAre o trAbAlho de cAmpo 2.6 pratIQuE tÉCnICaS dE pESQuISa

3. obtenha inspiração 3.1 faça uMa IMErSãO nO COntExtO 3.2 AprendA por meio de indivíduos 3.3 AprendA por meio de grupos 3.4 AprendA por meio de especiAlistAs 3.5 AprendA por meio de pAres observAndo pAres 3.6 aprEnda pOr MEIO da autO-dOCuMEntaçãO daS pESSOaS 3.6 prOCurE InSpIraçãO EM nOvOS lugarES

interpretação Eu aprendi alguma coisa.

Como faço para interpretar?

(SíntESE E dEfInIçãO)

4

4. conte histórias 4.1 cApture seus AprendizAdos 4.2 compArtilhe históriAs inspirAdorAs

5 6 8 7

5. conte histórias 5.1 encontre temAs 5.2 procure sentido nAs buscAs 5.3 dEfIna pErCEpçõES 6. enquadre oportunidades 6.1 crie um lembrete visuAl 6.2 tOrnE aS pErCEpçõES aCIOnávEIS

8. reFine ideias 8.1 faça uM tEStE dE rEalIdadE 8.2 descrevA suA ideiA

7. gere ideias 7.1 prepAre o brAinstorming 7.2 fAcilite o brAinstorming 7.3 selecione ideiAs promissorAs 7.4 construA pArA pensAr Fonte: Ideo.com

de inovação para lidar de forma diferente com varejo e lançou duas lojas temáticas, voltadas a esportes, nos aeroportos de Congonhas, em São Paulo, e Santos Dumont, no Rio de Janeiro. A ideia é propiciar uma experiência na trajetória do cliente na loja. “É preciso se perguntar qual a melhor experiência que se pode ter, quais os outros pontos de contato que o cliente tem com a marca, on-line, aplicativo, tudo isso é experiência”, comenta Adriana, da MJV. “Com o mundo cada vez mais digital, o consumidor vê um produto na loja física e o compara na online, no Facebook, no Instagram. Isso aumenta demais o nível de concorrência e de referência”, explica. no caso de shopping centers, ressalta a diretora executiva, há a possibilidade de criar um laboratório em um espaço que seria uma vitrine dentro do mall onde se coleta informações de clientes, prototipa num ambiente de alta fidelidade e testa opções no cliente real.

Fora do Brasil, a consultora revela que algumas empresas investem no chamado third place, que não é necessariamente em um shopping center, mas é um local que não é o de trabalho, nem a casa da pessoa. “É um lugar para tomar um café, trocar experiências. Tem empresas que trabalham nisso sem monetizar, propiciando um ambiente de interação”, afirma. Exemplo disso é uma seguradora que criou um espaço colaborativo, que pode ser usado como coworking, e ali a empresa não oferece nenhum produto, só proporciona às pessoas se encontrarem e interagirem.

São exemplos de empresas que buscam por meio de ações inovadoras caírem, de vez, nas graças dos clientes, oferecendo muito mais que produtos e serviços de qualidade, mas experiências com a marca. sc

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SUSTE NTABILIDADE

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ComuniCar pAr A vALor IzAr As InIcIAtIvAs de sustentAbIlIdAde dos shoppIng centers podem se tornAr umA cAmpAnhA InstItucIonAl que levA os consumIdores A reconhecerem e vAlorIzArem o compromIsso dos empreendImentos com o bem-estAr dA socIedAde e o meIo AmbIente

por Instituto Akatu

A

disputa para conquistar a atenção nos corredores dos shoppings centers é grande. São diferentes tipos de impacto visual, com a comunicação e espaços compartilhados entre lojistas, quiosques, lanchonetes, cafés e restaurantes que buscam despertar interesse aos olhos do consumidor. Nesse mesmo ambiente, ainda existe a sinalização interna do próprio empreendimento, com informações básicas de circulação e orientação de serviços.

Um dos desafios dos shoppings é comunicar suas iniciativas institucionais nesses espaços tão disputados. Há uma grande oportunidade de divulgar suas ações de sustentabilidade – manejo de resíduos, utilização de água de reúso e de lâmpadas LED, por exemplo – de maneira a construir uma conexão com os frequentadores que querem se identificar com projetos, lugares e propostas que contribuem para uma maior qualidade de vida para a sociedade e o meio ambiente.

Segundo a pesquisa do Instituto Akatu, Rumo à Sociedade do Bem-Estar, quando os consumidores são questionados sobre a percepção da responsabilidade social empresarial no Brasil, o cuidado com o meio ambiente, a comunidade e a sociedade são fatores importantes sob a perspectiva da sustentabilidade corporativa. Outro fator revelado pelo levantamento é que, hoje, naturalmente as escolhas dos consumidores tendem a indicar práticas mais ligadas a caminhos de sustentabilidade: se bem comunicadas, as práticas sustentáveis dos empreendimentos são uma oportunidade de aproximação com o cliente, que se identifica e valoriza projetos que sigam esse caminho. É grande a diversidade de espaços de comunicação a serem aproveitados na estrutura física do shopping, como elevadores, escadas rolantes, pátios, colunas, portas de acesso externo, banheiros, com espaços nos espelhos, paredes acima da descarga, e pias. Já o mobiliário do prédio pode servir de plataforma de divulgação, como latas de lixo, papeleiras e secadores de mãos de banheiros, além de mesas e bandejas, ou os totens nas praças de alimentação. Tapumes de lojas vazias e em reforma, cancelas de estacionamento, folhetos e sacolas são também veículos de comunicação com os consumidores e podem conter uma identidade alinhada com marcos importantes relacionados às iniciativas de sustentabilidade do empreendimento. Vale lembrar que é fundamental se atentar aos materiais utilizados para comunicar as ações sustentáveis para que sejam condizentes com as iniciativas divulgadas.

S E T E m B r o • o U T U B r o • S h o p p I N g c E N T E r S • 31

SUSTE NTABILIDADE

mENoS ImpAcTo CONHEÇA EXEMPLOS DE SOLUÇÕES QUE TÊM MENOS IMPACTO NO MEIO AMBIENTE E NA SOCIEDADE, SUAS CARACTERÍSTICAS E POSSÍVEIS UTILIZAÇÕES. PAPEL SINTÉTICO: polímero feito com plástico reciclado (PP, polipropileno e PE, polietileno) resistente à água. Tem aspecto similar ao do papel couché e a impressão pode ser feita pelos processos gráficos editoriais usuais, como offset plana ou rotativa. No caso é indicada a impressão ecológica.

TECIDO DE ALGODÃO COM PET: produto feito a partir da reutilização de resíduos de tecidos pré-consumo da indústria têxtil. A coleta e separação dos resíduos por cor são feitas por cooperativas e elimina a necessidade de aditivos e corantes nos novos tecidos.

TINTA ORGÂNICA: composta de elementos naturais biodegradáveis. Pode ser impressa em papel, tecido e madeira.

TECIDO DE ALGODÃO ORGÂNICO: fabricado com fios de algodão orgânico, sem insumos tóxicos ou sintéticos.

TINTA MINERAL: composta de pigmentos minerais puros e naturais e emulsão de base aquosa não tóxica, desenvolvida com pigmentos da terra. Sua textura delicada permite vários tipos de acabamento. Apresenta 15 cores de terra que permitem misturas entre si. É aplicável em áreas internas e externas. Possui um excelente poder de cobertura e aderência, é aplicável sobre o reboco e em diversos substratos.

VALCHROMAT, AGLOMERADO DE MADEIRA COLORIDO (MDF FSC): painéis de fibras de madeira fabricados em Portugal, provenientes de cultivos florestais certificados (FSC), compactados e aglutinados com resina sintética e corantes orgânicos. É produzido em diversas cores, com excelente processabilidade. Tem painel de densidade e propriedades mecânicas superiores às do MDF, como maior flexibilidade e resistência a cargas.

TINTA À BASE DE SOJA E SERVIÇO GRÁFICO ECOLÓGICO: similar às tintas comuns de impressão, essa contém quantidades variáveis de óleo de soja em substituição aos óleos de petróleo. O óleo de soja é atóxico e pode ser utilizado em praticamente qualquer impressora offset sem modificações ou agentes de limpeza especiais. Pode ser utilizado em muitos tipos de impressos e está disponível em todas as cores de processo e Pantone. A tinta à base de soja está disponível em várias formulações, incluindo tintas para jornais, offset plana, offset rotativa com forno, offset rotativa sem forno, formulários contínuos e algumas tintas para flexografia. Não está disponível para canetas esferográficas ou impressoras laser e cartuchos de tinta para fotocopiadoras.

Há um uso limitado no mercado de rotogravura e serigrafia.

ESTÊNCIL LIMPO (GREEN GRAFFITI): técnica e impressão que faz uso de superfícies sujas em que se limpa com a matriz de informação. A comunicação é gerada a partir do contraste entre a área suja e a que se limpou com a informação.

VERNIZ DE REJEIÇÃO: gera um efeito similar à aplicação de verniz U.V. com reserva, mas trabalha com um processo inovador de rejeição entre vernizes fosco e alto brilho à base d’água, sem afetar o meio ambiente com elementos tóxicos e permitindo melhor aproveitamento na reciclagem do papel.

Os impressos feitos com tintas e vernizes Ecoline têm a reciclabilidade aumentada, pois possibilitam que o papel seja reciclado com menor porcentagem de fibra nova, e o papel gerado tem maior elasticidade e resistência, segundo estudo realizado pelo SENAI em 2010.

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PAINÉIS VIVOS OU BANNER DE MUSGO: letreiros e painéis feitos com musgo e compensado de madeira reaproveitada ou certificada.

CASCA DE BAMBU E IMPRESSÃO TÉRMICA: usa apenas um material biodegradável, descartado em processo natural de crescimento da planta.

Além da escolha de materiais mais sustentáveis, é essencial que haja o reaproveitamento e a reciclagem das peças em todo o processo. Assim, da mensagem a ser transmitida com as iniciativas positivas do empreendimento, passando pelos suportes de comunicação escolhidos até o descarte correto e reciclagem dos materiais, toda a realização da campanha pode se tornar mais uma referência de boas práticas inspiradoras do shopping center para todos. sc O Instituto Akatu é uma organização não governamental sem �ins lucrativos que trabalha pela conscientização e mobilização da sociedade para o consumo consciente

E NTR E VISTA

por camilaMendonça

Ao fundAr A reservA, rony Meisler criA uM Modelo de negócio cAlcAdo no conceito do cApitAlisMo consciente e MostrA que não é preciso fAzer Ações grAndiosAs e cArAs pArA ser inovAdor

S

ão poucas as coisas que tiram Rony Meisler do sério.

E ele dá de ombros para os vários rótulos que recebe. O fundador da marca de moda carioca Reserva já foi chamado de marrento, brigão, descolado. Mas o que ele é mesmo é inovador. Ao menos esta foi a definição que a conceituada revista norte-america Fast Company deu à Reserva. A marca, dona de um faturamento de cerca de R$ 230 milhões, presente em 40 pontos de venda próprios, cinco franquias, e em 1.400 pontos multimarcas, foi a única empresa brasileira na lista das mais inovadoras do mundo, segundo a publicação. E são vários os motivos. A começar pelo posicionamento da marca, que questiona tudo, até mesmo a própria indústria em que atua.

“Existe um consciente coletivo das marcas de moda que é: eu tenho um estilo de vida melhor do que o seu, e vou fazer o favor de permitir que você compre um pedacinho dele. Não é nisso que acredito e não é isso que vou fazer. Não temos estilo de vida nenhum, quem tem é o consumidor. E minha moda não é protagonista na vida dele, ela é coadjuvante para que ele seja um protagonista melhor”, afirma. A visão de que o negócio é parte de um ecossistema muito maior do que a própria corporação, contudo, é que faz a marca ser reconhecida. À frente de uma série de iniciativas sociais, a Reserva consegue aplicar no negócio o conceito de capitalismo consciente. O projeto mais conhecido é o Rebeldes com Causa, em que a marca, a

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cada dois anos, seleciona jovens que têm projetos com o objetivo de mudar uma realidade. Mas a primeira iniciativa, que deu ao empreendedor a clareza do propósito e missão da marca foi o Selo AR – projeto criado com a Organização Não Governamental AfroReggae que funciona como um licenciamento para qualquer empresa. As vendas de itens vendidos com o selo são revertidas para projetos da ONG. “Vivemos em um mundo cheio de problemas e queremos ler sobre empresas que estão oferecendo algum tipo de solução”, avalia. Nesta entrevista, Meisler fala de como começou a empreender, como o conceito de capitalismo consciente é aplicado ao negócio e sobre os próximos passos da marca inovadora.

Fotos: Douglas Luccena

Moda Manifes t

to consciente Revista Shopping Centers Como a Reserva começou?

Rony Meisler Estava na academia com um amigo e vimos que as bermudas eram iguais, então decidimos fazer uma bermuda. Não lia nada sobre moda e, na época, minhas leituras eram muito mais românticas do que de negócios. Da vontade de fazer a peça a sentar com o fornecedor foi uma semana. Isso é importante porque as pessoas ficam procrastinando as ideias, com medo de fazer, e ao mesmo tempo ficam com medo de outras pessoas terem a mesma ideia e daí não falam sobre elas. Fizemos 300 bermudas e assim nasceu a Reserva – as distribuímos entre os amigos e eles venderam todas elas.

Revista Shopping Centers Por que decidiu empreender?

Rony Meisler Sempre fui muito inquieto, questionador, curioso. E sempre tive a sensação de que eu ainda precisava fazer alguma coisa, de que faltava algo. Durante a faculdade, eu tinha um negócio pontocom, de permuta corporativa. Mas não era uma paixão, foi negócio de oportunidade. Eu tinha 18 anos e a empresa chegou a ter 15 funcionários. Durou uns dois, três anos. O grande aprendizado foi que muito cedo tive de aprender a vender um negócio no qual eu acreditava, e também a colocar uma ideia de pé para funcionar.

Transformá-la em uma prática.

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E NTR E VISTA Revista Shopping Centers E o que aconteceu depois?

Rony Meisler Eu nunca tinha trabalhado pra ninguém, então veio a Accenture, que foi uma escola de processos. Mas eu me sentia um peixe fora d’água e lembro que eu saia para almoçar com o pessoal, e alguém fazia uma piada ou eu não entendia ou não via muita graça. Eu pensava que era imaturo para entender. E eu amava as pessoas, mas aquela não era a minha praia. Quando eu falei para o meu chefe que iria empreender, ele achou interessante e perguntou o que eu ia fazer. Disse que montaria uma marca de moda masculina. Na hora ele perguntou se não era cedo para eu tomar essa decisão e que me daria uma licença não remunerada. Aceitei a licença, mas sabia que não voltaria.

Revista Shopping Centers Como foram os primeiros anos?

Rony Meisler Primeiro não queríamos abrir uma loja porque a ideia era terceirizar a produção. Aluguei um carro e tinha uma mochila com roupa, que ainda era muito ruim, e comecei pelo interior de São Paulo. Descobri que eram duas janelas de compra, lastreadas pelas semanas de moda. Duas coisas foram fundamentais para o negócio: morávamos na casa dos nossos pais, o que nos permitiu reinvestir por muito tempo; e o fato de termos começado com o atacado, que é nosso modelo de negócio até hoje. São 1.400 pontos de venda. E até hoje quando vamos começar uma marca, a iniciamos com multimarcas.

Revista Shopping Centers Como o conceito de capitalismo consciente entrou na sua vida?

Rony Meisler O capitalismo consciente passa por uma premissa muito simples: uma vez que você vive em um ecossistema e lucra dentro dele, esse lucro não pode ser entendido apenas como uma questão financeira, porque ele tem um impacto na sua vida. Uma sociedade é composta por várias unidades: os cidadãos, a iniciativa privada e o Estado – óbvio que o maior responsável pela sociedade é o Estado, porque ele vive para a sociedade, arrecada para a sociedade, mas isso não tira a responsabilidade do cidadão e da iniciativa privada. No Brasil, ainda se tem a ideia de que o Estado é a mãe-maior, e quando qualquer coisa que vem para entregar coisas boas, mas que não seja o Estado, causa uma primeira impressão de desconfiança. Isso é muito ruim, porque o Estado está longe de ser eficiente e não consegue resolver todos os problemas da sociedade. Quando entendi isso, foi quase uma descoberta.

Revista Shopping Centers Como você aplica esse conceito ao negócio?

Rony Meisler No propósito. Quando a Reserva foi crescendo e prosperando, comecei a ser procurado pelos jovens que estavam empreendendo. Uma coisa que me incomodava em todas as apresentações é que quando eles abriam o computador para me vender uma ideia a primeira coisa que estava lá era “propósito”. Isso é mentira, porque assim como na nossa vida, nos negócios o propósito não nasce pronto, ele emerge. Quando veio o projeto com a AfroReggae, me perguntaram porque eu ia falar com essas pessoas se elas não eram meus consumidores. Mas eles são sim, porque meu consumidor é quem troca ideia comigo. Caiu a ficha de que esse era nosso propósito e missão: eu sou amigo e não marca.

Revista Shopping Centers Quais são os próximos projetos da empresa?

Rony Meisler Um dos nossos sonhos é ter uma marca mais acessível. E por que hoje a Reserva não tem um produto barato? Porque 100% do meu produto é nacional e porque meu modelo de negócio é ancorado em multimarcas. Minha cadeia de marcação tem três etapas, então meu produto não vai ser mais barato por causa do modelo de negócio. sc

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noS baStidor eS

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m eioS de pagam e nto

BanCos, eMpresas de Cartões e de Meios de pagaMento apostaM Cada vez Mais no varejo e na indústria de shopping Centers de olho no potenCial desses setores

por Camila Mendonça

SoluçõeS par a

crescer 32 • S h o p p i n g c e n t e r S • S e t e m b r o • o u t u b r o • 2 0 1 5

Fotos: divulgação

i

magine se ao participar de uma promoção de um shopping center você não precise enfrentar filas em quiosques para trocar as notas fiscais. Mais: se as informações da nota gerada em alguma loja do shopping forem enviadas automaticamente para o sistema do mall, eliminando o investimento em quiosques e pessoas para fazer a troca dos cupons.

O cenário, aparentemente futurista, já é possível. E a Muxi, companhia de soluções tecnológicas, oferece esse tipo de ferramenta. Chamada de Muxi data, ela é direcionada também ao lojista, pois permite integrar o terminal do caixa da loja com os sistemas dos parceiros, como empresas de fidelidade, agilizando os processos. Por exemplo: o consumidor já consegue usufruir os pontos acumulados em uma compra logo depois da confirmação dela. Tudo isso suportado por algum aplicativo.

A empresa oferece ainda uma tecnologia que permite pedir a conta no restaurante ou lanchonete por meio de aplicativo. O pagamento também é feito por meio da ferramenta. O caixa recebe um aviso de que a mesa “X” efetuou o pagamento e é gerada, então, a nota junto com o comprovante do cartão. “Percebemos que podíamos criar produtos flexíveis. E identificamos que isso seria interessante. Todo mundo fala que mobile vai mudar tudo, mas o mobile ainda não mudou o processo de pagamento, apenas substituiu o cartão. Para aumentar a capilaridade dos meios de pagamento, precisamos permitir que o POs não seja só o cartão”, afirma Alexandre Pi, fundador da empresa. soluções mobile como essas já existem e, como afirma o executivo da Muxi, pode revolucionar o comércio caso agregue ao sistema mais do que uma simples substituição do cartão.

O espaço para esse tipo de solução é enorme, uma vez que os dispositivos móveis fazem parte da vida dos consumidores de uma maneira cada vez mais efetiva. Pesquisa da PwC mostra que, embora utilizar o celular ou o tablet para comprar ainda não seja uma realidade generalizada no Brasil, esses dispositivos têm crescido entre os consumidores como ferramentas de relacionamento com a marca, seja para buscar preços ou mesmo localizar uma loja física.

A frequência das compras via mobile (tablet e smartphone) aumentaram muito entre 2014 e 2015, segundo o levantamento. no ano passado, 18% dos entrevistados no Brasil afirmaram que compravam via tablet, contra 28% deste ano. Com relação ao smartphone, o porcentual quase dobrou, passando de 17% em 2014 para 31% em 2015. Esses porcentuais poderiam ser ainda mais significativos se alguns entraves fossem resolvidos. segundo o levantamento, feito com cerca de mil consumidores em todo o País, a compra no dispositivo móvel não se efetiva por alguns fatores, como tela pequena do celular, segurança em utilizar o device e conexão de dados lenta ou inacessível.

Quem tem apostado no digital também é a Cielo. A carteira digital da empresa, stelo, tem expandido suas operações e está

disponível para usuários de cartões de crédito dos principais bancos do País. A carteira armazena os cartões, endereços e formas de pagamento do usuário que faz as compras sem digitar seus dados, apenas com login e senha. Basta fazer o cadastro no portal stelo.com.br ou no momento da compra nas lojas credenciadas. no varejo on-line, a carteira digital torna o processo de compras mais seguro. já os varejistas contam com mais segurança em suas transações e aumento na taxa de conversão, já que a stelo garante o recebimento das vendas e facilita o processo de pagamento para os seus clientes. “Meio de pagamento para o varejo deve ser sinônimo de facilidade. Ele será tão mais eficiente quanto mais puder contribuir para o negócio do varejista, ou seja, para que ele venda mais”, afirma Adriano navarini, vice-presidente comercial varejo da companhia. “A mobilidade, por exemplo, é uma necessidade que identificamos no varejo de hoje, em que o consumidor é cada vez mais multicanal, ou seja, está em busca de conveniência, rapidez e variedade na hora de efetuar suas compras”, completa. não à toa, a empresa desenvolveu o Caixa rápido, produto que visa otimizar o fluxo de clientes nas filas das lojas. Com um equipamento móvel que se conecta a frente de caixa do lojista, os consumidores têm a possibilidade de pagar suas compras sem pegar a fila.

“O principal desafio do varejo hoje é endereçar as necessidades do novo consumidor, multicanal, antenado, conectado”, avalia navarini. Para ele, entender esse novo consumidor é a chave para o sucesso e o varejista tem buscado se municiar do maior número possível de informações para entregar produtos e serviços tailor made. “Acompanhando essa tendência, temos investido muito em big data para ajudar o nosso cliente também nessa tarefa, colocando à disposição dele a inteligência gerada a partir da nossa base robusta de dados tratada sempre de forma agregada, respeitando a confidencialidade do varejista”, afirma. Os produtos de big data da empresa permitem ao lojista, por exemplo, comparar o desempenho do negócio em relação aos seus concorrentes, analisar o comportamento de compra do consumidor ou até mesmo entender o potencial e o perfil de consumo de acordo com cada região. “A ideia é oferecer informações que agreguem valor ao negócio do cliente e o auxiliem na tomada de decisão, como, por exemplo, para onde expandir suas atividades e abrir novas lojas”, afirma o executivo.

Por sua vez, Pedro Coutinho, presidente da Getnet, comenta que atualmente os proprietários de lojas estão focados em atender bem seus clientes, aumentar suas oportunidades de receitas e fazer uma melhor gestão de seu negócio. “nesse sentido, as soluções de pagamento devem ser simples, rápidas e seguras, evitando filas no estabelecimento. A Getnet oferece soluções de S e t e m b r o • o u t u b r o • 2 0 1 5 • S h o p p i n g c e n t e r S • 33

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m eioS de pagam e nto

pagamento no crédito, débito e parcelado em lojas físicas ou e-commerce. Em conjunto com o lojista identificamos qual a tecnologia mais adequada às necessidades e dinâmica de seu estabelecimento e implantamos a solução que pode ir desde uma maquininha fixa até um sistema totalmente integrado com a plataforma de automação da loja”, afirma.

O executivo aponta que a oferta de outros serviços agregados ao pagamento, como recarga de telefonia, assinatura de tv por assinatura por exemplo, oferecidos pela empresa, aumentam a possibilidade de receitas, atraindo novos consumidores.

“A antecipação das vendas com cartão é outra facilidade muito valorizada pelos lojistas, pois permite a melhor gestão do fluxo de caixa”, diz. segundo ele, uma solução que tem feito bastante sucesso com os lojistas de shopping center é a TEF – Transferência Eletrônica de Fundos, que permite aos estabelecimentos gerenciar o faturamento de toda a rede de lojas, em todo o País. “A Getnet oferece ainda como diferencial uma solução integrada que permite simples de Usar mÁquina dispensa O a este estabelecimento conciliar eletronicamente suas vendas, ou seja, em apenas um portal usO de celular e taBlet de gestão único ele consegue visualizar todas as vendas, por bandeira e por unidade e ainJÁ que tOda a tecnOlOgia da verifica as antecipações de vendas que já foram realizas e que precisam ser feitas”, estÁ emBarcada nO comenta o presidente da empresa. prÓpriO aparelHO simplicidade é o objetivo da Moderninha, máquina da Pagseguro, que é adquirida pela internet, tem seu valor parcelado em 12 vezes e, com isso, o varejista torna-se dono dela e não precisa pagar aluguel. Além disso, não é preciso ter conta bancária e sequer um CnPj para adquiri-la, beneficiando micro e pequenos empresários. “A Moderninha dispensa o uso de celular e tablet, pois toda a tecnologia está embarcada no próprio aparelho, que funciona com um chip GPrs de comunicação de dados já fornecido pelo Pagseguro. Ela é simples de usar JUan FUentes, dO e é ideal para todos os tipos de negócios que queiram aceitar paGseGUrO pagamento por meio de cartão de crédito e débito”, explica juan “cOntinuamOs investindO em Fuentes, diretor do Pagseguro. tecnOlOgias Tanta facilidade tem gerado resultados. “O produto tem vOltadas para alcançado as expectativas, com excelente aceitação no mercado, Facilitar as atendendo empresas de todos os portes, comerciantes de variados vendas e aJudar Os clientes setores e também profissionais autônomos e liberais”, diz o a OBter mais executivo. E sequer a crise tem impactado essa demanda. segundo sucessO” Fuentes, o desejo do brasileiro por empreender ainda permite ganho de mercado. “sempre acompanhamos este movimento e continuamos investindo em tecnologias voltadas para facilitar as vendas e, consequentemente, ajudar nossos clientes a obterem mais sucesso em seu negócio”, afirma. “Com a premissa de democratização das mais variadas formas de pagamento, com os produtos do Pagseguro, PMEs conseguem realizar vendas e assim expandir suas possibilidades”, avalia.

A aposta no comércio deve-se ao dinamismo e ao volume de negócios gerado por esses setores. Por isso, a empresa lançou em agosto, o Cartão Pré-Pago Pagseguro, no qual empreendedores que já utilizam as soluções do Pagseguro, como a Moderninha, contam com uma forma mais fácil e prática de movimentar seus ganhos. “O Cartão Pré-Pago Pagseguro não possui anuidade e nem mensalidade, dispensa a necessidade de conta em banco, é aceito no comércio físico do Brasil e exterior, para compras na internet ou para realizar saques em caixas eletrônicos”, explica o executivo.

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Fotos: divulgação

noS baStidor eS

noS baStidor eS

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m eioS de pagam e nto

OctacíliO carvalhO, da american express “O gastO anual dO cliente da empresa cOstuma ser 2,5 vezes maiOr quandO cOmparadO cOm a cOncOrrência”

Agregar valor para os varejistas nos cartões utilizados pelos consumidores é caminho seguido pela American Express. “Ao aceitar os cartões da American Express, os comerciantes passam a contar com uma série de vantagens. A primeira delas é o perfil de cliente que ele passará a atender em sua loja – mais fiel e de gastos, no geral, mais elevados. O gasto anual desse cliente costuma ser 2,5 vezes maior quando comparado com a concorrência”, explica Octacílio Carvalho, diretor de adquirência da American Express.

BAnCOs dE OlhO nO vArEjO nem só empresas de cartão e meios de pagamento apostam no varejo, os bancos também. O Banco PAn, por exemplo, oferece condições especiais para empreendedores. “Temos o Crédito Fácil, financiamento em que empreendedores, franqueados e interessados em investir em seu negócio oferecem o imóvel residencial próprio como garantia e obtêm até 50% de seu valor para usar em projeto, melhoria ou ampliação do seu negócio, com prazo de até 20 anos”, explica Mauricio Quarezemin, diretor de rede e imobiliário do Banco PAn. O Bradesco tem vasto portfólio que, segundo o banco, abrange serviços de cash management, linhas de crédito para fluxo de caixa, aquisição de bens, investimentos para expansão e modernização do negócio, comércio exterior, cartões empresariais, seguros, entre outras.

Também oferece assessoria financeira para otimizar a rentabilidade do excedente de caixa. O lojista tem atendimento distribuído nos segmentos Bradesco Corporate (grandes empresas), Bradesco Empresas (médio porte) e Bradesco Empresas & negócios (micro e pequenas empresas), com atendimento personalizado. de acordo com o banco, cada atividade comercial tem um perfil de comportamento, dependendo do negócio ou produto comercializado. se for necessário, a companhia também customiza seus produtos e serviços de acordo com a necessidade do cliente. Para o segmento de franquias, por exemplo, que tem demandas específicas, o banco possui 36 • S h o p p i n g c e n t e r S • S e t e m b r o • o u t u b r o • 2 0 1 5

estrutura dedicada e especializada com foco em desenvolver soluções e produtos para o setor.

Ainda segundo o Bradesco, as linhas de crédito mais procuradas são aquelas destinadas para fluxo de caixa, que contemplam antecipações de recebíveis de cartões, conta garantida e capital de giro, ou para aquisição e reposição de estoques.

Quanto aos serviços, a maior demanda advém das soluções para gerenciamento do fluxo de caixa, como recebíveis de cartões de crédito, custódia de cheques e cobrança, pagamento a fornecedores, tributos e folha de pagamento de salários.

“A demanda por crédito sempre reflete o comportamento da economia, e muito embora estejamos passando por uma fase de ajustes, numa análise de longo prazo, houve um crescimento importante nos últimos anos, que deverá ser retomado assim que a demanda voltar o seu curso normal, levando-se com consideração também o potencial que o Brasil oferece para o desenvolvimento de negócios”, afirma o banco, por meio da assessoria de imprensa. neste momento de crise, o perfil dos empreendedores que buscam o crédito no banco não mudou. A atratividade do setor de shopping centers também é negócio para o banco, pois se trata de grandes investidores. “Para o empreendedor que pretende construir um shopping center há diversas alternativas, que passam por soluções estruturadas e linhas de crédito imobiliário, de acordo com a característica de cada projeto”, comenta o banco por meio da assessoria. há uma equipe especializada, que avalia as especificidades de cada operação para estruturar em conjunto com o empreendedor a melhor solução de crédito. sc

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de fesa da in dústr i a

Qualidade de vida ,

"

o desafio principal

o

conceito de shopping center não é novo. Os primeiros grandes centros comerciais surgiram no século 10 a.C. com o Grande Bazaar, onde atualmente fica o Irã. A Inglaterra abriu outro importante centro de compras, existente até os dias de hoje, em 1774, em Oxford. A partir de 1828, o conceito chegou aos Estados Unidos da América. Os centros comerciais possuem a grande vantagem de concentrar de forma organizada um mix de produtos e serviços que atendem as necessidades do público consumidor.

No Brasil, a era formal dos shopping centers tem início em 1966, com o Iguatemi, em São Paulo. Na década de 70, o negócio passa a ser visto como uma indústria, que amadureceu nos anos 80. Os shopping centers são a maneira mais atual de oferecer comodidade, lazer e oportunidades de negócios às pessoas. Em nossa Blumenau, onde o comércio é bastante forte, os shopping centers construíram uma história de sucesso. Se o primeiro foi inaugurado em 1993, recentemente outros dois grandes shoppings foram abertos – e, mais importante, todos com bom volume de público.

Blumenau acaba de completar 165 anos (em 2 de setembro) e a pujança do município, pioneiro em vários setores, da comunicação à preocupação com o meio ambiente, das grandes às micro e pequenas empresas, das artes à tecnologia digital, está exatamente em se atualizar, se reinventar diante dos desafios que se impõem aos municípios brasileiros. Assim como os próprios centros comerciais se reinventaram ao longo dos tempos. Assim como transformamos um Baile do Chopp na internacionalmente famosa Oktoberfest de Blumenau.

Nossos índices de desenvolvimento humano e social apontam para um mercado promissor para os shoppings centers. Nos orgulhamos das diversas deferências que recebemos como a primeira cidade do Brasil em longevidade (ONU), primeira em desenvolvimento social (Austin Rating), primeira em educação (Austin Rating), quarta melhor cidade do país para criar filhos (Delta Economics & Finance), sexta melhor em eficiência de negócios (Brazil Competitiveness Profile), 12ª cidade do Brasil e segunda de Santa Catarina em qualidade de vida (Brazil Competitiveness Profile) e 25ª do País e sexta do Estado com o melhor Índice de Desenvolvimento Humano Municipal (ONU). São indicadores claros de que qualidade de vida é um fator preponderante que reflete na própria economia do município e região.

Não há dúvida de que esta forma planejada, concentrada e organizada de oferecer produtos e serviços caiu na graça da comunidade blumenauense e de toda a região do Vale do Itajaí, que frequenta nossos shopping centers. Eles são de fundamental importância para o desenvolvimento do comércio, para o crescimento da economia e para colaborar em nosso constante plano de melhorar a qualidade de vida de nossa gente. sc

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Napoleão BerNardes, prefeito de BlumeNau

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Foto: divulgação

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Sinônimo de conforto e Segurança, além de oferecer entretenimento, o Shopping center Se tornou um local que abriga congreSSoS, SeminárioS, paleStraS e eventoS corporativoS

E ntrEtE nimE nto

e negócios Q

ue o shopping center deixou de ser somente um centro de compras já é sabido. Mas além de oferecer serviços, lazer, conveniência e convivência, o mall tornou-se também um espaço para eventos corporativos, congressos, seminários, palestras, entre outros. Foi justamente pensando em oferecer mais conforto e praticidade aos participantes do Congresso Meeting Empresarial do Vale do Paraíba, que Manoel Carlos de Carvalho Júnior, idealizador e organizador do evento, escolheu o teatro do Shopping Colinas, em São José dos Campos (SP) para o congresso.

“Realizar o evento no shopping proporciona facilidade e segurança para que nossos convidados estacionem seus carros, além da possibilidade de fazer uma refeição antes ou depois do congresso”, afirma.

Para o empreendimento, esse tipo de evento faz com que o espaço seja utilizado em horários diferentes das ações de entretenimento – que geralmente acontecem durante a noite e nos finais de semana – o que aumenta o movimento no mall em horários diferenciados.

De acordo com Emerson Marietto, superintendente do Colinas, outro ponto extremamente positivo é a construção institucional do shopping como um empreendimento que promove, incentiva e realiza eventos de impactos positivos para a sociedade da região. “Desde o início dos estudos de implantação, o Teatro Colinas foi concebido para ser um espaço multiuso e suprir a carência existente na região no que diz respeito a um local apropriado tanto para receber peças teatrais e espetáculos, quanto fóruns, palestras e seminários”, conta Marietto. “Além do Congresso Meeting Empresarial, realizamos

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recentemente o Fórum de Desenvolvimento Econômico que contou com a participação de importantes nomes do cenário político brasileiro”, comenta.

O teatro também é frequentemente utilizado para ações e treinamentos com os lojistas, palestras e eventos de premiação, entre outros.

Para o executivo, o espaço já se consolidou e se tornou referência para o público que busca eventos culturais e também ações corporativas. “A consolidação é uma satisfação, já que São José dos Campos é uma cidade que conta com um dos mais importantes parques tecnológicos e industriais do País, tem um grupo de formadores de opinião importante e uma população ávida por entretenimento e eventos de qualidade”, avalia o superintendente.

Foto: divulgação

por mariane rocigno

Casa Bossa no shopping cidade Jardim, um espaço dedicado a receber eventos variados

O empreendimento conta com um hotel integrado ao centro de compras, com quatro salas destinadas a eventos, e em 2016, será inaugurada uma torre comercial com 25 andares e heliponto. “Haverá um andar inteiro exclusivo para eventos, conferências, reuniões e seminários”, comenta Marietto.

TeaTro Colinas Facilidades como estacionamento, praça de alimentação e segurança chama a atenção de organizadores de eventos

A CASA DE EVEnTOS no Shopping Eldorado, em São Paulo, tanto o Teatro das Artes como o Cinemark são espaços destinados a ações de diversos formatos. Geralmente, são utilizados para reuniões, palestras congressos, lançamentos de produtos, seminários e workshops, além dos mais comuns: apresentações, desfiles, shows etc. De acordo com Angélica Godinho, gerente de marketing do empreendimento, o público é bem diferenciado, são executivos, corretores de imóveis, famílias, profissionais de fotografia, marketing e outros.

“Ao realizar eventos no mall, os clientes contam com o conforto de toda a estrutura do teatro e do cinema, bem como a segurança oferecida pelo shopping”, afirma Angélica. normalmente, a área de eventos é administrada pelo próprio empreendimento, mas o caso do Shopping Cidade Jardim é diferente. Para atender a uma alta demanda de empresas que procuravam o shopping interessadas em realizá-los, principalmente os corporativos, a estratégia foi convidar Fábio Coelho, sócio da Casa Bossa (espaço para eventos de alto padrão), a montar uma operação de lojista no shopping. “Já recebemos o lançamento do Windows 10, um desfile da George Armani, o lançamento de uma telenovela, ações de relacionamento e seminários com almoço e coquetéis”, explica Coelho.

Para ele, as principais vantagens do negócio são o visual do espaço e a vista, além da segurança para a chegada e saída dos convidados. Para o mall, cada evento leva de 400 a 800 pessoas ao empreendimento. sc

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u ni ve rso shopping

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cas e

par a dife r e ntes naugurado no final de abril, o Praça Uberaba Shopping Center, empreendimento da 5R Shopping Centers, recebeu investimentos de R$ 230 milhões. Segundo o diretor de shoppings do Grupo 5R, Francisco Ferraz, um dos diferenciais do empreendimento é o projeto atual, que traz no seu conceito uma arquitetura moderna e equipamentos com as últimas tendências, buscando o maior conforto e fácil acessibilidade dos consumidores e lojistas. Ferraz destaca ainda que a arquitetura favorece a circulação pelos corredores amplos, e as grandes áreas envidraçadas/cúpulas permitem a entrada de luz natural. “Temos uma oferta de lojas e mix de produtos ancorados pelas principais marcas e redes nacionais, tendo como diferencial lojas modernas e atualizadas”, afirma. O mall tem 30 mil metros quadrados de Área Bruta Locável (ABL), distribuídos em cinco pavimentos, e abriga lojas de segmentos variados como vestuário, acessórios, beleza, eletrônicos e eletrodomésticos, além de opções de lazer e serviços. Entre as lojas já inauguradas estão a C&A, Empório Bahamas, Eletrosom, Riachuelo e Lojas Americanas. O shopping ainda conta com seis salas de cinema da rede Kinoplex.

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Fotos: divulgação

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públicos

Shopping inaugurado recentemente no triângulo mineiro inveSte em açõeS para atrair um público variado cuidado dobrado com os pequenos Além de oferecer serviços para os clientes como a disponibilização de cadeiras de rodas manuais e motorizadas, carrinhos de bebês e guarda-volumes, o Praça Uberaba investiu em um moderno e bem equipado fraldário para oferecer ainda mais conforto às mães que vão ao shopping com seus bebês. No local estão disponíveis trocadores com colchonetes e lençóis descartáveis, e também uma diversidade de produtos para a troca dos bebês. No espaço há também o banheiro família, uma exclusiva área para amamentação isolada, com poltronas confortáveis, e uma novidade para a cidade que é a minicopa para alimentação dos bebês.

O local dispõe de cadeirões para servir papinhas e de um micro-ondas para aquecer as mamadeiras e outros alimentos.

ArquiteturA modernA PrOjetO dO mAll fAvOrece A circUlAçãO PelOs AmPlOs cOrredOres

Para facilitar o acesso dos clientes ao empreendimento, o shopping tem entradas pelas avenidas Leopoldino de Oliveira e Coronel Emerenciano Junqueira, oferecendo três locais de acesso aos pedestres. No estacionamento, são 1.200 vagas cobertas e 400 em área aberta no Terraço e que funcionam em horário diferenciado para atendimento às atrações do local, que incluem o restaurante Mercado 153 e o Praça Boliche. Outra operação que tem horário diferenciado é o Empório Bahamas, um supermercado conceito que trabalha com carta de vinhos sofisticada, e linha gourmet de produtos exclusivos.

O local funciona das 8 às 23 horas de segunda a sábado, e das 8 às 21 horas aos domingos e feriados.

ATRAçõES vARiAdAS visando a oferecer ao público uma ampla programação de atividades, o shopping do Triângulo Mineiro costuma realizar ações como espetáculos gratuitos de teatro e de dança, exposições de fotos, e feira do livro. O mall também já fez a instalação de uma casa ecológica e promoveu o feirão da Casa Própria patrocinado pela Caixa Econômica Federal. Com ações diversificadas, o empreendimento atrai, a cada dia, um público variado. sc

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u Ni ve rso s hoppiNg

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e m pr e e N de dor

PResidente da JCC fala sobRe a atual fase da eMPResa e sobRe os ReCentes investiMentos nos shoPPings do gRuPo

Nova

por Mariane Rocigno

realidade 14 • s h o p p i N g c e N t e r s • s e t e m b r o • o u t u b r o • 2 0 1 5

ampla do mercado futuro. No segundo semestre de 2013, o mall foi inaugurado.

A JCC está presente em três regiões brasileiras: Norte, Nordeste e Centro-Oeste e, por razões estratégicas, não revela quais são os Estados nos quais está adquirindo terrenos e estudando os projetos, mas adiantou que a maior parte está no Nordeste. Confira a seguir a entrevista do CEO da JCC à revista Shopping Centers.

Revista Shopping Centers O que significou a expansão do Iguatemi Fortaleza?

Luiz Collier Matos Menos de dois anos depois da inauguração do Bosque dos Ipês, tivemos outro momento significativo, a abertura da sexta expansão do Iguatemi Fortaleza, com um projeto arquitetônico que pode ser considerado uma obra de arte. A inauguração da expansão foi feita no dia 2 de abril de 2015, data em que o shopping comemorou seus 33 anos de funcionamento. Em quatro meses foram inauguradas as 180 novas lojas e completaram o mix de 300 pontos de vendas do empreendimento. Atualmente, o mall conta com 93 mil metros quadrados de ABL e está entre os dez maiores do País. Na expansão, foram investidos R$ 400 milhões aproximadamente.

Shopping grão-pará O mais nOvO empreendimentO dO grupO

Foto: divulgação

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Jereissati Centros Comerciais (JCC), nascida em 1978, foi a responsável pela abertura do primeiro shopping center do Ceará: o Shopping Center Um, que contribuiu com o desenvolvimento do comércio de Fortaleza. Em 1982, a companhia inaugurou o Iguatemi Fortaleza.

De acordo com Luiz Collier Matos, CEO da JCC, desde 2010, com o início da construção do Shopping Bosque dos Ipês na cidade de Campo Grande (MS), a empresa passou por uma transformação na realidade corporativa, com a gestão mais profissionalizada e uma visão mais

Revista Shopping Centers O mais novo empreendimento do grupo é o Shopping Bosque Grão-Pará, em Belém (PA)?

Luiz Collier Matos Sim. Além de uma grande variedade de opções de compras, lazer, gastronomia e serviços, o empreendimento mantém a identidade da JCC, que são a beleza e arrojo nos projetos, e tem 45 mil metros quadrados de ABL. A empresa entende que o shopping deixou de ser somente um centro de compras e passou a ser um espaço de conveniência, dotados de segurança, conforto e facilidades, e o objetivo atual é proporcionar momentos de lazer e felicidade aos clientes.

Revista Shopping Centers Quanto foi investido nesses três projetos?

Luiz Collier Matos Investimos cerca de R$ 1 bilhão nos três projetos e estamos trabalhando para nos consolidarmos com uma das grandes administradoras de mall no País.

Revista Shopping Centers Em 2014, a JCC havia anunciado a abertura de cinco a sete novos shoppings até 2020 , no entanto, com o cenário de recessão técnica que o Brasil atravessa, houve mudança de planos?

Luiz Collier Matos Entendemos que o momento econômico não é o mesmo de quando anunciamos os novos empreendimentos, no entanto estamos em um crescimento sólido e mantemos nossas prospecções em outras praças, estudando terrenos e avaliando projetos. Pensamos em médio e longo prazo e acreditamos que a economia irá se recuperar e permitir que realizemos nossas projeções de ampliação do número de unidades. E 50% da meta já foi cumprida. A expansão do Iguatemi Fortaleza, com novos 31 mil metros quadrados de Área Bruta Locável (ABL), equivale a um shopping novo. sc

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u ni Ve rSo abr aSCe

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TÚ n e l do Te m Po

SC 109 SC 107

Segurança no mall Em novembro de 1999, o tema segurança mereceu chamada de capa na revista Shopping Centers. A matéria abordou o aprimoramento da tecnologia voltada a essa área e também a importância do treinamento da equipe. Desse período para cá, a área ganhou cada vez mais relevância devido à sua importância para garantir o bem estar de clientes e funcionários dos malls. Veja em Universo Abrasce/Segurança as ações da associação no que se refere ao assunto.

SC 109 SC 110 TendênCiaS A matéria de capa da publicação número 110 abordou algumas tendências que despontavam no início dos anos 2000, como o uso de ferramentas na internet para se aproximar do consumidor e a força das atrações voltadas ao entretenimento nos shopping centers.

Nesta edição 202, uma tendência que começa a ganhar força no Brasil: o design thinking.

1 • Sh oPPing CenTerS • Se Tembro•ouTubro • 2015

dezembro•janeiro•2015 • 1

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j U r íDiCo

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a Cr iSe Do j U DiCiÁr io e o

AGIR RESPONSÁVEL EM JUÍZO

É

fato que o Poder Judiciário vive uma crise, situada no acesso à Justiça e na duração do processo.

Muito se discute sobre as causas da crise do acesso à Justiça e vários são os fatores responsáveis –razões econômicas, sociais e de ordem técnica.

Mas preocupa mais a crise no momento seguinte – a demora no desfecho das discussões judiciais.

O novo CPC, que entrará em vigor no início do próximo ano, busca solucionar o problema – cria mecanismos para agilizar julgamentos (plenários virtuais, prazos para publicação das decisões, regime de recursos repetitivos etc.) e, principalmente, tenta impor uma mudança de paradigma.

O legislador brasileiro sempre se preocupou mais em criar mecanismos para corrigir erros de julgamento e menos em fazer valer precedentes das cortes.

Seguindo o exemplo do direito português, o nosso foco sempre foi autorizar recursos como forma de controlar e corrigir decisões de instâncias inferiores. A preocupação de aplicar precedentes, típica do direito inglês e do norte-americano, sempre ficou em segundo plano.

A mudança de paradigma pode ser resumida como a tentativa de consolidar o respeito à jurisprudência dos tribunais, reduzindo a recorribilidade e o número de demandas.

Mas a crise relacionada à duração do processo não depende apenas de atitudes legislativas para ser solucionada. Depende também dos jurisdicionados.

Deve haver, em paralelo, uma mudança cultural relacionada à litigiosidade e à consequente recorribilidade. Deve haver responsabilidade do que age em juízo. Atitudes como a judicialização desnecessária de demandas, a formulação de pedidos indevidos e vazios, as tentativas de levar o Judiciário a se substituir ao legislador devem ser coibidas.

A participação dos atores coletivos (associações, Ministério Público), considerando a legitimidade ampla que detêm, também deve ser cautelosa e prudente.

No campo trabalhista, por exemplo, tem sido comuns ações com o objetivo de tentar fazer com que o Judiciário crie e institua novos direitos. Mas o caminho é outro. A busca por novos direitos e condições deve ser buscada por meio de convenções e acordos coletivos, e não em juízo.

Essa judicialização sem responsabilidade corrobora para o aumento desnecessário de demandas, indo de encontro com a tão pregada mudança de paradigma que se espera colabore para amenizar a crise vivida pelo Poder Judiciário. sc

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a mUDança De paraDiGma poDe Ser reSUmiDa Como a TenTaTiva De ConSoliDar o reSpeiTo à jUriSprUDênCia DoS TribUna iS, reDUzinDo a reCorribiliDaDe e o número De DemanDaS

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Osmar mendes PaixãO Côrtes, advOgadO, dOutOr em direitO Pela PuC/-sP e mestre em direitO Pela unB

Foto: divulgação

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