Guia de Atendimento Operacional - DGA by Kroton - mkt branding

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INTRODUÇÃO Este guia é uma parceria entre a Diretoria de Gestão de Alunos e os Polos de Ensino a Distância. Nele você encontrará informações que auxiliarão no atendimento ao estudante. Os assuntos estão divididos entre temas acadêmicos e financeiros e trazem explicações como: o que é cada serviço, os passos que devem ser seguidos e o caminho utilizado para abrir chamados no Qualitor. A consulta do guia de bolso é essencial para o atendimento realizado pelo Polo e para a melhoria contínua da prestação de serviços aos alunos.

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Sumário Financeiro Arrecadação

Faturamento

Bolsa Empresa

Bolsa Colaborador Kroton

Bolsa Colaborador Polos EPC

OBNT- Aluno Egresso

OBNT- Segunda Graduação

Educa Mais Brasil

Convênio Empresa - Auxílio Financeiro

Outras Bolsas e Descontos

Contratos

ProUni

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Acadêmico Matrícula

Vestibular

Diplomas e Certificados

Estágio

Secretaria Acadêmica - Amparo

Aproveitamento e Taxa de ACO

Documentos, Declarações e Atestados

Trancamento, Cancelamento e Desistência

Censo

Enade

Transferência

Colação de Grau

Pesquisa de Satisfação

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FINANCEIRO Arrecadação 1. Pagamento a Menor ou a Maior O que é? Pagamento a maior é quando o aluno efetua um pagamento com valor maior que o valor descrito no boleto. Pagamento a menor é quando o aluno efetua o pagamento com valor menor que o valor descrito no boleto. Passos para atender ao aluno: Pagamento a Maior – O sistema Unopar baixa o valor original do boleto e disponibiliza a diferença em crédito para o aluno. O aluno pode solicitar o reembolso da diferença ou utilizar como parte de pagamento de boleto (mensalidade ou taxas). Pagamento a Menor – O boleto pode ser baixado pelo valor a menor quando o valor pago corresponder no mínimo a 80% do valor total do boleto. A diferença será cobrada como acréscimo no próximo boleto. Caso o próximo boleto já esteja faturado, e toda a semestralidade também, a cobrança da diferença deverá ocorrer através do depósito em conta. Caso haja dúvidas, o Polo pode abrir um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Arrecadação

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Pagamento a Menor ou a Maior.

2. Pagamento em Duplicidade O que é? O Pagamento em Duplicidade acontece quando o aluno paga mais de uma vez o mesmo boleto/título.

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Passos para atender ao aluno: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). • Comprovante de pagamento digitalizado de forma legível. • Boletos pagos digitalizados de forma legível. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Arrecadação

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Pagamento em Duplicidade.

3. Pagamento Não Processado O que é? O Pagamento Não Processado é quando há uma inconsistência num título/boleto pago e por isso o valor não é baixado e creditado pelo sistema. Ou seja, mesmo após ter pagado um boleto, o valor ainda está aberto no sistema. Passos para atender ao aluno: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). • Comprovante de pagamento digitalizado de forma legível. • Boletos pagos digitalizados de forma legível. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Arrecadação

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Pagamento não Processado.

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4. Solicitação de Comprovante Bancário O que é? A Solicitação de Comprovante Bancário é feita pelo aluno quando ele precisa de um documento que comprove que a instituição recebeu seus boletos e os títulos estão regularizados no sistema. Passos para atender ao aluno: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). • Informações de quais parcelas pagas pelo aluno precisam de comprovação. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Arrecadação

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Solicitação de Comprovante Bancário.

Faturamento 1. Consultas sobre Disciplinas Acrescidas/Reduzidas O que é? A Consulta sobre Disciplinas Acrescidas/Reduzidas é feita quando o aluno contesta os valores das disciplinas ou quando o estudante informa valores divergentes no boleto de mensalidade do curso. O Polo deve verificar junto à Secretaria EAD, confirmando se está correto o número de disciplinas e a sequência em que devem ser cursadas. Passos para atender ao aluno: O Polo deve verificar as reprovas do aluno e, em caso de dúvidas, abrir um chamado com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). • Solicitação de detalhamento do boleto e informações das disciplinas acrescidas/reduzidas.

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Faturamento

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Consulta sobre Disciplinas Acrescidas/Reduzidas.

2. Recibo de Pagamento para IR O que é? O aluno solicita o Recibo de Pagamento para IR para realizar a declaração de Imposto de Renda. O recibo é uma comprovação dos pagamentos feitos pelo aluno durante o ano anterior à declaração. Passos para atender ao aluno: O Polo pode imprimir o Recibo para IR por meio da área restrita/Colaborar Polo. Caso haja dúvida, o Polo pode abrir um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Faturamento

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Recibo de Pagamento para IR.

3. Divergência de Boleto O que é? A Divergência de Boleto é quando o título está com valor incorreto, diferente da mensalidade paga normalmente pelo aluno. O Polo deve abrir um chamado solicitando que estes valores sejam averiguados. Passos para atender ao aluno: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). • Informações sobre os valores e boletos divergentes.

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Faturamento

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Divergência de Boleto.

4. Reembolso de Crédito O que é? O Reembolso de Crédito acontece quando o aluno possui um crédito em sua matrícula e não quer que este valor seja abatido na próxima mensalidade. Neste caso, o crédito deverá ser reembolsado ao estudante. Hoje, o sistema libera apenas a devolução de crédito do ProUni, pois as demais solicitações são manuais. Passos para atender ao aluno: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Requerimento padrão preenchido e assinado pelo aluno (anexo). • Comprovante de pagamento digitalizado de forma legível. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Faturamento

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Reembolso de Crédito.

5. FINU O que é? Quando o aluno tem dúvidas sobre o FINU, o Polo pode abrir um chamado para obter informações e orientar o estudante. Passos para atender ao aluno: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF).

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Faturamento

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FINU.

6. Saldo de Crédito O que é? O aluno solicita o Saldo de Crédito quando precisa confirmar se há créditos disponíveis na matrícula ou verificar algum valor de crédito. O saldo pode ser gerado via arrecadação e faturamento e ambos têm a possibilidade de precisar esta informação, gerando um recálculo ou uma baixa, por exemplo. Passos para atender ao aluno: O Polo deve registrar um chamado, para obter informações no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Faturamento

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Saldo de Crédito.

7. Nota Fiscal do Aluno O que é? O aluno solicita a Nota Fiscal quando tem ajuda de custo da empresa para pagar as mensalidades, mas só é reembolsado mediante apresentação da nota. Passos para atender ao aluno: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). • Informação do mês referente à Nota Fiscal.

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Faturamento

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Nota Fiscal do Aluno.

Bolsa Empresa 1. Informações sobre a Bolsa O que é? As informações sobre a Bolsa Empresa são solicitadas para saber mais sobre convênios com empresas e prefeituras para alavancar a captação de alunos que já trabalham mas ainda não possuem uma graduação ou desejam cursar uma segunda faculdade. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação sobre a bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Bolsas e descontos

Bolsa Empresa

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Informações sobre a bolsa.

2. Adesão e Regras O que é? A opção Adesão e Regras deve ser utilizada para solicitar informações e dúvidas sobre o convênio. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre o convênio. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

Bolsa Empresa

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Adesão e regras.

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3. Renovação da Bolsa O que é? A Renovação de Bolsa Empresa é utilizada pelo aluno que já teve uma bolsa concedida no semestre anterior e solicita a renovação do benefício. Passos para atender ao aluno: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). • Relatório que recebeu do setor via e-mail, contendo todos os dados do aluno e convênio, carimbado, assinado e com a marcação para confirmação do desconto. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

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Bolsa Empresa

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Renovação da bolsa.

4. Encerramento da Bolsa O que é? O Encerramento da Bolsa Empresa acontece quando o aluno não faz mais parte do quadro de colaboradores da empresa ou quando não houve a renovação do convênio. Passos para atender ao aluno: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). • No ato da renovação de matrícula, assinalar a opção [X] NÃO para renovação. • Informar qual convênio está sendo excluído. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

Bolsa Empresa

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Encerramento da bolsa.

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5. Resultado da Solicitação O que é? O Resultado da Solicitação é utilizado quando o aluno/Polo quer saber o status da Bolsa Empresa. Exemplo: se o benefício já foi lançado. Passos para atender ao aluno: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

Bolsa Empresa

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Resultado da solicitação.

6. Reembolso O que é? O Reembolso é solicitado quando é necessário devolver algum valor já pago pelo aluno. Passos para atender ao aluno: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

Bolsa Empresa

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Reembolso.

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Bolsa Colaborador Kroton 1. Informações sobre a Bolsa O que é? A Bolsa Colaborador Kroton é um desconto fornecido que tem como objetivo valorizar colaboradores da empresa e também cumprir com as diretrizes trabalhistas vigentes. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

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Bolsa Colaborador Kroton

Informações sobre a bolsa.

2. Resultado da Solicitação O que é? O Resultado da Solicitação é utilizado quando o Polo quer saber o status da Bolsa Colaborador. Exemplo: se o benefício já foi lançado. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

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Bolsa Colaborador Kroton

Resultado da solicitação.

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3. Renovação da Bolsa O que é? A Renovação de Bolsa Colaborador Kroton é utilizada pelo Polo que já teve uma bolsa concedida no semestre anterior e solicita a renovação do benefício. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

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Ensino a Distância

Bolsa Colaborador Kroton

Renovação da bolsa.

4. Encerramento da Bolsa O que é? O Encerramento da Bolsa Colaborador Kroton acontece quando o aluno não faz mais parte do quadro de colaboradores da empresa ou quando não houve a renovação do convênio. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

Encerramento da bolsa.

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Bolsa Colaborador Kroton

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Bolsa Colaborador Polos EPC 1. Informações sobre a Bolsa O que é? As Informações sobre a Bolsa Colaborador Polos EPC são utilizadas quando os colaboradores do Polo EPC querem saber a respeito da bolsa. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

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Ensino a Distância

Bolsa Colaborador Polos EPC

Informações sobre a bolsa.

2. Resultado da Solicitação O que é? O Resultado da Solicitação é utilizado quando o Polo quer saber o status da Bolsa Colaborador Polos EPC. Exemplo: se o benefício já foi lançado. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

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Bolsa Colaborador Polos EPC

Resultado da solicitação.

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3. Renovação da Bolsa O que é? A Renovação da Bolsa Colaborador Polos EPC é utilizada pelo Polo que já teve uma bolsa concedida no semestre anterior e solicita a renovação do benefício. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). • Cópia da documentação, carimbada e assinada, digitalizada de forma visível. • Ou nova documentação, carimbada e assinada, digitalizada. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

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Bolsa Colaborador Polos EPC

Renovação da bolsa.

4. Encerramento da Bolsa O que é? O Encerramento da Bolsa Colaborador Polos EPC acontece quando o aluno não faz mais parte do quadro de colaboradores da empresa ou quando não houve a renovação do convênio. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

Encerramento da bolsa.

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Ensino a Distância

Bolsa Colaborador Polos EPC

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5. Reembolso O que é? O Reembolso é solicitado quando é necessário devolver algum valor já pago pelo aluno. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Ensino a Distância

Bolsa Colaborador Polos EPC

Reembolso.

OBNT - Aluno Egresso 1. Informações sobre a Bolsa O que é? A OBNT – Aluno Egresso é uma bolsa para incentivar os alunos a cursarem uma segunda graduação. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

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OBNT - Aluno Egresso

Ensino a Distância Informações

sobre a bolsa.

GUIA DE ATENDIMENTO OPERACIONAL

2. Resultado da Solicitação O que é? O Resultado da Solicitação é utilizado quando o Polo quer saber o status da bolsa. Exemplo: se o benefício já foi lançado. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Ensino a Distância

OBNT - Aluno Egresso

Resultado

da solicitação.

3. Renovação da Bolsa O que é? A Bolsa OBNT – Aluno Egresso é renovada de forma automática pelo DGA para alunos que já têm matrícula para o próximo semestre. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor para registrar problemas ou tirar dúvidas. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

OBNT - Aluno Egresso

Ensino a Distância Renovação da bolsa.

4. Encerramento da Bolsa O que é? A Bolsa OBNT – Aluno Egresso é válida durante o período regular do curso, sendo encerrada após esse período.

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Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

OBNT - Aluno Egresso

Ensino a Distância Encerramento da bolsa.

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Ensino a Distância

OBNT - Aluno Egresso

Reembolso.

OBNT – Segunda Graduação 1. Informações sobre a Bolsa O que é? A Bolsa OBNT - Segunda Graduação é um incentivo para que os alunos cursem duas faculdades simultaneamente. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa.

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

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Ensino a Distância

OBNT – Segunda Graduação

Informações

sobre a bolsa.

2. Resultado da Solicitação O que é? O Resultado da Solicitação é utilizado quando o Polo quer saber o status da bolsa. Exemplo: se o benefício já foi lançado. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. • É necessário encaminhar detalhes da solicitação. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Ensino a Distância

OBNT – Segunda Graduação

Resultado

da solicitação.

3. Renovação da Bolsa O que é? É utilizado para que a Bolsa OBNT – Segunda Graduação seja renovada. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. • É necessário encaminhar detalhes da solicitação. • As duas matrículas precisam estar ativas para serem renovadas.

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Diretoria de Gestão de Alunos

Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Ensino a Distância

OBNT – Segunda Graduação

Renovação

da bolsa.

4. Encerramento da Bolsa O que é? A Bolsa OBNT – Segunda Graduação só é válida enquanto os alunos estiverem cursando as duas graduações de forma conjunta. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Ensino a Distância

OBNT – Segunda Graduação

Encerramento da bolsa.

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Ensino a Distância

OBNT – Segunda Graduação

Reembolso.

Educa Mais Brasil 1. Contratação e Regras O que é? A Bolsa Educa Mais Brasil é válida para candidatos que não estão cursando o ensino superior há mais de seis meses da data da assinatura do contrato de bolsa de estudos. A seleção de bolsistas para o Educa Mais Brasil é feita baseada em dados socioeconômicos do candidato e desempenho no ENEM. Passos para atender ao aluno: • O Polo deve orientar o aluno a se inscrever no site www.educamaisbrasil.com.br • Depois que a bolsa for confirmada, a equipe de Bolsas e Descontos do DGA lança o benefício do sistema. • Em caso de dúvidas, o Polo deve abrir um chamado. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

EDUCAMAIS

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Ensino a Distância

Contratação e regras.

2. Renovação/Confirmação de Dados O que é? A Bolsa Educa Mais Brasil é renovada automaticamente pela equipe do DGA. Caso haja dúvidas, o Polo pode abrir um chamado. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa.

DGA

Diretoria de Gestão de Alunos

Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

EDUCAMAIS

DGA

Ensino a Distância

Renovação/Confirmação de dados.

3. Reopção de Curso O que é? A Reopção de Curso para a Bolsa Educa Mais Brasil é feita quando o aluno precisa alterar o curso em que ele está inscrito. Esta opção é válida somente para alunos calouros. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). • Solicitação de transferência de bolsa para novo curso. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

EDUCAMAIS

DGA

Ensino a Distância

Reopção de curso.

4. Resultado do Processo O que é? O Polo utiliza este serviço quando precisa saber o status da Bolsa Educa Mais Brasil. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF).

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

EDUCAMAIS

DGA

Ensino a Distância

Resultado do processo.

Convênio Empresa - Auxílio Financeiro 1. Informação sobre a Bolsa O que é? O Convênio Empresa - Auxílio Financeiro é utilizado quando uma empresa ou prefeitura subsidia de forma parcial ou total os estudos de um colaborador. O boleto é emitido no nome da empresa/prefeitura. Passos para atendimento do aluno: O Polo deve enviar um e-mail com a relação dos alunos para a equipe de Bolsas e Descontos (bolsas.descontos@kroton.com.br). • O Polo deve utilizar o Qualitor para tirar dúvidas ou solicitar informações. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Convênio Empresa

Ensino a Distância Informações sobre

a bolsa.

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Convênio Empresa

Ensino a Distância Adesão e regras.

3. Resultado da Solicitação O que é? O Resultado da Solicitação é utilizado quando o Polo quer saber o status da bolsa. Exemplo: se o benefício já foi lançado. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Convênio Empresa

Ensino a Distância Resultado da solicitação.

4. Renovação da Bolsa O que é? Para que a renovação da Bolsa Convênio Empresa - Auxílio Financeiro seja feita é necessário enviar um e-mail com a declaração de renovação para o endereço bolsas.descontos@kroton.com.br. O Polo deve abrir chamado quando tiver dúvidas sobre a renovação. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa.

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Convênio Empresa

Ensino a Distância Renovação da bolsa.

5. Encerramento da Bolsa O que é? O Encerramento da Bolsa acontece quando o aluno não faz mais parte do quadro de colaboradores da empresa/prefeitura ou quando não houve a renovação do convênio. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Convênio Empresa

Ensino a Distância Encerramento da bolsa.

Outras Bolsas e Descontos 1. Informações sobre a bolsa O que é? O Polo pode utilizar esta opção quando precisa de informações sobre Outras Bolsas que não foram citadas anteriormente. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa.

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Ensino a Distância

Outras bolsas e descontos

Informação

sobre a bolsa.

2. Resultado da Solicitação O que é? O resultado da solicitação é utilizado quando o aluno/Polo precisa saber o status da bolsa. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Ensino a Distância

Outras bolsas e descontos

Resultado

da solicitação.

3. Renovação da Bolsa O que é? A Renovação da Bolsa é utilizada quando o aluno quer continuar tendo o benefício para o pagamento da mensalidade. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa.

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Ensino a Distância

Outras bolsas e descontos

Renovação da bolsa.

4. Encerramento da Bolsa O que é? O Encerramento da Bolsa acontece quando o aluno não faz mais parte do quadro de colaboradores da empresa ou quando não houve a renovação do convênio. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre a Bolsa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

e descontos

DGA

Ensino a Distância

Outras bolsas e descontos

Bolsas

Encerramento da bolsa.

Contratos 1. Informações sobre o Contrato O que é? Quando o Polo precisa de informações sobre a minuta para a realização do contrato entre Unopar e Empresa, estas informações devem ser pedidas via chamado ou pelo e-mail conveniosead@kroton.com.br. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre convênio.

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Diretoria de Gestão de Alunos

Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

Contratos

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Ensino a Distância

Informação sobre o contrato.

2. Modelo de Contrato O que é? O Polo pode visualizar a minuta padrão do contrato no site www.unoparead.com.br, acessando o link Empresas Conveniadas. Para informações, o Polo pode abrir um chamado ou enviar um e-mail para: conveniosead@kroton.com.br. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre convênio. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

Contratos

DGA

Ensino a Distância

Modelo de contrato.

3. Situação do Contrato O que é? A Situação do Contrato é utilizada quando o Polo precisa saber o status do documento. Além de abrir um chamado no Qualitor, é possível fazer a solicitação pelo e-mail conveniosead@kroton.com.br. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre convênio.

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

Contratos

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Ensino a Distância

Situação.

4. Exclusão de Convênio O que é? A Exclusão de Convênio é utilizada quando é necessário encerrar o serviço. O pedido de exclusão deve ser feito pelo e-mail conveniosead@kroton.com.br e as dúvidas podem ser esclarecidas via Qualitor. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Pedido de informação/dúvidas sobre convênio. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Bolsas e descontos

DGA

Exclusão de convênio.

Ensino a Distância

DGA

Diretoria de Gestão de Alunos

ProUni 1. Resultado do processo O que é/conceito? Resultado de que aluno foi aprovado em todas as etapas e será contemplado com a Bolsa. Como atender/Passo a Passo? O candidato deverá verificar o resultado no próprio sistema de inscrição do ProUni (Site Mec: http://siteprouni.mec.gov.br). Caso não seja possível a visualização do resultado do Processo, entrar em contato com o Polo, no qual se inscreveu. Onde abrir o chamado/Registro? Qualitor ProUni

Abertura de chamado

DGA

Ensino a Distância

Resultado do Processo.

2. Encerramento de Bolsa O que é/conceito? Encerrar o vínculo junto ao Programa ProUni. Como atender/Passo a Passo? Aluno entra em contato com o Polo solicitando o cancelamento, o qual deverá ser justificado. O Polo abre um chamado pelo Qualitor para o setor responsável, e se o aluno não for continuar na condição de pagante, o Polo deverá proceder com o encerramento de matrícula; ao contrário, será gerado Boleto. O setor encaminha um termo de encerramento para o Polo, o qual o aluno deverá assinar e nos reencaminhar.

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Onde abrir o chamado/Registro? Qualitor ProUni

Abertura de chamado

DGA

Ensino a Distância

Encerramento da bolsa.

3. Segunda via de Termo O que é/conceito? Alguns termos referentes ao ProUni não possuem segunda via, como exemplo: Termo de atualização, transferências, entre outros. Para emissão de segunda via, o pedido será encaminhado para análise, podendo ser deferido ou não. Como atender/Passo a Passo? Polo deverá solicitar via Qualitor onde passará por uma análise. Lembrando que não expedimos tais documentos para comprovação de condição de matrícula ativa. Onde abrir o chamado/Registro? Qualitor ProUni

Abertura de chamado

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Segunda via de termo.

4. Informações ProUni O que é/conceito? Programa do Ministério de Educação, que concede Bolsas integrais ou parciais (50%) em instituições privadas de ensino superior, em cursos de graduação que não possuem diploma de nível superior. Edição Número 4 de 07/01/2014 Ministério da Educação Gabinete do Ministro PORTARIA NORMATIVA Nº 2, DE 6 DE JANEIRO DE 2014 Art. 3º Somente poderá se inscrever no processo seletivo do ProUni o estudante Brasileiro não portador de diploma de curso superior que tenha participado do Exame Nacional do Ensino Médio - Enem

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Como atender/Passo a Passo? Obrigatório ter realizado a última prova do ENEM, realizar a inscrição no site do MEC e aguardar a pré-seleção na data estipulada pelo mesmo. Sendo um pré-selecionado, anexar a documentação no site da Unopar: http://www.unoparead.com.br. O candidato aprovado deverá comparecer ao Polo para entregar a documentação física. Onde abrir o chamado/Registro? Qualitor ProUni

Abertura de chamado

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Informações ProUni.

(Não aceitamos documentação referente ao processo via Qualitor, somente COLABORAR).

5. Suspensão de bolsa O que é/conceito? A Bolsa permanecerá Suspensa até o possível retorno do aluno. Como atender/Passo a Passo? Aluno entra em contato com o Polo solicitando a Suspensão, que deverá ser justificada. A matrícula NÃO DEVERÁ SER TRANCADA SEM NOSSA AUTORIZAÇÃO. A Bolsa poderá ficar suspensa por até 3 semestres, e se ultrapassar esse prazo o aluno perderá a bolsa. Onde abrir o chamado/Registro? Qualitor ProUni

Abertura de chamado

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Suspensão da Bolsa.

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6. Reopção de curso O que é/conceito? Aluno deseja mudança da Bolsa para outro curso quando não há formação de turma, e em casos esporádicos, quando não se adaptou ao curso escolhido. Como atender/Passo a Passo? Polo abre um chamado pelo Qualitor para setor do ProUni, solicitando a análise de reopção de curso, com o nome do curso para o qual o aluno quer transferir a bolsa, e aguardar resposta da análise, podendo ser deferido ou não. A reopção será realizada respeitando os grupos (Licenciatura/Licenciatura; Bacharel-tecnológico/Bacharel-tecnológico) e/ou análise da nota do ENEM. Onde abrir o chamado/Registro? Qualitor ProUni

Abertura de chamado Reopção de Curso

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ACADÊMICO Matrícula 1. Alteração de Dados de Alunos O que é? O aluno pode solicitar a alteração de dados cadastrais, como nome, RG e CPF quando um destes dados estiver incorreto ou precisar ser alterado. O aluno deve fazer a solicitação ao Polo, que abrirá um chamado. Passos para abrir o chamado: O Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Solicitação da alteração/correção dos dados. • Anexo do documento que comprove o dado correto. • Anexo do Registro Civil no caso de alteração de nome. O Polo também pode anexar os documentos na régua de documentos pendentes. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Matrículas

Abertura de chamado

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Alteração de dados cadastrais

Ensino a Distância Alteração de dados

de alunos.

2. Renovação de Matrícula O que é? A Renovação de Matrícula é um ato acadêmico obrigatório para a continuidade dos estudos. No momento em que o estudante paga o 1° boleto da semestralidade, a matrícula é renovada de forma automática e o vínculo é mantido com a instituição de ensino.

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Passos para abrir o chamado: Depois de 24 horas do pagamento do boleto de renovação de matrícula, o Polo deve registrar um chamado no Qualitor com: • Informações/solicitações sobre a renovação da matrícula. • Dados do aluno (Nome, Matrícula e CPF). Importante: a matrícula só é renovada se estiver em situação ativa e não houver pendências financeiras. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Matrículas

Abertura de chamado

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Renovação de Matrícula.

3. Aproveitamento de Processo Seletivo O que é? O aluno pode aproveitar o resultado do processo seletivo para cursos ofertados na modalidade a distância pelo período de dois anos. Neste processo, o candidato poderá solicitar o ingresso somente uma vez no semestre. Candidatos inscritos em processo seletivo atual não podem solicitar o aproveitamento. Passos para atender ao aluno: • O Polo deve solicitar o aproveitamento do processo seletivo via Colaborar. • Caso haja dúvidas, o Polo deverá abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Matrículas

Abertura de chamado

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Aproveitamento de Processo Seletivo.

4. Reopção O que é? A Reopção é utilizada quando o aluno calouro deseja mudar de curso/turno/ Polo/modalidade dentro do período de matrícula.

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Passos para atender ao aluno: • A solicitação de reopção deve ser feita via Colaborar, pelo Polo de Apoio. Se houver vaga, o deferimento é automático. • A reopção pode ser feita quando a matrícula estiver na situação: Vestibular/ Pré-Confirmada/Ativa. • Pendências financeiras devem ser verificadas com o setor responsável. • Caso haja dúvidas, o Polo pode abrir um chamado via Qualitor com os dados do aluno (Nome/RG/CPF). Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Matrículas

Abertura de chamado

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Reopção.

5. Matrícula Ingressante O que é? A Matrícula Ingressante é o ato oficial de ingresso no curso e de vinculação à Instituição de Ensino, sempre realizada nos prazos estabelecidos no Calendário Acadêmico. Passos para atender ao aluno: • A matrícula acontece no pagamento do 1º boleto de mensalidade do aluno. • Caso o aluno não apresente todos os documentos necessários, esta matrícula ficará na situação pré-confirmada. • O Polo deve inserir os documentos solicitados na régua de documentos pendentes. • Depois da digitalização dos documentos em régua de pendentes, a documentação escolar autenticada deve ser protocolada e enviada via correio. • Caso haja dúvidas, o Polo pode abrir um chamado via Qualitor com os dados do aluno (Nome/RG/CPF).

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Matrículas

Abertura de chamado

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Ensino a Distância

Matrícula Ingressante.

6. Matrícula Simultânea O que é? A matrícula simultânea é feita quando o aluno deseja cursar duas graduações ao mesmo tempo, desde que não seja no mesmo dia ou turno. Passos para atender ao aluno: • O Polo deve solicitar a matrícula simultânea via Colaborar, dentro do período de matrícula, para alunos ingressantes, em situação ativa ou pré-confirmada. • Alunos veteranos que querem fazer mais uma graduação precisam participar de um novo processo seletivo. • Caso haja dúvidas, o Polo pode abrir um chamado via Qualitor com os dados do aluno (Nome/RG/CPF). Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Matrícula

Abertura de chamado

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Ensino a Distância

Matrícula Simultânea.

Vestibular 1. Cadastro de Agendamento do Processo Seletivo O que é? O Cadastro de Agendamento do Processo Seletivo é utilizado quando o Polo precisa efetuar o cadastro de datas no processo seletivo agendado. Passos para abrir o chamado: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Solicitação de liberação para poder cadastrar data do processo seletivo. 40

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Vestibular

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Cadastro de agendamento de processo seletivo.

2. Consulta de Inscrição O que é? A Consulta de Inscrição é utilizada quando o candidato ou o Polo tem alguma dúvida referente a uma inscrição como: local da prova, CPF, nota do ENEM e outros. Passos para abrir o chamado: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Dados do candidato (CPF e número da inscrição). • Solicitação da informação. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Vestibular

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Consulta de inscrição.

3. Liberação do prazo do Coletor de Provas O que é? A Liberação do Prazo do Coletor de Provas é utilizada quando o Polo não conseguiu enviar todas as provas do vestibular dentro do prazo ou quando ocorreu algum problema na ferramenta. Passos para abrir o chamado: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Informações sobre o ocorrido e solicitação da liberação.

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Vestibular

Abertura de chamado

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Ensino a Distância

Liberação do prazo do coletor de provas.

4. Troca de Polo para Prova O que é? A Troca de Polo para Prova é solicitada quando o candidato pretende cursar a graduação em determinado Polo, porém precisa realizar o vestibular em outra localidade. Esta opção só pode ser utilizada no Vestibular Geral – VG. Passos para abrir o chamado: O Polo no qual o aluno está inscrito deve abrir um chamado via Qualitor com: • Informações sobre a troca de local da prova do candidato, para que a prova seja disponibilizada ao Polo correto. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Vestibular

Abertura de chamado

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Ensino a Distância

Troca de Polo para Prova.

5. Cadastro de Novo Local de Prova O que é? O Cadastro de Novo Local de Prova é utilizado quando Polo quer realizar o processo seletivo em mais locais além dele. Passos para abrir o chamado: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Solicitação de liberação de cadastro. • Depois da liberação, o Polo deve realizar o cadastro do novo local na área restrita (Colaborar).

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Vestibular

Abertura de chamado

DGA

Ensino a Distância

Cadastro de novo local de prova.

6. Correção de Dados Cadastrais da Inscrição O que é? A correção de dados cadastrais na inscrição é utilizada quando há algum tipo de divergência na inscrição do candidato. Passos para abrir o chamado: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Dados corretos do candidato para que a inscrição seja alterada. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Vestibular

Abertura de chamado

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Ensino a Distância

Correção de dados cadastrais da inscrição.

7. Resultado O que é? O Polo utiliza este chamado quando precisa de informações sobre o resultado de vestibular não divulgado. Vale lembrar que não é divulgada a nota da prova do candidato, somente a classificação. E conforme previsto na Resolução CONSEPE nº 614/2014, Art. 24, não há vista e revisão de prova. Passos para abrir o chamado: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Dados do candidato (CPF e número da inscrição). • Solicitação da informação desejada.

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Vestibular

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Ensino a Distância

Resultado.

8. Envio de Provas de Inclusão O que é? O envio de provas de inclusão pode ser utilizado quando o Polo inclui um candidato que não constava na lista de presença/folha de redação. Esta opção só é válida para o Vestibular Geral - VG. Passos para abrir o chamado: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Prova de inclusão e breve explicação sobre o caso. • Documentos exigidos no Termo de Inclusão do Candidato. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Vestibular

DGA

Ensino a Distância

Envio de provas de inclusão.

9. Troca de Curso de Vestibular O que é? A Troca de Cursos de Vestibular é utilizada quando o candidato fez a inscrição para determinado curso, mas deseja fazer a troca. Passos para abrir o chamado: O Polo pode realizar a troca por meio da área restrita em: Menu

Vestibular EAD

Relatório de Inscrições.

Caso haja dúvidas do processo, o Polo pode abrir um chamado via Qualitor.

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Vestibular

DGA

Ensino a Distância

Troca de curso de vestibular.

10. Cancelamento de Inscrição O que é? O Cancelamento de Inscrição é utilizado quando o candidato desiste do processo seletivo. Para casos nos quais o boleto da inscrição já foi gerado, é possível isentar o pagamento. IMPORTANTE: não é permitido cancelar a inscrição para que o candidato seja indicado na campanha “Indique um Amigo Unopar”, conforme previsto no Regulamento: Art. 3º. § 3º. A indicação de que trata o inciso III do caput somente é válida para candidatos que não estejam na base de dados da Unopar para o mesmo processo seletivo do qual trata este regulamento. Passos para abrir o chamado: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Dados do candidato (CPF e número de inscrição). • Solicitação do cancelamento da inscrição. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Vestibular

DGA

Ensino a Distância

Cancelamento de inscrição.

11. Inclusão da Nota do ENEM O que é? A Inclusão da Nota do ENEM é utilizada quando o candidato quer utilizar sua nota do ENEM para participar do processo seletivo.

GUIA DE ATENDIMENTO OPERACIONAL

Passos para abrir o chamado: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Dados do candidato (CPF e número de inscrição). • Anexo boletim do ENEM. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Vestibular

Abertura de chamado

DGA

Ensino a Distância

Inclusão da nota do ENEM.

12. Troca de Data ou Horário de Prova O que é? A Troca de Data ou Horário de Prova é utilizada para vestibulares agendados, quando o candidato não pode comparecer ao processo seletivo, e por isso solicita a alteração. A solicitação só pode ser feita antes da data da prova. Caso o candidato não compareça para realizar a prova, ele deverá fazer uma nova inscrição para o vestibular, que será isenta. Passos para abrir o chamado: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Solicitação de alteração de data ou horário da prova. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Vestibular

Abertura de chamado

DGA

Ensino a Distância

Troca de data ou horário de prova.

DGA

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Diplomas e Certificados 1. Apostilamento O que é? O apostilamento pode se referir a habilitação realizada em unidade de ensino da mesma área da Universidade que registrou o diploma, essa apostila será apenas averbada, se possível à margem do registro do diploma. Quando se refere à nova habilitação, realizada em unidade de ensino situada em área sob o controle de outra Universidade. Neste caso, cabe a esta efetuar o registro da apostila, em livro próprio, e anotar, à margem desse registro, todos os dados referentes ao registro de diploma. Em seguida, tramitará a Universidade que registrou o diploma os dados relativos ao registro da apostila. Exemplo de apostilamento/Unopar: Quando o aluno concluiu o Curso de Normal Superior e, em seguida, dentro do período determinado pela IES, retornou como PDCS para fazer a complementação de estudos a fim de obter o grau de Licenciado(a) em Pedagogia. Passos para solicitação do serviço: • O Polo deve solicitar o apostilamento via sistema informatizado Colaborar. • Após a solicitação, o diploma original deve ser encaminhado ao Setor de Registro de Diplomas e Certificados. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Diplomas e Certificados

DGA

Ensino a Distância

Apostilamento.

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2. Diploma de Curso Superior em Papel Moeda/Re-emissão (Lei 12.605/12) O que é? Conforme lei Nº 12.605/2012 as instituições de ensino deverão providenciar a re-emissão dos diplomas daqueles já formados, nos quais deverá constar a flexão do gênero correspondente ao sexo, grau obtido e à profissão, conforme art. 1º desta lei. A re-emissão será realizada apenas aos alunos formados que requererem a atualização. Passos para solicitação do serviço: • O Polo deve solicitar a re-emissão do diploma via sistema informatizado Colaborar. • Na solicitação é necessário anexar declaração do aluno de próprio punho. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Diplomas e Certificados

DGA

Ensino a Distância

Diploma de Curso Superior em Papel

Moeda/Re-emissão (Lei 12.605/12).

3. Certificado de Qualificação Profissional de Nível Tecnológico (Certificação Intermediária) O que é? Somente os alunos dos cursos superiores de Tecnologia podem solicitar o certificado de qualificação conforme Resolução CNE/CP 3, de 18 de dezembro de 2002, Art. 5º § 1º “O concluinte de módulos correspondentes a qualificações profissionais fará jus ao respectivo Certificado de Qualificação Profissional de Nível Tecnológico”. Passos para solicitação do serviço: • O Polo deve solicitar a certificação intermediária via sistema informatizado Colaborar. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. 48

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Diplomas e Certificados em Nível Tecnológico

DGA

Ensino a Distância

Cerificado de Qualificação Profissional Certificação Intermediária.

4. Re-edição (Atualizações/Acréscimos/Corte ou Correções) O que é? A Re-edição do Diploma é feita quando após a impressão do documento é necessário atualizar ou corrigir algum dado pessoal. Passos para solicitação do serviço: • O Polo solicita a re-edição via sistema informatizado Colaborar. • Na solicitação é necessário encaminhar o diploma incorreto, o documento comprobatório para correção e declaração de próprio punho simples. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Certificados

DGA

Ensino a Distância

Diplomas e

Re-edição (Atualização/Acréscimo/Cortes ou Correções)

5. Diploma de Curso Superior em Papel Moeda – 1ª. Via O que é? Após conclusão do curso e colação de grau, é conferido ao aluno o Diploma de Curso Superior, documento que reconhece ou confere oficialmente um título/Grau. Para alunos formados a partir de 2014/1, a confecção do diploma é automática. Para alunos formados antes deste período, o pedido do documento deve ser feito no Polo via sistema informatizado.

GUIA DE ATENDIMENTO OPERACIONAL

Passos para solicitação do serviço: • O Polo deve solicitar o diploma via sistema informatizado Colaborar para alunos formados antes de 2014/1. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Diplomas e Certificados

DGA

Ensino a Distância

Diploma de Curso Superior em Papel

Moeda 1ª. Via.

6. Diploma de Curso Superior em Papel Moeda – 2ª. Via O que é? A 2ª via de um diploma pode ser expedida tanto por motivo de extravio como por danificação do original. Diplomas emitidos com a especificação da modalidade de ensino (EAD), quando requerida pelo formado a atualização, também são tratados como 2ª via. Passos para solicitação do serviço: • O Polo deve solicitar a 2ª via do diploma via sistema informatizado Colaborar. • Na solicitação deve ser anexada uma declaração de próprio punho com firma reconhecida em cartório. • Para diplomas danificados é preciso enviar junto à solicitação, o diploma original. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Diplomas e Cerificados Moeda 2ª. Via.

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Ensino a Distância

Diploma de Curso Superior em Papel

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Diretoria de Gestão de Alunos

Estágio 1. Convênio de Estágio O que é? O Convênio de Estágio é um instrumento jurídico celebrado entre Instituição de Ensino e Empresa. De acordo com a Lei de Estágio nº. 11.788/08, é facultativo a Instituição de Ensino celebrar com entes públicos e privados convênios de concessão de estágio. Quando houver a interferência do Agente de Integração, é obrigatória a celebração de acordo ou convênio para a realização do estágio. Passos para abrir o chamado: A Empresa/Agente de Integração envia a minuta de convênio para análise. Após análise pelo Departamento de Estágio, serão feitas as orientações necessárias, dando continuidade à tramitação juntamente com a Empresa/ Agente de Integração. O convênio será celebrado após acordo das partes (Instituição de Ensino e Empresa/Agente de Integração). • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Consulta de convênio modelo da Empresa/Agente de Integração Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância Estágios

Abertura de chamado

Convênio de Estágio

DGA

Consulta de

convênio modelo da Empresa/Agente de integração.

Solicitação de minuta de convênio de estágio obrigatório, modelo da UNOPAR Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância Estágios

Abertura de chamado

Convênio de Estágio

DGA

Solicitação

de minuta de convênio de estágio obrigatório, modelo da UNOPAR.

GUIA DE ATENDIMENTO OPERACIONAL

Consulta de Convênio enviado via Correios Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância Estágios

Abertura de chamado

Convênio de Estágio

DGA

Consulta de

Convênio enviado via Correios.

Solicitação de documentos para celebração de convênio Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância Estágios

Abertura de chamado

Convênio de Estágio

DGA

Solicitação

de documentos para celebração de convênio.

Solicitação de ofício para celebração de convênio Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância Estágios

Abertura de chamado

Convênio de Estágio

DGA

Solicitação

de ofício para celebração de convênio. Empresa/Agente de Integração: envia e-mail para estagios@kroton.com.br

2. Estágio Curricular Obrigatório – Serviço Social O que é? O Estágio Curricular Obrigatório para estudantes de Serviço Social é uma disciplina do currículo do curso a ser cumprida para a integralização curricular. O estágio tem carga horária de 450 horas e deve ser realizado no 5º, 6º e 7º semestres. A cada semestre, o aluno deve realizar uma carga horária de 150 horas. Passos para abrir o chamado: O Polo faz o cadastro da empresa, do supervisor de campo e do orientador acadêmico pela área restrita Colaborar. Após a análise do Departamento de Estágio, o Polo faz a associação do aluno nos respectivos cadastros. O aluno deve preencher o cadastro de estágio e aguardar a liberação do Termo de Compromisso e o Cadastro da Empresa.

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Após aprovação o aluno deve: I - imprimir o Cadastro da Empresa e solicitar preenchimento, assinatura e carimbo da mesma. II - imprimir o Termo de Compromisso, assinar e colher a assinatura e o carimbo do representante da concedente e do supervisor de campo. Em seguida, deve entregar os 2 (dois) documentos no Polo. O polo encaminha a documentação à DCE, por meio do coletor de provas. Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Cancelamento de vínculo da assistente social com a empresa Polo de Apoio Presencial: Qualitor DGA Ensino a Distância Estágios Obrigatório – Serviço Social

Abertura de chamado Estágios Estágio Curricular

Cancelamento de vínculo da

assistente social com a empresa.

Consulta de liberação do Termo de Compromisso/cadastro da empresa Polo de Apoio Presencial: Qualitor DGA Ensino a Distância Estágios Obrigatório – Serviço Social

Abertura de chamado Estágios Estágio Curricular

Consulta de liberação do termo de

compromisso/cadastro da empresa.

Consulta de liberação da Assistente Social Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância Estágios Obrigatório – Serviço Social

Abertura de chamado

DGA

Estágios Estágio Curricular Consulta de liberação da Assistente Social.

GUIA DE ATENDIMENTO OPERACIONAL

Dúvida sobre Assistente Social Polo de Apoio Presencial: Qualitor DGA Ensino a Distância Estágios Obrigatório – Serviço Social

Abertura de chamado Estágios Estágio Curricular

Dúvida sobre Assistente Social.

Alteração da carga horária de trabalho da Assistente Social Polo de Apoio Presencial: Qualitor DGA Ensino a Distância Estágios Obrigatório – Serviço Social

Abertura de chamado Estágios Estágio Curricular

Alteração da carga horária de

trabalho da Assistente Social.

Regularização de termo de compromisso/cadastro da empresa Polo de Apoio Presencial: Qualitor DGA Ensino a Distância Estágios Obrigatório – Serviço Social

Abertura de chamado Estágios Estágio Curricular

Regularização de termo de

compromisso/cadastro da empresa.

3. Declaração de Dispensa do Estágio Curricular Não Obrigatório (remunerado) O que é? De acordo com a Lei de Estágio nº. 11.788/08, o aluno pode realizar no máximo 6 (seis) horas diárias e até 30 (trinta) horas semanais de estágio. Quando o aluno realiza estágio curricular não obrigatório (remunerado) e está no período do estágio curricular obrigatório, a empresa emite uma declaração de dispensa, para que o estudante possa iniciar o estágio curricular obrigatório sem ultrapassar a carga horária permitida em Lei. Passos para abrir o chamado: Após a empresa emitir a declaração de dispensa, o Polo deve: • Enviar o documento ao Departamento de Estágio via Qualitor. 54

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• Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Envio da Declaração para análise Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância

Estágios

Abertura de chamado

DGA

Declaração de Dispensa do Estágio

Curricular Não Obrigatório (remunerado)

Envio da Declaração

para análise.

4. Estágio Curricular Não Obrigatório (remunerado) O que é? É uma atividade curricular desenvolvida pelo aluno, de caráter opcional, que visa proporcionar a complementação do ensino e da aprendizagem, em termos de treinamento prático, de aperfeiçoamento técnico, científico e de relacionamento humano. Nessa modalidade, é obrigatório à empresa conceder uma bolsa auxílio, auxílio transporte e recesso remunerado ao aluno, no período da realização do estágio. Passos para atender ao aluno: 1. A Empresa/Agente de Integração preenche no site www.unoparead.com.br, menu estágio documentação, todos os campos do formulário e insere o termo de compromisso. Após, irá receber login e senha para acesso à área restrita. 2. Aguardar a liberação do documento, que é procedida após análise do Departamento de Estágio. 3. Providenciar os seguintes documentos: I - imprimir o Cadastro da Empresa e o Relatório de Estágio e solicitar o preenchimento, assinatura e carimbo; II – imprimir o Termo de Compromisso, assinar e colher as demais assinaturas. 4. Encaminhar imediatamente o Termo de Compromisso e Cadastro da Empresa devidamente assinados à DCE, por meio da área restrita. O Relatório de Estágio deve ser entregue antes de completar 6 (seis) meses de estágio. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor.

GUIA DE ATENDIMENTO OPERACIONAL

Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Documentos enviados pelo Sistema Online Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância (remunerado)

Estágios

Abertura de chamado

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Estágio Curricular Não Obrigatório

Documentos enviados pelo Sistema Online.

Documentos enviados via Correios Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância (remunerado)

Estágios

Abertura de chamado

DGA

Estágio Curricular Não Obrigatório

Documentos enviados via Correios.

Documentos para análise anterior ao Sistema Online Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância (remunerado)

Estágios

Abertura de chamado

DGA

Estágio Curricular Não Obrigatório

Documentos para análise anterior ao Sistema Online.

5. Estágio Curricular Obrigatório O que é? O Estágio Curricular Obrigatório é a disciplina do currículo do curso a ser cumprida para a integralização curricular. Passos para atender ao aluno: O Polo faz o cadastro da empresa, pela área restrita. Após a análise do Departamento de Estágio, o Polo faz a associação do aluno à respectiva empresa. Em seguida, o aluno preenche o cadastro de estágio e aguarda a liberação do Termo de Compromisso e o Cadastro da Empresa, que é procedida após a análise do Departamento de Estágio.

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Diretoria de Gestão de Alunos

O aluno deve providenciar os seguintes documentos: I - imprimir o Cadastro da Empresa e solicitar preenchimento, assinatura e carimbo da mesma; II - imprimir o Termo de Compromisso, assinar e colher a assinatura e o carimbo do representante da concedente e do supervisor de campo. Em seguida, entregar os 2 (dois) documentos no Polo. O Polo encaminha à DCE, por meio do coletor de provas. Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor Envio do termo de compromisso modelo da empresa, para análise Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância

Estágios

Abertura de chamado

DGA

Estágio Curricular Obrigatório

Envio do termo de compromisso modelo da empresa, para análise.

Regularização de termo de compromisso/cadastro da empresa Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância

Estágios

Abertura de chamado

DGA

Estágio Curricular Obrigatório

Regularização de termo de compromisso/cadastro da empresa.

Consulta de liberação do Termo de Compromisso/cadastro da empresa Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância

Estágios

Abertura de chamado

DGA

Estágio Curricular Obrigatório

Consulta de liberação do Termo de Compromisso/cadastro da empresa.

GUIA DE ATENDIMENTO OPERACIONAL

Dúvida dos dados da empresa Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância

Estágios

Abertura de chamado

DGA

Estágio Curricular Obrigatório

Dúvida dos dados da empresa.

Dúvida do cadastro de estágio realizado pelo aluno Polo de Apoio Presencial: Qualitor Ensino a Distância

Estágios

Abertura de chamado

DGA

Estágio Curricular Obrigatório

Dúvida do cadastro de estágio realizado pelo aluno.

Secretaria Acadêmica - Amparo 1. Atestado O que é? O amparo é solicitado toda vez que o aluno precisa se ausentar por motivos de doenças (de 15 a 30 dias); gestante (90 dias) e atividades culturais. O aluno deve solicitar amparo ao Polo até 3 (três) dias após a emissão do atestado. Passos para atender ao aluno: • O Polo deverá solicitar o amparo via sistema informatizado Colaborar. • Após a solicitação o aluno/responsável deverá assinar o requerimento. • O requerimento e o atestado de ausência devem ser encaminhados via Qualitor pelo Polo, depois do pagamento da taxa. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Secretaria Acadêmica

Amparo

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Ensino a Distância

Atestado.

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Aproveitamento e Taxa de ACO 1. Aproveitamento e Equivalência de Estudos O que é? O aluno pode solicitar o Aproveitamento e Equivalência de Estudos, quando já cursou uma graduação, para eliminar disciplinas já cursadas. Passos para atender ao aluno: • O Polo deve solicitar o aproveitamento e equivalência de estudos via sistema informatizado Colaborar. • Enviar o requerimento gerado juntamente com documentos solicitados. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Aproveitamento e Taxa de ACO

Aproveitamento e Equivalência de estudos.

2. Taxa de Manutenção de Atividades Complementares Obrigatórias (ACO) O que é? A taxa de manutenção de atividades complementares obrigatórias é destinada ao aluno formando que ainda não concluiu as horas de ACO. Este aluno precisa regularizar sua matrícula para concluir esta pendência. Passos para atender ao aluno: • O Polo deve solicitar a taxa de manutenção de Atividades Complementares Obrigatórias (ACO) via sistema informatizado Colaborar. • A regularização da matrícula acontece automaticamente após o pagamento da taxa. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor.

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Aproveitamento e Taxa de ACO

Taxa de

Manutenção de Atividades Complementares Obrigatórias (ACO).

Documentos, Declarações e Atestados 1. Atestado de Vínculo O que é? São os documentos que comprovam que o aluno teve algum vínculo com a instituição. Esta solicitação só pode ser feita para alunos com matrícula cancelada, desistente, vestibular, transferência externa ou trancada. Passos para atender ao aluno: • Para que a solicitação seja feita, o aluno deve fazer um depósito no valor de R$ 12. • O comprovante deve ser encaminhado para a secretaria acadêmica com a solicitação do documento. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor : Qualitor

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Documentos, declarações e atestados

Atestado de vínculo.

2. Correção em Documentos O que é? A correção de documentos é solicitada quando o aluno visualiza algum dado pessoal incorreto. Passos para atender ao aluno: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Solicitação da correção dos dados. 60

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• Documento enviado incorreto. • Documento comprobatório digitalizado anexo para comprovar divergência. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Documentos, declarações e atestados

Correção em documentos.

3. Atestado/Declaração de Conclusão O que é? O Atestado/Declaração de Conclusão é o Documento que comprova a conclusão da graduação do aluno. Passos para atender ao aluno: • O Polo deve solicitar a Declaração de Conclusão via sistema informatizado Colaborar. • Após o pagamento, o documento é disponibilizado de forma online na área restrita do aluno/Polo. • Caso haja dúvidas, o polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Documentos, declarações e atestados

Atestado/Declaração de Conclusão.

4. Declaração de Estágio O que é? A Declaração de Estágio é o documento que comprova que o aluno cumpriu as disciplinas de estágio obrigatório.

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Passos para atender ao aluno: • O Polo deve solicitar a Declaração de Estágio via sistema informatizado Colaborar. • Após o pagamento, o documento é disponibilizado de forma online e enviado via AR (carta registrada) se necessário. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Documentos, declarações e atestados

Declaração de Estágio.

5. Atestado/Declaração de Matrícula O que é? O Atestado/Declaração de Matrícula é o documento que comprova que o aluno está matriculado, cursando o semestre devido. Passos para atender ao aluno: • O Polo deve solicitar o Atestado/Declaração de Matrícula via sistema informatizado Colaborar. • Após o pagamento, o documento é disponibilizado na área restrita do Polo dentro de 24 horas. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Atestado/Declaração de Matrícula.

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Documentos, declarações e atestados

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6. Histórico Escolar O que é? O Histórico Escolar é o documento que demonstra as disciplinas cursadas, com carga horária, conceito (insuficiente/suficiente/bom/muito bom/excelente) e o conceito final (aprovado/reprovado) de cada disciplina. Passos para atender ao aluno: • O Polo deve solicitar o Histórico Escolar via sistema informatizado Colaborar. • Após o pagamento, a Secretaria tem o prazo de 15 dias úteis para confecção. • Após o prazo, o documento fica disponível na área restrita do aluno durante 15 dias úteis. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Documentos, declarações e atestados

Histórico Escolar.

7. Programa de Disciplinas/Conteúdo Programático O que é? O programa de disciplinas/conteúdo programático é o documento que traz o conteúdo programático de cada disciplina dos semestres cursados. Passos para atender ao aluno: • O Polo deve solicitar via sistema informatizado Colaborar a ementa de cada semestre já cursado. • A solicitação deve ser feita por semestre. • Após o pagamento das taxas, o documento digitalizado é liberado na área do aluno.

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Documentos, declarações e atestados

Programa de Disciplinas/Conteúdo Programático.

Trancamento, Cancelamento e Desistência 1. Inscrição para Rematrícula O que é? A Inscrição para a Rematrícula é solicitada quando o aluno está com a matrícula trancada, desistente ou cancelada e deseja retomar os estudos. Passos para atender ao aluno: • O Polo deve solicitar a rematrícula via sistema informatizado Colaborar. • Caso tenha turma para o Polo/curso/turno desejado, o deferimento é automático. • Em caso de dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Trancamento, cancelamento e desistência

Inscrição para Rematrícula.

2. Suspender Solicitação de Cancelamento após o prazo O que é? Passos para atender ao aluno: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Declaração a próprio punho fornecida pelo aluno informando o motivo da solicitação.

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Ensino a Distância

Trancamento, cancelamento e desistência

Suspender Solicitação de Cancelamento após o prazo.

3. Suspensão de Trancamento após o prazo O que é? A Suspensão de Trancamento após o prazo é utilizada quando o aluno decide continuar a cursar a graduação após o termino do prazo, para solicitar a suspensão no sistema. Passos para atender ao aluno: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Declaração a próprio punho fornecida pelo aluno informando o motivo da solicitação. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor : Qualitor

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Ensino a Distância

Trancamento, cancelamento e desistência

Suspensão de Trancamento após o prazo.

Censo 1. Informação e Regularização O que é? O Censo é o registro censitário de todos os alunos do ensino superior no MEC. Os alunos são registrados no MEC pelo DGA Coorporativo da Kroton. Passos para atender ao aluno: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor para: • Informações sobre o Censo.

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DGA Ensino a Distância

Informação.

O Polo deve abrir um chamado via Qualitor para: • Regularização de dados cadastrais do aluno no Censo. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Censo

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DGA Ensino a Distância

Regularização.

Enade 1. Informação e Regularização O que é? O Enade - Exame Nacional de Desempenho do Estudante do Ensino Superior é realizado pelo MEC. Os alunos participantes são inscritos pelo DGA e todas as informações do exame são divulgadas na área restrita do aluno e do Polo. Passos para atender ao aluno: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor para: • Dúvidas sobre o Enade, regras, menções, cronograma, alunos cadastrados, entre outros. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Enade

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DGA Ensino a Distância

Informação.

O Polo deve abrir um chamado via Qualitor para: • Regularização da situação do aluno no Enade.

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor Enade

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DGA Ensino a Distância

Regularização.

Transferência 1. Aluno Ingressando na IES Kroton O que é? O aluno que cursa uma graduação em outra instituição pode solicitar a transferência para uma das unidades da Kroton. Passos para atender ao aluno: • O Polo solicita a transferência do aluno via sistema informatizado Colaborar. • A solicitação deve ser feita dentro do prazo estipulado pelo calendário acadêmico e precisa ser anexada à documentação necessária. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Transferência

Ensino a Distância Transferência Externa

Aluno ingressando na IES Kroton.

2. Aluno Kroton Migrando para outra IES O que é? O aluno que cursa a graduação em uma das unidades Kroton pode requerer a transferência para uma instituição diferente da Kroton. Passos para atender ao aluno: • O Polo deve fornecer ao aluno um requerimento específico para transferência. • O Polo deve solicitar a Declaração de Transferência Externa, para que o aluno receba o Histórico Escolar e os Programas de Disciplinas por Semestre. • Caso o Polo tenha dúvida, deverá abrir um chamado via Qualitor.

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Secretaria Acadêmica

DGA

Transferência

Ensino a Distância Transferência Externa

Aluno Kroton migrando para outra IES.

3. Troca de Polo O que é? A Troca de Polo é utilizada quando o aluno deseja estudar em um polo diferente do polo de origem. Passos para atender ao aluno: • O Polo deve solicitar a troca de turno via sistema informatizado Colaborar. • A matrícula do aluno precisa estar ativa e a solicitação deve ser feita dentro do prazo do calendário acadêmico. • Caso o Polo tenha dúvida, deverá abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Secretaria Acadêmica

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Transferência

Ensino a Distância Transferência Interna

Troca de Polo.

4. Troca de Polo e Turno O que é? A Troca de Polo e Turno é utilizada quando o aluno precisar realizar a alteração conjunta. Passo para atendimento do aluno: • O Polo deve solicitar a troca de turno via sistema informatizado Colaborar. • A matrícula do aluno precisa estar ativa e a solicitação deve ser feita dentro do prazo do calendário acadêmico. • Caso o Polo tenha dúvida, deverá abrir um chamado via Qualitor. 68

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Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Secretaria Acadêmica

DGA

Transferência

Ensino a Distância Transferência Interna

Troca de Polo e turno.

5. Troca de Turno no mesmo Polo O que é? A opção de troca de turno no mesmo Polo é utilizada quando o aluno deseja trocar apenas de turno e continuar no mesmo Polo. Passos para atendimento do aluno: • O Polo deve solicitar a troca de turno via sistema informatizado Colaborar. • A matrícula do aluno precisa estar ativa e a solicitação deve ser feita dentro do prazo do calendário acadêmico. • Caso o Polo tenha dúvida, deverá abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Secretaria Acadêmica

DGA

Transferência

Ensino a Distância Transferência Interna

Troca de turno no mesmo Polo.

Colação de Grau 1. Colação de Grau Antecipada O que é? A Colação de Grau antecipada é utilizada quando o aluno precisa receber o certificado/diploma antes da data da colação de grau coletiva. Esta opção só pode ser utilizada pelos alunos formandos no segundo semestre do ano letivo.

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Passo para atender ao aluno: • O Polo deve solicitar a Colação de Grau em data especial via Colaborar. É necessário comprovar o pedido com documentos oficiais como, por exemplo, aprovação do aluno em concurso público. • Toda documentação comprobatória deve estar em papel timbrado e assinado. • Caso haja dúvida, o Polo pode abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Secretaria Acadêmica

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Colação de Grau

Ensino a Distância Colação de Grau Antecipada.

2. Liberação do Aluno para Colação de Grau O que é? A Liberação do Aluno para a Colação de Grau é utilizada quando o Polo precisa fazer uma solicitação de colação de grau antecipada ou especial e a opção não está disponível. Passos para abrir chamado: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, CPF, Matrícula). • Solicitação de liberação de data de colação de grau. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Secretaria Acadêmica para colação de grau.

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Ensino a Distância

Colação de Grau

Liberação do aluno

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3. Colação de Grau Coletiva O que é? A Colação de Grau Coletiva é a cerimônia solene que formaliza a conclusão da graduação do aluno. Este evento consta no Calendário Acadêmico do aluno. Passos para atender ao aluno: Para informações e dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Secretaria Acadêmica

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Colação de Grau

Ensino a Distância Colação de Grau Coletiva.

4. Colação Especial O que é? A Colação Especial é solicitada quando o aluno não pode comparecer à colação de grau coletiva. O estudante tem permissão para colar grau em outra data. Passos para atender ao aluno: • O Polo precisa encaminhar a ata da colação de grau com a ausência do aluno e, somente após este processo, solicitar uma nova data no Colaborar. • Caso haja dúvidas, o Polo pode abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Colação de Grau

Ensino a Distância Colação Especial

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5. Entrega de Trabalhos ou Monografia O que é? A Entrega de Trabalhos ou Monografias deve ser utilizada quando o aluno perde o prazo de envio via área restrita e, amparado pela Lei, tem a possibilidade de pedir o envio por meio do Polo. Passos para abrir o chamado: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, CPF, Matrícula). • Trabalho/Monografia anexo. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

Abertura de chamado

Secretaria Acadêmica

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Colação de Grau

Ensino a Distância Entrega de trabalhos

ou monografia.

6. Revalidação/Equivalência de Estudos (2º grau e/ou cursos concluídos no exterior) O que é? A Revalidação/Equivalência de Estudos é utilizada quando é necessário regularizar a situação escolar de um aluno. Passos para abrir o chamado: O Polo deve abrir um chamado via Qualitor com: • Dados do aluno (Nome, CPF, Matrícula). • Anexo dos documentos referentes ao 2º grau, emitidos no exterior. Estes documentos precisam ter o visto consular. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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(2º grau e/ou cursos concluídos no exterior)

Ensino a Distância

Revalidação/Equivalência de estudos

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7. Divisão de Turma O que é? A Divisão de Turma é utilizada quando o Polo tem uma sala que não comporta a quantidade de alunos matriculados no curso/turno. Passos para abrir o chamado: • O Polo pode realizar a divisão de turmas por meio da área restrita Colaborar dentro do prazo estipulado. • Caso haja dúvidas, o Polo deve abrir um chamado via Qualitor. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Ensino a Distância

Divisão de Turma.

8. Revisão dos Resultados Divulgados no Boletim O que é? A Revisão dos Resultados Divulgados no Boletim é utilizada após o lançamento do conceito da disciplina. O boletim é reprocessado pela Secretaria Acadêmica. Passos para abrir o chamado: O Polo deve abrir o chamado com: • Solicitação do lançamento do conceito. Caminho para Registro de Chamado no Qualitor: Qualitor

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Ensino a Distância

Revisão dos resultados divulgados no boletim.

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PESQUISA DE SATISFAÇÃO Participe da pesquisa de satisfação do Qualitor! Todo chamado encerrado gera uma pesquisa de satisfação para você avaliar o atendimento e a resolução do caso registrado. A pesquisa é simples, rápida e você tem duas formas de acessá-la: • Quando recebe o e-mail de encerramento do chamado. • Quando você acessa o chamado encerrado no próprio Qualitor. Lembre-se: cada chamado gera uma pesquisa de satisfação. Portanto, sua opinião deve ser referente ao chamado encerrado! Participe! Sua resposta é muito importante para avaliarmos a qualidade dos nossos serviços e melhorar no que for preciso.

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