При поддержке
http://www.megaplan.ru
Нет той компании, которая никогда не переживала кризис. И нет того кризиса, который невозможно пережить.
Управление — это сложнее, чем кажется. С этим согласится любой менеджер, который проделал немалый путь профессионального развития и уже столкнулся с основными кризисами менеджмента. О том, что представляют собой эти сложности, почему они возникают и как с ними справиться, рассказывает в своей книге «Как преодолеть кризисы менеджмента» Ицхак Адизес — признанный гуру бизнеса и теории управления. Его книга — настоящая Библия менеджмента. А метод Адизиса успешно использовали в более чем 2 тысячах компаний в 50 странах мира. Компании, которые следовали методу Адизиса, отмечают, что коммуникации стали легче, проблемы определяются быстрее, текучесть кадров снизилась до минимума, моральный климат улучшился, растут производительность, прибыльность и доля рынка. Люди настроены более позитивно, легче сотрудничают друг с другом; они на самом деле стараются помочь друг другу. Вопреки расхожему мнению, будто успех организации зависит от руководителя, Ицхак Адизис утверждает — ни один человек не может быть идеальным «книжным» руководителем, а игнорирование этого факта приводит к потере производительности и падению прибылей компании. Менеджмент — слишком сложный процесс, чтобы надеяться, что один человек сможет одинаково успешно исполнять все управленческие роли. Каждая роль требует особого стиля — определенного поведения в однотипных ситуациях. И эти роли часто противоречат друг другу. Поэтому человек может играть каждую из этих ролей в разные моменты, но никогда не сможет играть их все одновременно.
Проблемы менеджмента — в людях Проблемы менеджмента организаций всегда кроются в людях, а точнее — в их неспособности выполнять возложенные на них роли. Адизес развил эту мысль и предложил свою топологию ролей менеджеров в организации:
3
Как преодолеть кризисы менеджмента
• P — Производитель результатов (Producing results) — менеджер, который хорошо и с драйвом выполняет свои прямые обязанности (независимо от предметной области, будь то маркетинг, инженерное дело или продажи), он лучше других способен достигать результатов и работать на результат. • A — Администратор (Administrator) — менеджер, который планирует, координирует, следит и контролирует исполнение поставленных задач, хорошо управляет персоналом и проектами. • Е — Предприниматель (Entrepreneur) — менеджер-предприниматель, который инициирует процессы, находится в творческом поиске, придумывает и изобретает, способен находить пути для развития компании и получения при были. • I — Интегратор (Intergrator) — менеджер, который объединяет процессы, чтобы команда работала слаженно, умеет эффективно реализовывать идеи. Не существует менеджеров, у которых одинаково сильно были бы развиты все четыре роли. Менеджмент — это командная игра. Каждый игрок обладает своим набором качеств. Вместе они — сбалансированное руководство.
Неправильные стили менеджмента Однако, когда менеджер игнорирует и совершенно не выполняет одну из 4 управленческих ролей (P, A, E или I), формируется неправильный стиль менеджмента. Существуют 5 кардинально неправильных стилей менеджмента, но именно они наиболее распространены. Каждый из стилей подразумевает, что у менеджера ярко выражена 1 управленческая роль, и при этом совершенно отсутствуют остальные. Вот как характеризует неправильные стили менеджмента Ицхак Адизес.
4
Как преодолеть кризисы менеджмента
P000 — Одинокий рейнджер Узнать одинокого рейнджера очень легко: он всегда завален работой, а его подчиненные выполняют роль мальчиков на побегушках. Он не развивает их и ничего не делегирует. Все дело в том, что одинокий рейнджер абсолютно уверен — только он может добиться результата! Рецепт успеха одинокого рейнджера — упорный труд и слепая преданность. И все бы ничего, но рано или поздно «внутренний двигатель» одинокого рейнджера перегорает, и он выходит из строя. Оставляя компании бестолковый и необученный персонал. Но даже если одинокий рейнджер продолжает давать результат, кризис все равно неминуем. Ведь из-за постоянных завалов, компания не видит путей и направлений дальнейшего развития.
0А00 — Бюрократ Если вы позвоните в компанию с проблемой, а вам скажут, что ничего не могут поделать, так как не позволяют правила, знайте — такой компанией управляет Бюрократ. Для Бюрократа самое главное — чтобы не нарушались правила, остальное — побочно. Более того, Бюрократ абсолютно не ориентирован на достижение целей. Самое страшное для Бюрократа — перемены. Бюрократу важна стабильность и определенность, что приводит к тому, что в компании подавляются любые инициативы и идеи, а персонал превращается в пассивный винтик ржавеющего механизма.
00Е0 — Поджигатель Поджигатель — стиль управления, при котором предпринимательская функция подавляет и вытесняет остальные менеджерские роли. А это означает, что компанию будет рвать на части от массы направлений и идей, которые нужно было реализовать уже вчера. Для Поджигателя важнее всего, чтобы в компании каждый сотрудник был чем-то занят. Хотя зачастую сотрудник не занят ничем, так как не понимает, за что хвататься. Планы, задачи, мотивация могут меняться ежедневно. И попробуйте только возразить Поджигателю — мигом можете оказаться на улице. Такому менеджеру нужны подчиненные-фанаты, аплодирующие каждой
5
Как преодолеть кризисы менеджмента
идее своего начальника. Так как большинство задач не доводиться до конца, компания под ведомством Поджигателя рано или поздно сталкивается с серьезными проблемами.
000I — Суперпоследователь Самое важное для Суперпоследователя — отсутствие конфликтов в компании. У Суперпоследователя нет ни идей, ни целей. Он не приемлет конкретную систему, ведь найдутся недовольные и нужно будет искать копромисс. Большую часть времени Суперпоследователь тратит на собрания и обсуждения, боясь взять на себя инициативу и принять решение. А также на выслушивание жалоб и решение проблем коллектива. Компания будет хоть как-то двигаться вперед до тех пор, пока большинство сотрудников будет все устраивать. Но, как только, большинство будет против чего-то или не получит желаемого, крах компании неизбежен!
0000 — Мертвый пень Мертвый пень — последний стиль неправильного менеджмента. Это псевдо-менеджеры, которые не достигли успеха в управлении и у которых не развита ни одна управленческая роль. Мертвые пни — достаточно распространенное явление. Ими часто становятся перегоревшие Одинокие рейнджеры и Суперпоследователи. А также те люди, которые попали на работу благодаря связям или кумовству. Мертвый пень подобно яду медленно отравляет компанию и ведет к ее гибели. Попробуйте проанализировать роли тех, кто входит в вашу команду, и, может быть, это даст ключ к решению конфликтов?
Каким на самом деле должен быть менеджер? Чтобы понять, как преодолеть кризисы менеджмента, нужно осознать, каким на самом деле должен быть менеджер. Хороший руководитель не в состоянии сосредоточить в себе все навыки и качества, которые должны быть присущи хорошему управлению
6
Как преодолеть кризисы менеджмента
в целом. Однако для успешной работы в команде менеджер обязательно должен обладать 9 важными качествами. 1. Он может выполнять все четыре управленческие роли, хотя и не одинаково силен во всех. Как минимум одна такая роль удается ему отлично, все остальные он выполняет удовлетворительно. Другими словами, в его описании с помощью кода PAEI нет нулей. 2. Он знает собственные сильные и слабые стороны. Чтобы успешно управлять, мы должны хорошо знать самих себя. Мы должны знать, какие из стандартных ролей PAEI есть наши сильные стороны и какие слабые стороны мы должны в себе преодолеть. Чтобы познать себя, менеджер должен установить контакт с внешним миром, который менее подвержен цензуре. Он должен чувствовать то, что слушает и слышит. Чтобы быть в контакте с собой, управленцу необходимо быть в контакте с другими. 3. Он поддерживает контакт с окружающими. Он прислушивается к критике своей работы с целью лучше понять самого себя. Он понимает, что он — то, что он делает. 4. У него сбалансированный взгляд на самого себя. Он реализует свои сильные и слабые стороны. 5. Он принимает свои сильные и слабые стороны. Он не пытается быть кем-то другим, по крайней мере, в краткосрочной перспективе. 6. Он может оценить и признать отличную работу других, даже в тех ролях, которые ему не очень удаются. 7. Он принимает мнение других в тех вопросах, где оно может быть более глубоким, чем его собственное. 8. Он умеет разрешать конфликты, которые неизбежно возникают, когда люди с разными потребностями и стилями оказываются в одной управленческой команде, чтобы обеспечить необходимый набор профессиональных качеств. 9. Он создает среду, способствующую обучению. Хороший менеджер должен создать обучающую среду, где конфликт
7
Как преодолеть кризисы менеджмента
воспринимался бы не как угроза, а как возможность учиться и развиваться. В такой среде люди учатся друг у друга, различия во мнениях воспринимаются как возможность узнать что-то новое каждой из участвующих в конфликте сторон. Быть хорошим менеджером — сложно. Для этого человек должен быть полностью сформировавшимся и зрелым. Но часто сама структура и назначение организаций могут сводить к минимуму способность людей стать хорошими руководителями. Поэтому руководитель должен понимать, что значит хорошее управление.
Что значит хорошее управление Чтобы дела у компании шли в гору, необходимо соблюдать 2 ключевых условия: 1. Организации нужен не один, а целая группа руководителей, которые: • способны играть все четыре управленческие роли; • знают свои сильные и слабые стороны; • принимают себя, как есть; • принимают людей, отличных от себя; • могут оценить в других способности, которые им самим не присущи; • способны сотрудничать с людьми, отличными от самих себя. 2. Каждый член управленческой команды должен: • соответствовать требованиям, связанным с его задачей; • уметь самостоятельно принимать решения; • дополнять других членов команды; • соответствовать организационному климату компании.
8
Как преодолеть кризисы менеджмента
При условии выполнения первой группы условий мы получаем управленческую команду. Если выполнена и вторая группа, значит, управленческая команда соответствует потребностям организации. Хорошее управление возможно только при выполнении обеих групп условий.
5 главных уроков Адизиса 1. Б удьте чаще одиноким рейнджером, но не увлекайтесь ни одной из ролей, в которой может и должен выступать ме неджер. 2. Планирование может вам не нравиться, отнимать у вас время или встречать сопротивление со стороны команды, но оно —«необходимое зло». 3. Неправильный менеджер — это тот, который не умеет «вжиться» в каждую из основных ролей, а просто предпочитает работать по одному из основных сценариев. 4. Хороший руководитель — всегда гармоничная личность. Работайте над собой, чтобы стать гармоничной лич ностью. 5. Не спешите тратить все деньги на шикарный офис или покупку компьютерного ПО для менеджмента качества и контроля всех операций. Сначала вложите деньги в формирование процессов и процедур, а не инфраструктуры, которая станет их в дальнейшем обслуживать. Никакое ПО и офисные рабочие места не помогут, если нет четкой системы подчинения, отчетности или организации работы внутри компании и с окружающими партнерами, клиентами, конкурентами.
9
Как преодолеть кризисы менеджмента
4 интересных цитаты напоследок: В каждом человеке заложены все качества, необходимые для успешного управления. Если нет уничтожающего давления извне, то люди, как правило, совершенствуются, преодолевая сложности и исполняя любую из четырех управленческих ролей — ту, которая оказывается наиболее актуальной. *** В израильском кибуце менеджер (секретарь кибуца) управляет несколько лет, а потом возвращается к обычным обязанностям, например доить коров... Израильтяне не приемлют профессиональный менеджмент, и если кто-то пытается на самом деле управлять другими, то есть указывать им, что и как делать, он может быть запросто отозван избирателями. *** Говорят, что во время Французской революции Робеспьер, сидя однажды в кафе, увидел несущуюся мимо группу якобинцев. Он заторопился, допивая вино: «Вот мои люди. Я должен идти за ними и посмотреть, куда они направляются, ведь я их лидер». *** Менеджеры, не уважающие себя и неспособные принять тех, кто отличается от них самих, боятся более талантливых сотрудников. В их команде работают отнюдь не лучшие. Они подобны владельцу скаковых лошадей, который, наполнив свою конюшню пони, надеется выиграть главный приз на скачках.
10
Как преодолеть кризисы менеджмента
10 причин прочитать эту книгу: • вы определите свои сильные лидерские качества; • вы узнаете, к какому типу руководителя относитесь; • вы поймете, как сформировать команду менеджеров, которая обеспечит стабильный рост компании; • вы познакомитесь с методом управления Адизиса; • вы определите, на какой стадии жизненного цикла находится ваша компания; • вы узнаете, как преобразовать конфликт в конструктивный процесс; • вы обнаружите типичные проблемы, которые мешают работать вам и вашей компании; • вы сможете провести необходимую терапию собственной компании, а так же узнаете, как это делают другие; • и, наконец, вы станете хорошим менеджером. Если вы хотите управлять и делать это хорошо — вы должны знать, что вообще требуется для эффективного менеджмента, и научиться видеть в других те качества, которые недостаточно развиты в вас самих. Нужно научиться ценить людей, которые могут нас дополнить. А для начала — понять себя.
• Посмотрите отзывы о книге, узнайте любопытные факты и интересные статистические данные, не вошедшие в краткую версию, вот здесь. • Закажите бумажную книгу в OZON • Читайте электронную версию в ePub и PDF
11
Как преодолеть кризисы менеджмента
Эту книгу хорошо дополняют Управляя изменениями, Ицхак Адизес Методология Адизеса основана на базовом принципе: любая организация, как и любой живой организм, постоянно меняется и сталкивается с проблемами. На каждом этапе организационного развития компанию ожидает специфичный набор изменений. Вы узнаете, как, используя внутреннюю энергию компании, можно самостоятельно вырабатывать четыре необходимых «витамина», чтобы сохранить здоровье компании надолго. От хорошего к великому, Джим Коллинз Джим Коллинз — признанный классик бизнес-литературы, чьи книги разошлись по всему миру тиражом более 10 000 000 экземпляров! Последовательное претворение в жизнь идей и концепций, изложенных в книге, поможет практически любой организации кардинальным образом улучшить свою деятельность и добиться по-настоящему выдающихся результатов.
12
Как преодолеть кризисы менеджмента
Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь, Игорь Манн Это книга для тех, кто чувствует, что способен стать номером 1.Для тех, кто действительно готов работать над собой для достижения цели. После прочтения книги вы получите пошаговый алгоритм, как от точки, в которой вы находитесь сейчас, добраться до точки, в которой хотите оказаться. Искусство управлять, Крис Макгофф Книга о том, как научиться эффективно управлять командой и совместными усилиями решать любые задачи. Описанные в ней 46 принципов и инструментов руководителя — не лабораторные гипотезы или новомодные теории. Они абсолютно реальны. Освойте эти первоосновы, и вы овладеете искусством управления в полной мере.
13
Как преодолеть кризисы менеджмента