www.aab.al
SISTEMI BANKAR
Besimi dhe perceptimi i klientëve në banka dhe sektorin bankar Në përgjithësi, bankat në Shqipëri marrin një vlerësim të mirë nga klientët e tyre, kur prezantohen me aspekte të përgjithshme që kanë të bëjnë me marrëdhënien mes klientit dhe bankës.
IDRA RESEARCH & CONSULTING
S
tudimi i titulluar: “Besimi dhe perceptimi i klientëve në banka dhe sektorin bankar” analizon sjelljen e përdoruesve të bankave dhe perceptimin e tyre të përgjithshëm për sektorin bankar. Për kryerjen e studimit u intervistuan 400 përdorues bankash, nga këta 313 u realizuan nëpërmjet platformës së anketimit online IDRApoll (https:// idrapoll.com/) dhe 97 nëpërmjet intervistave ballë për ballë. Mbledhja e intervistave u bë gjatë harkut kohor nëntor-dhjetor 2019. Rezultatet u peshuan sipas gjinisë dhe moshës, duke respektuar shpërndarjen që raportohet nga INSTAT. Peshimi i bazës së të dhënave bën të mundur që rezultatet të përgjithësohen dhe të jenë përfaqësuese.
Më poshtë paraqiten disa nga rezultatet kryesore të dala nga ky studim mbi produktet dhe shërbimet bankare të përdorura më tepër, perceptimin e klientëve dhe eksperiencën e tyre ndaj shërbimit të ofruar nga bankat tregtare dhe shkallën e besueshmërisë, krahasuar me institucione, apo sektorë të tjerë. Nga anketimi rezulton se tre produktet më të përdorur nga klientët e bankave janë: karta e debitit, depozitat e kursimeve dhe karta e kreditit. Gjithsesi, norma e përdorimit është në një nivel të moderuar (nën 45%), kur krahasohen me vendet e Bashkimit Evropian. Pritet që karta e debitit të përdoret së bashku me llogarinë rrjedhëse, por rezultatet tregojnë se ekziston një përqindje e lartë e përdoruesve të bankave që përdorin llogarinë rrjedhëse pa kartën e debitit, duke qenë se vetëm 44% e të anketuarve
përdorin një të tillë. Nga ana tjetër, ekziston një përdorim relativisht i lartë i depozitave të kursimeve (31%). Kartat e kreditit janë më pak të përdorura nga klientët bankarë, vetëm 20% e të anketuarve kanë një të tillë. Në nivele edhe më të ulëta është përdorimi i huave të ndryshme. Vetëm 11% kanë një hua konsumatore, ose personale dhe vetëm 4% kanë një hua hipotekare. Të vetpunësuarit dhe të papunët janë grupi me numrin më të lartë të llogarive të kursimit, ndërsa shërbimet bankare të pagave përdoren më shumë nga sektori privat dhe publik. Vlen të theksohet se, përgjithësisht meshkujt përdorin më shumë produkte bankare se sa femrat. Të pyetur për sa i përket besueshmërisë te institucionet në Shqipëri, duke përdorur një shkallë nga 1 deri në 7, ku 1 është “Plotësisht” dhe 7 është “Aspak”, sistemi bankar vlerësohet më shumë (30% e të anketuarve kanë plotësisht besim) i ndjekur nga Banka e Shqipërisë (24% e të anketuarve besojnë plotësisht). Lista vijon me shoqëritë e telefonisë dhe institucionet e arsimit. Nga ana tjetër, institucionet më pak të besuara janë sistemi gjyqësor dhe partitë politike. Vihet re se, përgjithësisht ata që janë me moshë mbi 55 vjeç dhe me arsim jo të lartë, kanë prirjen të shprehin më shumë besim se sa të tjerët. Të pyetur se çfarë vlerësojnë më shumë te sistemi bankar, të
Prill 2020
Bankieri
19
