Mistery Shopping - Store Check
storeCheck producto tienda
vs
IMAGEN CORPORATIVA identidad marca
tienda
Todos los tallajes
TEXTURAS Y TRAMAS Fotos de sus productos
Texturas en contraste sobre paredes y pisos *Desgastados
*Aspectos a Evaluar :
BUENO :
REGULAR :
Perros Modelo
MALO :
Uso de tramas de corazones
PERROS INSIGNIA
FUERZA DE VENTA Colores - Texturas
Identidad marca
Misma gama de colores pastel, lila, rosa y azul
Manejo de Colores pasteles en decoración de la tienda
EXHIBICIÓN
Estructuras innovadoras
vs PALETA DE COLORES
DISPONIBILIDAD Tallas pequeñas y grandes Tipos de razas - tamaño
*2 sede- C.C parque colina
Cuadros con fotografias historia de vida de los perros
Fotografias, uso de cuentas en redes para cada uno
promocion - precio tienda
sustitutos
identidad marca
vs
tienda
vs
Identidad Marca
SNACKS COMIDA REBAJAS Fotos del catálogo de productos en rebaja
Canastas de plástico *Desorden
JUGUETES COLLARES
SEÑALETICA Descuento y porcentaje en las fotos de los productos
Etiquetas de cada producto con sus referencias
Fotografias de solo 5 referencias de comida premium
Exhibidos de la marca más a la menos conocida
Exhibidos por colores y tamaños
Fotografias de solo 2 referencias de medallas
factores ambientales MÚSICA
AGLOMERACION
OLOR
Variedad de musica ameniza el proceso de compra
Poco flujo de personas
Veterinaria
CAMAS ACCESORIOS Todo tipo de camas, segun su tamaño y material *Desorden
*Aspectos a Evaluar :
BUENO :
REGULAR :
MALO :
NO HAY REFERNCIAS EN LA PAGINA WEB Fotografia de perros en las camas en redes sociales
Escucha Redes @wawawropaperros
@wawaw.co
wawaw ropaperros
@wawawropaperros wawaw ropaperros
ANÁLISIS MENSUAL (Julio - Agosto)
FICHA TÉCNICA
Objetivo, Temporalidad ( 26 de Julio - 26 de Agosto) Dónde monitorear: Facebook - Twitter - Instagram Qué monitorear: Imagenes, Comentarios, Reacciones A quién se escucha: Diferentes Perfiles del consumidor, aquelos que comentan y hacen publicaciones referente a la marca. Categorías de análisis: Significados de tener una mascota, Sentimientos que tienen las personas hacia la marca. Plataformas:
DIGNÓSTICO SERVICIO
COMUNIDAD
14%
30 a 80 5 a 10
LES GUSTA
SEGUIDORES
VISITAS LUGAR
99.692
98.720
FOTOS
390
Modelos en casa
x Día
4-5
VIDEOS
88%
12%
50 a 100 20 a 100 10 a 30
Perros Modelo Adopción Productos
REACCIONES
COMENTARIOS Perros Modelo
LIKES
PUBLICACIONES
7 a 10 1a3
SHARES
5 a 30
Adopción Productos
Adopción
Perros Modelo
HASHTAG INFLUYENTES
Videos Wawaw
PUBLICACIONES POR DÍA
#AyudaWawaw
Rebajas
Adopción
DEMOGRAFÍA
25
23
Colombia
21
#ModeloWawaw
16
#BebesWawaw #MedallasWawaw
16 14
Gran Flujo de contenido
México Argentina Otros
2
#RebajasWawaw
LUN
MAR
MIÉ
JUE
VIE
SÁB
Perú España EEUU Chile
DOM FUENTE : Fanpagekarma- plataforma de estadisticas
HALLAZGOS TOP POST Anexo 05
Anexo 01
Equipo de Trabajo Wawaw (Anexo 01) Matrimonio con Medalla Wawaw (Anexo 02) Ayuda Wawaw - Almendra (Anexo 03) Perro Modelo - Bebes Wawaw ( Anexo 04)
POST DÉBILES
Anexo 02
Anexo 03
Anexo 06
Canal de YouTube (Anexo 05) Productos Bordados (Anexo 06) Pañoletas Rebaja - Almendra (Anexo 07) Medalla Wawaw ( Anexo 08) Anexo 04
Anexo 07 Anexo 08
PÁGINAS QUE LES GUSTA A LOS FANS
@petgourmetcolombia
@officialPetSocietyPage
INTERACCIONES
@AmoTodasLasMascotas
COMPARTEN TEMAS: @Peluditos.org
@NotasdeMascotas
Frases motivacionales Videos - Memes sobre Mascotas Adopción Perros Perdidos
@fundacionvozanimal
COMPETENCIA
PERDIDA DE CLIENTES POTENCIALES GATOS TALLAS GRANDES PRODUCTOS X ENCARGO
Mayor cantidad de contenido fines de semana Muestran sus productos junto con los perros Moda para razas pequeñas
SOLUCIONES GENERAR OTRO TIPO DE CONTENIDO ENFOCANDOSE MÁS A SUS PRODUCTOS
POST CON MAYOR FRECUENCIA LOS FINES DE SEMANA
GENERAR UN LENGUAJE DIFERENCIADOR FRENTE A LA COMPETENCIA DIRECTA ¿Que significa tener una mascota?
20%
ANÁLISIS
Ficha técnica Ser reconocidos como la marca que comprende las necesidades de Objetivo: las mascotas y los sentimientos y significados emocionales de tener una mascota en el hogar. Donde Monitorear: Facebook, Pinterest, Instagram. Que Monitorear: Imagenes, reacciones, comentarios A quien se escucha: Diferentes Perfiles del consumidor, aquelos que comentan y hacen publicaciones referente a la marca. Categoria de redes: Significados, sentimientos y emociones. Temporalidad: 25 Julio- 25 Agosto
Marca SEGUIDORES LES GUSTA 11,9k 2.674
PUBLICACIONES
TUITS 11,2K
TUITS X DIA 4
TEMAS FRECUENCIA #RebajasWawaw
13
#AyudaWawaw
11
#RazaÚnicaWawaw
9
#Modeloencasa
6
#BebésWawaw
6
#Medellin
4
#Jornada
2
#Adopta
2
IMÁGEN/ENLACE FOTOS 13 87
Analisis de tiempo post 8 9 2
1
REACCIONES Perros Modelo
1
3
3
2
4
2
5
21
19
4 5 2 3
Adopción
Frecuencia post
7 8 6 7
ENLACE 6
TEXTO 5
22
13 8
6
10
9
8
7
18 16
1 2
Hallazgos
EXISTE muy poca INTERACCIÓN CON LAS PERSONAS POR MEDIO DE ESTA RED SOCIAL
TOP POST Anexo 1 - 25 agosto Anexo 6 - 14 agosto
Anexo 2 - 2 agosto Anexo 3 - 12 agosto Anexo 4 - 19 agosto
POST debiles Anexo 5 - 24 agosto Anexo 6 - 14 agosto Anexo 7 - 11 agosto
Anexo 1 - 25 agosto Anexo 7 - 11 agosto
Anexo 8 - 10 agosto
Interacciones
alianzas e influenciadores
ANexo 12 -Modelo en casa
ANexo 10 - Perfil Lourdes
ANexo 9 - IPoo rOSADO
ANexo 13 - influencer #1
ANexo 14 - influencer #2
ANexo 11 - Bulldogwawaw
Paginas que les gustan ANexo 15 - Alianza #1
@Perrosdelalma
@WawawRopaPerros
@MascotasGeniales
@AnimalistasUnid
@refugiomigema
@MiVozPorLaTuya
Competencia No tiene mucha interacción con las personas Se encarga de vender toda su marca.
Intereses de las personas Deportes Política
Noticias Naturaleza Animales
Soluciones Generar mas contenido interesante sobre la marca que genere una reacción positiva en sus consumidores de twitter Promocionar mejor sus rebajas, generando hashtags y ser tendencia en la red social. Aprovechar a los influenciadores que le siguen a la marca para que las personas conozcan mas sobre ellos y tengan reacción sobre la marca Generar una mayor interacción con los consumidores, charlas, invitaciones, eventos, que logren que sus seguidores apoyen mas a la marca en esta red social Estar mas presente en las reacciones que tienen los clientes, para generar una buena comunicación con ellos.
10%
ANÁLISIS
Ficha técnica Ser reconocidos como la marca que comprende las necesidades de Objetivo: las mascotas y los sentimientos y significados emocionales de tener una mascota en el hogar. Donde Monitorear: Facebook, Pinterest, Instagram. Que Monitorear: Imagenes, reacciones, comentarios A quien se escucha: Diferentes Perfiles del consumidor, aquelos que comentan y hacen publicaciones referente a la marca. Categoria de redes: Significados, sentimientos y emociones. Temporalidad: 25 Julio- 25 Agosto
Marca SEGUIDORES 57,7k
PUBLICACIONES
PUBLICACIONES 6.629
PUB X DIA 4
IMÁGEN/ENLACE VIDEO 101 16
Analisis de tiempo post
TEMAS FRECUENCIA #AyudaWawaw
REACCIONES
#RebajasWawaw
Perros Modelo Adopción
#VideosWawaw
8 9
#BebésWawaw #JornadasWawaw
1
6 7
15
5
7
2 3 13
3
1
1
6
3
3
9
9
9
8
3
7
Precios
Frecuencia post 17 17
23 23
14 14
4 5
14
6
2
7 8
#Medellin
6
2
Ternura
1 2
7
Hallazgos EXISTE mucha INTERACCIÓN CON LAS PERSONAS POR MEDIO DE ESTA RED SOCIAL
TOP POST Anexo 1- 2 Agosto Anexo 2- 12 agosto Anexo 3- 19 Agosto Anexo 4- 24 Agosto Anexo 5- 2 Agosto
Anexo 6- yo no fui
POST debiles Anexo 6- yo no fui Anexo 7- Rebaja Anexo 8- modelo en casa
Anexo 5- 2 Agosto
Anexo 9- Rebaja pañoleta Anexo 3- 19 Agosto
Interacciones
alianzas e influenciadores
ANexo 13- Alianza#2 ANexo 12- Alianza#1
ANexo 11- Perfil Ana
ANexo 14- Alianza#3
ANexo 10- Respuestawawaw
Paginas que les gustan
ANexo 14- Alianza#3
ANexo 18- cIUDAD MASCOTAS
ANexo 15- Alianza#4
ANexo 21- Agrocampo
Clientes insatisfechos y satisfechos
ANexo 20- Petgourmet
Competencia ANexo 16- Cliente#1
ANexo 17- Cliente#2
Soluciones Generar mas contenido interesante sobre la marca que genere una reacción positiva en sus consumidores Aprovechar a los influenciadores que le siguen a la marca para que las personas conozcan mas sobre ellos y tengan reacción sobre la marca. Generar una mayor interacción con los consumidores, charlas, invitaciones, eventos, que logren que sus seguidores apoyen mas a la marca en esta red social Estar mas presente en las reacciones que tienen los clientes, para generar una buena comunicación con ellos. Tener mas presente la importancia de el consumidor en esta red social.
ANÁLISIS MENSUAL (Julio - Agosto)
FICHA TECNICA Ser reconocidos como la marca que comprende las necesidades de Objetivo: las mascotas y los sentimientos y significados emocionales de tener una mascota en el hogar. Donde Monitorear: FanPageKarma, Twetreach, Facebook, Pinterest, Instagram. Que Monitorear: Imagenes, reacciones A quien se escucha: Personas que comentan y tienen sentimientos por la marca. Categoria de redes: Significados, sentimientos y emociones. Temporalidad: 25 Julio- 25 Agosto
DIGNÓSTICO RENDIMIENTO
40%
SEGUIDORES
592
HASHTAG INFLUYENTES
#
PINES
COMUNIDAD
4,334 48
77
DOMINIOS
PUBLICACIONES POR DÍA 20 19
19
Perros Accesorios Mascotas Tienda
Ropa Wawaw Colombia Pet
TABLEROS
SIGUIENDO
#Dog #Cat
PALABRAS CLAVES
Gran Flujo de contenido
Programan los post para que suban a una hora determinada
16 13
#Pet #Clothes
13
Al subir contenido a Instagram añaden la opción comparir en Pinterest
2 LUN
MAR
MIÉ
JUE
VIE
SÁB
DOM
HALLAZGOS
6
TABLEROS
DE 48 SOLO 6 SON TABLEROS DE LA MARCA
PINES
=1.657
POST DÉBILES La totalidad del contenido que suben no tiene interacci{on con otras personas. Ningun comentario, guardado o repin.
OTROS TABLEROS IDEAS E INSPIRACIÓN PARA LA DECORACIÓN DE LAS TIENDAS LUCES - LÁMPARAS - COLORES FONDOS Y TEXTURAS PARA PISOS Y PAREDES ESTRUCTURAS Y EXHIBIDORES
SEGUIDORES
TAMBIÉN LES INTERESA
Kinki Mascotas
Mascota Doméstica
Dika Pets
Mundo del perro
Peludit@s Fashion
La mayoria de sus seguidores son amantes de los animales 80% Mujeres - 10% Hombres - 5% Fundaciones - 5% Otros
25
para posicionar tu marca
DIAS
contexto Desde el 2008 Wawaw se ha dedicado a diseñar y crear productos que le den una mejor calidad de vida a las mascotas
Esta marca va dirigida a un público que se interesa por consentir a sus mascotas, a ellos se les conoce como PetLovers, se denomina así a la tendencia que humaniza las mascotas.
Wawaw se ha caracterizado por ser una boutique líder en venta de accesorios y ropa para perros y gatos.
Actualmente cuenta con tres puntos de venta, uno en Medellín y los otros dos ubicados en Bogotá, de igual forma un sitio web.
Wawaw
objetivos Objetivo Negocio
Objetivo Mercado
Líder en el mercado de productos para perros, gatos y dueños de mascotas en Colombia
Objetivo Comunicacion
Incrementar en un 7% la participación de la marca en el mercado en venta Online y un 10% en los nuevos puntos de venta en el segundo semestre del 2017.
Ser reconocidos como la marca que comprende las necesidades de las mascotas y los sentimientos y significados emocionales de tener una mascota en el hogar.
problematica La marca se relaciona más con una fundación que una marca de ropa y accesorios para mascotas Tienen poco impacto de los post en relación a la marca propia. En redes sociales tienen mucho movimiento con su contenido, pero poca interacción con sus clientes.
Fichas Tecnicas
metodologia :
Con este instrumento enlazamos la marca con el consumidor, identificando la experiencia de las personas en el punto de venta y de igual forma el hallazgo de los significados con las convicciones que la marca ha establecido con el consumidor.
: :
Puntos de venta - Tiendas de ropa para perros y gatos Wawaw.
Dónde Monitorear :
Av. cra 15# 106-35 C.C Parque La Colina L-308
Qué Monitorear :
Mistery Shopping - Store Check
:
Investigación cualitativa
: Exploratoria : 11 Agosto- 20 Agosto
Técnica : Escucha de Redes Categoría de Redes : Significados - Sentimientos Plataformas
: : 25 Julio- 25 Agosto
Universidad Central (Publicidad) - Autores: Daniela Estrada (destradar@ucentral.edu.co) - Alison Acosta (aacostaa@ucentral.edu.co)
Analisis de
hallazgos
Negativos
POSITIVOS La identidad de marca es experta en perros y gatos. La marca se preocupa por saber que es tener una mascota. La construcci贸n de su identidad se puede observar en exhibidores, colores y limpieza de el lugar. Es una marca enfocada en la responsabilidad social.
Wawaw
ESTRATEGIA
La comunicaci贸n de la marca en la web es muy diferente que el punto de venta. Gran sentido de aglomeraci贸n en los puntos de venta. La atenci贸n que se brinda en ambas tiendas no permite que haya un cierre de ventas. Ninguna red social tiene enlazada la pagina web, lo que no genera visitas y hace que la marca no se posicione.
Por medio de un calendario de actividades, decidimos reunir todas las estrategias para que la marca se posicione en los diferentes aspectos, tales como los puntos de venta y social listening.