Kommunikation i Kultur og Borgerservice

1

Kommunikation i Kultur og borgerservice Din vejledning i kontakten til ITK Kommunikation. Sammen skaber vi et solidt grundlag for samspil om kommunikationsarbejdet

IT og Kommunikation

Kultur og Borgerservice

Ă…rhus Kommune

Indholdsfortegnelse 2

Indholdsfortegnelse

1. Indledning 2. Personale 3. Ydelser 4. Priser 5. Bestilling 6. Levering

Udgiver: ITK Kommunikation Redaktion: Birgitte KjĂŚrgaard Design: ITK Kommunikation Tryk: Lasertryk a|s, Ă…rhus 2. udgave, 2008

Indledning 3

1. indledning

Ydelseskataloget har til formål at præsentere den service og det kvalitetsniveau, du kan forvente af ITK Kommunikation. Derudover skal det give dig et solidt grundlag for at benytte dig af vores ydelser.

Kommunikation er en nødvendig del af arbejdet for alle, der arbejder i Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice. Kommunikations­ arbejdet sker ofte i et samarbejde mellem flere medarbejdere, og an­ svaret for kommunikationen er derfor et fælles ansvar i hele magistrats­ afdelingen.

Vores overordnede mål er at understøtte såvel kommunikations – og markedsføringsopgaver i de enkelte forvaltninger som de kommunikative opgaver, der går på tværs af Magistraten for Kultur og Borgerservice.

Du finder ITK Kommunikation på Nørrebrogade 34-36, 8000 Århus C

Indledning 4

1.1 Principper for opgaveløsning

De overordnede principper for vores opgaveløsning er, at vi:

Løser opgaverne i samarbejde Vi udfører opgaverne i samarbejde og dialog med dig som bestiller for at tilpasse behov og forventninger løbende.

Løser opgaverne professionelt Du kan forvente, at vores opgaveløsning er af høj, professionel kvalitet.

Løser opgaverne effektivt Det er vores intention, at vi besvarer og behandler alle opgaver og hen­ vendelser så hurtigt som muligt og med høj kvalitet.

Vi arbejder også efter Århus Kommunes overordnede værdigrundlag.

Vores råd og vejledning er troværdig, vi respekterer forvaltningernes faglighed, og vi udviser et stort engagement i forhold til opgaverne.

Indledning 5

Hos ITK Kommunikation für vi nye og gamle medier til at spille tÌt sammen for at sikre dig den bedste løsning.

Personale 6

2. Medarbejdere

I ITK Kommunikation er vi ni medarbejdere, der besidder en bred palette af kompetencer, som fx journalistiske, grafiske, bibliotekariske, sproglige og strategiske. Dette er med til at skabe et kreativt og fagligt miljø i afdelingen. Vi er samtidig en stabil medarbejderstab, der har overskud til løbende at udvikle og forny os.

Medarbejdere i ITK-Kommunikation Anne-Marie Schmidt, ams@aarhus.dk, 8940 9402 Afdelingsleder

Anna Sylvester-Hvid, asy@aarhus.dk.

Layout og tryk af brochurer, skilte, arrangementsfoldere, kalendere etc.

Annette Tjerrild, at@aarhus.dk.

Redaktion af BoB-Nyt samt oversættelse af artikler, præsentationer og rapporter til engelsk.

Dorthe Brandt Larsen, dbl@aarhus.dk.

Produktion og redigering af video og filmklip samt oversættelse af artikler, præsentationer og rapporter til engelsk.

Personale 7

Henrik Fink Isaksen, hfi@aarhus.dk.

Projektledelse, produktion af video og filmklip samt tekstproduktion og pressemeddelelser.

Jesper Wøldiche Rahkonen, jwr@aarhus.dk.

Strategiudvikling, webkommunikation, tekst samt redigering.

Klavs Skovgaard Madsen, ksm@aarhus.dk.

Kopiering, print og efterbehandling af tryksager.

Lene Frandsen, lkf@aarhus.dk.

Webredaktion, udviklingsprojekter og håndtering af online lånerhenvendelser.

Søren Holm, srh@aarhus.dk.

Konceptudvikling og markedsføring, pressehåndtering, layout, brugerundersøgelser samt redaktion af BoB-Nyt.

Samlet løsning hos ITK Kommunikation

8

IDE

ITK Kommunikation som konsulent på en del af opgaven

ANALYSE

STRATEGI

PLANLÆGNING

DESIGN

ITK Kommunikation kan være med gennem hele processen fra ide til afslutning.

Du kan også bruge os som sparringspartner og konsulent på dit eget arbejde.

PRODUKTION

DISTRIBUTION

EVALUERING

Ydelser 3. Ydelser hos ITK Kommunikation

Vi tilbyder en række forskellige kommunikationsopgaver indenfor PR og markedsføring, som fx tilrettelæggelse af markedsføringskampagner samt tekst, layout og tryk af materiale. Materialet kan være foldere, bro­ churer, plakater, skilte, rapporter og beretninger.

Vi har stor erfaring med udvikling og vedligeholdelse af hjemmesider. Vi sørger for, at bibliotekernes hjemmeside w ­ ww.aakb.dk bliver opdateret og forsynet med nyheder om nye services, arrangementer og events. Vi udvikler og layouter hjemmesider til et stort antal projekter i Borgerser­ vice og Biblioteker.

Derudover producerer ITK Kommunikation video- og filmindslag af arrangementer og andre begivenheder. Videoindslagene bruges ofte til markedsføring af projekterfaringer som fx indtryk fra en konference eller dokumentation i et projekt.

Vi tilrettelægger og afvikler brugerundersøgelser hvert år og bearbejder de modtagne spørgeskemaer, så undersøgelsernes resultater kan anven­ des i praksis.

Endelig bistår vi også med råd og vejledning i forbindelse med forskellige opgaver, som fx pressekontakt og planlægning af kampagner og events.

Oversigten på næste side viser, hvilke ydelser vi kan tilbyde. Hvis du har interesse i andre ydelser end de nævnte, kan du altid henvende dig til os.

Eksempler Du kan se en række publikationer produceret af ITK Kommunikation på www.aakb.dk/publikationer

9

Ydelser 10

3.1 Ydelsesoversigt

Brochurer, foldere m.m. »»

Tekst, layout og tryk af brochurer, arrangementskalendere, plakater, flyers, bogmærker m.m.

Skilte »»

Layout, tryk og laminering af skilte

Årsberetning »»

Tekst, layout og tryk af årsberetning

Rapporter »»

Layout af rapporter i trykt og digital form

»»

Redigering af tekst

Oversættelse »»

Oversættelse af brochurer, artikler, præsentationer m.m. til engelsk

Pressekontakt »»

Udarbejdelse af pressemeddelelser og annoncer

»»

Vejledning i forbindelse med pressekontakt

Markedsførings- og PR-kampagner »»

Konceptudvikling og tilrettelæggelse af kampagner for arrangement­ er, services og ydelser m.m.

Ydelser Brugerundersøgelser »»

Tilrettelæggelse og afvikling af brugerundersøgelser

»»

Behandling af data

Webkommunikation »»

Design, udvikling og vedligeholdelse af selvstændige sites

»»

Oprettelse og vedligeholdelse af undersites

»»

Webstrategi

»»

Interaktive multimedieprodukter

»»

Sociale medier som blogs, wikier og sociale netværk

Video/film »»

Optagelse/redigering/speak og klargøring til web

»»

Præsentationsfilm

»»

Instruktionsvideo/tutorials

»»

Videointerview

Alle videoindslag optages med professionelt HD-videokamera.

Kopiering af DVD’er og videoer

Infogallerier »»

Indhold til Infogallerier

Rådgivning ITK Kommunikation rådgiver blandt andet omkring planlægning af ­projekter, kompetenceudvikling og forandrings­kommunikation.

11

12

R E G A T D O M M HVEANAS LITTERATURPRIS 2008 MONT

De indstillede bøger er: Hans Otto Jørgensen

Med plads til hundrede køer Gyldendal 2007 Kim Leine

Kalak Gyldendal 2007 Mads Brügger og Nikolaj Thomassen

Grænselandet - Tøndersagen efterforsket Aschehoug 2007 Peter Øvig Knudsen

Blekingegadebanden Gyldendal 2007 Palle Sigsgaard

Glitrende støv danser Gyldendal 2007 Christina Hesselholdt

I familiens skød Rosinante 2007

Innovationsstrategi

Læs mere på www.testrup.dk Montanaprisen uddeles på Testrup Højskole d. 17. januar 2008 i forbindelse med litteraturseminaret “Tag og læs! - Historien genforstået”.

Montanas litteraturpris gives hvert år til et dansk værk, som inden for sin genre er fornyende, grænseoverskridende eller som formår at beskrive virkeligheden på en ny og overraskende måde. Prisen er sponsoreret af Montana Møbler A/S og er på 100.000 kr. Testrup Højskole og Dagbladet Information udvælger de litterære værker, som kan være alt fra skønlitterære udgivelser, essaysamlinger, fagbøger og biografier.

Lån bøgerne på biblioteket. Læs om romanerne på www.litteratursiden.dk

Århus Kommune BibStream

Videoklip

Kort & Dok

Alle film

LOKALHISTORIE

Alle film

Film lige nu

Her er noget tekst, somhistoriske fortæller hvad Derfor er alle lokal BibStream er for en størrelse og hvad film lagtgøre indmed viaden Googleman kan som bruger.

Map, så du kan finde frem til filmens oprindelsessted Søg og location.

Nyeste Mest sete Top ratede

Har du selv adgang til et historisk klip eller en filmfilm så log Find på dig kortind på BIBSTREAM og læg klippet ind på Danmarkskortet.

Lokalhistorie

Hjælp

Tilmeld dig

Video: Filmens titel (4:23)

Aalborg Skibsværft

Player controls

Kategori: Kategorinavn Uploadet af: Uploaders navn Tags: tag1 tag2 tag3 tag4 tag5 Rating

Udvalgte tilm Filmens titel

Filmens titel

Filmens titel

Farshad Kholghi Verden er ét land

Søg på emneord Praesent id

Upload film

Færdselsfilmen 1936

Kendte danskere

dui donec velit vel

condimentum turpis elit o

Hovedbibliotekts afdeling for Litteratur og Musik BIBSTREAM er gået i gang med at samle danske lokalhistoriske film på et sted. Vi arbejder på, at den danske filmskat Århus Kommunes Biblioteker bliver digitaliseret og kommer på danmarkskortet Hovedbiblioteket , så du Møllegade 1 nemt,adgang enkelt og geografisk kan orientere dig om Danmarks Gratis 8000 Århus C visuelle historie.

Borgerservice og Biblioteker

En aften med minder og meninger

Forfatterarrangement med Erwin Neutzsky-Wulff Mandag den 21.01. kl. 16

suspendisse aliquam

mattis

Skibsindustri

Filmens titel

Filmens titel

Filmens titel

Priser 13

4. Priser

Ydelseskataloget er en tilkøbsmodel, hvilket betyder, at de enkelte forvalt­ ninger betaler for deres konkrete forbrug hos ITK Kommunikation.

Timeprisen er aktuelt fastsat til 400 kr. Trykpriserne er de faktiske omkost­ninger fra trykkeri eller eventuelt vores egne maskiner.

Vi foretager tidsregistrering i ITK Kommunikation, så de opgaver, vi løser for andre forvaltninger end Borgerservice og Biblioteker, bliver faktureret på et korrekt grundlag.

Du kan altid kontakte ITK Kommunikation for at få et uforpligtende tilbud på en opgave.

NORDMÆNDENE NORDMÆNDENE KOMMER KOMMER For mange læsere er norske forfattere lig med Gunnar Staalesen, Jan Kjærstad eller Karin Fossum, men faktisk findes der mange andre talentfulde forfattere i vores nordiske naboland. For at udvide kendskabet til norsk litteratur udveksler Århus Kommunes Biblioteker i midten af februar forfattere med biblioteket i venskabsbyen Bergen.

For mange læsere er norske forfattere lig med Gunnar Staalesen, Jan Kjærstad eller Karin Fossum, men faktisk findes der mange andre talentfulde forfattere i vores nordiske naboland. For at udvide kendskabet til norsk litteratur udveksler Århus Kommunes Biblioteker i midten af februar forfattere med biblioteket i venskabsbyen Bergen.

Fra Danmark sender vi de bogaktuelle forfattere Martin Jensen og Lisbeth Nebelong til Norge. Til gengæld tager vi imod forfatterne Ingri Lønnebotn og Chris Tvedt, som vil læse op af deres nyeste bogudgivelser.

Fra Danmark sender vi de bogaktuelle forfattere Martin Jensen og Lisbeth Nebelong til Norge. Til gengæld tager vi imod forfatterne Ingri Lønnebotn og Chris Tvedt, som vil læse op af deres nyeste bogudgivelser.

Ingri Lønnebotn er en erfaren forfatter, der har skrevet

Ingri Lønnebotn er en erfaren forfatter, der har skrevet

Chris Tvedt skriver i en helt anden boldgade, nemlig krimigenren. Hans seneste bog hedder Fare for gjentakelse og handler om den 14 årige Maja, der er blevet dræbt. Chris Tvedt har tidligere arbejdet som advokat og er helt på hjemmebane, når han beskriver det spændende opklaringsarbejde.

Chris Tvedt skriver i en helt anden boldgade, nemlig krimigenren. Hans seneste bog hedder Fare for gjentakelse og handler om den 14 årige Maja, der er blevet dræbt. Chris Tvedt har tidligere arbejdet som advokat og er helt på hjemVi stræber mebane, når han beskriver det spændende opklaringsarbejde.

Mandag den 18. februar kl. 16.30 på Lystrup Bibliotek samt

på Lystrup Bibliotek samt

et hav af bøger. Hendes seneste bog Megrez er en smuk skildring af den lille pige Tones opvækst. Tone lever med en psykisk syg mor, og når livet bliver for hårdt, ser hun op mod himlen og hvisker til stjernen Megrez.

et hav af bøger. Hendes seneste bog Megrez er en smuk skildring af den lille pige Tones opvækst. Tone lever med en psykisk syg mor, og når livet bliver for hårdt, ser hun op mod himlen og hvisker til stjernen Megrez.

efter at levere skræddersyet, letforståelig og Mandag den 18. februar kl. 16.30 professionel kommunikation

Mandag den 18. februar kl. 19.30 på Åby Bibliotek

Mandag den 18. februar kl. 19.30 på Åby Bibliotek

er der mulighed for at stifte bekendtskab med de spændende og i dansk sammenhæng nye forfattere Ingri Lønnebotn og Chris Tvedt. Her vil de læse op fra deres bøger samt deltage i den efterfølgende snak om bøgerne samt deres forfatterskaber. Ved begge arrangementer er

er der mulighed for at stifte bekendtskab med de spændende og i dansk sammenhæng nye forfattere Ingri Lønnebotn og Chris Tvedt. Her vil de læse op fra deres bøger samt deltage i den efterfølgende snak om bøgerne samt deres forfatterskaber. Ved begge arrangementer er

14

1

2 3

4

5

Bestilling 5. Opgaveportalen

ITK Kommunikation har oprettet en opgaveportal, hvor du kan bestille opgaver, indhente tilbud og komme i kontakt med os.

Portalen sikrer, at dine henvendelser bliver registreret hos os og hjælper os med at yde dig den bedst mulige service.

Du afgiver din bestilling ved at udfylde formularen på forsiden af web­ siden.

1. G iv opgaven en titel, som du selv vælger. Det er en god ide at vælge noget, så du kan skelne dine forskellige bestillinger fra hinanden.

2. Du kan skrive din bestilling eller tekster til bestillingen ind i ­kommentarfeltet. Du kan også med fordel vedlægge længere tekster som tekstdokumenter, efter at du har afsendt din bestilling.

3. Udfyld kontaktoplysninger, så vi ved, hvem vi skal kontakte – fx hvem der skal godkende korrekturprint.

4. F ortæl os, hvornår du ønsker opgaven løst, og hvor eventuelle ­materialer skal leveres.

5. Tryk ‘Send bestilling.’ Herefter modtager du en bekræftelse på din bestilling og har mulighed for at vedlægge en eller flere filer til din bestilling.

Du finder opgaveportalen via: www.aakb.dk/kommunikation

15

Bestilling 16

5.1 Gode råd, når du bestiller

»»

Send os altid materialerne i den bedste kvalitet og det størst mulige format, du har adgang til. Det gælder specielt digitale billeder og video.

»»

Send os billeder og grafik som en separat, vedhæftet billedfil (.jpeg, .jpg, .psd, .tif, .png, .bmp, .pdf). Sæt ikke billederne ind i en e-mail, word-dokument, powerpoint-show eller lignende.

»»

Hvis det er muligt, så send os grafik (logoer m.m.) som .pdf-, .aieller .eps-filer.

»»

Send os teksten som et vedhæftet tekstdokument sammen med bestillingen.

»»

Send os en CD med materialet, hvis det fylder for meget til, at du kan vedlægge den bestillingen.

Bestilling 5.2 Filformater

Du har mulighed for at sende os materialer i en række forskellige for­ mater:

Billeder Vi kan modtage og læse alle gængse billed- og grafikformater (.jpeg, .jpg, .psd, .tif, .png, .gif, .bmp, .pdf, .tga, .raw, .ai, og .eps).

Tekst Vi kan modtage alle standard-tekstformater (.txt, .rtf, .odf, .html) samt Microsoft Word-dokumenter og Excel-filer.

Video Eksporter video til MPEG4 i højest mulige bitrate, hvis det ikke er muligt at sende os originalmaterialet. Undgå så vidt muligt Windows Media, Real Video og lignende.

Vi kan modtage Adobes filformater (Indesign, Illustrator, Photoshop, Premiere Elements).

Hvis der er tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os på forhånd. Så finder vi sammen den bedste løsning for dig.

17

Levering 18

6. Levering

Vi stræber efter at besvare og behandle alle opgaver og henvendelser hurtigst muligt. Behandlingstiden afhænger dog af opgavens art og omfang.

I forbindelse med større opgaver og projekter aftaler vi deadlines i sam­ arbejde med dig som bestiller.

For at yde den bedste service skaber vi løbende et overblik ved at til­ rettelægge vores arbejdsproces. Dette overblik opnår vi bedst, hvis vi modtager dine forespørgsler og ordrer i god tid.

Eksempler på vejledende reaktionstider: »»

Tekst, layout og tryk af plakater, løsblade, bogmærker: 11 arbejds­ dage.

»»

Layout og tryk af brochurer og foldere: 15 arbejdsdage.

»»

Webdesign til et selvstændigt site inkl. test: 30 arbejdsdage.

»»

2 min. videoindslag inkl. optagelse/redigering/speak og klargøring til web: efter aftale, men min. 10 arbejdsdage.

»»

Oversættelse af brochure på 10 - 15 sider: min. 5 arbejdsdage.

Du er altid velkommen til at kontakte os for at få præcise leveringstider på en konkret opgave.

Jo før vi har din ordre, desto bedre mulighed har vi for at yde en optimal service.

Noter 19

20

ITK Kommunikation Nørrebrogade 34-36, 1. sal 8000 Århus C Telefon 89 40 94 02 Email kommunikation@bib.aarhus.dk