1
ABACUS Service- und Vertragsmanagement
Agieren anstatt Reagieren dank Service- und Vertragsmanagement von ABACUS Service- und Vertragsmanagement (SVM) ist eine leistungsfähige ABACUS-Applikation zur Verwaltung von Serviceinformationen. Dank zahlreicher unterstützender Funktionen ist SVM ein erstklassiges Hilfsmittel für effizientes und kundenorientiertes Servicemanagement.
Die KUKA Roboter Schweiz AG in Neuenhof setzt SVM erfolgreich ein. KUKA hat die Einführung der fidevision ag anvertraut, einer Expertin für kundenspezifische Lösungen auf Basis von ABACUSStandardprodukten. Mit dem Verkauf eines Roboters ist es nicht getan. Regelmässiger Service und fachgerechte Wartung sorgen dafür, dass das HightechGerät stets einsatzfähig ist. Nur: Wie weiss man, welches Gerät wann in die Hände eines Fachmanns gehört? KUKA Schweiz hat mittlerweile 600 Roboter 240 verschiedener Modelle im Einsatz, viel mehr als auch der beste Serviceleiter im Kopf behalten kann.
Proaktiv handeln KUKA legt grossen Wert darauf, proaktiv auf seine Kunden zuzugehen und nicht zu warten, bis diese anrufen und eine Störung melden oder einen Service bestellen. Gefragt war darum ein System, das dem Serviceleiter meldet, wann welcher Roboter einen Service braucht. Neben der rationellen und vorausblickenden Planung von Serviceund Wartungsarbeiten hatte KUKA eine Reihe weiterer Bedürfnisse, die das neue System abdecken sollte, wie zum Beispiel: • nach 12 Monaten Einsatzdauer eines Roboters die Kundenzufriedenheit erfragen • die Geschichte jedes einzelnen Roboters kennen
• Aktivitäten nach Typ, SerienNummer oder Jahrgang auflisten • Servicerapporte mit wichtigen Informationen für den Techniker automatisch generieren • Informationen für den Verkauf bereitstellen, z.B. den Ablauf von Serviceverträgen
All diese Bedürfnisse und vieles mehr deckt KUKA Schweiz heute mit dem Service- und Vertragsmanagement (SVM) von ABACUS ab.
ABACUS / 2010