Service-/Vertragsmanagement
Servicetechniker übersichtlicher disponieren – Einsätze grafisch planen Die ABACUS-Software für das Service- und Vertragsmanagement unterstützt das Servicegeschäft zahlreicher Kunden bereits seit einigen Jahren erfolgreich. Damit werden der Verkauf und die Fakturierung von Serviceverträgen vereinfacht sowie geplante und ungeplante Serviceeinsätze abgewickelt. Zum erweiterten Funktionsumfang gehört die grafische Servicedisposition.
Das Programmmodul Servicedisposition erleichtert das Planen von Einsätzen von Servicetechnikern markant. Gleichzeitig wird damit die Servicequalität bei Kunden weiter gesteigert. Kurz- und langfristige Disposition Termine für die Disposition entstehen einerseits aus ungeplanten Serviceaufträgen, die zum Beispiel aufgrund einer Störungsmeldung eines Kunden entstehen, und andererseits aus geplanten Serviceaufträgen, die ihrerseits wegen Wartungsverträgen anstehen. Die Servicedisposition unterstützt den Anwender bei der Disposition beider Arten von Terminen. Bei den langfristig geplanten Terminen wie etwa Wartungsarbeiten gilt es andere Aspekte zu berücksichtigen als
bei den kurzfristigen und dringenden Terminen. Ist beispielsweise bei der kurzfristigen Disposition das schnelle Auffinden eines freien Technikers zentral, liegt bei der langfristigen Planung der Fokus auf flexiblen Selektionsmöglichkeiten und der Zusammenlegung mehrerer Termine aufgrund geografischer Kriterien. Der Disponent bleibt der Chef Bei der Entwicklung der Servicedisposition wurde besonderen Wert darauf gelegt, Disponenten jene Arbeiten abzunehmen, die eine Software effizient und zuverlässig erledigen kann. Andererseits werden aber alle Aktionen, die viel Know-how und Erfahrung des Disponenten erfordern, dem Experten überlassen. Einflüsse wie Wetter, Ausbildungsstand des Servicetech-
nikers, Strassenverhältnisse, empfohlene Fahrweise oder Arbeitsgeschwindigkeit sind Faktoren, die von keinem IT-System korrekt beurteilt werden können. Sie müssen vom Disponenten deshalb selbständig beim Einplanen von Terminen berücksichtigt werden. Allerdings bietet das Programm Unterstützungsfunktionen, indem es zum Beispiel alle noch nicht eingeplanten Termine tabellarisch oder auf einer Landkarte anzeigt. Damit ist eine einfach zu bedienende und verständliche Lösung entstanden.
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