EMBRATUR Percepção dos estrangeiros sobre o Brasil durante a Copa das Confederações 2013
Com 20 anos de experiência em Estudos de Mercado, o Instituto Methodus garante aos seus clientes relatórios que geram informações confiáveis para a tomada de decisões estratégicas. Neste material apresentaremos a visão dos estrangeiros que vieram ao Brasil para a Copa das Confederações 2013. As informações que seguem têm o objetivo de direcionar de forma eficiente a atuação da Embratur, diagnosticando os pontos fortes e fracos do atendimento ao turista estrangeiro, e também a imagem que o Brasil transmite para este público antes e após a visita.
Especificações técnicas Objetivos Metodologia da pesquisa Distribuição da amostra
Objetivo geral Oferecer subsídios para análise, planejamento, criação,
execução e avaliação de ações de comunicação para a EMBRATUR com públicos estratégicos do Brasil no exterior.
Objetivos específicos Detectar a imagem que o Brasil deixou perante o público
como realizador da Copa das Confederações 2013.
Objetivos específicos Indicar, por meio da análise dos resultados, as melhores
estratégias para promoção dos destinos turísticos brasileiros durante a Copa do Mundo FIFA 2014.
Objetivos específicos Mensurar a avaliação de serviços de recepção do turista,
transporte aéreo e terrestre, telecomunicações, segurança, etc.
Objetivos específicos Mensurar a avaliação de itens como preço de diárias
hoteleiras, preço de alimentação e preço do transporte.
Objetivos especĂficos Mensurar a qualidade da infraestrutura das cidades-sede.
Metodologia Foram realizadas 453 entrevistas face-a-face com torcedores estrangeiros, membros de delegações e jornalistas estrangeiros durante a Copa das Confederações 2013.
Distribuição da amostra Classificação do entrevistado
Nº de entrevistados
%
Torcedores estrangeiros
398
87,9%
Jornalistas estrangeiros
50
11,0%
Membros de delegações
5*
1,1%
*A amostra de membros de delegações foi substituída por entrevistas com jornalistas estrangeiros, em função da dificuldade de contato com este público por medidas rígidas de segurança adotadas pelas delegações. Eram previstas 19 entrevistas com membros de delegações, 24 com jornalistas e 390 com torcedores estrangeiros. Optamos trazer as observações referentes aos membros de delegações para ilustrarmos a tentativa de contato com este público e também suas percepções sobre o Brasil.
Perfil dos entrevistados Informações sobre os entrevistados em relação a: País de origem Gênero, idade, escolaridade Se já esteve ou é a primeira viagem ao Brasil Como veio ao Brasil: sozinho ou acompanhado Veículo de comunicação e editoria que representa
PaĂs de origem
Perfil dos torcedores Homens, entre 25 e 34 anos com ensino superior
Perfil dos jornalistas Homens, entre 35 e 44 anos com ensino superior
Perfil dos membros de delegação Homens, com idades entre 25 e 34 anos e 55 e 64 anos com ensino superior
Foto 1
Perfil dos entrevistados Torcedor
Jornalista
Delegações
120,0%
100,0%
100,0%
100,0%
91,7% 87,9%
86,0% 80,0%
82,2%
77,1%
60,0%
40,0% 40,0%
44,9% 40,0%
39,4% 38,8% 27,3% 22,9%
20,0% 15,7%
14,3%
Idade
De 55 a 64
De 45 a 54
De 35 a 44
Menos de 25
Masculino
Feminino
Gênero
De 25 a 34
2,0%
0,0%
1,0%
11,0%
8,3%
2,0%
1,1%
Escolaridade
Total
5,6%
Ens. Superior
13,1%
Ens. Médio
13,6%
Ens. Fudam.
14,0%
65 e mais
20,0%
65,6% dos entrevistados vieram ao Brasil pela primeira vez
As cidades mais visitadas entre os que jĂĄ estiveram no Brasil (34,4%) foram:
Rio de Janeiro SĂŁo Paulo Recife Salvador Belo Horizonte
Perfil dos entrevistados É a primeira viagem ou você já esteve no Brasil antes? Torcedor É a primeira viagem ao Brasil
Já esteve no Brasil
67,3%
32,7%
Destinos mais visitados pelos torcedores anteriormente: (por ordem de citação)
Rio de Janeiro São Paulo Salvador Recife Porto Alegre
Jornalista
54,0%
46,0%
Delegações
40,0%
60,0%
Total
65,6%
34,4%
Perfil dos entrevistados É a primeira viagem ou você já esteve no Brasil antes? Torcedor É a primeira viagem ao Brasil
Já esteve no Brasil
Jornalista
67,3%
32,7%
54,0%
46,0%
Destinos mais visitados pelos jornalistas anteriormente: (por ordem de citação)
Rio de Janeiro Recife São Paulo Belo Horizonte Brasília Salvador
Delegações
40,0%
60,0%
Total
65,6%
34,4%
Perfil dos entrevistados É a primeira viagem ou você já esteve no Brasil antes? Torcedor É a primeira viagem ao Brasil
Já esteve no Brasil
Jornalista
67,3%
32,7%
54,0%
46,0%
Delegações
40,0%
60,0%
Destinos mais visitados pelas delegações anteriormente: (por ordem de citação)
São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Natal
Total
65,6%
34,4%
Perfil dos entrevistados Torcedor É a primeira viagem ao Brasil Já esteve no Brasil
Jornalista
Delegações
67,3% 32,7%
Cidades já visitadas
Rio de Janeiro São Paulo Recife Salvador Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Fortaleza Curitiba Natal Manaus Florianópolis Foz do Iguaçú Santos Cuiabá Outras com uma citação
Total
54,0%
40,0%
46,0%
65,6%
60,0%
Torcedor
Jornalista
60,8% 53,8% 30,8% 31,5% 18,5% 22,3% 13,8% 17,7% 14,6% 6,2% 7,7% 6,9% 1,5% 2,3% 0,8% 4,6%
100,0% 60,9% 69,6% 43,5% 47,8% 17,4% 47,8% 26,1% 4,3% 21,7% 4,3% 0,0% 4,3% 0,0% 4,3% 4,3%
34,4%
Delegações Total
66,7% 100,0% 33,3% 0,0% 66,7% 33,3% 33,3% 33,3% 0,0% 66,7% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
66,7% 55,8% 36,5% 32,7% 23,7% 21,8% 19,2% 19,2% 12,8% 9,6% 7,7% 5,8% 1,9% 1,9% 1,3% 4,5%
Televisão e jornal são os veículos que a maioria dos jornalistas representa.
Esportes ĂŠ a editoria da maioria dos jornalistas entrevistados.
Perfil dos jornalistas Veículo de comunicação que trabalha x Editoria 38,0% 2,0% 2,0% 2,0%
32,0% 2,0% 2,0% 2,0%
16,0%
32,0%
2,0% 26,0%
12,0%
Outra Política
Entretenimento Economia 14,0%
12,0%
Turismo
2,0%
Esporte
2,0%
TV
Jornal
Revista
Rádio
Geral
Outro
62,4% dos torcedores estrangeiros que não vieram exclusivamente para a Copa das Confederaçþes, vieram ao Brasil para atividades de lazer.
Os principais destinos destes torcedores estrangeiros s達o: Rio de Janeiro, S達o Paulo e Salvador.
Os torcedores estrangeiros que também vieram a negócios foram principalmente para: Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Recife.
Perfil dos torcedores Veio exclusivamente para a Copa das Confederações? Quais outras atividades veio realizar no Brasil? Lazer
Sim 76,6%
Não 23,4%
Negócios
Eventos e convenções
62,4%
19,4%
Cidades visitadas nesta estadia: Rio de Janeiro São Paulo Salvador
Outros
12,9% 5,4%
Perfil dos torcedores Veio exclusivamente para a Copa das Confederações? Quais outras atividades veio realizar no Brasil? Lazer
Sim 76,6%
Não 23,4%
Negócios
Eventos e convenções
62,4%
19,4%
Outros
12,9% 5,4%
Cidades visitadas nesta estadia: Rio de Janeiro São Paulo Salvador Recife
49,0% dos torcedores vieram ao Brasil acompanhados de amigos.
42,5% dos torcedores não utilizaram nenhum serviço de agências de viagem 38,2% torcedores procuraram por serviços avulsos nas agências
Perfil dos torcedores Veio sozinho ou acompanhado para a Copa das Confederações? Sozinho
16,6%
Amigos Família sem crianças Família com crianças
49,0%
23,1% 11,3%
Como utilizou serviço de agência de viagens? Pacote completo 19,3%
Não utilizou 42,5%
Serviços avulsos 38,2%
Estadia no Brasil Onde buscou informações sobre o país Forma de estadia no Brasil Avaliação de infraestrutura, serviços e preços Dificuldades encontradas na entrada no país e na estadia Atividades realizadas na estadia
88,1% dos entrevistados buscou informações sobre o Brasil na internet
82,8% consideraram suficientes as informações que receberam/encontraram sobre o Brasil
89,2% disseram que as informações encontradas/recebidas eram confiáveis
0,3% 0,0% 0,0% 0,2%
Governo Federal
Universidade
0,0%
0,5% 0,0% 0,0% 0,4%
6,0% 0,0% 3,1%
2,8%
6,0% 0,0% 4,6%
4,5%
Delegações
Guias turísticos impressos
80,0%
70,0%
60,0%
9,8% 30,0% 20,0% 12,1%
90,0%
Jornalista
18,3% 24,0% 40,0% 19,2%
100,0%
Torcedor
Folders/Brochuras
Revistas especializadas
10,0%
Agências de viagens
20,0%
30,4% 28,0% 60,0% 30,5%
30,0%
Amigos/conhecidos
40,0%
Internet
50,0%
87,2% 96,0% 80,0% 88,1%
Onde buscou informações sobre o Brasil Antes da viagem, onde buscou informações sobre o Brasil? Total
Total
Universidade
Governo Federal
0,0%
0,0%
0,0%
13,7%
87,3%
82,8%
100,0%
100,0%
100,0%
81,0% 19,0%
12,7%
13,8%
86,2%
60,0%
Guias turísticos impressos
Folders/Brochuras
10,0%
8,7%
91,3%
Sim, foram suficientes
Revistas especializadas
20,0%
Agências de viagens
30,0%
Amigos/conhecidos
40,0%
14,3%
100,0%
Internet
50,0%
85,7%
Qualidade das informações recebidas Estas informações que recebeu/encontrou sobre o Brasil foram suficientes? Não foram suficientes
90,0%
80,0%
70,0%
0,0%
Total
Universidade
Governo Federal
Guias turísticos impressos
10,8%
0,0%
0,0%
7,1%
4,8%
9,1%
5,7%
89,2%
100,0%
100,0%
92,9%
95,2%
90,9%
94,3%
60,0%
Folders/Brochuras
10,0%
5,8%
94,2%
Sim, considerou confiáveis
Revistas especializadas
20,0%
Agências de viagens
30,0%
Amigos/conhecidos
40,0%
11,5%
50,0%
Internet
100,0%
88,5%
Credibilidade das informações Você considerou estas informações encontradas/recebidas sobre o Brasil confiáveis? Não considerou confiáveis
90,0%
80,0%
70,0%
0,0%
Hotel Ê a principal opção de hospedagem entre torcedores e jornalistas.
Hospedagem Que meio de hospedagem estĂĄ utilizando nessa viagem? Torcedor 86,0% 73,4%
4,0% 2,8%
1,0%
0,5% NĂŁo quis responder
Hospedaria
2,0% 4,0%
Casas ou quartos alugados
Hostel
4,0% Casa de amigos/familiares
4,0%
6,3%
Pousada
12,1%
Hotel
100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%
Jornalista
As atividades de lazer mais procuradas pelos turistas que vieram para a Copa das Confederações são:
Bairros ou regiões atrativas Museus e Casas de cultura Monumentos
Atividades culturais Você realizou ou realizará alguma atividade de turismo ou lazer nesta cidade? Torcedor
Jornalista
Delegações
Total
60,0% 50,0%
30,0% 20,0% 10,0%
52,5% 38,0% 40,0% 50,8% 40,2% 36,0% 20,0% 39,5% 41,2% 22,0% 40,0% 39,1% 16,3% 8,0% 20,0% 15,5% 12,3% 20,0% 20,0% 13,2% 7,3% 4,0% 0,0% 6,8% 6,0% 6,0% 0,0% 6,0% 1,0% 2,0% 0,0% 1,1% 3,5% 4,0% 0,0% 3,2% 2,5% 6,0% 20,0% 4,0%
40,0%
*Outros:Bares/boate, Congressos/convenções, Paisagens naturais, Restaurantes, Cidades históricas, Fernando de Noronha, Foz do Iguaçú e Shoppings.
Nenhum
Outros*
Jogos/Estádios
Teatro
Cinema
Praias
Shows
Monumentos
Museus/Casas de cultura/Exposições
Bairros ou regiões atrativas
0,0%
Quantidade de jogos Número de jogos que pretende assistir na Copa das Confederações 1
27,7%
2
29,5%
3
22,8%
4
7,4%
5
8,0%
Mais de 5
4,7%
Quantidade de jogos
JOGOS QUE PRETENDE ASSISTIR X IDENTIFICAÇÃO ENTREVISTADO Número de jogos que pretende assistir Torcedor
Jornalista
Delegações
Total
1
31,2%
0,0%
0,0%
27,4%
2
32,2%
8,0%
0,0%
29,1%
3
23,1%
20,0%
0,0%
22,5%
4
5,8%
20,0%
0,0%
7,3%
5
5,3%
30,0%
0,0%
7,9%
Mais de 5
2,5%
22,0%
0,0%
4,6%
100,0%
100,0%
100,0%
Total
Os torcedores permaneceram em mĂŠdia 14,7 dias no Brasil.
Os jornalistas permaneceram em mĂŠdia 19,3 dias no Brasil.
Dias no Brasil No total, quantos dias vocĂŞ ficarĂĄ no Brasil?
MĂŠdia 15,1 Menos de 5
7,6%
De 5 a 9
19,7%
De 10 a 14
21,3%
De 15 a 19
22,8%
20 e mais
28,6%
Torcedores: 14,7 dias
Jornalistas: 19,3 dias
Rio de Janeiro foi o principal destino dos turistas que visitaram outras cidades
Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Todos entrevistados
Rio de Janeiro
Total
Rio de Janeiro São Paulo Salvador Belo Horizonte Fortaleza Recife Brasília Porto Alegre Natal Outros* Não visitará outra cidade
38,4% 25,2% 18,3% 18,3% 14,8% 11,7% 8,2% 6,0% 3,8% 7,3% 25,2%
Outro: Cuiabá, Curitiba, Manaus, Foz do Iguaçu, Maceió, Olinda, Blumenau, Campinas, Caruaru, Fernando de Noronha, Florianópolis, Ilha Grande, Interior, Jericoacoara, João Pessoa, Macapá, Parati, Paraíba, São Luís
Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam no RJ
Belo Horizonte
Rio de Janeiro
São Paulo Salvador Belo Horizonte Fortaleza Recife Brasília Porto Alegre Outros Não visitará outra cidade
26,1% 3,4% 40,9% 19,3% 6,8% 6,8% 5,7% 8,0% 36,4%
Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam em Fortaleza 30,8% Rio de Janeiro São Paulo
15,4%
Salvador
9,2%
Belo Horizonte
Rio de Janeiro
Recife
6,2%
Brasília
6,2%
Porto Alegre
1,5%
Natal
1,5%
Outros
6,2%
Não visitará outra cidade
Fortaleza
10,8%
47,7%
Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam em Belo Horizonte 80,4% Rio de Janeiro
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
São Paulo Salvador Fortaleza Recife Brasília Porto Alegre Outros Não visitará outra cidade
35,7% 19,6% 16,1% 16,1% 7,1% 1,8% 7,1% 8,9%
Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam em Recife 40,5% Rio de Janeiro
Salvador
Sao Paulo
19,0%
Salvador
49,1%
Belo Horizonte
12,1%
Fortaleza
23,3%
Brasília
16,4%
Porto Alegre
Recife
6,0%
Natal
12,1%
Outros
10,3%
Não visitara outra cidade
12,9%
Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam em Brasília 63,3% Rio de Janeiro
Rio de Janeiro
Brasília
São Paulo
49,0%
Salvador
12,2%
Belo Horizonte
32,7%
Fortaleza
14,3%
Recife
10,2%
Porto Alegre
6,1%
Natal
2,0%
Outros
10,2%
Não visitará outra cidade
16,3%
Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam em Salvador Rio de Janeiro 39,2% Sao Paulo
19,0%
Salvador
0,0%
Belo Horizonte
12,7%
Fortaleza Recife Brasília Porto Alegre Rio de Janeiro
36,7% 5,1% 12,7%
Natal
1,3%
Outros
1,3%
Nao visitara outra cidade
Salvador
8,9%
29,1%
Por que não visitará outras cidades Aos 25,0% que não pretendiam visitar outra cidade, perguntou-se: Por que não visitará outras cidades nesta viagem?
Falta de tempo disponível 40,7%
Veio só para ver os jogos 6,8%
Veio a trabalho 8,5%
Falta de dinheiro 27,1%
Quer conhecer melhor a cidade que está 11,9% Pacote de viagem fechado 5,1%
Transporte pĂşblico foi o item de infraestrutura com menor mĂŠdia geral (6,4)
Limpeza pública foi a segunda menor média na avaliação de Infraestrutura (6,6) .
Sinalização da cidade e mobilidade urbana empatam como as terceiras menores médias de avaliação de infraestrutura (6,8).
Comparativo de médias de avaliação Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Média geral 10
Torcedores
Jornalistas
Média ponderada
9 8 7 6
6,5
6,9
6,8
7,8
7,6
7,6
6,6
6,8
6,8
7
6,8
6,8
6,1
7
6,9
6,5
6,4
6,4
7,2
7,3
7,3
6,9
7
6,7
6,5
3
6,6
4
7,1
5
2 1
0 Limpeza pública
Segurança pública
Serviço de táxi
Transporte público
Telefonia e acesso a internet
Sinalização da cidade
Mobilidade urbana
Aeroportos
Rodoviária interestadual
Avaliação da infraestrutura Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Péssimo
Ruim
Regular
Bom
Ótimo
100% 9,8% 90% 80% 31,3% 70% 60% 50% 40%
40,1%
30%
15,2%
16,6%
9,4%
13,1%
10,0%
9,3%
13,2% 20,7%
Serviço de e 32,2%táxi, Aeroportos 35,9% 39,0% 36,4% 38,9% Segurança pública foram os itens com 44,4% 46,2% melhor avaliação dos estrangeiros que vieram para a35,6% Copa das Confederações 34,4%
32,4%
35,1%
40,5%
31,1%
43,7%
27,6% 25,5%
20% 13,4%
10% 0%
14,5%
10,3%
9,2%
4,3%
3,2%
2,3%
Limpeza pública
Segurança pública
Serviço de táxi
12,6%
9,4% Transporte público
12,7%
12,2% 6,2%
8,4%
3,5%
3,2%
2,2%
1,4%
3,6%
Telefonia e acesso a internet
Sinalização da cidade
Mobilidade urbana
Aeroportos
Rodoviária interestadual
Avaliação da infraestrutura Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Péssimo
Ruim
Regular
Bom
Ótimo
100% 9,8% 90%
15,2%
16,6%
9,4%
13,1%
10,0%
9,3%
13,2% 20,7%
80% 31,3%
32,2%
70%
36,4%
38,9%
39,0%
35,9%
31,1%
44,4%
60%
46,2% 50% 40%
35,6%
40,1%
30%
34,4%
32,4%
35,1%
40,5%
43,7%
27,6% 25,5%
20% 13,4%
10% 0%
14,5%
10,3%
9,2%
4,3%
3,2%
2,3%
Limpeza pública
Segurança pública
Serviço de táxi
12,6%
9,4% Transporte público
12,7%
12,2% 6,2%
8,4%
3,5%
3,2%
2,2%
1,4%
3,6%
Telefonia e acesso a internet
Sinalização da cidade
Mobilidade urbana
Aeroportos
Rodoviária interestadual
Avaliação da infraestrutura Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os TORCEDORES avaliassem os itens abaixo: Péssimo
Ruim
Regular
Bom
Ótimo
100% 9,0% 90%
15,2%
15,9%
8,7%
13,2%
10,2%
8,8%
11,8% 21,5%
80% 31,9%
32,6%
70% 39,8% 60%
38,2%
38,8%
38,2%
32,6%
45,4% 45,1%
50% 40%
36,0%
40,6%
30%
33,9%
30,9%
35,2%
38,2%
47,2%
27,7% 25,6%
20% 13,6%
10% 0%
14,10%
11,0%
9,0%
4,40%
3,1%
2,0%
Limpeza pública
Segurança pública
Serviço de táxi
9,1% Transporte público
12,4%
12,5%
2,3%
3,3%
2,2%
1,6%
3,5%
Telefonia e acesso a internet
Sinalização da cidade
Mobilidade urbana
Aeroportos
Rodoviária interestadual
12,6% 6,2%
4,9%
Avaliação da infraestrutura Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os JORNALISTAS avaliassem os itens abaixo: Péssimo
Ruim
Regular
Bom
Ótimo
100% 90%
14,90%
12,5% 21,7%
14,7%
80% 70%
11,1%
9,1%
33,3%
60%
29,4%
16,7%
21,7%
17,4%
24,4% 29,80%
13,0%
43,2%
21,7%
37,0% 56,3%
50% 21,7%
37,8% 40%
43,8%
30%
0%
34,1%
26,1%
20% 10%
58,7%
32,4%
36,20%
11,8% 14,90% 6,30%
10,9%
11,8%
4,30%
4,20%
4,3%
Limpeza pública
Segurança pública
Serviço de táxi
13,3%
30,4%
25,0% 13,3%
13,6%
8,7%
2,2% Transporte público
Telefonia e acesso a internet
Sinalização da cidade
2,1%
4,3%
Mobilidade Aeoroportos Rodoviária urbana interestadual
Os itens com as
piores médias de avaliação nos serviços prestados foram:
Menu em outro idioma (6,1) Material turístico em outro idioma (6,5) Informações ao turista (6,8)
Serviços de saúde
Atendimento de guias de turismo
Informações ao turista
2
1
0
7,6
7,2
7,2
7,4
6,9
7
7
6,8
6,8
6,6
6,5
Torcedores
Material turístico em outro idioma
7
7,1
7,1
7,9
8,2
8,1
7,4
7,9
7,8
6,5
6
6,1
8,1
8,1
Média geral
Acesso a serviços de câmbio
Locais de show/Opções de lazer
Meio de hospedagem
Menu em outro idioma
3
6,1
4
Restaurantes/Bares
10
8,1
Comparativo de médias de avaliação Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Jornalistas
Média ponderada
9
8
7
6
5
Avaliação dos serviços Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Péssimo 0%
10%
Restaurantes/bares 2,6%
Ruim 20%
Regular
30%
40%
17,8%
50%
Bom 60%
70%
50,5%
8,6%
Meio de hospedagem
3,9% 0,7%
19,6%
Locais de shows/Opções de lazer1,4% Acesso a serviços de câmbio
5,4%
Material turístico em idioma estrangeiro
5,6%
Informações ao turista
2,2%
8,7%
45,8%
32,8%
18,0%
14,3%
Atendimento de guias de turisma 1,6% 11,9% Serviços de saúde 3,1%
26,3%
12,4%
90%
28,9%
100%
6,0% 21,9% 25,2% 13,8%
32,8%
34,8%
10,9%
37,2%
36,0% 30,2%
80%
29,0%
37,0% de lazer, Locais de shows/Opções Meio19,6% de hospedagem 53,9% e Restaurantes/bares foram os itens 15,2% 58,2% melhores avaliados.
Menu em outro idioma
Ótimo
36,6% 29,5%
11,6% 13,8% 24,8%
Avaliação dos serviços Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Péssimo 0%
10%
Restaurantes/bares 2,6%
8,6%
Meio de hospedagem
3,9% 0,7%
Acesso a serviços de câmbio
5,4%
Material turístico em idioma estrangeiro
5,6%
Informações ao turista
2,2%
20%
30%
40%
50%
70%
8,7%
100%
6,0%
25,2%
32,8%
13,8% 32,8%
34,8%
10,9%
37,2%
36,0% 30,2%
90%
21,9%
45,8%
18,0%
80%
28,9%
58,2% 26,3%
Ótimo
29,0%
53,9%
15,2%
12,4%
60%
37,0%
19,6%
14,3%
Bom
50,5% 19,6%
Atendimento de guias de turisma 1,6% 11,9% Serviços de saúde 3,1%
Regular
17,8%
Menu em outro idioma
Locais de shows/Opções de lazer1,4%
Ruim
36,6% 29,5%
11,6% 13,8% 24,8%
Avaliação dos serviços Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os TORCEDORES avaliassem os itens abaixo: Péssimo 0,0%
10,0%
Restaurantes/bares 2,9% Menu em outro idioma
Meio de hospedagem
20,0%
Ruim
Regular
30,0%
40,0%
16,6%
8,0%
Material turístico em idioma estrangeiro
19,1%
Informações ao turista 2,2%
Atendimento de guias de turisma 1,5% 12,5% Serviços de saúde 3,5%
25,6%
12,3%
100,0%
6,2% 22,8% 25,1%
47,8% 31,9%
13,1% 34,1%
34,1%
36,6%
36,5% 30,7%
90,0%
29,0%
54,7%
18,5%
15,2%
80,0%
28,0%
59,6%
5,4% 8,1%
5,4%
70,0%
36,2%
20,6%
2,6% 0,8%
60,0%
Ótimo
52,5%
Locais de shows/Opções de lazer 1,6% 13,7% Acesso a serviços de câmbio
50,0%
Bom
36,8% 29,8%
10,1% 11,9% 12,8% 23,7%
Avaliação dos serviços Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os JORNALISTAS avaliassem os itens abaixo: Péssimo 0%
Restaurantes/bares
10%
2,0%
20%
30%
26,5%
Menu em outro idioma
13,0%
Meio de hospedagem
12,8%
Locais de shows/Opções de lazer
10,9%
Regular 40%
5,7%
Material turístico em idioma estrangeiro
6,7%
Atendimento de guias de turismo 2,5% 7,5% 13,3%
60%
70%
Ótimo 80%
90%
34,7%
36,7%
43,5%
28,3%
23,4%
31,4%
17,0% 25,9%
31,4% 40,0%
13,3%
40,0%
26,7%
20,0% 22,2%
17,8%
42,2%
32,5%
35,0% 26,7%
100%
4,3%
46,8% 44,4%
11,4%
Informações ao turista 2,2%6,7%
Bom
50%
29,6%
Acesso a serviços de câmbio
Serviços de saúde
Ruim
8,9% 22,5% 33,3%
As principais dificuldades encontradas pelos turistas foram em relação a: Deslocamento para os jogos Comunicação com taxistas Comunicação em locais públicos Comunicação em bares e restaurantes
Dificuldades encontradas Pediu-se que os entrevistados apontassem o grau de dificuldade que enfrentaram em cada um dos itens abaixo durante a estadia no Brasil para a Copa das Confederações 2013. Muita dificuldade
Pouca dificuldade 0%
Obtenção de visto
10%
6,0%
Deslocamento dentro do Brasil
30%
40%
16,1%
Informações sobre a Copa das Confederações 5,1%
Deslocamento para os jogos
20%
Nenhuma dificuldade 60%
70%
60,7%
28,0%
34,9%
35,3%
80%
90%
100%
17,2%
60,0%
18,8%
8,6%
50%
Não sabe
6,8%
35,3%
37,5%
11,0%
18,5%
Comunicação nos locais públicos
14,1%
42,2%
34,6%
9,2%
Comunicação nos restaurantes/bares
13,9%
42,4%
35,1%
8,6%
Comunicação com taxistas
14,5%
36,4%
33,9%
15,2%
Dificuldades encontradas Pediu-se que os TORCEDORES apontassem o grau de dificuldade que enfrentaram em cada um dos itens abaixo durante a estadia no Brasil para a Copa das Confederações 2013. Muita dificuldade
Pouca dificuldade 0%
Obtenção de visto
10%
6,0%
Deslocamento dentro do Brasil
30%
40%
17,3%
Informações sobre a Copa das Confederações 4,8%
Deslocamento para os jogos
20%
Nenhuma dificuldade 60%
70%
60,1%
29,1%
36,4%
36,2%
80%
90%
100%
16,6%
59,0%
17,8%
8,8%
50%
Não sabe
7,0%
35,2%
37,2%
10,6%
17,8%
Comunicação nos locais públicos
14,8%
42,5%
34,2%
8,5%
Comunicação nos restaurantes/bares
14,1%
42,7%
34,7%
8,5%
Comunicação com taxistas
15,3%
36,4%
33,4%
14,8%
Dificuldades encontradas Pediu-se que os JORNALISTAS apontassem o grau de dificuldade que enfrentaram em cada um dos itens abaixo durante a estadia no Brasil para a Copa das Confederações 2013. Muita dificuldade Pouca dificuldade Nenhuma dificuldade Não sabe 0%
10%
Entrada e desembaraço de equipamento
Obtenção de visto
Informações sobre a copa das confederações
Comunicação nos locais públicos
Comunicação nos restaurantes/bares
Comunicação com taxistas
30%
40%
50%
26,0%
6,0%
10,0%
8,0%
80%
90%
100%
16,0%
22,0%
72,0%
22,0%
8,0%
70%
64,0%
16,0%
6,0%
60%
58,0%
6,0% 8,0%
Deslocamento para os jogos
Deslocamento dentro do Brasil
20%
26,0%
30,0%
6,0%
36,0%
40,0%
40,0%
24,0%
38,0%
42,0%
36,0%
16,0%
38,0%
38,0%
14,0%
10,0%
18,0%
Os itens considerados mais caros entre os turistas são os que estão relacionados diretamente com a atividade turística no Brasil:
Passagens aéreas Diárias de hotéis e afins Serviço de táxi Alimentação
Telefonia e acesso a internet
Avaliação dos preços pagos por serviços Pediu-se que os entrevistados indicassem para cada serviço se os preços pagos em sua estadia eram caros, adequados ou baratos. Caro 0%
10%
Serviço de táxi
Transporte público
14,5%
30%
40%
28,8%
10,7%
80%
35,3%
15,0%
100%
13,8%
41,7%
13,0%
24,1%
17,4%
9,8%
12,6%
6,5%
9,5%
44,2%
42,4%
32,6%
90%
16,3%
43,7%
36,2%
11,2%
70%
49,6%
34,2%
Passagens aéreas
60%
40,2%
26,6%
Diária do hotel/hospedagem
50%
Não sabe
39,1%
22,7%
Alimentação
Ingressos em pontos turísticos
20%
Barato
30,8%
Telefonia e acesso a internet
Locais de shows/opções de lazer
Adequado
16,5%
14,1%
39,7%
7,3%
Avaliação dos preços pagos por serviços Pediu-se que os TORCEDORES indicassem para cada serviço se os preços pagos em sua estadia eram caros, adequados ou baratos. Caro 0%
10%
Serviço de táxi
Transporte público
Telefonia e acesso a internet
15,1%
30%
40%
27,9%
60%
Não sabe 70%
80%
90%
16,3%
15,6%
11,8%
41,5%
12,6%
24,1%
16,8%
43,5%
35,9%
38,4%
10,3%
12,3%
6,0%
9,5%
42,0%
41,5%
32,9%
100%
13,8%
50,5%
34,7%
12,1%
50%
40,5%
26,6%
Passagens aéreas
Barato
38,4%
22,9%
Diária do hotel/hospedagem
Ingressos em pontos turísticos
20%
31,4%
Alimentação
Locais de shows/opções de lazer
Adequado
17,3%
13,6%
37,7%
6,5%
Avaliação dos preços pagos por serviços Pediu-se que os JORNALISTAS indicassem para cada serviço se os preços pagos em sua estadia eram caros, adequados ou baratos. Caro 0%
10%
Serviço de táxi
Transporte público
20%
30%
Barato 40%
50%
26,0%
36,0%
36,0%
26,0%
Diária do hotel/hospedagem
Passagens aéreas
Ingressos em pontos turísticos 4,0%
80%
16,0%
30,0%
18,0%
18,0%
14,0%
22,0%
16,0%
10,0%
10,0%
62,0%
48,0%
30,0%
100%
22,0%
44,0%
6,0%
90%
44,0%
42,0%
30,0%
2,0%
70%
10,0%
24,0%
Alimentação
60%
Não sabe
44,0%
10,0%
Telefonia e acesso a internet
Locais de shows/opções de lazer
Adequado
10,0%
20,0%
56,0%
14,0%
Imagem do Brasil Como o turista via o Brasil Como passou a ver o Brasil Recomendação do país a terceiros
Imagem do Brasil antes desta viagem Espontânea
Imagem positiva Paisagens muito bonitas
Povo alegre/acolhedor
Praias bonitas Festas
Imagem do Brasil antes da estadia na Copa das Confederaçþes
Imagem do Brasil antes desta viagem Torcedor
Jornalista Delegações Total
Pessoas alegres/acolhedoras
26,9%
18,0%
40,0%
26,0%
País com paisagens muito bonitas
23,4%
16,0%
0,0%
22,3%
Boa imagem
13,6%
10,0%
20,0%
13,2%
Praias bonitas
10,3%
8,0%
20,0%
10,2%
Festas
9,5%
14,0%
0,0%
9,9%
Clima agradável/Calor
8,0%
6,0%
0,0%
7,7%
País grande
7,0%
10,0%
20,0%
7,5%
Pessoas/Mulheres bonitas
6,3%
8,0%
0,0%
6,4%
País violento
6,5%
4,0%
0,0%
6,2%
Futebol
5,0%
14,0%
0,0%
6,0%
Cultura (música, arte, arquitetura)
4,3%
8,0%
0,0%
4,6%
Samba
4,5%
6,0%
0,0%
4,6%
Carnaval
4,5%
2,0%
0,0%
4,2%
Pobreza/Desigualdade social
3,0%
4,0%
0,0%
3,1%
Já conhecia o Brasil
2,5%
4,0%
0,0%
2,6%
País desorganizado/bagunçado
3,0%
0,0%
0,0%
2,6%
Florestas
2,3%
0,0%
40,0%
2,4%
Crescimento econômico
2,0%
2,0%
0,0%
2,0%
Outros*
7,8%
8,0%
0,0%
7,7%
Outros: Cidades grandes, Imagem negativa, País caro, "Amo o Brasil", Nenhuma imagem, Barato, Organizado, Estádios bonitos, Longe, País sem preocupações, Mobilização
Imagem atual do Brasil Espontânea
Paisagens bonitas
Pessoas acolhedoras
País maravilhoso
Precisa investir em infraestrutura e redução da desigualdade País em desenvolvimento
Imagem do Brasil durante a estadia na Copa das Confederações
Imagem atual do Brasil Torcedor
Jornalista Delegações Total
País maravilhoso/Bom /Ótimo
35,4%
34,0%
20,0%
35,1%
Pessoas acolhedoras/amigáveis/legais
15,6%
16,0%
40,0%
15,9%
País com paisagens bonitas
10,8%
14,0%
20,0%
11,3%
9,0%
8,0%
20,0%
9,1%
7,0%
4,0%
0,0%
6,6%
Manifestações/Pessoas lutando por seus direitos
3,3%
2,0%
0,0%
3,1%
Festas
2,8%
4,0%
0,0%
2,9%
Grande país
2,0%
4,0%
0,0%
2,2%
Praias
1,8%
4,0%
0,0%
2,0%
Feliz/Felicidade
2,0%
0,0%
0,0%
1,8%
Boa comida
1,3%
0,0%
0,0%
1,1%
Sol/Calor
1,0%
0,0%
0,0%
0,9%
Desorganizado
0,8%
0,0%
0,0%
0,7%
Futebol
0,8%
0,0%
0,0%
0,7%
Rico culturalmente
0,8%
0,0%
0,0%
0,7%
Violento
0,8%
0,0%
0,0%
0,7%
Carnaval
0,3%
2,0%
0,0%
0,4%
Loucura
0,0%
2,0%
0,0%
0,2%
Não sabe
5,0%
6,0%
0,0%
5,1%
País que precisa de investimentos em infraestrutura e redução de desigualdade País em crescimento/País em desenvolvimento
Saldo da imagem do Brasil Pessoas acolhedoras Um país maravilhoso
Paisagens muito bonitas
Com pessoas acolhedoras
Uma boa imagem
Imagem antes da Copa das Confederações 2013
Praias bonitas Festas
Imagem atual do Brasil
Calor
País grande Pessoas/ Mulheres bonitas
Impacto das manifestações populares
Com paisagens bonitas País que precisa de infraestrutura e redução de desigualdade social País em desenvolvimento Com pessoas lutando por seus direitos
81,2% dos entrevistados se dizem satisfeitos ou muito satisfeitos com a estadia no Brasil.
97,1% dos entrevistados recomendaria o Brasil para amigos e familiares.
Satisfação com a viagem Você diria que até agora, em relação a sua viagem, você se sente: Muito insatisfeito; Insatisfeito; Nem insatisfeito, nem satisfeito; Satisfeito; Muito satisfeito? Muito insatisfeito 0%
10%
20%
Insatisfeito 30%
Nem insatisfeito, nem satisfeito 40%
50%
60%
Satisfeito 70%
Muito satisfeito 80%
90%
1,8% Total
Torcedores
Jornalistas
Delegação
9,5%
6,6%
56,3%
24,9%
8,5%
1,8% 7,5%
55,5%
25,9%
18,0%
2,0%
60,0%
80,0%
18,0%
20,0%
100%
Recomendação do Brasil Você recomendaria o Brasil para amigos ou familiares?
Não recomendaria 0,7%
Não sabe 2,2%
Sim, recomendaria 97,1%
Recomendação do Brasil
Torcedor
Sim, recomendaria
97,2%
98,0%
80,0%
97,1%
Não recomendaria
0,8%
0,0%
0,0%
0,7%
Não sabe
2,0%
2,0%
20,0%
2,2%
Jornalista Delegações Total
Os aspectos positivos são de caráter subjetivo: os turistas apontam características relacionadas à hospitalidade e qualidades do país (beleza e clima).
Os aspectos negativos são observados de forma objetiva: estão relacionados à segurança, à infraestrutura e à mobilidade urbana.
Aspectos positivos e negativos do Brasil Aspectos positivos
Total
Aspectos negativos
Total
Pessoas simpáticas/hospitaleiras
39,5%
Insegurança
17,0%
Paisagem/Natureza
20,3%
Mobilidade urbana
9,5%
País Bom/Bonito
13,0%
Sujeira
7,5%
Preços altos
8,6%
Desigualdade social/Pobreza
6,0%
Organização
3,8%
Clima
8,4%
Conhecer novos lugares
6,6%
Alegria
6,4%
Festas/Diversão
6,0% 5,7% 5,1% 4,9% 3,8% 2,4% 1,8% 1,8% 1,5% 1,1% 0,7% 0,7% 0,7% 1,8% 0,2%
Futebol/Copa Pessoas bonitas Cultura Comidas/Bebidas Cidade bonita Estar entre amigos Infraestrutura Conhecer novas pessoas Segurança Emoção/Paixão Férias/Descanso Tudo Outros Nada
Protestos Comunicação Acesso aos estádios Serviços públicos Informações Corrupção Sociedade Governo Pouco tempo para visitar Infraestrutura Poucas opções de lazer Hotéis Aeroportos Outros Nenhum Não sabe
3,8% 2,6% 2,4% 2,2% 2,0% 1,8% 1,3% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 0,9% 4,4% 11,5% 4,9%
83,2% dos entrevistados acham que nos Ăşltimos anos o Brasil aumentou sua
importância no cenårio mundial
Importância do Brasil internacionalmente Na sua opinião, nos últimos anos o Brasil como país: Torcedor
Delegações
Total
100,0%
100,0% 90,0%
Jornalista
83,2% 82,0%
83,2%
80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0%
10,0% 0,0%
14,0% 9,5%
9,0% 0,0%
7,0% 0,8%
0,0%
0,0%
0,7%
Aumentou sua Nem aumentou, nem Diminui sua importância no diminuiu sua importância no cenário internacional importância no cenário internacional cenário internacional
4,0%
6,6% 0,0%
Não sabe
A maioria dos entrevistados pretendem voltar ao Brasil, seja para a Copa do Mundo ou em outras ocasiĂľes.
71,9% dos entrevistados retornarĂĄ ao Brasil de aviĂŁo.
Retorno ao Brasil Pretende voltar ao Brasil para a Copa do Mundo de 2014? N達o pretende retornar 9,8%
N達o sabe 8,3%
Pretende retornar ao Brasil em outra ocasi達o? N達o pretende retornar 2,6%
Pretende retornar 81,9%
Pretende retornar 97,4%
Meio de transporte para entrar no Brasil Perguntou-se aos entrevistados que pretendem voltar ao Brasil, para a Copa do Mundo ou em outras ocasiﾃｵes.
Quais meios de transporte pretende utilizar para entrar no Brasil? 100,0% 90,0% 80,0% 71,9%
70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0%
20,0%
20,0% 10,0%
3,4%
0,5% ﾃ馬ibus
Navio
Carro
Aviﾃ｣o
0,0%
Meio de hospedagem no Brasil Perguntou-se aos entrevistados que pretendem voltar ao Brasil, para a Copa do Mundo ou em outras ocasi천es.
Na sua pr처xima viagem, que meio de hospedagem pretende utilizar?
3,9% 6,0% 4,1%
2,6% 0,0% 2,3%
0,5% 4,0% 0,9%
Casas ou quartos alugados
Hospedaria
N찾o sabe
Total
Pousada
Jornalista
5,9% 0,0% 5,2%
12,4% 2,0% 11,1% Hostel
Casa de amigos/familiares
Hotel
17,3% 2,0% 15,3%
75,3% 90,0% 76,1%
100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%
Torcedor
Porque não pretende retornar Perguntou-se aos 2,2% dos entrevistados que não pretendem voltar ao Brasil, para a Copa do Mundo ou em outras ocasiões.
Por qual motivo você não pretende voltar ao Brasil? Espontânea Total
2,3% 0,0% 2,2%
Despreparo do Brasil
Muito lotado
76,1% 50,0%
2,3% 0,0% 2,2%
Insegurança
Não sabe
2,3% 0,0% 2,2%
2,2%
50,0% Distância
Falta de trabalho
2,3% 0,0% 2,2%
Dinheiro
0,0%
2,3% 0,0% 2,2%
11,4% 0,0% 10,9% Já conheceu o que queria
100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%
Jornalista
77,3%
Torcedor
Motivo de retorno ao Brasil (delegação) Aos integrantes de delegações (1,1% dos entrevistados) perguntou-se:
Por qual motivo pretende retornar ao Brasil?
50,0% para a Copa do Mundo de 2014
25,0% por lazer 25,0% a negócios 25,0% não soube responder
Hábitos de mídia Uso de redes sociais durante a viagem Contato com veiculações sobre o Brasil Formato que gostaria de receber informações sobre o Brasil
Facebook Twitter Instagram Foram as redes sociais mais utilizadas pelos turistas para divulgação de assuntos sobre o Brasil
Publicações na internet Durante esta viagem, você publicou comentários, fotos ou vídeos sobre o Brasil por meio de alguma destas redes sociais? Torcedor
Jornalista
Delegações
Total
100,0%
70,6% 60,0%
40,0%
0,0%
Foursquare
22,7% 12,0%
2,4%
0,0%
6,0%
2,0%
3,3%
0,0%
8,0%
2,8%
4,2%
0,0%
12,0% 3,3%
7,7%
10,0%
0,00%
7,5%
20,0%
10,00%
23,9%
22,10%
20,0%
30,0%
20,00%
40,0%
21,10%
31,7%
50,0%
30,00%
48,0%
60,0%
33,3%
70,0%
76,0%
80,0%
70,1%
90,0%
Outros*
Veiculações sobre o Brasil Nos últimos 12 meses, você leu, viu e/ou produziu alguma veiculação sobre o Brasil?
Não 37,1%
Teve contato com veiculações
Sim 62,9%
Torcedor
Jornalista Delegações Total
Sim
61,3%
72,0%
100,0%
62,9%
Não
38,7%
28,0%
0,0%
37,1%
Tipos de veiculação sobre o Brasil Qual veiculação sobre o Brasil você leu, viu e/ou produziu? Torcedores
Não sabe/Não lembra 4,9%
Jornalistas Copa das Confederações 23,0%
Outras* 25,9%
Matérias/ Notícias 44,5%
Política 11,1%
Reportagens/ Notícias 20,9%
Economia 5,7% Política 6,1%
Outras 25,2%
Turismo 6,6%
Revista 16,7%
Copa das Manifestações Delegações 7,0% Confederações Turismo Copa das 22,2% 20,0% Confederações 20,0%
Manifestações 20,0%
Reportagens/ Notícias 40,0%
Esportes 20,0%
História 20,0%
Internet/ Redes Sociais 25,0%
Publicações sobre o Brasil Perguntou-se aos jornalistas (11,0% da amostra total):
Você já publicou reportagem sobre o Brasil?
Não publicou 26,0%
Não sabe 2,0%
Sim, publicou 72,0%
Você pretende recomendar o Brasil em suas reportagens? Não pretendo Não sabe recomendar 6,0% 4,0%
Sim, pretendo recomendar 90,0%
Principais conclusões Conclusões pontuais sobre a recepção dos turistas durante a Copa das Confederações 2013: a imagem do Brasil, pontos fortes e fracos do atendimento ao turista e meios de divulgação do país.
Principais conclusões Mesmo identificando falta de infraestrutura em alguns itens pontuais como limpeza urbana, mobilidade urbana e comunicação, o turista sentiu-se satisfeito com a estadia no Brasil durante a Copa das Confederações 2013.
Principais conclusþes As manifestaçþes populares que ocorreram nos meses de junho e julho impactaram na imagem que o estrangeiro tinha do Brasil.
Principais conclusões
Isto fica evidente quando o turista diz que atualmente vê o Brasil, além de um país bonito e com pessoas belas, como um país de pessoas politizadas e que estão lutando por melhores condições de vida.
Principais conclusões Há uma relação bastante forte entre a hospitalidade do povo e a satisfação do turista com a viagem ao Brasil: a receptividade e boa vontade do brasileiro faz com que os problemas estruturais das cidades-sede sejam amenizados na avaliação da satisfação geral.
Principais conclusþes Os turistas buscaram informaçþes sobre o Brasil preferencialmente na internet e entre amigos/familiares.
Principais conclusões A viagem ao Brasil para a Copa das Confederações 2013 foi a primeira vinda ao Brasil da maioria dos entrevistados.
Principais conclusþes A maioria dos estrangeiros que vieram para a Copa das Confederaçþes estavam acompanhados de amigos.
Principais conclusþes 57,5% dos entrevistados utilizaram algum serviço de agências de viagem, sendo que destes 19,3% utilizaram os serviços de pacote completo.
Principais conclusões Hotel é a forma de hospedagem mais utilizada entre os estrangeiros que vieram para a Copa das Confederações.
Principais conclusĂľes A maioria dos entrevistados pretende realizar outras atividades turĂsticas. Rio de Janeiro ĂŠ o destino mais visado entre os turistas.
Principais conclusões Os itens de infraestrutura que mais geraram insatisfação dos turistas foram: transporte público, limpeza pública, telefonia e internet, sinalização das cidades e mobilidade urbana.
Principais conclusões Os serviços com as piores médias de avaliação estão relacionados ao atendimento ao turista: menu em outro idioma, material turístico em outros idiomas, informações ao turista.
Principais conclusões Os itens que geraram maior dificuldade aos turistas estrangeiros foram: deslocamento para os jogos e comunicação com as pessoas em geral e com prestadores de serviços.
Principais conclusões Os serviços considerados os mais caros pelos turistas são os relacionados às atividades turísticas: passagens aéreas, diárias de hospedagem, serviços de táxi, alimentação, telefonia e internet.
Principais conclusões Apesar dos problemas de infraestrutura e comunicação interna enfrentados, a maioria dos turistas acredita que o Brasil está preparado para receber grandes eventos como a Copa do Mundo.
Principais conclusões As informações que os turistas tiveram sobre o Brasil antes da viagem foram consideradas suficientes, atrativas e confiáveis.
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