Plan estratégico de Relaciones Públicas.
Introducción La planificación está presente en todo lo que vamos a hacer en nuestra vida, planificamos los días, los meses, los años, a veces hasta sin querer realizamos la acción de planificar. La planificación y el orden están estrechamente relacionas, a veces el orden hasta puede funcionar como un sinónimo y es que la planificación denota organización y sobre todo, se considera el soporte de nuestra vida, ya que de esa manera podemos analizar las posibles consecuencias de cada acción y verificar cuales son las que más nos convienen. Así como es de importante la planificación en nuestra vida, de esa misma manera lo es en las empresas u organizaciones ya sea a corto, mediano o largo plazo, esto aplica de manera general y de igual modo todos los departamentos de una empresa realizan una planificación donde incluyen todo lo que van a realizar, el costo, los días, etc…El mismo es evaluado por los supervisores o gerentes de cada departamento y luego de analizarlo detenidamente entonces se pone en marcha. El departamento de Relaciones Publicas no es la excepción, este departamento cuenta con un nivel de organización indescriptible ya que es gracias a este departamento que la reputación de una empresa y/o figura pública se mantiene intacta, y sobre todo, es a través de éste, que la misma se da a conocer ante el público. Es por esta razón que planificar resulta indispensable a la hora de realizar cualquier tipo de actividad que tenga que ver con la proyección de la imagen de la empresa y que por ende involucre al departamento de Relaciones Publicas. Aquí es donde se plasma la Planificación Estrategia de las Relaciones Públicas, lo cual se define como una serie de pasos a seguir para lograr organizar de manera objetiva lo que queramos ejecutar para el crecimiento o el fortalecimiento de la imagen de alguna marca o empresa en general. Este plan se realiza en base a los objetivos que se quieren alcanzar y sobre todo a analizando la situación actual en la que se encuentra la empresa actualmente, algunas necesitan fortalecimiento, otras crecimiento y otras solo necesitan mantenerse, pero sea cual sea la situación es necesario plasmarla antes de iniciar con el plan. Este trabajo fue realizado con el objetivo de documentar más a fondo sobre la realización del Plan estratégico de relaciones públicas poniendo como ejemplo la empresa Coca-
Cola, evidenciando lo aprendido durante el curso de los planes de estudios de las asignaturas de Relaciones Públicas y Publicidad.
The Coca-Cola Company es una corporación multinacional estadounidense de bebidas con sede en Atlanta, Georgia. The Coca-Cola Company tiene intereses en la fabricación, venta minorista y comercialización de concentrados y jarabes para bebidas no alcohólicas. La compañía produce Coca-Cola, inventada en 1886 por el farmacéutico John Stith Pemberton. En 1889, la fórmula y la marca se vendieron por $ 2,300 a Asa Griggs Candler, quien incorporó The Coca-Cola Company en Atlanta en 1892. La compañía, con sede en Atlanta, Georgia, pero incorporada en Delaware - ha operado un sistema de distribución de franquicia desde 1889: La Compañía produce principalmente concentrado de jarabe, que luego se vende a varias embotelladoras en todo el mundo que poseen territorios exclusivos. La compañía posee su embotellador de ancla en Norteamérica, "Coca-Cola Refreshments".
o Situación. Coca-Cola se encuentra entre las empresas más reconocidas del mundo gracias al increíble manejo que esta posee en cuanto a Relaciones Publicas y publicidad se trata, pero, es tan difícil llevar la empresa hasta la cúspide como mantenerla, es por eso que proponemos un plan estratégico para el mantenimiento de esa reputación. Coca-Cola, como marca mundial, realiza un sinnúmero de actividades, con la finalidad para promover su marca y hacer crecer la demanda de sus productos, pero tomando en cuenta la experiencia que desean generar en sus consumidores. Dentro del marco de sus actividades, señalamos el “Congreso de la Felicidad” ¿Qué es el Congreso de la Felicidad? Tomando en cuenta que Coca-Cola contiene el eslogan ‘’Destapa la felicidad’’, crea esta iniciativa con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas, siendo esta parte de su compromiso de responsabilidad social. En este congreso se reúnen una serie de especialista reconocidos a nivel internacional, donde a través de talleres, paneles y conferencias comparten ponencias del cómo ser más feliz.
El dinero recaudado de la inscripción se dona a instituciones u organizaciones sin fines de lucro. Fortalezas Oportunidades Adaptación a los diferentes mercados Aumento de la demanda a través del competitivos tiempo Velocidad de producción Ampliación de la oferta Comunidad fiel Precio reducido del material de producción Numerosos proyectos de seguridad social. Línea grafica ya establecida y reconocida. Excelente manejo de las relaciones públicas y la publicidad. Canal de distribución más extenso del mundo. Debilidades Tiene uno de los precios más altos en el mercado de bebidas gaseosas Falta de diversificación Es considerada como una bebida muy dañina para el organismo. Bajo enfoque en bebidas saludables.
Amenazas Mal manejo de la marca en las redes sociales Comentarios destructivos Competencia externa
Análisis FODA:
o Objetivos del plan. Incrementar el consumo de Coca-Cola en República Dominicana Lograr un mantenimiento óptimo con el propósito de continuar creciendo. Realizar diferentes actividades para interactuar con el público. Compartir y divulgar los secretos de la felicidad a través del congreso de la felicidad. Fomentar las buenas relaciones humanas. Crear una cultura de alegría entre los niños, jóvenes y adultos. Incentivar a la sociedad a respectar los deseos del prójimo. Cultivar el amor propio.
o Público. Medios de comunicación
Estudiantes de bachillerato Estudiantes universitarios Personas de la 3ra edad Distribuidores
o Estrategias y tácticas. Pasear por la playa, leer un libro, estar en compañía de tus seres queridos, ¿Es felicidad para ti? ¿Qué es la felicidad? La felicidad es subjetiva y tiene tantas definiciones como personas hay en el mundo. El Instituto Coca-Cola de la Felicidad, una iniciativa creada por la marca de bebidas Coca-Cola, tiene como objetivos impulsar la investigación y la difusión de conocimientos sobre la felicidad con el fin de contribuir a mejorar la calidad de vida de los españoles. El congreso de la felicidad es un evento que cada año se celebra en Madrid-España, con el fin de promover y contribuir conocimientos sobre la felicidad. Ahora bien, este tipo de eventos, solo se ha desarrollado en territorio español, y es por ello, que este plan tiene el interés que dicho evento pueda ser realizado en la República Dominicana y al igual que a muchos españoles, los dominicanos puedan disfrutar de tan magno evento. El congreso de la felicidad, el cual se estará celebrando en nuestro país por primera vez, tendrá un fin solidario, donde la recaudación de las entradas, las cuales tendrá un costo de RD$100 p/p por cada día, con un descuento para los estudiantes, será donada a instituciones sin fines de lucros (orfanatos de niños). Durante el marco de este evento, se llevarán a cabo conferencias, con temas de actualidad, donde rostros relacionados con la felicidad, expondrán experiencias y conocimientos, ofrecerán las claves y el valor para conseguir una vida feliz y saludable. Además de estas ponencias, se desarrollarán mesas redondas sobre la relación de la felicidad con los medios de comunicación o sobre cómo invertir en felicidad. Es decir, que será un evento enfocado para diferentes targets de consumidores de la marca, incluyendo contenido para los medios de comunicación. También se ha creado una estrategia de promoción del congreso que ha consistido en lo siguiente:
Estrategias Offline: Como estrategia de promoción de este evento, se realizará un nuevo packing de presentación, donde se incentive al consumidor a participar del evento, con la inclusión de los slogans más famosos de la marca, a lo largo de la historia, como una oportunidad de traer buenos recuerdos y destacar los años que lleva la marco, ofreciendo felicidad, a los consumidores: 1929: La pausa que refresca. 1959: Coca-Cola refresca mejor 1963: Todo va mejor con Coca-Cola. 1970: El sabor de la vida. 1976: Coca-Cola da más vida. 1987: Sensación de vivir. 1993: Siempre Coca-Cola. 2000: Vívela. 2006: El lado Coca-Cola de la vida. 2008: Desde 1886 repartiendo felicidad. 2009: Destapa la felicidad 2016: Siente El Sabor 2020: Es hora de juntarnos a comer Crear contenidos escritos y audiovisuales para medios de comunicación nacionales. Colocar stands promocionales en plazas y tiendas de renombre, así como en los espacios de los pequeños propietarios (colmados) para conectar con el público y promocionar el lanzamiento del congreso. Realizar media tour por los medios de comunicación nacional. Instalar vallas publicitarias o promociones digitales, en las áreas estratégicas del país. Realizar un acercamiento de la marca, como promoción del evento, en los recintos educativos. Diseñar alianzas con instituciones que persiguen una cultura de felicidad y experiencia del consumidor.
Estrategias Online: Diseñar campañas publicitarias para las redes sociales, con la finalidad de captar la atención del consumidor, respecto a esta celebración: incentivar a los consumidores a compartir sus mejores momentos de felicidad con Coca Cola, usando hashtags creados para estos fines. Realizar lives a través de las RRSS, aportando informaciones de interés sobre el congreso, así como presentaciones breves de ponentes invitados. Realizar Giveaway con los consumidores.
Tácticas dentro del evento: Mantener un seguimiento de divulgación de evento, a través de las RRSS y medios de comunicación, con la finalidad de hacer parte a toda la familia de las novedades de Coca Cola, durante el evento del “Congreso de la Felicidad”. Habilitar espacios para entrega de botellas para su reciclaje Obsequios personalizados, a los presentes, en el evento para generar una experiencia inolvidable.
o Calendario: Objetivo
Actividad
Responsable
Tiempo
Día
Lugar/Hora
Un evento corto pero en el que todos los empleados y directivos van a poder compartir de una manera informal y diferente.
Wine and Cheese
Jochy Fersobe
1 hora y media
Viernes 7 de agosto
Wine tasting by Carvis
Con esta actividad tenemos como propósito ofrecer experiencias memorables y promover la gastronomía local en sus diferentes estilos a través de nuestra “Ruta de la Felicidad”
Food Fest
Esta campaña representa la autenticidad que caracteriza a los dominicanos, el entusiasmo, las tradiciones y el espíritu festivo que ha perdurado durante décadas.
Lanzamiento Campaña “Hechos de Sabor”
Ivonne Acosta
El concurso premiará propuestas innovadoras de investigación periodística para una cobertura de excelencia sobre iniciativas relativas al reciclaje inclusivo.
Entrega de Becas. Historias de Reciclaje – Premio Mundo Sin Residuos al Periodismo.
Jadira Vivanco
8:00 pm - 9:30 pm
Ivonne Acosta
6 horas
Sábado 15 de agosto
Zona Colonial, Santo Domingo. 5:00 pm - 11:00 pm
3 horas
Martes 18 de agosto
Bottega Fratelli 6:00 pm - 9:00 pm
5 horas
Viernes 21 de agosto
Salón de Eventos Epic Center 1:00 pm - 5:00 pm
Objetivo
Actividad
Responsable
Esta campaña es una invitación que hacemos como empresa para que seamos mas conscientes del rol que jugamos cada uno de nosotros con la sostenibilidad del planeta.
Rueda de Prensa Diulka Perez - Campaña “Vivamos retornables”
Tiempo
Día
Lugar/Hora
2 horas
Miércoles 26 de agosto
Salón de eventos Sambil 4:00 pm - 6:00 pm
o Presupuesto Actividad 1 Cantidad de personas
Transporte
Aperitivos
Bebidas
TOTAL
10
$2,000.00
$3,500.00
$4,785.00
$10,285.00
Actividad 2 Detalles
Cantidad
Precio
Total
Luces
6
$3,000.00
$18,000.00
Tarima
1
$9,000.00
$9,000.00
Sillas tiffany
125
$250.00
$31,250.00
Juegos Inflables
3
$3,500.00
$10,500.00
Dj en vivo
-
$12,000.00
$12,000.00
Impuesto casetas
15
$5,600.00
$84,000.00
Techo de lona blanca
1
$7,000.00
$7,000.00
Pantalla Gigante 8x6 pies/ Proyector
1
$8,000.00
$8,000.00
Zanquero
1
$3,500.00
$3,500.00
Publicidad
-
$10,000.00
$10,000.00
$193,250.00
Actividad 3 Tipo
Descripción
Precio
Equipamiento técnico
Necesario
$115,000.00
Cartelería
5
$45,000.00
Pantalla
1 pantalla 8x6
$6,000.00
Decorado
Manteles, sillas tiffany…
$43,580.00
Prensa y publicidad
2 servicios de prensa
$70,000.00
Aperitivos
Croissant, sandwiches, pechurinas…
$35,000.00
Bebidas
Jugos naturales, champan, vino…
$46,000.00
Material impreso
Folletos, volantes, videos… $43,000.00
Servicios
Wifi, musica en vivo…
$95,000.00
Tipo
Descripción
Precio
Alquiler establecimiento
Salón de Eventos - Epic Center
$120,000.00
Reconocimientos
Medallas, estatuillas, certificados enmarcados…
$197,000.00
Refrigerio
Champan, picadera, refrescos, jugos naturales…
$100,000.00
Decoración
Sillas, mesas, iluminación, sonido…
$275,000.00
Animación
Cantantes en vivo, bailarines, trapecista en tela…
$400,000.00
Staff
Camareros, ayudantes, presentadores, staff de protocolo…
$260,000.00
TOTAL
$498,580.00
Actividad 4
$130,000.00
Seguridad Prensa y publicidad
TOTAL
4 servicios de prensa
$245,000.00
$1,727,000.00
Actividad 5
Tipo
Descripción
Precio
Diseño
Salón de eventos
$10,000.00
Afiches
Plegables, programación…
$7,000.00
Redes Sociales
Podcast, páginas web…
$5,000.00
Distribución de correos
800 correos
$12,000.00
Prensa
5 servicios de prensa
$50,000.00
TOTAL
$84,000.00
o Evaluación Se logró ayudar a más de 450 familias de bajos recursos a través del banco de la felicidad. La actividad encabezo las portadas de los periódicos más reconocidos del país. Todos los comentarios fueron positivos. Las redes sociales tomaron aún más fuerza, los seguidores en Instagram de triplicaron y las visitas de igual modo aumentaron.
Conclusiones y recomendaciones A modo de conclusión podemos decir que la empresa Coca-Cola se encuentra en un óptimo funcionamiento en cuanto a relaciones públicas y publicidad se trata pero así mismo puede generar altas expectativas en las personas, siempre esperando lo mejor y eso es lo que genera un mayor nivel de estrés en el departamento, sin embargo es una empresa que ha sabido manejarse en cuanto a redes sociales y actividades que tengan que ver con la interacción del público en general. Las recomendaciones que proponemos son las siguientes: o Realizar más actividades como el congreso de la felicidad en países donde existe un bajo índice de ventas. o Integrar otros métodos de propaganda a parte de las redes sociales. o Realizar actividades que involucren más a fondo los jóvenes que son los que más se encuentran activos en las redes sociales. o Contactar distintos Influencers para realizar videos en Vivo a través de la cuenta de Instagram.