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NOTAS IMPORTANTES
CANÁRIAS E BALEARES
Travelplan
Os programas de viagem incluídos neste catálogo, assim como as ofertas dos referidos programas emitidos de futuro, encontram-se sujeitos às Condições do contracto das viagens organizadas. O seu agente de viagens dispõe das referidas Condições, que lhe deverão ser entregues juntamente com a documentação da viagem. Pedimos que as solicite, leia atentamente e as assine como prova de acordo. Pode encontrar uma cópia das mesmas em: www.travelplan.pt ORGANIZAÇÃO A organização destas viagens combinadas foi realizada por Globalia Travel Club Spain S.L.U., CIF B-38991279, com domicílio en C/ Fernando Beautell, 15 CP 38009 Santa Cruz de Tenerife (Tenerife) – I.C. I-AV-0000113.1, em função dos destinos; representada em Portugal pela Travelplan Portugal, Agência de Viagens e Turismo, Sociedade Unipessoal, Lda. com domicilio social na Rua Castilho, nº 5 1º andar sala 15, 1250-066 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa sob o Nº único de matricula e pessoa coletiva 509197736 e Capital social 100.000 €, RNAVT Nº 2837. ATUALIZAÇÕES As variações e/ou erratas que se detetem após a publicação deste catálogo, aparecerão publicadas na página web da Travelplan. www.travelplan.pt . Estas serão atualizadas periódicamente. PREÇO preço da viagem organizada foi calculado segundo os tipos de cambio, tarifas de transporte, custo do combustível e taxas e impostos aplicáveis à data da edição do programa/ catálogo. Qualquer alteração ao preço dos citados elementos poderá dar lugar à revisão do preço final da viagem. Com motivo de eventos especiais, pontes, feriados locais, etc., o preço da viagem pode ser alterado sobre o preço indicado no catálogo. GRUPOS: Os preços deste folheto não são válidos para grupos. Por grupo entende-se: 1) Reservas de 15 ou mais passageiros. 2) Reservas em várias fases, distribuindo 15 ou mais passageiros que viajem juntos em várias reservas individuais (ao mesmo destino; hotel/programa, mesmas datas). A Travelplan reserva-se o direito de recalcular o preço daquelas viagens de grupo que tenham sido feitas de forma individual, assim como de informar as novas condições de contratação a aplicar a estas reservas, cancelando as reservas afetadas se o cliente não pagar o valor correto antes da partida e aceita as novas condições. FORMA DE PAGAMENTO No momento de solicitar a reserva, a Agência minorista pedirá ao consumidor um depósito de 20% do valor total da viagem, expedindo o correspondente recibo onde se especifique, além do valor antecipado pelo consumidor, a viagem combinada solicitada. O valor restante deverá pagar-se contra a entrega dos vouchers ou documentação da viagem, que deverá realizar-se pelo menos cinco dias antes da data de saída. DESCONTOS O cliente que solicita um desconto de bebé, criança ou sénior é responsável por possuir a documentação que certifique que cumpre durante toda a viagem com os requisitos para beneficiar do desconto em todos os serviços que o incluam. No caso de se detetar que um cliente com um desconto aplicado não cumpre os requisitos exigidos, ser-lhe-á requerido o pagamento adicional que corresponda. ALTERAÇÕES VOLUNTÁRIAS A Travelplan informa que, no caso de que o cliente, uma vez iniciada a viagem, solicite voluntariamente qualquer modificação dos serviços contratados (ex.: ampliação das noites de estadia, alterações de hotel, regime ou voos, etc.) os preços dos serviços turísticos poderão não corresponder com os publicados no catálogo que deu lugar à contratação. Neste caso, os transfers entre os hotéis serão por conta do cliente, devendo mesmo assim o cliente pagar os gastos de gestão, como consequência dos tramites da nova reserva efetuada, ou da alteração do voo solicitado. REGRESSOS ANTECIPADOS No caso de abandono do estabelecimento antes da data contratada por causas de força maior, a Travelplan não se compromete a efetuar devolução alguma. PASSAPORTES E VISTOS Os documentos tanto pessoais como familiares de todos os passageiros (crianças incluídas) deverão estar em dia e o cliente terá de comprovar que o passaporte, visto ou BI são os exigidos pela regulamentação do país que vai visitar (consulte nas embaixadas e consulados correspondentes). Será por sua conta a obtenção do passaporte ou qualquer outro requisito exigido. Os cidadãos de outras nacionalidades deverão consultar nas representações consulares ou organismos competentes os requisitos de entrada em cada país. No caso da documentação ser contestada por alguma autoridade, ou seja, negada a entrada no país por não cumprir os requisitos que se exigem ou por não possuir a mesma, não será considerado como ‘Anulação por Força Maior’ e a Travelplan não será responsével pelos gastos adicionais nem fará a devolução do preço da viagem. Os menores de 18 anos devem levar uma autorização escrita e assinada pelos seus pais ou tutores, em previsão de que a mesma possa ser solicitada por qualquer autoridade. Os menores e bebés devem levar o BI e ou passaporte, além de outros documentos se for necessário (ex. visto). A Travelplan reserva-se o direito de não aceitar reservas que se suponha que a viagem não tenha um fim turístico (ex. imigração...) DOCUMENTAÇÃO DA VIAGEM O extravio de documentação da viagem (voucher de hotel, bilhetes aéreos, voucher de circuitos, etc.) por parte do cliente que ocasione a perda de serviços, a Travelplan não se fará responsável dos gastos ocasionados por uma nova reserva e emissão nem pela devolução dos extraviados. ROUBOS A Travelplan não se responsabiliza, das perdas que possam sofrer os clientes, com o motivo de qualquer delito perpetuado durante a viagem ou sua estadia no destino. Mesmo assim, informamos que devem dar conhecimento às autoridades administrativas ou policiais da zona, os efeitos sofridos. DIAS FERIADOS Nas festas/feriados próprios de cada país e cidade existe a possibilidade dos transportes, lojas, museus, espetáculos, etc., variem os seus horários habituais e inclusive permanecer fechados sem aviso prévio, a entrada em tais estabelecimentos pode demorar-se mais devido à grande assistência de público. Do mesmo modo esses dias feriados/festivos podem alterar o trânsito das vias e prolongar a duração dos transfers. No caso de ruas cortadas ao trânsito que impeçam a chegada ao hotel, o transfer da bagagem do ponto de paragem ao hotel será por conta do cliente. VOOS Em alguns casos, certos saltos aéreos são realizados com uma linha aérea que não figura no bilhete aéreo nem na confirmação da reserva, devido ao uso de códigos compartidos e alianças que há entre companhias aéreas, do qual não nos responsabilizamos. Uma fez feito o check-in no aeroporto, o passageiro será responsabilidade da Transportista, e deverá dirigir-se à mesma em caso de atrasos. A equipa de profissionais da Agência Grossista não tem acesso às salas de embarque. Às vezes os voos sofrem atrasos e as companhias aéreas mudam os passageiros de voos e inclusivé de companhia aérea. O guia/ motorista não estará informado já que as companhias aéreas por razões de segurança não o informam do sucedido e o passageiro não terá o transfer contratado. Neste caso, pedimos-lhe que à sua chegada
ao país de destino, contacte com nosso recetivo pelo número de telefone que está no seu voucher, para que lhe façam o transfer se for possível, ou apanhe um táxi até o hotel e no seu regresso a Portugal reembolsamos-lhe o valor do mesmo. Alguns voos internos podem fazer uma ou mais escalas nao previstas no bilhete. TRANSFERS No caso de extravio de bagagens à sua chegada ao aeroporto, pedimos-lhe que um dos membros da reserva avise o transferista/chofer ou o nosso representante no destino da incidência, para que este possa efetuar o seu transfer. No caso de não o avisar não é garantido a prestação do mesmo. A Travelplan apenas fará a devolução do táxi apresentando fatura do mesmo mais a parte da irregularidade da bagagem. A apresentação dos mesmos será efetuada na agência de viagens onde realizou a reserva. As pessoas com condição de incapacitado deverão notificar por escrito na solicitação da sua viagem o pedido de um transfer em condições especiais. As pessoas acompanhadas por animais e/ou cães-guia deverão notificar por escrito na solicitação da sua viagem o pedido de um transfer com condições especiais. Os transfers nem sempre vão acompanhados de um guia. Em caso de que devido a causas alheias ao transportista (Ex.: devido a veículos mal estacionados, ruas cortadas, etc.) não se possa chegar até à porta do hotel, entender-se-á que o transfer se realizou e não haverá lugar a reembolso desse serviço, visto que nestes casos sempre se tentará chegar o mais perto possível do hotel. BAGAGENS Quanto ao transporte terrestre, entende-se que a bagagem e demais pertences pessoais do usuário sejam conservadas consigo, qualquer que seja a parte do veículo em que vão colocados, e que serão transportados por conta e risco do usuário. Recomendamos aos usuários que estejam presentes em todas as manipulações de carga e descarga da bagagem. Quanto ao transporte aéreo, ferroviário, marítimo ou fluvial da bagagem, são aplicadas as condições das companhias transportadoras, sendo o bilhete de passagem o documento que vincula as citadas companhias ao passageiro. Caso sofram algum prejuízo ou extravio o consumidor deverá apresentar no ato, a oportuna reclamação à Companhia de Transportes. O transporte da bagagem e as possíveis incidências derivadas deste ficam neste caso fora do âmbito da gestão da agência grossista. No caso de querer transportar para as suas férias bagagem de grande volume tais como: bicicletas, prancha de surf, tacos de golf, etc., deverá consultar e pagar o correspondente suplemento à companhia aérea. Para o serviço de transporte terrestre, deverá solicitar uma cotação especial ao nosso Departamento de Reservas, pagando o suplemento correspondente no destino. Por norma geral os pacotes turísticos em classe turista tem como franquia de bagagens de um volume de 20kg no transporte aéreo. O transportista poderá cobrar suplemento ou recusar bagagens que ultrapassem em excesso este peso ou volume. Recomenda-se não guardar objetos de valor, medicamentos, passaporte, documentação ou dinheiro no interior da bagagem faturada. Se tem que fazê-lo, recomendamos que certifique o conteúdo antes de viajar, fazendo uma declaração de valor. A Travelplan não se responsabiliza pelas bagagens que os clientes depositem nos depósitos de bagagens dos hotéis. CARTÕES DE CRÉDITO Alguns hotéis poderão solicitar o número do seu cartão de crédito como garantia de solvência. No dia da saída, se não tiver extras, solicite que lhe seja devolvido o impresso assinado em branco com os dados do seu cartão de crédito. A agência organizadora não será responsável pelos cartões de crédito. ESQUECIMENTOS NO DESTINO A agência organizadora não se responsabiliza do esquecimento de objetos pessoais no destino por parte dos clientes. Para solicitar informação sobre se os mesmos foram localizados no destino e posterior envio à sua cidade de origem, deverá entrar em contato com o escritório do nosso recetivo, cujo telefone figura nos nossos catálogos. No caso de serem localizados, o gasto de envio ao local de origem será por conta do cliente. OFERTAS Em nenhum caso as ofertas publicadas neste catálogo são acumuláveis entre si, nem com outras publicações salvo indicação expressa. EXCURSÕES FACULTATIVAS Todas as excursões opcionais dos destinos publicados neste catálogo e os seus preços aproximados podem ser consultadas na nossa web www.travelplan.pt ALOJAMENTOS Em determinados períodos poderá acontecer que o alojamento não possa ser efetuado nos hotéis publicados, mas sim noutros alternativos de similar categoria. A agência organizadora não assume a responsabilidade no caso de que em alguma convenção, evento ou congresso específico e em determinado momento, o cliente tenha que mudar para um hotel de categoria inferior, obrigado pelas autoridades dos respetivos países, reembolsando a diferença. Do mesmo modo poderá substituir uma excursão programada por outra. IMPORTANTE --Os serviços, atividades e instalações complementares podem ter um custo adicional sujeito a alteração com pagamento direto, sendo a sua publicação simplesmente a título informativo. --Pode dar-se a circunstância de que o hotel somente emita em aberto os canais públicos, pelo que deverá pagar um suplemento para puder visualizar os canais de televisão privados. --Dependendo do número de clientes segundo nacionalidade, os hotéis reservam o direito de programar as suas atividades exclusivas em idiomas estrangeiros. --É habitual que os hotéis exijam para o serviço de jantar calças para os cavalheiros. --Algumas instalações em alguns hotéis estão operacionais exclusivamente em datas concretas e não em toda a temporada como, por exemplo, o ar condicionado, aquecimento, piscinas, jacuzzis climatizados, restaurantes, etc., bem como os horários de funcionamento desses serviços. Os serviços de ar condicionado/aquecimento podem encontrar-se sujeitos a horários que determine o estabelecimento hoteleiro. LUA DE MEL Para poder desfrutar das vantagens descritas, o casamento deve ter sido celebrado no máximo 2 meses antes da viagem e o hotel poderá solicitar documento comprovativo. Deverá especificar expressamente no momento de fazer a reserva na sua agência que se trata de uma lua-de-mel e a sua agência deverá reservar com os códigos adequados. Para poder desfrutar dessas vantagens os hotéis podem exigir uma estadia mínima de noites (consulte em cada caso). As vantagens de noivos estão sujeitas à disponibilidade, tais como alojamento em quarto superior, aplicar-se-ão em caso de que o hotel considere possível e no momento da chegada, em função da disponibilidade da ocupação para os dias seguintes. NOITE EXTRA Para poder realizar o itinerário à sua medida, publicamos o preço da Noite Extra em cada estabelecimento. Esse preço servirá exclusivamente para ampliar a sua estadia. Ainda assim,
o valor da noite extra não será o correspondente à “data de saída”, mas sim à “data real de estadia” no hotel. GALAS DE NATAL E FIM DE ANO Alguns hotéis modificarão a meia pensão e a pensão completa para dar um servicio adequado nestas datas. Em geral os clientes em pensão completa não poderão desfrutar do jantar incluído no seu regime sendo que este valor não é reembolsável. Ainda assim, os estabelecimentos podem decidir celebrar galas não previstas. Nste caso o cliente poderá reservá-las directamente. Consulte à sua chegada ao hotel. O conceito de “Galas” pode significar jantares especiais ou buffets reforçados. Alguns hotéis com Tudo Incluído têm um suplemento obrigatório para as Galas de Natal e Fim de Ano. Existe a possibilidade de que as bebidas das Galas não estejam incluídas dentro das mesmas, e devem pagar-se à parte. HOTÉIS ENTRADAS E SAÍDAS Na maioria dos estabelecimentos, o quarto estará à sua disposição das 14:00 horas do dia de chegada até às 12:00 horas do dia de saída. Se o avião de regresso é pela tarde, o hotel poderá manter os pertences e o cliente também poderá permanecer no mesmo até à hora da saída (Consulte no hotel). Para os clientes em P.C. ou T.I. o hotel reserva-se ao direito de dar o serviço alimentar. Nos voos cuja chegada ao ponto de destino se realize depois das 12:30 horas, o primeiro serviço do hotel (quando esteja incluído na viagem) será o JANTAR. Os voos cuja chegada ao ponto de destino se realiza depois das 19:30 horas, o primeiro serviço do hotel será o ALOJAMENTO. Em certos casos e devido à hora do transfer ao aeroporto ou vice-versa, poderá existir a possibilidade de que não se possa usufruir do serviço de pequeno-almoço, almoço ou jantar nesse mesmo dia, o que não dará direito a reembolso. QUARTOS Todas as características referidas baseiam-se em Acomodação Dupla Standard, podendo não ser ajustada ao resto das acomodações. As terceiras pessoas e as crianças que partilhem acomodação, normalmente são alojadas em sofá-cama, ou em duas camas de casal, ou numa cama king size, ou cama extra, ou beliche já que na maioria dos hotéis não existem verdadeiros quartos triplos/ quádruplos. Os quartos duplos poderão ter duas camas separadas ou uma só cama válida para duas pessoas, sujeitas à disponibilidade do hotel. Os clientes devem ter em conta que acomodar terceiras e quartas pessoas dentro da mesma unidade, reduz considerávelmente o espaço livre dos quartos. CATEGORIAS Independentemente da informação sobre a categoria oficial do estabelecimento em cada país, podem incluir-se, para a sua melhor compreensão, indicações relativas à categoria, tais como três estrelas superior, semi-luxo, etc. que não se encontram reconhecidas oficialmente e correspondem a uma valorização subjetiva do estabelecimento ou da TRAVELPLAN. REGIMES S.A.: Só Alojamento A.P.A.: Alojamento e Pequeno-Almoço M.P.: Meia Pensão P.C.: Pensão Completa T.I. : Tudo Incluído Os preços não incluem bebidas às refeições, excepto onde se indique o contrário. A maioria dos hotéis considera a MP como pequeno-almoço e jantar, não admitindo alteração do jantar pelo almoço. SERVIÇO TUDO INCLUÍDO ·· O cliente com regime T.I. deverá ter sempre colocada a pulseira ou identificação indicada por cada estabelecimento e mostrar no momento de solicitar o serviço. ·· A modalidade T.I. é pessoal e intransmissível não podendo utilizar serviço nenhuma outra pessoa. ·· O Hotel reserva-se o direito de cancelar a prestação do serviço no caso de mau uso do mesmo. ·· BEBIDAS: Salvo indicação expressa, entende-se bebidas com ou sem álcool nacionais e internacionais na carta T.I. de cada estabelecimento. IMPORTANTE Os serviços descritos podem ser modificados (ampliados ou reduzidos) unilateralmente por parte do hotel prévia comunicação, pelo que a descrição deste folheto é orientativa. Para conhecer a descrição dos serviços incluídos em tempo real antes de contratar, consulte este mesmo folheto na web www.travelplan.pt. GASTOS DE GESTÃO E CANCELAMENTO Em qualquer momento o usuário ou consumidor pode desistir dos serviços solicitados ou contratados, tendo direito à devolução das quantias que tenha pago, quer tenha sido o preço total assim como a antecipação depositada, mas deverá indemnizar a Agência pelos conceitos que em seguida indicamos: a) No caso de serviços soltos: a totalidade dos gastos de gestão, mais os gastos de anulação, se se produziram estes últimos. b) No caso de viagem combinadas, exceto que a desistência se produza por causa de força maior: 1) Os gastos de gestão e anulação. 2) Uma penalização, consistente em 5% do total da viagem se a desistência for efetuada com mais de dez dias e menos de quinze dias de antecedência da data do início da viagem; 15% entre o 3º e o 10º dia, e 25% dentro das quarenta e oito horas anteriores à saída. A não comparência à hora prevista para a saída, não terá direito a nenhuma devolução da quantia paga, excepto se existir acordo noutro sentido entre ambas as partes. 3) Condições Especiais: no caso de que algum dos serviços contratados e anulados estiver sujeito a condições económicas especiais de contratação, tais como frete de aviões, navios/barcos, tarifas especiais, etc., os gastos de anulação por desistir serão estabelecidos de acordo com as condições acordadas entre as partes. * Os bilhetes de avião depois de emitidos, têm 100% de gastos. * Em caso de anulações por parte do usuário, cobrar-se-á 15 euros em conceito de gestão por anulação. Não reembolsável. VALIDADE ·· A validade do Programa / Catálogo será de 01 de Novembro de 2012 a 30 de Abril de 2013. ·· Data de Edição: 18 de Outubro de 2012.