Infrax Info

PERSONEELSBLAD VAN INFRAX

december 2012 I nr. 27

AAN HET HOOFD VAN RONNY BELLINGS MEDEWERKER FACILITY MANAGEMENT

INFRAX KAMPIOEN IN VEILIGHEID Op naar zero ongevallen

NO BALLS, NO GLORY DIETER OVER DRIEBANDEN

PAUL

Ga kijken Onlangs ben ik eens binnengelopen in de dienstvergadering van één van onze ontwerpafdelingen.

Onvoorbereid, en ook niet met de bedoeling om er één en ander te gaan vertellen. Integendeel. Ik wilde eens ervaren, voelen, meemaken wat er op de werkvloer leeft. Het was een superfijne ervaring. We hebben een heel goed gesprek gehad, en ik ben er met nieuwe inzichten van teruggekeerd.

Eigenlijk heb ik dat altijd al willen doen, maar het kwam er nooit van. Geen tijd, te druk, je kent dat wel. In het Excellent programma stelde men vast dat leidinggevenden vaak te weinig een idee hebben van hoe het er in ons dagelijks werk echt aan toe gaat. ‘Ga kijken’ is dan ook één van de acht Excellent-gedragingen, die ik daarom zelf en zo snel mogelijk wilde toepassen.

Het mag en zal natuurlijk niet bij dit éne werkbezoek blijven. Dat beloof ik. En ik ben niet de enige die dit moet doen. Het is een warme oproep aan alle leidinggevenden om daar de tijd voor te vinden. Aan de basis leven heel wat goede ideeën die ons werk kunnen verbeteren. Dus kan ik het niet beter zeggen dan: ‘Ga kijken’. Alvast een goed voornemen voor 2013.

Ik wens jou en je familie fijne feesten en veel goeds in het nieuwe jaar.

Paul De fauw

COLOFON Infraxinfo is een uitgave van Infrax cvba, Koningsstraat 55, bus 15, 1000 Brussel, tel. 078 35 30 20. V.U.: Kaat Debruyne.

Verschijnt 4 x per jaar – nummer 27 – december 2012, oplage 2 600 exemplaren, bedeling via De Post.

Werkten mee aan dit nummer: Frank Vanbrabant, Vincent Vercarre, Nele Biets, Davy Mellaerts, Tim Blockx, Jozefien Lenaers, Servaas Dreesen, Patrick Schreurs, Dieter Verhemeldonck, Patricia Schenkels, Werner De Pauw, Marc Deplae, Els Verbraeken, Robbie Christiaens, Ann Zubrzycki, Peter Allaert, Ronny Bellings, Ruben Maris, Stefan Albergs, Paul Lion, Luc Verheggen, Bert Tomsin, Dirk Demaree, de collega’s van personeelszaken en de leden van de redactiecomités Vormgeving: Absoluut.

Wil je reageren of heb je vragen?

Mail naar interne.communicatie@infrax.be of bel 011 72 23 60. Redactie werd afgesloten op 15/11/2012.

2 infraxinfo • INTRO

Infrax, anders en beter?

Alweer veranderen, moet het écht? Hoe ziet mijn nieuwe job eruit? Wie wordt mijn nieuwe baas?

Wat brengt de toekomst? ... Veel medewerkers zitten met een pak vragen over de organisatieverandering die Infrax doorvoert. Vincent Vercarre, medewerker in Torhout, vuurde er enkele af op Frank Vanbrabant.

Fasten your seatbelts!

VINCENT: ONLANGS STELDE JE DE NIEUWE ORGANISATIE VAN KLANTENDIENST & OPERATIES VOOR. ALWEER VERANDEREN, DACHTEN VEEL MEDEWERKERS.

Frank: “Een begrijpelijke reactie. Ik geef toe dat de timing niet ideaal is, maar we kunnen niet anders dan nu veranderen. Dat is nodig omdat we vaststelden dat onze werking niet voordelig was voor de klant. Die moest meerdere diensten contacteren en daardoor vaak lang wachten voordat zijn probleem opgelost was.

Elke afdeling werkte als een eiland, iedereen deed zijn ding maar niemand voelde zich echt verantwoordelijk voor het totaalplaatje.”

VINCENT: HOE KOMT DE NIEUWE ORGANISATIE HIERAAN TEGEMOET?

Frank: “Door de samenvoeging van klantendienst en operaties en het afbreken van muurtjes binnen de diensten, komt er een vlakke, efficiënte organisatie waarbij alles georganiseerd wordt in functie van de klant. Bepaalde jobs veranderen ook van inhoud, sommige medewerkers krijgen een nieuwe werkplek of een nieuwe baas. Die veranderingen zijn nodig om onze klantgerichtheid te vergroten en efficiënter op klantvragen te antwoorden.”

VINCENT: WE DOEN HET DUS VOOR DE KLANT. MAAR WORDEN WE DAAR ZELF OOK BETER VAN?

Frank: “Ja, want tegelijk maken we werk van een uniforme werkwijze in heel Infrax. Daarnaast komt er een lokale verantwoordelijke in Torhout, Hoboken, Lubbeek en Hasselt als aanspreekpunt voor de medewerkers. Zo hoeft er niet meer over en weer gemaild en gebeld te worden voor antwoorden of beslissingen.

We kunnen korter op de bal spelen en beter inhaken op lokale noden. Minder stress, dichtbij de klant en meer waardering voor lokale kennis, daar komt het op neer.”

VINCENT: JE MAAKT JE STERK DAT HET PRETTIGER WERKEN WORDT BIJ INFRAX?

Frank: “Daar ben ik van overtuigd! In de overgangsfase wordt het op de tanden bijten voor iedereen. De directie beseft heel goed dat we veel vragen van onze mensen zullen krijgen, maar we zijn er zeker van dat iedereen op korte termijn de voordelen zal ervaren.”

VINCENT: EN WAT HIERNA? OP NAAR DE VOLGENDE VERANDERING?

Frank: “We pakken het nu grondig aan om te vermijden dat we straks weer moeten veranderen. Iedereen

DE CONFRONTATIE Directeur

medewerker over het veranderingsproces bij Infrax

Infraxid

Frank Vanbrabant

“Iedereen is nodig om deze verandering tot een succes te maken.”

gestart februari 1999 functie directeur klantendienst en operaties Hasselt

mag erop rekenen dat er straks meer rust en stabiliteit in de organisatie komt.”

VINCENT: IN AFWACHTING VERKEREN HEEL WAT COLLEGA’S IN ONZEKERHEID.

Frank: “Verandering brengt ook bezorgdheden met zich mee, zeker als je niet goed weet wat het voor jou inhoudt. De nieuwe structuur en het organogram zijn intussen klaar, maar we hebben nog niet iedereen persoonlijk kunnen inlichten.

Ik heb met de verantwoordelijken afgesproken dat we zo snel mogelijk communiceren met alle medewerkers over wat de verandering voor hen specifiek betekent en dat we hen er maximaal bij willen betrekken.”

VINCENT: NOG EEN TIP VOOR DE MEDEWERKERS?

Infraxid

Vincent Vercarre gestart november 1996 functie klantencoördinator Torhout

Frank: “Grijp deze nieuwe situatie aan als een kans.

Niet alleen om Infrax sterker te maken en de klant beter van dienst te zijn, maar ook voor jezelf. Nieuwe taken onder de knie krijgen, bijleren, andere verantwoordelijkheden opnemen, .... dat kan ook verrijkend zijn.”

DE CONFRONTATIE

• infraxinfo 3

IN UIT

Infrax is in volle verandering. Dat voelen we allemaal.

Davy en Nele kunnen ervan meepraten. Nele treffen we tijdens haar eerste werkdag op een nieuwe afdeling, Davy blikt terug op hoe het voelde toen hij van job veranderde.

Mensen komen en gaan bij Infrax

IN

“Een job waar ik voor teken.”

DAVY ZETTE DE STAP VAN BUITEN- NAAR BINNENDIENST “Als je jaren van de sfeer buiten geproefd hebt en je verhuist dan, van de ene op de andere dag, naar de binnendienst, dan duurt het even voor je je draai gevonden hebt. Bijna 20 jaar geleden startte ik bij PBE als technicus elektriciteit. De laatste acht jaar was ik toezichter. In september 1996 kwam daar de wachtdienst bij. Dat doe ik trouwens nog altijd. En dan kwam de vraag of ik interesse had in een job op de ontwerpafdeling.

Er was een tekort aan tekenaars en ze keken uit naar mensen met een technische bagage. Computerkennis had ik niet maar ik kreeg een grondige opleiding én een ‘peter’ uit Torhout. Ook bij de collega’s kon en kan ik altijd terecht. De sfeer binnen is even tof als buiten, maar het échte buitengevoel ... dat blijft iets aparts.”

Infraxid Davy Mellaerts gestart augustus 1993 functie ontwerper netaanleg Lubbeek

IN UITSTAP - OP PENSIOEN MARCEL THIJSEN hoofdelektricien aanleg en aansluiting WCO - 01/11/12 regio - SINT-TRUIDEN GUY WAUTERS hoofdelektricien exploitatie KTV 01/11/12 - SINT-TRUIDEN GEERT PATTYN medewerker beheer aansluitingen 01/11/12 van uitstap naar pensioen TORHOUT

4 infraxinfo • IN&UIT

DANNY DIERKENS medewerker beheer aansluitingen 01/11/12 van uitstap naar pensioen -

SID 03/10/12 zoon van Joeri Blondeel O&E KTV West - DILBEEK

ELISE 25/10/12 dochter van Els Renap aankoop en logistiek - HOBOKEN

GEBOORTES

ESPER 10/10/12 zoon van Liesbet Moons administratie klanten FO&BO - HASSELT

AARON 30/10/12 zoon van Marc Delanghe RPA West - TORHOUT

LENNOX 07/01/12 zoon van Sabine Carremans functionele teams processen - HASSELT

ROBBE 18/10/12 zoon van Jill Simons administratie klanten BO Hasselt - HASSELT

AARON 30/10/12 zoon van Isabel Debuck secretariaat en bestuursorganen - TORHOUT

LIEN 20/09/12 dochter van Kristof Meuwissen ICT KC4 applicatiebeheer - HASSELT

LIENE 23/10/12 dochter van Ruben Theetaert netondersteuning - TORHOUT

SAM 31/10/12 zoon van Sofie De Schacht SODV - TORHOUT

IZEGEM (ETIZ)

PERSONALIA

UIT

“Wat een verandering!”

NELE VERHUIST VAN DE BACKOFFICE NAAR DE FRONTOFFICE “Tot gisteren werkte ik op de planning van de technische dienst gas. Vandaag begint de toekomst! Het is namelijk mijn eerste dag op de frontoffice. Een nieuwe job, nieuwe collega’s, een nieuwe baas en een nieuwe werkplek: alles verandert tegelijk! Het is me nog niet helemaal duidelijk wat mijn nieuwe functie inhoudt, maar ik bekijk het positief. Voortaan zal ik face-to-face contact hebben met de klant en dat vind ik best spannend. Ook op het vlak van facturering heb ik nog veel te leren, maar ik reken op de nodige opleiding en ondersteuning. Voorlopig combineer ik nog twee jobs, want een aantal taken van mijn vorige functie blijf ik verder doen. Tijdens de overgangsfase zal het wellicht extra stressy worden.

Dat neem ik erbij. Mijn kinderen zijn alvast gewaarschuwd: straks staat mama misschien een beetje onder stoom!”

Infraxid Nele Biets

gestart oktober 2003 functie medewerker coördinatiecel RPA Oost

RUNE 07/11/12 zoon van Kim Claessens ICT KC2 applicatiebeheer - HASSELT NINA 12/11/12 dochter van Bieke Vanhaelemeesch metering - TORHOUT

HUWELIJKEN ELS WEYTJENS projectmanager met Koen Aerts 07/09/12 - BRUSSEL

OVERLIJDENS FREDDY RYCKAERT gepensioneerde - 18/10/12 - TORHOUT JACQUES KEMPENEERS gepensioneerde NAL regio Genk - 21/10/12 - HASSELT NORBERT COREMANS gepensioneerd directeur - 26/10/12 - HASSELT ADELINE BAUMANS weduwe Paul Wouters - 03/11/12 - LUBBEEK

WELKOM ARAYIK (ARO) BAGDOYAN 16/10/12 medewerker onderhoud gebouwen exploitatie gas west - HOBOKEN plezier maken met gezin, spinnen met de collega’s, schaken, in de tuin werken

JURGEN DEMAEGHT 01/11/12 ontwerper NAL TORHOUT

voetbal, film, programmeren

PERSONALIA

• infraxinfo 5

9 TO 5 5 TO 9

On the job Overdag worden ze helemaal opgeslorpt door riolering, na de kantooruren vertoeven ze graag in vreemde oorden.

Tim Blockx en Jozefien Lenaers delen een passie voor reizen. Of ze die hobby kunnen combineren met hun werk?

“Absoluut! De job komt eerst en goede afspraken met collega’s zijn àlles.”

Ze weten het niet van elkaar, maar Tim en Jozefien hebben heel wat gemeen.

Infraxid

Infraxid

Jozefien Lenaers

Tim Blockx

gestart oktober 2010 functie technisch administratief medewerker kenniscentrum riolering Hasselt

gestart maart 2009 functie adviseur privédomein kenniscentrum riolering Lubbeek

Off the job Een gezonde geest in ....

1

“Dinsdagavond is mijn vaste volleybalavond en in het weekend speel ik wedstrijd.

Verder vind je me wekelijks in het zwembad en ga ik regelmatig lopen. Ook met de collega’s. Da’s dubbel fun!”

“Ik ben net terug van drie weken trekken in de USA. Als reisbegeleider laat ik jongeren de mooiste plekjes in Spanje en Amerika ontdekken.Typisch aan onze manier van reizen is dat we dat op een duurzame, milieubewuste manier doen.”

Baksteen in de maag

2 Settelen?

“Reizen is een microbe die je nooit meer kwijtraakt. Vastroesten op één plek is niets voor mij. Toch heb ik pas een huis gekocht. Dat ben ik nu aan het verbouwen samen met mijn vader. Een nieuwe hobby!”

3

1

“Ik ga graag op reis. Dit jaar ben ik in mei een week naar New York geweest.

Dat was altijd al een droom van me! New York was zoals ik het verwacht had: helemaal geweldig!”

2

Anders reizen

6 infraxinfo • 9 TO 5

Dol op The Big Apple

Als het kriebelt, moet ik sporten “Fitness, lopen, fietsen, ... stilzitten is niks voor mij. In de zomer probeer ik dagelijks naar het werk te fietsen.

En twee tot drie keer per week ga ik joggen. Rustig aan doen als je zwanger bent? Wat een uitdaging!”

“Vorig jaar hebben we een huis gekocht dat we nu volop aan het renoveren zijn. Op dit moment wonen we zowat tussen het puin! De ziel van het huis bewaren we, maar we steken het in een modern kleedje.”

3

AAN TAFEL MET

Levenslang leren bij Infrax Kennis van de netten, dat leer je niet op school, maar in de praktijk zelf.

En oudere werknemers moeten hun kennis en ervaring kunnen doorgeven aan jongere collega’s. Het zijn maar twee stellingen waar Patrick Schreurs en Servaas Dreesen het roerend over eens zijn. Ze onderbreken hun lunch graag voor een bezield pleidooi over opleidingen bij Infrax.

Patrick Schreurs en Servaas Dreesen

Infraxid

Patrick Schreurs

Infraxid

gestart maart 2000 functie senior advisor trainingen Hasselt

Servaas Dreesen gestart september 1986 functie werkleider praktijkopleidingen Hasselt

“Het werk bij Infrax leer je niet op de schoolbanken, maar ‘on the job’. Schoolverlaters moeten dus nog heel veel leren vooraleer ze bij Infrax zelfstandig onderhoudswerken op het laagspannings- of hoogspanningsnet kunnen uitvoeren of storingen kunnen oplossen”, vertelt Patrick Schreurs. “Logisch ook, scholen hebben de kennis van de netten en de materialen niet. De installaties van een netbeheerder zijn totaal anders dan die waar studenten over leren. Ook de aanpak verschilt: een elektricien die bij particulieren storingen oplost, zal eerst de stroom uitzetten, maar wij kunnen de hele straat niet zonder spanning zetten. En als je onder spanning werkt, dan moet je goed weten waarmee je bezig bent. De belangrijkste regel is niet voor niets: veiligheid boven alles.”

OPLEIDINGSNODEN

Servaas Dreesen is het kloppend hart van de opleidingscel in Hasselt. “Als nieuwe elektricien doorliepen wij vroeger alle stappen. Pas na een tijdje gingen we zelfstandig aansluitingen maken en daarna groeiden we eventueel door tot toezichter. We hadden allemaal minimaal twee jaar basiskennis opgedaan. Zo’n kweekvijver willen we graag opnieuw.” Voor Servaas is lesgeven een passie. Hij doet ook nog regelmatig wachtdienst, vooral om voeling te houden met de buitendienstmedewerkers en hun opleidingsnoden.

LEREN, VOOR IEDEREEN

“We moeten proberen de knowhow en ervaring die aanwezig zijn bij onze oudere werknemers over te dragen en te verankeren in het bedrijf”, beaamt Patrick. “Onze kracht zit in onze kennis, en dus in onze mensen. Daarmee maken

we als netbeheerder op het terrein het verschil. Opleidingen moeten daarom toegankelijk zijn voor iedereen. Met de juiste inhoud, onder de juiste vorm en op het juiste moment. Daarom komt er nu een uniform opleidingsproces voor heel Infrax”, legt Patrick Schreurs uit.

“Vanaf 1 januari 2013 kan je een opleiding heel eenvoudig aanvragen via infranet. Uiteraard moet je leidinggevende akkoord zijn.”

MINDER STRESS, MEER PLEZIER

Wat opleidingen betreft, maakt Patrick graag de vergelijking met een melkstoeltje op drie poten. “Er zijn drie onmisbare onderdelen: duidelijke doelstellingen, zo veel mogelijk praktijkgericht en de essentiële, motiverende rol van de leidinggevende om het geleerde ook toe te passen. Valt een van die drie zaken weg, dan stuikt alles in elkaar!” Servaas: “Ik merk het elke dag:

opleidingen zijn niet alleen een middel om kennis over te brengen maar ook om stress te verminderen en meer plezier te vinden in je werk.”

EEN OPLEIDING AANVRAGEN IN 5 STAPPEN: 1. Bespreek je opleidingsnoden met je leidinggevende.

2. Surf naar het infranet.

Hier vind je een overzicht van alle opleidingen.

3. Klik door naar de gewenste opleiding.

4. Registreer je.

5. Je ontvangt een bevestigingsmail.

AAN TAFEL MET

• infraxinfo 7

DE PASSIE Dieter Verhemeldonck, Belgisch kampioen driebanden

Potje biljart met Dieter Het beeld is blijven plakken: zijn grootvader leunend over de biljarttafel. De keu losjes in de hand. Blik op scherp. Stoot! “Dat wil ik ook kunnen”, dacht de kleine Dieter. Als broekventje voegde hij de daad bij het woord. Zijn opgang was steil, de ambitie groot. Zes keer schopte ‘onze’ Dieter het tot Belgisch kampioen.

Klaar voor een potje biljart?

Een cafésport voor oude mensen. Dat is hét vooroordeel waar de biljartsport tegenop moet boksen. “Het is een sport voor jong en oud. Maar inderdaad: niet zo hip bij de jeugd vandaag. Onterecht trouwens!”

EEN KOLFJE NAAR DIETERS HAND

Infraxid

Dieter Verhemeldonck gestart juni 2005 functie medeweker O&E elektriciteit LS Lubbeek

8 infraxinfo •

DE PASSIE

“Ik speel in de club waar mijn grootvader in 1945 al lid was: de Koninklijke Biljartclub Kunst en Vermaak in Diest. Af en toe mocht ik met hem mee. Probeer maar eens, zei hij dan. Hij stierf kort nadat ik voor het eerst Belgisch kampioen bij de jeugd werd in 1998. Ik was er zo kapot van dat ik het Europese kampioenschap toen heb laten schieten.”

ONTELBARE STOTEN LATER

Intussen speelt Dieter in de Excellentieklasse. Dat is slechts twee klassen onder de zestien professionals van de Ereklasse. “De absolute top in België”. Dit jaar greep hij als vierde net naast het podium op het Belgisch Kampioenschap in Hooglede. Maar dat maakt zijn biljartcarrière niet minder

indrukwekkend. Zes landstitels, die krijg je niet zomaar!

FINGERSPITZENGEFÜHL

“Typisch bij driebanden is dat je met jouw bal de twee andere ballen moet raken, en daarbij moet de speelbal minstens drie keer één van de tafelranden geraakt hebben. Daar is techniek voor nodig, want je zoekt en maakt figuren. Daarnaast moet je ook tactisch spelen en constant vooruitdenken.

Soms speel je met meer effect, soms met minder.

Soms moet je harder stoten, soms wat zachter. Een kwestie van ervaring en fingerspitzengefühl!”

PASSIE MET GROTE P

“Wedstrijden spelen, trainen, scheidsrechter zijn, ... ik ben heel geregeld met driebanden bezig. Vooral de mentale inspanning is groot.

Een wedstrijd kan gemakkelijk twee uur duren. Dat zijn twee uren van opperste concentratie. De ontlading achteraf, inderdaad bij een frisse pint terwijl het geluid van de ketsende ballen nog nazindert, ... zalig!”

GROETEN UIT ZELZATE

Het Infrax-eiland in Oost-Vlaanderen

Zelzate is de enige Infrax-gemeente in OostVlaanderen. Hoog tijd voor een kennismaking!

Infraxid

Infraxid

Infraxid

Werner De Pauw

Patricia Schenkels

Marc Deplae

gestart 1986 functie technicus O&E Zelzate

gestart 1986 functie administratief medewerker REG-dienst Zelzate

gestart 1986 functie technicus O&E Zelzate

Zelzate is een eiland in Oost-Vlaanderen. Tenminste op de Infrax-kaart, want ze is de enige gemeente in de Oost-Vlaamse provincie waar Infrax actief is. Maar vergis je niet: onze collega’s staan er hun mannetje. Zelfs in crisissituaties.

we enkel nog open op woensdagvoormiddag en een collega uit Hoboken komt langs om het loket te bemannen.”

ALLE HENS AAN DEK

“De meesten van ons zijn in 1986 in dienst getreden bij VEM. In 2004 zijn we overgegaan in IVEG en in 2008 zijn we Infrax geworden. Tot we IVEG werden, bestond het team uit vijf technici en twee administratief bedienden. Samen deden we alles: van aansluitingen tot storingen in laagspanning, hoogspanning, gas en openbare verlichting”, zegt technicus Werner De Pauw. “Vandaag doen we enkel nog onderhoud en exploitatie van de netten voor elektriciteit en gas. Plus de wachtdienst. Zo blijven we toch nog voeling houden met de zaken die buiten O&E vallen.”

Dichtbij de klant zitten, is een voordeel.

“Je kan een betere service leveren en korter op de bal spelen als je lokaal op klantenvragen kan inspelen. Een dringend defect? Een gasgeur? Dan moet je snel ter plekke zijn. Een kapotte straatlamp?

Die herstellen we vaak nog de dag zelf”, zegt Marc Deplae.

PENDELEN TUSSEN HOBOKEN EN ZELZATE

Patricia Schenkels pendelt twee dagen per week tussen Hoboken en Zelzate.

REG-premies zijn voor haar dagelijkse kost. “Toen bekend werd dat bepaalde premies op termijn zouden wegvallen, hebben veel klanten nog snel een dossier ingediend om aanspraak te kunnen maken op financiële tegemoetkoming.

Wij hebben onze handen vol maar het is plezierig en afwisselend werk.”

Met een beetje heimwee denken ze hier terug aan de tijd dat het kantoor vijf dagen op vijf open was. “Vroeger sprongen klanten regelmatig binnen om een storing te melden. Ze wisten waarvoor ze bij ons terecht konden en dat het snel in orde zou komen. Nu zijn

“Er zijn natuurlijk ook voordelen aan een groot bedrijf”, zegt Werner. “Infrax weegt in de energiewereld en dat is positief. En er is altijd back-up. Als het nodig is, kunnen we altijd hulp of raad vragen aan collega’s. Ook al zitten ze dan niet in de buurt. Want Zelzate vormt echt een eiland in Oost-Vlaanderen, alle andere gemeenten worden door Eandis bediend.”

Dat neemt niet weg dat ze het hier prima redden, zelfs in crisissituaties. Werner: “Wat me altijd zal bijblijven is die gure herfstavond eind jaren ’90. De ergste storm in jaren raasde over het land. De noodtoestand was afgekondigd en heel Zelzate lag plat. Kabels op de grond, lijnen afgebroken, vuurspatten in het rond. Net een spookstad! 32 uur aan één stuk zijn we toen in de weer geweest maar achteraf hadden we een supergevoel! We waren samen verantwoordelijk, we deden wat we konden en dat gaf een kick.”

GROETEN UIT

• infraxinfo 9

INFLASH

Nieuws van in en rond Infrax

7 4

3

3

4

4

1

3

2

2 1

1

LA DOLCE VITA OP EEN VESPA

GROETEN UIT AMSTERDAM

LOOPKRIEBELS IN HASSELT

De mooiste plekjes van het Pajottenland ontdekken op een retro Vespa. Dat stond er op het programma op de familiedag in Dilbeek. 15 september was D-day. Na een lekker ontbijt ging het van Lennik richting Gaasbeek over Herne.

Tussendoor en ’s avonds werd er lekker getafeld en veel gelachen. foto’s 1

Vriendenkring Infrax Limburg ging op 6 en 7 oktober op verkenning in Amsterdam.

Een boottocht op de grachten, een stadswandeling, een bezoek aan het Anne Frankhuis, kuieren door het Vondelpark, flaneren op het Leidse Plein … Meer moest dat niet zijn! foto’s 2

Maar liefst 43 collega’s zetten tijdens Dwars door Hasselt op 7 oktober hun beste beentjes voor. Onze collega’s waren goed te herkennen aan hun Infrax-shirt. Proficiat aan alle deelnemers en tot volgend jaar! foto’s 3

10 infraxinfo • INFLASH

GEPENSIONEERDEN HERBELEVEN DE SIXTIES

GESMEERDE MOUNTAINBIKE-TWEEDAAGSE

Op 17 oktober verzamelden een 180-tal gepensioneerden in Bokrijk voor al de 43ste ontmoetingsdag!

Samen brachten ze gezellig een bezoekje aan de tentoonstelling ‘De Sixties’. Heerlijk om je terug in de tijd te wanen! Daarna schoof iedereen aan tafel voor een fijn diner. foto’s 4

Twee dagen crossen door de bossen op je mountainbike. Voor sommigen is het de hemel op aarde! Onze collega’s haalden op 23 en 24 november hun stalen ros van stal voor een pittig tweedaags parcours in de Kempen. De biefstuk-met-frietenmet-Duvelke achteraf maakte het genieten compleet. foto 5

AGENDA INFRAX FIETSCLUB: • 21 december: MTB - Lendelede - namiddagrit

65

• Kalender 2013 binnenkort beschikbaar op het infranet.

Meer info? Inschrijven?

jan.dhondt@infrax.be of 050 23 01 43 erwin.braekers@infrax.be of 011 26 65 55 paul.lion@infrax.be of 03 820 06 72 benny.mertens@infrax.be of 016 62 99 49

65

8

6

MC THE GREEN DEVILS: • Kalender 2013 binnenkort beschikbaar op het infranet.

Meer info?

paul.versluys@infrax.be of 050 23 01 62 VRIENDENKRING HASSELT:

6 8

• Zaterdag 22 december - schaatsfestijn in De Schaverdijn • Kalender 2013 binnenkort beschikbaar op het infranet.

Meer info? Inschrijven?

vriendenkring.hasselt@infrax.be of bij Eric Daemen 011 26 65 75 VRIENDENKRING TORHOUT: • Woensdag 19 december - Winter Instuif - Torhout van 16.30 tot 21 uur

5

COLLEGA’S UIT HUN DAK Op zaterdag 20 oktober vond naar goede gewoonte het PBE-personeelsfeest plaats in Lubbeek.

De avond startte met bubbels, gevolgd door een voortreffelijk visen wildbuffet. Op de dansvloer vlogen de calorieën er zo weer af ... en aan voor wie lekker bijtankte aan de toog. Rond de klok van drie kwam er stilaan een einde aan weeral een prachtig feest. foto’s 6

7

LEGERTJE INFRAXERS BEZOEKT HET BELGISCH LEGER Op 27 november trakteerde het Belgisch Leger Infrax op een boeiende namiddag op de vliegbasis in Kleine Brogel. Na de briefing met koffie gingen we op pad. De hangars, de vliegtuigen, de verkeerstoren, de landingsbanen ...

Dat allemaal ontdekken was tof en leerrijk.

Kortom, een happy Infrax-peloton. foto 7

SINTERKLAAS KAPOENTJE Wat kwamen er weer veel kapoenen opdagen voor het bezoek van de Sint in Lubbeek, Torhout, Hoboken en Hasselt!

En weet je wat? Er waren dit jaar alleen maar brave kindertjes bij. Gelukkig had de Sint genoeg lekkers en cadeautjes mee. foto’s 8

• Donderdag 20 december - Winter Instuif - Dilbeek van 16.30 tot 21 uur • Kalender 2013 binnenkort beschikbaar op het infranet.

Meer info? Inschrijven?

www.vriendenkringinfraxwest.be of bij het bestuur VRIENDENKRING HOBOKEN: • Donderdag 20 december - 16.30 uur: Kerstdrink - Ravenhof • Zaterdag 2 februari 2013 - Personeelsfeest Hoboken • Kalender 2013 binnenkort beschikbaar op het infranet.

Meer info? Inschrijven?

vriendenkringhoboken@infrax.be AGENDA LUBBEEK: • Nog geen activiteiten gepland.

Meer info?

Rudi Van Espen 0476 78 08 44 of Inez Brasseur 016 62 98 05 AGENDA

• infraxinfo 11

INFRAX INFO

OP NAAR ZERO ONGEVALLEN!

Frequentiegraad arbeidsongevallen

Graffiti toegelaten in Hoboken 20

12 infraxinfo 12 infraxinfo • •MAKE-OVER INFRAX INFO

2013

2012

DEC

NOV

OKT

SEP

AUG

JUL

JUN

MEI

APR

MAA

FEB

JAN

2012

2011

2010

2009

2008

HUIDIG GEMIDDELDE RESULTATEN VORIGE JAREN

DOEL

Ernstgraad arbeidsongevallen

BESTE SCHATTING

2012

0,6

2013

2012

DEC

NOV

OKT

SEP

AUG

JUL

JUN

MEI

APR

MAA

FEB

2012

2011

2010

0,3

2009

De diensten klachten, inning en frontoffice werken in Hoboken samen in één groot landschapskantoor. Om dat wat op te frissen, kwam het voorstel om de grootste muur, aan de achterkant van de klantenbalie, oranje te verven.

Of het wat stoerder mocht? Dat mocht!

Dan maar broeden op een alternatief.

En dat kwam er: een graffitimuur! In samenspraak met de collega’s kreeg het ontwerp stilaan vorm.

Toen iedereen over het concept eens was, werden de geschikte graffitikunstenaars aangetrokken. De artiesten van Graffitinetwerk uit Rotterdam gingen aan de slag in het weekend van 11 november.

En het resultaat? Kom gerust eens kijken hoe deze kunstenaars zich uitleefden op onze muur. Dit fantastisch kunstwerk in onze huisstijlkleuren en met de kernwoorden waar we voor staan, lokte al heel wat positieve reacties uit.

Ann Zubrzycki: "Het is heel mooi geworden en het was tof dat we allemaal inspraak hadden. Ik vind het bijna spijtig dat het niet aan de kant van de klantenbalie werd gespoten. Want dan konden onze klanten meteen zien waar Infrax voor staat. Misschien een ideetje voor de toekomst?"

10

2008

"Schilderen is zo passé", dachten onze collega’s in Hoboken. En ze lieten een stel graffitikunstenaars los op een muur in hun kantoor.

BESTE SCHATTING

2012

JAN

INFRAXTREME MAKE-OVER

Je hebt vast onze veiligheidsaffiches gezien. Ze kaderen in het project ‘Zero Ongevallen’ en maken ons bewust van ons gedrag en onze verantwoordelijkheid rond veiligheid. De eerste grafiek toont de ‘Frequentiegraad’ of het aantal ongevallen. Elk ongeval is er één te veel! Positief is wel dat de ongevallen minder ernstig zijn. De weg is dus nog lang, maar als we allemaal samenwerken, wordt Infrax beslist een kampioen in veiligheid.

HUIDIG GEMIDDELDE RESULTATEN VORIGE JAREN

DOEL

AAN HET HOOFD VAN

Ronny Bellings MEDEWERKER FACILITY MANAGEMENT Vraag je aan Ronny wat hij voor de kost doet, antwoordt hij: “ervoor zorgen dat de mensen bij Infrax comfortabel kunnen werken.” Van een nette werkplek tot perfect functionerende toiletten. Van kapotte lampen herstellen tot sneeuw ruimen in de winter. Wat zouden we zijn zonder de medewerkers van facility management? Onze gebouwen in Hasselt en Brussel zijn in de professionele handen van Ronny en zijn collega’s. Samen zorgen ze ervoor dat alles werkt van nok tot kelder. Logisch dus dat hij dan veel aan zijn hoofd heeft.

Facility management zorgt ervoor dat iedereen op kantoor zorgeloos aan de slag kan. Vaak gaat het om kleine dingen, zoals een bureau verhogen of verlagen, een lekkende kraan herstellen of een whiteboard reinigen. Maar ook mensen uit defecte liften bevrijden, volledige afdelingen verhuizen en een kluwen van kabels trekken, behoren tot het takenpakket. Facility management? Da’s altijd avontuur.

1. Niet te warm, niet te koud

10. Uitpuffen in Maleisië

“We staan in voor de goede werking van de ‘HVAC’, wat staat voor Heating, Ventilation and Air Conditioning. Dat betekent concreet nagaan of de pompen, driewegkleppen, sensoren en stoombevochtigers van de toestellen perfect werken.”

“Dit Zuid-Aziatisch land is met stip mijn favoriete vakantiebestemming. Er valt altijd wel iets nieuws te ontdekken.”

9. Thuis klussen “Toevallig is mijn werk ook mijn hobby. Vandaar dat ik me ook uitleef met allerlei klussen in het huis en de tuin. Bovendien is het thuis zoals op kantoor: er is altijd wel wat te doen.”

2. Alle verhuizingen groot of klein “Afdelingen binnen het gebouw verhuizen is vlugger gezegd dan gedaan. Het vergt heel wat planning en organisatie. Voor grote verhuizingen schakelen we een verhuisfirma in.”

8. Sneeuwruimers “Wanneer het vriest en sneeuwt, strooien we zout en maken we de voetpaden sneeuwvrij. Zo zorgen we ervoor dat voetgangers veilig in het gebouw geraken en dat je met de wagen de parking gemakkelijk kan bereiken.”

3. Bekabeling en meer “In bureaus en vergaderzalen zorgen we voor de bekabeling zodat telefoons, computers en elektrische toestellen kunnen aangesloten worden. Bij datakabels betekent dat vaak ook uitmeten en fouten herstellen.”

4. Meterstanden opnemen “Doorgaans neemt Infrax bij anderen de meterstanden op, maar ook intern moet dat gebeuren.

Dat doen we elke maand om ons verbruik van gas, water, elektriciteit en perslucht te meten.”

Infraxid

Ronny Bellings gestart oktober 1996 functie technisch medewerker facility management Hasselt

7. Redder bij geblokkeerde liften

5. Van de daken 6. Veiligheid eerst “Takken en bladeren van het dak verwijderen, is een regelmatig terugkerende klus. Krijgen we melding van een lek, dan contacteren we meestal een aannemer om het euvel te herstellen.”

“Brandblussers en haspels controleren, alarmen van brand- en gasdetectie afstellen, olietanks en liften keuren, .... daarvoor doen we een beroep op externen.

We sturen de aannemers aan en volgen de werken nauw op.”

“Gelukkig komt het niet vaak voor, maar als er een lift geblokkeerd is, schieten we onmiddellijk in actie. We doen er alles aan om de mensen snel te bevrijden.”

AAN HET HOOFD VAN

• infraxinfo 13

BACK TO THE FUTURE Vernieuwing en trends binnen Infrax

“Onze ijkbank is één van de meest geavanceerde in België.”

Infraxid

Stefan Albergs

Infraxid

gestart november 1989 functie medewerker kenniscentrum elektriciteit systemen en metering Hasselt

Ruben Maris gestart juni 2011 functie medewerker kenniscentrum elektriciteit systemen en metering Hasselt

Slimme meters nog slimmer getest Met de komst van de slimme meters is in het kenniscentrum elektriciteit in Hasselt een nieuwe ijkbank in gebruik genomen. Wij gingen er een kijkje nemen en ontdekten een technologisch hoogstandje.

De meeste meters in Vlaanderen zijn momenteel elektromechanische meters.

Deze zogenaamde Ferraris-meters maken gebruik van een horizontaal roterende schrijf. Stefan Albergs: “De nieuwe generatie meters zijn elektronische meters die niet meer met bewegende mechanische componenten werken. Het zijn slimme toestellen die niet alleen het verbruik meten. Ze laten ook toe om de meterstanden en andere nuttige informatie over het energieverbruik op afstand uit te lezen.”

10 000 slimme meters Infrax is op 1 oktober gestart met het plaatsen van nieuwe slimme elektriciteitsen gasmeters. Infrax engageert zich in dit proefproject tot de plaatsing van 10 000 slimme meters tegen 1 oktober 2013 bij 14 infraxinfo •

BACK TO THE FUTURE

een representatieve steekproef van consumenten. “Vooraleer de meters geplaatst worden, doen we een ingangscontrole. We testen of de meter correct registreert en communiceert. Ook de geassembleerde meterkasten testen we. Om dergelijke testen uit te voeren op deze nieuwe generatie meters hadden we een nieuwe ijkbank nodig”, legt Ruben Maris uit.

Gluren bij de buren Stefan: “Voor de aanschaf van de nieuwe ijkbank zijn we niet over één nacht ijs gegaan. We zijn gaan kijken bij Eandis en bij Sibelga en we hebben fabrieken bezocht waar ze ijkbanken maken. We mogen gerust stellen dat onze ijkbank één van de meest geavanceerde in België is. Ze is volledig elektronisch en alle regelingen gebeuren computergestuurd.

Er zijn tien optische koppen en ze is geschikt voor het testen van meters van 1mA tot 120 A.” “Ze is ook uiterst nauwkeurig en uitgerust met de nieuwste technologie. Zo is elke meterpositie voorzien van een module om te communiceren via ethernet, mbus of RS485protocol”, voegt Ruben toe.

Veilig en ergonomisch Stefan: “De ijkbank voldoet aan de strengste veiligheidsnormen en is voorzien van noodstopknoppen en signalisatie wanneer de ijkbank onder spanning staat.

Ook ergonomisch gaan we erop vooruit.

Er is meer knieruimte en het aflezen van de cijfertjes kan nu een stuk gebruiksvriendelijker.” “We zullen de ijkbank vooral gebruiken voor het testen van slimme meters, maar ze is geschikt voor alle elektriciteitsmeters”, aldus Ruben.

Future proof Wat deze ijkbank onderscheidend maakt van de vorige, daarover zijn Ruben en Stefan het roerend eens. “Een belangrijk verschil met de vorige generatie ijkbanken is dat de statische kWhmeters kunnen nagemeten worden met ononderbroken spanningsspoelen. En er is een uitgebreid gamma van interfaces aanwezig om te communiceren met de meter. Op en top future proof dus!”

THE MAKING OF INFRAX NEEMT EEN STANDPUNT IN

Steeds vaker peilen overheden, consumentenverenigingen of instanties als de VREG naar de mening van Infrax over actuele energiekwesties. Met een doordacht en sterk standpunt naar buiten treden, is dan belangrijk. Maar hoe komt zo’n standpunt tot stand?

Luc Verheggen, regulatory affairs: “Als vooraanstaande speler in de energiemarkt streven we naar goede relaties met alle betrokken partijen: niet alleen klanten en aandeelhouders, maar ook overheden, consumentenverenigingen, VREG en CREG, ... En niet te vergeten onze eigen medewerkers. In steeds meer dossiers krijgen we de vraag: wat is het standpunt van Infrax hierover?”

OVER WELKE THEMA’S NEEMT INFRAX STELLING IN?

“Wat denkt Infrax over de invoering van slimme meters en hoe moet die gebeuren? Aan welke functionaliteiten moeten slimme meters voldoen? Wat is de rol van de netwerkbeheerder in de toekomst? Hoe ziet Infrax de financiering van de sector? Hoe gebruiken we geavanceerde energienetten? ... over deze en andere topics formuleren we een eenduidig standpunt.”

WAAROM IS ZO’N STANDPUNT NODIG?

“Eerst en vooral is het belangrijk om naar buiten te treden met één boodschap die doordacht en consequent is.

Anderzijds positioneren we Infrax als een partner met deskundigheid. Een partner om mee rekening te houden en die mee wil bouwen aan de toekomst in energie.”

WANNEER FORMULEREN WE EEN STANDPUNT?

“Vaak op vraag. Bijvoorbeeld wanneer de overheid naar onze mening polst over een heet energiehangijzer. Maar we willen ook proactief stelling nemen en naar buiten treden. Zo zetten we Infrax verder op de kaart als een ‘opinieleider’ in de markt.”

een voorzet. Op basis van hun input formuleren we een helder standpunt dat wordt goedgekeurd door het managementcomité. Elk standpunt wordt gewikt en gewogen en spruit voort uit de kennis, de ervaring en de inzichten van onze mensen.”

JULLIE HEB DAAR EEN EXCELLENT-PROJECT VAN GEMAAKT?

“Klopt. De voorbije maanden hebben we op een rijtje gezet hoe we onze standpunten gaan bepalen, wie we daarbij betrekken en wanneer, hoe we deze standpunten communiceren en welke doelen en doelgroepen we daarmee willen bereiken. Een leerrijke oefening!”

HOE KOMT ZO’N STANDPUNT TOT STAND?

“Wij spreken deskundige medewerkers aan in onze organisatie en zij doen THE MAKING OF

• infraxinfo 15

WE ZORGEN OOK VOOR UITSTEKENDE LIJNEN TUSSEN KLANTEN EN MEDEWERKERS. De mensen achter de leidingen, dat zijn ook medewerkers die tussen de klant en Infrax staan.

Mensen zoals ik. Vragen, problemen en meldingen van klanten geven we door aan collega’s op de baan. Zij rekenen uiteraard op correcte informatie over de klant waar ze naartoe moeten. Kortom, we zorgen ervoor dat iedereen op dezelfde lijn zit.

Bieke Vanhaelemeesch je collega

www.infrax.be