FORMAÇÃO DISPOSIÇÃO DE PRODUTOS
INTRODUÇÃO
É sabido que a imagem vende… No entanto, como podemos prender a atenção dos clientes?
Introdução
E sensibilizá-los para a compra de produtos úteis de forma a maximizar o lucro?
Tudo isto contribui para uma melhor imagem da farmácia?
FARMÁCIA
Farmácia
TEMPO DE VISITA A FARMÁCIA 7 minutos
15 minutos
Tempo médio despendido numa visita à farmácia
Tempo médio de escolha de um produto se estiver ao alcance ao consumidor
Farmácia
AO ENTRAR NA FARMÁCIA
60%
das pessoas vão diretamente ao balcão
Farmácia
40%
circulam ou dão uma vista de olhos pelo espaço
AO ENTRAR NA FARMÁCIA
As mulheres circulam 2 x mais que os homens
Farmácia
MERCHANDISING
Merchandising
MERCHANDISING
Conjunto de operações efetuadas no ponto de venda, visando colocar o produto certo, na quantidade certa, com o preço certo, no tempo certo, com impacto visual adequado e exposição correta. Para além disso, pode dizer-se que é a união de todos os esforços possíveis destinados a valorizar o produto aos olhos do consumidor, cujo principal objetivo é estimular a venda no próprio local de exposição. Phillip Kotler
Merchandising
VANTAGENS DO MERCHANDISING PARA A FARMÁCIA
Vender mais e melhor
Aumentar o número de clientes
Reforçar a imagem, a promoção e a identidade da farmácia
Apresentar os produtos de forma mais apelativa
Reduzir custos Merchandising
VANTAGENS DO MERCHANDISING PARA A FARMÁCIA
No sentido de potenciar ao máximo o ponto de venda, recorre-se a técnicas de merchandising. Estas dizem respeito às várias ações que, direta ou indiretamente, vão fazer com que os clientes recorram à farmácia e se sintam confortáveis e incitados a adquirir determinado produto ou serviço.
Merchandising
DICAS
Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING Podemos destacar os seguintes itens a serem trabalhados de acordo com as técnicas de merchandising:
Uma organização eficiente do espaço farmácia é fulcral de modo a facilitar o fluxo de pessoas (funcionários e clientes) criando um ambiente agradável, sem corredores estreitos e obstruídos.
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Organização do Espaço Farmácia Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING
Distinguem-se duas zonas numa farmácia: zonas quentes e zonas frias
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Organização do Espaço Farmácia Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING ZONAS QUENTES As zonas quentes são aquelas que possuem maios visibilidade, em que há maior fluxo de clientes e um contacto mais próximo com os produtos:
Interseção de corredores
Locais de passagem até ao balcão de atendimento
Prateleiras à altura dos olhos e chão
Zona central e topos de gôndolas
Devem ser dispostos nesta zona os produtos/marcas que pretende promover, não esquecendo a importância da sazonalidade.
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Organização do Espaço Farmácia Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING ZONAS FRIAS Situam-se em locais de pouca passagem, em que a visibilidade de um produto é mais prejudicada: zona junto às montras, locais mal iluminados, cantos, esquinas e tudo o que se encontre fora do campo de visão do cliente (abaixo dos 50cm do chão e acima de 180cm). Na tentativa de dirigir os clientes para essas áreas, faz sentido colocar produtos mais específicos, como por exemplo higiene do bebé, podologia, higiene corporal e higiene feminina de modo a promover, pela frequência de compra, a visita dos utentes a estes locais.
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Organização do Espaço Farmácia Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING A cor é o elemento com maior capacidade de estimulação sensorial e carga simbólica
CORES QUENTES
CORES FRIAS
CORES CLARAS
Favorecem as compras compulsivas.
Relacionadas com as compras mais refletidas.
Ampliam espaços e são menos cansativas.
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O efeito das cores Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING
PRETO
VERDE
Se bem utilizada, esta cor pode ampliar espaços devido à sensação de infinito que transmite.
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AZUL
VERMELHO
Cor associada à Cor da autoconfiança. Há farmácia, transmite especialistas que afirmam que, caso diferenciação e o farmacêutico/técnico de farmácia serenidade. tenha atrás de si um fundo azulado, o cliente presta mais atenção, o que poderá promover a fidelização.
O efeito das cores Dicas
A primeira cor detetada pelo cérebro.
TÉCNICAS DE MERCHANDISING
Uma loja tem menos de 7 segundos para captar a atenção de um potencial cliente.
Assim sendo, a fachada da farmácia deve ser cuidada, bem como a própria montra, que é um autêntico cartão-de-visita da mesma.
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Fachada e montra Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING
A montra é uma verdadeira ferramenta de comunicação a ser trabalhada no espaço farmácia. Esta deve adquirir, aos olhos dos clientes, o estatuto de vetor principal de uma estratégia de comunicação apta a promover produtos ou captar a atenção para certos aspetos do medicamento, saúde, beleza ou bem-estar.
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Fachada e montra Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING Para alcançar este objetivo, a montra deverá ser:
Original, apelativa e com sentido estético.
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Monotemática e claramente dedicada a um único produto (ou produtos de uma mesma gama).
Fachada e montra Dicas
Renovada constantemente.
TÉCNICAS DE MERCHANDISING Para alcançar este objetivo, a montra deverá ser:
Elucidativa quanto aos benefícios do produto exposto.
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Adaptada ao cliente e à época do ano, por exemplo: na primavera as montras devem ser coloridas e expor produtos destinados à época primaveril, como antialérgicos e produtos de emagrecimento; protetores solares, no verão; no outono, produtos destinados à pediculose, estimulantes cerebrais, etc.; e, no inverno, os antigripais.
Fachada e montra Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING
É o local em que o cliente tem mais contacto com os produtos da farmácia, sendo o elemento com maior visibilidade.
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O balcão de atendimento Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING
# Renovação constante.
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Número de produtos a expor.
Altura e tamanho dos expositores (evitar a perda de visibilidade dos lineares atrás do balcão).
Fatores em Consideração
Balcão de atendimento Dicas
Recomenda-se a exposição de produtos de grande rotação, de novidade ou de compra por impulso.
TÉCNICAS DE MERCHANDISING
É na área da exposição de produtos que se aplica, as técnicas mais arrojadas e vitais de merchandising. A exposição de produtos não é uma tarefa difícil, mas requer raciocínio lógico e planeamento.
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Exposição adequada de produtos Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING De modo a existir uma correta exposição de produtos na farmácia, devem respeitar-se as seguintes práticas:
Efetuar uma exposição concentrada dos artigos ao invés de uma exposição dispersa, que tende a ser menos atrativa ao olhar do cliente.
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Os produtos de manifesta sazonalidade, mais rentáveis ou os mais rotativos, devem ser expostos ao nível da linha dos olhos (entre 1,40m e 1,60m) e, de seguida, situados à altura das mãos.
Exposição adequada de produtos Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING De modo a existir uma correta exposição de produtos na farmácia, devem respeitar-se as seguintes práticas:
Adotar uma disposição vertical dos produtos quando se pretende dividir estes conforme a sua especialidade de consumo.
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Exposição adequada de produtos Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING Quando se pretende expor uma determinada gama de artigos da mesma marca, deve adotar-se uma implementação horizontal, privilegiando a marca e o número de referências. A escolha do número de frentes do produto deve ter em consideração a importância comercial do mesmo e, em função dessa leitura, dar mais frentes a essas marcas.
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Exposição adequada de produtos Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING
O produto que está na montra deverá ser colocado numa zona de grande visibilidade no interior da farmácia. Os produtos maiores devem ficar sempre expostos à direita dos menores. Devem agrupar-se todos os tamanhos de um produto e dar sempre a noção de ordem e alinhamento nas embalagens.
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Exposição adequada de produtos Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING
As categorias relacionadas entre si devem localizar-se em zonas próximas.
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Exposição adequada de produtos Dicas
TÉCNICAS DE MERCHANDISING
Os profissionais de saúde devem ser criativos e explorar novas maneiras de promover os produtos e serviços prestados pela farmácia, de forma a encontrar soluções criativas para os obstáculos encontrados e implementar estratégias que apoiem os seus serviços e promovam os seus produtos, de modo a potenciar o negócio junto dos clientes e da comunidade.
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Exposição adequada de produtos Dicas
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