FORMAÇÃO COMUNICAÇÃO E REDES SOCIAIS
INTRODUÇÃO
Para muitos empreendedores e marketeers, as redes sociais são o elemento chave no Marketing de qualquer negócio, cujo potencial deve ser explorado ao máximo sob a pena da concorrência tirar melhor proveito dele. Para outras pessoas mais conservadoras, é apenas uma buzzword sem benefícios práticos e com uma curva de aprendizagem pouco aliciante.
Introdução
INTRODUÇÃO
Introdução
MUNDO DIGITAL
Mundo Digital
A IMPORTÂNCIA DO MUNDO DIGITAL População Total
Utilizadores de Internet
Utilizadores Ativos de Redes Sociais
Utilizadores de Telemóvel (exclusivamente)
Utilizadores Ativos de Redes Sociais no Telemóvel
7. 395 Mil Milhões
3.419 Mil Milhões
2.307 Mil Milhões
3.790 Mil Milhões
1.968 Mil Milhões
Fonte: We Are Social, janeiro 2016.
Mundo Digital
A IMPORTÂNCIA DO MUNDO DIGITAL Crescimento do Número de Utilizadores de Internet
Crescimento do Número de Utilizadores Ativos de Redes Sociais
Crescimento do Número de Utilizadores de Telemóvel (exclusivamente)
Crescimento do Número de Utilizadores Ativos de Redes Sociais no Telemóvel
+10% Desde janeiro 2016
+10% Desde janeiro 2016
+4% Desde janeiro 2016
+17% Desde janeiro 2016
+332 milhões
+219 milhões
+141 milhões
+283 milhões
Fonte: We Are Social, janeiro 2016.
Mundo Digital
A IMPORTÂNCIA DO MUNDO DIGITAL Num ramo como o da farmácia, em certos casos, a gestão de longa data tem tendência a que se instaure algum conservadorismo e para evitar sair da zona de conforto, descartam-se opções de estratégia de Marketing como a projeção do negócio para as redes sociais. De acordo com um estudo da Social Media Examiner, em 2016, 90% dos marketeers defendem que as redes sociais são importantes para o seu negócio, sendo que 89% aponta que o principal benefício destas plataformas é a capacidade de dar a conhecer o negócio a mais clientes, aumentando as vendas e criando clientes leais.
Mundo Digital
REDES SOCIAIS
Redes Sociais
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS Aumenta a notoriedade da marca ou empresa, ao torná-la mais acessível e próxima de mais clientes;
Gera maiores oportunidades de conversão, isto é, cada conteúdo quer seja imagem, vídeo ou texto é uma oportunidade para interagir com clientes que eventualmente visitarão o ponto de venda para realizar uma compra;
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Por: Jayson DeMers, fundador e CEO da agência de Marketing AudienceBloom, Revista Forbes (adaptado).
Redes Sociais
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PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS Torna a marca uma referência no sector onde opera, ao interagir com a comunidade;
Enriquece as relações com os seus clientes – as redes sociais são uma forma de comunicar ativamente e em qualquer altura com os clientes, contribuindo para a fidelização dos mesmos;
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Por: Jayson DeMers, fundador e CEO da agência de Marketing AudienceBloom, Revista Forbes (adaptado).
Redes Sociais
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PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS Permite conhecer melhor os seus clientes – a maioria destas plataformas dispõe de ferramentas capazes de reunir informação valiosa sobre os hábitos, comportamentos e preferências dos seus seguidores: os chamados “customer insights”;
Propicia baixos custos de marketing e tempo despendido, podendo mesmo ser totalmente gratuita.
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Por: Jayson DeMers, fundador e CEO da agência de Marketing AudienceBloom, Revista Forbes (adaptado).
Redes Sociais
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PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS
Os dados anteriores são transversais a vários sectores e têm de ser tidos em conta no planeamento de Marketing da farmácia, que deve avaliar a necessidade de se projetar para estas plataformas digitais.
Redes Sociais
NESTE MÓDULO, PRETENDE-SE QUE, DE UMA FORMA SIMPLES, APRENDA A: Criar e organizar a página de Facebook da farmácia capaz de fidelizar os seus clientes;
Planear e gerir a construção e publicação de conteúdos de forma coerente;
Redes Sociais
NESTE MÓDULO, PRETENDE-SE QUE, DE UMA FORMA SIMPLES, APRENDA A: Medir e monitorar o desempenho da sua página de Facebook;
Envolver a equipa e enquadrar a farmácia na sua comunicação nas redes sociais;
Reconhecer o potencial de outras ferramentas de Marketing Digital.
Redes Sociais
PORQUÊ ADOTAR UMA ESTRATÉGIA DE REDES SOCIAIS?
Redes Sociais
QUAIS SÃO AS MAIS-VALIAS PARA A MINHA FARMÁCIA? As diversas redes sociais vão contribuir para: §
Fidelização dos seus clientes atuais e aquisição de novos clientes;
§
Facilitar o apoio ao consumidor;
§
Lançar eficazmente campanhas e promover produtos ou serviços;
§
Interagir com a comunidade;
§
Dar a conhecer melhor a sua equipa e a sua farmácia.
Redes Sociais
OS SEUS CLIENTES ESTÃO NAS REDES SOCIAIS!
65,4%
dos portugueses usa a internet.
54,8%
dos portugueses já utilizavam redes sociais em 2015, sendo que apenas 17,1% o fazia em 2008.
Fonte: “Os Portugueses e as Redes Sociais 2015”, Marktest.
Redes Sociais
38%
do tempo consumido a navegar na rede, em Portugal, é da responsabilidade das redes sociais.
OS SEUS CLIENTES ESTÃO NAS REDES SOCIAIS!
OS SEUS CLIENTES PASSAM PELO MENOS 1 HORA POR DIA NAS REDES SOCIAIS.
O tempo dedicado às redes sociais é de 81 minutos por dia, sendo que as mulheres passam mais tempo, em média, do que os homens, com 92 minutos diários, só sendo ultrapassadas pelos jovens com idades compreendidas entre os 15 e os 24 anos, que gasta, mais de 2 horas (122 minutos).
Fonte: “Os Portugueses e as Redes Sociais 2015”, Marktest.
Redes Sociais
AS REDES SOCIAIS MAIS USADAS EM PORTUGAL O Facebook é a Rede Social com maior taxa de penetração em Portugal, com 93,6%, seguido do YouTube (41,4%), Google + (40,2%), LinkedIn (37,3%), Instagram (28,9%) e Twitter (23,6%), segundo o estudo da Marktest.
Fonte: “Os Portugueses e as Redes Sociais 2015”, Marktest.
Redes Sociais
QUAIS UTILIZAR E PARA QUE SERVEM? FACEBOOK
É a rede social mais usada e popular no mundo, com 1,8 mil milhões de utilizadores. Baseia-se na partilha de conteúdo (texto, imagem, vídeo) com uma rede de utilizadores que pode então reagir, comentar e gostar de cada publicação. Permite nomeadamente a criação de páginas próprias de uma empresa, entre muitas outras funcionalidades, como criar grupos e publicar eventos.
Redes Sociais
QUAIS UTILIZAR E PARA QUE SERVEM? FACEBOOK
É a ideal para gerar negócio e apresentar a farmácia ao cliente (através de um perfil detalhado e publicando regularmente informação fidedigna e conselhos de saúde), anunciar campanhas e promoções, destacar produtos e interagir com os seguidores.
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QUAIS UTILIZAR E PARA QUE SERVEM? INSTAGRAM
Rede social para utilização mobile que se baseia na partilha de fotografias e vídeos usualmente da autoria do utilizador. Pode ser utilizada de uma forma mais informal, por exemplo, para fotografias de novas montras ou lineares, dar a conhecer a farmácia e a equipa ou disponibilizar fotografias e vídeos de iniciativas que realizou com a sua comunidade.
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QUAIS UTILIZAR E PARA QUE SERVEM? LINKEDIN
Rede social orientada para o mundo profissional e empresarial, em que os utilizadores constroem algo semelhante ao seu currículo online, com toda a informação do seu percurso profissional. Permite ligá-los a outros profissionais e compartilhar conteúdos de âmbito profissional. Também permite que as empresas tenham uma página para a sua apresentação e partilha de publicações relevantes.
Redes Sociais
QUAIS UTILIZAR E PARA QUE SERVEM? LINKEDIN
Muito útil pelas funcionalidades que dispõe para anunciar vagas de emprego que são disponibilizadas aos utilizadores interessados, que podem candidatar-se diretamente. É sem dúvida uma ferramenta chave para o recrutamento de novos membros para a equipa da farmácia.
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QUAIS UTILIZAR E PARA QUE SERVEM? TWITTER
Serviço de comunicação rápida e instantânea que se baseia na troca de mensagens até 140 caracteres entre utilizadores. Muitas vezes designada uma rede de “microblogging”.
Redes Sociais
QUAIS UTILIZAR E PARA QUE SERVEM? TWITTER
Apesar de não ser das mais utilizadas, tem potencial crescente e a ser tido em conta enquanto meio de comunicação com as massas de forma instantânea. Em 2015, aumentou em mais de um terço a presença de empresas na plataforma, de áreas que vão do retalho, a bancos ou seguros. Em Portugal, foi aproveitado pelos líderes de opinião, jornalistas, analistas, políticos e figuras públicas.
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QUAIS UTILIZAR E PARA QUE SERVEM? SNAPCHAT
É uma rede social focada na utilização mobile para troca de mensagens instantâneas que pode ser usada para enviar texto, fotos e vídeos, com a particularidade que, regra geral, este conteúdo pode ser visto apenas uma vez e, logo de seguida, é apagado da aplicação. A revista eMarketeer estima que seja a rede social que mais crescerá este ano.
Redes Sociais
QUAIS UTILIZAR E PARA QUE SERVEM? SNAPCHAT
Cerca de 70% dos seus utilizadores pertence à geração dos millennials (pessoas nascidas entre 1980 e 1994) o que torna este canal muito interessante para comunicar particularmente com este segmento, de uma forma informal semelhante à do instagram. É bastante utilizado para a cobertura em direto de certos eventos e revelar conteúdo “por trás do pano”, quer seja relativo a novos produtos ou à própria empresa.
Redes Sociais
DICAS
Dicas
FACEBOOK FOR BUSINESS
A opção mais completa para a criação do perfil da farmácia
Aceder à página do Facebook para empresas através do endereço https://www.facebook.com /business/ e clicar em “Criar uma página”; Dicas
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FACEBOOK FOR BUSINESS
A opção mais completa para a criação do perfil da farmácia
Selecionar “Negócio ou estabelecimento local”, visto tratar-se de uma farmácia;
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Dicas
FACEBOOK FOR BUSINESS
A opção mais completa para a criação do perfil da farmácia
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Escolher a categoria “Medicina & Saúde” e preencher com os dados;
Dicas
FACEBOOK FOR BUSINESS
A opção mais completa para a criação do perfil da farmácia
Configurar os detalhes da farmácia.
Dicas
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FACEBOOK FOR BUSINESS
A opção mais completa para a criação do perfil da farmácia Carregar uma foto de perfil com o logotipo próprio da farmácia, que seja coerente com a imagem e branding da farmácia.
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Dicas
FACEBOOK FOR BUSINESS
A opção mais completa para a criação do perfil da farmácia Adicionar aos favoritos (para consultar a sua página mais rapidamente no futuro) e escolher o público preferencial da página. Deve apostar primeiramente no seu concelho, escolhendo o target que mais lhe interessa neste segmento, com base na idade e nos seus interesses e idiomas.
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Dicas
FACEBOOK FOR BUSINESS
A opção mais completa para a criação do perfil da farmácia
DICA
Selecione cerca de 5 interesses relacionados com Cuidados de Saúde, Farmácia e Medicina para otimizar a forma como o Facebook mostra a sua página a eventuais interessados. Dicas
PASSOS ADICIONAIS
A
A Adicionar uma fotografia de capa, que tanto pode ser uma fotografia exterior ou interior da sua farmácia, como algo mais gráfico relacionado com os serviços que presta, entre muitas outras coisas – seja criativo! Dicas
PASSOS ADICIONAIS
B
Ao clicar em “Mais” terá várias opções. Dicas
PASSOS ADICIONAIS
C
Ao selecionar “Editar informações de página” terá uma nova janela que lhe permite editar os detalhes da farmácia, disponibilizar os seus contactos telefónicos, de email e link para o website, colocar a localização da sua farmácia e respetivo estacionamento no mapa, e ainda configurar o horário de atendimento ao público. Dicas
CONSTRUIR O CONTEÚDO Agora que tem a sua página criada, organizada e com toda a informação relevante está na altura de começar a construir o conteúdo!
Por definição, o Facebook permite-lhe, através da barra de estado, começar a interagir com a sua comunidade.
Dicas
CONSTRUIR O CONTEÚDO
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Upload de imagens, fotografias ou vídeos (conteúdos mais relevantes e que apresentam melhor taxa de resposta) – permite que utilize conteúdos gráficos já produzidos pelas marcas dos diversos produtos e que os promova junto dos seus seguidores.
Dicas
CONSTRUIR O CONTEÚDO
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Criar eventos (úteis para convidar os seguidores para ações reais que pretende realizar na farmácia).
Dicas
CONSTRUIR O CONTEÚDO
3
Escrever uma nota (pode ser interessante quando pretende deixar conselhos de saúde e bem-estar, estilo blog: manter uma comunicação profissional, mas simples e direta ao assunto, evitando grandes textos).
Dicas
O QUE FAZER E NÃO FAZER?
O foco é o cliente – construa uma audiência primeiro e promova a sua página junto dos utentes na farmácia, baseando-se nas mais-valias que este terão, desde descontos e promoções especiais, aconselhamento e dicas de saúde;
Publique regularmente – idealmente deve calendarizar 3 a 7 posts por semana, evitando exceder 2 posts no mesmo dia.
O conteúdo é crucial – publique apenas informação relevante para o cliente e evite partilhar conteúdo que não seja do âmbito da farmácia como vídeos virais ou discussões sobre celebridades;
Dicas
ATENÇÃO! A sua página é a primeira impressão que muitos utilizadores terão da sua farmácia! Mantenha uma linguagem profissional e credível, sem pontuações excessivas, evitando utilizar palavras em CAPS, abreviaturas ou linguagem menos própria.
DICA Antes de publicar, guarde sempre primeiro o seu post para que possa revê-lo exatamente da mesma maneira que os seguidores o verão e otimizá-lo, caso seja necessário.
Dicas
CRIAÇÃO DE CONTEÚDO Através de diversos websites gratuitos, pode construir conteúdo gráfico para disponibilizar aos seus seguidores:
CANVA
Apelidado de “programa de design mais fácil do mundo”, permite ao utilizador criar imagens, disponibilizando milhares de fotografias, temas, tipos de letra, etc. Ideal para criar imagens de promoção de produtos ou lançamento de campanhas.
PIKTOCHART
É um aplicativo de design infográfico fácil, que requer muito pouco esforço para produzir gráficos atrativos e de alta qualidade para, por exemplo, disponibilizar informação sobre saúde de forma mais visual e apelativa. Dicas
CRIAÇÃO DE CONTEÚDO Através de diversos websites gratuitos, pode construir conteúdo gráfico para disponibilizar aos seus seguidores:
POWTOON
Permite a criação de vídeos animados e apresentações. Uma forma dinâmica e interativa de disponibilizar conselhos aos seus utentes.
FLATICON
Websites como o flaticon.com disponibilizam inúmeros ícones gráficos. Pode ainda aceder a bancos de imagens como o Unsplash, Freely ou o Pixabay para descarregar imagens livre de direitos de autor que pode utilizar na sua página. Dicas
CRIAÇÃO DE CONTEÚDO
Evite publicar imagens de dimensões desadequadas! Consulte guias como FB pages: Sizes & Dimensions (https://goo.gl/0fRNyx) ou o artigo “All Facebook Image Dimensions and Ad Specs [2016]” (https://goo.gl/Uo8eDi) para saber as dimensões corretas de qualquer imagem no Facebook.
Dicas
DICAS PARA PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO
Publique conteúdo relevante. De acordo com a Digital Pharmacist, os conteúdos preferidos dos utilizadores são dicas de saúde e bem-estar, informações sobre novos produtos, novidades da comunidade local, promoções e descontos.
Evite publicações longas. Posts concisos (entre 1 e 40 caracteres) geram 86% mais interações. Posts com menos de 80 caracteres geram 66% mais interações que posts longos.
Fonte: “10 dicas para aumentar a interação com os fãs”, Blog de Jeff Bulas, marketeer digital. Acedido em https://goo.gl/l8t72.
Dicas
DICAS PARA PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO
Publique na hora certa. No separador “Publicações” da seção das “Estatísticas” da página, pode consultar as horas em que os seus seguidores estão online, otimizando a hora da publicação para 1 a 2 horas antes das alturas de maior tráfego.
Aproveite todos os comentários em cada post para reforçar a relação com os seus clientes.
Pense fora da caixa. Diferencie-se da concorrência e dê passos extra em direção à fidelização do cliente.
Dicas
O QUE NÃO FOI MEDIDO, NÃO ACONTECEU! Saiba sempre o que funcionou melhor e o que funcionou pior na sua página. O separador “Estatísticas” da sua página do Facebook permite-lhe ir medindo todas as interações entre o se público-alvo e a sua página em tempo real, e assim otimizar a sua estratégia de marketing.
Dicas
PLANEAMENTO É recomendável que calendarize e planeie com devida antecedência toda a comunicação digital da farmácia.
Estabeleça meses temáticos (ex. setembro, mês do regresso às aulas; Outubro, mês do combate à gripe).
Crie campanhas na sua página e ações na farmácia com base nesta sazonalidade.
Dicas
PLANEAMENTO
Guarde pelo menos um dia por semana para publicar conselhos de saúde.
Agende todas as outras iniciativas, desde publicação de produtos em destaque nesse mês, lançamento de concursos, divulgação de ações promocionais ou outras publicações que visem informar e educar os doentes (receitas saudáveis, conselhos para o fim de semana, etc.).
Dicas
PUBLICIDADE
A publicidade no Facebook é uma ótima estratégia para quem visa resultados na potenciação da marca e na comunicação com seus clientes e público-alvo. Através deste serviço que o Facebook apresenta, pode direcionar a sua campanha ao seu público de interesse. Desta maneira, é mais fácil encontrar as pessoas certas, captar a sua atenção e obter resultados que trarão retorno positivo à sua farmácia.
Dicas
SELECIONE O SEU PÚBLICO!
O Facebook é a melhor rede social para segmentar a sua campanha, uma vez que permite escolher o seu público com base em dados demográficos, localização, interesses, comportamentos ou informações de contacto. Uma boa segmentação é um passo fulcral para o sucesso da sua companha!
Dicas
CHAME A ATENÇÃO DO SEU PÚBLICO DE INTERESSE!
Existem vários formatos de anúncios, sendo cada um deles específico para determinadas particularidades do objetivo comercial da farmácia. Desta maneira, o formato do anúncio deve ser escolhido consoante a finalidade da campanha e o target em questão.
Dicas
CHAME A ATENÇÃO DO SEU PÚBLICO DE INTERESSE! Para conhecer os vários formatos de anúncios dirija-se ao separador “Promoções” e escolha diretamente uma das opções que o Facebook lhe sugere. Para utilizadores avançados, considere o Gestor de Anúncios.
Dicas
FAÇA TRACKING E ANALISE OS SEUS ANÚNCIOS! Depois de definidos os objetivos e as várias ações da campanha, deve acompanhar o processo de execução, monitorização e analisando os resultados da mesma, de acordo com as métricas estabelecidas. Com a análise destes resultados, vai entender a resposta dos seus clientes, permitindo-lhe tomar decisões para melhorar as suas campanhas futuras e investir nas medidas que Lhe trazem mais retorno.
Dicas
FAÇA TRACKING E ANALISE OS SEUS ANÚNCIOS!
Acompanhar o desempenho de um anúncio no Gestor de Anúncios do Facebook é um processo simples, uma vez que esta rede social faculta ferramentas de relatórios de anúncios, disponibilizando toda a informação de desempenho dos mesmos, como o alcance, as ações efetuadas pelo público-alvo, as reações, detalhes sobre o público alcançado, entre muitas outras opções. Tudo isto apresentado em formatos visuais de fácil interpretação!
Dicas
INICIATIVAS NA SUA FARMÁCIA
É fundamental manter uma coerência entre a sua comunicação na página e o que realmente vai acontecer na farmácia. São muitas as iniciativas que pode desenvolver na sua farmácia, quer tenha como objetivo a divulgação de produtos e serviços ou mesmo a fidelização de clientes.
Dicas
INICIATIVAS NA SUA FARMÁCIA Exemplos de iniciativas: §
Campanhas sazonais, promoções de produtos e/ou serviços, passatempos e concursos, sorteios, rastreios, caminhadas e workshops.
DICA
Anuncie na sua página de Facebook cada ação promocional e traga ainda mais clientes à sua farmácia. Experimente ainda criar um evento no Facebook!
Dicas
ALINHE A SUA EQUIPA!
Dicas
ALINHE A SUA EQUIPA!
Para o sucesso de um projeto é essencial que toda a equipa da sua farmácia esteja informada e envolvida no mesmo. Depois do planeamento das campanhas é necessário comunicar o Plano de Marketing nas reuniões de equipa, motivando os funcionários para o sucesso da mesma. É necessário estabelecer responsáveis por cada tarefa inerente à campanha e reforçar a importância da cooperação da equipa durante o desenvolvimento do plano.
Dicas
ALINHE A SUA EQUIPA!
Dicas
FORMAÇÃO COMPLETA
Obrigado por completar a Formação de Comunicação e Redes Sociais. Para obter o Certificado, por favor complete a Avaliação.
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