Acantho [Case study]

Case study Gruppo HERA:

PIÙ VOCE AL FUTURO.

Hera è una delle maggiori multiutility italiane, leader a livello nazionale ed europeo nei servizi energetici, idrici e ambientali.

Il Gruppo opera principalmente nelle province di Bologna, Modena, Ferrara, Forlì-Cesena, Ravenna, Rimini e Pesaro-Urbino, servendo un bacino di oltre 3 milioni di abitanti con circa 6.400 dipendenti.

L’AZIENDA

LA RICHIESTA

Nato nel 2002 dall’unione di undici aziende di servizi pubblici dell’Emilia-Romagna, il Gruppo Hera presenta una struttura organizzativa articolata in una capogruppo e in società operative sul territorio: un sistema aperto all’ingresso di nuovi soci che costituisce un modello fortemente innovativo, senza precedenti in Italia.

Nel 2008 ha venduto quasi 2,5 miliardi di m³ di gas, 5.100 GW/h di energia elettrica e 260 milioni di m³ di acqua e ha trattato circa 5,2 milioni di tonnellate di rifiuti.

La società è quotata in Borsa dal giugno 2003 e nel 2008 ha realizzato un fatturato di oltre 3,7 miliardi di euro. La mission del Gruppo Hera è essere “la migliore multiutility italiana per i suoi clienti e gli azionisti, attraverso l’ulteriore sviluppo di un originale modello di impresa capace di innovazione e di forte radicamento territoriale nel rispetto dell’ambiente”.

La rete telefonica di Hera era costituita da quaranta centralini tradizionali distribuiti fra le 180 sedi del Gruppo. A Forlì, Cesena e Rimini i numeri interni non erano più sufficienti per gestire le attività quotidiane.

“Se si considera che, solo nella sede principale di Bologna, circa 2.000 numerazioni venivano coordinate da un vecchio sistema telefonico tradizionale, è facile intuire perché avessimo bisogno di modernizzare e uniformare la gestione delle telecomunicazioni su tutta la rete” spiega Claudio Bocchi, Responsabile delle Infrastrutture di comunicazione di Hera SpA. Verso la fine del 2007 Hera decide di avviare le analisi per rilevare esigenze e definire le caratteristiche di un nuovo progetto di telefonia, capace di rispondere sia all’avvenuta espansione aziendale che alle nuove realtà tecnologiche.

“Per un Gruppo come il nostro è importante avere dei report costanti e precisi riguardo andamento e costi del traffico telefonico: la rete tradizionale non ci permetteva di ottenere un controllo dettagliato né ci dava la possibilità di applicare policy aziendali ed eseguire espansioni veloci, perciò abbiamo valutato metodi e tecniche da adottare per rendere il nostro servizio sempre più efficiente” afferma Bocchi.

LA SOLUZIONE

Da febbraio a settembre 2008, Acantho ha coordinato la scelta di partner esperti per lo sviluppo di sistemi di networking e telefonia, fornendo al Gruppo la garanzia di un servizio affidabile e trasparente.

Progettata e configurata la nuova piattaforma di comunicazione, Acantho ha curato l’installazione e l’attivazione di 4.500 apparecchi telefonici VoIP sulle sedi del Gruppo, provvedendo anche alla raccolta e rottamazione dei vecchi telefoni e centralini.

Acantho ha scelto la tecnologia VoIP (Voce tramite protocollo Internet) per conferire più stabilità e precisione alla rete telefonica di Hera: il passaggio da un sistema distribuito ad uno centralizzato consente infatti un’eccellente razionalizzazione delle risorse telefoniche.

“Il lavoro di Acantho è stato efficace e, soprattutto, flessibile” prosegue Bocchi “Nella fase di passaggio dal vecchio al nuovo sistema, infatti, siamo riusciti a curare l’aspetto relazionale, anche grazie al servizio Comunicazione di Hera, illustrando ai dipendenti e agli operatori del Gruppo le funzionalità del nuovo servizio”.

Azienda

Soluzioni

Gruppo HERA

Sfida

Risultati

Realizzare una rete telefonica centralizzata ed efficiente.

- Piattaforma e apparato VoIP

- centralizzazione e razionalizzazione delle risorse telefoniche - servizi telefonici omogenei su tutte le sedi Hera - riduzione dei costi di gestione e manutenzione degli apparati.

è stato realizzato con materie e processi totalmente biodegradabili che non danneggiano l’uomo né l’ambiente.

Per saperne di più www.gruppohera.it www.acantho.com

Acantho S.p.A.

Società di telecomunicazioni dell’Emilia-Romagna

Via Molino Rosso, 8 40026 Imola (BO) - Italy tel. +39 0542 843300 fax +39 0542 843349

www.dinamicamedia.it

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