ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
• Es una forma eficaz para la atención al cliente , actualmente es uno de los puntos mas vulnerables de los emprendedores , ya que según estudios hay deficiencias en esta por lo que puede usar esta debilidad su competencia para su propio beneficio.
SOLICITUD DE INFORMACION • Es preferible responder lo mas rapido posible las preguntas que realice el consumidor ya que esta es muy valorada por los consumidores y atrae muchos mas de estos
QUEJAS DE LOS CLIENTES
โ ข Si se presenta una queja o problema con el producto o servicio que usted dispuso trate de resolverla de manera rรกpida a fin de que pueda solucionarla .
RESPONDA CORRECTAMENTE
• Recientes estudios revelaron que mas del 60% de los reclamos no han sido atendidas lo cual hace que pierda el interes del publico o consumidor.
CUMPLIR LO PROMETIDO • Si no quiere aruinar la reputacion de su negocio debe cumplir siempre lo que promete o satisfacer al completo las espectativas que esperan por su compra .
AYUDA DEL CLIENTE โ ข Pedir la opiniรณn de los consumidores es una gran ventaja ya que de estos se puede saber como quieren que lo atiendan ademas pida sugerencias o comentarios a los clientes sobre su negocio.
NUNCA DIGA NO • Trate siempre satisfacer las necesidades de sus clientes para ello debe eliminar de su vocabulario palabras de rechazo o negacion tales como : • No lo creo . • No le importa verdad . • Eso no es posible.
ENTREGA RAPIDA • Nunca prometa entregas a corto tiempo , si realmente no las podra cumplir ; esto puede ser perjudicante para su negocio .