Ed.07 25-08-2017
CON XÃO ONLINE
Foco no
Cliente A essência de um negócio sustentável CONFIRA TODAS AS MATÉRIAS
Os clientes podem não lembrar do que você fez ou disse, mas lembrarão de como se sentiram. (Patrícia Arruda )
Funarbe é reconhecida por pesquisador da Embrapa O trabalho desenvolvido pelo NGR foi elogiado pelo pesquisador da Embrapa Uva e Vinho, Paulo Ricardo Dias de Oliveira. Atualmente é coordenador do projeto "Estratégias inovadoras no desenvolvimento de cultivares das macieiras adaptadas às condições climáticas brasileira", gerenciado pela colaboradora Sidmara Gomes já há 3 anos.
‘’Aproveito para, uma vez mais, registar nosso reconhecimento ao trabalho da equipe de Funarbe, com que temos interagido ao longo de todos esse anos’’
Parabéns a toda equipe Funarbe!
Foco no
? e t n e i l C
Sim, eles são a ess ência de um negócio susten tável.
Entenda o desejo
Identifique o problema
Geralmente, as necessidades são muito mais fáceis de identificar que os desejos dos clientes. Pensemos juntos. Do que exatamente os clientes precisam quando vão à uma concessionária de carros? Um carro. Do que exatamente os clientes precisam quando vão à uma Agência de Viagens? Uma viagem. E a identificação das necessidades que tende a ser bastante simples exatamente por parecer tão óbvia, muitas vezes nos atrapalha na identificação dos desejos dos clientes quando da compra dos produtos e serviços que comercializamos. Para que o desejo seja identificado o relacionamento é essencial, mostre ao seu cliente primeiro o valor e depois o preço!
Quando o desejo do cliente é entendido, passamos pela fase de identificar os problemas que poderão ocorrer no atendimento desse desejo. Para que um problema seja identificado, existe a necessidade de se manter um relacionamento com o cliente, exercendo neste momento, o papel de ouvinte, perguntando sempre, anotando e sintetizando os pontos principais. Ouça o cliente, registre a ocorrência, trate-a com importância, traga formas de resolução, esteja preparado para atendê-lo, procure desenvolvimento e o mais importante, dissemine a informação (Conte aos outros sobre o problema e a solução).
Traga SOLUÇÕES
A Fase de Solução de problemas, é a mais importante no processo de fidelização e de agregação de valor ao cliente. Quando um problema é identificado junto ao cliente, iniciase um cronômetro de atendimento às expectativas de solução. Clientes não compram serviços ou produtos, compram soluções! Após o registro do problema, a identificação da causa raiz da insatisfação ou da oportunidade de surpreendê-los, devemos nos posicionar de forma clara e transparente para que o cliente sinta-se seguro quanto ao retorno do seu atendimento, mesmo que negativo. A comunicação representa 65% da satisfação do seu cliente.
SUSTENTABILIDADE DO DISCURSO À PRÁTICA Em seu planejamento estratégico, a sustentabilidade é evidenciada como um dos valores da Funarbe, reafirmando seu compromisso com a responsabilidade socioambiental e o desenvolvimento sustentável. Com o objetivo de sistematizar as práticas sustentáveis já realizadas pela Funarbe e estimular o desenvolvimento de novas e efetivas iniciativas, o tema foi incluído como uma das etapas do projeto do Plano Estratégico de Marketing do Paex, conduzido pelo NNP através da colaboradora Angélica Patarroyo.
Mas afinal, o que é ser sustentável? O desenvolvimento sustentável é entendido como aquele que atende às necessidades do presente sem comprometer a possibilidade das gerações futuras de atenderem às suas, equilibrando os interesses de conservação ambiental e de melhoria da qualidade de vida humana, sem desprezar a rentabilidade econômico-financeira da instituição. No ambiente organizacional, a sustentabilidade tem várias vertentes e pode se traduzir de diversas maneiras. Uma instituição sustentável importa-se em investir em soluções que visam não somente o meio ambiente, mas também o social e o econômico de suas atividades, de seus colaboradores e o impacto causado nas comunidades onde possui instalações. Uma das primeiras etapas do trabalho foi o levantamento de iniciativas e melhores práticas em desenvolvimento sustentável e definição de indicadores para acompanhamento. Com esse levantamento foi possível perceber que uma série de ações já são realizadas pelas 3 unidades, mas sem alinhamento e que, por vezes, nem eram consideradas como práticas de sustentabilidade. Foram propostos 48 indicadores, de processo e resultado, nas dimensões social, ambiental e econômica, que estão sendo revisados com apoio do professor da Monitoria de Marketing do Paex. A partir daí, formou-se uma Comissão de Sustentabilidade a princípio com 3 representantes de cada unidade: Damaris Silva – Administração, Juliana Freitas – Laticínio e Elis Gonçalves – Supermercado Escola. A expectativa é envolver outros colaboradores nesta atividade, contruindo colaborativamente um plano anual de ações de sustentabilidade. O grupo tem trabalhado na aprovação da Política de Sustentabilidade da Funarbe e na adaptação dos indicadores propostos à realidade de cada unidade. Com o relatório dos indicadores será possível mensurar o que foi feito de janeiro até agora e propor novas iniciativas de sustentabilidade. A ideia é estabelecer, anualmente, um plano de ações de sustentabilidade. O acompanhamento dos indicadores permitirá identificar onde estão nossas falhas e onde podemos atuar mais fortemente para garantir a sustentabilidade e também fornecerá dados para publicação anual de um Balanço Social/Relatório de Sustentabilidade da Fundação.
PAEX
Angélica Patarroyo
Final do IV campeonato
de futebol
Como já era esperado,a final do torneio foi muito disputada. As equipes Inter de Limão e Real Madruga mostraram porque estavam nesta decisão. Foram as mais aguerridas e comprometidas em todo o decorrer do campeonato. O resultado da final ficou 4 a 2 para o Inter de Limão. Inter de limão, Campeã do Torneio com 100% de aproveitamento.
Os artilheiros da competição foram: Gleisson e Walace ambos com 7 gols cada;
O melhor Goleiro foi Weliton Rodrigues;
1º Lugar
2º Lugar
Após o jogo, os colaboradores comemoraram com um animado churrasco de confraternização. .
NDHP inicia projeto de Estruturação de Processos na ADM Após o início do projeto de estruturação de processos no Laticínio, agora é a vez da Administração. No planejamento, foi necessidade de direcionar o foco para a satisfação dos clientes de acordo com os resultados da pesquisa de satisfação realizada em novembro de 2016, que apontava pontos de desenvolvimento para a Administração. Diante dessa demanda, o programa contará com a participação de um integrante de cada área, para que haja integração e otimização coletiva da organização, são eles: Alan, Augusto, Alessandra, Ana Lídia, Angélica Cassimiro, Angélica Patarroyo, Caroline Benini, Deysiane Gonçalves. Fernanda Leocádio, Ivanir,João Paulo, Nina, Patrícia Martins, Rita de Cássia, Rita Silva e Wanda. Por meio deste programa, buscamos ampliar o desenvolvimento e implantação de métodos de gestão consistentes e ágeis, garantindo a nossa competitividade e processos mais eficientes.
‘’O conhecimento do fluxo do trabalho é essencial para garantir a efetividade.’’
Alunos da UFV visitam a Funarbe No dia 21 de agosto, aconteceu a visita dos alunos da disciplina de Monografia do curso de Bioquímica nas dependências da Fundação Arthur Bernardes (Funarbe). As colaboradoras Nadília Gomide e Debora Soares falaram um pouco sobre o suporte da Funarbe à gestão administrativa e financeira de projetos de pesquisa, ensino e extensão; sobre o processo de elaboração de projetos e sobre a ferramenta Sistema Financiar.
Manteiga é a nova campeã da família Viçosa Concurso Nacional de Produtos Lácteos elege a manteiga Viçosa como a melhor do país e, com mais um pódio, aumenta a galeria do doce de leite Viçosa como “O mais premiado do Brasil”.
Equipe Funarbe A premiação da 43ª edição do Concurso Nacional de Produtos Lácteos foi entregue no encerramento do Minas Láctea 2017, dia 20 de julho, no Expominas de Juiz de Fora. O julgamento dos produtos, com avaliações em testes cegos, foi realizado no laboratório da EPAMIG - Instituto de Laticínios Cândido Tostes (ILCT), que nesta edição, conferiu premiação dupla para o Laticínio Funarbe – Produtos Viçosa. Pela primeira vez a manteiga Viçosa alcançou o lugar mais alto do pódio e ficou em primeiro lugar na categoria Manteiga de Primeira Qualidade. O doce de leite Viçosa ficou com a terceira colocação na categoria Doce de Leite Pastoso, mantendo o retrospecto de sempre ser premiado desde a sua primeira participação no CNPL, em 2000, e ampliando o título de “o doce de leite mais premiado do Brasil”. O Concurso é o mais tradicional do setor no país e uma vitrine para o mercado, tornando-se uma grande honraria para todos os premiados.
O 43º Concurso Nacional de Produtos Lácteos aconteceu durante a 38ª Semana do Laticinista em conjunto com Exposição de Produtos Lácteos, que ofereceram aos participantes uma programação diversificada composta também por minicursos, palestras e painel de oportunidades. A eleição do Concurso conta com a avaliação feita por profissionais de universidades, indústrias e dos serviços de inspeção federal, estadual e municipal que atribuem pontuação aos concorrentes em “teste cego”, quando apenas os produtos em si são avaliados, sem o conhecimento prévio das marcas. Durante o processo são julgados aspectos como cor, textura, odor, aroma, sabor e consistência. Foram avaliadas 11 categorias de produtos derivados do leite com participação de indústrias laticinistas de diversos estados do Brasil.
Reunião do Bom Dia Neste mês, a reunião do Bom Dia do Supermercado Escola foi direcionada ao reforço de um dos nossos valores: COMPROMETIMENTO O gerente, Milton Miller, apresentou aos mais de 60 colaboradores presentes, um vídeo motivacional, retratando o perfil de um profissional comprometido, imparcial e engajado aos objetivos da organização. Abordou também as ações já iniciadas a partir dos resultados apontados na pesquisa de clima. Além de integrar os colaboradores aos objetivos estratégicos, foram realizadas: a entrega das medalhas de tempo de casa, comemoração dos aniversariantes e sorteio de brindes.
Welton da Silva Cardoso: 10 anos Marcos Antônio Emiliano: 5 anos e José Adelson Duarte Cardoso: 20 anos
Blitz postural Semana de prevenção Realizada pelo instrutor Rodrigo Leite, a semana do dia 07 de agosto foi movimentada pela sua visita, em todos os setores da Administração. A blitz postural acontece uma vez ao ano e tem como objetivo a adequação da postura do colaborador ao seu posto de trabalho, permitindo realizar suas atividades de uma maneira mais confortável e compatível com suas características. Essa foi a primeira blitz realizada após as reformas da sede, sendo um importante momento de adaptação aos novos postos de trabalho e de conscientização acerca da importância da manutenção da boa postura. Durante a blitz o instrutor registra as modificações a serem realizadas e conduz de forma técnica a orientação a cada colaborador, visando sua total adaptação e contribuindo para a qualidade de vida proposta pelo trabalho da Quality Fit.
Tempo de Casa
Marcelo Mafra 05 anos de casa
Amanda Veloso 05 anos de casa
Alysson dos Santos 15 anos de casa
Joaquim Dimas 20 anos de casa
Maria Coeli
Geraldo Evangelista
A Funarbe agradece por todos esses anos dedicados ao crescimento e consolidação da nossa Fundação. Agradecemos por todo apoio e compromentimento.
Funarbe participa de nova gestão do CMDPD No dia 7 de agosto, ocorreu a eleição e posse da nova Diretoria-Executiva do Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência (CMDPD). O CMDPD apresenta como objetivos assegurar o pleno exercício dos direitos individuais e sociais das pessoas portadoras de deficiência, bem como a efetiva integração social para a promoção da acessibilidade no município de Viçosa.0000000000000000000000000000000000000 Por votação, realizada no dia 26 de maio, a Funarbe foi eleita para compor o Conselho, devido a sua trajetória de apoio e serviços prestados a comunidade viçosense, contribuindo para o desenvolvimento do ensino, pesquisa e inovação tecnológica. A Fundação será representada pelas colaboradoras Damaris Silva e Angélica Cassimiro, como conselheiras titular e suplentes, respectivamente.
Mudanças Internas na Administração Visando melhorar a organização nas atividades, desde o mês de agosto o Núcleo de Desenvolvimento Humano e Processos (NDHP) está sob a responsabilidade do Núcleo Administrativo (NAD). A Fundação conta também com o auxílio do contador Gustavo José Pádula, que prestará assessoria e consultoria contábil. Informações sobre demandas contábeis poderão ser tratadas com Marcelo Silva e Gustavo Pádula.
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