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ACI SOMOS Agosto 2013 - No. 3
Una ventana para vernos tal como somos PERFILES
APASIONADO POR LA MÚSICA
Hace poco tiempo comprendí la importancia de tener un hobbie Página 8-9 } OPINIÓN
EL MOVIMIENTO DEL MERCADO DE VALORES
Un análisis claro que muestra lo que está sucediendo en el mercado. Página 7
CALIDAD
TODOS GESTIONAMOS LA CALIDAD Entrevista a Beatriz Duque Página 12-13
REDES SOCIALES
UNA MIRADA PROFUNDA A TWITTER
Consejos básicos para el uso de esta red social Página 4-6
Agosto 2013 - ACI Somos
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Consejo Editorial
Juan David Valderrama López Daniel Vásquez Bustamante Astrid Madeleine Álvarez Camila Escobar Vargas Pablo Maturana Guzmán Maria Luisa Zapata
Coordinación general Daniel Vásquez Bustamante
Editor
Camilo Monroy Gómez
Redacción
Camilo Monroy Gómez Paula Andrea Bustamante Juan Camilo Montoya Juan Carlos Valencia Isabel Cristina Acevedo
Colaboradores
Carlos Andrés Jaramillo Astrid Madeleine Álvarez Sonia Elisa Vélez
Fot ogr afía
Rubén Darío Gómez
Diseño y diagr am ación Juan Carlos Valencia
S íg uen o s
Tiempos de contratación
Contenido Página 4 - 5
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Estamos a cinco meses de terminar el año, pero a cuatro de ejecutar los convenios que hemos firmado con la Alcaldía de Medellín y la Gobernación de Antioquia. Como saben, debemos ser responsables y rigurosos con los tiempos de ejecución. Desde el comité directivo hemos sido insistentes con la necesidad de darle estricto cumplimiento a las metas planteadas, con el fin de no tener contratiempos finalizando el año. Es importante tener en cuenta que no sólo debemos cumplir con las metas propuestas por cada subdirección, en cuanto al cumplimiento de las funciones misionales. Es decir, la ejecución no está únicamente ligada a la atracción de inversión extranjera directa, a la captación de cooperación o a la atención de validadores extranjeros, como periodistas o funcionarios gubernamentales. Y también debemos cumplir nuestras obligaciones con el contrato de administración delegada que tenemos con el Municipio de Medellín, en el que tenemos productos por ejecutar como el transporte, hoteles, envíos o restaurantes.
Redes sociales Opinión
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El movimiento del mercado de valores
Perfiles
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La música como cualquier lenguaje, puede aprenderse
Págiina 7
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Una mirada más profunda a Twitter
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Recomendado
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Se buscan embajadores paisas
Calidad Todos gestionamos la calidad
Consejos: etiqueta La importancia del protocolo
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La invitación es a revisar constantemente el avance de nuestros productos, para así analizar qué acciones tomar en caso de que alguno de ellos presente un retraso considerable.
Medellín Agosto 2013 Página 14 - 17
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Redes Sociales
Redes Sociales
Una mirada más profunda a Twitter y algunos consejos básicos Por Juan Carlos Valencia Tiempo de lectura: 8 minutos
Cada tanto veo noticias sobre Twitter, la red social que más creció en el último año. Según Globalwebindex, si se comparan las cifras del segundo trimestre de 2012 con las del cuarto trimestre de 2012, Twitter registró un incremento del 40%, llegando a 485 millones de cuentas y 288 millones de usuarios activos (aquellos que al menos han utilizado la red una vez en el último mes).1 El uso de Twitter es ideal para dar seguimiento a determinada información, personaje o empresa. Su inmediatez permite estar al tanto sobre acontecimientos mundiales, nacionales, locales e institucionales, en tiempo real. En este artículo pretendo aclarar algunos conceptos sobre esta red social, y lo primero es ¿para qué sirve Twitter? Sirve para muchas cosas: para entretenerse, informar e informarse y como una poderosa herramienta profesional. Antes de abrir una cuenta conviene definir que te motiva y cuál es tu objetivo de estar en Twitter, incluso si es para uso personal, porque, cuanto más enfocada esté tu cuenta, mejor. Más claro será para los demás comprender qué expectativas tendrán de tu cuenta y más fácil te resultará mantenerlos atentos a tu contenido. Así que podrías hacerte estas preguntas: 1 Tomado de globalwebindex
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¿Quieres usar tu cuenta a nivel personal o profesional? ¿Tienes un objetivo concreto, establecer relaciones profesionales, vender productos y/o servicios, ampliar círculo de amigos, encontrar gente que comparte tus hobbies, información, crítica, política, etc.? ¿Quieres posicionarte como experto en un tema? Lo siguiente es entender el espíritu de Twitter. Cada red social tiene su propio carácter, incluso más allá de cómo se defina cada una a sí misma oficialmente. Resumiendo esto, podríamos decir que Linkedin tiene un foco muy profesional, orientado a las relaciones laborales, implica cortesía y seriedad; Facebook es lo contrario, menos formal, más ocio y temas para pasar el rato y “chismosear a los amigos”; Instragram saca tu versión fotógrafo, capturas tus mejores momentos en las mejores tomas; y Twitter es un canal fuerte de información y conversación, donde es especialmente importante la interacción. Entonces, intenta identificar la manera cómo la gente se relaciona en Internet. La meta en Twitter es captar la atención, demostrar poco a poco que aportas valor y que vale la pena seguirte. Con esa base podrás lograr influencia y conseguir tus objetivos tal y como lo esperas.
Ahora bien, la idea es poder mantener En cuanto al avatar, ten en cuenta que va puede ser de interés para tus seguidores. una línea que te identifique. No se trata a aparecer en todos tus tuits, si usas una Sin embargo, hay una línea delgada. Una de ser monotemático, pero tus seguidores foto agradable, habrás ganado mucho. cosa es darle un toque propio y otra tienen expectativas, todo el mundo las centrar tu timeline en temas sin sentido tiene y cuanto más fiel te mantengas Una de las cosas que puedes comprobar de autobombo o autoelogio que no le a ellas, más fácil interesan a nadie, será persuadirlos. como también es Reitero en lo de ser de mal gusto estar monot e má t i co, promocionándote “Genera confianza y credibilidad: comprueba que lo tampoco se trata (aplica para que compartes es cierto, y no hagas eco de chismes de ser radical. marcas o y noticias no verificadas. No mientas, ten en cuenta Es mantener una instituciones). línea, pero ser Por ejemplo, si que lo que digas, quedará escrito en la red.” versátil en la alguien menciona forma cómo y qué a la ACI con expresamos. Por algún comentario una y otra vez, cuando escuchas a gurús ejemplo: Camilo Monroy [@monroycamilo] positivo sobre nuestra gestión, nuestra de las redes sociales es que en las redes habla de política, ciudad-región, fútbol política es no hacer retuit, lo mejor es sociales no debes ser un ególatra. -por lo general en tono crítico-; Daniel responder agradeciendo o como cortesía Vásquez [@danielvasquezb] habla de marcarlo como favorito. Si lo piensas, es de sentido común. La música, ciudad–región y noticias de interés general; Maria José Ramírez gente quiere que le aportes cosas, no Twitter es una red colaborativa y [@maoramirezl] le da un uso profesional y que le cuentes todo el tiempo cosas de participativa. Está diseñada para ser en ocasiones participa y sigue noticias de ti. Eso lo puedes hacer si eres Donald útil a los demás y tiene que ver mucho interés; Adriana Gallego [@adrianayoyo] Trump [@realDonaldTrump] porque ya con el párrafo anterior: no pienses en eres la noticia, pero para el resto de la ti, piensa en los demás. Es decir, piensa es muy poco lo que participa. gente, eso no funciona. en qué necesitan tus seguidores, qué Cuantos más dispersos sean los temas les puede interesar y qué les puedes Eso no quiere decir que no puedas de los que hablas en tu cuenta, más aportar. Si aciertas, el éxito en Twitter hablar uno que otro tema personal, por bajo será el porcentaje de gente que le está asegurado. el contrario, el toque personal es muy interese, es decir, que comentes algo bueno porque humaniza la cuenta y Pero ojo, debes ser consciente que con que no capte su atención. un solo tuit la puedes embarrar. Cuesta Mi consejo es que pienses bien el texto mucho conseguir una reputación para descriptivo con el que te presentas, una marca, ya sea personal o profesional recomiendo incluir los temas que más y esa misma reputación la puedes perder hablas, al menos, un buen fondo y un en un minuto con una mala decisión. buen avatar (foto) para tu perfil. El fondo es muy fácil, hay varios sitios que En Twitter, como no tienes que mirar ofrecen atractivos fondos para cuentas a los ojos a nadie, es posible que un de Twitter, buscas “twitter fondos”, momento determinado te enceguezcas, en Google por ejemplo, y encontrarás te calientes y opines o respondas sin fondos que podrás usar. pensar. Y si no, mira los líos que cada tanto tienen los famosos y políticos En gran medida tu cuenta de Twitter por andar respondiendo sin pensar y genera una imagen y marca personal, dimensionar la repercusión... ¡Ah! y hay pocas opciones de personalización, pilas con la ortografía! sin embargo las que hay pueden causar un gran efecto si se saben utilizar. Para Hay que ser activo, pero sin pasarse. que te hagas una idea, puedes darle como ya dije, hay una línea muy fina una mirada a estos diseños de portada entre activo y pesado. Hay que tener de Twitter, por ejemplo: @jmegias, cuidado con ello. Es molesto, por @Shakira, @redbull, entre otras. ejemplo, congestionar el timeline con
Quiero un retuit
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Redes Sociales basura automática como los checkins de Foursquare sin contenido o los tuits automáticos de Youtube que te cuenta en video que está escuchando el usuario en ese momento.
DM (Direct Message): es un mensaje directo que se envía de forma privada a un usuario específico de Twitter. Follow: Seguir a otro usuario de Twitter.
Uno o dos está bien, pero que te vengan con 10 tuits seguidos de Foursquare sin nada interesante, Youtube o Instagram, llenando de ruido tu timeline en una hora, es algo realmente molesto. De hecho, usuarios que hacen esto te impulsan a dejarlos de seguir. Otra cosa molesta son las respuestas automáticas a los tuits o follows. Para recibir un mensaje supuestamente personal de una máquina, es preferible no recibir ninguno. Como conclusión, Twitter es una red social particular y tiene su truco como todo en la vida. No es tan básico como soltar mensajitos de 140 caracteres sin más. Si quieres sacarle el potencial que tiene, hay muchas cosas que tener en cuenta, hay mucha tela que cortar. Si tienes preguntas, comentarios o sugerencias adicionales, no dudes en contactarme: jvalencia@acimedellin.org
Glosario y términos más usados CC (Carbon Copy): al igual que en los email, significa que le pones una copia a otro usuario diferente al destinatario principal. Ej: [Ecuador] Medellín tiene una historia [http://ow.ly/20Yead] vía @eltiempocuenca cc @medsolidaria
Follower ó Seguidor: es un usuario que sigue el estatus y conversaciones de otro; suscritos ambos en Twitter. FF o FollowFriday: es una etiqueta utilizada para decir a tus seguidores acerca de otros usuarios que vale la pena seguir. Esto se hace los días viernes y se publica con la grafía #FF junto al nombre de uno o varios usuarios, así se hace saber a otros que estamos recomendando personas para seguir. Ej: #FF @valde29: deportista, hincha del poderoso y fiel a sus convicciones.
El movimiento del mercado de valores Tiempo de lectura: 3 minutos
Por Astrid Madeleine Álvarez
Following (Siguiendo): estado de un usuario siguiendo a otro. En la aplicación de Twitter es el directorio de personas a la que un usuario está siguiendo. Hashtag (Etiqueta): son palabras a las cuáles se les agrega el símbolo # y se utilizan para generar interacción y conversación entre los usuarios y comunidades sobre temas específicos. Ej: #Cooperación #Fútbol #Medellín #Antioquia #Fútbol Listas: se utilizan para ordenar o catalogar usuarios y cuentas de Twitter, agrupándolas de acuerdo a los criterios y preferencias del usuario. Por ejemplo: Cooperación, ACI, Famosos, etc. MT (Modified Tweet): significa que un tuit de otra persona ha sido modificado o tomado parcialmente. Cuando se hace esta acción se acostumbra poner MT. Reply: responder a un mensaje que ha sido publicado en Twitter. El mensaje es público y cualquiera en la comunidad lo puede leer. RT (Retuit): acción de reenvíar un mensaje de otro usuario. Cuando se realiza esta acción aparecen las letras RT en el mensaje. Timeline: También conocido como la línea en el tiempo, es la cronología de los tweets, que se actualiza permanentemente. TT (Trending Topics) o tendencias: son temas de moda o palabras más usadas en un momento dado dentro de la comunidad de Twitter. Tweet (Tuit): mensaje público de máximo 140 caracteres que se escribe, envía y publica en Twitter y que puede ser leído por los seguidores de todo aquel que tenga acceso a la cuenta.
A continuación presentaré un análisis que muestra lo que está sucediendo en el mercado, para que los portafolios de las carteras colectivas estén sufriendo fuertes desvalorizaciones.
esta situación ha sido reducir la duración de los portafolios, para disminuir la participación en la parte larga de las curvas e invertirla en la parte corta, como refugio. Esto permitirá mitigar el impacto que puede llegar a ocasionar la volatilidad El mercado de valores atraviesa un momento coyuntural. de las inversiones que se presentan en este momento. Con esta Son varios los factores que conducen a que las inversiones en estrategia se busca estabilizar la rentabilidad de los portafolios. portafolios presenten volatilidades altas, y que en las últimas dos semanas de mayo se incrementaran, desvalorizando los activos en el mercado y produciendo pérdidas en los portafolios de inversión administrados por las entidades del sector financiero.
Lo que viene
El factor más claro que pone en evidencia esta volatilidad es el movimiento de capitales de los inversionistas extranjeros, quienes ante las expectativas de una posible reducción en la compra de activos por parte del tesoro estadounidense, que hacen parte del paquete de ayudas del gobierno por la crisis financiera presentada en Estados Unidos, deciden liquidar inversiones de países emergentes, Ello imprime movimientos constantes en las curvas de valoración de inversiones afectando las rentabilidades que estos activos generan a los portafolios.
Estrategia para enfrentar la volatilidad La estrategia que se ha venido adelantando para enfrentar
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Se esperan valorizaciones interesantes en el mercado así como ya ha sucedido en otros países emergentes, como en México y Chile, después de haber presentado movimientos similares a los nuestros en sus inversiones. Sin embargo, la volatilidad continuará mientras se confirma la estabilidad de la economía de Estados Unidos y el nerviosismo del mercado se reduce, por lo que la estrategia se enfocará a mantener la volatilidad controlada en nuestros portafolios al estar invertidos en posiciones cortas. No obstante, en el caso de presentarse correcciones importantes en las curvas de inversión, buscaremos optimizar la rentabilidad con inversiones puntuales y enfocadas en obtener utilidad en el día para los portafolios administrados. Agosto 2013 - ACI Somos
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Perfiles
Perfiles
La música, como cualquier lenguaje, puede aprenderse Por Carlos Andrés Jaramillo Tiempo de lectura: 5 minutos.
La música no sólo es una buena generadora de estados de ánimo, también desarrolla creatividad para resolver problemas y buena memoria. Hace poco tiempo comprendí la importancia de tener un hobbie. Entendí que crear es más intenso que aprender y que es necesario conocer plenamente lo que se tiene que hacer para poder estar donde se quiere estar. Finalmente, empecé a preguntarme todos los días por lo que estoy haciendo para lograr mis metas. De manera muy particular, en los libros he encontrado mucha seguridad. Sin embargo, en la música he descubierto momentos de felicidad intensos para mí y algunas de las personas que me rodean. Entre las cosas que he leído, recuerdo mucho que Carlos Slim -a veces el hombre más rico del mundo, o a veces el segundo-, considera que una de las cosas más importantes para alcanzar la riqueza es arrebatarle una sonrisa a cada persona que te encuentras en el camino. También he escuchado por ahí que la curiosidad desarrolla los países. Por todo lo anterior, quiero compartirles algunos conceptos básicos de música, que van desde cómo se toca una canción en guitarra, hasta canales interesantes en Youtube y una aplicación móvil para IOS (Ipad y Iphone).
1. El cifrado americano es un lenguaje muy popular en el mundo de la música que se encarga de representar las notas musicales en una letra: Do = C, Re = D, Mi = E, Fa = F, Sol = G, La = A y Si = B. 2. En la aplicación móvil para IOS (Ipad, Ipod y Iphone) llamada “According”, encontrarás partituras gratis de tus canciones favoritas en cifrado americano. 3. Un acorde se define como dos o más notas tocadas al mismo tiempo, y por lo general está conformado por la primera, la tercera y la quinta. Por ejemplo, para tocar el acorde de La menor (Am en cifrado americano) en la guitarra, debes tocar las notas La (A) que corresponde a la primera, Do (C) que corresponde a la tercera, y Mi (E) que corresponde a la quinta. 4. Existen canciones muy sencillas de tocar en guitarra como El pobre del grupo local Bajo Tierra cuyas partituras se encuentran en el app “According”. Es una secuencia armónica repetitiva conformada por los acordes de Sol mayor (G), La menor (Am), La menor con séptima (Am7), y Mi menor (Em). Ver Video [http://ow.ly/nynuc] 5. Les recomiendo el canal de youtube de Mario Freiria para aprender a tocar guitarra eléctrica gratis. Ver video [http://ow.ly/nynVb]
A
prender a interpretar un instrumento es útil para la creatividad de las personas a la hora de resolver problemas de manera diferente (o innovadora, ya que la palabra está de moda), además de ejercitar tu memoria. Mi abuelo, Jesús Velásquez, es una gran inspiración porque a sus 89 años de edad se encuentra lúcido, en parte gracias a su guitarra y la música colombiana. Aquí un momento kodac [http://youtu. be/jjlcEIISJww]
Es t o y t r a t a n d o d e e n s e ñ a r l e unos círculos armónicos de blues y espero no fracasar miserablemente en el intento. Mentira, es hasta buen estudiante. Finalmente, teniendo en cuenta que el sector audiovisual en Medellín se pone lentamente de moda, y como buen paisa veo negocio en todo lado, por crear la banda sonora de un largometraje (más de 70 minutos de película) se pueden cobrar cerca de $COP 44 millones. Nos vemos luego. Energy!
Carlos Jaramillo, consultor de inversión, ACI
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Sos Paisa
Se buscan Embajadores paisas Por Sonia Elisa Vélez
Sos Paisa
Red de Antioqueños en el exterior
La labor de los embajadores paisas en el mundo
Tiempo de lectura: 2 minutos. Otra importante estrategia que la ACI coordina, es la Red de Antioqueños y Antioqueñas en el Exterior – Sos Paisa, que surge como una apuesta más por la internacionalización de Medellín y Antioquia. Por esto, queremos que conozcan un poco más sobre el programa y que nos ayuden a invitar antioqueños que residan lejos de su tierra a participar activamente de esta innovadora red. Básicamente, Sos Paisa es una iniciativa de la Alcaldía de Medellín que busca unir a todos los paisas que viven en el exterior con su ciudad, convertirlos en buenos embajadores y propiciar su participación en las propuestas de desarrollo de la ciudad. Nació en 2004 y hasta la fecha contamos con una comunidad de más de 10 mil paisas inscritos en el portal, distribuidos en 85 países del mundo.
Porque donde hay un paisa está Medellín Su misión diplomática está enfocada en promover a Medellín como una ciudad que se transforma y que, de la mano de todos sus ciudadanos, construye la ciudad, el futuro que todos soñamos: Medellín, un hogar para la vida. La mejor manera que encontramos para comunicarnos con nuestros paisas ha sido Internet. El portal www.sospaisa. com es el principal soporte comunicativo de la Red, sumado a los perfiles en Facebook, Twitter, Youtube y una serie de herramientas comunicacionales que permiten la participación y facilitan la conectividad, el conocimiento, el flujo constante de ideas y la realización de acciones de promoción y cooperación de la ciudad.
Edwin Gil Artista y embajador paisa www.edwingil.com
sospaisa.com
#1 Divulgación
#2 Promoción de ciudad
#3 Generar contactos
Divulgan información positiva sobre Medellín. Así contribuyen a cambiar la imagen negativa de Medellín entre las personas más cercanas a ellos.
Promotores de Medellín. Recomiendan la ciudad como destino para eventos, ferias y congresos.
Comparten con nosotros contactos académicos, políticos, culturales o comerciales para que podamos trabajar con ellos.
#4 Charlas y voluntariado
#5 Gestionar cooperación
#6 Donaciones
Cuando vienen a Medellín comparten su conocimiento con la ciudad. También hacen voluntariado en proyectos sociales de Medellín.
Nos ayudan a conseguir cooperación para los proyectos liderados por la Alcaldía de Medellín con contactos en sus ciudades de residencia.
Nos ofrecen donaciones de elementos escolares, de vivienda, de salud... en fin, con todo lo que pueda contribuir a mejorar la calidad de vida de los habitantes de Medellín.
“Fue mágico tener la oportunidad de compartir mis conocimientos con personas de los estratos sociales más humildes que, como yo, están interesados en la Moda. Me llamó fuertemente el interés que habían suscitado mis charlas pues había personas que incluso venían del otro lado de la ciudad, lo que me dejó muy clara la responsabilidad de este proyecto”. Freddy Gaviria Embajador paisa en España
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ACI Somos - Agosto 2013
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Calidad ACI
Calidad ACI
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“Todos gestionamos la calidad” Tiempo de lectura: 3 minutos
Por Juan Camilo Montoya
¿Qué alcance tiene la certificación en calidad de la ACI?. En la ACI, nos encontramos certificados en dos normas, la ISO 9001 del año 2008 y la NTCGP 1000 de 2009; y el alcance de nuestra certificación corresponde a la internacionalización de la ciudad y la región, a través de los procesos de gestión de cooperación, gestión de inversión extranjera directa y gestión de proyección ciudad – región. Esta certificación es otorgada por Bureau Veritas, una entidad reconocida a nivel internacional y por eso nuestro certificado es válido igualmente a nivel internacional.
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¿Cómo pueden aportar los empleados a la gestión de la calidad? Uno
de los principios de la norma dice que todos los empleados se deben comprometer y que son pieza fundamental del sistema. Una organización no funciona sola sino con su gente. Yo no soy la que genero la calidad. La calidad la genera cada uno desde sus funciones. También es muy importante la comunicación entre las áreas. Por ejemplo,
En la ACI, el mejoramiento constante y la calidad en los procesos han sido y son resultado del compromiso de todo el personal. Así lo considera la analista de control interno y calidad, Beatriz Elena Duque, quien le concedió esta entrevista a ACI Somos, para el conocimiento de todos. A finales de 2007, nuestra institución logró su certificación en calidad y, desde entonces, gracias a un proceso de capacitación constante y mucho compromiso de sus empleados, año a año, se ha mantenido como una entidad certificada y ello le ha facilitado realizar su tarea, cumpliendo las exigencias de sus socios, y en ser confiable y reconocida por sus aliados nacionales e internacionales. Con la fórmula PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), nuestra agencia ha consolidado sus procesos. Ello se refleja no sólo internamente, también en los buenos resultados que su gestión le reporta a la ciudad y a la región. Sin embargo, el trabajo de gestión de calidad debe ser continuo y por eso el llamado es a tenerlo en cuenta en el día a día y en cada actividad que realizamos. Con compromiso y la responsabilidad de todos, haremos que la ACI continúe con su fortalecimiento institucional para bien de la internacionalización de nuestra ciudad y nuestro departamento.
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¿Qué es y para qué sirve la gestión de calidad?. La ACI tiene un sistema certificado por una entidad externa, que por su reglamentación certifica que lo que la ACI hace cumple con los referentes que ellos plantean. Nuestro sistema está enfocado en generar productos, procesos y servicios con calidad para los socios y para lo interno. Con quienes firmamos
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convenios, por ejemplo, se vuelven clientes y este trabajo de cooperación debe hacerse con calidad. Igual sucede con inversionistas y otros validadores como los periodistas que deben recibir de la ACI información verídica, oportuna y real. Para cumplir con todo esto es necesario contar con procesos de gestión claros en la organización.
si Negocios pasa una información, ésta debe ser verídica. Luego, Comunicaciones para divulgarla necesita una base de datos y otros recursos que el área Administrativa debe garantizar, como Internet y demás tecnología. Igual con Jurídica en contratación. Es decir, los procesos administrativos se realizan para que las áreas misionales cumplan con su razón de ser. Entonces, ahí se nota que para cumplir con las responsabilidades de cada cargo se requiere la participación y cumplimiento del deber con calidad de otros, lo que demuestra que el compromiso del proceso es de cada uno y que todos hacemos gestión de calidad.
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¿Cuál es el papel de la alta dirección en el proceso de calidad? La alta dirección la integran el director ejecutivo y su equipo de subdirectores. Es muy importante porque ellos
dan línea. De ahí se deriva la gestión por procesos porque aquí ningún área trabaja sola, sin relacionarse con las demás. Este equipo de alta dirección define el norte de la organización, para dónde vamos, y los convenios con los socios. La alta dirección define la política de calidad, también la visión y la misión, cumpliendo con la normatividad legal vigente de mejoramiento continuo, satisfacción al cliente y cumplimiento de la norma. .
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¿Cómo se refleja la gestión de la calidad en la organización? En todo. Lo primero es que aquí se han documentado los procesos, se realizan auditorías internas, se revisan y toman acciones correctivas, preventivas y de mejora. Si vemos los resultados de la ACI, encontramos que la entidad cada vez va más para arriba y que los equipos se consolidan mucho más. El mejoramiento continuo se ve por ejemplo en la planta telefónica nueva, en el aumento de los montos de inversión y en el número de nuevas empresas extranjeras y eso es bagaje para los consultores de inversión porque ya les queda la experiencia. Igual con el resto, por eso nos conocen por la calidad de los servicios, la credibilidad y el cumplimiento con socios y clientes.
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¿Qué hace falta para que siga mejorando la calidad? Falta que sigamos aumentando nuestro compromiso con esto, que no lo veamos como una responsabilidad de alguien sino como parte esencial de nuestro trabajo, del trabajo de cada uno. Si tuve problemas con un tema específico, debo ser yo misma, quien piense en la acción correctiva para ejecutar un plan de trabajo que evite que el mismo problema se me vuelva a presentar. Es importante que no busquemos la responsabilidad en otro sino que asumamos que el sistema de gestión de la calidad es nuestro, y que yo, cada uno, como líder de un proceso lo debo mejorar. No sólo es responsabilidad del subdirector, los consultores pueden sugerir. Hay que definir riesgos y no sólo tenerlos en un cuadro escrito, sino entenderlos y tomar medidas. Finalmente, nunca esperar a que venga la auditoría para hacer las cosas que son propias de la función que desempeño a diario. Agosto 2013 - ACI Somos
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Ferias y eventos
Ferias y eventos
La importancia del
Protocolo
Tiempo de lectura: 4 minutos
He hecho varios cursos sobre protocolo y etiqueta y, como la tecnología, se actualizan día a día. El último estudio que realicé sobre el tema fue un diplomado en Gestión Integral de Ferias, Eventos y Certámenes en la Universidad de Medellín, en diciembre de 2011. Estoy segura que ya han cambiado la gran mayoría de las teorías aprendidas en ese entonces. Por Isabel Cristina Acevedo Aunque las teorías sobre protocolo y etiqueta cambian con rapidez, existen algunas recomendaciones que siempre debemos tener en cuenta, que sin importar que se actualicen y reinventen muchas de ellas, hay otras que permanecen vigentes en el tiempo. Trato de actualizarme en estos temas cada que voy a un evento o estoy en la organización de uno de ellos. Por lo general, estoy pendiente de algunos asuntos logísticos: cómo se sirven los platos, cómo deben estar vestidos los meseros, qué cubiertos se deben utilizar, cuál es la vajilla indicada, qué bebida se debe servir, cuáles son los alimentos más adecuados, a qué hora se sirven los alimentos, cuántos invitados llegaron, por qué los otros no llegaron… que el sonido, las presentaciones, el transporte, los tiquetes, el hotel, la agenda, los periodistas, las bases de datos, las acreditaciones, el vegetariano que no falta y un millón más que surgen en el instante de iniciar cualquier evento.
profesional. Ellos indicaron, igualmente, que el protocolo y los buenos modales son importantes, ya que permite hacer una diferencia en un mercado competitivo; contribuye al liderazgo, reitera el compromiso con la calidad y la excelencia y, a la vez, genera confianza. Aunque el protocolo y los buenos modales en los negocios incluyen una gran variedad de temas, a continuación se presenta un resumen de los aspectos más importantes a tomar en consideración:
Almuerzo de negocios
Hacer la invitación, por lo menos, una semana antes.
Dar la oportunidad al invitado que seleccione el restaurante de su gusto. En caso que le dé a usted la oportunidad de escoger, trate de reservar en un buen restaurante y pedir la mejor mesa, y de preferencia que esté en una de las esquinas, donde se puede ver todo el restaurante.
Muchas personas dudan sobre la importancia que tienen los buenos modales y la etiqueta empresarial (o business etiquette) en el mundo globalizado de los negocios, considerándolo inclusive como algo superficial.
Confirmar la cita al invitado el día de la comida.
Sin embargo, esta idea está lejos de toda realidad. En una encuesta publicada recientemente y donde el tema fue la falta de cortesía, más del 50% de los ejecutivos expresaron que esta lleva a la pérdida de negocio. Además de poner en riesgo la imagen de la organización y hasta del propio
Llegar unos minutos antes que el invitado y cuando este llegue, levantarse y extenderle la mano.
Ceder al invitado el mejor lugar (la silla que está contra la pared) de esta forma él o ella puedan tener la mejor vista (esto lo hará sentirse tranquilo e importante).
Revisando Internet me encontré con una web de recursos humanos y el empleo1, donde hablan de la importancia del protocolo empresarial para el éxito de los negocios, y algunas recomendaciones al respecto que quiero las tengamos en cuenta para nuestro día a día:
No colocar sobre la mesa celulares, carteras, llaves, portafolios o carpetas.
1 http://www.rrhh-web.com/
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Ferias y eventos
Permitir que el invitado ordene primero. Aunque usted sea abstemio, debe ofrecer vino y aperitivo a su invitado. Si este solicita sólo agua mineral, también usted tendrá que pedir algo sin alcohol. En caso que el invitado desee algún vino, este no debe ser el más barato ni el más caro. Una vez que descorchen el vino, le darán el corcho para detectar que no esté muy reseco o muy blando, y debe olerlo para comprobar que esté bien. Como anfitrión debe degustarlo antes de que se sirva. Una vez aprobado, debe pedir que le sirvan el vino primero a los invitados y usted de último.
pero si no está seguro del todo sobre la utilidad del producto, puede aceptar, pero indique que prefiere desayunar, ya que esta comida suele tramitarse más rápidamente. En caso que no quiera ir, no cancele a través de la secretaria ni tampoco deje la invitación sin responder. Debe responder personalmente, diciendo que tiene otro compromiso, pero con mucho gusto en otra ocasión.
Si al momento de hacer la cita le preguntan a qué restaurante quiere ir, es mejor indicar el de su preferencia, ya que, en caso contrario, puede que lo lleven a un lugar muy lejano o que sirvan un tipo de comida que no sea de su agrado.
No fumar si el invitado no lo hace.
Excusarse si se retira de la mesa.
Es de cortesía llegar en punto a la cita.
Presentar a su comensal, cuando alguien se acerque a saludarlo.
No se siente en cualquier silla; espere a que el anfitrión asigne su lugar.
Ponerse de pie cuando una dama regresa a la mesa o sitio de reunión, pero si resulta difícil levantarse, hacer solo el ademán.
No empezar a comer antes que su anfitrión. (Si es mujer debe iniciar al mismo tiempo)
Si después de conversar de negocios considera que no está interesado en el producto, pida la cuenta y pague usted, aunque originalmente haya sido invitado, y cortésmente debe despedirse.
Cuidar el volumen con el que habla en la mesa.
Cuidar los modales básicos como no hablar con la boca llena, no poner los codos sobre la mesa o masticar con la boca cerrada.
Iniciar la conversación sobre temas generales, buscando puntos afines y preguntándole al invitado que hable de sí mismo. Evitar, en este punto, tocar el tema de negocios. Es importante señalar que en Latinoamérica, al igual que en Francia y en España, se tratan los negocios hasta el café, pues se considera de mala educación hacerlo antes. Los norteamericanos, por el contrario, tienen la costumbre de llegar al restaurante, pedir un martini doble e ir al grano, mientras que los japoneses lo tratarán por algún tiempo indefinido para conocerlo mejor, antes de que le propongan algo. Indicar la hora de retirarse pidiendo la cuenta la cual debe ser solicitada de manera discreta, para no ostentar que usted está invitando. No corregir una cuenta frente al invitado, despídase de él y regrese a hacer las correcciones necesarias.
Cuando usted es el invitado
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Si usted tiene algún interés en la persona o en su producto, es conveniente aceptar la invitación a comer; ACI Somos - Agosto 2013
Recomendaciones comunes tanto si usted es el anfitrión o el invitado
No colocar sobre la mesa celulares, carteras, llaves, portafolios o carpetas.
No ir de mesa en mesa, aunque encuentre conocidos.
No saludar de mano a otra persona si está comiendo.
No llamar la atención al mesero en público ni se muestre prepotente.
No mostrar insatisfacción por los alimentos o servicio.
No invadir el espacio físico o moral del comensal, colocando manos, brazos u objetos fuera del espacio que le corresponde, o haciendo preguntas personales.
“Este artículo es un brochazo por el mundo de las ferias y los eventos, en cada publicación les estaré contando sobre este tema que tanto me apasiona”.
Hace unos meses Miguel Nule dijo:
“LA
ES INHERENTE AL SER
HUMANO”
¿Y tú qué piensas? ATREVERSE A
PENSAR
Una propuesta con urgencia que hace EAFIT
Isabel Cristina Agosto 2013 - ACI Somos
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