Revista ACINFAZ - Edição 117 (fevereiro/2018) by Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande (ACINFAZ)

EDIÇÃO 117 • FEVEREIRO DE 2018

Manter clientes fidelizados com estratégias de pós-venda pode ser mais vantajoso para as empresas. Entenda o motivo

Inauguração do Sicredi

ACINFAZ 25 anos

Fazenda Rio Grande 2050

Cooperativa inicia atividades no município. Página 26

A associação pretende realizar evento festivo em março. Página 47

Claudemir Andrade, secretário de Administração do município, fala do impacto do projeto no futuro da cidade. Página 52

DIRETORIA EXECUTIVA Presidente Gastão Fabiano Gonchorovski Vice-presidente Administrativo e de Serviços Haroldo Isaak Diretor Secretário Conrado Cesar Carelli Diretor Financeiro Joraci Boza Diretor Jurídico Felipe Anghinoni Grazziotin Diretor de Marketing Tiago Henrique Wandscheer DIRETORIA NOMEADA Diretora Administrativa Adjunta Delmira Ramos Diretor de Marketing Adjunto Zeus Gabriel Rodrigues Diretor Secretário Adjunto Fernando Luiz de Melo Diretor Financeiro Adjunto Amarildo Boiko Diretor de Comércio Ferdinando Ércoli Diretor da Indústria Willian Shinoki Diretora do Setor de Serviços Lucelia Lecheta Diretora de Assuntos de Políticas Públicas da Mulher Vera Alice Szadkoski Porfírio Diretora Adjunta Beatriz Oliveira Alquino COORDENADORES DAS CÂMARAS SETORIAIS E CONSELHOS CONSULTIVOS Câmara Setorial de Advogados (CSA) Renata Letícia Doná Câmara Setorial de Contadores (CASEC) Maria Lucelia Pelanda Câmara Setorial de Imobiliárias (CASIF) Almiro Cesar Taborda Ribas Câmara Setorial das Indústrias (CASIN) Willian Shinoki Câmara Setorial Técnica de Desenvolvimento Urbano (CASDU) José Mauro Ramos ACINFAZ Mulher Damaris Teresinha Rendalka Kashima CONSELHO DELIBERATIVO Coordenador Guilherme Felipe Pelanda Pinto Conselheiros Adalberto Vieira Junior André Luis Marcondes Silva Camila Fonseca da Silva Diego Cassio Barbosa Evalzio Luiz Androchechen Junior Glauco Ronei Pies Juliana Baran Juliana Daga Luiz Rodrigo Gil CONSELHO FISCAL Titulares Paulo José Barbosa Grazielly Palinger Androchechen Marcelo Cassio Huçulak Suplentes Onildo Chaves de Córdova Angela Maria Nichele CONSELHO SUPERIOR Coordenador Antonio Siderlei Baldan COLÉGIO DE EX-PRESIDENTES DA ACINFAZ 1993-1995 Antonio Siderlei Baldan 1995-1998 João Valdir Falat 1998-2000 Marcos Antonio Nichele 2000-2004 Gastão Fabiano Gonchorovski 2004-2006 Conrado Cesar Carelli 2006-2008 Amarildo Boiko 2008-2010 Eudes Braz Moreira 2010-2014 João Antonio Munaro 2014-2016 Ferdinando Ércoli REVISTA ACINFAZ Coordenação Giulianno Andrade Gomes Jornalista responsável Alessandra Belini (9345/PR) Fotos Alessandra Belini Marcel Noda Bastos Redação Alessandra Belini Projeto gráfico e diagramação Marcel Noda Bastos Comercial Marcos Francisco Vicente Junior Giulianno Andrade Gomes Distribuição Marcos Francisco Vicente Junior Gustavo Silvério Alves Jonas de Oliveira Gois Periodicidade Mensal FALE COM A GENTE Endereço: Rua Cesar Carelli, nº 90, 2º andar - Pioneiros Fazenda Rio Grande - Paraná - 83833-054 Telefone: (41) 3627-1958 WhatsApp: (41) 99781-0222 E-mail: revista@acinfaz.com.br Site: www.acinfaz.com.br Facebook: www.facebook.com/acinfaz Instagram: @acinfaz YouTube: www.youtube.com/acinfaz Esta é uma publicação de distribuição gratuita produzida mensalmente pela Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande (ACINFAZ). Sua reprodução é permitida parcial ou totalmente, desde que citada a fonte. Não assumimos qualquer tipo de responsabilidade relativa aos artigos assinados ou aos conteúdos publicitários e os mesmos não representam necessariamente a nossa opinião. Caso queira participar da Revista ACINFAZ, entre em contato conosco. Esta edição foi fechada no dia 01/02/2018, quinta-feira, às 17h45.

Mensagem do Presidente É hora de sair do senso comum, inovar e quebrar paradigmas O senso comum é o modo de pensar das pessoas, em sua maioria, sendo tido como noções comumente admitidas pelos indivíduos. E em nossas empresas, temos, na maioria das vezes, este “método” de seguirmos o padrão itinerário, o que nos torna, muitas vezes, reféns do modismo ou do continuísmo, deixando de inovar no ambiente empresarial. Com as tempestades econômicas ocorridas de 2014 até agora, muitos empresários deixaram de agir e de investir, pois estávamos em um cenário obscuro e sem ver se conseguiríamos retomar o crescimento, voltar a gerar empregos e, consequentemente, gerar divisas ao nosso país. Com isto, vimos um continuísmo do chamado “vamos esperar para ver o que vai dar”, ou ainda, “se o meu concorrente não está fazendo, também não vou fazer”. Assim, deixamos de inovar e não quebramos paradigmas.

empresarial. Assim como existem os departamentos financeiro, administrativo, de marketing, comercial, entre outros, o departamento de inovação deve ser uma constante no meio corporativo privado e também no setor público. Tomamos isto como tarefa de casa para a ACINFAZ, pois vimos que para sermos respeitados, ouvidos e estarmos inseridos no dia a dia das empresas associadas, sendo uma referência para a nossa cidade, vimos a necessidade de “multiflexibilizar” os padrões, sejam eles de atendimento, no oferecimento de produtos e serviços, bem como a forma de dialogar com outras instituições e poderes, para obter este crescimento. E hoje, já somos reconhecidos como uma das associações comerciais mais atuantes de nosso sistema estadual.

É notado que em todos os dias nos deparamos com situações adversas, de boas intensidades e de não tão boas. Porém, é necessário avançar para manter o equilíbrio de nossas organizações, a manutenção dos empregos e o relacionamento com a sociedade. Mas, para que tenhamos êxito nesta jornada, mais do que nunca, sair do senso comum, inovar e quebrar paradigmas, torna-se uma fórmula necessária para o ambiente corporativo. O ano de 2018 já começou há algumas semanas. Seguimos construindo um futuro propício para a melhoria de nosso município, estado e país! Continuamos firmes, obstinados e avançando ainda mais!

Porém, vimos vários empresários, de vários portes, setores e segmentos, que conseguiram se sobressair, mesmo diante da crise instalada no último triênio. E isto foi fundamental, pois deixaram de aplicar ou surfar no denominado senso comum. Empresas que cresceram, buscaram novos mercados, mudaram hábitos e horários, remodelaram sistemas, entre outras ações. Transformaram um ambiente nada favorável em um novo conceito para obter o crescimento em seu faturamento. Hoje, mais do que nunca, é necessário manter uma plataforma de inovação dentro do ambiente

Gastão Fabiano Gonchorovski

Presidente

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SUMÁRIO 06 EDUCAÇÃO FINANCEIRA.............................. 08 MEI..................................................................... 10 ANTES E DEPOIS............................................ 12 FIQUE LIGADO................................................. 13 ACONTECEU..................................................... 14 DICA................................................................... 16 EMPREENDEDORISMO................................. 18 NA FAZENDA TEM.......................................... 20 eSOCIAL............................................................ 22 CAMPANHA...................................................... 24 INAUGURAÇÃO................................................ 26 FOTOGRAFIA.................................................... 28 AGENDA 2018................................................. 29 CONSULTAS DE CRÉDITO............................. 34 CURSOS GASTRONÔMICOS........................ 35 FEITO AQUI....................................................... 36 COMÉRCIO EXTERIOR................................... 38 IMPOSTO DE RENDA..................................... 42 GALERIA CAPACITA........................................ 45 ACINFAZ 25 ANOS.......................................... 47 COMUNICAÇÃO INTERNA............................. 49 FEEDBACK....................................................... 51 FAZENDA RIO GRANDE 2050...................... 52 SERVIÇOS E PARCERIAS.............................. 54 VARIEDADES................................................... 56 LISTA DE ASSOCIADOS................................ 58 WHATSAPP......................................................

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Manter clientes fidelizados com estratégias de pós-venda pode ser mais vantajoso para as empresas. Entenda o motivo

capa (página 30)

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Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | WHATSAPP

WHATSAPP PARA EMPRESAS ESTÁ LIBERADO NO BRASIL Versão do aplicativo tem funções mais específicas para negócios

Fonte: Época Negócios | Blog WhatsApp

Está disponível para download a nova versão de um dos mais populares aplicativos de mensagens: o WhatsApp Business. Foi levando em conta o grande uso do app por diversas empresas, principalmente as de pequeno porte, que a marca lançou a nova opção. Segundo um estudo da Morning Consult, mais de 80% das pequenas empresas na Índia e no Brasil afirmam que o WhatsApp, hoje, os ajuda na comunicação com seus clientes e com o crescimento de seus negócios. Segundo nota publicada no blog oficial do WhatsApp, agora ficou mais fácil para as empresas responderem aos

seus clientes, separando as mensagens pessoais das comerciais e ao mesmo tempo criando uma presença oficial. Além disso, com o aplicativo, as empresas terão muito mais facilidade para se conectarem com seus clientes e 1,3 bilhão de usuários também terão a possibilidade de contatar empresas que lhes são interessantes.

para informar aos clientes sobre promoções, o horário de funcionamento do negócio e, também, dar respostas automáticas para perguntas frequentes.

Diferenças

Diferentemente do WhatsApp tradicional, o aplicativo funciona com números de telefone fixo e permite a criação de uma página de perfil. Nela, o dono do negócio pode colocar não só o nome da loja como informar o e-mail de contato e o endereço comercial.

O WhatsApp Business surge com a proposta de melhorar a experiência do uso comercial. Agora, uma loja, por exemplo, pode configurar mensagens automáticas

O aplicativo é totalmente gratuito e, no momento, está disponível somente para smartphones que possuem o sistema operacional Android.

Principais funções do WhatsApp Business Perfil empresarial: Ajude os clientes com informações úteis como, por exemplo, uma descrição comercial, e-mail, endereço físico e website. Ferramentas de mensagens: Economize tempo com ferramentas de mensagens inteligentes - respostas rápidas para as perguntas mais frequentes, mensagens de saudação para apresentar sua empresa e as mensagens de ausência para que seus clientes saibam quando você estiver ocupado. Estatísticas de mensagens: Análise de métricas simples, como o número de mensagens que foram lidas, para entender o que está funcionando para sua empresa. WhatsApp Web: Envie e receba mensagens com o WhatsApp Business usando seu computador. Tipo de conta: As pessoas saberão que estão se comunicando com uma empresa, pois você será listado como uma conta comercial. Com o passar do tempo, algumas empresas terão Contas Confirmadas assim que tiver sido verificado que o número de telefone da conta corresponde ao número de telefone da empresa.

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Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | EDUCAÇÃO FINANCEIRA

Luis Filipe de Brito Sales, gerente do Sicredi, foi o palestrante

ACINFAZ E SICREDI PROMOVERAM PALESTRA EM FAZENDA RIO GRANDE No mês passado, a Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande (ACINFAZ), em parceria com o Sicredi, promoveu a palestra “Educação Financeira – Como começar o ano com as finanças em dia”. O evento contou com a presença de empresários locais, que foram recebidos com um café da manhã, no dia 18 de janeiro. Luis Filipe de Brito Sales, gerente do Sicredi, foi o palestrante. Com a atuação do Sicredi no município, a ACINFAZ pretende manter a parceria com a

instituição financeira para realizar eventos como este periodicamente no decorrer de 2018, abordando assuntos relacionados a finanças e voltados para pessoas ligadas ao meio empresarial.

de 1,5 mil postos de atendimento, seu modelo de gestão se difere dos bancos tradicionais: os mais de 3,5 milhões de associados votam e decidem sobre os rumos da cooperativa de crédito e ainda recebem os valores que sobram e são rateados proporcionalmente entre todos os cooperados.

Sicredi Fazenda Rio Grande No dia 29 de janeiro, o Sicredi, instituição financeira cooperativa, inaugurou sua primeira agência em Fazenda Rio Grande. Presente em mais de 20 estados e com mais

O Sicredi Fazenda Rio Grande está instalado na Rua Manoel Claudino Barbosa, 1369, bairro Pioneiros. Saiba mais sobre a inauguração na página 26.

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Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | MEI

MEI: MUDANÇAS PARA 2018

Alterações do limite de faturamento, novas categorias e desenquadramentos fazem parte dessas mudanças No início de 2018, novas regras passaram a valer para quem se enquadra como microempreendedor individual (MEI). Segundo Carina Alves da Silva, diretora geral da Secretaria Municipal do Trabalho e coordenadora da Sala do Empreendedor de Fazenda Rio Grande, entre as mudanças destaca-se o limite de faturamento, que aumentou de R$ 60 mil para R$ 81 mil. Agora, os ganhos mensais podem alcançar até R$ 6.750,00.

Categorias novas e excluída Além das mudanças relativas ao faturamento, a diretora comenta que novas categorias foram criadas para MEIs, mas houve também desenquadramentos, bem como alterações de algumas regras.

Com as alterações, quem fazia parte do regime tributário Simples Nacional agora pode optar pelo MEI, que cobra menos tributos dos contribuintes. Além disso, o MEI que faturou até R$ 72 mil, ou seja, 20% a mais do que o teto, pode regularizar sua situação na Receita Federal.

As novas categorias são: apicultores, cerqueiros, locadores de bicicleta, locadores de material e equipamento esportivo, locadores de motocicleta, locadores de videogames, viveiristas, prestadores de serviços de colheita, prestadores de serviços de poda, prestadores de serviços de preparação de terrenos e prestadores de serviços de semeadura e de roçagem, destocamento, lavração, gradagem e sulcamento.

É importante lembrar que continua valendo a multa para quem ultrapassar até 20% do teto. Faturando acima disso, o MEI deverá mudar de enquadramento, alterando seu registro para microempresa (em que o faturamento anual vai até R$ 360 mil).

As atividades desenquadradas foram: personal trainer, contador, técnico contábil e arquivista. Carina Silva explica que quem já está enquadrado em alguma dessas áreas, poderá continuar sendo MEI até o final de 2018. Porém, em 2019, será necessário alterar o enquadramento.

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Outro ponto destacado pela diretora são os custos tributários para MEIs que trabalham em parceria com proprietários de salão de beleza. A partir desse ano, salões de beleza e seus parceiros precisam assumir as funções de salão parceiro e profissional parceiro, devido as mudanças no Simples Nacional. Uma das novas regras é que o salão parceiro não poderá se enquadrar no MEI, ficando essa opção possível apenas para o profissional parceiro do estabelecimento. MEIs em Fazenda Rio Grande Carina Silva informa que há, aproximadamente, 4 mil MEIs formalizados em Fazenda Rio Grande. Até novembro do ano passado, de acordo com ela, a Sala do Empreendedor havia registrado 15 mil atendimentos a microempreendedores individuais. No município, as atividades predominantes do MEI são as das áreas de comércio e de vestuário.

Referências: Governo Federal | Revista Exame | Jornal Contábil

Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 |

Em um intervalo de apenas 7 anos, é evidente o crescimento imobiliário no bairro Eucaliptos, em Fazenda Rio Grande. Enquanto a primeira foto mostra um lugar com muitos terrenos vazios, a segunda já apresenta prédios construídos e o desenvolvimento da área comercial. 2011

Fotos: As duas fotos fazem parte do acervo da ACINFAZ.

Este é um comparativo entre fotos antigas e recentes de Fazenda Rio Grande. Se você tem alguma foto antiga e interessante que possa contribuir com o Antes e Depois, envie um e-mail para revista@acinfaz.com.br ou entre em contato com o Departamento de Comunicação da ACINFAZ pelo do telefone (41) 3627-1958

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Fevereiro de 2018 | Revista ACINFAZ

A Revista ACINFAZ apresenta a editoria Fique Ligado – série Marketing e Comunicação. Conheça os principais canais, estratégias e ferramentas que podem ser aplicados ao seu negócio.

História: Apesar de não terem sido encontrados registros históricos sobre quando e por quem o carro de som passou a ser utilizado como mídia de propaganda, sabe-se que em 1930 é que foi criado o primeiro aparelho de som automotivo, da marca Motorola*, mostrando que a ideia de instalar dispositivos de áudio no carro não é tão recente.

Evolução: A utilização de recursos sonoros para divulgações é usada há tempos. “Era o sino da igreja que antigamente anunciava as notícias nas cidades”, recorda Tony Mathias, fazendo uma associação entre o sino e o carro, usados para a mesma finalidade no passado. Ele recorda que quando começou a exercer essa atividade, o equipamento utilizado naquele tempo era um megafone, uma espécie de corneta ligada à bateria. Uma curiosidade: em cidades pequenas de interior, além da divulgação comercial, o carro de som já foi muito utilizado para anunciar velórios, por exemplo. Inclusive, há lugares que mantêm a tradição até hoje.

*Fonte: Quatro Rodas

Principais usuários: Essa mídia é amplamente utilizada pelo comércio de rua, a exemplo de mercados, que divulgam ofertas diárias ou semanais, por lojas de calçados e confecções, que anunciam ofertas e liquidações, por lojas de variedades e artigos populares, que oferecem alguma promoção, e também por organizadores de atrações e eventos, periódicos ou itinerantes, como circos, parques, feiras e shows. O carro de som costuma ser contratado também para finalidade política e, ainda, é usado por profissionais autônomos: sorveteiros, vendedores de ovos e quitandeiros. Recomendações e cuidados: “O tempo ideal da gravação é de até 30 segundos, para que o ouvinte consiga compreender o começo, o meio e o final da mensagem”, alerta Mathias sobre a duração da propaganda. A narração precisa ser objetiva e informações como nome da empresa e endereço não podem faltar. Outro ponto relevante: perto de hospitais, igrejas e escolas, o som deve ser desligado.

Alcance: De acordo com Tony Mathias, a aceitação varia conforme a localidade, pois “é uma mídia popular”. Então, é preciso levar em conta o trajeto onde a divulgação acontecerá e o público que deverá ser alcançado. “O carro de som é voltado principalmente para uma divulgação mais local e a comunicação é momentânea”, explica o empresário, garantindo que, se bem usada, a mídia pode oferecer grandes resultados. Vale destacar também que, para determinados ramos, esse formato pode não ser a ideal, enquanto para outros segmentos é de grande necessidade.

Grau de investimento e periodicidade: O serviço de divulgação em carro de som pode ser cobrado por hora, por período ou por semana, dependendo do formato de trabalho do fornecedor e conforme o desejo do contratante, segundo Mathias e Doriko. “É uma propaganda barata e eficaz”, afirmam.

O empresário Tony Mathias, em 1977, aos 13 anos, recebeu um convite para trabalhar como locutor de carro de som na loja de confecção de um amigo. Foi quando tomou gosto pelo negócio e nunca mais parou. Ele, que é músico, é também o proprietário da Rima Som Eventos, fundada em 2004, negócio que administra com o seu filho, Doriko Alex. O carro de som é um dos serviços oferecidos pela empresa.

APOIO INSTITUCIONAL:

COMPROMISSO EM PRESERVAR A GARANTIA DE UM AMANHÃ

Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018

Membros da Câmara Setorial dos Contabilistas (CASEC) realizaram seu primeiro encontro de 2018.

O empresário e pioneiro de Fazenda Rio Grande, Dunimir Nichele, esteve na sede da ACINFAZ. Gastão Gonchorovski, presidente da entidade, o recebeu.

As contadoras Maria Lucelia Pelanda, coordenadora da Câmara Setorial dos Contabilistas da ACINFAZ (CASEC), e Lucelia Lecheta, diretora do Setor de Serviços da ACINFAZ e integrante da CASEC, que assumiu recentemente a vice-presidência de Desenvolvimento Profissional do Conselho Federal de Contabilidade (CFC).

Membros da ACINFAZ participaram da solenidade de inauguração da Delegacia Cidadã de Fazenda Rio Grande, no mês passado. Na foto, da esquerda para a direita: major Andrade, da Polícia Militar do Paraná (PM); Gastão Gonchorovski, presidente da ACINFAZ; Marcio Wozniack, prefeito; Ferdinando Ércoli, diretor de Comércio da ACINFAZ; tenente Pedro, da PM. (Foto: Barbosa Junior)

Representantes do ISAE/FGV estiveram na ACINFAZ. As entidades estudam concretizar uma parceria para beneficiar empresários no que diz respeito à estudos de educação superior. Na foto: João Barreto Lopes (relações corporativas), Mayara Scholze (consultora) e Roberto Pasinato (vicepresidente), do ISAE, e Gastão Gastão Gonchorovski, presidente da ACINFAZ.

Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande

Em janeiro, foi realizada primeira reunião mensal da Câmara Setorial dos Advogados da ACINFAZ (CSA). O objetivo deste encontro foi fazer o planejamento anual de ações e atividades do grupo.

A ACINFAZ e o SEBRAE/PR renovaram formalmente sua parceria para o ano de 2018. Na ocasião, estiveram presentes (da esquerda para a direita): Renata Letícia Doná, coordenadora da Câmara Setorial de Advogados da ACINFAZ (CSA), Gastão Gonchorovski, presidente da ACINFAZ, e Mariléa Rodrigues de Britto, consultora do SEBRAE.

O presidente da ACINFAZ, Gastão Gochorovski, visitou o estúdio da Rádio CBC - Central Brasil de Comunicação, em Fazenda Rio Grande. O presidente foi recebido pela equipe da rádio: Andreia, Suelen e Nilson.

O Conselho Deliberativo da ACINFAZ se reuniu para fazer o seu planejamento para 2018. Neste ano, Guilherme Pelanda (ao centro) passou a assumir a função de coordenador do grupo. Na foto: Camila Fonseca, Claudemir Pazin (do departamento de evento da ACINFAZ), Guilherme Pelanda, Diego Barbosa e Adalbarto Vieira Jr.

Alexsander Maschio (à direita), diretor executivo da ABCP (Associação Brasileira de Cimento Portland), esteve na sede da ACINFAZ visitando o presidente Gastão Gonchorovski, após tomar conhecimento sobre o Fazenda Rio Grande 2050. Na ocasião, Maschio apresentou um projeto de cidades modernas e sustentáveis elaborado pela ABCP, que vai ao encontro do projeto de desenvolvimento local conduzido pela ACINFAZ.

Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | DICA

DICAS DE COMO FAZER SEU MARKETING PESSOAL Fonte: Época Negócios e Significados.com.br

lguns empresários já perceberam a importância de treinar sua desinibição e desenvoltura, seja através da participação em palestras, workshops e cursos sobre o ambiente empresarial e as relações de negócios. Nesse sentido, surge o marketing pessoal, que capacita a pessoa a alterar a sua postura, imagem e conduta, visando “vender” seu lado bom e mostrando as boas características que possui como: bom senso, responsabilidade, capacidade de liderança, maturidade, otimismo, empatia, ética, integridade, persistência, paciência, etc. O marketing pessoal está para as pessoas físicas, assim como o marketing sempre esteve à serviço das marcas corporativas, mas são raras as pessoas que se dão conta de que existe um conjunto de ferramentas e estratégias que podem ser usadas a seu favor para desenvolver suas marcas pessoais e potencializar suas carreiras e negócios. Marketing pessoal é para todos: empreendedor, empresário, médico, advogado, político, corretor, dentista, fotógrafo, atleta, confeiteiro, consultor, agropecuarista, vendedor, esteticista, professor, influenciador digital, etc. Enfim, a lista de quem pode se beneficiar de marketing pessoal é imensa.

QUEM VOCÊ É E O QUE VOCÊ FAZ Deixe claro para o mercado qual é o seu negócio e o que você faz de melhor, de forma bem objetiva. Seu nome e especialidade vão ser a assinatura de sua marca pessoal e vão te acompanhar em toda a jornada. Esse item é ponto de partida, mas a grande maioria não faz isso direito.

SEJA PONTUAL Se o compromisso é às 15h, por exemplo, chegue com 15 minutos de antecedência. Isso é um grande diferencial, pois as pessoas sabem que dá para contar com quem é pontual.

CONSTRUA SUA IMAGEM Esteja sempre preparado e cuide da aparência. É necessário se adequar ao ambiente e às pessoas com que você terá que lidar. Se você estiver participando de uma reunião com executivos importantes, esteja vestido a altura e evite o uso de gírias, por exemplo. Você pode afetar o nome e a credibilidade de sua empresa pela forma como se apresenta.

CARTÃO DE VISITAS Uma ferramenta tão antiga e ainda mal utilizada, o cartão de visitas é o aperto de mãos que deixamos com alguém. Ele é a sua apresentação profissional, marca um primeiro contato e possibilita contatos posteriores. Deve conter informações básicas e importantes para que seus contatos te encontrem facilmente.

Saiba como cuidar disso em 12 passos:

Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande

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NUNCA PERCA A NATURALIDADE Junto com o conhecimento do assunto sobre o qual você está tratando e a emoção, a naturalidade constrói sua credibilidade. Se você é uma pessoa divertida e descontraída, mantenha essas características. Ninguém deve forçar algo que não é, apenas se prepare muito de acordo com o ambiente e a situação.

NAS REDES SOCIAIS Não existem meios de maior alcance, de fácil acesso e baixo custo que as redes sociais. Use-as a seu favor, compartilhando informações sobre seu trabalho, projetos, cursos e dicas relevantes. Construa presença consistente e não deixe seu perfil abandonado e desatualizado. Em tempo: evite postar fotos de caráter pessoal se o seu perfil for profissional.

NÃO SE ACOMODE É comum ficar em uma zona de conforto após muitos anos de atividade. No entanto, se acomodar é bloquear seu desenvolvimento e crescimento. É necessário se motivar e, para isso, é preciso se perguntar: ‘como eu gostaria que as pessoas me vissem? Como posso melhorar meu desempenho?’.

TENHA TATO Trate as pessoas com delicadeza. Cada pessoa do seu círculo é única, seja ela funcionário ou parceiro de negócios. É necessário ter tato e tratar as pessoas de acordo com suas características individuais.

ESTIMULE SUA CRIATIVIDADE Faça cursos, viaje, leia. Faça um curso atrás do outro, mesmo que não tenha muito a ver com a sua área, isso abre seu leque de visão e aumenta suas possibilidades. Estimulando sua criatividade, você se motiva e, consequentemente, fica mais produtivo.

NÃO DEIXE AS PESSOAS SEM RESPOSTAS Jamais ignore mensagens que chegam pelo WhatsApp, Facebook ou e-mail, por exemplo. Muitas vezes é impossível responder às mensagens que chegam o tempo todo, mas tente responder às solicitações em até 24 horas. Você não vai querer passar uma imagem de arrogante e grosseiro ou perder contatos para novos negócios.

CONHEÇA BEM A SI MESMO E também suas falhas, limites e pontos fortes. Saiba administrar os dois primeiros e explore esses últimos. Quanto melhor ser humano você for, melhor profissional será. Se você se conhecer bem, saberá lidar consigo e com os outros.

AS PESSOAS NÃO TEM NADA A VER COM OS SEUS PROBLEMAS Seu mundo pode estar desabando, mas ninguém tem nada a ver com isso. É preciso seguir o exemplo dos comissários de bordo, que são cordiais e já estão arrumados e prontos para o trabalho quando os passageiros chegam. Esse capricho faz com que as pessoas se sintam “abraçadas”.

Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | EMPREENDEDORISMO

Thalita Bazzani e Joana, sua coelha de estimação

QUANDO O AMOR VIRA EMPREENDIMENTO

O Tok Dog Pet Shop nasceu de um sonho e da paixão de Thalita Bazzani pelos animais

O que o Tok Dog oferece?

Muitas pessoas têm o sonho de trabalhar com aquilo que amam. Thalita Bazzani, 25 anos, realizou esse desejo e foi mais longe: transformou seu sonho em empreendimento. Em 16 de dezembro de 2017, ela e seu esposo, Vinícius Gomes, fundaram o Tok Dog Pet Shop, em Fazenda Rio Grande.

A proposta da loja, de acordo com Thalita Bazzani, é oferecer itens variados, principalmente nos setores de rações e banho e tosa (seus carros-chefes). Mas ela afirma que a gama de produtos e serviços vai além: coleiras, acessórios, camas, casinhas, brinquedos, petiscos, linhas de cosméticos, atendimento veterinário, táxi dog, vacinas e medicação estão disponíveis no estabelecimento para diferentes espécies de animais.

Fato curioso é que sua profissão anterior nada tinha a ver com o mundo pet. A empresária, que trabalhava em uma imobiliária, conta que abrir o pet shop foi uma ideia que surgiu por conta do seu amor por animais, com os quais ela tem contato e afeto desde a infância. Inclusive, ela deseja cursar Medicina Veterinária.

E não para por aí: também tem peixes, aquários, pequenos roedores (hamster e esquilo da Mongólia, por exemplo), gaiolas especiais e animais para apreciação, como tartaruguinhas e alguns “clientes” exóticos que passam pela loja de vez em quando (veja a foto na próxima página).

Quando se mudou para Fazenda Rio Grande, Thalita abraçou de vez a causa animal. “Quando eu me mudei, me chamou a atenção o número de cachorros nas ruas. Foi aí que eu comecei a ajudar”, conta ela, que é de Bauru, São Paulo, e está em Fazenda desde 2014.

Fabiano Innami é o veterinário do Tok Dog. Ele posa com Thalita e Clara, a mascote da loja

Além do engajamento com a causa animal, ela diz que percebeu no mercado local uma carência em sua atual área de atuação. Segundo ela, que até abrir seu próprio negócio era apenas uma consumidora de produtos

pet, poucos estabelecimentos na cidade tinham uma variedade de produtos e serviços para a Joana, sua coelha, e para o Iron, seu cachorro. E foi assim que ela, ao unir o útil ao agradável, criou o Tok Dog.

O Tok Dog trabalha com linhas de rações especiais, de marcas como Premier, Royal Canin, Cibau, Hill’s e N&D, entre outras, em diferentes opções de tamanho e de acordo com as características dos animais que irão consumi-las, conforme explica Thalita. O espaço para banho e tosa recebe uma atenção especial

Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande

O Tok Dog fica no bairro Nações, próximo à prefeitura

Alguns dos produtos disponíveis na loja

da proprietária. O local conta com uma vitrine para que os donos dos bichinhos possam acompanhar a execução dos serviços. Além disso, o ambiente é climatizado e vigiado por câmeras durante todo o expediente. Thalita enfatiza que esses cuidados garantem tranquilidade para quem tem receio de deixar seus cães ou gatos em pet shops. Outro ponto destacado por ela é a linha de produtos utilizada, uma das melhores do mercado atualmente. Fidelização de clientes Apesar do pouco tempo de atividade, Thalita Bazzani alegra-se ao comentar que já possui clientela fiel. “Já nas primeiras semanas, o banho e tosa lotou. As pessoas estão gostando da loja e já conseguimos fidelizar clientes”, diz ela, acrescentando que acredita estar oferecendo serviços e produtos com grandes diferencias para os consumidores de seu segmento.

Kodo e Apollo, os furões, e Laura, a macaquinha, são de Wagner Vasconcelos (ao centro), cliente do pet shop e apreciador de animais exóticos. Na foto: Thalita, Wagner e João Pedro, colaborador da empresa

SERVIÇO Telefone: 3192-2000 WhatsApp: 99133-0996 Endereço: Rua Inglaterra, 474 - Nações Site: www.tokdog.com.br Facebook: facebook.com/tokdogpet Instagram: @tokdogpetshop

Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 |

A editoria Na Fazenda Tem é uma série sobre as instituições de Fazenda Rio Grande que oferecem ensino profissionalizante, técnico e superior.

Instituição: Curso Evidente

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SERVIÇO Curso Evidente Telefone: 3060-2661 Endereço: Rua Cesar Carelli, 320 – Pioneiros

Além disso, o Curso Evidente prepara seus alunos para concursos e oferece capacitação profissional. Em Fazenda Rio Grande, os cursos profissionalizantes oferecidos pela unidade são os de cuidador de idosos e informática, com aulas teóricas e práticas. Em sua estrutura física, o Evidente conta com duas amplas salas de aula, onde as turmas se alternam. A capacidade de cada uma é de 50 pessoas. Atualmente, cerca de 215 alunos estão matriculados na instituição, somando os estudantes dos cursos vigentes no momento.

As informações desta página são cedidas e aprovadas por terceiros. A Revista ACINFAZ não se responsabiliza por qualquer incompatibilidade com a realidade.

ENS

Saiba mais: O Curso Evidente de Fazenda Rio Grande faz parte de uma rede de franquias nacional, fundada em 2004, especializada em cursos preparatórios para as provas de certificação brasileiras para a conclusão dos ensinos fundamental e médio, como o Exame Nacional para Certificação de Competências de Jovens e Adultos (Encceja) e o Centro Estadual de Educação Básica para Jovens e Adultos (Ceebja). Oferece também o curso pré-vestibular.

Tempo de atuação no município: 6 anos Ensinos: preparatório e profissionalizante Quadro de docentes: 7 colaboradores diretos e aproximadamente 80 professores terceirizados (autônomos) Informações: Zaira Bazzi da Silva (sóciagerente)

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SERVIMOS ALMOÇO DAS 11h ÀS 15h Todos os dias 4 opções de carne: Bife, Bisteca, Filé de Frango e Peixe

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Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | eSOCIAL

JÁ ESTÁ VALENDO: VEJA O CRONOGRAMA Por: Certisign

O eSocial já está valendo para algumas empresas e está sendo implantado em etapas e fases, desde o dia 8 de janeiro. O programa é obrigatório para companhias com faturamento superior a R$ 78 milhões anuais. Em julho de 2018, começa a segunda etapa, quando o sistema deve ser utilizado pelas demais empresas privadas, incluindo micros e pequenas, e os MEIs e pessoas físicas que possuam empregados. Já para os órgãos públicos, o eSocial torna-se obrigatório a partir de 14 de janeiro de 2019.

Entenda o eSocial O eSocial é um projeto do governo federal que integra o Ministério do Trabalho, a Caixa Econômica, a Secretaria de Previdência, o INSS e a Receita Federal. O programa permitirá que todas as empresas brasileiras possam realizar o cumprimento de suas obrigações fiscais, trabalhistas e previdenciárias de forma unificada e organizada, reduzindo custos e melhorando a eficiência operacional. Pontos importantes - Quando totalmente implementado, o eSocial representará a substituição de 15 prestações de informações ao governo - como GFIP, RAIS, CAGED e DIRF - por apenas uma. - As empresas que não enviarem as informações estarão sujeitas a multas. - O eSocial não introduzirá nenhuma nova obrigação ao setor empresarial. As informações que serão encaminhadas ao programa, atualmente, já precisam ser registradas pelas empresas em diferentes datas e meios, algumas delas ainda em papel. - Além dos avanços que traz ao setor produtivo - por meio da redução de burocracia e do ganho de produtividade - o eSocial também beneficiará diretamente a classe trabalhadora, uma vez que será capaz de assegurar de forma mais efetiva o acesso aos direitos trabalhistas e previdenciários. Acesso ao eSocial A plataforma do eSocial deve ser acessada por meio do Certificado Digital, ICP-Brasil, e-CPF ou e-CNPJ.

CRONOGRAMA EMPRESAS PRIVADAS Etapa 1: empresas com faturamento anual superior a R$ 78 milhões FASE 1 - janeiro/18: envio das informações relativas às empresas: cadastro do empregador e tabelas. FASE 2 - março/18: envio das informações relativas aos trabalhadores e seus vínculos com as empresas (eventos não periódicos), como admissões, afastamentos e desligamentos. FASE 3 - maio/18: torna-se obrigatório o envio das folhas de pagamento. FASE 4 - julho/18: substituição da GFIP (Guia de Informações à Previdência Social) e compensação cruzada. FASE 5 - janeiro/19: na última fase, deverão ser enviados os dados de segurança e saúde do trabalhador.

Etapa 2: demais empresas privadas, incluindo Simples, MEIs e pessoas físicas, que possuam empregados FASE 1- julho/18: envio das informações relativas às empresas: cadastro do empregador e tabelas. FASE 2 - setembro/18: envio das informações relativas aos trabalhadores e seus vínculos com as empresas (eventos não periódicos), como admissões, afastamentos e desligamentos. FASE 3 - novembro/18: torna-se obrigatório o envio das folhas de pagamento. FASE 4 - janeiro/19: substituição da GFIP (Guia de Informações à Previdência Social) e compensação cruzada. FASE 5 - janeiro/19: na última fase, deverão ser enviados os dados de segurança e saúde do trabalhador.

SERVIÇO A ACINFAZ é emissora de Certificado Digital. Para saber mais sobre o serviço, entre em contato pelo e-mail contato@acinfaz.com.br ou pelo telefone 3627-1958.

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Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | CAMPANHA

AGRADECIMENTO A Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande (ACINFAZ) gostaria de agradecer a todas as empresas que aderiram à campanha Natal Sonho Dourado, acreditando no trabalho realizado pela associação. Na última edição, mudamos o formato da campanha visando o aprimoramento e o aumento das chances dos consumidores, fortalecendo, desta forma, as empresas participantes e a economia local. A campanha gera credibilidade e força para movimentar cada vez mais as vendas de nossos associados, não apenas no período de festas, mas durante todo o ano, com a fidelização de clientes que a Natal Sonho Dourado ajuda a proporcionar. Confira a seguir as empresas que fizeram parte da edição. A ACINFAZ agradece mais uma vez o empenho de todos em tornar mais essa campanha um sucesso.

Restaurante Sonho Meu

Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande

FORTTE INOX DO BRASIL

LAVANDERIA

TOQUE D’ÁGUA Della Charme A MODA QUE VESTE VOCÊ

Revista ACINFAZ | Janeiro Fevereirodede2018 2018| INAGURAÇÃO | INAGURAÇÃO

Diretoria da ACINFAZ prestigiou a inauguração. Na foto: Luis Filipe Sales, Beatriz Alquino, Damaris Kashima, Gastão Gonchorovski, Luiz Roberto Baggio, Angela Nichele, Haroldo Isaak, Almiro Cesar Taborda Ribas e Ferdinando Ércoli

SICREDI INAUGURA SUA PRIMEIRA AGÊNCIA EM FAZENDA RIO GRANDE No dia 29 de janeiro, o Sicredi inaugurou sua primeira agência em Fazenda Rio Grande. Para celebrar o fato, a instituição promoveu um evento solene, realizado no dia 25 do mesmo mês, véspera do aniversário de 28 anos da cidade, reunindo, além de seus representantes, empresários, autoridades locais e membros da sociedade civil. Diretores da Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande (ACINFAZ) também marcaram presença. A nova unidade é uma iniciativa da Cooperativa Sicredi Integração PR/SC. Na solenidade de inauguração, o gerente do Sicredi Fazenda Rio Grande, Luis Filipe de Brito Sales, o diretor de desenvolvimento da Central Sicredi PR/SP/RJ, Adilson Sá, e o presidente da Cooperativa Sicredi Integração PR/SC, Luiz Roberto Baggio, falaram sobre a instalação da agência na cidade, a tradição da instituição e as expectativas em torno dessa novidade. Além deles, o prefeito Marcio Wozniack

também usou o espaço e demonstrou grande satisfação com a presença do Sicredi no município. O presidente Luiz Roberto Baggio destacou que, com a nova agência, o objetivo do Sicredi é oferecer mais uma alternativa com produtos e serviços financeiros, além de um atendimento diferenciado aos associados. Ele ainda reforçou as vantagens de se associar à instituição financeira e falou do compromisso que assume com a comunidade local. “Os nossos princípios são fundamentados na transparência e na participação econômica, o que estimula o desenvolvimento da região e crescimento dos associados”, ressaltou Baggio. A nova agência Localizada na Rua Manoel Claudino Barbosa, no centro de Fazenda Rio Grande, a estrutura conta com

ambientação moderna e alinhada com a nova identidade visual do Sicredi, que visa aprimorar e enriquecer a relação com o associado, com uma área de 327 metros quadrados destinados ao atendimento. A agência começou a atender no dia 29 de janeiro (segunda-feira), com horário de funcionamento das 10h às 15h e com autoatendimento das 6h às 22h. Sobre o Sicredi O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa comprometida com o crescimento dos seus associados e com o desenvolvimento das regiões onde atua. O modelo de gestão valoriza a participação dos mais de 3,5 milhões de associados, os quais exercem um papel de dono do negócio. Com presença nacional, o Sicredi está em 21 estados brasileiros, com 1.500 agências, e oferece mais de 300 produtos e serviços financeiros, para pessoa física e jurídica.

Com informações da Central Press

Diretoria da ACINFAZ prestigiou evento solene de inauguração

Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande

O presidente da ACINFAZ, Gastão Gonchorovski (à direita), posa com Luis Filipe Sales, Marcio Wozniack e Luiz Roberto Baggio

Luiz Roberto Baggio, presidente da Cooperativa Sicredi Integração PR/SC

Luis Filipe de Brito Sales, gerente do Sicredi Fazenda Rio Grande

Adilson Sá, diretor de desenvolvimento da Central Sicredi PR/SP/RJ

Marcio Wozniack, prefeito de Fazenda Rio Grande

Autoridades, empresários e demais representantes do Sicredi marcaram presença na inauguração

Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | FOTOGRAFIA

Miniestúdio com fundo infinito

FOTOGRAFIA DE PRODUTO: VALORIZE O QUE VOCÊ VENDE Com a internet e a tecnologia, tem sido cada vez mais comum entre as empresas o uso de lojas virtuais e redes sociais para vender produtos e serviços. Hoje, com milhões de usuários brasileiros conectados e utilizando a web para pesquisar artigos de interesse, é muito importante pensar na forma como as pessoas estão enxergando os seus itens. Afinal, que tipo de fotografia você está mostrando ao seu público? Seja para expor em um e-commerce ou em uma página no Facebook, por exemplo, o cuidado com as fotos dos itens que estão sendo vendidos pode ser decisivo para a escolha do consumidor. Até por que ninguém quer ter dúvidas sobre o que irá comprar. Além disso, é importante ressaltar que, por mais que a sua empresa não faça vendas online, no mínimo a internet pode servir de vitrine. É aí que entra a fotografia de produto. Há fotógrafos especializados nesse tipo de trabalho e que com certeza valerão o investimento caso a escolha seja contratar esse tipo de profissional. No entanto, é importante que você, enquanto empresário ou vendedor, conheça um pouco de fotografia, pois não é sempre que haverá um profissional à disposição, seja pelo custo ou indisponibilidade do mesmo. Confira a seguir algumas dicas de como fotografar o que

você vende, seja com uma câmera ou um smartphone: - Cuidado com a luz Na hora de fazer a foto, preocupe-se com a iluminação do seu ambiente. A luz natural, que entra pela janela, é uma excelente aliada na hora de fazer sua foto. É importante que a luz esteja uniforme, para não gerar sombras indesejadas na imagem. Flash: use somente quando for necessário, sem exageros. - Cenário Normalmente, fundo claro é a melhor opção para fotografar objetos, pois assim eles ganham maior destaque. No entanto, usar a criatividade ou sua própria loja como cenário pode ser muito valioso (uma loja de roupas, quando for mostrar algumas peças, por exemplo, ou até mesmo um restaurante, quando a foto for de alimentos). Para produtos pequenos, algumas pessoas improvisam e montam um estúdio caseiro com ‘fundo infinito’ (veja um exemplo na imagem acima). - Capriche Quando as pessoas estão em uma loja, é natural que

queiram manusear os produtos para ver todos os detalhes. Agora, quando a única possibilidade que elas têm no momento é ver uma foto, é papel da empresa assegurar que a imagem demostre o tamanho, a forma e a qualidade do que está sendo divulgado, para que a venda seja bem sucedida. Poste somente as fotos que ficaram boas, ou seja, sem imagens tremidas ou mal feitas. Além disso, não use filtros, deixe a foto o mais natural possível, para que o cliente veja realmente como é o item que está sendo buscado. Há uma infinidade de possibilidades quando se fala em fotografia de produto e essas são apenas algumas dicas de como você pode utilizá-la em sua empresa. Como mencionado, a foto feita pelo celular nem sempre é a alternativa ideal, mas se é a ferramenta que você tem disponível no momento, é importante usá-la a seu favor. Neste ano, a ACINFAZ pretende promover um minicurso de FOTOGRAFIA DE PRODUTO. Se você se interessa e quer saber mais sobre o assunto, entre em contato com o Claudemir Pazin, do ACINFAZ Capacita: 3627-1958 ou contato@acinfaz.com. br. Se preferir, acesse acinfaz.com.br/formulário e faça a sua pré-inscrição.

AG E N DA

Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande

C U R S O S • E V E N T O S • PA L E S T R A S

OUTUBRO • 2017

NOVEMBRO • 2017

DEZEMBRO • 2017

06 | CURSO: Degustação de Cervejas

07 a 09 | CURSO: Técnicas em Vendas

05 | PALESTRA: Regimes de apuração fiscal e tipos societários

16 a 21 | CURSO: Empretec

08 | PALESTRA: Abuso de Autoridade

11 | CURSO: Direito Trabalhista

17 a 19 | CURSO: Atendimento ao Cliente

09 | CURSO: Direito Trabalhista

19 | CURSO: Direito Trabalhista

17 | CURSO: Comida japonesa

23 a 25 | CURSO: Aumente suas vendas participando de licitações - SEBRAE/PR

22 | PALESTRA: Advocacia Dativa

27 | CURSO: Comida alemã

JANEIRO • 2018

28 A 30 | CURSO: Atendimento humanizado

FEVEREIRO • 2018

MARÇO • 2018

17 | PALESTRA: PNL (Programação Neurolinguística)

5 a 8 | CURSO: Chocolates para páscoa

06 a 08 | CURSO: Fotografia de produtos

18 | CURSO: Direito Trabalhista

8 | CURSO: Direito Trabalhista

15 | CURSO: Direito Trabalhista

18 | PALESTRA: Educação Financeira

20 a 22 | CURSO: Oratória

20 a 22 | CURSO: Atendimento

23 a 25 | CURSO: Chefia e Liderança

27 e 28| CURSO: Cobrança

30 a 01 | CURSO: Excel avançado

ABRIL • 2018

MAIO • 2018

10 a 12 | CURSO: Gestão de negócios e empreendimentos

08 a 10 | CURSO: Liderança de Equipes

12 | CURSO: Direito Trabalhista

10 a 12 | Feira do Dia das Mães

23 a 25 | CURSO: Técnicas de recepção

Gastronomia

GASTRONOMIA

Relacionamento Interpessoal Direito Trabalhista

FALE COM A GENTE!

3627-1958

capacita@acinfaz.com.br confira a programação completa em:

www.acinfaz.com.br/agenda

PARCEIROS

JUNHO • 2018 07 | CURSO: Direito Trabalhista 05 a 07 | CURSO: Cartazista 13 | Palestra Motivacional

Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | CAPA

Manter clientes fidelizados com estratĂŠgias de pĂłs-venda pode ser mais vantajoso para as empresas. Entenda o motivo

CAPA

Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande

Quem vende produtos ou serviços sabe que são vários os processos para a realização de uma venda bem-sucedida. Atrair visitantes, gerar interesse e fechar a venda são alguns dos passos dados por vendedores. No entanto, é importante destacar que essa sequência não se encerra quando o cliente faz a compra. Depois disso, começa o pós-venda. Fernando Augusto, coach especialista em vendas, explica que pós-venda é o conjunto de ações que a empresa adota para atender o cliente após a compra de um produto ou serviço. “Eu considero a ‘cereja do bolo’, pois é a etapa que vai determinar se o cliente irá voltar, ou não, a consumir o produto ou serviço”, aponta. De acordo com o especialista, existem duas formas de aumentar o faturamento da empresa através de vendas. Uma delas, é vendendo para os clientes atuais e, a outra, é por meio da conquista de novos clientes. Para ele, a primeira maneira pode ser a mais vantajosa. “Eu acredito que a primeira é muito mais fácil, porque o cliente já teve um primeiro contato com a marca e o produto ou serviço. Mas, vender mais para os clientes atuais depende do vendedor e a empresa capricharem no pós-venda”, ressalta. Fernando informa, ainda, que pesquisas demonstram que 8 em cada 10 pessoas estão dispostas a pagar mais quando são melhores atendidas e que 64% dos consumidores estariam dispostos a compartilhar suas informações para receber orientações mais adequadas. Pós-venda é para todos O pós-venda pode ser aplicado em empresas de todos os portes e segmentos, conforme menciona Fernando Augusto. “O que as pessoas mais querem é atenção. Se a empresa adota práticas de respostas aos anseios dos clientes, ela já sai na frente de muitos concorrentes”, afirma. Caso contrário, a clientela pode ficar insatisfeita e se frustrar. “Já deixei de voltar a uma padaria porque pedi uma coxinha sem catupiry e não fizeram nada quando eu disse que me entregaram a errada, como também já deixei de indicar um vendedor de carros, porque falhou no pós-venda quando eu liguei para resolver um problema, pouco tempo depois de ter tirado o carro da concessionária”, relata o especialista. No caso da concessionária, ele nunca obteve retorno. “O que eu queria ter ouvido era: ‘Fernando, o seu problema é de outro setor. Vou te encaminhar para a pessoa responsável e já deixá-la a par do seu caso para facilitar o processo’. Mas o que eu ouvi foi: ‘Fernando, estou com um cliente na loja. Posso te ligar daqui 10 minutos?’. E a verdade é que eu estou esperando essa ligação até hoje”, conta. Para evitar esse tipo de situação, existem várias estratégias para implementar um serviço de pós-venda eficaz (veja o box na próxima página).

Fernando Augusto é coach especialista em vendas e Master Practitioner em PNL, pós-graduado em Administração de Empresas pela FGV e em Marketing pelo IPAM. Graduado em Comunicação Social pela Uninove. Dezesseis anos de experiência na área comercial, dos quais, quatro atuando em Portugal. Coautor dos livros Vendas & Atendimento, Novo Manual de Coaching e Coaching & Autorrealização.

Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | CAPA

CONFIRA AS 8 DICAS DE FERNANDO AUGUSTO PARA UM PÓS-VENDA CAMPEÃO: - Cumprir com o que foi prometido; - Assumir a responsabilidade quando o erro for da empresa ou do vendedor; - Oferecer mais que o combinado; - Ter interesse real pelo o que é importante para o cliente; - Estar pronto para atender o cliente, sempre que possível; - Entender que os colaboradores também são clientes; - Ter flexibilidade na hora das trocas e devoluções; - Ser cordial e agilizar o processo de respostas as reclamações, dúvidas e sugestões.

O momento em que o pós-venda começa “Eu acredito que o momento pode variar conforme o segmento. Por exemplo, se uma empresa adquire 10 computadores para o escritório. Quando começa o pós-venda? Quando assinam o contrato? Quando os equipamentos são entregues? Quando os equipamentos são instalados? Ou quando os colaboradores começam a utilizar as máquinas?”, questiona Fernando Augusto. Segundo ele, não é fácil dizer qual é o momento exato, mas, em sua visão, o pós-venda começa logo no primeiro contato com o cliente. “É já no início que a pessoa tem que sentir confiança se tiver qualquer tipo de problema com o produto ou serviço”, acrescenta. Quem faz? Cada empresa tem seu modo de fazer o pós-venda. Algumas escolhem ter um departamento voltado exclusivamente para este fim, enquanto outras fazem dos próprios vendedores os responsáveis por essa tarefa. “Eu acredito que o melhor pós-venda é feito pelo vendedor que fechou a venda, pois ele conhece melhor do que ninguém os seus clientes”, opina Fernando Augusto. Entretanto, como nem sempre é possível o pós-venda ser realizado pelos vendedores, em função do volume de trabalho ou por questões estratégicas, Fernando sugere o investimento em um bom sistema de CRM (Customer Relationship Management ou, em português, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). “O que eu penso que é muito importante enfatizar quando o assunto é pós-venda é que nada substitui o contato humano”, finaliza o especialista.

Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande

Pós-venda local: conheça as estratégias adotadas por algumas empresas de Fazenda Rio Grande A Wizard Fazenda Rio Grande é uma escola de inglês que utiliza estratégias de pós-venda visando não apenas a retenção, mas também a satisfação dos seus alunos. O diretor geral da Wizard, Junior Reis, conta que todos os seus departamentos estão envolvidos no processo de pós-venda. Segundo ele, o departamento administrativo faz contato com os alunos em busca do feedback de cada um para a melhoria e crescimento da escola. Já o pedagógico, entra em contato após o encerramento do primeiro bloco de lições, para que o professor tenha uma base do aprendizado e desenvolvimento preciso do aluno. Há também a atuação do comercial, com o intuito de saber se a expectativa do cliente está sendo alcançada.

Para o diretor, “o pós-venda é essencial em qualquer empresa que trabalha visando a qualificação de pessoas, serve para dar uma direção e verificar se a empresa está andando conforme esperado”, comenta. Nas franquias, é comum que a franqueadora estabeleça metas para as unidades franqueadas. Com a Wizard não é diferente. Junior Reis revela que, no ano passado, foi estabelecida pela marca uma meta de 75% de retenção/satisfação, mas o objetivo acabou sendo superado. “Tivemos o percentual alcançado de 95% e tudo isso ocorreu com o nosso plano de ação, com os departamentos sincronizados, engajados e comprometidos”, orgulha-se.

Wizard Fazenda Rio Grande Junior Reis

A Dedetize-Já atua no ramo de controle de pragas, tanto de residências como de estabelecimentos comerciais de Fazenda Rio Grande e região. Segundo Andressa Borelli, administradora do negócio, a empresa possui um sistema de cadastro de consumidores com o histórico dos atendimentos prestados a cada um deles. Quando chega o momento recomendado para a repetição dos serviços, o sistema emite um alerta. Na sequência, é a vendedora Tatiane Aniceto dos Santos quem se encarrega de entrar em contato com os clientes periodicamente para oferecer a dedetização preventiva. Andressa garante que a estratégia é eficaz e que já alcançou resultados: “Nossos clientes sempre elogiam o retorno e ficam satisfeitos com o serviço”, comenta, alegando que, desta forma, já fidelizou muita gente. Dedetize-Já Andressa Borelli e Tatiane Aniceto dos Santos

Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | CONSULTAS DE CRÉDITO

COMO USAR AS CONSULTAS DE CRÉDITO A FAVOR DE SUA EMPRESA E COMBATER A INADIMPLÊNCIA Qual empresário nunca sofreu com a inadimplência? Não é novidade no Brasil a grande quantidade de consumidores endividados, ainda mais se forem levadas em conta as dificuldades que muitos tiveram com a crise econômica. Prova disso são as informações dadas diariamente pelos noticiários, que sempre divulgam dados estatísticos sobre o tema. O grande problema é que a inadimplência prejudica os empreendedores da pior forma, pois são eles que devem arcar com os custos de um produto vendido ou serviço prestado. Por isso, é importante ficar alerta e não deixar que esse tipo de problema acabe com os negócios. Combatendo a inadimplência Algumas estratégias podem ser adotadas para evitar que maus pagadores prejudiquem a empresa. Consultas de crédito, por exemplo, são as grandes aliadas de empreendedores prevenidos e há também outros meios de combater o problema antes mesmo dele se tornar um caso perdido. Por exemplo: - Conheça o histórico financeiro do cliente; - Automatize o processo de cobrança; - Saiba negociar: faça acordos com o cliente inadimplente ou ofereça descontos para não arcar sozinho com todo o prejuízo.

Consultas de crédito Fazer consultas antes de vender pode ser um importante passo para evitar a inadimplência. Por isso, há órgãos específicos que possuem bancos de dados que centralizam as informações de consumidores inadimplentes. Com esse histórico, o empresário tem muito mais segurança em suas transações comerciais, pois poderá avaliar se é seguro ou não dar crédito para determinados clientes. Acesso às consultas As consultas aos sistemas de crédito são realizadas pela internet. É importante saber que esses serviços são oferecidos por entidades privadas e que, por isso, demandam investimento. Em Fazenda Rio Grande, é a Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande (ACINFAZ), por meio de uma parceria com a Boa Vista Serviços, que oferece o acesso ao sistema do Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC) às empresas fazendenses. Fazendo a consulta Para fazer uma consulta, é necessário ter em mãos o CPF ou CPNJ do cliente para verificar se ele possui restrições

de crédito. Em alguns casos, é possível saber o local das dívidas e o montante devido. Com o detalhamento de informações, a empresa pode se precaver contra um possível inadimplente. Negativação Além de consultar, através dos serviços do SCPC a empresa também pode negativar o cliente inadimplente. Com isso, existe a chance de estimular o devedor a buscar alternativas para pagar a dívida e limpar seu nome. Além disso, evita que outros empresários, comerciantes, varejistas ou atacadistas ofereçam crédito para quem não tem condições ou intenção de pagar. Após ser negativado, o inadimplente terá de 10 a 15 dias* para efetuar o pagamento e não perder o acesso ao crédito. Após esse período, o débito ficará exposto para todas as empresas que consultarem o SCPC.

Para saber como adquirir o acesso ao SCPC, entre em contato conosco pelo e-mail contato@acinfaz. com.br ou pelo telefone 3627-1958. Nas próximas edições, conheça outros produtos, serviços e parceiros da ACINFAZ.

*Dependendo da legislação de cada Estado.

Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande

O projeto Sabores tem o objetivo de proporcionar mensalmente uma experiência única com a gastronomia. As aulas são práticas e, ao final, os pratos são degustados à vontade!

9 de março Hambúrguer artesanal • Blend de carnes • Pães e temperos • Acompanhamentos

8 de junho Degustação de vinhos • Tipos de uvas • Diversas regiões • Harmonização

14 de setembro Doces finos • Brigadeiro gourmet • Alfajor • Trufas

INSCRIÇÕES E INFORMAÇÕES:

13 de abril Picanha e acompanhamentos • Cortes • Modo de preparo • Tempero

13 de julho Carneiro e acompanhamentos • Preparo • Tempero • Ponto ideal

19 de outubro Degustação de cervejas • Estilos de cerveja • Rótulos e fabricantes • Harmonização

3627-1958 contato@acinfaz.com.br www.acinfaz.com.br/sabores

REALIZAÇÃO:

11 de maio Comida italiana • Massa italiana • Molhos • Acompanhamentos

10 de agosto Comida japonesa • Sushi • Sashimi • Temaki

9 de Novembro Pizza • Preparo da massa • Molhos e bordas • Recheios

Faça a sua inscrição online utilizando o leitor QR Code do seu smartphone.

Feito Aqui é a seção da Revista ACINFAZ que apresenta produtos fabricados no município de Fazenda Rio Grande. Confira as edições anteriores no nosso site: www.acinfaz.com.br/feitoaqui

Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 |

A KYB-MANDO do Brasil Fabricante de Autopeças S.A. (KMB) é uma empresa do ramo automotivo, fabricante de amortecedores e módulos de suspensão, fornecendo para as principais montadoras da América do Sul (Toyota, Honda, Hyundai, Renault, Nissan, GM, Mitsubishi, Peugeot, Citroën, etc.), bem como fornecedora de amortecedores para o mercado de reposição nacional e internacional,

através da marca KYB. A Kayaba, assim chamada inicialmente, iniciou suas atividades em Fazenda Rio Grande em meados de 2001. Em 2013, teve grande expansão das suas instalações a partir da parceria estabelecida com a empresa coreana Mando (também fabricante de amortecedores), tornando-se então KYB-MANDO do Brasil ou KMB. Ambas as marcas, a japonesa KYB e a coreana Mando, são líderes

mundiais de mercado e referências em fornecimento de amortecedores de alta tecnologia e confiabilidade, portanto trazem à KMB as melhores práticas do mercado global, aliando qualidade e produtividade. Atualmente, em Fazenda Rio Grande, são produzidos amortecedores dianteiros, traseiros e módulos de suspensão (kit amortecedor, mola, coxins, protetores e fixadores), aplicados em veículos leves, pick-ups e vans.

SAIBA MAIS:

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Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | COMÉRCIO EXTERIOR

EMPRESÁRIOS POTENCIALIZAM LUCROS COM A IMPORTAÇÃO Com a modalidade Radar Expresso, empresas de pequeno e médio portes podem importar até US$ 50 mil por semestre Por: Danielle Blaskievicz/Estilo Editorial

O número de pequenas e médias empresas brasileiras que encontraram na importação uma alternativa para potencializar seus lucros aumentou consideravelmente desde 2015. Números do Ministério da Indústria, Comércio Exterior e Serviços (MDIC) mostram que em 2016 as exportações das micro e pequenas empresas totalizaram US$ 2,2 bilhões, um crescimento de 10,6% em comparação ao ano anterior. E desde 2013, o montante de embarques de produtos de micro e pequenas empresas vem crescendo, passando de US$ 1,7 bilhões (2013) para US$ 1,9 bilhões em 2014 e US$ 2 bilhões em 2015. Segundo o empresário Kleber Fontes, diretor do Grupo Casco Comércio Exterior e Logística, o aumento no número de empresas brasileiras interessadas em importar, nos

últimos anos, não é por acaso. Um dos motivos, comenta, foi a criação do Radar Expresso, modalidade criada pela Receita Federal a partir da qual pequenas e médias empresas puderam ser habilitadas para fazer transações comerciais no mercado internacional, com um limite de até US$ 50 mil para importação por semestre, além de exportar sem limite. “Essa medida diminuiu a burocracia e permitiu que muitas empresas, de pequeno e médio portes, pudessem diversificar sua linha de produtos, incrementar o parque fabril ou importar insumos para investir”, explica o empresário, que presta consultoria para empresas que querem obter a habilitação no Radar Expresso. Com mais dez anos de experiência na área de comércio exterior e logística, Kleber Fontes dá algumas dicas

aos empresários interessados em potencializar seus negócios com a importação: 1 – Planejamento: elabore um plano de negócios detalhado para analisar a real viabilidade do projeto. Devem estar presentes os objetivos, a estratégia comercial, as ações da organização como um todo e principalmente as atitudes do empresário ou gestor que está à frente do negócio. 2 – Números: Planejamento

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tributário, regime de tributação (Simples Nacional, Lucro Presumido ou Lucro Real), análise da classificação fiscal (NCM), tipo de habilitação para poder importar, estudo das principais modalidades de importação, modais, são algumas das questões que devem ser respondidas. 3 – Fornecedores: Os fornecedores no exterior podem ser desenvolvidos de diversas formas: feiras internacionais no Brasil ou no exterior, rodadas de negócios

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Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande

Kleber Fontes, diretor do Grupo Casco.

em missões empresariais organizadas pelas Câmaras de Comércio, associações ou federações da indústria, assessorias especializadas, tradings estrangeiras no Brasil ou traders baseados em determinados países. 4 – Operação: É importante que os sócios ou diretores da empresa participem e estejam envolvidos com a operação de importação, devido à burocracia envolvida. Quando isso não é possível, existem assessorias especializadas

para gerenciar este departamento de importação. 5 – Conceitos: Durante o processo de importação, existem vários conceitos e funções dos órgãos envolvidos na operação (Receita Federal, Estadual, etc.), além de toda documentação necessária. É importante que os envolvidos conheçam esse fluxo e tudo o que é exigido ao longo do processo para evitar divergências e custos inesperados.

um dos principais pontos para o sucesso da operação. No processo de importação, quase todos os pagamentos aos fornecedores do exterior, impostos e despesas às empresas envolvidas são antecipados. Dessa maneira, manter o fluxo de caixa num padrão saudável é algo complexo, mas possível e essencial. Tudo depende do nível de intensidade em que o importador deseja crescer e do capital de giro disponível.

6 – Fluxo de caixa: Esse é

7 – Parcerias: Ao escolher

uma e m p re s a p a ra assessorar sua empresa nas importações, leve em consideração questões como idoneidade, know how no segmento, experiência e carteira de clientes já atendidos. A exemplo do que já deve ocorrer com a empresa de contabilidade que atende sua empresa, por exemplo, entre importador e assessoria de importação a comunicação deve ser ágil, clara e transparente e não podem existir dúvidas com relação ao serviço prestado.

Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 |

AssociaĂ§ĂŁo Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande

Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | IMPOSTO DE RENDA

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IMPOSTO DE RENDA DAS PESSOAS FÍSICAS: NOVAS REGRAS PARA DECLARAÇÃO Por: Guilherme Augusto Luvisotto (OAB/PR 43.626)

Todo início de ano, a maioria dos brasileiros arca com diversas despesas, tais como IPVA, IPTU, material escolar, etc. Contudo, esse período é crucial também para as pessoas organizarem as informações necessárias para o preenchimento da Declaração de Ajuste Anual do Imposto de Renda das Pessoas Físicas (DIRPF). Assim, é imprescindível aos obrigados a realizarem a DIRPF utilizarem-se deste período para buscar todos os dados que suportarão o preenchimento, tais como informes de rendimentos bancários, informe de rendimento de empregadores, a declaração do ano anterior, comprovantes de despesas passíveis de dedução, dentre outros. Vale destacar, no entanto, que este ano a Declaração sofreu algumas alterações que impactam no modo de informar à Receita Federal (RFB) seus dados econômicos. Isto, pois, em novembro do ano passado, a RFB publicou a Instrução Normativa nº. 1.756, estabelecendo novas regras para a declaração de dependentes (em caso de guarda compartilhada) e as regras para dedução de gastos com saúde. A mudança em relação à guarda compartilhada deve-se às recentes alterações do Código Civil, e, a partir deste ano, os filhos podem ser considerados como dependente de apenas um dos pais. Quanto às despesas médicas, as novas regras determinam serem indedutíveis os valores pagos em determinado ano-calendário quando incorridos em ano-calendário anterior. Ademais, as despesas referentes a dependentes tributários somente serão dedutíveis se tais dependentes forem relacionados na DIRPF do ano-calendário em que se deu a despesa. Ainda, as despesas de fertilização in

vitro são, agora, consideradas dedutíveis somente na Declaração do paciente que recebeu o tratamento médico. Outrossim, nas hipóteses de ausência de endereço nos recibos médicos, essa falta pode ser suprida, de ofício, caso conste essa informação nos sistemas informatizados da RFB. Outras principais alterações trazidas pela Instrução Normativa nº. 1.756 referem-se à:

valores recebidos a título de aposentadoria, reforma ou pensão, quando o beneficiário for portador do gênero patológico “cegueira”, mesmo que monocular, e proventos de aposentadoria, reforma ou pensão recebidos por pessoa física com moléstia grave, independentemente da comprovação da contemporaneidade dos sintomas ou da recidiva da enfermidade; - Dispensa da retenção do imposto e da tributação na DIRPF dos juros de mora decorrentes do recebimento de verbas trabalhistas, desde que no contexto de perda de emprego.

- Isenção do imposto de renda sobre bolsas científicas concedidas por Instituições Científica, Tecnológica e de Inovação (ICT);

Outras alterações que valem destaque são:

- Necessidade de informar na Declaração todos os bens e direitos objetos do Regime Especial de Regularização Cambial e Tributária (RERCT);

- A determinação de que só há isenção do imposto sobre a renda em relação aos rendimentos decorrentes de auxíliodoença, que possuem natureza previdenciária, não havendo isenção para os rendimentos decorrentes de licença para tratamento de saúde, por ter natureza salarial;

- Isenção das remessas destinadas ao exterior para fins educacionais, científicos ou culturais, bem como as remessas efetuadas por pessoas físicas residentes no País para cobertura de despesas médico-hospitalares com tratamento de saúde, no exterior, do remetente ou de seus dependentes; - Possibilidade de se reconhecer a isenção do ganho de capital auferido na alienação do único imóvel de até R$ 440.000,00, na hipótese de o bem ter sido adquirido por cônjuges casados obrigatoriamente sob o regime de separação de bens, esclarecendo que os requisitos devem ser verificados individualmente, por cônjuge, observada a parcela que couber a cada um; - Dispensa de retenção do imposto e da tributação na DIRPF para as verbas recebidas a título de dano moral,

- A determinação de que as importâncias pagas, devidas aos empregados em decorrência das relações de trabalho, mesmo não integrando sua remuneração, se forem consideradas despesas necessárias à percepção da receita e à manutenção da fonte produtora, podem ser deduzidas pelo empregador; - A alteração do Anexo II da Instrução Normativa de modo a introduzir tabela progressiva anual a ser considerada a partir do exercício de 2017, ano-calendário de 2016. Vale lembrar que o prazo final da entrega da Declaração do Imposto de Renda é já no dia 30 de abril 2018. Em caso de dúvidas, procure um profissional habilitado.

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Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 |

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GALERIA CAPACITA | Fevereiro de 2018 | Revista ACINFAZ

PNL – Descubra o que a Programação Neurolinguística pode fazer nos seus negócios Realizado em: 17 de janeiro de 2018 Instrutor: Nelson de Almeida Guimarães O primeiro evento de 2018 do ACINFAZ Capacita foi realizado no dia 17 de janeiro, trazendo Programação Neurolinguística (PNL) como tema central. A palestra foi realizada na sede da ACINFAZ e conduzida por Nelson de Almeida Guimarães, especialista em comportamento humano e gestão de talentos. Com a PNL, é possível ensinar uma pessoa a gerenciar seus pensamentos e emoções, tornando-a líder de si mesma e de seus relacionamentos com os outros, aumentando o seu desempenho.

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ACINFAZ Associação 25Comercial ANOS | Fevereiro e Industrial de 2018 de Fazenda | Revista RioACINFAZ Grande

ACINFAZ COMEMORA 25 ANOS EM 2018 Associação pretende realizar um evento comemorativo em março

Em 2018, a Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande (ACINFAZ) completa 25 anos de existência. Por isso, a entidade planeja realizar um evento alusivo à data. São mais de duas décadas de conquistas e de serviços prestados à classe empresarial do município. O aniversário da ACINFAZ é comemorado em 22 de março. A ideia é promover uma palestra no dia (com um palestrante renomado e de nível nacional), seguida por um jantar comemorativo, bolo e demais atrativos. O evento está em fase de estudos, porém, se for realizado, será voltado para empresários e pessoas ligadas às empresas associadas, além de outros convidados.

Ocorrendo o evento de aniversário, haverá espaço para empresas exporem suas marcas no local. Se você tem interesse em apoiar, patrocinar ou ser parceiro nessa ocasião, entre em contato com a ACINFAZ: 3627-1958 ou contato@acinfaz.com.br.

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COMUNICAÇÃO INTERNA| Fevereiro de 2018 | Revista ACINFAZ

COMUNICAÇÃO INTERNA: GRANDE ALIADA PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS

Não evite conversas pensando nos conflitos

Reuniões são importantes, mas delimite horários Estimular a comunicação não significa encher a agenda dos colaboradores com reuniões. Elas são importantes para a troca entre os times e para a criação de ações estratégicas. Mas não podem ser excessivas para não se tornarem desnecessárias. É preciso ter horário para começar e terminar, agenda definida e tempo suficiente para poder incluir outros temas importantes. Ou seja, o equilíbrio é fundamental.

Não basta contratar o melhor time. É preciso fazer uma boa gestão. E, em alguns momentos, simples mudanças nos hábitos de comunicação geram efeitos positivos.

Diversos gestores ou colaboradores não se abrem uns com os outros por temerem represálias ou discussões. Isso cria uma espécie de cultura de silêncio, algo que é estimulado, até mesmo pela própria empresa. Afinal, na visão do mercado corporativo, quanto menos problemas existirem entre os funcionários, melhor. Mas não é bem assim. É importante esclarecer que conflito não é briga, mas uma divergência de análises que deve ser estimulada, especialmente se a empresa buscar soluções inovadoras e não mais do mesmo.

Um bom planejamento passa pela comunicação

Mudanças de mentalidade

O brasileiro tem a cultura de planejar pouco e de pensar que pode fazer as alterações necessárias de acordo com o andamento do projeto. Isso, no entanto, pode custar caro. No setor de infraestrutura, por exemplo, pesquisas apontam que o brasileiro costuma gastar apenas 20% do tempo de uma obra com planejamento. Na Alemanha, esse índice é de 50%. E é aqui onde se gasta mais dinheiro com essas obras. O planejamento é essencial para se conseguirem resultados assertivos e rápidos. Para isso, são necessários uma boa comunicação e um bom entendimento dos objetivos. Mais: ter a certeza de que toda a equipe está em sintonia com os próximos passos.

Mentalidade é um conjunto de características que determina a forma como uma pessoa interpreta, age e reage perante diversas situações. A neurocientista americana Carol Dweck define dois tipos de mentalidade: a fixa, em que se acredita que talento e inteligência são estáticos, e a de crescimento, que prega o desenvolvimento dessas qualidades. As empresas também podem ter esses dois comportamentos e as que focarem apenas a mentalidade fixa vão ficar para trás no mercado. Os gestores devem estimular a mentalidade de crescimento ouvindo seus liderados e reconhecendo tanto o resultado quanto o esforço deles. Isso favorece que cada pessoa consiga compreender a sua evolução.

a era da informação, com diversas redes sociais e maneiras diferentes de interagir com o consumidor, as empresas esquecem de olhar para si mesmas. O cliente não pode ser o único foco de atenção. Muitas vezes, a saída para alcançar melhores resultados em um curto prazo está bem em frente ao gestor: os funcionários. Eles podem colocar a sua companhia em um nível diferente do atual – tanto um degrau acima quanto um abaixo.

Seja sempre simples Gênios como o inventor italiano Leonardo da Vinci e o empresário americano Steve Jobs prezavam a simplicidade. O conceito também se aplica à comunicação. Simplificar a troca de informações entre funcionários economiza tempo. Então, esqueça a ideia de que é preciso ser rebuscado quando for oferecer um projeto ou discutir uma ideia. As pessoas estão preocupadas com o que você pode oferecer com o seu trabalho. Conversas de qualidade possuem três aspectos: controle do ambiente (quanto menos ruídos, melhor), conteúdo atraente (útil e relevante para quem ouve) e informações selecionadas (com o uso de uma estrutura simples de conversação). Falar difícil é fácil, difícil mesmo é falar simples. Simplicidade na comunicação deve ser meta.

Fonte: Revista Exame (adaptado)

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FEEDBACK| Fevereiro de 2018 | Revista ACINFAZ

DE TODAS AS FORMAS DE DAR FEEDBACK, QUAIS SÃO REALMENTE PRODUTIVAS? Por: Adriano Meirinho | Portal Administradores

Há alguns anos, a moda dentro dos setores de RH das empresas passou a ser agendar datas e encontrar a fórmula perfeita para dar feedback aos funcionários, de forma programada. Discutiu-se de quanto em quanto tempo era necessário passar feedback, como seria a melhor forma de iniciar e terminar a conversa, quais assuntos não poderiam ficar de fora do papo. As equipes de RH ficaram encarregadas de marcar horários e comunicar os erros ou acertos. Tudo muito bonito, muito organizado, muito teatral. A gente sabe o quanto é importante saber como estamos nos saindo nos trabalhos que fazemos ou que alguém nos aponte os erros que cometemos, mas não é com uma sessão muito bem planejada a cada dois meses que isso vai trazer algum tipo de consequência positiva.

O erro ficou lá atrás, não trouxe nenhuma consequência negativa diretamente para você e provavelmente foi repetido inúmeras vezes nesse meio tempo. Uma das formas mais eficientes de alertar um funcionário para um erro ou de aperfeiçoar um trabalho é tratando do ocorrido com rapidez. Se algo não está dando certo hoje, a partir de amanhã os esforços já tem que ser voltados para isso. E não precisa ser imediato só com feedback negativo. Reconhecimento também gera mais produtividade e melhores resultados.

Feedback precisa ser inquietante, gerar ações, ser específico e imediato para gerar bons resultados. E nenhuma fórmula mágica será tão eficiente quanto aquela que se encaixa melhor para cada funcionário de sua empresa.

Feedback precisa ser específico Comentários gerais como “seu trabalho precisa melhorar” ou “eu não fiquei muito impressionado com o resultado” vão deixar os seus funcionários confusos e no escuro sobre o que fazer para que aquela situação seja corrigida. Feedback precisa ser focado em tarefas, claro e direto ao ponto. Seja específico, determine uma ação para consertar o erro e avalie o trabalho depois que ela for realizada.

Feedback precisa ser imediato Você lembra daquele arquivo que você redigiu de forma errada e causou uma confusão imensa na reunião com o cliente há três semanas atrás? Pois então, já passou.

Feedback precisa ser personalizado Não estou falando aqui que é para levar a conversa para o lado pessoal, pelo contrário. Ser responsável por transmitir feedbacks se trata de conhecer a equipe com que se trabalha

e saber qual a melhor forma de transmitir a informação para cada funcionário. Claro que é preciso que toda a equipe saiba receber críticas de forma saudável, mas quando a relação é mais próxima e o histórico da pessoa é levado em conta, tudo fica mais simples e efetivo. Não só o RH é responsável por feedback Aqui vai a parte mais importante da história: não só o RH é responsável por conversar com os funcionários sobre seus desempenhos na empresa e fomentar dentre os departamentos que feedback é necessário. Cada gestor é responsável pelo seu departamento. Um feedback transmitido pelo gerente do projeto à um membro da equipe logo depois da tarefa ficar pronta é muito mais eficiente e produtivo do que algo que passa por duas ou três pessoas antes de chegar ao destino. O principal propósito do feedback é ajudar cada pessoa a entender onde ela está com relação a um comportamento. Por isso é tão importante que a conversa seja construtiva, firme e sincera. Não é preciso ficar brincando de novela para transmitir uma crítica, seja ela positiva ou negativa. Menos teatro, mais responsabilidade e mais assertividade no momento em que os fatos acontecem geram mais resultados.

Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | FAZENDA RIO GRANDE 2050

Fazenda Rio Grande 2050 é a editoria da Revista ACINFAZ que tem como objetivo mostrar o que os cidadãos, líderes e empresários esperam do futuro do município. Saiba mais sobre essa ideia: acinfaz.com.br/fazenda2050.

Claudemir José de Andrade é secretário municipal de Administração de Fazenda Rio Grande desde 2014. Em 2009, tornou-se secretário de Planejamento Urbano da cidade, tendo passado também, ao longo desse período, pela Secretaria Municipal de Obras. Administrador por formação, é especialista em Gestão Pública, área em que atua desde 1988. Nesta edição, Andrade dá sua opinião a respeito do Fazenda Rio Grande 2050 e fala dos impactos desse projeto para o município. O secretário também comenta sobre o andamento do convênio entre ACINFAZ e prefeitura, que dará as condições necessárias para o início das atividades estratégicas. Qual é a sua visão em relação ao Fazenda Rio Grande 2050? Eu acho esse projeto brilhante. É um projeto que vai trazer para a cidade a construção de um plano de desenvolvimento sustentável extremamente favorável. Quando abrimos a discussão para saber o que as pessoas pensam da cidade onde moram, trabalham e criam seus filhos, geramos a condição de fazer com que o município melhore e as pessoas melhorem também. Esse projeto vai trazer esse subsídio. Eu sempre falo que estamos aqui enquanto o povo quiser que a gente fique, mas, estando aqui, temos que dar o nosso melhor, para que possamos dar respostas para as pessoas que votaram no prefeito, o prefeito que nos colocou no cargo. Nós vamos chegar ao final do mandato com esse projeto pronto. O [prefeito] Marcio [Wozniack] sempre fala: ‘depois, quem sentar na cadeira de prefeito, vai ter mais facilidade para tomar decisões, porque vai ter um embasamento’. Nós sempre buscamos acertar, temos uma boa equipe de desenvolvimento de projetos aqui na prefeitura, então temos investido muito, de 2009 para cá, em infraestrutura urbana. A cidade precisa disso e isso tem feito com que as pessoas comecem a mudar o seu pensamento em relação à Fazenda Rio Grande, as empresas começam a chegar, isso cria uma onda positiva e o empresário

Claudemir José de Andrade

vê aqui uma terra de oportunidade. E a Fazenda é, em minha visão, se eu pudesse resumir em uma frase, uma cidade de oportunidades. Como um projeto de desenvolvimento conduzido pela sociedade civil organizada pode impactar o município? De que forma você avalia o grau de benefício futuro para a cidade e a população? Vai impactar positivamente. Se fosse para avaliar com uma nota de zero a dez, eu diria que nós chegaríamos pertinho do dez. Quando abrimos o debate para discutir os problemas da cidade, podemos encontrar a melhor solução, porque vamos errar menos. Quando você ouve pessoas e elas têm pensamentos diferentes - são representantes de diversas entidades, de igrejas, de associações, são lideranças - a visão delas se torna muito valorosa para o gestor público. O Fazenda Rio Grande 2050 vai trazer justamente isso, vai pegar essas pessoas, todas de pensamentos diferentes, e vai apresentar a melhor solução para os problemas da cidade.

Enquanto secretário municipal de Administração, você pode comentar como vai se desenhar esse convênio que será assinado com a ACINFAZ, para dar o início às atividades? Isso foi precedido de um projeto de lei, então já temos a aprovação do Legislativo. Agora, vai ser feita a apresentação do plano de trabalho pela ACINFAZ e, depois da apresentação desse plano, será gerado um termo de repasse. Nós vamos firmar um convênio de transferência financeira e esse recurso que foi aprovado na Câmara Municipal será utilizado única e exclusivamente para o plano de desenvolvimento de Fazenda Rio Grande, o Fazenda 2050. É assim que vai funcionar. O tempo de duração disso será previsto no plano de trabalho, mas nós estamos com a expectativa de começar logo. Gostaríamos de ter esse trabalho concluso ainda este ano.

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Fundada em 1993, a Associação Comercial e Industrial de Fazenda Rio Grande (ACINFAZ) tem a missão de defender a classe empresarial através da prestação de serviços, do associativismo e do apoio ao desenvolvimento socioeconômico local. Com essa missão, a ACINFAZ promove diversas ações e desenvolve parcerias com o objetivo de atender empresas dos mais variados portes e segmentos, tanto do mercado fazendense como da região.

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Revista ACINFAZ | Fevereiro de 2018 | VARIEDADES

VOCÊ SABIA?

A Rússia ocupa 10% da área terrestre. É o maior país do mundo e ocupa metade da Europa e um terço da Ásia. O território russo é de cerca de 17 milhões de quilômetros quadrados.

BRIGADEIRO

O brigadeiro é um dos doces mais comuns nas festas de aniversário no Brasil. Tipicamente brasileiro, nos últimos anos ganhou o gosto de outros povos e fez fama até nos Estados Unidos. Reza a lenda que a iguaria de chocolate revestida com granulado foi criado em homenagem ao brigadeiro da Aeronáutica Eduardo Gomes, candidato à Presidência da República em 1946. Um grupo de mulheres simpatizantes à candidatura de Gomes criou a guloseima para arrecadar fundos para a campanha.

REI DA COCADA PRETA

Quando a Família Real portuguesa veio morar no Brasil, em 1808, o rei Dom João VI tinha o privilégio de comer as primeiras cocadas pretas (as mais fresquinhas e cobiçadas) e só depois os nobres podiam servir-se. Os brasileiros passaram a usar a frase para debochar de pessoas arrogantes que se sobrepõem aos outros, como se fosse um rei ou rainha.

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TORRE DE PISA

A Itália possui famosos monumentos históricos, mas um deles chama a atenção há séculos por uma falha na construção. Uma das atrações de Pisa é a sua torre inclinada. Construída entre 1173 e 1370 para abrigar o sino da catedral da cidade, a edificação de 55 metros de altura sofreu com a instabilidade do solo e acabou torta. Inúmeras obras foram realizadas para tentar reverter o problema, mas sem sucesso. As últimas intervenções conseguiram garantir que a torre não se incline mais, o que poderia causar seu tombamento. Para alegria dos visitantes, a famosa torre continua em pé, torta, mas intacta.

Sejam bem-vindos!

BARBEIROS A palavra “barbeiragem”, com sentido pejorativo, consta no dicionário desde 1938. O termo está relacionado à função histórica do barbeiro. Até o início do século 19, o ofício abrangia muito mais do que aparar a barba ou cortar o cabelo. Devido à precariedade da medicina da época, os barbeiros também ajudavam a arrancar dentes ou fazer pequenas sangrias (extração de sangue) quando era preciso. Como não tinham especialização em procedimentos cirúrgicos, cometiam muitos erros e, por isso, foram estereotipados como inexperientes e desastrados. O Brasil importou a expressão de Portugal e, por aqui, ela se popularizou para designar motoristas atrapalhados, que só fazem bobagem no trânsito.

Novos Associados SICREDI FAZENDA RIO GRANDE RUA MANOEL CLAUDINO BARBOSA, 1369 IGUAÇU, FAZENDA RIO GRANDE (41) 3627-4715 RA NOSSA MASSA AV. POLÔNIA, 546, LOJA 01 NAÇÕES, FAZENDA RIO GRANDE (41) 3070-1601

Lista referente ao período de 30/11/2017 a 21/12/2017

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BUBA AÇO....................................................................3608-1103

ESTRELA GUIA............................................................3627-2030

AMANDA MODAS........................................................3604-3469

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FAZENDA......................................................................3627-4045

ATELIÊ ART’S VIANA.................................................3060-0922

BETO EQUIPAMENTOS..............................................3604-4652

MILÊNIO........................................................................3627-9358

A.L. MODAS..................................................................3608-1312

CASA DAS BATERIAS................................................3627-2918

AUTO PEÇAS

BELLA MIX...................................................................3627-5111

L.C. TRUCK CENTER..................................................3604-3009

ALÍPIO COMÉRCIO DE PEÇAS.................................3627-0002

BORBOLETA MODA FEMININA.............................. 99966-1945

AÇOUGUE

AUTO PEÇAS IVAN.....................................................3627-4296

CONFECÇÕES MAIA...................................................3608-0874

CASA DE CARNES AMIGOS.....................................3070-5809

AUTO PEÇAS MAGALHÃES......................................3604-3279

CRYSTAL MODAS........................................................3627-4542

CASA DE CARNES PRADO.......................................3627-4099

AUTO PEÇAS MILACAR.............................................3604-7777

D’ROSE MARCONDES MAGAZINE..........................3608-0759

AUTO PEÇAS TRÊS IRMÃOS...................................3627-1794

DELLA CHARME.........................................................3604-3048

AUTO PEÇAS VOGUE.................................................3604-6710

ELIZANE BOUTIQUE..................................................3626-1897

AUTO PEÇAS ZÉ BRANCO........................................3627-1440

EVIDENCE MODAS.....................................................3604-6822

F.J. BIOLCHI PEÇAS...................................................3627-5218

GABRIELA TERRA CONF. E FLORICULTURA.......3626-1963

HIDRAUPALLETS........................................................3604-6367

G.S.A. CONFECÇÕES..................................................3608-0898

ADVOCACIA ABIMAEL ANTÔNIO SIMÃO......................................3627-7009 CAMILA FONSECA......................................................3070-0012 DOUGLAS BITTENCOURT.........................................3627-1027 EDSON JOSE DE OLIVEIRA......................................3060-5570 FELIPE ANGHINONI GRAZZIOTIN...........................3627-2271 FERNANDO MELO......................................................3060-4637 FERNANDO ZENATO NEGRELE..............................3626-1898 FRANCINE NOGUEIRA PRESTES...........................9701-5585 GENAIR ESCRITÓRIO DE ADVOCACIA...................3604-3868 JAILSON SILVA DOS SANTOS.................................3604-5790

J.C. SANTOS.................................................................3604-5208 JJ EQUTOMOTIVOS....................................................9994-1944 MILANI AUTO PEÇAS.................................................3608-1975 N & V RECUPERADORA DE VIRABREQUINS.......3268-4573 ROGÉRIO AUTO PEÇAS.............................................3627-5020 SRX AUTO PEÇAS......................................................3348-4060

HIGH FLY SKATE SHOP.............................................3060-1293 IVETE MODAS..............................................................3608-0739 JF MODAS....................................................................3627-5552 KARA D’MOÇA.............................................................3604-5298 KUKA MODAS..............................................................3604-0499 LILIAN MODAS............................................................3396-2030 LOJA AVENIDA............................................................3626-1979

JANETE PINHO............................................................3627-6326

AVIÁRIO E PET SHOP

JAQUELINE CASTANHO............................................3604-2710

AVIÁRIO INDEPENDÊNCIA.......................................3604-7627

KLEBER HEBERTT GUEDES....................................3627-7518

FROESE PET SHOP E AVIARIO...............................4121-0251

LETICIA PICÃO.............................................................3604-1472

TOK DOG PET SHOP................................................ 99557-2818

LOURENÇO E SANTANA ADVOGADOS..................3627-7023

BANCOS / COOPERATIVA

MADE MODAS.............................................................3608-2724

LFR ADVOCACIA.........................................................2106-6746

BANCO DO BRASIL....................................................3608-7300

MARI MODAS...............................................................3060-5998

MEYRIELLI LAGE NASCIMENTO GARNICA..........3604-7955

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL.................................3388-5700

MARILÉO MODAS.......................................................3608-0676

PINHEIRO LOPES ADVOCACIA................................3627-3128

SICOOB SUL.................................................................3627-7000

MODA PARA TODOS...................................................3627-4942

RENATA LETÍCIA DONÁ ADVOCACIA..................99659-6463

SICREDI FAZENDA RIO GRANDE............................3627-4715

PARAÍSO DA MODA....................................................3627-0776

ROCHA & BARROS ADV. ASSOCIADOS.................3070-0010

BICICLETAS E ACESSÓRIOS

PONTO CERTO.............................................................3627-4173

CICLES BASICO...........................................................3608-0989

REALIDADE BAHIA GIVALDO...................................3627-7359

VERA ALICE SZADKOSKI PORFIRIO......................3608-2550 WALMIR DE O. LIMA TEIXEIRA...............................3627-5219 WILDER BUENO PINHEIRO ADVOGADO...............3608-4613 AGÊNCIA DE EMPREGOS FAZ RH..........................................................................3627-6656 AGÊNCIA DE VIAGENS ANGELICA TURISMO.............................................. 9 9979-5111 RKBC TURISMO..........................................................3022-4184 AGROPECUÁRIA AGROPECUÁRIA TAVARES.......................................3627-1722 RADAVELLI RAÇÕES.................................................3626-1639 ALIMENTOS CIBI SPECIALLY...........................................................3298-3751 EMPÓRIO DA GULLA.................................................3627-5310 PIRES HORTIFRUTIGRANJEIROS..........................8888-3695 ARTEFATOS DE CIMENTO CARAMURU ARTEFATOS DE CONCRETO.............3060-4441 ARTIGOS ESPORTIVOS PRO ESPORTES..........................................................3608-2336 ASSOCIAÇÕES E CLUBES ACETIS - ASSOC. COM. TIJUCAS DO SUL............3629-1246 ASSMUF - ASSOC. DE SERV. MUNICIPAIS..........3604-1361 MOSTEIRO DO ENCONTRO......................................3633-1082 QBCAMP........................................................................3672-1041 AUTO ELÉTRICA ADDOKS AUTO ELÉTRICA........................................3633-1354 AUTO ELÉTRICA 2 IRMÃOS.....................................3396-5041 AUTO ELÉTRICA CUPIM II........................................3382-4054

CALÇADOS CALCELEVE CALÇADOS............................................3060-1566 KOMPLETA CALÇADOS.............................................3608-1199 CALHAS CALHAS TOLENTINO.................................................3060-3320 CARTUCHO PARA IMPRESSORA MG PRINT.....................................................................3627-2765 CASAS PRÉ-FABRICADAS CONSTRUFORTE CASA EM CONCRETO............99515-3646

LOJA ESPICENTER.....................................................8833-0393 LOJA GRACIOSA.........................................................3627-3653 LOJA PEQUENINOS....................................................3608-0637 M.M. MODAS................................................................3604-6998

SMART VIA MODAS...................................................3627-1414 SOL MODAS.................................................................9773-3679 SPAÇO LILIAN MODAS..............................................3626-2613 VESTE LEVE.................................................................3604-7686 VILLA MODAS..............................................................3608-2219 VITORIA MODAS DO VESTUÁRIO...........................3608-1913 CONSÓRCIO TORTATO CORPORAÇÕES........................................3604-2708 CONSTRUTORA E ENGENHARIA CIOATO ARQUITETURA E URBANISMO................3627-4098

CLÍNICA DE ESTÉTICA

DELSA CONSTRUÇÕES CIVIS E INDÚSTRIA.......3503-4674

CENTRO DE ESTÉTICA SCHENFELD................... 3608-0102

DM INCORPORADORA...............................................3608-1255

SUELLEN LEMOS ESTÉTICA................................. 99896-5381

ENGETEC......................................................................3627-7293

CLÍNICA DE FISIOTERAPIA

SOTIL.............................................................................3317-5800

CLÍNICA ALQUINO......................................................3627-1563

CONSULTORIA E GESTÃO EMPRESARIAL

CLÍNICA MÉDICA

MCS CONSULTORIA E TREINAMENTO..................3608-0480

CLÍNICA DR. MANTOVANI.........................................3627-2722

CONTABILIDADE

CONCEMED..................................................................3060-9100

AMS CONTABILIDADE...............................................3604-1737

POLICLÍNICA ELO.......................................................3060-1569

AUDIPREVE CONTABILIDADE.................................3604-6511

POLICLÍNICA FAZENDA RIO GRANDE...................3614-2700

AGILIZA ASSESSORIA CONTÁBIL..........................3627-7357

COMUNICAÇÃO VISUAL

CONTABILIDADE FALAT............................................3627-1480

CLASSE A.....................................................................3604-3176

CONTABILIDADE FAZENDA......................................3627-1179

GTI PLACAS.................................................................3604-6735

CONTABILIDADE IGUAÇU.........................................3627-1317

JULIANA BARBOSA COBICESKI DAMASCENO...3227-5010

CONTABILIDADE PELANDA.....................................3627-1441

LACO COMUNICAÇÃO VISUAL.................................3627-2811

CONTABILIDADE PLANO B.......................................3353-6424

VOLLIGHT.....................................................................3608-3247

CONTABILIDADE ROCHA..........................................3627-1700

CONCRETOS E ARGAMASSAS

CONTABILIDADE SANTA HELENA..........................3626-1140 FAZ CONT CONTABILIDADE.....................................3627-2044

AUTO ELÉTRICA DIOGO............................................3627-4083

AZUL ARGAMASSAS E CONCRETOS....................3604-9099

G&D CONTABILIDADE................................................3604-8109

AUTO ELÉTRICA SANTOS........................................3608-2626

BASEFORT ARGAMASSAS E CONCRETOS.........3604-5184

JJ CONT........................................................................3060-2828

SOUZA REPARAÇÃO ELÉTRICA..............................4106-0065

CONDOMÍNIO COMERCIAL

LECHETA CONTABILIDADE......................................3626-1113

AUTO ESCOLA

EDIFÍCIO COMERCIAL CORDILHEIRA....................3604-5343

MGM ASSESSORIA CONTÁBIL................................3604-4109

LISTA DE ASSOCIADOS

PARANÁ CONTÁBIL....................................................3060-1212

FACEAR - FACULDADE EDUC. ARAUCÁRIA........3643-1551

LEÃO ALIMENTOS E BEBIDAS....................... 0800 021 21 21

PR PRECISA CONTABILIDADE................................3060-2448

UNOPAR........................................................................3604-2121

MECO MADEIRAS.......................................................3604-1442

RDW SOLUÇÕES CONTÁBEIS E TRIBUTÁRIAS...3608-2911

FARMÁCIA

MIL MILHAS.................................................................3604-9545

WALLES CONTABILIDADE...................................... 98423-3686

BIO VIDA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO..............3608-0018

PARAFUSOS SJ..........................................................3283-5657

CONVENIÊNCIAS

FARMÁCIA DANICAMP..............................................3627-2191

PARAFUSOS WAPE....................................................3383-3922

ERM PELANDA............................................................3608-1226

FARMÁCIA DROGACENTER......................................3349-5366

PLUSH GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS............3332-5040

CORRETORA DE SEGUROS

FARMÁCIA MAXIFARMA...........................................3608-1654

PORTAS E JANELAS FAZENDA..............................3627-3444

VS CORRETORA DE SEGUROS...............................3070-3031

HIPER FARMA PELANDA.........................................3627-5175

PLASTILIT.....................................................................2108-4949

COSMÉTICOS E PERFUMARIA

FERRAGENS

POWERTRANS............................................................3627-2454 QUERO S. MAIS ALIMENTOS...................................3382-6792

O BOTICÁRIO................................................................3627-1823

CARRÉR IRRIGAÇÃO..................................................3595-1666

DOCG..............................................................................3209-8989

FERRAGENS TONIOLO..............................................3627-1608

CURSOS E PROFISSÕES

FLORICULTURA

SUPER AUTO PRODUTOS AUTOMOTIVOS...........3604-9545

CURSO EVIDENTE......................................................3060-2661

GABRIELA TERRA CONF. E FLORICULTURA.......3626-1963

SUPER MASSA...........................................................3604-1921

FACEP - FAZENDA CURSOS E PROFISSÕES......3608-0662

FOTOGRAFIA

TAINA ALIMENTOS.....................................................3348-0978

FAZTEP ESCOLA TÉC. DE ENSINO PROF.............3627-7347

DELLPHOTO PRODUÇÕES.......................................3608-2417

THERUVITA IND. E COM. DE ALIMENTOS............3627-2944

INSTITUTO MIX DE PROFISSÕES...........................3604-5536

HP DE LIMA COMUNICAÇÃO E PRODUÇÕES......3627-1926

VICASING......................................................................3608-2809

MICROLINS...................................................................3152-0767

JM FOTOGRAFIA.........................................................3604-9342

INFORMÁTICA E ELETRÔNICOS

PET CURSOS...............................................................3627-3522

STUDIO CURITIBA......................................................3608-2529

CONNECTS INFORMÁTICA.......................................3627-6761

DECORAÇÃO PARA FESTAS

STUDIO G3 FOTOGRAFIA.........................................3608-0300

INFORGAMES..............................................................3604-8028

MARBELU EVENTOS..................................................3608-1872

FUNERÁRIA

MUNDO INFO SOLUÇÕES.........................................3627-2410

PUTUTUCA ACESSÓRIOS INFANTIS.....................3296-8121

FUNERÁRIA CONFIANÇA.........................................3627-2151

PERFECT WARE INFORMÁTICA..............................3608-1764

DEDETIZADORA

FUNILARIA

LABORATÓRIO

DEDETIZE-JÁ...............................................................3070-1033

LOYOLLA PARACHOQUES........................................3608-1492

BIOLAG..........................................................................3627-1423

DESPACHANTE

GRÁFICA

DESPACHANTE CLAUDINO......................................3608-1113

3A BOBINAS E ETIQUETAS......................................3627-0208

DESPACHANTE ISABEL............................................3627-4155

GUIA COMERCIAL

DISTRIBUIDORA DE ÁGUA, GÁS E BEBIDAS

ONDE TEM FAZENDA RIO GRANDE.......................3627-2261

CELESTINO GÁS.........................................................3627-6197

IMOBILIÁRIA

DBS BEBIDAS..............................................................3604-2137

AW EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS.............3608-1160

JBR DISTRIBUIDORA DE ÁGUA E GÁS.................3060-6929

CASAGORA...................................................................3608-2002

LEILÕES

J A M DISTRIBUIDORA DE ÁGUA.........................99668-7584

CASA FÁCIL..................................................................3070-5500

PUBLIC LEILÕES.........................................................9921-1497

DISTRIBUIDORA DE DOCES

CENTRAL DE LOTES..................................................3627-1699

LIMPA FOSSA

FORMIGÃO DOCES.....................................................3627-0307

CORTEZE IMÓVEIS.....................................................3608-1010

DESENTUPIDORA E HIDRO. FALCÃO....................3627-1582

LOJA DA CONFEITEIRA.............................................3045-3705

CP CORRETORA DE IMÓVEIS..................................3060-1506

EMPRÉSTIMO

JR PELANDA................................................................3060-1900

GLOBALCRED CONSIGNADOS................................3070-0767 TORTATO CORPORAÇÕES........................................3604-2708 ENCOMENDAS EXPRESSAS AZUL CARGO EXPRESS............................................3070-3898

MARCONDES SOLUÇÕES IMOBILIÁRIAS.............3604-6776 MILÊNIO IMÓVEIS.......................................................3627-6767 MORDOMUS.................................................................3627-3777 NOVA VENEZA.............................................................3627-1828

RA NOSSA MASSA.....................................................3070-1601 SNR ROLAMENTOS DO BRASIL.............................3627-8098

LABORATÓRIO RIO FARMA......................................3627-2052 LAVANDERIA ECOPLUS LAVANDERIA INDUSTRIAL...................3285-8584 LAVANDERIA TOQUE D‘ ÁGUA................................3604-2817 LAVA-CAR LAVA CAR CENTRAL................................................ 99828-9192

LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTOS J.G. GAI LOCAÇÃO.......................................................9156-0592 LOMAQ...........................................................................3060-6311 T.R.N. TRANSPORTES E SERVIÇOS.......................3627-4673 LOCAÇÃO PARA FESTAS

PEDROSO IMÓVEIS....................................................3627-2280

AJ LOCAÇÕES DE BRINQ. PARA FESTAS.............4121-0855

ENGENHARIA E PROJETOS MECÂNICOS

RM IMÓVEIS.................................................................3627-2444

LOCAÇÃO DE TRAJES PARA FESTAS

I9TMG - TÉC. EM MOV. DE GRANÉIS.....................3060-1009

SIÃO IMÓVEIS..............................................................3373-0500

NICE NOIVAS................................................................3604-3224

EQUIPAMENTOS

TARI IMÓVEIS..............................................................3070-3333

LONAS PARA CAMINHÕES

CARRÉR IRRIGAÇÃO..................................................3595-1666

INDÚSTRIAS E FÁBRICAS

SIDER DUBRASIL.....................................................99833-9325

MEDTEC EQUIPAMENTOS MÉDICOS.....................3343-4414

AÇO FIBRA...................................................................3627-5159

TRENTINI EQUIPAMENTOS DE GINÁSTICA.........3604-8585

MADEIREIRA

ANTEX...........................................................................2103-8100

BALDAN........................................................................3627-6100

ESCOLA

CABECEIRAS E BOX LAMIN.....................................3060-4430

COMPENSATO.............................................................3268-9498

CENTRO DE EDUCAÇÃO INFANTIL ÁPICE............3627-4767

CARVALHO E VARGAS COLCHÕES........................3604-3000

GERAÇÃO TERRA.......................................................3022-2115

COLÉGIO DOM BOSCO F.R.G....................................3060-4567

CIA DO PLÁSTICO.......................................................3019-5517

GGS..............................................................................99931-4135

COLÉGIO EVOLUÇÃO.................................................3627-6773

CIABRINK BRINQUEDOS..........................................3616-0150

ROYKA E DUBAS........................................................3627-1922

ESCOLA INTERATIVA.................................................3627-2786

CIELO INDUSTRIAL....................................................3306-0000

SERRAGEM BALDAN.................................................2105-8288

ESCOLA JOÃOZINHO E MARIA...............................3627-9558

COLORTIZ.....................................................................3608-1262

ESCOLA MONTEIRO LOBATO..................................3608-1633

COMPENSADOS BONARDI.......................................3608-1551

ESCOLA PARTICIPAÇÃO............................................3627-5453

DALCAMP INDÚSTRIA TÉCNICA.............................3031-7233

ESCOLA REFERÊNCIA...............................................3604-1877

DOCES PRINCESA......................................................3348-4661

FARG FACULDADE FAZENDA RIO GRANDE........3627-1480

EKOFAZ PORTAS E PAINÉIS....................................3604-4961

MARKETING E COMUNICAÇÃO

EUROVETRO VIDROS ESPECIAIS...........................2102-0125

SETFRAME AGÊNCIA E PRODUTORA....................3053-1786 ZEUS COMUNICAÇÃO..............................................98794-6033

ESCOLA DE IDIOMAS WIZARD.........................................................................3060-1166 WIZARD MANDIRITUBA............................................3633-1729 EVENTOS RIMA SOM EVENTOS.................................................3627-0481 FACULDADE

FORTTE INOX BRASIL...............................................3049-0360

MANUTENÇÃO E VENDA DE MÁQUINAS BALMAQ........................................................................3627-6908 FAMAK...........................................................................3627-0938

GIÓCA INDÚSTRIA QUÍMICA....................................2102-4200

MARMORARIA E GRANITOS

IBL INDÚSTRIA BRAUN COMP. ANATÔMICOS.....3627-1015

AJ GRANITOS..............................................................3627-9932

IND. E COM. DE FURGÕES ISOPPO........................3248-6751

MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO

J. VALIN IMPLEMENTOS RODOVIÁRIOS...............3608-1479

AVENIDA MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO.........3608-0126

KAROLI ALIMENTOS..................................................3346-9899

CERTITEL PRODUTOS CERÂMICOS.......................3627-5752

LISTA DE ASSOCIADOS

EMATIL..........................................................................3627-1396

CANTINHO DO PÃO....................................................3604-8642

SEGURANÇA ELETRÔNICA

FAZENDÃO...................................................................3604-1400

KIT FESTA BOM DIA...................................................3627-5770

ATOS SERVIÇOS ESPECIAIS....................................3627-0337

NAÇÕES........................................................................3608-1058

PANIFICADORA D FRANCO......................................3604-7333

GRUPO DELTA.............................................................3627-3631

NICHELE.......................................................................3378-7878

PINGO DE MELL..........................................................3627-5234

MAURO ENGRAF........................................................3604-8687

PIONNER.......................................................................3627-1611

VÓ NITA PÃES E DOCES............................................3627-3578

OMX SISTEMAS DE SEG. E SERVIÇO....................3113-0707

PROTEÇÃO...................................................................3608-1754

PAPELARIA E MATERIAL PARA ESCRITÓRIO

SOFKA SEGURANÇA.................................................3060-6666

ÁGAPE PAPELARIA E ARTIGOS EVAN..................3070-2671

SERRALHERIA

LOJA BEFRAN.............................................................3627-4874

DSL LAJES...................................................................8844-9825

PIZZARIA

MARCO EURO ESQUADRIAS...................................3205-7214

RINCÃO..........................................................................3627-1541 SANTOS........................................................................3627-1316 SÃO FRANCISCO.........................................................3627-1156 SÃO GABRIEL..............................................................3627-3228

DOM TITO PIZZARIA...................................................3604-4006

SERRALHERIA MAZZONETTO................................3604-9002

MADAGASCAR PIZZARIA E PASTELARIA............3060-0909

SINDICATO

SUCATA PIZZARIA......................................................3627-1422

SISMUF.........................................................................3060-0783

PNEUS E RODAS

SUPERMERCADO

BORRACHARIA 21......................................................3608-1463

BOZA..............................................................................3627-8900

J & J PNEUS................................................................3627-7400

BRASIL..........................................................................3627-1793

LUIZINHO PNEUS.......................................................3643-0125

CENTRAL......................................................................3627-1781

ROCHA TRUCK CENTER...........................................3626-1833

GABI...............................................................................3604-7100

CASA DO CARDAN.....................................................3627-4199

POSTO DE COMBUSTÍVEL

GRALHA AZUL............................................................3627-7040

ELLOS PNEUS CENTRO AUTOMOTIVO.................3070-3470

DL NICHELE - POSTO 21..........................................3627-8686

GRALHA AZUL (MANDIRITUBA).............................3626-2121

FREAUT 21...................................................................3608-0289

NOSSO POSTO WANDSCHEER...............................3627-0020

KLECHEWSKI..............................................................9991-8492

GNV CAR.......................................................................3060-6900

POSTO DIDIO................................................................3608-2014

MAI.................................................................................3627-1155

LM DA SILVA MECÂNICA DIESEL...........................3396-4100

POSTO IGUAÇU...........................................................3348-1010

MANDIRITUBA.............................................................3626-1381

MILTINHO CENTRO AUTOMOTIVO..........................3604-3516

POSTO GRALHA AZUL..............................................3053-1786

MERCADO DA NEUSA...............................................3608-0362

MOLAS TREVO............................................................3633-1069

POSTO PELANDA 22.................................................3627-3128

MERCADO ESPIGÃO...................................................3633-6005

PNEUFAZ......................................................................3627-1902

PRESTADORA DE SERVIÇOS

R & C MECÂNICA DIESEL.........................................3070-4033

BCI GERENCIAMENTO DE RISCO...........................3022-1002

RENOVA AUTO CENTER............................................3604-0076

FTA SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS....................9 9908-0087

RP AUTO CENTER......................................................3604-0757

KLEMTZ MERCANTIL................................................ 3085-1802

MATERIAIS ELÉTRICOS

PRODUTOS NATURAIS

SUPER PAULISTA.......................................................3604-0102

AR INSTAL....................................................................3151-6603

MERCEARIA CAQUICAME.........................................3627-6888

YPÊ.................................................................................3627-1216

PSICOLOGIA

TÁXI

JULIANA DAGA...........................................................9514-0707

RÁDIO TÁXI EVA IRANY SIQUEIRA.........................3627-1000

PURIFICADORES E FILTROS

TELECOMUNICAÇÕES

PURIFIC SHOP FAZENDA.........................................3060-5685

APCOM SOLUÇÕES EM TEL....................................3060-5500

QUADRA DE FUTEBOL

FIBER ONE TELECOMUNICAÇÕES.........................3626-1445

AM SPORTS.................................................................9903-7469

TIM..................................................................................3627-2928

DUDU SPORT...............................................................3060-3261

TERRAPLANAGEM

RADIADORES

ALESANDRO GEOBAR LISKA..................................3627-3333

IRON ART......................................................................3627-2565

RICARDO RADIADORES............................................3604-9606

MAM TERRAPLANAGEM..........................................3060-3177

MCS MÁQUINAS......................................................... 3627-2552

RECICLAGEM

METAL MARTINS........................................................3627-1006

HAMAYA DO BRASIL..................................................3060-3500

TINTAS E PINTURAS

METALÚRGICA F.R.G..................................................3627-7455

RIBEROPLAST COM. DE MAT. RECICLÁVEIS.......3604-3106

BRASIL CORES...........................................................3265-1201

MINAS METAIS............................................................3333-9259

ROSEGHINI RECICLAGEM........................................9957-7246

TRANSPORTADORA

MÓVEIS E MARCENARIA

VALDEMAR TESTA.....................................................3604-4505

A RENATURRA TRANS. RODOVIÁRIOS.................3627-1148

ARIARTE ESTRUTURAS...........................................3627-1272

RESTAURANTES E CHURRASCARIAS

BURBELLO E BURBELLO.........................................3265-2397

COMPBEM COMPENSADOS.....................................4141-5475

CAFFÉ SAINT GERMAIN...........................................3627-2257

CRISTOFOLI.................................................................3010-9899

ESMARA ESCADAS NOBRES..................................3246-0621

CHURRASCARIA 21...................................................3627-8740

EDSON ROBERTO GUSSO........................................3608-0462

MÓVEIS WIMMER.......................................................3627-0935

CHURRASCARIA 22...................................................3627-1431

GONÇALVES TRANSPORTES................................ 99875-3728

PRADO MÓVEIS..........................................................3604-0464

LANCHONETE DO POVO...........................................3626-2900

RODO 36.......................................................................3633-1970

VETOR MÓVEIS...........................................................3608-0909

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