Diagramação de TCC - Publicidade Mackenzie (E-COMMERCE BRASIL: CONECTANDO O QUE IMPORTA)- 2020

CONECTANDO O QUE IMPORTA

EDIÇÃO #1 / JULHO 2020 E-Commerce Brasil: Conectando o que importa. Estudo e Desenvolvimento do Planejamento Estratégico de Marketing para a empresa E-Commerce Brasil.

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Centro de Comunicação e Letras da Universidade Presbiteriana Mackenzie para obtenção do Título de Bacharel em Publicidade e Linha de Formação em Marketing, sob a orientação do Professor Dr. Fred Izumi Utsunomiya.

ALPHA CONSULTORIA

Carolina Riguera Locoselli

Gabrielle Seles dos Santos

Hugo Scarabelli Fioravante Lós

REITOR DA UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

Prof. Dr. Marco Tullio de Castro Vasconcelos

DIRETOR DO CENTRO DE COMUNICAÇÃO E LETRAS

Prof. Dr. Marcos Nepomuceno Duarte

COORDENADORES DO CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA

Prof. Dr. Rogério Aparecido Martins

Profª. Ms. Daniela Sacuchi Amereno – Coordenadora Adjunto

COORDENADORES DE TCC E PESQUISA

Prof. Drª. Fernanda Nardy Bellicieri

Prof. Dr. João Batista Freitas Cardoso

ALPHA

CONSULTORIA 1. INTRODUÇÃO 2. BRIEFING 2.1 Empresa 2.2 Marketing Mix 2.3 Verba 3. MERCADO (Microambiente Externo) 3.1 Levantamento de Dados do Mercado 3.2 Concorrência 3.3 Consumidor atual indicado pela empresa 4. MACROAMBIENTE 5. PESQUISA DE MERCADO 5.1 Problema de Pesquisa 5.2 Objetivos Primários e Secundários 5.3 Hipóteses 5.4 Tipo de Pesquisa 5.5 Metodologia de Pesquisa 5.6 Método de Coleta de Dados 5.7 Amostra e Cálculo Amostral 5.8 Formulário de Coleta de Dados 5.9 Infográfico 5.10 Recomendações 6. INSTRUMENTOS DE ANÁLISE 6.1 Matrizes 6.2 Análise Estratégica 7. PLANEJAMENTO 7.1 Problema de Marketing 7.2 Objetivo de Marketing 7.3 Problema de Comunicação 7.4 Objetivo de Comunicação

7.5 Mercado-Alvo/Segmentação/Persona 7.6 Posicionamento 8. ESTRATÉGIAS E AÇÕES DE MARKETING E COMUNICAÇÃO INTEGRADAS

8.1 Matrizes 8.2 Estratégias e Ações de Marketing e Comunicação Integrada 9. CRIAÇÃO

9.1 Linha Criativa: Insight 9.2 Defesa da Criação 9.3 Peças Publicitárias 10. MÍDIA 10.1 Praça de Campanha 10.2 Objetivos de Mídia 10.3 Estratégia de Mídia 10.4 Tática de Mídia 10.5 Planilhas de Veiculação 10.6 Cronograma de Investimento por Meio 11. CRONOGRAMA E INVESTIMENTOS 11.1 Cronograma das estratégias e ações de Marketing e Comunicação 11.2 Remuneração da Agência 12. RESULTADOS

12.1 ROI/Pesquisa e Indicadores que serão utilizados para avaliar eficácia da Campanha 12.2 Avaliação dos Resultados da Campanha NOTAS REFERÊNCIAS APÊNDICES

92 92 95 96 98 105 106 107 110 131 132 132 133 137 142 143 144 145 147 148 149 151 153 157 162

Como dizer “obrigado” quando há tantos a quem agradecer?

Família é aquele pedacinho da gente que nos ajudou a chegar até aqui firmes e fortes e não nos deixou desistir, muito obrigado, nós amamos vocês.

Ao nosso querido e admirável orientador, Fred, esse trabalho não seria o mesmo sem você. Obrigado pelo seu tempo, paciência e ensinamentos. A nossa admiração aconteceu lá no primeiro semestre e só aumentou ao longo do tempo. Essa jornada ficou mais fácil com você.

Ao longo desses quatro anos, tivemos muitos mestres. Queridos professores, nossa vida acadêmica não seria um sucesso, se não fosse por vocês.

E por fim, aos amigos que nos apoiaram diariamente nessa caminhada, o nosso muito obrigado. Ao infinito e além!

O mercado de e-commerce, comércio eletrônico, cresce exponencialmente todos os anos. Altera o comportamento do consumidor e as diferentes maneiras de consumo através de cada avanço tecnológico proporcionados pela inovação constante.

Este estudo apresenta um plano de marketing e comunicação para a empresa E-Commerce Brasil, principal agente integradora de negócios do setor. Após extensas análises mercadológicas e pesquisa de mercado, o reposicionamento da marca mostrou-se necessário.

O foco está em reforçar a identidade institucional com o reposicionamento da marca apoiandose em cinco pilares importantes para o target: Inovação, Tecnologia, Networking, Educação e Experiência. O estudo também explora maneiras de utilizar seu maior evento (Fórum E-Commerce Brasil) como uma ferramenta de branding reforçando a nova comunicação institucional proposta.

Palavras-chave: E-Commerce Brasil, e-commerce, comércio eletrônico, reposicionamento da marca, branding e eventos.

E-commerce market, or electronic commerce, grows exponentially every year. It changes the costumer´s behavior and the different ways of consuming through each technological development made possible by constant innovation.

This study presents a marketing and communication plan to E-Commerce Brasil, the main business integrating enterprise in the sector. After extensive marketing analysis and market research, the brand repositioning presented to be crucial. The focus is to reinforce institutional identity of the brand with brand repositioning supported by five important pillars to the target: Innovation, Technology, Networking, Education and Experience. The study also explores different approaches to use its biggest event (Fórum E-Commerce Brasil) as a branding tool strengthening the new institutional communication proposed.

Keywords: E-Commerce Brasil, e-commerce, electronic commerce, brand repositioning, branding and events.

Missão

Auxiliar no desenvolvimento dos nossos clientes para que o crescimento da empresa e do país se torne constante, através de estratégias de comunicação unidas a campanhas publicitárias, tendências e novos insights.

Imagem 1: Logotipo da Alpha Consultoria. Fonte: Elaborado pelos autores.

Visão

Ser referência no mercado publicitário quanto ao alcance de resultados dos nossos clientes, através do reconhecimento dos serviços prestados.

Valores

Sigilo

Respeito

Responsabilidade Social

Comprometimento

1.

INTRODUÇÃO

CENÁRIO DO E-COMMERCE NO BRASIL

O uso de ferramentas digitais e a ascensão tecnológica contribuíram para o crescimento do setor no País

Omercado de e-commerce , comércio eletrônico, no Brasil possui um crescimento acelerado. A cada ano essa atividade eletrônica se posiciona de maneira promissora.

Enquanto o Produto Interno Bruto (PIB) do país cresceu 1,1% em 2019 1 , o crescimento do comércio eletrônico em 2019, no Brasil, foi de 16,3% 2 . As vendas do e-commerce

no Brasil subiram 68,35% em 20 meses, entre janeiro de 2018 e agosto de 2019 3 .

Essa alteração deve-se ao fato da expansão do uso dos smartphones e tablets , tornando-se canais de preferência pelos consumidores.

O investimento tecnológico pelos e-commerces e marketplaces do país, também tornaram esse fator factível.

Em um cenário incerto, como o da pandemia de coronavírus (COVID-19), o comércio eletrônico cresceu 81% no mês de abril de 2020, em relação a abril de 2019, e faturou R$9,4 bilhões. Por conta do isolamento social, empresas aceleraram sua transformação digital e iniciaram as vendas online 4 .

O mindset do consumidor brasileiro tem sofrido alterações significativas para o mercado, onde a utilização dos dispositivos móveis tem sido relevante quando o assunto é praticidade, agilidade e segurança nas atividades diárias.

Ao contrário de outros mercados do país, o e-commerce está em desenvolvimento e por estar em constante inovação, os players ainda estão desenhando as estruturas de acordo com as necessidades e aprendendo com elas.

“Ao contrário de outros mercados do país, o e-commerce está em desenvolvimento”.

DE ACORDO COM ESTE CONTEXTO, FOI FEITA

A

ANÁLISE MERCADOLÓGICA

DAS AMEAÇAS E OPORTUNIDADES E TAMBÉM A ANÁLISE

MICROAMBIENTAL, DETECTANDO AS FORÇAS E FRAQUEZAS DO

O E-Commerce Brasil é uma empresa que trabalha com todos os segmentos que compõem o comércio eletrônico do país e apesar da sua estrutura ser próxima à de uma associação, a empresa não se enquadra nas especificações, pois possui fins lucrativos.

Ao mercado contribui com produção de conteúdo relevante através de seus eventos, webinars e do Portal E-Commerce Brasil 5 .

Este trabalho estuda as estratégias de marketing , o cenário em que a empresa está inserida, os pontos de melhoria, estruturação, ampliação do mercado, projeções futuras e a reinvenção da própria marca para os próximos anos, onde hoje ocupa espaço necessário.

RAMO DE ATUAÇÃO

A empresa atua no ramo de e-commerce com foco em

eventos

O e-commerce , com tradução em português para comércio eletrônico , traduz a nova realidade de modalidade comercial. Em que, através de plataformas e dispositivos (computadores, celulares, tablets), ocorrem transações financeiras 6 . A principal ferramenta utilizada pelo E-Commerce Brasil para fomentar o mercado de e-commerce , gerar negócios, visibilidade das empresas expositoras, networking e contribuir para a inovação do setor, são os eventos promovidos pela marca.

BREVE HISTÓRICO

OE-Commerce Brasil é uma empresa com um modelo de negócios incomum, mais próximo ao modelo de uma associação, a marca visa lucro através de um projeto de fomento ao mercado de comércio eletrônico. Realiza mais de 100 atividades anualmente e através dessas atividades, movimenta o mercado de e-commerce7 .

Essas atividades são compostas por espaço publicitário, exposição das marcas, conteúdo através de workshops, webinars e do portal E-Commerce Brasil, networking com profissionais do meio e eventos.

A empresa foi fundada em 2011, por Tiago Baeta, idealizador e fundador de duas importantes empresas de fomento ao comércio eletrônico, programadores e desenvolvedores: E-Commerce Brasil e iMasters (Une uma comunidade segmentada de desenvolvedores e profissionais de web, aproximadamente 450 mil desenvolvedores). Já para o E-Commerce Brasil, o foco está em posicionar o país como uma referência mundial em e-commerce e contribuir para o desenvolvimento e crescimento do mercado8.

Atualmente o Projeto conta com 95 empresas que o mantém, sendo classificadas de acordo com o investimento, em Oferecimento ou Mantenedor (Completo ou Simples).

Oferecimento

Empresas que investem o maior valor entre as três cotas disponíveis. Possuem maior visibilidade de marca, espaços maiores nos eventos (estandes) promovidos pelo E-Commerce Brasil e benefícios online diferenciados.

Mantenedor Completo

A maior parte das empresas que pagam pelo modelo de negócio oferecido. Possuem espaços nos eventos (estandes), menores que as empresas classificadas como “Oferecimento”. Pagam principalmente pela visibilidade constante da marca tanto nos benefícios online, quanto no offline.

Mantenedor Simples

Empresas que possuem menor investimento em relação a outras duas cotas. A principal diferença entre mantenedor simples e completo é a de que o mantenedor simples não possui espaço (estande) nos eventos. Os benefícios são direcionados em grande maioria ao online.

Fonte:

MISSÃO, VISÃO E VALORES

A Missão, Visão e Valores da empresa não são informados em seus meios de comunicação. Porém, em entrevista com o seu fundador, Tiago Baeta, afirmou: “Fomentar e representar o mercado de e-commerce no Brasil, com qualificação de mão de obra, intermediação de negócios e produção de conhecimento para o setor, proporcionando sempre que possível uma experiência diferenciada.”

Imagem 2: Logotipo E-Commerce Brasil – Excelência em E-Commerce.

Divulgação/E-Commerce Brasil.

Tiago Baeta Fundador do E-Commerce Brasil

Fonte: Divulgação/E-Commerce Brasil.

“Fomentar e representar o mercado de e-commerce no Brasil (...) proporcionando sempre que possível, uma experiência diferenciada”

PORTIFÓLIO DE SERVIÇOS

O Projeto E-Commerce Brasil contempla diversos serviços e produtos às empresas que o mantém, focando principalmente em networking, experiência e negócios. Podemos dividi-los em benefícios OFFLINE e ONLINE das empresas Mantenedoras para 2020.

OFFLINE

Evento Marketplace Conference9 (25.março.2020)

Evento focado em conteúdos relacionados ao Marketplace. Possui Salão de Negócios (local onde empresas patrocinadoras expõem seus produtos e serviços aos congressistas) e área de conteúdo, auditórios com os principais players do mercado. Público presente em 2020: 6 mil participantes.

Imagem 3: Auditório no evento Marketplace Conference 2019. Fonte: E-Commerce Brasil10

Imagem 4: Salão de Negócios do Marketplace Conference 2019 – Empresas ficam disponíveis ao público para fechar negócios, fazer networking e apresentar novos produtos e serviços. Fonte: E-Commerce Brasil 11 .

Evento Executive Summit

O target do evento é a cadeia estratégica das empresas varejistas. São aproximadamente 200 executivos em um dia de imersão em conteúdo e networking.

Imagem 5: Evento Executive Summit 2019 – Palestra do publicitário Marcos Piangers. Fonte: E-Commerce Brasil 12

Há três Conferências Regionais: Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Todas possuem expectativa de público de 2.000 congressistas e ocorrem em dois dias. O formato desses eventos é composto por salão de negócios para as empresas mantenedoras/oferecimento e auditórios com conteúdos para o mercado.

Imagem 6: Evento Conferência E-Commerce Brasil RS 2019 – Auditório Principal. Fonte: E-Commerce Brasil 13

Imagem 7: Evento Conferência E-Commerce Brasil RS 2019 – Salão de Negócios. Fonte: E-Commerce Brasil 14

Evento Fórum de Indústria Digital 2020

O evento é composto por imersão de 2 dias com conteúdos e negócios, não há área de salão de negócios (estandes). Estimativa de 300 congressistas.

Evento

The Future of E-Commerce 2020

Evento com sua primeira edição em 2020. O The Future of E-Commerce possui foco em inovação e futuro. Com 4 edições, onde cada uma abordará um tema específico sobre o mercado de e-commerce: Pagamento, Logística, Marketing e Tecnologia. O conteúdo/palestras são exclusivas das empresas mantenedoras.

Evento Think E-Commerce 2020

O Think E-Commerce percorre 6 cidades brasileiras, com

conteúdo oficial das empresas mantenedoras. Cada edição possui aproximadamente 300 participantes.

As cidades percorridas em 2020, serão: Brasília, Campinas, Belo Horizonte, Manaus, Salvador e Rio de Janeiro. Possui conteúdo denso sobre a construção de uma operação de e-commerce do “zero” ou de otimização sobre uma operação de e-commerce já existente.

Cruzeiro

E-Commerce Brasil 2020 (Santos/Búzios/Santos):

Evento que mescla conteúdo com experiência, 4 dias e 3 noites. Conta com aproximadamente 300 participantes. Há auditório reservado no navio para o período de conteúdos (período da manhã) e após, os participantes ficam livres para networking e atividades diversas. O evento ocorre a cada dois anos e a próxima edição será em 2021.

Imagem 8: Cruzeiro E-Commerce Brasil 2019. Fonte: E-Commerce Brasil

Imagem 9: Tabela de benefícios do Mantenedor Completo.

Imagem 10: Tabela de benefícios do Mantenedor Completo.

Revista Impressa

ARevista E-Commerce Brasil não é comercializada em bancas. Sendo benefício exclusivo de assinantes e de empresas mantenedoras/oferecimento . É produzida a cada dois meses. As empresas possuem como benefício: marca na contra -

-capa como assinatura do mantenedor, em todas as edições, drops do mercado (com novidades da empresa mantenedora), anúncio de página inteira em 1 edição por ano, artigo próprio em 1 edição por ano e envio personalizado aos clientes (mailing direcionado pela empresa mantenedora) de 50 exemplares de cada edição para mantenedores completos e 20 exemplares de cada edição, para mantenedores simples.

Imagem 11: Revista Impressa – E-Commerce Brasil. Fonte: E-Commerce Brasil

ONLINE

.

Portal E-Commerce Brasil: www.ecommercebrasil.com.br

O portal E-Commerce Brasil possui aproximadamente 1 milhão de visitas por mês16. As empresas mantenedoras possuem como benefício no portal: impressão de dois banners mensais no topo do portal, destaque editorial do site a cada dois meses, patrocínio fixo de um canal, publicação livre de 1 publieditorial/mês, destaque no catálogo online de fornecedores (Link com o Portal) e marca com link no rodapé de todas as páginas do Portal E-Commerce Brasil.

Imagem 12: Portal E-Commerce Brasil – Notícias e Banner no topo da página 15

Catálogo online de fornecedores –E-Commerce Brasil

Imagem 13: Catálogo de Fornecedores auxilia a encontrar o fornecedor ideal – E-Commerce Brasil 17

O Catálogo online de fornecedores é uma plataforma inteligente de conexão de lojistas com fornecedores que oferecem o serviço que o lojista está procurando no momento. As empresas mantenedoras possuem destaque com a classificação “Premium” no Catálogo.

Social Media - Benefícios

- Direito a 1 post mensal no Facebook oficial do E-Commerce Brasil.

- Direito a 1 post mensal no Linkedin oficial do E-Commerce Brasil.

- Direito a 1 post mensal no Twitter oficial do E-Commerce Brasil.

- Assinatura no término de todos os vídeos postados no canal do Youtube ao longo do ano corrente.

Mailing Plataforma de Profissionais

E-Commerce Brasil

Acesso ao mailing completo dos participantes de todos os eventos E-Commerce Brasil, para consulta. (Aproximadamente 80 mil profi ssionais). São exibidos os dados: Nome, e-mail, telefone, empresa e cargo.

Podcast – Entre Amigos by E-Commerce

Brasil 18

Benefício exclusivo do mantenedor completo e oferecimento. Gravação de 1 episódio exclusivo para a empresa mantenedora e um cliente convidado. Gravação, edição e divulgação aos cuidados do E-Commerce Brasil.

Newsletters

Marca do mantenedor impressa no rodapé de todas as newsletters semanais e comunicações de eventos enviadas pelo E-Commerce Brasil.

Ações Complementares

- Realização de 1 webinar anual organizado pelo E-Commerce Brasil.

- Realização de 1 workshop anual organizado pelo E-Commerce Brasil, na sede do E-Commerce Brasil.

- Aluguel do auditório presente na sede do E-Commerce Brasil, com 40% de desconto, do valor de locação do mercado.

- O mantenedor completo possui desconto de 15% nas cotas de Patrocínio do evento Fórum E-Commerce Brasil.

Preços praticados para o Projeto E-Commerce Brasil 2020

Oferecimento

(Limitado a 5 empresas)

R$ 14.400,00 por mês ou R$172.800,00 por ano.

Mantenedor Completo

R$ 9.400,00 por mês ou R$ 112.800,00 por ano. (Limitado a 45 empresas).

Mantenedor Simples

R$ 4.200,00 por mês ou R$50.400,00 por ano. (Limitado a 35 empresas).

Imagem 14: Podcast Entre Amigos by E-Commerce Brasil.

HISTÓRICO DA COMUNICAÇÃO E-COMMERCE BRASIL

Amarca E-commerce Brasil possui alto poder de comunicação através de seu portal, onde atualmente (em 2020) gera 1 milhão de acessos mensais. O site traz conteúdos, informações, estudos, artigos recebidos de profissionais do setor ou dos próprios mantenedores da empresa diariamente, notícias atuais do mercado, além das atualizações da própria empresa.

Ao buscar a palavra chave “E-commerce” no Google, o portal aparece na primeira página de resultados.

Imagem 15: Busca da palavra “E-Commerce” no Google. Fonte: Google

Além disso, a empresa comunica também através de seus perfis nas redes sociais. No Facebook, a página da marca possui 92.844 curtidas, 95.791 seguidores, e uma nota de 4,4 de 5 com base na opinião de 50 pessoas. Há postagens diárias sobre estudos de e-commerce, eventos da empresa e notícias do mercado. O engajamento nessas publicações é baixo, no último mês por exemplo (Maio/2020) a publicação que gerou mais engajamento teve 38 reações, 1 comentário e 7 compartilhamentos, cujo tema era sobre o crescimento do mercado no mês de abril.

No Instagram, o perfil da empresa apresenta postagens relevantes para o seu público alvo, focando na geração de conteúdo através do IGTV com quadros como “Inspire-se” em que traz histórias inspiradoras relacionadas ao mercado de e-commerce, e “Dica de Mestre” onde a empresa traz entrevistas com mestres do mercado. Além disso há postagens sobre os eventos da empresa e tudo que está acontecendo por lá. O perfil possui 32 mil seguidores, 405 publicações, e assim como no Facebook o engajamento é baixo. Os conteúdos possuem em média 600 visualizações.

Imagem 16: Página do E-Commerce Brasil no Facebook. Fonte: Facebook

Imagem 17: Instagram do E-Commerce Brasil. Fonte: Instagram

No LinkedIn, a empresa também realiza posts diários com o intuito de trazer as últimas notícias do mercado de e-commerce, estudos atualizados, novidades dos próprios produtos, além de algumas edições dos quadros “Dica de Mestre” e “Inspire-se”. O perfil possui 18.536 seguidores, com um engajamento baixo, assim como os outros perfis, este possui em média 50 curtidas por postagem.

Analisando todas as frentes de comunicação da empresa, a Alpha Consultoria identificou a necessidade de investir em mídia nas redes sociais. Afinal o E-Commerce Brasil possui postagens e geração de conteúdos relevantes e constantes, mas não possui engajamento. O impulsionamento desses conteúdos poderia fazer com que estes chegassem exatamente ao seu público-alvo, aumentando assim o nível de interação entre empresa e público.

Em geral, a comunicação é clara, com fácil identificação e visualização do logo, informações de contato da empresa e linguagem objetiva e moderna.

Imagem 18: LinkedIn do E-Commerce Brasil. Fonte: LinkedIn

2.2

MARKETING MIX

Imagem 19: Entrada do evento Fórum E-Commerce Brasil 2019. 19 Fonte: Portal do próprio evento.

Evento Fórum E-Commerce Brasil

O Fórum E-Commerce Brasil é um evento que existe há 10 anos e ocorre anualmente. Possui foco em networking, negócios, conteúdo e experiência para o mercado de e-commerce.

É o maior evento da empresa E-Commerce Brasil e um dos maiores eventos de e-commerce da América Latina.

Esse é o único produto que não entra como benefício das empresas mantenedoras do Projeto E-Commerce Brasil. Porém, as empresas que fazem parte do projeto, possuem desconto para adquirir o espaço de exposição no mesmo.

Possui cerca de 15 áreas de conteúdo, 220 empresas patrocinadoras e aproximadamente 17 mil congressistas/visitantes nos três dias de evento.

O perfil do público do evento é composto por:

Imagem 20: Gráfico do perfil do público de congressistas do Fórum E-Commerce Brasil. 20 Fonte: Informações cedidas pela própria empresa.

O foco do evento é unir empresas que vendem soluções, meios de pagamento, marketing e vendas, logística, atendimento, backoffice/ERP, consultoria e planejamento, e-mail marketing, full management, agência especializada e search, integradora, marketplace, monitoramento e precificação, plataforma ou segurança com o target de interesse das mesmas. Há áreas de conteúdo (auditórios onde o público acompanha palestras) e o Salão de Negócios (local onde os estandes das empresas ficam organizados para receber o público visitante/congressista).

Preço

Os preços para as empresas adquirirem os espaços no Salão de Negócios em 2020, foram: Fórum E-Commerce Brasil 2020 Cotas de Patrocínio Valor

Apoio - 10m² Patrocínio - 20m² Patrocínio - 40m² Oferecimento - 56m² Oferecimento - 90m² Oferecimento - 140m²

64.000,00 R$ 128.000,00 R$ 179.200,00 R$ 288.000,00 R$ 382.800,00

Fonte: Informações cedidas pela própria empresa.

Os preços para os visitantes/congressistas participarem do evento, praticados em 2020, foram: Pré Venda Full Pass – R$1.099,99 Venda no local Full Pass – R$2.999,99.

Praça

Os três dias do evento ocorrem no Transamérica Expo Center: Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 – Santo Amaro – São Paulo/SP.

Promoção

O evento possui forte comunicação online, são explorados vídeos, newsletters semanais para o mailing de inscritos e publicações nas redes sociais do E-Commerce Brasil: Instagram, Facebook e LinkedIn. Além disso, diversos sites que falam sobre eventos ou tecnologia citam o Fórum E-Commerce Brasil, como por exemplo: “Blog Olist”, “Copastur”, “N Feiras”, “Inbound Commerce”, “Digital Element”, “We.digi” e “Eldo Gomes”. No período do evento são recebidos releases das empresas expositoras ao longo do período pré e pós Fórum, que são publicados no portal E-Commerce Brasil tanto para a divulgação do evento, quanto para a divulgação da empresa expositora.

Imagem 21: Vídeo de Divulgação do Fórum E-Commerce Brasil – 10 Anos. Posicionamento focado na diversidade. Fonte: Cedido pela própria empresa. 21

Imagem 22: Vídeo de Divulgação do Fórum E-Commerce Brasil – 10 Anos, com foco no show de abertura do primeiro dia. 22 Fonte: Cedido pela própria empresa.

Imagem 23: Vídeo de Divulgação do Fórum E-Commerce Brasil – 10 Anos, com foco no palestrante Bernardinho. Peça veiculada no stories - Instagram do E-Commerce Brasil. 23 Fonte: Instagram

Imagem 24: Vídeo de Divulgação do Fórum E-Commerce Brasil – 10 Anos, com foco no palestrante Marcos Samaha – Empresa Tenda Atacado. Peça veiculada no stories - Instagram do E-Commerce Brasil. 24 Fonte: Instagram

A comunicação visa deixar claro o posicionamento da marca, transmitindo credibilidade e alta expectativa com o evento. Aliando as postagens a figuras de especialistas desse mercado, a marca gera interesse nas empresas de participarem. Observa-se forte utilização das cores preto e dourado, o que remete elegância, sofisticação e posiciona a comunicação de maneira premium.

A comunicação de marca é evidenciada também no evento, presente ao longo de todos os espaços. A exposição do logo é utilizada com frequência em monitores e telões, geralmente próximos a holofotes e efeitos visuais/sonoros que transpareçam a ideia de tecnologia.

Imagem 25 e 26: Print retirado do Instagram da marca durante transmissão do evento. Imagem 25 retrata mesa de negócios com logo esculpido em madeira. Imagem 26 retrata banner pendurado no teto com dados de mercado, também contendo logo do Fórum E-Commerce Brasil 2019. Fonte: Instagram

Diferencial em relação à concorrência

Frente ao evento VTEX Day, principal concorrente do Fórum E-Commerce Brasil, destaca-se primeiramente a agilidade em se reinventar. Em um cenário de pandemia, relacionado ao COVID-19, o E-Commerce Brasil demonstrou respeito ao mercado e entendimento do cenário, transformando o Fórum E-Commerce Brasil 2020 em uma edição Global e totalmente digital.

Imagem 27: Print Screen do site do evento Fórum E-Commerce Brasil 2020, informando alteração de formato do evento, de presencial para uma experiência online.

Fonte: Portal do evento

O VTEX Day sofreu somente alteração de data de maio/2020 para setembro/2020, ainda em formato presencial (Sem informações se haverá possibilidade de realização do evento, devido à pandemia). Outro ponto importante a ser ressaltado é a qualidade dos palestrantes que são esperados para a edição Global do Fórum E-Commerce Brasil. O evento trará palestrantes internacionais e terá dois idiomas (português/inglês), com tradução simultânea. O VTEX Day sempre trabalha voltado à um ou dois palestrantes principais – nem sempre relacionados ao mercado de e-commerce. Enquanto que o Fórum E-Commerce Brasil possui palestrantes de peso do mercado em toda a sua grade e não somente em momentos específicos.

LEVANTAMENTO DE DADOS DO MERCADO

Qual o tamanho do mercado (quantidade/valor)?

Em 2019, o mercado de comércio eletrônico no Brasil cresceu 16,3% com faturamento de R$61,9 bilhões de reais 25 . Já em 2020, com o cenário de pandemia relacionado ao COVID-19, o mercado sofreu alterações e pessoas que nunca haviam comprado pela Internet, começaram a criar este hábito. De acordo com o jornal Estado de São Paulo, o comércio eletrônico cresceu 30% na primeira quinzena de março, início da pandemia. E setores como saúde e alimentação, tiveram destaque maior no e-commerce, com cres-

cimento de até 180% 26 .

Por ser a principal ferramenta utilizada pelo E-Commerce Brasil, de maneira secundária, o mercado de eventos também influencia nos números e projeções. Através de relatório (2013) da ABEOC BRASIL, Associação Brasileira de Empresas de Eventos, o setor cresceu aproximadamente 14% ao ano, representando 4,32% do PIB brasileiro em 2013. No entanto, com o mercado parado neste período, o cenário pós-pandemia é bastante nebuloso e qualquer previsão é mera especulação.

Quais as principais praças? (Representatividade de vendas por Região)

A representatividade de vendas on-line por praça, possui a liderança do Sudeste do Brasil no ranking, que só no primeiro semestre de 2019 faturou quase R$ 15 bilhões de reais.

O segundo lugar fi ca com a região Sul, que faturou no mesmo período R$ 5,4 bilhões, seguido do Nordeste com um faturamento de R$ 3,3 bilhões e por último a região Norte com 0,9 bilhão 27 . Apesar da liderança da região Sudeste ser recorrente nas pesquisas de faturamento do e-commerce, nota-se um movimento das outras regiões que vem aumentando a cada ano seu faturamento no setor.

Abaixo, gráfico da pesquisa realizada em 2019 pela Ebit/Nielsen para ilustrar o desenvolvimento do comércio eletrônico no país, separando os dados por regiões:

Imagem 28: Dados de pesquisa realizada pela Ebit/Nilsen referente ao faturamento do e-commerce por região do Brasil. Valores de faturamento do primeiro semestre de 2019 comparado com o mesmo período de 2018 28 . Fonte: Portal E-Commerce Brasil.

Além disso, internacionalmente podemos destacar que o Brasil está liderando o faturamento desse mercado, se comparado aos outros países da América Latina. No mercado de eventos, o cenário não é diferente. Na cidade de São Paulo, há um calendário fixo, que concentra os principais eventos do país, tais como: Couromoda, Campus Party, Feicon Batimat, Lollapalooza, Hair Brasil, entre outros. 29 Essa tendência de liderança deve se manter quando o mercado de eventos reaquecer.

Qual a evolução/potencial desse mercado?

O mercado de comércio eletrônico no Brasil está em plena ascensão, fren-

te aos novos entrantes desse mercado, que foram impulsionados pela COVID-19 a desenvolverem seus canais de vendas online para que pudessem manter ao menos parte do faturamento no período de pandemia. Segundo o site Istoé Dinheiro, após os decretos de início da quarentena, o Brasil registrou um número 400% superior, por mês, no número de lojas que aderiram ao comércio eletrônico. 30 A Black Friday é uma movimentação sociocultural e econômica que contribui de maneira assertiva anualmente para o desenvolvimento e crescimento do e-commerce no país. Em 2019, as vendas online no período superaram as expectativas, atingindo a marca de R$3,2 bilhões de reais em faturamento, um aumento de 23,6% em relação à 2018 31 . De acordo com a Abcomm, Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, para 2020 a projeção era de que o e-commerce cresceria 18% e movimentaria R$ 106 bilhões de reais. 32

3.2

CONCORRÊNCIA

Oprincipal concorrente do Fórum E-Commerce Brasil é o evento VTEX Day, realizado pela empresa VTEX. A VTEX é uma empresa que desenvolve plataformas e estratégias para auxiliar empresas e organizações a tornarem a experiência online de

seus consumidores cada vez mais rápida, intuitiva e satisfatória. Desde 2013 a VTEX realiza o VTEX DAY, evento que tem como foco trazer tendências, novidades e incentivar o networking de empresas que visam as vendas multicanais. É considerado o maior evento de inovação digital da

América Latina, no setor de varejo omnichannel .

Para isso, traz ao evento palestrantes multimídia, como por exemplo: Gisele Bündchen, Abílio Diniz, Michelle Obama, Barack Obama, Bruce Dickinson, Maurício de Sousa, entre outros. Essa é a maior estratégia do evento, trabalhar com um palestrante principal, que tenha peso midiático, no primeiro dia do evento.

Imagem 29: Logo do evento VTEX Day 2020. Fonte: Portal do evento.

Imagem 30: Gisele Bundchen

como palestrante principal do VTEX Day 2020 33 .

confirmada

Imagem 31: Abílio Diniz confirmado como palestrante do VTEX Day 2020.34 Fonte: Instagram VTEX Day

Na edição de 2019, o ex-presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, falou sobre o valor da educação para o desenvolvimento de um país, a importância da diversidade dentro das organizações e como ampliar a visão estratégica do mercado. 36 Além das palestras o evento oferece a área EXPO, que possui estandes de empresas focadas em inovação digital, prontas para vender seus produtos, propor soluções ou serviços para os visitantes do evento.

Em 2020, o VTEX Day (programado para acontecer em setembro de 2020) tem a expectativa de reunir mais de 22 mil participantes nos dois dias de evento, 225 empresas patrocinadoras, mais de 190 palestrantes falando sobre inovação digital e mais de 43 mil metros quadrados no SP Expo. 37 Trabalham com foco no público B2B (empresas expositoras), porém, no evento há uma pequena participação de B2C (visitantes).

Imagem 32: Michelle Obama – Keynote Speaker confirmada como palestrante do VTEX Day 2020. 35 Fonte: Instagram VTEX Day.

A proposta do evento é bastante similar com o Fórum do E-commerce Brasil, principalmente por conta do target de ambos eventos. Ambos visam promover o encontro e networking entre empresas de tecnologia e do comércio eletrônico, além de oferecer conteúdo no formato de palestras sobre esse mercado, e possibilitar que o evento tenha expositores da área, disponibilizando aos visitantes acesso as novas tendências, produtos, interações e possíveis negociações.

O VTEX Day ressalta que seu público é qualificado, composto por tomadores de decisão, sendo 23% deles composto por CEO/Presidente/Proprietário de empresas e 21% formado por VP’s e Diretores. O segmento mais representado no evento é composto de 36% atacado/ varejo e 30% serviços. 38 Apesar do evento possuir foco no público tomador de decisão, há uma área chamada de #BORAVENDER, feita por empreendedores para empreendedores.

Ao contrário do Fórum E-Commerce Brasil, o evento não possui desenho de cotas de estandes específicos. O critério utilizado é a personalização. Caso as empresas expositoras optem por estandes de 6 a 36m², eles serão construídos pela VTEX. De 37m² à 100m², a empresa expositora precisa contratar uma montadora especializada para a construção do estande.

A responsabilidade fica por conta do cliente e há desembolso de valor adicional.

Todas as cotas disponibilizam ingressos para convidados (acesso a área vip/experiências) e staff (não acessam os auditórios com palestras).

Os estandes entregues pela VTEX contemplam balcão, depósito, cadeiras e 1 tv. E podem ser personalizados

pela empresa expositora de acordo com suas necessidades.

Quando a empresa expositora assina o contrato, ela tem até 30 dias de exclusividade de escolha do espaço na planta.

Em 2020 o evento ocorreria dias 15 e 16 de abril, porém, por conta da pandemia (COVID-19) ele será realizado dias 02 e 03 de setembro ainda em formato presencial.

Imagem 33: Ex-presidente dos EUA, Barack Obama fala no VTEX Day 2019. 39 Fonte: Cryptoid.

Preço

Praça

O ingresso vendido para o público geral, no valor do segundo lote foi de R$897,00 (Multi) e R$2.500,00 (VIP – Acesso completo).

As cotas de espaços no Salão de Negócios para as empresas expositoras são comercializadas de R$9.000,00 até R$103.550,00, variando de acordo com tamanho escolhido.

Cota SMB – 1m² totem – R$9.000,00

Cota Startup – 1m² totem – R$9.000,00

Cota Silver – 6m² - R$23.000,00

Cota Gold – 9m² - R$44.250,00

Cota Platinum – 18m² - R$103.550,00

Os valores podem ser parcelados a partir da data da assinatura do contrato até o mês de realização do evento.

O VTEX Day acontece na cidade de São Paulo, no São Paulo EXPO, que fica localizado na Rodovia dos Imigrantes, km 1,5.

Promoção

A comunicação da marca é focada no digital. O evento não é divulgado em mídias de massa. Por se tratar de um nicho específi co de público e temática, a empresa prioriza os meios de maior penetração desse público, tais como: O próprio portal do evento, onde enfatiza a prioridade de falar sobre inovação digital, a relação da geração de negócios ao evento, apresentação de cases do mercado e o número exponencial de mais de 80 especialistas direcionando o conteúdo. 40

Para as empresas patrocinadoras, a VTEX posiciona o evento como a maior data de negócios do mercado. Enfatiza que um dos principais objetivos do evento é ser precursor da aceleração na transformação digital do ecossistema ligado ao varejo. 43 Ressalta que o evento contribui para ampliar a diversidade de empresas participantes e une segmentos distintos em busca de resultados consistentes. 44 Ainda na edição de 2019, o evento se posicionou com o slogan: “ The future starts here ” (em português: “O Futuro começa aqui”.)

Imagem 36: Peça de divulgação do evento VTEX Day 2019, com datas em que ocorreu e slogan “The future starts here”45 Fonte: Portal do evento.

Imagem 34: Números referentes ao VTEX Day 2019. 41 Fonte: VTEXFonte: Cryptoid.

Imagem 35: Portal do evento 2020: maior evento de inovação digital da LATAM. 42 Fonte: Portal do evento.

No Youtube, após o evento, a empresa VTEX divulga um resumo do VTEX Day 2019.

Imagem 37: Vídeo divulgado após o evento com os pontos-chave do VTEX Day 2019. Fonte: Youtube.

O vídeo possui 779 visualizações e apresenta os principais momentos do evento, não possui comentários46. No Youtube da empresa, VTEX, há 10,3 mil inscritos e 164 vídeos, onde grande parte desses vídeos são comerciais e focados na plataforma VTEX.47

Imagem 38: Instagram oficial do evento – VTEX Day. 48 Fonte: Instagram

No Instagram, a empresa VTEX possui mais de uma conta: @vtexcommerce (15,6 mil seguidores), @vtexlife (1.410 seguidores), @vtex.chile (50,8 mil seguidores) e ao contrário do Fórum E-Commerce Brasil, possuem o Instagram do próprio evento, @vtexday (31,5 mil seguidores).49Já no Facebook, a VTEX possui 30.125 mil pessoas curtindo a sua página.50

Mix de Marketing dos Concorrentes (Tabela comparativa)

Imagem 39: Tabela Comparativa (Empresa e Concorrente) – Marketing Mix. Fonte: Elaborado pelos autores.

Imagem 40: Tabela Comparativa (Empresa e Concorrente) – Marketing Mix. Fonte: Elaborado pelos autores

Fonte: Elaborado pelos autores

Fonte: Elaborados pelos autores

Imagem 43: Tabela Comparativa (Empresa e Concorrente) – Marketing Mix. Fonte: Elaborado pelos autores

CONSUMIDOR ATUAL INDICADO PELA EMPRESA

Quem são os atuais consumidores?

OFórum E-Commerce Brasil possui dois tipos de consumidores, o B2B (marcas expositoras e empresas convidadas) e uma quantidade menor de público B2C (público misto). A análise terá foco no B2B.

Todas as empresas consumidoras, B2B, são do mercado de comércio eletrônico ou possuem algum tipo de relação com e-commerce, e por esse motivo criam conexões. Pagam por espaços no evento, chamados estandes, onde o foco está em networking (convidam clientes e potenciais clientes),

experiências, geração de negócios e branding .

A maior parte das empresas que consomem o evento, Fórum E-Commerce Brasil, estão concentradas nas regiões sudeste e sul do Brasil.

Já em relação ao Projeto E-Commerce Brasil o target são médias e grandes empresas do mercado de e-commerce. A empresa é totalmente voltada ao B2B. De acordo com Tiago Girelli, Diretor da Divisão Corporativa da Tray, o perfil do consumidor tradicional B2B foi modificando, dando lugar ao consumidor mais jovem, mais conectado, mais crítico e mais exigente em relação às experiências, comparando muitas vezes ao cenário B2C. 51

Pesquisa promovida pelo Google 52 aponta que quase metade dos consumidores B2B possuem a faixa etária entre 18 a 35 anos.

Como a marca/produto/ serviço segmenta os consumidores?

A segmentação é feita através das categorias presentes no mercado de comércio eletrônico, bem como pelo porte da empresa.

E mesmo não sendo decisores diretos nos fechamentos de negócios possuem forte influência no processo.

A mesma pesquisa revelou que funcionários de cargos estratégicos e táticos apresentam decisão em 24% das situações quando refere-se a transações B2B. Dessa maneira o foco deve estar na experiência do usuário, fluidez e velocidade, mesmo tratando-se do relacionamento “ business-to-business ”. 53

É importante que as transações possam ocorrer principalmente através do mobile e tragam diferenciais em relação à concorrência.

A The Boston Consulting Group (BCG) realizou pesquisa em que 60% dos entrevistados afirmaram que o mobile faz a diferença nas compras B2B. 54

As operações ocorrendo dessa maneira, facilitam a experiência omnichannel, aceleram a personalização da jornada do cliente através dos dados que o digital fornece e entende de maneira assertiva o comportamento do consumidor B2B.

MACROAMBIENTE

Crédito: Freepik/Harryarts

SOCIOCULTURAL

Ocenário mundial sofreu grandes transformações com o advento da tecnologia, principalmente com o surgimento dos mobiles, sobretudo os smartphones. Há não muito tempo atrás, para o consumidor conseguir comprar algum produto/serviço, só era possível deslocando-se até uma loja física. O momento era de aproveitar para manusear o produto, fazer perguntas ao vendedor e testar o mesmo, tudo isso antes de efetuar a compra. Porém, muitos fatores hoje têm poupado essa etapa na vida do consumidor. Um deles é o surgimento do e-commerce. A Internet é uma ferramenta tecnológica e social que realmente modificou comportamentos. O consumidor está cada vez mais crítico (consegue comparar produtos, qualidade, preço e características) e ainda comprar com a comodidade do online.

A preferência por este novo canal de comunicação e de transação de negócios cresce consideravelmente e mostra que é factível a jornada do consumidor de maneira eficaz e assertiva.

De acordo com levantamento realizado pelo NZN Intelligence, hoje, a compra on-line é preferência de 74% dos consumidores brasileiros, principalmente levando em conta a agilidade, comodidade, melhores preços e comparações de diversas marcas.55

O estudo aponta alguns fatores que podem levar os 26% a preferirem as lojas físicas, tais como: medo de informar dados pela Internet (principalmente do cartão de crédito), não receber o produto/serviço pago, possíveis fraudes em relação ao pagamento e também o fato de não considerar os preços bons no canal digital.56

A mudança no hábito de compra também ocorre quando as pessoas

conseguem fazer uma análise da marca/local por meio de outros sites, como por exemplo, o Reclame Aqui. Cresce o número de reclamações feitas por consumidores, e cada vez mais o consumidor crítico possui voz ativa e tem interesse em compartilhar suas experiências.

Observa-se que 81% dos respondentes informam que pesquisam em diversos sites antes de finalizar as suas compras. E que o tempo de busca e pesquisa faz parte desse processo. 12% afirmam que compram sempre no mesmo e-commerce, por ser de confiança.57

O Google, Buscapé e Zoom, tornaram-se fundamentais na jornada do consumidor para as compras online. Eles auxiliam no processo de busca e a escolha é feita pelo consumidor de maneira mais assertiva e vantajosa. Quando analisada a frequência, 37% dos entrevistados informam que a compra online acontece mensalmente, 27% compram pelo menos uma vez a cada três meses e 15% uma vez a cada seis meses. Para 10%, essa não é uma realidade, quase nunca compram

por este canal.

Os produtos mais requisitados pelos consumidores online são: Eletrônicos (computadores, smartphones e tablets), games, roupas e acessórios, viagens e eletrodomésticos. 58 Segundo estimativas do E-bit, o mobile hoje já representa R$10 milhões de impacto no varejo. 59 Muitas empresas ainda estudam como atrair o consumidor para a loja física através do digital, desenvolvendo o omnichannel. Como por exemplo, após fi nalizar a compra no digital, aparecer a opção de retirar o produto no mesmo dia na loja física. De acordo com relatório do comportamento do consumidor online em 201960, elaborado pelas empresas Social Miner, Vindi e Konduto, o segmento que mais atraiu o público para o ambiente online foi moda e acessórios, com 20,2%. Elétricos e informática ocupou o segun-

do lugar com 18,25%. 61

O consumidor online comporta-se de duas formas na hora da consulta de produtos/serviços nos e-commerces e marketplaces, 58,6% utilizaram o desktop (computador) e 41,4% optaram pelo mobile (dispositivos móveis, celulares) em 2019. 62

Já em relação as compras, os computadores ainda são preferência do consumidor, com 69% das compras online de 2019. Apenas 31% optaram pelo mobile. 63

Na comparação entre gêneros, as mulheres foram responsáveis por 60,8% das compras online, enquanto os homens tiveram 39,2% de representatividade. 64

A época de maior volume de vendas online é a do Black Friday (Geralmente em novembro no Brasil), seguida por Dia dos Pais, Dia das Mães e Dia dos Namorados. 65

O comércio eletrônico também impactou a educação. Diversas instituições vêm sofrendo alterações no formato de ensino e muitas já trabalham através da venda de cursos online.

O comportamento do consumidor mudou durante a pandemia de COVID19 e a procura por cursos à distância aumentou. De acordo com levantamento da Catho Educação houve aumento de 70% nas matrículas para os cursos em EAD entre março e abril de 2020. O Google observou aumento de 130% nas buscas por especialização à distância.66

No Brasil, o setor de eventos também cresce a cada ano e isso ocorre através de uma mudança no comportamento do consumidor. Por estar mais crítico e possuir mais canais de informação e comunicação, há necessidade em aprender mais e atualização. Em 2013, o setor de eventos recebeu 203 milhões de participantes em eventos.67

ECONÔMICO

OPIB brasileiro, isto é, produto interno bruto (soma de tudo que foi produzido pelo país em um ano), em 2019 foi de R$7,3 trilhões. Sendo que os dois estados que mais concentram esses valores são São Paulo e Rio de Janeiro.68 Este valor ainda é muito baixo quando comparado aos países desenvolvidos, há muito o que se explorar em um país com tantas riquezas naturais e oportunidades. Em 2017 e 2018 o PIB permaneceu com 1,1%, mesmo patamar de 2012 e permanece com a mesma taxa de crescimento em 2019, isto é, não houve evolução. Já o setor do comércio eletrônico caminha no sentido inverso. Há uma ascensão constante deste mercado. Através de pesquisa divulgada pela Ebit/Nielsen é possível acompanhar o aumento do faturamento em 2019. Em 2020, com a pandemia COVID-19, o comércio eletrônico brasileiro deu um salto. De acordo com a Abcomm, Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, 80 mil novas lojas virtuais surgiram no mercado. O mês de abril de 2020 representou faturamento 81% maior do que o mesmo mês do ano anterior, segundo dados do Compre & Confie.

Porém, de acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o PIB (Produto Interno Bruto) sofreu uma queda de 1,5% no primeiro trimestre de 2020 em comparação com o último trimestre do ano anterior e a economia retraiu 0,3%.69

Imagem 44: PIB do Brasil no ano de 2019 e taxa de crescimento do país de 1,1%.70

Imagem 45: Pesquisa do segmento de compras em ambiente online divulgada pela Ebit/Nilsen em 21 de agosto de 201971

POLÍTICO - LEGAL

Ainda sem data prevista para entrar em vigor 72 , a Lei 13.709 – LGPD, mais conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, sancionada pelo ex-presidente Michel Temer em 2018, será ponto de atenção para as empresas, principalmente no ambiente digital.

O seu principal objetivo é regulamentar a utilização e tratamento dos dados pessoais dos consumidores/usuários, em relação as empresas públicas e privadas. 73

A partir de sua vigência, as empresas que descumprirem as novas exigências poderão arcar com multa milionária, podendo chegar à até R$50 milhões.

O prazo entre a sanção e vigência da lei foi longo

pois houve preocupação na readequação de todas as empresas, tanto na reestruturação, quanto na readequação. As empresas deverão investir na implementação de uma nova estrutura e também uma política interna de compliance digital referente ao tratamento de dados dos consumidores/usuários. Há recomendações de que seja desenvolvido e criado um comitê interno, responsável pelo gerenciamento de crises envolvendo a segurança e a privacidade. 74

Dessa maneira, as marcas deverão atentar-se a desenvolver novas estratégias digitais, de maneira mais eficaz e assertiva. Mesmo que haja burocratização, a ideia é tornar o setor mais transparente.

TECNOLÓGICO

Segundo considerações discutidas pelo gerente de vendas da Stelo, Thiago Mithidieri, o e-commerce no Brasil é extremamente promissor e a tendência é o crescimento. 75 O vasto crescimento é extremamente benéfico para o setor, visto que o mesmo atrai novos entrantes e grandes empresas interessadas nos altos índices de expansão e possibilidades rápidas de crescimento. Há fatores importantes que contribuem muito para a evolução do e-commerce, são principalmente: a evolução tecnológica cada vez mais veloz, a facilidade de acesso à internet e a finalização de compras via smartphone, a segurança nas transações online e a disseminação do hábito de comprar na web por pessoas de gerações anteriores, ainda que este último ainda seja

parte de um processo mais lento.

Outros quatro fatores tecnológicos que aumentam a conversão em compras online foram levantados em matéria no site especializado do segmento, E-Commerce Brasil 76 , pelo CEO da ISEE, Flávio Salomão:

A inteligência artificial controlando e adequando a descrição dos produtos de acordo com o que cada cliente procura, a capacidade de implementar a busca por imagens disponível no Google (Image Search), a busca por voz (Voice Search) representando cerca de 20% das buscas por produtos e a atual dificuldade por parte dos players em empregar conteúdo e informações relevantes em suas vitrines online.

De acordo com especialistas do segmento, a evolução constante do e-commerce é decorrente de uma série de fatores tecnológi-

cos – alguns já citados acima – mas com ênfase em como o mobile está presente cada vez mais em nossas vidas sendo considerado uma extensão do corpo humano, funcionando da mesma forma como um órgão que nos conecta a outros locais simultaneamente.

Destaques importantes foram descobertos pelos pesquisadores no desenrolar deste estudo da Ebit/ Nilsen, conforme mencionado anteriormente: a forte representatividade dos smartphones nas compras realizadas digitalmente. Segundo a pesquisa, considerando apenas o primeiro semestre deste ano, 64% dos novos entrantes (primeira compra online) compraram online via smartphone. Outras tendências identificadas no estudo e que apresentam forte relevância para este mercado e seus consumidores, é a

de facilidade de acesso e utilização das vitrines digitais (User Experience/User Interface – UX/UI) bem como a experiência de compra também contar com canais online e offline trabalhando de maneira complementar (Exemplo: A reserva do produto, compra e pagamento no online e a retirada e/ou trocas, feitas pessoalmente numa loja da rede).

NATURAL

“Há

contribuem muito para a evolução do e-commerce: a evolução tecnológica, a facilidade de acesso à internet e a finalização de compras via smartphone (...)”.

Viver em sociedade pode contribuir para o crescimento de epidemias e pandemias. Ao longo dos anos, muitas doenças surgiram, tais como: Dengue, Febre Amarela, Tuberculose e etc. Pandemia é uma epidemia que atinge grandes proporções, pode se espalhar por um ou mais continentes do mundo, causando inúmeras mortes e destruindo regiões inteiras.77

O Coronavírus surgiu na China, no final de 2019 e foi considerado uma pandemia pela OMS.78

A doença é transmitida por vias respiratórias, através das gotículas de saliva e são disseminadas no ar quando a pessoa fala, espirra ou

tosse.79 Espalhou-se pelo planeta e alterou a rotina de várias nações. Diversos eventos e shows foram cancelados por conta disso, pois uma das principais indicações para prevenção da doença é evitar locais com aglomeração de pessoas. Eventos como: Lollapalooza Brasil, Lollapalooza Chile, Festival Coachella na Califórnia, entre outros. 80

Outro ponto é a sustentabilidade, com o comércio eletrônico, muitas empresas mantém somente a loja online, o que minimiza a produção de lixos e direciona o estoque de maneira mais assertiva, sem excessos.

fatores importantes que

População Brasileira: 210.386.55081

População em São Paulo: 45.974.73482

Hoje, a população brasileira é predominantemente adulta. É possível identificar na pirâmide etária atual um número maior de pessoas na idade adulta, seguida pelas crianças, e por último os idosos. Sobre o universo online, temos o aumento considerável de compras feitas pela internet nos últimos anos e o perfil desse consumidor possui as seguintes características:

Referente ao faturamento, foi registrado o desempenho no e-commerce por região do país, onde o Sudeste permanece em primeiro lugar, totalizando 14,9 bilhões de reais em faturamento na primeira metade de 2019 – seguido pela região Sul (5,4 bi) e Nordeste (3,3 bi). A maioria das empresas do ramo são situadas na região Sudeste, o que explica o aquecimento do mercado nesta região específica. Outro ponto é o acesso à internet de qualidade e dispositivos móveis (ou não) disponíveis nesta divisão do país. É possível analisar as categorias de produtos divididas por gênero e faixa etária (gráfico ao lado).

Nos infográficos ao lado, desenvolvidos pelo Cuponation, plat aforma de descontos online que se referem ao consumidor online, observa-se que quando se trata das categorias beleza, farmácia, moda, brinquedos, alimentos e bebidas, calçados, pet shop e infantil, as mulheres são maioria no ambiente digital. As categorias que possuem o consu-

midor online masculino em grande parte, são: eletrônicos e ferramentas.

E quando se analisa a categoria saúde e bem-estar, a mensuração fica dividida entre sexos. Considerando as mesmas categorias do e-commerce para estudo da faixa etária, observa-se grande parte dos consumidores entre 25-34 anos seguido pelos consumidores de 35-44 anos. Os consumidores entre 25-34 anos são os que mais compram online. 84

Imagem 47: Infográfico desenvolvido pelo Cuponation, sobre o consumidor online –Categorias por gênero e faixa etária.85

PESQUISA DE MERCADO

5.1 PROBLEMA DE PESQUISA

Quais são as expectativas das empresas expositoras em relação ao evento Fórum E-Commerce Brasil?

5.3 HIPÓTESES

5.2 OBJETIVOS PRIMÁRIOS E SECUNDÁRIOS

Objetivo Primário:

Entender quais as expectativas das empresas expositoras sobre o evento Fórum E-Commerce Brasil.

Objetivos Secundários:

• Entender se as entregas do evento estão de acordo com as necessidades das empresas expositoras.

• Entender o que as marcas expositoras esperam ao participar do evento.

• Analisar qual a percepção de valor do Fórum E-Commerce Brasil para a empresa expositora.

• Identificar o que o evento deveria oferecer nas próximas edições, que as empresas ainda não receberam.

1) As empresas participam do evento somente pela presença da concorrência e visibilidade da marca.

2) As empresas usufruem dos benefícios do evento para alavancar os negócios.

3) As empresas desejam ter retornos pós evento, como geração de leads, networking, e abertura de novas frentes.

5.4 TIPO DE PESQUISA

O tipo de pesquisa utilizado é o exploratório.

5.5 METODOLOGIA DE PESQUISA

A metodologia de pesquisa é a quantitativa.

5.6 MÉTODO DE COLETA DE DADOS

O método de coleta de dados utilizado é formulário estruturado não-disfarçado para preenchimento online, digital.

5.7 AMOSTRA E CÁLCULO AMOSTRAL

Para o cálculo amostral, através do universo de 197 empresas, levou-se em consideração uma margem de segurança de 95% e um erro amostral de 7,3%, o que resultou em 93 entrevistas.

FORMULÁRIO DE COLETA DE DADOS

7) Qual é a percepção de sua empresa quanto ao diferencial do evento? (preencha de 1 a 5, sendo 1 = pouco percebido e 5 = muito percebido) Qual a percepção de sua empresa quanto ao diferencial do evento 1 2 3 4 5

Público selecionado

Presença dos principais players do mercado

Conteúdo apresentado nas palestras

Networking produtivo e negócios realizados

Outros (especifique): 8) Qual conteúdo sua empresa procura que pode ser oferecido no Fórum E-Commerce Brasil? 9) A empresa tem sugestões de ações inovadoras no Fórum E-Commerce Brasil? Se sim, de que tipo de inovação? ( ) Sim ( ) Não 10) O que faria a sua empresa continuar nas próximas edições do Fórum E-Commerce Brasil?

Imagem 48: Infográfico com os principais resultados da pesquisa aplicada. Fonte: Elaborado pelos autores.

RECOMENDAÇÕES

As empresas expositoras possuem forte necessidade de que o evento gere prospecção de leads qualificados e vendas, confirmando dessa forma a última hipótese e ressaltando a importância de conversões positivas pós-evento para essas empresas.

A visibilidade da marca também é fator relevante para que o investimento aconteça.

Os estandes são muito expressivos para as empresas. Inovação e tecnologia são as duas principais ferramentas que as marcas expositoras esperam para os próximos anos.

Em relação as ações que o Fórum E-Commerce Brasil poderia implementar para o futuro, o aplicativo de networking e agendamento de reuniões foi o segundo tópico mais desejado, ficando atrás somente de pesquisas direcionadas ao público-alvo da empresa. O que corrobora a necessidade do conhecimento do target para então gerar a prospecção de leads e vendas.

A grande maioria das empresas está satisfeita com os benefícios que o evento entrega, confir-

mando a hipótese de que essas empresas utilizam os benefícios oferecidos em prol de seus negócios. E quando se trata do diferencial do evento, a grande maioria considera ser a junção dos principais players do mercado, no mesmo local.

Sobre conteúdo, há muito interesse em inovação, tecnologia, gestão, mobile marketing e estratégias de marketing digital. Quando se trata de ações inovadoras, 33 empresas sugerem novas possibilidades, tais como: canal de continuidade de exposição e contato entre fornecedor e cliente, ter mais experiências e inovação, unir empresas do mercado para produção de conteúdo, uma área só com tendências e criar “mini” eventos relacionados ao Fórum (jantares, happy hours, por exemplo). As empresas estarão presentes nas próximas edições do Fórum E-Commerce Brasil se obtiverem: retorno x investimento (boas condições comerciais), melhoria no conteúdo, público/ leads qualificados e geração de novos negócios,

o que descarta a hipótese de participação das mesmas apenas pela presença da concorrência ou por visibilidade da marca.

Por ser um mercado em constante crescimento e evolução, as empresas ainda são carentes de novas informações e tecnologia. Recomenda-se que o E-Commerce Brasil e o Fórum E-Commerce Brasil debrucem-se nos mercados internacionais de E-Commerce (China e EUA, por exemplo) e tragam tendências, inovações e cases de sucesso e fracasso para as empresas brasileiras.

O E-Commerce Brasil precisa estar à frente quando se trata de conteúdo e informação do

setor, assim como faz desde a sua criação. Um outro ponto muito mencionado pelas empresas respondentes foi a questão do networking e da geração de leads qualificados oferecidos ao longo do Fórum E-Commerce Brasil. A criação de um aplicativo que facilite o contato entre as empresas expositoras e participantes possibilitaria uma experiência online e offline, sendo ela pré, durante e pós evento. Não existem dúvidas que o aplicativo traria o aumento na taxa de negócios fechados, tendo como base os principais interesses das empresas expositoras, comprovados com a pesquisa.

INSTRUMENTOS DE ANÁLISE

MATRIZES

Os instrumentos de análise possibilitam o entendimento do mercado no qual o cliente está inserido, e são aplicados ao aspecto mercadológico em estudo para obter informações coerentes, detectando as fragilidades e as falhas da empresa, trazendo insights importantes para o desenvolvimento da estratégia deste projeto.

PORTER (Matriz 5 Forças)

A Matriz de 5 Forças de Porter analisa 5 pontos chaves para a identificação da empresa dentro do seu mercado alvo, frente aos seus concorrentes, fornecedores e clientes.

Imagem 49: Análise de Porter Fonte: Elaborado pelos autores.

Ameaça de novos entrantes: Baixa. Apesar do segmento de atuação da empresa (eventos/conteúdo /exposição no setor de e-commerce) ainda estar em definição, novos players nessa área necessitam de muito investimento, comunicação e prestígio para darem certo. Então a posição da empresa nesse requisito é de segurança, uma vez que a posição ocupada atualmente é muito forte. Poder de barganha dos fornecedores: Médio. O E-commerce Brasil utiliza serviços de montagem de eventos, que envolvem áreas como arquitetura e recursos humanos. Há muitos fornecedores desses tipos de serviço, mas há poucas empresas com qualidade e preços competitivos.

Rivalidade entre concorrência:

Média/Alta. Apesar da concorrência ser limitada e cada evento contar com a participação de quase os mesmos públicos e mantenedores, há o perigo de –por falta de grande diferenciação nos eventos ou verba – o mercado preferir optar por apenas um dos concorrentes, prejudicando a participação nos eventos do E-Commerce Brasil.

Poder de barganha dos compradores: Alto. Apesar dos eventos da empresa já estarem consolidados e consagrados no mercado, há riscos de o mercado optar pelos serviços dos concorrentes, forçando as negociações com o E-commerce Brasil, que poderá ser pressionado nos preços e serviços disponibilizados atualmente. Os grandes clientes é que dão

sustentação ao negócio e eles estão presentes em eventos similares e podem, a qualquer momento, prover suas carências com os concorrentes ou soluções alternativas.

Ameaça de produtos ou serviços substitutos: Média. Apesar dos eventos da empresa já estarem consolidados e consagrados no mercado, há possibilidade do mercado procurar sanar suas necessidades de divulgação, visibilidade, construção de redes de network e atualização tecnológica com outros produtos/serviços que não os tradicionais eventos ou benefícios que a marca entrega no Projeto E-Commerce Brasil, obrigando a empresa a ter que se reinventar, a exemplo do que acontece com algumas feiras e eventos consagrados, como o Salão do Automóvel e a Bienal.

ANÁLISE SWOT

A análise SWOT é indispensável para qualquer projeto de marketing, pois traz um olhar completo a respeito do objeto de análise e do mercado em que está inserido. Possibilita o conhecimento tanto do ambiente externo, quanto do ambiente interno, gerando bons insights e detectando pontos de atenção importantes.

Imagem 50: Análise SWOT Cruzada– Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. Fonte: Elaborado pelos autores.

Cruzamento de Forças e Oportunidades

1

Criação de Conexões X

Prestígio entre grandes marcas e startups X Mercado precisando se adequar à sociedade digital

O fato de a empresa ser referência em criar conexões dentro de sua área, além de ter prestígio entre grandes marcas e startups, facilita a sua disseminação nesse momento em que o comércio como um todo precisa se adaptar e aderir ao meio online. Esse período de transição digital abre várias frentes possíveis para o E-commerce Brasil auxiliar o mercado, micro, pequenos e grandes empreendedores nessa introdução e manutenção digital, desde a capacitação da equipe até novos formatos e ideias. Além de reforçar sua marca e qualidade no assunto. Principalmente nesse momento de pandemia (COVID-19) em que rapidamente todas as empresas precisaram abrir essa frente do comércio digital, o que com certeza continuará sendo uma forte tendência no futuro.

Ação proposta: Criação de aplicativo exclusivo de networking que conecta empresas mantenedoras a varejistas/indústria. Nesse aplicativo será possível cruzar informações do serviço/produto que o varejista/indústria procura com o serviço/produto que a empresa mantenedora oferece. Além de negócios, criará conexões – network. Esta ação possibilita a abrangência de novos mercados ao mesmo tempo que gera negócios para os mantenedores.

Observação: Dois pacotes para o APP: Acesso livre apenas com consulta de contatos gerais da empresa, e outro acesso pago para agendamento de reuniões online com os especialistas da empresa além do bate papo on-line.

2O fato de o segmento de e-commerce estar em plena ascensão fica favorecido quando unido à uma carteira de clientes qualificados e peças chaves dentro de suas respectivas empresas. Manter esse tipo de carteira fortalece o crescimento do E-commerce Brasil, que é constante devido as rápidas mudanças do mercado. Crescer e possuir os contatos necessários para apresentar e aprovar propostas dentro das empresas é com certeza uma das chaves do sucesso.

Carteira qualificada de clientes e prospects

X Segmento de Comércio Eletrônico em plena ascensão

Ação proposta: Considerando a situação promissora do mercado, fica evidente a necessidade que as empresas do segmento têm de se conectar para gerar negócios. Tendo em mente que esse é um dos pontos fortes do ECBR, será criado uma seção no portal da empresa onde serão divulgados cases de sucesso envolvendo parcerias resultadas da interação de mantenedores. Essa “vitrine” de cases de sucesso é um forte chamariz para novos mantenedores, visto que é uma prova de que a empresa realiza conexões que agregam muito valor para seus clientes.

Observações: Sessão no portal com cases que fizeram sucesso em parceria com o ECBR; Divulgação de “cards” nas redes sociais para amplificar a comunicação da parceria. As peças também serão compartilhadas com as empresas para que estas divulguem em seus canais também. (Avaliar a questão da permuta para divulgação).

Expertise na atualização de conhecimento do setor X

Capilaridade em todo o território nacional X Área de educação para comércio digital em alta

3O E-commerce Brasil visa sempre oferecer o que há de mais atual em conhecimento e tendências do comércio eletrônico, principalmente em seus eventos. Esse fator unido à uma capilaridade nacional, traz a junção perfeita para o aproveitamento da alta na área de educação do comércio digital. Uma ampliação na área de educação dentro do E-commerce Brasil será com certeza motivo de sucesso tendo em vista esses fatores, além de fortalecer ainda mais a marca no mercado e ajudar os novos entrantes do comércio que estão tendo que lidar com essa realidade virtual sem apoio ou processo de aprendizagem.

Ação proposta: Criação de cursos digitais elaborados e ministrados pelo próprio E-Commerce Brasil. Esta ação aproveita da expertise possuída pela empresa em todos os segmentos do e-commerce. O foco é reforçar os 5 pilares que a Agência Alpha definiu quando propôs o reposicionamento: Inovação, Tecnologia, Educação, Networking e Experiência. Ao ministrar cursos online, o pilar de educação atua como meio – pois é através dele que os outros 4 conceitos serão transpassados (o curso abordará temas de todos os segmentos do comércio digital, com foco em inovação, tecnologia e networking) enquanto proporciona uma experiência única aos participantes.

Observação: Parceria com o mercado através de pílulas de conteúdo gravadas com profissionais de mercado (diversificação de profissionais e tempo reduzido para manter a atenção). Para quem fechar o curso, após a aula o profissional ficará disponível por x minutos para interação on-line (aproxima, traz experiência).

O Fórum ECBR é um dos eventos mais importantes e reconhecidos da AL X

Mercado consumidor utilizando cada vez mais as plataformas digitais para compra, consumo, relacionamento e aprendizagem

4A grande relevância do Fórum E-commerce Brasil na América Latina aumenta a chance de interface da empresa com o mercado consumidor que, mais do que nunca, vem aumentando sua interação digital. Essa possível ampliação de público trará um crescimento ainda mais exponencial para a empresa que já possui ótimo relacionamento B2B, unido às atualizações do setor, aprendizagem para iniciantes e atualização para as grandes empresas, dessa forma trabalhará com multicanais sempre em prol do mesmo objetivo: fomento do comércio eletrônico e desenvolvimento mercadológico.

Ação proposta: Utilização do evento Fórum E-Commerce Brasil (Online ou Presencial) para reforçar o reposicionamento da marca E-Commerce Brasil, atrair novas empresas (mantenedoras) e reforçar o fomento ao comércio eletrônico através de seu conteúdo e palestras de alto nível.

Observação: Evento Presencial (comunicação reforçada do novo posicionamento em todo o evento); Evento Online (Possibilidade de maior interação do público com palestrantes de qualquer parte do mundo, com vídeos institucionais/comerciais nos intervalos do evento).

Cruzamento entre Ameaças e fraquezas

Modelo de negócios complexo e fragilizado X

Saturação do atual formato do serviço

Com a rápida e constante evolução desse segmento, o E-Commerce Brasil corre o risco de sofrer uma saturação precoce do formato de projeto que é atualmente oferecido. O fato desse modelo de negócio ser um tanto complexo e frágil agrava a prospecção de novos clientes. Aqueles clientes que continuam, podem perder o desejo de continuar assim que tiverem uma opção com melhor custo benefício que satisfaça suas necessidades. Os eventos presenciais da marca são ponto chave para as empresas mantenedoras permanecerem no projeto. Porém, eles demandam deslocamentos geográficos e relacionamento off-line. Após a pandemia de coronavírus (COVID-19), observou-se o bloqueio na realização de eventos pelo mundo e a necessidade de reinvenção dos eventos presenciais.

Surgimento de novas formas de se atender as necessidades atuais dos mantenedores

Ação defensiva proposta: Pesquisas constantes com as empresas mantenedoras, para entender suas necessidades reais e desejos. Atenção constante à volatilidade e mutação mercadológica. Melhor organização do modelo de negócios (utilizar a Central do Mantenedor (plataforma desenvolvida pela empresa ao longo do TCC) para visualizar todos os benefícios disponíveis e um relatório mensal de utilização). Criar plataforma de eventos online única, com diversos eventos possíveis e ferramentas assertivas de captação de leads.

Observação: Pesquisas (NPS); Atenção ao mercado; Organização do modelo de negócios (expansão para excelência nos eventos on-line também); Desenvolvimento de plataforma própria de eventos.

2

Marca desconhecida por algumas empresas X

O público do E-Commerce Brasil é de um único mercado

X

O nome da empresa se confunde com o de uma associação ou com um setor econômico

O nome E-commerce Brasil não é tão relevante quanto deveria ser em meio à empresas de seu mercado, seus produtos acabam sendo mais conhecidos do que a própria empresa em si. Hoje, o E-Commerce Brasil trabalha com empresas relacionadas apenas ao comércio eletrônico, e para que haja uma possível expansão, a marca precisa primeiro tornar-se conhecida totalmente nesse único mercado, para que a expansão seja feita de maneira assertiva através da sua marca, e não apenas de seus produtos. Para quem não conhece a marca, pode haver confusão de entendimento através de seu nome. Como por exemplo, ser o nome de uma associação brasileira ou até mesmo o comércio eletrônico do país –setor econômico.

Ação defensiva proposta: Reposicionamento da marca através de ações de marketing e comunicação, com foco em 5 pilares: Inovação, Tecnologia, Educação, Networking e Experiência. Alcance de novos mercados através de parcerias e ações de networking que conectem fornecedores (atuais mantenedores) a empresas interessadas de outros segmentos em seus serviços/produtos.

Observação: Reposicionamento da marca para deixar claro ao mercado atual os pilares da empresa, além de tornar a marca referência para outros mercados, desencadeando em um futuro interesse de negócios.

ANÁLISE ESTRATÉGICA

Analisando as informações coletadas, fica evidente a forte tendência e presença do mercado de comércio eletrônico no momento atual e futuro. Um setor de intensas e rápidas mudanças pelo advento da tecnologia viu-se imarcescível frente à pandemia de COVID-19, tornando-se uma possibilidade para praticamente todas as empresas e setores continuarem divulgando e movimentando seus mercados de forma online. Com uma necessidade conhecida por todos e desenvolvida apenas por alguns, o universo online e especificamente de e-commerce foi fonte de sobrevivência nesse momento de gestão de crise. Os novos entrantes precisaram de uma rápida adaptação a esse mercado, adaptação essa que foi mais sutil para aqueles que já haviam iniciado esse processo antes mesmo da pandemia.

Visto a importância e necessidade da presença nesse mercado, resta ao E-commerce Brasil o desenvolvimento de estratégias para organização e sucesso de seus clientes dentro desse ecossistema, viabilizando a educação, treinamento, inovação, propondo soluções e experiências para que se mantenha sempre no patamar da excelência.

Tornar a empresa claramente conhecida e reposicionada no mercado também é um fator importante, além de reorganizar as burocracias e déficits internos. Fica claro o objetivo e desejo de foco do público alvo, conforme informações fornecidas pelo fundador da empresa, Tiago Baeta, onde cita o interesse apenas pelo nicho de empresas que já possuem algum tipo de interface com o mercado de e-commerce, já possuem a base de educação para isso, apenas necessitando se desenvolver e se manter de forma pertinente, inovadora, e tecnológica nesse mercado. A capacitação desses clientes para a manutenção de um projeto de excelência é primordial também.

O momento é favorável ao segmento no balanço dos pontos positivos e negativos dentro dos ambientes macro e micro. A união dos pontos corretos será a chave do sucesso para o E-commerce Brasil.

PERSONA

Luiz Carlos Amorim é o diretor de uma grande empresa de e-commerc e, tem 43 anos. Casado com Maria Clara, tem dois filhos: Davi e Sofia.

Classe A, possui uma renda de R$30.000,00 mensais. Seu principal objetivo é ser bem-sucedido profissionalmente em seus projetos.

Investe seu dinheiro em negócios relacionados à tecnologia e inovação.

É workaholic , mas sempre que sobra tempo, dedica-se totalmente a sua família.

Ama viajar e não troca a Europa por nenhum outro lugar do mundo. Inspira-se nas tendências europeias, principalmente na Inglaterra e tenta trazer ao seu país natal e ao seu trabalho, essas influências.

Seu principal meio de locomoção é seu carro, onde sempre está atento ao rádio ouvindo as últimas notícias. Acessa a internet diariamente e está sempre ligado no LinkedIn, Facebook e Instagram.

Imagem 51: Persona (Público-Alvo) – Luiz Carlos Amorim. Fonte: Empresa Trezo

PLANEJAMENTO

Crédito: Freepik/Harryarts

Oplanejamento destaca os problemas de marketing e comunicação, e define os objetivos a serem alcançados através de ações estratégicas para que a resolução dos problemas seja factível e assertiva.

Como não há separação e distinção clara da Missão, Visão e Valores do E-Commerce Brasil, e essas informações são necessárias para o Planejamento, a Alpha Consultoria reorganizou os conceitos e reelaborou da seguinte maneira: Missão

Fomentar e promover o crescimento do mercado de e-commerce no país. Potencializando o crescimento dos nossos clientes, oferecendo todo o aporte necessário para que as empresas do setor tenham experiências diferenciadas, se mantenham qualificadas e atualizadas através de inovação e tecnologia. Visão

Ser referência mundial e representar o mercado de e-commerce no Brasil.

Valores

•Ética; •Respeito; •Integração; •Busca constante por inovação; •Comprometimento; •Excelência; •Valorização contínua dos parceiros, fornecedores e colaboradores; •Compromisso com os resultados.

7.1 Problema de Marketing

O mercado de e-commerce está em constante crescimento e por esse motivo, ainda há o surgimento de novas ferramentas e players de mercado. Como a empresa E-Commerce Brasil e o seu principal evento Fórum E-Commerce Brasil, podem crescer e alcançar públicos qualificados de novos mercados?

7.2 Objetivo de Marketing

Aumentar em 30% o faturamento anual, cerca de R$6.025.876,20, através do evento Fórum E-Commerce Brasil, da comunicação e reposicionamento da marca, para que ocorra pene-

tração em novos mercados no período de seis meses. Após os seis meses de campanha, o E-Commerce Brasil investirá 30% de verba de sustentação, para os demais seis meses.

7.3

Problema de Comunicação

A marca E-Commerce Brasil ainda é pouco conhecida, se comparada ao evento Fórum E-Commerce Brasil. Como fazer o reposicionamento da marca para gerar branding, relevância e pioneirismo não somente no mercado em que atua, mas também em outros mercados?

7.4 Objetivo de Comunicação Comunicar e divulgar de maneira estratégica o reposicionamento da marca E-Commerce Brasil, focando no conceito dos 5 pilares (Networking, Inovação, Tecnologia, Experiência e Educação), em seis meses, para que tanto o mercado de e-commerce, quanto os demais mercados conheçam a marca, alterando o mindshare. Dessa maneira, aumentar em 10% o número de acessos no site E-Commerce Brasil.

7.5 Apenas indicar o mercado-alvo / segmentação / persona definidos em “6.2 Análise Estratégica”

O mercado alvo das estratégias será dividido entre o segmento atual (empresas relacionadas ao mercado de e-commerce) e empresas de outros segmentos/mercados. O E-Commerce Brasil deverá tornar-se referência não somente para o mercado que já atua, mas também, para os demais mercados. O target possui perfil de cargos estratégicos nas empresas e são tomadores de decisão. Com alto poder aquisitivo, possuem como objetivo ascensão profissional, assertividade e retorno em seus projetos e investimentos.

7.6 Posicionamento

Imagem 52: Pirâmide de Atributos. Fonte: Elaborado pelos autores.

Imagem 53: Análise da Pirâmide de Atributos – Presença, Desempenho e Imagem. Fonte: Elaborado pelos autores.

Imagem 54: Análise da Pirâmide de Atributos – Julgamento, Sensação e Ressonância. Fonte: Elaborado pelos autores

ESTRATÉGIAS E AÇÕES DE MARKETING E COMUNICAÇÃO INTEGRADAS

MATRIZES

(ferramentas estratégicas de tomadas de decisão)

As Matrizes apresentadas foram elaboradas a partir das informações coletadas e analisadas, e indicarão os próximos passos a serem tomados no planejamento.

Ansoff

Para este plano, conforme a Matriz Ansoff, a Alpha Consultoria irá utilizar duas estratégias para o E-Commerce Brasil: Penetração e Desenvolvimento de Mercado.

Em relação à Penetração de Mercado, o próprio mercado já explorado será o foco. As ações de marketing e comunicação serão intensificadas, para alcançar médias e grandes empresas do comércio eletrônico, que ainda não fazem parte do Projeto E-Commerce Brasil.

Já em relação ao desenvolvimento de mercado o foco está em empresas de médio e grande porte, de outros mercados. Haverá forte investimento na comunicação, no topo de funil –conhecimento de marca.

Imagem 55: Matriz Ansoff

Fonte: Elaborado pelos autores

Estratégias Genéricas de Porter

Em relação as estratégias genéricas de Porter, será utilizada a diferenciação. A empresa apresentará diferenciais do Projeto E-Commerce Brasil, com foco nos 5 pilares do reposicionamento (Inovação, Tecnologia, Networking, Educação e Experiência), diferenciando a empresa nos mercados e tornando os benefícios cada vez mais exclusivos e assertivos às empresas mantenedoras.

Com o reposicionamento da marca, o E-Commerce Brasil se tornará referência em comércio eletrônico também para os demais mercados.

Imagem 56: Estratégias Genéricas de Porter. Fonte: Elaborado pelos autores

ESTRATÉGIAS E AÇÕES DE MARKETING E COMUNICAÇÃO INTEGRADA

As estratégias de marketing e comunicação são direcionadas ao target atual da empresa (empresas relacionadas ao mercado de comércio eletrônico) e aos demais mercados.

“Faça parte do maior networking de comércio eletrônico da América Latina” – E-mail Marketing

Por ser uma ferramenta já muito utilizada pelo E-Commerce Brasil, o e-mail marketing enviado à cada 15 dias para a base irá auxiliar a comunicar o reposicionamento e prospectar novos clientes para o Projeto E-Commerce Brasil. Cada e-mail marketing abordará e explicará um benefício do Projeto E-Commerce Brasil, tais como: Webinar, Publicações na Revista E-Commerce Brasil, Banners no Portal E-Commerce Brasil, Workshops Presenciais, Pesquisas de Mercado e etc.

Também trará números de impacto pelo retorno sobre o investimento, tais como: Quantidade de negócios fechados através do E-Commerce Brasil, conexões geradas, leads qualificados e conteúdos produzidos.

“Aprenda e conecte-se com quem entende” – E-mail Marketing

Aproveitando o cenário de digitalização, o disparo a cada semana de um e-mail marketing com foco em conteúdo.

Trabalhando os 5 pilares principais da campanha: “Inovação, Tecnologia, Educação, Networking e Experiência”. A cada 15 dias, o e-mail marketing abordará um conteúdo específico desses pilares, relacionados ao comércio eletrônico. Isso auxiliaria não somente no reposicionamento, mas também, a aumentar os acessos ao site da empresa (relacionando com o conteúdo no portal) e gerar maior interação com o target.

Target: Não Mantenedores (Leads prospectados durante eventos presenciais ou online, inscrições através do portal E-Commerce Brasil e novos mercados)

Produção layout e-mail marketing: Alpha Consultoria Produção e-mail marketing: E-Commerce Brasil

Disparo: Ferramenta interna. Valor total da ação: Para esta ação a Alpha Consultoria não prevê nenhum custo, pois a plataforma já é paga pelo E-Commerce Brasil.

Target: Mantenedores e Não Mantenedores (Leads prospectados durante eventos presenciais ou online, inscrições através do portal E-Commerce Brasil e novos mercados)

Produção layout e-mail marketing: Alpha Consultoria

Produção e-mail marketing: E-Commerce Brasil

Disparo: Ferramenta interna.

Valor total da ação: Para esta ação a Alpha Consultoria não prevê nenhum custo, pois a plataforma já é paga pelo E-Commerce Brasil.

“Aprenda e conecte-se com quem entende” – Webinar

Trabalhando nos pilares: educação, inovação e tecnologia, o E-Commerce Brasil realizará um webinar gratuito a cada 15 dias. Um colaborador especialista da empresa trará conteúdos sobre inovação e tecnologia (com foco nas experiências Globais), que auxiliarão as empresas fornecedoras a sanar algum problema específico. Dessa forma, além do portal E-Commerce Brasil ser referência em conteúdo, as pessoas teriam a referência do time especialista E-Commerce Brasil.

Target: Mantenedores e Não Mantenedores

Produção do webinar: Alpha Consultoria Palestrante: Interno Divulgação: Sem custo adicional, serão utilizadas as próprias redes da empresa (Linkedin, Facebook e Instagram), mailing da base da empresa e também o portal E-Commerce Brasil.

Produção das peças para Redes Sociais: Alpha Consultoria

Valor total da ação, durante 6 meses de campanha: Para esta ação a Alpha Consultoria não prevê nenhum custo extra, pois está incluso nos serviços contratados.

“Presente e Futuro” – Press Kits

Com o objetivo de reposicionar a marca, o envio de Press Kits para os prospects dos principais mercados alvos, trará à tona a nova comunicação e o novo posicionamento da empresa, além de demonstrar o interesse e cuidado com esse público. Os kits serão enviados na metade do período da campanha, como uma forma de reforçá-la. O carregador portátil trará a ideia do “Conectar-se”, tanto com o mundo online, quanto com as pessoas – reforçando o conceito do networking.

Target: Prospects de outros mercados. Quantidades: 100 kits. Conteúdo: 1 Carregador Portátil personalizado (trazendo a ideia de conexão e tecnologia), 1 porta caneta em formato de carrinho de compras personalizado (referenciando ao comércio eletrônico), 1 revista ECBR com tag “Conheça o Projeto E-Commerce Brasil” – redirecionando para conteúdo digital com as cotas disponíveis para patrocínio. Custo: R$2.000,00 (100 Carrinhos de Ferro); R$ 200,00 (100 Canetas); R$2.090,00 (100 carregadores portáteis personalizados com o logo E-Commerce Brasil e identidade visual da campanha);

Revista E-Commerce Brasil: Tiragem já realizada constantemente pelo E-Commerce Brasil. Não há custos adicionais.

“Presente e Futuro” – Enxoval Fórum E-Commerce Brasil

A comunicação do evento Fórum E-Commerce Brasil 2021 será integralmente voltada ao reposicionamento da marca E-Commerce Brasil, o que envolve toda a identidade visual do evento.

A comunicação envolverá os seguintes itens: Telão, Adesivos de Chão, Banners Aéreos, Crachá, Garrafinhas de Água, Sofás e Poltronas Personalizados com Almofadas E-Commerce Brasil, Totem Carregador em lounges do evento e Totem com Álcool em Gel.

Cada arte trará uma palavra dos 5 pilares (Inovação, Tecnologia, Networking, Educação e Experiência).

Target: Público do evento.

Quantidades: Telão (5 salas), Adesivos de Chão (25 adesivos), 15 banners aéreos, 20.000 crachás, 40.000 garrafinhas de água, 15 sofás, 60 poltronas, 90 almofadas personalizadas, 30 totens carregador, 30 totens álcool em gel.

Produção das Artes: Alpha Consultoria

Impressão das artes: E-Commerce Brasil (Custos atrelados à produção do evento Fórum E-Commerce Brasil)

Valor total da ação: O valor será retirado do Centro de Custo do evento Fórum E-Commerce Brasil.

“Connect”

– Aplicativo de Networking

De acordo com a pesquisa realizada, notou-se que leads qualificados são de extrema importância para o público mantenedor da empresa. Através dessa análise, será criado o aplicativo de networking “Connect”. A principal função do aplicativo é conectar empresas mantenedoras a empresas/clientes do segmento de comércio eletrônico e demais mercados, interessados em seus produtos/serviços. Além de negócios, criará também conexões – networking.

O aplicativo terá dois pacotes – free e premium. Free – Acesso limitado a funções do aplicativo. Anúncios publicitários das empresas mantenedoras. Possibilita somente a visualização dos perfis das empresas e de contatos gerais (direcionado ao e-mail comercial, fale conosco ou contato das empresas mantenedoras).

Premium – Pacote pago. Prioridade no atendimento e envio de propostas, bate-papo online com as empresas, agendamento e realização de reuniões pelo próprio aplicativo e acesso a contatos chave das demais empresas cadastradas no aplicativo.

Desconto de 10% de todos os negócios realizados através do aplicativo.

O pacote premium também possibilita que a empresa crie uma página personalizada no aplicativo.

Valor: R$200,00/ mês.

Target: Mantenedores, Não Mantenedores e Novos Mercados.

Divulgação: Portal E-Commerce Brasil e Redes Sociais.

Valor total da ação: Não haverá custo adicional pois o aplicativo será desenvolvido pelo próprio E-Commerce Brasil, pela área de desenvolvedores.

“Cases de Sucesso” –Portal E-Commerce Brasil e Redes Sociais

Considerando a situação promissora do mercado, fica evidente a necessidade que as empresas do segmento têm de se conectar para gerar negócios. Tendo em mente que esse é um dos pontos fortes do E-Commerce Brasil, será criada uma seção no portal da empresa onde serão divulgados cases de sucesso envolvendo parcerias criadas através do E-Commerce Brasil, priorizando as empresas mantenedoras.

Essa “vitrine” de cases de sucesso é um forte chamariz para novos mantenedores, visto que é uma prova de que a empresa realiza conexões que agregam muito valor para seus clientes. Divulgação de “cards” nas redes sociais para amplificar a comunicação da seção de “Cases de Sucesso” do Portal E-Commerce Brasil. As peças também serão compartilhadas com as empresas para que estas divulguem em seus canais.

Target: Mantenedores e Não Mantenedores. Valor total da ação: Não haverá custo adicional pois o preço de manutenção do site, redação e criação já são recorrentes para o E-Commerce Brasil.

“Aprenda com quem entende” – Curso Digital de Especialização em cada segmento do e-commerce.

Criação de curso digital elaborado e ministrado pelo próprio E-Commerce Brasil. Esta ação aproveita da expertise possuída pela empresa em todos os segmentos do e-commerce. Cada mês será lançado conteúdo referente a um segmento específico: Marketing, Pagamentos, Logística e etc. O foco é reforçar os 5 pilares que a Alpha Consultoria definiu quando propôs o reposicionamento: Inovação, Tecnologia, Educação, Networking e Experiência.

Ao ministrar o curso online, o pilar de educação atua como meio –pois é através dele que os outros 4 conceitos serão transpassados (o curso abordará temas de todos os segmentos do comércio digital, com foco em inovação, tecnologia e networking) enquanto proporciona uma experiência única aos participantes. Serão feitas parcerias com especialistas de mercado e mantenedores, para a gravação de pílulas de conteúdo com esses profissionais (diversificação de profissionais e tempo reduzido para manter a atenção).

Target: Não Mantenedores e Novos Mercados.

Divulgação: Portal E-Commerce Brasil e Redes Sociais. Valor total da ação: As parcerias com profissionais de mercado serão acordadas através de permuta (Benefícios adicionais para empresas mantenedoras e concessão de espaços publicitários para profissionais que não sejam mantenedores).

“Vídeo Institucional E-Commerce Brasil” –Fórum E-Commerce Brasil (Online)

Utilização do evento Fórum E-Commerce Brasil (Caso ele ocorra online em 2021) para reforçar o reposicionamento da marca E-Commerce Brasil, atrair novas empresas (mantenedoras) e fomentar o comércio eletrônico através de seu conteúdo e palestras de alto nível. Possibilidade de maior interação do público com palestrantes de qualquer parte do mundo, com vídeos institucionais/comerciais nos intervalos do evento.

Target: Público do evento

Valor total da ação: Vídeo institucional elaborado pelo time de criação e mídia do E-Commerce Brasil. Não há custo adicional.

“Plataforma

E-Commerce Brasil - Experience” – Eventos Digitais

Criar plataforma de eventos online exclusiva E-Commerce Brasil, com a possibilidade de personalização, ferramentas assertivas de captação de leads e interações entre os participantes e empresas patrocinadoras.

Target: Público específi co de cada evento

Valor total da ação: Não haverá custo adicional pois a plataforma será desenvolvida pelo próprio E-Commerce Brasil, pela área de desenvolvedores.

“Pesquisa Satisfação” – Mantenedores E-Commerce Brasil

Pesquisas de satisfação (NPS) constantes com as empresas mantenedoras, para entender suas necessidades reais e desejos. A pesquisa será realizada bimestralmente de forma assertiva, com margem de erro de 5%.

Target: Mantenedores

Valor total da ação: Não haverá custo adicional, o time de atendimento seguirá com essa ação, visto que possui maior proximidade e relacionamento com as empresas mantenedoras.

LINHA CRIATIVA: INSIGHT

Após entendimento do mercado onde o cliente está inserido e de sua situação atual, bem como da formulação dos problemas de marketing e comunicação, identifi ca-se a necessidade do reposicionamento da marca E-commerce Brasil.

Seu principal produto, Fórum E-commerce Brasil, acaba tendo

maior visibilidade entre as empresas e profi ssionais do mercado de comércio eletrônico, ofuscando a imagem da empresa detentora dele.

Desta forma, o reposicionamento da marca E-commerce Brasil será feito através de diversas ações de comunicação, bem como do aproveitamento de seu evento de maior proporção, audiência, prestígio e repercussão para divulgação da nova identidade.

O Insight foi obtido através do cruzamento de algumas informações chaves analisadas no decorrer do trabalho, sendo: a análise da comunicação da concorrência, feedbacks valiosos colhidos na pesquisa de campo, informações privilegiadas cedidas pela própria empresa e da análise de alguns eventos globais.

O conceito se baseia na construção de uma nova imagem institucional mais

assertiva com as expectativas do mercado de comércio eletrônico e demais mercados, apoiando-se sob cinco pilares estratégicos que se provaram altamente importantes: inovação, tecnologia, networking, educação e experiência. A respeito dos dois primeiros pilares, o mercado de e-commerce se nutre e se reinventa a partir de inovação e tecnologia, com o surgimento diário de novas tecnologias e práticas. O networking, por sua vez, se mostra algo extremamente vital num mercado em expansão exponencial e que é majoritariamente digital (intangível, sem contato direto). A educação refl ete uma necessidade mercadológica e consequentemente de crescimento das empresas e a experiência está ligada à todas as atividades que a marca E-Commerce Brasil entrega.

DEFESA DA CRIAÇÃO

Cores

Como as ações de comunicação serão voltadas para a afirmação da identidade de marca, a Alpha Consultoria seguirá a linha institucional no que diz respeito às cores, isto é: azul, amarelo e branco. Também utilizará o preto e dourado como alusão ao premium, para que o target da marca se identifique. O prata/cinza também será utilizado para simbolizar a ideia de inovação e tecnologia. O azul transparece tranquilidade, elegância e seriedade nos tons apresentados. Enquanto o amarelo, velocidade e inovação.

Imagem 57: Disposição do logotipo vigente + slogan + versão abreviada do logo e cores.

Fonte: Elaborado pelos autores.

Tipografia

Fontes com serifa são definidas pela ornamentação e detalhes sobressalentes que apesar de elegantes, geralmente acabam dificultando a leitura. Por conta disso, a Alpha Consultoria propõe o uso das fontes Gotham e Lato 86 , fontes sem serifa que proporcionam uma leitura fluida – sem deixar de lado o design arrojado proporcionado pelo minimalismo empregado em sua construção. Uma curiosidade a respeito da fonte Gotham é que ela foi utilizada na campanha presidencial do ex-presidente dos EUA, Barack Obama, em 2008 87 . Outros fatores que influenciaram a escolha das fontes foram as tipografias utilizadas atualmente pela empresa em sua comunicação, site e eventos – bem como os conceitos propostos no reposicionamento pela Alpha Consultoria. Inovação e Tecnologia podem ser associadas ao conceito minimalista e futurista. Outro conceito presente nas fontes é o da Experiência, pelo fato de proporcionarem uma leitura fácil e fluida. A fonte Gotham foi utilizada nas peças publicitárias, nos títulos e mudanças de capítulo. E a Lato foi a principal fonte utilizada no book criativo.

Imagem 58: Poster de campanha presidencial (2008) do presidente Obama. Foco para a fonte Gotham utilizada. Fonte: Slate

Imagem 59 e 60: Representação das fontes escolhidas para campanha publicitária e book Gotham e Lato. Fonte: Elaborado pelos autores.

Moodboard

O moodboard é composto por imagens que ilustram os conceitos de Networking, Tecnologia, Inovação, Conexão e Experiência propostos no reposicionamento. As “redes neurais” representadas como linhas e pontos que se conectam são parte chave da identidade visual da campanha institucional. São facilmente associadas aos conceitos propostos, onde fazem alusão ao core business da empresa, os principais serviços oferecidos e o seu mercado de atuação.

Imagem 61: Moodboard conceitual da campanha de reposicionamento.

Fonte: Elaborado pelos autores

PEÇAS PUBLICITÁRIAS

SOCIAL MEDIA FACEBOOK – CAMPANHA INSTITUCIONAL

Imagem 62: Post patrocinado conceito / post patrocinado experiência / post patrocinado educação.

Todos possuem link de redirecionamento (saiba mais) que leva para o portal da empresa.

Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 63: Post patrocinado network / post patrocinado tecnologia / post patrocinado inovação. Todos possuem link de redirecionamento (saiba mais) que leva para o portal da empresa.

Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 64: Post patrocinado “cases de sucesso” comunicando sobre a nova seção do site com link de redirecionamento (saiba mais). Fonte: Elaborado pelos autores

FACEBOOK – CAMPANHA FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2021

Imagem 65: Post Patrocinado em formato Carrossel - Fórum 2021 – ao clicar no card, o link direciona para a página do evento. Fonte: Elaborado pelos autores

INSTAGRAM

Imagem 66 e 67: Prints 1 & 2 Instagram ECBR – demonstração do feed. Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 68: Stories Patrocinados (anúncio) Instagram E-commerce Brasil – Fórum 2021. Fonte: Elaborado pelos autores

LINKEDIN APLICATIVO ‘CONNECT’

Imagem 69: Post patrocinado Linkedin – Webinar “Perder vendas ou mudar, a escolha é sua!” com link redirecionando para portal. Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 70: Layout aplicativo ‘Connect’. Fonte: Elaborado pelos autores

PORTAL DA EMPRESA (Site)

Imagem 71: Nova Seção do Site – Cases de Sucesso. Fonte: Elaborado pelos autores

PLATAFORMA PRÓPRIA DE EVENTOS E CURSOS ONLINE: E-COMMERCE BRASIL EXPERIENCE

Imagem 72: Plataforma E-Commerce Brasil Experience. Fonte: Elaborado pelos autores

E-MAIL MARKETING

Imagem 73: E-mail Marketing – Faça parte do maior networking de comércio eletrônico da América Latina! Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 74: E-mail Marketing – Faça parte do maior networking de comércio eletrônico da América Latina! Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 75: E-mail Marketing – Faça parte do maior networking de comércio eletrônico da América Latina! Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 76: E-mail Marketing – Aprenda e conecte-se com quem entende! Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 77: E-mail Marketing – Aprenda e conecte-se com quem entende!

Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 78: Webinar E-Commerce Brasil - Convite para Webinar exclusivo “Omnichannel –Perder vendas ou mudar, a escolha é sua!” Fonte: Elaborado pelos autores

MÍDIA PROGRAMÁTICA

Imagem 79, 80 e 81: Super banner 728x90 – 3 frames rotativos. Fonte: Elaborado pelos autores

MÍDIA

STORYBOARD - TV (GLOBONEWS)

Imagem 85: Storyboard - TV (GloboNews). Fonte: Elaborado pelos autores

PRESS KIT

Imagem 88: Porta Canetas E-Commerce Brasil. Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 89: Revista E-Commerce Brasil + QR Code “Conheça nosso trabalho” que redireciona para o portal da empresa, na página “quem somos”. Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 90: Carregador portátil E-Commerce Brasil - “Conecte-se!” . Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 91: Caneta E-Commerce Brasil - “Conecte-se!”. Fonte: Elaborado pelos autores

ENXOVAL INSTITUCIONAL – FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2021

Imagem 92: Adesivo de chão E-Commerce Brasil. Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 93 e 94: Crachá de credencial do evento Fórum E-Commerce Brasil 2021. Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 95: Almofada E-Commerce Brasil – Institucional para o Fórum E-Commerce Brasil 2021. Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 96: Sofás + almofadas - Lounge E-Commerce Brasil – Fórum E-Commerce Brasil 2021.

Fonte: Elaborado pelos autores.

Imagem 97: Garrafas de água para distribuição no evento – Fórum E-Commerce Brasil 2021. Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 98 e 99: Totem carregador de celular “Conecte-se” – Fórum E-Commerce Brasil 2021. Fonte: Elaborado pelos autores

Imagem 100: Totem álcool em gel –Fórum E-Commerce Brasil 2021. Fonte: Elaborado pelos autores

PRAÇA DE CAMPANHA

A campanha será realizada em todo o território nacional. Hoje a empresa já possui mantenedores espalhados por todo o país, principalmente nas regiões sul e sudeste. O objetivo da campanha nacional é alcançar todos esses mantenedores, e abrir novas frentes de negócios, comunicando principalmente para as empresas que ainda não conhecem o E-commerce Brasil.

10.2 OBJETIVOS

DE MÍDIA

O alcance da campanha é alto (70% +), pois com a divulgação nacional unida à mídia on-line de forma assertiva e segmentada, resultará no alcance alto do público alvo da empresa. Para garantir esse alto alcance, teremos campanhas sazonais em outros meios e veículos.

A campanha terá alta frequência, pois serão implementados

meios perenes durante os 6 meses de campanha, e meios pontuais em determinados períodos para garantir uma boa capilaridade de campanha.

A continuidade será feita em ondas, pois a agência divulgará a campanha durante todo o período estabelecido de 6 meses, porém com reforço de mídia em datas pontuais.

ESTRATÉGIA DE MÍDIA

A Alpha Consultoria determinou como meio básico de campanha as plataformas digitais, pois se trata de um cliente em que seu core é o comércio digital. Essa estratégia possibilita alta segmentação e consequentemente assertividade no alcance do público alvo, alta cobertura e interatividade. Além disso, esse meio será responsável pela alta frequência.

Imagem 101: Dados de pesquisa realizada pela mLabs em parceria com a Social Media Week SP referente as perspectivas para o mercado digital de 2020 88. Fonte: Portal mLabs

Imagem 102: Dados de pesquisa realizada pela mLabs em parceria com a Social Media Week SP referente as perspectivas para o mercado digital de 2020. 89 Fonte: Portal mLabs

104:

Imagem 103: Dados de pesquisa realizada pela Kantar Ibope Media referente ao consumo atual de TV no Brasil.90 Fonte: Portal Kantar Ibope Media – Inside TV 2019

O meio complementar a ser utilizado será a Pay TV, já que esta auxiliará o meio básico a atingir o público alvo, com flights pontuais ao longo da campanha, aproximando a ideia de credibilidade à marca já que nosso público utiliza esse canal para se informar das notícias do país e do mundo. Este também é um meio de frequência.

Imagem

Dados de pesquisa realizada pela Kantar Ibope Media referente ao consumo atual de TV no Brasil. 91 Fonte: Portal Kantar Ibope Media – Inside TV 2019

O meio de apoio definido é o rádio, que será utilizado para reforçar os meios básicos e complementares, já que este é utilizado pelo público alvo da campanha em momentos do dia diferentes dos outros, com o mesmo intuito de obter as notícias do país e do mundo, além de novamente ser um meio de frequência.

Imagem 105: Dados de pesquisa realizada pela Kantar Ibope Media referente ao consumo atual de Rádio no Brasil.92 Fonte: Portal Kantar Ibope Media – Inside Rádio 2019

Imagem 106: Dados de pesquisa realizada pela Kantar Ibope Media referente ao consumo atual de Rádio no Brasil.93 Fonte: Portal Kantar Ibope Media – Inside Rádio 2019

Imagem 107: Dados de pesquisa realizada pela Kantar Ibope Media referente ao consumo atual de Rádio no Brasil.94 Fonte: Portal Kantar Ibope Media – Inside Rádio 2019

TÁTICA DE MÍDIA

Atática de mídia, refere-se às defesas dos meios e veículos selecionados. Com relação à campanha moldada pela Agência Alpha, para o cliente E-commerce Brasil, temos como meio principal a internet. Isso deve-se ao fato de que este meio permite uma segmentação personalizada, investimentos totalmente adaptáveis e monitoramento de campanha durante toda a veiculação, permitindo assim qualquer intervenção para que haja um melhor desempenho e resultado da mesma. Os veículos selecionados foram: Mídia Programática, que traz essa possibilidade de segmentação e monitoramento de forma completa, além de possibilitar a assertividade do público alvo da campanha, sem precisar de buscas ou justificativas site a site, essa mídia seleciona os melhores sites relacionados ao públi-

co, para um desempenho ideal de cada campanha, além da excelente relação custo x benefício dessa mídia (custo baixo e entrega extremamente segmentada). Os formatos selecionados para essa mídia, são: Arroba Banner (300x250) e Super Banner Horizontal (728x90).

O LinkedIn é a rede social favorita do público alvo da campanha, já que este possibilita ter uma rede de conexões, além de constantemente impulsionar o networking. Com 41.000.000 de usuários apenas no Brasil, possibilita o funil para o público alvo do projeto, além da disseminação para empresas de outros mercados. A campanha será criada com o objetivo de Conhecimento de Marca, e utilizará posts com imagem.

Imagem 108: Dados de veiculação de campanha da plataforma de gerenciamento de anúncios do LinkedIn.95 Fonte: LinkedIn Soluções de Marketing

Imagem 109: Dados de veiculação de campanha da plataforma de gerenciamento de anúncios do Facebook/Instagram. 96 Fonte: Facebook Ads Manager

Facebook e Instagram, apesar de serem redes sociais com grande variedade de público, possuem boa oportunidade para geração de conteúdo através do perfil da empresa, além de alto poder de disseminação pela comunidade, cumprindo com o objetivo de tornar a marca conhecida. A campanha será criada com o objetivo de Reconhecimento de Marca, visando alcançar o maior número de pessoas que tenham probabilidade de se interessar por ela, mediante a seleção de índices feitas para o público alvo. Os posts serão feitos no feed, stories, além de posts no formato carrossel.

Imagem 110: Dados de veiculação de campanha da plataforma de gerenciamento de anúncios do Facebook/Instagram. 97 Fonte: Facebook Ads Manager

O YouTube se tornou um grande veículo aliado aos mercados digitais após o início da pandemia. Antes disso o canal já tinha alto poder de disseminação de conteúdo, e com essas mudanças, todos os eventos, shows, aulas, que seriam presenciais passaram a ser transmitidos pela plataforma, mostrando que é uma forte tendência de mídia para o pós pandemia também, pensando na

mudança de comportamento e consumo que já acontece gradativamente.

A campanha programada tem o objetivo de Alcance e Reconhecimento da Marca, e o tipo de anúncio selecionado foi “In-Stream não pulável” que permite anúncios exibidos integralmente (15”). Além disso foram selecionados diversos índices para o direcionamento assertivo do público alvo.

Para a veiculação no rádio, o veículo escolhido foi a Rádio CBN . Esse veículo é referência em informação, além de possuir um perfil de público bem semelhante ao público alvo da campanha. Serão veiculadas inserções de um spot de 15”, no Jornal 1ª Edição (06h00 às 10h00).

Roteiro para locução:

Duas vozes, uma masculina e uma feminina.

Feminino: “O Novo Presente chegou, e ele é high tech”.

Masculino:

“Conheça, aprenda e inove através de diversas oportunidades tecnológicas no maior projeto de comércio eletrônico da América Latina”.

Feminino: “Acesse ecommercebrasil.com.br.”

Imagem 111: Dados de veiculação de campanha da plataforma de gerenciamento de anúncios do YouTube. 98 Fonte: Google Ads

Imagem 112: Dados de Mídia Kit da Rádio CBN.

99 Fonte: Portal Sistema Globo de Rádio - CBN

Imagem 113: Dados de Mídia Kit da Rádio CBN.

100 Fonte: Portal Sistema Globo de Rádio - CBN

Imagem 114: Dados de Mídia Kit da Rádio CBN.

101 Fonte: Portal Sistema Globo de Rádio - CBN

Aveiculação de mídia em Pay TV será feita através do veículo GloboNews. Segundo o portal UOL, a GloboNews é o canal mais visto da TV fechada no período de janeiro a maio de 2020, esses dados de audiência foram obtidos através da Kantar Ibope Media. Trata-se de um canal de cunho informativo e de conteúdo integralmente jornalístico. As inserções serão de 30”, no programa Jornal Das Dez (22h00 a 00h00).

Roteiro TV - 30”

Fórum E-Commerce Brasil 2021

Testemunhos

1. Logo E-Commerce Brasil – Apresenta: Fórum E-Commerce Brasil – Conecte-se! (Com logo do Fórum E-Commerce Brasil) Vídeo das empresas expositoras falando ou somente o áudio (com imagens do Fórum rodando)

2. Bis2Bis: 2 milhões. Esse foi o nosso faturamento com o Fórum E-Commerce Brasil.

3. Magento: É uma experiência única.

4. Amazon: Networking riquíssimo.

5. Elo: Se pudesse falar sobre o evento em uma palavra seria Inovação.

6. Madeira Madeira: A tecnologia que o evento traz é fundamental para qualquer e-commerce.

7. Magalu: Educar e crescer. Esse é o Fórum E-Commerce Brasil.

8. Logo E-Commerce Brasil – Muito mais que E-Commerce.

PLANILHAS DE VEICULAÇÃO

Imagem 115: Planilha de Veiculação. Fonte: Elaborado pelos autores.

* As veiculações de TV Fechada e Rádio ocorrerão de Segunda à Sexta Feira.

GLOBO NEWS: Dias 3, 4, 5, 6, 7, 17, 18, 19, 20, 21 / Maio 2021

CBN: Dias 1, 2, 3, 4, 7, 8, 9, 10, 11, 14, 15, 16/ Junho 2021

CRONOGRAMA DE INVESTIMENTO POR MEIO

Imagem 116: Cronograma de Investimento por meio. Fonte: Elaborado pelos autores.

11.

CRONOGRAMA E INVESTIMENTOS

Crédito: Freepik/Harryarts

11.1 CRONOGRAMA DAS ESTRATÉGIAS E AÇÕES DE MARKETING E COMUNICAÇÃO

Imagem 117: Cronograma das Estratégias e Ações de Marketing e Comunicação 2021. Fonte: Elaborado pelos autores.

11.2

REMUNERAÇÃO DA AGÊNCIA

Anegociação realizada entre a Alpha Consultoria e o E-Commerce Brasil foi baseada em 5% do valor da verba disponibilizada, dessa forma o fee por seis meses de campanha será de R$25.000,00. Em um time composto de três pessoas que cuidam do atendimento, criação, planejamento e mídia. Após seis meses de campanha, o E-Commerce Brasil investirá 30% a mais de verba para os seis meses seguintes, será uma verba de sustentação da campanha.

Ficou acordado que após os seis meses de campanha, com o alcance do objetivo (crescimento de 30% anual), a Alpha Consultoria receberá 5% do incremento de vendas.

Em mídia receberá o retorno do investimento (BV), de 20%, dos seguintes veículos Globo News e CBN, totalizando R$ 36.727,00.

No contrato está incluso a criação de peças digitais, porém, a produção e fi nalização de outros materiais serão cobrados conforme orçamentos e tabela Sinapro.

RESULTADOS

ROI/PESQUISA E INDICADORES QUE SERÃO UTILIZADOS PARA AVALIAR EFICÁCIA DA CAMPANHA

OROI, sigla em inglês de Return of Investment, que na tradução significa “Retorno sobre o investimento”, é uma métrica utilizada para saber o quanto a empresa ganhou com o investimento aplicado, principalmente relacionado ao investimento de marketing.

O cálculo do ROI é feito através da seguinte fórmula: ROI = (Lucro – Investimento) / Investimento, encontrando-se, portanto, o valor retornado para cada real investido.

O faturamento bruto em 2019 do E-Commerce Brasil foi de:

R$20.086.254,00. A campanha que será realizada em 2021 terá duração de 6 meses, porém, nos 6 meses seguintes, a empresa disponibilizará uma verba adicional de 30% (R$150.000,00), para sustentação da campanha nos demais meses. Por esse motivo, o cálculo do ROI utilizará o valor total de faturamento com o acréscimo de 30% a esse valor, pois o objetivo de marketing será aumentar em 30% o faturamento anual do E-Commerce Brasil em 2021 (de fevereiro à julho – período ativo da campanha e de julho à dezembro – com acréscimo de 30% de investimento).

ROI = R$6.025.876,20 – R$500.000,00

R$500.000,00

ROI= R$11,05 x 100 = 1.105% Rentabilidade excelente de 1.105%.

Para cada 1 real investido o cliente recebe como retorno R$11,05. Ao término da campanha o impacto das ações continuará acontecendo, com investimento adicional de 30% do valor já investido.

O E-Commerce Brasil segue um crescimento exponencial, o resultado da campanha possui rentabilidade positiva e a previsão de crescimento é 1.105%.

Além disso, o mercado continua em constante crescimento o que potencializa a necessidade de ter no mercado uma empresa como o E-Commerce Brasil.

Considerando que um dos objetivos principais da campanha é reposicionar a marca (branding), obter um resultado positivo assegurará que a empresa não perca dinheiro no processo de reposicionamento – onde passará a ter uma comunicação mais assertiva que beneficiará a empresa numa perspectiva de médio/longo prazo.

AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS DA CAMPANHA

Oacompanhamento assertivo das estratégias e ações de reposicionamento da marca e do alcance de novos mercados é necessário para que o E-Commerce Brasil veja o retorno gerado para cada real investido, em todas as áreas.

O desempenho da campanha poderá ser acompanhado através das métricas de mídia (TV fechada, Digital e Rádio), Ações propostas (Inscrições do Curso Digital, E-mail Marketing, Webinar, Aplicativo de Networking, Ações no Portal E-Commerce Brasil e a Plataforma própria de eventos digitais do E-Commerce Brasil).

Por boa parte da verba estar destinada ao digital, as taxas de clique, conversão e visitas serão mensuradas através de cada veículo e trarão relatórios atualizados e altamente estratégicos, visto que os números serão exatos.

A Alpha Consultoria acompanhará e enviará relatórios com análises semanais de desempenho e também sugestões de ajustes de verba, mudança de peças ou estratégias e ações, caso necessário.

A campanha ocorrerá de fevereiro a julho/2021, porém, os resultados gerados por ela serão de médio a longo prazo. O retorno previsto será ao longo de todo o ano de 2021.

NOTAS

1 Disponível em: https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/03/04/pib-do-brasil-cresce-11percent-em-2019.ghtml. Acesso em: 07/03/2020.

2Disponível em: https://valor.globo.com/empresas/noticia/2020/02/19/comrcio-eletrnico-cresceu-163-pontos-percentuais-em-2019-segundo-ebitnielsen.ghtml. Acesso em: 24/02/2020.

3 Disponível em: https://economia.estadao.com.br/blogs/coluna-do-broad/vendas-do-e-commerce-no-brasil-saltam-6835-em-20-meses/. Acesso em: 06/10/2019.

4 Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-cresce-abril-fatura-compreconfie-coronavirus/. Acesso em: 27/05/2020.

5 Portal E-Commerce Brasil – Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/. Acesso em: 27/05/2020.

6Disponível em: https://ecommercenews.com.br/o-que-e-e-commerce/#targetText=O%20e%2Dcommerce%2C%20que%20 em,vender%20produtos%20em%20lojas%20virtuais. Acesso em: 07/09/2019.

7 Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/sobre/. Acesso em: 01/09/2019.

8 Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=1u2XDaBlSpY. Acesso em: 01/09/2019.

9 Disponível em:https://eventos.ecommercebrasil.com.br/marketplace-conference/. Acesso em: 24/02/2020.

10 Disponível em: https://www.flickr.com/photos/ecommercebrasil/albums/72157711355245468. Acesso em: 17/11/2019.

11 Disponível em: https://www.flickr.com/photos/ecommercebrasil/albums/72157711355245468. Acesso em:17/11/2019.

12 Disponível em: https://www.flickr.com/photos/ecommercebrasil/albums/72157711090226663/with/48804308751/. Acesso em: 17/11/2019.

13 Disponível em: https://www.flickr.com/photos/ecommercebrasil/albums/72157711706702561/with/49037515338/. Acesso em: 17/11/2019.

14 Disponível em: https://www.flickr.com/photos/ecommercebrasil/albums/72157711706702561/with/49037515338/. Acesso em:17/11/2019.

15 Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/ Acesso em: 01/09/2019.

16 Segundo dados fornecidos pela empresa E-Commerce Brasil.

17 Disponível em: https://catalogo.ecommercebrasil.com.br/fornecedores Acesso em: 01/09/2019.

18Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-brasil-podcast-entre-amigos/. Acesso em: 27/05/2020.

19 Disponível em: https://eventos.ecommercebrasil.com.br/forum/ Acesso em:24/02/2020.

20 Segundo dados fornecidos pelo E-Commerce Brasil.

21 Vídeo recebido na íntegra.

22 Vídeo recebido na íntegra.

23 Disponível em: https://www.instagram.com/stories/highlights/18047903335066382/. Acesso em:26/09/2019.

24 Disponível em: https://www.instagram.com/stories/highlights/18047903335066382/ Acesso em:26/09/2019.

25Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-brasileiro-faturou-r-619-bilhoes-em-2019-163-acima-de-2018/. Acesso em: 01/03/2020.

26Disponível em: https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2020/03/20/e-commerce-cresce-em-meio-a-pandemia. html. Acesso em: 03/06/2020.

27Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-cresce-12-por-cento-webshoppers-i-e-commercebrasil/ Acesso em:23/10/2019.

28Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-cresce-12-por-cento-webshoppers-i-e-commerce-brasil/. Acesso em: 03/09/2019.

29 Disponível em: http://cidadedesaopaulo.com/v2/novidades/calendario-fixo-de-eventos-na-cidade/ Acesso em: 07/03/2020.

30 Disponível em: https://www.istoedinheiro.com.br/pandemia-do-coronavirus-faz-e-commerce-explodir-no-brasil/. Acesso em: 01/06/2020.

31 Disponível em: https://economia.estadao.com.br/noticias/geral,black-friday-2019-vendas-online-superam-expectativas-e-rendem-faturamento-de-r-3-2-bilhoes,70003110631 Acesso em:07/03/2020.

32Disponível em: https://abcomm.org/noticias/comercio-eletronico-deve-crescer-18-em-2020-e-movimentar-r-106-bilhoes/. Acesso em: 01/03/2020.

33Disponível em: https://gq.globo.com/Tecnologia/noticia/2020/02/gisele-bundchen-e-atracao-principal-da-abertura-do-vtex-day.html. Acesso em: 07/03/2020.

34 Disponível em: https://www.instagram.com/p/B9PUGKHhtK_/. Acesso em: 07/03/2020.

35 Disponível em: https://www.instagram.com/p/B9mvAZeBw14/ Acesso em: 15/03/2020.

36 Disponível em: https://cryptoid.com.br/eventos-de-tecnologia/presidente-barack-obama-participa-do-vtex-day/ Acesso em: 07/03/2020.

37 Dados cedidos pela empresa VTEX.

38 Dados cedidos pela empresa VTEX.

39 Disponível em: https://cryptoid.com.br/eventos-de-tecnologia/presidente-barack-obama-participa-do-vtex-day/ Acesso em: 07/03/2020.

40 Disponível em: https://vtexday.vtex.com/o-evento/ Acesso em:30/10/2019.

41 Dados fornecidos pela empresa VTEX.

42 Disponível em: https://vtexday.vtex.com/ Acesso em: 07/03/2020.

43 Dados obtidos através de apresentação interna do VTEX Day 2020.

44 Dados obtidos através de apresentação interna do VTEX Day 2020.

45 Disponível em: http://eventostech.com.br/wp-content/uploads/2019/02/vtex-day19-eventostech-800x450.jpg. Acesso em: 30/10/2019.

46 Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=FRsyFB7sEhg Acesso em: 07/03/2020.

47 Disponível em: https://www.youtube.com/user/VTEXTV Acesso em: 07/03/2020.

48 Disponível em: https://www.instagram.com/vtexday/ Acesso em: 07/03/2020.

49 Dados extraídos através das contas do instagram em: 07/03/2020.

50 Disponível em: https://www.facebook.com/vtexcommerce/?ref=br_rs Acesso em: 07/03/2020.

51Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/mudancas-no-perfil-do-consumidor-b2b-como-usar-o-formato-de-e-commerce-aseu-favor/. Acesso em:25/10/2019.

52 Disponível em: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/the-changing-face-b2b-marketing/ Acesso em: 25/10/2019.

53Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/mudancas-no-perfil-do-consumidor-b2b-como-usar-o-formato-de-e-commerce-aseu-favor/. Acesso em:25/10/2019.

54Disponível em: https://www.bcg.com/publications/2017/marketing-sales-digital-go-to-market-transformation-mobile-marketing-new-b2b-buyer. aspx. Acesso em: 25/10/2019.

55 Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/compra-online-preferencia-de-consumidores-brasileiros/. Acesso em: 01/09/2019.

56 Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/compra-online-preferencia-de-consumidores-brasileiros/. Acesso em: 01/09/2019.

57 Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/compra-online-preferencia-de-consumidores-brasileiros/. Acesso em: 01/09/2019.

58 Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/compra-online-preferencia-de-consumidores-brasileiros/ Acesso em: 01/09/2019.

59 Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/como-atrair-o-consumidor-para-loja-fisica-atraves-do-digital/. Acesso em: 01/09/2019.

60 Disponível em: https://drive.google.com/file/d/1bE1AVw-toawOtf25rdh_sWp4jgUlvcrb/view Acesso em: 01/03/2020.

61 Disponível em: https://drive.google.com/file/d/1bE1AVw-toawOtf25rdh_sWp4jgUlvcrb/view Acesso em: 01/03/2020.

62 Disponível em: https://drive.google.com/file/d/1bE1AVw-toawOtf25rdh_sWp4jgUlvcrb/view Acesso em: 01/03/2020.

63 Disponível em: https://drive.google.com/file/d/1bE1AVw-toawOtf25rdh_sWp4jgUlvcrb/view Acesso em: 01/03/2020.

64 Disponível em: https://drive.google.com/file/d/1bE1AVw-toawOtf25rdh_sWp4jgUlvcrb/view Acesso em: 01/03/2020.

65 Disponível em: https://www.escoladeecommerce.com/artigos/quem-compra-mais-pela-internet-veja-o-perfil-do-consumidor-online/ Acesso em: 30/08/2019.

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67 Disponível em: https://abeoc.org.br/wp-content/uploads/2019/12/RELAT%C3%93RIO-RX-DO-SETOR_RESUMO.pdf Acesso em: 01/03/2019.

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70 Disponível em: https://www.ibge.gov.br/explica/pib.php Acesso em: 07/03/2020.

71 Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-cresce-12-por-cento-webshoppers-i-e-commerce-brasil/ Acesso em: 03/09/2019.

72Disponível em: https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/02/10/falta-de-estrutura-oficial-ameaca-inicio-de-lei-de-protecao-de-dados.ghtml. Acesso em: 08/03/2020.

73 Disponível em: https://politica.estadao.com.br/blogs/fausto-macedo/lgpd-entenda-o-que-e-a-lei-geral-de-protecao-de-dados-pessoais/. Acesso em: 07/09/2019.

74 Disponível em: https://politica.estadao.com.br/blogs/fausto-macedo/lgpd-entenda-o-que-e-a-lei-geral-de-protecao-de-dados-pessoais/ Acesso em: 07/09/2019.

75 Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/a-evolucao-do-e-commerce-no-brasil/ Acesso em: 03/09/2019.

76 Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/evolucao-conteudos-no-e-commerce/ Acesso em: 03/09/2019.

77 Disponível em: https://www.infoescola.com/doencas/endemia-epidemia-e-pandemia/ Acesso em: 15/03/2020.

78Disponível em: https://saude.estadao.com.br/noticias/geral,oms-declara-pandemia-de-novo-coronavirus-mais-de-118-mil-casos-foram-registrados,70003228725. Acesso em: 15/03/2020.

79 Disponível em: https://g1.globo.com/fantastico/noticia/2020/03/15/coronavirus-tire-duvidas-e-veja-o-que-e-mito-e-o-que-e-verdade-sobre-ocovid-19.ghtml Acesso em: 15/03/2020.

80 Disponível em: https://g1.globo.com/pop-arte/noticia/2020/03/13/coronavirus-veja-lista-de-shows-festivais-lancamentos-de-filmes-cancelados-por-conta-da-pandemia.ghtml Acesso em: 15/03/2020.

81 Disponível em: https://www.ibge.gov.br/apps/populacao/projecao/ Acesso em: 30/08/2019.

82 Disponível em: https://www.ibge.gov.br/apps/populacao/projecao/ Acesso em: 30/08/2019.

83 Disponível em: https://www.ibge.gov.br/apps/populacao/projecao/ Acesso em: 30/08/2019.

84 Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/consumidores-entre-25-e-34-anos-sao-os-que-mais-compram-online/. Acesso em:

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