Portfólio Institucional 2012

Acreditação Internacional: Qualidade e Segurança em Serviços e Sistemas de Saúde

CBA - Consórcio Brasileiro de Acreditação

Acreditação Principal meta para instituição que busca a qualidade total de seus serviços A acreditação surgiu nos Estados Unidos na década de 20. Cerca de sessenta anos depois, chegou ao Brasil, onde instituições como o Colégio Brasileiro de Cirurgiões, a Academia Nacional de Medicina, o Instituto de Medicina Social da Universidade do Estado do Rio de Janeiro e a Fundação Cesgranrio foram responsáveis por promover, debater, estudar e alavancar programas de desenvolvimento da acreditação hospitalar no país.

Em 1997, a Fundação Cesgranrio realizou o seminário internacional A Acreditação Hospitalar no Contexto da Qualidade em Saúde, com representantes da Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO), a mais importante e antiga organização acreditadora do mundo, para discutir e propor metodologias de avaliação de hospitais brasileiros, com base na experiência internacional de acreditação.

Em 1998, foi constituído o Consórcio Brasileiro de Acreditação de Sistemas e Serviços de Saúde. No mesmo ano, o CBA tornou-se membro da The International Society for Quality in Health Care (ISQua), tendo, a partir desse ano, participação na elaboração dos padrões e nas decisões de acreditação das instituições acreditadoras, que se submeterem à avaliação de acreditação da ISQua.

Visão Ser reconhecido como referência na prestação de serviços de acreditação e certificação internacionais de sistemas e serviços, educação e ensino de saúde no Brasil.

Missão Melhorar continuamente a qualidade e a segurança do cuidado aos pacientes e beneficiários dos sistemas e serviços de saúde, por meio de processos de acreditação e certificação internacionais, educação e ensino.

Valores • Ética e confidencialidade • Idoneidade • Respeito e valorização do ser humano • Profissionalismo • Sustentabilidade • Responsabilidade social

Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA) Instituição brasileira com a confiabilidade da JCI O Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA) mantém, desde o ano 2000, acordo de acreditação conjunta com a Joint Commission International (JCI), sendo seu representante exclusivo no Brasil.

O CBA oferece programas de acreditação hospitalar, ambulatorial, de atenção domiciliar, cuidados prolongados, serviços de transporte médico e atenção primária, além de certificação de programas de cuidados clínicos.

Compromissado com a qualidade do setor de saúde no país, o CBA lançou, de forma pioneira, em 2010, o programa de acreditação voltado para operadoras de planos de saúde. Em 2012, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) confirmou a expertise do CBA, ao homologá-lo como a primeira instituição brasileira autorizada a realizar a acreditação de operadoras de saúde, de acordo com as diretrizes determinadas pela ANS na RN 277/11.

A homologação do Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA) como instituição acreditadora, de acordo com os padrões da RN nº 277 de 2011 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), foi publicada no dia 5 de julho no Diário Oficial da União.

O CBA foi acreditado como Organismo de Certificação de Produtos (OCP) pela Coordenação Geral de Acreditação (Cgcre) do INMETRO, estando apto a acreditar operadoras de planos privados de assistência à saúde.

Depois de acreditar o Bradesco Saúde, o CBA firmou parceria para acreditação com a Sul América e com a Unimed-Rio.

Um amplo leque de serviços para alavancar a sua instituição de saúde: • • • • • • •

Serviços de Educação para melhoria da qualidade e Segurança Assistencial; Educação e preparação para Acreditação e Certificação; Congressos, seminários e simpósios para profissionais de saúde; Cursos de introdução em acreditação e operadoras de planos de saúde; Especialização e MBA nas áreas de Acreditação e Gestão da Qualidade; Cursos in company; Manuais e publicações técnicas voltadas à Qualidade em Saúde.

A acreditação utiliza padrões de excelência para garantir a qualidade e a segurança do cuidado aos pacientes, profissionais e colaboradores.

CBA - Consórcio Brasileiro de Acreditação

Vantagens da acred Por meio de acreditação e certificação internacionais, serviços de Educação para melhoria da qualidade e Segurança Assistencial; e programas educacionais, o CBA auxilia as instituições a garantir a qualidade e a segurança de seus pacientes.

Qualidade e segurança nos serviços assistenciais Gerenciamento de riscos

Segurança no uso de medicamentos

Triagem eficiente

Acreditação

Segurança das instalações e sistemas utilitários

Gestão baseada em indicadores clínicos

Cirurgias seguras

Com a acreditação, sua instituição está preparada para cumprir as seis metas internacionais de segurança do paciente: • Identificar os pacientes corretamente; • Melhorar a efetividade da comunicação entre profissionais da assistência; • Melhorar a segurança de medicação de alta vigilância; • Assegurar cirurgias com local de intervenção, procedimento e paciente corretos; • Reduzir o risco de infecções associadas aos cuidados de saúde; • Reduzir o risco de lesões ao paciente, decorrentes de quedas.

itação/certificação Nas instituições de saúde, a acreditação: • Possibilita a tomada de decisões mais seguras, diminuindo o risco de decisões com base em avaliações incorretas; • Permite introduzir uma cultura de segurança, baseada no aprendizado, com a análise dos relatórios periódicos sobre eventos adversos e outras questões de segurança; • Melhora a eficiência dos serviços prestados, do clima organizacional e dos indicadores clínicos; • Proporciona um ambiente de trabalho seguro e eficiente, que contribui para a satisfação dos profissionais; • Cria mecanismos para ouvir as demandas de pacientes e seus familiares, respeitando seus direitos e criando com eles uma parceria na melhoria do processo de cuidado; • Estabelece um estilo de liderança colaborativa que define prioridades e prima pela qualidade e segurança contínuas do paciente em todos os níveis; • Eleva a credibilidade da instituição junto à população pela percepção de sua preocupação com a segurança do paciente e com a qualidade do atendimento; • Cria mecanismos de negociação com as fontes pagadoras, baseados em dados relativos à melhoria e garantia da qualidade do cuidado.

BNDES financia a acreditação O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) disponibiliza o Cartão BNDES, exclusivo para financiamento de serviços de acreditação. Com limite de crédito de até R$ 1 milhão, por cartão, e prazo de pagamento em até 48 meses, o cartão é isento de anuidade. Para solicitá-lo, basta acessar o site https://www.cartaobndes.gov.br/cartaobndes/.

Para o paciente, a acreditação: • Inspira confiança no prestador do serviço pelo fato de ter sido avaliada por uma organização independente, competente e de reconhecida credibilidade internacional; • Fomenta o princípio da liberdade de escolha, porém em instituições confiáveis; • Reforça a certeza de ser atendido em uma instituição com princípios éticos, onde a saúde e o cliente estão em primeiro lugar; • Garante que a instituição escolhida para assistência segue rígidos padrões de qualidade e segurança; • Assegura o respeito aos direitos do paciente.

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CBA - Consórcio Brasileiro de Acreditação

O foco nos mais altos padrões de cuidado ao paciente, orientado para a melhoria de processos, conquistou o respeito de líderes de grandes instituições de saúde em todo o Brasil.

A busca por acreditações está muito além de obter certificados. É, antes de tudo, uma ferramenta de aperfeiçoamento da gestão para garantir a segurança do processo assistencial. É um modo de investir em estrutura e definir processos assistenciais e administrativos que contribuam para a manutenção de um padrão de excelência reconhecido internacionalmente.

Gonçalo Vecina, Superintendente Corporativo do Hospital Sírio-Libanês (SP)

Gostamos de dizer que a acreditação estabeleceu o ‘piso’, mas não o ‘teto’ de qualidade da instituição. A partir desse piso, nosso sistema de qualidade evoluiu, desdobrando-se em novos padrões e novas acreditações e certificações específicas.

Miguel Cendoroglo Neto, Superintendente do Hospital Israelita Albert Einstein (SP)

A visibilidade que a acreditação da Joint Commission International traz é positiva para os negócios e representa o reflexo de um trabalho desenvolvido por uma equipe comprometida e coesa.

Luiza Watanabe Dal Ben, Superintendente da Dal Ben Home Care (SP)

A acreditação da JCI concedida ao Amil Resgate Saúde foi um reconhecimento do trabalho desenvolvido ao longo desses dezenove anos de existência. Por meio dessa conquista, confirmamos o comprometimento dos nossos profissionais e a excelência dos nossos processos.

Francisco Souto, Gerente Médico do Amil Resgate Saúde (SP)

Ao longo de todo o tempo de implantação, com preparação e avaliação educativa, pudemos nos beneficiar da experiência externa à instituição, objetivando uma assistência com maior qualidade e segurança, obtendo melhores resultados de desfecho, e que culminou com a Certificação dos Programas de Insuficiência Cardíaca e Infarto Agudo do Miocárdio.

Evandro Félix, Gerente das Melhores Práticas Assistenciais e Segurança do HCor (SP)

A acreditação da JCI traz a segurança de que estamos conseguindo alinhar a teoria do que está escrito em todos os nossos documentos da qualidade e instruções de trabalho com prática, que é o cuidado cotidiano à beira do leito do paciente.

Irmã Marinete Tibério, CEO do Hospital São Vicente de Paulo (RJ)

A acreditação vem se consolidando ao longo dos anos como uma metodologia eficaz para assegurar a adoção de práticas de segurança e qualidade clínico-assistencial em serviços de saúde.

Nilton Brandão da Silva, Superintendente Médico do Hospital Moinhos de Vento (RS)

Foi uma importante conquista e motivo de orgulho sermos o primeiro hospital do Norte e Nordeste do Brasil a ter o reconhecimento das boas práticas através de uma certificação de qualidade concedida pela JCI, órgão auditor de maior reconhecimento no mundo no setor hospitalar.

João Lamprópulos, Diretor Médico do Hospital Memorial São José (PE)

Educação Educação para Melhoria da Qualidade e Segurança Assistencial O CBA oferece um conjunto diversificado de atividades e ações de educação, que possibilita aos gestores e profissionais de saúde definir, implantar e desenvolver uma metodologia ou programa de gestão da qualidade e segurança dos processos relacionados com os cuidados prestados ao paciente e com a gerência dos serviços em instituições de saúde públicas e privadas, hospitais, ambulatórios, clínicas especializadas, serviços de atenção domiciliar, serviços de cuidados prolongados (longa permanência), serviços de atenção primária (cuidados básicos), serviços de transporte médicos e programas de cuidados clínicos (linhas de cuidados especializados como IAM, AVC, diabetes, cuidados paliativos, câncer, asma, gerenciamento da dor, entre outros).

Um grupo de profissionais de saúde foi especialmente qualificado para atuar como educadores especializados em projetos de educação que são planejados em conjunto com cada instituição cliente do CBA. Esses profissionais têm larga experiência profissional e acadêmica e são capacitados para assessorar ou acompanhar as instituições no desenvolvimento de seus projetos de melhoria da qualidade e segurança. por meio de visitas presenciais ou contatos à distância.

A prestação de serviços também abrange a educação para a melhoria da qualidade e segurança de processos de Operadoras de Planos de Saúde (OPS), visando a obtenção de certificados de qualificação ou de acreditação, incluindo padrões internacionais desenvolvidos pelo CBA e os requisitos definidos na RN 277/2011, publicada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

O serviço de educação inclui: • Projetos de educação para a implantação de programas de qualificação, acreditação ou certificação de serviços ou sistemas de saúde; • Visitas técnicas presenciais de educadores especializados; • Realização e simulações de atividades de avaliação; • Apoio e acompanhamento de auditorias internas; • Realização de treinamentos e cursos específicos.

Outros serviços: A Coordenação de Educação do CBA disponibiliza ainda: • • • •

Análise técnica de projetos e plantas estruturais; Educação e capacitação de lideranças e profissionais; Pré-implantação de estruturas ou serviços; Execução e elaboração de produtos específicos. www.cbacred.org.br

Educação

Serviço de atenção primária

Serviços de transporte

Certificação de programas de cuidados clínicos

Projetos sob Medida

Operadoras de Planos de Saúde

Serviços de cuidados prolongados

Hospitais

Serviços de atenção domiciliar

Ambulatórios

O serviço de Educação envolve, entre outros produtos: • Educação Preliminar - fornece uma análise de alto nível dos pontos fortes e fracos da instituição-cliente, incluindo serviços de saúde e OPS, através da realização de atividades educacionais direcionadas por critérios e padrões definidos; • Avaliação Organizacional - Fornece uma análise aprofundada da capacidade atual da instituição, incluindo serviços de saúde e OPS, para atender aos padrões internacionais de qualidade e segurança, seguida de relatório das prioridades e dos padrões que precisam ser melhorados; • Assistência Contínua - fornece acompanhamento e suporte contínuos no local ou a distância, por e-mail, telefone e videoconferência, mantendo a atuação direta de um educador especializado conforme o projeto definido e com o perfil da instituição de saúde ou OPS; • Avaliação Simulada - fornece uma avaliação prática abrangente para avaliar a prontidão para obtenção de selos de metodologias ou métodos de qualificação, acreditação e certificação de qualidade e segurança que utilizam manuais e padrões reconhecidos e validados em âmbito internacional, no âmbito de hospitais, ambulatórios, clínicas especializadas, serviços de atenção domiciliar, serviços de cuidados prolongados (longa permanência), serviços de atenção primária (cuidados básicos), serviços de transporte médicos e programas de cuidados clínicos (linhas de cuidados especializados como IAM, AVC, diabetes, cuidados paliativos, câncer, asma, gerenciamento da dor, entre outros) e de OPS. Coordenação de Educação: educacao@cbacred.org.br | 21 3299-8218

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Educação

Acreditação e Certificação A acreditação e a certificação internacionais são avaliações externas, de caráter voluntário, realizadas periodicamente por uma organização independente e de credibilidade, que verifica o cumprimento de padrões para a melhoria da assistência e do cuidado ao paciente.

O CBA aplica, nas instituições brasileiras, a metodologia de acreditação internacional da Joint Commission International (JCI), agência subsidiária da The Joint Commission, renomada organização norte-americana que conta com mais de 19.000 instituições acreditadas. A JCI, divisão internacional da The Joint Commission, tem aproximadamente 450 instituições acreditadas em cerca de 80 países.

Benefícios da acreditação/certificação: • • • •

Cria cultura permanente de segurança e qualidade; Desenvolve cultura de resultados; Proporciona ambiente colaborativo na assistência; Eleva a credibilidade junto à população e nos órgãos e profissionais de saúde; • Proporciona ambiente de trabalho seguro; • Estabelece parceria com os pacientes e seus familiares por meio do respeito a seus direitos; • Propicia melhor negociação com as fontes pagadoras, com base nos resultados relativos à qualidade do cuidado.

Por que escolher a metodologia CBA/JCI? • A metodologia JCI é centrada na melhoria da qualidade dos cuidados de saúde e segurança dos pacientes, tendo foco, entre outros, no controle de infecções, segurança de medicamentos e segurança de instalações; • Os padrões da JCI foram desenvolvidos por especialistas em cuidados de saúde de todo o mundo, baseados em experiências de variadas regiões do mundo; • Os padrões adotados pela JCI são analisados e revistos periodicamente por um comitê de padrões da JCI, formados por líderes em cuidados de saúde de todos os continentes; • Possibilidade de benchmarking com as melhores instituições de saúde mundiais, que também adotam a metodologia da JCI.

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Acreditação e Certificação

O CBA/JCI fornece produtos exclusivos para cada tipo de instituição de saúde: Acreditação Hospitalar Atesta a qualidade e a segurança dos pacientes em todas as funções clínicas e administrativas de hospitais de cuidados agudos.

Acreditação de Cuidados Ambulatoriais Atesta a qualidade e a segurança de todas as funções clínicas e gerenciais dos ambientes de cuidados ambulatoriais.

Acreditação de Serviços de Atenção Domiciliar Atesta a qualidade e segurança de programas voltados para cuidados especiais temporários para reabilitação individual ou permanente para paciente crônico, voltados para o cuidado domiciliar.

Acreditação de Cuidados Prolongados Atesta programas voltados para cuidados especiais temporários, destinados à reabilitação individual ou permanente do paciente crônico, em instalações de cuidados prolongados e ambientes de vida assistida.

Acreditação de Cuidados Primários Voltada para organizações de cuidados primários individuais e para agências de saúde pública, observando os padrões de integração da comunidade, a promoção da saúde e a prevenção de doenças.

Acreditação de Serviços de Transporte Médico Avalia os padrões do transporte de emergência e não emergenciais de pacientes, verificando serviços de despacho, de serviços médicos fornecidos durante o transporte, de controle de infecção, gerenciamento e segurança de veículos e gerenciamento da comunicação.

Certificação de Programas de Cuidados Clínicos Demonstra a excelência na integração e coordenação de cuidados para o tratamento de uma doença específica. O programa de certificação está disponibilizado para 15 doenças.

Biblioteca Internacional de Medidas Todos os hospitais acreditados pela JCI no mundo têm à disposição a Biblioteca Internacional de Medidas, um instrumento de benchmarking que contempla a coleta e análise de desempenho de, no mínimo, 5 dos 36 indicadores do banco internacional de medidas. Há indicadores de infarto agudo do miocárdio, insuficiência cardíaca, tromboembolismo venoso e melhores cuidados em cirurgias, entre outros.

Coordenação de Acreditação: acreditacao@cbacred.org.br | 21 3299-8221.

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Educação

Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde O processo de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde A acreditação representa um diferencial para a operadora de planos de saúde. Um plano de saúde acreditado oferece serviços de saúde com qualidade e segurança, permanentemente monitorados e aperfeiçoados.

O Consórcio Brasileiro de Acreditação é a primeira instituição brasileira, homologada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), para avaliar e conceder acreditação às operadoras de planos de saúde.

Torna a informação e comunicação efetivas

Seleciona e educa a rede de serviços de saúde

Obedece às leis e aos regulamentos

acreditação

Implanta um sistema de Gestão da Qualidade

Reduz conflitos entre os stakeholders

Respeita direitos dos beneficiários

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Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde

Benefícios • Possibilita ao beneficiário escolher uma operadora acreditada voluntariamente, com a chancela de uma instituição com tradição e especialização em serviços e sistemas de saúde; • Melhora o entendimento da operadora com sua rede de serviços, por meio de um relacionamento transparente de seleção e concessão de privilégios; • Define o cumprimento dos direitos dos beneficiários e dos profissionais de saúde da rede; • Seleciona beneficiários para programas de prevenção e de melhoria na qualidade de vida; • Promove o gerenciamento baseado em indicadores de qualidade e índices de satisfação de beneficiários e de profissionais de saúde; • Diminui a sinistralidade, com comunicação e educação efetiva dos beneficiários; • Ajusta a operadora às transformações provenientes das mudanças demográficas e dos perfis nosológicos; • Melhora continuamente a qualidade.

A acreditação utiliza padrões de excelência do atendimento à saúde para reorganizar suas práticas e diminuir riscos para pacientes, profissionais e colaboradores.

A obtenção da acreditação reflete o empenho da Bradesco Saúde na adoção das melhores práticas relacionadas à gestão e ao relacionamento com clientes e rede de prestadores, com padrões reconhecidos internacionalmente, tendo como principal foco a saúde dos segurados. Evidencia o compromisso de perseguir os mais altos padrões de qualidade de assistência à saúde, no desempenho econômico-financeiro e no desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Márcio Coriolano,

Presidente da Bradesco Seguros, a primeira operadora de saúde acreditada no Brasil

Coordenação: acred.planosdesaude@cbacred.org.br | 21 3299-8236

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Educação

Ensino Aprimoramento profissional:

para quem busca novas possibilidades em sua carreira Com o objetivo de levar ao gestor e profissional de saúde o conhecimento e os métodos de aplicação de ferramentas e instrumentos voltados essencialmente à prática de gestão e avaliação contínuas da qualidade nos processos de cuidado ao paciente e gerenciamento dos serviços em instituições públicas e privadas, o CBA oferece: • Curso de introdução a acreditação internacional; • Curso de metodologia de acreditação de operadoras de planos de saúde; • Curso de capacitação e aperfeiçoamento aberto e in company; • Workshops; • Cursos de especialização e MBA; • Cursos de extensão; • Seminários regionais e nacionais em diferentes estados brasileiros; • Congresso internacional de acreditação.

O CBA oferece ainda: Cursos de capacitação e aperfeiçoamento Divididos em três áreas do conhecimento – Qualidade, Segurança do Ambiente e Gestão de Riscos –, o CBA oferece mais de 35 cursos para quem busca capacitação e aperfeiçoamento profissional.

Os conteúdos dos cursos possibilitam o aprimoramento de suas práticas, seguindo os padrões internacionais de qualidade da JCI/CBA. Nossos instrutores são profissionais especializados e com grande experiência na área de saúde.

Para saber mais sobre os cursos oferecidos, acesse a área de ensino do site no CBA: www.cbacred.org.br

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Ensino

MBA em Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Contribuir para a formação de quadros gerenciais das instituições públicas e privadas de saúde, de modo a aumentar a capacidade gerencial e a competitividade das suas instituições, através da racionalização dos métodos e práticas de gestão.

Pós-graduação em Gestão do Ambiente em Estabelecimentos Assistenciais de Saúde Com foco no meio ambiente interno e externo, a pós-graduação é voltada para o gerenciamento do ambiente hospitalar e de serviços de saúde. Todo o conteúdo é direcionado para a formação de profissionais com uma visão gerencial no crescimento sustentável das instituições de saúde, valorizando a gestão alternativa.

Profissionais qualificados são facilitadores para o cumprimento dos padrões de qualidade e segurança O CBA, através da Coordenadoria de Ensino, oferece cursos de capacitação e aperfeiçoamento para profissionais da área de saúde que queiram obter sucesso no trabalho através do aprimoramento de suas práticas, seguindo os padrões internacionais de qualidade da Joint Commission International (JCI). Os certificados são emitidos pelo CBA, representante exclusivo no Brasil da JCI. As capacitações são divididas em três áreas de conhecimento: Qualidade, Segurança do Ambiente e Gestão de Risco. Em Qualidade, o profissional de saúde entra em contato com ferramentas que o orientam para a progressão do trabalho, como métodos comparativos, parâmetros e indicadores de desempenho, em busca da segurança do paciente e do próprio profissional envolvido no atendimento.

Os cursos da área de conhecimento em Segurança do Ambiente capacitam o profissional de saúde para a avaliação e melhoria de todo o ambiente hospitalar. Essa formação dá ferramentas para gerenciar os diversos setores de um hospital e checar as condições dos equipamentos, do centro cirúrgico e do descarte de resíduos, entre outros.

Na área de Gestão de Risco, o aluno vai conhecer especificamente protocolos de prevenção, normas e regras reconhecidas internacionalmente para garantir a segurança nos procedimentos de saúde. A Gestão de Risco trata de prevenir possíveis problemas.

Coordenação de Ensino: ensino@cbacred.org.br | 21 3299-8202

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Educação

Publicações

O CBA mantém regularmente uma série de publicações, apresentando os padrões de acreditação e certificação internacionais JCI/CBA, além de casos de sucesso, artigos científicos e novidades sobre acreditação e qualidade em saúde.

Fique por dentro dos nossos manuais: Manual de Padrões de Acreditação para Hospitais Em sua quinta edição, o manual fornece a base para o credenciamento de hospitais em todo o mundo, fornecendo às organizações as informações necessárias para buscar ou manter a segurança do paciente e melhoria de desempenho.

Manual de Padrões de Acreditação para Atenção Domiciliar Aborda os padrões de desempenho com foco no paciente. Esses padrões estão organizados em funções e processos, incluindo clínicos e organizacionais, comuns a todas as instituições de saúde.

Manual de Padrões de Acreditação para Instituições de Cuidado Prolongado Em sua primeira edição, este manual é o ponto de partida da preparação para a acreditação. É uma excelente ferramenta para ajudar instituições a avaliar suas práticas e estruturas atuais. É elaborado para ser usado em atividades de autoavaliação e serve de base para uma avaliação de acreditação. Está dividido em duas seções: funções focadas no paciente e funções organizacionais.

Manual de Padrões de Acreditação para Instituições de Transporte Médico Organizado em onze funções necessárias para prover cuidados seguros e de alta qualidade, os padrões deste manual refletem a prática contemporânea de despacho dos transportes, apoiando a supervisão médica e os direitos dos pacientes durante o transporte e o desempenho seguro dos veículos.

Manual de Padrões de Acreditação para Cuidados Ambulatoriais Os padrões deste Manual se referem aos cuidados prestados em serviços ambulatoriais. Eles estão organizados em onze funções, necessárias para prover assistência segura e de alta qualidade.

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Publicações

Manual de Padrões de Acreditação para Centros de Atenção Primária Destinado aos Centros de Atenção Primária das grandes cidades e das comunidades rurais, tanto em instituições públicas quanto no setor privado. O foco dos padrões é a integração com a comunidade, a promoção da saúde e a prevenção da doença, além da coordenação com os outros níveis de atenção à saúde.

Manual de Certificação de Programa de Cuidados Clínicos Os padrões deste Manual se referem aos cuidados prestados em serviços que desenvolvem assistência especializada, com formato de Programas para Doenças ou Condições Específicas, incluindo diabetes, AVC, IAM, ICC, hanseníase e mais outras dez doenças.

Manual do CBA para Avaliação de Operadoras de Planos de Saúde Atendendo a Resolução Normativa nº 277/11, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), este manual é composto de sete dimensões: Programa de Melhoria da Qualidade, Dinâmica da Qualidade e Desempenho da Rede Prestadora, Sistemáticas de Gerenciamento das Ações dos Serviços de Saúde, Satisfação dos Beneficiários, Programas de Gerenciamento de Doenças e Promoção de Saúde, Estrutura e Operação e Gestão.

Contato: controladoria@cbacred.org.br | 21 3299.8213

Conheça outras publicações do CBA: Revista Acred

Newsletter

De natureza acadêmica, esta publicação eletrônica tem como proposta divulgar pesquisas e trabalhos científicos que abordem a acreditação e os processos de avaliação da qualidade em saúde. Com periodicidade semestral, a publicação pode ser acessada através do site www.cbacred.org.br/ojs.

Através de depoimentos de dirigentes e profissionais das instituições em processo de preparação ou já acreditadas e certificadas pela JCI/CBA, esta publicação eletrônica mostra as boas práticas das instituições. Traz ainda novidades e cursos do setor. Para recebê-la, basta solicitar o credenciamento pelo e-mail marketing@cbacred.org.br.

Revista Acreditação em Saúde

Portfólio de Cursos

Essa publicação semestral traz experiências e resultados alcançados por instituições de saúde com a adoção de processos de qualidade e segurança, que estejam de acordo com os padrões de acreditação adotados pela JCI/CBA. A publicação também está disponível no site www.cbracred.org.br.

Um guia com mais de 40 cursos oferecidos pela Coordenação de Ensino e Pesquisa do CBA: cursos de introdução à acreditação internacional e à acreditação de operadoras de planos de saúde, cursos de capacitação e aperfeiçoamento e cursos de pós-graduação (MBA e especialização).

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Associação Brasileira de Acreditação - Consórcio Brasileiro de Acreditação www.cbacred.org.br Rio de Janeiro

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