Newsletter Septembre
Point sur le 1er Semestre 2016
Accompagnement dans votre communication et notre partenariat
www.miam-express.com
Ce mois-ci, nous vous proposons un petit point sur différents aspects de MIAM EXPRESS
1. Le bouton OFF 2. Les audits 3. Les pushs ou comment créer du trafic sur votre boutique en ligne 4. Faire le lien avec votre ticket de caisse 5. Un point sur le premier semestre 2016
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Le bouton OFF
A part pour couper votre boutique en cas de gros rush et que vous n’arrivez plus à gérer les commandes en ligne et les clients sur votre point de vente, votre boutique en ligne
NE DOIT JAMAIS ETRE EN OFF !
D’accord mais pourquoi ?
Quand vous passez votre boutique en OFF, vos clients ne peuvent plus passer de commande, plus aucune ! Donc si un client souhaite commander le soir pour le lendemain, il devra attendre la mise en ON de la boutique pour commander. Vous risquez de perdre de nombreux clients et a forciori de nombreuses commandes. La commande reste soumise aux horaires de retrait renseignés sur votre boutique. Donc pas de panique, vous n’avez pas à mettre votre boutique en OFF quand vous fermez votre point de vente physique car même une commande passée à minuit ne pourra être retirée qu’aux horaires de retrait. Enfin, quand vous fermez pour les vacances, vous devez renseigner les dates sur votre boutique (cela a été expliqué dans la newsletter de juin). Cela permettra à vos clients de savoir que vous êtes fermé et surtout de savoir quand vous réouvrez.
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Les audits
Dans un souci d’accompagnement et d’amélioration permanente, nous avons commandité un audit pour l’ensemble des boutiques de nos partenaires, dont vous avez peut-être déjà reçu les conclusions sinon cela devrait bientôt arriver. Vous recevrez cet audit en format papier par courrier et version électronique par email. Voici dès à présent les points que nous avons pu relever sur de nombreuses boutiques : 1. Il est vivement conseillé de proposer tous les produits de la boutique physique sur la boutique en ligne car vos clients doivent avoir le sentiment d’avoir autant de choix mais de manière plus simple et plus rapide. 2. Lorsqu’une catégorie comporte une photo pour un produit, tous les produits doivent également avoir une photo. 3. Préférez vos propres photos personnelles aux photos fournies par la base de donnée. 4. Il en va de même pour les descriptifs, nous conseillons de mettre des descriptifs pour tous les produits dont cela est nécessaire mais si dans une catégorie, un produit comporte un descriptif, tous les produits doivent également avoir un descriptif. 5. Si vous possédez une page Facebook, il est conseillé de faire le lien entre les deux : faites rajouter le plugin «rejoignez-nous» et sur votre page Facebook parlez de la commande en ligne de manière récurrente.
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6. Si vous n’avez pas de logo – il est conseillé de mettre une image au lieu de laisser un vide au lieu de la place du logo. Nous conseillons de mettre le visuel de votre devanture qui sera plus parlant pour vos clients. 7. Si vous avez un site Internet, vous devez créer un lien vers votre boutique en ligne pour y générer du trafic. 8. Il est fortement déconseillé de mettre vos boutiques en OFF car en faisant cela, vos clients ne peuvent plus accéder à la commande même pour le jour suivant. Le bouton OFF coupe entièrement l’accès à la commande en ligne. (voir point numéro 1 de la newsletter) En conslusion, vous devez de manière régulière consulter votre boutique en ligne. Son bon fonctionnement dépend également de votre implication et nous comptons sur vous pour nous aider à améliorer le service que nous proposons à vos clients. Veuillez trouver une liste de quelques boutiques en ligne – partenaires de la marque Miam Express – dont vous pouvez vous inspirer : 1. http://www.fournillumiere.fr/92-formules -> le nom des formules 2. http://boutique.la-banetiere.fr/promotions -> la création de promotion 3. http://www.delas-traiteur.fr/ -> l’aspect général + Facebook 4. http://www.boulangerie-patisserie-vrignaud.com/ -> les visuels propre au point de vente 5. http://www.fournil-de-ploulech.fr/quisommesnous -> le qui sommes-nous 6. http://www.magic-candy-bar.fr/320-salades-gourmandes -> le nom des salades 7. http://www.la-recre-lille.fr/pates/10872-pates-carbonara.html -> le choix entre sur place ou à emporter + le choix entre froid ou chaud
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Les pushs
Les pushs c’est le SMS ou l’email ou les deux que vous recevez de la part d’entreprise : c’est de la publicité ! Ils servent à inciter vos clients à se rendre sur votre boutique en ligne et par conséquent à passer commande. Ils peuvent être de l’ordre incitatif à passer commande, de l’ordre du rappel que l’heure du déjeuner approche, de l’ordre promotionnel ... Si vous avez une base de données avec numéro de téléphone et/ou email vous devez nous la communiquer en plus de la base de vos clients sur votre boutique à laquelle nous avons accès. Si vous n’en avez pas, nous avons une possibilité pour vous : un cadeau à l’inscription. En effet, vos clients peuvent créer leur compte et bénéficier d’un cadeau à l’inscription. Nous pouvons vous aider à mettre cela en place sur votre point de vente. Contactez Yllana Cohen : ycohen@actitouch.com
Quelques chiffres sur des opérations de pushs de partenaires :
1. Un push envoyé pour la fête des mères : jusqu’à 8 commandes par pushs avec un panier moyen de 30€ 2. Un push envoyé avec une promo : jusqu’à 6 commandes avec un panier moyen de 7.90€ 3. Un push envoyé pour rappeler aux clients qu’il est l’heure de commander : jusqu’à 5 commandes avec un panier moyen de 7.90€ 6
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Rapport coût de campagne / CA généré :
1. Un push envoyé pour la fête des mères : environ 600 contacts SMS + 150 contacts email = 42€ pour un CA d’environ 240€ généré 2. Un push envoyé pour rappeler aux clients qu’il est l’heure de commander : 110 contacts SMS + 120 contacts email = 6€ pour un CA de 30€ généré 3. Un push envoyé pour la commande le week-end (entremet / traiteur) : 500 contacts SMS + 125 contacts email = 35€ pour un CA d’environ 180€ généré
Un push SMS est lu à 92% ! En moyenne, un push email a un taux d’ouverture de 34% Les clients ayant ouvert l’email seront 4% à cliquer sur le lien Après avoir cliqué sur le lien, il y a environ 3 commandes passées Enfin, un push permet d’acquérir près de 50% de nouvelles sessions sur la boutique en ligne selon les mesures Google Analytics
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Votre ticket de caisse
Votre ticket de caisse est un support de communication qui peut se révéler très efficace ! En effet, nombreux sont vos clients à relire le ticket ou à le conserver. Nous vous conseillons fortement de vous rapprocher de votre fournisseur de logiciel de caisse afin de lui demander de rajouter sur le ticket : - la mention : « Commandez en ligne » ainsi que :
- l’adresse de votre boutique en ligne
Il s’agit d’une publicité sans aucun coût supplémentaire mais cela peut être très bénéfique : - pour le trafic sur votre boutique - et donc par conséquent générer des ventes.
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Point sur le premier semestre
1. Analyse CA généré boutique en ligne VS vitrine tactile* : - les ventes augmentent de manière constante sur les deux modes de prise de commande - vitrine tactile + boutique en ligne peuvent atteindre jusqu’à 1280 commandes par jour
- le panier moyen évolue constamment en hausse
- le panier moyen d’une commande est d’environ 7.65 €
* analyse constatée sur un de nos partenaires sur la période de mars à juillet 2016
2. Comparatif CA généré avec une borne VS boutique réelle.*
- près de 210 commandes passées en 6 jours
- le panier moyen réalisée sur la borne est de 8.27 €
- soit une augmentation du panier moyen de
- le panier moyen en boutique réelle est de 5.87 €
29%
* étude réalisée sur le mois de Mai 2016
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Newsletter OCTOBRE : L’Automne arrive !
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