LA REVISTA DE ACTIVA 2MIL PARA CLIENTES Y PARTNERS
Un café con...
Octubre 2013 (Segunda época) nº 47 www.activa2mil.es
A fondo BOGO LifeStyle 5,3QC
Raúl Illán, Senior Consultant de Innovatio Madrid
Entrevista
© violetkaipa - Fotolia.com
Rafael Catena, Director General de Marketing y Ventas de ACTIVA 2mil
ACTIVA 2mil, tecnología y personas
3 Editorial Con la vista puesta en el futuro Como podéis observar, este es un número muy especial. No sólo porque hemos decidido compartir este mes con Newsbook, una de las revistas de referencia para el distribuidor informático; también porque nos hemos animado a daros una visión muy completa de nuestra compañía. Por eso, en el reportaje de portada encontraréis todos los detalles sobre nuestros servicios, nuestras marcas, cómo estamos implementando el departamento de logística para ofrecer la mejor atención a nuestros clientes o por qué es tan fácil y sencillo comprar a través de nuestra plataforma B2B. Además, Rafael Catena, Director General de Marketing y Ventas de ACTIVA 2mil, también ha querido compartir con todos nosotros en qué estado se encuentra el proceso de integración con Zaapa Ibérica y repasar la situación del mercado.
juan a. Sanz Director de Marketing de ACTIVA 2mil
Como es habitual, hemos reservado un espacio para mostraros algunas de las últimas novedades dentro de nuestro catálogo y para diseccionar un producto “a fondo”, pero además ¡estrenamos sección! Bajo el nombre “Un café con…”, es un rincón reservado a nuestros clientes. El encargado de inaugurarlo es Raúl Illán, Senior Consultant de Innovatio Madrid. ¡Nos vemos en unas semanas!
Sumario 4 Entrevista Rafael Catena, Director
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A fondo BOGO LifeStyle 5,3QC
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Noticias del sector Lanzamientos y novedades
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Gadgets del futuro Polyvision
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Novedades ACTIVA 2mil Últimos productos incorporados a nuestro catálogo
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En portada ACTIVA 2mil, tecnología y personas
General de Marketing y Ventas de ACTIVA 2mil
12 Nosotros La revista Actívate café con... 13 Un Raúl Illán, Senior Consultant de Innovatio Madrid
• Logística inteligente • SAP/B2B • Excelencia en el servicio a clientes • BOGO: tabletas y smartphones ‘made in Spain’
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Opinión Florence Perrin, Senior Sales Manager Southern Europe de WD
Staff
ACTÍVATE es una publicación de Activa 2mil. C/ Resina, 29 B. Polígono Industrial la Resina. 28021 Madrid. Tel.: 91 434 90 90
EDITA Tecno Media Comunicación, S.L. C/ Luis Cabrera, 41. Bajo - 28002 Madrid Tel.: 91 547 00 95 - www.tecno-media.es
Dirección Editorial: Juan A. Sanz. Director: Francisco Javier Palazón (javier.palazon@tecno-media.es). Subdirección: Susana Velasco. Redactora Jefe: Laura Pajuelo. Redacción: Regina de Miguel, Ana Ayala y Marga Soler. Dirección de Arte: David Carmona. Impresión: Gráficas Aries. Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida, ni en todo ni en parte, ni transmitida de forma alguna en cualquier tipo de soporte, sin la autorización expresa y por escrito de la editorial.
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entrevista Rafael Catena, Director General de Marketing y Ventas de ACTIVA 2mil
“Cumplimos la normativa, fabricamos con componentes de primera calidad y ofrecemos Garantía Premium”
La participación mayoritaria en Zaapa Ibérica por parte de ACTIVA 2mil ha supuesto una ventaja competitiva para el mayorista informático. Así nos lo ha contado Rafael Catena, Director General de Marketing y Ventas de ACTIVA 2mil, que también ha aprovechado la ocasión para resumir la apuesta de BOGO y analizar la situación actual del mercado.
¿Qué motivó la adquisición de Zaapa Ibérica por parte de ACTIVA 2mil? Desde un primer momento, el interés de ACTIVA 2mil en Zaapa Ibérica se ha basado en tres pilares estratégicos fundamentales. En primer lugar, la posibilidad de incorporar a nuestra amplísima cartera de clientes las grandes figuras del mercado de consumo español que son clientes de Zaapa en sus tres segmentos fundamentales: hipermercados, cadenas verticales y grupos de compra. Con esta incorporación del segmento de gran consumo y las sinergias obtenidas, sumado a nuestra posición de liderazgo en las cadenas de tiendas, el retail independiente y el mundo de la integración, la presencia de ACTIVA 2mil y sus propuestas está muy próxima al 95% del mercado de consumo español. En segundo lugar, y desde un punto de vista de producto, Zaapa (con sus marcas propias BOGO y DATASTOR) viene a complementar de forma muy eficaz el amplio portfolio de producto de ACTIVA 2mil, que ya cuenta con más de 2.300 referencias en stock permanente de los 50 principales fabricantes de esta industria. Pensemos además en la versatilidad
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“Los productos de Zaapa (con sus marcas BOGO y DATASTOR) complementan de forma muy eficaz el amplio portfolio de producto de ACTIVA 2mil, que ya cuenta con más de 2.300 referencias en stock permanente” y oportunidad de negocio que supone, por ejemplo, contar con una marca propia de la notoriedad de BOGO. Con ella se están comercializando, a través de sus dos familias LifeStyle y Friendly, dispositivos de máxima demanda como son las tabletas, los smartphones y, muy próximamente, nuevas soluciones dirigidas al mundo del ocio electrónico o el healthcare. Y por último, pero no menos importante ya que es el resultado lógico de la suma de los dos puntos anteriores, ambas compañías (y fundamentalmente ACTIVA 2mil como empresa madre) están ya obteniendo de estas sinergias unos magníficos resultados.
¿Cómo está siendo el proceso de integración de las estructuras de ambas compañías? Al margen de las cuestiones meramente societarias que avanzan con el ritmo adecuado, hemos puesto todo nuestro foco y esfuerzo operativo en convertir las sinergias obtenidas en una realidad plasmable en términos de negocio y aporte de valor a nuestros clientes. Para ello, ya podemos considerar
“Hemos culminado con éxito el camino para alcanzar los objetivos que nos hemos marcado para este último trimestre del año”
que desde un punto de vista de gestión de producto y precios, de logística y servicios, y de marketing de canal, sólo existe una cartera de clientes en ACTIVA 2mil a la que presentar nuestras propuestas. Para ello y como es lógico, desde las Direcciones Comerciales y de Trade Marketing se han liderado otros departamentos de la compañía, acciones de reorganización de equipos comerciales, planes específicos de formación e implementación e integración de sistemas e infraestructuras, como es el caso del SAP/B2B en toda la División Comercial. Con todo ello, hemos culminado con éxito el camino para alcanzar los objetivos que, junto con nuestros clientes y proveedores, nos hemos marcado para este último trimestre del año, y que se verán plenamente desarrollados a partir de principios del próximo ejercicio 2014.
Zaapa y su marca BOGO apuestan por terminales como smartphones y tabletas. ¿A qué público se dirigen estos productos? El diseño, tanto de los dispositivos en sí mismos como de su packaging, refleja a la perfección los atributos de la mar-
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entrevista ca BOGO, que están presentes en sus dos familias de producto: LifeStyle y Friendly. Ambas están dirigidas a un perfil de usuario que valora la frescura, el dinamismo y el uso amigable de la tecnología más avanzada. Si a esto le sumamos las nuevas condiciones de servicio Postventa y la Garantía Premium para todos nuestros productos (que incluye garantía adicional durante 60 días tras la compra del producto, entre otros aspectos), la acogida por parte del mercado está, incluso, superando nuestras expectativas. El canal de distribución como nuestro principal partner de negocio y los usuarios finales nos consideran una excelente opción para satisfacer sus necesidades tanto de ocio como de trabajo en un entorno caracterizado por la plena movilidad. Y es que apostamos completamente por la calidad y la fiabilidad de nuestros modelos de smartphones y tabletas.
¿Cuál es su análisis de la situación actual del mercado español con la irrupción de numerosas marcas “blancas” en dispositivos como tablets y smartphones? Con la creciente incorporación en los últimos tiempos de la tecnología de países emergentes y, en especial, de los productos procedentes de China, el escenario tecnológico ha cambiado: la realidad es que las soluciones tecnológicas más avanzadas son, hoy en día, más accesibles para el gran público en términos de costes. En este sentido, cabe destacar y es muy importante que tanto el canal de distribución como instrumento de comercialización de estos productos (y por tanto co-responsable de ella en todos sus términos), como el consumidor final, tienen que saber y ser conscientes de que no en todos los casos las marcas y dispositivos que se comercializan en nuestro país ofrecen los niveles de fiabilidad exigibles en lo que se refiere
Tenemos relación directa con fabricantes, no brokers o integradores. Por tanto, contamos con ingeniería de máximo nivel y testeo del 100% del producto terminado a la propia calidad del producto y sus componentes, pero también en lo relacionado con el cumplimiento de las normativas aplicables actualmente en el marco legal europeo. Tenemos relación directa con fabricantes, no brokers o integradores. Por tanto, contamos con ingeniería de máximo nivel y testeo del 100% del producto terminado. En nuestro caso, todos los productos BOGO cumplen 100% la normativa legal vigente (licencias, manuales, certificados, etcétera…), se fabrican con componentes de primerísima calidad, y nuestra Garantía Premium refleja claramente nuestra total confianza en ellos. Es un valor que, en nuestra opinión, diferencia sin lugar a dudas la marca BOGO: nuestros partners en la distribución tienen absoluta tranquilidad en su comercialización por el pleno respaldo y la garantía en el ámbito legal y de servicio, y nuestros consumidores finales nunca verán defraudadas sus expectativas y su ilusión con nuestros dispositivos.
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noticias del sector Más tabletas que ordenadores La venta de tabletas durante el último trimestre de 2013 superará a la de ordenadores, según las previsiones de la consultora IDC; una tendencia que continuará durante los próximos ejercicios. De hecho, se espera que en 2015 se consolide este cambio, y que las tabletas sean las más vendidas durante todo el año. El estudio Worldwide Quarterly Smart Connected Device Tracker también recoge que la venta de ordenadores, tabletas y smartphones crecerá un 27,8% durante este año (por el 30,3% del pasado), gracias al impulso de estos dos últimos.
PCs actuales vs. con más de 4 años Nuestro ritmo en la creación y el consumo de contenidos y el uso que hacemos de la tecnología ha cambiado, por lo que son necesarios equipos que respondan a estas nuevas necesidades. Según Intel, más de 300 millones de ordenadores de todo el mundo tienen más de 4 años de antigüedad (de los que un 60% son equipos de sobremesa), por lo que presentan problemas como que se cuelgan al ejecutar demasiadas aplicaciones a la vez, sus componentes están obsoletos, tardan demasiado en arrancar o resultan demasiado lentos.Por eso, es recomendable actualizar los equipos. Entre las razones para hacerlo se encuentra, por ejemplo, la rapidez: los PCs actuales con arquitectura Intel son, de media, tres veces más rápidos que los de hace 4 años. Otro de los argumentos es el diseño: en la actualidad, son más compactos y elegantes. Incluso hay ordenadores portátiles con menos de 2 centímetros de grosor y que pesan la mitad que los más antiguos; y eso, sin comprometer la autonomía, que ahora es dos veces superior. Además, cuentan con más funciones y mejor rendimiento: más resolución de pantalla, diseños convertibles y experiencia táctil. Por último, son más asequibles, llegando a costar de media 150 euros menos que hace 4 años.
Las apps ganan terreno a las redes sociales La última oleada del informe Socialogue de IPSOS, realizado en 24 países de todo el mundo, concluye que el uso de aplicaciones móviles va ganando poco a poco terreno al uso de las redes sociales. Y es que, aunque 55% de los usuarios sigue prefiriendo las últimas para mantenerse informado sobre las marcas, un 45% afirma que las apps son la mejor opción. Por otro lado, el 52% de los consumidores mundiales consideran que el uso de apps les motiva a comprar productos, y el 38% que son más fáciles de utilizar. Los españoles coinciden con estas valoraciones, si bien las mujeres son más proclives al seguimiento de las marcas en las redes sociales (un 59% frente al 41% de los hombres, que prefiere el uso de aplicaciones).
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Novedades
Te ofrecemos una selección de algunos de los últimos productos informáticos y de electrónica de consumo que ACTIVA 2mil acaba de incorporar a su catálogo.
Toshiba Satellite P70-A-10Z Con Windows 8, este portátil de 17,3 pulgadas incluye en su configuración un procesador Intel Core i7, 2 Tb de capacidad 16 Gb de RAM. Su pantalla es LED y compatible con los contenidos Full HD.
Asus N550JV-CM057H Con un procesador Intel Core i7 y un disco duro de 1 Tb, su pantalla táctil Full HD de 15,6 pulgadas incorpora tecnología IPS que proporciona un ángulo de visión mayor y una reproducción de los colores más natural.
kaspersky antivirus 2014
Intel Core i7-4820k Este procesador de la microarquitectura Ivy Bridge para socket Intel 2011 dispone de una frecuencia de 3.7 MHz, cuatro núcleos y ha sido fabricado con un proceso de 22 nanómetros.
Proporciona protección al PC frente a virus informáticos, gusanos, troyanos, rootkits, spyware y otras amenazas. Lo hace en tiempo real y con asistencia a través de la nube y, además, no ralentiza el ordenador.
QNAP TS-879 PRO Un servidor con 8 bahías que funciona como IP-SAN (iSCSI) y como NAS, pudiendo utilizarse en diferentes aplicaciones como centros de copias de seguridad, recuperación de desastres, compartimiento de archivos, virtualización y almacenamiento de edición de video.
11 Novedades
Tooq DOCKING TQDS 802BW De fácil instalación, esta carcasa de ABS es compatible con discos duros de 2,5” y 3,5” SATA I/II/III (admite un máximo de 3 Tb). Cuenta con una conexión USB 3.0 y ofrece una velocidad de transferencia de hasta 5 Gbps.
HP Pro 3000 Procesador Intel Core i7, gráficos HD Intel 2500, 1 Tb de capacidad, 4 Gb de RAM… Este equipo sobremesa todo en uno complementa esta configuración con una pantalla LED de 20 pulgadas y sistema operativo FreeDOS.
aerocool GT-R black edition Destinada a gamers y entusiastas de los ordenadores, esta semitorre ofrece una construcción sólida, soporta tarjetas VGA de hasta 293 mm y tiene espacio para seis ventiladores. Es compatible con placas micro ATX y ATX.
trust jukebar Wireless Speaker gigabyte GA-H81M-DS2 Esta placa base es compatible con la 4ª generación de procesadores Intel Core, y cuenta con tecnologías como Gigabyte Ultra Durable 4 Plus, Gigabyte UEFI DualBIOS y Gigabyte On/Off Charge para dispositivos USB.
Con un diseño juvenil y colorido, es un altavoz inalámbrico que se conecta a smartphones y tabletas a través de Bluetooth. También puede utilizarse como altavoz manos libres, y su batería interna ofrece una autonomía de 17 horas.
nosotros
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Así es
En estas páginas encontraréis, mes a mes, las novedades más destacadas de nuestro catálogo, las últimas noticias del sector informático, reportajes de actualidad, tendencias de mercado, análisis de productos….
C
on más de 40 números realizados a lo largo de los últimos cinco años, Actívate se ha convertido en un medio de comunicación de gran utilidad para los clientes de Activa 2mil, que disponen así de un atractivo espacio para estar informados de todas nuestras novedades. Y es que estas páginas son un rincón ideal para transmitir nuestra filosofía, compartir las últimas no-
vedades e informar de todos los productos que componen nuestro portfolio. De hecho, en cada número encontraréis una selección de las principales novedades incorporadas a nuestro catálogo. De esta forma, estaréis informados de qué productos son los más destacados del momento. También reservamos un espacio para recoger las últimas noticias del sector informático, para analizar produc-
tos, elaborar reportajes de las temáticas más diversas… Con todas estas secciones, nuestro objetivo final es ayudar a las tiendas de proximidad no sólo a saber qué artículos pueden ofrecer a sus clientes, sino también a estar al día de las últimas noticias del entorno informático, a conocer a fondo las últimas tecnologías y a adaptar sus estrategias para aumentar sus ventas.
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un café con... Raúl Illán, Senior Consultant de Innovatio Madrid
“La empresa actual exige la participación de los clientes y del mercado” El consultor de esta empresa especializada en servicios de valor añadido y procesos documentales ha compartido unos minutos con José Luis Domínguez, Director Comercial de ACTIVA 2mil. Juntos han charlado sobre el proceso de mejora continua del mayorista. José Luis Domínguez: Tras casi seis meses colaborando con ACTIVA 2mil, ¿cómo has orientado tu trabajo? Raúl Illán: En primer lugar, realizando un análisis de las capacidades, los procesos y el equipo humano que posee ACTIVA 2mil para orientarlo de la manera más efectiva a un entorno cambiante lleno de grandes retos y oportunidades. Por nuestra experiencia, tanto en pequeñas empresas como en grandes organizaciones como ACTIVA 2mil, sectores diversos, TIC distribución… llegado cierto punto es necesario orientar y focalizar todos los esfuerzos para alcanzar de manera acertada las metas previstas. La empresa actual exige la participación de todos, escuchando necesidades, tanto de los clientes como del mercado, ofreciendo alternativas, adaptándose a la realidad y anticipando tendencias. Sólo así podemos asegurar que la relación con vuestros clientes sea mutuamente productiva, transparente, ágil y sobre todo constructiva. Esta es la manera de crear y fortalecer unas buenas relaciones a largo plazo. Con todo ello llegamos al objetivo principal y ‘leit motiv’ de ACTIVA 2mil: que la satisfacción de los clientes y sus resultados sean óptimos.
J.L.D.: ¿Y cómo consideras que podemos hacerlo? R.I.: La única manera de conseguir rentabilidades, tanto para ACTIVA 2mil como para sus clientes, es implementar los métodos que están funcionando en conocidos casos de éxito. El marketing transaccional debe recoger y potenciar las habilidades y el ‘know how’ que los clientes tienen sobre sus productos y servicios, y ACTIVA 2mil sobre las tendencias de demanda del mercado. Es necesario trabajar juntos, medir el retorno de cada inversión, ser capaces de dinamizar las políticas de producto y sobre todo, y como decía antes, escuchar. Estamos empezando ya a rodar las herramientas de análisis, control y prospección diseñadas ‘ad hoc’ para ACTIVA 2mil y que se integran de forma bidireccional con el desarrollo de SAP-B2B. Es una herramienta de gestión potente y sólida que conseguirá a medio plazo que tanto los clientes como ACTIVA 2mil se vean claramente beneficiados con su uso. De hecho, tras la nueva reorganización del equipo comercial que se está llevando a cabo, este espíritu queda recogido desde el momento en que se replica la visión de vuestros clientes en el sistema, accediendo al mismo de igual manera que lo haría su comercial asignado, ya que el cliente forma parte de ACTIVA 2mil.
“Estamos empezando a rodar las herramientas de análisis, control y prospección creadas para ACTIVA 2mil” J.L.D.: Bajamos la pelota al suelo y tocamos en corto, concretamente… R.I.: Mira, te pongo un ejemplo: con una de las herramientas que hemos diseñado analizamos los objetivos de cada cliente para proyectar nuestro plan de marketing. Posteriormente, asignamos los fondos disponibles para cada acción, adecuándolos en función de la utilidad esperada. Luego, medimos tanto la idoneidad de la acción realizada como la respuesta obtenida y los resultados concretos y pormenorizados que hemos logrado, para trasladárselos al cliente y diseñar conforme a los mismos el siguiente plan. Como ves en este caso, la interacción con el cliente es imprescindible y sumamente importante.
J.L.D.: Muchas gracias, este café lo pago yo. R.I.: Encantado. Si además de trabajar con una empresa cuya principal baza es la motivación y las ganas de hacer cosas me invitas al café, creo que esto es el principio de una larga amistad.
J.L.D.: Ok, eres consultor. Nadie es perfecto.
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a fondo
BOGO
LifeStyle 5,3QC Con doble ranura para tarjetas SIM, este smartphone incorpora un procesador de cuatro núcleos que hace que funcione de manera rápida y fluida, mientras que su pantalla de 5,3 pulgadas garantiza una cómoda visualización de los contenidos.
Su cámara trasera tiene una resolución de 8 megapíxeles y posee flash LED y enfoque automático
Ofrece 4 Gb de capacidad de almacenamiento flash
Dispone de conexiones microUSB y jack de 3,5 mm, e incorpora una ranura para tarjetas microSD Incluye un procesador Cortex A7 de cuatro núcleos y reducido consumo de energía
Posee 1 Gb de memoria RAM
Como tiene doble tarjeta SIM es posible tener dos líneas telefónicas diferentes
15 Se conecta a Internet a través de Wi-Fi o una conexión de datos Funciona con sistema operativo Android 4.1
Se comunica con dispositivos compatibles a través de Bluetooth 4.0
La cámara frontal tiene una resolución de 1 megapíxel
Su pantalla posee un tamaño de 5,3 pulgadas, es multitáctil y proporciona una resolución de 540 x 960 píxeles
Incluye GPS
Es compatible con los formatos de video, audio e imagen más populares: MKV, MP4, AVI, MP3, OGG, WAV, JPEG, PNG, GIF, BMP y JPG
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gadgets del futuro PRODUCTO: Polyvision ANÁLISIS: Pantallas más grandes, cámaras con más megapíxeles, mayor potencia… Los smartphones (y también las tabletas) van mejorando poco a poco sus prestaciones pero, ¿cómo serán de aquí a unos meses? Una de las visiones más compartidas es la de los modelos con pantalla transparente. http://polytroncorporation.com
¿Se ve o no se ve?
Este smartphone, todavía en fase de desarrollo, tiene una pantalla transparente, para lo que recurre a moléculas de cristal líquido que se alinean dejando pasar la luz. Una retícula de cables eléctricos transparentes permite crear las imágenes en su pantalla OLED.
Al sujetarlo en la mano sólo son visibles la tarjeta SIM, la batería, la tarjeta de memoria y el interruptor de encendido. La empresa tiene como objetivo conseguir un modelo totalmente funcional a finales de año.
DETALLES
Además, es multitáctil por las dos caras, permitiendo un uso más versátil.
en portada
ACTIVA 2mil, tecnología y personas El mayorista ha protagonizado una importante transformación en cada una de sus áreas y departamentos; una evolución continua orientada a mejorar su funcionamiento, ofrecer un mejor servicio a sus clientes y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado.
Logística inteligente............................................................................18 La tecnología al servicio de las personas............................................20 Excelencia en el servicio a clientes.....................................................22 BOGO.................................................................................................24
18 en portada/ACTIVA 2mil, tecnología y personas Proceso de automatización de ACTIVA 2mil
Logística inteligente Gracias a un nuevo sistema de almacenaje seguro y fiable, hemos conseguido aumentar la productividad y la eficiencia, así como maximizar el espacio, ahorrar energía y reducir los tiempos de entrega. Pedro Vela Director de Customer Service de ACTIVA 2mil
N
uestro nuevo e innovador sistema automático de almacenaje vertical permite una mejora en el almacenaje, al mismo tiempo que proporciona la utilización maximizada del espacio y el aumento de la eficiencia y la productividad. Al tratarse de un sistema automático, el sistema utiliza el principio de ‘producto a hombre’ para realizar el picking: el operario no se desplaza y es la máquina la que transporta la mercancía a la mesa de picking, lo que permite optimizar recorridos y reducir tiempos. Desde uno o varios puestos de picking, el operario realiza las funciones propias de un almacén como confección de pedidos, entradas y salidas
El diseño del almacén garantiza el ahorro de energía y un reducido impacto medioambiental
de productos, consultas e informes del estado del almacén. Todo ello se gestiona de forma intuitiva y sencilla a través de un software de gestión de almacenes vinculado con nuestro sistema SAP. Sistema de trabajo Las operaciones de recogida y depósito de este sistema están sincronizadas para alcanzar la máxima eficiencia, aprove-
chando de la mejor manera posible la presencia del operador. Por su parte, la bahía doble externa garantiza una velocidad de picking muy elevada con movimientos en vertical de menos de 2 segundos a una altura de 10 metros, eliminando los tiempos de espera. Mientras el operador retira el material, el sistema prepara la siguiente unidad de carga en la segunda bahía disponible. El uso de motores de menor potencia y mayor eficacia, además, permite que el diseño del nuevo almacén garantice un importante ahorro en términos de energía y un reducido impacto medioambiental. La formación del personal (que ha tenido la ocasión de asistir a varios cursos) sobre los nuevos sistemas de manipulación de material también ha resultado clave. A este respecto, los operarios han sido capaces de comprender cómo utilizar este sistema de manera correcta para maximizar la productividad y la eficiencia. Finalmente, indicar que todas las mejoras efectuadas en las instalaciones, unidas a los acuerdos logrados con las com-
pañías de transporte líderes en el sector como SEUR y CHRONOEXPRES, hacen que ACTIVA 2mil tenga un nivel de entrega en 24 horas por encima del 95%. Estas cifras se encuentran muy por encima de la media del sector.
Vela: “El nuevo
sistema mejora el almacenaje”
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20 en portada/ACTIVA 2mil, tecnología y personas Herramienta SAP-B2B de ACTIVA 2mil
La tecnología al servicio de las personas Nuestros clientes tienen la oportunidad de utilizar una plataforma que evoluciona de manera continua y que se adapta a sus necesidades, ofreciendo servicios como el dropshipping y el crossdocking. José Luis Domínguez Director Comercial de ACTIVA 2mil
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odos somos conscientes de la importancia que está tomando la venta on line, no sólo sobre plataformas B2C (venta a usuario final) y B2B (venta a Canal). En el caso de nuestro sector TIC, los mayores crecimientos de negocio se han visto reflejados en empresas que han apostado por este tipo de venta, complementada con la venta transaccional tradicional. Este hecho tiene una lógica aplastante, teniendo en cuenta que comercializamos tecnología y el dicho de ‘en casa del herrero, cuchillo de palo’ no se aplica. Además, las consultoras auguran crecimientos más espectaculares en el corto y medio plazo del e-commerce; en España será más acusado debido a la todavía poca participación del mismo en comparación con países de nuestro entorno. Sirva como dato que mientras en España se espera para este 2013 que el peso del e-commerce represente un 2% sobre el total de ventas retail en general (según Forrester Research), en Alemania será del 7% y en Reino Unido de un 13%.
Una herramienta que ha evolucionado En ACTIVA 2mil, conscientes del despegue de este modelo de negocio, comenzamos tiempo atrás a desarrollar una herramienta que asegurase la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes
en aras de buscar la máxima eficiencia, rentabilidad, agilidad y comodidad en la gestión de compras, aplicando aquella filosofía tan japonesa de ‘el negocio es sólo negocio si es beneficioso tanto para el comprador como para el vendedor’. Así, y tras nueve meses de análisis y de desarrollo, en abril de 2012 lanzamos nuestra primera versión de la herramienta SAP-B2B, con el objetivo de ofrecer un
La primera versión del SAP-B2B que lanzamos hace año y medio ha ido evolucionando e incorporando las funcionalidades sugeridas por los nuevos usuarios
panel de control personalizado para el negocio de nuestros clientes, situado en el corazón mismo de nuestro sistema de gestión SAP R/3; el más robusto y potente en el mercado. En ese momento entendimos (y hoy somos conscientes de ello) que el acceso directo a nuestro SAP facilita el acceso a nuestros productos de manera rápida y segura, pudiéndose realizar un pedido y dejándolo listo para su preparación en nuestro almacén en menos de un minuto (está dotado de una alta ingeniería logística y vinculado directamente con la plataforma B2B a través del propio SAP). El lanzamiento del SAP-B2B se hizo paulatinamente hace ya un año y medio, y para él contamos con una serie de clientes colaboradores que nos aportaron sus sugerencias durante el primer mes (desde aquí agradecemos sus comentarios). Aquella primera versión ha ido evolucionando e incorporando las funcionalidades sugeridas por los nuevos usuarios de la herramienta.
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Así, esta situación nos hace pensar que el desarrollo ‘ad hoc’ propio nos ha permitido acercarnos a sus necesidades, cosa que no hubiéramos conseguido utilizando aquellos aplicativos de e-commerce estándares que se encastran dentro de un modelo poco parametrizable y difícilmente modificable. Esta característica diferencial, siempre en busca de la excelencia operacional para con nuestros clientes, ha complementado nuestros habituales precios competitivos y niveles adecuados de stock, con lo que nuestros clientes acceden a una información actualizada en tiempo real, tanto de sus precios de tarifa particular, como el nivel de stock disponible e imágenes y descripciones de productos, de una manera rápida y automática. Una mirada al futuro Desde sus inicios hasta la versión actual, hay que destacar las nuevas funcionalidades que se han ido incorporando. Este es el caso del dropshipping (el envío directo a los usuarios finales de nuestros clientes)
En España se espera para este 2013 que el peso del e-commerce represente un 2% sobre el total de ventas retail en general; en Alemania será del 7% y en UK del 13% o el crossdocking (la replicación de la plataforma de e-commerce de nuestros clientes, integrando nuestros productos en sus catálogos, sitio web o sistema de gestión). También hay que destacar la gestión automática de los RMA’s y la incorporación de la pasarela TPV para pago con Tarjeta.
Vista la experiencia positiva que nos ha supuesto el hecho de poder incorporar nuevas funcionalidades ante las sugerencias de nuestros clientes, no nos paramos aquí y trataremos de optimizar al máximo el SAP-B2B, buscando poder seguir contando con la confianza en el negocio conjunto que tan amablemente nuestros clientes nos están otorgando. Somos así mismo conscientes de que esta nueva herramienta de trabajo es la punta de lanza que inicia nuevos caminos. Un sentido en el cual vamos a seguir creciendo, utilizando el SAP-B2B como nexo de conexión que iremos presentando, a partir de su integración con EDI y webservice. Y todo ello con el único objetivo de aumentar la rentabilidad, tanto en tiempo como en dinero de nuestros clientes. Desde un punto de vista cuantitativo, el negocio B2B en ACTIVA 2mil ha tenido un incremento exponencial, no solo en valor del volumen de negocio, sino también en el número de clientes que ya utilizan de una manera asidua la herramienta. Además, el 95% de los nuevos usuarios de nuestro SAP-B2B (clientes habituales y nuevos clientes) efectúan la totalidad de sus gestiones comerciales a través del mismo. Y es que el que lo prueba, repite. Para concluir, sólo manifestar que creemos firmemente en el valor humano del contacto interpersonal y la relación de parnertship
(disculpad el anglicismo, pues no encuentro palabra en español) que abona las relaciones comerciales entre ACTIVA 2mil y sus clientes; si bien ponemos la tecnología y los procesos de nuestras herramientas SAPB2B al servicio de las personas para que se beneficien de esta relación. Por eso nuestros clientes tienen siempre al lado un gestor comercial asignado (no un pull de televendedores que un día hablan con uno y otro día con otro) que les atiende para cualquier incidencia o petición que necesiten, más allá de las herramientas tecnológicas que ponemos a su disposición. Sólo reiterar las gracias a todos nuestros socios de negocio que, día a día, siguen depositando su confianza en nuestra compañía, pudiendo tener la seguridad nuestros nuevos clientes que en nuestras propuestas y atención obtendrán el máximo nivel de excelencia y compromiso, tal como llevamos ofreciendo desde hace casi dos décadas
Domínguez: “El
negocio B2B en ACTIVA 2mil ha tenido un incremento exponencial”
22 en portada/ACTIVA 2mil, tecnología y personas Servicio de Asistencia Técnica (SAT)
ACTIVA 2mil: excelencia en el servicio a clientes Un personal altamente cualificado, una gestión de RMA rápida y un equipo de soporte técnico totalmente comprometido con la atención personalizada permiten que ofrezcamos a nuestros clientes el mejor servicio y soporte. Pedro Vela Director de Customer Service de ACTIVA 2mil
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uando se busca un Servicio de Asistencia Técnica (SAT) es porque se precisan soluciones; parece obvio, pero no todos los distribuidores pueden ofrecerlo. En ACTIVA 2mil disponemos de personal altamente cualificado con más de 10 años de experiencia en el sector. Por esta razón, podemos ofrecer trato personalizado para todos nuestros clientes, así como facilitar la resolución de dudas técnicas de manera directa, ya sea por teléfono o por correo electrónico.
Atención integral Una gestión de RMA rápida y eficiente ha merecido la cesión a ACTIVA 2mil de
23 ¿Cómo funciona? • Gestión de entradas: Gracias a la eficiencia de gestión del servicio, todo empieza en la logística dando de entrada los paquetes recepcionados y ubicándolos por fecha y cliente para una máxima calidad en el servicio.
• Manipulación y comprobación de mercancía: El personal del servicio técnico de ACTIVA 2mil comprueba los componentes para detectar las averías de los mismos, dándolos de alta el sistema de gestión.
• Tramitación: Este es un
Vela: “Disponemos
de personal cualificado con más de 10 años de experiencia” la atención integral en sus productos por parte de numerosos fabricantes de primer nivel. Para conseguirlo, resulta fundamental que el tiempo de gestión sea rápido; por eso, en ACTIVA 2mil, gracias a nuestro contacto directo con los fabri-
cantes, podemos ofrecer servicios de gestión en un plazo de entre 1 y 7 días. De hecho, el servicio técnico de ACTIVA 2mil es un valor realmente diferencial. Nuestro equipo de soporte técnico, totalmente comprometido con la atención personalizada, ofrece toda la gama de servicios de valor añadido y soluciones adaptadas a nuestros clientes. Ofrecemos a nuestros clientes el mejor servicio y soporte, en un proceso de mejora continua. Por esta razón, permanecemos en contacto con ellos para conocer sus necesidades, ideas, sugerencias o cualquier otro asunto técnico relacionado con nuestras operaciones.
punto complementario al anterior: una vez pasado el primer filtro de comprobación, se procede con el cambio de producto y cierre del caso en el sistema. Todo este proceso puede seguirse on line desde nuestra página web o bien poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención personalizada, para así saber la resolución final del caso.
• Envío: El personal de ACTIVA 2mil empaqueta debidamente los envíos, protegiendo el producto correctamente para que no sufra ningún imprevisto en el proceso de transporte. Además, utilizamos las principales compañías de transportes para garantizar la entrega más rápida posible a nuestros clientes.
¿Qué ofrecemos a nuestros clientes? • Asesoramiento: Es una de las necesidades fundamentales en momentos de duda o problemas con un producto. Ofrecemos un servicio técnico que pueda proponernos distintas soluciones para obtener la que mejor convenga al cliente. A la vez, este servicio de asesoramiento se realiza en función de las necesidades de cada uno de nuestros clientes. • Capacidad de diagnóstico: Esta es una cualidad complementaria a la anterior. Se trata de que nuestro personal de servicio técnico sepa prevenir los problemas a los que se puedan enfrentar nuestros clientes a nivel técnico en un momento determinado. Para ello, el cualificado personal de ACTIVA 2mil se anticipa a estas posibles eventualidades, obteniendo una gran productividad.
24 en portada/ACTIVA 2mil, tecnología y personas Tabletas y smartphones BOGO
Dispositivos para la gente Con una excelente relación calidad-precio y componentes avanzados, los smartphones y tabletas BOGO de las gamas LifeStyle y Friendly se adaptan a los diferentes tipos de usuario y a sus necesidades.
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as tabletas y los smartphones son dos de los dispositivos más exitosos del momento. Por eso, hemos querido apostar por ellos dentro de nuestra oferta de movilidad. Además, con la incorporación de las gamas LifeStyle y Friendly de nuestra marca propia BOGO, esta apuesta es todavía más fuerte, lo que nos permite ofrecer a las tiendas de proximidad informática la mayor variedad de opciones para cubrir todas las necesidades de sus clientes. Los productos de estas series se caracterizan por proporcionar una excelente
BOGO LifeStyle 10QC Su exterior es de aluminio y su pantalla de 10,1 pulgadas y 1.280 x 800 píxeles de resolución integra la tecnología IPS. Además, tiene un procesador de cuatro núcleos y una memoria RAM de 2 Gb que le permite funcionar de manera rápida y fluida.
relación calidad-precio, por ofrecer un atractivo diseño y características avanzadas, y por funcionar con sistema operativo Android. Entre las tabletas, todas ellas con pantalla de 10,1 pulgadas, destacan los modelos LifeStyle 10QC y Friendly 10DCI: poseen tecnología de pantalla IPS que amplía el ángulo de visión y mejora la calidad de las imágenes, y la primera también tiene un procesador de cuatro núcleos que ofrece un gran rendimiento. En cuanto a los smartphones, los terminales incorporados a nuestro catálogo apuestan por tamaños de
Con garantía adicional ACTIVA 2mil ha puesto a disposición de sus clientes un servicio de Garantía Premium gratuito con el que la compañía complementa con derechos adicionales la Garantía Genérica de los productos de la marca BOGO. Esta opción está disponible en toda la gama de tablets y smartphones de las familias LifeStyle y Friendly. Esta garantía adicional es efectiva durante los 60 días posteriores a la compra del producto, e incluye la recogida y la entrega del dispositivo en el domicilio del cliente, y la resolución del caso en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la incidencia en el SAT (10 días en Canarias).
pantalla que oscilan entre 4 y 5,3 pulgadas para una cómoda visualización de los contenidos.
BOGO Transbook Gracias a su teclado, la tableta se transforma en un portátil. Tiene una pantalla de 10 pulgadas y 1.024 x 600 píxeles de resolución, funciona con Android 4.1, cuenta con 16 Gb de almacenamiento flash y posee una webcam de 0.3 megapíxeles.
25 BOGO Friendly 10DCI Esta tableta Android funciona con un procesador de doble núcleo de 1,5 GHz y posee una pantalla de 10,1 pulgadas y 1.280 x 800 píxeles de resolución con tecnología IPS, así como una conexión miniHDMI.
BOGO LifeStyle 5BS De formas redondeadas y con una pantalla de 5 pulgadas para una cómoda visualización de los contenidos, posee un procesador de doble núcleo, Wi-Fi, Bluetooth y Android 4.2.
BOGO LifeStyle 4SL Este teléfono inteligente integra una pantalla de 4 pulgadas de 480 x 800 píxeles de resolución que destaca por su nitidez, así como un puerto microUSB y una ranura para tarjetas microSD.
BOGO LifeStyle 5,3QC Al igual que todos los teléfonos inteligentes de BOGO, permite tener dos líneas de teléfono gracias a su doble ranura para tarjetas SIM. Su configuración incluye un procesador de cuatro núcleos, una pantalla de 5,3 pulgadas y una cámara trasera de 8 megapíxeles con flash LED y enfoque automático.
BOGO Friendly 4DC Tiene GPS, radio FM, doble cámara y doble ranura para tarjetas SIM, así como tecnología Bluetooth y un procesador de doble núcleo que trabaja de forma fluida. Además, el diseño de este modelo de 4 pulgadas se adapta cómodamente a la palma de la mano.
BOGO Friendly 5DC Un smartphone Android de 5 pulgadas optimizado para que consuma menos energía y, de esta forma, que la autonomía de su batería dure más tiempo. Combina un procesador de doble núcleo con una capacidad de almacenamiento de 4 Gb que puede ampliarse con una tarjeta microSD.
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opinión “El canal puede beneficiarse de los discos duros fabricados específicamente para entornos NAS, ya que estarán totalmente seguros al ofrecer estas soluciones a sus clientes”
“En 2017 habrá cerca de 13 millones de sistemas NAS en uso” Y es que hasta ahora, los clientes tenían que escoger entre utilizar discos de sobremesa o servidores de alta gama para los sistemas NAS del hogar o la pequeña oficina. Ninguno de ellos era rentable para soluciones de consumo ni totalmente compatible con NAS, porque estos entornos tienen sus propias particularidades cuando se trata de buscar soluciones de almacenamiento compatibles, y pocos discos pueden cubrir todas sus necesidades.
Florence Perrin Senior Sales Manager Southern Europe de WD El mercado del almacenamiento NAS de nivel de entrada está a punto de crecer un 86,2% entre 2011 y 2016, según John Rydning, vicepresidente de Investigación de discos duros de IDC. De hecho, la consultora ya ha pronosticado que para el año 2017 podría haber cerca de 13 millones de sistemas NAS en uso, de los que una parte serán sistemas SOHO de 1 a 5 bahías. Este nicho de mercado entre discos de escritorio y Enterprise ha sido relativamente ignorado en términos de soluciones específicas de disco duro, una situación que dejó tanto el canal como los usuarios finales en una situación difícil tratando de encontrar unidades que pudieran manejar los aspectos técnicos de un entorno RAID sin sacrificar el precio. WD vio este reto como una oportunidad perfecta para diseñar una solución mejor, y así es como desarrolló los discos WD Red, un producto optimizado para este segmento en rápido crecimiento.
Discos específicos En la actualidad, la situación ha cambiado, y ya hay en el mercado cientos de dispositivos NAS dirigidos al hogar y a la pequeña empresa. Gracias a la capacidad de almacenamiento, a la amplitud de funciones (que incluye compartir datos a través de múltiples plataformas y también accesibilidad remota), y a la seguridad de los datos que ofrecen estos sistemas, se espera que su adopción de crezca significativamente en los próximos meses y años. Tener una unidad compatible con NAS (en lugar de un disco diseñado para un equipo de escritorio) mejorará el rendimiento del almacenamiento NAS, ya que reducirá problemas de los discos duros comunes en los sistemas NAS como la preocupación por la compatibilidad, la integración, la actualización de la capacidad, la fiabilidad y el coste de propiedad. Muchos sistemas NAS tienen ventilado-
res para bajar la temperatura; los discos duros que operan a más altas temperaturas requieren ventiladores que operen más a menudo o por periodos de tiempo más largos, lo que puede resultar en un mayor consumo de energía y ruido del sistema. Utilizar discos duros para NAS también ayudará a reducir, si no eliminar, este tipo de problemas. Por otro lado, con un NAS de cuatro o cinco bahías lleno de discos tienes la posibilidad de elegir una de las varias opciones de RAID (Redundant Array of Independent Disks) que te aporten un equilibrio de capacidad, redundancia de datos y rendimiento. RAID 6 es una buena elección que equilibra los tres aspectos; en realidad, esta forma particular de RAID retendrá los datos incluso si el NAS experimenta un error de uno de sus dos discos.
Ya hay en el mercado cientos de dispositivos NAS dirigidos al hogar y a la pequeña empresa Además, el canal puede beneficiarse de estos discos duros fabricados específicamente para entornos NAS, ya que estarán totalmente seguros al ofrecer estas soluciones a sus clientes, sabiendo que funcionará en diferentes entornos RAID y a un precio muy atractivo. En este escenario, dar al canal la unidad adecuada para el trabajo concreto evitará que los usuarios finales intenten usar soluciones de almacenamiento alternativas, tal vez más económicas, pero que en última instancia tienen como resultado problemas en el sistema y fallos de disco y, consecuentemente, más devoluciones y más tiempo de inactividad del cliente para los resellers.