1
Regulamin przychodni Mając na względzie poprawę jakości usług Przychodni oraz satysfakcję pacjentów przedstawiamy Państwu zasady obowiązujące w naszych placowkach . Regulamin Przychodni ma na celu wyjasnic prawa i obowiazki pacjentow, przed rejestracja, po zarejestrowaniu jak rowniez w trakcie wizyty i po jej zakonczeniu. Regulamin obowiazuje we wszystkich lokalizacjach przychodni nalezacych do Polmed Midlands Group. 1. Polmed Midlands Group jest nazwa handlowa spolki Polmedics Ltd. Zarejestrowanej w Companies House. Polmedics Ltd jest operatorem placowek medycznych, przychodnia wg adresow podanych na stronie internetowej. Umawianie na wizytę do lekarza lub stomatologa 2. Rejestracja odbywa się w rejestracjach przychodni osobiście albo telefonicznie w rejestracji centralnej tel. 075 4444 2002 lub za posrednictwem pozostalych telefonow podanych na stronie www.polmedmidlands.co.uk lub www.polmedics.co.uk , na podanych stronach mozna rowniez zarejestrowac sie osobiscie online uzywajac przycisku „umow sie” ulokowanego na stronie. 3. Po zarejestrowaniu przychodnia zobowiazuje sie przyjac pacjeta u wskazanego specjalisty w wybranym terminie wizyty ale zastrzega sobie prawo do mozliwosci zmiany jej terminu np. W przypadku choroby lekarza, utrudnien w jego dojezdzie na dyzur, awarii sprzetu lub w przypadku innych uzasadnionych przyczyn. 4. W kazdym takim wypadku przychodnia zobowiazuje sie poinformowac pacjenta o zmianie terminu rejestracji i ustalenia nowego terminu wizyty. W takiej sytuacji rejestracja kontaktuje sie z Pancjentem na numer podany podczas rejestracji lub na adres emailowy lub na dodtkowe numery kontatowe jezeli takie zostaly podane przez pacjenta podczas rejestracji. 5. W zwiazku z tym podczas rejestracji Pacent ma obowiazek podac wlasciwe numery kontaktowe do siebie najlepiej z numerem awaryjnym i adresem email. 6. Przychodnia kozysta z komputerowego systemu rezerwacji pacjentow Igabinet. Dzieki niemu kazdy pacjent jest informowany o zmianach w rejestracji, moze rejestrowac sie online, dostaje powiadomienia o terminie i godzinie wizyty jak rowniez otrzymuje przypomnienia na dzien i na 90 minut przed jej rozpoczeciem. 7. W przypadku kiedy pacjent z jakichkolwiek powodow osobistych nie moze stawic sie na wizyte powinien poinformowac o jej odwolaniu najpozniej dwie godziny przed jej rozpoczeciem: centralna rejestracje pacjentow pod numerem 075 4444 2002 dzwoniac lub wysylajac sms na ten numer lub kontaktujac sie z pozostalymi numerami rejestarcji lub wysylajac najpozniej dwie godziny przed wizyta email na adres polmedmanader@gmail.com 8. W przypadku braku odwolania wizyty lub odwolaniu jej pozniej niz dwie godziny przed jej rozpoczeciem Przychodnia ma prawo do obciazania pacjenta kwota administracyjna w wysokosci £40.00 . W takiej sytuacji na adres rejestracyjny pacjenta zostanie wyslana
2
9. 10.
11.
12.
13. 14.
faktura z obciazeniem na taka wysokosc i z terminem platnosci do 14 dni. W przypadku braku wplaty za wspomniana oplate administracyjna sprawe natychmias kierujemy na droge egzekuzyjna. W pierwszej kolejności proponowany jest najbliższy wolny termin. Umawiamy pacjentów na wizyty w grafiku lekarskiego oraz wg czasu jaki jest ustalony dla okreslonego typu wizyty (np. usuwanie zeba, leczenie kanalowe, ekstrakcja chirurgiczna etc.). Jezeli pacjent podczas rejestracji nie okresli typu wizyty wspolnie z rejestratorka lub samodzielnie online, bo nie jest pewien schorzenia lub przyczyny bolu zeba wowczas, kazda tego tupu wizyta jest rejestrowana na 30 min. Miedzy innymi z tego powodu czasmi wizyta moze ulec opoznieniu gdyz lekarz musi poswiecic niecowiecej czasu pacjentowi i moze to sposowdowac przesuniecia w rozpoczeciu kolejnych wizyt tego dnia w przychodni. Kazdy pacjent ma rowniez sposobnosc wybrac dowolnie inny pasujacy mu termin wizyty w ramach ustalonego przez nas grafiku pracy lekarzy w zaleznosci od ich dostepnosci w pasujacym pacjentowi dniu. Pacjent ma do wyboru roznych specjalistow, jak i ma do wyboru pomiedzy lekarzami tej samej specjalizacji w zaleznosci od ich dostepnosci w danej placowce. Przychodnia nie oferuje dostepnosci wszystkich specjalistow wymienionych na stronie internetowej we wszystkich swoich przychodniach. Poszeczegolni specjalisci moga pracowac jedynie w wybranych placowkach. Przybycie do placowki oraz cennik i koszty
15. Kazdy pacjent dojezdza do placowki na wlasny koszt i powinien sie w niej stawic na 15 minut przed wyznaczonycm terminem wizyty. 16. Przychodnia nie refunduje kosztow dojazdu w przypadku pomylki pacjenta w godzinie lub terminie wizyty. 17. Przychodnia nie refunduje kosztow dojazdu w przypadku gdy wizyta sie odbyla ale pacjent jest nieusatysfakcjonowany z kosultacji przeprowadzonej przez specjaliste. 18. Pacjent jest zobowiązany do okazania dokumentu tozsamosci na zadanie rejestratorki w recepcji oraz wypenienia karty pacjenta z historia choroby i pozostalych dokumentow jakie zostana mu przedstawione w zwiazku z badaniem, wizyta lekarska lub stomatologiczna. 19. Jakiekolwiek niestosowne czy agresywne zachowanie wobec personelu przychodni nie bedzie tolerowane. 20. Pacjent musi potwierdzic zgode na badanie i zaakceptowac koszt wizyty w innym wypadku wizyta zostanie anulowana bez koniecznosci ponoszenia oplaty ale i bez zwrotow kosztow dojazdu pacjenta. 21. Pacjent powinien uzyskac informacje o koszcie wizyty przed rozpoczeciem badania od lekarza lub po przegladzie zebow a przed rozpoczeciem ich leczenia w przypadku stomatologa. 22. Lekarz jest zobowiazany do okreslenia kosztow wizyty na samym jej poczatku w gabinecie i do uzyskania pisemnej zgody pacjenta na rozpoczecie leczenia wg okreslonego kosztu. W przypadku kiedy pacjent rozpoczol badanie lub leczenie stomatologiczne uznajemy ze zaakceptowal warunki cenowe za usluge. 23. Na stronie internetowej jest podany cennik uslug, wizyt i badan oferowanych w przychodni, cennik ten ma jednak charakter orientacyjny, szczegolnie w wypadku stomatologi otateczna
3
24.
25. 26.
27.
28.
29. 30.
31.
32.
cena zostaje okreslona przez stomatologa gdyz to on widzi na miejscu jakiego rodzaju leczenie nalezy podjac. Jezeli pacjent nie wyraza zgody na cene podana przez lakarza, powinien zakonczyc wizyte i oposcic gabinet lekarski. Cena podana na stronie nie jest w zadnym wypadku powodem do reklamacji. Po zakonczonej wizycie pacjent uiszcza oplate na recepcji placowki, przychodnia oferuje przyjmowanie platnosci kartami platniczymi i gotowka, nie przyjmuje czekow. W wyjatkowych wypadkach mozliwe jest wykonanie przelewu bankowego na konto placowki ale musi zostac to zalatwione przed zakonczeniem leczenia np. na miejscu w placowce. W kazdej placowce mozliwe jest skorzystanie z bezplatnego WiFi w tym celu lub skorzystanie z komputera placowki. W przypadku platnosci ratalnych za leczenia powyzej £500 (tylko takie oferujemy w ratach) pacjent zobowiazany jest do podpisania umowy ratalnej i udostapnienia danych swojej karty debetowej lub kredytowej jako zabezpieczenia splat ratalnych. W przypadku kiedy okres waznosci kart podanej do umowy uplywa pacjent jest zobowiazany najpozniej miesiac przed zgosic sie do placowki lub telefonicznie do rejestracji ogolnej i podac zmiany adresu lub danych z nowej aktualnej karty debetowej lub kredytowej. Regulamin i zasady platnosci ratalnych znajduja sie w umowach i sa dostepne w kazdej placowce przed ich podpisaniem. Podczas jednej, wcześniej umówionej wizyty, nie mogą być załatwiane sprawy innych członków rodziny. Wymaga to wcześniejszego zgłoszenia w Rejestracji. Lekarz nie może przyjąć pacjenta bez wcześniejszej rejestracji w systemie informatycznym. Pacjenci nie umówieni, a wymagający porady lekarskiej w danym dniu, będą przyjęci przez lekarza wskazanego w Rejestracji. W pierwszej kolejności są przyjmowani pacjenci umówieni na konkretne godziny. Kontynuacja leczenia, przedłużanie recept odbywa się w gabinecie lekarskim po wcześniejszym umówieniu się na wizytę lekarską. Leki można przedłużyć na 3 miesiące. W przypadku kontynuacji leczenia zleconego przez poradnie specjalistyczne pacjent zobowiązany jest przedstawić pisemną informację o zaleceniach.
Odpowiedzilnosc Przychodni, Lekarzy oraz warunki reklamacji i skladanie zazalen oraz skarg. 33. Kazda placowka posiada swojego Managera i wszystkie sprawy powinny byc kierowane w pierwszej kolejnosci do niego. 34. Operator placowki nie udostepnia pacjentowm prywatnych numerow telefonicznych do lekarzy lub stomatologow ani ich adresow email. 35. Kazdy lekarz i stomatolog wykonujacy dyzur i swiadczacy uslugi medyczne w naszej przychodni prowadzi wlasna dzialalnosc gospodarcza i jest niezaleznym podmiotem gospodarczym. 36. Pracownikami przychodni sa asystentki stomatologiczne, pielegniarki, recepcjonistki oraz pozostaly sredni personel medyczny w tym Managerowie placowek. 37. Kazdy lekarz i stomatolog ponosi odpowiedzialnosc za przeprowadzone badanie i leczenie w ramach uprawnien oraz posiada stosowne ubezpieczenie odpowiedzialnosci cywilnej zawodowej w tym zakresie.
4 38. Kazdy lekarz w placowce zarejestrowany jest w GMC (General Medical Council) a stomatolog w GDC (General Dental Council) i posiada pelna weryfikacje i prawo wykonywania zawodu na terenie Zjednoczonego Krolestwa. 39. Przychodnia nie zawiera kontraktow z lekarzymi czy stomatologami nie spelniajacymi powyzszych warunkow. Dotyczy to zarowno lekarzy przylatujacych na dyzury z Polski jak i specjalistow mieszkajacych na terenie Zjednoczonego Krolestwa. 40. Przychodnia posiada ubezpieczenie odpowiedzialnosci cywilnej z tytulu prowadzonej dzialalnosci. 41. W przypadku skargi lub zazalenia na niewlasciwie wykonane leczenie pacjent zobowiazany jest zglosic sie do Managera placowki i przedstawic problem na pismie lub pobrac w placowce albo ze strony internetowej przychodni taki druk reklamacji i wyslac go na adres placowki, w ktorej byl leczony lub alternatywnie zlozyc go w specjalnej skrzynce przygotowanej w kazdej placowce. 42. Mozna roniez wyslac zazalenie lub skarge na adres email.: polmedmanager@gmail.com, lub na adres biura glownego operatora przychodni.: 36 Regent Place, Rugby, CV212PN. 43. Przychodnia zobowiazuje sie do odpowiedzi na skarge lub zazalenie w terminie 28 dni od jej otrzymania. W odpowiedzi na zazalenie lub skarge zostanie przedstawione wyjasninie lekarza, stanowisko przychodni oraz informacje o dalszych krokach jakie moze podjac pacjent w tej sprawie. 44. W przypadku jezeli przychodnia podziela zasadnosc skargi lub reklamacji pacjenta, zostanie zaproponowane w tej kolejnosci.: poprawienie lub ponowne leczenie u tego samego lekarza lub stomatologa, wykonanie uslugi przez innego lakarza tej samej specjalizacji, zwrot kosztow wizyty lub kosztow przeprowadzonego leczenia. 45. W przypadku odrzucenia przez przychodnie skargi lub zazalenia podane zostana wnioskujacemu dane rejestrowe lakarza lub stomatologa, numer polisy lakarza i dane firmy ubezpieczeniowej oraz informacje o dalszej drodze dochodzenia ewentualnych roszczen. 46. Pacjent ma prawo do uzyskania kopii swojej dokumentacji medycznej, orginal dokumentow zawsze zostaje w placowce. 47. Aby uzyskac dokumentacje medyczna nalezy zlozyc wniosek i dostaczyc go wg tych samych zasad jak dla reklamacji i skarg oraz zazalen. W przypadku innych wnioskow procedura wyglada tak samo. 48. Na uslugi stomatologiczne takie jak wypalnienia udzielamy 3 misiecznej gwarancji – liczy sie data odbytej wizyty a nie miesiac kalendarzowy. 49. Na leczenia kanalowe gwarancja nie jest udzielana. 50. Na uslugi protetyczne gwarancja jest udzielana przez zewnetrzna firme protetyczna i w przypadku realizacji naprawy na gwarancji pacjent za naszym posrednictwem reklamuje prace protetyczna.