ÍNDICE 1. RESUMEN EJECUTIVO 2. TARGET 3. OBJETIVOS 4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5. PLAN TÁCTICO PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN 6. PLAN TÁCTICO PRODUCTO 7. PLAN TÁCTICO COMERCIALIZACIÓN 8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
RESUMEN EJECUTIVO Discovery Pass nace como iniciativa de abarcar un nicho de mercado que busca adquirir paquetes experienciales a un precio considerable. El portal detalla diferentes paquetes divididos en categorías para satisfacer las necesidades de ocio y diversión del target al cual nos dirigimos. A la fecha los esfuerzos de comunicación y promoción del portal han sido escasos, surgiendo de manera orgánica. A continuación el detalle de un plan táctico, comprendido su ejecución para el período de febrero 2016 hasta abril 2016. En este plan se pretende aprovechar todas las herramientas de comercialización y comunicación disponibles a bajo costo, con la finalidad de incrementar el conocimiento e interacción en el portal y dinamizar la cuenta de ingresos.
TARGET A) Geográfico Nacional B) Demográfico Mujeres de 25 - 44 años, jóvenes adultos con capacidad monetaria, cabeza de familias jóvenes, con capacidad de toma de decisión y ejecución de compra.Buscan opciones de compra economicas para sorprender a su pareja o compartirlo entre amigos. Interactúan y pasan mucho tiempo en línea consumiendo contenido en medios sociales, comprando ofertas, comunicándose con familiares y amigos, etc.También incluimos dentro de nuestro target a empresas que requieran realizar regalos diferentes a sus empleados, clientes y proveedores.
TARGET C) Factores de conducta Los principales motores de compra online suelen ser la búsqueda de algo exclusivo a un precio competitivo y seguridad en el proceso de compra. Sumado a esto, que poseen un servicio al cliente y capacidad de respuesta optimo, donde se combina la rapidez y eficacia. La frecuencia de compra suele variar en función a la cantidad de veces que se realice actividades de ocio y vinculadas a estas. Otro factor importante, es la capacidad de compartir en medios sociales lo ocurrido en el transcurso de la compra, el canje o disfrute de la experiencia. D) Necesidades del target • Producto al alcance de todos: la posibilidad de adquirir un producto en línea desde cualquier pantalla, 24 /7. • Diseño exclusivo: nuestro mercado valora positivamente la exclusividad. • Calidad y precio de la experiencia o escapada: la calidad de los proveedores de experiencia y escapadas, se presupone que debe ser óptima y mantener un equilibrio entre el precio y lo que se ofrece. • Atención al cliente: en la experiencia online, la atención al usuario es fundamental para que se sientan seguros tanto en la compra como en el pago.
OBJETIVOS Objetivos generales Promocionar y dar a conocer la plataforma de Discovery Pass en el territorio nacional, permitiendo al usuario interactuar en un portal user friendly, de navegación óptima y calidad internacional con el objetivo de incrementar los ingresos del portal. Objetivos específicos de promoción y comunicación
• Realizar un evento formal de lanzamiento del portal. • Construir un mensaje único, coherente y permanente en todos los canales, para
posicionar al portal como la opción número uno de compra de experiencias y escapadas de fin semana, que combine buenos precios con opciones de alta calidad y óptimo servicio al cliente. • Impulsar la promoción y comunicación online del portal, acaparando los diferentes targets definidos. • Impulsar la promoción y comunicación offline del portal en los puntos de ventas CNN y en los puntos de venta de los proveedores del portal.
OBJETIVOS Objetivos específicos de producto
• Mejorar la experiencia del usuario a nivel de navegación, seguridad de compra y
servicio al cliente.
Objetivos específicos de comercialización
• Desarrollar un equipo de ventas y promoción del portal. • Incrementar la cantidad de proveedores de servicios , clientes corporativos y
productos de escapadas y experiencias, acorde a las necesidades de nuestro target objetivo aumentando la diversificación de la oferta. • Crear y mantener comunicación directa con los proveedores de servicios y clientes corporativos. • Establecer puntos de recogida y/o ventas en CCN.
PLAN TÁCTICO DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN
PLAN TÁCTICO DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN
PLAN Tﾃ，TICO DE PRODUCTO
PLAN TÁCTICO COMERCIALIZACIÓN
CONCLUSIONES Es de vital importancia centralizar los esfuerzos de comunicación y promoción en una persona, que funja como enlace en la agencia Berry Whale y el equipo de Ventas; que sea la persona coordinadora del producto en este aspecto. El cronograma de actividades debe ser planificado y dotado de algún mecanismo de prioridad, asi como fechas para completar; pues no es recomendable manejarse sin orden y sin planificación. Por otro lado, se requiere un equipo orientado solamente en ventas , que sea el contacto con los proveedores y clientes corporativos. Se encargaría de realizar las actividades de comercialización, mantendrá enlace con estos entes y con la coordinadora del producto. Otro enfoque, sería incorporar una sola persona que maneje todos las actividades, apoyados del equipo de diseño y comunicación de la agencia. Pero debe de manejarse estas actividades en una menor escala, teniendo siempre en cuenta las prioridades.