CAPACITAR BENEFICIA A LA EMPRESA Se cree normalmente que la educación y la capacitación solo acarrea beneficios desde la perspectiva del empleado; sin embargo, el empresario que brinda a su personal la oportunidad de estudiar una carrera, un postgrado o de aprender nuevas habilidades de trabajo también tiene mucho que ganar. Algo en lo que todos los empresarios o directivos están de acuerdo, es en que el equipo de trabajo que conformen es la base del éxito de su organización; así que los procesos de selección que realizan son el filtro para encontrar a la persona idónea para el cargo. Pero este es solo el primer paso, ya que para lograr ese grupo perfecto, los empleados deben tener realmente la sensación de pertenencia, y la mejor manera de fomentarla es a través de la capacitación laboral. En cuanto a capacitación, lo primero que se debe hacer es familiarizar al trabajador con la forma de hacer las cosas en la empresa, mostrarle su funcionamiento, los procedimientos y la misión de la organización en general, así como la manera de operar en su entorno de trabajo diario para que pueda desenvolverse de la mejor manera, buscando los mejores resultados para la organización. Si todos están trabajando con el mismo objetivo general, se crea un entorno de trabajo mucho más eficiente. Desafortunadamente, muchas organizaciones se limitan a esta capacitación introductoria, dejando de lado el desarrollo continuo de las capacidades y habilidades de trabajo, que mejoran el rendimiento global. ¿Por qué capacitar? Una de las razones principales que debe llevar a una empresa a capacitar a su personal, es el cambiante escenario actual en que se desempeñan las organizaciones, que exige enfrentar constantemente situaciones de ajuste que obligan a los empleados a estar siempre actualizados. En este contexto, ninguna entidad puede permanecer inalterable y su recurso humano no debe quedar rezagado. Es importante reconocer que el personal es el motor de cualquier empresa y su activo más valioso, ya que su desempeño es un factor determinante del desarrollo, evolución y futuro de la organización. Por esto, la capacitación constituye un instrumento básico para mejorar la eficiencia en el trabajo al posibilitar que los empleados adquieran más conocimientos y habilidades. Pero para que la formación impartida logre su objetivo, debe haber un análisis previo para evaluar los problemas o debilidades, de manera que se diseñe o seleccione el programa de capacitación adecuado a la empresa. Elegir la capacitación adecuada
Para lograr que un proceso de capacitación en una empresa sea exitoso, el primer paso es el diagnóstico de las necesidades, ya que permite conocer las deficiencias existentes, lo que posibilitará fijar unos objetivos y consolidar un plan de acción. Otros indicadores de que es oportuno brindar formación, pueden ser la baja producción, el aumento en la tasa de accidentes, el ausentismo y la alta rotación de personal. Posteriormente se debe diseñar el programa de capacitación, ya que el análisis habrá dado respuesta a qué debe enseñarse, quién debe aprender, cuándo y dónde se debe impartir y cómo y quién debe enseñarlo. Además se deben tener claros los objetivos que se buscan con el programa. Al momento de plantear la capacitación, se debe tener en cuenta el público al que va dirigida, de manera que tanto la selección de contenidos, como la modalidad de formación (presencial, semipresencial o virtual) y su tiempo de duración sean los más adecuados y cumplan con el objetivo que se proyectó. Beneficios de la capacitación Los procesos de capacitación no solamente son beneficiosos para el empleado que recibe la formación, puesto que cualquier habilidad que aprenda va a repercutir favorablemente en su empresa. Aunque la inversión en formación puede parecer elevada, representa un ahorro a largo plazo, ya que un personal mejor capacitado es menos propenso a cometer errores, son más eficientes y estará preparado para identificar la necesidad de mejoras en los procesos e implementar mejoras, haciendo que aumente la rentabilidad de la empresa. Otro beneficio para la empresa es que el personal preparado necesita menor control por parte de sus superiores, ya que cuando un empleado requiere de supervisión constante, tanto él como su jefe son menos productivos. Además genera una mejor relación entre las directivas y sus subordinados y promueve la comunicación en la organización. Un punto importante es que la capacitación aporta a los empleados un aumento en su nivel de satisfacción, ya que al realizar la formación estará más cómodo con su posición y con sus responsabilidades laborales, lo que produce actitudes más positivas, eleva su moral, crea una mejor imagen de su empresa, ayuda a prevenir riesgos en el trabajo y facilita que se identifique con su organización. Cuando el personal está feliz, mejora el clima organizacional, lo que repercute en un mejor funcionamiento de la empresa y en un aumento de la productividad. En definitiva, un empleado que ha recibido capacitación agrega valor a su trabajo, mejora su motivación, aporta desarrollo a su organización y ayuda a mejorar la calidad del servicio que la empresa ofrece a sus clientes.
CAPACITACIÓN VIRTUAL PARA EL MUNDO REAL La capacitación de los empleados para mejorar sus habilidades y conocimientos, representa un reto para las empresas, especialmente en ciudades grandes y congestionadas como Bogotá, donde pensar en cursos presenciales puede representar gastos exagerados en tiempo y dinero; por eso, Colombia se ha unido a la tendencia mundial de formación virtual. En esta época de economía cada vez más globalizada, la competencia por los mercados mundiales se vuelve aún más encarnizada; esto exige una capacitación constante, para que las empresas logren un alto nivel competitivo y sean capaces de brindar a sus clientes soluciones innovadoras. Contar con personal preparado, que logre adaptarse al ritmo cambiante que impone la tecnología, es un valor añadido para la empresa. Virtualización de la formación La capacitación empresarial ha sido desde hace mucho tiempo una herramienta valiosa para las organizaciones, ya que proporciona un valor agregado que favorece el aumento de la productividad; al igual que muchos otros factores, esta formación también ha pasado por procesos evolutivos que la han llevado de lo presencial a lo virtual. Durante mucho tiempo, la única manera de recibir formación, pasaba por el desplazamiento de las personas hasta el sitio en que se impartía, haciendo de ésta una inversión muy costosa en tiempo y dinero, tanto para la empresa como para el empleado. Posteriormente, con la masificación del uso de computadores, surgieron otros métodos de capacitación, que pasaban por el uso de equipos multimedia que permitían una formación a través de métodos audiovisuales, como los CDs interactivos, que además mejoraban la capacidad de retención mental de los conocimientos adquiridos. Con el uso generalizado de Internet, llegaron también nuevas técnicas de aprendizaje; aparecieron las plataformas virtuales que comenzaron ofreciendo cursos generales y que actualmente ofrecen formación a la medida de cada empresa. Entre sus ventajas, está la posibilidad de acceder desde cualquier lugar del mundo y en el horario que el estudiante prefiera, además de contar con foros para discutir ideas entre los participantes y un tutor para guiarlo en el proceso de aprendizaje. Colombia virtual En el 2013, el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), presentó los resultados de la investigación realizada durante el 2011 a más de 20.000 empresas de los sectores industrial, servicios y comercio, y que tenía como objetivo medir la cobertura, el acceso y el aprovechamiento de las tecnologías de la información y la comunicación en el sector empresarial del país.
La investigación arrojó que el 100% de las empresas industriales del país usaba computador, el 99,7% Internet y el 60,7% tenía página Web; 4l 99,2% de las empresas del sector comercio usaba computador, el 98,9% Internet y el 46,8% poseía página Web y en el sector servicios, el 100% usaban computador e internet y el 76,9% contaban con página Web. Ante este alentador panorama, no es de extrañar que la capacitación virtual sea un tema de interés prioritario para las empresas y que en muchas de ellas se invierta parte de su presupuesto para fortalecer las plataformas de aprendizaje. Programas virtuales En Colombia, actualmente existen un buen número de empresas que prestan el servicio de capacitación virtual. La oferta es apta para todos los bolsillos, ya que va desde el alquiler del espacio en una plataforma de formación web, hasta la personalización de los cursos para cada organización. Por ejemplo, la empresa Cienytec, tiene un sistema de arrendamiento de aulas digitales multimedia y del software de enseñanza; o un alquiler mensual con opción de compra tipo leasing. Incluye soporte técnico y actualizaciones, entre otros servicios. El ICONTEC cuenta con un aula virtual que actualmente ofrece un Diplomado en gestión de la calidad modelo ISO 9001 y un programa de formación de auditores. Con esta modalidad, el ICONTEC busca proporcionar una enseñanza ágil, interactiva y de gran cobertura, que se ajuste a la disponibilidad del estudiante. Dentro de los recursos que ofrece, tienen actividades, preguntas, bibliografía y lecturas para complementar los conceptos básicos de cada curso. Por su parte, el SENA cuenta aproximadamente con 265 cursos de formación virtual en diferentes áreas y de carácter gratuito. La plataforma que utilizan es blackboard, y cuenta con recursos como foro, tutor del curso y actividades. En cuanto a cursos a medida de las organizaciones, la empresa Formactiva trabaja desde el año 2000 para ofrecer formación a las compañías colombianas. Ellos se encargan de identificar las necesidades de aprendizaje, crear los ambientes de formación, fortalecer el talento organizacional y del acompañamiento y validación del aprendizaje. Además, muchas universidades del país cuentan dentro de su oferta formativa con cursos, diplomados y especializaciones, en modalidad virtual. Normalmente, cuentan con el acompañamiento de un tutor y otorgan un título oficial. Además, cualquier colombiano puede acceder a la educación virtual de universidades en todo el planeta, siempre y cuando cumpla con los requisitos exigidos por las mismas.
LA CÁMARA DE COMERCIO: OTRA OPCIÓN DE CAPACITACIÓN El papel de las Cámaras de Comercio no se limita solo al registro mercantil. También sirven para defender los intereses de los empresarios, para el arbitraje, la conciliación, la organización de ferias y exposiciones y la capacitación, entre otras. Las Cámaras de Comercio son entidades privadas, que no forman parte de la estructura del Estado, pero cumplen por delegación legal algunas funciones públicas; tiene carácter corporativo, gremial y sin ánimo de lucro, y son vigiladas por la Superintendencia de Industria y Comercio. En Colombia funcionan actualmente 57 Cámaras de Comercio, cada una con su respectiva jurisdicción; son un modelo de colaboración público- privado, que tienen como uno de sus principios fundamentales ayudar a crear y potencializar a las empresas para que sean más competitivas. Como parte de esas funciones legales, las Cámaras de Comercio deben promover la capacitación en las áreas comercial, industrial y otras de interés regional, a través de cursos especializados, seminarios, conferencias y publicaciones. De esta manera se convierten en actores clave para mejorar las competencias profesionales, que son un elemento fundamental para el crecimiento empresarial y el desarrollo económico colombiano. Programas de capacitación Gracias a la proximidad que tienen con las empresas a nivel local y regional en su área de influencia, estas entidades son las que están mejor situadas para conocer las expectativas de las empresas y sus necesidades en relación con la capacitación de empresarios y su personal. A continuación, mostramos algunos ejemplos de lo que están haciendo las Cámaras de Comercio en este aspecto. La Cámara de Comercio de Casanare cuenta con una Escuela de Formación Empresarial, que a día de hoy está consolidada como una de las mejores opciones en capacitación del departamento, certificada desde 2004 bajo la norma técnica de calidad ISO 9001. Su objetivo es desarrollar innovadoras técnicas de estudio y métodos de aprendizaje a fin de brindar una alternativa de formación empresarial de calidad y de excelencia superior. Ofrecen soluciones en capacitación empresarial general y a la medida, y realizan programas de especialización profesional en las modalidades presencial y virtual, para lo cual cuentan con convenios estratégicos con importantes instituciones educativas y expertos consultores. La Cámara de Comercio de Pereira brinda amplios servicios de formación empresarial. Por una parte, proporciona capacitaciones abiertas en temas económicos, de calidad, tecnología, habilidades gerenciales, mercadeo y servicio al cliente, entre otras. Además, cuenta con el
proyecto “In Company”, que son programas diseñados a medida, enfocados a soluciones personalizadas de acuerdo con los requerimientos específicos de cada grupo de personas dentro de una organización, tanto en las necesidades académicas, como en las de horarios y espacios para la capacitación. Otro frente que maneja esta Cámara es el de consultoría empresarial, que permite, con el acompañamiento de un experto en el tema, identificar las causas de un problema, corregirlas y con una correcta transferencia de conocimiento y tecnologías, implementar mecanismos para subsanar las dificultadas presentadas, contribuyendo al logro de los resultados que el empresario desea. La Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío tiene un convenio con la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín para facilitar a sus asociados la realización de varias especializaciones en diferentes campos de la gerencia, así como una maestría en administración. Para estos cursos, se dictan clases presenciales en Armenia, y la Cámara ofrece fáciles sistemas de financiación. Además, durante el año ofrece ciclos de actualización contable que se dictan en la sede de la Cámara. También cuenta con un amplio programa de capacitaciones a cargo del SENA que incluye una amplia variedad de temas. La Cámara de Comercio de Cúcuta posee un Centro de Formación Empresarial, donde desarrolla y elabora programas académicos de gestión empresarial, con el propósito de brindar a las empresas de la región capacitación continuada para su fortalecimiento organizacional. Cuentan con un programa anual de actividades formativas que abarca las grandes áreas de toda organización, promoviendo así la competitividad y el crecimiento de los sectores productivos y comerciales de la ciudad. La Cámara de Comercio de Bogotá ofrece diferentes modalidades de formación. Así, en la presencial cuenta con un portafolio de diplomados y programas especializados que se dictan en diferentes sedes de la ciudad; además actualmente brinda la posibilidad de realizar un diplomado 100% virtual en Gestión de Proyectos. También proporciona capacitación cerrada, que es un programa de formación integral de alta calidad que busca entregar a los empresarios herramientas novedosas y prácticas para optimizar los procesos de su organización. La Cámara de Comercio de Bogotá también ofrece capacitación para microempresas, que busca promover su fortalecimiento a través de un portafolio de programas de formación para optimizar los procesos de este tipo de empresas y tener un mejor desempeño en el mercado.