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MyAdvantech 研华科技

客户及业务伙伴通讯

随着

青藏铁路 直上云巅 研华参与世纪工程接受高纬度考验 行动科技 让医疗更人性 生活空间 信息无所不在 从5545公尺高峰感受世界

新一代PICMG1.3 强大优势即将成为新主流 它的出现将解决现有规范不足的问题 取代PICMG1.0平台

July 2007 创 刊 号

Contents 发行所 Published by 研华（中国）公司 Advantech (China) Company

观点探索

05

Viewpoint

Do You Web2.0 ?

发行人 Publisher 刘克振 K.C. Liu 地址 Address 北京市海淀区上地信息产业基地六街 7 号 No.7, Street 6, Shangdi Zone, Haidian

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Joyful eLifestyle

06 行动科技 让医疗更人性 无线行动技术持续优化未来医疗环境 10 生活空间 信息无所不在 数字电子广告牌丰富您的世界

District, 100085 Beijing 电话 Tel 86-10-62984346 网址 Website www.advantech.com.cn 编辑企划 Editorial Supervisor 行销企划处 Corporate Marketing 编辑委员 Editorial Committee 褚龄徽 Sharon Chuu 唐湘萍 Charlene Tang 陈美君 Meg Chen

技术论坛

Technology Forum

江青霞 Joanna Chiang 林佳蓁 Jessie Lin

12

新一代主流平台PICMG 1.3

陈孟莉 Mandy Chen

从运算效能到电源管理的全方位跃进

陈美涓 Janet Chen

15

探索视频监控的新舞台 与信息科技产业连动的发展趋势

孙文蕙 Monica Sun 周纯瑛 Tiffany Chou 吴嘉慧 Carol Wu 锺杰男 Alex Chung 徐 磊 Lei Xu 孙 燕 Yan Sun

特别企划

Special Report

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在青藏高原上发现奇景

20

随着青藏铁路直上云巅

走在自然与科技打造的青藏铁路

张延鸿 Yanhong Zhang 孟红岩 Hongyan Meng 徐芙蓉 Furong Xu 王 宇 Aviva Wang 创意总监 Art Director 唐湘萍 Charlene Tang

研华参与世纪工程接受高纬度考验

编辑制作 Editorial 康泰纳仕桦舍综合媒体－ 桦舍文化事业股份有限公司

人物特写

24

26

People

从5545公尺高峰感受世界

CONDÉ NSAT INTERCULTURE GROUP Interculture Custom Media 负责人 Director 廖梅淳 Sophia Liao

四个研华人挑战喜马拉雅山

地址 Address

在看重自己的地方发挥才能

15F, No.51, Sec.2, Jilung Road, Taipei,

专访产业暨网络电脑事业群副总经理魏廷晃

电话 Tel 886-2-2732-8899

台北市 110 基隆路二段 51 号 15 楼 Taiwan 110 总编辑 Editor-in-Chief

走进研华

Inside Advantech

黄 琦 Nora Huang 主编 Managing Editor 赖宛佐 Peggy Lai

28

inCampus Workshop在北大

30

Call Center全心出发

创刊

全方位客户服务更上层楼

版权所有，未经同意不得转载。

32

培育未来菁英计划

企业领袖管理论坛暨校园成长营

Elite Internship Program寻找明日之星

美术设计 Art Editor 杨淑娟 Jane Yang 2007 年 7 月 10 日

本杂志为研华公司委托桦舍文化制作。 MyAdvantech is published for ADVANTECH Co., Ltd. by Interculture Custom Media.

All rights reserved. Reproduction without permission is strictly prohibited.

观点探索

Viewpoint

Do You Web2.0? 近年来自网络窜起的巨星Google，正代表了 Web2.0的新思潮淹没了这个世界，其表象是这个于 1998年由两位初出茅庐的新鲜人所创办的搜寻引擎

此努力亦可扩展至主要客户、伙伴及供货商。 2) 主题团队之内，不分上下、不分远近， 充分公开分享信息，促成共同创建内容的文化。

公司，已有超过一亿美元的市值，但其深层的意涵

3) 引导中阶员工进化为「远程内容」工作

则清楚的指出，信息时代的知识管理思维已由过去

者。举例来说，美国若干大企业将其财务会计工作

的Web1.0迈入Web2.0的新纪元。

移至印度执行，这等于连基层人员都可能是远程工

我个人在详读硅谷创业投资专家梅田望夫所著

作者。

《网络巨变元年 - 你必须参与的大未来》后，深切

4) 由「近端内容」到「远程内容」的进化

领悟到「Web2.0概念」不只是影响到网络公司，对

变革并非容易，经营上需要「精英人才」之投入或

于传统企业，尤其是跨国企业，从企业内部建立沟

高阶的主导介入才会成功。

通互动网络平台，甚至将对客户之沟通服务平台进

5) Web2.0潮流所引发的「长尾理论」下，

行网络化，Web2.0概念将逐步对传统产业的竞争力

利基市场经营变成一个机会，对大、小客户均可以

产生重大影响。

做个人化服务，在金融产业已明显看到成果，其它 产业也可以深思及学习。

0

Web2.0与Web1.0的根本差异，在于一个是公

务组织及业绩管理，由于一开始就成功建构「远程

开平台的信息系统，由使用者参与开发使之完善；

内容」之管理系统「eManager」，故形成研华的主

而Web1.0则是封闭式复杂信息，仅能由专业组织在

要竞争优势；但是在全球库存管理与供应链方面，

内部开发。这样一个开放的系统，带来了无限的使

由于制造体系大多仍停留在「近端内容」之工作模

用可能性，在计算机另一端的广大世界，欢迎所有

式，未能有效形成「end-to-end」信息平台，因此

人参与应用，共同构建理想的网络社会。这种构想

研华在此方面的竞争力较为不足。我们正朝此这方

对传统企业带来了新的启示，得以驱动更多员工投

面进行改革。

注于远程内容，构建开放的平台，达成end-to-end 沟通、提供多变服务的可能。

相信Web2.0将在未来十年形成信息革命的第二 阶段，企业及个人竞争力预期将会有一番洗牌，能

综合《网络巨变元年》一书的论述及个人多年

够利用网络平台的建置，有效地将中阶员工的工作

来经营研华的亲身体悟，我整理出对研华及相似的

结构由「近端内容」进化为「远程内容」的企业，

跨国企业朝向Web2.0进化的策略方向如下：

将在未来Web2.0时代得到巨大竞争优势。即使您尚

1) 由企业内部做起，即刻构建能激发全球

未准备好，至少也要了解这个潮流。而《网络巨变

同仁就相关主题直接有效沟通的网络互动平台，以

元年》这本书，可以为您带来一些启示，看完后，

形成end-to-end，streamlined value chain沟通模式。

您不妨问问自己：Do You Web2.0？

研华科技股份有限公司 董事长 刘克振

参考书籍：《网络巨变元年 - 你必须参与的大未来》，梅田望夫着，台湾先觉出版社

在研华的经营实务上，我体验到研华的全球业

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Web2.0与Web1.0有何差异？

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1

图1｜医生巡房时可利 用行动医疗器材，直 接查询病人资料，调 整用药剂量。

行动科技

让医疗更人性 无线行动技术持续优化未来医疗环境 在通讯科技不断进步的带动下，行动医疗服 务已不再如电影情节般遥不可及。行动医疗 台车与居家护理器材的出现，让医护人员和 不易出门看诊的病人都松了一口气。 采访撰文│郑君仲 摄影│石吉弘 图片提供│台湾名人影像、研华科技

图2｜护理人员可在任 何地点将用药信息快 速输入行动医疗车， 或从医疗车上查询病 历资料。

在某个阴雨绵绵的早晨，有气喘病史的王妈

医疗服务与资源。而行动医疗又可以区分为在医院

妈从睡梦中醒来，开始做每天例行的高峰呼气流

内的行动化医疗设备建置及服务，以及在医院外的

速检测。测量完后，王妈妈将数值输入手机，上

远距医疗、健康护理，这二者都可算是行动医疗的

传到医院的电脑系统。大约3分钟后，王妈妈的手

一环。

机就出现了一条短信，原来是医院通知王妈妈要

行动医疗的兴起，近来行动通讯科技的进步扮

0

增加用药量，并要她这几天注意一下自己的峰速

演了关键的角色。随着无线区域网络(WLAN)、第三

值有无降低。

代行动通讯(3G)、以及Wi-Fi、WiMAX、ZigBee等无

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左图｜想像即将成为 现实的家庭医疗服 务，家中的年长者只 要用机器测量身体状 况的数值，就可上传 给医院系统做进一步 评估。（图片提供－ 台湾名人影像）

2

场景转到医院的儿童病房里，巡房的李医师

线通讯技术日渐成熟，加上行动信息设备如平板电

站在陈小弟的病床边，向从公司赶来的陈爸爸解释

脑、手机、PDA等越来越轻巧、功能也越来越强大，

陈小弟弟骨折的状况。只见李医师利用身旁医疗台

这些必要的基础建设逐渐到位，也连带让行动医疗

车上的电脑和无线网络设备进入医院的资料库，调

有了良好的推动条件。

出陈小弟的X光片影像显示在电脑屏幕上。不到5分

此外，由于老年化社会的来临及保健观念日益

钟，李医师就让陈爸爸了解儿子的情况，也让他放

普及，也使得行动医疗市场和产业前景看好。今年

下心中的大石。

3月号的台湾《商业周刊》就指出，未来25年「人

相信很多人都会觉得：「如果我看病也能够这

口趋势」将主宰全球的经济发展，而医疗相关产业

样方便的话，那该有多好。」其实，上述这些先进

更将持续发烧。资策会信息市场情报中心(MIC)也预

而便利的医疗方式已逐渐出现在现实生活中，而其

估，至2015年全球健康护理产业的产值将高达5970

背后的功臣，就是现在正如火如荼发展中的「行动

亿美元，而台湾的健康护理产业的产值也将达到180

医疗」科技。

亿美元，因此行动医疗的概念，已被公认是未来医 疗和科技产业的重要趋势。

无线通讯技术让行动医疗潜力无限 什么是「行动医疗」(Mobile Healthcare)？台

行动的便利与及时反应为最大获利点

湾万芳医院信息室副院长许明辉曾经提出一个简洁

无论是从医疗人员或是病人的角度来看，行动

的定义：「相对于不动就是行动」。从这个角度来

医疗都可以带来许多创新的服务和应用。研华嵌入

看，行动医疗的概念相当广泛，大致上是指通过各

式电脑事业群业务主管郑志宏就指出，以院内的医

种行动通讯技术及设备，使患者可以随时随地获得

疗护理为例，以往护士要记录医疗资料必须回到护

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理站才能输入到电脑。有了行动医疗台车之后，护 士就可以利用医疗台车上安装的专属电脑，在巡房 时把病人状况直接输入存进医院的后端系统，或是 通过无线网络撷取后端系统的资料。这可以让护理 人员的工作流程更简化、更有效率，而且也可以降 低误诊或给错药的概率。 研华目前开发出的产品POC-S155行动医疗台 车，就是联合长庚医材、钜仁、医扬等系统与研发

1

厂商，针对这项需求所开发的成品。当然在细部方 面，更可针对使用者的需求，调整相对应的功能与 规格，例如台车的高度、搭配的配件、 作业车的大小等，做出相对应的改变。

相当大的帮助。通过远程的健康监测系统，可以量

而在院外的居家护理方面，行动医

测、接收患者的血压、脉搏、血糖等生理数据，并

疗也可以对慢性病人和出院后患者提供

上传给医院或提供护理服务的机构，必要时医疗人 员还可通过监测器与病人进行简单的Q&A，即可即 时掌握、追踪患者的状况。 针对这项居家护理的需求，研华与资策会所共 同规划出来的产品就是UbiQ居家护理盒。为便利高 龄独居者的使用，简单易懂的面板规划，可让使用 者毫无困难地即刻上手；一体成型的外盒设计，除 了提高整体的简洁感，也展现了相当的亲和度，不 至于让使用者心生畏惧。

数字、视觉、互动、人性之未来趋势 2

为因应行动医疗市场的崛起，研华从前年起开 始投入相关产品的开发。由于在产业电脑的领域已 积累了良好的基础，因此在行动医疗产品的研发上 具有技术上的优势，也已经有了不错的成果，例如 荣总儿童病房所使用的行动医疗台车的电脑，或是 和高雄医学院共同研发的居家护理监测器等等，未 来还计划在救护车上开发、导入相关的设备。 「数字化、视觉化、互动化、人性化是未来科 技运用的趋势，行动医疗正符合这样的趋势，而且 也还有很大的发展空间，」郑志宏表示，「因此 研华会持续在行动医疗台车、居家护理设备等领 域投入心力，找寻适当的伙伴一起合作，并扮 演关键的角色。」 随着科技和医疗观念的进步，以及各专 业厂商的投入，行动医疗的发展可说是无可限 量。相信未来行动医疗科技日渐成熟后，不仅可 以大幅改善医疗效率和品质，更能为医疗机构、 病人、相关厂商创造三赢的局面！

图1│研华所研发的 UbiQ居家护理盒，面 板操作简单方便，让 使用者轻松就上手。 图2│行动医疗车结 合了触控屏幕、键盘 输入、药剂、医疗器 材等便利医护人员在 医院内任何地方查询 或输入资料。

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Signage)进一步突破了时间与空间的限制，让生活周 左图│随意走在路上 都可看到数位电子广 告牌的应用方式，方 式多样而新奇，信息 广告都可随时取得。 图1│盖酷家族的卡 片便利贴可随意输入 照片，加上花边与各 种图样处理，上端还 有广告信息的电子广 告牌，多样功能让人 玩得爱不释手。 图2│各大诊所的挂 号系统结合多媒体电 子信息广告牌，可以 让等候叫号的病人在 等待同时，观赏相关 医疗信息，又可知道 自己还须等多久。

生活空间

信息无所不在 数字电子广告牌丰富您的世界 曾几何时，电梯内、马路旁、车站、卖场柜台，都悄悄地出现了LCD屏幕， 播放着广告或新闻信息，这项崭新的传播渠道，已不知不觉地改变了我们的生活。 采访撰文│张圣奕 摄影│石吉弘、刘威震

的丰富内容，加入许多挑逗视觉神经的广告创意， 让数字电子广告牌市场行情日渐看俏，进而形成新 一代的传销利器。

应用多元，引爆庞大市场商机 2

随处可见的数字电子广告牌，以丰富的影音信 息，填满现代人忙碌生活中的微妙空隙，根据研究 显示，影像与声音的结合，最能有效吸引人的注意 力。花费惊人的电视广告也仅是单向传播，数字电 子广告牌可结合触控式屏幕和多元之数字化影音内 容，带动消费者与广告主进行双向互动。在台北西 门町广受年轻人欢迎的盖酷家族机台，便是结合了 数字电子招牌，广告牌和各式不同造型之大头贴。

3

根据美国加州知名市场研究机构Info Trends /CAP Ventures的调查显示，数字电子广告牌市场

最新的无风扇技术外，在整个内嵌式软件开发上，

从2003年5.5亿美元的市场规模快速发展，估计至

研华也提供软件开发套件(Software Development

2009年将达到20亿美元的庞大商机，成长幅度高达

Kit，SDK)等配套服务。同时，研华也与多家数字电

364%，除了应用在人潮汹涌的公共场所（例如：车

子广告牌的软件厂商合作，结合其多媒体档案管理

站、卖场、连锁便利商店）等，还将进一步延伸至

与编辑软件程序，进而提供数字电子广告牌完整的

11

医院诊所、银行、美容院等需要消费者「等待」的

解决方案。研华也能提供客制化的产品开发、与三

场所。

至五年长时间技术服务的加值。

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图3│在HONDA展示 中心的电子信息广告 牌让访客可在等候区 通过信息公告，舒适 地品味书籍或点心， 同时得知自己爱车保 养进行的状况。

围随处都可进行信息的传播，且更通过多分割画面

就定位而言，数字电子广告牌更可依照不同

至于客户端如何精确地掌握付费要上的广告是

设置的环境，甚至是不同人潮与客流属性，来播放

否真的按时播出？又如何知道播出的广告是否确实

不同的信息内容，例如目前遍及台湾各地大小诊所

吸引了过往的行人驻足观看？研华在数字电子广告

的「医Channel」，便是这样一个候诊健康信息联播

牌产品中，摒除过往广告客户只能依照广告商所提

系统，在候诊室架设大型电视屏幕，播放自制或选

供报表来分析成效的弱点，尝试加入该公司iCAM24

自医学会基金会等中立客观的卫教影片信息（如：

影像监控服务，亦即在数字电子广告牌上装置一组

周五繁忙的下班时刻，Alex拖着疲累的身子走进地铁，想着明

妇女泌尿问题治疗与护理），及药商和消费品厂商

CCD Camera，通过Camera的摄影与网络的传输，广

天不上班，不知道有什么好玩的事情可以振奋一下疲惫的心灵？抬

制作的保健信息（如：妇女漏尿护垫相关产品需

告客户可直接由办公室的电脑上，清楚监控设置于

头一看前方的LCD屏幕，正播放着精采可期的《变形金刚》预告，

求），增加自费新药、手术或疫苗的销售机会，诊

某处的数字电子广告牌是否在约定时间内播送自己

今晚就开始首演，事不宜迟，马上拿起手机约女友问她有没有兴

所的医师不仅在看诊时可以探询病人是否对疾病及

的广告，而且可以看到在播出时间内，是否有人留

趣？打电话的同时，还可留意到屏幕旁显示的列车到站时刻，这样

护理已经有足够的了解，若病人问及新疗法或健保

意观看、所吸引的客群是否为所设定的目标族群等

就不至于错过了上车时间。

不负担的疗法或自费诊疗等问题，医师可从客观角

等。这样即时的信息反馈，可让广告主以更精确与

度建议，无需面临向病人直接推销新疗法的窘境。

深入的资料进行分析，并依此设计规划出更具力道

总是喜欢买最新时尚包的Amy，正漫无目的地走在精品名店 街上，忽然发现店内屏幕正播放着今年最新的时装走秀。眼前那个

的广告与行销方式。

多样配套，精准评估广告成效

模特儿提着的皮包实在好看极了，当下立刻走进店里询问有没有现 货？结帐的当下发现屏幕下还跑着一条信息，消费超过10,000元可

不容置疑，数字电子广告牌的下一波应用发

国内抢先投入开发数字电子广告牌的研华科

展，仍存在着无限的可能。随着创意的演化与科技

技，就是看准了它的市场潜力，针对不同客户群发

的进步，汤姆克鲁斯主演的《少数派报告》未来世

回想过去传统的行销方式，用电视广告、报章杂志或户外广

展出全系列的产品，包括可执行复杂指令的X86结

界，说不定很快就会成为我们现实的生活中的一

告牌来吸引消费者注意。如今更为灵活的数字电子广告牌(Digital

构，和简单却符合经济效益的RISC结构。除了应用

环，且让我们拭目以待！

去贵宾厅兑换精美赠品，心想等一下别忘了过去领个赠品。

1

技术论坛

Technology Forum

新一代主流平台 PICMG1.3 从运算效能到电源管理的全方位跃进

- 更有效率的电源管理，与更高的电源供给，有效提高设

在信息产业中，一个新规范的出现， 通常是用来解决现有规范不足的问题。 而工业电脑新规范PICMG1.3， 相信在不久的将来将取代PICMG1.0平台， 成为IPC产业的新主流。

计效率与产品寿命

撰文│研华科技产业暨网络应用事业群产品经理纪士钊 图文提供│研华科技

取代PICMG1.0成为下一波IPC应用平台的主流。

- 主机板尺寸与PICMG1.0相同，IPC系统开发厂商无需针对 机箱做大规模修改

控管的产业，例如：医疗设备(Medical Equipment)、数字监控 系统(Digital Surveillance)、通信设备系统(Telecom)、交通控管 系统(Traffic Control)、军事设备系统(Military)、资料存贮系统 (Storage)、工厂自动化系统(Factory Automation)等。

- 支援32bit PCI或PCI-X介面，保持新旧系统之间的相容性 总合以上各项说明，我们可以了解到PICMG1.3相关产品将会

研华PICMG1.3的产品策略 研华是全球IPC产业的第一大厂，也是PICMG1.3规范的制定

至于在实际应用上，PICMG1.3展现能力的舞台主要是需要

委员会成员之一，对于PICMG1.3产品的开发拥有一套完整的策

高速运算能力、高速影像处理能力、需要众多I/O扩充槽、高I/O

略。整个平台的开发策略可以分成：主机板、背板、机箱，以及

频宽用来快速传输I/O介面卡资料给主机板、高稳定度、系统组

系统四个方面来看：

装及维修容易、系统需要5年以上的供货保证、版本变更要严格 PICMG组织的成员便决定以PCIe介面为基础加上现今 主流的各项I/O介面订出新的规范PICMG1.3，一举解

出的PICMG1.0是在1994年所公布，它主要定义了如

决PICMG1.0所面临的种种问题。PICMG组织在2004

何将当时最重要的两大I/O介面技术PCI与ISA总线，

年初推出PICMG1.3草拟初版，经过长时间的讨论与

通过金手指介面(Connector)由主机板(Single Board

修改，终于在2005年的7月，推出PICMG1.3的正式版

Computer)传送到背板(Passive Backplane)上，它拥有

(V1.0)。

应用弹性化、缩短开发时间、系统升级容易、维修 方便、成本较低等多种好处。

PICMG1.3的规范， 拥有I/O频宽大幅提 高、可节省系统组装 成本并简化配线、更 有效率的电源管理、 系统开发无须大规模 修改主机板尺寸，及 相容性高等优点。

SHB

主机板 为了让使用者依据需求选择对的平台，主机板必须针对不同平台提供相对应的PCIe组态，例如在 服务器及工作站等级的平台，大多数会使用PCIe x8的扩充槽，提供存贮卡或其他相关扩充卡的使用； 而在需要高速绘图处理的平台上，则使用PCIe x16的扩充槽。

PICMG1.3规范之优化效能

研华针对以上两大运用将长卡分类为服务器或工作站等级的PCE-7000系列(High Performance

PICMG1.3又称为SHB Express™，它主要定义了

Grade)及高速绘图处理的PCE-5000系列(Main Stream Grade)，搭配相关的CPU及芯片组(Chipset)提供使

如何将PCIe的信号透过金手指介面由主机板传送到

用者适当的选择。同时，研华并推出PCE-3000系列短卡，着重于Low Power CPU的平台开发，适合较

PICMG1.0自推出后随即广为工业电脑业界采

背板上。通过这样的介面，背板可以直接支援x16、

小系统空间、对于电源及热源管理较严苛的应用。

用，但是信息产业的技术发展十分快速，许多高

x8、x4、x1的PCIe扩充槽，搭配上不同功能的PCIe

速或方便的新介面陆续推出(例如：AGP、USB、

芯片，背板可以做出多样的组合。除了PCIe之外，

SATA、SM BUS等)，但由于PCI + ISA的信号脚位不

PICMG1.3也导入许多新的I/O介面，包括SATA、

足，使得这些新技术无法顺利导入PICMG1.0的规范

USB、IPMB这些信号也是通过金手指连结到背板上。

中，而且经过了多年的运用及发展之后，产业界对

前面提到PICMG1.3是为了解决PICMG1.0日益不

于PICMG1.0所能提供I/O介面频宽也感到不足，遂开

足的地方所订定的新规范，相较于PICMG1.0确实具

始找寻新的解决方案。在2002年左右，PICMG组织

备许多实质上的优越性，包括：

从PICMG1.0到PICMG1.3

提出采用PCI-X技术为基础的PICMG1.2规范，作为 PICMG1.0的替代方案，但是PICMG1.2 却也面临到成 本与开发困难的问题，且相关的应用并不普及，所 以并未被业界所广为采用。 直到新世代的I/O扩充技术PCI Express(简称 PCIe)规范的提出，解决了I/O介面频宽不足的问题。

- I/O频宽提高近20倍，能有效解决运算效能 的瓶颈 - 新增主流I/O Connectors，避免使用额外的扩 充卡，可节省系统组装成本并简化配线 - 可通过IPMB Bus的连结，让系统管理者进行 远端监控多主机板设计之即时系统状态

背板

Backplane

背板是PICMG1.3平台成功的关键，背板的选择性愈多，愈能提高主机板的销售量。研华提供完整 的背板解决方案，针对各个系列主机板提出相对应的背板，PCE-7Bxx系列背板是专供PCE-7000系列主 机板应用，而PCE-5Bxx及PCE-3Bxx系列背板则对应于PCE-5000及PCE-3000系列的主机板，如此清楚的 命名原则能够避免客户在选择产品时发生搭配错误的困扰。此外，研华也针对机架式机箱(Rack Mount Chassis)和壁挂式机箱(Wall Mount Chassis)提出各种不同扩充槽组合的背板，让客户可以轻易找到所需 的解决方案。

13 MyAdvantech

PICMG1.x规格是工业电脑(IPC)业界为了让PC的 应用更为弹性化所订出来的一个共同规范。率先推

Technology Forum

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Chassis

机箱 由于PICMG1.3的信号已有了大幅度的调整，为了让整个平台的 运作更为顺畅，研华的机构团队也针对机箱的内部配置，重新规划 了能强化PICMG1.3特性的设计。 高效率散热设计（Improved System Thermal Design） 为解决因CPU的发热量大幅升高，而造成系统稳定度降低的问 题，研华开发了独特的CPU散热解决方案。不同于一般传统的散热设 计（右图），散热器的气流会经由鳍片的引导向Cooler的四周发散， 反而扰乱整个机箱内部的空气对流，造成散热效果不佳的现象。研 华的CPU散热设计（右图），CPU Cooler的风扇是采用45度角吹向CPU 部位，再透过散热鳍片的导流，让CPU的散热气流顺着整个机箱内的 气流排出机箱，进一步整体降低机箱内温度。 强化之机构设计（Robust Mechanical Design）

研华采用之散热方案

为有效排除CPU所产生的惊人热量，常必须采用更大更重的CPU Cooler，这对以插卡式主机板为主的PICMG1.x机构来讲是一大挑战， 若机构设计不够坚固，机器遇到震动的时候，就会造成主机板脱离 插槽，进而损坏整个系统。研华机构团队针对这个问题提出了两个 创新的设计，能有效的提高系统的震动耐受度，也已正式导入现有 的插卡式主机板的系统之中： - 在机箱上的主机板前固定端加上固定螺丝孔位，增强主机板

- 将板卡的固定压条加宽，以降低主机板中央部位因震动而造 成板弯的幅度（如下图圈2）

传统型之散热方案

探索视频监控 的新舞台 与信息科技产业连动的发展趋势

2

1

视频产业随着技术与网络搭配功能的不断提高，已经有愈来愈活络的趋势。 企业体若能掌握技术发展脉动，将能在产品的规划上有崭新的发展。 撰文│研华科技数字视频产品部产品经理叶日维 图片提供│研华科技

System

在信息产业中，一个新的规范

在911事件与世界各地的恐怖攻击纷纷以悲

数字化、整合应用与智能型管理、网络应用的进

通常是用来解决现有规范之不足。

剧落幕后，安全监控于是跃升科技界最热门的话

一步整合、产业创新与事业模型等下一波产业趋

系统

拥有强大优势的PICMG1.3，确实能

题，而其中的视频监控(Video Surveillance)在整合

势的四个发展阶段。

大多数的客户都希望能在采购IPC平台时，供应商能快速提供可

解决PICM1.0在现阶段所面临的各项

视频数字化的技术之后，其发展更是逐渐受到信

靠而完整的解决方案。研华针对PICMG1.3将会提供一系列经过完整

问题，可以想见在不久的将来，将

息科技(IT)产业从技术、生活应用到商业方式等各

验证的系统供客户选购，包含OS、CPU、RAM、硬盘机、光碟机、电

全面取代PICMG1.0平台，成为IPC产

个层面的影响。在电脑技术不断提高与网络频宽

视频监控之应用涵盖四个基本构成要素，包括

源供应器等所有周边零组件，也都会有相容性测试，让客户采购时

业的新主流，并进而广泛应用至各

的持续释出下，未来视频监控与IT产业的连动结合

摄影机、传输讯号的电缆、影像处理和存贮装置，

能够避开相关问题，缩短最终产品的开发时间。

个领域。

已是大势所趋，本文提出了从影像处理与存贮的

以及使用者介面与后端管理，在此结构下，传统的

第一阶段：影像处理与存贮的数字化

MyAdvantech

端面的固定强度（如下图圈1）

15

技术论坛

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视频监控大多采用CCTV Camera、Coaxial Cable、

以通过其先进的演算法，在同样的画质下达到极为

一套独立的监控系统，而是整个自动化设备或后端信

除了使用IP Network来取代Coaxial Cable之外，把IP网

VCR与TV Monitor。当它与IT产业结合时，第一个

优异的压缩比，虽然此技术需要耗用较高的运算效

息基础建设的一环，通过使用标准的X86硬件结构以

络上的各种应用做整合，则是产品应用面上的另一

重点便是「处理与存贮单元的数字化」，由于视频

能，但在半导体制程的不断推进下，这些技术已逐

及共通的软件平台(例如：Windows XP、Linux)，使

个要点。以VoIP为例，目前语音的传输，除了可以通

(Video)的资料量极为庞大，因此除了单纯的数字化

渐成为市场应用的主流。

得视频监控之应用可以轻易地完成不同垂直市场所需

过既有的网络来传送，更可以把原本的软件接口、

要的整合作业。研华定位为产业电脑平台供应商，藉

应用程序等与语音来做整合。例如日本的乐天通过

由多年在客户以及市场端的经验，我们可以藉由下图

宽频网络，及在球场上架设不同角度的摄影机，提

来说明视频监控应用于工厂自动化的整合结构。

供一套整合影像与各种应用的球赛转播服务，通过IP

之外，还必须进一步结合「数字视频压缩技术」，

第二阶段：整合应用与智慧型管理

方能将大量的视频资料做有效的存贮。 因此，视频监控与信息科技浪潮的第一波结

数字视频录放影机(DVR)早期的发展，仅止于将

合，便是根植于三个基本的技术基础：1)撷取模拟

传统模拟的VCR以数字技术取代，并未进一步串连到

传统上研华提供客户Distributed Control I/O、工

网络来收看球赛的客户可选择不同角度的摄影画面

影像并数字化之技术；2)数字影像资料的有效压缩

整个信息科技业已建立的广大应用结构。然而今日的

业电脑系统平台等，作为工厂自动化的解决方案，

来观赛，还可立即叫出比赛的相关信息、回放精采

技术；3)将压缩的影像存贮以及decoding的回放。

电脑，除了单纯的个人以及商业用途之外，已广泛应

在数字视频普遍化之后，已有不少案例是将数字的

画面，或是查阅选手的攻守资料等等，这所有的功

若仔细观察市场的产品，便可发现大部分的产品是

用至各种不同的生活层面，从交通控制、智慧型楼宇

视频流与一般的控制讯号，同步整合到后端的信息

能都可整合在一个画面当中。

在技术(1)、(2)甚至是两者的结合上做差异化。此

控制、工厂自动化、企业信息基础设施、电信、医疗

系统上，例如厂区的温度、电压、消防、烟雾、震

网络本身的结构较为多元而复杂，相关业者结

一基本结构的改变大幅超越了传统VCR的功能，遂

用电脑，以至其他各类产业应用领域。若将视频监

动与空气浓度等讯号控制，与视频监控及警报系统

合网络应用的系统整合能力，将是在此产业发展趋

开启了数字视频录放影机(Digital Video Recorder,

控的相关功能与上述各产业的后端信息系统进行整

全面整合，便可以在发生意外事故的同时，立即佐

势下的决胜关键。

DVR)此一蓬勃发展的市场，目前市场上最常见的

合，便发展出以个人电脑结构(PC-Based)为基础的数

以影像分析，让应变措施更有效，如此自然可以提

Standalone DVR便是此一应用之代表。这个市场的关

字视频录放影机(DVR)之创新应用。

高客户在工厂管理的整体运行效率。

第四阶段：产业创新与事业模型

注焦点在于Codec技术的发展，例如Motion JPEG、

在此阶段，信息科技除了原本的影像处理和存

第二阶段的整合应用，点出了视频监控在整个

当科技发展从「网络时代」进化到「内容时

Wavelet、MPEG1、MPEG2、MPEG4甚至是更高压缩

贮系统之外，更进一步融入到应用后端的完整信息系

信息产业相关应用领域中，所潜藏的无限商机，自

代」的当下，创新的经营方式将对产业产生极大冲

比的H.264等技术，其中像MPEG4或H.264技术便可

统上，以工厂自动化为例，视频监控的概念不再仅是

然不能忽略了软件在系统整合时的关键角色，和不

击，尤其当电脑运算技术与频宽条件都已成熟，最

同垂直市场应用对软硬件的特殊需求。

先受益的便是视频的相关应用。而所谓经营方式是

Industrial Video System

Building Automation Facility Control

Ethernet

Coaxial Ethernet RS485/232

Environmental Monitoring

多元垂直领域应用

Video Capture Digital I/O Analog I/O Counter

各式控制撷取设备

所有参与者而不只是客户创造价值时，它是如何运

Power》一书中，将信息时代分为四个进程：系统

作的」。如Amazon、eBay、iTune，甚至是争议仍

时代、PC时代、网络时代与内容时代，其中网络时

旧的peer to peer音乐分享等，都是颠覆传统的创新

代的价值便来自于宽频网络的普及性与易取得性。

事业模型代表。其实在商业应用中，通过网络提供

从目前的发展来看，我们早已进入了网络时代与内

Video On Demand (VOD)的服务也是一个创新实例，

容时代的交会点，通过IP Network传送视频，很自然

因此下一步我们不禁要问：「在视频监控产业是否

地便成为信息科技产业与视频监控的另一波交会，

有类似的创新事业模型？」发展多年的VoIP方式，或

而此阶段的技术重点便是将影像压缩以及视频的整

许可以给我们一些启示。

或Network Video都是此一趋势下的产物。

eAutomation Computing

视频监控与自动化系统

视频监控应用于工厂自动化的整合结构

Server Farm Storage Server

整合之后端信息系统

中的描述：「经营方式是一套假设，说明组织在为

David C. Moschella在其着作《Waves of

合，近来市场上较热门的话题无论是IP Surveillance

Facility Management

17 MyAdvantech

第三阶段：网络应用的进一步整合

什么？引用Joan Magretta在《What Management Is?》

通过IP Network来传送语音的VoIP (Voice over IP)技术，早在九○年代就已被提出，但迟迟不能

IP Network所带来最直接的改变，便是将传统

普遍的原因，除网络环境不够成熟之外，政府的

Peer to Peer的Coaxial Cable以整合的IP Network来取

法规、频宽资源的掌控，及无法有效建立完整的

代，例如以一个中型的视频监控专案来说，传统上

经营方式，才是VoIP一直延到近年来才被广泛应用

为了将所有的Camera 讯号送到后端的DVR，必须将

的主因。

各个Camera 以Coaxial Cable一路一路的连接到后端

随着市场与技术限制的逐渐突破，诞生了如

的DVR，在一些大型的专案则可以利用Fiber Machine

SKYPE这类完全跳脱传统电信、免付费的经营方式，

来简化布线的复杂度，但无论如何仍比不上利用广

以及最近热门的3G手机，都是绝佳的创新服务典

布于信息科技应用的IP Network来的方便。

范，因此未来如何运用以服务逆转传统价值体系的

以信息科技的观点来看，IP Surveillance的优势

经营方式，势必也将冲击将视频监控产业的发展。

特别企划

Special Report

青藏高原上建筑奇迹 青藏高原严苛的气候环境对于建筑铁路是项 大考验，「冻土」一词常常在电视媒体出现，是世 界关注的焦点，各国专家探讨的技术难题。在冬季 时，青藏高原上的土地结冻成冰块一样，因而被称 为「冻土」，随着温度一路降低，冻土的体积发生 剧烈膨胀，这种状态就会把冻土上的建筑拱起，到 了夏季，冻土随着温度升高发生融化现象，冻土上 的建筑又会下沉，起起伏伏的状态使得建筑青藏铁

在青藏高原上 发现奇景

路一直是一项不可能的任务。

走在自然与科技打造的青藏铁路

程安全。完成后的青藏铁路，也针对冻土路基、植

青藏铁路通车的这一刻，旅客不坐在卧铺里，纷纷聚集到列车走廊， 站在玻璃窗前看着眼前从未体验过的壮丽风光，对这样的奇景感动不已！ 花费多年的铁道建筑，展现了科技奇迹，正应验了一句：「人定胜天」。

预防青藏铁路遭到不利的影响。

19

神秘奇幻的高原美景

MyAdvantech

对于这样的情况，建筑青藏铁路采行了几种 措施，其一是路线尽量避开地质复杂的地段，其二 是对于不稳定的冻土区采用架桥方式，其三采用通 风路堤、片石通风路基、热棒、铺设保温层等新技 术、新素材，来保持冻土区的温度，防止冻土融化 速度过快，提高冻土区路基的稳定性以保障铁路工

被、沿线气候、景观变化进行长期监测，才能及时

撰文│李丽文 图片提供│台湾名人影像

这条世界海拔最高、路程最长的高原铁路，在 1

素有「世界屋脊」之称的青藏高原，是一处可洗涤心灵的 上图│隐藏在云端深 处的西藏雪山美景， 令人望之感叹不已。

人间净土。在特殊的地理与气候环境之下，孕育出另一种民族与 另一种生活方式，本着沉默而坚定的宗教信仰，与大自然和谐共

图1│为了平安通过 冻土地带，青藏铁 路往往采用架桥的方 式，来避开不稳定的 地面。

生。正是因为它的独特和与世隔绝，吸引了不少生活在现代文明 社会里的人，不计代价地想一探其奥秘。青藏铁路的诞生，让青

众所期待下开始运行，沿着这条铁路，列车上的游

从西宁到拉萨约需20小时，在漫长的搭车时光

客可以亲见有世界屋脊之称的美景，雪山、湖泊、

中，旅客一切所需都在列车内，没有舒适的环境真

草原、戈壁、大漠、河流等多种面貌，壮丽的雪国

的会让人心情低落。列车包含了载客的硬座车、可

风光带给游人奇幻新鲜的感受，难怪这条线自开通

睡人的硬卧车及软卧车、供人用餐的餐车、载货的

以来，一直一位难求。

行李车、供应列车的空调发电车等列车，让列车在

青藏高原平均海拔在4000米以上，周围边界

行驶中，旅客可以舒适地休息用餐。青藏铁路最大

向东可抵横断山脉，南方与西方最远抵达喜玛拉雅

青藏铁路从西宁到拉萨全长1956公里，当中西宁至格尔木

的特点之一是在高海拔缺氧的环境下运行，列车中

山脉，向北走则是昆仑山脉。在与这世界屋脊的接

814公里在1984年运行，其余1142公里才于2006年正式启用，这

为客人准备的供氧系统让车内空气含氧量正常，以

触中，更多的是接触到万物的起始与心灵的终极，

段漫长的铁路，不仅是中国交通建筑的奇迹，也是科技史上的一

帮助旅客克服高原反应。

长江源头的沱沱河，交织纵横如网；波光粼粼、

藏高原不再遥不可及！

大挑战。新修建的青藏铁路格尔木至拉萨段，北起青海省格尔木

仔细瞧一瞧，列车上的设施还真不少，从制氧

彩虹横越其上的青海湖；可可西里草原上漫步的藏

市，经纳赤台、五道梁、沱沱河、雁石坪，翻越唐古喇山，再经

机、送风机、生活垃圾压缩处理机、自动饮水机、

羚羊、野驴；世界最长的冻土隧道－昆仑山隧道；

西藏自治区的安多、纳曲、当雄、羊八井，到西藏自治区首府拉

烟火警报器、储物间、卧铺等，大部分的说明都有

昆仑山、唐古喇山与念青唐古喇山的神秘雪峰和冰

中文、藏文、英文三种语言。为保护青藏高原的生

川，倒映雪山的高原湖泊；藏传寺庙建筑的特殊造

机车，为了爬上秦岭还特别加入一台牵引机，但到了格尔木将由

态环境，列车上的污物处理就相当的重要，真空集

形，藏族姑娘的可爱笑容……，每个美景都让人心

NJ2型内燃机车替换一路行驶到拉萨车站。这个为青藏铁路量身

便装置及污水、污物箱，可将这些废弃物统一收集

动，深怕一瞬间就消逝无踪。而在拉萨的藏族风情

订做的列车牵引机，是由GE交通运输集团在宾夕法尼亚州的依利

到站后，由当地的专用收集车抽空集便器，让列车

中，随着喇嘛虔诚的诵词，旅人们即将展开另一段

制造，可让青藏铁路列车一路爬升到海拔5072公尺唐古喇车站。

保持清洁净空状态。

旅程。

萨市，沿线青藏高原特有的美丽景致，高原湖泊、草原风光、冻 土奇观、冰川山岳等，无不让人屏息。

翻越山岭攀越过高原 铁路从成都到格尔木站之前，火车的动力牵引为韶山7E型

1

特别企划

Special Report 被称之为世界第三极的青藏高原，以高寒缺

随着青藏铁路 直上云巅 研华参与世纪工程接受高纬度考验 通往世界屋脊的「青藏铁路」运用了大量的先进科技，克服了高原气候严苛的挑战， 其中，采用研华产业电脑的列车调度指挥系统（TDCS）， 扮演了铁路心脏的关键角色！ 图文提供│研华科技 图片提供│台湾名人影像

氧，生存条件恶劣而著名，而青藏线格尔木至拉萨 段，就是在这样的环境下建成。全长1118公里的线 路，就有965公里路段铺设在海拔超过4000公尺以上 的地区，最高点在唐古喇山海拔5072公尺。研华近 100台工业电脑在这样的环境下长时间运转，干燥的 气候条件和低气压，让电子元件制造的设备面临严 峻的挑战。 青藏铁路自2006年7月1日全线通车以来，终 于安然度过雪域里的第一个冷季，顺畅地载送一批 批旅人通往奇幻的青藏秘境，以研华工业电脑为核 心的列车调度指挥系统(Train Dispatching Command System, TDCS)扮演了举足轻重的角色。此外，由研 华的ADAM模块，也应用在真空集便系统的电器监控 部分，使旅客列车的厕所污物控管完善，避免了厕 所污物对铁路沿线的污染，这些可能都是乘客们从 表面无法想像的种种任务。

铁路心脏 列车调度指挥系统（TDCS） 青藏线列车调度指挥系统(Train Dispatching Command System, TDCS)是由一个二级三层的大型 企业广域网WAN所组成，二级指的是铁道部调度中

21

心主干区域网络LAN和铁路局主干区域网络，三层则

MyAdvantech

包括铁道部、铁路局、车站等三个层级。目前铁道 部共有14个铁路局，每个局的TDCS网络结构基本都 相同，而青藏公司目前有112个车站。 研华产业电脑主要应用在调度中心和车站的显 示系统中。位于青海省西宁市的青藏公司调度中心 目前有三面调度显示大屏幕，用来显示各个车站的 列车即时运行状况。此功能是通过研华产业电脑将 来自服务器的站场信息、列车运行信息进行转换， 经由资料撷取卡和通讯输出卡输出，最终通过驱动 系统点亮大屏幕相应的显示单元，将列车的车次信 息和轨道、区间的占用等信息，在大屏幕进行即时 显示。 在车站子系统的应用中，研华工业电脑主要 用做车务终端机和电力设备运转状况监测终端机。 车务终端机为TDCS车站子系统中的核心设备，主要 任务为产生运输统计之电子报表、车站站场图的显 示、通过TDCS网络进行调度命令的接收和申请、由 列车到发点的信息采集、摩托车调度命令的无线传 输等。电务监测机主要完成车站信号设备的各种信 息采集，形成各种电子报表，即时对各种设备运行

特别企划

Special Report

状况进行监测，以便维护人员预先发现可能出现的

成，涵盖主控制模块、便器冲洗控制模组和灰水收

问题和故障，协助进行设备故障的分析和诊断，并

集控制模块组等三个模块。主控制模块的作用在控

可通过电脑网络进行远端诊断和处理设备故障。

制中间箱的动作(包括真空的形成、排空等)和污物 箱的动作；便器冲洗模块主要控制便盆的冲洗和排

真空集便系统 维护全线无污染

空；灰水收集模块主要控制灰水的排放；另外主控

青藏高原是中国的一块净土，它是很多河川的

制模块还具有系统的故障显示、存储和对外(车上、

发源地，生态环境原始、独特而脆弱，一旦被破坏

触控屏幕终端设备)等信号输出的功能，方便监管人

便很难恢复。同时，高原地带有许多冻土层，铁轨

员对系统做检测。

两侧温度的升高会使铁路变形或塌陷，极易造成安 全隐忧，基于环保和安全的考虑，要求进藏列车必

经得住考验的研华产业电脑

须做到污水污物的零排放。研华的软逻辑控制器便

青藏铁路公司于2002年5月，在既有线海石湾

是在这样的严格要求下，被纳入青藏环保列车的一

至格尔木900多公里共69个车站，率先开通列车调度

环，在北京、成都、重庆、西宁通往拉萨的每一节

指挥系统(TDCS)，共采用215台研华工业电脑，大

车厢上，严密监控真空集便系统的正常运作，维护

部分为IPC-610系列，除了在车站改造工程中更换的

1118公里全线零污染。

以外，大多仍在现场正常运行，工作时间已达3万

真空集便系统是在车上安装了真空装置，将

多小时。而在2006年7月开通的青藏线格尔木至拉萨

用过的污水抽到车厢下面的污物箱中，到站时再

段，共有45个车站，其中7个车站每站配备3台研华

由站内的收集车抽出统一排放，避免了厕所污物

电脑，其余为2台，总计约99台。另外，列车调度指

对铁路沿线的污染。系统主要由蹲便器、坐便器、

挥系统中的车务终端机，均放置在车站运转室中，

中间箱、污物箱、灰水(洗漱用水等)收集系统和电

距离轨道仅十多公尺，当重达数千吨的列车在通过

器监控系统组成，其中的电器监控部分主要由研华

时，都会产生极大的震动，而研华产业电脑产品长

ADAM-5510KW、ADAM-5051S + ADAM-5056S +

年累月在这样恶劣的工作环境下正常运转，得到铁

ADAM-5055S + ADAM-5068、ADAM-4055模块组

道部的高度肯定。

ADAM-5510KW

COM4/RS485 MODBUS MODBUS

输入模块 ADAM-5051

输入／输出模块 ADAM-5055S

输入／输出模块 ADAM-5056S

继电模块 ADAM-5068

Remote I/O 冲洗模块1 ADAM-4055

Remote I/O 冲洗模块2 ADAM-4055

冲洗模块1、2 电磁阀

灰水指示

便器指示

系统指示

灰水模块

开关信号

功能按钮

主控模块＋灰水收集控制模块

列车真空集便器电器监控系统

人物特写

People 而且高度越高、空气越稀薄，呼吸就越容易

何，短短的几百公尺高度，却是怎么走也走不到，

喘，因此行进速度也就自然地跟着慢下来，虽然大

正当大家上气不接下气，怀疑这段路永无止境的时

家早已服用预防高山症的药，御寒衣物也牢牢地包

候，终点就彷佛上天的恩赐般突然出现在眼前。算

着，但实际一步一脚印地踏在这宽广荒凉的山谷，

算总共花了3个多小时才到达的山顶，让人的视线不

加上不时吹来的阵阵寒风，每一个人的心中都反覆

禁震慑于四方连绵不绝的崇山峻岭、蔼蔼白雪覆盖

着不知是否该继续向前走的呢喃……。

的山头，以及清澈湛蓝的天空。但慌乱中的我们， 还是不忘把特地带来的研华科技的蓝橘旗帜展开，

还好有同行伙伴的相互照顾 好在，有伴！这次的旅程由于时间进入当地的

回想这一路走来，有如放下了所有的尘世烦

一路走来都没看到其他攻顶的游客。不过我们这队

嚣，整趟行进过程虽然艰辛，但却能让人回到最原

从领队、副领队、厨师、脚夫，再加上我们，一行

始的自己，倾听内心、和身体对话。静静向前走的

共22个人，沿途有厨师们的歌声，与热腾腾、纯粹

同时，心灵越见清澈，湛蓝的天空通过层层云朵所

用新鲜食材做成的传统尼泊尔套餐(dal balt)，温暖

散发的七彩光芒，真有置身幽静天堂的错觉。尤其

了大家的精神和身体，就算大家身处超级大型冷冻

在夜晚因生理需要而爬出帐篷，抬头望向毫无光害

冰柜中，一股就是要完成目标的勇气，也渐渐从一

的满天银河，似乎一伸手就可抓到的繁星点点，益

步步的努力踏步中产生出来。

发让人觉得天地的广阔与自己的渺小。甚至在走回

风让大家必须不断努力抢卫生纸擤鼻涕，但伙伴中

虽是靠着一股冲动踏上前往喜马拉雅山之路，但没想到这条路却比想像中来得艰辛。 在远离尘嚣的路途中彷佛已回归最原始的自己，凝视繁星点点的夜空， 愈发让人觉得天地的广阔与自己的渺小。

虽然如此艰辛的里程碑，以后或许不容易再有

地带来的热姜茶，有人则在同伴感冒或脚夫不慎扭

第二次了！但继续征服下一个里程的挑战因子，已

伤的时刻，提供即时的医药护理，这些温暖，以及

开始蠢蠢欲动。回到台北忙碌的办公室，总忘不了

25

只能往前不能回头的企图心，让每一个人更坚定了

在大自然中的无忧心境，四人小组中的怀泽正式成

前进的意志。

立了「研华铁马俱乐部」，只有一个简单的想法， 想继续骑骑车、爬爬山！推出的第一个活动在短短

坚持让我们得享自然的绝美 攻顶那天，眼看目标就在前方了，但不知为

发之前那种想去与不想去的心思在心中天人交战，直到坐

林越野的好朋友，在有过喜马拉雅山攀爬经验的美惠提议

上了飞往尼泊尔的班机，大伙才似真的下定了咬牙走到山

下，加上美芳、怀泽、依纷组成了四人的研华小小登山

顶的决心。

队，抱着漫游的心情，预计用13天的时间征服5545公尺的 高峰，挑战自己面对高山的极限。

一般来说，Kala Pattar的攻顶行程，都是从加德满都搭 乘飞机抵达高2840公尺的卢卡拉(Lukla)后，再依不同天数 的安排，攀爬至山区不同的高点。可是就在抵达加德满都

艰难旅程从加德满都瑞雪开始

之后，此地竟然出现了63年以来首见的瑞雪，飞机数度推

想征服高8848公尺的珠穆朗玛峰不是易事，但5545公

迟，差点以为这趟就要白来了。不过还好，时限之前终于

尺的Kala Pattar (Black Rock)则是不少热爱健行者乐于挑战

还是成行了。朝山上出发的那一刻，心中的激动，真不知

的行程。为了进行这次的亲山之旅，除了事前准备必要的

要如何形容！

防寒衣物、背包、登山杖之外，最重要的莫过于征服高山

一伙人在领队与脚夫的陪伴下开始朝山上迈进。尽

所需的充分体力与适应高山的身体状况。因而此行前有长

管事前准备充分，该穿该戴的登山配备也都尽可能齐全，

达一年的时间，大伙曾先在台湾如雪霸等高山进行实地模

然而面对攀爬高度的上升，2月下旬的此时，气温却是无

拟，为即将来临的重要日子预做练习。

情地往下掉。有个贴切的形容：「每个人就好像走在碎冰

时间真的很快，一眨眼就到了前往尼泊尔的日子，出

上，边走边打颤，一开始还觉得碎冰很好玩，后来…」

一时竟无法习惯。

有人尽心拍照、保存共同回忆，有人分享从家乡特

采访撰文│Michelle 摄影│研华科技董怀泽

在芸芸研华人中，有一群特别热爱大自然、向往山

加德满都、听到13天来未曾听到的嘈杂人声，让人

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四个研华人挑战喜马拉雅山

坚持到底的团队精神留下永恒的记录！

冬季，本来就少登山的队伍，再加上难得的大雪，

虽然一脚踩下去可能雪深及腰、迎面扑来的寒

从5545公尺高峰感受世界

四个人摆好姿势拍下最重要的一张照片，为研华人

上图│沿着山势一路 向上攀升，峰顶之路 似乎永无止境。但沿 途惊人的美景，却鼓 舞着登山者努力向前 的动力。 图1│山上最重要的 运输工具牦牛，背负 着重物沿着雪道向前 走，与路旁的两个可 爱雪人相映成趣。 图2│美惠、美芳、 怀泽、依纷从加达满 都出发，经过千辛万 苦爬上5545公尺高的 Kala Pattar，留下永生 难忘的回忆。

1

一周内就有24人报名，这段大稻埕到八里的行程， 又会带来什么新鲜感受？相信不走也不知道！

2

人物特写

People

在看重自己的地方 发挥才能 专访产业暨网络电脑事业群 副总经理魏廷晃 进入研华已快十年时间的廷晃， 在这里找到工作上的成就感， 让自己得以享受工作的乐趣。 采访撰文│庄安华 摄影│石吉弘

在研华的产业暨网络电脑事业群部门中，所有的员工都晓得 副总经理魏廷晃是个很会鼓励同事发挥创意的首长。

种应用领域，大大改善了人类的生活，当年的理想逐渐实现，十 分有成就感。

「动脑思考」能启动研发者的创意灵感，经过不断筛选、尝

「所以，我们工作时，只选择重要的事去做，而不只是被

试、考验后，极少数成功的创意，能让科技开发出更好的应用价

紧急的事推着跑，要用宽广的视野展望产业的未来，来安排工作

值。「我自己就很爱『乱想』，天马行空地想些新技术、新产品

的优先顺序。」廷晃接着表示，百分之一的创意，还要靠后面

的可能性。」廷晃推一推鼻梁上的眼镜，微笑腼腆地表示，「与

九十九分的落实执行，排除困难，才能有一百分的完美表现。

其把主管交待的事情做到一百分，不如做到九十分就好，花一些 时间去学习、思考一些主管没有要求的事」。

公司尊重个人，个人以自尊自信自我管理 廷晃指出，研华的研发团队，重视授权下放，容许员工去思

个性稳定，从工作中寻找成就感

考、做决策、从错误中学习。「同仁之间都以名字称呼，是我们

学机械出身的廷晃，进入研华工作已近十年的时间，是研华

重要的企业文化，这代表的是没有阶级、每个人都是公司的重要

资深员工，「我从学生时代就对电脑感兴趣，深信电脑终将改变

角色」，体认到自己的重要，同仁会更有自信，同时有自尊，会

人类的生活。」因为哥哥在研华工作，因而认识研华，对积极创

以高标准自我要求。「研华没有首长，大家都是伙伴」。「尊重

新、尊重个人的企业文化印象深刻。后来看到当年研华刊在天下

个人」就是研华企业文化的最大优势。在研华经营观念与策略让

杂志的「菁英100」徵才广告，决定到研华求职，而进入研华。

工作更有价值，不必让员工加班到没日没夜，有充裕的时间照顾

不同于其他科技人追逐技术、股票分红的跳动个性，廷晃之

家人，「有平衡健康的生活，才能走得长长久久」。

所以能在研华工作这样久的时间，原因之一就是产业电脑领域是

在受到尊重的工作环境中，廷晃跟着研华成长、打拚，所研

需要长期耕耘、成果也是可以长期积累的产业。「这个产业须要

发出来的产品与技术，都能对人类的生活有所贡献，「我很enjoy

做很久才有成绩，也值得做很久。」尤其看到产业电脑已深入各

这份工作！」他恳切地说。

走进研华

Inside Advantech

1

左上│此次的企业领 袖管理论坛暨校园成 长营，将在北京大学 举办，北大丰富的师 资将为成长营增添不 少精采的议题。

企业领袖管理论坛暨校园成长营 今年9月在历史悠久的北京大学，企业领袖管理论坛暨校园成长营 即将展开，您或许会想要亲身体验，重回校园渴望求知的纯朴心境， 并在与其他企业菁英的深入交流中，重新省思自己的经营策略。 撰文│黄琦 摄影│吴钰晟 图片提供│研华科技

图2│跟去年一样，今 年将有许多企业界菁 英担任企划讲师。

的诱惑，重新咀嚼学生时代的单纯心灵。选择北京

菁英的意见，这正是inCampus Workshop最重要的成

大学则除了机缘之外，其丰富资源更是今年的重点

果之一。

之一，刘庆聪说：「去年北大光华管理学院的何志 毅教授受邀参与研讨，因而对研华文教基金会的观

从古到今、从内到外的广泛议题

念产生认同，今年更进一步与何教授合作，将活动

今年在北京大学的inCampus Workshop探讨议

29

移师到北京大学，而北大在人文、历史、哲学方面

题，将比过去两年更为广泛，像是Web2.0潮流对全

的优势，势必让此次的内容更加多元且丰富。」

球经营环境的冲击影响层面；企业并购重组的全球

MyAdvantech

inCampus Workshop在北大

图1│穿着轻装，在 校园骑着自行车漫 步，能让参与的企业 人士重温求学时代的 俭朴单纯生活。

2

化管理方式，将对跨国际管理产生什么影响；还有

哈佛案例方式，打开心胸倾听他人

中国历代王朝的集权与分权，从过往历史看未来经

inCampus Workshop采用着名的哈佛Case Study

济的发展；以及美学经济的开发与探究。「不同的

方式进行，特色在于将实际企业案例带到课堂上，

主题都可依时间与空间的纵深一一拉开，从历史、

进行启发性、讨论性与交互的教学方式。每一个个

文学、哲学面深入探讨经营面的理论，让与会者重

案都隐藏了许多线索，在课堂上，学员要根据提出

新建构自我的思维，拓展全球化的经营观念，相信

的有限条件，模拟学习如何通过逻辑与交叉分析，

会是一种很好的经历磨练。」刘庆聪诚恳地表示。

也许您去年曾经在上海交通大学校园，看到一群

校园举办inCampus Workshop，除了更切合企业面对市场

带领公司做出正确的决策。这种教学方式最重要就

此次邀请的贵宾除了研华相关企业之外，也

骑着自行车，年龄与教授们相当、看来已有许多社会经

竞争的需求，更期望能突破在企业内既有的思考框架，

是要在教室里营造出热烈的讨论气氛，有效达成意

希望能邀请不同行业、持有学习心态人士的共襄盛

历磨练的人士，穿着的轻松Polo衫、背着书包，谈笑着

让个人学习心境与态度能有较大幅度的跳脱。

见的交流沟通。像去年就提出了4个实际企业案例，

举，同时通过北大方面的邀请，让两岸企业家相互

在校园的各个角落。这样的景象，将于9月14～17日于

受邀参与的对象都是企业菁英，采用开放式的互

包括华硕、研华、分众传媒、贵州益佰，每家公司

分享沟通，达到企业交流的目的。在邀请名单上，

北京大学校园中再度上演。研华文教基金会已举办三届

动教学法，让台上台下都是老师，从不同的讨论案例

都各自有代表出席，大家放开胸怀接受不同意见的

预计比过去两届更开放、更多元，未来也希望能持

企业领袖管理论坛暨校园成长营inCampus Workshop，让

中，听见别人的意见与想法，交换彼此的认知与概念，

挑战与质询，更在沟通中产生具创意的突破建议。

续拓展规模，让有心回归质朴心态来学习的人，都

企业高阶主管或领导人重温校园学习的纯朴时光，重新

找到新的思考方向。研华文教基金会策略长刘庆聪表

inCampus Workshop的参与学员，都是公司内

归零，深刻省思。

示：「有效的学习需产生强大的意见交流与激荡，让不

的高阶主管，在平时工作中的常态会议里，较不

回归校园生活，腾空繁杂的思绪，在简朴单

同思绪彼此撞击，激发出每一个学员内在的能量。像去

会有人提出异议或反对意见。但是来到了inCampus

纯的环境中，重新体认求知的乐趣，短短4天的

年的研讨热烈到时间每次都不够，但大家都能抒发想

Workshop，每一个学员都是平等的，因而可以更直

inCampus Workshop希望能带给与会者重新审视自

法，达到彻底沟通。」

接地互相质疑与探讨对方的看法，让大家面对问题

我，激荡出崭新意见的沟通，从学习之中，找到再

时的思考角度能够更为宽广，甚至能倾听不同产业

出发的力量。

回归单纯面，找到求知的动力 有别于EMBA局限于教与学的框架方式或具有度假 功能、享乐心态的研习营，研华文教基金会选择在大学

选择校园的环境，是要让企业人士摒除外界享受

有参加的机会。

走进研华

Inside Advantech

Call Center从心出发 全方位客户服务更上层楼

到96%。客服员除了以亲切与诚恳的语调进行服 务，并会快速掌握重点确切回答问题，不至让每 通电话花太久时间，也有线上等待电话的通知， 同时客服组织也在持续地扩编当中，以有效提高 整体的Call Center服务效率。

电话服务不是只要语气客气殷勤就好，谈话内容是否真能确切回答客户的问题、不致 造成客户的不耐与失望，甚至还能确保未来的商机，都成为现代电话服务的新指标。

发自心底的服务， 让每一次的接触都是感动

采访撰文│庄安华 图片提供│研华科技、台湾名人影像

研华Call Center一站式服务，只要客户拨打服 务专线：800-810-0345，都会有专职的CCR (Call 当您拨打服务专线，企图寻求谘询或协助时，

Center Representative)人员来解答客户的各种问

是否常常迷失在语音的分机说明之中？即使有人接

题，并会针对每通电话，清楚留下每一笔问题的

听电话，却可能是搞不清楚状况的助理，并以简单

纪录，让线上的客服员能在第一时间，根据前一

的「我们会再跟您联系，谢谢您的来电」草草结

次对话纪录所留下的资料，完整掌握客户与研华

束，十几分钟的等待形同浪费，问题依旧没有得到

互动的过程，除了帮客户省去了被重复询问的不

解答。

耐，并能快速切入客户的需求并提供解决方案。

研华了解，客户拨打服务电话，一定是有特定

「客户总是非常的惊喜和感动，这让我们的客服

需求，秉持「急客户之所急」的原则，研华于2002

员也能在服务客户的过程中，找到工作中的热

年正式成立Call Center客服中心，就是要即时协助客

情。」张延鸿微笑地说。

术支援，或是洽询商品报价，客服中心的任务就是 必须在接电话的第一时间，精确地为客户解决各种 疑问，让客户对品牌产生信心。

完善的Call Center服务机制， 为客户满意把关 全球Web2.0的时代，企业将会更加重视客户关 系管理（CRM, Customer Relationship Management），

倾听客户需求，服务一次到位

研华深知服务至上的观念，也决心将Call Center服务

企业往往运用大量行销经费刊登媒体广告、

机制建置得更完善。研华日前将上海Call Center整合

印制精美文宣、参加展览，想尽办法接近客户，然

到北京，并且通过Call Center - CTI & CRM等成熟

而，当客户根据服务电话主动上门询问时，若没有

的科技软件工具，铺陈绵密周延的客户反应与服务

适当的接口进行沟通，先前一切行销活动的效果可

系统，让服务更加创新。

上图│受过完整训练 的Call Center员工，将 以热忱服务客户，新 的作业环境也让员工 能打心底为客户解决 困难。 右图│有礼亲切的应 对态度，迅速确实的 反应，全新Call Center 就是要帮助客户们解 决有关业务的谘询。

Call Center作为与客户直接接触的第一视窗，

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不在单是被动的解答客户问题的服务部门，在与

MyAdvantech

户获得所需之解答。不论是询问产品信息、寻求技

客户交谈的过程中，也主动的向客户介绍相关的 产品，增加与客户的互动性，无形中为公司增加 利润，提高客户的忠诚度，并使「呼叫中心」走 向「客户互动中心」。 用心，是企业在这个服务至上的时代，赢得 客户与市场的重要筹码。真诚的服务，使客户与 研华的每一次通话，都是一个愉快的记忆，这不 仅让客户能感受研华的用心服务，更能为研华的

能便会大打折扣。也就是说，企业投注行销广告想

中国研华Call Center主管张延鸿说：「除了软

品牌形象加分。「只要客户对产品、技术有任何

赢得商机，却可能因没有一个主要的收关单位，而

硬件的支援，研华有一套Call Center客服员的职业训

问题，研华Call Center一定想办法为客户解决到

让商机错失在一通电话上，担任第一线Call Center任

练机制，帮助客服员以高效率、快速地反馈客户，

底。这就是研华Call Center的诚心诚意！」张延鸿

务之重要性，可想而知。

并获得客户的信赖。在对话中，客服员需逐一解答

恳切地表示。

以研华为例，客户群多为企业客户，来电的

客户的询问，纪录客户的资料与信息的传达，并寻

对象大多是企业内工程师与采购单位，这些对象的

找正确的业务对口或工程师，来为客户进行进一步

专业素养较高，打来寻求协助的时候，最在乎的是

的解答。后续也将用手机短讯、电邮、Call-Out的方

客服员能不能立即帮忙解决问题。因此，研华Call

式，关怀客户，并向客户传递相关信息，通过细小

Center所招募的人才，大多具备理工的学识背景，了

的行动，让客户感受到研华的用心。」

解技术和业界的专业知识，并且要有高度的服务热

现在中国各地的客户拨打800-810-0345服务电

诚，如此一来才能在第一时间清楚判别客户问题之

话，都会直通北京Call Center，目前每周大约有三、

所在，并在最短时间内让客户得到满意的服务。

四千通电话打进这个服务专线，整体接话率已达

走进研华

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培育未来菁英计划 Elite Internship Program寻找明日之星 人才是企业茁壮、社会发展的原动力之一，通过研华（中国）基金会的各种规划， 研华不遗余力地培育中国的未来之星。 撰文│洪育奇 摄影│石吉弘

加班熬夜？

2 图1│进入企业实习，能 够让自己所学实用，也 能在实务上得到最直接 的指导与建议。 图2│在尚未毕业之前就 先进入企业实习，可以 提早确认自己对该企业 的了解与认知，进而熟 悉企业的生态。 1

出生、成长、学习、进入社会，往往是人生历程的不同阶 段，当完成学业阶段之后，大多数学子们都必须寻找自己想要进

Bus」的用才观念，让学生们灵活的想法与活力实际运用，开创 崭新的道路。

入的社会之路。如果有机会能在学习阶段就决定自己的未来方

实际体验的机会不仅只是在技术应用与设计研发方面，当

向，相信将更能投注心力在未完成的学业上，或是朝未来的专业

然，这是研华产业的专项，但要让一家企业完美运行，不只是推

更用心钻研。为了帮助想要早日决定未来之路的莘莘学子，研华

出有价值与有特色的产品而已，其他像是市场行销、产品市场研

（中国）基金会特地设立Elite Internship Program，深入校园寻找

究、电子商务行销、品牌与行业行销等，都需要专业人才的投

具有潜力的优质人才。

入。在学校所学到的理论知识，可以在实习应用中得到相对的应 证，也可以让所学不落入空言，让自己具备更扎实的工作本钱。

透过实习 实践所学梦想

光是去年一年，研华（中国）基金会就提供了25个实习职

求学的目的之一，就是将所学贡献给社会与人群，但如何将

位，学生们可以通过实习学到职业生涯规划、简报技巧、时间管

在学阶段所学到的一切，实际运用到社会上，或是及早有机会应

理、销售技巧、电话沟通技巧等，同时还有定期的培训讲座，

用所学的知识，实地实习会是最佳展现能力与所学的机会，也因

实习的效果绝佳，参与学生都表示通过这样的磨练，得到了宝贵

此，研华（中国）基金会每年都会提供高校学子实习的职位，帮

的经验值。虽然在实习过后，不一定每个人都能正式加入研华，

全新的产品就是全新的挑战!微软长期承诺为用户提供端到端开发工具,再加上拥有全球 Windows® Embedded 伙伴社区的支持,您的设计投入市场的进程将大大加快!想了解

助他们在寒假、暑假进入公司实习，或提供论文结合，进而适应

但依然已有三十多位实习同学已通过面试，加入研华各分公司工

我们的合作伙伴如何缩短开发周期,欢迎访问 microsoft.com/china/embedded

工作与企业文化。

作。「有梦最美、希望相随」，研华的企业理念激励著研华人不

当然这股生力军的加入，也会相互砥砺、激发创造新的研 发角度，实践反馈社会的愿景，得以有效达成「Right People on

Windows Embedded，加速你的开发进度 !

断相前，这个信念，也将帮助即将踏入社会的学生们，揭开职业 生涯的序幕。

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快速搞定!

NEWS &

EVENTS

企业动态

2007年研华授权服务培训正式启动 为更好的实现对用户「贴心服务」承诺，研华科技2007年 将对全国所有研华授权服务站的工程师们，从专业技术能力和客 户服务两方面进行了为期两天的培训，以提高研华工程师的技 术能力及服务水准。研华目前在全国的授权服务站已发展到了47 家。每年，研华都会举办各类的培训项目，以此来提高授权服务 站工程师的技术能力及服务水准。只有通过了研华的严格考核， 他们才能以研华服务工程师的身份向客户提供服务。

发烧新品

研华新推光电组合Combo端口 千兆工业以太网交换机EKI-7629C 研华工业自动化事业群近日发布一款 8+2G光电组合Combo端口千兆工业以太网交换 机EKI-7629C，除了带有8/16个10/100BaseTX快速以太网接口外还有2个光电组合combo 10/100/1000Mbps RJ-45 Copper接头或微型 GBIC扩展接口。传统的RJ-45接头可以用于短距 离(<100 m)的宽带数据连接，可选择的SFP模块可以被用于远距 离宽带数据传输。

研华无风扇嵌入式工控机ARK-3381 获今年台北国际计算机展Best Choice肯定

以Web 2.0理念 打造用户网络社区平台 研华「用户俱乐部」全新登场 研华科技全力打造的新研华用户俱乐部http://userclub. advantech.com.cn/, 近日全新登场！新俱乐部体现全方位 Web2.0时代核心特质：参与、贡献、利用集体智慧、把用户作 为共同开发者来信任。针对用户的不同需求，开辟资讯、社区、 博客、活动四大版块。整合BBS、Blog、资讯点评、在线调查、在 线活动报名等目前网络中最火最热的模式，全站贯穿积分激励制 度，奖励参与用户不等积分，累积兑换研华各种精美礼品。马上 体验新研华用户俱乐部，现在更可抽中大奖！

网络轻松点击，产品满意定制 研华CTOS中文网站正式上线

研华ARK-3381轻巧型无风扇嵌

研华在线配置下单服务(Configure To Order Services, CTOS)

入式工控机产品，获得2007年台北

中文网站正式宣布上线，客户可通过该网站轻松实现配置系统、

国际计算机展(Computex Taipei) Best

定购下单服务。研华会根据客户的订购纪录，提供后续的整机测

Choice的殊荣肯定，也显示出研华在

试、送货以及维修等全部服务，让客户以最低的成本、最快的速

全球产业计算机的领导地位，引领产业计算机不断迈入新的领

度、最全面的服务保证实现购买流程。研华相信，在工业计算机

域。 ARK-3381，具有坚固耐用、无风扇、无噪音、低功耗的产

配置及价格越来越标准的未来，CTOS在线配置下单平台一定会在

品特性。铝挤形全密闭式设计能达到防震动达5G，防冲击50G，

中国地区获得更多用户的认可。立刻体验研华CTOS服务请登陆：

可工作於-20～60°C的环境温度中，适合低温、军用、工控上等

http://www.advantech.com.tw/CTOS

严苛环境。

研华自动化适应RoHS的UNO系列产品上市 研华自动化近期重新发布了适

2007年企业领袖管理论坛暨校园成长营inCampus Workshp

应RoHS的UNO系列热卖品，包括：

将于9月14～17日在北京大学举行，预计邀请60～80位丰富实

UNO-2170, UNO-2171, UNO-3072L

务经验之企业经营高阶主管参加，采用哈佛实例个案研究(Case

和UNO-3074。这些UNO产品保持了

Study)模式，将两岸企业实务案例、企业关键性经营的议题，透

之前的优良特性、适应RoHS，同时也有适应了欧洲处理有害废物 的政策。

北大inCampus Workshop共拓全球化新视野

过经营者与学者互动的方式，达到交流的目的。