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APOSTA NA INOVAÇÃO
Plataforma Outras acinGov Plataformas
• Ambiente simples e intuitivo assente em um conjunto de mecanismos de validação e apoio jurídico. • Geração automática das peças do procedimento em formato PDF e Word. • Controlo dos limites trianuais máximos de adjudicação em procedimentos realizados por ajuste direto. • Gestão das competências associadas aos órgãos e respetivos limites máximos de adjudicação. • Emissão de pareceres técnicos, jurídicos e vinculativos eletronicamente. • Publicação direta do anúncio no Diário da República Eletrónico e no Jornal Oficial da União Europeia.
SIM
NÃO
• Mecanismos automáticos de avaliação e ordenação das propostas submetidas. • Geração automática dos relatórios preliminar e final em formato PDF e Word. • Gestão e controlo de sessões de negociação. • Realização integrada de leilões eletrónicos. • Gestão da minuta do contrato e respetiva outorga eletrónica. • Pioneira na integração com o Portal BASE.
Rigor Jurídico e Administrativo
Controlo e Monitorização
Segurança
Transparência
Simplicidade
SERVIÇO DE ATENDIMENTO PRIORITÁRIO A plataforma eletrónica acinGov, procurando oferecer um serviço de suporte telefónico cada vez mais completo e eficiente, disponibiliza a todos os seus clientes um serviço de atendimento prioritário completamente gratuito. Os técnicos que integram os serviços de apoio à plataforma eletrónica acinGov têm uma formação específica na área da contratação, tanto na sua vertente técnica como também na sua vertente jurídica, permitindo-se desta forma, garantir uma elevada qualidade no serviço prestado: • O tempo médio de espera nos contatos telefónicos é de 14 segundos. • O tempo de resposta máximo às solicitações por correio eletrónico é de 2 horas nos dias úteis. • 92% dos utilizadores que contatam os serviços de apoio classificam o serviço prestado como Bom ou Muito Bom.
QUALIDADE DO SERVIÇO A plataforma eletrónica acinGov garante o cumprimento escrupuloso de um conjunto de indicadores que atestam o elevado nível e qualidade do serviço prestado, baseando-se em um conjunto de meios técnicos e tecnológicos de vanguarda: • Apresenta uma disponibilidade global de 99,5%. • Permite que sejam atingidas velocidades médias de upload na ordem dos 60 MB/s e de download na ordem dos 90 MB/s. • É realizada uma monitorização contínua do funcionamento da solução 24 horas por dia. • O tempo para reposição das condições de funcionamento da plataforma acinGov em caso de falha é inferior a 2 horas. • Dispõe de um centro alternativo para recuperação em caso de desastre, com ativação num prazo de 2 horas.