Erfolgreiches touristisches Destinationsmanagement und -Marketing Heribert Gangl Miskolc, 09 Juni 2009
Erfolgreiches touristisches Destinationsmanagement und -Marketing
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Über Kohl & Partner Definition und Bestandteile einer Tourismusdestination 6 Schritte zu einer Tourismusdestination Gründe und Erfolgsfaktoren für Destinationsentwicklung
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Über Kohl & Partner •
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Unabhängiges und international tätiges Beratungsunternehmen welches sich auf die Hotel-, Tourismus- und Freizeitwirtschaft spezialisiert hat Seit über 25 Jahren führendes TourismusBeratungsunternehmen in Österreich 8 Standorte (Wien, Villach, München, Stuttgart, Südtirol, Sofia, Bukarest, Budapest) Internationales Expertenteam mit rund 40 Mitarbeitern
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Qualität ist unsere Mission Kohl & Partner is … • Affiliated Member der UNWTO (World Tourism Organisation) • Gewinner des österreichischen Staatspreises für Qualität 2006 (Austrian Quality Award) • Zertifiziert nach ISO 9001
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Unsere Kunden Öffentliche Stellen
Privatsektor
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Weltorganisationen (zB World Tourism Organization, EBRD, UNDP) Nationale Behörden (zB Tourismusministerium) Nationale Tourismusorganisationen Vertretungen von Regionen und Ländern Gemeinden / Städte
Unternehmer Eigentümer und Betreiber Investoren Projektentwickler Bauunternehmen Finanzierungsinstitutionen Interessensvertretungen Private Organisationen (zB Hotelvereinigung)
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Leistungen für Destinationen Hotellerie und Gastronomie
Destinationsentwicklung
Touristische Infrastruktur
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Audits von Tourismusdestinationen Tourismus Masterpläne Optimierung von Infrastruktur Hotelmasterpläne Entwicklung und Neugestaltung touristischer Organisationsstrukturen Marketingpläne Markenentwicklungskonzepte Entwicklung von Card-Systemen Qualitätsverbesserungsprogramme Coaching und Umsetzungsbegleitung
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Masterplan Hotelentwicklung BodenseeAlpenrhein, Österreich
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Touristischer Master Plan für die Republik Bashkortostan .. .. .. ... • Evaluierung des touristischen Potenzials in Bashkortostan und Klassifikation in Tourismus Cluster sowie strategische Entwicklung • Detaillierter Umsetzungsplan hinsichtlich entsprechender Tourismusinfra- und suprastruktur, Marketing, Kooperation, Qualitätsverbesserungen, etc. 8
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Touristische Neupositionierung Hohe Tauern Health, Österreich .. .. .. ...
• Neupositionierung des Oberpinzgaus als gesundheitstouristische Destination mit den Schwerpunkt Allergieprävention und Allergiekarenz • Entwicklung des strategischen Konzepts (inkl. Vision, Produktideen, Positionierung, und Kernstrategien) 9
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Weitere Referenzen in Österreich
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Über Kohl & Partner Definition und Bestandteile einer Tourismusdestination 6 Schritte zu einer Tourismusdestination Gründe und Erfolgsfaktoren für Destinationsentwicklung
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Was ist eine Tourismusdestination?
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Definition einer „Tourismusdestination“
Eine Tourismusdestination ist ein geographisches Gebiet (Gemeinde, Region oder Land) welches Touristen für ihren Urlaub auswählen. Dort finden Touristen alle erforderlichen Leistungen die ihre Bedürfnisse hinsichtlich Unterkunft, Verpflegung und Freizeitaktivitäten erfüllen.
Quelle: Research Institute for Leisure and Tourism, University of Bern 15
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Globaler Wettbewerb von Destinationen
New York City
Dubai 16
Jamaica
Kenia
Kitzbühel
Las Vegas
Rome
Golden Sands
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Bestandteile einer Tourismusdestination
Unterkünfte
Transportinfrastruktur 17
Touristische Freizeitinfrastruktur
Gastronomie
Naturattraktionen
Historische Sehenswürdigkeiten
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aber auch…
Tourismusinformationsstelle
Allgemeine Infrastruktur
Servicequalität
Verkehrsinfrastruktur
Veranstaltungen und Events
Freizeitangebot und Aktivitäten
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Über Kohl & Partner Definition und Bestandteile einer Tourismusdestination 6 Schritte zu einer Tourismusdestination Gründe und Erfolgsfaktoren für Destinationsentwicklung
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Der Weg zu einer Tourismusdestination…
Die Entwicklung zu einer Tourismusdestination ist ein strategischer Prozess der nicht von heute auf morgen stattfinden kann und entsprechende Zeit benötigt
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6 Schritte zur Tourismusdestination Schritt 1 – Entwicklung eines Tourismusmasterplans Schritt 2 – Kooperationen Schritt 3 – Entwicklung von verkaufbaren Produkten und neuen Tourismusattraktionen Schritt 4 – Professionelles Marketing Schritt 5 – Entwicklung einer professionellen Tourismusorganisationsstruktur Schritt 6 – Qualitätsmanagement
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Schritt 1 – Touristischer Masterplan
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Schritt 1 – Umsetzung touristischer Masterplan
Vision Langfristig 15 - 20 Jahre
Strategien
Projekte
Mittelfristig 5 - 10 Jahre
Kurzfristig 1 - 5 Jahre
Nur die Umsetzung konkreter Projekte kann die Vision Wirklichkeit werden lassen
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Schritt 2 – Kooperationen
Restaurants
Kooperation und Zusammenarbeit der unterschiedlichen Leistungsträger in der Destination
Auflugsziele
Tourismusorganisation EventVeranstalter
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Bäder
Unterhaltungsanbieter
Transportunternehmen
Hotels & Pensionen
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Beispiel - Schladming-Dachstein Card Kooperation von Hotels, Pensionen, Restaurants und diversen freizeit-touristischen Angebotsträger (inkl. Liftbetreiber, Bäder, Busunternehmer, Museen, etc.)
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Schritt 3 – Entwicklung verkaufbarer Produkte
Neue Attraktionen
Events 26
Historische Attraktionen
Kulturfestivals
Sportaktivitäten
Naturerlebnisse
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Schritt 4 - Professionelles Marketing • Einheitliches Logo • Starke Eigenmarke • Einheitliche Werbematerialien (zB Broschüren, Briefpapier…) • Gemeinsamer Internetauftritt • Marketingkooperationen • Sales & Marketingpläne • Umsetzung der Organisationsstruktur (zB Tourismusinformationsstelle) • Entsprechendes Marketingbudget 27
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Schritt 5 – Entwicklung Tourismusorganisation Produktentwicklung
Marktforschung
Sales & Marketing
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Strategische Planung
DMC
Qualitätssicherung
Organisation/ Koordination
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Schritt 6 - Qualitätsmanagement
Information and Booking
Journey and arrival
Orientation at the destination
accommodation
Food & Beverage
Excursions & Shopping
Activities and sport
Events & Entertainment
Integrated service processes
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Departure
After Sales Service
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Über Kohl & Partner Definition und Bestandteile einer Tourismusdestination 6 Schritte zu einer Tourismusdestination Gründe und Erfolgsfaktoren für Destinationsentwicklung
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9 Gründe für touristische Destinationsentwicklung Öffentliche Stellen
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Lokale Bevölkerung
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Destination
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Mehr Geld durch höhere Steuereinnahmen Unterstützung eines nachhaltigen Wirtschaftswachstums durch touristische Entwicklung Verbesserung der allgemeinen, wirtschaftlichen Situation Verbesserung der Arbeitsmarktsituation durch Schaffung neuer Arbeitsplätze Möglichkeit der Nutzung ganzjähriger freizeit-touristischer Infrastruktureinrichtungen Höheres Selbstbewusstsein und höhere Lebensqualität
Positives Image und Steigerung der Bekanntheit Steigerung der Attraktivität für Investoren Tourismus hat auch einen positiven Einfluss auf die Sicherheit, Ökologie und allgemeine Infrastruktur
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Erfolgsfaktoren einer Tourismusdestination • Spezialisierung und Positionierung - Konzentration auf einige wenige Hauptthemen – „Für was steht die Destination?“ • Authentische Inszenierung der Themen in der gesamten Dienstleistungskette • Schaffung entsprechender Tourismusinfrastruktur • Kooperationen und Netzwerke entlang der Dienstleistungskette • Konstante Weiterentwicklung und laufende, neue Innovationen • Einsatz aktuellster Technologien • Gut geschultes und service-orientiertes Personal • Entwicklung attraktiver, verkaufbare Tourismusprodukte • Professionelles und aktives Sales & Marketing 32
Erfolgreiches touristisches Destinationsmanagement und -Marketing
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