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MODELO DE POLÍTICAS SOBRE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE SERVICIOS FINANCIEROS DIGITALES
ANEXO 2. CONCEPTOS Y DEFINICIONES CLAVE7 SERVICIO FINANCIERO DIGITAL
La amplia gama de servicios financieros a los que se accede y se prestan a través de canales digitales, incluidos pagos, crédito, ahorro, remesas y seguros. El concepto de SFD incluye servicios financieros móviles (SFM). 8
PROVEEDORES DE SERVICIOS FINANCIEROS DIGITALES
Instituciones financieras que proporcionan servicios financieros, a los cuales se accede y los cuales se otorgan a través de canales digitales, incluidos pagos, créditos, ahorro, remesas y seguros. El concepto de los SFD9 incluye servicios financieros móviles (SFM).
KYC Y E-KYC
Un conjunto de medidas de diligencia debida emprendidas por una institución financiera, incluidas políticas y procedimientos para identificar a un cliente y las motivaciones detrás de sus actividades financieras. El e-KYC se refiere a procedimientos en línea (proceso remoto y sin uso de papeles). 10
ALFABETIZACIÓN FINANCIERA DIGITAL Y APTITUDES FINANCIERAS DIGITALES
La alfabetización financiera digital es un concepto multidimensional que abarca el conocimiento de los productos y servicios financieros digitales, la concienciación sobre los riesgos financieros digitales, el conocimiento del control del riesgo financiero digital y el conocimiento de los derechos del consumidor y los procedimientos de reparación. 11 Las aptitudes financieras digitales son la cognición y la aplicación de la actitud, el conocimiento, las habilidades y la eficacia personal para tomar decisiones eficientes y seguras en el uso de los SFD que sean relevantes para las necesidades de uno mismo. 12
RESOLUCIÓN INTERNA DE CONFLICTOS
Esto se refiere a los procesos internos de un proveedor de servicios financieros para la emisión de informes sobre, y la reparación de, quejas.
RESOLUCIÓN EXTERNA DE CONFLICTOS
Sistemas de quejas y reparación fuera del ámbito del proveedor de servicios financieros relacionado, como por ejemplo el sistema de quejas del regulador.
RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
Una alternativa a la resolución formal de conflictos basada en los tribunales, que proporciona una resolución asequible, y a su vez oportuna y accesible para las quejas de los consumidores.
7 Basado en la definición de “Directrices de los servicios financieros móviles: Terminología básica”, AFI (2012) y re-elaboraciones de consultores. 8 Sobre la base de la definición proveniente de “Guideline Note 19 - DFS Basic Terminology” 9 Re-elaboración sobre la base de la definición de SFD proveniente de “Guideline Note 19 - DFS Basic Terminology” 10 Sobre la base de la definición proveniente de “Guideline Note 19 - DFS Basic Terminology” 11 Sobre la base de la definición proveniente de “Policy Brief Under T20 Japan Task Force 7: The Future of Work and Education for the Digital Age” 12 Nueva elaboración basada en la definición de aptitudes financieras del Center for Financial Inclusion
