Guía sobre desarrollo de productos y prestación de servicios 17

CONTENTS

RESUMEN EJECUTIVO 3

ANTECEDENTES Y CONTEXTO 9

MODELO DE POLÍTICAS SOBRE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR PARA SERVICIOS FINANCIEROS DIGITALES (PC PARA SFD) 10

1. Guía sobre el entorno regulatorio y de políticas 11

2. Guía sobre desarrollo de productos y prestación de servicios 17

3. Guía sobre concienciación del consumidor, quejas y reparación

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4. Guía para el marco de supervisión y exigencia de cumplimiento

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5. Guia para temas transversales

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ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS 36

ANEXO 1. PRINCIPALES INICIATIVAS MUNDIALES QUE DEFINEN LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR PARA SERVICIOS FINANCIEROS DIGITALES (PC PARA SFD)

ANEXO 2. CONCEPTOS Y DEFINICIONES CLAVE

ANEXO 3. PUBLICACIONES DE REFERENCIA 36

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ACKNOWLEDGMENTS

This Policy Model is a product of the Digital Financial Services Working Group and the Consumer Empowerment and Market Conduct Working Group We would like to thank AFI member institutions, partners and donors for generously contributing to development of this publication.