Grupo Boticário | Book de Campanha | FORA. Agência de Publicidade

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 1

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

AGÊNCIA FORA Beatriz Cristóvão Filipa Varela Inês Marques Marta Perdigão Mónica Gonçalves Patrícia Pereira Romana Soares

2

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Life’s not about expecting, hoping and wishing, it’s about

doing, being and becoming.

Mike Dooley

3

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

ÍNDICE 01 um A AGÊNCIA FORA

02 dois

O GRUPO BOTICÁRIO:

» História » Missão, visão e valores » Fatores diferenciadores » Mais-valias de trabalhar

03 três O BOTICÁRIO:

» A Marca » História » Gamas integradas n’O Boticário

» Posicionamento

» Missão, visão e valores » Posicionamento

da marca

da marca

» Estratégia do

» Histórico de

Grupo Boticário

comunicação

» Histórico de

» Lojas físicas

no Grupo Boticário

comunicação

quatro 04 QUEM DISSE, BERENICE?

» Nome » História » Missão, visão e valores » Posicionamento da marca

» Histórico de comunicação

F O R A .

ANÁLISE EXTERNA & INTERNA

OBJETIVOS DA CAMPANHA

PEÇA CONCEITO

» Análise SMART » Objetivo de Marketing » Objetivo de Comunicação » Objetivo de Mídia

» Fase 01 - Referências Moodboard

P U B L I C I D A D E

Externa:

» Macro ambiente da marca » Situação de mercado » Tendências » Concorrência » Benchmarking » Análise PESTAL » Microambiente (5 Forças de Porter)

Interna:

» Inquéritos » O consumidor da atualidade

» Características do público-alvo

» Fase 02 - Desconstrução » Fase 03 - Identificação » Fase 04 - Definição grelhas

A G Ê N C I A

seis 06

D E

07 sete

05 cinco

finais

» Fase 05 - Peça conceito

08 oito

PLANEAMENTO ESTRATÉGICO

09 nove REFERÊNCIAS

» Conceito da Campanha » Plano de Campanha » Frequência de Mídia

» Personas » Análise SWOT » Moodboard 5

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F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

01 um

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A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

A P R E S E N TAÇ ÃO DA AG Ê N C I A

conteúdo

7

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Na realidade, pode ser de muitas coisas.

Só temos a certeza que não queremos que nos limitem.

Somos Focados nos nossos clientes e queremos que estes se sintam sempre ouvidos, Ousados nas escolhas que fazemos, Resilientes a tudo a que nos propomos e Ambiciosos no nosso

Acreditamos que é na singularidade de cada um que se pode encontrar detalhes que nos distinguem. Por isso é que rejeitamos os rótulos e saímos FORA das normas para que possamos encontrar soluções que satisfaçam cada cliente.

Diz se que o que conta é o interior, mas nós somos o pacote completo. Tanto por FORA como por dentro, trabalhamos para ser a agência que traz o sucesso, mesmo que esse esteja no caminho mais improvável.

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papel no mundo.

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

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10

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A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

dois 02

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# O Grupo Boticário em Portugal

P U B L I C I D A D E

# Marcas pertencentes ao Grupo Boticário

D E

01. História

A G Ê N C I A

conteúdo

O GRUPO BOTICÁRIO:

02. Missão, visão e valores 03. Fatores diferenciadores 04. Mais-valias de trabalhar no Grupo Boticário 05. Posicionamento da marca 06. Estratégia do Grupo Boticário 07. Histórico de comunicação # Identidade visual # Tom de voz # Media sociais # Movimentos e campanhas promocionais # Projetos mais recentes

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G R U P O

B OT I C Á R I O

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A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

01.História O Grupo Boticário é uma multinacional e multimarca brasileira e um dos maiores ecossistemas de beleza do mundo.

Tudo começou há cerca de 44 anos:

1977 Numa pequena farmácia de manipulação, no centro de Curitiba (Brasil). Miguel Krigsner, formado em Farmácia e Bioquímica, com ajuda de uma batedeira de cozinha, deu a vida a uma das marcas mais queridas do Brasil, O Boticário;

1980 A marca iniciou a sua expansão, abrindo o seu primeiro franchising em Brasília. A partir de então, iniciouse um processo de padronizar e abrir 37 lojas. O Boticário cria assim um novo conceito de loja, muito focado nos clientes e na experiência de compra, adotando uma estratégia ligada à jornada sensorial que passa pelo tato, olfato e por fim para a visão. Esta estratégia tornou então

1979 Este modelo de negócio ganha mais visibilidade com a abertura da loja no Aeroporto Internacional Afonso Pena em São José dos Pinhais, impulsionando as vendas e a divulgação da marca pelo país;

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o momento de compra em algo prazeroso e inesquecível;

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Abertura da primeira loja em Portugal. Desde então a marca evoluiu por meio de estratégias inovadoras, conquistando a sua presença no mercado da cosmética;

D E

1987

Numa sociedade ainda muito marcada pelo conceito do que é “bonito”, o Instituto Grupo Boticário assumiu o desafio de mostrar que a beleza não está apenas no exterior, mas sim na sua postura, coragem e empatia, de interagir e transformar o mundo que nos rodeia. Através da realização e patrocínio de projetos sociais, culturais e de empreendedorismo de impacto social, o Grupo inspira atitudes positivas e propõe uma forma otimista e desafiadora das pessoas interagirem com o mundo.

A G Ê N C I A

2004

1990 Nasce a Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, com o compromisso de se dedicar à conservação da natureza do Brasil, uma das causas pelas quais o Grupo Boticário sempre se regeu desde a sua criação. Atualmente, com 30 anos de história, a Fundação Grupo Boticário é uma das principais fundações do Brasil relacionadas com o meio ambiente, atuando na proteção de 11 mil hectares da Mata Atlântica e Cerrado e apoiando mais de 1600 projetos ambientais em

2010 Nasce o Grupo Boticário, com o objetivo de auxiliar e estruturar a expansão e diversificação do grupo, e principalmente criar mais oportunidades para a beleza transformar a vida das pessoas. Foi a partir deste momento que se iniciou uma notável trajetória de empreendedorismo.

todo o Brasil.

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# MARCAS PERTENCENTES AO GRUPO BOTICÁRIO Para o Grupo Boticário a beleza está em todas as formas de expressão, mesmo aquelas que vão para além do alcance dos olhos. É com isto em mente que se inicia a sua expansão, sendo então atualmente a maior rede de franquias de cosméticos do mundo, contando com 8 marcas.

> O Boticário (1977)

> Eudora (2011)

Com o slogan “Onde tem amor tem

Eudora é direcionada para as mulheres

beleza”, O Boticário destaca-se como

que escrevem as suas histórias e que

sendo a marca de beleza preferida

acreditam no poder de conquistar o que

dos brasileiros e a que tem mais

quiserem. Uma marca de beleza que

reconhecimento em Portugal, dentro

vive para que as mulheres se sintam

do Grupo Boticário. Todos os produtos

confiantes e inspiradas para concretizar

são feitos a pensar nas pessoas e com

os seus sonhos. “Chega Lá e Eudora!”

um espírito de amor. Oferecem uma

Uma marca de cosméticos com

variedade de mais de 850 produtos

produtos sofisticados, que conjugam a

dentro da linha de cosméticos,

qualidade com um valor tentador.

> Quem disse, Berenice? (2012) A marca surgiu para desconstruir o conceito tradicional de maquilhagem, trazendo uma essência provocadora e de liberdade, permitindo às mulheres expressarem a sua individualidade e atrevimento. A marca apresenta um

> Beauty Box (2012) É a marca que reúne num único espaço as melhores marcas e tendências mundiais, colocando assim a mulher no centro das atenções. Para que seja feminina, moderna e dinâmica, aqui encontra de forma rápida e eficiente tudo o que deseja.

vasto leque de produtos para rosto, olhos, boca e perfumaria.

maquilhagem e perfumaria.

> Multi B (2017)

> Vult (2018)

É a marca responsável pela venda de

É a marca conectada com as grandes

produtos multimarcas. O propósito

tendências do mundo, tanto sociais

da empresa é estar cada vez mais

quanto de mercado. A sua missão é

próximo e acessível do consumidor

transformar e valorizar a beleza e o

final, fazendo a distribuição em

bem-estar de cada pessoa, oferecendo

farmácias, perfumarias, redes seletivas e

aos seus consumidores produtos de

especializadas, lojas de departamento e

qualidade, acessíveis e inovadores.

travel retail.

> Beleza na Web (2019) Esta marca é a maior plataforma digital de beleza da América Latina, associa marcas, clientes e profissionais numa experiência única. Através da recomendação de produtos e a melhor informação das melhores oportunidades de compra a um preço justo, a sua missão é satisfazer desejos e aspirações de beleza, criando uma relação de confiança, respeito e compromisso.

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> O.U.I (2021) É a marca orientada para a alta perfumaria, com o propósito de transmitir a delicadeza e o bom gosto dos franceses, no que diz respeito a aproveitar os pequenos prazeres da vida. O nome significa “sim” em francês, mas também é um acrónimo para “original, unique, individuel” (original, única, individual).

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HOJE O GRUPO BOTICÁRIO CONTA COM MAIS DE

colaboradores indiretos

se presente em 35 mil pontos de venda, espalhados pelo mundo – Brasil, Portugal, Estados Unidos, Costa Rica, Panamá, Colômbia,

P U B L I C I D A D E

33

Possui também 4 mil lojas e encontra-

D E

mil mil

colaboradores diretos

A G Ê N C I A

12

Bolívia, Paraguai, Venezuela, Guiana, Suriname, Angola, Líbano, Moçambique, Emirados Árabes e Japão.

#O GRUPO BOTICÁRIO EM PORTUGAL O Grupo Boticário encontra-se presente no mercado de Beauty, Care e Perfumaria português há

mais

de

35

anos e é

responsável pelas marcas O Boticário e Quem Disse, Berenice? tendo cerca de 400 colaboradores e 65 lojas físicas – das quais 56 são O Boticário e 9 são Quem disse, Berenice?. Toda a Europa é atendida através do e-commerce e por venda por catálogo.

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D O

G R U P O

B O T I C Á R I O

P U B L I C I D A D E D E

O Grupo Boticário tem como lema

O Grupo Boticário é uma empresa

trabalhar com e para as pessoas.

que preza por um relacionamento

Assim, a sua missão passa pela

de proximidade entre as pessoas,

criação de oportunidades que

tanto os seus colaboradores, como

transformam vidas e que agregam valor às pessoas, tanto dentro, como fora do grupo.

V I S ÃO

“Nosso jeito de ser e de fazer”.

os

próprios

consumidores.

Na

medida em que, essa ligação é caraterizada pela sua transparência e ética na busca de um sucesso responsável. Deste modo, a marca seleciona um conjunto de valores

Esta é a visão do Grupo Boticário.

nos quais se revêm e reforçam a

Um grupo que acredita no seu

sua importância como cultura da

papel diferenciador no mundo,

mesma.

defendendo

causas

sociais

e

contribuindo positivamente para um futuro melhor.

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VA L O R E S

M I S S ÃO

F O R A .

A G Ê N C I A

02. Missão, Visão e Valores

F O R A .

nutrir relações

Para o Grupo Boticário é essencial agir

Os mesmos defendem que o sucesso

O conceito de humanização é uma

com autonomia e, consequentemente,

não se constrói sozinho e que, por

das bases do Grupo Boticário. As

ser

de

isso, ficarem sentados à espera de

pessoas são a base de qualquer

tomada de uma decisão. Tudo isto,

resultados, não faz parte do ADN deles.

negócio, sejam elas os clientes ou os

em conformidade com a sua equipa de

Querem estar na vanguarda do setor

próprios funcionários. Funcionários

trabalho.

da cosmética e que, por essa mesma

felizes proporcionam bom ambiente

razão, é vital estarem sempre a par

na empresa que por fruto traz bons

das novas tendências de mercado e

resultados para a marca. As pessoas

atentos à sua concorrência. Porque

são o centro.

confiante

no

momento

P U B L I C I D A D E

ser inquieto

D E

ser ágil

A G Ê N C I A

Valores:

estarem parados, não é opção.

“Brilho no olho é tudo”

procura pelo sucesso responsável

Esta é uma expressão fundamental quando se

Sendo o mesmo um grupo empreendedor, a

trata do Grupo Boticário. Para a empresa, quando

verdade é que o Grupo Boticário, quer impactar,

se fala em “brilho no olho”, não se fala apenas

quer fazer a diferença, mas não a qualquer custo.

no entusiasmo e na motivação que se deve

Isto é, para eles o próprio êxito tem de ter em

conter. Mas, sobretudo, tomar o lugar do outro.

conta não só as pessoas, mas o ambiente, a

É “calçar os sapatos” do seu consumidor,

sociedade e até o mundo.

entendê-lo e acompanhá-lo.

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03. Fatores Diferenciadores D O

G R U P O

B O T I C Á R I O

O Grupo Boticário identifica-se, sobretudo, com

na carreira também é um elemento importante que fazem por proteger.

uma cultura de flexibilidade. Flexibilidade, no

As oportunidades de progressão a nível profissional são vistas como

sentido em que, o facto desta marca ter-se formado

uma realidade, uma vez que se orgulham das diversas histórias de

no Brasil faz com que a sua criação tenha como base

colaboradores que começaram como armazenistas e que, atualmente,

a cultura brasileira. Uma cultura conhecida pela sua

se encontram em cargos mais superiores, como de diretor de loja, entre

descontração e naturalidade. Assim, é instruída uma

outros. Além disso, a situação pandémica que se viveu e se vive, nos dias

cultura de elasticidade. Quer em termos de horários,

de hoje, não foi um inconveniente, visto que o trabalho remoto já era uma

quer em termos de benefícios.

ideia implantada pelo grupo.

Os mesmos acreditam que é a responsabilizar e a confiar nas pessoas com quem trabalham, que se forma uma das forças da marca.

Desta forma, é fomentado um ambiente de cumplicidade e, ao mesmo tempo, de trabalho qualificado vantagem

como vem

próximo

agregada

e aos

acolhedor. seus

Esta

princípios

de transparência na sua comunicação e ética.

Para eles, a ética não é um conceito negociável. É intrínseco e, desse modo, fazem tudo aquilo a que se comprometem. A sua palavra é a sua reputação. Por último, afirmam que a prosperidade 18

permite que os colaboradores estejam em comunicação constante com o exterior e que, por isso, estejam em contínua aprendizagem e crescimento.

mais diversidade de perfis

performance, intitulando-se de informais e inovadores. Além disso, o seu otimismo e leveza faz com que no seu ambiente de trabalho seja obrigatório a boa disposição e diversão, pois referem que quem trabalha com vendas, sabe que nem sempre

P U B L I C I D A D E

mas também em mais 14 outros países. Esta internacionalização

função disso, optam por uma cultura de proximidade e de alta

D E

O Grupo Boticário não se encontra apenas no Brasil e em Portugal,

Primam-se por ser um grupo autónomo e eficaz e que, em

A G Ê N C I A

exposição aos mercados globais

não à burocracia, sim à liderança

F O R A .

O Grupo Boticário apresenta um composto de benefícios que vêm comprovar que o mesmo é uma boa empresa para trabalhar.

tudo corre bem e como o esperado. Por isso, há que manter o foco e o compromisso.

“cabeça e olho do dono”

Mais uma expressão com a qual o Grupo Boticário se identifica.

O significado desta expressão tem como suporte o estímulo

O grupo apoia a diversidade de personalidades na equipa, uma

que o grupo gera aos seus colaboradores. Estímulo esse que

vez que, consequentemente, essa mesma variedade se reflete nas

os permite pensar como se fossem os verdadeiros donos do

competências. O Grupo Boticário é a favor da complementaridade

negócio, independentemente da sua função. O espírito crítico e

de capacidades e aptidões na sua comunidade.

empreendedor é fomentado até nos seus funcionários.

04. Mais-valias de trabalhar no Grupo Boticário 19

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

05. Posicionamento da Marca D O

G R U P O

B O T I C Á R I O

“Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade.” que

consumidores. Alguns exemplos disto são: o facto de serem

aposta diariamente na inovação, na sustentabilidade e no

pioneiros na utilização de eco álcool no setor da cosmética; as

empreendedorismo, e, deste modo, entregam resultados e criam

suas fábricas utilizam 100% energia elétrica de fonte renovável;

recursos que vão construir o futuro que sonhamos hoje.

desde 2000 que não fazem testes em animais e, por essa razão,

O

Grupo

Boticário

posiciona-se

como

uma

marca

criaram uma patente sobre uma pele em 3D para utilizar em A marca sempre participou em iniciativas em prol do meio

testagens de produtos. Resultado destas ações, receberam:

ambiente, no entanto esta participação só começou a ser visível

Prémio Valor Inovação Brasil, de 2017 a 2020, posicionando-se

quando a temática sustentabilidade ganhou espaço no mercado e

como uma das 5 empresas mais inovadoras no Brasil no setor de

passou a ser uma das tendências mais promotoras. Nesse sentido, por

Bens de Consumo; Prémio Abre, em 2018 e 2020, na temática de

uma questão de responsabilidade social, o Grupo Boticário revelou

Inovação na Embalagem; Prémio Nacional de Inovação, em 2019,

os vários passos dados em favor de um mundo melhor – como o facto

na categoria de Inovação em Marketing e Inovação em Produto.

de 85% dos seus produtos serem vegan, 65% das suas embalagens

20

já serem compostas por materiais reciclados, o facto de o Grupo

Além disso, o Grupo Boticário é apologista da diversidade e

doar 1% das suas receitas líquidas a projetos ambientais e, também,

da inclusão. Dois conceitos também muito atuais e, igualmente

a criação do Movimento Viva Água, em 2021, que tem como objetivo

importantes, para fortalecer a sua missão: transformar o mundo

a conservação dos ecossistemas e da biodiversidade. Recentemente,

e as pessoas ao seu redor. Neste sentido, a marca lançou uma

o seu empenho foi reconhecido e foi merecedor de dois prémios:

campanha chamada “Beleza Transparente: A beleza de ser

Sustainable Beauty Awards e 14º DuPont and Sustainability Awards,

exatamente o que a gente é”. O grupo admite que “a beleza é

em 2019 e 2020, respetivamente.

o nosso principal combustível” e, por isso, querem mudar esta

A aposta na inovação e na tecnologia só fazem sentido para o

conceção de beleza que existe. Querem apelar a uma beleza

Grupo Boticário, se existir necessidade do mesmo por parte dos

limpa, inclusiva e capacitadora.

P U B L I C I D A D E

Marca Multi Canal Nacional

D E

mesmos têm se adaptado às necessidades dos consumidores.

A G Ê N C I A

A estratégia do Grupo Boticário tem vindo a ganhar espaço no mercado, dado que os

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06. Estratégia do Grupo Boticário

O grupo identifica-se como uma empresa multinacional, tendo em conta que a mesma se expandiu internacionalmente, estando presente em mais de 15 países. Multimarca, uma vez que faz a revenda de produtos das marcas pertencentes ao Grupo. E por fim, multicanal, porque estas mesmas marcas se encontram de variadas formas, desde lojas físicas, a venda direta, e-commerce e, recentemente, venda por catálogos.

21

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

07. Histórico de Comunicação D O

G R U P O

B O T I C Á R I O

A comunicação do Grupo Boticário tem vindo a evoluir ao longo dos anos, tanto a nível gráfico como também de conteúdos. Nos meios de comunicação utilizados pela marca (site, Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube) verifica-se que esta é feita de forma uniforme, isto é, a comunicação é a mesma, só que se adapta ao meio que a partilha. É de referir que, a nível da comunicação, ao contrário de algumas marcas do grupo, não existe adaptação para Portugal, todos os meios têm uma conta, a brasileira, e é por aqui que todas as comunicações são feitas.

#

IDENTIDADE

VISUAL

Um momento relevante para a identidade visual do Grupo, foi a renovação do logótipo com o objetivo de consolidar o posicionamento de multimarca e multicanal.

No logótipo original podemos verificar uma grande aposta nas cores fortes, transparências, sobreposições e linhas curvas, onde é possível ver um B e um G. Com esta linguagem, o objetivo foi retratar o Brasil, um país único com uma forte personalidade no mundo, pela sua exuberância de cores e formas, diversidade da sua comunidade e arquitetura. Este representa não só uma empresa como também um país e a sua alma.

Neste novo logótipo foi mantido o símbolo original, mas ganhou um lettering mais robusto, de modo a transmitir a solidez do Grupo. Como uma fonte exclusiva, cocriada entre a FutureBrand e o type designer Fabio Haag, o universo visual

22

F O R A .

A nível de materiais gráficos, a marca tem variado ao longo dos tempos, a nível de cores, tipografia e composição.

No entanto, há características que se mantêm e

P U B L I C I D A D E

em que se insere.

D E

grupos de beleza do mundo e a delicadeza do setor

A G Ê N C I A

movimenta-se entre a solidez de um dos maiores

fazem parte da identidade gráfica da marca, estas são:

» Tipografia forte e com impacto; » Escolha de fotografias/imagens

que transmitem

diversidade e inclusão, representando a beleza em todo o tipo de pessoas;

»

Utilização

de

cores

vibrantes,

refletindo

a

personalidade da marca;

»

Preocupação em transmitir o lado sustentável,

através do uso de verde e ilustrações que remetem para tal.

Redes sociais Facebook – 458 862 seguidores Instagram – 94.9 milhões seguidores Linkedin – 1.079.760 seguidores Youtube – 4.78 mil inscritos 23

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

#

TOM

DE

VOZ O tom de voz é a forma como a marca conversa com o seu público, transmitindo de forma clara os seus objetivos, visão, missão e tudo aquilo em que acredita. Estas são as bases de toda a comunicação do Grupo: Clareza: O GB fala com uma linguagem simples e direta, partilha de forma transparente tudo aquilo em que acredita; Consciência: O GB fala com uma atitude positiva e realista, em todos os momentos pode-se notar o seu compromisso com o meio ambiente, as políticas de negócio sustentável e a responsabilidade social; Abertura: O GB conversa honestamente com o seu público e parceiros, encontra-se sempre disponível e interessado para ouvir questões relacionadas com os serviços, marcas e processos; Proximidade: A marca fala de forma amigável e humana, projeta através do seu tom de voz a sua preocupação com tudo o que a rodeia, desde as pessoas ao planeta; Abertura: A marca envolve-se num diálogo honesto com os seus clientes e parceiros, partilhando com ambos uma comunicação íntegra. Encontra-se sempre disponível e pronta a ouvir as questões relacionadas com o serviço ao cliente, produtos e processos.

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F O R A .

A G Ê N C I A D E

# MOVIMENTOS E C AMPANHAS PROMOCIONAIS

P U B L I C I D A D E

Movimento 1: #PraTodosVerem O GB e todas as suas marcas aderiram ao movimento #pratodosverem. Este movimento consiste em colocar no copy, o hashtag #pratodosverem, com uma descrição pormenorizada do que aparece na imagem/vídeo, permitindo às pessoas invisuais ou com baixa visão utilizar a audiodescrição, tornando todos os seus conteúdos mais inclusivos.

Campanha 1: “Encontro” (2010) Esta foi a primeira campanha institucional que o grupo lançou e, com este vídeo, dão a conhecer a assinatura “Beleza é o que a gente faz” que reflete a essência e história da empresa.

“O Grupo Boticário acredita que a beleza transforma a realidade por meio do empreendedorismo, do desenvolvimento e das oportunidades geradas por suas quatro unidades de negócio. Este é o momento em que apresentamos as crenças da nossa marca corporativa” explicou Ana Ferrell, responsável de comunicação corporativa do Grupo Boticário na altura.

# Pra Todo s Verem 25

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

Campanha 2: #ComVocêEuJogoMelhor (maio, 2019) No mês em que se comemorou o Dia Internacional da Mulher, o Grupo Boticário anunciou o lançamento da campanha “Com você eu jogo melhor”, que incentivou todos os colaboradores da empresa a assistir aos jogos do Brasil no maior torneio de futebol feminino do mundo. Para isso, o Grupo Boticário parou todas as operações durante os jogos do Brasil no Mundial em

Movimento 2: O adeus ao termo Black Friday (setembro, 2020)

França.

O Grupo Boticário anuncia que não irá mais utilizar a expressão

Com este movimento, o objetivo foi não só pôr toda a gente

Black Friday durante o período de vendas que acontece

a ver os jogos de futebol feminino, mas também reconhecer

habitualmente em novembro. A empresa altera o nome

a representatividade da seleção feminina de futebol para

para Beauty Week. Respeitando os movimentos que sentem

o país. A intenção foi incentivar a reflexão sobre igualdade

desconforto com o termo, mesmo não havendo dados da

de género, acreditando que quando respeitamos homens e

possível origem da palavra, o GB decidiu agir, abolindo este

mulheres, e oferecemos oportunidades iguais “todos os times

termo em todas as marcas integrantes. “Seja bem-vinda, Beauty

ganham”. O que era para inicialmente ser uma ação voltada

Week!”

para os colaboradores do Grupo, acabou por ganhar proporções enormes. No fim da campanha, mais de 15 milhões de pessoas foram impactadas de forma orgânica, com cerca de 150 empresas a juntarem-se a esta causa.

26

F O R A .

Campanha 3: #MãesQueInspiram (maio, 2021)

A G Ê N C I A

Para celebrar o Dia da Mãe, o GB partilhou uma homenagem a todas as mães. Nas redes sociais da marca, foi feita a pergunta “O que você admira nas mães ao seu redor?” e os consumidores,

D E

colaboradores, filhos e amigos deram a resposta. Nas redes sociais do grupo foram partilhadas as várias respostas de modo construir dia a dia um mundo melhor”.

Campanha 5: #SempreÉTempoParaSerPai (agosto, 2021)

#O rg u l h o In s p i ra O rg u l h o

Depois de anunciar a Licença Parental Universal para todos

P U B L I C I D A D E

a homenagear “as mães que nos inspiram e nos incentivam a

os seus colaboradores, a campanha de Dia dos Pais salienta a importância da presença paterna na criação dos filhos. O lema “Sempre é tempo para ser pai”, motiva a reflexão a toda a sociedade e outras empresas, sobre o tempo dedicado à construção das relações de afeto entre pais e filhos.

Campanha 6: #MulheresInquietas Em parceria com o grupo Afinidade Lado a Lado, equipa multidisciplinar que atua pela igualdade de género dentro

Campanha 4: #OrgulhoInspiraOrgulho (junho, 2021)

do GB, nasce a campanha #MulheresInquietas. Tendo como base estudos que indicam que grande parte das

Para marcar o Dia Internacional do Orgulho LGBTQIA+, o GB

mulheres questionam a sua capacidade profissional ou

resgatou a história sobre a simbologia da bandeira arco-íris

sentem-se impostoras diante dos desafios profissionais e

e procurou retratar, não apenas diversidade de orientação

pessoais, o propósito desta campanha é encorajar mulheres

sexual, mas também de trajetórias de vida. 11 pessoas LGBTQIA+

a compartilhar conselhos e experiências pessoais nas

contaram as suas histórias na forma de uma peça de roupa.

suas media sociais para, eventualmente, impactar outras

O resultado foi uma bandeira, denominada “Bandeira do

mulheres.

Orgulho”, feita por quem veste o orgulho, coragem e, sobretudo, procura pelo respeito.

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P U B L I C I D A D E

MAIS

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

# PROJETOS RECENTES

“Beleza Transparente”: A beleza de ser exatamente o que a gente

como a diversidade e a inclusão, também pretende desmistificar

é”. Esta é uma plataforma que tem como objetivo consciencializar

tabus em relação ao setor da beleza, comprovando que os produtos

a sociedade para um consumo cuidado e fazer com que haja mais

de cosmética podem ser diversos e inclusivos – a designada beleza

transparência e sustentabilidade neste setor.

do futuro.

Além deste projeto remeter para temas bastante importantes

28

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

“Chamado 2030”: O mais recente projeto que o Grupo Boticário lançou foi o “Chamado 2030”. Esta é uma convocatória para todas as ONG‘s cooperativas, start-ups, universidades e qualquer outra empresa que esteja disposta a diminuir a desigualdade social

Este desafio ambiental também contém uma vertente social: a desigualdade. Ou seja, pretendem melhorar a qualidade

e a solucionar o impacto dos resíduos no mundo.

de vida das pessoas que trabalham com

Segundo o diretor de Assuntos Institucionais e ESG do

possíveis comunidades mais vulneráveis.

Grupo Boticário, Eduardo Fonseca, “O Grupo Boticário se

esta gestão dos resíduos e também das

comprometeu a reduzir, reutilizar e reciclar o equivalente a 150% de todo o resíduo sólido gerado na sua cadeia de valor e reduzir a desigualdade social de 1 milhão de brasileiros”. O mesmo admite que este projeto foi criado com o objetivo de motivar possíveis empresas parceiras a pensarem, em conjunto com o Grupo Boticário, em soluções para os resíduos, “com o propósito de transformar o mundo por meio da beleza”.

29

30

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

03 trés

F O R A .

03. Gamas integradas n’O Boticário

P U B L I C I D A D E

02. História

D E

01. A Marca

A G Ê N C I A

conteúdo

O BOTIC ÁRIO:

04. Missão, visão e valores 05. Posicionamento da marca 06. Histórico de comunicação # Identidade visual # Assinatura da Marca # Tom de voz # Media Sociais # Campanhas e colaborações 07. Lojas físicas

31

O

B OT I C Á R I O

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

01. A Marca O Boticário é uma marca internacional, pertencente ao Grupo Boticário, que conta atualmente com a venda de cosméticos, nomeadamente, cremes, loções e maquilhagem, e de perfumaria, comercializando mais de 850 produtos. É uma

02. História

marca que não faz distinção de género e idade, que prevalece o amor e transparência em tudo o que engloba e produz, dando assim ênfase à assinatura da marca “Onde Tem Amor, Tem Beleza”.

“Acreditamos que para viver histórias extraordinárias só é possível através do amor.”

Miguel Krigsner, farmacêutico e fundador d’ O Grupo Boticário, com um pequeno investimento abriu uma farmácia de manipulação em Curitiba, no Sul do Brasil, à qual chamou “O Boticário” - antiga denominação de “farmacêutico” - que se destinava à produção de produtos personalizados e manipulação de receitas mas sempre com a principal transparência e objetivo de mostrar confiança e qualidade.

Com o começo da boa popularidade e procura, Krigsner passou da tal manipulação para a produção de produtos com a marca O Boticário.

Começou por bater os cremes numa batedeira e desta forma nasceram os primeiros produtos - um creme hidratante, um champô e uma espuma de banho à base de algas marinhas e, não menos importante, a primeira colónia da marca, até aos dias de hoje famosa, a Acqua Fresca.

32

F O R A .

A G Ê N C I A D E

Nasce O Boticário - Miguel Krigsner abre uma pequena farmácia de manipulação;

1999 É lançado o programa de fidelidade, Clube Viva O Boticário, para trazer mais benefícios especiais para os seus clientes;

1979 É inaugurada a primeira loja no aeroporto de Curitiba, no estado do Paraná, e rapidamente se torna numa especialidade de perfumaria e cosmética;

2001 O Boticário recebe o prémio “Franquiados Destaque do Ano”, concedido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) e é lhe ainda atribuído o “Selo de Qualidade” da Comissão de Ética da ABF que avalia o grau de seriedade e competência na administração e no relacionamento com a rede de franquias;

1982 Nasce o Dr.Botica, criado para o lançamento da primeira linha infantil do Boticário;

2002 Início do e-commerce, um dos maiores do setor de beleza do Brasil, que inicializa as suas operações;

1985 Abertura da Milésima Loja d’ O Boticário que foi inaugurada na calçada da Rua XV de Novembro, em Curitiba;

2007 A marca completa 30 anos e dá início à implementação do novo conceito das lojas O Boticário, transformandoas num ambiente que estimula o contacto do cliente com os produtos, transformando a experiência de compra num momento ainda mais aprazível;

1986 A primeira loja O Boticário chega a Portugal, abre no Amoreiras Shopping Center;

2012 O Grupo Boticário implementa o sistema de venda direta, na modalidade de comércio com vendedores independentes, que atingiu mais de 5000 municípios do país brasileiro;

1990

P U B L I C I D A D E

1977

É criada a Fundação O Boticário com o propósito de cuidar do mundo e procurar um maior envolvimento com questões de incentivo em relação à conservação da Natureza;

2021 O e-commerce O Boticário alcança a marca histórica de 2000 pontos de entrega, sendo considerada a Maior Rede Omnicanal do Brasil e uma das maiores do mundo. E atualmente, conta com 56 lojas físicas em Portugal.

33

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

03. Gamas integradas n’ O Boticário

> Femininas

> Masculinas

MAKE B, nativaSPA, botik,

Malbec, MEN, ZAAD,

BOTICOLLECTION, Lily,

QUASAR, ARBO, Glamour

Elysée, Floratta, match, Accordes, liz, intense, Cuide-se bem, Australian Gold

> Infantis Boti Baby, Sophie, Dr. Botica, UOMINI

> Casais Coffee, EGEO, insensatez

04. Missão, visão e valores Visão: O Boticário é uma marca romântica, daí envolver o amor em tudo o que faz. Os seus produtos apelam a uma maior capacidade de amar, tanto no amor próprio como nas histórias reais de amor que a própria marca não se cansa de contar.

Missão: Contribuir para um mundo mais belo de modo a ser lembrado pelos clientes como referência nos produtos de beleza procurando, assim, a fidelidade para garantir a continuidade do negócio.

Atingir a conexão entre as pessoas e os ideais de beleza, sendo a marca eleita pelos seus clientes, com rentabilidade, posicionamento e crescimento acima do mercado.

34

F O R A .

Feito por pessoas

Há um compromisso com a conservação

O Boticário quer que se sinta que tudo

em produtos com ‘segredinhos únicos’,

da

práticas

o que fazem é feito e pensado com

através da utilização de ingredientes

profissionais que evidenciem a missão

cuidado e carinho, tendo como foco as

inovadores, combinações excecionais e

e valores institucionais;

necessidades das pessoas.

Procuram

transformar

sentimentos

Natureza,

através

das

P U B L I C I D A D E

Cuidado

D E

Alquimia mágica

A G Ê N C I A

Valores:

processos diferenciadores.

Otimismo

Envolvência

histórias

O Boticário possui um olhar positivo

Quer provocar emoções e tocar no

verdadeiras e não foge à sua essência,

sobre a vida, avista beleza no quotidiano

coração

ou seja, age com convicção e sempre

e acredita que o melhor pode sempre

racionalizar tudo, de forma a criar uma

de acordo com os seus valores e com

acontecer.

maior proximidade com as mesmas;

Autenticidade A

marca

procura

contar

das

pessoas,

em

vez

de

aquilo em que acredita.

Contemporaneidade

A marca está sempre alinhada com as tendências, ambientes e formas de pensamento atuais, procurando manifestar a beleza com um espírito moderno

35

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

05. Posicionamento D O

B OT I C Á R I O

A marca O Boticário posiciona-se no mercado

É importante salientar que O Boticário para além de

como sendo uma marca que apoia a diversidade e

ser uma marca divertida e moderna, apresenta-se

a singularidade de cada pessoa, até porque existe

também como sustentável, oferecendo produtos livres

uma infinidade de nuances e perfis de beleza

de testagem em animais e algumas opções vegan,

pelo mundo, que nos diferenciam dos demais e

o que demonstra uma preocupação em atender às

nos tornam únicos. O Boticário incentiva a que as

necessidades das pessoas e do meio ambiente.

pessoas se sintam bem na sua pele e que aceitem as suas imperfeições, porque a beleza tem como base a autenticidade e a confiança. Tendo isto em conta, toda a comunicação da marca utiliza estes atributos para inspirar e contagiar quem se identificar com eles e promover uma aparência cuidada e natural.

36

IDENTIDADE

Relativamente

à

evolução

do

VISUAL logótipo

d’O

Boticário,

inicialmente este possuía uma tipografia serifada estampada num bloco sólido e verde. Em 2004 a marca opta por abandonar a serifa, mantém o seu verde carregado e adiciona uma nova assinatura de marca – “Acredite na beleza”.

Em 2011 a identidade visual, criada pela FutureBrand, tem como missão ser mais sofisticada e moderna, de modo a atender a um maior leque de consumidores. Ganha inclusive uma maior flexibilidade e possibilidade de diversas combinações de cores e formas de assinatura, adotando assim o magenta, o amarelo e o roxo e enaltecendo a letra ‘B’ como ícone da marca – monograma com uma caligrafia especial que remete para a feminilidade e beleza, para além da flor que dá elegância e leveza à marca.

Silenciosamente, em 2020, a marca modificou o seu logótipo alterando a tipografia do nome para letras maiúsculas, simétricas e menos arredondadas, transmitindo um tom mais

P U B L I C I D A D E

#

D E

B OT I C Á R I O

A G Ê N C I A

D O

F O R A .

06. Histórico de comunicação limpo e simples. A letra ‘B’ perde assim a sua importância e surge como símbolo tipográfico comum e sem muito destaque, apenas um pouco maior em relação às restantes, e é adquirido um novo símbolo, a ânfora – do clássico frasco de perfume Acqua Fresca. A marca foi em busca de um ícone que representasse melhor tudo o que vive. O Boticário, para muitos, foi considerada a primeira fragrância mais marcante de alguém especial. A ânfora representa a marca desde o começo e, agora, com o seu novo contorno linear, tornou-se o principal identificador da marca. O Boticário adotou, ainda, um tom mais sóbrio e profundo, optando por destacar o verde Quartzo Boticário – uma das cores da paleta de verdes principal, que oferece uma maior versatilidade à identidade visual da marca.

37

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

# A S S I N AT U R A DA MARCA “Onde tem amor, tem beleza”. A comunicação d’ O Boticário referida no slogan, transmite e promete histórias envolventes e reais com uma essência comum: o amor. Tendo um posicionamento que traduz o objetivo principal da multinacional – “trazer beleza e amor para o mundo”.

#

TOM

DE

VOZ

O Boticário utiliza um tom de voz otimista, procurando assim inspirar as pessoas, espalhando positividade e motivando-as.

A marca tem como principal propósito envolver as pessoas e criar uma ligação com as pessoas, daí que a sua comunicação tenha tendência para seguir uma lógica empática e autêntica.

Para apelar ao consumidor contemporâneo, os seus textos costumam ter um ritmo fluído e utilizam uma linguagem simples, clara e direta, para que a mensagem seja facilmente transmitida e compreendida pelas pessoas De acordo com a análise dos meios de comunicação utilizados pela marca, concluiu-se que esta é realizada de maneira integrada, isto é, em todos estes meios a marca pretende

38

“dialogar” com o seu público utilizando a mesma forma de linguagem, o mesmo posicionamento, adaptando-se sempre de acordo com o meio. Exemplificando, o site, Facebook, Instagram, Twitter, canal de Youtube, anúncios impressos, entre outros, são sempre atualizados tendo como destaque a mesma campanha.

SOCIAIS Instagram/ Youtube Em comparação com os outros meios, o Instagram e o YouTube não se limitam só a imagens e frases, nestes casos

produtos e ainda, apenas no caso do YouTube, comerciais e making off dos mesmos.

Instagram - 8,9 milhões de seguidores no Brasil e 154 mil seguidores em Portugal

P U B L I C I D A D E

passo de maquilhagem, dicas para potencializar o efeito de

D E

a marca apresenta também vídeos de temas como passo a

A G Ê N C I A

MEDIA

F O R A .

#

Facebook/ Twitter Em relação a estas plataformas, a marca opta por divulgar um maior número de imagens do que vídeos. A interação com o público é feita diretamente, sendo possível comprová-lo pois maioritariamente O Boticário responde a elogios e críticas com rapidez, sem ultrapassar o prazo de um dia, realçando ainda as respostas pacíficas e satisfatórias que faz às críticas, respostas essas que por vezes acabam por ser agradecidas pela atenção e respeito da marca para com os seus clientes.

Existe, também, um twitter dedicado à comunicação com o público masculino onde são apresentadas, entre outras coisas, inovações tecnológicas.

Facebook – 14,9 milhões de gostos Twitter – 188,6 mil seguidores

39

P U B L I C I D A D E F O R A .

A G Ê N C I A

D E

# C AMPANHAS E COLABORAÇÕES

Um dos grandes exemplos de campanhas da marca, foi um dos

Relativamente a colaborações, a mais recente e inédita

filmes mais marcantes de O Boticário, lançado em 2015 para

colaboração foi a coleção “Cuide-se Bem, Bubbaloo”, lançada

o Dia dos Namorados. Com o nome “Um Dia dos Namorados

em 2021, em homenagem ao Dia da Criança.

para todas as formas de amor”, onde o anúncio seguiu a

De modo a atrair os consumidores, a nova linha de beleza

linha da empresa, ou seja, de abordar a família moderna na

apostou na nostalgia da marca de pastilha elástica dos anos

sua comunicação e mostrar a troca de presentes entre casais

80, produzindo os cosméticos com produtos vegan e cruelty-

heterossexuais e homossexuais. A produção foi premiada com

free. Conforme a divulgação da empresa, 90% dos compostos

o Grand Effie, dos Effie Awards Brasil.

utilizados na produção da linha são naturais.

Foram lançados sete produtos na parceria, são eles: sabonete líquido, sabonete em barra, hidratante corporal, creme de mãos, brilho labial e desodorizante. A escolha da fragrância Bubbaloo Tutti-frutti foi escolhida devido ao facto de este ser o sabor mais emblemático da pastilha, que consequentemente os

consumidores

lembranças afetivas.

40

são

transportados

diretamente

para

LOJAS

FÍSICAS

idealizando a aproximação do cliente com a marca. A interação desenvolve, automaticamente, um vínculo que desperta um interesse

do dia da mãe e dia do pai, onde os consumidores são presenteados.

P U B L I C I D A D E

ações de guerrilha nos seus pontos de venda, com destaque na semana

D E

cada vez maior do público. Em comemorações, O Boticário aposta em

A G Ê N C I A

As lojas possuem uma identidade visual própria, de caráter tecnológico,

F O R A .

#

41

42

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

04 quatro

F O R A .

03. Missão, visão e valores

P U B L I C I D A D E

02. História

D E

01. Nome

A G Ê N C I A

conteúdo

QUEM DISSE, BERENICE?

04. Posicionamento da marca 06. Histórico de comunicação # Identidade visual # Tom de voz, frequência e estética visual # Campanhas # Iniciativas # Parcerias

43

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

01. O nome Q U E M

D I S S E ,

B E R E N I C E ?

O nome da marca, ao ser uma expressão divertida em forma de interrogação, transparece mais uma vez a ideia de quebrar as regras no mundo da maquilhagem e que este pode ser divertido e à medida de cada um. Já o nome Berenice, do grego bere-nike, significa trazer vitória. O que pode ser aplicado às mulheres que por uma ou outra razão não se aventuram na maquilhagem e à marca que procura inspirar cada um a poder maquilhar-se e encontrar a sua forma de ser mais bonita.

44

impostas no mundo da beleza e mostrar que as mulheres são mais bonitas, quando são elas

maquilhagem. Na realidade, cada pessoa é diferente e exprime-se de forma diferente nos seus gostos e escolhas, seja num corte de cabelo, no que vestimos, entre tantas outras coisas.

Então a marca colocou a questão: “Porque é que

P U B L I C I D A D E

associados a como e quando devemos de utilizar

D E

próprias. Há uma série de regras e estereótipos

A G Ê N C I A

a QDB? procura destruir as regras que nos são

F O R A .

Com uma abordagem irreverente e divertida

cada pessoa não pode utilizar maquilhagem da forma que pretende?”. A marca defende que cada pessoa deve ser livre, deve comunicar o que quiser da forma que entender e por isso, deve também

02. História

maquilhar-se da forma que achar e que a faça sentir melhor.

A Quem Disse, Berenice? foi fundada em 2012 no Brasil, dentro do Grupo Boticário, e desde então tem vindo a crescer e a tornar-se num gigante da maquilhagem. Em 2014, com apenas dois anos, atingiu o marco de um milhão de batons vendidos. Em 2016 a marca começou a sua internacionalização em Portugal, onde conta com 9 lojas abertas ao longo de todo o território nacional.

Apesar de muitas marcas expandirem primeiro para grandes polos como Nova Iorque ou Paris, apostar em Portugal fez mais sentido, não só pela aproximação da cultura, mas também por não existir nenhuma barreira linguística e por termos um mercado de beleza bem estabelecido, que não se encontra fechado à entrada de novos concorrentes.

45

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

03. Missão, visão e valores DA

Q U E M

D I S S E ,

B E R E N I C E ?

Missão: A marca acredita no poder da liberdade feminina: de ir, vir, dizer, mudar, realizar, desconstruir, encantar. A Quem Disse, Berenice? quer dar espaço e luz para que as mulheres sejam o seu “eu” mais verdadeiro e ocupem lugares importantes na sociedade.

Visão: Continuar a crescer e ser uma marca de referência no mercado de maquilhagem jovem a nível de qualidade de produto e de acessibilidade não só em Portugal, mas também fazer a sua expansão para outros países no mundo.

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F O R A .

A G Ê N C I A

Valores:

D E

Cuidado

Criatividade

Valorizam e defendem a liberdade

Preza

a

como

Tem em consideração o cuidado

feminina desde sempre.

ferramenta para o consumidor

com cada um dos seus clientes e

explorar e expressar a sua beleza

com a sua pele. Estimulando-os a

autêntica.

fazer o mesmo.

Diversidade

criatividade

Autenticidade

Valorizam, respeitam e praticam

Consideram que a autenticidade

a diversidade nos seus produtos,

está

campanhas

liberdade: “livre para ser você e ser

e

equipa interna.

também

na

P U B L I C I D A D E

Liberdade

sua

intimamente

ligada

à

linda”.

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P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

04. Posicionamento DA

Q U E M

D I S S E ,

B E R E N I C E ?

A marca Quem disse, Berenice? posiciona-se no

todo o tipo de produtos para que cada consumidor

mercado como sendo uma marca espontânea,

possa encontrar o melhor para si e que o faça

colorida, livre das regras da maquilhagem, uma

sentir-se bem. Apresenta-se como uma marca

marca capaz de quebrar barreiras e desconstruir

revolucionária, que não tem medo de errar e que

conceitos e de encorajar todos, especialmente

se destaca pela sua inovação, irreverência e pela

as mulheres, a seguir o seu próprio caminho e a

defesa de liberdade individual e diversidade.

usar aquilo que os faz sentir bem e sentirem-se bonitos. Cada indivíduo da sociedade é diferente e enquanto marca de maquilhagem a Quem disse, Berenice? fornece uma diversidade grande de

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Já o logótipo é bastante simples, mas adequado à marca. Tem um coração, que remete para o “coração” da marca. Contudo, por estar de lado, também pode ser interpretado como uns

P U B L I C I D A D E

VISUAL

D E

IDENTIDADE

A G Ê N C I A

#

F O R A .

05. Histórico de comunicação lábios pintados que falam e se expressam de forma direta com o consumidor e num tom descontraído e informal.

#TOM DE VOZ, FREQUÊNCIA E ESTÉTICA VISUAL Tanto no Facebook como no Instagram a marca é bastante frequente

nas

suas

publicações,

publicando

conteúdo

praticamente todos os dias. Em toda a sua comunicação através do digital, a marca utiliza sempre um tom descontraído, coerente com o facto de se apresentar como uma marca jovem e uma estética colorida corroborada por esta ideia de uma marca divertida e espontânea.

49

P U B L I C I D A D E

C AMPANHAS

Tanto no Brasil como em Portugal a comunicação da Quem disse, Berenice? foca-se principalmente no digital, através das suas

A G Ê N C I A

redes sociais.

Ao fazerem a sua internacionalização para Portugal, inicialmente

F O R A .

D E

#

identidade visual e a sua comunicação por acreditarem que o seu

a marca decidiu manter não só o seu plano de negócio como também optou por manter as mesmas coleções de produtos, a sua conceito enquanto marca não é só direcionado para as mulheres brasileiras, mas sim a mulheres de todas as culturas. Apesar de em ambos os países a comunicação ser feita nas redes sociais, as equipas de comunicação são diferentes. A equipa de Portugal trabalha também com o objetivo de traduzir as estratégias de comunicação do Brasil para a linguagem de Portugal.

Campanha 1: Brasil A QDB? É uma marca assumidamente de empoderamento feminino e surge primeiramente no Brasil num contexto coerente com essa ideologia. Em 2011, Dilma Rousseff tornou-se a primeira Presidente da República e como tal, quando a marca surge um ano depois, a sua comunicação tornou-se perfeitamente coerente com o contexto do país. Ainda associada a esta ideia também se testemunha cada vez mais o crescimento dos movimentos feministas e a defesa pela diversidade no Brasil também muito incluídos na ideologia e valores da marca pelo que torna a marca bastante apelativa por todas as mulheres e bem aceite por estas.

50

“Eu escolho a liberdade. E você?” (setembro, 2013) A campanha foi primeiramente divulgada no Youtube da marca, passando depois para as plataformas digitais da mesma e passou inclusive nos canais principais de televisão no Brasil. Aliada a ideia de liberdade, a QDB? acredita que devemos ser todos livres de fazer as nossas próprias escolhas e só nós é que sabemos o que é ou não para nós. Nesta campanha a ideia principal divulgada foca-se sobretudo nesta mesma ideia da liberdade de cada um.

De como as regras impostas pela sociedade acabam por nos “prender” e impedir-nos de sermos completamente livres para fazermos as nossas próprias escolhas;

F O R A .

A G Ê N C I A D E

Campanha 3:

“Não é para mim” (setembro, 2015)

“Pode” (2016)

A campanha online “não é pra mim” focou-se sobretudo nas redes

QDB?, desde a sua fundação, sempre se apresentou como uma

sociais e o objetivo era mostrar várias mulheres de culturas diferentes,

marca que defende a liberdade de todos e para encontrarem a

com profissões e idades diferentes a quebrar certo estereótipo social

sua própria beleza e explorar a sua própria verdade. Seguindo

que impuseram sobre elas. A premissa principal presente nesta

mais uma vez o conceito das narrativas reais, na campanha

campanha direcionava-se para uma das ideologias principais da

“Quem disse que não pode?”, a marca salienta esta mesma ideia

marca relativas à desconstrução das regras impostas pela sociedade.

de liberdade individual compartilhando testemunhos de várias

A ideia central é riscar o “não” dos vocabulários e começar a arriscar

mulheres sobre as suas experiências e as suas verdades. O foco

em opções diferentes;

desta campanha é salientar a ideia de que não existem verdades

P U B L I C I D A D E

Campanha 2:

absolutas e que cada um pode ser aquilo que quiser, incluindo Por a campanha “não é pra mim” ter sido um sucesso no Brasil, acabou

no departamento da beleza. Ao contrário da campanha anterior,

por ser reproduzida dois anos depois em Portugal.

esta campanha foi distribuída não só pelo digital como também

O vídeo foi publicado no Youtube e as fotografias dos cartazes foram

nos media mais tradicionais, como a televisão.

publicadas no Instagram e Facebook da marca em Portugal, sendo que apenas o seu texto foi adaptado para o português de Portugal.

Portugal: Assim como no Brasil, em Portugal, a comunicação

Assim como no Brasil, as publicaçõea apresentavam vários casos

da marca é feita sobretudo através da aposta no digital. Uma

de mulheres em que, em certo ponto da vida, lhes foi dito que não

vez que a marca só está presente em Portugal a partir de 2016,

poderiam fazer ou ser algo, e que posteriormente, estas provaram o

apenas uma das campanhas mencionadas anteriormente teve

contrário. Mais uma vez, assim como na campanha original, o conceito

adaptação.

reside à volta da ideia de que apenas nós podemos decidir o que podemos ou não fazer e o que queremos ou não usar.

51

P U B L I C I D A D E D E

digitais relativos ao conhecimento sobre a marca e sobre o

A G Ê N C I A

tema da maquilhagem. O objetivo do concurso é dar voz e

F O R A .

Iniciativa 3: Beauty changers (2021) Em 2021 a marca criou um concurso digital, direcionado a micro influenciadores, composto por vários desafios

#

I N I C I AT I VA S

Apesar de não terem tanto conteúdo relacionado com campanhas específicas, apostam muito nas colaborações com influenciadores, na promoção das suas coleções e de

mundo da beleza, que assim como a própria marca aceitam as diferenças, a individualidade e a diversidade de cada um. > Parcerias

iniciativas ou momentos que consideram importantes:

Por serem uma marca muito presente e ativa nas suas

Iniciativa 1: Setembro Amarelo (2021)

online, uma das maiores apostas da marca é através dos

Uma iniciativa que a marca teve no mês internacional da prevenção ao suicídio. Durante o mês de setembro a marca publicou variados posts sobre o tema como forma de consciencialização e de apoio ao tema; Iniciativa 2: Outubro Rosa - Campanha Make Up (2021) Semelhante à iniciativa da marca no mês de setembro, em outubro a marca utilizou a sua página para consciencializar os seguidores desta vez para a prevenção na luta contra o cancro da mama. Em parceria com a atriz Rita Pereira, a marca QDB? lançou uma coleção especial limitada de maquilhagem – em ordem a relembrar o mês de outubro conhecido pelo mês de prevenção do cancro da mama;

52

oportunidade a pessoas que querem fazer a diferença no

redes sociais e a sua comunicação ser toda direcionada ao influenciadores digitais. Por ser uma marca jovem uma das maiores estratégias é associar-se com pessoas que estão no centro do público consumidor.

F O R A .

A G Ê N C I A

Algumas influenciadoras associadas à marca:

D E P U B L I C I D A D E

Rita Pereira

Adri Silva

Laura Figueiredo

Nadine Almeida

Helena Coelho

Inês Mocho

Inês Rochinha

Bárbara Corby

Joana Gentil

Rita Serrano 53

54

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

cinco 05

F O R A .

A G Ê N C I A D E

ANÁLISE INTERNA:

01. Macro Ambiente da Marca

01. Inquérito 1

02. Situação de Mercado

# Resultados

03. Tendências

# Conclusões Gerais

# Sustentabilidade

02. Inquérito 2

# Aposta no mercado masculino

# Resultados

# E-commerce

# Conclusões Gerais

# Produtos Vegan e Cruelty Free 04. Concorrência

P U B L I C I D A D E

conteúdo

ANÁLISE EXTERNA:

03. O Consumidor da Atualidade 04. Caraterísticas do Público-Alvo

# Grupo Boticário

05. Personas

# O Boticário

06. Análise Swot

# Quem disse, Berenice?

07. Moodboard

05. Benchmarking 06. Análise PESTAL 07. Microambiente (Análise 5 Forças de Porter)

55

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

#

ANÁLISE

EXTERNA

01. Macro Ambiente da Marca Nas duas últimas décadas, o mercado de produtos cosméticos tem vindo a crescer gradualmente nos últimos anos. Com um mercado em expansão, é também de esperar que as principais marcas que atuam dentro do mercado vão crescendo e expandindo com o mesmo.

O Grupo Boticário, por sua vez, tem vindo a crescer à mesma medida que o mercado e veio-se a tornar nos anos mais recentes uma das marcas de topo do mundo dos cosméticos com poucas marcas no mesmo nível ou num nível semelhante ao seu, como a The Body Shop e a Rituals.

A marca conseguiu chegar a um público-alvo mais heterogéneo devido à expansão de negócio que fizeram, o que veio a aumentar os seus lucros, tal como a quota de mercado, que no período de 2011 a 2017 subiu de 8,1% para 10,8%.

Apesar do crescimento a que a marca estava habituada, em 2020, com toda a crise da pandemia, o Grupo Boticário viu muitas das suas lojas físicas a fechar durante um longo espaço de tempo. Isto veio a diminuir a sua receita de 2019, que rondava os 14 milhões de euros. Ainda assim, Artur Grynbaum, o presidente do Grupo Boticário, prevê um regresso ao estado em que a marca estava antes do Covid-19.

56

América do Sul, com 51,9% do mercado do continente e uma média de crescimento de 11%.

P U B L I C I D A D E

terceiro maior mercado cosmético do mundo e primeiro maior da

D E

e tem origem no Brasil, que por sua vez é onde está representado o

A G Ê N C I A

O Grupo Boticário é uma marca pertencente ao mercado dos cosméticos

F O R A .

02. Situação de Mercado Em 2020, o mercado global de cosméticos estava

avaliado em 277,67 mil milhões de dólares americanos. Com o estourar da pandemia, o mercado cosmético, como todos os outros, foi afetado, o que deu origem a que no ano de 2020 fosse detetada uma média de crescimento 10,57% mais baixa comparada com a média de crescimento de 2017 a 2019. Apesar disto, projeta-se um elevado crescimento no mercado entre 2021 e 2028, de 287,94 para 415,29 mil milhões de dólares.

Estes valores são esperados, tendo em consideração o final da pandemia.

No que toca ao market share do mercado cosmético, este encontrase dividido entre, principalmente, 3 tipos de produto: dermatológicos, capilares, maquilhagem e outros tipos de produto não tão procurados, tendo os produtos dermatológicos uma maior percentagem de mercado.

Sendo o Grupo Boticário uma marca com grande foco nos produtos para a pele, esta é uma ótima vantagem que a marca detém dentro do próprio mercado.

57

P U B L I C I D A D E F O R A .

A G Ê N C I A

D E

03. Tendências É importante para este projeto perceber que tipo de tendências existem no mercado, para que futuramente a estratégia seja adequada e corresponda às necessidades atuais. O público-alvo, para além de procurar trabalhar numa boa empresa que lhe dê segurança e estabilidade económica, possui também valores e crenças que vão de acordo com o contexto em que nasceu e cresceu. Naturalmente, uma pessoa não se iria ajustar bem numa empresa que fornecesse serviços ou vendesse produtos que fossem contra os seus princípios, assim como também não os compraria. Por essa razão, pareceu relevante investigar que tendências existem no mercado da cosmética a nível do consumidor, pois estas transparecem-se um pouco nos valores dos jovens talentos que entraram tendencialmente para o Grupo Boticário.

#

S U S T E N TA B I L I DA D E

A sustentabilidade é um aspeto que tem sido cada vez mais considerado no processo de produção de vários setores da sociedade. A indústria da cosmética é um universo muito prejudicial para o meio ambiente e como tal cada vez mais as empresas e marcas de cosmética têm vindo a tentar reduzir o seu impacto negativo e têm tentado enveredar por opções e caminhos cada vez mais sustentáveis.

Atualmente o maior desafio que a indústria da cosmética enfrenta é a nível da própria produção dos produtos. Segundo Joana Marto, professora

assistente

convidada

na

Faculdade

de

Farmácia

da

Universidade de Lisboa e investigadora na área da dermofarmácia e cosmética, já existem estratégias que ajudam a combater a situação como a “utilização de energias renováveis, o reaproveito das águas e a diminuição dos resíduos industriais”. Também a nível dos materiais e das embalagens dos produtos as empresas consideram agora opções como materiais recicláveis, reutilizáveis e biodegradáveis e plásticos à base de plantas.

Existe também a possibilidade de os produtos distribuídos no mercado estarem aptos a receber o Ecolabel. Este é um instrumento que nasceu como algo capaz de incentivar à proteção do ambiente e com o objetivo de 58

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

tentar reduzir o impacto negativo da produção de produtos. Neste sentido, os produtos com Ecolabel tornam-se produtos reconhecidos cientificamente como “amigos do ambiente”.

Outro dos fatores que impulsiona a tendência para a sustentabilidade, resulta do facto de que, hoje em dia, existe um aumento significativo na preocupação e interesse por parte dos próprios consumidores sobre este assunto e cada vez mais estes optam por consumir marcas e produtos que vão de encontro aos seus interesses e aos seus valores. Segundo um estudo no Euromonitor relativo às 10 principais tendências

Segundo o mesmo estudo, depois do COVID-19 estas opiniões foram

globais de consumo no ano de 2021, as principais

ainda mais acentuadas e a ideia de que as marcas e as empresas

preocupações ambientais dos consumidores antes

deveriam ter um papel ainda mais ativo nestas temáticas aumentou.

da pandemia incluíam a redução de plástico,

Hoje, mais do que apenas marcas produtoras de bens de consumo,

mudanças climáticas, reciclagem e compra de

estas são vistas como agentes responsáveis por ter um impacto

embalagens sustentáveis e confiança em etiquetas

positivo no mundo.

que identificam materiais recicláveis.

59

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

Contudo, apesar da sustentabilidade ser uma das maiores tendências a nível de produção e consumo de produtos, as opções sustentáveis não deixam de ser mais dispendiosas e como tal ainda existe uma reticência em comprar certos produtos devido ao seu preço. De acordo com o site Picodi relativo a um estudo sobre a preferência dos portugueses em relação aos cosméticos, o principal fator decisivo no momento de compra reside no preço.

Desta forma, apesar dos consumidores se preocuparem com o impacto ambiental e com a constituição dos próprios produtos e das suas embalagens, o preço é um fator que, em muitos casos, se sobrepõe.

Como podemos ver no gráfico ao lado, apesar de 91% da amostra analisada se mostrar interessada em comprar cosméticos naturais, 53% apenas o faz quando o preço dos mesmos é aceitável. Apesar de tudo, cada vez mais as marcas de cosmética apostam em vias mais sustentáveis e lançam linhas de produtos vegan ou naturais e espera-se que cada vez mais consigam reduzir a sua pegada ecológica.

60

F O R A .

A G Ê N C I A

# A P O S TA N O MASCULINO

MERCADO

D E P U B L I C I D A D E

O mercado da cosmética está sempre em constante desenvolvimento e se antes o foco estava apenas em comunicar com as mulheres, hoje em dia, o foco distribui-se também pelo sexo masculino.

Atualmente existem gamas de cosméticos e beauty care dedicadas aos homens, e estas tornaram-se uma área da indústria em que as marcas cada vez mais começam a apostar.

Com a desconstrução dos conceitos tradicionais relacionados com a cosmética fornecida pelas redes sociais e, vendo cada vez mais influencers e personalidades a apostar nesta vertente, o consumo de cosmética masculina tem aumentado consideravelmente e, cada vez mais marcas se têm mostrado

75%

dos homens portugueses recorre a produtos de beleza

89%

são responsáveis pela escolha dos mesmos

64%

utilizam gamas unissexo

investidas em apostar nesta nova variante de negócio.

Um estudo realizado em 2019 pela L’Oréal Portugal concluiu que 75% dos homens portugueses recorre a produtos de beleza e que 89% são responsáveis pela escolha dos mesmos. Porém, 64% ainda utilizam gamas unissexo. Contudo, apesar dos desenvolvimentos na indústria, ainda existe alguma reticência por parte do setor masculino em utilizar estes produtos, mas cada vez mais as regras da beleza são reconstruídas e os preconceitos diminuem.

61

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

#

Taxa de crescimento

E-COMMERCE

13.81% 10.15%

8.55%

Com a chegada da pandemia em 2019, grande parte das

9%

indústrias foi atingida de forma negativa e foi necessário

5.16%

encontrar soluções alternativas para a venda de produtos

-1.29%

e serviços, como o e-commerce. Apesar ser uma prática comercial que já existe há alguns anos, tem vindo a ser cada

44%

43%

2015

2016

45%

49%

51%

56%

60%

vez mais adotada pelas pessoas e principalmente devido à situação atual em que nos encontramos.

Segundo

uma

análise

de

mercado

realizada

pela

ecommerceDB, Portugal encontrava-se em 38º lugar numa

2017

2018

2019

2020

2021 (F)

Percentagem de utilizadores da internet que compraram bens ou serviços online, em Portugal Fonte: 2021 European E-Commerce Report

lista dos maiores mercados de e-commerce, com uma receita de 4 mil milhões de dólares em 2020, ficando à frente de países como a Nova Zelândia e atrás da África do Sul. No mesmo ano, a taxa de crescimento mundial de e-commerce foi 29%, havendo a tendência para este número continuar a

Como se pode verificar no gráfico acima referido,

aumentar ao longo dos anos devido ao surgimento de novos

presente no 2021 European E-Commerce Report,

estilos de negócio e potencial evolução dos já existentes,

o mercado eletrónico em Portugal tem vindo a

assim como devido aos avanços tecnológicos e ascendente

crescer ao longo dos anos e esse comportamento

presença do digital no quotidiano.

deverá persistir. Conforme indicado pelo Statista Digital Market Outlook, é previsto que a taxa composta de crescimento anual para os próximos quatro anos (2021-2025) seja de 8%. Até pelo facto de recorrentemente as pessoas quererem aderir às modas atuais e procurarem marcas internacionais que

oferecem

produtos

não

disponíveis

no

mercado nacional, o que incita à realização de compras online.

62

F O R A .

Música Digital, com um aumento de 29,5% relativamente a 2019; Videojogos, que cresceu mais 23.7%; e Comida e Cuidado Pessoal,

distribuída.

O Grupo Boticário tem marcas que se encontram dentro de dois segmentos, abrangendo assim uma boa porção do mercado. Em

P U B L I C I D A D E

Beleza apresenta apenas uma diferença de 8,4% da categoria mais

D E

que conta com um crescimento de 26,9%. Apesar de tudo, Moda e

A G Ê N C I A

As três categorias mais comercializadas por via do e-commerce são:

relação a Food & Personal Care, oboticario.pt ficou classificado em 29º lugar, com um crescimento total de receita de cerca de oitocentos e sessenta e dois mil euros, em 2020 – sendo que as principais lojas foram continente.pt, elcorteingles.pt e worten.pt.

63

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

# PRODUTOS VEGAN C R U E LT Y F R E E

E

Os consumidores têm vindo progressivamente a adotar medidas em prol do bem-estar dos animais, procurando opções que sejam tanto vegan, como livres de crueldade e testagem em animais. Perante a mudança dos hábitos de consumo dos consumidores, é urgente que as marcas tentem adaptar-se e ajam em conformidade com as necessidades dos clientes. Já existem muitas marcas dos vários setores do mercado que participaram em iniciativas para combater esta problemática e desenvolveram não só vários produtos com estas características, como também criaram campanhas de sensibilização para esse efeito.

64

uma maior procura por ingredientes derivados de plantas em produtos de beleza – como extratos vegetais e óleos essenciais.

Em 2018, o Parlamento Europeu votou a favor da União Europeia e dos seus Estados-Membros trabalharem em prol de uma convenção da ONU contra o uso de testes em animais em cosméticos, contando com o apoio da The Body Shop e da

P U B L I C I D A D E

colagénio, ceras e lanolina – que foram perdendo a popularidade.

D E

Contrariamente aos ingredientes de origem animal – como

A G Ê N C I A

mais consciente, fez com que consequentemente houvesse

F O R A .

Como demonstra a figura ao lado, o aumento do consumo

Cruelty-Free International – que juntas reuniram oito milhões de assinaturas na sua campanha contra os testes em animais.

Cerca de 80% dos países em todo o mundo ainda permitem testes em animais e a comercialização de cosméticos testados em animais. A China, por exemplo, representa uma enorme porção do mercado que não só não proíbe os testes em animais, mas também os exige para que qualquer cosmético possa ser importado para o país.

Embora a vontade que muitos consumidores têm de serem vegan e de considerarem inaceitável que sejam conduzidos testes em animais, ainda é uma realidade muito presente e é necessária uma ação urgente nesse sentido. Portanto, é uma tendência no sentido em que: já existe essa necessidade por parte dos consumidores; apesar da oferta ainda ser diminuta em relação a ser-se cruelty free, os esforços demonstrados pelos 40 países em que a regulação já não o permite são reconhecidos; grande parte das marcas já opta pelo uso de ingredientes de origem vegetal.

65

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

04. Concorrência D O

G R U P O

B OT I C Á R I O

A concorrência é um fator fundamental a ser estudado, uma

N O T O R I E DA D E E P O S I C I O N A M E N T O

vez que, é a partir dela que conseguimos entender quais são as marcas com as quais estamos a competir no mercado. E deste modo, conseguimos perceber quais são os seus pontos fortes, mas também os seus pontos fracos.

Assim, reunimos dois gráficos, ambos referentes ao setor da beleza e do cuidado pessoal com mais ações, em Portugal. O primeiro sobre o top de empresas e o segundo sobre o top de marcas.

C O M PA N Y M A S S

S H A R E S A N D

A N D

B R A N D

P E R S O N A L

F O N T E :

C A R E

S H A R E S

O F

( 2 0 2 0)

PA S S P O R T

Com isto, é visível, através da figura (1º gráfico), que o Grupo Boticário não aparece no ranking de empresas com mais ações. Logo, concluímos que este grupo, em termos de empresa, não é muito conhecido em Portugal, necessitando de aumentar a sua notoriedade. No entanto, no 2º gráfico, podemos ver que a marca O Boticário já se encontra em 9º lugar. Esta marca, pertencente ao Grupo Boticário, é já mais querida junto dos consumidores portugueses.

Além disso, podemos constatar que os seus maiores concorrentes são, nomeadamente, a L’Óreal Portugal, a Beiersdorf Portuguesa, a Unilever Fima e Procter & Gamble Portuguesa.

66

F O R A .

L’ Ó R E A L

A G Ê N C I A

#

PORTUGAL

D E P U B L I C I D A D E

Valores e História Comunicação Medias Sociais Posicionamento O grupo nasceu, em Portugal,

A

em 1962, e atualmente tem

na

De realçar que a L’Óreal Portugal

com 4 fortes princípios de

maioria das media sociais, os números

criou um novo projeto chamado

mais de 400 colaboradores e

ética:

coragem,

mais relevantes são no Instagram, onde

“L’Óreal for the Future”, muito

mais de 30 marcas. A L’Óreal

transparência e integridade.

conta com 89,4 milhões de seguidores e no

semelhante ao projeto “Chamado

tem como slogan “Criar beleza

Juntando

isto

uma

Facebook com 2 750 743 gostos. Estas contas

2030”

que faz avançar o mundo”.

equipa

empreendedora,

são dedicadas à comunicação em Portugal e

Comprometem-se

Esta marca também aposta

comprometida e apaixonada.

nota-se um cuidado especial na partilha de

impacto ambiental até 2030 e

na

forma

Para eles, não há limites na

campanhas, iniciativas e notícias focadas nos

a ter um papel mais consciente

de aumentar a qualidade, a

criatividade. Estão presentes

consumidores/seguidores portugueses. Nas

no mundo, com as seguintes

eficácia e a segurança do seu

em

de

suas redes, partilha essencialmente as marcas

medidas:

produto. Marcas: L’Óreal Paris,

distribuição, desde farmácias,

do grupo e também alguns posts dedicados

suas

Garnier, Maybelline New York,

perfumarias, lojas físicas e

aos seus colaboradores (entrevistas, notícias

limites do planeta; transação do

Lancôme, Yves Saint Laurent,

e-commerce.

de novos dirigentes, iniciativas sociais). De

ecossistema empresarial para um

forma geral, a nível gráfico a comunicação

ambiente mais sustentável e, por

nas media não tem muita coerência gráfica,

fim, contribuir para a resolução

tornando o feed monótono e sem grande

dos desafios que o mundo é alvo

impacto.

atualmente.

inovação

entre outras.

como

marca

identifica-se

respeito,

diversos

a

canais

A

L´Óeal

Portugal

está

presente

do

a

Grupo a

garantia

atividades

Boticário. reduzir

o

que

as

respeitam

os

67

lugar, todos os dias. Querem tornar-se na empresa número um no

A G Ê N C I A F O R A .

Valores e Comunicação Fazer com que as pessoas se sintam bem na sua pele, em qualquer

D E

P U B L I C I D A D E

# GRUPO BEIERSDORF PORTUGAL

que toca ao cuidado da pele. A cultura empresarial está assente em quatro valores essenciais, que asseguram que o discurso e as ações da

História A Beiersdorf é uma empresa global, com mais de 130 anos de cuidado da pele com 20.000 colaboradores.

Este grupo contém marcas como a Nivea, Eucerin, Labello, entre outras.

marca sejam sempre consistentes em todos os negócios.

- Cuidado: “Agimos com responsabilidade perante os nossos colegas, consumidores, marcas, a nossa sociedade e o ambiente.”

- Simplicidade: “Queremos transmitir clareza e consistência através de decisões rápidas, pragmáticas e com foco no essencial.”

-

Coragem:

“Comprometemo-nos

com

objetivos

ambiciosos,

tomamos a iniciativa, aprendemos com os nossos erros e vemos a mudança como uma oportunidade.”

- Confiança: “Dizemos o que pensamos, mantemos as nossas

Media Sociais A Beiersdorf Portugal não se encontra presente nas media sociais, contando apenas com uma conta

Posicionamento

de LinkedIn internacional, onde partilha vídeos

Cuidar além da pele. Não fornecem apenas cuidados com a pele,

e informações institucionais e dá a conhecer as

também cultivam o que é importante na vida das pessoas. Promovem

iniciativas sociais e ambientais a que faz parte. A nível

uma cultura de respeito e valores universais que se relacionam com os

gráfico não se verifica nenhuma linguagem visual

seus consumidores e comunidades em todo o mundo, contribuindo

especifica, tornando toda a comunicação impessoal

para comunidades mais coesas.

ao olhar do consumidor.

68

promessas e lidamos com todos sempre com respeito.”

FIMA

A G Ê N C I A

UNILEVER

F O R A .

#

alimentares, limpeza e de cuidados pessoais, com presença em mais de 190 países. O grupo possui mais de 400 marcas.

Engloba marcas como Dove, Rexona, Linic, SKIP, Cif, Knorr, Olá, Hellmann’s, entre outras.

Valores e Comunicação

P U B L I C I D A D E

Um dos líderes mundiais na comercialização de produtos

D E

História

A cultura empresarial está assente em quatro valores essenciais: Integridade, respeito, responsabilidade e pioneirismo. Ser um líder global numa empresa sustentável. Através do seu modelo de negócio

Media Sociais A Unilever está presente na maioria das media sociais, no

e alinhados ao propósito do grupo, pretendem demonstrar que estão prontos para o futuro. “Temos a escala, a capacidade e a vontade para fazer uma diferença verdadeira, positiva e duradoura para o planeta e para a nossa sociedade. Estamos a mudar, a agir e a apoiar quem também está a agir.”

entanto não existe nenhuma conta associada a Portugal.

Os números da conta internacional mais relevantes são no Instagram, onde conta com 146 mil seguidores e no Facebook com 3 917 067 gostos. Analisando a sua presença nas media, podemos verificar uma grande preocupação na partilha

Posicionamento

de informação das causas que defende, como por exemplo

Contribuir para que todas as pessoas vivam de forma sustentável.

os cosméticos cruelty Free, igualdade, sustentabilidade,

Acreditam que através dos seus produtos podem melhorar a vida das

entre muitas outras. A nível gráfico, verifica-se uma maior

pessoas, tendo sempre bem presentes os problemas sociais e ambientais

preocupação com a linguagem, usando cores e ilustrações

que o mundo enfrenta. Foram e são pioneiros, inovadores e “autores do

apelativas, que estão coerentes com a identidade gráfica do

futuro” durante mais de 120 anos, e querem continuar esse legado, e

site institucional.

planeiam fazê-lo de forma sustentável.

69

GAMBLE

no entanto não existe nenhuma conta associada a Portugal.

A G Ê N C I A F O R A .

Os números da conta internacional mais relevantes são no Instagram, onde conta com 168 mil seguidores e no Facebook

História Estão presentes em cerca de 70 países e têm variadas marcas dentro dos cuidados de roupa, de rosto, de cabelo e também de higiene feminina, entre as quais, por exemplo, Herbal Essences e Pantene.

Valores e Comunicação O Grupo Procter & Gamble afirma que “Queremos ser líderes na responsabilidade de fazer o que está certo”. Isto é, o seu objetivo passa por aproveitarem todos os momentos e oportunidades existentes para conseguirem estimular à mudança – “A excelência está nos detalhes”. (FAZER O QUE ESTÁ CERTO , s.d.). Todos trabalham em conformidade e em conjunto para um objetivo: fazer a diferença. Apostando na transparência, no respeito pelos direitos humanos e nas parceiras colaborativas.

70

Media Sociais A Procter & Gamble está presente na maioria das media sociais,

D E

P U B L I C I D A D E

# PROCTER & PORTUGUESA

com 5 640 723 gostos.

Nas

suas

redes,

partilha

essencialmente

as

marcas

integrantes do grupo e também alguns posts dedicados aos seus colaboradores, e principalmente dá a conhecer a sua preocupação pela natureza e sustentabilidade, com posts e vídeos com esta temática. A nível gráfico, a comunicação nas redes não segue nenhuma linguagem gráfica, tornando o feed monótono e sem grande impacto.

Posicionamento Além disso, este grupo também se posiciona fortemente no impacto na comunidade, sentindo uma responsabilidade social de proporcionar saúde e higiene. Igualdade, diversidade e inclusão são também causas onde se revêem, tendo em conta que a sua equipa detém 145 nacionalidades diferentes.

A luta para a sustentabilidade ambiental também faz parte da sua estratégia e, por isso, criaram uma parceria com a Humane Society International, um compromisso que tem o objetivo de apelar ao fim de todos os testes em animais no setor da cosmética - #BeCrueltyFree

#

AVO N

A Avon foi fundada em 1886, em Nova Iorque, por David H. McConnell. É uma das primeiras marcas a responsabilizarse por ouvir as necessidades das mulheres e conectar as pessoas através da beleza, de uma forma acessível. Ao longo dos 135 anos no mercado da cosmética desenvolveu diversas linhas de maquilhagem, produtos para cabelos e cuidados da pele, assim como fragrâncias.

A Avon conta com cerca de 9 páginas oficiais no Facebook e 8 páginas oficiais no Twitter. Grande parte das publicações realizadas nestas redes são recicladas do Instagram, na qual estão presentes cerca de 17 páginas oficiais de vários

P U B L I C I D A D E

História

Medias Sociais

D E

B OT I C Á R I O

A G Ê N C I A

D O

F O R A .

04. Concorrência

países, não sofrendo grandes adaptações conforme a plataforma em que se encontram. Em termos de comunicação, a marca publica com bastante regularidade, embora se dedique mais a campanhas promocionais dos seus produtos e a campanhas de consciencialização do cancro da mama e de ajuda contra a violência doméstica. Utilizam maioritariamente um tom profissional e pouco pessoal com os seus consumidores, não criando uma grande ligação com os mesmos.

Valores e Comunicação Sendo pioneira no processo de empoderamento das mulheres e da luta contra a desigualdade de género, as campanhas da marca estimulam o consumo dos seus produtos através do apelo à liberdade e à independência de cada mulher, independentemente do seu background. A Avon detém um site principal, com a sua história, valores, programas e iniciativas – nomeadamente relativas à autonomia económica, cancro da mama e violência doméstica. Para compra, cada cliente pode ver o catálogo e

Posicionamento A Avon, apesar de se encontrar no mesmo setor do mercado, tem uma imagem diferente e não se move pelo mesmo propósito. O Boticário tem uma preocupação maior com o meio ambiente e todos os seus produtos são cruelty free, contrariamente à Avon, sendo então concorrentes a nível de tipologia de produto.

escolher o site do país mais indicado conforme a sua localização.

71

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

#

ORIFLAME

História Fundada em 1967, em Estocolmo, por dois irmãos (Jonas af Jochnick e Robert af Jochnick) e um amigo (Bengt Hellsten), a Oriflame opera no mercado de venda direta de cosméticos de alta qualidade – desde maquilhagem, produtos para cuidados da pele e bem-estar, fragrâncias. A Oriflame faz parte de algumas ações comunitárias através da Oriflame Foundation. Aqui trabalham com organizações como a World Childhood Foundation e as Aldeias de Crianças SOS, apoiando crianças marginalizadas por todo o mundo e dando-lhes uma nova oportunidade de crescerem numa família que as respeite e dê amor. Em 2011, houve o lançamento da primeira linha da Ecobeauty, tornando-se então a primeira gama de cosméticos global a colaborar com 4 organizações globais independentes para a sustentabilidade e responsabilidade ambiental – Fairtrade, Ecocert, the Vegan Society e Forest Stewardship Council – que são valores importantes para a marca.

Valores e Comunicação

Para a Oriflame, os seus produtos representam uma forma de vida saudável, com um espírito divertido, é uma forma das pessoas expressarem a sua beleza e ter uma pele bonita. A marca já tem uma presença bastante demarcada na sociedade e os seus produtos transmitem confiança e segurança nos seus consumidores. No site principal pode-se encontrar um pouco da sua história, essência, valores, causas sociais nas quais participaram, artigos relacionados com cosmética e quais os produtos existentes no catálogo.

72

F O R A .

A G Ê N C I A

Medias Sociais

D E P U B L I C I D A D E

A Oriflame detém cerca de 7 páginas oficiais no Instagram e não é possível detetar quantas páginas oficiais tem no Facebook, uma vez que somos redirecionados para a página correspondente ao país em que nos encontramos. Em termos de comunicação a marca publica regularmente em todas as suas contas, dirigindo-se aos consumidores de uma forma animada, informal e utilizando uma linguagem simples, de forma a cativar as pessoas e a estabelecer uma relação de proximidade. Apesar de apostarem mais numa comunicação visual dos seus produtos para expor novas promoções e linhas lançadas, os seus copies incentivam o engagement e criam uma comunidade que se torna leal e procura esta mesma interação.

Posicionamento A Oriflame possui uma posição estabelecida no mercado em que se insere e reflete algumas das ideologias defendidas por O Boticário, tendo esforços a nível de proteção do meio ambiente e utilizando vias sustentáveis, embora os seus produtos ainda sejam testados em animais e, como tal, não têm nenhuma gama vegan. A média dos preços é ligeiramente acima da d’O Boticário, sendo então concorrentes principalmente a nível de produtos.

73

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

#

YVES

ROCHER

História

Yves Rocher – nome inspirado no próprio fundador da empresa – foi criada em 1959, em La Gacilly, na França. A essência da marca passa pelo estudo de plantas e da sua composição, para a formulação de produtos naturais e vegetarianos – desde maquilhagem, perfumes, produtos de higiene, cabelo, rosto e corpo. Entre as várias iniciativas nas quais estiveram envolvidos, a Fundação Yves Rocher iniciou uma campanha mundial em 2007, cujo objetivo era travar a desertificação, manter a irrigação dos solos e preservar a biodiversidade. Em 2020 cumpriram a meta de plantação de 100 milhões de árvores num total de 35 países.

Valores e Comunicação

A Yves Rocher defende “uma beleza comprometida, verdadeira, natural, responsável e generosa”, no sentido em que acreditam que para que haja beleza e para que as mulheres se possam sentir bem na sua pele, há que também ter respeito pelo planeta.

A marca vende não só produtos, mas a ideia de que todas as mulheres têm direito a sentiremse bonitas, independentemente dos estereótipos e dos preconceitos existentes no mundo.

O apelo ao natural sustenta a rejeição da marca aos padrões ainda bastante demarcados na indústria da beleza. A Yves Rocher é também extremamente vocal e atenta ao impacto no ambiente, também para o bem-estar das gerações futuras.

74

F O R A .

A G Ê N C I A

A marca possui uma presença a nível social bastante amplificada, oficiais no Instagram e 44 páginas oficiais no Facebook, direcionadas para os vários países nas quais se encontra presente. Tem ainda 5 contas oficiais no Twitter, mas que são raramente atualizadas.

As suas publicações

variam entre campanhas promocionais de produtos, partilha de eventos

P U B L I C I D A D E

comparativamente a outras marcas do mesmo setor, tendo 38 páginas

D E

Media Sociais

e premiações para a celebração de mulheres que estão diariamente comprometidas com o planeta e a proteção da biodiversidade – como o Prémio Terre de Femmes –, sessões de fitness e tratamento de pele, entre muitos outros conteúdos. Têm tendência para usarem uma linguagem simples e um pouco descritiva, embora num tom leve e descontraído e, usam as suas plataformas para amplificar a sua mensagem em prol do meio ambiente.

Posicionamento

A Yves Rocher é uma marca com destaque no setor da cosmética vegetal e oferece produtos muito semelhantes e dentro dos mesmos preços que O Boticário, embora façam testagem dos seus produtos em animais, fazendo com que os valores de cada pessoa e a perceção que têm sobre a marca defina qual a sua preferência. Neste sentido, as estratégias de comunicação e a sua presença no dia-a-dia das pessoas são essenciais para conquistarem os consumidores.

75

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

#

THE

BODY

SHOP

História

1976, por Anita Roddick. Esta marca de produtos cosméticos

Media Sociais

valoriza bastante a fauna e flora do planeta, tendo como princípios

A marca apresenta cerca de 5 contas oficiais no Facebook, 8 contas

básicos a utilização de ingredientes naturais e a proibição da

oficiais no Twitter e 23 contas oficiais no Instagram, sendo que

realização de testes em animais. Por outras palavras, defendem

estas duas últimas são as que são mais ativos e publicam com

que a proteção dos ecossistemas e a gestão dos recursos do

regularidade.

planeta está nas nossas mãos e que, por isso, não os devemos

No Facebook publicam preferencialmente sobre a adição de novos

explorar em demasia.

produtos ao seu catálogo, promoções disponíveis no momento

A The Body Shop é uma marca de origem inglesa fundada em

Valores e Comunicação A The Body Shop comunica principalmente a autenticidade,

e certos eventos solidários e campanhas ativistas. No Instagram, para além desse tipo de conteúdo, aderiram a algum conteúdo mais humorístico e vídeos sobre temas com os quais as pessoas se identifiquem para gerar mais algum tráfego nas contas e para que as pessoas se identifiquem mais com a marca.

tendo como propósito fazer as pessoas sentirem-se bem consigo mesmas e sentirem-se valorizadas – pela sua personalidade, pelas suas ações e não só pela sua aparência. Daí que todas as imagens que a marca apresenta nas suas campanhas, website e redes sociais apoiem a diversidade e incluam fotos apenas de corpos saudáveis, que não são editados à posteriori. A marca utiliza também a sua presença global para apelar aos direitos humanos e à proteção do planeta, sendo que foi pioneira no que toca a tornar a sua marca “verde” e demonstra continuamente uma procura por novas formas de ser mais sustentável.

76

Posicionamento A The Body Shop encontra-se numa mesma linha de pensamento que O Boticário, promovendo a sustentabilidade, a produção de artigos de origem natural, embora tenha preços ainda mais acessíveis e com uma boa qualidade.

L’ O C C I TA N E

e ingredientes naturais – como a manteiga de Karité – e, também, foi precursora na utilização de embalagens recicláveis. Uma das preocupações da marca diz respeito ao apoio de populações socialmente segregadas e, como tal, a marca auxilia inúmeros projetos e fundações. Outra questão relevante é relativa à igualdade de género e o direito à formação das mulheres para que consigam atingir os seus objetivos de vida.

Valores e Comunicação A L’Occitane, a nível de comunicação da marca, expressa-se com base na autenticidade, respeito e generosidade, isto é, focam-se mais na qualidade de estilo de vida que podem proporcionar aos seus clientes, contribuindo para o desenvolvimento de comunidades e tendo em conta a biodiversidade. Quer sejam homens ou mulheres, existe uma preocupação em gerar harmonia entre o cuidado com a

tem no Facebook, uma vez que somos redirecionados para a página correspondente ao país em que nos encontramos.

As publicações aposta mais na comunicação visual do estilo de vida que os consumidores sonham ter e na essência da marca,

P U B L I C I D A D E

empresa de cosmética a criar produtos à base de óleos essenciais

oficiais no Twitter e não é possível detetar quantas páginas oficiais

D E

A L’Occitane, fundada em 1976, na Provença, na França, foi a primeira

A L’Occitane gere cerca de 40 contas oficiais no Instagram, 2 contas

A G Ê N C I A

História

Media Sociais

F O R A .

#

que nos remete para a simplicidade e para o envolvimento com a natureza. A linguagem usada é descritiva e técnica, sendo feita de um modo um pouco clínico, o que é positivo o cliente se informar aprofundadamente sobre a composição e finalidade produto, mas demasiado extenso para o formato da plataforma.

Posicionamento A L’Occitane assume uma posição no mercado muito ligada à biodiversidade, proteção do meio ambiente, não testagem de produtos em animais e empoderamento da mulher, embora a média de preço dos produtos seja mais elevada que n’O Boticário.

Por estas razões, é uma concorrente direta d’O Boticário a nível de produto e posicionamento.

aparência e o bem-estar interior.

77

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

04. Concorrência DA

Q U E M

D I S S E ,

#

KIKO

B E R E N I C E ?

MILANO

História

A KIKO está presente e ativa no Facebook, Twitter, Instagram e TikTok, sendo que nestas últimas duas media sociais

A KIKO MAKE UP MILANO é uma marca italiana de cosmética

possuem apenas uma conta geral e não uma dedicada

profissional, fundada em 1997 pelo Grupo Percassi. Apresenta

especificamente a Portugal. Os posts são frequentes e a

uma linha de maquilhagem e tratamentos de rosto e corpo

marca demonstra grande interação com os seguidores,

com produtos seguros, eficazes e da mais elevada qualidade. A

com resposta à maioria dos comentários e “likes” em

KIKO resume a sua visão sobre beleza com “Seja o que quiser.”

todos os comentários feitos, vários giveaways e repost de

Valores e Comunicação A KIKO apresenta-se como uma marca que incentiva os seus clientes a expressarem a sua personalidade com a ajuda dos seus produtos. É uma marca que assume responsabilidade social e ambiental na criação dos seus produtos. Apoia a comunidade LGBTQIA+, como é verificado nos destaques do seu instagram, onde durante o pride month a marca partilhou looks arco-íris feitos com os seus produtos como forma de apoio à comunidade. A KIKO foca-se numa comunicação visual, não tanto baseada nos produtos, mas sim no seu desempenho quando utilizados.

78

Media Sociais publicações de pessoas.

Posicionamento

A KIKO apresenta-se como uma marca de alta qualidade e baixo preço, e é devido a estas características que comunica diretamente com o consumidor Quem Disse, Berenice? e a tornam num concorrente direto para a marca. Ambas têm vários valores e características comuns e encontramse no mesmo price range.

F O R A .

A G Ê N C I A

História Surgida de um pequeno negócio familiar, Maybelline New

novos looks e exibirem a sua própria criatividade e

# M AY B E L I N E NEW YORK

individualidade. Inspirada em mulheres confiantes e realizadas, a Maybelline pretende oferecer fórmulas cientificamente avançadas e os mais recentes tons que fazem as tendências, tudo de uma forma acessível. Tudo para que a Mulher esteja bonita, sem esforço.

Media Sociais

P U B L I C I D A D E

dando poder às mulheres para se afirmarem, explorarem

D E

York, transporta as tendências das passarelas para a rua,

A Maybelline está presente e ativa no Facebook, Instagram, Twitter

Valores e Comunicação A Maybelline transmite nas suas plataformas o seu ADN. São quase a Geração-Z do mundo da cosmética. São uma marca que continua a ser jovem e descontraída, não só na forma como comunicam com o consumidor, mas até no packaging dos seus produtos. É uma marca que se preocupa não só com a imagem dos seus clientes, mas também com o seu interior, como foi o caso do Dia Mundial da Saúde Mental, para o qual a marca criou o #Bravetogether – uma comunidade que oferece inspiração e conselhos para lidar com a ansiedade e depressão. Em todas as suas media sociais interagem com os seguidores de uma forma relaxada, como se estivessem a falar entre amigos, o que mais uma vez reforça a ideia de jovialidade.

e TikTok, sendo apenas o Facebook uma página portuguesa. O Instagram da marca foca-se maioritariamente em fotos de produto e a interação com os seguidores não é muito consistente. A marca utiliza o Twitter para partilhar e comentar looks partilhados pelos consumidores e interagir de uma forma mais pessoal com os seus seguidores. Mantém o mesmo tom de comunicação do Instagram.

No Facebook a interação com os utilizadores é bastante forte, com respostas a quase todos os comentários e dúvidas que possam ser colocadas.

Posicionamento

A Maybelline apresenta-se como uma marca jovem, sofisticada e cool. Agrega também produtos de qualidade a um preço acessível.

Neste caso, mais acessível do que a Quem Disse, Berenice?.

79

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

# NYX PROFESSIONAL MAKEUP

História

Media Sociais

A NYX encontra-se presente e ativa no TikTok, Twitter, Instagram e Facebook, sendo que apenas nas duas últimas redes encontramos contas oficiais portuguesas. A marca não interage de forma muito

NYX Professional Makeup é uma marca de cosméticos americana

ativa com os seus seguidores e podemos verificar a repetição

dentro do grupo L’Oréal. A marca foi fundada por Toni Ko em 1999

de posts em diferentes plataformas. Principalmente no caso do

em Los Angeles. O seu nome vem da Deusa grega da noite, Nyx.

Facebook e Instagram em que os dois feeds são iguais – têm

Esta é uma marca certificada pela PETA como sendo cruelty-

mesmas campanhas, com as mesmas fotos e os mesmos copys.

free e a maioria dos seus produtos são vegan. Atualmente, está disponível em 70 países.

Valores e Comunicação A NYX enaltece as diferenças, pois é isso que nos torna únicos. É das poucas marcas que afirma ser para todos: homens, mulheres e tudo o que possa haver mais, não só promovendo a tolerância, mas também comprovando que a maquilhagem não tem género e pode ajudar qualquer um a expressar-se.

80

Posicionamento

A NYX quer incorporar no seu universo todas as mulheres, todos os homens e tudo pelo meio. É uma marca preocupada com causas sociais, inclusiva e que incentiva a autoexpressão. Também é uma marca que procura oferecer um bom produto a um bom preço, de forma que este chegue ao maior número de pessoas possível.

Mesmo assim, os seus preços acabam por ficar um pouco acima dos da Quem Disse, Berenice?

LONDON

Media Sociais

A Rimmel está presente e ativa na maioria das media sociais as contas são internacionais. Existe um Facebook e Instagram

P U B L I C I D A D E

Eugene Rimmel e o seu pai criaram a marca em 1834, altura

mais populares, ou seja, no Twitter, TikTok e Instagram, e todas

D E

História

A G Ê N C I A

RIMMEL

F O R A .

#

oficiais para a marca em Portugal, mas ambos estão inativos. A marca não interage muito com os seguidores e no Instagram aposta maioritariamente em fotos de produto. O Twitter acaba por espelhar as publicações do Instagram – com as mesmas fotos e com os mesmos copys.

em que os produtos eram bastantes diferentes. A máscara de pestanas, por exemplo, era feita com mercúrio e o “marketing” consistia num stand em feiras. Na época em que Eugene morreu em 1890, a Rimmel era a marca top of mind de máscara de pestanas, foi pioneira em higiene e produtos cosméticos e transformou beleza em arte.

Valores e Comunicação A Rimmel procura alargar os parâmetros de beleza e criar espaço para quem quiser entrar. As suas campanhas são sempre com

Posicionamento Um dos statements da marca é “We don’t define beauty, you do.”, o que contribuiu para a ideia de que a Rimmel apoia a individualidade de cada um. Somos todos diferentes e definimos beleza de formas diferentes. Os produtos da marca são de qualidade média-alta com um preço justo e acessível.

pessoas de diversas etnias, nas redes sociais e website têm a campanha #IWILLNOTBEDELETED – que fala dos problemas do ciberbullying nas comunidades de beleza – e recentemente fizeram a sua primeira gama de produtos 100% limpos, crueltyfree e eco-friendly.

81

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

82

04. Concorrência C O N S T R U Ç ÃO

#

D E

M A PA S

P E R C E T UA I S

NOTORIEDADE

F O R A .

A G Ê N C I A

POSICIONAMENTO #

D E

P U B L I C I D A D E 83

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

05. Benchmarking Para a análise deste momento da pesquisa é relevante

Segundo o estudo Randstad Employer Brand

refletir e explorar o conceito de employer branding.

Research 2021 relativo a Portugal, o salário e

Este conceito está relacionado com a imagem que

os benefícios continuam a ser o fator mais

as empresas têm no mercado, e esta é o resultado

importante

de variados esforços, de comunicação e não só, com

tendo mais relevância nos idosos e nas idades

o objetivo de fortalecer uma determinada perceção

entre os 25-34 anos. No entanto é de verificar

da marca empregadora.

que a flexibilidade de horários, trabalho remoto

para

futuros

colaboradores,

e possibilidade de crescimento profissional Numa empresa, quando os seus colaboradores

também começam a ser um fator decisivo.

se sentem genuinamente felizes e satisfeitos, tornam-se os principais promotores da empesa,

O mais importante no Employer Branding

contribuindo assim para o employer branding da

é conhecer profundamente a cultura e

sua empresa. No entanto, isso não é o suficiente,

o propósito da empresa para comunicá-

a empresa precisa de ter um plano estratégico

los de forma correta, e usá-las a favor dos

direcionado para a construção dessa imagem da

seus objetivos. Empresas cujas marcas são

marca. Após a pandemia, as empresas necessitaram

reconhecidas como boas empregadoras atraem

de rever as suas estratégias, visto que as mentalidades

talentos, tornam-se mais competitivas e geram

e prioridades das pessoas mudaram e, por isso, mais

mais lucros.

do que nunca as empresas precisam atrair e reter colaboradores que realmente estão alinhados à sua cultura organizacional.

84

BRANDING

A G Ê N C I A

G R U P O

F O R A .

# EMPLOYER NO BRASIL B OT I C Á R I O

D E

O Grupo Boticário no Brasil é um ótimo exemplo de um employer

P U B L I C I D A D E

branding bem-sucedido. Apesar de o Grupo já ser conhecido por grande parte dos brasileiros, este criou um site de carreira “Eu faço bonito”, que contém todas as informações necessárias para estabelecer uma imagem positiva da marca: a sua cultura organizacional, depoimentos, um blog com conteúdos relevantes para potenciais candidatos, entre outros. Além disso, a organização trabalha bastante com universidades, sendo este um dos principais pontos de contacto com jovens interessados, que poderão vir a ser futuros colaboradores.

# EMPLOYER BRANDING EM PORTUGAL L’ Ó R E A L

Em Portugal, na área da cosmética, a L’Oréal foi considerada em 2020, pelos leitores da revista Human Resources, a empresa portuguesa que melhor trabalha e promove o employer branding.

A estratégia de employer branding da L’Oréal centraliza-se em duas ações: o pensamento digital e a partilha de conteúdos. O pensamento digital é focado na testagem de ideias e aprendizagem com esses mesmos testes. É preciso testar para perceber o que realmente funciona com o público. Por isso, muitas vezes, quando surgem novas aplicações ou plataformas que não são, necessariamente, designadas para comunicação de RH, a marca tenta perceber como pode encaixar o seu conteúdo e, assim, chegar a mais pessoas de forma diferente.

85

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

Um exemplo disso é o SoundCloud. Uma das plataformas

O envolvimento dos colaboradores é sempre um ponto sensível,

usadas pela marca que, apesar de ser conhecida pela área

tendo em conta que, muitas vezes, os mesmos têm receio de

musical e, por isso, servir para os profissionais desta mostrarem

que algo corra mal. No entanto, a L’Oréal opta por um discurso

as suas músicas, o grupo coloca lá entrevistas a diversas

positivo, demonstrando os benefícios e as oportunidades do seu

pessoas.

envolvimento.

A partilha de conteúdos é associada a um objetivo. Objetivo esse que deve ser refletido e estruturado de maneira a distribuir este conteúdo nas ferramentas digitais corretas. A marca adapta as suas campanhas de employer branding às diversas media sociais existentes. Por exemplo, o Twitter funciona como um call center, onde as pessoas podem perguntar em que ponto de situação se encontra a sua candidatura.

Além disso, o gestor de employer branding da L’Oreal, Alexander Onish, reforça a importância do conhecimento do público-alvo e do envolvimento dos colaboradores. É fulcral compreendermos que, apesar de se pretender comunicar algo que pensamos ser atrativo ou interessante sobre a marca a um candidato, isto não quer dizer que o mesmo se interesse por esta informação ou que a mensagem seja passada. Primeiro é necessário analisar a informação e só depois é que a podemos interligar com o conteúdo.

86

F O R A .

A G Ê N C I A

Uma das campanhas realizada pela L’Oreal foi a “Are You in”. A marca tinha atingido 300 mil seguidores no LinkedIn, tornandose uma das 50 marcas mais seguidas. Deste modo, a marca lançou esta campanha com o objetivo de celebrar esta meta e,

D E

assim, envolver a sua comunidade.

P U B L I C I D A D E

A campanha tinha um site dedicado, onde se fazia o login e, logo de seguida, as pessoas eram desafiadas a selecionar a sua caraterística mais “in”. Como podemos ver na figura acima representada, continha variados exemplos, desde intenso a interativo. Depois desta escolha era questionado o porquê da mesma e, assim, era feito um post que dava para partilhar nas redes sociais.

Outro exemplo foi o aproveitamento da plataforma Flipboard. Esta é uma plataforma de artigos e fotos agregados a outras media sociais e é direcionada para um público jovem e qualificado. A L’Oréal criou o próprio flipboard de forma a mostrar a cultura da sua empresa e do ambiente que se vive e, ainda notícias de todo o mundo.

87

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

# EMPLOYER BRANDING EM PORTUGAL D E LTA

C A F É S

Outra empresa em Portugal com uma forte estratégia de

Para esse fim, têm projetos de inovação e desenvolvimento em

employer branding e com um grande reconhecimento é a Delta

várias áreas:

Cafés, pertencente ao Grupo Nabeiro.

- Programa MIND - Modelo de Inovação da Delta, em que os

A chave do sucesso da Delta Cafés é, sem dúvida, as pessoas

colaboradores podem efetuar sugestões e apresentam novas

e o seu envolvimento com a marca. Este origina uma relação

ideias;

de proximidade que é transmitido para fora, como por exemplo

- Eventos: Family Day em que as famílias dos funcionários são

através do contacto direto da Administração e colaboradores e

convidadas a visitar empresa, entre outros;

na preocupação que a esta tem em responder às necessidades e

- Contacto com universidades: programa de trainees que envolve

motivações de cada individual.

rotação por várias áreas e empresas do grupo; presença nas

Para o employer branding de uma empresa não basta ter

faculdades; estágios de curta duração;

uma cultura e propósito forte, é preciso comunicá-lo de forma

- Iniciativas de responsabilidade social: projetos de voluntariado,

efetiva. E a Delta Cafés é exemplo notório de uma empresa

apoio social e apoio às comunidades, tendo até criado a Associação

que o faz de forma muito bem-sucedida. Como resultado deste

Coração Delta.

esforço, a Delta Cafés lidera a lista das empresas mais atrativas para os trabalhadores portugueses, segundo o estudo Randstad

Uma das iniciativas que teve mais impacto perante os jovens foi

Employer Brand Research 2021, destacando-se em critérios

o programa de trainees “Um Mundo Maior”. Criado em 2018,

como a saúde financeira, muito boa reputação e estabilidade

este programa teve como objetivo encontrar jovens talentos e

profissional.

oferecer a oportunidade de integrarem os quadros.

Em termos de estratégia de employer branding, a Delta Cafés aposta num conjunto de ações e iniciativas que estão em sintonia

O programa era destinado a jovens recém-licenciados das áreas

com a identidade do Grupo, cultura organizacional, imagem e

de engenharia e gestão industrial, marketing, comunicação,

qualidade dos seus produtos e serviços, tendo como principal

gestão, economia e finanças. Ao longo de 12 meses, os trainees

alvo a gestão da marca junto de jovens talentos.

escolhidos realizaram variados projetos que permitiram conhecer as diversas áreas de negócio do Grupo Nabeiro, permitindo

88

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

assim aprofundar os conhecimentos sobre a sua área de formação, aprendendo ao lado dos colaboradores do grupo e conhecer o mercado onde esta empresa se insere.

Para dar a conhecer todas as componentes deste programa, foi criado um site onde estão presentes várias informações para quem quisesse participar, informações como mensagem do fundador e CEO do Grupo, história

Através das redes sociais, a empresa pretendeu materializar o conceito

do Grupo, fases de recrutamento, perfil de jovens que

“A minha intensidade”, mostrando as pessoas que compõe a marca, os

procuram, entre muitas outras. Com este site é possível

seus colaboradores, que se dão a conhecer através de entrevistas onde

verificar que a partilha dos valores e missão da marca é

destacam os momentos mais “intensos”, os desafios profissionais e os

feita de forma clara, dando a conhecer aos jovens toda a

momentos marcantes vividos na Delta Q.

essência da empresa.

Estes conteúdos marcaram presença no LinkedIn e através de Outra iniciativa que fez parte da estratégia de employer

um microsite, estando presentes também no Spotify, através da

branding da marca, foi a campanha “A minha intensidade”,

disponibilização de cinco playlists com “intensidades” diferentes. Sendo

feita pela Delta Q, marca do Grupo Delta Cafés.

o principal objetivo da marca alcançar os millennials e a geração z, esta utilizou também a plataforma Tik Tok, que está a ser muito utilizada entre este público, lançando o concurso “Nova Cara Delta Q”, em parceria com a Mega Hits.

89

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

No Facebook e Instagram foram feitos conteúdos e passatempos que desafiaram os consumidores a identificar e partilhar a sua intensidade. “Nesta campanha digital dirigida aos millennials, a Delta Q apresenta a sua equipa e divulga o seu lado B, promovendo a criação de laços emocionais com consumidores e parceiros e, paralelamente, mostra que a mesma intensidade e a preferência por um blend consegue juntar pessoas com perfis completamente diferentes”, explica a empresa em nota de imprensa.

Outras iniciativas da Delta Q que tornam a marca bem próxima dos jovens: -Podcast RESET, apresentado pela criadora de conteúdos Bumba na Fofinha, com várias entrevistas a figuras públicas -Patrocínio da rubrica de novos talentos MTV Push -Parceria com o podcast “Maluco Beleza”, apresentado por Rui Unas -Patrocinador de vários festivais de verão: Nos Alive, Super Bock Super Rock, entre outros -Participação em concursos criativos, em parceria com o Clube Criativos Portugal

CONCLUSÃO Podemos concluir que o objeto de estudo, o Grupo Boticário, está muito bem posicionado no Brasil, sendo um dos lugares de referência para trabalhar para os jovens. No entanto, em Portugal, o mesmo não se verifica. Para conquistar essa notoriedade é necessário criar uma estratégia tendo como base o conceito de employer branding. O desafio é conseguir transmitir aos futuros colaboradores, todos os valores e missão da marca de uma maneira efetiva, para que este se torne uma referência, tal como são os exemplos mencionados anteriormente.

Deste modo, o futuro do employer branding no digital passa pela criação de boas experiências e pelo envolvimento dos colaboradores e público-alvo. Ou seja, na aposta de “advogados” da marca como foco de engagement orgânico e da partilha de conteúdos espontâneos, mas ao mesmo tempo específicos, como forma de atingir novos mercados e mais envolvimento.

90

infortúnio relacionado com algum tipo de produto cosmético. Por exemplo, nos EUA existe o “Ato de Segurança

P U B L I C I D A D E

criadas ao longo do tempo certas precauções, de forma a que o consumidor tivesse alguma defesa em caso de

D E

Sendo a segurança do consumidor uma das principais prioridades das marcas produtoras desta área, foram

A G Ê N C I A

FAT O R E S POLÍTICOS

F O R A .

06. Análise PESTAL

de Produtos de Higiene Pessoal”, que consiste em todas as marcas produtoras de cosméticos serem obrigadas a declarar todos os ingredientes usados no fabrico dos seus produtos, resultando na informação dos consumidores sobre o que estão a comprar. Isto permite que a FDA (Food and Drugs Administration) considere políticas mais rígidas para aplicar a quem não cumpre os requisitos de segurança aplicáveis aos produtos fabricados.

(Buscher, 2021)

FAT O R E S ECONÓMICOS Ao contrário de muitas outras indústrias, a indústria cosmética sobreviveu à recessão económica de 2008 e revelou uma resistência a crises económicas. Porém, como consequência da crise, os consumidores tornaram-se mais atentos e sensíveis aos preços mais altos, o que resultou numa maior ponderação por parte do cliente no processo de compra. Ainda assim, a indústria cosmética apresenta um market share de 14% e continua a apontar aumentos na procura, não só por parte de mulheres, mas também por parte de homens, que têm vindo a crescer como consumidores desta indústria. (FRUE, 2018)

91

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

FAT O R E S SOCIAIS Muitas das empresas no setor cosmético praticam atividades de responsabilidade social há alguns anos, como The Body Shop, L’Oréal, etc. Durante a pandemia, a L’Oréal tomou a iniciativa de doar milhões de unidades de cremes, loções e desinfetantes para os profissionais de saúde que se encontravam na linha da frente na luta contra o Covid-19. Este gesto, entre outros, revela a presença de uma noção de consciência social extremamente benéfica para as marcas e para o setor em si.

Cada vez mais, existe uma preocupação por parte do consumidor em relação à sua imagem, muito devido ao crescente uso das redes socias. Com as mesmas, chegou também a cultura do cancelamento, o que relevou um novo patamar de responsabilidade social. Atualmente, as marcas têm de tomar certas medidas de forma a que nenhum consumidor se sinta atacado ou de alguma forma discriminado pela marca. Um dos exemplos desta influência, encontra-se na L’Oréal, que removeu todas as palavras relacionadas com branqueamento dos seus produtos para que não houvesse uma discriminação racial com os consumidores e com os apoiantes do movimento Black Lives Matter: (MOMIN, 2021)

FAT O R E S TECNOLÓGICOS Atualmente, pode-se verificar num aumento de investimento em tecnologia por parte de empresas de cosmética para que estas se posicionem mais facilmente no mercado global. Empresas como o Grupo Boticário, Maybelline e L’Oréal têm apostado em conteúdo online, como vídeos promocionais de influencers e tutoriais, com o objetivo de aumentar a procura pelos seus produtos por parte dos consumidores. A NYX Professional Makeup Company teve a ideia de criar uma aplicação (ModiFace) que disponibiliza a prévisualização de um futuro look de maquilhagem ao utilizador. (Team, 2019)

92

F O R A .

para ajudar na redução das emissões de gases de efeito estufa nos locais de fabrico (plantas, fábricas, centros de distribuição, etc.). Por exemplo, a Maybelline criou uma meta mensurável para a redução de CO2 para 60% e está atualmente a desenvolver um sistema que reduza o consumo de água no processo de manufatura de produtos.

P U B L I C I D A D E

os seus objetivos sustentáveis em termos de inovação empresarial. Foram implementadas diversas medidas

D E

Com a crescente preocupação com o estado do planeta as empresas cosméticas estão a esforçar-se para atingirem

A G Ê N C I A

FAT O R E S A M B I E N TA I S

(Team, 2019)

FAT O R E S LEGAIS Na indústria cosmética, os ingredientes são um ponto complicado. Todas as empresas estão debaixo da jurisdição da FDA e todas têm de se registar na mesma. O “Federal Food Drug and Cosmetics Act” é uma lei crucial a todas as empresas no mercado, pois esta monitoriza os ingredientes com base na sua utilização e impede que haja qualquer tipo de falta de informação ou informação errada em relação a todos os ingredientes. (FRUE, 2018)

93

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A

07. Microambiente (Análise 5 Forças de Porter)

F O R A .

PODER DE NEGOCIAÇÃO DO CONSUMIDOR Os consumidores, como membros cruciais para o bom funcionamento da P O D E R D E N E G O C I AÇ Ã 0 D O C O N S U M I D O R

P O D E R D E N E G O C I AÇ ÃO D O S F O R N C E D O R E S

empresa, têm uma influência na mesma que vai crescendo à medida que estes vão percebendo e descobrindo mais sobre as promoções, opções de produtos e preços disponibilizados pelas marcas. Sendo que o Grupo Boticário é uma grande empresa, os seus produtos estão catalogados de forma padrão, o que deixa o consumidor com uma baixa margem

R I VA L I DA D E E N T R E CONCORRENTES

A M E AÇ A D E E N T R A DA D E N OVO S C O N C O R R E N T E S

A M E AÇ A D E P R O D U TO S S U B S T I T U Í D O S

de negociação. Ainda assim, existe a possibilidade de usar promoções e descontos por vezes disponibilizados pela marca.

PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES O fornecedor possui um maior poder de negociação em comparação ao consumidor, especialmente no caso de marcas que possuem franquias, sendo que as marcas só podem adquirir o produto ao fornecedor e ao preço que o fornecedor decidir. Numa empresa com lojas franchise ativas, como é o caso d’O Boticário, o fornecedor define um preço que será o preço estabelecido para todas as lojas franqueadas.

94

F O R A .

A G Ê N C I A D E

AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTÍTUTOS

Um mercado apela a potenciais concorrentes quando o risco de

Quando num segmento de mercado existem várias alternativas

falhanço é baixo e a entrada para o mercado é simples, sendo que

ou substituições para um produto, esse segmento deixa de ser

apenas dessa forma uma marca conseguiria obter um retorno

lucrativo ou interessante do ponto de vista empresarial sendo

saudável. No que toca ao Grupo Boticário, o perigo de potenciais

que a oferta excede a procura. Isto afeta bastante a lucratividade

novos concorrentes é algo que não é uma grande preocupação

e a sustentabilidade do segmento.

P U B L I C I D A D E

AMEAÇA DA ENTRADA DE NOVOS CONCORRENTES

sendo que o mercado já está de certa forma dividido por marcas mais influentes.

R I VA L I DA D E E N T R E CONCORRENTES O mercado da cosmética é uma indústria em que a procura está a crescer e continuará nos tempos que se avizinham, logo, é normal que existam várias empresas a competir para garantir uma fatia do market share desta indústria. Isto faz com que haja grande competitividade entre as marcas concorrentes dentro deste mercado. Esta rivalidade entre concorrentes é afetada pelos 4 pontos anteriormente expostos. Mesmo assim, o Grupo Boticário, devido à sua polivalência dentro do mercado, não tem nenhuma rivalidade direta com os seus concorrentes.

CONCLUSÃO Ao realizar esta análise, obteve-se alguma informação relevante para o melhor entendimento do micro mercado em que se insere o Grupo Boticário. Como tal, podemos conclui-se que dentro do mercado, o poder de negociação de ambos os fornecedores e consumidores são fatores que não interferem muito com o funcionamento da empresa.

No entanto, no que toca a concorrentes, há um claro crescimento na indústria cosmética, o que leva à constante entrada de novas empresas e marcas no mercado, afetando assim o nível de rivalidade entre concorrentes e a eventualidade de um produto substituto.

95

ANÁLISE

INTERNA

01. Inquérito 1

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

#

Inicialmente, optámos por realizar um inquérito, maioritariamente, quantitativo, mas também com algumas perguntas qualitativas.

Este

tem

como

objetivo

entender se o Grupo Boticário é conhecido em Portugal, que tipo de valores lhe são associados e se o consideram uma boa empresa

para

trabalhar.

Deste

modo,

realizámos o inquérito no Google Forms e obtivemos respostas por parte de 172 indivíduos.

Secção 1: 1.

Idade

2.

Nível de escolaridade

3.

Atualmente, trabalha?

4.

Que plataformas utiliza para procurar emprego?

Secção 2: 1.

Conhece o Grupo Boticário?

2.

Das marcas pertencentes ao Grupo Boticário, quais conhece?

3.

Descreva o Grupo Boticário utilizando uma palavra

4.

Assinale 3 valores que considera importantes para trabalhar numa empresa.

5.

Qual a empresa que considera melhor para trabalhar em Portugal?

6.

Quais os fatores que o motivam a escolher essa empresa?

Secção 3: 1.

1.1.

2.

2.1.

3.

96

Já trabalhou ou conhece alguém que tenha trabalhado no Grupo Boticário?

Se sim, classifique de 0 a 5 a experiência. Sendo 0 “Muito má” e 5 “Excelente” Gostaria de trabalhar no Grupo Boticário?

Se sim, porquê?

Em qual das seguintes áreas do Grupo Boticário gostaria de trabalhar?

F O R A .

<18 18-25

40,7%

<12º ano

55,8%

14%

26-32 33-39

59,9%

PERGUNTA 3 - ATUALMENTE, TRABALHA?

Ensino Secundário Licenciatura

Sim

Mestrado

Não

P U B L I C I D A D E

29,1%

PERGUNTA 2 - NÍVEL DE ESCOLARIDADE

D E

PERGUNTA 1 - IDADE

A G Ê N C I A

# R E S U LTA D O S SECÇÃO 1

Doutoramento

>40

59,3,%

23,3%

59,9%

Na primeira pergunta foi questionada a idade

Como forma de percebermos o grau de

De seguida, queríamos saber se os nossos

com o objetivo de percebermos a idade média

escolaridade dos mesmos, perguntámos o

inquiridos estariam a trabalhar (gráfico 1) com

do público-alvo.

mesmo no nosso inquérito. Assim, percebemos

a finalidade de entender em que etapa da vida

Como podemos ver no gráfico, é vísivel que

que mais de metade dos nossos inquiridos

profissional se encontram. Assim, entendemos

grande parte dos nossos inquiridos se encontra

possuem

que 59,3% (102 indivíduos) trabalha, enquanto

na faixa etária dos 18 aos 25 anos, com mais

percentagem de 55,8%, ou seja, 96 indivíduos.

de metade da percentagem (59,9%), que

Logo de seguida, com 23,3%, o ensino secundário.

representa 103 indivíduos. De seguida, com

E depois, 24 indivíduos, que representam 14%

29,1% da percentagem total, temos a faixa etário

da percentagem total, têm o mestrado como o

dos maiores de 40, estando representados por

seu grau de escolaridade.

50 indivíduos.

Deste modo, podemos concluir que os nossos

uma

licenciatura,

com

uma

que 40,7% (70 indivíduos) não.

inquiridos são jovens que estão a frequentar uma licenciatura ou um mestrado, ou até mestres prontos para o mercado de trabalho.

97

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

SECÇÃO

# R E S U LTA D O S SECÇÃO 1 PERGUNTA 4 - QUE PLATAFORMAS UTILIZA PARA PROCURAR EMPREGO?

LinkedIn

PERGUNTA 1 - CONHECE O GRUPO BOTICÁRIO?

92 (76%)

Net - Empregos

52 (43%)

Indeed

28 (23,1%)

Sapo

16 (13,2%)

Jooble Carga de trabalhos Envio de CV IT Jobs Contactos

8 (6,6%)

2 (1,7%) 1 (0,8%)

1 (0,8%) 1 (0,8%)

Não utilizei nenhuma até ao ...

Não procuro Nenhuma

Carga de trabalhos

Amigos

Contacto de emprego anterior Google Jobs

7,6%

1 (0,8%)

1 (0,8%) 1 (0,8%) 1 (0,8%)

Sim Não

92,4%

1 (0,8%)

1 (0,8%)

1 (0,8%)

Não procuro emprego

1 (0,8%)

X

1 (0,8%)

Indeed, OLX, Inditex

1 (0,8%) 1 (0,8%)

OLX

0

20

40

60

80

100

Em relação às plataformas utilizadas para procurar emprego, verificamos

Em relação ao conhecimento ou não do Grupo Boticário, era

que o LinkedIn é a plataforma mais utilizada, sendo esta uma rede social

importante perceber se, em Portugal, as pessoas conheciam

tendência atualmente, com cerca de 76% da percentagem total, ou seja,

o grupo, ou se o confundiam com a marca O Boticário. Deste

92 indivíduos. Além disso, a Net Empregos surge logo de seguida com

modo, entendemos que, 92,4% conhece o Grupo Boticário.

43% e depois a Indeed com 23,1%.

Ou seja, a sua notoriedade na faixa etária juvenil é grande.

Assim, podemos concluir que o Linkedin é uma boa plataforma para incluirmos na nossa campanha, tanto a nível de oferta de emprego como também de notoriedade da marca.

98

2

F O R A .

Como forma de compreendermos o reconhecimento das

marcas

pergunta anterior, o Grupo Boticário, não terá sido

14 (8,1%)

Vult

confundido com a marca O Boticário. De seguida,

9(5,2%)

Multi B

temos a Quem disse, Berenice? com 41,9% dos votos

5 (2,9%)

Beleza Web

grupo.

169 indivíduos. O que nos leva a questionar se na

72 (41,9%)

Beauty Box

do

conhecida com cerca de 98,3%, representando

17 (9,9%)

Quem DIsse, Berenice?

marcas

os

P U B L I C I D A D E

Eudora

as

se

Constatamos que O Boticário é a marca mais

169 (98,3%)

O Boticário

conheciam

questionámos

D E

indivíduos

envolventes,

A G Ê N C I A

PERGUNTA 2 - DAS MARCAS PERTENCENTES AO GRUPO BOTICÁRIO QUAIS CONHECE?

(72 indivíduos). Destes dois resultados podemos

2 (1,2%)

depreender que, como seria de esperar, as duas 05

0

1502

100

00

marcas representantes em Portugal, são as duas mais conhecidas.

Esta pergunta teve como finalidade entender

PERGUNTA 3 - DESCREVA O GRUPO BOTICÁRIO UTILIZANDO UMA PALAVRA?

que conceitos são associados ao Grupo, e se as causas que defendem são reconhecidas pelos

36

22

consumidores portugueses.

o Grupo Boticário é maioritariamente associado à

21

indústria da beleza/cosmética (20,9%- 36 respostas).

16

Logo de seguida, associam-se à característica “Perfumado/Cheiroso” (12,2% - 21 respostas), que vem

10 2

33 11

11

11

11

11

4 22

11

confirmar os dados anteriormente recolhidos que o

2

11

1

público português confunde o Grupo Boticário, com

Grande

Boticário

Criativo Confiança

Especial

Relaxante

Novidade

Excelente

Clean Único Bem estar

Cremes

Interessante

Fiável

Exótico Aconchegante

Jovem

Frescura

Incrível

Amor

Inovador

a marca O Boticário. Verificamos também que os Simples

11

Arrojado

Assessível

11

Útil Feminino

2

Clássico

3

Variedade

Caro

Saudável

11

Cuidado

22

Presença

Doce

11

Comum

Colorido

2

Divertido

11

Sem resposta; Outros

Perfumado; Cheiroso

Diversidade

Cosmética; Beleza

Brasil

Agradável; Bom, Qualidade

Simpático

4

2

Transparência

7

Natural; Natureza; Sustentável

Para os portugueses,

portugueses consideram que esta é uma marca de qualidade (12,2% - 21 respostas), e reconhecem a sua preocupação com a natureza/ sustentabilidade (9,3% - 16 respostas).

99

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

# R E S U LTA D O S SECÇÃO 2

PERGUNTA 5- QUAL A EMPRESA QUE CONSIDERA MELHOR PARA TRABALHAR, EM PORTUGAL? Benetton Grupo Boticário

1 1

PERGUNTA 4 - ASSINALE 3 VALORES QUE CONSIDERA RELEVANTES PARA TRABALHAR NUMA EMPRESA

Sem Resposta; Outros Novartis

Dream Media

4

Farfetch

56

1 8

Fidelidade

9

Delta Cafés

Autonomia

64 (37,2%) 104 (60,5%)

Espírito Colaborativo

118 (68,6%)

43 (25%) 55 (32%)

0

25

50

1

Scania

1

6

Sony

Fundação Champalimaud

3 1

3 3 6

75

100

125

Grupo Melo

1 1

Google

Deloitte Endemol

O objetivo desta pergunta foi entender se os valores que os

Hilton Hotels

1 2

inquiridos associam a uma empresa de referência, são os

Vodafone Mota-Engil

1

mesmos que os do Grupo Boticário. Os valores mais referidos são: Espírito Colaborativo (68,8%), Confiança (60,5%) e Inovação (46,5%). Concluímos que os valores mencionados vão de encontro

RTP

Jerónimo Martins O Boticário Leroy Merlin FNAC

1 2

1

Accenture Pproteção Mundial PAIP - Engenharia de processos Industriais

1 1 1

Grupo Impresa

1

LFP - Lojas Francas de Portugal

BLIP Porto Editora

Por conta própria MG Competição

1 1

1

1

Patinter Mercadona

1 1

Outsystems

1

4

Mystic Invest

1

Mendes Gonçalves

1 2

1 1

TAP

1

Continente

1

LIDL

5

1

Procter & Gamble Bayer Portugal Contera

Era Imbobiliária

2

1 1 1

4

1

2 1

1

Barkin

Inetun

Havas

Microsoft

1 1 3

1

Nestlé

IKEA L´Oreal

PHC

1

Duall

Vieira de Almeida e Associados

1 2

Governo; Estado

Five Thousand Miles

aos valores do Grupo.

5

1

1

GALP Inditex

SONAE

EDP

Sumol

66 (38,4%)

Sustentabilidade

McDonalds

Federação Portuguesa de Futubol

80 (46,5%)

Inovação

Ambição

1

Cisco

Confiança

Empatia

Pingo Doce

BP

1 1 1

Sendo um dos objetivos de o briefing tornar o Grupo Boticário uma referência de empresa para trabalhar em Portugal, tentámos perceber quais eram as referências profissionais dos inquiridos.

Concluímos que as empresas com mais notoriedade em Portugal são: Delta Cafés (9 respostas), Fidelidade (8 respostas) e a Microsoft (6 respostas).

100

PERGUNTA 1.1 - SE SIM, CLASSIFIQUE DE 0 A 5 A EXPERIÊNCIA, SENDO 0 “MUITO MÁ” E 5 “EXCELENTE”

111 (64,5%)

Horário

63 (36,6%)

Localização

51 (29,7%)

Ambiente de Trabalho Valores da empresa

85 (49,4%)

Complemento Salarial

110 (64%)

24 (14%) 76 (44,2%)

Progressão na carreira Não sei

2 (1,2%) 2 (1,2%)

Não sei

Confiança

1 (0,6%) 1 (0,6%)

Tecnologia Profissão

1 (0,6%)

Não sei responder

12,2%

1 (0,6%) 1 (0,6%) 1 (0,6%)

Considerada por várias vezes...

Produto sempre inovador

Festas e Eventos da empresa

1 (0,6%)

...

1 (0,6%)

Desafio Paz

2

Sim

3

Não

4 5

15,4%

1 (0,6%)

Nenhum

1

72,1%

87,8%

1 (0,6%)

-

P U B L I C I D A D E

PERGUNTA 1 - JÁ TRABALHOU OU CONHECE ALGUÉM QUE TENHA TRABALHADO NO GRUPO BOTICÁRIO?

D E

Salário

3

A G Ê N C I A

PERGUNTA 6- QUAIS OS FATORES QUE O MOTIVARAM A ESCOLHER ESSA EMPRESA?

F O R A .

SECÇÃO

Não tenho opinião

1 (0,6%)

1 (0,6%)

Confiança

1 (0,6%) 1 (0,6%)

não sei 0

25

50

75

100

125

Esta pergunta teve como finalidade entender

O objetivo desta questão passa por percebermos se a experiência de trabalho no

quais são os fatores que motivam os inquiridos a

Grupo Boticário era positiva. Nesse sentido, verificamos que nos 12,2% dos inquiridos

escolher uma empresa, e nesse sentido entender

que trabalharam com a marca ou conhecem alguém que trabalha, consideram a

se vão de encontro aos que o Grupo Boticário

experiência “Muita Boa” (resposta 4) com 15,4%. Por isso, concluímos que apesar da

oferece. O salário é o fator mais importante (64,5%),

percentagem de pessoas que conhecem ou já trabalharam no grupo ser reduzida,

seguido do ambiente de trabalho (64%) e os valores

a experiência foi agradável.

da empresa (49,4%). No entanto, a progressão na carreira foi um fator muitas vezes mencionado (44,2%).

101

102

31,4%

Com esta pergunta, pretendia-se

perceber o nível de notoriedade

do Grupo Boticário em Portugal.

Os dados refletem que a maioria

nesta empresa. Assim, concluímos

que a comunicação institucional

do GB não está a ser eficaz,

pois acreditamos que a maioria

desconhece os valores, causas e

propósito defendidos pela marca.

MOTIVOS Valores Defendidos

Sim Não

Feedback Positivo

marca procura em futuros colaboradores.

Progressão na carreira Inovação Salário

“A marca é gira e criativa”

“Conhecer novos mercados”

“Dinheiro”

“Inovar”

“É uma empresa com inovação”

“Por poder ajudar a desenvolver”

“Seria uma boa experiência para adicionar ao currículo”

“Parece-me um bom emprego, não muito complicado e com contacto direto com o público”

“Sinto que poderia melhorar a imagem da marca”

“Nova experiência de emprego”

“Mudança”

“Pela experiência, já que tenho bastante interesse pela vertente da maquilagem e cuidados de pele”

“Agregar experiência”

“Porque tem potencial na minha área de atuação”

“Possibilidade de origressão na carreira e pelas iniciativas em que a marca participa”

“Feedback anterior positivo e bons valores enquanto empresa”

“Pela simpatia e pelo ambiente”

“Gosto da política da empresa”

“A marca é gira e criativa”

“Aquisição de experiência numa grande empresa.

Valores de sustentabilidade e a naturalidade dos produtos”

“Bom ambiente”

“Gosto dos valores e partilho dos mesmos”

“Pelo conceito”

“Gosto dos produtos e do conceito”

“Por ser um grupo que não enaltece nem descrimina, um grupo que trata de todos (colaboradores e consumidores) da mesma forma”

A G Ê N C I A

D E

PERGUNTA 2- GOSTARIA DE TRABALHAR NO GRUPO BOTICÁRIO?

“Gosto dos valores e das causas que defendem”

68,6%

RESPOSTAS

F O R A .

P U B L I C I D A D E

# R E S U LTA D O S SECÇÃO 3

PERGUNTA 2.1- SEM SIM, PORQUÊ?

Curiosidade

(68,6%) não gostaria de trabalhar

Para análise destes dados decidimos segmentar as respostas. Os principais fatores que os

inquiridos identificam como razões para trabalhar no GB são, de forma geral, a progressão na

carreira e os valores e causas defendidas pela marca, estando estes em concordância com o que

F O R A .

A G Ê N C I A D E

Marketing e Comunicação

57(52,3%) 26(23,9%)

Business Development Design

P U B L I C I D A D E

PERGUNTA 4- EM QUAL DAS SEGUINTES ÁREAS DO GRUPO BOTICÁRIO GOSTARIA DE TRABALHAR??

29(26,6%)

Vendas

28 (25,7%) 19 (17,4%)

Recursos Humanos 3 (2,8%)

Área legal Não quero

1(0,9%)

Fx

1(0,9%)

Tenho outros objetivos profissionais

1(0,9%)

Finanças

1(0,9%) 0

20

40

60

O objetivo desta pergunta foi entender as áreas de preferência para trabalhar no GB. As respostas mais mencionadas foram Marketing e Comunicação (52,3%), Design (26,6%) e Vendas (25,7%). Estes dados refletem a crescente aposta na comunicação das empresas em Portugal.

103

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

# CONCLUSÕES INQUÉRITO 1

GERAIS

Mediante os resultados que obtivemos neste primeiro inquérito, podemos concluir que:

na mesma é visível a associação do GB ao setor da cosmética

»

e também aos seus produtos de qualidade.

A maioria dos inquiridos deste questionário se encontra

numa faixa etária jovem, nomeadamente, entre os 18 e os 25

◆ Em sequência, um ponto negativo é o facto de 68,6%

anos e que se encontram na fase da sua vida de aproximação

dos inquiridos referirem que não gostavam de trabalhar no

ou até mesmo entrada no mercado de trabalho;

GB, dado que, mais uma vez, vem reforçar o nosso ponto de

» Em relação à notoriedade do Grupo Boticário identificámos

vista de que, efetivamente, não conhecem o grupo, mas sim a

um fator muito importante: ◆ O público português confunde o Grupo Boticário com a sua marca O Boticário. Ou seja, apesar de grande parte dos inquiridos dizer conhecer este grupo (secção 2, gráfico 1), a verdade é que, ao longo deste inquérito, constatámos que os mesmos associam os valores da empresa e as causas que apoia (sustentabilidade, diversidade, inclusão, entre outros) à marca O Boticário e não ao Grupo Boticário.

104

◆ De reforçar a pergunta 3 da secção 2, uma vez que

marca O Boticário. ◆ Por fim, na pergunta 5 da secção 2, podemos depreender os correntes do Grupo Boticário, não em termos de setor, mas em termos de notoriedade. Por isso, as empresas de referência para trabalhar em Portugal são a Delta, a Fidelidade e a Microsoft.

D E

quantitativas e qualitativas, com uma

1. Idade

abordagem de inquiridos mais reduzida.

2. Reside em Portugal?

Se sim, em que distrito?

conhecer o público-alvo, enfatizando as

3. Nível de Escolaridade

suas escolhas pessoais, tais como as maiores

4. Qual a sua área de formação?

vertentes

comunidade,

5. Atualmente, trabalha?

temáticas que defende, hobbies e gostos

a. Se sim, em quê?

próprios.

b. Se trabalha, estaria interessado em mudar?

da

cultura

Deste

na

modo,

realizámos

o

inquérito no Google Forms e obtivemos respostas por parte de 52 indivíduos.

P U B L I C I D A D E

Secção 1:

a.

A G Ê N C I A

Neste inquérito, optámos por perguntas

Este tem como objetivo de entender e

F O R A .

02. Inquérito 2

c. Que fatores levariam a essa mudança?

6. Se não trabalha, está à procura de trabalho atualmente?

Secção 2: 1. Assinale os 3 tópicos que mais lhe interessam 2. Selecione 3 temáticas que defende/apoia 3. Enumere 3 hobbies que tenha interesse 4. Se pudesse escolher uma palavra para definir a sua personalidade qual seria?

Secção 3: 1. Selecione 3 fatores que considera essenciais para manter um bom equilíbrio interno de uma empresa?

2. Quais são as redes sociais que mais utiliza?

3. Qual o estilo de música com que mais se identifica?

4. A nível de cores, qual das seguintes imagens o chama mais à atenção?

105

PERGUNTA 1 - IDADE

PERGUNTA 2: RESIDE EM PORTUGAL?

P U B L I C I D A D E A G Ê N C I A

D E

# R E S U LTA D O S SECÇÃO 1

Lisboa

F O R A .

17,3%

27 (52,9%) 10 (19,6%)

Porto

24-29

3 (5,9%)

Beja

18-23

76,9%

PERGUNTA 2.1: SE SIM, EM QUE DISTRITO?

Sim

98,1%

Não

>40

Setúbal Santarém Sintra Évora Sesimbra Coimbra Braga

Almada

3 (5,9%) 1 (2%) 1 (2%) 1 (2%) 1 (2%) 1 (2%) 1 (2%) 1 (2%)

01

01

5

20

25

30

Na primeira pergunta foi questionada

De modo a termos conhecimento se os

Em prol da pergunta anterior, quisemos saber de que

a idade com o objetivo de percebermos

inquiridos residem ou não em Portugal,

distrito são os que residem em Portugal. Com isto,

a idade média do público-alvo. Como

colocámo-lo como questão. Deste modo,

concluímos que a maioria são de Lisboa com 54,9%

podemos ver no gráfico, é visível que, a

analisamos facilmente que a maioria

equivalente a 28 pessoas, logo de seguida são do

grande parte dos nossos inquiridos, se

respondeu “Sim” com 98,1% e apenas

Porto com 19,6% que corresponde a 10 indivíduos e por

encontra na faixa etária dos 18 aos 25 anos,

1,9% respondeu “Não” correspondente

fim, os que residem em Setúbal com 9,9%, ou seja, 5

com praticamente 3 ⁄ 4 da percentagem

apenas a 1 indivíduo. Assim, concluímos

pessoas.

(76,9%), representando 40 indivíduos. De

que o número de residentes em Portugal

seguida, com 17,3% da percentagem total,

referente aos inquiridos corresponde à

temos a faixa etário dos maiores de 40,

grande parte dos mesmos.

estando representados por 9 indivíduos.

106

5

F O R A .

P U B L I C I D A D E

21

dos nossos inquiridos possuem uma licenciatura, seguida, com 30,8% que corresponde a 16 indivíduos, o ensino secundário. E depois, 5 indivíduos, que representam 9,6% da percentagem total, têm o mestrado como o seu grau de escolaridade.

Deste modo, podemos concluir que os nossos inquiridos são jovens que estão a frequentar uma licenciatura ou um mestrado, ou até mestres prontos para o mercado de trabalho.

2

2

1

1

2

Medicina e Enfermagem

Produção Alimentar

Produção Musical

Turismo

4

Marketing e Publicidade

1

Línguas e Humanidades

6

Farmácia

3

Educação

4

Engenharia

1 Direito

4

Economia

3

Desporto

inquérito. Assim, percebemos que, mais de metade

Ciências e Tecnologia

dos inquiridos, perguntámos o mesmo no nosso

1 Ciências da Informação

Como forma de percebermos o grau de escolaridade

cerca de 59,6%, ou seja, 31 indivíduos. Logo de

4

1

Ciências da Comunicação

Agrícola

Mestrado

1

Design de Comunicação

10

Licenciatura

Artes

59,6%

Ensino Secundário

Audiovisual e Multimédia

30,8%

D E

PERGUNTA 4: QUAL A SUA ÁREA DE FORMAÇÃO?

A G Ê N C I A

PERGUNTA 3: NÍVEL DE ESCOLARIDADE

Analisando agora a área de formação dos inquiridos, confirmamos que a área da Comunicação é a que ganha destaque com 21,1%, ou seja, 11 indivíduos, seguidamente da área das Engenharias (Civil, Eletrotécnica, do Ambiente, entre outras) com 11,4% o que corresponde a 6 indivíduos e ainda a área do Desporto com 9,6%, isto é, 5 indivíduos.

Após a análise, conclui-se que a área da Comunicação é a mais alta entre os nossos inquiridos, sendo esta uma informação importante para o desenvolvimento do nosso moodboard.

107

PERGUNTA 5: ATUALMENTE, TRABALHA?

P U B L I C I D A D E F O R A .

A G Ê N C I A

D E

# R E S U LTA D O S SECÇÃO 1

59,6%

Sim

40,4%

Não

Hospital

1

1

Retalho

Criador de Conteúdos

1

1

Gestão de Empresas

Engenharia Administração Pública

1 1

1

Escritório

1

Gestão de Documentação

Catering/ Restauração

2 Educação

3

Área Financeira

1

Agência de Comunicação

2

1 1

Desporto

Call Center

De seguida, queríamos saber se os nossos

Destes 21 que trabalham, 19 indicaram em que especialidade onde se destaca a

inquiridos estariam a trabalhar com a

Restauração com 3 indivíduos dentro desse ramo.

finalidade de entender em que etapa da vida profissional se encontram.

Assim

entendemos que, 59,6% não trabalha (31 indivíduos), já 40,4% trabalha (21 indivíduos).

108

PERGUNTA 5.1: SE SIM, EM QUÊ?

PERGUNTA 5.3: QUE FATORES LEVARIAM A ESSA MUDANÇA?

F O R A .

PERGUNTA 5.2: SE TRABALHA, ESTARIA INTERESSADO EM MUDAR?

Sim

1 (6,7%)

O contrato está a acabar

1 (6,7%)

Experimentar um novo projeto

Não

04

47,6%

dos

inquiridos

que

2

7 (46,7%) 6

81

0

trabalham

Aos inquiridos que responderam sim em relação à mudança de trabalho, 15 responderam

atualmente, foi-lhes questionado se estariam

ao porquê dessa mudança e 66,7% mencionou que a mesma seria levada pela Melhoria

interessados em mudar de trabalho ao que

de Condições de Trabalho (horário, salário, localização...), ou seja, 10 indivíduos, e 46,7%

52,4% responderam que não (11 indivíduos) e

que seria levada pela Experiência de um Novo Projeto, sendo este equivalente a 7 dos

47,6% que sim (10 indivíduos).

indivíduos.

P U B L I C I D A D E

Identifico-me com o GB e os seus valores

D E

52,4%

Dentro

10 (66,7%) 4 (26,7%)

A G Ê N C I A

Melhoria de Condições de Trabalho Não trabalho na minha área de formação/interesse

PERGUNTA 6: SE NÃO TRABALHA, ESTÁ À PROCURA DE TRABALHO ATUALMENTE? Sendo o briefing da campanha direcionada, principalmente para o público interno do Grupo Boticário, questionamos aos inquiridos que não trabalham se atualmente se encontram à procura de trabalho, pelo que 55,6% nega e 44,4% afirma. Estes dados vêm

55,6% Sim

comprovar que a maioria dos inquiridos são jovens entre os 18 e 25 anos que estão entre o iniciar e o finalizar da sua vida académica e que serão futuros trabalhadores.

Não

44,4%

109

PERGUNTA 1: ASSINALE OS 3 TÓPICOS QUE MAIS LHE INTERESSAM.

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

# R E S U LTA D O S SECÇÃO 2

Política

PERGUNTA 2: SELECIONE 3 TEMÁTICAS QUE DEFENDE/APOIA

17 (32,7%)

Desporto

Sustentabilidade

21 (40,4%)

Arte e Cultura

37 (67,3%)

Ciência

15 (28,8%)

Questões Ambientais

Comunidade LGBTQ+

17 (32,7%)

Lifestyle e Sociedade Valores Católicos

Sororidade Apoio aos Necessitados

1 (2%)

Tecnologia

1 (2%) 0

5

10

15

20

25

30

35

40

20 (38,5%)

1 (2%) 1 (2%) 02

10

03

0

40

50

De maneira a conhecer melhor o público-alvo, solicitámos que os inquiridos

Foi ainda pedido aos inquiridos para selecionarem 3 temáticas que

escolhessem três tópicos que fossem do seu interesse, concluindo assim

defendem ou apoiem de modo a obter um resultado coerente do

que a Arte e Cultura com 67,3% (35 vezes escolhida) foi a opção com maior

público-alvo, sendo ele considerado ou não um público sustentável,

percentagem, de seguida Lifestyle e Sociedade com 55,8% (29 vezes

defensor da igualdade, contra a testagem animal, entre outros.

selecionada) e ainda as Questões Ambientais com 38,5% (20 escolhas).

Após a análise deste gráfico, percebemos que se confirma que

Concluímos assim que grande parte dos nossos inquiridos se enquadra no

o público defende a Igualdade de Género (78,8% - 41 seleções), a

público-alvo da campanha que será desenvolvida, pois o Grupo Boticário e

Sustentabilidade (76,9% - 40 seleções) e o Combate à Desigualdade

as suas duas submarcas (O Boticário e Quem Disse, Berenice?) são locais

Racial (59,6% - 31 seleções), sendo estes três dos muitos fatores

que valorizam, acima de tudo, questões ambientais e a sustentabilidade, a

que a empresa valoriza e consideram fundamentais para a cultura

arte e cultura que se ligam a um dos seus valores, neste caso a criatividade,

corporativa dentro da mesma.

e, por último e não menos importante, o estilo de vida e a sociedade que os rodeia.

110

31 (59,6%)

Inclusão de Pessoas com Deficiência

1 (2%)

Música

14 (26,9%)

Combate à Desigualdade Racial

29 (55,8%)

1 (2%)

Psicologia

41 (78,8%)

Igualdade de Género

20 (38,5%)

Moda e Beleza

40 (76,9%) 10 (19,2%)

Processos de Testagem Cruelty-Free

PERGUNTA 3: ENUMERE 3 HOBBIES QUE TENHA INTERESSE.

1

1 Carros

Enologia

Compras

11

Sustentabilidade

Aprender Línguas

3

Colecionismo Agricultura

2

Jogos

3

5

Ouvir Podcasts/Música

11

Cuidar de Animais

Sair À Noite

1

4

Espectáculos Culturais

Não Tenho Hobbies

Arte

6

Estar com Família/Amigos

5

Cinema

Comer/Cozinhar

Serviço

Amigável

Dinâmica

Artistica

Descomplicada

Única

Flexível

Resiliência

Persistência

Pragmática

Maternal

Metamórfico

Wanderlust

Curiosa

Intensidade

Justa

Simpatia

Honesta

Curioso

Versátil

Camaleónica

Bondosa

Eclético

Resiliência

Calma

Determinado

Pragmático

Espontânea

Energética

Criativa

Instável

Diferente

Solidária

Honestidade

Ansiedade

Curioso

Introvertido

Persistente

Dinâmica

Agradável

Mutável

Harmonia

Conciliador

Generosa

Único

11 1

Fotografia

3

Passear/Viajar

1 Dormir

Ver Séries/Televisão

Leitura/escrita

Desporto/Dança

Ouvir música

8

5

Costura/bijuteria

8

16

Humilde

Para facilitar o desenvolvimento do moodboard desta campanha,

Através deste quadro, observa-se e confirma-se que o público-

decidimos pedir aos inquiridos para enumerar 3 dos seus hobbies

alvo possui personalidades únicas e diversas. Podemos verificar

preferidos. Observamos, através da tabela, que as práticas de ler/

também que existe uma grande tendência para a escolha de

escrever/desenhar/pintar, o desporto e a ida ao cinema/ver tv/séries/

características de personalidade ligadas à emoção (amigáveis,

filmes prevalecem sobre todas as outras práticas. Resumindo, o

generosos, solidários).

P U B L I C I D A D E

16

Forte

D E

20

Dedicada

A G Ê N C I A

36

F O R A .

PERGUNTA 4: SE PUDESSE ESCOLHER UMA PALAVRA PARA DEFINIR A SUA PERSONALIDADE QUAL SERIA?

público-alvo, apesar de ser um público jovial, assume-se como uma persona bastante ativa e muito pouco sedentária.

111

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

# R E S U LTA D O S SECÇÃO 3 PERGUNTA 1: SELECIONE 3 FATORES QUE CONSIDERA ESSENCIAIS PARA MANTER UM BOM EQUILÍBRIO INTERNO DE UMA EMPRESA?

Espírito Colaborativo

PERGUNTA 2: QUAIS SÃO AS REDES SOCIAIS QUE MAIS UTILIZA?

48 (92,3%) 51 (98,1%)

Boa Comunicação 6 (11,5%)

Exercícios de Team Building Ambição

Todos

30 (57,7%)

1 (1,9%) 03

20

15 (28,8%)

Twitter

16 (30,8%)

04

18 (34,6%) 5 (9,5%)

LinkedIn 0

60

3 (5,7%) 1 (1,9%)

Pinterest 0

20

30

40

60

O objetivo desta pergunta foi entender se os fatores que os inquiridos

Tendo em consideração a utilidade das redes sociais nos dias de

consideram imprescindíveis para manter um bom equilíbrio interno de uma

hoje, procurámos saber quais as mais usadas nos dias de hoje e a

empresa são os mesmos que os do Grupo Boticário. Posto isto, percebemos

influência que trazem para a definição do nosso público-alvo. Com

que a Boa Comunicação, com 98,1% (51 seleções) é o principal e grande fator

estes dados concluímos que a rede social mais utilizada é claramente

para um bom funcionamento empresarial interno, de seguida o Espírito

o Instagram, com 90.4% de respostas, seguido do TikTok com 34,6% e

Colaborativo representado por 92,3% (48 seleções) e ainda a Empatia pelo

o Twitter com 30,8%.

Próximo com 57,7% (30 seleções). Com isto, verifica-se a ligação dos inquiridos com os fatores que a empresa em questão valoriza.

112

Facebook

WhatsApp

11 (21,2%)

Empatia Pelo Próximo

47 (90,4%)

TikTok

11 (21,2%)

Autoniomia

Instagram

F O R A .

19,2%

Por do sol

Música Calma

21,2%

21,2%

Ambas

Campo Floresta

P U B L I C I D A D E

Música Alegre

D E

PERGUNTA 4: A NÍVEL DE CORES, QUAL DAS SEGUINTES IMAGENS O CHAMA MAIS À ATENÇÃO?

A G Ê N C I A

PERGUNTA 3: QUAL O ESTILO DE MÚSICA COM QUE MAIS SE IDENTIFICA?

Afro

15,4%

Tudo Menos Opera

63,5%

Musica Abstrata

19,2%

19,2%

Lago gelado

Depende Música Agitada

Procurámos também saber o estilo de música com que os

Por fim, pedimos aos nossos inquiridos para escolherem a imagem que os

inquiridos se identificam mais sendo um tópico relevante para

cativasse mais a nível de cores. Para isso selecionámos 6 imagens onde cada

a nossa análise do público-alvo. A maioria escolheu Música

uma transmitisse determinados tons. Observamos que a Opção 1 e a Opção

alegre com 63,5%, ou seja, 33 indivíduos e posteriormente a

6 foram as mais escolhidas, cada uma com 21,2% correspondente a 11 dos

Música calma com 19,2% (10 dos indivíduos). Observamos,

inquiridos.

ainda, que uma parte prefere estas duas opções onde estão

Conclui-se, então, que há uma preferência por cores fortes e quentes (Opção

representados 7,6% dos indivíduos que corresponde a 4 dos

1) e por tons mais pastéis (Opção 6), o que comprova os dois lados do nosso

mesmos. Percebemos, então, que o nosso público personifica

público e a existência do tal “choque” que este transmite através das suas

assim a geração atual que se caracteriza como um público

escolhas.

com dois lados da mesma pessoa que cria um “choque”.

113

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

# CONCLUSÕES INQUÉRITO 2

GERAIS

Mediante os resultados que obtivemos neste segundo

que o público-alvo são jovens que são transparentes consigo

inquérito, podemos concluir que:

mesmos e sensíveis em relação ao que os rodeia.

» Tal como no primeiro questionário, a maioria dos inquiridos

»

deste questionário encontra-se numa faixa etária jovem,

podemos concluir que as que têm mais popularidade são o

nomeadamente, entre os 18 e os 25 anos e que se encontram

Instagram, TikTok e Twitter. Esta informação será relevante

na fase da sua vida de aproximação ou até mesmo entrada no

para sabermos quais as plataformas a utilizar na veiculação da

mercado de trabalho;

futura campanha.

»

Grande parte dos inquiridos identifica-se com questões

» Em suma, é possível determinar que o público personifica a

ambientais, de igualdade e sustentabilidade, e consideram-

geração atual que está caracterizada com dois lados, mas de

se pessoas resilientes e determinadas, um dado muito

uma única pessoa, sendo esse o aspeto sintetizador da procura

importante visto que estes são os valores e causas defendidas

de definição da nossa persona.

pelo Grupo Boticário, e o tipo de pessoa que estes pretendem ter como colaborador.

» A maioria dos inquiridos selecionou traços da personalidade ligados à emoção (amigável, maternal, generoso), o que revela

114

Em relação às media sociais mais utilizadas pelos jovens,

setores do mercado foram atingidos e sofreram um grande impacto

P U B L I C I D A D E

impacto nos hábitos e rotinas das pessoas. Inevitavelmente, vários

D E

também a nível pessoal e emocional, o que consequentemente teve

A G Ê N C I A

Com a pandemia, muitas coisas mudaram não só a nível social, mas

F O R A .

03. O consumidor da atualidade económico negativo, resultante dos novos padrões de consumo adotados nesta nova era.

O consumidor pós-pandemia possui agora num novo mindset e para uma empresa poder vender os seus produtos, ou até mesmo receber novos colaboradores, precisa de ter em conta o panorama atual e conhecer este novo consumidor de uma forma mais profunda e perceber quais são as suas motivações..

Neste cenário, o consumidor da atualidade guia-se principalmente por 4 sentimentos.

»

O primeiro é o medo. Especialmente depois da pandemia, o

medo tornou-se um dos sentimentos mais sentido pela população o que tornou o consumidor mais reticente na tomada de decisões.

De acordo com um estudo realizado pela WGSN, intitulado por ‘Consumidor do futuro 2022’, fatores como: preocupação pelo futuro relativamente à crise climática; incertezas a nível económico; e o contágio emocional, isto é, a tendência para adotar as emoções do grupo em que nos encontramos; são agentes capazes de influenciar o consumidor em termos de consumo de bens materiais.

115

O segundo sentimento remete para a dessincronização

seus dias com base em novos horários e cada um adaptou-se ao seu próprio ritmo individual. Esta comodidade em se fazer

F O R A .

D E

social. Agora mais do que nunca as pessoas construíram os

A G Ê N C I A

P U B L I C I D A D E

»

tudo às horas que se quer e sem a pressão de uma segunda parte, levou a uma sociedade dessincronizada e alterou a perceção do tempo, o que resultou numa falta de interação consistente entre as pessoas devido aos diferentes ritmos de vida.

»

Terceiramente existe aquilo que se designa por resiliência

equitativa. Diversos estudos académicos destacam que as pessoas são mais bem-sucedidas e conseguem tomar melhores decisões quando não negligenciam as emoções negativas, pois têm em conta uma maior variedade de cenários e acabam por estar mais preparadas. Este fator também tem a ver com a questão de as pessoas terem a capacidade de se adaptar facilmente a momentos de stress e usar as suas incertezas para definir o seu plano de ação.

»

Por fim, existe o otimismo radical. Depois do ano de

2020, o pessimismo dá agora lugar a uma fase de esperança e motivação. Apesar da volatilidade económica, social, e emocional que se instalou naquele ano, agora a população vê o futuro como algo onde existe sempre a possibilidade para haver uma mudança e lutar por um mundo melhor.

116

os 18 e 25 anos A geração Millennials e Geração Z têm visões e expetativas diferenciadas em relação ao trabalho e à vida. O consumo é também um fator que distingue estas duas gerações que causa revoluções no modo de atuação das empresas para atrair os consumidores e fortalecer os seus produtos ou serviços no mercado.

Para além disso, estas diferenças afetam também o

estando

sempre

conectados

a

diversas plataformas de informação, com destaque nas media sociais.

O

facto

de

terem

rapidamente

acesso a rankings e feedback de outras pessoas acerca dos mais variados produtos e serviços, faz com que a relação das empresas seja transformada, uma vez que esta

relacionamento profissional;

geração confia mais nas avaliações

Os Millennials são aqueles que nasceram nos anos

loja, como é o caso dos Millenials.

80 até aos que nasceram em meados dos anos 90, e caracterizam-se pelo seu comportamento particular de independência, otimismo, trabalhador, ambicioso e capacidade de pensar “fora da caixa” para encontrar

online do que nos vendedores de

São

duas

gerações

caracterizam inovadoras

por e

que

serem

se

ativas,

empenhadas

no

novas oportunidades relacionadas à vida profissional;

ramo profissional sendo estes três

A Geração Z abrange todos aqueles que nasceram

Boticário procura no seu público

a partir de meados da década de 90 até aos dias de hoje. Os indivíduos que pertecem a esta geração são caracterizados como sendo nativos digitais,

P U B L I C I D A D E

» Jovens adultos, com idades compreendidas entre

D E

E TÁ R I A

A G Ê N C I A

FAIXA

F O R A .

04. Características do público-alvo

dos diversos aspetos que o Grupo interno, de modo a privilegiar o bom funcionamento de equipa e comunicação da empresa.

117

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

GÉNERO

VA L O R E S

E

AT I T U D E S

Através da informação adquirida por pesquisa e análise direta

Este público possui valores e atitudes que correspondem aos

com o público, a marca não faz distinção de género. A cultura

mesmos defendidos pelo Grupo Boticário tanto pelas causas

do Grupo Boticário é claramente o que o diferencia de outras

como pela preferência do ‘tipo de pessoa’ que pretendem ter

empresas, aparecendo assim o lema “trabalhar com e para as

como colaborador;

pessoas”, a luta diária foca-se em melhorar o mundo dentro e fora do grupo. O sucesso do próprio Grupo Boticário e das suas

É um público autêntico, otimista e confiante, identifica-se

marcas está intimamente ligado às pessoas que o constroem, à

com questões ambientais, de igualdade e sustentabilidade.

felicidade de fazer parte de um projeto coletivo, ao “nosso jeito

São resilientes e determinados, preocupam-se com o

de ser e de fazer”, partilhado de forma transparente.

posicionamento ético e o compromisso socioambiental das empresas, daí serem considerados jovens multitarefas,

NÍVEL

DE

ESCOLARIDADE

De acordo com as respostas analisadas, verifica-se que o público alvo se centra nos jovens que frequentam, atualmente, uma licenciatura ou um mestrado, e ainda numa grande parte que já concluiu o mestrado e está pronta para o mercado de trabalho.

TRAÇOS DE PERSONALIDADE Os

traços

de

personalidade

deste

público

estão

maioritariamente ligados à emoção, ou seja, definem-se como um público amigável, maternal e generoso, o que revela serem jovens transparentes consigo mesmos e sensíveis em relação ao que os rodeia. São traços também marcantes dos Millennials e Geração Z.

118

lutadores e desafiantes. A colocação de rótulos e o sentido de limitação são pontos que abominam e, para eles, ouvir um ‘não’ como resposta não faz parte do seu “dicionário”; São assim, um público que valoriza a criatividade, o humor e a liberdade, valores que a própria marca enaltece.

F O R A .

05. Personas

A G Ê N C I A

22 anos

Ciências da Comunicação

» Vive em Lisboa

P U B L I C I D A D E

Recém-licenciada em

D E

Débora Veiga

» »

Personalidade: Está presente em todas as redes sociais e está sempre a par das novas tendências (Moda, beleza e lifestyle).

Tem uma personalidade muito vincada, por viver tudo com muita intensidade. É muito pragmática e, por isso, tende a descomplicar todos os obstáculos que lhe surgem na vida.

Hobbies: Gosta de ir a convívios sociais, como concertos e passear com os amigos.

Tem também um lado mais criativo e adora passear sozinha por Lisboa com a sua máquina fotográfica.

Causas que defende: Por estar a par da realidade atual do mundo, entende que é preciso agir rapidamente em relação ao ambiente e à igualdade na sociedade. Por isso, é defensora de soluções sustentáveis aliadas à beleza (produtos vegans, cruelty free), e também uma aliada no que toca a causas sociais.

119

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

Eva Pereira

» »

19 anos Estudante de mediação

Artística e Cultural

»

Nasceu no Alentejo, mas

atualmente vive em Lisboa

Personalidade: À primeira vista pode parecer tímida, mas quando ganha confiança demonstra ser bastante extrovertida.

Quando lhe é atribuído um projeto na faculdade, é bastante dedicada e só descansa quando o termina e da melhor forma.

Por ser uma pessoa solidária, associa-se a vários tipos de voluntariado na sua comunidade.

Hobbies: Gosta de ir a exposições de artistas nacionais, mas também de ficar em casa e ver documentários na Netflix.

Gosta de ler, então está bastante informada sobre a realidade política e social envolvente.

Causas que defende: Por estar ciente dos estereótipos associados à mulher ao longo dos anos, hoje é ativa na luta do papel da mulher na sociedade.

Além disso, defende o combate às desigualdades raciais, uma vez que a mãe já o sentiu na pele.

120

25 anos

de Marketing e Publicidade, mas não se identifica com os valores e cultura da Porto

Personalidade: É uma pessoa muito dinâmica, sempre pronto a colaborar em vários projetos ao mesmo tempo.

Desde pequeno que foi habituado a estar na Natureza e é

P U B L I C I D A D E

»

D E

mesma

A G Ê N C I A

Atualmente trabalha numa empresa

F O R A .

Vasco Pinheiro

» »

nela que encontra um escape ao dia-a-dia, muitas vezes fazendo caminhadas. É um adepto do teletrabalho porque lhe proporciona a flexibilidade de horários que tanto gosta.

Hobbies: É um desportista nato e já foi federado em atletismo.

Além disso, conviver com a família e os amigos é essencial para o seu bem-estar.

Causas que defende: Pelo contacto regular e pelo respeito que tem pela Natureza, implementa na sua rotina pequenas escolhas sustentáveis para tornar o mundo um lugar melhor.

Para além do mais, a sua ligação com o desporto faz com que seja apologista da inclusão de pessoas com deficiência, não só na prática desportiva, mas também na sociedade.

121

P U B L I C I D A D E F O R A .

A G Ê N C I A

D E

06. Análise SWOT FORÇAS » Iniciativas ecoeficientes

»

O Grupo Boticário dá uma grande importância

cosméticos

colaboradores

à preservação do meio ambiente, como tal, foi

Com a criação das várias marcas afiliadas ao

Tal como qualquer outra empresa, as pessoas são o

decidido pela marca dar mais importância às suas

Grupo Boticário, este tornou-se um grande nome

mais importante pilar do Grupo Boticário. Sem os seus

práticas ecológicas, especialmente no que toca

na indústria dos cosméticos, sendo que todas

colaboradores, a “máquina” não mexia. Apercebendo-

ao fabrico dos seus produtos. Com os efeitos das

estas marcas atuam em ramos diferentes da

se disto, o Grupo Boticário decidiu que seria

mudanças climáticas e do aquecimento global,

mesma. As marcas em questão são O Boticário,

benéfico investir no desenvolvimento profissional e

o Grupo Boticário apercebeu-se que estes não

Quem disse, Berenice?, Eudora, Vult e BeautyBox.

pessoal dos trabalhadores de toda a empresa. Este

só iam dificultar a obtenção de matérias-primas

Todas elas, juntas, dão ao Grupo Boticário

desenvolvimento baseia-se em diferentes parâmetros,

recursos hídricos, como também iriam obrigar

um grande poder de fornecimento dentro da

como os benefícios oferecidos e a flexibilidade no

o replaneamento de rotas de distribuição. Posto

indústria e uma quota de mercado elevada. Ainda

horário de trabalho, ou a saúde e a segurança de

isto, o Grupo Boticário tomou várias iniciativas

para mais, o Grupo possui também a sua própria

quem trabalha com o Grupo. Os benefícios vão desde

ecológicas, algumas baseadas no fabrico dos

distribuidora (MultiB), que faz a distribuição de

creches e babysitters, para que os trabalhadores

produtos e outras na responsabilidade social e

todos os produtos para todas as suas marcas, e

possam ir trabalhar sabendo que o seu bebé está

ambiental. Uma destas iniciativas foi a recolha

uma consultora financeira (MOOZ) que gere as

em segurança a uma licença de maternidade de

das

pós-

finanças do Grupo inteiro. A Beleza na Web e a

180 dias ou um pacote específico para crianças com

consumo, com o incentivo de que esta recolha

BeautyBox atuam apenas no mercado digital,

necessidades especiais. A flexibilidade de horário

gere empregos e renda, devido às parcerias

dedicando-se apenas ao target específico que

sempre esteve presente na empresa, no entanto a

com empresas de recolha de lixo e centrais de

usa o mesmo.

opção de trabalhar em home office apenas começou

embalagens

dos

seus

presença

no

mercado

dos

» Aposta no desenvolvimento dos

reciclagem. Cada loja de qualquer marca do

a ser implementada em 2019, coisa que se tornou

grupo tem um ponto de recolha, ou seja, mais

imensamente conveniente assim que a pandemia

de 4 mil pontos de recolha para todos os que

obrigou toda a gente a ficar confinada durante meses.

participam nesta iniciativa.

122

produtos

Forte

F O R A .

A G Ê N C I A D E

No Brasil, o logótipo do Grupo Boticário é reconhecido em todo o lado e só não o reconhece quem vive debaixo de uma pedra.

Este é reconhecido como a grande empresa de cosmética que é, como uma das melhores empregadoras do país, etc.

P U B L I C I D A D E

» Fraca imagem de marca, fora do Brasil

Cá apenas é reconhecida pelas suas duas submarcas mais conhecidas, mencionadas no ponto anterior. Em Portugal e em vários outros países, a maior parte das pessoas que vêem

FRAQUEZAS » Pouco reconhecimento no mercado português O Grupo Boticário é uma empresa internacional que está presente em diversos países. Ainda assim, o Grupo, enquanto empresa, não obtém o devido reconhecimento que devia.

Muita gente conhece marcas da empresa, principalmente a Quem Disse, Berenice? e O Boticário, no entanto, é raro ter-se a noção de que estas duas estão ligadas pela mesma empresa e de que existe essa mesma empresa chamada Grupo Boticário.

o logótipo do Grupo Boticário nem sequer o associam ao mesmo.

» Elevado custo de produção Com a necessidade constante de matéria-prima para o fabrico dos produtos cosméticos das diversas marcas da empresa, uma das fraquezas do Grupo Boticário é a obtenção dos materiais necessários para o fabrico dos produtos. Sendo que a empresa é ecofriendly, torna-se ainda mais difícil pois estes têm de ser obtidos de forma ecológica, o que acaba por ter um maior peso nas contas da empresa.

Isto é porque as pessoas que conhecem a empresa, acabam por a confundir com a marca O Boticário, não conseguindo fazer distinção entre as duas.

123

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

OPORTUNIDADES » Brasil é o maior mercado de cosméticos

» Crescimento no mercado digital

» Maior rede de franquias do mundo

do mundo

Com as marcas BeautyBox e Beleza na Web, o

Com mais de 4 mil postos de venda, localizados em

Sediado no Brasil, em São José dos Pinhais, o

Grupo Boticário passou a ter duas marcas focadas

1.750 cidades, o Grupo Boticário tornou-se a maior rede

Grupo Boticário tem uma vantagem sobre os

apenas no mercado online e com isso descobriu

de franquias do mundo. Ainda assim, a empresa tem

seus concorrentes de fora do país, pois este é mais

todo uma nova oportunidade de clientela e um

uma grande oportunidade de crescimento, sendo que

presente e foi criado no país que tem o maior

possível target maior. Sendo que o mercado

no mercado global apenas se encontra presente em

mercado de cosméticos do mundo. O que isto

digital está em expansão constante em todas

16 países. Mesmo sendo uma empresa top-of-mind no

significa é que, não só o Grupo Boticário começou

as indústrias, a oportunidade revelada por esta

Brasil, não se tornou instantaneamente nisso assim

a sua atividade comercial no mercado mais

expansão torna-se muito mais possível devido à

que foi formada, logo nos países em que se encontra

invejável da indústria, como também tem uma

existência de duas marcas apenas dedicadas à

atualmente e nos países em que futuramente tenciona

muito mais ampla abertura para se expandir para

venda online dos produtos.

entrar, há uma grande oportunidade de crescimento

outros mercados devido ao reconhecimento que ganha a nível empresarial por parte de todas as outras empresas da indústria. Sendo que o Grupo tem noção disto, a sua expansão internacional já está em prática e continuará, pois esta apresentase como uma grande oportunidade de negócio para a empresa, as suas marcas e as respetivas franquias.

124

para a empresa até esta chegar a top-of-mind.

F O R A .

geográfica, ou seja, não é reconhecido em muitos países, como tal, certas pessoas que constam no público-alvo serão

P U B L I C I D A D E

Como já foi referido, o Grupo Boticário está em expansão

D E

» Desconfiança de novos clientes nos produtos

A G Ê N C I A

AMEAÇAS

um pouco céticas em relação aos novos produtos. Isto porque não sabem a origem dos mesmos, a origem da marca e como os produtos das várias marcas pertencentes ao grupo são fabricados. Ganhar esta confiança por parte dos consumidores pode ser difícil pois é necessário que haja um certo período de ajustamento do cliente à marca.

» Novos concorrentes no mercado Com a dita expansão para novos mercados, não se pode esquecer de que nesses mercados já existem marcas estabelecidas e quotas de mercado já adquiridas o que implica que ao chegar a um novo mercado e “roubar” clientela a uma marca vai criar um sentido de rivalidade e aumentar a concorrência entre ambas. Ainda assim, esta não é a única forma de haver uma ameaça de novos concorrentes. Cada vez mais o mercado de cosmética cresce e obtém ramos diferentes.

Como tal, novas marcas entram na disputa do público-alvo e das quotas de mercado, mesmo que estas empresas entrem em mercados onde o Grupo Boticário já seja top-of-mind.

125

126

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

07. Moodboard

F O R A .

do público-alvo, observámos que este se encontrava

então o moodboard, que reflete esta diversidade

dentro da faixa etária dos 18-25 anos e que tinha

e inconformismo com as normas e as tradições,

uma grande diversidade de gostos, interesses e

procurando antes uma mudança e evolução da

backgrounds.

sociedade. Da mesma forma, tentou-se simbolizar

É um público representado por uma geração

aspetos como a liberdade e o pluralismo de

inquieta, criativa e com uma voz ativa nas mais

passatempos e formas de ocupação, que mesmo

variadas problemáticas da atualidade. Uma geração

que por vezes sejam passageiros, caracterizam

com ambição e que se demonstra capaz de ser

esta agitação típica da Geração Z.

P U B L I C I D A D E

Resultante desta linha de pensamento, nasce

D E

Depois de realizarmos os dois inquéritos de estudo

A G Ê N C I A

vê o moodboard aqui

tudo aquilo que quer. É uma geração que exibe este dinamismo e esta ideia de que uma pessoa não precisa de ser apenas uma coisa ou ter apenas uma faceta. Porquê ter um rótulo, quando se pode ser muito mais do que isso?

127

128

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

seis 06

F O R A .

03. Objetivo de Comunicação

P U B L I C I D A D E

02. Objetivo de Marketing

D E

01. Análise SMART

A G Ê N C I A

conteúdo

O B J E T I VO S DA C A M PA N H A :

04. Objetivo de Mídia

129

P U B L I C I D A D E D E F O R A .

A G Ê N C I A

01. Análise SMART

130

s m a r t

Específico (Specific): entrar para o Top 20 das empresas mais atrativas de Portugal de forma a aumentar o seu reconhecimento enquanto empresa no mercado português.

Mensurável (Measurable): de forma a avaliar os progressos da nossa estratégia, iremos avaliar métricas como o engagement nas mídias sociais Alcançável (Achievable): devido ao histórico da marca no Brasil, acreditamos que podemos atingir o mesmo reconhecimento no mercado português Relevante (Relavant): através desta estratégia será colmatada a falha no entendimento do público relativamente aos valores e propósito da marca.

Tempo (Time-bound): o objetivo está estipulado para se concretizar no período de um ano.

»

Dar a conhecer a identidade, os valores e a missão difundidos pela marca, de forma a torná-la mais presente na mente do público

O Grupo Boticário é uma empresa com bastante destaque Considerando que se tem como objetivo o aumento da

no Brasil, que é o seu país de origem, mas em Portugal

visibilidade da marca e tornar a mesma numa das empresas

os consumidores não estão muito familiarizados com o

de referência de trabalho em Portugal, pretende-se que

espírito da mesma. Tendo inclusive, num dos inquéritos

o Grupo Boticário seja inserido no Top 20 das empresas

efetuados, sido constatado que a maioria dos inquiridos

mais atrativas de Portugal e mostrar a novos talentos que

não gostaria de trabalhar nesta empresa (68,6%).

o Grupo Boticário é uma boa empresa para trabalhar,

Diante isto, pretende-se então esclarecer qual a verdadeira

independentemente da categoria do mercado em que

essência do Grupo Boticário ao público português, de

se insere, e, consequentemente, garantir um melhor

forma a sintonizar o público com a marca, fortalecer a sua

posicionamento.

imagem e torná-la uma empresa top of mind.

04. Objetivo de Mídia

P U B L I C I D A D E

Entrar para o Top 20 das empresas mais atrativas de Portugal de forma a aumentar o seu reconhecimento enquanto empresa no mercado português.

D E

»

A G Ê N C I A

03. Objetivo de Comunicação

F O R A .

02. Objetivo de Marketing

»

Utilizar os mídia online, com o apoio dos mídia offline, para disseminar a mensagem da empresa para o público-alvo As media sociais sempre foram plataformas que tiveram muita adesão, mas desde a pandemia que esta mesma adesão aumentou exponencialmente.

Para além do mais, atualmente, a maioria, senão todo o público-alvo, consome sobretudo conteúdo vindo destas mesmas plataformas, assim como está muito mais suscetível a publicidade localizada nas mesmas. Inclusive, num dos nossos inquéritos, conseguimos perceber quais as plataformas utilizadas diariamente pelos inquiridos e quais é que são as suas preferências.

Desta maneira, consideramos que a melhor abordagem a tomar seria apostar nesta vertente do meio online para poder disseminar melhor a mensagem do Grupo Boticário e alcançar o público pretendido.

131

132

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

sete 07

P U B L I C I D A D E

# Perspetivas

D E

02. Fase 02 - Desconstrução

A G Ê N C I A

01. Fase 01 - Referências Moodboard

F O R A .

conteúdo

PEÇA CONCEITO DESIGN INVERTIDO:

# Formas consistentes 03. Fase 03 - Identificação # Cores # Texturas 04. Fase 04 - Definição grelhas finais # Escolha das grelhas # Sobreposição das grelhas # Estruturas principais # Estrutura peça conceito 05. Fase 05 - Peça conceito # Referências # Peça conceito final

133

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

134

design invertido

FA S E

0 1

Escolha de referências visuais do moodboard O moodboard é o reflexo do público-alvo, nesse sentido este foi a base para a iniciação deste exercício. Foram selecionados 13 frames que acreditamos que melhor representam esta geração.

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 135

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

136

design invertido

FA S E

0 2

Desconstrução - Perspetivas Esta segunda fase consistiu na identificação das principais perspetivas dos frames selecionados, com o objetivo de entender o espaço e os ângulos presentes nas imagens. Assim, entendemos que o foco da imagem é sobretudo descentralizado.

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 137

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

138

design invertido

FA S E

0 2

Desconstrução - Formas consistentes Neste momento, a finalidade era a definição das principais formas consistentes presentes nas imagens. Com isto, percebemos que estas são, maioritariamente, formas orgânicas associadas à natureza (folhas, árvores, luzes, sombras,..).

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 139

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

140

design invertido

FA S E

0 3

Identificação - Cores A terceira fase passa pela identificação das cores predominantes.

Deste modo, conseguimos identificar um conjunto de tonalidades não só quentes, como também tons verdes relacionados com a presença de elementos naturais. Assim foi possível a construção da paleta de cores final.

# a 5 cb d 3 # cb d 9 a a

P U B L I C I D A D E

# c8 b e b1

D E

# b 4 8 36 c

A G Ê N C I A

# d 5 c 5 93

F O R A .

Cores predominantes:

# 91 9 c70 # 1 33230 # b3b 0e3

141

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

142

design invertido

FA S E

0 3

Identificação - Texturas Esta fase passa também pela exploração das texturas principais presentes nas imagens. As texturas são elementos importantes, uma vez que permitem reconhecer a dinâmica e dimensão dos objetos. Com isto, foi possível distinguir uma seleção de texturas predominantes, naturais e orgânicas.

A G Ê N C I A

# na turez a

F O R A .

Texturas predominantes:

D E

# têx ti l

P U B L I C I D A D E

# org â ni co

# c a b e l os

#pele

143

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

144

design invertido

FA S E

0 4

Identificação das grelhas As grelhas são essenciais para a definição da estrutura da peça. Deste modo, entendemos que estas imagens são, predominantemente, constituídas por linhas retas, mas também diagonais.

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 145

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

146

design invertido

FA S E

0 4

Identificação das grelhas As grelhas são essenciais para a definição da estrutura da peça. Deste modo, entendemos que estas imagens são, predominantemente, constituídas por linhas retas, mas também diagonais.

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 1 47

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

148

design invertido

FA S E

0 4

Escolha das grelhas Após a identificação das grelhas principais presentes nas imagens, fizemos uma seleção daquelas que seriam as mais dinâmicas e que eram melhor reflexo de todas as fases anteriores.

F O R A .

0 4

Sobreposição das grelhas

D E

Como forma de identificarmos a grelha principal, fizemos uma sobreposição das quatro grelhas selecionadas.

A G Ê N C I A

FA S E

P U B L I C I D A D E 149

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

150

design invertido

FA S E

0 4

Estruturas principais Com a sobreposição das grelhas, conseguimos entender as margens, nomeadamente verticais, horizontais e diagonais, originando assim a estrutura principal com a qual trabalhámos.

F O R A .

0 4

Estrutura da peça conceito Este é o resultado final da nossa grelha. Um conjunto de conclusões das etapas anteriores.

A G Ê N C I A

FA S E

D E P U B L I C I D A D E 151

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

design invertido

FA S E

0 5

Referências para a peça conceito Com este exercício foi possível recolher um conjunto de referências visuais que serviram de base não só para a peça conceito, mas será também uma ferramenta fundamental para a continuação do projeto e a criação das peças gráficas.

# b 4 8 36 c # c8 b e b1 # a 5 cb d 3 # cb d 9 a a # 91 9 c70 # 1 33230 # b3b 0e3

# na t ureza

152

# o rg ân i co

# têx t i l

#c ab elos

#p ele

F O R A .

A G Ê N C I A

peça conceito

D E

P U B L I C I D A D E 153

154

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

grelha construção

#133230

#cabe l os

# na turez a

F O R A .

# 919c70

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

# o rgâ ni co

# tex ti l 155

156

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

F O R A .

peça conceito

A G Ê N C I A D E

Relativamente à tipografia selecionámos apenas duas sendo

que caracterizam o Grupo Boticário enquanto empresa,

que, uma delas tem uma estética mais caligrafada o que

com tudo o que é interessante e apelativo ao público alvo

transmite um tom mais leve, e uma mais bold para salientar

em questão. Sendo assim, para a peça conceito criámos algo

ideias mais importantes.

P U B L I C I D A D E

A peça conceito surge de uma junção de vários elementos

que representasse ambas as partes de uma forma original e cativante.

Por fim, todo o nosso conceito está ligado à ideia do ser diferente e ousado e no acreditar que, são todas as nossas

Tendo em conta que o Grupo Boticário se apresenta como

diferenças que nos tornam especiais. A frase “Sê fiel à tua

uma empresa que luta pelo bem-estar da natureza e com

essência” remete para essa mesma ideia de aceitação pessoal

uma postura assumidamente sustentável no mercado, um

e o conceito de “ousa fazer diferente” incentiva as pessoas a

dos elementos imprescindíveis na peça será precisamente

agir e partilhar a sua essência com o mundo.

texturas e cores que remetessem para esta ideia.

Durante o estudo do público alvo foi também percetível que a audiência responde melhor a tons neutros e sóbrios, ligados à temática da Natureza. Desta maneira optámos por seguir uma paleta de cores terra e apostámos em texturas mais irregulares, coerentes com estes temas.

ousa fazer diferente.

diferente

157

158

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

oito 08

F O R A .

# Periocidade

P U B L I C I D A D E

02. Plano da Campanha

D E

01. Conceito da Campanha

A G Ê N C I A

conteúdo

P L A N E A M E N T O E S T R AT É G I C O :

# Fases do Planeamento e Ações 03. Frequência de Mídia # Meios de comunicação # Ação

159

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

01. conceito da campanha

Ousa fazer diferente.

A responsabilidade de construir um mundo mais sustentável,

Fartos de preconceitos em relação à sua geração, os Millenials

justo e humano não é apenas da responsabilidade dos

e a Geração Z, mais do que qualquer geração, acreditam

cidadãos e dos governos, mas também de todas as instituições

que podem fazer a diferença no mundo. São intitulados de

que tenham força e poder para estimular uma transformação

preguiçosos, narcisistas, impacientes e com a necessidade

a nível social. Quer seja através das nossas ações, ou devido às

de aprovação constante, mas são muito mais do que isso.

nossas crenças ou valores, cabe-nos a todos fazer um esforço

São jovens mais críticos e seletivos, nativos digitais, com forte

para que essa transformação realmente aconteça.

interesse por temas sociais e ambientais, lutam intensamente pela diversidade e nasceram a achar que podem tudo… E não

Sendo o objetivo da campanha posicionar o Grupo Boticário como uma empresa de referência para trabalhar para os jovens portugueses, pretendemos direcionar toda a campanha para os mesmos, com um conceito com o qual se identifiquem e através de plataformas que os alcancem.

160

é que podem?

O conceito é então: ‘Ousa fazer diferente.’

Porque é para estes jovens que é direcionada a campanha. Para aqueles que, contra todos, ousam fazer diferente, quer na vida pessoal, como na vida profissional.

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

ousa fazer diferente.

diferente C O N C E I T O C R I AT I VO

161

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

02. planeamento da campanha #

PERIOCIDADE

Esta campanha está planeada para ser concretizada Em todas as fases existirá uma presença contínua no online durante 1 ano (de setembro de 2022 a setembro de 2023)

(always on) e da parte da agência irá haver uma gestão das redes do Grupo Boticário, da Quem Disse, Berenice? e d’O Boticário.

Isto servirá de complemento às ações realizadas nas várias etapas planeadas e também para divulgação e promoção das campanhas e iniciativas desenvolvidas, não deixando que haja momentos “inativos” por parte da marca.

Facebook 162

Instagram

LinkedIn

Youtube

Spotify

Website

@ Newsletter

Google Ads

OOH

F O R A .

FASE

01

A G Ê N C I A

Contextualização + Concretização Esta fase irá decorrer de setembro de 2022 à primeira semana de dezembro de 2022 e

D E

caracteriza-se por dar a conhecer os principais valores do Grupo Boticário – sustentabilidade,

Setembro 2022 SEM 01

@

SEM 02

SEM 03

SEM 04

(ALWAYS ON)

(INSTITUCIONAL)

» Criação de contas oficiais portuguesas para o Grupo

» Apresentação e contextualização do Grupo Boticário:

Boticário: Através das respostas dos nossos inquéritos

Campanha de awareness do Grupo Boticário, na qual a

identificámos que a população portuguesa não tem

comunicação será feita através de mupis e de outdoors

muito conhecimento sobre o Grupo Boticário, nem as

em pontos estratégicos das cidades e nas mídias sociais.

áreas em que ele atua. Neste sentido achámos relevante

Esta ação tem como objetivo dar a conhecer o Grupo

a criação de uma página de Instagram e de Facebook

Boticário e redirecionar as pessoas para a nova conta do

direcionadas ao mercado português, de maneira a dar

Instagram.

a conhecer mais sobre si e a sua essência. Tendo em

Justificação: Com base nas respostas dos inquéritos que

consideração que as marcas do GB têm contas oficiais

fizemos ao público-alvo, concluímos que, na sua maioria,

destinadas

considerámos

os inquiridos confundem o próprio Grupo Boticário

relevante que o GB fizesse o mesmo. Ter-se-á em conta

com a marca O Boticário. Neste sentido, face a este

os conteúdos partilhados na página do Brasil, mas

desconhecimento, decidimos que o melhor ponto de

adaptar-se-á sempre ao público português e adicionar-

partida para a nossa campanha será apresentar o Grupo

se-á campanhas exclusivas do nosso país.

Boticário como instituição e fazer uma contextualização

ao

mercado

português,

P U B L I C I D A D E

diversidade e inclusão -, de uma forma dinamizada e será a base de toda as ações futuras.

do mesmo, de maneira a que o público-alvo o entenda melhor assim.

163

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

De modo a iniciar a campanha e atingir a notoriedade pretendida, irá haver uma comunicação de media out of Home de diversas formas. Neste caso, está representada uma em grande escala, de forma a captar a maior atenção do público.

164

F O R A .

A G Ê N C I A

nestas duas imagens está representado um mupi de divulgação para apresentar a marca e um exemplo de merchandising de um tote bag.

P U B L I C I D A D E

Complementando o que foi anteriormente dito,

D E

D I V U L G AÇ ÃO

165

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

Outro exemplo de um mupi relativo à presente ação, de forma a ter uma comunicação mais marcada.

166

interação digital pelo target da marca.

P U B L I C I D A D E

de existir também uma divulgação e

D E

ser criada uma newsletter com o intuito

A G Ê N C I A

De maneira a manter o seguimento da apresentação da marca, irá

F O R A .

NEWS LETTER

167

P U B L I C I D A D E

- P O S T I N S TA G R A M

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

MÍDIAS SOCIAIS

Será então investida uma grande comunicação nas mídia sociais, com posts de divulgação, de modo a apresentar os valores do Grupo Boticário.

168

F O R A .

MÍDIAS SOCIAIS

- I N S TA G R A M S T O R Y

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Neste sentido, irão ser também divulgados stories aliados aos posts para atingir um número maior de pessoas.

169

P U B L I C I D A D E

FASE

01

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Contextualização + Concretização

@

Setembro 2022 SEM 01

SEM 02

SEM 03

(AÇÃO PROMOCIONAL)

(ALWAYS ON)

»

»

Welcome Day - Nos open days ou dias de receção

SEM 04

Welcome Day – Comunicar a presença da marca nas

aos caloiros nas faculdades, teremos uma “banca” com

universidades e partilha de momentos do evento nas

um brinde: tote bags (com o logo do Grupo Boticário e a

histórias da página oficial

#acreditaemti) com um kit de emergência personalizável

Justificação: Tendo em conta que o nosso público-

com produtos das marcas O Boticário e a Quem Disse,

alvo se foca sobretudo nos jovens recém-licenciados,

Berenice?. Também estará presente um flyer a explicar

consideramos que uma das melhores abordagens para

em que consiste o Grupo Boticário, e outro relativo ao

dar a conhecer o GB será a presença do mesmo nos

próximo evento, denominado “Desperta o teu Eu mais

open days nas faculdades. Esta é uma altura em que as

sustentável” – uma ação dinâmica em prol do dia da

instituições podem mostrar todos os seus valores e a sua

sustentabilidade.

essência enquanto empresa, e, sendo assim e tendo em conta a fase em que esta ação se insere (contextualização), esta é uma das melhores maneiras de apresentar o GB aos jovens que futuramente vão entrar no mercado de trabalho, e também uma forma de aumentar a notoriedade do Grupo.

170

F O R A .

A G Ê N C I A

a atenção dos alunos das faculdades onde o Grupo irá estar presente. Neste stand haverá a entrega de uma tote

P U B L I C I D A D E

com o objetivo de chamar

D E

Nesta ação existirá um stand,

bag com diversos objetos, entre eles um flyer sobre o Grupo Boticário e os valores que este defende.

171

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

Apostaremos em roll ups que acompanharão a presença do Grupo Boticário, e também em stories de divulgação dessa mesma presença, com interações com o público.

172

o merchandising que estará dentro

D E

da tote bag mostrada anteriormente.

A G Ê N C I A

Nestes exemplos está representado

F O R A .

MERCHAN DISING

P U B L I C I D A D E 173

P U B L I C I D A D E

FASE

01

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Contextualização + Concretização

@

Setembro 2022 SEM 01

SEM 02

SEM 04

(EVENTO)

» Dia Nacional da Sustentabilidade (dia 25) – Fazer uma ação que dá a conhecer um dos valores do Grupo Boticário

que o próprio se esforça cada vez mais por defender e

implementar tanto no dia a dia como nas suas submarcas.

e promove responsabilidade ambiental (por exemplo:

É também um facto de que dada a opção de escolha, as

apanhar lixo das praias). Esta ação vai ser direcionada aos

pessoas tendem a optar por uma empresa que defenda

alunos de várias faculdades e será realizada em conjunto

valores coerentes aos seus e neste sentido e face também

com os colaboradores do próprio grupo.

aos inquéritos que realizámos percebemos que o tema da

Justificação: Agora que já introduzimos o GB enquanto

sustentabilidade é um tema que, não só é extremamente

empresa, começamos a entrar no momento em que

importante para o público-alvo, como pode também

apresentamos aquilo que defende e que o caracteriza.

chegar a ser um fator decisivo no momento de escolha

Face ao nosso estudo de tendências de mercado

de uma empresa para se trabalhar. Devido a todos estes

realizado anteriormente, é percetível que uma das

fatores decidimos que esta poderá ser uma boa ação pois

maiores tendências que as instituições seguem hoje

será uma boa maneira de não só mostrar mais um pouco

em dia é a defesa pela sustentabilidade, temática esta

do GB como também criar uma relação mais próxima

muito coerente com um dos próprios valores muito

entre este e os seus possíveis futuros colaboradores.

defendidos pelo Grupo. A sustentabilidade é uma das variantes fundamentais que caracteriza o GB e é um valor

1 74

SEM 03

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K

F O R A .

MÍDIAS SOCIAIS

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E 175

P U B L I C I D A D E

FASE

01

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Contextualização + Concretização

@

Setembro 2022 SEM 01

SEM 02

SEM 03

(INTERNO)

» Lançamento da Newsletter: O nosso brilho

mesma, ou seja, se um colaborador estiver rodeado por um

Todos os meses será enviada uma newsletter aos

ambiente positivo, for bem tratado e sentir o seu trabalho

colaboradores, com um resumo de todas as conquistas

reconhecido, é mais provável que se sinta mais feliz e que

atingidas na empresa durante esse mês, e na qual serão

obtenha melhores resultados a nível profissional. Desta

realçados os colaboradores que mais se destacaram tanto

maneira, esta newsletter surge como forma de valorizar

a nível profissional como a nível pessoal. Esta newsletter

os colaboradores do GB e, consequentemente, melhorar

tem como objetivo estimular o reconhecimento entre

o clima organizacional.

colaboradores e promover um bom ambiente interno.

Justificação: É um facto que a maneira como os colaboradores

de

uma

empresa

são

tratados

é

diretamente proporcional à sua taxa de produtividade na

176

SEM 04

D E

os colaboradores irão receber.

A G Ê N C I A

Exemplo da newsletter mensal que

F O R A .

NEWS LETTER

P U B L I C I D A D E 177

P U B L I C I D A D E

FASE

01

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Contextualização + Concretização

Outubro 2022 SEM 01

SEM 02

SEM 04

(ALWAYS ON)

»

Outubro Rosa- Pretende-se manter as ações já

colaboradores ou pessoas externas ao grupo. Uma das

praticadas pelas marcas O Boticário e a Quem Disse,

suas ações online que já decorrem atualmente, é a partilha

Berenice? nas suas mídias sociais, relativas à prevenção

nas mídias sociais de conteúdo de awereness referente

do cancro na mama. Adicionalmente, queremos passar

ao cancro da mama no mês de outubro e consideramos

essas mesmas práticas também para o Grupo Boticário,

que esta é uma ação necessária de se manter, pelo facto

devido à relevância da temática e porque revela a

de que esta temática é de extrema importância, não só

preocupação do GB não só com os seus colaboradores,

para o público-alvo mas para todos. No fundo a ideia é

mas também com as restantes pessoas.

mostrar que o GB não quer só dizer que se preocupa, mas

Justificação: O GB é uma empresa que se assume como

que realmente age conforme o que acredita.

uma empresa “das pessoas”. Um dos seus maiores valores é a preocupação pelas pessoas, sejam estas os seus

178

SEM 03

F O R A .

- BOTICÁRIO & QDB? EXEMPLOS DE POSTS (2021)

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 179

P U B L I C I D A D E

FASE

01

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Contextualização + Concretização

180

Outubro 2022 SEM 01

SEM 02

SEM 03

SEM 04

(ATIVAÇÃO DE MARCA)

» Ação “Dá voz à tua história”

que cada pessoa que participa sinta que não está sozinha e que

O Grupo Boticário quer ser um agente da mudança e evolução

mais pessoas passaram pelo mesmo. Irão haver linhas de apoio,

em direção a uma sociedade mais igualitária. Por essa razão, irá

para que as pessoas se sintam apoiadas.

existir uma iniciativa que dará voz a todos os que já se sentiram

Justificação:

discriminados pelo seu tom de pele, identidade de género e

temáticas, entre elas, a beleza, inclusão, diversidade. Todas

orientação sexual. Serão posicionadas “caixas” em vários pontos

estes temas são assuntos delicados que geram várias posições

estratégicos da cidade, nas quais estará destacada uma frase

diferentes e que achamos importante que sejam debatidos.

convidativa como: “Se alguma vez te sentiste ___, entra aqui”.

O público-alvo agrupa uma geração inquieta, que gosta de

No espaço em branco estará uma palavra que reflete o tema

debater várias temáticas importantes para a sociedade e que

presente dentro dessa respetiva caixa. No interior estarão

se esforça para mostrar a sua opinião. Ao mesmo tempo é

testemunhos em vídeo de pessoas que passaram por situações

também uma geração ativa e criativa. Tendo isto em conta, esta

discriminatórias e de exclusão num determinado cenário.

iniciativa é a maneira ideal de não só mostrar vários pontos de

Caso as pessoas que entrem na caixa se identifiquem com as

vista sobre um tema, como também fazê-lo de uma maneira

histórias que estão a ser divulgadas, poderão tirar uma polaroid

dinâmica e cativante. Sabendo também que Portugal é um país

e colocá-la numa parede – ou caso se sintam desconfortáveis,

mais conservador, considera-se que esta é uma boa maneira de

apenas o nome. Posteriormente, será lançado um vídeo nas

posicionar o GB como um grupo que pretende desconstruir

redes sociais a divulgar todo o processo. Com isto pretende-se

certas tradições e mudar mindsets.

Enquanto instituição o GB defende várias

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

AT I VAÇ ÃO DE MARCA Exemplo de uma das caixas desta ativação, tanto

do

exterior

da

mesma

como

também no interior, onde existirá espaço para escrever o testemunho de cada um, um local para tirar uma polaroid e vídeos de testemunhos já existentes a passar.

181

P U B L I C I D A D E

FASE

Sustentação

D E

Desde a segunda semana de dezembro até à última semana de agosto de 2023, iremos sustentar todos os conceitos apresentados anteriormente e contribuir para uma

A G Ê N C I A F O R A .

02

maior associação dos valores à marca.

Novembro 2022 SEM 01

SEM 02

@

Dezembro 2022 SEM 03

SEM 04

SEM 01

SEM 02

SEM 03

SEM 04

(O BOTICÁRIO e QUEM DISSE, BERENICE?)

» Kits Presentes – Todos temos aquelas pessoas a quem não sabemos o que oferecer no Natal: amigos secretos, familiares com quem já não temos contacto há muito tempo, colegas de trabalho. A ideia será criar kits de produtos, a preços acessíveis, para cada um destes “estereótipos”. Estes virão já embalados, com padrões natalícios e com nomes ousados e engraçados, e terão as suas próprias secções nas lojas. No caso d’O Boticário, por ser dirigido a um público-alvo mais adulto, serão expressões como: “para a tia preferida” ou “para a mãe galinha”. No caso da Quem Disse, Berenice?, por se dirigir a um público mais jovem, será utilizada uma comunicação diferente como: “para a amiga bêbada” ou “para o amigo colorido”. No final, por cada compra de um kit uma percentagem será revertida para a Associação das Mulheres sem Fronteiras, em nome do GB. Este valor monetário fará parte de um projeto a longo prazo que será mais aprofundado no Dia da Mulher.

182

Justificação: Até agora focámo-nos sobretudo em dar a conhecer o GB enquanto instituição e os seus valores. Nestes dois meses é relevante criar alguma ação relacionada com os produtos das suas marcas. Ao falar com várias pessoas sobre as marcas O Boticário e a Quem Disse Berenice? conclui-se que muitas delas vêem sobretudo O Boticário como uma marca ligada ao conceito dos “presentes base”– os presentes para quem não sabe o que se deve dar. Assim, achamos que é interessante abraçar este conceito e que ambas as marcas façam os seus próprios kits personalizáveis para cada pessoa.

Muitas marcas de cosmética no mercado adotam este conceito de kits natalícios, mas neste caso a ideia é adaptar cada kit não à marca, mas sim à pessoa recetora, do presente, mais precisamente ao “estereótipo” a que a associamos. Isto torna todo o processo de compra nas lojas mais divertido e confere à própria marca um tom mais descontraído.

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

De modo a comunicar a venda de kits, nas lojas O Boticário e Quem Disse, Berenice?, para o Natal, irão ser colocados mupis de divulgação dos mesmos.

183

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

PAC K AG I N G K I T S D E N ATA L

184

Nas

imagens

abaixo,

estão

representados exemplares dos kits de Natal que estarão disponíveis para venda.

F O R A .

- MÍDIAS SOCIAIS N ATA L

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 185

P U B L I C I D A D E

FASE

02

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Sustentação

Novembro 2022 SEM 01

SEM 02

SEM 03

SEM 04

SEM 01

SEM 02

SEM 03

SEM 04

(AÇÃO DE MARKETING)

»

“Em 2023 eu vou…” – Sempre que se chega ao final de

dezembro, é costume delinear-se novas metas que queremos atingir no ano seguinte. Esta iniciativa nasce com o propósito de conhecer e perceber os sonhos e ambições do público, em todas as áreas das suas vidas. Numa primeira fase, estará posicionado em locais estratégicos - Lisboa, Porto, Faro, Coimbra -, um mural gigante revestido a ardósia, para que as pessoas possam escrever no mesmo, dividido em duas partes: uma com a frase “Em 2022, eu fui…”, encorajando assim quem passa a refletir e partilhar aquilo que foi, que passou ou concretizou no ano que está prestes a chegar ao fim. Na segunda parte, a frase “Em 2023, eu vou…”, incentivando o público a partilhar aquelas

186

@

Dezembro 2022

que são as suas metas, ambições e sonhos para esse próximo ano. Durante esta iniciativa, será incentivado também que todos partilhem nas suas redes sociais uma foto no local, assim como o seu desejo com a #em2023euvou. Ao mesmo tempo, serão captadas imagens e vídeos dos vários momentos, que posteriormente serão utilizados para um vídeo promocional de Ano Novo.

Justificação: Para solidificar mais uma vez a ideia de que o GB é uma empresa que vive para as pessoas, acreditamos que esta ação demonstra o apoio do Grupo a todos os portugueses. Esta é uma maneira de demonstrar que o GB os tem em consideração e que as suas vozes são ouvidas e apoiadas.

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 187

P U B L I C I D A D E

FASE

02

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Sustentação

Janeiro 2023 SEM 01

@

SEM 02

SEM 03

SEM 04

(ALWAYS ON) » “Em 2023, eu vou…”

O mês de Janeiro será então para a segunda fase desta ação, onde será divulgado um pequeno vídeo nas redes sociais do GB. O objetivo será fazer com que as pessoas conheçam o Grupo Boticário como

» Checkpoint dos ganhos obtidos com a ação solidária dos Kits Presente Ao mesmo tempo, o mês de Janeiro será também o mês em que

uma marca que se interessa pelo público e por todas as suas metas,

irá ser feito um update da situação da venda dos kits durante a

ambições, sonhos, necessidades, entre outros. Para mostrar que esta

época natalícia.

não é apenas uma ação estática, a ideia será, numa fase posterior,

De maneira a manter as pessoas a par de todo o processo, esta

utilizar as respostas dadas pelo público para agir em conformidade

ação funcionará como uma fase intermédia antes da revelação

com as mesmas.

no mês de Março - no dia da Mulher.

Justificação: Para solidificar mais uma vez a ideia de que o GB é uma empresa que vive para as pessoas, acreditamos que esta ação demonstra o apoio do grupo a todos os portugueses.

188

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Exemplo de uma imagem do vídeo, que será partilhado nas media sociais do Grupo Boticário, no qual será mostrado a interação do público perante o mural.

189

P U B L I C I D A D E

FASE

02

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Sustentação

@

Fevereiro 2023 SEM 01

SEM 02

SEM 03

(AÇÃO DE MARKETING)

(ALWAYS ON)

»

»

Concurso: “Go cheesy or go home!” – O Grupo Boticário,

SEM 04

Concurso: “Go cheesy or go home!” – Paralelamente

em parceria com a Mega Hits, fará uma ação para promover os

será criado um hashtag que irá reunir as publicações e histórias

vários tipos de amor. Para tal, irá ser criado um concurso em que

partilhadas quer pelas pessoas que são surpreendidas, como

as pessoas se inscreverão numa landing page para partilhar a

por aquelas que possam estar a passar na rua e ao ver uma

forma como gostariam de demonstrar o seu amor por uma(s)

destas surpresas queiram partilhar com os seus seguidores. A

determinada(s) pessoa(s) através de pequenas ações – como,

conta oficial do Grupo Boticário fará também partilha destes

por exemplo: uma dedicatória na rádio para alguém que está

momentos, gerando mais engagement ao movimento já criado

longe, um flash mob, entre outros. No fim, serão selecionadas

pelos participantes do concurso, de forma quase orgânica.

algumas pessoas representando vários tipos de amor (família,

Justificação: Sendo que o Grupo Boticário se posiciona como

amigos, casais, entre outros). O objetivo será então não só

aliado a comunidades LGBTQIA+ e que defende a diversidade

demonstrar que existem várias formas de amar e que todas

e aceitação, pensámos em romper com as barreiras do “Dia

elas são válidas, como também que o Grupo Boticário é uma

dos Namorados” e torná-lo num dia do amor, que englobará

instituição promotora do amor e das relações de proximidade

todas as formas de amar (família, amigos, casais, amor próprio,

entre as pessoas, independentemente do seu background,

entre outros) sem estarem restringidos. Ao ser criado um

cultura, religião, entre outros.

concurso irá se estar não só a partilhar os momentos que serão proporcionados, mas também a encorajar outras pessoas a participarem e a fazerem pequenas demonstrações de amor para quem mais gostam ou só a partilhar momentos destes que presenciem na rua.

190

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

De forma a divulgar a ação Go Cheesy or Go Home e de se alcançar, em massa, a participação no concurso, irá ser colocado um mural, como mostra a ilustração, onde estará apresentado o nome da ação e a parceria com a MegaHits.

191

P U B L I C I D A D E F O R A .

A G Ê N C I A

D E

BANNERS PROMOCIONAIS - SHOPPINGS

Como complemento da divulgação e participação em massa pretendidas, serão colocados hanging banners nos centros comerciais por serem espaços frequentados regularmente pelo público-alvo do Grupo Boticário.

192

“Inscreve-te Já”.

P U B L I C I D A D E

ao site do Grupo Boticário e carregar no botão

D E

participante terá acesso a esta quando aceder

A G Ê N C I A

Exemplo da landing page desta ação. O

F O R A .

LANDING PAG E

193

P U B L I C I D A D E

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K P O S T

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

MÍDIAS SOCIAIS

De modo a que se mantenha o investimento na

Ainda para manter uma linguagem coerente entre

E, assim, obter o maior número de inscrições no concurso

comunicação always on e se atinja o maior número de

todos os elementos da ação, a comunicação nas media

para que o mesmo adquira o sucesso pretendido.

participantes no concurso, irão ser publicados, na conta

sociais estará aliada à comunicação out of home a fim de

de Instagram e Facebook @grupoboticariopt, posts

marcar a ativação do GB em todos os locais, seja na rua

tanto para divulgar como para promover à adesão e

como em plataformas digitais.

conhecimento da ação proposta.

194

F O R A .

- I N S TA G R A M S T O R Y MÍDIAS SOCIAIS

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 195

P U B L I C I D A D E

- A N Ú N C I O I N S TA G R A M / FAC E B O O K

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

MÍDIAS SOCIAIS

Para apelar à adesão ao concurso e inspirar os

Todos os posts serão acompanhados de stories que irão

Será, então, realizada uma ativação digital firme de

participantes no que realizar para o mesmo, irão ser

estar ligados entre si para, consequentemente, criar uma

maneira a que a ação atinja o propósito pretendido.

divulgados posts que incentivarão o público a criar ideias

maior divulgação da ação proposta.

inovadoras e a proclamarem o amor, seja ele pelo/a namorado/a, por amizade ou até mesmo por um familiar.

196

- A N Ú N C I O I N S TA G R A M S T O R Y

F O R A .

MÍDIAS SOCIAIS

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E 197

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

De forma a ter acesso ao preenchimento do formulário, irá existir um banner no site do Grupo Boticário, com o objetivo de captar a atenção do público assim que acedem ao mesmo.

198

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 199

P U B L I C I D A D E

FASE

02

A G Ê N C I A

Março 2023

F O R A .

D E

Sustentação

(INSTITUCIONAL)

SEM 01

@

SEM 02

» Dia da Mulher (Dia 8) – Neste dia será lançado um vídeo com os

»

SEM 04

Press Kit - Como forma de promover a aceitação pessoal e o

empoderamento, nomeadamente, das mulheres, será enviado um

resultados de parte da campanha de Natal. Tal como mencionado

press kit às influencers de Portugal. Dentro do mesmo, estarão

anteriormente, parte do valor dos kits vendidos no Natal irá reverter

produtos das marcas O Boticário e Quem Disse, Berenice?, um

para a Associação Mulheres sem Fronteiras, de forma a se poder

flyer com uma mensagem dedicada a cada uma das destinatárias

ajudar mulheres em situações desfavoráveis a reconstruírem o seu

que, por sua vez, se tratará de um papel biodegradável plantável

caminho – desde arranjar um emprego, procurar uma casa, entre

para incentivar à sustentabilidade e ainda a oferta de uns AirPods

outros. Com isto, não se pretende apenas que acreditem no GB, mas

personalizados com a identidade visual do podcast de maneira a

que também vejam os resultados. Portanto irá-se a esta Associação

promover o lançamento do mesmo.

para ouvir presencialmente todas as mulheres e tentar perceber

» Podcast - Aliado à celebração do dia das mulheres, irá ser

em que medida é que o Grupo Boticário as conseguirá ajudar. Isto

criado um podcast que contribuirá para o posicionamento do

será um processo contínuo e de longa duração. A ideia é ajudar

Grupo Boticário como uma empresa que incentiva não só à

estas mulheres e fazer com que se sintam apoiadas e confiantes

mudança nas gerações futuras como, igualmente, valoriza e dá

consigo próprias. Adicionalmente, ser-lhes-á proporcionado um

voz a testemunhos bem-sucedidos que colocaram em prática esta

self care day, em parceria com as marcas O Boticário e a Quem

ideia de mudança. O podcast terá a duração de 1 ano, que estará

Disse, Berenice?, de forma a fazer com que se sintam bem com um

disponível na plataforma Spotify com o nome “Elas Por Elas”.

pequeno gesto.

Justificação: Este incentivo à mudança, passa também pela

Justificação: Um dos objetivos do Grupo Boticário enquanto instituição é criar um impacto positivo no mundo. Como tal, e dado que a questão da igualdade de género é um tema bastante relevante hoje em dia, estas ações mostra realmente um dos objetivos pelo qual o Grupo Boticário luta.

200

SEM 03

abordagem urgente à temática do empoderamento feminino nas gerações mais jovens. No entanto, apesar de ser um assunto bastante discutido na atualidade, a verdade é que, está em falta exemplos reais e inspiradores de superação e afirmação de mulheres que lutaram por aquilo que acreditam num mundo repleto de obstáculos.

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K

F O R A .

MÍDIAS SOCIAIS

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E 201

P U B L I C I D A D E

- INFLUENCERS

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

PRESS KIT

Exemplo da caixa utilizada no Press Kit que será enviado para várias influencers portuguesas, bem como as ilustrações que farão parte da caixa, que remetem também para o facto de ser na altura do início da Primavera, acompanhadas pela frase “A beleza vem de dentro, cuida de ti”.

202

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Exemplo do interior da caixa do Press Kit, com uma mensagem com elogios para quem a recebe, uma carta com uma mensagem destinada a cada influencer, uma breve explicação desta ação e também a anunciar o podcast que será lançado, “Elas por Elas”. Virão também alguns brindes das submarcas, O Boticário e QDB?, e uns AirPods personalizados, com a identidade visual do podcast, como forma de promover o mesmo.

203

P U B L I C I D A D E

- ELAS POR ELAS

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

PODCAST

Será lançado também, no início de Março, um podcast powered by Grupo Boticário, “Elas por Elas”. Este podcast terá como principal foco a Mulher, promovendo conversas entre mulheres sobre variadas temáticas, passando sempre mensagens de empoderamento.

Cada episódio terá uma convidada diferente, com vertentes de entretenimento, educação, informação, entre outras. O podcast terá como principal plataforma o Spotify, ainda que também seja promovido, algumas vezes, nas mídia sociais.

204

- MÍDIAS SOCIAIS

F O R A .

PODCAST

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

De forma a promover o lançamento do podcast, irão ser publicados posts e stories, no Facebook e Instagram com o objetivo de dar a conhecer este novo conteúdo ao público.

205

P U B L I C I D A D E

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K P O S T

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

MÍDIAS SOCIAIS

Em concordância com os criativos anteriores, irão ser publicados posts com o intuito de dar a conhecer e entender os pormenores do podcast, como por exemplo as participantes. Estes serão em formato de carrossel, uma vez que esta etapa engloba mais informação sendo, assim, possível disseminar a mensagem de uma forma mais dinâmica e interativa.

206

A G Ê N C I A

- I N S TA G R A M S T O R Y

F O R A .

MÍDIAS SOCIAIS

D E P U B L I C I D A D E

Para complementar a ação, serão publicados posts e stories,

Serão, também, publicados posts e stories com o objetivo de

nas medias sociais do Grupo Boticário, com o uso de um copy

reconhecer o feedback e promover à partilha do podcast por

apelativo - “O podcast que te inspira” - de forma a estimular à

parte dos consumidores.

audição do mesmo e que direcionem o público-alvo para as plataformas - Spotify e Youtube - onde se encontra dispoível o podcast.

207

P U B L I C I D A D E

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K P O S T

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

MÍDIAS SOCIAIS

De modo a inspirar à adesão do podcast, será criado um anúncio no Spotify com o copy “o podcast sobre tudo aquilo que ainda não foi dito”, com a finalidade de despertar curiosidade e interesse sobre o mesmo.

208

- I N S TA G R A M S T O R Y

F O R A .

MÍDIAS SOCIAIS

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Por fim, e de forma a propagar o podcast, será usado o e-mail marketing por proporcionar uma comunicação mais direta e pessoal, e possibilitar uma linguagem mais emocional e indivual, que consequentemente criará uma próximação para com o consumidor.

209

P U B L I C I D A D E

FASE

02

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Sustentação

@

Março 2023 SEM 01

SEM 02

SEM 03

SEM 04

(COMUNICAÇÃO INTERNA)

(ALWAYS ON)

» Dia do Pai (19) – Internamente, é pretendido que os pais do Grupo

»

Boticário se sintam valorizados, para que possam dar o seu melhor

Boticário do Brasil relativamente a este dia.

no seu papel profissional e familiar. Para isso, no Dia do Pai, serão

Justificação: É importante realizar este tipo de ações, a nível interno,

afixados post-its/cartas para os colaboradores do GB, escritas pelos

nesta época comemorativa, uma vez que isto tem um impacto

filhos, irmãos, sobrinhos, ou qualquer outra pessoa que os considere

positivo no dia destes colaboradores. A celebração desta data

uma figura paterna e lhes queira transmitir alguma mensagem.

ajuda a construir uma cultura organizacional de reconhecimento

Dia do Pai (19) – Manter a comunicação da página do Grupo

profissional e a promover um bom clima na empresa. Resultante disto, as pessoas terão uma melhor disposição e motivação no trabalho, serão mais pró-ativas, trabalharão com mais afinco e trarão melhores resultados, que se irão refletir no sucesso da empresa e da conquista das metas por ela estabelecidas.

210

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K

F O R A .

MÍDIAS SOCIAIS

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E 211

P U B L I C I D A D E

FASE

02

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Sustentação

@

Abril 2023 SEM 01

SEM 02

(EVENTO)

»

Presença na feira Qualifica – O GB estará também

SEM 03

SEM 04

(INSTITUCIONAL)

»

“Um dia com…” – Para comunicação interna será feito um

presente nesta feira de empregabilidade no Porto. Julgamos

vídeo com os colaboradores que capture o espírito e valores

que estes são hubs adequados para jovens recém-licenciados

do Grupo Boticário e que demonstre que este valoriza os seus

ficarem a conhecer melhor o Grupo Boticário e o que este tem

colaboradores. Depois, para sair em formato IGTV, fazer-se-á

para oferecer.

uma rubrica chamada “Um dia com...”, composta por 3 teasers

Justificação: Consideramos que uma das melhores abordagens

onde os seguidores do Grupo Boticário pudessem acompanhar

para dar a conhecer o GB será a presença do mesmo em

partes do dia-a-dia de alguns colaboradores das diferentes áreas.

feiras de empregabilidade, principalmente porque estas são

Assim, os seus seguidores, terão um sneak peek do que será o

bastante frequentadas por recém-licenciados à procura de

seu dia-a-dia se viessem trabalhar com o Grupo Boticário. A ideia

emprego – público-alvo da campanha. Por norma, este tipo de

é utilizar estes teasers como forma de despertar curiosidade e

eventos é o momento em que vários estudantes e diplomados

criar engagement para o Grupo Boticário Summit.

têm a oportunidade de estabelecer contacto com o mundo

Justificação: Uma vez que o objetivo é posicionar o Grupo

empresarial e com o departamento de recrutamento de

Boticário como uma das melhores empresas para se trabalhar,

diversas empresas. Simultaneamente as empresas, neste caso

esta ação irá permitir às pessoas fora do GB terem uma melhor

o GB, poderão divulgar quais as ofertas de emprego, formação

perceção de como é que este funciona. Esta é a melhor maneira

e estágios que têm para os participantes da feira. Desta forma,

de os possíveis futuros colaboradores percecionarem como é

o GB estará a destacar-se como uma empresa disponível ao

estar “dentro” da empresa, onde estes teriam a possibilidade

acolhimento de novos talentos.

de ver como seria o dia-a-dia no Grupo Boticário, ver as práticas de empresa e ganhar o conhecimento necessário para reconhecerem o GB como uma boa empresa para se trabalhar.

212

F O R A .

A G Ê N C I A D E

de

capa

de

Reel

P U B L I C I D A D E

Exemplo

no

Instagram no âmbito da ação “Um dia com…” .

Exemplo do stand do Grupo Boticário na feira “Qualifica”.

213

P U B L I C I D A D E

FASE

02

@

Maio 2023 SEM 01

SEM 02

SEM 03

SEM 04

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Sustentação

(teasers partilhados nas media sociais), atividades e workshops relacionados com a empresa e os seus valores, entre outros. Para a participação neste evento será necessária uma pré-inscrição, que será realizada através do preenchimento de um formulário partilhado nas media sociais após a promoção do evento.

(EVENTO)

Justificação: Ligado à ação anterior, este vai ser o evento que,

» Grupo Boticário Summit

como dissemos, vai dar a conhecer internamente o GB. Esta

Este evento será crucial para dar a conhecer a marca aos novos talentos e o principal gerador de buzz à volta do GB enquanto potencial empresa para trabalhar. Este evento irá ter uma estrutura semelhante ao Web Summit e, portanto, irão existir salas de conferências, palestras onde atuais colaboradores darão testemunhos da sua experiência no GB

será a ação principal a nível institucional/interno, uma vez que irá mostrar um panorama detalhado do que é trabalhar lá. A melhor maneira de dar a conhecer o GB enquanto instituição é com os próprios testemunhos dos colaboradores que lá trabalham e, dado também que o público-alvo é um público de “ação” e dinamismo, esta é uma boa maneira de lhes dar a conhecer o GB e de possibilitar e incentivar o convívio e troca de informações com os próprios colaboradores.

214

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Outdoor de divulgação do evento Grupo Boticário Summit.

P R O M O Ç ÃO EVENTO 215

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

216

Outros exemplos de Media Out of Home para o evento Grupo Boticário Summit.

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 217

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

218

Tendo em conta a natureza do evento, o Grupo Boticário

possibilidade de se fazer questões, de forma a esclarecer e

Summit terá conferências sobre as inúmeras áreas de atuação

aprofundar os pontos abordados.

da marca, através das quais será possível testemunhar histórias

Paralelamente decorrerão alguns workshops e atividades -

reais do percurso na empresa de vários colaboradores. Assim,

relacionados com beleza, promoção de confiança e bem-estar

os participantes poderão aprender não só sobre a visão, cultura

na nossa pele, sustentabilidade, empregabilidade - com o intuito

e ética da empresa, como também ouvir sobre a experiência

de entreter e educar as pessoas relativamente aos principais

em cada área de trabalho. Após cada conferência, haverá a

pilares que sustentam a essência do Grupo.

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Palco onde decorrerão as várias conferências programadas para o evento.

D E C O R AÇ ÃO EVENTO 219

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

220

Elementos decorativos para adornar o espaço.

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Painel para tirar fotografias durante o evento.

221

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

222

MERCHAN DISING Exemplos de Merchandising produzidos para o evento.

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 223

P U B L I C I D A D E

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K P O S T

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

MÍDIAS SOCIAIS

Posts de divulgação do evento no Instagram.

224

- LINKEDIN

F O R A .

MÍDIAS SOCIAIS

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Moldura e capa que os colaboradores do Grupo Boticário irão utilizar no LinkdeIn, durante a semana em que decorrerá o evento, para promoção do mesmo.

225

P U B L I C I D A D E

FASE

02

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Sustentação

Maio 2023 SEM 01

@

SEM 02

SEM 03

SEM 04

(COMUNICAÇÃO INTERNA)

(ALWAYS ON)

» Dia da Mãe – Internamente, pretender-se-á que as mães do

»

Grupo Boticário se sintam valorizadas para que possam dar o

Boticário do Brasil relativamente a este dia.

seu melhor no seu papel profissional e familiar. Para isso, no Dia

Justificação: A importância da realização de ações, a nível

da Mãe, serão recolhidos depoimentos em formato de vídeo

interno, nesta época comemorativa parte por proporcionar

para as Mães do Grupo Boticário, realizados pelos filhos, irmãos,

um impacto positivo no dia dos colaboradores. A celebração

sobrinhos, ou qualquer outra pessoa que as considere uma

desta data ajuda a construir uma cultura organizacional de

figura materna e lhes queira transmitir alguma mensagem.

reconhecimento profissional e a promover um bom clima

Dia da Mãe – Manter a comunicação da página do Grupo

na empresa. Resultante disto, as pessoas terão uma melhor disposição e motivação no trabalho, e serão mais pró-ativas, trabalharão com mais afinco e trarão melhores resultados, que se irão refletir no sucesso da empresa e da conquista das metas por ela estabelecidas.

Para o mês de maio, estará disponível para venda nas lojas O Boticário, um perfume dedicado à beleza interior e com o objetivo de encorajar o consumidor a ser ele próprio.

226

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K

F O R A .

MÍDIAS SOCIAIS

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E 227

P U B L I C I D A D E

FASE

02

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Sustentação

SEM 01

SEM 02

SEM 03

SEM 04

(ALWAYS ON) “Orgulho em ser…” – A partilha de histórias, defesa da

Justificação: Como mencionado anteriormente, sendo o GB

igualdade de direitos e adesão a movimentos em prol da

uma empresa que apoia e celebra a diversidade, a inclusão

comunidade LGBTQIA+ é uma prática que deve ser tomada

consciente de diversos grupos minoritários – como mulheres,

não só pela sua relevância para o desenvolvimento de uma

pessoas negras e colaboradores pertencentes à comunidade

sociedade igualitária, mas também por ser uma causa que

LGBTQIA+ -, considera-se relevante fazer uma ação específica

o GB também defende. Para demonstrar a valorização que

para esta última comunidade no mês pride. Acredita-se que

o Grupo tem pela comunidade, definiu-se que o mês pride

ao realizar estas talks com a SAMPATALKS irá-se: dar voz e criar

é o ideal para que, em parceria com a SAMPATALKS, sejam

um fórum onde se possa educar as pessoas relativamente a

desenvolvidos diretos semanais com várias pessoas diferentes,

várias problemáticas desta comunidade; posicionar o GB como

que estivessem dispostas a partilhar as suas experiências. Entre

um aliado ativo; causar um impacto positivo na sociedade ao

as várias histórias que irão ser partilhadas idealiza-se que sejam

incentivar a autenticidade e o orgulho em sermos a melhor

abordados temas como: o que é fazer parte da comunidade

versão de nós próprios. O público-alvo pertence a uma geração

LGBTQIA+; aceitação pessoal; as dificuldades e preconceitos

que defende estas mesmas causas e que procura direitos iguais

que estes encontram no mercado de trabalho; a ignorância de

quer no trabalho, quer na vida pessoal. Como tal, irão identificar-

pessoas acerca deste tema. Ao mesmo tempo, pretende-se que

se com as ações do GB e vê-lo-ão como uma boa empresa para

haja interação entre os oradores e a audiência, para que se gere

trabalhar e com um ambiente inclusivo.

um fórum de discussão.

228

@

Junho de 2023

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E 229

P U B L I C I D A D E

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

MÍDIAS SOCIAIS

Será partilhado nas media sociais do Grupo Boticário as datas e hora, com os respetivos convidados e temas, das lives que serão feitas.

230

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K

A G Ê N C I A

CONTEÚDO ORGÂNICO

F O R A .

MÍDIAS SOCIAIS

D E P U B L I C I D A D E

Em concordância, serão partilhados posts a mostrar o significado da sigla da comunidade LGBTQIA+, nas media sociais do Grupo.

231

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

232

M Í D I A S S O C I A I S - I N S TA G R A M / FA C E B O O K CONTEÚDO ORGÂNICO

F O R A .

I N T E R V E N Ç ÃO A R T Í S T I C A

- PA N O R Â M I C O D E M O N S A N T O

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

De modo a apelar à diversidade e inclusão, será posto à venda nas lojas O Boticário e Quem Disse, Berenice?, durante o mês de Junho, um perfume que retrata esses valores, defendidos pelo Grupo Boticário, e com o intuito de trazer algo genuíno e fresco para o público.

Queremos reafirmar a posição do Grupo Boticário enquanto apoiante da autenticidade e diferença de cada um, como aliada ativa da comunidade queer. Estes são valores já integrados no Grupo Boticário, mas os quais ainda são desconhecidos pelo público.

O objetivo foi criar um mural que remetesse precisamente para isso: a importância de cada Intervenção artística no Panorâmico de Monsanto, em Lisboa.

Animação

pessoa se assumir e aceitar exatamente como é. Que, pela arte, conseguíssemos espelhar esta noção de amor próprio e de aceitação independentemente de possíveis diferenças.

233

P U B L I C I D A D E

FASE

02

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Sustentação

234

Julho 2022 SEM 01

SEM 02

Agosto 2022 SEM 03

SEM 04

SEM 01

SEM 02

SEM 03

SEM 04

(ATIVAÇÃO DE MARCA) Presença em festivais de música – Para chegar ao público-alvo do Grupo

Justificação: Uma vez que o público-alvo são os jovens adultos,

Boticário, que são jovens-adultos, a empresa contará com a presença

os festivais de verão são um momento do ano muito importante a

das suas duas marcas em alguns festivais de verão para aumentar a

ter em conta. Acreditamos que, enquanto grupo/empresa, não faz

sua visibilidade. Sendo a QDB? a marca com a personalidade mais

muito sentido o Grupo Boticário estar presente, apostando assim

jovem, acreditamos que faça sentido que seja esta a estar presente em

na presença das suas submarcas, neste caso O Boticário e a Quem

festivais como NOS Alive ou o Primavera Sound. Já O Boticário, tem uma

Disse, Berenice?. Uma vez que a Quem Disse Berenice? é uma marca

personalidade mais familiar e adequa-se mais a festivais como o Rock in

assumidamente mais jovem e divertida faz todo o sentido que esteja

Rio. Ambas as marcas terão, nos seus respetivos festivais, um espaço com

presente num festival com um tom semelhante. Neste caso optamos

passatempos onde os participantes poderão jogar e ganhar produtos ou

então pelo NOS Alive ou o Primavera Sound. Já O Boticário, ainda

merchandising – como, por exemplo, competições de maquilhagens às

que possua uma vibe descontraída, abrange uma faixa etária mais

cegas, melhor look concretizado em 1 minuto, entre outros. Relativamente

alargada. Sendo assim, um festival como o Rock in Rio é mais coerente

à presença específica da QDB? nos festivais, a marca trará profissionais

com a sua imagem. É também importante mencionar que enquanto

que possam fazer body painting nas partes descobertas pelas roupas

instituição, o Grupo Boticário apresenta-se como uma empresa

das pessoas com produtos da própria marca. No caso d’O Boticário,

sustentável e como tal, é imprescindível que os festivais em que as suas

pretende-se investir numa atividade divertida e muito compatível com

marcas estejam presentes possuam algum tipo de política ambiental.

o Verão: uma espécie de caça ao tesouro dentro de uma enorme piscina

Estes festivais foram escolhidos de acordo com o programa “Sê-lo

insuflável, onde cada pessoa que participasse ficava com os brindes que

Verde” – uma iniciativa governamental que tem o objetivo de apoiar

encontrasse.

medidas inovadoras, de caráter e impacto ambiental positivo, a serem implementadas em festivais de música.

F O R A .

PRESENÇA ROCK IN RIO

- O BOTICÁRIO

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Haverá disponível um perfume, criado apenas para o âmbito dos festivais, como um dos brindes que estará dentro da piscina de bolas.

Tenda d’ O Boticário no Rock in Rio e exemplos de merchandising oferecido nos kits, neste caso pulseiras.

235

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

236

MERCHAN DISING Exemplos de Merchandising produzidos para o evento.

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K

F O R A .

MÍDIAS SOCIAIS

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Para complementar a divulgação da presença d’ O Boticário no festival, serão também apostados nas medias sociais posts e stories como incentivo a visitar este espaço.

237

Para a presença em festivais de verão, a marca Quem Disse, Berenice? terá um stand como mostra o seguinte

F O R A .

D E

P U B L I C I D A D E

- QUEM DISSE, BERENICE?

A G Ê N C I A

PRESENÇA NOS ALIVE

238

exemplo, de forma a chamar a atenção dos festivaleiros a irem ao encontro do mesmo.

produzidos para o evento.

A G Ê N C I A

Exemplos de Merchandising

F O R A .

MERCHAN DISING

D E P U B L I C I D A D E 239

P U B L I C I D A D E

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

MÍDIAS SOCIAIS

Para divulgar a presença da marca QDB? nos festivais,

Neste sentido, permitirá um alcance maior para com

neste caso no NOS Alive, serão partilhados posts a

o público e uma comunicação afincada em relação à

promover a ida da mesma. Serão acompanhados de

divulgação da presença em festivais de verão.

copys que incentivem à procura da presença da marca, por parte do público, durante o evento.

240

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Aliados aos posts que serão divulgados, também serão partilhados stories de forma a complementar a divulgação da ação nas media sociais.

241

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

FASE

03

Consolidação Setembro de 2023 será o culminar da campanha, período no qual acreditamos que a marca já tenha um reconhecimento mais consolidado e que o grande objetivo tenha sido alcançado, isto é, que o GB seja reconhecido como uma boa empresa para trabalhar. @

Setembro 2023 SEM 01

SEM 02

SEM 03

SEM 04

(INSTITUCIONAL)

» Manifesto “Ousa fazer diferente” Para este momento final da campanha, será criado um manifesto direcionado ao público-alvo. Pretendemos apelar a uma cultura sustentável, inclusiva e diversificada, característica do Grupo Boticário, cativando-os a quererem fazer parte desta empresa, por associação de valores. Este vídeo será divulgado nas mídias sociais e na televisão.

242

Justificação: Na última fase, o objetivo do manifesto é sobretudo fazer um resumo de todos os pontos da campanha que foram abordados ao longo do ano, posicionando finalmente o Grupo Boticário enquanto empresa em Portugal. Neste vídeo serão abordados os valores da marca, mas será focado sobretudo na componente profissional pois, no fundo, esta vai ser a ação final para cativar o público-alvo a escolher o GB.

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Irá-se apostar em mupis promocionais em relação ao Manifesto.

243

244

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

maior número de pessoas, pretende-se investir numa comunicação out of home em grande escala, Um exemplo do que se propõe é a seguinte peça, neste caso adaptada à publicidade de parede, que

D E

por sua vez se desdobrará noutras versões.

A G Ê N C I A

refletindo assim os objetivos pretendidos.

F O R A .

De maneira a divulgar o Manifesto e chegar ao

P U B L I C I D A D E

vê o manifesto O Manifesto “Ousa Fazer Diferente” pretende passar tudo o que foi desenvolvido e adquirido ao longo da campanha e, assim, apelar aos valores e missão do Grupo Boticário. Deste modo, tenciona-se mostrar como uma das empresas de destaque para se trabalhar em Portugal e, consequentemente, adquirir novos talentos e profissionais para a sua empresa.

Nesta imagem, é possível observar alguns frames do vídeo realizado para o Manifesto.

245

P U B L I C I D A D E

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K P O S T

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

MÍDIAS SOCIAIS

De maneira a investir na comunicação always on e

Para complementar a divulgação da ação nas mídias

Assim, propõe-se uma ativação digital forte de modo a

partilhar o Manifesto de forma a chegar ao nosso target,

sociais, decidiu-se que se irá apostar também em posts

garantir que a ação proposta vá de encontro à finalidade

apostar-se-á em divulgações promocionais do mesmo

que se aliam à comunicação OOH, investindo também

pretendida.

através da conta de instagram @grupoboticariopt,

em copys que fundamentem o propósito do Manifesto.

aumentando assim a probabilidade de alcançar os objetivos que se pretende.

246

- I N S TA G R A M / FA C E B O O K P O S T

F O R A .

MÍDIAS SOCIAIS

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E 2 47

P U B L I C I D A D E

- I N S TA G R A M S T O R Y

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

MÍDIAS SOCIAIS

Para consolidar e atingir a maior percentagem de visualizadores relativamente ao Manfiesto, serão partilhados stories que remetem para o conceito “Ousa Fazer Diferente”, de forma a apelar e inspirar o público de se juntar ao Grupo Boticário e tomá-lo como uma das melhores empresas para se trabalhar em Portugal.

248

- I N S TA G R A M S T O R Y

F O R A .

MÍDIAS SOCIAIS

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Irão ser partilhados stories, em carrossel, que servirão para redirecionar os seguidores nas media sociais do Grupo Boticário, de modo a incentivá-los a conhecerem melhor a empresa e, potencialmente, a enviarem currículos de modo a fazerem parte da mesma.

249

P U B L I C I D A D E

FASE

03

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

Consolidação

@

Setembro 2023 SEM 01

SEM 02

SEM 03

SEM 04

(INSTITUCIONAL)

» Bootcamp Para finalizar este ano de campanha, será criado um Bootcamp para novos colaboradores, com o objetivo de dar as boas-vindas e criar uma melhor e mais rápida integração por parte dos mesmos. Nesta ação irão ser promovidos vários tipos de atividades, sobretudo ao ar livre, sempre com o propósito de incentivar e facilitar o trabalho em equipa, e consequentemente a boa relação entre os colaboradores. Algumas propostas de atividades serão, por exemplo, corridas de gincanas e paintball, que promovem o espírito de equipa que o Grupo Boticário tanto valoriza, e simultaneamente coloca os participantes num ambiente mais relaxado e confortável.

Ao mesmo tempo e intercalando com as atividades, irão existir também formações exclusivas e adaptadas a cada

250

departamento, de forma a ajudar cada colaborador na sua área respetiva.

Justificação: Acreditamos que, ao proporcionar as atividades e formações propostas neste Bootcamp aos novos colaboradores, é muito mais facilmente criado um laço entre os colaboradores e o Grupo Boticário, assim como um maior sentimento de pertença e de espírito de equipa e união. Tudo isto é vantajoso a nível profissional, mas também a nível pessoal, uma vez que promove valores que são extremamente importantes em qualquer área da vida de todos. Ao finalizar o ano de campanha com o Bootcamp, está-se a consolidar todos os valores que a marca defendeu ao longo do ano, e a estabelecer o Grupo Boticário como uma excelente empresa para trabalhar.

F O R A .

A G Ê N C I A D E P U B L I C I D A D E

Exemplos dos objetos que serão utilizados no Bootcamp pelos novos colaboradores, como T-shirts e cartões de identificação.

251

P U B L I C I D A D E

GERAL

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

VISÃO

-

2022

Setembro

Outubro

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

PLANO

C AMPANHA

Novembro

Dezembro

Janeiro

Fevereiro

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Fase 1

Institucional Eventos/Ativações Ações de MKT Ações Promocionais Always On Comunicação Interna QDB? O Boticário Programa Solidário

Apresentação da Marca Welcome Day Dia Nacional da Sustentabilidade Dá voz à tua história Outubro Rosa

252

Kits de Natal

Dia do Pai

Orgulo Em Ser...

Em 2023, eu vou...

Feira Qualifica

Festivais de Música

Go Cheesy or Go Home Dia da Mulher Podcast “Elas Por Elas”

Um dia com...

Grupo Boticário Summit Dia da Mãe

Manifesto “Ousa fazer diferente” Bootcamp Lime

Fase 1

Contextualização + Concretização

Fase 2

Sustentação

Fase 3

Consolidação

Semana

F O R A .

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Fase 3

P U B L I C I D A D E

Fase 2

Maio

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

D E

1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

2023

Abril

A G Ê N C I A

Março

253

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

03. planeamento de media Irão ser utilizados vários recursos ao longo da campanha para auxiliar as ações que irão ser realizadas, entre eles: mídias sociais (Instagram, Facebook e Youtube), newsletters, media out of home (mupis, outdoors, televisão e rádio), press releases e google ads.

254

DE

COMUNICAÇÃO

F O R A .

#MEIOS

O Youtube é a maior plataforma de vídeos do mundo, e por isso torna-se uma das

parte das gerações Millenials e Geração Z, consideramos que as mídias

formas mais eficientes de aumentar a visibilidade e o envolvimento da marca.

sociais são a melhor plataforma para que exista um envolvimento

Esta plataforma, apesar de ser utilizada por todas as faixas etárias, tem uma

e intereção dos mesmos com a campanha, uma vez que nasceram

grande percentagem de utilizadores do público-alvo. Isto deve-se ao facto destas

numa era digital. Os indivíduos que pertencem a estas gerações são

gerações passarem a maior parte do seu tempo online.

muitas vezes denominados de nativos digitais e, por essa razão, faz

O Youtube destaca-se por ser uma plataforma que se foca no poder de escolha

sentido apostar aposta numa grande presença online.

e na diversidade de conteúdo, e com o crescente sucesso dos youtubers/

A partir dos questionários realizados concluímos que o Instagram e

influencers as marcas também começam a reconhecer o seu potencial.

Facebook são os mais usados pelo nosso público-alvo, representando

Para a nossa campanha iremos apostar no Youtube, porque é uma forma

90,4% e 28%, respetivamente, num total de 52 respostas.

eficaz da marca se aproximar do seu público, através de conteúdos relevantes,

Além disso, segundo um estudo realizado pela Marktest, “Os

diversificados e alinhados com os seus valores, potenciando assim a sua presença

Portugueses e as Redes Sociais”, cerca de 55,1% dos utilizadores de

online.

redes sociais em Portugal afirmam que acompanham as atividades

Deste modo, pretendemos apostar na partilha de conteúdos com o grande

de marcas e empresas nas redes.

foco no lado emocional, como é o caso de alguns momentos da campanha

Newsletter

(ex.: Mini série e vídeo de Natal) para que a marca fique presente na mente dos

A newsletter é uma ferramenta essencial para divulgar e comunicar

portugueses e consequentemente aumente a sua notoriedade.

P U B L I C I D A D E

Sendo os jovens adultos o público-alvo, e uma vez que estes fazem

D E

Youtube

A G Ê N C I A

Instagram e Facebook

conteúdo sobre a marca. Nesse sentido, decidimos criar uma newsletter interna. Esta permite uma manutenção e, consequentemente, um fortalecimento da relação, gerando maior interesse por parte dos colaboradores do grupo.

A partilha de informações importantes vai proporcionar, não só o contínuo contacto com os seus funcionários, como também a agregação de valor à sua vida, uma vez que a mesma não terá somente conteúdo informativo, mas também espaço para a valorização e reconhecimento do trabalho realizado. Além disso, a newsletter é uma boa aposta em termos de feedback, uma vez que, a mesma possibilita a medição e a análise dos resultados, como forma de entendermos o que pode ser melhorado e o que está, efetivamente, a resultar. De reforçar que é um vínculo a médio e longo prazo e que o seu custo de implementação é bastante reduzido.

255

P U B L I C I D A D E D E

e vias pedonais onde existe uma abundante deslocação,

A G Ê N C I A

tais como 2ª Circular, Amoreiras, Algés, Cascais, Porto, Gaia,

F O R A .

António, por serem meios de acesso às universidades e onde há uma maior movimentação dos consumidores.

Foram também escolhidas vias de circulação rodoviária

MEDIA

OUT

OF

HOME

Mupis e Outdoors Os Mupis e Outdoors são suportes únicos de comunicação que fornecem às empresas e marcas um resultado refrescante e criativo em relação à aproximação com os seus públicos. Desta forma, decidimos recorrer a estes meios de comunicação tanto por atingirem o público como por ser possível o alcance do maior número de pessoas possível, chegando assim a várias faixas etárias e classes sociais diferentes.

Tendo em consideração o público-alvo, os jovens adultos, foi feita uma seleção de locais de acordo com os espaços mais frequentados pelos mesmos. Posto isto, definiu-se estações de metropolitano e comboio, como Alameda, Campo Grande, Cais do Sodré, Marquês de Pombal, Saldanha, São Sebastião, Colégio Militar, Baixa-Chiado, Oriente e Cidade Universitária na Área da Grande Lisboa, na zona Norte, as estações de Campanhã, Trindade, Via Rápida, Senhora da Hora, Matosinhos, Aliados, São Bento, Areeiro, Braga e Coimbra, e na zona Sul, as estações de Portimão, Albufeira, Loulé e Vila Real de Santo

256

Leiria, Coimbra, Aveiro, Évora, Beja e Algarve.

Deste modo, para além de obter uma maior divulgação das ações, conseguimos também reforçar abundantemente a marca e captar a atenção do público, embora de forma consistente ou disruptiva, para novos produtos e serviços, e assim, manter a marca presente no dia a dia das pessoas.

impacto e que, na atualidade, continua com um registo de elevadas

justificamos a escolha dos canais referidos e ainda a seleção de

taxas de conversão. Por ser um meio audiovisual, concede uma

dois grandes reality shows - The Voice Portugal e Big Brother

apresentação eficiente do serviço, elevando as suas características e

Portugal, e também a escolha do horário em questão.

funções.

Deste modo, verificamos que a publicidade televisiva é um

Neste sentido, elegemos canais direcionados para o público-alvo, sendo

meio de comunicação de grande acessibilidade para se chegar

estes a RTP1, SIC, TVI e Fox. Dentro destes canais, decidimos atuar no

a quem mais se quer, ou seja, ao público-alvo, e possui uma

horário nobre, sendo que em todos optámos pela publicidade entre

maior capacidade de interação com o mesmo, criando vínculos

novelas, notícias e jogos de futebol, pois, de acordo com um estudo

emocionais, particularmente pelo bom uso dos recursos

feito por Raquel Caldeira Godinho, na sua dissertação de mestrado

audiovisuais.

em Comunicação, Cultura e Tecnologias de Informação, confirma-se

P U B L I C I D A D E

a 15,7% (42), 20,9% (56) e 36,6% (98) das 268 respostas. Desta forma

D E

A publicidade televisiva é um dos meios de divulgação com maior

A G Ê N C I A

reality shows, novelas e filmes que corresponde, respetivamente,

F O R A .

Televisão

que 56% (89 das 167 respostas) dos inquiridos assistem televisão em direto, 145, ou seja 41,1%, das 353 respostas assistem ao jornal noticiário, 68,2% isto é, 137 dos 201 inquiridos, utiliza a televisão tradicional para entretenimento, considerando que a esmagadora maioria assiste a

Rádio

Lojas

A rádio, apesar de ser um dos meios de comunicação mais

Para a comunicação da campanha consideramos que há

antigos, reinventou-se e tem, atualmente, um papel ativo na

momentos onde é benéfico a comunicação nas lojas das

difusão da informação e na criação de conteúdo. Por isso, a

submarcas.

aposta em anúncios na rádio irá permitir um maior alcance do

Apesar de apostarmos principalmente em mídias online,

público-alvo, uma vez que os mesmos podem ser ouvidos em

acreditamos que é nas lojas que o público entra em contacto

qualquer lugar, tanto online como offline.

com a marca, e, ao comunicar nas lojas, estamos a interagir de

Além disso, o facto da Megahits ser parceira do concurso que

forma mais direta e eficaz, o que não só pode captar a atenção

será sugerido, irá atrair mais pessoas da faixa etária do público-

de clientes atuais, como também, dependendo do formato, pode

alvo, dado que, esta lidera o ranking das rádios mais ouvidas

chamar a atenção de potenciais novos clientes.

pelos jovens. Assim, a sua notoriedade, reputação e ligação com

Sendo que o objetivo é aumentar a notoriedade da marca, irá-

marcas igualmente jovens irá proporcionar mais visibilidade ao

se apostar em formatos chamativos e interativos para chamar a

concurso.

atenção do público-alvo, comunicando assim os momentos da campanha de uma forma mais objetiva.

257

P U B L I C I D A D E

Como forma de aumentar a notoriedade da marca, dar

A G Ê N C I A

a conhecer as suas ações e iniciativas através dos press releases, é uma boa estratégia para fazer crescer não só a

F O R A .

D E

Press release

comunicação conheçam a marca e tenham contacto com

sua credibilidade, mas também a sua reputação.

Esta é uma forma de fazer com que diferentes canais de ela e com as suas atividades ao longo da campanha. Dar a conhecer os seus valores e a sua mensagem através deste meio é apostar num aumento de confiança e de valor junto do público-alvo. Deste modo pretende-se enviar este press release para meios de comunicação como Público, Observador e Time Out.

#AÇÕES Google Ads O Google Ads é uma ferramenta muito pertinente quando é necessário alcançar públicos específicos, como é o caso da presente campanha. Esta plataforma permite direcionar os anúncios a um target específico, tendo em consideração a sua idade, interesses, localização, entre outros aspetos relevantes.

Nesta campanha pretende-se usar esta ferramenta, porque é uma forma eficiente de dar a conhecer a marca ao público-alvo, aumentando assim a sua notoriedade e aumentar o tráfego e as conversões em alguns momentos da campanha.

258

» Apresentação da marca (semana 1-2 de setembro) Mídias sociais: Instagram e Facebook (criação destas redes sociais).

Media out of home: Outdoors e Mupis. » Welcome Day (semana 2-4 de setembro) Mídias sociais: Instagram e Facebook - Publicação e Stories a dar a conhecer a iniciativa.

Merch: Tote Bag com um kit com produtos da marca, flyer institucional e flyer promocional do evento do “Dia da Sustentabilidade”. » Dia da Sustentabilidade (semana 2-4 de setembro) Mídias sociais: Instagram e Facebook - Publicação a dar a conhecer a iniciativa.

- Stories a informar o que está a ser realizado e fotografias/vídeos da ação.

.

» “Em 2023, eu vou...” (semana 4 de dezembro semana 1 de janeiro) Mídias sociais: Instagram e Facebook Media out of home: Outdoors e Mupis » Concurso “Go cheesy or go home!” em parceria com Mega Hits (semana 4 de janeiro semana 4 de fevereiro) Mídias sociais: Instagram, Facebook e Youtube

» Presença no evento Qualifica (semana 4 de março - semana 1 de abril) Mídias sociais: Instagram e Facebook - Partilha de stories.

Materiais: Flyers e Brindes institucionais (canetas, blocos, fitas, entre outros). » “Um dia com …” (semana 4 de março - semana 4 de abril) Mídias sociais: Instagram e Facebook (teasers) IGTV: partilha dos vídeos » Grupo Boticário Summit (semana 4 de abril semana 1 de maio) Mídias sociais: Instagram e Facebook Publicações e stories Newsletter interna: divulgar o evento aos funcionários e revelar informações exclusivas .

Media out of home: mupis Merch: Sweats, t-shirts, tote bags, garrafas

» Manifesto “Ousa fazer diferente” (semana 1 de setembro - semana 4 de setembro) Mídias sociais: Instagram, Facebook e Youtube Media out of home: mupis e televisão (no horário nobre em canais televisivos como SIC, TVI, e Fox).

P U B L I C I D A D E

» Campanha de Natal (semana 2 de novembro semana 4 de dezembro) Mídias sociais: Instagram, Facebook (promoção dos kits) Google Ads: promoção dos kits.

Media out of home- Mupis: promoção dos kits Lojas físicas: compra de kits + cartazes.

» Dia do Pai (semana 2 de março) Mídias sociais: Instagram e Facebook (redes privadas + públicas)

» Presença em festivais de verão (semana 1 de julho - semana 4 de agosto) Mídias sociais: Instagram e Facebook - Partilha de Stories e Reels Materiais: Stand com brindes e piscina insuflável de bolas Merch: Sweats, t-shirts, tote bags, garrafas, toalhas.

D E

» Outubro Rosa (semana 2-4 de outubro) Mídias sociais: Instagram e Facebook - Publicações no feed e partilhar nos stories.

» Dia da Mulher- Divulgação do Projeto (semana 1 de março) Mídias sociais: Instagram e Facebook

Mídias sociais: Instagram e Facebook

A G Ê N C I A

» “Dá voz à tua história” (semana 1 de outubro semana 3 de outubro) Mídias sociais: Instagram (feed), Facebook (feed) e Youtube (vídeo) Newsletter interna: informar internamente que vai ser lançado um vídeo sobre esta iniciativa, para apelar a que os colaboradores assistam.

Media out of home - Mupis: a dar a conhecer esta iniciativa e redirecionar as pessoas para as redes sociais para se manterem a par.

Google Ads: dar a conhecer a iniciativa da caixa, remetendo para o Youtube.

Google Ads: dar a conhecer a ação, remetendo para a landing page de inscrição.

Media out of home: Anúncios na rádio Mega Hits.

F O R A .

» Newsletter interna: Informar internamente que vai ser feita esta ação, em colaboração com jovens universitários e a apelar à participação dos colaboradores.

Press Release: imprensa (Público e Observador)

> Lime Ação que irá promover, internamente, a prática de atividades mais sustentáveis, de modo a tornar as cidades mais saudáveis, limpas e livres do carbono, substituindo assim o uso de automóveis e, ainda, proporcionará aos colaboradores uma vida mais ativa e menos sedentária.

Medias Sociais: Instagram e Facebook > Bootcamp Medias Sociais: Instagram e Facebook

» Dia da Mãe (semana 3 de maio) Mídias sociais: Instagram e Facebook (redes privadas + públicas) » Mês Pride “Orgulha em ser…” em parceria com SAMPATALKS (semana 4 de maio - semana 4 de junho)

259

P U B L I C I D A D E F O R A .

A G Ê N C I A

D E

VISÃO

GERAL

-

FREQUÊNCIA 2022

Setembro

Outubro

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

DE

MEDIA

Novembro

Dezembro

Janeiro

Fevereiro

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Fase 1

Redes Sociais Instagram Facebook Youtube Spotify

Google Ads Newsletter Interna Press Release Media Out of Home Outdoor Mupi’s Lojas Físicas Televisão Rádio

Apresentação da Marca Welcome Day Dia Nacional da Sustentabilidade Dá voz à tua história Outubro Rosa

260

Kits de Natal

Dia do Pai

Orgulo Em Ser...

Em 2023, eu vou...

Feira Qualifica

Festivais de Música

Go Cheesy or Go Home Dia da Mulher Podcast “Elas Por Elas”

Um dia com...

Grupo Boticário Summit Dia da Mãe

Manifesto “Ousa fazer diferente” Bootcamp Lime

Fase 1

Contextualização + Concretização

Fase 2

Sustentação

Fase 3

Consolidação

Sem

F O R A .

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Fase 2

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Fase 3

D E

mana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

2023

Abril

A G Ê N C I A

Março

P U B L I C I D A D E 261

262

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

nove 09

F O R A .

A G Ê N C I A

D E

P U B L I C I D A D E

REFERÊNCIAS

conteúdo

263

P U B L I C I D A D E D E A G Ê N C I A F O R A .

REFERÊNCIAS (s.d.). Obtido de Grupo Boticário: https://grupoboticario.gupy.io (s.d.). Obtido de Grupo Boticário Brasil: https://www.grupoboticario.com.br/pt/grupo-boticario/Paginas/Inicial.aspx 100 million trees planted all over the world! (s.d.). Obtido de Fondation Yves Rocher: https://www.yves-rocher-fondation.org/en/sur-le-terrain/100million-trees-planted-all-over-the-world/ A história da L’OCCITANE: uma beleza inspirada pela natureza. (s.d.). Obtido de L’Occitane en Provence: https://pt.loccitane.com/quem-somosnos,31,2,87532,1120859.htm A marca Quem disse, Berenice? (s.d.). Obtido de Dry Beauty: https://dribeauty.com.br/a-marca-quem-disse-berenice/ A nossa história. (s.d.). Obtido de Yves Rocher: https://www.yves-rocher.pt/nossa-historia About Us. (s.d.). Obtido de Avon: https://www.avonworldwide.com/about-us About us | Welcome to our fierce community. (s.d.). Obtido de Nyx Cosmetics: https://www.nyxcosmetics.com/about-us.html Acioli, T. (2016). Em campanha “pode”, quem disse, berenice? estimula que cada um siga sua própria verdade e deixe as regras de lado. Obtido de Medium: https://medium.com/publicitariossc/em-campanha-pode-quem-disse-berenice-estimula-que-cada-um-siga-sua-própria-verdade-edeixe-as-regras-c064362646fa Adriana Fussiger Silveira, A. F. (2017). Estratégia de Marketing O Boticário. Obtido de Silo.Tips: silo.tips/download/estrategia-de-marketing-oboticario-resumo Angus, A. W. (2019). Top 10 Global Consumer Trends 2019. Obtido de Euromonitor Internacional: https://go.euromonitor.com/white-paper-EC2019-Top-10-Global-Consumer-Trends.html?utm_source=blog&utm_medium=blog&utm_campaign=CT_WP_19_01_15_Top%2010%20GCT%20 2019%20EN&utm_content=organic Angus, G. W. (2021). 10 Principais Tendências Globais de Consumo 2021. Obtido de Euromonitor Internacional: https://go.euromonitor.com/whitepaper-EC-2021-Top-10-Global-Consumer-Trends-PG.html?utm_source=press_release&utm_medium=PR&utm_campaign=CT_WP_21_01_19_ Top_10_GCT_2021_PG Arantes, M. D. (2017). Estratégia de marketing O Boticário: Resumo. Obtido de Silo.Tips: https://silo.tips/download/estrategia-de-marketing-oboticario-resumo# Avon: For Women. (s.d.). Obtido de Avon: https://www.avonworldwide.com/supporting-women Bell, A. (s.d.). Consumidor do Futuro 2022. Obtido de WGSN: https://www.wgsn.com/wp-content/uploads/el-consumidor-do-futuro-2022-WGSNpt.pdf Buscher, N. (2021). Pestle Analysis in Beauty Industry. Obtido de PESTLE ANALYSIS: pestleanalysis.com/ pestle-analysis-in-beauty-industry/.

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