Caraguatatuba, Setembro e Outubro de 2012 | edição n. 9 | ano 2
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Hospital amplia espaço para atender convênios e particulares Para melhor atender os pacientes de convênios e particulares, o Hospital Stella Maris está ampliando o prédio da Maternidade, onde hoje os pacientes de convênios são atendidos em dois consultórios. Com a reforma e ampliação (foto), o Pronto Atendimento ganhará quatro novas salas, sendo uma de gesso, uma de sutura, uma de observação e uma de inalação, além de consultório multidisciplinar, ortopédico, banheiros e fraldário.*
Foto: Bruna Vieira
A obra começou em setembro com previsão de conclusão para dezembro deste ano
Os convênios atendidos atualmente são: Amil, Ativia Saúde, Cabesp, Fundação Cesp, Intermédica, Marítma, Medial, Mediservice, Notre Dame, Plantel, Petrobras, Policlin, Porto Seguro, Caixa Econômica Federal, Cassi, Correios, Gama Saúde, Golden Cross, São José Saúde, Santa Casa SJCampos, Sabesprev, Sul América, SUS (Sistema Único de Saúde), Tempo Saúde, Unimed, Saúde Bradesco, Saúde Internacional, São Francisco Vida , Cooperativa Médica.
Mais de 20 pessoas foram atendidas no primeiro mês de Ouvidoria Foto: Bruna Vieira
Stella Maris implantou o Setor para estreitar o relacionamento com a população
O Hospital implantou em setembro o setor da Ouvidoria para escutar críticas, elogios, reclamações e sugestões por parte dos usuários. Nos primeiros 25 dias de funcionamento, foram feitos 21 atendimentos, sendo 18 deles totalmente resolvidos e 03 a serem solucionados a médio prazo. Quem está a frente do Setor é Lea Maria (foto) que trabalha na Casa de Saúde há 35 anos. O atendimento é diário, das 10h às 15h, com intervalo de almoço das 12h às 13h, numa sala próxima a recepção central. A função de Lea é escutar, anotar e encaminhar os casos para os respectivos setores buscarem uma solução.
Por meio da Ouvidoria, o Hospital passa a verificar de forma contínua as causas das reclamações e buscar mais agilidade na solução dos problemas. Os usuários não terão a identidade divulgada e tem até sete dias para receberem um retorno. Os dados colhidos na Ouvidoria serão transformados em indicadores de qualidade. Além dste Setor, o Hospital também conta com a Pesquisa de Satisfação do Usuário que avalia os serviços e o atendimento oferecido pelo Stella Maris no período que a pessoa ficou internada. Outra ferramenta é a Pesquisa de Clima junto aos funcionários do Hospital. “Gosto muito do que faço. Procuro sempre me colocar no lugar do paciente. Trabalhamos para eles. Sempre que posso ajudo”, conclui Lea.*
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