Projeto Integrado: Consultoria em Recursos Humanos na Agência Gentecom (2016) by Agência Gentecom

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO – UNICID CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

AGÊNCIA GENTECOM Marketing e Comunicação Integrada

BRUNA BRITI VIEIRA GUIMARÃES RGM 14420775

CARAGUATATUBA/SP, NOVEMBRO/2015

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO – UNICID CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

AGÊNCIA GENTECOM Marketing e Comunicação Integrada

BRUNA BRITI VIEIRA GUIMARÃES RGM 14420775

Projeto Integrado Multidisciplinar II desenvolvido como parte da avaliação do curso superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, tendo como professor tutor Anderson Barros.

CARAGUATATUBA/SP, NOVEMBRO/2015

Sumário Introdução..........................................................................................................................04 1. A Agência Gentecom de Marketing & Comunicação Integrada 1.1. Histórico e Missão, Visão e Valores da Gentecom..........................................06 1.2. Portfólio de Serviços de 2015............................................................................07 1.3. Ações de Responsabilidade Social e concorrentes da Gentecom...................10 2. Área de Recursos Humanos na Agência Gentecom 2.1. Admissão e Demissão em 2015 e projeção para 2016.....................................10 2.2. Captação e Seleção em 2015 e projeção para 2016..........................................11 2.3. Treinamentos e Desenvolvimentos em 2015 e projeção para 2016..................12 2.3.1.Análise de desempenho em 2015 e projeção para 2016......................16 2.4. Relações Trabalhistas em 2015 e projeção para 2016.......................................18 2.5. Cargos, Salários e Remuneração em 2015 e Plano de Carreira em 2016..........19 2.6. Segurança e Medicina do Trabalho em 2015 e projeção para 2016..................21 3. Consultoria de Recursos Humanos na Agência Gentecom 3.1. Consultoria – Conceitos e Práticas....................................................................22 3.2. Manual do Colaborador.....................................................................................23 3.3. Fortalecimento dos Canais de Comunicação - Empresa x Cliente....................25 3.4. Fluxo e Portes dos Clientes em 2015.................................................................27 3.5. Pesquisa de Satisfação com Clientes Gentecom para 2016...............................29 Conclusão............................................................................................................................30 Referências Bibliográficas.................................................................................................31 Anexos Anexo I – Portfólio da Agência Gentecom de 2015. Anexo II – Manual do Colaborador da Gentecom. Anexo III – Newsletters da Gentecom em 2015. Anexo IV – Estatísticas de acesso ao site da Agência Gentecom em 2015. Anexo V – Posts na Fan Page da Gentecom em 2015. Anexo V – Relatórios e visualizações na Fan Page da Gentecom em 2015. Anexo VI – Tabela do Planejamento Estratégico Gentecom em 2015.

Introdução Este Projeto Multidisciplinar de Recursos Humanos (RH) II é uma continuidade do primeiro Projeto entregue em junho de 2015 cujo tema é a Agência Gentecom de Comunicação Integrada e Marketing, instalada em Caraguatatuba, no Litoral Norte do Estado de São Paulo, desde 26 de janeiro de 2012, que teve sua história e sua área de Recursos Humanos descritas e analisadas. Portanto, este segundo Projeto mostra os avanços na gestão de RH e da Agência de Comunicação como um todo, nestes últimos seis meses de 2015, e apresenta um Plano de Consultoria voltada ao RH com ações a serem implantadas até dezembro de 2016. Algumas das melhorias implantadas nestes últimos seis meses, que está no Terceiro Capítulo deste trabalho, é a criação do Manual do Colaborador da Gentecom que estabelece as regras de convivência; os direitos, benefícios e deveres do colaborador; as proibições, os canais de comunicação e busca da qualidade nos serviços prestados pela Agência. Outra melhoria que será implantado em 2016 é o Projeto de Identificação de Competências e Habilidades por colaborador, bem como os Treinamentos intensificados neste segundo semestre de 2015, feitos pelos funcionários que ganham uma pré-agenda de cursos e treinamentos em 2016. No âmbito das Relações Trabalhistas, também consta no Plano de Consultoria que a empresa Gentecom deixará de ser MEI (Micro Empreendedora Individual) para se tornar Micro Empresa e assim poder ter mais de um funcionário registrado, e com o salário acima do piso da categoria de Assistente de Marketing. Desta forma, também está em implantação o Plano de Carreira, a vigorar a parte de 2016, bem como a definição do pró-labore da gestora e fundadora da Agência - Bruna Briti Vieira Guimarães1. Em 2016 ainda está prevista a implantação do PCMSO (Programas de Controle Médico de Saúde Ocupacional) e do PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais) formalizando a área de Segurança e Medicina do Trabalho. Esta pesquisa é de suma importância para a autora deste Projeto, pois como proprietária da Agência Gentecom, pode ver seu negócio crescer de forma sustentável e planejada, por meio do Plano de Consultoria. Assim, o objetivo principal desta pesquisa foi colocar em prática todos os conhecimentos adquiridos no curso Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos da UNICID – Universidade Cidade de São Paulo. Dentre os objetivos específicos estão o desenvolvimento do Plano de Consultoria voltado aos Recursos 1

Bruna Briti Vieira Guimarães, autora deste Projeto Integrado Multidisciplinar, é também a fundadora e diretora da empresa Agência Gentecom analisada neste estudo.

Humanos da Gentecom, atendendo às necessidades desta agência de comunicação integrada e marketing; bem como o aprimoramento do papel da gestora que com conhecimento e tecnologia está aperfeiçoando a empresa para atender às diferentes realidades do mercado de comércios e profissionais liberais no Litoral Norte Paulista. O referencial teórico utilizado teve com base os autores citados nas apostilas do curso EAD (Educação à Distância) de Gestão de RH da UNICID. Este trabalho se divide em três capítulos, sendo o Primeiro sobre a história da Agência Gentecom, a Missão, Visão e Valores, as ações de Responsabilidade Social e o Portfólio de Serviços criado após a entrega do Projeto Multidisciplinar de RH I. O Segundo Capítulo aborda a Área de Recursos Humanos, bem como são feitas as Admissões e Demissões na Agência em 2015 – com projeções para 2016, a Captação e Seleção, os Treinamentos realizados em 2015, a Análise de desempenho mensal de cada funcionário este ano, as Relações Trabalhistas, os Cargos, Salários e Remuneração, o Plano de Carreira dos colaboradores para o ano que vem, a definição de Pró-labore da Gestora, e as novas ações na Segurança e Medicina do Trabalho para 2016. O Terceiro Capítulo inclui o Plano de Consultoria de Recursos Humanos na Agência Gentecom, trazendo conceitos e práticas de consultoria, mostrando a criação e implantação do Manual do Colaborador da Gentecom em 2015, o fortalecimento dos canais de comunicação da Gentecom em 2015 e projeções para o ano que vem, como a definição da periodicidade da Newsletter que passa a ser mensal, bem como as atualizações no Site Institucional e na Fan Page da Agência, e por fim, o Fluxo de Clientes em 2015, e a Pesquisa de Satisfação com Clientes a ser aplicada em 2016. Nas Conclusões prévias constam os dados da Pesquisa de Satisfação feita recentemente com a funcionária Millena Hermes e o estagiário Cléverton Santana que trabalham na Gentecom, demonstrando a satisfação no ambiente de trabalho e as sugestões para que aconteçam mais Treinamentos e Cursos na Agência em 2016.

1. A Agência Gentecom de Marketing & Comunicação Integrada 1.1. Histórico e Missão, Visão e Valores da Gentecom A Agência Gentecom é resultado do empenho e da motivação da jornalista e professora universitária Bruna Briti Vieira Guimarães, 35 anos, que há 17 anos mora em Caraguatatuba e trabalha com comunicação. O registro do CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) sob n. 14.948.898/0001-39 da empresa se deu no dia 26 de janeiro de 2012 como MEI2, adotando o nome fantasia de Agência Gentecom, e a inauguração do escritório foi em 20 de julho do mesmo ano. A empresa tem alvará de funcionamento emitido pelo município de Caraguatatuba sob. n. 19202. A Agência presta serviços de Assessoria de Imprensa, Consultoria de Marketing, Produções de Eventos, Campanhas Publicitárias, Publicações Online e Offline (revistas, jornais, folders, portfólios, etc.), Projetos e Ações Empreendedoras, Vendas e Relacionamento com o cliente (disparo de e-mail marketing, panfletos, ações de programadas de fidelização de clientes, parceiros e fornecedores), e Gestão de Mídias Sociais. Os clientes atendidos são shopping, hospital, escolas, agência de turismo, funerária, vidraçaria, advogados, contadores, corretores de imóveis, lava rápidos e organizações não governamentais. Atualmente, trabalham na Agência a proprietária Bruna B. V. Guimarães, a funcionária registrada na função de Auxiliar de Marketing, Millena Hermes Terra, 22 anos, e o estagiário Cléverton da Silva Santana. A empresa não possui filial e a sede está localizada na Avenida Goiás, 320, Indaiá, Cep 11.665-120, em Caraguatatuba. O principal diferencial competitivo da agência é a busca por melhores soluções para cada cliente, no sentido da proprietária Bruna ter uma rede de contatos eficaz com fornecedores, produtores, empresários, autoridades diversas e comunidade em geral, a fim de viabilizar projetos que agreguem valor e aumente as vendas nas empresas atendidas. 2

Micro Empreendedor Individual (MEI) é a pessoa que trabalha por conta própria e que se legaliza como pequeno empresário. Pode faturar no máximo até R$ 60.000,00 por ano e não tem participação em outra empresa como sócio ou titular. O MEI também pode ter um empregado contratado que receba o salário mínimo ou o piso da categoria. A Lei Complementar nº 128, de 19/12/2008, criou condições especiais para que o trabalhador conhecido como informal possa se tornar um MEI legalizado. Entre as vantagens oferecidas por essa lei está o registro no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), o que facilita a abertura de conta bancária, o pedido de empréstimos e a emissão de notas fiscais. Além disso, o MEI será enquadrado no Simples Nacional e ficará isento dos tributos federais (Imposto de Renda, PIS, Cofins, IPI e CSLL). Assim, pagará apenas o valor fixo mensal de R$ 44,40 (prestação de serviços), que será destinado à Previdência Social e ao ICMS ou ao ISS. Com essas contribuições, o Microempreendedor Individual tem acesso a benefícios como auxílio maternidade, auxílio doença, aposentadoria, entre outros. PORTAL DO EMPREENDEDOR – MEI. Disponível em: www.portaldoempreendedor.gov.br/meimicroempreendedor-individual. Acesso em: jun.2015

Também conta a expertise da equipe da Agência (funcionária e estagiário) em conhecer a mídia que cada cliente deve investir, indicando o que funciona e dá certo em ações de comunicação e marketing na região. Outros pontos fortes da empresa são a integração da equipe com os clientes, utilização de ferramentas e programas de computador usados para melhorar e facilitar os trabalhos; produção de material de qualidade, etc. E os pontos fracos são: a empresa não é divida por setores, há muito trabalho para uma funcionária e um estagiário, entre outras questões. No início do ano de 2015, a Missão, Visão e Valores da Gentecom foram atualizadas. Sendo assim, a Missão é produzir ótimas publicações impressas e online (revistas, jornais, catálogos, sites), fotografias, peças publicitárias, ações de marketing, assessoria de imprensa e campanhas integradas visando à satisfação completa dos clientes. A Visão é ser a agência de assessoria de imprensa, de comunicação e de marketing mais confiável em Caraguatatuba e região até 2020; ampliar nossa carteira de clientes-parceiros e fidelizá-la. Contribuir para que o serviço de comunicação integrada cresça de forma profissional e se fortaleça no Litoral Norte Paulista. Inovar, empreender e fazer com que as empresas, os comércios e as instituições filantrópicas atendidas pela Gentecom, sejam referência nas áreas em que atuam e obtenham ótimos resultados, inclusive financeiros, por meio das ações de divulgação, publicidade, jornalismo, relações públicas, marketing, web design, gestão de redes sociais e recursos humanos. Os Valores que norteiam os colaboradores são: Profissionalismo, Credibilidade, Inovação, Pensamento Empreendedor, Sustentabilidade, Resiliência, Transparência, Resultados Positivos e Verdade (sempre!)

1.2. Portfólio de Serviços de 2015 Após a entrega do Projeto Multidisciplinar de RH I, em julho de 2015, foi produzido o Portfólio Oficial da Gentecom, como segue abaixo os principais trechos, e desde então está disponível no http://issuu.com/agenciagentecom/docs/portfoliogentecom.

Assessoria de Imprensa e Marketing - A Assessoria de Imprensa é um dos principais serviços da Agência Gentecom. Esse serviço desenvolve um relacionamento da sua empresa ou marca junto aos veículos de comunicação, como jornais, revistas, sites, rádios e emissoras de televisão. O que permite que sejam criadas matérias que vinculem sua marca em veículos especializados ou aos grandes veículos de comunicação. Abaixo

é possível ver notícias de alguns dos nossos clientes que circularam na mídia. Produção de Eventos e Campanhas - A Gentecom tem experiência em planejamento e organização de campanhas e eventos. Responsabilizamos-nos por todas as etapas, de préprodução, produção e pós-produção. É um serviço que desenvolve um relacionamento da sua empresa ou marca junto aos clientes. Publicações Online e Offline - O surgimento de novas tecnologias está mudando completamente a maneira como as pessoas acessam, criam e compartilham informações entre si. Por isso, a Agência Gentecom contribui para esta adaptação e faz publicações de seus clientes para as mídias tradicionais e também para internet.(PORTFÓLIO GENTECOM, impresso, 2015). O Portfólio completo está no Anexo I deste trabalho, e ainda contempla: Projetos e Ações Empreendedoras - Você conhece alguém que vai casar? Já pensou em dar um presente inusitado? Você nos conta a história do casal e nós preparamos uma publicação especial para eles. Essa é uma das ações empreendedoras que oferecemos. Vendas e Relacionamento com o cliente - É fundamental que gerenciemos as relações com nossos clientes, pois satisfeitos e felizes tendem a continuar usando os serviços da nossa empresa. Mas é muito mais do isso, é o relacionamento a razão pela qual o cliente investe. Nos mantemos esse relacionamento como prioridade. Gestão de Mídias Sociais - O consumidor hoje é conectado, vive super informado, inconstante e super exigente. Isso tem impactado as marcas, fazendo com que as empresas busquem maior conhecimento sobre como atuar nesse novo cenário, inclusive nós, que dia a dia aprendemos maneiras diferentes de utilizar essa ferramenta para melhor atender e promover as páginas de nossos clientes. .(PORTFÓLIO GENTECOM, impresso, 2015). Sendo assim, os produtos que a Gentecom produz são publicações como jornais, revistas, cartões de visita e outros impressos feitos para seus clientes e enviados as gráficas, bem como vídeos enviados a produtoras e canais de TV, e as artes publicadas na internet como banners, e-mail marketing, posts, etc. Outros serviços prestados são textos para spots de rádio (redação, produção e edição); clipping que é o recorte de notícias sobre os clientes enviadas para jornais, revistas, portais/sites da internet, rádio e TV divulgada de forma espontânea ou paga; produção de jornal e publicações internas como mural e informativo; edição de vídeos e documentários institucionais e motivacionais, incluindo

roteiro, produção, finalização, cópias de reprodução e postagem em redes sociais; criação de blogs e sites usados como portfólio de empresas e ONG’s; criação de perfis em redes sociais e gestão de conteúdo no Facebook, Twitter, Youtube, Instragram e outras mídias sociais; organização e divulgação de eventos internos e externos; produção de materiais jornalísticos como reportagens, notícias e fotografias; consultoria e assessoria de imprensa; criação de logomarcas e identidade visual, bem como materiais de papelaria que são cartões de visita, papel timbrado, envelopes, etc.; disparo de e-mail marketing e newsletters; produção de revistas comemorativas (pesquisa, redação de texto, foto e diagramação); criação de artes de outdoor, fachada e comunicação externa, anúncio, catálogo, folder, flyer, panfleto para divulgar produtos, serviços e promoções; e criação de campanhas e ações de relações públicas para funcionários e comunidade.

1.3. Ações de Responsabilidade Social e concorrentes da Gentecom As ações de Responsabilidade Social da Agência Gentecom são: reciclagem de papel (uso de rascunho), coleta seletiva do lixo, uso consciente da água e da energia elétrica, e apoio a projetos sociais, culturais e ambientais por meio do trabalho voluntário no Rotary Club Caraguatatuba (mutirão de limpeza de rios; arrecadação de livros, fraldas e mantimentos; eventos beneficentes), Cipros – Centro de Idiomas e Projetos Sociais do Litoral Norte (divulgação a preço de custo de aulas de inglês e espanhol gratuitas), Apae (Associação de Pais e Amigos de Excepcionais) em Caraguá (divulgação gratuita de eventos beneficentes), Cesta Nossa Solidária - ONG da capital paulista (divulgação a preço de custo e participação na campanha filantrópica para crianças carentes em 2014), CCBEU (Centro Cultural Brasil x Estados Unidos) em Caraguá (apoio e divulgação a preço de custo de palestra sobre intercâmbio de jovens), entre outras ações. A Gentecom é uma das poucas agências de Marketing e Comunicação Integrada atuantes na cidade de Caraguatatuba que está com 111.524 habitantes (população estimada em 2014) pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas)3. As quatro cidades do Litoral Norte (Caraguatatuba, São Sebastião, Ubatuba e Ilhabela) somam cerca de 210 mil habitantes. Há empresas especializadas em criação de sites, outras em impressão digital, e profissionais que atuam como designers gráficos e criam artes na região. No entanto, há apenas um concorrente direto da Gentecom na região litorânea, a PrestMark que passou a atuar em São Sebastião em 2014. Os concorrentes indiretos são empresas como a I9 Caraguá (faz criação de artes e fotocópias), a May Press presta serviço de Assessoria de

Imprensa, mas o foco são a gestão de conteúdos nas redes sociais e a organização de eventos; a Onda Criativa e a ArtWeb focam a criação de sites; a Atual Impressão Digital, assim como a Lima Letras, Mega Painéis e Nelplac atuam com impressão de banners, faixas e comunicação externa, sem criar campanhas publicitárias e outros serviços oferecidos pela Gentecom. Após breve histórico e descrição dos serviços e da área de atuação da Agência, passamos para o Segundo Capítulo que aborda os setores de RH na Gentecom.

2. Área de Recursos Humanos na Agência Gentecom 2.1. Admissão e Demissão em 2015 e projeção para 2016 No período de 2012 a 2014, quando a gestora Bruna B. V. Guimarães Bruna atuou como professora no curso de Jornalismo do Centro Universitário Módulo, em Caraguatatuba, a Admissão na empresa foi feita pela gestora que convidou alguns de seus melhores alunos para trabalhar com ela. Após Bruna Guimarães “sondar” a possível vontade do candidato-aluno trabalhar ou estagiar na Gentecom, ela o chamava para uma entrevista aberta e pessoal feita na sede da Agência e combinava um período em que o candidato passaria por treinamento, o que variava de uma semana a um mês. Se o candidato tivesse bom êxito, era efetivado no cargo de estagiário, para quem cursava a faculdade, e no cargo de Auxiliar de Marketing para aquele que tinha concluído a graduação. No caso de Demissão, Bruna Guimarães buscou orientar o colaborador quanto às melhorarias que ele podia ter antes do desligamento da empresa. Caso o colaborador não apresentasse melhoras, Bruna explicava que ele não se adequava as necessidades da empresa, e por isto, fora desligado. Desde janeiro de 2015, a Gentecom conta com a parceria da Imperium Contabilidade, que faz os cálculos trabalhistas e de impostos, a folha de pagamento, o registro e a demissão dos funcionários. Nos primeiros dois anos de Agência, a contabilidade foi feita pela Consempro. A primeira funcionária registrada da Gentecom foi a Jessyca Biazini em 2012, permanecendo na empresa até meados de 2013. Ela foi substituída por Marcelo Souza que trabalhou até 2014 na Gentecom. Também foi registrada como funcionária, a Evelyn Graziele que ficou poucos meses em 2014. Desde janeiro de 2015, Millena Hermes é a profissional contratada. Outros colaboradores atuaram na empresa como estagiários, entre eles Paulo Henrique Ferraz, Tamires Maria, Pamela Borges, Juliane Ropero, Georgina Melo, Karol Cândido, Felipe Riela, Victor Piccolo e Rafael Rocha. Desde setembro de 2015, o estagiário é Cléverton Santana que já havia ocupado o cargo no primeiro ano da empresa. A fundadora da Agência, Bruna B. V. Guimarães, busca fazer com que após o estágio (parceira entre empresa-universidade), o candidato seja efetivado no cargo de Auxiliar de Marketing, o que aconteceu com os primeiros funcionários contratados (um de cada vez, em períodos não concomitantes). Desta forma, são otimizados os investimentos

com recrutamento, seleção e treinamento de colaboradores, reconhecendo o desempenho por meio de uma promoção devido aos resultados alcançados. O site da Gentecom (www.gentecom.com.br) é um dos canais de recrutamento mais usados por candidatos interessados em trabalhar na empresa, que enviam seus currículos que são salvos nos arquivos da agência. Há também candidatos que telefonam ou vão pessoalmente à sede da agência para entregar o currículo. Em média, a empresa recebe três currículos por mês. Portanto, a Gentecom utiliza técnica de Recrutamento Misto (OFRASEOb, 2015, p.11-12), não utilizando técnicas de recrutamento interno como Intranet e jornais da empresa, nem as técnicas de recrutamento externo como anúncios em jornais ou sites, agências de recrutamento, placas em Portaria ou afins; divulgação em Sindicatos de empregados e associações de classe, nem recrutamento on-line e/ou nas redes sociais. Para 2016, a projeção é que a Agência admita pelo menos mais um funcionário, passando a ter dois contratados via CLT (Consolidação das Leis de Trabalho), com carteira assinada, além de um estagiário, e serão usadas técnicas de recrutamento mistas. Abaixo a explicação de como foi feita a Captação e Seleção de pessoas na Agência Gentecom.

2.2. Captação e Seleção em 2015 e projeção para 2016 Obtidas as informações do cargo e das características do candidato, o passo seguinte foi a escolha das técnicas de seleção. Na Gentecom, de 2012 a 2015, foram feitas entrevistas não dirigidas e sem roteiro, bem como acompanhamento do estagiário pelo auxiliar de marketing e pela gestora. Não são usadas as técnicas de seleção como Entrevista Dirigidas e com roteiro preestabelecido; Provas de Conhecimento ou de Capacidade Gerais e Específicas; Testes Psicológicos, de Aptidões, de Personalidade, Expressivos, Projetivos, Teste de figura humana; Inventários de interesse, de motivação, de frustração; Técnicas de Simulação; Psicodrama; e nem Dramatização. (OFRASEOc, 2015, p.10). Para 2016, a empresa deixará de ser MEI e precisará selecionar pelo menos mais um funcionário (somando quatro colaboradores na empresa, sendo dois contratados, um estagiário e uma gestora). Bruna continuará fazendo a Seleção por meio dos currículos recebidos e pela escolha de seus melhores alunos universitários, já que desde fevereiro de 2015 passou a dar aulas de Marketing, Consultoria Empresarial e Gestão de Serviços para os cursos de graduação em Administração de Empresas, Gestão Portuária, Gestão de

Comércio Exterior, Gestão Ambiental e Gestão de Recursos Humanos, nas Faculdades São Sebastião (FASS) e Faculdades Caraguá (FAC).

2.3. Treinamento e Desenvolvimento em 2015 e projeção para 2016 “Treinamento é o meio de adequar cada pessoa em seu cargo e desenvolver a força de trabalho da organização, como também alavancar o desempenho no cargo”. (OLIVEIRAa, 2015, p.10). É importante também criar um ambiente de Desenvolvimento das competências nas pessoas para que se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras. A Gentecom incentiva o “Desenvolvimento profissional” para aperfeiçoar o funcionário a vivenciar sua carreira na empresa, com a intenção de prepará-lo para assumir funções mais complexas, com foco no aperfeiçoamento, desenvolvendo ações de médio prazo (mais de seis meses) e proporcionando conhecimentos suficientes que transcendem o cargo atual. A atual funcionária da Gentecom, Millena Hermes, está sendo preparada pela gestora Bruna Guimarães, para assumir em 2016, o cargo Assistência e não mais auxiliar de Marketing, passando a ser responsável por contas de clientes e não atuando apenas na criação e execução de peças comunicacionais, mas na gestão. Millena foi estagiária na agência de julho a dezembro de 2014, e em 2015 desempenha o cargo de Auxiliar de Marketing. De 2012 a 2015, o Treinamento na Agência Gentecom foi feito por meio de indicação de leituras; instruções e processos; orientações e exemplos vindos de liderança; acompanhamentos de trabalho conduzidos por pessoas mais experientes; assumir novos desafios; participação em projetos; realização de estágios, e se preciso for, visitas técnicas aos clientes atendidos e a outras empresas que atuam em áreas semelhantes. Após a conclusão do Projeto Multidisciplinar de RH I, a Gentecom passou a investir mais em Treinamento e Desenvolvimento, e neste segundo semestre de 2015 registrou as ações realizadas na Fan Page da agência, como pode ser conferido nas postagens e imagens publicadas em www.facebook.com/GENTECOM e reproduzidas em ordem decrescente (de outubro a agosto de 2015):

Nossos colaboradores Cléverton e Millena participaram do curso “Redes Sociais – oportunidades de diálogo com a comunidade”, ministrada pelo professor da FAAP Thiago Costa. O curso abordou as principais mudanças comportamentais causadas pelo impacto de novas tecnologias, com destaque para as redes

sociais e também o uso de estratégias digitais práticas, eficientes e de baixo custo, que dinamizam e enriquecem o diálogo das empresas e instituições com a população. (FACEBOOK.COM/GENTECOM, online, 30. out. 2015). Outra conquista grande para a melhoria da gestão na Agência foi a classificação da empreendedora Bruna para a segunda fase no Prêmio Sebrae Mulher de Negócios 2015.

Dentre mais de 2.000 candidatas inscritas no Premio Sebrae Mulher de Negócios deste ano, Bruna Briti Vieira Guimarães, diretora e fundadora da Agência GENTECOM ficou entre as 81 mulheres empreendedoras selecionadas para a segunda fase do Prêmio. E por isto, nesta última terça-feira (20), recebemos a consultora Cristiane, do SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Mogi das Cruzes, no escritório da Gentecom para a verificação "in loco" das informações contidas no relato de Bruna, inscrito na primeira etapa. Para Bruna essa é uma conquista muito importante. “Foi uma alegria ter sido classificada para a segunda etapa do prêmio. Estou orgulhosa de ter comigo uma competente equipe formada pela Millena Hermes e pelo Cléverton Santana. É muito gratificante ver que todo nosso esforço e o muito trabalho que fazemos na Agência está obtendo bons resultados. Esta conquista mostra que a Gentecom está no caminho certo”, comentou. Saiba mais do Prêmio em: www.mulherdenegocios.sebrae.com.br. (FACEBOOK.COM/GENTECOM, online, 23.out.2015). Outro evento que contou a participação da gestora Bruna como palestrante aconteceu o início de outubro de 2015. A nossa diretora foi uma das palestrantes na Arena Discursiva, evento promovido ontem pela Escola Estadual Thomaz Ribeiro de Lima. Ela falou sobre a interferência da Internet na nossa vida, sobre cibercultura e relacionamento pelas redes sociais. Comentou sobre o lado bom e ruim do advento da Internet. (FACEBOOK.COM/GENTECOM, online, 09.out.2015) Hoje a nossa diretora Bruna Vieira participou da 1ª Edição da Arena Discursiva, a convite da Direção da Escola Estadual Thomaz Ribeiro de Lima, responsável pelo evento. A iniciativa visa suprir alguns aspectos do pensamento reflexivo que podem ser ampliados e aprimorados. A referência específica é ao conjunto de competências que precisam ser postas em operação quando se trata da escritura de textos científicos/acadêmicos. (FACEBOOK.COM/GENTECOM, online, 08.out.2015).

Pela atuação de Bruna como professora de Marketing, alguns de seus alunos a surpreenderam com o pedido de conhecerem as dependências da Agência e de seus clientes. Portanto, um marco na Gentecom, foi fazer a primeira visita guiada na sede da Agência em setembro de 2015. Recebemos ontem os alunos dos cursos de Comércio Exterior e Gestão Portuária da UniBR - FASS para um bate-papo descontraído com a nossa diretora Bruna Briti Vieira Guimarães sobre o histórico da Agência GENTECOM, campanhas, ações e todo trabalho que fazemos por aqui. Depois fomos com eles ao Departamento de Marketing da Nice Calçados para um bate-papo com a Marcela Hack, responsável pelo setor, e também com a proprietária e administradora Tarsila Stella que contou algumas curiosidades sobre sua carreira e o Grupo Nice. (FACEBOOK.COM/GENTECOM, online, 16.set.2015). A colaboradora Millena Hermes surpreendeu a gestora Bruna ao relatar que ela ministraria palestrante a alunos do ensino médio, sendo motivada a executar a ação outra vezes.

Hoje a nossa auxiliar de marketing Millena Hermes, formada em Jornalismo e amante da fotografia, esteve na escola estadual Dr. Eduardo, no bairro Tinga para falar um pouco sobre a importância da fotografia de um modo geral e, dar algumas dicas de como fazer um bom registro. A palestra faz parte da eletiva de Fotografia do colégio que adotou há pouco mais de um ano o ensino integral. "É importante compartilhar o que se sabe, até mesmo para adquirirmos novos saberes”, comentou Millena. (FACEBOOK.COM/GENTECOM, online, 04 set. 2015). E em agosto de 2015, Bruna participou do seminário “Gestão em Tempos de Crise”, trazendo vários materiais impressos para seus colaboradores lerem a aplicarem na Agência.

Amanhã a nossa diretora participa do seminário "Gestão em Tempos de Crise", do Sebrae SP, no Sesi São José dos Campos. A expectativa é de um público de pelo menos 450 empresários de toda a região. O evento trará a palestra “Como Vender em Tempos de Crise”, do consultor internacional Erik Penna Treinamentos, que mostrará iniciativas que podem ajudar a incrementar os resultados, dando dicas para atrair novos clientes, aumentar o ticket médio, se diferenciar da

concorrência, fazer parcerias e promover eventos. Vamos aguardar as novidades! (FACEBOOK.COM/GENTECOM, online, 18.set.2015). Abaixo, o clipping (recorte dos posts) sobre os Treinamentos e participação em eventos

visando

Desenvolvimento

Gentecom

publicados

www.facebook.com/GENTECOM. Outras postagens da Fan Page poderão ser conferidas no Terceiro Capítulo deste trabalho.

Imagem 1.

Imagem 4.

Imagem 2.

Imagem 5.

Imagem 3.

Imagens 1 a 5 – Postagens dos Treinamentos e participação em eventos dos colaboradores da Gentecom de agosto a outubro de 2015. Para o início de 2016, já está programado o Treinamento Líder 3M focada na Liderança Pessoal que será feito pelos colaboradores Millena Hermes e Cléverton Santana, bem como outros cursos à distância do Sebrae e de aperfeiçoamento nos programas Adobe InDesign, Corel Draw, Photoshop e Adobe Premier. Portanto, Bruna Guimarães busca mapear as competências organizacionais, registrando os comportamentos da funcionária, compatíveis com a Missão, Visão, Valores da Gentecom. Foram criados indicadores de produtividade, satisfação e outros, que ajudaram a mapear competências como Foco no Cliente, Criatividade, Relacionamento Interpessoal, Liderança e Comunicação. (OFRASEOd, 2015, p.9-10). No sub capítulo abaixo, os resultados da Avaliação de Desempenho mensal de cada colaborador em 2015.

2.3.1. Análise de Desempenho em 2015 e projeção para 2016 Desde julho de 2014, os colaboradores que atuaram na Gentecom, sejam eles contratados ou estagiários, fazem a Análise de Desempenho mensal sugerida pela gestora Bruna, e que consiste numa avaliação quantitativa e qualitativa dos serviços executados por cada um. Os parâmetros adotados na Avaliação são: Item Avaliado (descrever); Meta (descrever a meta para atingirmos nos próximos meses/semanas/dias, mesmo que a meta seja manter o que já estamos fazendo); Realizado em (data); Qual o percentual de tempo/conhecimento investido no item avaliado; Pontuação (serviço executado muito bem, bem, razoável, mal). As perguntas respondidas por cada colaborador são: Quantificar e qualificar ações feitas no mês vigente na Gentecom; Quantos releases escritos? Qual o melhor texto e o que teve mais dificuldade?; Quantos relatórios feitos? Qual o melhor e porque? Quais dificuldades?; Fazer o mesmo com as interações no facebook, instagram e outras redes sociais; Quanto de tempo e conhecimento foi aplicado em cada ação. (Para avaliar tempo gasto com retrabalhos e ações perdidas e não cometermos mais estes erros); O que gosto de fazer na agência?; O que não gosto de fazer na agência?; Fui melhor em quê?; Fui pior em quê?;

Aprendi

mais

fazendo....(completar);

que

ações/serviços

podemos

melhorar/aperfeiçoar e como?; O que repetir de bom que foi feito na agência?; Idas aos clientes para entrevistar clientes... Observações; e Avaliação geral.

Pontos positivos e negativos; Próximos desafios;

Abaixo o resumo da Análise de Desempenho por colaborador de março a outubro de 2015. Março - Millena – Não ficou satisfeita com o trabalho. As atividades não foram divididas e a colaboradora continuou sobrecarregada. Apesar disto, gostava do trabalho e esperava poder aprender e ajudar a empresa a crescer e ser reconhecida. Victor – Não pôde fazer uma avaliação completa, pelo pouco temo na empresa, mas tentou se adequar mesmo com muito trabalho. As artes finalizadas não o agradaram por falta de tempo para concluir. A criação de artes no notebook dificultava o trabalho, porque travava muito e também pelo tamanho da tela que era muito pequeno. Abril - Millena – Não ficou satisfeita como gostaria com seu trabalho, pois depois o Victor saiu as coisas pesaram ainda mais sobre ela, pois teve dar continuidade ao trabalho mais “qualificado” que ele deu início. As informações sobre os trabalhos a serem realizados não eram passadas de forma clara. Maio - Millena – Este mês ficou confusa sobre seu trabalho na agência. Sentia-se muito sobrecarregada e levava para casa o sentimento de dever não cumprido. Também ficava muito solitária. A rotina do trabalho se tornou angustiante. Junho- Millena – Ficou feliz com seu trabalho. Ficou com medo de não conseguir dar conta do serviço em casa porque é muito fácil distrair, mas pegou o jeito e se sentia mais disposta. Julho - Millena – Ficou feliz com seu trabalho e ainda se sentia mais disposta. Rafael – Experiência muito boa! Agosto - Millena – Ficou feliz com seu trabalho, sendo na Agência ou em casa. Sentiu mais disposição e autonomia para resolver problemas dos clientes Hotel Costa Norte e Pax Universal. Setembro - Millena – Mês foi conturbado para a colaboradora. Muitas ações para realizar em pouco tempo. Desejava ter mais autonomia para resolver problemas. Cléverton – Conseguiu concluir muitas ações, mesmo algumas levando bastante tempo para serem finalizadas. Ficou feliz em ter retornado à Agência, pois se sente útil e vivo novamente, mesmo sabendo que tem que melhorar em muitos aspectos. Outubro - Millena – Ficou feliz com o trabalho e aliviada por não ter mais que ficar em casa, pois as tarefas não estavam mais rendendo como antes. Estar mais perto de casa facilita o trabalho. Se sente amadora no trabalho pela falta de qualificação em algumas áreas. Se sente distante dos clientes e encontra nisto a dificuldade para fazer o trabalho do gosto deles. Cléverton – Deveria ter usado a agenda mensal para organizar o

trabalho, o que não foi feito, mas a partir deste mês prometeu criar este hábito, pois a agenda auxilia na elaboração das tarefas. A Análise de Desempenho tornou-se uma ferramenta importantíssima para avaliar a gestão e motivação dos colaboradores. E por meio desta ferramenta, a gestora Bruna tomou decisões que melhoraram o desempenho da empresa e de seus colaboradores. Por exemplo, para resolver o problema da insatisfação e solidão da Millena no trabalho quase que solitário na agência, já que Bruna fica muito tempo fora da sede em visita aos clientes, a solução foi Millena passar a trabalhar duas vezes por semana em casa. Em agosto, a novidade foi o início dos trabalhos do estagiário Cléverton Santana que passou a ser parceiro de Millena nas tarefas da Agência. Em outubro de 2015, outra mudança foi transferir do bairro da Massaguaçu para o bairro do Indaiá, a sede do escritório da Gentecom, que agora está mais próximas da residência dos colaboradores que passaram a ir de bicicleta para o trabalho e irem almoçar em casa, priorizando a qualidade de vida. Para 2016, a Gentecom vai continuar aplicando e aprimorando a Análise de Desempenho mensal. Outro documento que auxilia na Gestão de RH na empresa e continuará sendo feito por cada colaborador é o Programa de Desenvolvimento Individual, implantado em 2014. Consiste no estabelecimentos de ações e metas profissionais e pessoas a serem alcançadas mês a mês. Vide modelo do mês de janeiro de 2015, na gestora Bruna. Os itens sublinhados não foram realizados em janeiro, mas nos meses consequentes, os demais foram concluídos. Janeiro/2015 – Bruna - Dar mais autonomia à Millena para revisar o mínimo possível (dia a dia da agência); - Fazer planejamento 2015 e balanço 2014; - cadastrar dados financeiros em tabela Excel; - fazer Planeja Fácil Gentecom; - finalizar pasta clipping Gentecom de 2013, 2014 a jan. de 2015; - Enviar propostas: PAX Universal – funerária, Construtora Tabaporã – Galter Imóveis; UniBR, Luminae, Via Mundi; - Iniciar trabalhos e fechar novas contas de clientes fixos: PAX Universal – funerária, Versátil, Veleiro – Wolks; - fazer Planejamento de mkt anual p/ CCBEU, Racional, Álvaro; Buscar a perfeição em todas as peças da Gentecom e fidelizar clientes; Caraguá Praia Shopping (Campeonato de Pokémon, Verão 2015, aprovação Plano de Mkt, promoção no face #Presenteoanointeiro); Revista ACEC – fazer entrevistas, revisar e finalizar reportagens; 4ª Campanha Gentecom (sabores – a gente faz comunicação sob medida); Promoção face “Gentecom nas Férias de Verão” – sorteio de 01 havaianas flat; Racional Turismo – tá na hora de programar suas viagens deste ano – promoção no face – sorteio de 01 relógio; Colégio Anglo Módulo - disparo de e-mkt;Raphael Ghetti - telemarketing e

newsletter; CCBEU - panfleto para distribuir no início das aulas em escolas particulares e públicas; colocar o site/blog no ar; - reportagens para a revista Madeleine – Hotéis luxo LN e obras de infra estrutura e turismo no LN; - caminhar, andar bike, dançar, diminuir quantidade comida, fazer 1 semana dieta da sopa p/ eliminar 2 kg; - ler jornais, revistas, livros de Empreendedorismo, Couching, RH, auto ajuda profissional; - viagem para praias do LN; shows; - cursar EAD em Gestão de RH, fazer matrícula e cadastrar Atividades Complementares. Assim conclui-se este sub capítulo sobre Análise de Desempenho e passa-se para o sub capítulo das Relações Trabalhistas. 2.4. Relações Trabalhistas em 2015 e projeção para 2016 A Gentecom desde a sua criação conta com a parceria de contadores para as questões de Relações Trabalhistas como cálculos, folha de pagamento, imposto de renda e registro em carteira dos funcionários. Após aprovação no Treinamento inicial fornecido pela Gentecom, o funcionário preenche uma Ficha de Cadastro com seus dados pessoais e trabalhistas que é enviado ao contador junto aos documentos pessoais do funcionário e do exame admissional feito em clínica médica de Caraguatatuba. A Gentecom segue atualmente a convenção coletiva de trabalho 2014/2015 –do Sindicado das Empresas Proprietárias de Jornais e Revistas no Estado de São Paulo, cujo cargo de Auxiliar de Marketing é registrado no valor de R$ 787,97, mais vale transporte e auxílio-refeição, benefícios que serão detalhadas neste próximo subtítulo. Em 2016, a empresa passará a ser Micro Empresa e poderá contratar mais funcionários com salários maiores e atrelados sindicatos e associações de classe afins. Agora passamos para os cargos, salários, remuneração e Plano de Carreira na Gentecom.

2.5. Cargos, Salários e Remuneração em 2015 e Plano de Carreira a partir de 2016 De 2012 a 2015, três cargos foram criados na Gentecom, o de Estagiário, o de Auxiliar de Marketing e o de Gestora. A partir de 2016, a empresa passará a contar também com Assistentes e Marketing. Abaixo, a descrição de um dos cargos, no caso o de Auxiliar de Marketing, que atua no setor de Criação e Redação da Gentecom. AUXILIAR DE MARKETING

21 DATA DE EMISSÃO___/___ /____

REVISÃO____/____/_____

NOME DO FUNCIONÁRIO: NOME DO CARGO: Auxiliar de Marketing SETOR: Criação e Redação

HORÁRIO: 9h às 18h

COMPETÊNCIAS CONHECIMENTO:  Redação de textos jornalísticos e publicitários para diversas mídias, técnicas de entrevistas e apuração;  Edição de matérias, produção de fotos, noções de diagramação (Photoshop, InDesign, Corel Draw etc.). HABILIDADE:  Escrever releases; Elaborar propostas e de relatórios; Produzir de fotos e artes;  Fazer a cobertura jornalística e divulgação de eventos (antes, durante e depois). ATITUDE:  Saber trabalhar em grupo; Tomar iniciativas; Ser coerente com a empresa; Ser criativo;  Consciência da qualidade do trabalho; Adaptar-se as condições de produção; Saber gerenciar tempo. DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES 1. ATIVIDADES DIA-A-DIA:  Escrever textos: releases/notícias, reportagens para revistas, textos para redes sociais, e-mails etc.;  Produção de fotos: fazer fotos, fazer o tratamento das imagens usadas em materiais informativos e promocionais;  Produção de artes: para e-mail marketing, cartazes, banners; acompanhamento junto às gráficas até a entrega do produto ao cliente;  Produção de jornais/revistas: escrever textos, fazer fotos, diagramar, revisar;  Produção de eventos: criação de arte de convite, texto da notícia, e-mail marketing, pasta Kit, divulgação antes do evento em redes sociais/imprensa/público alvo, cobertura jornalística no dia do evento – textos/fotos/redes sociais, pesquisa de satisfação com os participantes, cartão de agradecimento, relatórios;  Assessoria de Imprensa: escrever releases, fazer clipping e relatórios, marcar entrevistas dos clientes junto aos veículos de comunicação, analisar feedback, mailing (listas de e-mails segmentadas por públicos), contato com a mídia especializada;  Relatórios: compactação de resultados de mídia espontânea, visualizações Facebook, e-mail marketing, contatos feitos pelos profissionais da mídia, ações presenciais e clipping (recorte das notícias divulgadas);  Propostas para clientes: edição de propostas;  Atualização de site: produção de textos, fotos e artes para atualização nos sites dos clientes;  Criação de perfil/página e interação nas redes sociais: criação e postagens de textos, fotos e artes, marcação, compartilhamentos, promoções.  Produção de Vídeos – produção de roteiro, edição, finalização, cópias de reprodução, postagem em redes sociais. 2. ATIVIDADES ESPORÁDICAS  Digitação, revisão e edição de textos, fotos e artes gráficas. PERFIL NECESSÁRIO FORMAÇÃO ESCOLAR: Ensino Superior Incompleto; ter noções dos programas Photoshop, InDesign, Corel Draw; saber escrever e tirar foto; trabalhar com afinco/comprometimento e buscar satisfação no trabalho.

Sobre os Salários e Remuneração, como a Gentecom até 2015 é uma MEI, não pode remunerar seus colaboradores com pisos que não fossem os menores da categoria. No caso de Auxiliar de Marketing, o piso estipulado pelo Sindicato da categoria é de R$

787,97, mais vale transporte (R$ 120,00/mês), auxílio-refeição. Também é dada bonificação em dinheiro de acordo com o desempenho obtido em cada mês. Para 2016 será implantado o Plano de Carreira para o cargo de Assistente de Marketing,

conforme

tabela

abaixo

obtida

Site

Nacional

Empregos:

www.sine.com.br/media-salarial-para-assistente-de-marketing. Assistente Marketing

Pequena empresa

Trainee (até 2 anos) R$ 1.357,81

Júnior (2 a 4)

Pleno (4 a 6)

Sênior (6 a 8)

R$ 1.561,48

R$ 1.795,70

R$ 2.065,06

Master (mais de 8) R$ 2.374,82

A partir de janeiro de 2016, a Gentecom estabelece o pró-labore da gestora no valor de R$ 4.000,00 (quatro mil reais) mensais, podendo ser ajustado a cada ano. E a ajuda de custa para o estagiário no valor do salário mínimo vigente. 2.6. Segurança e Medicina do Trabalho em 2015 e projeção para 2016 A Gentecom até 2015 não implantou o PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional) e nem o PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais). Apesar disto, os colaboradores tem conhecimento dos locais de riscos que o trabalho no escritório da Agência oferecem, como os cantos das mesas, cadeiras não ergométricas e afins. A Gentecom teve como cliente a Clínica PresMedic localizada na Rua Guarulhos, 64, Centro de Caraguatatuba que atende empresas, comércios e hospitais da região, na área de Medicina do Trabalho. E as dúvidas sobre estas questões foram tiradas com o representante da Clínica. Por sua vez, os funcionários que passaram pela agência fizeram os ASO (Atestados de Saúde Ocupacional) de admissão, demissão de funcionários, exames periódicos, de retorno ao trabalho e mudança de função. Para 2016, serão elaborados o PCMSO e PPRA na Agência. Abaixo, o Terceiro Capítulo com os apontamentos da Consultoria em RH e Gestão.

3. Consultoria de Recursos Humanos na Agência Gentecom 3.1. Consultoria – Conceitos e Práticas Este Capítulo apresenta uma proposta de aprimoramento da gestão de Recursos Humanos na Gentecom, linhada aos objetivos e às estratégias organizacionais da empresa que é fidelizar os atuais clientes, conquistar novos clientes fixos de porte médio e grande, aumentar o valor da prestação de serviço mensal a cada cliente agregando novos serviços e produtos. Os portes de clientes são: pequenos (serviços de até R$ 500,00), médios (de R$ 501,00 a R$ 2.000,00) e grandes (acima de R$ 2.001,00). No Segundo Capítulo, foi feita uma “consultoria interna” e estabelecidas as metas para 2016 nas áreas de Recursos Humanos na Gentecom que inclui: Admissão e Demissão; Captação e Seleção; Treinamento e Desenvolvimento; Relações Trabalhistas; Cargos, Salários e Remuneração; e Segurança e Medicina do Trabalho. Já este Terceiro Capítulo inclui as demais ações propostas na consultoria como implantação do Manual do Colaborador; continuidade e aprimoramento da Newsletter mensal; maior frequência de novas atualizações no site institucional da Agência; bem como maior frequência de novas postagens no Facebook da Gentecom; identificação do Fluxo e Porte de Clientes em 2015 e continuidade deste registro em 2016; e por fim, Pesquisa de Satisfação com Clientes em 2016. Segundo Leite e outros autores (2009), a consultoria em gestão de Recursos Humanos consiste “em uma interferência cuidadosamente planejada na empresa e nos processos de mudanças que afetam os grupos de indivíduos, com o objetivo de otimizar os processos organizacionais através da identificação e solução de problemas”. Dessa forma, a prestação de um serviço de consultoria disponibilizado ao cliente ocorre por meio de diagnósticos estratégicos e processos, com o objetivo de obter informações sobre as necessidades do cliente, detectando formas de resolver problemas e aconselhar ações. O consultor elabora, implanta e disponibiliza o projeto de resolução de problemas conforme a necessidade de cada cliente, ou seja, não existe um diagnóstico universal que pode ser aplicado a todos os clientes. O consultor não toma decisões no lugar dos gestores, líderes e executivos das empresas. Seu papel é estudar a empresa, identificando-a e a analisando, sugerindo soluções ou ainda alternativas de caminhos que possam ser trilhados para encarar os desafios e aproveitar as eventuais oportunidades que o ambiente empresarial fornece. (SOUZA, 2015, p.12).

No caso da Gentecom, optou-se por uma “Consultora interna”, já que Bruna é gestora da empresa e professora da disciplina de Consultoria em universidade, o que ajudou na elaboração das questões. Souza entende que “consultor interno é um funcionário da empresa que, em

geral, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial”. Tem perfil generalista de sua área de atuação (recursos humanos, marketing) e é um facilitador que elabora diagnósticos, busca soluções para os problemas, sugere, opina e levanta críticas construtivas. Desta forma passamos a uma das ações propostas na Consultoria da Gentecom que foi a implantação do Manual do Colaborador.

3.2. Manual do Colaborador O Manual do Colaborador da Gentecom, criado para este Projeto Multidisciplinar de RH II tem 14 páginas. Na página de apresentação consta: Caro colaborador, Ficamos muito felizes em você fazer parte de nossa equipe de profissionais qualificados. Você foi escolhido justamente porque encontramos em você um perfil que se adequa ao nosso padrão e que juntamente com nossa experiência pode nos fazer crescer. Ser colaborador significa estar disponível para contribuir quando oportuno, detectar erros, aprender com os desafios, corrigi-los e analisar suas causas para preveni-los e, ainda, estar plenamente comprometido com a missão, a visão e os valores da empresa. O sucesso depende do seu esforço pessoal, da sua capacidade profissional e do seu envolvimento com a nossa missão e visão. Nós acreditamos em você e contamos com o seu compromisso no cumprimento de suas atribuições e na observação das normas. Para que sua vinda a nossa empresa seja altamente eficaz, você está recebendo este manual de conduta e normas para o que seu trabalho seja mais produtivo. Qualquer sugestão e dúvida, fale conosco. Bruna Vieira Fundadora e Diretora

O Sumário contempla os itens: A Gentecom; Missão, Visão e Valores; Serviços; Direitos e benefícios do Colaborador; Deveres do Colaborador; Proibições; Canais de Comunicação; Qualidade e Palavras Finais. Nos anexos deste trabalho, encontra-se o Manual completo. Abaixo o detalhamento dos Direitos e benefícios do Colaborador. Direitos e benefícios - Colaboradores têm direito a: Férias: período de descanso concedido ao empregado após o exercício de atividades por um ano. As férias são concedidas dentro dos 12 meses subsequentes à aquisição do direito, período este chamado de "concessivo"; Intervalo para alimentação: interrupção do trabalho para alimentação, de acordo com o horário determinado pela diretoria da empresa. Benefícios Existentes - Os funcionários da Agência Gentecom gozam dos seguintes benefícios: Vale Transporte: concedido ao funcionário que utiliza o sistema de transporte coletivo para deslocamento da residência ao trabalho e vice-versa; Auxílioalimentação: a Gentecom paga mensalmente uma importância

equivalente ao valor de uma cesta básica, paga junto com o salário mensal. (MANUAL DO COLABORADOR DA GENTECOM, online, 2015). Os Deveres e Proibições do Colaborador são: Deveres do Colaborador - Cumprir e fazer cumprir as regras do presente Manual; • Cumprir ordens e instruções de serviços; • Executar com responsabilidade, zelo, interesse e atenção, as atribuições que lhe são conferidas; • Comunicar ao Departamento de Pessoal qualquer alteração de dados pessoais e profissionais, como mudança de endereço, estado civil, nascimento de filhos. A Carteira de Trabalho precisa ser atualizada, pois ela reflete sua vida profissional e pode ser útil a qualquer momento; • Atender com atenção e respeito todos os clientes. Proibições - Faltar ao trabalho sem justificativa comprovada em documento ou atestado médico; Desrespeitar alguém da equipe, algum cliente ou dispensar atendimento ao cliente; Caso o colaborador infrinja algumas dessas regras, o mesmo estará sujeito a uma advertência (verbal ou escrita), em caso de reincidências o contrato de trabalho poderá ser suspenso. (MANUAL DO COLABORADOR DA GENTECOM, online, 2015).

Os Canais de Comunicação estão assim descritos: Canais de Comunicação - Como vimos, a Agência Gentecom quer atingir seus objetivos mantendo boas relações de trabalho por meio de compreensão, cooperação, harmonia e respeito em todos os níveis, sempre considerando os direitos e os deveres de seus colaboradores. A Gentecom assegura a cada funcionário o direito de solicitar ou sugerir soluções para problemas ou mal entendidos, a fim de melhorar as condições de trabalho e as relações sociais na empresa. Os canais à disposição são: a diretoria, a newsletter, o site (www.gentecom.com.br) e as redes sociais (facebook.com/gentecom, twitter.com/gentecom, youtube.com/agenciagentecom, Issuu.com/agenciagentecom). (MANUAL DO COLABORADOR DA GENTECOM, online, 2015). Sobre “Qualidade” consta que é um dos valores essenciais na Agência Gentecom. “Passamos a investir de uma forma especial nesse valor, já que nosso propósito é produzir ótimas publicações online e off-line e ter reconhecimento de excelência na região. Você é o caminho que temos para alcançar a qualidade”. Seu modo de agir, de trabalhar, a partir de agora, tem a força de nos levar ao nosso propósito”. (MANUAL DO COLABORADOR DA GENTECOM, online, 2015).

Estabelecer padrão de qualidade em seu trabalho depende da prática do Programa 5 Sensos (5S) implantado na Agência Gentecom. Reflita diariamente se suas atitudes condizem com os sensos, você vai perceber que eles te ajudarão a desempenhar muito bem suas funções: Senso de utilização: ter em sua área apenas o que for útil. Senso de organização: ter tudo ordenado e organizado. Senso de limpeza: manter sua área limpa. Senso de saúde: manter a qualidade de vida. Senso de autodisciplina: buscar constantemente a melhoria. Pedimos que você busque compreender suas funções, seus instrumentos e ferramentas de trabalho, colabore com sua equipe, com sua diretora e com as pessoas que precisam de você. Com certeza a qualidade do seu trabalho é determinante para o sucesso dos clientes. (MANUAL DO COLABORADOR DA GENTECOM, online, 2015).

As Palavras Finais contidas no Manual são: Acreditamos em você! Você foi admitido por reunir condições e características adequadas às nossas necessidades. Estamos certos de que você não terá dificuldades em adaptar-se à sua nova vida profissional. A diretoria está à sua disposição para ajudá-lo no que for preciso e prestar-lhe esclarecimentos sobre eventuais dúvidas. Sua missão como colaborador da Agência Gentecom começa agora! Seu esforço, somado ao de todos, contribuirá para tornar esta agência um local de referencia e digno não apenas para você, mas para todos que precisam da empresa. Seu sucesso profissional depende muito de você, de seus conhecimentos, atitudes, eficiência, interesse, disposição e, por fim, capacidade de assumir maiores responsabilidades. Cada colaborador é totalmente responsável pela qualidade do que faz. Portanto, atenha-se a todas as atividades que executar e siga os procedimentos e instruções de trabalho. / Novembro de 2015.

Constata-se que o Manual do Colaborador da Gentecom é um documento importante par a empresa e seus colaboradores, devendo ser consultado não apenas na admissão, mas durante todo o período que o funcionário estiver ligado a Agência.

3.3. Fortalecimento dos Canais de Comunicação - Empresa x Cliente A Gentecom

comunica

com

seu público

por meio do seu site

www.gentecom.com.br, pelo telefone 55 (12) 98218.3382, por anúncios publicados na revista Casa Praia que circula no Litoral Norte trimestralmente, na sede atual da Agência no bairro do Indaiá, por envios de newsletter (pequenas notícias da agência), watts up e com perfis nas mídias sociais. Por meio do Plano de Consultoria decidiu-se tornar a Newsletter mensal, já que nos outros anos da agência foi estabelecida a periodicidade deste meio de comunicação. A Newsletter motiva os colaboradores da empresa, no sentido de dar visibilidade ao trabalho que estão

27 desenvolvendo na Agência, bem como informa os atuais e futuros clientes da Gentecom, das novidades da empresa. Abaixo, as notícias de novembro, na última Newsletter disparada para cerca de cinco mil emails de clientes, amigos e parceiros da Agência. Nos Anexos deste trabalho, as demais Newsletters disparadas em 2015. Imagem 6. NEWSLETTER GENTECOM #15 | Novembro 2015 Nice Calçados arrecada brinquedos no Natal Solidário O Natal está chegando e a Gentecom preparou uma campanha solidária para a Nice Calçados de Caraguá e São Sebastião. Até o final deste mês as lojas estão recebendo brinquedos que serão doados a crianças carentes. É o Natal Solidário Nice Calçados, em parceria com a Fraternidade Feminina Maria Meira. Além disso, haverá a tradicional Campanha de Natal, com sorteio de 100 vales presentes no valor de R$ 100,00 cada. Serão R$ 10 mil em prêmios. Confira mais www.nicecalcados.com.br. Advogados elegem nova diretora da OAB nesta quarta Este ano a OAB (Ordem dos Advogados do Brasil) elege novas diretorias em todos os estados. Em Caraguá, a Chapa 1 – Nova Ordem está pleiteando a vaga e para divulgação de suas propostas contou com nosso apoio e parceira. A Chapa 1, composta pelos advogados Dr. Felipe Tobias, Dr. Xavier, Dra. Leslie Borges, Dr. Roberto Carvalho e Dra. Glaucia Trindade, e acredita que a alternância de gestão favorece a atuação da entidade. Advogados, compareçam na sede da OAB nesta quarta, 18/11, e exerçam sua cidadania. Confira a página da Chapa 1 no Facebook www.facebook.com/novaordemoabcaraguatatuba Investimentos no Facebook dão ótimos resultados ao Hotel Costa Norte As redes sociais se tornaram fortes aliadas das empresas em meio à era digital. Por isso, uma das estratégias de marketing que realizamos com o Hotel Costa Norte Massaguaçu é o investimento em anúncios no Facebook. Os retornos mais fortes são reservas de diárias que agitam o Hotel. Além disso, aposta também em artes modernas e em diversos materiais de divulgação externos, como portfólio, folder, e-mail marketing, site e anúncios para revista. Há também a produção de material para comunicação interna, como adesivos, avisos, papel timbrado e envelopes. Confira: www.facebook.com/hotelcostanorte. Naturóloga Carol Magalhães investe em divulgação e consultoria A naturóloga Carol Magalhães, fundadora e responsável pelo Espaço Casa na Árvore, que atende no CPP (Centro do Professorado Paulista) no endereço x, centro de Caraguatatuba, investiu recentemente em materiais de divulgação, como cartão de visita e ficha de cliente, produzidos por nós. Além disso, Carol também optou pelo nosso serviço de consultoria. Naturóloga é a profissional responsável por identificar a origem dos desequilíbrios causadores de doenças, pesquisar técnicas, analisar necessidades individuais, recomendar tratamentos complementares como massagens, adequadas a cada paciente para detectar possíveis problemas de saúde. Faça uma consulta. Saiba mais em www.facebook.com/carolmagalhaespiercer. Revista Casa Praia é nossa parceira há mais de dois anos Sabemos que o sucesso de um negócio geralmente exige parceria com outras pessoas e empresas para fazer acontecer, por isso temos como parceira a Revista Casa Praia, já mais de dois anos, para a qual produzimos conteúdos autênticos sobre as novidades dos nossos clientes. Na última edição foi publicada uma reportagem sobre as áreas de lazer de prédios

28 residenciais como o Garden Indaiá Tabaporã, como é o caso dos edifícios da Construtora Tabaporã. Outros parceiros recentes são: Lava Rápido H2O, Império Contabilidade, Missão Mãe, Ecoarte e Movimentos Focolares.

Também no Plano de Consultoria decidiu-se aumentar a frequência de novas atualizações no site institucional da Agência (www.gentecom.com.br). Abaixo, os dados completos de janeiro de 2015 e o resumo dos demais meses, retirados da ferramenta www.google.com/analytics, compilados especificamente para este Projeto Multidisciplinar de RH II. Nos anexos deste trabalho, os dados estatísticos completos de todos os meses. Dados de Janeiro/2015 = 59 pessoas visitaram o site, sendo 35* de novos visitantes (correspondente a 59,3%) e 24 que já conheciam o site e voltaram a ver. Foram 39 visitas únicas, com 129 visualizações de páginas no total, sendo que cada internauta visitou 2,19 páginas do site durante uma visita, a duração média da visita foi de 01 minuto e 44 segundos, com 54,24% de rejeição (pessoas que entraram na primeira página e não visualizaram as demais páginas). Os dias de maior visitação foi dia 09/01 com 06 visitas, 12/01 com 04 e 20/01 com 05. Referente ao idioma, 41 visitantes leram em português, 13 em inglês e 05 em russo. Foram 42 brasileiros, 11 americanos, 05 russos e 01 não identificado. Da cidade de origem, 24 de Santos, 12 não identificados, 05 de Moscow, 04 de São José dos Campos, 02 de Porto Alegre, 02 de Caraguatatuba, 02 de Ubatuba, 01 de Belo Horizonte e 01 de Curitiba. Quanto ao navegador, 34 usaram o Chrome, 14 o Internet Explorer, 09 o Firefox e 02 o Safari (navegador da Apple). Dados de Fevereiro/2015 = 97 pessoas visitaram o site, sendo 76 de novos visitantes (correspondente a 78,4%) e 21 que já conheciam o site e voltaram a ver. Dados de Março/2015 = 319 pessoas visitaram o site, sendo 295 de novos visitantes (correspondente a 92,5%) e 24 que já conheciam o site e voltaram a ver. Dados de Abril/2015 = 237 pessoas visitaram o site, sendo 223 de novos visitantes (correspondente a 94,1%) e 14 que já conheciam o site e voltaram a ver. Dados de Maio/2015 = 204 pessoas visitaram o site, sendo 194 de novos visitantes (correspondente a 95,1%) e 10 que já conheciam o site e voltaram a ver. Dados de Junho/2015 = 160 pessoas visitaram o site, sendo 120 de novos visitantes (correspondente a 75%) e 40 que já conheciam o site e voltaram a ver. Dados de Julho/2015 = 237 pessoas visitaram o site, sendo 156 de novos visitantes (correspondente a 65,8%) e 81 que já conheciam o site e voltaram a ver. Dados de Agosto/2015 = 158 pessoas visitaram o site, sendo 137 de novos visitantes (correspondente a 86,7%) e 21 que já conheciam o site e voltaram a ver. Dados de Setembro/2015 = 88 pessoas visitaram o site, sendo 75 de novos visitantes (correspondente a 85,2%) e 13 que já conheciam o site e voltaram a ver. Dados de Outubro/2015 = 74 pessoas visitaram o site, sendo 54 de novos visitantes (correspondente a 73%) e 20 que já conheciam o site e voltaram a ver.

O Plano de Consultoria também assinalou que é preciso aumentar a frequência de novas postagens na Fan Page da Agência (www.facebook.com/gentecom). Nos anexos deste trabalho, todos os posts feitos na Fan Page de janeiro a novembro de 2015. 3.4. Fluxo e Portes dos Clientes da Gentecom em 2015 Para este Plano de Consultoria foi pontuado que os clientes de 2015 da Agência deveriam ser classificados por porte e periodicidade. Portanto, elaborou-se a planilha

abaixo. As legendas são: Clientes de Pequeno Porte (serviços de até R$ 500,00), Clientes de Médio Porte (de R$ 501,00 a R$ 2.000,00) e Clientes de Grande Porte (acima de R$ 2.001,00). Tabela 1. Fluxo e Porte de Clientes da Gentecom em 2015. 2015 Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Pequeno porte Colégio Anglo Módulo Império Contabilidade Racional Turismo Revista Madeleine Império Contabilidade G&F Revista Madeleine Racional Turismo Adelson Vidros* CCBEU Império Contabilidade Racional Turismo Tatiana Psicóloga Álvaro Alencar Construtora Tabaporã Império Contabilidade Pizzaria Carambolas** Plani Racional Turismo Revista Casa Praia* Colégio Anglo Construtora Tabaporã Espaço Essenciall Império Contabilidade Racional Turismo Colégio Anglo Construtora Tabaporã Império Contabilidade Racional Turismo Rotary** Construtora Tabaporã Império Contabilidade Lava Rápido H2O* Movimento dos Focolares** Racional Turismo Revista Casa Praia* CCBEU Construtora Tabaporã Dana Gilberto Podólogo Hotel Costa Norte Império Contabilidade Lava Rápido H2O* Racional Turismo Restaurante Mar & Terra Carol Magalhães* Colégio Anglo Construtora Tabaporã Dana Hotel Costa Norte Império Contabilidade

Médio porte Associação Comercial Pax Universal

Grande porte Caraguá Praia Shopping

Associação Comercial Pax Universal

Caraguá Praia Shopping

Associação Comercial Pax Universal

Caraguá Praia Shopping

Associação Comercial Pax Universal

Caraguá Praia Shopping

Pax Universal

Nice Calçados Pax Universal

30 Pizzaria Carambolas** Racional Turismo Restaurante Mar & Terra Frandellu Adelson Vidros* Álvaro Alencar Carol Magalhães* Colégio Anglo Construtora Tabaporã Dana G&F Gilberto Podólogo Hotel Costa Norte Império Contabilidade Movimento dos Focolares** Racional Turismo Restaurante Mar & Terra Revista Casa Praia* Adelson Vidros* Carol Magalhães* Chapa 1 Construtora Tabaporã Luiz Campanholo Dana Hotel Costa Norte Império Contabilidade Racional Turismo Restaurante Mar & Terra Construtora Tabaporã Hotel Costa Norte Império Contabilidade Racional Turismo Restaurante Mar & Terra *Permuta, **Voluntário

Outubro

Novembro

Dezembro

Nice Calçados Pax Universal

Revista Villaggio

3.5. Pesquisa de Satisfação com Clientes da Gentecom para 2016 A Pesquisa de Satisfação com clientes da Gentecom será realizada a partir de janeiro 2016 e terá como base o formulário abaixo, disponível no Google Forms: http://goo.gl/forms/K3hHTwr38X A pesquisa tem por finalidade medir qualitativamente o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados. É de extrema importância que o cliente responda com sinceridade, pois é através desta pesquisa que a Agência poderá sanar os problemas. As perguntas a serem respondidas pelos clientes são: 12345-

Qual seu grau de satisfação com o desempenho da Agência? Qual seu grau de satisfação com o atendimento dos colaboradores? Qual seu grau de satisfação com os serviços prestados? Qual seu grau de satisfação com os produtos entregues? Como classificaria nossos serviços/produtos em termos de: qualidade, agilidade, criatividade e variedade. 6- Dê sua sugestão sobre o que deve ser melhorado na Agência. Abaixo, passa-se para as considerações finais deste Projeto de RH II.

Conclusão A Gentecom está em processo de crescimento e aprimoramento, principalmente no setor de Recursos Humanos, por meio da implantação do Plano de Carreira, de políticas e planos de remuneração, de intensificação dos Treinamentos a partir do segundo semestre de 2015, dos incentivos e motivação, dos direitos e deveres do colaborador agora registrados em um Manual de boas vindas e permanência na empresa. Outra ação que beneficiará a empresa em 2016 é a migração de MEI (Micro Empreendedor Individual) para Micro Empresa, e assim deverá haver aumento no faturamento da empresa, ampliação do quadro de funcionários, criação de novos cargos (como já previsto) e descentralização dos principais setores da Agência. Outro reconhecimento de que a Gentecom está no caminho do crescimento sustentável foi a classificação da sua gestora Bruna Guimarães no Prêmio Mulher de Negócios de 2015 do Sebrae, tendo passado por um diagnóstico preliminar da Agência e formalização da sua história como empreendedora. Foi relevante receber a visita de uma consultora do Sebrae na sede da Agência para verificar os processos implantados, o clima organizacional e a qualidade dos serviços da Gentecom, apontando caminhos para a consolidação da empresa na região do Litoral Norte. Na Pesquisa de Satisfação feita em outubro de 2015 com a funcionária Millena Hermes e o estagiário Cléverton Santana, constatou-se que o clima na Gentecom é muito satisfatório, bem como eles estão felizes e motivados com o trabalho na Agência. No entanto, a Gentecom pode e deve melhorar seu Planejamento, deve criar seu Plano anual de Marketing, aplicar Pesquisa de Clima Organizacional com mais frequência, fazer Pesquisa de Satisfação com seus clientes, completar outras descrições de cargo da empresa, etc. O futuro da Gentecom está intimamente relacionado ao propósito de vida da fundadora Bruna Guimarães que além de ter a empresa, é professora universitária e quer seguir carreira acadêmica visando maior estabilidade financeira. Ela também continuará gerindo os trabalhos na Gentecom, empresa que é responsável pela sua grande satisfação e realização profissional. Conclui-se que a Agência Gentecom é uma empresa rentável, enxuta, cria emprego em Caraguatatuba, capacita profissionais, e ainda fornece um retorno financeiro e profissional satisfatório a sua proprietária.

Referências Bibliográficas FACEBOOK DA AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: www.facebook.com/GENTECOM. Acesso em: 20.out.2015. FACEBOOK DA CAROL MAGALHÃES. www.facebook.com/carolmagalhaespiercer. Acesso em: 20.nov.2015.

Disponível

FACEBOOK DA CHAPA 1 DA OAB CARAGUÁ. www.facebook.com/novaordemoabcaraguatatuba. Acesso em: 20.nov.2015. FACEBOOK DO HOTEL COSTA NORTE MASSAGUAÇU. www.facebook.com/hotelcostanorte. Acesso em: 20.nov.2015.

Disponível

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GENTECOM – Agência. Disponível em: www.gentecom.com.br. Acesso em: jun.2015. GOOGLE ANALYTICS DO SITE DA www.google.com/analytics. Acesso em: 20.nov.2015.

GENTECOM.

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em:

ISSUU DA AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: www.issuu.com/agenciagentecom. Acesso em: 20.nov.2015. LEITE, L. A. M. C. et al. Consultoria em Gestão de Pessoas. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2009. MANUAL DO COLABORADOR DA GENTECOM. Impresso, nov. 2015. OFRASEO(a). Dione Souza (responsável pelo Conteúdo da apostila). Estrutura e Planejamento da área de Recursos Humanos. Educação a Distância – Cruzeiro do Sul Educacional – Campus Virtual. Disponível em: https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br. Acesso em: jun.2015. OFRASEO(b). Dione Souza (responsável pelo Conteúdo da apostila). Recrutamento de Pessoas. Educação a Distância – Cruzeiro do Sul Educacional – Campus Virtual. Disponível em: https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br. Acesso em: jun.2015. OFRASEO(c). Dione Souza (responsável pelo Conteúdo da apostila). Seleção de Pessoal. Educação a Distância – Cruzeiro do Sul Educacional – Campus Virtual. Disponível em: https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br. Acesso em: jun.2015. OFRASEO(d). Dione Souza (responsável pelo Conteúdo da apostila). Seleção por competências. Educação a Distância – Cruzeiro do Sul Educacional – Campus Virtual. Disponível em: https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br. Acesso em: jun.2015. OLIVEIRA(a), Vanda Maria Martins (responsável pelo Conteúdo da apostila). Ações de aprendizagem: tipos e objetivos. Educação a Distância – Cruzeiro do Sul Educacional – Campus Virtual. Disponível em: https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/bbcswebdav/pid-1517820-dtcontent-rid-25507177_1/xid-25507177_1. Acesso em: jun.2015. PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM CLIENTES DA GENTECOM. Formulário disponível em: http://goo.gl/forms/K3hHTwr38X. Acesso em: 20.nov.2015. PRÊMIO SEBRAE MULHER DE NEGÓCIOS. www.mulherdenegocios.sebrae.com.br. Acesso em: 23.out.2015.

Disponível

em:

PORTAL DO EMPREENDEDOR – MEI. Disponível em: www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-individual. Acesso em: jun.2015.

PORTFÓLIO DA AGÊNCIA GENTECOM. Disponível issuu.com/agenciagentecom/docs/portfoliogentecom. Acesso em: 20.nov.2015.

em:

SITE NACIONAL DE EMPREGOS. Disponível em: www.sine.com.br/media-salarial-paraassistente-de-marketing. Acesso em: 20.nov.2015. SOUZA. José Felipe Ferreira de (responsável pelo Conteúdo da apostila). O Processo de Consultoria. Educação a Distância – Cruzeiro do Sul Educacional – Campus Virtual. Disponível em: https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br. Acesso em: nov.2015. TWITTER DA AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: www.twitter.com/gentecom. Acesso em: 20.nov.2015. YOUTUBE DA AGÊNCIA GENTECOM. Disponível em: www.youtube.com/agenciagentecom. Acesso em: 20.nov.2015.

Anexos Anexo I – Portfólio da Agência Gentecom de 2015

Anexo II â&#x20AC;&#x201C; Manual do Colaborador da Gentecom

Anexo III – Newsletters da Gentecom em 2015 Janeiro a março

Abril

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Anexo IV – Estatísticas de acesso ao site da Agência Gentecom em 2015 www.gentecom.com.br - Utilizando a ferramenta www.google.com/analytics Acessos entre Janeiro/2015 e Outubro/2015 Dados de Janeiro/2015 = 59 pessoas visitaram o site, sendo 35* de novos visitantes (correspondente a 59,3%) e 24** que já conheciam o site e voltaram a ver. Foram 39 visitas únicas, com 129 visualizações de páginas no total, sendo que cada internauta visitou 2,19 páginas do site durante uma visita, a duração média da visita foi de 01 minuto e 44 segundos, com 54,24% de rejeição (pessoas que entraram na primeira página e não visualizaram as demais páginas). Os dias de maior visitação foi dia 09/01 com 06 visitas, 12/01 com 04 e 20/01 com 05. Referente ao idioma, 41 visitantes leram em português, 13 em inglês e 05 em russo. Foram 42 brasileiros, 11 americanos, 05 russos e 01 não identificado. Da cidade de origem, 24 de Santos, 12 não identificados, 05 de Moscow, 04 de São José dos Campos, 02 de Porto Alegre, 02 de Caraguatatuba, 02 de Ubatuba, 01 de Belo Horizonte e 01 de Curitiba. Quanto ao navegador, 34 usaram o Chrome, 14 o Internet Explorer, 09 o Firefox e 02 o Safari (navegador da Apple).

*Dividir o número de visitantes pela porcentagem de novos visitantes. **Dividir o número de visitantes pela porcentagem de visitantes que retornaram. Dados de Fevereiro/2015 = 97 pessoas visitaram o site, sendo 76 de novos visitantes (correspondente a 78,4%) e 21 que já conheciam o site e voltaram a ver. Foram 81 visitas únicas, com 197 visualizações de páginas no total, sendo que cada internauta visitou 2,03

páginas do site durante uma visita, a duração média da visita foi de 01 minuto e 32 segundos, com 74,23% de rejeição (pessoas que entraram na primeira página e não visualizaram as demais páginas). Os dias de maior visitação foi dia 19/02 com 14 visitas, 23/02 com 20 e 27/01 com 05. Referente ao idioma, 59 visitantes leram em português, 20 leram um idioma não identificado, 08 em inglês, 02 em espanhol, 02 em italiano e outros 05 em outras línguas. Foram 59 brasileiros, 10 não identificados, 06 americanos, 03 italianos, 03 japoneses, 02 germânicos, 02 poloneses, 01 abanico, 01 argentino e 01 de Côte d’Ivoire. Da cidade de origem, 27 de Santos, 17 de lugares não identificados, 07 de São Paulo, 05 de Caraguatatuba, 03 de São José dos Campos, 02 do Rio de Janeiro, 02 de Lorena, 02 de Bertioga, 01 de Buenos Aires e 01 de São Luís. Quanto ao navegador, 84 usaram o Chrome, 05 o Internet Explorer, 04 o Safari e 02 o Android Browser e 02 o Firefox.

Dados de Março/2015 = 319 pessoas visitaram o site, sendo 295 de novos visitantes (correspondente a 92,5%) e 24 que já conheciam o site e voltaram a ver. Foram 298 visitas únicas, com 431 visualizações de páginas no total, sendo que cada internauta visitou 1,35 páginas do site durante uma visita, a duração média da visita foi de 30 segundos, com 92,48% de rejeição (pessoas que entraram na primeira página e não visualizaram as demais páginas). Os dias de maior visitação foi dia 21/03 com 34 visitas, 23/03 com 44 e 27/03 com 74. Referente ao idioma, 221 não foram identificados, 71 leram em português, 12 em italiano, 09 em inglês, 02 em russo e outros 04 em outras línguas. Foram 77 brasileiros, 73 não identificados, 65 americanos, 19 chineses, 12 italianos, 10 japoneses, 09 britânicos, 07 coreanos, 06 canadenses e 01 germânico.

Da cidade de origem, 81 não foram identificados, 32 eram de Santos, 12 de São Paulo, 08 de Caraguatatuba, 06 de Londres, 05 de Nova York, 04 de Washington, 03 de Buenos Aires, 03 de Busan e 03 de Denver. Quanto ao navegador, 295 usaram o Chrome, 16 o Firefox, 05 o Internet Explorer, 02 o Safari e 01 o Android Browser.

Dados de Abril/2015 = 237 pessoas visitaram o site, sendo 223 de novos visitantes (correspondente a 94,1%) e 14 que já conheciam o site e voltaram a ver. Foram 226 visitas únicas, com 300 visualizações de páginas no total, sendo que cada internauta visitou 1,27 páginas do site durante uma visita, a duração média da visita foi de 11 segundos, com 94,09% de rejeição (pessoas que entraram na primeira página e não visualizaram as demais páginas). Os dias de maior visitação foi dia 01/04 com 34 visitas, 02/04 com 33 e 03/04 com 37. Referente ao idioma, 116 não foram identificados, 62 leram em português, 62 em italiano, 38 em inglês, 06 em italiano e outros 09 em outras línguas. Foram 61 brasileiros, 40 americanos, 32 não identificados, 09 holandeses, 08 chineses, 08 germânicos, 07 italianos, 06 japoneses, 06 coreanos e 04 argentinos. Da cidade de origem, 40 não foram identificados, 15 de Caraguatatuba, 09 de Santos, 08 de São Paulo, 06 de Amsterdam, 04 de São José dos Campos, 04 de Parsippany-Troy Hills e 04 de Purcellville, 03 de Seoul, e 03 de Kyiv. Quanto ao navegador, 181 usaram o Chrome, 21 o Firefox, 14 não identificados, 13 o Internet Explorer, 05 o Safari, 01 o Android Browser, 01 o Camino e 01 o Opera.

Dados de Maio/2015 = 204 pessoas visitaram o site, sendo 194 de novos visitantes (correspondente a 95,1%) e 10 que já conheciam o site e voltaram a ver. Foram 201 visitas únicas, com 276 visualizações de páginas no total, sendo que cada internauta visitou 1,35 páginas do site durante uma visita, a duração média da visita foi de 50 segundos, com 73,04% de rejeição (pessoas que entraram na primeira página e não visualizaram as demais páginas). Os dias de maior visitação foi dia 07/05 com 32 visitas, 10/05 com 28 e 27/05 com 25. Referente ao idioma, 107 não foram identificados, 49 leram em português, 26 em inglês, 05 em italiano, 05 em português (Portugal) e outros 9 em outras línguas. Foram 86 americanos, 52 brasileiros, 09 não identificados, 06 russos, 04 britânicos, 04 italianos, 04 portugueses, 36 chineses, 03 japoneses e 02 franceses. Da cidade de origem, 88 não foram identificados, 11 de Caraguatatuba, 08 de São Paulo, 06 de Santos, 04 de São José dos Campos, 03 de Belo Horizonte, 03 de Roma, 02 do Rio de Janeiro, 02 de Piracicaba e 02 de Gloucester (Inglaterra). Quanto ao navegador, 172 usaram o Chrome, 19 não foram identificados, 05 o Firefox, 04 o Internet Explorer, 02 o Safari, 01 o Opera e 01 o SeaMonkey.

Dados de Junho/2015 = 160 pessoas visitaram o site, sendo 120 de novos visitantes (correspondente a 75%) e 40 que já conheciam o site e voltaram a ver. Foram 122 visitas

únicas, com 384 visualizações de páginas no total, sendo que cada internauta visitou 2,40 páginas do site durante uma visita, a duração média da visita foi de 4 minutos e 59 segundos, com 57,50% de rejeição (pessoas que entraram na primeira página e não visualizaram as demais páginas). Os dias de maior visitação foi dia 24/06 com 39, 25/06 com 25 e 29/06 com 15. Referente ao idioma, 91 leram em português, 33 não foram identificados, 28 em inglês, 02 em português (Portugal) e outros 06 em outras línguas. Foram 92 brasileiros, 19 americanos, 19 não identificados, 04 chineses, 03 japoneses, 02 germânicos, 02 equatorianos, 02 britânicos, 02 italianos e 02 filipinos. Da cidade de origem, 33 eram de Santos, 23 não foram identificados, 20 de São Paulo, 09 de Caraguatatuba, 07 de São José dos Campos, 03 do Rio de Janeiro, 03 de Campinas, 03 do Chicago, 02 de New York e 02 de Praia Grande. Quanto ao navegador, 121 usaram o Chrome, 25 não foram identificados, 07 o Safari, 03 o Firefox e 02 o Internet Explorer.

Dados de Julho/2015 = 237 pessoas visitaram o site, sendo 156 de novos visitantes (correspondente a 65,8%) e 81 que já conheciam o site e voltaram a ver. Foram 169 visitas únicas, com 454 visualizações de páginas no total, sendo que cada internauta visitou 1,92 páginas do site durante uma visita, a duração média da visita foi de 2 minutos e 35 segundos, com 59,49% de rejeição (pessoas que entraram na primeira página e não visualizaram as demais páginas). Os dias de maior visitação foi dia 01/07 com 13, 20/07 com 16 e 23/07 com 17. Referente ao idioma, 158 leram em português, 58 em inglês, 06 em italiano, 05 em português (Portugal) e 08 em outras línguas. Foram 169 brasileiros, 13 americanos, 10 não identificados, 06 italianos, 05 chineses, 04 coreanos, 02 algerianos, 02 britânicos, 02 gregos e 02 indianos.

Da cidade de origem, 60 eram de Santos, 32 de São Paulo, 22 de Caraguatatuba, 19 não identificados, 12 de São José dos Campos, 04 do Rio de Janeiro, 03 de Praia Grande, 03 de Belo Horizonte, 02 de Fortaleza e 02 de Recife. Quanto ao navegador, 176 usaram o Chrome, 29 não foram identificados, 16 o Firefox, 07 o Internet Explorer, 05 o Safari, 03 o Android Browser e 01 o Opera Mini.

Dados de Agosto/2015 = 158 pessoas visitaram o site, sendo 137 de novos visitantes (correspondente a 86,7%) e 21 que já conheciam o site e voltaram a ver. Foram 143 visitas únicas, com 240 visualizações de páginas no total, sendo que cada internauta visitou 1,52 páginas do site durante uma visita, a duração média da visita foi de 1 minuto e 46 segundos, com 70,25% de rejeição (pessoas que entraram na primeira página e não visualizaram as demais páginas). Os dias de maior visitação foi dia 20/08 com 10, 26/08 com 13 e 27/08 com 15. Referente ao idioma, 90 leram em português, 56 em inglês, 02 não foram identificados, 06 em outras línguas. Foram 101 brasileiros, 22 americanos, 10 não identificados, 06 holandeses, 04 chineses, 05 espanhois, 01 argentino, 01 australiano, 02 franceses e 02 italianos. Da cidade de origem, 25 eram de São Paulo, 24 de Santos, 19 não identificados, 11 de Caraguatatuba, 06 de Amsterdam-Zuidoost, 05 de Overland Park, 04 do Rio de Janeiro, 03 de Porto Alegre, 03 de Criciúma e 10 de Praia Grande. Quanto ao navegador, 98 usaram o Chrome, 26 o Firefox, 18 não foram identificados, 09 o Internet Explorer, 06 o Safari e 01 o Android Browser.

Dados de Setembro/2015 = 88 pessoas visitaram o site, sendo 75 de novos visitantes (correspondente a 85,2%) e 13 que já conheciam o site e voltaram a ver. Foram 82 visitas únicas, com 147 visualizações de páginas no total, sendo que cada internauta visitou 1,67 páginas do site durante uma visita, a duração média da visita foi de 42 segundos, com 73,86% de rejeição (pessoas que entraram na primeira página e não visualizaram as demais páginas). Os dias de maior visitação foi dia 01/09 com 08, 03/09 com 07 e dias 07, 11, 14 e 18/09 com 05 cada um. Referente ao idioma, 46 leram em português, 37 em inglês, 02 em italiano e outros 03 em outras línguas. Foram 52 brasileiros, 10 britânicos, 09 americanos, 08 não identificados, 03 alemães, 01 chinês, 01 francês, 01 israelita, 01 italiano e 01 português. Da cidade de origem, 24 não foram identificados, 17 de Santos, 10 de São Paulo, 08 de Caraguatatuba, 04 de São José dos Campos, 02 de Belo Horizonte, 02 de Ellicott City, 02 de Amsterdam-Zuidoost, 01 de Fortaleza e 01 de Curitiba. Quanto ao navegador, 46 usaram o Chrome, 24 o Firefox, 07 o Safari, 05 o Internet Explorer, 03 não foram identificados, 02 o Safari (in-app) e 01 Android Browser.

Dados de Outubro/2015 = 74 pessoas visitaram o site, sendo 54 de novos visitantes (correspondente a 73%) e 20 que já conheciam o site e voltaram a ver. Foram 62 visitas únicas, com 140 visualizações de páginas no total, sendo que cada internauta visitou 1,89 páginas do site durante uma visita, a duração média da visita foi de 2 minutos e 46 segundos, com 62,16% de rejeição (pessoas que entraram na primeira página e não visualizaram as demais páginas). Os dias de maior visitação foi dia 22/10 com 08 e o dia 23/10 com 09. Referente ao idioma, 46 leram em português, 17 em inglês, 04 em italiano e outros 07 em outras línguas. Foram 51 brasileiros, 06 americanos, 04 italianos, 03 não identificados, 02 espanhóis, 021 portugueses, 02 russos, 01 chileno, 01 mexicano e 01 saudita. Da cidade de origem, 16 eram de Santos, 10 não foram identificados, 08 de São Paulo, 06 de São José dos Campos, 06 de Praia Grande, 02 de Maceió, 02 de Uberlândia, 02 de Samara, 02 de Caraguatatuba e 01 de Salvador. Quanto ao navegador, 59 usaram o Chrome, 08 o Safari, 05 o Internet Explorer e 02 o Firefox.

Anexo V – Posts na Fan Page da Gentecom em 2015 - www.facebook.com/GENTECOM JANEIRO

FEVEREIRO

MARÃ&#x2021;O

ABRIL

MAIO

JUNHO

JULHO

AGOSTO

SETEMBRO

OUTUBRO

NOVEMBRO

Anexo V – Relatórios e visualizações na Fan Page da Gentecom em 2015. Dados de curtidas e visualizações http://www.facebook.com/gentecom

página

Facebook

Gentecom

Curtidas na página de janeiro a outubro de 2015 No dia 01 de janeiro a página da Gentecom tinha 797 curtidas e no dia 31 de janeiro 949. Portanto, durante o mês de janeiro, a página recebeu 152 curtidas.

No dia 01 de fevereiro a página da Gentecom tinha 949 curtidas e no dia 28 de fevereiro 1.004. Portanto, durante o mês de fevereiro, a página recebeu 55 curtidas. No dia 01 de março a página da Gentecom tinha 1.004 curtidas e no dia 31 de março 975. Portanto, durante o mês de março, a página perdeu 29 curtidas. No dia 01 de abril a página da Gentecom tinha 975 curtidas e no dia 30 de abril 979. Portanto, durante o mês de abril, a página recebeu 04 curtidas. No dia 01 de maio a página da Gentecom tinha 981 curtidas e no dia 31 de maio 986. Portanto, durante o mês de maio, a página recebeu 05 curtidas. No dia 01 de junho a página da Gentecom tinha 986 curtidas e no dia 30 de junho 986. Portanto, durante o mês de junho, a página manteve o número de curtidas. No dia 01 de julho a página da Gentecom tinha 995 curtidas e no dia 31 de julho 1.071. Portanto, durante o mês de julho, a página recebeu 76 curtidas. No dia 01 de agosto a página da Gentecom tinha 1.073 curtidas e no dia 31 de agosto 1.076. Portanto, durante o mês de agosto, a página recebeu 03 curtidas. No dia 01 de setembro a página da Gentecom tinha 1.076 curtidas e no dia 30 de setembro 1.074. Portanto, durante o mês de setembro, a página perdeu 02 curtidas. No dia 01 de outubro a página da Gentecom tinha 1.074 curtidas e no dia 31 de outubro 1.083. Portanto, durante o mês de outubro, a página recebeu 09 curtidas. Visualizações das postagens por cliente por mês e curtidas, compartilhamentos e comentários das postagens por mês de janeiro a outubro de 2015. Janeiro - Durante o mês de janeiro foram realizadas 17 na página da Gentecom no Facebook. Dessas, 04 postagens para o Caraguá Praia Shopping (423 visualizações), 02 sobre a Campanha Alegria de Ser (116), 02 para o Colégio Anglo Módulo (515), 04 sobre o sorteio da Gentecom (1.106), 01 para o Grupo Arouca (170), 01 para o Álvaro Alencar (327), 01 para a Associação Comercial (02) e 01 para Pax (71). No total, as postagens do mês de janeiro somaram 4.303 visualizações. Além de 283 curtidas, 260 compartilhamentos e 43 comentários. Fevereiro - Durante o mês de fevereiro foram realizadas 15 postagens. Dessas, 06 foram sobre o sorteio da Gentecom (818 visualizações), 07 para a Associação Comercial (3.525), 01 para Gentecom e 01 para o Caraguá Praia Shopping (96). No total, as postagens do mês de fevereiro somaram 4.994 visualizações. Além de 197 curtidas, 132 compartilhamentos e 56 comentários. Março - Durante o mês de março foram realizadas 24 postagens na página da Gentecom no Facebook. Dessas, 01 foi sobre a Campanha Alegria de Ser (46 visualizações), 01 para o Álvaro Alencar (364), 04 para o Caraguá Praia Shopping (204), 04 para a Gentecom (864), 01 para a Construtora Tabaporã (404), 01 para a Pax Universal (72), 09 para a Associação

Comercial (3.633), 01 para o CCBEU (481), 01 sobre o sorteio da Gentecom (53) e 01 sobre o Colégio Anglo Módulo (179). No total, as postagens do mês de março somaram 6.300 visualizações. Além de 135 curtidas, 24 compartilhamentos e 17 comentários. Abril - Durante o mês de abril foram realizadas 16 postagens na página da Gentecom no Facebook. Dessas, 10 foram sobre a Associação Comercial (956), 01 sobre a Campanha Alegria de Ser (32), 02 sobre o Caraguá Praia Shopping (72), 01 sobre a Plani (249), 01 sobre a Pax Universal (63) e 01 sobre a Racional Turismo (32). No total, as postagens do mês de abril somaram 1.404 visualizações. Além de 33 curtidas, 08 compartilhamentos e 03 comentários. Maio - Durante o mês de maio foram realizadas 03 postagens na página da Gentecom no Facebook. Dessas, 01 foi sobre o Colégio Anglo Módulo (209), 01 sobre a Construtora Tabaporã (34) e 01 sobre a Pax Universal. No total, as postagens do mês de maio somaram 243 visualizações. Além de 03 curtidas e 03 compartilhamentos. Junho - Durante o mês de junho foram realizadas 18 postagens na página da Gentecom no Facebook. Dessas, 02 foram sobre a Pax Universal (128), 03 sobre o Caraguá Praia Shopping (328), 06 sobre a Gentecom (2.181), 02 sobre a Racional Turismo (452), 01 sobre o Colégio Anglo Módulo (340), 01 sobre a Construtora Tabaporã (176), 02 sobre o Rotary Club (955) e 01 sobre a Pizzaria Carambolas (260). No total, as postagens do mês de junho somaram 4.820 visualizações. Além de 22 curtidas e 22 compartilhamentos. Julho - Durante o mês de julho foram realizadas 34 postagens na página da Gentecom no Facebook. Dessas, 24 foram sobre a Gentecom (4.748), 01 sobre a Pax Universal, 01 sobre o Caraguá Praia Shopping (132), 01 sobre a Ecoarte (197), 01 sobre o Dolfini Web (128), 01 sobre a Plani (248), 04 sobre a Campanha Alegria de Ser (1.933) e 01 sobre o Movimento Focolares (499). No total, as postagens do mês de julho somaram 7.885 visualizações. Além de 66 curtidas, 33 compartilhamentos e 02 comentários. Agosto - Durante o mês de agosto foram realizadas 24 postagens na página da Gentecom no Facebook. Dessas, 02 foram sobre a Campanha Alegria de Ser (364), 08 sobre a Gentecom (1.868), 02 sobre o CCBEU (697), 01 sobre o Lava Rápido H2O (50), 01 sobre o Adelson Vidros (144), 02 sobre a Ana Di Romão (365), 01 sobre o Caraguá Praia Shopping (54), 01 sobre a Associação Comercial (159), 01 sobre a Construtora Tabaporã (192), 01 sobre a Império Contabilidade (57), 01 sobre o Hotel Costa Norte e Restaurante Mar & Terra (131), 01 sobre o Instituto Vale Sorrir e 01 sobre a Pax Universal. No total, as postagens do mês de agosto somaram 4.081 visualizações. Além de 23 curtidas e 17 compartilhamentos. Setembro - Durante o mês de setembro foram realizadas 07 postagens na página da Gentecom no Facebook. Dessas, 04 foram sobre a Gentecom (742), 01 sobre a palestra de fotografia da Millena (533), 01 sobre a Ana Di Romão (84) e 01 sobre o Movimento Focolares (373). No total, as postagens do mês de setembro somaram 1.732 visualizações. Além de 23 curtidas, 04 compartilhamentos e 01 comentário.

Outubro - Durante o mês de outubro foram realizadas 11 postagens na página da Gentecom no Facebook. Dessas, 08 foram sobre a Gentecom (544), 01 sobre o Álvaro (258), 01 sobre a Ana Di Romão (112) e 01 sobre a Nice Calçados (256). No total, as postagens do mês de outubro somaram 1.170 visualizações. Além de 46 curtidas, 04 compartilhamentos e 05 comentários. Novembro -(dados compilados até 24 de novembro) Durante o mês de novembro foram realizadas 05 postagens na página da Gentecom no Facebook. Dessas, 03 foram sobre a Gentecom (796), 01 sobre o Campanholo (386) e 01 sobre a Chapa 1 (143). No total, as postagens do mês de novembro somaram 1.325 visualizações. Além de 05 curtidas e 03 compartilhamentos. Anexo VI – Tabela do Planejamento Estratégico Gentecom em 2015.

Treinamentos Newsletter Ind. Prod. Millena Ind. Prod. Cléverton Nº relatórios dos clientes Nº de clientes fixos Nº de trabalhos específicos Novos clientes Visitas Propostas enviadas Propostas aceitas Receita total Lucro A completar.

Jan

Fev Mar Abr Mai Jun

n.9

n.10

Jul

Ago

Set

Out Nov Dez x n.11 n.12 n.13 n.14 n.15 n.16