Gest達o do Conhecimento
Ana Paula Carvalho Serra | Gabriel Taci
Gestão do Conhecimento O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO?
É um processo que busca: gerar, armazenar, preservar, compartilhar e reutilizar o conhecimento organizacional, obtendo vantagens competitivas.
É um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação que permite apropriação do conhecimento. Gartner Group.
Gestão do Conhecimento O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO?
É um processo que busca: gerar, armazenar, preservar, compartilhar e reutilizar o conhecimento organizacional, obtendo vantagens competitivas.
É um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação que permite apropriação do conhecimento. Gartner Group.
Gest達o do Conhecimento
Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento, no contexto organizacional, significa valorizar a grande bagagem de conhecimento existente em cada indivíduo dentro da empresa (funcionários) e até mesmo fora da empresa (clientes, fornecedores, concorrentes etc.), transformando tal conhecimento individual tácito em conhecimento organizacional explícito, valorizando assim, não só o conhecimento científico, mas também o não científico.
Gestão do Conhecimento Tácito
Explícito
PARA
Socialização
Externalização
Conhecimento Compartilhado
Conhecimento Conceitual i
i
i
i
g
i
Explícito
o
g
i
Internalização
Conhecimento Operacional
i
i
i
i: indivíduo g: grupo o: organização
g
g
o
g
g
Combinação
Conhecimento Sistêmico
Fonte: Nonaka, I. & Takeuchi, H. Criação de Conhecimento na Empresa. RJ, Campus, 1997.
Gestão do Conhecimento O QUE É INOVAÇÃO? De forma simplista, a inovação refere-se ao conhecimento (tácito ou explícito), à informação (dispersa ou não) e à criatividade (algo diferente ou novo), o que pressupõe processo e todo processo deve ser objeto de gestão.
Gestão do Conhecimento O QUE É INOVAÇÃO? De forma simplista, a inovação refere-se ao conhecimento (tácito ou explícito), à informação (dispersa ou não) e à criatividade (algo diferente ou novo), o que pressupõe processo e todo processo deve ser objeto de gestão.
O processo de inovação por sua vez, é sustentado por pilares: pessoas, estratégias, processos e recursos considerados de maior relevância e fatores chave de seu sucesso
Gest達o do Conhecimento UM CASE DE SUCESSO: MARIA BRIGADEIRO
Gest達o do Conhecimento UM CASE DE SUCESSO: MARIA BRIGADEIRO
Gest達o do Conhecimento
Gestão do Conhecimento BENEFÍCIOS INTERNOS: Melhoria no desempenho dos profissionais Melhoria nos fluxos e processos de trabalho Melhoria no processo de tomada de decisão BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO: Melhoria na adequação dos serviços às necessidades do público alvo Melhoria na agilidade do atendimento Melhoria na qualidade do atendimento BENEFÍCIOS EXTERNOS: Aumento da adesão do público alvo Melhoria na satisfação do público alvo Melhoria no reconhecimento do programa pelas organizações comunitárias e instituições parceiras