Editorial Novo vem sempre com promessas de coisas boas. Então, vamos acreditar! Vamos continuar trabalhando para fazer de Jundiaí, um lugar cada vez melhor para se viver. Infelizmente, não é possível fazer análises tão positivas para 2015. Será preciso, como o economista Messias Mercadante de Castro alerta, ter cautela. O ano será difícil, mas por um bom motivo: 2015 marcará a retomada da economia e do crescimento. E, acredito que quando estivermos juntos no final deste ano, a conversa será outra: tenho certeza de que vamos terminar 2015 melhor do que terminamos 2014. A retomada da economia, sinalizada pelas ações anunciadas pela nova equipe econômica do governo da presidente Dilma Rousseff, vai trazer resultados positivos para a economia, a indústria e o comércio varejista. Vamos torcer para que dê certo. Temos que acreditar e trabalhar. Só assim conseguiremos recompor, aos poucos, a confiança das famílias e dos empresários.
M
ais um ano começa e, com ele, aumentam as expectativas para muitas pessoas diante da possiblidade de mudanças. Um novo tempo para aqueles que partem em busca dos novos horizontes que se despontam em 2015.
Desejo que, em 2015, você realize todos os seus sonhos para que possa continuar planejando, almejando, buscando. Por que a vida é feita disso: de trabalho e de realização. Boa leitura! Reges Donatti Filho, presidente da ACE Jundiaí
Apesar de 2014 não ter sido muito bom, um Ano
Expediente
Presidente Reges Donatti Filho Fotos Vera Gonçalves Diagramação e Projeto Gráfico Nort Marketing Estratégico Jornalista responsável Cíntia Souza - MTB 32.114
Diretoria e Conselho ACE Marcos Meerson Carla Maltoni Armando Tomaducci Mara Migliato Danilo Rosa Fabiano Roncoletta Giulliana Milamonti Mário Sérgio Murilo Offa Domingo Zaniqueli (in memoriam)
Textos: Karol Rabello Tiragem: 4 mil exemplares
ACE Jundiaí
Rua Rangel Pestana, 533 - loja 1 Edifício Palácio do Comércio Centro - Jundiaí/SP CEP: 13.201-903 (11) 3308-4305 www.acejundiai.com.br
A Revista Varejo em Foco é um produto da ACE Jundiaí e Nort Marketing Estratégico Contato Comercial Thiago Bastos (11) 9.7092-6324 comercial@agencianort.com.br
Índice
ACONTECE NA ACE 08 SEGURANÇA 14 ESTIAGEM 16 MATÉRIA DE CAPA 18 ARTIGO 24 ASSOCIADO EM DESTAQUE 28
SERVIÇOS
ACE
A ACE Jundiaí, em parceria com a Agência Essência, lança o portal ACE Indica. O objetivo da nova ferramenta é dar a oportunidade aos associados da entidade divulgarem seus produtos e serviços. “Em um ambiente virtual, de forma fácil e com um custo baixo, o empresário pode, por exemplo, anunciar a promoção que está fazendo em sua loja”, conta Elton Monteiro, diretor comercial da Agência Essência.
•Além da divulgação, outra vantagem do ACE Indica é o acompanhamento de resultados. “No painel do portal, o associado pode acompanhar quantas visualizações e cliques sua postagem teve, bem como receber mensagens”, explica.
•O ACE Indica é dividido em duas áreas: o guia de empresas, com informações completas, como produtos oferecidos, telefone, endereço e mapa; e promoções, com descontos especiais para usuários do site.
•O link do portal ACE Indica é www.aceindica.com.br e pode ser acessado pelo notebook, tablet e celular.
Acontece na ACE
E O NATAL FOI REALMENTE ENCANTADO Com foco no comércio central e de bairros, iniciativa da prefeitura de Jundiaí contou com parceria da ACE, que reciclou enfeites usados nos bairros.
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ACE (Associação Comercial e Empresarial de Jundiaí) participou do Natal Encantado, promovido pela Prefeitura de Jundiaí. Milhares de pessoas puderam conferir de perto a decoração na região central. Com investimentos de R$ 592 milhões e o reaproveitamento de enfeites reformados e doados pela ACE Jundiaí, o Natal Encantado deste ano superou as expectativas. Árvores iluminadas, Casa do Papai Noel e totem fotográfico para que as crianças pudessem levar uma recordação do bom velhinho para casa fo-
ram algumas das atrações desse ano. Além do Centro da cidade, os bairros Vila Arens, Vila Hortolândia, Vianelo e Eloy Chaves também receberam a decoração. Com todo esse investimento na decoração natalina, os comerciantes acreditam que quando fecharem o balanço, agora em janeiro, vão concluir que as vendas aumentaram no período de festas. Para o vendedor Jeferson Lioncourt, por exemplo, a decoração natalina será uma das responsáveis por aumentar as vendas. “As pessoas fazem da compra um passeio, o que estimula as vendas”,
Acontece na ACE contou. A abertura das lojas até às 22 horas, também deverá impactar nas vendas e superar os números de 2013. “Mesmo com a situação financeira não tão boa quanto esperávamos, a previsão é que as vendas sejam melhores que em 2013”, comentou. Ao todo, cinco praças ficaram iluminadas durante o mês de dezembro: Praças Rui Barbosa (Centro), Tibúrcio Estevam de Siqueira (Centro), Joaquim Soares de Lemos (Vila Hortolândia), Quintino Bocaiúva (Vila Arens) e Praça das Mães (Vila Hortolândia).
Trenzinho Além da decoração natalina, a ACE Jundiaí também levou para as do Centro e dos bairros o Trenzinho com o Papai Noel, as Noeletes e personagens de desenho animado. “Em 2013, foram 18 dias de trenzinho pelas ruas do centro e bairros, com a participação de mais de duas mil pessoas, entre crianças e adultos. Este ano, conseguimos superar estes números: foram 23 dias de circulação do trenzinho e transportamos, neste período, quase 8 mil pessoas”, comemorou o presidente da ACE Jundiaí, Reges Donatti Filho.
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Os números de 2014 2014 foi um ano de muitos investimentos e de muito trabalho e os resultados apareceram. De acordo com o presidente da ACE Jundiaí, Reges Donatti Filho, foram investidos, ao longo do ano, R$ 422.227,93.
jundiaiense e conseguimos impactar mais de 1,7 milhão de pessoas”, comentou. “E o comerciante entendeu o nosso esforço: com todo o trabalho que estamos realizando, conseguimos aumentar o número de associados em 23,25% em relação ao ano passado. Isso para nós é uma grande vitória e a certeza de que estamos no caminho certo”, analisou.
“Investimos em ações para fomentar o comércio
1.755.000 consumidores impactados pelas campanhas
1.410.395 consultas realizadas
211.663 negativações de inadimplentes
147.746 reabilitações de inadimplentes
Mais de 554 prêmios distribuídos ao longo do ano
23,25% aumento do número de associados em relação a 2013
Por que escolher a VILAGE para proteção de Marcas e Patentes? Parceria com a ACE JUNDIAÍ há mais de 12 anos Jundiaí/SP | Escritórios em outras 20 cidades no Brasil
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Artigo
É POSSÍVEL ACREDITAR Pedro Fávaro Jr.
“
O homem é aquilo que ele acredita”. A frase é poderosa. Mais ainda por ser de Anton Tchecóv – médico, dramaturgo, escritor considerado o maior contista russo, que era um pensador e portanto sabia do poder e do efeito das palavras sobre as crenças humanas.
Cigarra, de 1892. Mas não, lembrei de uma história oriental, de dois monges que caminhavam ao logo de um imenso rio, na China. E que retrata um pouco da energia que produziu essa singela pensata em que me enredei e com a qual tento me aproxima de você, meu leitor ou leitora.
Tchecóv me fez vir à memória uma fábula. Poderia ter pensado em algum de seus contos, como A
Caminhavam o mestre e o discípulo ao longo do curso do rio, em silencio. De repente, diante
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dos dois, aparece uma moça linda, de traços de princesa, de deixar qualquer homem extasiado. Delicadamente ela se aproxima do mestre, muito mais velho, e pergunta com educação refinada se seria possível que ele a ajudasse na travessia do largo e caudaloso rio. A regra dos monges não permitia a aproximação com pessoas do sexo oposto. Mas o mestre se compadeceu da moça e praticamente sem hesitar, assentiu. Disse que a atravessaria sim e que ela poderia confiar nele, não correria qualquer risco. E assim fez. Pediu que a donzela montasse sobre suas costas e vadeou o rio até a outra margem, deixando-a em absoluta segurança. E voltou até o discípulo. O moço, muito mais novo, estava num silêncio sepulcral. O mestre notou. Retomaram a caminhada de volta ao Mosteiro, seguindo ao longo do rio. Uma hora em silêncio, duas horas, três horas... Na quarta hora o discípulo não aguentou e perguntou: - Como pode o senhor, mestre, fazer o que fez? - Fazer o que, filho? - Ter esquecido as regras e tocado aquela mulher linda, com aquele vestido sensual e a carregado sobre suas costas para atravessar o rio! - Filho eu a carreguei por alguns minutos e a deixei do lado do rio que ela me pediu. Fiz um bem a ela e regressei à minha vida. E você, no entanto, continuou e continuará a carregá-la preso ao peso dela e das regras, em razão do seu pensamento distorcido e negativo. Assim, é de se notar que muitas vezes nós, que nos movimentamos por diversos tipos de ambientes, nem sempre com nossos comportamentos manifestamos aquilo que de fato gostaríamos de ser – bons, positivos, acolhedores. Ao contrário, manifestamos exatamente aquilo que quase sempre é objeto de nossa repulsa e contrariedade.
Se você crê na bondade, no acolhimento, na verdade, no abraço, no bom humor, seus atos devem manifestar aquilo que você crê em todos os ambientes por onde você circula. Vale para sua casa, seus filhos, sua esposa, marido, para a empresa, seus companheiros e companheiras de trabalho, para a igreja, para escola, para o trânsito... O que você acredita ser? O que você de fato é? O que impede de ser melhor? Para além dos ambientes onde se vive, está o modo como nos comportamos, está a maneira como desenvolvemos nossas capacidades, estão as crenças e valores (não estamos falando de religião) adquiridas ao longo da sua história, está sua identidade – o saber de fato quem é você e qual sua missão na história – e, depois, num patamar mais alto, está sua espiritualidade (que para alguns pode até ser o não crer). Ser melhor, viver melhor, nos pede que alinhemos o funcionamento desses “níveis” para que, lá no ambiente onde vivemos nos comportemos de acordo com aquilo que de fato somos capazes de realizar. Sejamos capazes de viver e encarnar aquilo que cremos e não nos limita (os preconceitos de raça, crença e opções de vida são valores limitantes). E por fim, nos realizemos, executando a missão que cremos desenhada a cada um de nós a partir da nossa espiritualidade. Tchecóv sabia – o ser humano de fato é aquilo que ele acredita. Eu acredito na possibilidade de viver e ser feliz. E de fazer felizes aqueles que me cercam. E você? Um Ano Novo de muitas transformações para melhor. O autor é jornalista, diácono permanente da Igreja Católica e Practitiioner em Programação Neurolinguística pelo Instituto Você São Paulo e escritor.
Segurança
SEGURANÇA NA REGIÃO CENTRAL: MAIOR DESAFIO É CONSCIENTIZAÇÃO Apesar do grande fluxo de pessoas, número de furtos caiu, e principal problema prática continua sendo o estelionato.
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segurança na região central sempre foi motivo de preocupação para comerciantes e para a população, que temia cada vez que ia às compras. Furtos de bolsas, carteiras e celulares, se tornaram prática comum, e assustavam quem passava por lá.
instalada na Praça da Matriz - a Governador Pedro de Toledo, e a população já sente diferença. “Agora vejo guardas nas ruas do Centro com mais frequência. Antes, apenas aos sábados encontrava viaturas”, contou a doméstica Sandra Aparecida Custódio.
Desde julho, a Base da Guarda Municipal está
Segundo a GM, 16 guardas se revezam em turnos
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e estarão 24 horas na região central. Além de realizarem atendimento no posto, farão o patrulhamento comunitário. E os números já apontam a melhora, só em novembro houve redução de 47% nos furtos na região central, em relação ao mesmo período de 2013. Apesar da melhora, o delegado do 1º DP, Paulo Sergio Martins, acredita que é preciso mais atenção à região. “É importante que a GM esteja mais presente no Centro, mas não pode diminuir a atuação da guarda nas outras regiões”, contou. Além disso, para ele é imprescindível a revitalização da região central. “É mais do que sabido que com a iluminação pública adequada, muitos criminosos deixam de atuar, diminuindo assim, os índices de roubos, furtos e estupros”, disse o também vereador, Paulo Sérgio Martins. Apesar dos furtos serem comuns na região central, o principal crime praticado é o estelionato. “Golpes de saidinha de banco, clonagem de cartões e outros ligados a celulares continuam sendo recorrentes, mesmo com a quantidade de informações que existem hoje em dia”, contou. Para Paulo Sérgio Martins é necessário que as pessoas prestem mais atenção, procurem se informar antes de acreditar e aceitar qualquer promoção ou prêmio. “Nunca passar dados pessoais ou senha de bancos a estranhos, mesmo que estejam com uniformes ou crachás. Antes de divulgar qualquer informação, verifique se o funcionário é mesmo da empresa”, finalizou.
Prefeitura alerta sobre tentativa de golpe a idosos A Prefeitura de Jundiaí alerta sobre um golpista que age na cidade se passando por funcionário do Ministério da Saúde. Algumas unidades básicas de saúde receberam queixas de usuários re-
latando o mesmo caso: um homem com crachá do Ministério da Saúde visita a casa e pede documentos e número da conta bancária da pessoa. Segundo as vítimas, ele diz que fará um cadastro no programa “Remédio em Casa”. Quando a pessoa se recusa a entregar os documentos, o homem ameaça dizendo que ela não terá mais direito à medicação do SUS. Os alvos do golpista são, na maioria, pessoas idosas. A Prefeitura, por meio da Secretaria de Saúde, esclarece que se trata de crime. O programa não existe e nenhum funcionário do Ministério da Saúde está fazendo visitas para cadastro de remédios. Os medicamentos oferecidos pelo SUS são retirados diretamente na unidade de saúde do bairro onde a pessoa é cadastrada. Os únicos profissionais da saúde que fazem visitas regularmente às casas dos moradores são os agentes comunitários - já conhecidos da comunidade e que trabalham na própria UBS do bairro. E esses agentes jamais vão solicitar documentos pessoais dos pacientes. Qualquer dúvida, o munícipe pode entrar em contato com a Prefeitura, pelo telefone 156, ou com a unidade de saúde mais próxima da casa. A Guarda Municipal também pode ser acionada pelo número 153.
Estiagem
ÁGUA: SE CADA UM FIZER SUA PARTE...
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stamos enfrentando um dos períodos mais secos das últimas décadas. A ACE Jundiaí alerta para a situação e pede a sua colaboração. “Jundiaí vive uma situação mais confortável, se a compararmos com outras cidades do Estado, mas não é por isso que vamos desperdiçar”, alertou o presidente da ACE Jundiaí, Reges
Donatti Filho. Acompanhe as dicas, mude os hábitos da família e colabore para conscientizar vizinhos e amigos. “Com atitudes simples, as pessoas deixam de consumir milhares de litros de água todos os meses”, comentou. “Se cada um fizer a sua parte, todos
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terão a ganhar”, aconselhou.
Conserte os vazamentos Encanamento Um furinho de 2 milímetros no encanamento desperdiça 3200 litros de água em um dia. Verifique as instalações, faça testes de vazamento e poupe água e dinheiro.
Torneiras Se a torneira estiver pingando quando fechada, troque o “courinho”. Gotejando, uma torneira desperdiça 46 litros por dia ou mais de mil litros de água por mês. Já um filete de 2 milímetros gera 4.130 litros de desperdício por mês. E um filete de 4 milímetros pode gerar até 1.360 litros de desperdício por mês. Torneira fechada na hora de ensaboar, escovar e esfregar
Ao lavar a louça Ao lavar a louça, primeiro limpe os restos de comida e, só aí, abra a torneira para molhá-los. Ensaboe tudo que tem que ser lavado e, então, abra a torneira novamente para novo enxágue. Em uma casa, uma torneira aberta consome 117 litros a cada 20 minutos. Ou seja: cada minuto de torneira fechada conta.
Ao lavar a roupa Quando for esfregar a roupa, feche a torneira. São centenas de litros de economia.
Ao lavar frutas e verduras Na higienização de frutas e verduras, utilize uma bacia com cloro ou água sanitária de uso geral (uma colher de sopa para um litro de água, por 15 minutos). Depois, coloque duas colheres
de sopa de vinagre em um litro de água e deixe por mais 10 minutos, economizando o máximo de água possível.
Ao escovar os dentes Em apenas 5 minutos de escovação, você pode gastar até 12 litros de água se morar em casa e 80 litros de água se morar em apartamento. Ao fechar a torneira para escovar e enxaguar com um copo de água, esse consumo cai para menos de um litro. São dezenas de litros de economia todos os dias.
Calçada é para varrer Lavar calçada com a mangueira é um hábito comum e que traz grandes prejuízos. Em 15 minutos são perdidos até 297 litros de água. Prefira sempre a vassoura. Se houver uma sujeira localizada, use a técnica do pano umedecido com água de enxágue da roupa ou da louça.
Banho legal é de 5 minutos A hora do banho é uma das ações diárias que mais desperdiça água em uma casa. E, com um pouco de atenção, todos conseguimos economizar centenas de litros por mês.
Colabore: tome banho de 5 minutos e feche a torneira para se ensaboar. Essa simples atitude é capaz de economizar até 90 litros de água por dia em uma casa e até 160 litros de água por dia em um apartamento.
Capa
2015 SERÁ UM ANO DE CAUTELA EM TODOS OS SENTIDOS 18
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014 foi um ano bastante difícil para o empresário – indústria, comércio e prestação de serviços sentiram na pele os reflexos da economia brasileira. Os gastos excessivos do governo federal acumularam um déficit que gira em torno de R$250 bilhões, incluindo os juros. Uma situação insustentável, cujas marcas vão perdurar ainda em 2015.
Na avaliação do economista Messias Mercadante de Castro, 2015 será um ano de cautela, por parte de todos os atores que fazem a economia girar: governo, consumidor, comércio varejista, empresário da indústria. “O governo terá que promover um choque de gestão para colocar a casa em ordem”, comentou Mercadante. “A presidente Dilma Rousseff sinalizou com uma equipe
Capa econômica competente que agradou e acalmou o mercado. Mas, o grande problema que esta equipe vai enfrentar é o próprio governo que deverá reduzir custos e enxugar os ministérios e isso não sabemos se a presidente vai conseguir fazer”, analisou. A falta de confiança do empresário está estacionada numa economia que não cresce. “O empresário brasileiro sofre de uma política cambial que favorece a entrada de produtos estrangeiros. Enquanto os produtos brasileiros são mais caros para o resto do mundo, os importados ficam mais baratos aqui. Como a economia vai se sustentar: esta conta não vai fechar nunca”, comparou o economista.
o comerciante deverá tratar cada cliente como peça fundamental para o seu negócio. “O comerciante que quiser obter sucesso em 2015 deverá focar na qualidade do atendimento. Assim, ele conseguirá fidelizar o seu cliente e não perderá suas vendas”, explicou. “Quando o cliente entrar na loja, deverá ser tratado como rei, pois o objetivo é não perder a venda”, disse. “Além disso, o comerciante deverá levar criatividade e dinamismo para sua equipe de vendas”, aconselhou. Para ter sucesso em 2015, o foco deverá ser o cliente que, satisfeito, vai comprar, recomendar aos amigos, familiares e vizinhos e vai voltar. Para investir na sua equipe de vendas, procure a ACE Jundiaí.
O baixo nível de confiança do empresário gera um desconforto também no consumidor. Para Mercadante, o trabalhador brasileiro hoje está inseguro, com medo de perder o emprego. “Esta insegurança faz com que ele segure o consumo. Por outro lado, a inflação alta está impactando também no bolso do trabalhador da classe média, aumentando a inadimplência. Mas o consumidor não é culpado por esta situação: ele foi estimulado a comprar pelo próprio governo. A inflação corroeu o seu salário e agora ele não consegue arcar com seus compromissos”, justificou. Impacto no varejo Os reflexos da economia brasileira também recaíram sobre o varejo. Mercadante alerta que o comerciante, em 2015 não deverá praticar uma margem de lucratividade muito alta. “O comerciante deverá manter o estoque bem administrado com os produtos que vendem mais e oferecer um preço competitivo. Desta forma, apesar da margem de lucro menor, mas conseguindo fazer o estoque girar, ele conseguirá atingir sua meta”, indicou. Diante desta situação, Mercadante acredita que
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É possível pensar positivo
O pensamento positivo também pode produzir qualidade de vida. Um dos pilares do trabaSe as análises econômicas condicionam as lho de Mônica é a Terapia Cognitivo-Comporpessoas a serem mais cautelosas com rela- tamental. “A pessoa deve, antes de qualquer ção ao próximo ano, você pode, sim, por ou- coisa, ter consciência de que tem algo a ser tro lado, manter o pensamento positivo. Afinal, trabalhado, querer e se comprometer com seu como diz a psiquiatra Mônica Cereser, somos o processo de mudança”, explicou. “Com a teque pensamos. “Para que algo seja encarado rapia, consigo avaliar os erros cognitivos que como bom, a pessoa deve sempre prospectar levam a pessoa a ter atitudes disfuncionais. Ascoisas de modo assertivo, positivo e pontual”, sim, consigo ajudá-la a ressignificar estes comportamentos de modo resumiu. a obter qualidade de vida”, completou. Mesmo em meio às inO pensamento positivo também certezas do dia a dia, pode produzir qualidade de Para as situações que Mônica acredita que vida. Um dos pilares do trabalho provocam estresse no é possível fazer plade Mônica é a Terapia dia a dia, Mônica aconnos, sim. “O cérebro Cognitivo-Comportamental. selha a ficar atento aos gosta de certezas, gatilhos internos ou exporém nem sempre ternos que acionam o elas são tão claras e pontuais. As pessoas devem estar conscientes estresse. Para ela, é possível aprender a se do que pode ser mudado e trabalhar para auto avaliar e prestar atenção aos sintomas isso”, explicou. “Não se prenda ao que não físicos e emocionais que geram situações de pode fazer, controle os pensamentos no mo- estresse. “Faça uma lista dos possíveis fatores mento em que a incerteza se tornar um senti- que podem gerar estresse e crie estratégias mento desagradável e começar afetar o seu com ações pontuais para cada uma delas”, recomendou. dia”, aconselhou.
ACE recomenda
A
partir dessa edição a Revista da ACE irá selecionar duas lojas de Jundiaí e apresentar alguns produtos. Opções de presentes, roupas para as festas, carnaval e para começar o ano com o pé direito, redecorando a casa no seu estilo.
Nessa edição escolhemos a Tauá Modas, que fica na Rua da Padroeira, 408, no Centro. O telefone para contato é o 4586-0877. E a Guizah, que fica na Rua Siqueira de Moraes, 483. O telefone de contato é o 4521-5975. Aproveite!
Tauá Modas
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Guizah
Artigo
7 DICAS PARA FAZER 2015 O ANO DE VENDAS Gustavo Rueda
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ano de 2015 será um ano de cautela e desafios, pelo menos é o que estamos vendo e ouvindo de grandes pensadores e economistas brasileiros. Em qualquer área de nossa vida, quando nos deparamos com situações de dúvidas ou incertezas nós “colocamos o pé no acelerador ou no freio” de nossa performance? Normalmente nós tiramos o pé... É sobre isso que gostaria de debater e analisar com você. Você é da turma que terá cautela e começará o ano observando o movimento do mercado ou fará parte do time que irá fazer de 2015 um ano diferente, com metas superadas e colaboradores ainda mais engajados? Quando falamos de Performance Empresarial, um dos fatores impulsionadores da lucratividade é a VENDA e a GESTÃO DOS CLIENTES. Analise os
fatos e responda para sí mesmo: •Você ficou satisfeito com seus resultados em VENDAS? •Sua empresa e sua equipe poderia ir além? •Você conquistou todos os clientes que gostaria? •Você reteve todos os clientes que gostaria? •Você dispensou todos os clientes que gostaria? Se você respondeu “NÃO” para pelo menos uma pergunta, este artigo servirá para você. Quando queremos resultados diferentes, precisamos agir de maneira diferente. E para vendas não é diferente. Conheço e atuo com vários empresários que necessitam de resultados em vendas muito superiores, mas seu processo de vendas é o mesmo desde o ano 2000. Capacitar e organizar a equipe de vendas em processos antigos também não trará os resultados esperados. Com isso, precisamos fatiar os processos de vendas em 3 pedaços:
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ATRAÇÃO
{
Correspondem as ações e tarefas desempenhadas pela equipe com o objetivo de ATRAIR INTERESSADOS para a sua empresa, seus produtos ou seus serviços; É uma das atividades mais críticas do processo, pois existe um conjunto de atividades para que tanto no comércio ou na prestação de serviços as pessoas (ou também conhecidos como PROSPECTS) tenham curiosidade em conhecer mais sobre o que você faz.
CONVERSÃO
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Correspondem as ações e tarefas desempenhadas pela equipe com o objetivo de CONVERTER INTERESSADOS (ou Prospects) em CLIENTES; Uma boa equipe de vendas é aquela que consegue ter uma alta taxa de conversão, ou seja, de 10 clientes que visitam sua empresa, sua loja ou até mesmo seu site, quantos se tornam clientes? Exemplo: Se você converte 4 clientes de 10 visitantes, sua taxa de conversão é de 40%.
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Correspondem as ações e tarefas desempenhadas pela equipe com o objetivo de RETER SEUS CLIENTES. Esta é uma tarefa que se bem orquestrada pode trazer resultados mais rápidos e efetivos para a empresa, embora seja a tarefa mais deixada de lado pelos empresários e equipes de vendas. Os processos de retenção não têm como objetivo somente manter o cliente, mas sim fazer com que ele possa também: •Conhecer e comprar outros produtos ou serviços da sua empresa; •Indicar novos PROSPECTS O processo de retenção é de toda as áreas da empresa. É preciso que o cliente tenha uma excelente experiência de uso do seu produto ou serviço. E são os processos e atividades desta fase da venda em que a empresa precisa GARANTIR ao cliente este suporte e apoio.
RETENÇÃO
Para isso, segue algumas dicas importantes para você começar a organizar seus processos de vendas focados nestas áreas de resultados: 1. Estruture sua equipe de vendas para atuar nestas três equipes distintas: ATRAÇÃO, CONVERSÃO e RETENÇÃO 2. Defina indicadores de desempenho para cada equipe. EXEMPLO: para a equipe de ATRAÇÃO o indicador será número de visitantes da loja, número de visitas ao site, número de visitas aos clientes, etc. Para a equipe de CONVERSÃO os
indicadores podem ser volume de vendas, valores de vendas, ticket médio das vendas, etc. Para a equipe de RENTENÇÃO os indicadores podem ser churn (clientes perdidos), índice de retorno para a loja, índice de recompra, volume de indicações e referências, etc. 3.Defina claramente qual seu nicho de atuação. Qual o cliente ideal para a sua empresa? Qual faixa etária? Qual perfil? O que gosta? O que não gosta? Como quer ser atendido? Chamamos esta atividade de DEFINIÇÃO DA SUA PERSONA IDEAL. Crie umas três personas diferentes
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4. Para cada PERSONA, pense quais os problemas que elas possuem. 5. Para cada problema, pense como o seu produto ou serviço resolve ou ameniza a situação do problema. 6. Faça uma lista dos seus 10 principais clientes. Entre em contato com todos e pergunte sobre o nível de satisfação com o seu produto ou serviço. Faça algumas questões especificas sobre a experiência do uso do produto. Estando satisfeito, peça pelo menos 5 indicações de pessoas que também possam se beneficiar deste produto ou serviço e que através da sua indicação terão uma condição especial (20% de desconto, parcelamento diferenciado, etc.) 7. Tenha um site que fale sobre seus produtos e serviços
8. Monitore o volume de visitas que o site tem e principalmente o volume de contatos através do site sobre interesse em saber mais sobre sua empresa e seus produtos 9. Utilize a rede social para divulgar seu site e suas ações promocionais 10. Tenha muita energia e aproveite, pois os resultados virão Para saber mais sobre Performance Empresarial, acesse nosso blog www.netprofitbrasil.com.br/blog
Gustavo Rueda é diretor da Net Profit, Master Coach e Trainer. Especialista em Desenvolvimento de Alta Performance Empresarial e Executiva e Implementação de Programas de Acompanhamento e Gestão de Inovação.
Associado em destaque
BARBEARIA DE ANTIGAMENTE COM TECNOLOGIA DO FUTURO Fábio, Moisés e Edvandro resolveram voltar no tempo e abrir uma barbearia, que de antiga e ultrapassada não tem nada 28
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om apenas três meses de funcionamento e uma clientela masculina bem exigente, o trio que comanda a Barbaria Fígaro investe em tecnologia e inovação para manter a qualidade. Diferente dos outros espaços, Fábio Proença investiu em aparelhos estéticos que melhoram a pele do cliente. “Hoje temos um equipamento de alta frequência que emite ozônio. Além de melhorar a aparência, ameniza a foliculite”, contou. E não é só barba, cabelo e bigode as atrações da barbearia. Uma mesa de sinuca, cerveja, whisky e chopp gelado também se tornaram atração. “Pensamos num espaço em que os homens pudessem esperar pelo atendimento sem ficar apenas olhando revistas”, comentou Fábio. Uma cadeira de massagem e o ambiente descontraído também atraem as mulheres. Mesmo sem serviços voltados ao público feminino, elas inva-
dem o espaço e esperam confortavelmente pelos rapazes. “Aqui, apesar de ser um negócio voltado para os homens, não deixamos que nada tenha conotação sexual. E, desta forma, todos podem vir e aproveitar”, finalizou. Fábio e Moisés Fernandes resolveram seguir o ofício que aprenderam na adolescência, e que deixaram de lado para tentar outros caminhos. “Juntos, resolvemos investir neste negócio e nesta profissão, que acabou perdendo espaço ao longo dos anos”, justificou Fábio, que hoje também conta com o investidor, Edvandro Cezar, e o funcionário André Santos. Aos sábados, de 20 a 25 homens passam pelo espaço para aparar a barba e cortar o cabelo. “Já temos uma clientela cativa, mas queremos expandir e duplicar esse número nos próximos meses”, projetou.
Férias
PARQUE DA CIDADE É UMA OPÇÃO DE LAZER PARA TODAS AS IDADES
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om a chegada das férias escolares, os pais têm que ter criatividade para entreter as crianças, e ainda dar conta do trabalho, da escola... Para isso, a Secretaria de Esportes e Lazer de Jundiaí preparou uma programação especial em diversas escolas municipais, voltados para as crianças. Dinâmicas, aulas de futebol, vôlei e outras brincadeiras estão programadas. A programação completa pode ser acessada no site da prefeitura de Jundiaí (www.jundiai.sp.gov.br) Apesar de serem espaços propícios para brin-
cadeiras, nenhuma programação está prevista para os parques da cidade, mas os horários de funcionamento continuam o mesmo, das 6h30 às 20h. “Mesmo sem programação especial, o Parque da Cidade é sempre uma opção para levar meus filhos. É seguro, calmo e com bastante espaço para eles brincarem”, contou a decoradora e mãe de dois filhos, Bruna Tiene. O Teatro Polytheama, conhecido pela programação infantil extensa durante as férias, estará em reforma, portanto, não haverá programação. As obras fazem parte do cronograma de aniversário do teatro, que completa 103 anos.
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