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Informacion 2.0
Los diarios saltaron a la Red hace poco más de 15 años, pero han cambiado la forma de consumir información
Maribel Martínez
)Leemos la noticia a primera hora. Y
casi al instante tenemos disponible un vídeo. Nos parece interesante y lo compartimos en las redes sociales. Comentamos esa información en los foros del diario que lo ha publicado. Incluso enviamos un mail al periodista que la ha elaborado para que nos aclare alguna duda y nos adjunta el análisis de un experto que acaba de publicar. Escuchamos un ‘podcast’ mientras vemos las galerías de fotos y lo comparamos con el despliegue que ha hecho otro medio de línea editorial muy diferente. Y no hace más que un par de horas que el caso ha saltado a la luz. Es un hecho. Internet ha cambiado el modo de consumir información. Los tiempos cada vez son menores; los volúmenes de contenidos, cada vez mayores; y los periodistas actúan, más que nunca, como ‘jerarquizadores’ de la actualidad. Ya no basta con contar lo que sucede: el usuario pide más, sobre todo, desde que existen los nuevos dispositivos táctiles –‘smartphones’ y ‘tablets’–, que determinan la forma en que los usuarios interactúan con el medio. «Ya no basta con la actualización. El público demanda contenidos que permiten disfrutar con una lectura en profundidad, con un análisis», detalla Juan Varela, periodista y consultor de medios. Y todo esto, en los poco más de 15 años que tiene la prensa digital.
El nacimiento de un nuevo medio «Las personas al frente de estos primeros diarios ‘on-line’ no eran periodistas, sino técnicos que volcaban el contenido del diario de papel». Con esta explicación, Koldo Meso, profesor de Periodismo en la Universidad del País Vasco, resume la esencia de las iniciativas pioneras a la hora de llevar los contenidos de los periódicos a la Red. Los medios se acercaban a este nuevo soporte «con pies de plomo», porque nadie sabía dónde se estaba metiendo. Y se acercaban porque «querían dar una imagen de medio joven, que apostaba por las nuevas tecnologías, y porque el resto de medios también estaba dando ese paso», a sabiendas de que no era rentable. «Eran productos completamente deficitarios». Las herramientas disponibles no per-
Internet ha cambiado el modo de consumir información. Un hecho impulsado, especialmente, por los nuevos dispositivos táctiles.
La revolución digital mitían hacer más que un volcado del texto, sin apenas imágenes, pues el acceso estándar a la Red se realizaba a través de lentísimos módems. De vídeos e infografías, ni hablamos. Tampoco de la actualización a tiempo real. Todo el contenido era estático. Hay que remontarse a 1993 para encontrar el primer periódico ‘on-line’. Fue en mayo de ese año cuando los alumnos del Massachusetts Institute of Technology cuelgan en la Red ‘The Tech’. En España, el primero en dar este salto fue el BOE, un año después. Le siguió la revista valenciana El temps y el diario catalán Avui.
De diarios a portales informativos Esta situación se extendió durante el primer lustro de vida de diarios ‘on-line‘ hasta la explosión de la burbuja tecnológica en 2000. «Empieza una etapa de contenidos propios y actualizaciones en tiempo real», apunta Varela. Las plantillas digitales adquieren una mayor presencia dentro de las redacciones, y aunque los textos del papel se continuaban volcando, los periodistas «comienzan a adaptar esos contenidos a las características del medio». La evolución de la tecnología –y del aumento del ancho de banda– permite incorporar cada vez más contenidos multimedia. «Las imágenes ya tenían más peso dentro de los diarios», explica el profesor de la UPV, «y de manera tímida se suben los primeros vídeos».
También los infográficos interactivos encuentran su lugar en estos diarios, que poco a poco se van convirtiendo en portales de información y servicios en los que ya se desarrolla el concepto de interactividad de forma limitada, con encuestas, foros y chats. Esta elaboración de la información otorga un valor añadido a la web, ya que son contenidos propios que van más allá del volcado del papel. El Mundo y El País son los primeros en valorar este esfuerzo, y convierten buena parte de sus contenidos en acceso de pago. «Pero esto debería haber sido una apuesta decidida y por parte de todos», opina Meso. Este profesor separa aquí los años finales de esta etapa (2005-2006), en los que destaca «la consolidación de la hipertextualidad, la multimedialidad y la interactividad». Los diarios empiezan a desarrollar su identidad propia y las empresas se dan cuenta de que hay un núcleo potencial de lectores cada vez mayor, y también de inversores. Y se empieza a explotar.
Integración e interacción A partir de 2007 sólo se puede asegurar una cosa: los cambios cada vez van a ser más rápidos, porque la tecnología cambia a la velocidad de la luz. La conexión a través de ADSL ya se ha generalizado, y los medios consolidan finalmente su naturaleza multimedia. Texto, vídeo, audio e imagen forman
una unidad. Es entonces cuando la idea de la «integración y convergencia de las redacciones» se materializa y «la actividad es frenética», detalla Meso. La clave no está sólo en la actualización de las informaciones en tiempo real, sino en que «estos contenidos tengan una segunda vida gracias a los flujos sociales», en palabras de Varela. Es el momento de la aparición de las redes sociales y del auge de la interactividad, hasta el punto de que los usuarios y lectores se convierten en parte activa en la producción de los contenidos a través de su participación en los blogs, envío de fotografías... Algo más sucede: la aparición de ‘smartphones’ –«el 40% de los móviles en España ya son teléfonos inteligentes», añade el consultor– y de tabletas hace que «aumente el consumo de contenido en tiempo real, pero dada la abundancia de información disponible en la Red, los medios han de ofrecer a través de aplicaciones contenidos jerarquizados». Los kioskos digitales no dejan de ser la traslación a los dispositivos móviles de los diarios en papel. «Todavía queda mucho por avanzar en cuanto a estilos y formatos», finaliza Varela. Éste es uno de los grandes retos a los que se enfrentan los medios ‘on-line‘. Un cambio que les obliga a replantear su modelo de negocio para continuar creciendo y adaptándose a las nuevas formas de comunicación de los usuarios.
Informacion 2.0
El punto de encuentro digital de Euskadi elcorreo.com
)Si retrocediĂŠramos
15 aĂąos y viĂŠramos cĂłmo eran entonces los periĂłdicos digitales, no nos lo creerĂamos. ÂżCĂłmo es posible que alguien leyera esas pantallas interminables de texto, con pocas imĂĄgenes (porque la velocidad de conexiĂłn no permitĂa pĂĄginas pesadas), sin vĂdeos y sĂłlo con las informaciones volcadas del papel? AsĂ eran los diarios de Internet en 1996, cuando www.diario-elcorreo.com irrumpiĂł en la Red. Era la primera versiĂłn en Internet de lo que hoy es www. elcorreo.com, el lĂder de Internet en el PaĂs Vasco con 175.000 usuarios Ăşnicos diarios. En sĂłlo tres lustros, la ediciĂłn digital de EL CORREO se ha convertido en la web de referencia de Euskadi. Es un portal de informaciĂłn y servicios que actĂşa como punto de encuentro para los lectores del diario y para todos aquellos que buscan contenidos actualizados y tratados en profundidad. La permanente renovaciĂłn ha sido una de sus principales caracterĂsticas, sobre todo en los Ăşltimos aĂąos, cuando la tecnologĂa ha ido cambiando dĂa sĂ, dĂa tambiĂŠn, la manera en que los usuarios consumen informaciĂłn. ÂżQuiĂŠn iba, por ejemplo, a pensar hace cinco aĂąos en la popularizaciĂłn de los ‘smartphones’ y la irrupciĂłn de las tabletas? Las modificaciones en la web han sido progresivas. SegĂşn la tecnologĂa ha avanzado (mayor ancho de banda, mayor resoluciĂłn de los monitores), www.elcorreo.com ha ido incorporan-
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daban temĂĄticas muy diversas. Un nĂşmero que ha ido creciendo, sobre todo gracias a que en 2008 se amplĂa la participaciĂłn a expertos –no periodistas– de ĂĄmbitos como las ciencias, la gastronomĂa, el sexo, el humor... Y la web dio otro paso mĂĄs: se convirtiĂł en una plataforma para que los usuarios pudieran abrir su propia bitĂĄcora desde la que compartir su visiĂłn del mundo e intercambiar informaciĂłn con otros usuarios. www. elcorreo.com se convertĂa asĂ en una plaza pĂşblica para todos los ciudadanos, algo que ya habĂa empezado un aĂąo antes, cuando se dio la opciĂłn de comentar las noticias. Desde entonces, la presencia y participaciĂłn de los lectores ha sido uno de los pilares de la ediciĂłn digital.
La redacciĂłn digital y la de papel se unen en un mismo espacio. Llega la integraciĂłn.
La web de EL CORREO cumple 15 aĂąos convertida en medio de referencia, rozando los 175.000 usuarios Ăşnicos al dĂa do todos los elementos propios de un medio hipertextual, multimedia e interactivo. Junto a la utilizaciĂłn de audios desde el principio, cada vez se ha ido apostando mĂĄs por la informaciĂłn grĂĄfica y audiovisual. AsĂ, desde hace dos aĂąos, EL CORREO cuenta con su propia Web TV, con un equipo de profesionales que cubre a diario y en tiempo real las informaciones del Gran Bilbao, cĂĄmara de televisiĂłn al hombro. No solamente publican sus vĂdeos, sino que tambiĂŠn emiten programaciĂłn en directo: desde debates munici-
pales hasta programas especiales con motivo de la Aste Nagusia, la Bajada de CeledĂłn o acontecimientos deportivos. Fueron, ademĂĄs, pioneros en la retransmisiĂłn de grandes eventos con tecnologĂa mĂłvil, algo que ahora, gracias a los ‘smartphones’, se ha popularizado. En 2005, www.elcorreo.com empezĂł a forjarse su identidad propia ofreciendo un valor aĂąadido que lo diferenciara del papel. Fue en ese momento cuando se lanzĂł la secciĂłn de blogs, en la que 22 periodistas abor-
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El papel, cada vez mĂĄs activo, de la redacciĂłn digital ha sido otra de las claves que han permitido que la ediciĂłn digital se diferencie del papel. Sobre todo, a partir de 2007, cuando se inicia la elaboraciĂłn de contenidos propios. Ya no valen sĂłlo los volcados y las actualizaciones con noticias de agencia. Los periodistas empiezan a incluir sus propias informaciones, con las que ayudan a completar y contextualizar los acontecimientos del dĂa. En 2010 las dos redacciones, la digital y la de papel, se unen en un mismo espacio fĂsico. Es el inicio de la integraciĂłn, el gran reto: una sola redacciĂłn tiene que hacerse cargo de los dos soportes actuales en todos los formatos, de hacer periodismo multimedia en el mĂĄs amplio sentido de la expresiĂłn, con el rigor que siempre ha caracterizado a EL CORREO desde que naciĂł hace mĂĄs de cien aĂąos.
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Banca y finanzas
Los bancos se plantean como reto acudir a los sitios donde están sus clientes en Internet Africa Tierro / Jesús Pérez @afrikaelements
)Es
interesante analizar el estado del desarrollo de la Banca en Internet en este momento. Para poder situarnos históricamente hemos de explicar que inicialmente la Banca ha visto la Red como un canal más por el cual el cliente podía acceder a sus servicios transaccionales. Un canal que inicialmente tenía incluso menos peso que otros canales como podían ser la Banca telefónica o la Banca móvil. En ese sentido, no ha sido fácil integrar un canal que empezaba a generar mucho negocio en un esquema tradicional muy orientado a la oficina. Todavía hoy el negocio de la Banca gira sobre su estructura de oficinas y todo el esquema de incentivación se diseña siempre incentivando a la oficina a la que se asigna dicho cliente. Porque es importante que el director de oficina no vea este nuevo canal como una amenaza, que piense que una parte de la operativa del cliente no se verá reflejada en el balance de su oficina. Los directores, en ese escenario, nunca recomendarían realizar transacciones a través de Internet, algo que sabemos que es mucho más eficiente para la entidad en una gran parte de la relación con el cliente. Esta herencia tiene grandes implicaciones en el diseño de la Banca en Internet para un banco. Porque estamos en una era en la que existen clientes que pueden no pasarse por una oficina en toda su relación con el banco. La oficina donde mayores transacciones se realizan en un banco a día de hoy es en su web. Es realmente la oficina que más tendría que cuidar un banco. Esto tiene sus efectos, dado que esa oficina es, a día de hoy en la mayoría de los casos, puramente transaccional. No se realiza generalmente actividad comercial. ¿Cómo podría lanzar un banco una campaña a sus clientes si estos sólo utilizan la web? La efectividad comercial del banco ‘on-line’ está a años luz de la que consiguen en oficinas. Una primera conclusión es que la migración de clientes a la web estaría repercutiendo en la capacidad comercial del banco si sigue presentando un aspecto puramente transaccional. ¿Cuántas veces ha contactado ‘on-line’ con algún gestor o le han propuesto alguno producto financiero? Una primera línea de acción de la Banca en la actualidad es la de la transformación de una Banca ‘on-line’ puramente transaccional a una Banca comercial. Es decir, donde queremos que el cliente pase tiempo, para poder hacerle llegar nuestras recomendaciones y nuestras ofertas. En este sentido, durante estos años veremos nuevas aplicaciones de finanzas personales, como Mis Cuentas
La Banca a través de Internet se ha convertido en un canal añadido que da servicio ya a cualquier producto transaccional de los clientes.
Internet y Banca:
¿un matrimonio posible? de BBVA, donde el objetivo es fidelizar al cliente a nuestras herramientas bancarias y donde poder realizar sugerencias. Porque otro importante aspecto es la fidelización del usuario ‘on-line’. La fidelización ‘on-line’ es otro concepto importante. Si usted le ofrece herramientas útiles al usuario, le retendrá en su web. Piense en lo difícil que es cambiar de gestor de correo electrónico cuando uno se acostumbra a uno determinado. Una segunda línea es la captación de clientes en el entorno ‘on-line’. Los clientes ya no sólo se van a captar en las oficinas, sino que los bancos tendremos que captarlos directamente ‘on-line’. En este sentido, los comparadores tendrán un papel central en esta nueva era (algunas instituciones ya lo han entendido y están lanzando sus propios comparadores, como es el caso de Santander).
Los nuevos clientes irán a comparadores para poder ver la mejor oferta y esto llevará a una comoditización de ciertos productos. La oferta bancaria cada vez será mas transparente y será mas difícil en el entorno ‘on-line’ vender productos que sean muy poco competitivos.
Entornos sociales Otro papel importante lo tendrá el conversar con posibles clientes fuera de las webs corporativas. Así, empieza a existir un importante esfuerzo de las entidades en estar presentes en diferentes entornos sociales y en ello podemos ver los primero pasos en la creación de canales de comunicación en Facebook, Twitter u otras redes. La captación de clientes en Internet empieza a tener muchas vertientes y estos años veremos cómo las entidades exploran muchos de ellos. El
banco tendrá que acudir a los sitios donde esté el usuario en Internet y en las principales redes sociales encontrará a un 90% de los usuarios. Eso sí, en un contexto de difícil acceso y con más dificultad para hacer un impacto global sobre todos ellos. Todavía a día de hoy el ‘marketing’ en redes sociales está en una fase muy embrionaria en cuanto a efectividad. Otro gran cambio generacional que han generado las redes sociales es la sustitución del correo electrónico por los mensajes privados. Las nuevas ‘newsletter’, para ser efectivas, deberán ser recibidas en redes sociales. Definitivamente, el entorno de redes sociales va a jugar un papel muy importante, aunque sigamos aprendiendo a día de hoy cómo utilizarlo desde un punto de vista comercial.
Banca y finanzas
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fuerte marca de empresa podrán acceder a sus clientes. Casos como Bolsagora Asesores Financieros o Koala Capital son ejemplos de esta nueva tendencia. Es interesante ver fenómenos que ya se están produciendo en la industria de los fondos de inversión. El número de búsquedas en Internet de ETFs ha superado al de Fondos de Inversión. Cada vez más, la cadena de valor se va a cuestionar y la Red potenciará este efecto, porque pagar más gestiones por un fondo que replica indica cuándo tenemos un ETF que es mucho más económico.
Redes sociales verticales
Social Media )En este entorno de información cada vez
será más importante el monitorizar las opiniones que se van generando sobre una entidad y sus productos. La Web 2.0 o el Social Media entró por primera vez en las instituciones financieras como consecuencia de las preocupaciones reputacionales que estaban generando. Controlar ese tipo de efectos antes estaba limitado a los medios de comunicación masivos. Ahora, la Red es capaz de impactar de manera severa en la reputación de cualquier entidad, y en esta comunicación existen ciertos nodos que pueden amplificar de manera muy importante los mensajes, los nuevos influyentes de las redes
sociales. Y ya no sólo las personas influyentes en la Red, sino la capacidad de asociación que demuestra la web permite que los casos de abuso a clientes tenga su respuesta social. Así hemos podido ver webs con organizaciones en contra de diferentes problemas, como los Swaps de Hipotecas, Lehman... Será importante detectar este tipo de opiniones y dar una respuesta rápida en un entorno mucho más complejo de controlar. Esta nueva comunicación entre usuarios ofrecerá una importante palanca para el aumento de la cultura financiera, algo que puede ya sentirse en eventos como el Financial Congress, nacido de la Red.
Eventos surgidos por iniciativas personales y con altísimo grado de independencia en cuanto a mensajes. Una de las tendencias que subyacen es un cambio en la distribución de los productos. Igual que los medios de comunicación han perdido el monopolio de la comunicación, los bancos perderán cierta capacidad de distribución. Esto generará una oportunidad a los comparadores y a profesionales de las finanzas para poder exponer sus productos de inversión. No olvidemos que todavía la distribución sigue controlada por la banca tradicional. Pero Internet ofrece otra forma de distribuir productos y veremos profesionales que se apalancan en la Red para conseguir una gran visibilidad. Empezaremos a ver cada vez más productos que se distribuyen fuera de los canales habituales. Los profesionales que sepan crear una
)No obstante, la mayor amenaza para
la industria tradicional probablemente sean los nuevos competidores que nazcan de entornos de Internet. Grupos con amplia experiencia o Google, Facebook, Apple... o nuevas iniciativas. Podemos ver ya casos de una implantación realmente extendida en medios de pago, con plataformas como Paypal que han conseguido gestionar una importante parte de las transacciones ‘on-line’ y que podrían pasar no sólo a ser una pasarela de pagos, sino a ofrecer financiación a sus clientes y dar pasos hasta convertirse en entidades financieras. ¿Podría ser Paypal la Visa del futuro? No sabemos cómo evolucionarán Google, Facebook o Apple, pero en todas estas empresas se están generando iniciativas para captar parte de la transacciones financieras de la Red. El dinero virtual, como pueden ser los Facebook credits, es el inicio de los nuevos desarrollos. Otras redes sociales, como fue Second Life, ya apuntaron fenómenos en este sentido con los Linden Dollars, que llegaron a cotizar como mercado. Todos estos desarrollos generarán importantes amenazas para la industria tradicional. Un entorno muy
Las plataformas Paypal, como Second Life, ponen en circulación monedas virtuales, con total validez en el mundo real.
Nuevos competidores ágil, donde las entidades empiezan a moverse con departamentos aislados de la estructura del banco, en modelo ‘startups’ internos. Cada vez más, el concepto de ‘Open Innovation’ se impone en muchas empresas. Veremos una transformación total del sector en la próxima década, pero esta
renovación no será tan rápida como en otros sectores por la fuerte regulación que tiene el sector. Una regulación que la crisis actual ha acentuado. Pero esto tendrá un impacto en los nuevos modelos financieros, aunque no en el cambio de canales de distribución de productos financieros, y el nuevo comportamiento
Dentro del Social Media estamos comenzando a ver la aparición de redes sociales verticales dedicadas a la Inversión, como Bolsa.com o Impok.com, o en las finanzas personales, como Mint, que tendrán un papel relevante en las opiniones de productos financieros. Algunas entidades están intentando crear sus propias redes sociales. Redes que estarán conectadas con las generales y que van a ser otras prescriptoras de productos financieros, porque serán donde encontraremos a los usuarios más influyentes en cada sector. Aquí encontrarán un entorno centrado en la temática de la que ellos son fans. Para un amante de los mercados, serán un excelente sitio donde encontrar a personas como ellos y poner en valor sus conocimientos. Pero también encontraremos nuevos modelos financieros. En este contexto están naciendo iniciativas de desintermediación financiera, como préstamos entre personas (Kiva, Comunitae.com) o la financiación en grupo (Crowdfunding), que intentan cubrir espacios donde la industria no llega. Probablemente veamos más iniciativas de este tipo, pero siempre estarán enfrentadas con la necesidad de regulación, y más en un momento como el actual, donde volvemos a un mayor control regulatorio.
del cliente. Internet ha dejado de ser un canal más para la Banca, para redefinir la relación con sus clientes, tanto actuales como potenciales. Como siempre, existirá una cierta inercia que permitirá a los bancos seguir con su modelo actual sin tener la necesidad de cambiar. El mayor poder adquisitivo sigue residiendo en generaciones mayores, que presentan una mayor resistencia a estos nuevos entornos. La generación joven actual está sufriendo especialmente las consecuencias del entorno de crisis. Pero esta situación de inercia puede ser su peor enemigo, como lo ha sido para otras industrias. Porque no es fácil posicionarse en este nuevo tipo de entornos y estamos en uno de esos momentos donde se están poniendo las bases de la nueva relación con el cliente. Esto tendrá un fuerte impacto en las entidades financieras, porque lo ha tenido en casi todos los sectores y la Banca no estará al margen. Que Apple sea, a día hoy, la mayor empresa cotizada en el mundo define muy bien este cambio de paradigma. ¿Quién será el Apple de las finanzas el día de mañana?
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Diversion en red
Videojuegos ‘on-line’, un
‘cocktail’ de ocio y aprendizaje social
En 2004 Travian invade el ciberespacio. Para muchos, no es más que otro videojuego en el que el usuario declara la guerra a sus vecinos para extender su reino. Siete años después, esta industria generaría unos beneficios superiores a los del cine y la música. Laura-Solène Pinos
)La historia de los Juegos Multijugadores ‘on-line‘ (o MMOG, del inglés Massively Multiplayer Online Game) empieza en 1984 cuando Bruno Chabrier y Vincent Lextrait, dos estudiantes de la Escuela de Minas de París, desarrollan MAD, al que se puede acceder a través de la red educativa BITNET. El éxito es de tal magnitud que, dos años más tarde, las más altas instituciones solicitan la interrupción del servicio para evitar que se colapse el sistema. Un presagio de la amplitud que irá adquiriendo. A medida que progresa la tecnología, los MMOG evolucionan en diseño y comunicación. A los mensajes enviados a través de sistemas de IRC (foros
Miles de jóvenes de todo el mundo se engancharon a las estrategias de Travian cuando salió al mercado en el año 2004.
en los que se puede participar), suceden los chats. Estas herramientas introducen un cambio extremo en el mundo
del videojuego ‘on-line‘, que se hace más social: se van creando comunidades virtuales en las que los jugadores
debaten, comparten y se socializan. En 2004, Travian, un MMOG de estrategia, sale al mercado. Los jóvenes se enganchan. Entre ellos, Asier Quesada y Arturo Monedero, dos bilbaínos que crean en 2007, junto a Iván Armada Delirium Studios, una empresa pionera en animación 3D y creación de videojuegos para móviles y consolas. Un año más tarde asisten a una entrega de Premios Lan Ekintza. Allí conocen al equipo de Digital 5, cuyos servicios se centran en el desarrollo de proyectos en Internet. A lo largo de las conversaciones, surge el tema de los videojuegos online: cada uno defiende sus preferencias en la materia. Pronto esta amistad se convertirá en un ambicioso proyecto: crear el primer MMORPG (videojuego de rol online) made in Euskadi.
Carlos González Tardón Coordinador de People & Videogames
«El videojuego se ha confundido con un juguete» so sobre juegos serios dentro del Fun&Serious Game Festival. «Los videojuegos deberían estar en la educación, porque la idea de jugar en todas las etapas de la vida fue una realidad hasta que apareció la televisión. Nuestros abuelos siguen jugando». El binomio videojuego y educación, ¿chirría? Sí. Ya no se entiende el concepto de juego. En los últimos 50-60 años juegos y educación se han separado, cuando han ido unidos desde siempre.
)La escuela tiene que vivir un profundo cambio. No se trata sólo de introducir la tecnología en las aulas, sino de formar a los educadores a desarrollar el nuevo lenguaje y el nuevo formato con el que impartir sus clases para sacar el máximo partido. Así lo cree Carlos González Tardón, coordinador de People & Videogames, que participó en el congre-
El juego. ¿Y el videojuego? Se ha confundido con juguete. El juego es una serie de normas, valores y aprendizajes que han sido creados en un ambiente seguro para que las personas puedan aprender de los procesos y no de los conceptos. ¿Qué podemos hacer para recuperar su esencia?
Hay que dejar que los niños hagan lo que por naturaleza hacen. Ahora les regañan y les castigan por jugar mientras aprenden, sobre todo cuando se inicia Primaria. ¿Cuáles son las características de estos videojuegos con vocación educativa? Tienen que divertir. Han de tener una buena jugabilidad para que se disfrute. Ha de tener también la habilidad de enseñar algo a través del proceso. Los videojuegos serios que funcionan son los que no enseñan conceptos, sino que permiten llegar a conclusiones a través del juego. No aprendes; comprendes. ¿Esto es algo nuevo? Sí. Hasta ahora se han intentado hacer videojuegos educativos con el foco en los conceptos y sin importar la parte de juego. Por ejemplo, para iniciar el juego tienes que leer un montón de cosas que te ponen en el momento histórico. En el fondo es lo que quieren que aprendas, pero a la mitad de eso ya te aburres. Por eso no ha funcionado en las escuelas. ¿Y la educación tradicional? El videojuego es sólo una herramienta en la educación. Se puede hacer una innovación educativa a partir de tecnología de bajo coste y muy sencilla, y se cree que como son nativos digitales, la única forma que tienen de aprender es a través de lo digital. A lo que están
acostumbrados. A cosas que les llamen la atención. Una charla, un libro... puede ser igual de atractivo si está bien hecho. ¿Quién debería iniciar este cambio? Hay dos modelos. El primario, en el que es la Administración la que lo lleva a cabo. Yo creo en el modelo inverso. Hay que enseñar al profesorado para que lo cambien desde dentro y poco a poco, sobre todo porque cada vez que se ha intentado introducir una nueva tecnología sin el apoyo de los maestros no ha funcionado. Tenemos los ejemplos de ‘One Lap Top per Children’. Las instituciones públicas están muy interesadas en el tema, pero no hay una resistencia y se están dando cuenta de que están perdiendo. Un ejemplo de juego serio educativo... Sin ir más lejos, el ‘Brain Training’, en lo que tiene que ver con entrenamiento. ¿Y malo? Los que envían un mensaje y el proceso de jugabilidad era el contrario. Por ejemplo, una asociación hizo uno contra la droga. Consistía en una carrera en la que podías tomar cocaína o no. ¡Y era más fácil ganar y más divertido tomando cocaína que sin tomarla! Era imposible acabar la carrera sin tomar cocaína. El mensaje lo ponen al principio, pero eso no lo va a leer nadie. Lo importante es la jugabilidad.
Diversion en red
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Universos Virtuales
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Nanoland, un videojuego educativo destinado a niños y jóvenes de entre 8 y 15 años, permite una verdadera interacción entre los usuarios gracias a su técnica en red.
Videojuegos educativos:
aprender jugando )Los videojuegos ‘on-line’ empiezan a desarrollarse a partir de 2006, cuando se produce el auge de los MMOPJR. Como explica Carlos González Tardón, que prepara una tesis sobre videojuegos y transformación social, permiten «trabajar no sólo los conceptos, sino también los procesos que hay detrás, cosa que la educación tradicional no tiene a veces en cuenta» Respecto a las habilidades, ayudan al joven a desarrollar su percepción selectiva y su agudeza visual, a la vez que contribuyen a su alfabetización digital. Aunque «a veces los niños tienen reticencia a usar juegos educativos porque la mayoría se caracterizan por tener poco de videojuego y mucho de educativo», destaca Tardón. Crean mucha expectación en los jóvenes, pero les defraudan por flaquear en la jugabilidad». Nanoland fue uno de los últimos en salir al mercado. Desarrollado por Blue Lizard Games, está destinado a niños y jóvenes de entre 8 y 15 años y fue creado en América Latina. Una de sus características es que permite una interacción entre sus usuarios. Este elemento es la clave para garantizar el éxito de un videojuego de aprendizaje, porque «cuando funcionan en red, se invita al niño a participar y a socializarse. Eso es fundamental, ya que las relaciones que existen en la comunidad sirven de motor». ’El mundo de los Nano‘ A medida que practica y alcanza nuevo objetivos, el menor recibe ‘botones’ con los que puede comprar objetos o muebles para decorar su casa. Este sistema de recompensa está omnipresente en la mayoría de los MMO educativos porque permite, según Carlos González Tardón,
aumentar la autoestima del niño e incitarle a superarse. «Sin embargo, no podemos negar que este sistema pueda generar problemas de adicción, fenómeno que está amplificado si este dinero virtual es canjeable por dinero que no lo es, cosa que la legislación prohíbe formalmente», explica. Nanoland ya está disponible en español, portugués e inglés. Delirium, por su parte, creará una nueva empresa con Digital 5, en enero para el desarrollo final de XII y la puesta en marcha de otros proyectos. Entre los criterios que se han fijado para su ‘primer hijo común’ cabe destacar la voluntad de no lanzar al mercado un juego demasiado adictivo. Monedero y Quesada saben que los MMORPG, por ser universos que siguen evolucionando aunque el usuario no esté conectado, pueden provocar en algunas personas un síndrome de adicción. Para evitarlo, han tomado una decisión poco común en los juegos de rol ‘online’: que durante la noche no se puedan realizar las mismas acciones que permite XII en su versión diurna. Esta medida garantizaría que los jugadores no estén permanentemente conectados u opten por crear cuentas compartidas (dos personas que se turnen para que su avatar esté operativo).
Síndrome de dependencia Para Carlos González Tardón, «este síndrome de adicción existe en algunos jugadores. El problema es que, a nivel institucional, sigue habiendo debate. La Organización Mundial de la Salud y el APA, por ejemplo, todavía no se han puesto de acuerdo sobre si se puede hablar o no adicción y, por ello, no se puede denominar el síndrome que pueden desarrollar algunos como tal». Éste
fenómeno, que no se caracteriza por jugar de manera excesiva (abuso), sino por no poder dejar de hacerlo aunque se quisiera, también puede afectar a los más jóvenes. Algunos síntomas nos pueden ayudar a detectarlo, como por ejemplo que un niño se ponga nervioso porque no le dejamos encender el ordenador o que esta situación les provoque ansiedad. «Hay que tener especial vigilancia por las noches, añade González Tardón, porque suele ser cuando se ponen a jugar de forma excesiva aprovechando que no les podamos observar». Pero no es el único peligro que ve el especialista en la implantación de videojuegos ‘on-line’ entre los más jóvenes. «Los MMO educativos que funcionan en red son una maravillosa herramienta de sociabilización de los niños, porque les invitan a cooperar, a participar», explica. Sin embargo, es necesario controlar muy detenidamente los contenidos que van compartiendo, prestar especial atención a lo que va pasando en los espacios de discusión y recordar siempre que, al final, nunca se sabe con quién están hablando, si su interlocutor es realmente otro niño o un adulto. En este sentido, en el caso de los videojuegos que integran un chat, hay que actuar como si se tratara de una red social y no sólo de un juego». Por esta razón, González Tardón aconseja a los padres jugar con sus hijos, compartir este momento de ocio y enseñarles a gestionar de forma autónoma y responsable su tiempo libre. «Si se usan bien, los videojuegos son muy positivos y es un medio extremadamente potente. Si se usan mal, pueden crear problemas. Pero, al final, esta conclusión se podría aplicar a tantas otras cosas...», recuerda.
Los Universos Virtuales o Metavers se diferencian de los MMO por no tener reglas de juego ni objetivos. Los usuarios crean sus avatares, que van poco a poco cobrando vida propia en un universo paralelo creado por los propios jugadores y que sigue evolucionando a pesar de que no esté conectado. Second Life marcó un antes y un después en el universo de los juegos multijugadores ‘on-line’. Lanzado en 2003 por Linden Lab, fue el primer Metavers en conseguir un eco mediático a nivel mundial, un éxito que no tardaron en percibir las instituciones públicas: muy pronto se abrieron tanto centros de reclutamiento del ejército como oficinas de partidos políticos. Otra particularidad de Second Life radica en el hecho de que se puede comprar objetos y acceder a servicios pagando con dinero que no tiene nada de virtual. Desde entonces, se han creado muchas plataformas de este tipo como Haboo. Para algunos, estos juegos ‘on-line’ serían los antepasados de nuestras redes sociales.
MMOG vs MMOPJR
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MMOG (Massively Multiplayer Online Game) o MMO es el nombre genérico de los videojuegos ‘on-line’ a los que se pueden conectar los internautas de forma masiva. Abarcan una multitud de temáticas: guerra, educación, estrategia, simulación… Los MMOPJR es una subcategoría de los primeros. Son juegos de rol en los que los avatares (personajes) tienen que superar pruebas y misiones. Están mayoritariamente ambientados en la Edad Media y cuentan con un importante componente fantástico. Una de sus principales características es que generan un mundo virtual que sigue evolucionando a pesar de que el jugador no esté conectado.
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Diversion en red
Breffni O’Malley Responsable de contenidos de Noho LTD
«La Administración debería mostrar una mayor voluntad a la hora de invertir en juegos serios» )Un paseo interactivo por la historia de Dublín, desde el año 800 hasta 1450 d.C., ha sido seleccionado como el mejor videojuego cultural en el Fun&Serious Games Festival. ‘Medieval Dublin: From Vikings to Tudors’ «ofrece una visita a nueve sitios medievales utilizando una eficaz combinación de visualizaciones en 3D e imágenes modernas de acción en vivo», detalla Breffni O’Malley, responsable de contenidos de Noho LTD, la empresa irlandesa a cargo de este proyecto, con el que pretenden «aportar vida a las historias y los eventos del pasado, y situar al jugador en el centro de la historia». ¿Cuáles han sido los resultados? Se trata de una herramienta educativa para las escuelas que transmite la rica historia del Dublín medieval a los niños de un modo atractivo desde el punto de vista visual. La recepción ha sido muy positiva. A los niños les gustan las historias, los personajes y las animaciones interactivas del juego, y los maestros han elogiado el modo en que se da vida al contenido curricular de la asignatura de Historia. ¿En qué consiste? El DVD contiene un modelo detallado en 3D de Dublín que ilustra cómo se
fue transformando la ciudad entre los años 840 y 1540. Gracias a un mapa con una línea de tiempo se puede avanzar y retroceder y los jugadores acceden a vídeos y juegos interactivos de más de una hora de duración que comprenden aspectos de la vida cotidiana, acontecimientos históricos, anécdotas interesantes y personajes famosos.
emplearlos con fines serios. Los beneficios y posibilidades de estos juegos deben ser más conocidos, porque en algunas áreas todavía es algo nuevo. Sería muy positivo ver más títulos desarrollados e incorporados en currículos escolares. Eventos como el Fun&Serious Game Festival son imprescindibles para dar a conocer esta industria.
¿Quiénes han participado del proyecto? Ha sido un encargo de la Oficina de Patrimonio del Ayuntamiento de Dublín y tres socios: Dublinia, el Ministerio de Obras Públicas y el Museo Nacional de Irlanda. El contenido histórico fue revisado por un comité de dirección multidisciplinar.
En el campo del patrimonio cultural, ¿qué valor añadido ofrecen? Es un mundo en el que, muchas veces, nos encontramos con objetos raros, delicados y muy valiosos. Tienen que ser protegidos y puede ser muy complicado examinarlos de cerca para entender el contexto en el que fueron usados. Si usamos técnicas de digitalización y de modelaje en 3D, un juego serio puede incluir representaciones muy precisas de estos objetos y permitir así a los jugadores que puedan conocerlos de cerca.
¿Cuál debe ser el papel de las administraciones públicas en el desarrollo de estos juegos serios? Deberían mostrar una actitud más abierta hacia las posibilidades que ofrecen y una mayor voluntad a la hora de invertir. Quizás todavía la idea de videojuego se asocia exclusivamente al ocio... Así sucede en la mayoría de la gente.
No obstante, en educación y formación, cada vez son más los profesionales que se están dando cuenta de la sofisticación y popularidad de los videojuegos y de que, quizás, pueden
¿Están trabajando en algún otro proyecto? Ahora mismo tenemos entre manos varios proyectos de patrimonio. Uno de ellos es sobre la Roma del año 320 d.C. y otro abarca una ruta de sitios medievales de Irlanda.
El primer MMORPG ‘made in Euskadi’ )«Estábamos hablando de los juegos que nos gustaban y diciendo que podríamos hacer uno mejor, como la segunda evolución de lo que se hacía entonces», recuerda Asier Quesada, director General y Comercial de Delirium. Era una idea loca, pero vimos que podríamos llevarla a cabo porque, al final, nos compenetramos muy bien». Acababa de nacer XII. XII, que recibió el Premio Lan Ekintza a la mejor iniciativa empresarial el año pasado, está ambientado en la Edad Media europea, una época elegida por las dos empresas por ser la que mejor se presta a los juegos de estrategia. «No lo queríamos hacer con maquinarias futuristas, sino basado en una trama que todo el mundo sea capaz de entender y de jugar», explica Quesada. «Además, puntualiza Arturo Monedero, director Creativo de Delirium, si quieres aportar después algún elemento fantástico (mitología, dragones, hechizos…), encajará sin problema». Una estrategia comercial bien pensada si se tiene en cuenta que este tipo de MMORPG es el que mejor acogida recibe.
Se podrá elegir su profesión entre las 24 propuestas (comerciante, noble... ¡pero también ladrón!), así como su país de residencia, posibilitando, de esta forma, que el avatar creado y el estilo de vida de éste se asemeje al máximo a la personalidad del jugador. XII tiene un nivel de progresión escalonado, lo que significa que los usuarios participarán en un proceso de aprendizaje del juego a través del propio juego. Sin embargo, por su
temática y jugabilidad, su público objetivo ya tiene un nivel un poco más avanzado en la materia.
El experimento XII Al igual que en cualquier MMOPRG, serán los propios jugadores quienes irán construyendo la Europa medieval de XII, cuyas nuevas fronteras se dibujarán poco a poco a través de las alianzas (y las traiciones, elemento interesante que aporta el juego) que
se constituyan. Para Arturo Monedero, esta libertad que ofrece el juego lo convertirá en una especie de experimento ‘on-line’: «No sabemos cómo va a acabar. Vamos a ver cómo se organizan los territorios, si nace de ello un sistema parecido al que tenemos en la realidad u otro totalmente distinto». Y esas alianzas estratégicas serán imposibles sin la cooperación entre los avatares. «Este juego, respecto a los demás, tiene una simbiosis entre los jugadores bastante importante», explica Monedero. «Todos se van a necesitar. Hasta el rey más importante del juego va a necesitar del burgués que tiene dinero o de un buen comandante que pueda dirigir su ejército. En este aspecto, dista mucho de la mayoría de los juegos en los que la estrategia general es machacar al rival». Pero que ustedes no se queden con la idea de que los juegos ‘on-line’ sólo pueden interesar a los aficionados a los juegos de rol. Los MMOG abarcan multitud de temáticas: estrategia, simulación, conflictos armados… pero también educación.
Empleo 'on-line'
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Lanbide a través de las nuevas tecnologías •
Web: 6.148.756 mensuales de media. 234.684 visitantes diferentes (media). 26.429 ofertas de trabajo en 2011.
• Mail: 105.035 personas suscritas.
• SMS: 66.665 enviados (desde el 14 de marzo).
• Twitter: 1.544 seguidores (16 junio 17 noviembre). 1.753 ‘tuits’ (85% son ofertas de empleo).
El portal del Servicio Vasco de Empleo ha puesto en marcha nuevas aplicaciones que favorecen el acceso al mercado laboral y a la formación )El portal del Servicio Vasco de Empleo
ha subido enteros en los últimos meses. Lanbide.net es una de las 15 páginas web más visitadas de Euskadi, con más de seis millones de entradas mensuales de media en lo que va de año. Un 30% más que el año pasado. Obviamente, la situación del mercado laboral es uno de los principales factores que han contribuido a este récord, aunque también influye la adecuación que se ha realizado desde el traspaso de competencias. A los servicios clásicos, como la inscripción en ofertas o la renovación de la demanda, que ya se venían ofreciendo, se han sumado nuevos aplicativos informáticos, nuevas secciones informativas como ‘Ayudas’ y ‘Subvenciones’ o ‘Certificados de profesionalidad’ y la posibilidad de
preinscribirse en cursos de formación subvencionados por Lanbide.
Oficina virtual Con estas actualizaciones, Lanbide. net se ha convertido en una verdadera ‘oficina virtual’ de atención, abierta las 24 horas del día, en la que «operaciones como inscribirse en una oferta o renovar la demanda se pueden hacer desde el domicilio, en cualquier momento del día o de la noche», destacan desde el Departamento de Empleo y Asuntos Sociales del Gobierno vasco. Las ofertas de trabajo (60% del total de visitas) y la búsqueda de cursos (20% del total) son los recursos más utilizados por quienes utilizan este portal, diseñado «para que los usuarios encuentren rápido aquellas informa-
ciones que más les interesan». Actualmente, más de 100.000 personas reciben por mail las ofertas de trabajo y los ciclos formativos que hay en marcha y que se adaptan a su perfil. Y el sistema parece que da resultados. Desde mediados de marzo, cuando se pusieron en marcha los nuevos aplicativos de intermediación de este portal, 4.246 personas han encontrado trabajo a través de esta web y el número de ofertas de trabajo ha superado los 26.400 registros. «La importancia de los nuevos desarrollos tecnológicos es vital para servicios de empleo como Lanbide. Todos los procesos están informatizados y eso permite trasladar a la página web muchos de los procedimientos que antes se hacían sólo en las oficinas y de manera presencial», destacan desde el Servicio Vasco de Empleo.
Pioneros en Twitter Por otra parte, Lanbide.net enlaza con otros servicios en la red como su nuevo canal en Youtube (canallanbide) o su cuenta de Twitter (@lanbideejgv). Para ver las ofertas, sólo es
Por sms La telefonía móvil también se ha convertido en una aliada para quienes buscan empleo o formación en Euskadi. Desde que Lanbide se hizo cargo de este servicio, más de 66.600 personas han recibido un sms que les informaba de su participación en algún proceso de selección a una oferta de trabajo. En el mensaje se comunica que el usuario cumple los requisitos para una o más ofertas de empleo gestionadas por Lanbide, así como la referencia de la oferta y la denominación de la ocupación. Si el demandante está interesado, contacta con Lanbide, donde le explican los detalles y las condiciones laborales de la propuesta. Además, Lanbide envía a la empresa que ofrece el puesto de trabajo una relación con los candidatos que mejor se adaptan al perfil exigido. El próximo desarrollo tecnológico, previsto para primeros de 2012, también tiene que ver con la telefonía. «Será una aplicación para móviles (Iphone y Android), que permitirá consultas y gestiones, como la inscripción en ofertas y cursos, desde los dispositivos móviles», avanzan desde el Departamento de Empleo y Asuntos Sociales del Gobierno vasco.
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Lanbide.net recibe más de seis millones de visitas mensuales
necesario teclear http://twitter.com/ lanbideejgv y hacerse seguidor de esta cuenta gratuita. A partir de ese momento, las novedades llegan de modo automático al ordenador, teléfono móvil o dispositivo ‘tablet’. Para facilitar la localización de cada oferta, los ‘tuits’ (mensajes) incorporan etiquetas o ‘hashtags’, además de la localidad donde se ofrece el empleo y el sector de ocupación al que pertenece. La cuenta entró en funcionamiento el 16 de junio, convirtiendo a Lanbide en el primer servicio de empleo del Estado que cuenta con un servicio diario de ofertas de trabajo, denominado ‘Radar del empleo’. A mediados de noviembre ya contaba con 1.454 seguidores y aparece en 34 listas. El 85% de los 1.700 ‘tuits’ corresponden a ofertas de trabajo.
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Entrevista
Juan Antonio Gomara Director territorial Vodafone Zona Norte
«Los clientes piden buena cobertura de ADSL y de banda ancha móvil» fácil e intuitiva. Además, Vodafone Internet TV ha incorporado otras novedades como el videoclub, con hasta 25 películas al mes, ‘videopodcasts’ con acceso directo a contenidos gratuitos de Internet, así como la posibilidad de buscar y ver los vídeos de Youtube.
)Internet y los teléfonos móviles han revolucionado el mundo de las telecomunicaciones. Todo fluye por la Red, que ha dado el salto a la calle gracias a los dispositivos (‘smartphones’ y tabletas) que permiten conectarse desde cualquier lugar. Compañías como Vodafone trabajan para ofrecer el mejor servicio de telecomunicaciones.
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)Los servicios relacionados con Internet siguen ganando peso en todas las compañías. ¿Qué porcentaje ocupan en la cuenta de resultados de Vodafone? En el segundo trimestre (julio-septiembre), los ingresos de Internet Móvil crecieron un 67,5% impulsados por la rápida adopción de ‘smartphones’ y el éxito de las tarifas integradas de voz y datos. Con el lanzamiento de las tarifas @XS y @M, Vodafone España consolidó en el semestre su oferta de planes de precios integrados de voz y datos. Estas nuevas tarifas han tenido una excelente acogida. Cerca del 70% de los clientes que en el semestre suscribieron tarifas planas optaron por ellas. Además, a lo largo del semestre, Vodafone reforzó su oferta de ‘smartphones’, apostando por los modelos más innovadores, los primeros móviles con 3D y con doble núcleo y ofreciendo un buen número de los teléfonos más demandados en condiciones exclusivas. La apuesta por la introducción de este tipo de terminales incrementó la penetración de ‘smartphones’ en la base de clientes en 9,9 puntos durante los últimos 12 meses. )¿Qué piden sus clientes a la hora de contratar una línea ADSL en casa o un router WiFi`para navegar desde un portátil? La principal demanda de nuestros clientes se refiere a competitividad de la oferta y cobertura, tanto de ADSL como de banda ancha móvil. En ese sentido, contamos con una completa oferta de tarifas y soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, para que puedan sacar el mejor partido a su tarifa de datos. Por otra parte, tenemos una cobertura excelente en banda ancha móvil, tanto en los principales núcleos urbanos, en este caso del País Vasco, como en las zonas rurales. Así, por ejemplo, hemos anunciado este año que hemos doblado la capacidad de nuestra red gracias a la tecnología HSPA+Dual Carrier en extensas áreas de Bilbao y
«Lo más importante es poder movilizarse y mejorar la forma en la que se gestionan las actividades diarias», afirma Gomara.
hemos extendido, además, la banda ancha rural a 52 municipios más de la región.
)Diferencias entre las necesidades de un particular, un autónomo y una empresa respecto a los servicios ‘on-line’. Para todo tipo de usuarios, tanto particulares como empresas, es cada vez más importante estar siempre conectado para acceder a las redes sociales, conectarse a Internet, gestionar sus correos, etc. Para nosotros, lo más importante es que puedan movilizar su vida y mejorar la forma en que gestionan sus actividades en el día a día. Por este motivo, trabajamos para tener siempre la mejor red y los mejores dispositivos. En el caso de autónomos y empresas, lo que vemos es que, en el contexto económico actual, lo que buscan es que el conjunto de sus gastos de comunicaciones se reduzcan. Lo que necesita una pyme o autónomo es una solución completa de comunicaciones y que en el conjunto de sus necesidades se produzca ahorro, sin renunciar a la mejor calidad en el servicio. No perder oportunidades de negocio y ser más productivos es clave. Junto con la movilidad, nuestra solución completa de comunicaciones se apoya, fundamentalmente, en los servicios ‘cloud’ que también prestamos en soluciones de almacenamiento. De esta forma, las empresas evitan tener que hacer fuertes inversiones como la que requiere una centralita y sólo paga por el uso de servicios que facilitamos desde nuestra red. Otro ejemplo es llevar el número fijo en el
móvil, por lo que evita perder oportunidades de negocio. En este sentido, una oferta de comunicaciones unificadas donde se prestan los servicios desde la nube es el mejor modelo posible para clientes de empresa y autónomos. De esta forma, eliminamos costes ocultos para que el cliente se centre en lo que es importante para su negocio y toda la parte de comunicación y tecnología se la gestiona Vodafone.
)Otra necesidad actual importante es la interconectividad entre el móvil, el ordenador y la televisión para poder ver y compartir fotos y contenidos multimedia. ¿Qué alternativas ofrecen? Desde Vodafone somos muy conscientes de esa necesidad y, por eso, contamos con Vodafone Internet TV, que hace de la televisión el centro del ocio del hogar con TDT de alta definición y servicios TDT Premium (GolT), así como una guía de programación electrónica y funcionalidades de grabador digital. También incluye acceso a programas emitidos previamente por distintas cadenas, contenidos de vídeo para toda la familia y ‘widgets’ con los titulares de los medios de comunicación. Una de las más innovadoras funcionalidades de Vodafone Internet TV es la posibilidad de ver en el televisor todo el contenido multimedia (fotos, música o vídeos) que los clientes tengan en otros dispositivos de la casa, desde el teléfono móvil, discos duros o PC‘s, a través de una conexión WiFi o USB. Vodafone Internet TV usa el protocolo DLNA, que permite presentar todo este contenido en la televisión de forma
)Describa el panorama que tendremos dentro de cinco o diez años en el mundo de Internet y los dispositivos de acceso. ¿Hacia dónde vamos? Es difícil hacer predicciones de futuro. Ahora vivimos la explosión de los dispositivos inteligentes en forma de ‘smartphones’ y de ‘tablets’ y vamos hacia un escenario en el que cada vez va a haber más dispositivos que estén permanentemente conectados a Internet. Vodafone España ha adquirido 60 MHz (2x30 MHz) de nuevo espectro para poder ofrecer servicios de Internet Móvil de última generación en todo el país, incluyendo las zonas rurales. LTE (4G) va a cambiar radicalmente la experiencia del usuario de Internet Móvil, ofreciendo un acceso de alta velocidad a datos y facilitando el acceso a numerosos servicios multimedia. )Diversos estudios aseguran que conectarse a la Red sigue siendo caro en España en comparación con otros países. ¿Se van a reducir los precios? Bueno, nosotros hemos reducido precios. En concreto, hemos mejorado las condiciones de las tarifas suscritas por cerca de 4 millones clientes tanto en prepago como en contrato con descuentos en el precio por minuto y llamadas gratis los fines de semana de forma automática. Además, hemos lanzado planes de precios más sencillos tanto en contrato como en prepago con precios nominales más reducidos y con una oferta más completa de tarifas planas que incluyen llamadas, SMS y conexión a Internet desde el móvil tanto en España como en Europa. Asimismo, para el segmento de autónomos y pymes acabamos de lanzar una nueva propuesta, con el objetivo de ayudarles a gestionar sus comunicaciones móviles de forma eficiente y con un óptimo control del gasto. Son también tarifas flexibles de voz o de voz y datos, cada profesional podrá elegir la que le resulte más beneficiosa para las necesidades de su negocio.
Servicios y tramites
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Una nueva web permite estimar los costes y los beneficios de la conciliación
)La conciliación de la vida personal,
laboral y familiar se presenta como un importante reto en el mundo empresarial. Conseguir lograr un nuevo modelo organizativo que permita mantener su competitividad, a la vez que mejorar la calidad de vida de las personas empleadas y de su entorno familiar y personal y, por ende, el de la sociedad en su conjunto. Para fomentar la información y reflexión sobre la conciliación de la vida familiar, personal y laboral, el Departamento de Empleo y Asuntos Sociales ha desarrollado la web Concilia+ (www.euskadi.net/ concilia+), que hará posible que trabajadores y empresarios puedan calcular los costes y beneficios que les reportaría la adopción de este tipo de medidas. Esta nueva herramienta informática se suma al conjunto de iniciativas desarrolladas por el Gobierno Vasco para favorecer la igualdad entre hombres y mujeres y el reparto más equitativo de las responsabilidades familiares. Concilia+ estará a disposición de las empresas, sindicatos, personas trabajadoras y autónomas. Mediante la cumplimentación de un cuestionario, Concilia+ permite valorar la situación de partida de la empresa respecto a la aplicación de las diferentes medidas de conciliación, así como
identificar sus necesidades. En otro bloque se informa de las medidas de conciliación más empleadas, como la flexibilidad horaria y espacial, el cuidado de hijos menores y el cuidado a personas ascendientes y dependientes. Concilia+ ofrece fórmulas para establecer una jornada de trabajo adaptada a las necesidades de los trabajadores y las empresas, que redunde en el beneficio de ambas partes. Algunas de estas modalidades son el horario flexible, la reducción del tiempo de comida, la jornada comprimida, la jornada intensiva durante el periodo estival, el ‘job sharing’ (jornada compartida) y la bolsa de horas.
Trámites ‘on-line’ La nueva herramienta informática del Departamento de Empleo y Asuntos Sociales también ofrece la posibilidad de trabajadores o empresarios puedan calcular los costes reales y los beneficios de aplicar cualquiera de las medidas que contempla la ley para la conciliación, desde la sustitución de trabajadores/as que han solicitado permisos por maternidad/paternidad hasta la sustitución de empleados que piden un permiso sin sueldo para realizar un curso. Todos los supuestos están recogidos en la web. Finalmente, el portal permite realizar ‘on-line’ los trámites para la solicitud
de las ayudas. Las medidas de conciliación responden a necesidades representadas en tres planos: atención y cuidado de hijos e hijas una vez terminado el periodo de baja; la atención que precisan familiares en situación de dependencia o extrema gravedad sanitaria; y las destinadas a la satisfacción personal de las personas trabajadoras. El Departamento de Empleo y Asuntos Sociales mantiene abierta una línea de ayudas para las diversas modalidades de conciliación. De las tres modalidades de ayudas (excedencias y reducciones por cuidado de menores, excedencias y reducciones por cuidado de dependientes y contratación de cuidadores), la primera de ellas es la de mayor demanda. La conciliación de la vida personal, familiar y profesional es, en gran medida, una cuestión organizativa y de reparto del tiempo de trabajo, así como del uso que se hace del mismo. En este sentido, el plan piloto de cambio horario que aplican varias empresas de la comunidad autónoma y los nidos familiares para el cuidado de bebés de hasta tres años de edad son también proyectos auspiciados por el Departamento de Empleo y Asuntos Sociales que buscan la mejora de la competitividad de las empresas y también la calidad de vida de los trabajadores.
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La conciliación de la vida personal, laboral y familiar se presenta como un reto en el mundo empresarial. El Departamento de Empleo y Asuntos Sociales del Gobierno vasco aboga por un modelo que permita mantener la competitividad y mejorar la calidad de vida.
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Nacimientos digitales
Empresas innovadoras vascas
en la
Red ¿Hace falta estar en Silicon Valley para ser una de las grandes?
Mónica Carratalá @carratala
)Comenzar en Silicon Valley no significa necesariamente triunfar. Pero lo cierto es que todas las empresas punteras en el ámbito de Internet acaban teniendo su espacio en este gran «parque tecnológico» del Norte de California. Apple, Yahoo, Google, Facebook, Adobe, eBay, Oracle, Intel… Pero, ¿de dónde salen las grandes empresas afincadas allí? Salen de proyectos locales, que gracias a la inexistencia de barreras en la Red despuntan y se le elevan hasta lo más alto. En España, todo lo que se mueve en torno al mundo ‘on-line’ (los grandes eventos, los congresos, las ferias importantes) gira alrededor de Madrid y Barcelona. Sin embargo, se están haciendo grandes avances en otras capitales como Bilbao y Valencia. En el caso de la capital vizcaína, se han celebrado eventos internacionales de la talla de Bilbao Websummit, las conferencias internacionales de Nonick Bilbao, el Encuentro Iberoamericano de Ciudades Digitales, el Festival Europeo de Serious Games o el TEDxBilbao. Este movimiento provoca el nacimiento de redes, webs y empresas dedicadas 100% al mundo digital.
Anboto (Bilbao, 2000) Anboto nace de un proyecto de investigación en el entorno de la Inteligencia Artificial y de la lingüística computacional llevado a cabo durante más de 10 años de la mano de Xabier Uribe-Etxebarria. Su misión es la de permitir que todas las personas tengan acceso a la información, los servicios y la comunicación independientemente de su idioma, cultura, discapacidad o dominio de las nuevas tecnologías, por medio de una comunicación con la tecnología que simule de la manera más fiel posible la comunicación humana. Entre sus creaciones se halla el primer asistente ‘on-line’ de 5º Generación (Anboto Virtual Agent), capaz de comprender las necesidades del cliente en un diálogo abierto, además de ser proactivo, con sugerencias de compra de productos, además de poder presentar ofertas en tiempo real. La diferencia principal con otros asistentes virtuales es que el desarrollado por Anboto
va más allá y analiza la frase del usuario morfológica, sintáctica, semántica, pragmática y funcionalmente y logra comprender las consultas de los usuarios y genera un diálogo simulando el humano. En la actualidad tienen dos oficinas abiertas en USA, una en Boise y otra en Silicon Valley.
Overalia (San Sebastián, 2000) Overalia es una empresa especializada en tácticas de ‘marketing’ de resultados a través de Internet. Nació hace 12 años de la mano de Guillermo Villaroig y Luis Miguel González. Son consultores autorizados por Google y Yahoo en herramientas de medición y optimización de la presencia ‘on`line’ para la mejora de resultados (sólo hay cuatro en España con dichas certificaciones). También son los impulsores de Sempo en España (la asociación Internacional de empresas especiali-
Nacimientos digitales zadas en posicionamiento y ‘marketing’ en buscadores). Colaboradores habituales de IAB Spain (Asociación de Agencias Interactivas) y de WWA (Web Analytics Association), participan en los principales congresos y eventos del sector, nacionales e Internacionales.
Kaixomaitia.com (San Sebastián, 2007) Viviendo en Chester (Inglaterra), Iñigo Arandia, el que luego sería fundador de Kaixomaitia.com ve un documental en la televisión británica sobre portales ‘on-line’ de contacto de EE UU. En julio de 2003 empieza a darle vueltas a la idea de crear una página de contactos similar únicamente en euskera. Se crea la empresa Aranet Internet Zerbitzuak S.L. en julio de 2005 y Kaixomaitia.com nace el día de los enamorados, el 14 de febrero de 2007, tras dos años de trabajo. La aceptación en el mercado es inmediata, con gran proyección mediática. En la actualidad ya son casi 2.500 los usuarios registrados y tienen en previsión nuevas funcionalidades y una aplicación para Android con búsqueda de singles por geoposicionamiento. Kaixomaitia.com espera superar los 5.000 usuarios registrados para junio de 2012.
Ideateca (Bilbao, 2008) Ellos mismos se definen como una factoría de ideas, un lugar donde se llevan a cabo proyectos y servicios relacionados con la Web 2.0, móviles y nuevas tecnologías en general. Actualmente, cuenta con una plantilla de 18 profesionales provenientes de disciplinas muy variadas (ingenieros informáticos, técnicos de ‘marketing’ y diseñadores). En el último año, Ideateca se ha especializado en el desarrollo de aplicaciones y videojuegos para iPhone, iPad y Android y ha lanzado al mercado proyectos tan exitosos como iBasket (con 15 millones de descargas en todo el mundo) o VideoPuzzle, premiado como mejor aplicación móvil en el Certamen App Circus y representante de España en los Mobile Premiere Awards 2012. Recientemente, Ideateca ha abierto una oficina en San Francisco (California), desde donde pretende consolidar su proyección internacional, manteniendo contacto con las principales empresas del sector.
Metroo (Bilbao, 2008) Metroo nace de la mano de José Antonio del Moral, fundador, entre otros, de Ya. com y Alianzo. Metroo.es es una red social a nivel nacional, pero desde el punto de vista local. Es decir, es la red de las redes: cada ciudad tiene su propia red local. Los usuarios de Metroo pueden ver la actividad diaria de los vecinos y visitantes de la ciudad elegida. Es una nueva forma de conocer y compartir lo que más te interesa de tu ciudad, proponer ideas, manifestar tus quejas... tanto si vives en una gran ciudad como Bilbao o Barcelona como si tu pueblo se llama Castro Urdiales. En cada red social puedes buscar los negocios y otros puntos de interés para dar tu opinión o compartir las noticias en el diario y los próximos eventos de la Agenda Local a los que acudirás. Incluso puedes añadir tu negocio y tus eventos totalmente gratis.
Eventosfera (Bilbao, 2009) Ana Santos, founder&CEO de Eventosfera, agencia de ‘social media marketing’ para profesionales y pymes, pionera en eventos 2.0, se lanza ahora de co-founder con Gastrosfera, el primer espacio web que afianza la relación entre redes sociales y gastronomía. Gastrosfera acerca el mundo gastronómico a la Web 2.0 a través de sus canales de comunicación ‘on-line’ y eventos 2.0 buscando presencia, conversación y una exposición de su trabajo que le acerque aún más a clientes presentes y futuros. Ana Santos también es delegada en Bizkaia de Aerco (asociación española de responsables de comunidad) y chief social media officer del Departamento de Congresos del Colegio de Médicos de Madrid.
Symplio Lifestyle Technologies (Bilbao, 2010) Symplio diseña productos y experiencias que fusionan el mundo real e Internet. Ubicada en el vivero tecnológico de la Universidad de Deusto y liderada por Iñaki Vázquez, ofrece una plataforma para que productos tradicionales puedan conectar con servicios web. Este hecho tiene un efecto potencial increíble, ya que dichos productos cambian su proposición de valor. Por ejemplo, un juguete infantil
conectado enviando datos sobre su uso deja de ser un juguete tradicional y se convierte en una forma de monitorizar la evolución psicomotriz de un niño; una silla de oficina con sensores se convierte en un sistema de evaluación de higiene postural en el trabajo que ayuda a reducir las bajas y mejora la calidad de vida del trabajador… Es la tendencia denominada Internet de las Cosas, basada en las previsiones de que en 2020 habrá 50.000 millones de objetos conectados.
Doocuments (Bilbao, 2010) Doocuments fue concebido en el seno NTS por Jagoba González, director general de NTS y Carlos Polo, presidente y fundador de NTS. Doocuments es una compañía especializada en el desarrollo de software avanzado que complementan las tradicionales herramientas de procesamiento de texto, hojas de cálculo e mail. Situada en el vivero de empresas de la Universidad de Deusto – Deustokabi, brinda a sus usuarios la posibilidad de mejorar los procesos de intercambio diario de información, proporcionando el control de los accesos, comportamiento dinámico de documentos y herramientas que evitan la fuga de información. es una herramienta ofimática para el intercambio de documentos que se apoya en tecnología de Cloud Computing.
Socsoft (Bilbao, 2010) Igor Ormaetxebarria, de SocSoft, gestiona una empresa especializada en ofrecer soluciones a medida utilizando todo el potencial que ofrecen las redes sociales en Internet. En esta línea, ofrece una amplia gama de aplicaciones para Facebook, integrando las APIs de Twitter, Google+, LinkedIn, Flickr, Foursquare... Trabajan en todas las redes sociales que les permiten integrar productos existentes o innovar con productos de valor añadido, hasta ahora imposibles de ofrecer. Además, son organizadores en Bilbao del iWeekend, el mayor evento a nivel mundial orientado a emprendedores.
Chicisimo.es (Bilbao, 2010) Chicisimo ve la luz en EE UU creado por dos emprendedores bilbaínos, marido y mujer: María Arenaza y Gabriel Aldamizechevarría. Ambos comenzaron con
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Chicisimo cuando vivían en San Francisco, con una versión en inglés, pero rápidamente la tradujeron también al castellano y volvieron a Bilbao. Chicisimo era la tercera empresa de tecnología que creaban, pero la única, que se convertiría en una red social de mujeres que compartían estilos de moda. Se define como una comunidad ‘on-line’ en la que chicas de todo el mundo comparten fotos mostrando cómo van vestidas y se inspiran mutuamente. La han denominado como la web de ‘streetstyle’ en la que dejarse ver está de moda. (Glamour.es)
Tapquo (Bilbao, 2011) Tapquo es una empresa especializada en desarrollos móviles con estándares abiertos. Los hermanos Javier y Aitor Jiménez apuestan por ser un referente en el desarrollo de la movilidad. La principal actividad de Tapquo es generar nuevas experiencias de usuario en torno a la movilidad. Creadores de su propia tecnología ‘Lungo’ para la facilitación en el desarrollo de aplicaciones móviles (próximamente, en OpenSource) o de una plataforma llamada ‘Social Analytics’, capaz de aportar información para la toma de decisiones de negocio, apoyándose en la interacción del usuario.
Asomo (Bilbao, 2001) Luis André de Asomo (About SOcial MOvements) es un servicio que desde 2001 ayuda a las organizaciones a comprender la opinión espontánea de los usuarios vertida en Internet. El equipo de Asomo aúna diversas áreas de conocimiento (sociología, lingüística, informática) con el fin de desarrollar herramientas que permitan la escucha activa de la opinión espontánea. Así, Asomo conforma un servicio útil para descubrir tendencias y nichos de mercado, evaluar campañas de comunicación, anticipar crisis o corrientes de opinión y actuar en base a las expectativas de los consumidores. Su oferta en más de veinte idiomas (alemán, chino, inglés, finlandés, ruso...) hace de Asomo una empresa de alcance internacional.
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Compras en la Web
Hermeneus.es, una nueva forma de mercado a través de las redes sociales )Las redes sociales se han convertido
en una importante herramienta de interconexión entre personas, poniendo en comunicación a grupos que comparten afinidades de todo tipo. Hermeneus, aprovechando esta revolución, ha puesto en marcha una nueva forma de negocio en el sector de la alimentación. Una plataforma digital que propicia el contacto directo entre profesionales de la alimentación y consumidores, sin intermediarios que no aporten valor en esta cadena y priorizando los intereses de quienes participan en la misma. Sus promotores destacan que se trata de «un proyecto social que busca apoyar la geolocalización y el comercio local, minimizar las emisiones de CO2 y favorecer el acceso a las nuevas tecnologías», explica Juan Gancedo, responsable de Marketing y Comunicación de Hermeneus. Fines sociales que avalan un proyecto llamado a revolucionar la distribución de productos agroalimentarios, volviendo a los orígenes. «No queremos sustituir el sistema actual, sino ofrecer una alternativa», en la que se prima la calidad y la cercanía de un producto. www.hermeneus.es es un mercado virtual, similar al que se produce en las ferias agrícolas, que sustenta, sobre todo, la relación personal entre dos mundos que habían perdido todo tipo de contacto. No es ‘e-commerce’. Aquí no hay catálogo donde elegir los productos, ni cesta de la compra donde cargarlos. En esta web los usuarios pueden buscar en su entorno el productor que mejor se ajuste a sus necesidades y acordar de mutuo acuerdo la forma de envío y pago. Tampoco es un grupo de consumo al uso, ya que las relaciones comerciales no tienen por qué ser colectivas y se trabaja bajo pedido. Es un club social de vendedores de alimentación y profesionales de la logística que salva cualquier intermediación innecesaria, con las ventajas que aportan las nuevas tecnologías en materia de comunicación, promoción y venta.
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Conectados desde la huerta En Hermeneus, los usuarios se dan de alta gratuitamente, creando un perfil con sus datos y sus preferencias, lo que les permite recibir ofertas e información personalizada. Una vez registrado, a través del buscador de alimentación, se pueden encontrar ofertas y mandar mensajes a todos los profesionales, tanto de la alimentación como de la logística, que trabajan a través de esta plataforma, así como plantear sus demandas. Los profesionales pueden acceder a esta red con una ‘cuota social’ de 25 euros al mes.
La innovadora plataforma propicia la comunicación directa entre profesionales de la alimentación y consumidores Uno de los objetivos es acabar con la brecha digital que aún existe en el sector primario. A pesar de que las nuevas generaciones están más habituadas al manejo de estas herramientas, lo cierto es que mantener una web personal dinámica y bien posicionada en la Red para entrar en contacto con potenciales consumidores supone un importante esfuerzo. En este sentido, Hermeneus supone «una aportación a su sistema tradicional de distribución», en la que sólo es necesario tener un ordenador conectado a Internet y actualizar pedidos y ofertas. Si, incluso así es necesario, la empresa proporciona un servicio de acompañamiento para que «nadie se quede fuera por desconocimiento».
En crecimiento El lanzamiento de la web se produjo hace dos meses y ya hay más de 600 consumidores y 60 profesionales de la alimentación suscritos a la red. Entre los primeros se encuentran desde familias hasta restaurantes, que conectan directamente con los valores de calidad, cercanía y consu-
mo responsable que propugna Hermeneus. Y las previsiones son «llegar a los 25.000 usuarios en los próximos tres meses y a los mil profesionales a lo largo de 2012», avanza Juan Gancedo. Para ello, están contactando con todos los públicos objetivos, como los propios productores, a través de cooperativas, donde han encontrado «una gran acogida» a este proyecto. En cuanto a consumidores, el objetivo es que participen colegios, tiendas de alimentación, hoteles…, dado que se puede realizar desde la compra anual de verduras y hortalizas de una familia hasta el suministro constante de carne fresca a un restaurante o colegio. «Exactamente igual que en el modelo tradicional, pero optimizado gracias a Internet», aseguran. De momento, participan en Hermeneus profesionales de las tres provincias vascas, Madrid y Jaén. Pero hay 11 provincias españolas en «fase de activación» a través de «empresarios territoriales». Y es que esta iniciativa es una oportunidad de emprendizaje empresarial innovador.
Mercado plano
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Hermeneus propone el espacio, la plaza pública, para la compra venta. El resto es cosa de quienes quieran recuperar esta relación comercial casi ‘cara a cara’. Por eso, ni son intermediarios ni cobran un tanto por ciento de los beneficios que obtengan los profesionales de alimentación o de logística. De la misma manera, se trata de un mercado plano, en el que no se interfiere en la información que puede fluir entorno a los productos o los servicios que se prestan. De hecho, promueve, a través del perfil, que «el productor comunique el valor de su producción, los controles sanitarios, sus formas de cultivo…». Los consumidores, a su vez, pueden valorar y opinar sobre los distintos productores de cara a crear un mercado más transparente. De esta forma, «el mercado ubicará a cada cuál en su sitio», asegura Juan Gancedo.
Redes empresariales
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José María Fernández Bilbao Director General de Sarenet, S.A.
«Las redes privadas son un servicio para clientes con necesidad de comunicación» cer un direccionamiento totalmente privado dentro de las redes privadas, con la seguridad de que los enlaces internos sólo pueden intercambiar datos dentro de la propia NGN, quedando a salvo de posibles intrusiones.
)¿En qué consisten las redes de
nueva generación que ofrecen a las empresas? Este servicio surge de la necesidad de dar respuesta y solución a los principales problemas con los que se encuentran aquellas compañías que, por su propia dispersión geográfica de sedes y centros productivos, necesitan para el desarrollo de su actividad diaria disponer de una red de comunicaciones privada y de altísima fiabilidad, máxima eficacia y con plena disponibilidad, 24 horas al día, siete días a la semana. Consciente de los problemas más frecuentes a los que se enfrentan los clientes cuando se producen saturaciones de enlaces y caídas de líneas, Sarenet ha desarrollado varias tipologías de redes que dan respuesta a este tipo de situaciones. Gracias a nuevas configuraciones de red, y a la combinación de diferentes infraestructuras y tecnologías, estas redes permiten ofrecer soluciones seguras, diseñadas sin ningún punto en común de fallo. Las Redes de Nueva Generación de Sarenet permiten establecer un direccionamiento totalmente privado, con la seguridad de que los usuarios internos sólo pueden intercambiar datos dentro de la propia NGN, quedando a salvo de posibles intrusiones.
)¿Qué ventajas tiene para las
empresas? Su principal ventaja radica en la posibilidad de aplicar en cada sede la tecnología más apropiada, en función de requisitos derivados de la disponibilidad de la zona, del propio emplazamiento, posibles coberturas, tamaño y dimensionamiento de cada sede, necesidades operativas... Cualquiera de las tecnologías disponibles en cada caso, y en virtud de su eficacia, pueden convivir en estas redes de nueva generación e, incluso, reforzándose unas a otras. Banda ancha (XDSL), líneas Punto a Punto y Ethernet, Radio inalámbrica (LMDS), Radioenlaces (Wifi/Wimax), Móviles (3G), son opciones gestionadas por Sarenet con equipamiento también
«El servicio nace para dar respuesta a compañías que por su dispersión geográfica necesitan una red privada para comunicarse».
de última generación de marcas líderes. Este tipo de infraestructuras, sin competencia en el mercado, suponen la máxima fiabilidad, la disponibilidad permanente y una flexibilidad total de las redes. Garantizando, además, la seguridad de la información, mediante la encriptación de los datos que por ellas circulan y el acceso desde otras redes exteriores y desde el extranjero con sistema de claves seguras.
)Las NGN’s utilizan el Servicio de Priorización de Tráficos (QoS). ¿De qué se trata?
El sistema de Calidad y Priorización de Tráficos (QoS), identifica el tráfico crítico del cliente (aplicaciones internas, correo…) y se asegura de que dicho tráfico tenga prioridad absoluta en el caso de producirse alguna saturación en la red. De esta manera, queda garantizado el servicio, minimizando sustancialmente otras posibles incidencias. Esta facilidad es especialmente útil para las redes que disponen, asimismo, de aplicaciones internas de uso intensivo o incluso servicio de telefonía de Voz IP, que pueden verse muy afectadas en estos casos. Las NGN’s de Sarenet permiten estable-
Hacia un modelo de acompañamiento constante
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Sarenet, el Operador de Servicios Internet especializado en empresas, pionero en el mercado desde 1995, ha ido ampliando sus servicios, aplicando la evolución tecnológica a las necesidades de las organizaciones. José María Fernández asegura que, la verdadera revolución de Internet se produjo con la aparición del sistema de navegación vía web (www), que abrió esta tecnología a todo el mundo y que supuso «un crecimiento exponencial en el uso de la Red y el desarrollo y la imparable incorporación de servicios nuevos de todo tipo, de nuevas aplicaciones, nuevas herramientas, nuevos mercados, nuevas formas de comunicación y de relación humana, etc. Todo un hecho significativo para el que tan sólo se ha requerido una veintena de años escasa», reconoce el director general de Sarenet. Desde entonces, su objetivo ha sido el de un operador de integración de servicios, «cuya capacitación deberá permitirnos ayudar a resolver las dudas y los problemas que nuestros clientes van a encontrarse en el desarrollo propio de su actividad empresarial». Un modelo «de acompañamiento constante y colaboración permanente». Actualmente, la actividad de redes privadas supone aproximadamente el 46% de su actividad, mientras que el alojamiento y la externalización en ‘Data Centers’ representa el 36%. La empresa, que emplea a 85 personas, prevé cerrar 2011 con una facturación de 18,5 millones de euros, un 6% más que el año pasado.
)¿Qué ventajas tiene la externacionalización de equipos y aplicaciones a través de los ‘Data Centers’ de Sarenet? Precisamente, con la nueva propuesta de Redes de Nueva Generación, el cliente puede también externalizar de manera fácil sus equipos y aplicaciones en ‘Data Centers’ que Sarenet tiene (Zamudio, Barcelona y Madrid), bien utilizando equipos y servidores de Sarenet o alojando su propia plataforma tecnológica. Recientemente, hemos incorporado a nuestra oferta de alojamiento, como una alternativa más, el ‘Cloud Computing’ con el propósito de adaptar los conceptos tradicionales del ‘outsourcing’ a las inmensas posibilidades que permite la nube. Con ello, pretendemos ayudar a externalizar los recursos de nuestros clientes a nuestra nube, pero en función de lo que realmente necesita en cada momento. Ni más ni menos. Haciendo que la virtualización de sus comunicaciones y aplicaciones sea segura, eficaz, rentable y, sobre todo, ajustada al crecimiento de su negocio. Para ello, les ofrecemos las soluciones personalizadas que más le benefician. )En la coyuntura actual, ¿en qué puede ayudar Sarenet a las empresas como proveedor de servicios de Internet? Las redes privadas de Sarenet son, cada vez más, un servicio integral para clientes con necesidades intensas de comunicación. Pueden incorporar nuevas prestaciones, como la integración de todos los servicios de voz y datos que requiera el cliente: Voz IP, con opción de centralita virtual; alojamiento de equipos y aplicaciones (también bajo tecnología ‘Cloud Computing’); soluciones de movilidad (incluso con dispositivos como tabletas, lpad, lphone, Blackberry…); servicio de ‘backup’ remoto, etc. Además, como servicio integral que pretendemos prestar, el cliente puede delegar en Sarenet la gestión completa o parcial de toda su red, si así lo desea.
‘Trending Topic‘
)Sarenet acaba de lanzar al mercado una nueva generación de redes privadas diseñadas para proporcionar a sus clientes con organización multi sede, una infraestructura de red privada más robusta y segura, capaz de soportar nuevos servicios de valor añadido.
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Nuevos formatos de TV
La era de la alfabetización audiovisual: elige, consume y comparte Telefonía móvil, ‘tablets’ e Internet revolucionan el consumo de televisión Africa Tierro @afrikaelements
)¿Qué significa hoy ver la TV? ¿En qué
pantalla la consumimos: televisor, ordenador, ‘tablets’, telefonía móvil o tal vez en la videoconsola? ¿Qué es eso de Web TV? ¿‘Streaming’? ¿Transmedia? […]. Como si de un volcán se tratase, la introducción de la tecnología digital ha erupcionado un nuevo modelo de consumo de productos televisivos. El cambio tecnológico viene acompañado de una transformación en la manera de comunicarse del televidente y de la incorporación de nuevos tipos de consumo en los que la interactividad es un elemento fundamental. Las características de esta nueva televisión generadora de experiencias ha construido, además, el camino hacia la ubicuidad. El espectador ha abandonado el papel de mero consumidor para convertirse en el auténtico protagonista, estableciendo dónde, cuándo y cómo quiere consumir la programación. «La experiencia como espectador es radicalmente distinta al antiguo consumo televisivo, porque se convierte en algo social, de masas, crítico y, sobre
todo, colaborativo. Y lo hace porque considera al espectador como parte de la trama, como uno de los activos principales de la historia. Lo cual, dicho sea de paso, engrandece la misma hasta límites altísimos. Es lo que tienen las redes sociales», señala Eduardo Prádanos Grijalvo, Responsable de Comunicación de Play Television. Tal vez lo que mejor ilustra esta nueva era es que «uno de cada dos telespectadores utiliza otro dispositivo tecnológico mientras ve la televisión, socializando la experiencia de consumo, y el 65% comenta en las redes sociales, en alguna ocasión, lo que está viendo en televisión», como señala la 5º oleada del estudio del ‘Televidente 2.0’, de la agencia especializada en tendencias de consumo The Cock Analysis. Pero, ¿en qué se traducen estos cambios? Este ‘reciente’ matrimonio ha diversifi-
El elemento fundamental es ahora la interactividad
cado, fragmentado y especializado el contenido y la industria que lo elabora. «El papel prescriptor que están cobrando las redes sociales en el consumo audiovisual brinda nuevas oportunidades a los contenidos fuera de la parrilla convencional, como es el caso de las retransmisiones en directo (‘Streaming’)», explica Jaime Estévez, CEO de Agoranews.
Consumo individualizado El surgimiento de estos nuevos dispositivos tecnológicos vinculados al fuerte consumo de las redes sociales ha enfatizado un consumo de televisión cada vez más individualizado y «personal». «Ahora se consume más ‘Televisión a la Carta’. El televidente ya no está sometido a un horario ni a un dispositivo para poder ver lo que quiere. La familia que por la noche veía en el salón de casa junta la televisión está en peligro de extinción y como televisiones tenemos el reto de producir contenidos que justifiquen el uso de la tecnología y recuperen la experiencia que era consumir y compartir televisión hace
unos años. Simplemente, ha cambiado el escenario y, para sobrevivir, debemos adaptarnos», recalca Ignacio Gómez, director de contenidos de entretenimiento de RTVE.es. Todo este fenómeno, la conversación que se produce sobre TV en las redes sociales, ha provocado el surgimiento de canales ‘on-line’ específicos, como Miso, Get Glue, Tunerfish, IntoNow, yap.TV, Videosurf, Qvemos... para compartir con tus amigos o fans de la serie lo que estás viendo en tiempo real. Los propios productores de contenidos trabajan en maneras de integrar toda esta actividad social en el consumo de TV. El debate se plantea en cómo utilizar los distintos canales y medios para proporcionar contenidos complementarios sobre una misma historia (Transmedia). «Apostamos por los contenidos transmedia, porque nos permite mantener vivo el contenido televisivo, incluso cuando no está en televisión», añade Ignacio Gómez. Las series de televisión son el laboratorio perfecto para experimentar iniciativas
Jaime Estévez.
Nuevos formatos de TV Escenario multiplataforma
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En definitiva, nos movemos en un escenario multiplataforma en el que la televisión social es todavía un modelo complejo pendiente de ser explotado. Y, a pesar de que la revista Techology Review lo eligió el año pasado como una de las diez tecnologías emergentes más importantes del mundo, todavía nos hallamos inmersos en una amalgama de tecnologías donde conviven fabricantes de televisiones conectadas, proveedores de contenidos y productores de soluciones tecnológicas, por lo que a corto plazo todavía convivirán distintos ecosistemas. Tal y como hace varias generaciones el consumo de televisión cambió la manera de relacionarnos, la revolución que vivimos ahora se convertirá en un hábito en un futuro no muy lejano. Y seguro que encontraremos la fórmula para llenar el vacío, cada día más presente, en el salón familiar.
vinculadas a la Social TV. Primero fue que las series estuviesen disponibles en Internet, en el móvil o en la ‘tablet’. «Ahora nuestro reto es crear univer-
sos narrativos en los que la serie sólo sea un elemento ancla», dice Ignacio Gómez. En este intento de fusionar series de televisión y redes sociales, surgen nuevos modelos como los llamados ‘Twittersodios’, una manera de crear expectación y de que las breves historias de la serie traspasen la pantalla del televisor. Antena3 ha apostado por esta manera de «hacer ruido» con su serie ‘El Barco’, «una iniciativa pionera a nivel mundial que empieza a replicarse en muchos rincones del mundo», apunta Eduardo Prádanos Grijalvo, responsable de Comunicación de Play Television, la empresa encargada de que los ‘Twittersodios’ de ‘El Barco’ se conviertan cada semana en Trending Topic (los temas más populares de cada momento en Twitter). «El hecho de que las series de televisión suelan estar en emisión durante varias semanas y que los personajes tengan un arco de transformación continuado hacen que los espectadores se identifiquen habitualmente más con ellas que con las películas. Por eso, si éstas son capaces de crear una necesidad en los espectadores, éstos se verán ‘obligados’ a presenciar en directo la emisión del nuevo episodio, mejorando así sus resultados de audiencia. Las redes sociales son el instrumento perfecto para generar este contenido tanto por su inmediatez como por su viralidad», apunta Eduardo Prádanos.
Gonzalo Martín )Gonzalo Martín es director del área de telecomunicaciones, medios y audiovisual de Territorio Creativo. Analiza las transformaciones del mundo audiovisual en su blog: www.gonzalomartin.tv
¿Las leyes de hace siglos sirven ahora? )La propiedad intelectual se ha convertido en algo tan central y tan controvertido en la mutación de la sociedad postindustrial a la informacional que no debiera sorprender que David Cameron, al poco de ser elegido primer ministro de Reino Unido, anunciara su deseo de revisar el valor de su legislación. La tarea recayó en el profesor Ian Hargreaves, quien, junto a un equipo de expertos, se aprestó a responder a la siguiente pregunta: ¿Podría ser cierto que las leyes diseñadas hace más de tres siglos con el propósito expreso de crear incentivos económicos para la innovación y proteger los derechos de los creadores están hoy obstruyendo la innovación y el crecimiento económico?. La respues-
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ta que dieron hace pocos meses fue taxativa: sí, la están perjudicando. Conviene recordar que, en el derecho anglosajón, propiedad intelectual abarca patentes y derecho de autor. Ambos tienen un punto en común: se crea un monopolio temporal sobre las ideas. La temporalidad es algo frecuentemente olvidado (lo mismo que las razones para que así sea) con la finalidad de fomentar la creación y la innovación antes de extenderlo al dominio público y no, como se puede pensar, para proteger el negocio de los inventores, autores y editores. Este enfoque basado en los incentivos, y que sería la mirada de los economistas, se encuentra bien alejado de la realidad del debate español. Centrado, y empobrecido, por la cuestión de las descargas y las actuaciones de las entidades de derechos, el público se está viendo hurtado de la discusión verdadera: si las leyes sirven para nuestro tiempo y su fin. Escuchar a filósofos y economistas (y no, al menos únicamente, a ‘profesores de derecho de la era de Gutenberg’, como dijo una comisaria de la UE) nos lleva a preguntas que la era digital ha reavivado: ¿de verdad la invención y la autoría es un proceso enteramente original u obedece a un proceso incremental del que todo el mundo se beneficia, pues nada se crea sobre nada? ¿Es necesaria la enorme duración de los derechos? ¿De verdad es inocente el que los plazos de duración sólo se extiendan? Y, por último, ¿de verdad sigue siendo totalmente necesario, y en todos los casos, que ese monopolio exista para fomentar la innovación y la creación? Sin duda, otro debate social y político parece necesario.
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Euskararen tresnak
HABEren eta euskaltegien arteko elkarlanak euskararen beharrezko tresnak eskura jartzeko bultzatu ditu. Orain arteko jarduna arrakastatsua izan da eta berrikuntzak aurreikusten ditu abendurako. )HABE es un ente público cuyo objeti-
vo básico es el fomento de la euskaldunización y alfabetización de adultos. Gracias a su trabajo, es posible que los espíritus curiosos tengan suficiente información sobre el aprendizaje y la enseñanza del euskera como segunda lengua y que todos aquellos que quieran emprender su aprendizaje lo puedan hacer desde cualquiera de los cuatro puntos cardinales utilizando los recursos disponibles en la Red. La estructura básica para encauzar la euskaldunización y alfabetización de adultos es el euskaltegi, de cuya ordenación y financiación se ocupa HABE. Actualmente, existen 104 centros, tanto públicos como privados en la Comunidad Autónoma de Euskadi, además de diversos Centros Vascos-Euskal Etxeak en diferentes puntos del planeta. HABE gestiona las relaciones tanto con los euskaltegis y los Centros Vascos como con los alumnos a través de su web (www.habe.euskadi.net). Mediante dicha página, además de ofrecer información acerca del ente y los servicios que ofrece, HABE pone al alcance del alumnado instrumentos para la mejora y el aprendizaje del euskera y realiza el seguimiento y evaluación del proceso de enseñanzaaprendizaje. Para ello, se basa principalmente en las plataformas Ikasbil (www.ikasbil.net) e Ikasten (www.ikasten.ikasbil.net) y el programa Boga.
‘Trending Topic‘
Ikasbil berritua Euskara ikasten ari diren ikasle eta irakasten ari diren irakasleei baliabide didaktikoak emateko ataria da Ikasbil. Bertan dokuteka, ariketak eta atazak, ikasmaterialak nahiz euskara hobetzeko jarduerak ez ezik, euskaltegien gaineko informazioa, aisialdirako aktibitateak edota albisteak ere eskaintzen dira. Atari hau 2003an sortu zen, baina uneotan berritzen dihardute eta abenduan sarean egongo da Ikasbil berria. Helburu nagusia da erabiltzaileen arteko harremana bultzatzea. Hala, abendutik aurrera erabiltzaile bakoitzak bertan kontua sortzeko aukera izango du. Alta egin ondoren, Ikasbil-en komunitatean sartu ahal izango dira erabiltzaileak, ata-
Helduen euskalduntzea sarean riak eskaintzen dituen baliabideen bidez euskara ikasteko interesa duten pertsona guztiak harremanetan jarriz.
mak dituen erabilera datuak:
‘Ikasten’ autoikaskuntza plataforma eta Boga programa:
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Euskara ikasteko ikastaroak ‘on-line’ emateko ataria da Ikasten eta Moodle teknologian dago oinarritua. Plataforma hau Euskal Autonomia Erkidegoko euskaltegi guztien eskura dago, beraien ‘on-line’ ikastaroak (edo erdizka aurrez aurre eta ‘on-line’) tutorizatzeko. Gainera, munduan zehar Euskal Etxeetan eta unibertsitateko lektoregoetan ematen diren ikastaroak bideratzeko erabiltzen da. Hauexek dira une honetan platafor-
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Izena emandako erabiltzaileak: 21.000. 59 euskaltegik erabiltzen dute ikastaroak emateko. 700 ikastaro euskaltegietan. Euskal etxeetan 200 ikastaro inguru. Etxepare institutuaren lektorego programetako 27 unibertsitateko 90 ikastaro inguru. Hilean 75.000 bisita izaten ditu. Hilean 1.500.000 orrialde erakusten ditu. Batez beste, erabiltzaile bakoitzak 25 minutu ematen ditu bertan lanean.
Atari honen bidez, HABEk Boga izeneko ikasmateriala euskaltegien esku jartzen du. Euskara Internet bidez ikasteko sistema multimedia da Boga, ‘on-line’ funtzionatzen du eta euskalduntze prozesuaren lehen hiru mailak hartzen ditu bere barne hamabi ikastarotan banatuta. Bere bidez egiten diren ariketa gehienen zuzenketa bat-batekoa da, eta erantzun irekia eskatzen den kasuetan, irakasleari igortzen zaizkio eta berak, zuzendutakoan, bidaltzen du zuzenketa. Ariketen tipologia, berriz, oso zabala da: hutsuneak bete, bikoteak osatu, arrastratu, aukera anitzeko galderak, irudi eta testuak lotu, etab.
Euskararen tresnak
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Euskarazko wikipediari bultzada ) Euskara
Teknologia berriak egokiak, azkarrak, erabilgarriak eta merkeak dira.
aukera guztiak aztertzea izan da, hau da, ohiko entziklopedia digitalez gain, sarean diren egitasmo zabalduenekin eta berritzaileenekin elkarlanerako bideak ere aztertzea.
Azterketa burutu ondoren, Kultura Sailak erabaki du egokiena dela jabetzan dituen jatorrizko edota egokitutako euskarazko edukiak Wikipediaren bidez sareratzea, zenbait arrazoirengatik: irtenbide tek-
)Egun, ez dago aitzakiarik gure ordenagailuko oinarrizko softwarea euskaraz ez erabiltzeko. Eusko Jaurlaritzako Hizkuntza Politikarako Sailburuordetzak urteak daramatza euskarazko ‘software’-tresnak jartzen erabiltzaileen eskura www.euskara.euskadi. net/euskara_soft helbidean.
zeko), kudeaketako softwarea (CRM, SharePoint, Sugar, OpenBravo…), webgarapenerako liburutegia (Miatu Erraz), Wordfast-en euskarazko bertsioa (ordenagailuz lagundutako itzulpen-tresna).
Futuro inmediato
Sistema eragileak Windows erabiliz gero, gaztelaniako bertsioaren gainean, euskarazko interfaze-paketea instalatu eta, ordenagailua berrabiarazi eta gero, pantailak euskaraz agertuko dira. Instalazioa oso erraza da, ez du inolako zailtasunik. Hala ere, interfazepaketearen ondoan instalazio-eskuliburua dago eskuragarri. Norberaren bertsioaren arabera aukeratu behar da paketea: Microsoft Windows 7 (64 bit eta 32 bit), Microsoft Vista eta Microsoft XP. Linux baldin bada ordenagailuko sistema eragilea, EusLinuxen bertsioak (Debian) daude eskuragarri aipatutako webgunean, azkena EusLinux 2011. Horren barruan dago GNOME 3 bertsioa (mahaigaineko aplikazioa). Linux-en kasuan, bertsio osoa dago euskaratuta; hau da, ez da bakarrik interfaze-paketea.
Bulegotika edo Ofimatika Microsoft Office-ren (Word, Excel, Power Point, Outlook) euskarazko interfaze-paketea deskargatu daiteke goiko helbidetik. Instalatzeko, beharrezkoa da gaztelaniazko bertsioa instalatuta izatea. Hauek dira eskuragarri diren bertsioak: Microsoft Office 2003, 2007 eta 2010. Eta software libreko OpenOffice.org edo LibreOffice erabiliz gero, euskarazko bertsioak hartu daitezke bertatik. Azken bertsioa OpenOffice.org 3.3.0 da, Linux-erako, Windows-erako eta Mac-erako. Zuzentzaile ortografikoa,
nologiko egokia, azkarra, erabilgarria eta merkea delako; lana egiterakoan parte hartzea, osagarritasuna, elkarlana eta lankidetza sustatzen delako eta Wikipediaren aukera eduki libreen aldeko filosofiarekin bat datorrelako, Kultura Sailak bultzatu nahi dituen lerroekin, hain zuzen ere. Aipatu dugunez, Lur Hiztegi Entziklopedikoa eta Lur Entziklopedia Tematikoa erabili dira abiapuntu gisa. Lan horietatik 11.000 sarrera hautatu dira; 11.000 sarrera horietatik 8.500 gaur egun Euskarazko Wikipedian ez dauden sarrerak dira, eta 2.500 inguru lehendik ziren sarrerak dira, baina berritu edota eguneratu direnak. Hautatutako sarreretatik %20a Euskal Herriari buruzko edukiei buruzkoak dira, eta % 80a, berriz, eduki unibertsalei lotutakoak. Aurreikusitako lana era egokian burutzen ari da, eta, ondorioz, urtea amaitu baino lehen euskarazko Wikipedian 11.000 sarrera berri izango da.
‘Software’-tresnak jartzen dira erabiltzaileen eskura (www.euskara.euskadi.net/euskara_soft).
‘Software’a euskaraz hiztegi elektronikoak, EUSKALTERM Terminologia Banku Publikoa… Edozein hizkuntzatan ordenagailuan zuzen eta segurtasunez idazteko, idazten dugun hizkuntzari dagokion zuzentzaile ortografikoa aktibatuta eduki behar dugu. Euskararen kasuan, XUXEN da dugun zuzentzailea. Microsoft Office-ren bertsioetan integratuta badago ere, bertsio eguneratuak eskaintzen dira Euskara webgunean. Gainera, OpenOffice-n (LibreOffice-n) txertatzeko bertsioa ere hor dago eskuragarri. Zuzentzailea instalatzeko eskuliburuak daude jarrita softwarearen ondoan. Baina, askotan, bestelako zalantza puntualak ditugu: hitz baten esanahia ezagutu edota beste hizkuntzetako baliokideak jakin; orduan behar-beharrezkoak ditugu hiztegiak eta terminologia-
bankuak. Egun, hiztegi elektroniko elebakarrak eta elebidunak kontsulta daitezke ‘on-line’, goian ageri den webgunean, edota terminologia-kontsultak egin EUSKALTERM Terminologia Banku Publikoan www.euskara.euskadi.net/ euskalterm.
Bestelako tresnak Euskara webgunean, ‘Euskarazko softwarea deskargatzea’ atalean software-produktu gehiago aurkituko du erabiltzaileak: hitz-zatikatzailea (inprimategietan erabiltzen dena), OCR produktuak (euskarazko testuak digitalizatzeko), HiztegiBar Internet Explorer eta Chrome (hiztegi asko kontsulta bakarrean egiteko), Hizkuntza Aukeratzeko Tresna HAT (ordenagailuko hizkuntza —euskara-gaztelania— modu simplean eta azkarrean aldat-
La traducción automática es un reto para el euskera y junto con las memorias de traducción, la terminología y la lexicografía es una herramienta necesaria, en primer lugar para los traductores, pero también para cualquier usuario activo de la lengua. El Gobierno Vasco está finalizando la implantación en sus servicios informáticos de la herramienta de traducción automática castellano-euskera. Es una herramienta que se basa en la transferencia gramatical, por lo que es fundamental que la lengua de partida sea analizada con la mayor precisión. Esta herramienta se utilizará, sobre todo, en los primeros años, en la intranet del Gobierno (los resultados de la traducción revisados y corregidos servirán para mejorar el sistema), aunque se abrirá una parte en Internet para el público en general. El sistema también cuenta con un motor de memorias de traducción, por lo que combinará las dos herramientas. Para primeros de 2013 se espera contar con las direcciones de traducción euskera-castellano e inglés-euskera en las que se trabaja en la actualidad. El Gobierno Vasco también está trabajando en la elaboración del Banco Público de Memorias de Traducción, que estará a disposición de todos los usuarios a primeros de 2013. La plataforma permitirá la realización de consultas por diferentes parámetros y metadatos, de exportaciones e importaciones, por lo que se espera que sea una herramienta muy útil para todas las administraciones públicas y traductores, en general.
‘Trending Topic‘
Biziberritzeko Plan Nagusiaren helburu nagusia da, euskaraz bizi nahi duten herritarrei horretarako aukerak bermatzeko behar diren hizkuntza-politikako neurriak erabakitzea eta bultzatzea. Euskararen erabilera esparru guztietan sustatu behar da eta sustatzeak esan nahi du, besteak beste, herritarrei baliabide eta tresna berriak ematea, teknologia berrien arloan bereziki. Testuinguru horretan kokatzen da 2011. urtean Hizkuntza Politikarako Sailburuordetzak euskarazko eduki entziklopedikoak sarean jartzeko helburuarekin abian jarri duen egitasmoa. Hasieratik, Eusko Jaurlaritzaren nahia izan da lehendik egindakoari lotzea. Izan ere, badira alor honetan Eusko Jaurlaritzarenak ziren eduki entziklopediko interesgarriak, Lur Hiztegi Entziklopedikoa eta Lur Entziklopedia Tematikoa, hain zuzen. Hala, egitasmoa abian jarri aurretik egoeraren azterketa egin da. Helburua
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Docencia digital
Aulas 2.0 ¿Existen?
De la teoría de la Educación 2.0 a su realidad práctica en nuestros centros de enseñanza
Laura-Solène Pinos
)Absentismo,
desinterés generalizado, fracaso escolar… Los síntomas de la crisis que sufre actualmente nuestro sistema educativo son múltiples. La Escuela se cuestiona al igual que cualquier otra institución. Los alumnos sí se hacen portavoces de esta corriente crítica pero, en realidad, son los docentes quienes guían la revolución que ya está en marcha. ¿Cómo se dieron cuenta de las imperfecciones del sistema? Sencillamente hablando, comentando sus experiencias con otras personas, docentes o no, que comparten su amor por la enseñanza. Aprender los unos de los otros, la base de la Educación 2.0. Estas puestas en común siempre existieron en mayor o menor medida, pero la introducción de Internet y de las nuevas tecnologías en nuestra vida cotidiana ha acelerado el proceso. Se han formado verdaderas comunidades a través el mundo entero y el análisis crítico que ha surgido de ellas no deja lugar a duda: las metodologías de enseñanza se han de modificar e Internet y las nuevas tecnologías son las claves de este proceso. Mikel Agirregabiria, responsable de Innovación Educativa de Bizkaia que ocupó diferentes cargos en la Administración del Gobierno vasco, ha seguido desde muy cerca esta evolución. Antes que el término Educación
2.0, prefiere el de ‘reducación o educación en red" (Sarezkuntza). Este término se fundamenta en cuatro pilares básicos: El primero es la conectividad universal que supone un acceso libre a todos los contenidos que están en el ciberespacio en todo momento, incluidos los exámenes o pruebas. Sólo esta premisa ya obligaría a reformular todos los procesos de aprendizaje y desharían muchos sistemas obsoletos de enseñanza. La creación de un portafolio que acompañe al alumno durante toda su escolaridad y recoja todas sus aportaciones discentes y personales sería la segunda clave. «Se cree que la vida profesional empieza cuando han terminado su formación, pero la identidad en el ámbito profesional se cultiva desde la más temprana edad», explica Agirregabiria. Cómo era una persona a los 8 años, cómo se proyectaba, qué recreó... son aspectos que deberían tenerse en cuenta». El tercer pilar de este nuevo modelo educativo es el trabajo en red, porque «al igual que en una neurona, lo importante es qué conexiones mantiene. También el primer y más grande aspecto a valorar es el grado de interacción que se tiene con los demás, cercanos o remotos, pero enlazados en una realidad híbrida (física y virtual)». Según Agirregabiria, estas interacciones no sólo deberían existir entre compañeros de la clase presencial, sino también con condiscípulos de
otros centros e, incluso, abierto a las familias, la sociedad y entre personas de diferentes edades. «Hay que abrir las puertas del aula a la sociedad», defiende. La cuarta y última clave es la adopción no de TICS (de los recursos materiales en sí), sino de las MICS o Metodologías de la Información y la Comunicación, propias de la era de la información en los centros, lo que supone crear y poner en marcha nuevas fórmulas pedagógicas. Ese es el verdadero reto para el profesorado, que verá sus funciones profundamente modificadas dentro del aula y en otros formatos de aprendizaje conjunto. No desaparecerán las clases magistrales, sino que será una más de las modalidades de interrelación docente-discente, pero con un grado máximo de participación del alumnado. No se trata de llegar a un punto de relaciones horizontales entre profesorado y alumnado, pero sí de aprendizaje mutuo que incorpore a las familias.
Dolors Reig, referencia docente Esta idea tiene su fundamento en el hecho de que las nuevas tecnologías forman parte íntegra de la vida de los jóvenes, no tienen ningún secreto para ellos y las usan con mucha más facilidad que la mayoría de la población adulta, entre ella los docentes. Pero, como subraya la psicóloga social Dolors Reig, su uso está casi exclusivamente dedicado al ocio y a la diver-
Docencia digital sión: no perciben las posibilidades que aportan Internet y las nuevas tecnologías en materia de educación y formación profesional. Es precisamente uno de los papeles que incumbiría a los docentes: transmitir la idea de que las redes les pueden aportar mucho más. «Es importante distinguir TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) de las TAC (Tecnologías del Aprendizaje y el Conocimiento), así como de las TEP (Tecnologías para el Empoderamiento y la Participación)», explica. «Los llamados nativos digitales puede que dominen las TIC pero menos las dos últimas, que se enseñan menos de lo que se debería en la escuela. Empiezan a trabajarse las segundas, las tecnologías del conocimiento, pero en cuanto a la participación queda mucho por hacer», afirma. Sin embargo, y como ya lo dejan entrever las palabras de Dolors Reig, el nuevo papel de los docentes no se limitará a esta tarea de evangelización. Otra de sus funciones, y probablemente la más difícil de llevar a cabo, es la de fomentar la participación y la aportación voluntaria. Ésta es fundamental porque, de alguna manera, ayuda a que desaparezca esta brecha inmensa que existe entre la pasividad que nos impone el sistema educativo en nuestra infancia y adolescencia y la productividad que requiere la vida adulta. Pero éste no es el único beneficio de aprender a aportar. Como señala Mikel Agirregabiria, «todos los puntos de vista son importantes, porque la realidad se va contrayendo con la visión personal de las cosas de cada uno de nosotros. Una narración infantil, la imagen que tiene de su propia ciudad, permite saber cómo los niños ven las cosas desde su estaturita, desde su simplicidad. De otro tipo sí, pero desde su sabiduría». Compartir sus ‘conocimientos’ es importante para la infancia y la adolescencia porque, además de desarrollar su creatividad, reciben valoraciones de los mismos a gran escala, puesto que esos contenidos son visibles por cualquier usuario de Internet. Gracias a este proceso, sabrán en qué son exitosos. «Cualquier joven es excelente en algo», afirma seguro Agirregabiria. La escuela debe permitir que descubran en qué. Eso es el verdadero éxito escolar. No se trata de que un alumno sea el mejor de su centro, sino que cada estudiante descubra que es el mejor de la clase en algo. Saberlo le ayudará a determinar cuál debe ser su orientación profesional. Un desafío importante para los docentes. Ésa es una nueva formulación, más acorde con el «viejo derecho a la mera escolarización», que en la actualidad debiera transformarse en un «derecho universal al éxito escolar», asegurando que todo alumno viva y experimente su singularidad y unicidad descubriendo su propia vocación personal y profesional.
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Formación del profesorado Es fundamental que los docentes hagan suyas las nuevas tecnologías. Hay que predicar al alumno con el ejemplo. )Para
llevarlo a cabo es evidentemente fundamental que el profesorado haga suyas las nuevas tecnologías. Para ayudarle en esta complicada tarea, las Instituciones públicas han puesto en marcha diferentes programas formativos. En Euskadi, los organizan los Berritzguneak (y otras fórmulas) en el marco del amplio proyecto Eskola 2.0, que proponen recursos, ayuda y actividades tanto al profesorado como al propio alumnado, así como a las familias. Para Mikel Agirregabiria, esos talleres y cursillos son útiles, pero también habría que replantearse la formación inicial de los docentes. «Sin embargo, llegar perfectamente bien preparado no es excusa para que los que trabajamos en el dinámico sector del aprendizaje renunciemos a una formación continua curso a curso. Debemos predicar con el ejemplo, debemos ser personas que, hasta el último momento, hasta después de la jubilación, siguen sabiendo que el aprendizaje es, probablemente, la actividad humana más
gratificante», sentencia. Igualmente insiste en que el perfeccionamiento entre iguales cuenta, justamente por el poder de las redes sociales digitales, con nuevos sistemas de apoyo mutuo y aprendizaje en todo tiempo y lugar conversando en la red de redes.
Mantenerse al día Esta necesidad de compaginar docencia con formación es más perceptible en el caso de la educación en red, ya que el profesor ha de mantenerse al día de las novedades casi diarias del sector. Esta realidad explica, según Dolors Reig, por qué en algunos centros no han introducido las nuevas tecnologías en su programa. «Aprender a aprender durante toda la vida es una competencia y una actitud que muchos profesores no han aprendido. En este aspecto y en la falta general de tiempo de autoformación de los docentes creo que están las claves de la lentitud para entrar en esta dinámica». Esta formación continua se logra, en
gran medida, gracias al trabajo en red. Se han multiplicado las plataformas dedicadas a la docencia. A través de ellas, se comparten recursos y experiencias, cosa que, paradójicamente, se produce de manera mucho menos automática entre los docentes de un mismo centro. Es un fenómeno que ha podido comprobar Josu Garro, profesor de Plástica e Informática en 4º de ESO y TIC y Dibujo Técnico en Bachillerato y miembro de Aulablog (colectivo de profesores enredados con las TIC). «Hoy en día es muy fácil acceder a estas herramientas y tecnologías, gratis o por un precio módico. Adquirimos un compromiso con nuestro centro, alumnos y sus familias de aportar lo mejor que podamos al proceso de formación y, si no se nos da, lo buscamos. Eso nos complica algo la vida, pero se puede hacer. Se trata de vivir el 2.0. Compartir, escuchar y enlazar con el claustro virtual en la Red. Aportando y recibiendo lo que puedas necesitar para tu tarea», afirma.
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Docencia digital Crisis actual de la Educación «La Escuela mata la creatividad». Esta conclusión del autor y conferenciante británico Ken Robison refleja bastante bien la crisis que sufre actualmente nuestro sistema educativo. Según Dolors Reig, «el motivo es que no se tienen en cuenta las inteligencias múltiples, favoreciendo algunos tipos, pero no otros de talento. En la que me gusta llamar sociedad del aprendizaje, no sólo no podemos dejar de aprender, sino que debemos estar abiertos a infinidad de nuevas competencias y talentos. La Escuela tradicional favorece lo establecido, no la innovación. Además, la cultura europea penaliza, en gran medida el error, tema que habría que solucionar para una sociedad más creativa».
La Educación 2.0 en las aulas )Según Josu Garro, la paradoja es
que cuando las instituciones apuestan por dotar a todos los docentes de este material, sin el que no pueden cambiar sus metodologías de enseñanza (equipamiento de ordenadores, pizarras digitales, proyectores de vídeo), no se aprovechan al máximo. «Cuando llegó el vídeo a la escuela se pensó que se dotaba de una herramienta potentísima de refuerzo educativo, pero en muchos casos se convirtió en una manera de entretener los finales de trimestre», explica. Otro ejemplo: cuando se lanza Agrega, potente herramienta recopilación de Objetos Digitales Educativos al alcance de toda la comunidad docente, una parte no entiende de qué se trata, cómo utilizarla y cómo sacarle provecho en el aula. Josu Garro sabe que, para hacer realidad la revolución educativa que está en marcha, habrá que erradicar lo que denomina el ‘síndrome del funcionario’. «En muchas ocasiones, una vez aprobada la oposición o acabada la carrera, parece que ya hemos alcanzado el máximo de lo que tenemos que aprender y esforzarnos. Los profesores somos los primeros que tenemos que entender que en nuestras aulas no debe haber muros», defiende. «Tenemos que empezar a compartir y escuchar a los alumnos, al claustro, a las familias y a la sociedad», declara. Es la única manera de llegar a transmitir la filosofía 2.0 a los estudiantes y hacer que éstos adopten procesos de aprendizaje continuos y horizontales, que aprendan los unos de los otros, ya sean jóvenes de su propio centro o de otro
situado a miles de kilómetros. Para involucrar a sus compañeros de trabajo en esta nueva dinámica, ha creado, con el permiso de la dirección de su centro, una plataforma en la que todos los docentes puedan dar visibilidad a lo que construye con sus alumnos utilizando herramientas 2.0. «Poco a poco, la gente ha empezado a participar. Pusimos a su disposición esta herramienta sin cursos de formación o largas explicaciones. Mis compañeros la van probando y descubren las ventajas de estas herramientas en sus aulas y en los procesos de aprendizaje y cuando no saben hacer algo, preguntan según se encuentran con dificultades. Cuando organizábamos cursos de formación de semanas y semanas, con el esfuerzo de tiempo y dedicación que esto representaba, nos dimos cuenta de que una vez acabado es fácil olvidar lo aprendido si no puedes aplicarlo inmediatamente». Pero el profesor también tiene que enfrentarse a un sistema educativo que no propicia, precisamente, este cambio. En su aula, trabaja con un sistema de corrección basado en ítems con el que puede comprobar las competencias que van adquiriendo sus alumnos. El método permite evaluar la capacidad que tienen para entender un proceso, sea del ámbito que sea. «El problema –explica– es que se nos obliga a tener programaciones orientadas a superar la Selectividad, la Prueba de Acceso a la Universidad, o cualquier otro tipo de pruebas evaluadoras de contenidos, para las que el alumno tiene que tener conoci-
mientos muy específicos de contenidos programados. Esto es una incongruencia cuando yo trabajo para desarrollar competencias en mis alumnos».
Deberes 2.0 Josu es totalmente consciente de que el proceso de cambio será largo, pero también sabe que la Educación 2.0 es ya una realidad entre unos cuantos profesores. Él ha apostado por seguir asistiendo a todas las jornadas y congresos que se organicen mientras pueda y le dejen sus obligaciones lectivas. Durante el último evento al que asistió en Madrid, descubrió Public Art Project, una interesante tarea colaborativa de geolocalización y arte público que permite combinar fotografía y audio. Esto ha inspirado la última tarea que realizan sus alumnos de Plástica de 4º de ESO: participar en programa internacional colaborativo de creación de ‘piezas digitales’ realizadas gracias a este sistema. Cada grupo tiene que elegir dos expresiones de Arte Público de Bilbao y alrededores, fotografiarlas y redactar una presentación de las mismas que grabarán en inglés. En el paso siguiente, geolocalizarán y subirán su trabajo al ‘wiki‘ de tareas de Plástica para compartirlo en Internet. Pero este ejercicio se quedó corto para algunos, que le preguntaron si podían repetir la operación con todos los monumentos de la ciudad y crear un blog. «Ser un profesor 2.0 supone una carga de trabajo muy importante, pero cuando ves el entusiasmo de los alumnos y sus ganas, vale la pena», concluye.
Educación 3.0 Mientras algunos docentes y centros educativos todavía no han dado el paso a la Educación 2.0, otros ya están totalmente sumergidos en la 3.0. En ésta, el profesor se convierte en ‘curador de contenidos’. Su misión consiste en filtrar la información masiva que se encuentra en Internet para generar contenidos personalizados para sus alumnos. Otra de sus características es presentar un modelo de relación entre ambas partes totalmente horizontal, una relación de aprendizaje mutuo.
Profesor 2.0 «Un profesor 2.0 debería participar del espíritu ‘hacker’. No en el sentido negativo, vehiculado por la Prensa, sino como filosofía que nos habla de un continuo estado de atención, de aprendizaje, de superación de las dificultades que tenemos para conseguir un objetivo positivo y, en este caso, el comunicar lo que se siente a los alumnos», afirma Josu Garro.
Asistencia modernizada
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retos estratégicos, tal y como señala Ricardo Devis, asesor del consejero de Sanidad y Consumo en el Gobierno vasco: «el abordaje eficiente de la mayor crisis económica que ha sufrido Osakidetza en los últimos 30 años y de un nuevo modelo de gestión de los enfermos crónicos, dado que representan el 77% del gasto y el 80% del esfuerzo de los facultativos. Cualquier mejora en este sentido tendrá una repercusión enorme».
Comunidades
El sector socio-sanitario se está reinventando de una forma inimaginable para proporcionar al paciente una mejor asistencia y una práctica de mayor calidad.
Internet y tecnología: el motor de cambio en Sanidad El sector socio-sanitario se reinventa gracias a la implantación de las TICS y al empoderamiento del paciente Africa Tierro @afrikaelements
)Las nuevas tecnologías y el uso de Internet mejoran sustancialmente la asistencia sanitaria. Las herramientas de la Web 2.0 (blogs, wikis, vídeos, podcast…) se han planteado como reto conceder el poder y la palabra al ciudadano. Una realidad que ha provocado que las organizaciones sanitarias reinventen, a través de la implantación de las TICS, su modelo de gestión y trato con el paciente. El hecho de que la esperanza de vida en España se sitúe en más de 80 años, tal y como señala el Estudio de Indicadores Demográficos del INE, hace que nos enfrentemos a un envejecimiento de la población imparable, en el que las expectativas de vivir más y mejor cada vez son mayores. Esta
situación ha provocado que el sector socio-sanitario se reinvente de una manera inimaginable para proporcionar al paciente una práctica asistencial de mayor calidad. «Estamos asistiendo a todo un cambio en las formas de relación tradicionales de este sector: los visitadores hablando exclusivamente de beneficios de los fármacos, los pacientes compartiendo sus síntomas, los ciudadanos reclamando más atención…Ahora, con la tecnología de nuestra parte, todos los informes llegan más rápidos, las peticiones se hacen de forma más ágil y las aplicaciones que se han desarrollado para el personal sanitario están permitiendo un aprendizaje cooperativo al compartir casos clínicos», señala Irene Tato, directora General de la Agencia Salud y Comunicación.
La solicitud de cita por Internet, la receta electrónica, la historia clínica electrónica, la gestión informatizada de procesos sanitarios […] son una oportunidad para actualizar la eficacia del sistema y para enriquecer la atención médico-paciente en un contexto de crisis y recorte de presupuestos. El nuevo reto no son las tecnologías, sino las personas y su capacidad de elección y adaptación a un nuevo escenario. En este sentido, la Sanidad vasca, en su apuesta por la implantación de una salud integral, se ha planteado dos
Los pacientes ya no están solos. Se unifican servicios.
Estos nuevos canales nos permiten hablar del ‘paciente activo’, al que la innovación y los medios sociales le permiten compartir experiencias, buscar apoyo emocional con personas con sus mismos síntomas y participar en la gestión de su salud. «Al tratarse de espacios abiertos para el diálogo, permiten que la información fluya y sea compartida, que el contenido sea co-creado y que las opiniones de todos los implicados sean tenidas en cuenta, sean escuchadas y tengan la posibilidad de ser atendidas», apunta Irene Tato. Bajo esta idea, el Sistema Vasco de Salud apuesta por la creación de espacios ‘on-line’ con proyectos como: ‘Kronikoen. El reto de la cronicidad ¡en la Web! O-sarean'; la digitalización de radiografías en Osakidetza, que está permitiendo la eliminación del soporte placa en todos los estudios; o ‘Ezagutza’, una plataforma que sirve de punto de encuentro para que profesionales, dentro y fuera de la comarca, participen y compartan conocimiento. Iniciativas sobre las que pivota la estrategia digital de Osakidetza y que les han hecho ser galardonados en 2010 con el Premio Nacional de Informática y Salud, que reconoce las mejores aportaciones en el impulso de las Tecnologías de la Información en el ámbito sanitario. Los pacientes ya no están solos. Se sienten acompañados porque, al unificar todos los servicios, hay más elementos que garantizan su seguridad. «Las redes de salud han permitido el surgimiento de espacios en los que el enfermo, a través del diálogo, aprende a que la patología se adapte a su vida y no al revés. Además de que las organizaciones asuman su responsabilidad de manera inmediata», argumenta Ricardo Devis. Desde el pasado mes de junio el sistema socio-sanitario vasco, cuenta con presencia ‘on-line’ en las principales redes sociales y, a pesar de que hasta el año 2020 no se calcula que nuestro sistema sanitario esté controlado por médicos nativos digitales, ya podemos ver cómo en Facebook o Twitter la conversación comienza a fluir. Nos encontramos en medio de una pequeña revolución que no ha hecho más que comenzar. Los pilares ya están puestos, pero todavía queda mucho ladrillo por colocar hasta que tomarse la tensión, el peso o la frecuencia cardiaca, se convierta en una rutina que podamos hacer a través de nuestro dispositivo móvil o ‘tablet’.
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Seguros 'on-line' La venta 'on-line', las redes sociales, la videoconferencia… en el día a día de los seguros
Internet y las redes sociales • Permiten crear nuevos canales de comunicación, que son más cercanos al cliente y que mejoran la relación y la rapidez de respuesta entre el asegurado y su compañía. • Casi todas las aseguradoras ofrecen ya la posibilidad de pedir el presupuesto de un seguro ‘on-line’. Otras van más allá, con la puesta en marcha de la venta ‘on-line’. • Internet está facilitando la creación de verdaderas sucursales ‘on-line’, en las que se pueden realizar todo tipo de gestiones y consultas.
Internet acerca el sector asegurador a los clientes Contratación 'on-line'
‘Trending Topic‘
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La tendencia actual apunta a que gran parte de las compañías ofrecerán en sus webs la posibilidad de contratar ‘on-line' una póliza de seguros. Para ello, se deben tener en cuenta algunas cuestiones: • La página web debe informar de las condiciones en que se realiza la compra o transacción; es decir, el precio, plazos de entrega, formas de pago, etc. Si no dispone de esta información, es mejor no facilitar los datos. • Es importante consultar las políticas de privacidad de la compañía aseguradora para cerciorarse de que se pueden facilitar los datos sin peligro alguno. Es importante consultar los avisos legales, la política de privacidad o la información de contacto del sitio. La página debe disponer de un servicio de atención al cliente y que éste sea visible en la web. • Comprobar el certificado de seguridad de la página. La dirección de la web aparecerá con un candado en la barra del navegador, donde se pueden consultar los certificados necesarios que designan a una página como segura. • Leer toda la información, incluida la letra pequeña, y consultar las dudas que puedan surgir. • Asegurarse de que la herramienta que calcule el presupuesto del seguro proporcione el precio final definitivo y no orientativo. • En el caso de la contratación de un seguro de automóvil, conviene tener a mano el carné de conducir, la documentación del vehículo, los papeles del anterior seguro y un número de cuenta bancaria. • Al finalizar la operación de contratación, la compañía debe remitir un certificado de validación de la operación y la documentación definitiva por correo postal.
)Internet ha cambiado nuestros hábi-
tos, nuestra forma de relacionarnos, de realizar nuestras gestiones y hasta nuestras compras. El mundo de los seguros no es ajeno a esta realidad. Y la influencia de Internet y las redes sociales están modificando la forma de trabajar de las compañías y de relacionarse con sus clientes. El 73,6% de las entidades aseguradoras ofrecen ya la posibilidad de pedir el presupuesto de un seguro 'on-line', otras van más allá, con la puesta en marcha de la venta 'on-line', que permite contratar un seguro sin moverse de casa. Suele ser tan sencillo como introducir una serie de datos tanto personales como del bien a asegurar (normalmente, el vehículo o la casa). El sistema ofrece un presupuesto y, si se está de acuerdo, se procede a efectuar la contratación. Poco después, la aseguradora hace llegar toda la documentación al cliente. Y no sólo eso. Las compañías ofrecen otro tipo de herramientas de
utilidad para sus clientes que les permiten, por ejemplo, dar parte de un siniestro y hacer su seguimiento tanto a través de Internet como del móvil, conocer su taller de reparación más cercano, etc. Internet está facilitando la creación de verdaderas sucursales 'on-line' en las que se pueden realizar todo tipo de gestiones y de consultas. Normalmente, los sitios web de las aseguradoras utilizan los formularios o las videoconferencias para este tipo de gestiones y también aplicaciones para móvil, que permiten al cliente hacer un seguimiento, por ejemplo, de su siniestro. La atención al cliente también está mejorando sustancialmente. Internet y las redes sociales permiten crear nuevos canales de comunicación que son más cercanos al usuario y que mejoran la relación y la rapidez de respuesta entre el asegurado y su compañía. De ahí que gran parte de las empresas estén apostando por la publicidad y las acciones de ‘marketing’ 'on-line'. A través de concursos, sorteos y promociones en redes sociales, las aseguradoras pueden llegar a su público objetivo de una forma más fiable y económica que a través de la publicidad convencional. En el caso de Seguros Lagun Aro, los reconocimientos obtenidos en los últimos años avalan su apuesta por Internet: este año ha recibido el premio a la mejor campaña de comunicación no convencional en la I edición de los Premios de Marketing y Comunicación, organizados por Inese y Mksite; se sitúa en el tercer puesto (web y servicio de atención al cliente) en el ‘ranking’ sobre la presencia de aseguradoras en Internet que realiza Innovación Aseguradora; y se encuentra entre las seis primeras compañías a nivel estatal que mejores servicios y canales de comunicación 'on-line' ofrecen, según el X Informe sobre el Sector Asegurador en Internet realizado por Capgemini.
Sostenibilidad en la Red
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Ihobe.net, en cifras • Nº de visitas: una media de 75.000 al mes. • Nº de personas y entidades registradas en la web: 19.693 (de ellas, 10.030 son de fuera de la CAPV). • Nº de descargas de documentos y publicaciones: 215.000 en lo que va de año. • Nº de links a la web: 266 enlaces externos. • Posición en el ‘ranking’ Alexa de reputación 'on-line’: la 6.376 en España.
Queremos conocerte
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Internet se ha convertido en la herramienta de comunicación actual más poderosa. Hay que estar en la red de redes. La cuestión es cómo. )Ihobe, la sociedad de gestión ambiental del Gobierno vasco, lo tiene claro: acercarse a sus clientes, ofrecer servicios e información de calidad y, al mismo tiempo, realizar una gestión transparente, en sintonía con la política responsable que promueve el Gobierno vasco son la clave de su presencia en la Red. Servicios ambientales ‘on-line’ Ihobe trabaja para fomentar la cultura de la sostenibilidad en Euskadi, dando
apoyo al Departamento de Medio Ambiente, Planificación Territorial, Agricultura y Pesca del Gobierno vasco. Se centra, fundamentalmente, en ocho ámbitos de actuación (edificación sostenible, compra y contratación verde, ecodiseño, sostenibilidad local, biodiversidad, cambio climático, industria ecoeficiente y suelos), en colaboración con municipios, empresas y otras administraciones públicas. En el ámbito de empresas, hace algo más de un año, Ihobe lanzó el
Plataformas 2.0 de Ihobe
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Ihobe apuesta por su presencia en los ‘social media’ como plataforma para socializar el conocimiento técnico ambiental. Por ello, se afianza en Internet ampliando su presencia en algunas de las principales plataformas multimedia y redes sociales, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Flickr, Youtube y Slideshare. Esta expansión implica un cambio de filosofía hacia la denominada actitud 2.0, elemento clave para aprovechar las posibilidades que el trabajo y la relación en red proporciona a empresas, organizaciones y administraciones. Con la presencia en estos canales, Ihobe pretende fomentar el diálogo y compartir experiencias, consolidándose como un referente de información técnica ambiental en el universo web. En la actualidad, Ihobe cuenta con una comunidad de amigos y seguidores en Facebook y Twitter de 1.679 personas. Sigue a Ihobe en: • Facebook: noticias, agenda, información sobre eventos. • Twitter: notas breves y apuntes de actualidad. • Slideshare: presentaciones y ponencias de las jornadas en las que participa Ihobe. • Youtube: vídeos de los eventos y proyectos. • Flickr: fotografías. • LinkedIn: actualizaciones profesionales.
Programa Ecoeficiencia en la Empresa Vasca 2010-2014 para mejorar la competividad de las empresas vascas a través de la incorporación del medio ambiente. Toda la información relativa a este programa, las empresas que participan en el mismo y los servicios a los que éstas pueden acceder están disponibles en www.ihobe.net. Las empresas interesadas pueden inscribirse a través de la web y beneficiarse de sus ventajas. Entre los servicios que ofrece destacan la formación ambiental, el asesoramiento experto en planta y el buscador ‘on-line’ de subvenciones dirigidas a empresas. Hasta el momento, 375 empresas se han adherido y el objetivo final es llegar a 1.000 en el año 2014.
Formación y publicaciones Con el fin de extender el conocimiento ambiental en el tejido empresarial vasco, el personal de administración y la ciudadanía en general, es posible inscribirse desde www.ihobe.net en congresos, jornadas técnicas, talleres formativos y cursos de formación expertos, la mayoría gratuitos, que Ihobe organiza a lo largo de todo el año. Posteriormente, todas las ponencias y materiales técnicos se publican en la web. Precisamente, Ihobe es un referente en conocimiento ambiental generado. Desde su web se puede descargar sin costo alguno el conocimiento técnico ambiental más avanzado del mundo de habla hispana: decenas de publica-
Contacta con Ihobe: 900 15 08 64 ihobeline@ihobe.net Y si te preocupa la preservación de los recursos naturales, el ecodiseño o el desarrollo sostenible, visita estas webs de interés: -Centro de Biodiversidad de Euskadi: www.torremadariaga.net -Ecodiseño: www.productosostenible.net -Red Vasca de Municipios hacia la Sostenibilidad: www.udalsarea21.net -Estrategia de Desarrollo Sostenible de Euskadi: www.ecoeuskadi2020.net
ciones técnicas de diversas materias ambientales, así como aplicaciones informáticas sobre edificación sostenible y ecodiseño.
Proveedores En www.ihobe.net todas las empresas que quieran trabajar con Ihobe, disponen de la sección ‘Perfil del contratante’, a través de la que pueden consultar los procesos de contratación abiertos y registrarse para recibir alertas por mail de los próximos concursos públicos y contratos. En 2010 Ihobe desarrolló una extranet para sus proveedores, que facilita la gestión de los proyectos en los que participan. Esta extranet incorporará próximamente una plataforma de facturación electrónica. La web de Ihobe se completa con otras secciones de interés, como galerías de imágenes, información corporativa, noticias y buenas prácticas, que permiten a las personas usuarias estar al día de la actualidad ambiental.
‘Trending Topic‘
El medio ambiente en la Red: www.ihobe.net
¿Quieres suscribirte al boletín electrónico mensual de Ihobe? Lo recibirás gratuitamente en tu mail y estarás al día de las novedades ambientales, noticias, publicaciones editadas y próximos eventos, así como de las licitaciones que Ihobe saca a concurso público. Más de 7.500 personas y entidades ya se han suscrito.
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Internet social
Uniendo fuerzas el cambio es posible Presentación de algunas plataformas virtuales que contribuyen a la revolución social de la Web 2.0
Facecoop www.facecoop.com Facecoop es la primera red social colaborativa creada en España. Su objetivo radica en poner en contacto a personas, empresas, asociaciones e instituciones nacionales e internacionales que tengan interés en colaborar en iniciativas relacionadas con la igualdad de género, la participación ciudadana, el medioambiente o la erradicación de la pobreza y del hambre. Al igual que en todas las comunidades virtuales tradicionales, permite compartir mensajes, noticias, textos o vídeos, así como organizar eventos. Algunos contenidos están señalados por un signo exclamativo y se pueden consultar sin registrarse. Fueron generados por ‘usuarios de preferencia’, que son personas y organizaciones que, además de haber sido apadrinados por otros referentes, son expertas en determinada temática por su experiencia o conocimiento en la materia. La singularidad de la iniciativa radica, por una parte, en la posibilidad de crear proyectos a los que está asociada una especie de ficha técnica del mismo, que presenta en grandes líneas en qué consiste pero también especifica cuántas personas están vinculadas a él y qué rol asume cada una, de manera que se puedan constituir verdaderas redes de contacto. Por otra parte, la plataforma cuenta con un interesante sistema de geolocalización de los contenidos y usuarios. Así, si introducimos, por ejemplo, las palabras clave ‘género Guatemala’, el buscador nos devolverá tanto todos los contenidos relacionados con este tema como el listado de usuarios que tenga interés en el mismo. El lanzamiento, el 17 de mayo de este año, fue marcado por una acción comunicativa audaz: se colocó en la web una cinta inaugural
Laura- Solène Pinos
)«Sabemos
que los problemas del mundo no siempre tienen soluciones sencillas. Pero sabemos también que cuando un número de personas se unen en un mismo momento para cambiar las cosas, el cambio es posible. Si esas personas suman fuerzas con las organizaciones adecuadas, el cambio es imparable» Estas frases, publicadas en el blog personal de Francisco Polo, CEO de Actuable, dan indudablemente lugar
que sólo se cortaría una vez alcanzados los 1.000 fans en Facebook. «Fue una enorme sorpresa ver cómo superamos las expectativas», explica María Sande, responsable de Comunicación del proyecto. Pensábamos que alcanzaríamos el objetivo en una semana. Bastó un solo día. Este éxito se explica por el hecho de que la gente apuesta por las redes para movilizarse. Nacimos simultáneamente al movimiento del 15M». Uno de los retos de cara al futuro de Facecoop, actualmente dinamizada por Solidaridad Internacional, es de convertirse en red autogestionada que sirva de punto de encuentro a personas, organismos, asociaciones y empresas que defiendan las mismas causas y quieran construir proyectos comunes. La iniciativa, cofinanciada por la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID), está respaldada por once ONG. Una de ellas es Ecologistas en Acción, que destacó que uno de los objetivos de la propuesta era «llenar un vacío en el campo de las redes sociales temáticas orientadas a la solidaridad y sostenibilidad».
Actuable www.actuable.es Actuable es una plataforma de activismo ‘on-line‘ desarrollada a lo largo de 2010 por un grupo de emprendedores reunidos en torno a Francisco Polo, CEO del proyecto. Permite a los usuarios realizar campañas de recogida de firmas masivas sin ni siquiera tener que salir de casa: el interesado redacta una breve descripción de la situación que quiere denunciar a la que adjunta la carta que le gustaría enviar a la persona que cree capacitada para solucionarla.
a la esperanza. Sí, uniendo fuerzas es posible cambiar el mundo desigual que hemos generados nosotros mismos. Todos somos responsables. Cada una de las decisiones que hemos tomado, por tan insignificativa que parezca, ha contribuido a engendrar esta situación. Somos las causas, pero también la clave, la solución. Para muchos, Web 2.0 es sinónimo de redes sociales, como si el nuevo entorno virtual que nos rodea no fuera más que una serie de herramientas que permiten comunicarse
Las personas registradas que quieren apoyar esta causa firman virtualmente el documento, que se remite al destinatario indicado. Las quejas y denuncias pueden verter sobre las tres temáticas siguientes: defensa de los derechos y libertades civiles, medioambiente y lucha contra la pobreza y por el desarrollo. Pocas semanas después de su lanzamiento público, una veintena de asociaciones y organizaciones ya se habían sumado a la propuesta. El proyecto nació al observar cómo éstas tenían dificultades para viralizar sus propuestas en la Red, sea por falta de recurso, conocimiento o capacidad movilizadora. Actuable, que en sus seis primeros meses de vida ya contaba con más de 150.000 usuarios registrados, es la primera plataforma española de activismo ‘on-line‘. En Estados Unidos, el fenómeno de las web de recogida de firmas virtuales está mucho más implantado y ya ha logrado grandes victorias. Change.org, por ejemplo, con la que acaba de unirse Actuable, logró convencer al gobernador de Ohio de anular la sentencia de pena capital en un caso en el que las pruebas eran insuficientes.
Escuela Europea de Voluntarios ‘online’ www.ev-school.com La Escuela Europea de Voluntarios ‘online‘ es una iniciativa nacida de la mano de la Fundación Voluntarios por Madrid que permite a 4.000 personas originarias de España, Grecia, Italia, Lituania, Rumania y Letonia participar en una formación totalmente gratuita y ‘on-line‘. Los cursos propuestos a los participantes, 33 en total, están enfocados a las necesidades que tiene su país de residencia y abarcan temáticas como las técnicas de comunicación, la organización de eventos, la acción social en el ámbito del arte y el voluntariado con jóvenes en situación de exclusión.
con el mundo entero de forma rápida, masiva y gratuita. Lo que es cierto. Pero la Web 2.0 es muchísimo más. Es una nueva filosofía de vida en la que términos como colaborar, aportar, compartir y cooperar han recobrado su significado original. Esta doble esencia la han captado algunas plataformas que, cada una a su manera, trata de ayudarnos a cambiar el mundo en el que vivimos. Internet social no es un reto de futuro. Internet social ya forma parte o, mejor dicho, ya podría formar parte de nuestra vida.
Red sin Fronteras www.redsinfronteras.org La iniciativa Red sin Fronteras nace gracias al apoyo y la colaboración del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Asociación de Usuarios de Internet. Su objetivo radica en «conseguir que las telecomunicaciones lleguen a toda la población de manera libre, generalizada y eficiente». Cualquier persona que considere que su ciudad, pueblo o barrio no tiene una cobertura suficiente puede ponerse en contacto con el organismo que, tras verificación, intervendrá directamente ‘in situ’. Red Sin Fronteras trabaja en tres ámbitos: la culturización y promoción de Internet, el apoyo a instituciones y el impulso de nuevos emprendedores.
Super Grands Parents Super Grand Parents es una especie de Meetic familiar que pone en contacto a personas mayores y padres que están buscando ‘abuelos de corazón’ para sus hijos. La web funciona de una manera sencilla: los interesados rellenan un breve cuestionario, que permite determinar su estilo de vida y sus costumbres, así como sus gustos y aficiones. Los responsables de la página se encargan, tras comprobar la seriedad de los candidatos, de formar las ‘parejas’ que más se corresponden. El concepto, que cuenta con un recorrido de diez años en Francia, es una respuesta al fenómeno de alejamiento geográfico y afectivo de las familias causado por el divorcio, la deslocalización laboral o los conflictos familiares. La aplicación sólo está disponible en francés, pero se puede elegir su país de residencia en la extensa lista que propone la web.
En directo desde la Red
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)Permitir a la ciudadanía contar con un acceso en primera persona, fácil, rápido y directo a la información del Ayuntamiento de Vitoria. Éste es el fin del Gabinete Maroto que, a finales de octubre, puso en marcha un ‘canal de televisión’ en la web municipal, desde el que se retransmiten diferentes eventos mediante la tecnología ‘streaming’. Este sistema permite emitir cualquier tipo de evento municipal de forma ‘on-line’ y en directo a través del canal www.tvvitoria-gasteiz.tv, al que se puede acceder desde la propia ‘home’ del Ayuntamiento, pinchando el botón ‘Canal de televisión’. La iniciativa se enmarca dentro de la nueva política de comunicación local, que tiene como objetivo prioritario la transparencia. «Queremos acercar la información municipal a la ciudadanía. Los ciudadanos se informan cada vez más y mejor y por medio de canales y soportes diferentes. Con este nuevo canal queremos que tengan acceso, en primera persona, a lo que acontece en la Casa Consistorial, de la forma más directa posible», explican. Retransmisiones desde Bruselas El Gabinete Maroto quiere retransmitir la presentación de proyectos de ciudad de especial relevancia o acontecimientos de interés público a través de este sistema. Así, el Ayuntamiento emitirá en directo desde el Parlamento Europeo en Bruselas el traspaso de poderes de Hamburgo a
Esta tecnología permite emitir eventos en directo a través de la propia web municipal, como muestra Javier Maroto.
Vitoria retransmitirá en directo desde Bruselas el traspaso de poderes a Gasteiz como Green Capital 2012, el próximo 15 de diciembre Vitoria como Green Capital 2012, el próximo 15 de diciembre. «Queremos que los ciudadanos sean partícipes, en primer persona, de este gran día, que será motivo de orgullo e ilusión para nuestra ciudad», explican desde el equipo de Gobierno. Los vitorianos también podrán seguir en ‘streaming’ el acto que tendrá lugar la víspera del traspaso de poderes en la delegación de
Euskadi en Bruselas, en el que el alcalde de Vitoria, Javier Maroto, presentará el programa Green Capital. El Ejecutivo quiere retransmitir también otros eventos ‘green’ que tengan lugar con motivo de la Capitalidad Verde Europea. «Con este sistema, queremos abrir las puertas del Ayuntamiento a todos los ciudadanos y que conozcan, de forma directa, el funcionamiento de la
institución municipal», aseguran. El primer evento que fue emitido en directo a través de este nuevo canal fue la presentación de la programación de Green Capital, que tuvo lugar el 26 de octubre en el Palacio de Villa Suso. Esta primera emisión ‘on-line’ fue seguida desde varios puntos del país y del extranjero como Londres, Friburgo o Ljubljana. En total, 250 internautas fueron testigos de esta presentación a través del recién estrenado canal de televisión local. Después de este primer evento, el Consistorio ha retransmitido también varios Plenos municipales. El primero fue seguido por 331 personas. La web de este nuevo ‘canal de televisión’ está traducida a los tres idiomas: castellano, euskera e inglés, y cuenta con cuatro pestañas: Emisión en directo (desde donde se ven las retransmisiones ‘on-line’ y en directo), Green Capital (donde están colgados diferentes vídeos relacionados con la Capitalidad Verde de Vitoria, como el de la presentación de la candidatura de la capital alavesa al premio europeo o una visita al Centro de Interpretación de los Humedales de Salburua, Ataria, entre otros), plenos (donde se van colgando los diferentes Plenos celebrados en la Casa Consistorial) y Servicios a la Ciudadanía (donde se pueden ver diversos vídeos sobre la Red de Bibliotecas Municipales, las instalaciones deportivas o sobre cursos artísticos y culturales, entre muchos otros).
‘Trending Topic‘
Maroto apuesta por la transparencia con la emisión de eventos en ‘streaming’
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Encuentra pareja
Internet se renueva y ofrece nuevas maneras divertidas y lúdicas de ligar en la Red Laura- Solène Pinos
)Supermercado de hombres, geolocalizador de flechazos, ‘speeddating’ en directo del salón… Nuevas plataformas de seducción nacen todos los días en la Red y destronan poco a poco al todopoderoso Meetic. Este es un repaso de las últimas tendencias. Primero fueron los chats y luego las páginas de ‘amistades’, antes de que llegara la web oficial del cyberligoteo: Meetic. Para los que siguen defendiendo que nunca entraron en esta plataforma nacida en Francia en 2001, repasemos su funcionamiento. El usuario, tras registrase, sube una foto suya, rellena un extenso formulario y redacta una breve presentación de sí mismo. Después de este primer paso ‘administrativo’, puede empezar a rastrear la base de datos de la web en busca de un soltero que despierte su interés. Una vez la ‘presa’ localizada, y según la fórmula por la que ha optado, podrá interactuar con ella enviando un ‘flechazo’ (equivalente del ‘Me gusta’ de Facebook), un mensaje privado o conectándose al chat. Meetic fue un pionero en la materia. Pero, desde su creación, se han multiplicado las plataformas que ofrecen, a veces con alguna variación temática (webs especializadas en adulterios, dedicadas a determinada comunidad religiosa…), el mismo tipo de servicio. ¿A qué se debe esta explosión? Para el psicólogo Michael Stora, que ha hecho de las relaciones sentimentales nacidas en la Red uno de sus temas de predilección, el fenómeno era inevitable. «Hasta entonces, las personas que no llegaban a encontrar a su media naranja recurrían a agencias matrimoniales o publicaban anuncios. Internet no ha hecho más que sustituir a estos dos métodos». Buscando un ideal Las investigaciones que ha realizado Stora le han llevado a dos conclusiones sorprendentes. La primera tiene que ver con la edad de las personas que recurren a Internet para seducir. Al contrario de lo que podríamos pensar, no se trata únicamente de una población joven nacida y educada con las nuevas tecnologías (los llamados ‘nativos digitales’). «En Meetic, por ejemplo, he podido comprobar que la mayoría de las usuarias tienen más de 45 años, explica. De manera general, se puede decir que, en la Red, como en la vida real, sólo se empieza a buscar cierta estabilidad sentimen-
Desde el surgimiento de Meetic, pionero en la materia, se han multiplicado las plataformas que ofrecen la posibilidad de acceder a nuevas ‘amistades’.
Amor en Internet.
Corazón 2.0 tal a partir de los 30-35 años. Antes de ello, podríamos hablar más bien de encuentros festivos». La segunda de sus conclusiones vierte sobre las motivaciones de los Romeo y Julieta virtuales, sobre lo que realmente buscan y esperan encontrar en la web. Para las mujeres, es un ideal. «Algunas de las presentaciones que se redactan son verdaderas cartas a los Reyes Magos: piensan que el príncipe azul existe y que está en la Red», bromea. Pero, más sorprendente, esta tendencia también existe entre los hombres, aunque, en este caso, sean más frecuentes los perfiles que tienen motivaciones pura y exclusivamente sexuales. «AdopteUnMec.com ha cambiado en parte esta tendencia, ya que en esta web el hombre se convierte en producto de consumo envuelto en una buena dosis de humor», matiza. «En los anuncios publicados en esta plataforma, las mujeres expresan sus deseos sexuales sin ningún tipo de culpabilidad. En este caso, Internet es un factor de liberación», concluye.
AdopteUnMec.com
AdoptaUnTio.es
AdopteUnMec.com invadió la web francesa en 2007. Con más de 5 millones de usuarios registrados, se podría hablar de un fenómeno social, logrado gracias un concepto revolucionario: una tienda ‘on-line’ (Chic y Glamour) de hombres en que la que no faltan ofertas del día, productos regionales ni ‘showroom’ de las nuevas colecciones. Pero va más allá. En AdopteUnMec.com son las mujeres quienes llevan la iniciativa. «A diferencia de lo que sucede en la mayoría de las webs, donde pueden llegar a sentirse ‘acosadas’», explica Clara Bizien, responsable de ‘Marketing’ Internacional de la plataforma, «aquí son ellas quienes dan el primer paso y eligen qué usuarios podrán comunicarse con ellas. Buscamos contribuir a la igualdad de género y al respecto. Una chica nunca debería sentirse vergonzosa por seducir y ligar».
Los hombres también se han dejado seducir por la idea: vieron en ella la posibilidad de saber que gustan antes de tratar de seducir. Como indica Clara Bizien, son ellos quienes pidieron que la web desarrolle la aplicación en nuestro país. AdoptaUnTio.es abrirá sus puertas en unas semanas. ¿Qué ocurre después de la ‘compra’? Existen dos tendencias: las cyberparejas que deciden conocerse y las que prefieren alargar el encuentro por mail o a través del chat. La segunda opción sería una adaptación al mundo ‘on-line’ de las correspondencias amorosas de nuestros padres y abuelos. «Internet ha reactivado esta vieja tradición introduciendo un elemento de instantaneidad». Las relaciones que nacen de esos intercambios epistolares se caracterizan por su autenticidad ya que, protegido por la pantalla, se habla mucho más libremente.
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Encuentra pareja
Bovarismo virtual )La última investigación sobre el amor
en Internet de Michale Stora arroja resultados sorprendentes. Los usuarios sobrevaloran la relación en detrimento de la persona, lo que puede dar lugar a lo que denomina el ‘bovarismo virtual’. «Se trata, explica, de personas que, al igual que la protagonista de Flaubert, no se enamoran del otro, sino de la relación que va naciendo. En este caso, podemos entrar en un proceso de pasión amorosa en el sentido de que no se ve la realidad tal y como es, sino como nos gustaría que sea, y hacemos todo lo posible para mantener intacta esta ilusión retrasando al máximo el momento del encuentro». Y,
cuando por fin se produce el momento fatídico, el efecto de la desilusión se magnifica, puesto que la mujer, principal ‘víctima’ de este síndrome, no encuentra a la persona idílica que ha conocido en la Red, sino a un ser humano con defectos razonables en condiciones normales, pero que no estaban previstos en una relación ‘bovariana’. Entonces, ¿la mejor opción sería esperar a que el destino nos traiga en una bandeja a nuestra media naranja? Podría ser la solución, pero en la realidad no es tan fácil abordar a esta persona que, al salir del metro, nos alegró el día con una leve sonrisa. Timidez, falta de tiempo, miedo al rechazo… Son tantos los motivos que nos
impiden dar el primer paso...
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Kaixomaitia.com nace el día de los enamorados de 2007. Esta red, completamente desarrollada en euskera, consigue el primer año fidelizar 500 usuarios, creciendo a una tasa media anual del 80%, hasta contar con 2.500 usuarios actualmente y tener expectativas de crecer hasta los 5.000 usuarios para finales de 2012. El próximo 13 de febrero se lanzará una aplicación Android para facilitar el acceso a los perfiles personales.
ebodas
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Street Matching, geolocalizador de flechazos Street Matching es una especie de geolocalizador de flechazos desarrollado por la agencia de comunicación barcelonesa La Diferencia. Permite que dos personas que hayan sentido algo especial al cruzarse en la calle pero no se atrevieron a entablar conversación vuelvan a encontrarse y tengan otra oportunidad de hacerlo gracias a las pocas informaciones que tiene la una de la otra. «El usuario sólo tiene que entrar en www.streetmatching.com e indicar la hora y el lugar aproximado en el que se ha producido este encuentro», explica Eduardo Antoja, director creativo de La Diferencia. Al hacerlo, verá la fotografía de la gente que ha tenido un flechazo que concuerde temporal y geográficamente. Si dos personas «se reconocen y se eligen», el sistema les pondrá en contacto y podrán empezar a comunicarse a través del mail de la plataforma: «la confidencialidad es un aspecto de primer importancia para nosotros». Con sus 25.000 visitas mensuales y sus hasta 300 flechazos diarios, Street Matching, desde su creación hace unos meses, ha formado 50 ‘parejas’ en el mundo. La aplicación ya cuenta con numerosos usuarios en Argentina, México y Chile y tuvo cierta repercusión mediática en la comunidad bloggera norteamericana. Pero su éxito no ha hecho que empezar, ya que como subraya Joan Pérez, director de Comunicación, «de vez en cuando, hasta vemos algún ‘tweet’ sobre nosotros en japonés o, incluso, en árabe». La mayoría de los usuarios de Street Matching tiene entre 25 y 35 años y vive en núcleos urbanos. Para Antoja y Pérez, esta tendencia se explica por el hecho de que «la gente sabe que para que funcione la herramienta, lo ideal es que los usuarios se concentren en un mismo territorio. La dispersión geográfica no es, precisamente, nuestra mejor aliada».
Reconocimiento social
Kaixo Maitia - Encuentra el amor en euskera
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Durante mucho tiempo, buscar el amor en la web ha sido un tema que producía cierto rechazo en nuestra sociedad. Para Michael Stora, este fenómeno sigue existiendo, pero desaparecerá paulatinamente. Sin embargo, el psicólogo subraya que no es lo mismo anunciar a sus familiares y amigos que se ha conocido a la persona que comparte nuestra vida en una web que en Facebook, donde nuestro círculo de contactos está formado por amigos de nuestros amigos. Tanto AdoptaUnTio.es como Street Matching han desarrollado su propia comunidad ‘on-line’. En la primera, las mujeres pueden charlar a través del chat «como lo harían amigas que se van de compras juntas». La segunda se autodefine como red de románticos en la que los usuarios pueden animarse, comentar sus flechazos y aconsejarse mutuamente.
Después de ayudarnos a encontrar nuestra media manzana, Internet nos permite ahora oficializar esta relación virtualmente. Varias webs ya proponen celebrar e-bodas e invitar a ellas a todos nuestros familiares y amigos. Si algunas sólo permiten indicar el nombre de los novios e imprimir un certificado de matrimonio, otras llegan a un nivel de personalización digno de los servicios de cualquier ‘wedding planner’. Se eligen los vestidos, el tipo y lugar de la ceremonia y se hace una fotografía de recuerdo con todos los invitados. En este segundo caso, los recién casados tendrán que pagar unos 10 euros para recibir documento, sin valor legar, que confirma su ciberamor. www.lopeor.com/bromas/casarse www.e-bodas.com
Speeddating ‘on-line’
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El fenómeno del ‘speeddating’ nació a finales de los años 90 en Estados Unidos. En ellas, varios solteros participan en una sucesión de citas de una duración de entre 5 y 7 minutos, tras las cuales pueden designar las personas con las que les gustaría volver a quedar. Si los ‘flechazos’ coinciden, se intercambia el teléfono o mail. Desde hace unos meses, se puede asistir a una sesión sin salir de casa y de forma gratuita. Estas páginas funcionan de una manera homóloga: el usuario puede consultar el número de participantes y la tendencia hombres/mujeres antes de entrar en una sala de chat temática o geográfica. Cuando empieza la sesión, puede optar por usar la ‘webcam’ o mantener la conversación únicamente por audio o de forma escrita. De momento, las diferentes webs de ‘speeddating’ ‘on-line’ funcionan al ralentí: muchas veces se cierran sesiones por no haber un número de participantes suficiente, pero no podemos dudar de que esta nueva forma de ligar en la Red se convertirá en todo un fenómeno social. www.illidate.com www.randomate.com
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Compras 'on-line'
De compras en Internet. ¿Cómo actuamos en la Red? Aunque adquirir productos a través de la Web ahorra tiempo y costes de desplazamiento, parece no seducir al consumidor vasco
Gloria Marzo @gloriaalgorta
)Para los expertos son todo ventajas.
Comprar por Internet facilita la vida del usuario, le ahorra tiempo y costes de desplazamiento, no tiene horarios ni festivos… Sin embargo, lo que éstos vaticinan en sesudos estudios no se traduce en realidad inmediata. Las compras por Internet no parecen seducir al consumidor vasco tanto como se asegura, y nuestra realidad parece alejada de las de nuestros vecinos europeos.
A pesar de que no hay informes del sector en el País Vasco, en toda la UE las ventas ‘on-line’ representan el 6% del total de ventas minoristas, el doble que en España. Crecieron en España un 25% en 2010, hasta alcanzar un total de 7,87 mil millones de euros, cifra que representa un 3% del conjunto de comercio español al por menor. Lo que nos sitúa casi un 50% por debajo de la media europea. Y es que convencer y persuadir al consumidor en la Red no es una tarea fácil. En este nuevo escenario, la tradición no es un grado. Llama la atención
que el mayor vendedor de libros en Internet, Amazon, no sea la tienda ‘online’ de una gran cadena de librerías. Ni tampoco la mayor agencia de viajes ‘on-line’, ‘e-dreams’, es la continuación digital de una red de venta de vuelos. Tampoco han sido las grandes distribuidoras discográficas las que han conseguido trasladar su negocio con éxito a la Red. Los grandes comercios que han conseguido el milagro son experiencias nuevas (Pure Players), nacidas de la mano de pequeños emprendedores que han sido más imaginativos, hábi-
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Compras 'on-line'
Éxito en la ‘Venta Push’ Tradicionalmente, se llama ‘Venta Push’ la que se efectúa cuando no hay demanda o existe un exceso de oferta. En Internet, las campañas ‘Push’, por lo general, se realizan para vender productos durante un corto periodo de tiempo o con grandes descuentos orientándolas a públicos específicos. Estas tiendas ‘on-line’ se benefician de la llamada ‘presión de una compra’, que caduca en pocas horas o de excesos de stocks de marcas outlets.
Durante años, el fatídico momento de ingresar los datos de la tarjeta de crédito hacía abandonar la transacción debido a la ‘desconfianza antropológica’ de ofrecer información personal de ese carácter. Algo ilógico teniendo en cuenta que ofrecemos esos mismos datos a una máquina cada vez que adquirimos un producto en un comercio convencional. Pero el freno que supone no tener un espacio físico donde dirigir supuestas reclamaciones unido al temor a pagar por un producto que no se disfruta en el momento de su adquisición, han supuesto una barrera de entrada al comercio ‘on-line’.
Grandes plataformas:
Seguridad y trasparencia
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-Groupon : http://www.groupon.es/ -Privalia: http://es.privalia.com/public -BuyVip: http://es.buyvip.com/index.jsp -Groupalia http://es.groupalia.com/ -Lets Bonus: http://es.letsbonus.com/bilbao -Deskontu (plataforma nacida en Bilbao en 2010): http://deskontu.com/
les e intuitivos que los grandes distribuidores ‘off-line’. Ellos han hecho la labor más difícil: acabar con el carácter atávico de la desconfianza en el pago por adelantado. En nuestro entorno las ventas por correo han sido tradicionalmente contrareembolso e incluso así en nichos de mercado muy concretos. La desconfianza inicial se ha ido suavizando gracias una experiencia de usuario cómoda y funcional.
El sector turístico es el que más vende por Internet. Los precios competitivos, la facilidad de acceder a todas las tarifas y ‘pasear’ por las opiniones de otros consumidores sobre sus experiencias en los lugares de destino han conseguido ganar la confianza de los usuarios y catapultar el éxito del sector. Algo que, además, se convierte en la puerta de entrada al consumo por Internet. «Comencé buscando vuelos. Un poco más tarde, hoteles en Asia a precios asequibles. Y, más tarde, ropa especializada de alta montaña», afirma Yolanda Hernández, logopeda y consumidora de productos ‘on-line’. «Así encontré tiendas donde puedo adquirir productos muy especializados que aquí me resultan inaccesibles a precios más competitivos». Las estadísticas demuestran que muchos consumidores siguen ese camino: comienzan por consumir productos muy competitivos por precio y van ganando confianza y usabilidad a través de ellos. Para Mikel Torres, eBusiness Analyst y director de On4U Global Services, empresa dedicada a la creación de
Productos del País Vasco ‘on-line’
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Carne y productos con label vasco http://www.carnevasca.com Cooperativa Garaia (verduras) http://www.tusfrutasyhortalizas.com/ Bonito del Norte http://www.clubcampos.com/ Carnicería y charcutería http://www.mercadodebarrio.com Verduras ecológicas, directamente del productor, y Gourmet http://www.mumumio.com/ Pastelería Casa Eceiza http://casaeceiza.com/
tiendas ‘on-line’ situada en Vitoria, la evolución natural del sector avanza del Electronic Commerce (comercio electrónico) hacia el ‘e-commerce’ (extended commerce o comercio extendido). Esto se traduce en que el usuario se actúa de forma multicanal y busca conocer la tienda ‘on-line’, recoger la prenda en la tienda física (un servicio que ofrece Zara), ver qué opina la gente en una red social y acabar la compra en un dispositivo móvil. «Cada vez importa menos vender desde tu tienda ‘on-line’, desde la física o desde una red social. Lo que importa es vender», añade. «En el País Vasco hay ejemplos de plataformas muy consolidadas, como Fitness Digital, con una amplia presencia internacional, o Independi, que se han convertido en líderes en sus respectivos sectores», asegura Mikel Torres. «Aunque tenemos un problema, y una oportunidad con el sector industrial, que sigue teniendo mucho peso y es un poco reacio a engancharse a las nuevas tecnologías. Menos mal que varias empresas con mucho bagaje aquí se han dado cuenta de que el ‘e-commerce’ sube mientras todo baja y están apostando fuerte», afirma. Parece que, aunque lentamente, el comportamiento digital y la facilidad de plataformas como PayPal están consiguiendo que el consumo electrónico despegue en nuestro entorno. Aunque nuestras cifras se alejan de los grandes números que, pese a la crisis, experimentan otros países. El lunes siguiente al fin de semana del Día de Acción de Gracias (9 de diciembre), los comercios estadounidenses ofrecen grandes descuentos ‘on-line’ para animar a sus clientes. El pasado ‘CiberMonday’ (como se denomina a esta jornada) se incrementaron las ventas en un 5% hasta los 887 millones de dólares. Y se ha convertido en una fecha mágica en la historia del gasto ‘on-line’. En esa misma línea de evolución se muestra Catherine Barba, propietaria de vente-privee.com. En su último estudio analiza la necesidad real de los usuarios y la forma de generar factores como confianza y normalización. De éste se desprende que los consumidores de mañana no conocerán esta dicotomía entre compras ‘on-line’ y compras en tienda. Se quedarán con los aspectos positivos del ‘e-commerce’: búsqueda facilitada, ahorro de tiempo, posibilidad de poder pedir las 24 horas del día, opinión de los clientes... Y de la compra de proximidad (es decir, en tiendas), en la que la dimensión humana y física seguirá siendo primordial: el contacto con un vendedor, la posibilidad de ver los detalles de unos productos, la inmediatez de la posesión, la escenarización de la oferta y del
La imaginación y la intuición, claves para persuadir al cliente
recorrido del cliente por las diferentes estanterías.
Navidad 2011 En nuestro país se espera un aumento del consumo durante esta próxima Navidad, aunque en cifras menores (un 0,10% menos) respecto a las compras realizadas el año pasado en las mismas fechas. Las estimaciones más optimistas afirman que las familias gastarán una media de 622 euros durante esta campaña navideña y que dedicarán un 13,3% de su presupuesto a realizar compras por Internet. El último informe de intención de compra publicado el pasado 10 de noviembre por el comparador de precios Kelkoo, se prevé que, como media, los hogares españoles gasten 83 euros (13,3%) de su presupuesto navideño familiar en compras ‘online’, una cifra que se reparte entre el 16,8% para regalos, el 21,4% en viajes navideños, el 5,8% en artículos de decoración y el 6,2% el alimentos y bebidas. Hay datos del informe que reflejan sutilmente la dificultad de la experiencia de compra en Internet y dispositivos móviles. El 45% de los encuestados afirman que buscarán y compararán precios en Internet, pero sólo el 9% de los mismos adquirirán el producto en la Red. La principal ventaja que los consumidores perciben en el uso de Internet para llevar a cabo sus compras es poder conocer las opiniones de otros consumidores, el acceso a un gran volumen de información en poco tiempo. Cada vez más acuden a las redes sociales buscando opiniones y, desde luego, se mantiene la tendencia de confianza en otros usuarios. Más del 73% de los consumidores confía más en ellas que en las recomendaciones de los fabricantes y/o distribuidores en Internet. Muchos establecimientos ‘on-line’ han comenzado a ofrecer promociones navideñas para anticiparse a la dura competencia. Los usuarios en Internet se anticipan a las compras, y la Navidad en la Red se adelanta unas semanas. El comercio electrónico tiene un largo camino de innovación por delante. Existe demanda, pero la oferta parece no seducir a los consumidores. La irrupción de nuevos canales de compra como los dispositivos móviles, de gran implantación en el Norte de Europa, se abre paso tímidamente en nuestro país. El futuro pasa por las compras desde el móvil y por abaratar el coste de los envíos. El próximo año 2012 se perfila como un año especial, donde se anuncian grandes cambios en el sector. Los consumidores están ahí. El reto es mejorar la experiencia de usuario, facilitar la usabilidad y ofrecer al usuario lo que éste demanda en una secuencia limpia y amigable. La crisis mundial no parece jugar a favor del sector, pero finalmente será con imaginación e intuición como lograrán persuadir al cliente final.
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