Microsoft PowerPoint - 2. S&T - Anca Ileana

PRIMĂRIA ONLINE – SERVICII INTEGRATE PENTRU CETĂȚENI

Anca ILEANA

Senior Consultant Business Solutions

www.snt.ro 1

Un scenariu... cotidian Ziua 1 Informare PRIMĂRIE Plată Taxe și Orice asemănareimpozite cu fapte reale nu este pur întâmplătoare...

Autorizație de construcție Documente de Stare civilă

...

2

Un scenariu... cotidian Direcția relații publice și informare

Direcția juridică

Direcția economică

Direcția urbanism și amenajare teritorială

Registratură Arhiva

Direcția evidență imobiliară și cadastrală

Utilități

Direcția managementul calității

Centrul de copiere

3

Un scenariu... cotidian Ziua 30 Voi primi oare răspunsul?

PRIMĂRIE

4

Un scenariu optimizat Informare Solicitare Infochioșc serviciu Document tipărit

Procesare solicitare Centrul de scanare documente

Dep1

Răspuns Arhivare petent Documente Document tipărit Facturi

Dep2

Portal E-mail

Dep3

Call center Formular electronic

Dep4

E-mail

Portal

E-mail

Mesaje

Registratură Taxe și impozite

Dep5 Apeluri

Servicii centrate pe cetățean Accesibilitate

Transparență

Informare

Comunicare

Disponibilitate Încredere Eficiență 6

Funcționalități și soluții

7

Soluție informatică integrată Consultanță și analiză necesităților Contact Center Portal Infochioșc

Call Center Soluții Raportare CRM

ECM

GIS

ERP

Soluții de arhivare

SWD

IMS Infrastructură HW și de rețea 8

S&T Romania – strategie cu valoare adăugată Trăsături generale: • Independență față de producător • Acoperire europeană și regională • Furnizare soluții de înaltă calitate • Excelență în servicii Consultanță

Arhitectură și implementare

Calitatea Valoare proiectelor organizație Lansare în producție

Instruire și suport

Direcții strategice: •Focalizare pe valorile organizației •Focalizare pe segmente de piață •Abordare consultativă și colaborativă Beneficii pentru clienți: •Sinergie regională •Servicii rapide și de calitate •Transfer de cunoștințe •Aliniere la standarde și regulamente IT&C 9

Concluzii • Soluțiile nu pot fi adoptate de oricine, oriunde și oricând • Soluțiile reprezintă: • oameni • procese • tehnologii • Soluțiile asigură: • mecanism de comunicare rapid și eficient • siguranță • transparență • informare 10

Micul prinț...marele cetățean “- Desenează-mi o oaie!

- Aceasta este lada! Oaia care-ți trebuie ție se află înăuntru. Însă am vazut, cu uimire, cum chipul micului meu judecator se luminează: - Chiar așa mi-o și doream! […]

-Și unde-ai vrea tu să se ducă?

Micul prinț rosti atunci: - Oriunde. Drept înainte ... Și, cuprins de-o ușoară melancolie: - Drept înainte nu poți merge prea departe ...”

11

Mulțumesc!

Anca ILEANA Senior Consultant Business Solutions anca.ileana@snt.ro

www.snt.ro 12