PRIMĂRIA ONLINE – SERVICII INTEGRATE PENTRU CETĂȚENI
Anca ILEANA
Senior Consultant Business Solutions
www.snt.ro 1
Un scenariu... cotidian Ziua 1 Informare PRIMĂRIE Plată Taxe și Orice asemănareimpozite cu fapte reale nu este pur întâmplătoare...
Autorizație de construcție Documente de Stare civilă
... 2
Un scenariu... cotidian Direcția relații publice și informare
Direcția juridică
Direcția economică
Direcția urbanism și amenajare teritorială
Registratură Arhiva
Direcția evidență imobiliară și cadastrală
Utilități
Direcția managementul calității
Centrul de copiere
3
Un scenariu... cotidian Ziua 30 Voi primi oare răspunsul? PRIMĂRIE
4
Un scenariu optimizat Informare Solicitare Infochioșc serviciu Document tipărit
Procesare solicitare Centrul de scanare documente
Dep1
Răspuns Arhivare petent Documente Document tipărit Facturi
Dep2
Portal E-mail
Dep3
Call center Formular electronic
Dep4
Portal
Mesaje
Registratură Taxe și impozite
Dep5 Apeluri
Servicii centrate pe cetățean Accesibilitate
Transparență
Informare
Comunicare
Disponibilitate Încredere Eficiență 6
Funcționalități și soluții
7
Soluție informatică integrată Consultanță și analiză necesităților Contact Center Portal Infochioșc
Call Center Soluții Raportare CRM
ECM
GIS
ERP
Soluții de arhivare
SWD
IMS Infrastructură HW și de rețea 8
S&T Romania – strategie cu valoare adăugată Trăsături generale: • Independență față de producător • Acoperire europeană și regională • Furnizare soluții de înaltă calitate • Excelență în servicii Consultanță
Arhitectură și implementare
Calitatea Valoare proiectelor organizație Lansare în producție
Instruire și suport
Direcții strategice: •Focalizare pe valorile organizației •Focalizare pe segmente de piață •Abordare consultativă și colaborativă Beneficii pentru clienți: •Sinergie regională •Servicii rapide și de calitate •Transfer de cunoștințe •Aliniere la standarde și regulamente IT&C 9
Concluzii • Soluțiile nu pot fi adoptate de oricine, oriunde și oricând • Soluțiile reprezintă: • oameni • procese • tehnologii • Soluțiile asigură: • mecanism de comunicare rapid și eficient • siguranță • transparență • informare 10
Micul prinț...marele cetățean “- Desenează-mi o oaie!
- Aceasta este lada! Oaia care-ți trebuie ție se află înăuntru. Însă am vazut, cu uimire, cum chipul micului meu judecator se luminează: - Chiar așa mi-o și doream! […] -Și unde-ai vrea tu să se ducă? Micul prinț rosti atunci: - Oriunde. Drept înainte ... Și, cuprins de-o ușoară melancolie: - Drept înainte nu poți merge prea departe ...” 11
Mulțumesc! Anca ILEANA Senior Consultant Business Solutions anca.ileana@snt.ro
www.snt.ro 12