Externalizarea – de la serviciu la solutie
Cristian Mierlea Business Unit Manager, IT Infrastructure Solutions ATC, 17 Iunie 2009
Cuprins
Cadrul prezentarii Cine este CRESCENDO pe aceasta piata? Viziunea CRESCENDO asupra externalizarii serviciilor Intrebari si raspunsuri ATC, 17 Iunie 2009
Cadru Serviciile IT&C constituie, in structura oricarei organizatii, o componenta critica, dar si semnificativa din punct de vedere al costurilor (inclusiv al celor cu personalul: specializari tot mai numeroase, salarii peste medie) – supusa la doua tipuri de presiuni puternice: dinspre mediul de business si dinspre mediul tehnologic.
ATC, 17 Iunie 2009
Provocari pentru managementul IT Infrastructura de controlat in anul precedent
Situatia curenta: ďƒ˜Personal ďƒ˜Buget
insuficient
Personalul din anul precedent Buget din anul precedent
tot mai mic
ďƒ˜Infrastructura
mai
Lipsuri de buget Buget din anul curent Lipsuri de management
complexa Infrastructura de controlat in anul curent Personalul in anul curent
Personalul ocupat cu rezolvarea reactiva a problemelor Necesarul ce trebuie rezolvat ATC, 17 Iunie 2009
De ce outsourcing
sistemul IT&C nu mai poate fi administrat si dezvoltat cu resursele umane existente sunt necesare cursuri de specializare sunt necesare suplimentari de personal specializat dependenta de resurse umane “cheie” reducerea costurilor
ATC, 17 Iunie 2009
BENEFICII asteptate
Focalizare mai buna pe “core business” Un sistem IT&C functional, la nivelul de servicii dorit:
... cu costuri previzibile ... monitorizat si administrat proactiv de catre specialisti calificati, prin intermediul unor instrumente specifice ... avand asigurata securitatea informatiei ... garantand continuitatea afacerii
ATC, 17 Iunie 2009
Structura unui sistem IT&C
Infrastructura hardware
Retea & comunicatii Servere Storage Statii de lucru
Fixe Mobile
Imprimante si alte periferice Facilitati (climatizare, echipamente de alimentare cu energie electrica) ATC, 17 Iunie 2009
Structura unui sistem IT&C
Infrastructura software
Sisteme de operare Sisteme de baze de date Medii de dezvoltare
ATC, 17 Iunie 2009
Structura unui sistem IT&C
Servicii functionale
Organizatorice
Help desk Management operational
Managementul performantei Managementul operatiilor Rezolvarea si urmarirea incidentelor
Securitate
Backup, disponibilitate & supravietuire in urma unor dezastre Protectie la intruziune, agresiuni, etc. ATC, 17 Iunie 2009
Structura unui sistem IT&C
Aplicatii
De organizare interna (managementul utilizatorilor, drepturilor, resurselor) De comunicare & colaborare
Mail Messaging Publicare si schimb de informatii (web, etc.)
De productie (business)
ERP CRM BI specifice ATC, 17 Iunie 2009
Externalizarea serviciilor IT&C
Servicii de initializare (inventarierea si documentarea componentelor, emiterea de recomandari in vederea incadrarii in standarde de siguranta a exploatarii) Servicii recurente proiecte de dezvoltare / extindere servicii de suport proactive (periodice) reactive (in urma unor solicitari, pe baza nivelului agreat - SLA) ATC, 17 Iunie 2009
SLA
Nivelul de asigurare a serviciilor cuprinde:
modul de transmitere a solicitarii intervalul temporal si modul de prestare a serviciilor timpul de raspuns timpul de remediere regimul pieselor de schimb ATC, 17 Iunie 2009
Exemplu: servicii de administrare a sistemelor de operare
instalare si upgrade-uri managementul utilizatorilor si resurselor sistemului: crearea de utilizatori, gestiunea drepturilor de acces, etc configurarea / reconfigurarea componentelor (serviciilor active ale sistemului de operare, echipamentelor periferice, etc) mentinerea nivelului de patchuri managementul performantei si al securitatii ATC, 17 Iunie 2009
CRESCENDO 16 ani de experienta in Romania Prima casa de solutii IT&C Certificare ISO 120 de specialisti Experienta in proiecte complexe Parteneriate strategice
ATC, 17 Iunie 2009
Viziunea CRESCENDO ď Ž
Decriptarea titlului: pozitionata ca integrator si furnizor de solutii IT&C, firma Crescendo si-a largit paleta serviciilor in directia degrevarii clientilor de administrarea (partiala sau totala) a serviciilor IT&C, prin preluarea acestora
ď Ž
Obiectiv: cresterea satisfactiei clientului, prin cresterea disponibilitatii serviciilor IT&C si reducerea costurilor
ATC, 17 Iunie 2009
Viziunea CRESCENDO
Ne adresam cerintelor clientului:
Oferim nivelul de servicii asteptat sau pe care il permite business-ul Facem posibila optimizarea resurselor alocate catre core business, respectiv catre IT&C Asiguram o reducere a eforturilor interne (costuri, mentinerea nivelului de competente specifice) ATC, 17 Iunie 2009
De ce Crescendo?
Livram cu succes
Avem o baza instalata semnificativa, catre care oferim servicii in mod constant ( atat in zona Enterprise cat si SMB)
Ne diferentiem prin experienta si capabilitatile de INTEGRATOR
Facem diferenta mai ales in zonele de granita
ATC, 17 Iunie 2009
Mesaj catre IT&C: ď ś
Suntem partenerul care va asigura suportul pentru a putea actiona ca strateg: ď ą
ď ą
aliniind sistemele IT&C la strategia firmei urmarind evolutia acestora pentru indeplinirea obiectivelor strategice (de business) ale organizatiei ATC, 17 Iunie 2009
Q&A www.crescendo.ro
cristian.mierlea@crescendo.ro
ATC, 17 Iunie 2009