3. Crescendo - Externalizarea

Externalizarea – de la serviciu la solutie

Cristian Mierlea Business Unit Manager, IT Infrastructure Solutions ATC, 17 Iunie 2009

Cuprins  





Cadrul prezentarii Cine este CRESCENDO pe aceasta piata?

Viziunea CRESCENDO asupra externalizarii serviciilor Intrebari si raspunsuri ATC, 17 Iunie 2009

Cadru Serviciile IT&C constituie, in structura oricarei organizatii, o componenta critica, dar si semnificativa din punct de vedere al costurilor (inclusiv al celor cu personalul: specializari tot mai numeroase, salarii peste medie) – supusa la doua tipuri de presiuni puternice: dinspre mediul de business si dinspre mediul tehnologic.

ATC, 17 Iunie 2009

Provocari pentru managementul IT Infrastructura de controlat in anul precedent

Situatia curenta: ďƒ˜Personal ďƒ˜Buget

insuficient

Personalul din anul precedent Buget din anul precedent

tot mai mic

ďƒ˜Infrastructura

mai

Lipsuri de buget Buget din anul curent Lipsuri de management

complexa Infrastructura de controlat in anul curent Personalul in anul curent

Personalul ocupat cu rezolvarea reactiva a problemelor Necesarul ce trebuie rezolvat ATC, 17 Iunie 2009

De ce outsourcing 

 

sistemul IT&C nu mai poate fi administrat si dezvoltat cu resursele umane existente  sunt necesare cursuri de specializare  sunt necesare suplimentari de personal specializat dependenta de resurse umane “cheie” reducerea costurilor

ATC, 17 Iunie 2009

BENEFICII asteptate  

Focalizare mai buna pe “core business” Un sistem IT&C functional, la nivelul de servicii dorit:  

 

... cu costuri previzibile ... monitorizat si administrat proactiv de catre specialisti calificati, prin intermediul unor instrumente specifice ... avand asigurata securitatea informatiei ... garantand continuitatea afacerii

ATC, 17 Iunie 2009

Structura unui sistem IT&C 

Infrastructura hardware    

Retea & comunicatii Servere Storage Statii de lucru  

 

Fixe Mobile

Imprimante si alte periferice Facilitati (climatizare, echipamente de alimentare cu energie electrica) ATC, 17 Iunie 2009

Structura unui sistem IT&C 

Infrastructura software   

Sisteme de operare Sisteme de baze de date Medii de dezvoltare

ATC, 17 Iunie 2009

Structura unui sistem IT&C 

Servicii functionale 

Organizatorice  

Help desk Management operational   



Managementul performantei Managementul operatiilor Rezolvarea si urmarirea incidentelor

Securitate 



Backup, disponibilitate & supravietuire in urma unor dezastre Protectie la intruziune, agresiuni, etc.

ATC, 17 Iunie 2009

Structura unui sistem IT&C 

Aplicatii 



De organizare interna (managementul utilizatorilor, drepturilor, resurselor) De comunicare & colaborare   



Mail Messaging Publicare si schimb de informatii (web, etc.)

De productie (business)    

ERP CRM BI specifice ATC, 17 Iunie 2009

Externalizarea serviciilor IT&C 



Servicii de initializare (inventarierea si documentarea componentelor, emiterea de recomandari in vederea incadrarii in standarde de siguranta a exploatarii) Servicii recurente  proiecte de dezvoltare / extindere  servicii de suport  proactive (periodice)  reactive (in urma unor solicitari, pe baza nivelului agreat - SLA) ATC, 17 Iunie 2009

SLA 

Nivelul de asigurare a serviciilor cuprinde:  

  

modul de transmitere a solicitarii intervalul temporal si modul de prestare a serviciilor timpul de raspuns timpul de remediere regimul pieselor de schimb ATC, 17 Iunie 2009

Exemplu: servicii de administrare a sistemelor de operare  

 

instalare si upgrade-uri managementul utilizatorilor si resurselor sistemului:  crearea de utilizatori, gestiunea drepturilor de acces, etc  configurarea / reconfigurarea componentelor (serviciilor active ale sistemului de operare, echipamentelor periferice, etc) mentinerea nivelului de patchuri managementul performantei si al securitatii ATC, 17 Iunie 2009

CRESCENDO 16 ani de experienta in Romania Prima casa de solutii IT&C Certificare ISO 120 de specialisti Experienta in proiecte complexe Parteneriate strategice

ATC, 17 Iunie 2009

Viziunea CRESCENDO ď Ž

Decriptarea titlului: pozitionata ca integrator si furnizor de solutii IT&C, firma Crescendo si-a largit paleta serviciilor in directia degrevarii clientilor de administrarea (partiala sau totala) a serviciilor IT&C, prin preluarea acestora

ď Ž

Obiectiv: cresterea satisfactiei clientului, prin cresterea disponibilitatii serviciilor IT&C si reducerea costurilor

ATC, 17 Iunie 2009

Viziunea CRESCENDO 

Ne adresam cerintelor clientului: 





Oferim nivelul de servicii asteptat sau pe care il permite business-ul Facem posibila optimizarea resurselor alocate catre core business, respectiv catre IT&C Asiguram o reducere a eforturilor interne (costuri, mentinerea nivelului de competente specifice) ATC, 17 Iunie 2009

De ce Crescendo? 

Livram cu succes 



Avem o baza instalata semnificativa, catre care oferim servicii in mod constant ( atat in zona Enterprise cat si SMB)

Ne diferentiem prin experienta si capabilitatile de INTEGRATOR 

Facem diferenta mai ales in zonele de granita

ATC, 17 Iunie 2009

Mesaj catre IT&C: ď ś

Suntem partenerul care va asigura suportul pentru a putea actiona ca strateg: ď ą

ď ą

aliniind sistemele IT&C la strategia firmei urmarind evolutia acestora pentru indeplinirea obiectivelor strategice (de business) ale organizatiei ATC, 17 Iunie 2009

Q&A www.crescendo.ro

cristian.mierlea@crescendo.ro

ATC, 17 Iunie 2009