IT Trends noiembrie 2013

B U S I N E S S

I N

T H E

D I G I T A L

A G E

Nr. 11 - Noiembrie 2013

www.ittrends.ro

Călin Bârseti,

Laurențiu Oftez,

Vladimir Aninoiu,

Sorin Vișan,

Board Member ASEE CEO

Sales Manager SI

President of the Management Board, Asseco SEE

Executive Director Banking Business Unit

Pag. 14-15

Ca integrator de aplicații trebuie să poți oferi soluții de la A la Z, să le poți implementa și să adaugi valoare.

Interviuri

Pag. 12

Adrian Cioroianu, Business Development Manager, Intel România

Pag. 3

Pag. 8

Sorin Nicolaescu, Ștefan Morcov, Vicepreşedinte SIVECO Romania

Division Manager Process and Information Management & Store User Support, Real Hypermarket Romania

Acer recomandă Windows 8.

STICLĂ Mai frumos. Mai robust.

TOUCH Știi ce vrei să faci.

GLOW Arată mai bine și ziua și noaptea.

COOL În toate sensurile posibile.

Noul Ultrabook Aspire S7 Noul ultrabook cu touch şi design Gorilla Glass. ®

www.acer.com

Nr. 11 - Noiembrie 2013

1 E

D

I

T

O

R

I

A

L

Cui foloseşte? de Bogdan Marchidanu ştire apărută recent pe fluxul Mediafax mi-a atras

În acelaşi timp, ştirea de mai sus mi-a adus aminte de

atenţia, deşi ştirea cu pricina nu anunţa cine ştie

capul de afiş ţinut vreme de câţiva ani de războiul purtat

ce mare eveniment de importanţă. Deoarece nu

de doi mari producători de băuturi nealcoolice, Pepsi Cola

este foarte mare ca dimensiuni, mi-am permis să

şi Coca Cola, război în cursul căruia s-au etalat toate

o reproduc aici, cu precizarea că este preluată de pe site-ul

armele păunului mândru de sine, în căutarea argumentului

www.mediafax.ro.

suprem de anihilare a adversarului şi de cucerire a ţintei

O

„Samsung Electronics vrea să lanseze anul viitor

dorite (publicul consumator). Toate acestea uitându-se

un smartphone Galaxy cu ecran care acoperă muchiile

(voit sau nu) că, în ultimă instanţă, războiul se purta

aparatului, astfel încât utilizatorii să poată citi mesajele sau

pentru două categorii de produse ştiinţific dovedite ca fiind

să monitorizeze cotaţiile acţiunilor din orice poziţie, potrivit

la fel de nocive pentru sănătatea umană!

unor persoane apropiate situaţiei. Noul model de telefon

Mi-e greu să înţeleg cu ce va ajuta la dezvoltarea fiinţei

va folosi o versiune îmbunătăţită a tehnologiei Youm a

umane faptul că viitorii utilizatori de gadget-uri precum

Samsung, utilizată în prezent la aparatul Galaxy Round,

cele menţionate în ştire le vor putea utiliza din orice poziţie.

au arătat sursele.

Gândul nu mă duce decât la imaginea în care un utiliza-

Ecranul cu trei feţe ar putea fi folosit la telefoanele pre-

tor fericit va putea din acel moment, stând în cap, să-şi

mium S sau Note, sau la o nouă gamă de smartphone-uri.

acceseze contul de Facebook cu limba şi să transmită live

Samsung intenţionează ca fiecare faţă a ecranului să poată

performanţa lui cercului de prieteni.

fi operată independent. Samsung, cel mai mare producător

În acelaşi timp persoana respectivă va genera zeci

de telefoane la nivel mondial, concurează cu Apple la

de poze cu performanţa personală, poze care apoi vor fi

introducerea unor produse inovative, în condiţiile în care

stocate în cloud, pe nişte maşini care vor consuma energie

segmentul smartphone-urilor premium, unde Samsung

suplimentară şi vor intensifica cererile de echipamente de

vinde unul din trei telefoane, se îndreaptă spre încetinirea

stocare date la nivel mondial. Iar dacă înmulţim pozele

creşterii.

generate de o performanţă personală cu numărul de

Apple dezvoltă la rândul său noi modele iPhone cu

potenţiali utilizatori de astfel de gadget-uri, vom vedea

ecrane mai mari, cu sticlă curbată şi senzori îmbunătăţiţi,

foarte simplu câte mii de TB vor deveni brusc necesari

care pot detecta diferite niveluri de presiune, a declarat

pentru satisfacerea minunatelor nevoi personale ale

duminică o persoană apropiată situaţiei. „Samsung este

consumatorilor.

jucătorul dominant. Acest fapt îi dă un avantaj concurenţial

Am citit ştirea de mai sus în contextul în care, cu doar

în faţa Apple, în cursa de producere a ecranelor flexibile”,

câteva zile înainte de apariţia ei, grupul Agora organiza-

a declarat Lee Do Hoon, analist la CIMB Group Holdings

se un foarte interesant (şi nostalgic) eveniment dedicat

în Seul.

fenomenului Open Source şi dezvoltării Internetului din

Samsung nu a stabilit o dată pentru lansarea noului

România. Dedicat, adică, unor vremuri, extrem de recente la

model de telefon, dar potrivit unei surse este probabil ca

scară temporală, când dezvoltarea IT-ului însemna pasiune

produsul să fie disponibil în a doua jumătate a anului viitor.

şi convingere că reprezintă o cale de dezvoltare umană.

Tehnologia Youm a fost prezentată în ianuarie la salonul

Pentru mine, ştirea preluată la începutul articolului are

electronicelor de consum de la Las Vegas. Un purtător de

darul de a lămuri ce înseamnă actualmente, şi, mai ales,

cuvânt al grupului sud-coreean a refuzat să comenteze.

ce va însemna dezvoltarea IT-ului. Un foarte interesant şi

Compania îşi diversifică portofoliul de produse prin

captivant război comercial între cele mai diverse nume din

extinderea utilizării ecranelor flexibile şi a prezentat

domeniu pentru propria dotare cu cele mai strălucitoare şi

smartwatch-ul Galaxy Gear. Samsung a înregistrat şi un

multicolore pene de atragere a consumatorului, din orice

patent de design pentru ochelari care pot răspunde la

categorie ar face el parte, ca să-şi consume cât mai mulţi

apelurile telefonice în timp ce utilizatorul face sport.”

bani pe jucării tot mai comode.

De ce mi-a atras, până la urmă, atenţia o asemenea ştire?

Pur şi simplu deoarece ea ilustrează absurdul la care s-a ajuns în războiul comercial dintre nume mari ale tehnologiei de pe piaţă pentru inventarea de gadget-uri (deloc ieftine) cu care să mai reinventeze interesul cetăţenilor pentru produse. Metoda păunului din jocul seducţiei umane dusă la cote ameţitor de înalte şi de... stupide. www.ittrends.ro

bogdan.marchidanu@agora.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

2 E

V

E

N

I

M

E

N

T

Centrele de date se adaptează pentru Internet of Things de Elena Andreea Liţă

Din perspectiva IT, lumea se află la ora actuală în plină tranziţie de la sisteme izolate la dispozitive cu acces Internet, care se pot conecta şi comunica între ele sau cu medii cloud, această nouă realitate fiind denumită generic Internet of Things (IoT).

Potrivit estimărilor IDC, volumul de date

pentru consumatori. Aceste dispozitive şi

roadmap-ului de produse cu familiile de

va înregistra o creştere de 10x până în

noi tehnologii vor genera volume uriaşe de

procesoare Intel Quark SoC x1000 şi Intel

2016, în timp ce numărul dispozitivelor

date, care vor trebui analizate eficient şi în

Atom E3800, ca punct de pornire în livra-

conectate la Internet se va ridica la 15 mi-

locul potrivit, astfel încât să aducă valoare

rea de noi soluţii gateway inteligente, con-

liarde în 2015 şi la 50 de miliarde în 2020.

de business”, a spus Rod O’Shea, EMEA

stând în hardware şi software integrat şi

În acest context, Intel a organizat pe 7 no-

Director - Embedded

Sales Group, Intel

pre-validat împreună cu McAfee şi Wind

iembrie a.c. la Londra un eveniment dedi-

Corporation, în deschiderea conferinţei de

River, ce urmează a fi lansate în primul

cat aplicabilităţii Internet of Things (IoT)

la Londra.

trimestru din 2014. De asemenea, compa-

într-o gamă vastă de domenii, de la retail

Viziunea Intel privind Internet of Things

nia colaborează intens cu industria pen-

sau distribuţia energiei electrice până la

se sprijină pe trei piloni: dispozitive in-

tru a accelera implementările IoT, în spe-

infrastructuri de telecomunicaţii. Discuţiile

teligente, care să ofere inteligenţă acolo

cial în domeniul reţelelor, două exemple

au acoperit de la dispozitive şi tehnologii

unde este necesară colectarea şi filtrarea

fiind parteneriatul cu Nokia Solutions

de reţea până la implicaţiile pentru data

securizată a datelor; un sistem inteligent

and Networks, în domeniul Liquid Appli-

center-e, cu consideraţii privind Cloud,

de sisteme - miliarde de dispozitive inteli-

cations, precum şi laboratorul recent

Big Data şi securitate. Reprezentaţii com-

gente care partajează date şi care susţin

creat împreună cu British Telecom pentru

paniei au trecut, de asemenea, în revistă

coabitarea în siguranţă a infrastructurilor

testarea tehnologiei Network Functions

sistemele scalabile embedded şi ofertele

noi cu cele existente şi sisteme analytics

Virtualisation (NFV).

Intel pentru data center-e, care variază în

end-to-end - soluţii mergând de la dispo-

În concluzie, ne aflăm în plină explozie

prezent de la Quark, Atom, Core până la

zitive până la cloud, care să ofere valoare

a serviciilor şi a dispozitivelor de acces,

Xeon.

completă pentru clienţi.

IoT adăugând o nouă dimensiune; sunt

Recunoscând importanţa IoT, Intel a

„Când se pune problema de a extrage

necesare reţele inteligente programabile

anunţat cu o zi înainte, pe 6 noiembrie

valoare de business din toate aceste

şi flexibile, iar Intel investeşte în prezent

a.c,. crearea unei divizii de business de-

volume mari de date, atunci vorbim de

pentru a permite industriei să rezolve

dicate soluţiilor IoT, formată din fostul

necesitatea unor soluţii analytics distri-

provocările legate de scalabilitatea şi

Intelligent Systems Group şi WindRiver,

buite. Vom vedea o evoluţie majoră în

performanţa reţelelor şi să aducă inovaţii

entitate ce va constitui un punct cheie în

acest spaţiu, de la sisteme analytics cu

în dezvoltarea şi livrarea serviciilor.

strategia următoare a Intel. „IoT constituie

adevărat mature pentru date center-e până

Strategia Intel este să refacă arhitec-

o oportunitate imensă. Internetul a fost

la aplicarea soluţiilor analytics în zona de

tura data center-ului, oferind produse

format de comunicarea cu oamenii, iar cea

reţea. O implementare IoT reală necesită

care să reducă complexitatea, spaţiul şi

mai mare parte a datelor generate astăzi

soluţii analytics distribuite atât în zona

consumul de energie, accelerând livrarea

este formată prin interacţiunea cu oamenii.

de reţea, cât şi în data center”, a afirmat

de noi servicii şi permiţând transformarea

Principala tendinţă actuală este ca maşinile

Kumar Balasubramanian, General Mana-

business-ului printr-o nouă abordare.

să comunice între ele, să lucreze inteligent

ger, Intel IOT Solutions Group.

împreună, să rezolve probleme acute de

Ca noutate, în vederea susţinerii Inter-

Continuarea materialului

business şi să asigure experienţe grozave

net of Things, Intel a anunţat extinderea

o puteţi citi pe www.ittrends.ro

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

3 I

N

T

E

R

V

I

U

„Ne-am specializat în proiecte dificile cu milioane de beneficiari” omânii sunt respectați și apreciați pentru know-how, profesionalism, creativitate și performanțe, spun oficialii de la Bruxelles. Un astfel de conațional este Ștefan Morcov, responsabilul cu dezvoltarea proiectelor SIVECO pentru Comisia Europeană, la Bruxelles și Luxemburg, acolo unde proiecte de milioane de euro sunt încredințate expertizei informaticienilor români.

R

Rep.: Ce proiecte IT derulați în prezent cu instituții ale Comisiei Europene?

contractele de furnizare de servicii de dezvoltare software şi mentenanţă pentru 7

Ştefan Morcov: Recent, am semnat un

instituții ale Uniunii Europene, în principal

contract-cadru pentru „Creșterea capaci-

în Luxemburg și Bruxelles. Valoarea totală

tății organizațiilor de consumatori”, pentru

a contractelor depășește 15 milioane euro.

Agenția Executivă pentru Sănătate și Con-

Rep: De ce urmăriți o astfel de strategie?

sumatori a Comisiei Europene și Directora-

Ş.M.: Este adevărat că suntem o țară

tul General Sanco. Este vorba despre un

europeană, avem drepturi egale cu cele-

program de formare, inclusiv prin metode

lalte state europene, dar asta înseamnă

eLearning, care va susţine organizaţiile de

că și celelalte state UE au dreptul de a

consumatori din toate statele membre UE

ne concura aici. Avem de-a face cu două

în promovarea drepturilor cetăţenilor euro-

fenomene de globalizare suprapuse –

peni. Proiectul presupune realizarea de

prezența în UE și globalizarea mondială.

tru organizații publice sau private din 27

conţinut educaţional multimedia, programe

Piața din România este insuficientă pentru

de țări, de pe 4 continente.

de instruire la distanţă şi instrumente

o creștere susținută; urmărim o strategie

Licitațiile câștigate la Comisia Europeană

interactive de comunicare, complementar

de diversificare a produselor, serviciilor,

au inclus, printre referințe, proiectele ma-

faţă de programe de formare tradiţională.

dar și piețelor pe care suntem prezenți.

jore, naționale, desfășurate pentru instituţii

Ne propunem să construim un mediu de instruire colaborativ, bazat pe un schimb

Tocmai din aceste motive, competiția este extrem de dură.

Ștefan Morcov, Vicepreşedinte SIVECO Romania

publice

românești

precum

Ministerul

Agriculturii, Ministerul Educaţiei Naţio-

permanent de bune practici şi soluţii ino-

Rep.: Cum sunt selectați partenerii

nale, Ministerul Sănătăţii, Ministerul pen-

vatoare, menit să dezvolte o comunitate

în proiectele desfășurate de instituțiile

tru Societatea Informaţională, Ministerul

online sustenabilă în acest domeniu.

Comisiei Europene?

Muncii, Familiei, Protecţiei Sociale şi Per-

Mai

avem

contracte

cu

Oficiul

de

Ş.M.: Este necesară o expertiză solidă,

soanelor Vârstnice, Ministerul de Finanţe.

Publicații ale Uniunii Europene, Directora-

care îți dă forța și autoritatea de a lucra

Ne-am specializat în proiecte dificile, cu

tul General pentru Sănătate și Consuma-

împreună cu cei mai mari actori de pe piața

milioane de beneficiari și cu un impact

tori și Agenția Executivă pentru Sănătate

IT. Ne bazăm pe o experiență acumulată

deosebit.

și Consumatori, Agenția pentru Securi-

în cei peste 20 ani de activitate în pro-

Rep.: Reprezentați la Bruxelles o com-

tatea Aviației, Eurostat, EuropeAid.

iecte complexe, implementate la nivel na-

panie românească importantă. Cum se

Desfășurăm peste 20 de proiecte pen-

ţional şi internaţional, de eGovernment,

simte responsabilitatea unui astfel de job?

tru Comisia Europeană, la care se adaugă

eBusiness, educație, sănătate, vămi, pen-

Ş.M.: Am învățat deja să lucrez într-un mediu internațional și la distanță, necesită

Carte de vizită

un pic de efort. Dar nu simt o presiune

Ştefan Morcov lucrează în SIVECO Romania din anul 2000, fiind considerat unul dintre „veteranii” echipei. A coordonat proiecte importante precum platforma de eLearning AeL, ADLIC – sistemul pentru admiterea şi distribuirea elevilor în licee la nivel naţional, portalul educaţional http://portal.edu.ro, proiecte majore de informatizare a educației în România, Cipru, Moldova, Liban, Maroc și altele. Este vicepreşedinte SIVECO Romania, responsabil de proiectele pentru Comisia Europeană. Ştefan a absolvit în 2000 Facultatea de Automatică şi Calculatoare din cadrul Universităţii Politehnica Bucureşti și în 2007 a finalizat cursurile MBA ale Tiffin University Ohio.

Europei, iar Bruxelles și instituțiile Uniunii

deosebită. Avem parteneri din toate țările

www.ittrends.ro

Europene sunt în mod intrinsec foarte cosmopolite. Avem o echipă puternică, IT-ul românesc este respectat ca profesionalism și implicare, reușim să satisfacem la niveluri înalte clienții cu serviciile pe care le furnizăm.

Nr. 11 - Noiembrie 2013

4 E

V

E

N

I

M

E

N

T

IBM Information On Demand 2013 de Romulus Maier

În perioada 3-7 noiembrie 2013, la hotelul Mandalay Bay din Las Vegas, a avut loc evenimentul IBM Information On Demand (IOD) 2013, care a reunit peste 12.000 de participanți (după unele estimări chiar 14.000) din lumea întreagă.

cele mai diverse domenii ale economiei și vieții sociale, pentru că până la urmă toate lucrează cu date.

Un prim exemplu ar fi cel al răspândirii maladiilor. În SUA, Centers for Disease Control (CDC) (centrele pentru monitorizarea maladiilor) lucrează trimițând specialiști

IOD este organizat anual, începând din

Câteva cifre sunt suficiente pentru a

pe teren, în spitale și clinici, ca să colecteze

2006, iar 2013 a fost ultimul an în care a

ne face o imagine a volumelor uriașe de

date și să monitorizeze răspândirea epi-

mai fost organizat sub acest nume, înce-

date cu care ne confruntăm. Acum când

demiilor de gripă. Procedura este costisi-

pând de anul viitor evenimentul schim-

populația globului se apropie de 7,2 mili-

toare și lentă. Prin monitorizarea mesajelor

bându-și numele în IBM Insights.

arde de locuitori, există peste 2,8 miliarde

de pe rețelele sociale (Facebook, Twitter etc.) și analizarea lor - adică a unor mesaje

IOD este un eveniment uriaș, ca dimen-

de utilizatori Internet, se trimit zilnic cca.

siune și desfășurare și, poate doar dacă m-aș

59,4 miliarde de e-mail-uri, aproape 2,2

nestructurate de genul: „nu mã simt bine,

fi putut clona aș fi putut fi prezent la mai

miliarde de SMS-uri pe zi, 1,2 miliarde

am gripă”, la care se primesc de obicei răspunsuri de încurajare dar și comentarii de genul: „și eu am febră” – se pot deja obține rezultate foarte apropiate de cele măsurate efectiv pe teren, dar cu cel puțin două săptămâni mai repede.

Un alt exemplu este modul în care utilizând Data Analytics poate fi îmbunătățită evidența alegătorilor. Datele care urmează se referă la situația din SUA, dar dacă până și ei stau atât de prost, nu pot să nu mă întreb cât de prost vor fi stând lucrurile la noi. Unul dintre trei alegători (americani) crede că dacă se mută dintr-un stat într-altul, datele sale de alegător sunt actualizate automat, ceea ce de fapt nu se întâmplă. Făcând o analiză în doar 7 state (din cele 50) s-a descoperit că există 12,7

IBM IOD 2013,, Less Rechan Bob Pic i cianoo

milioane de înregistrări neactualizate, că 2,7 milioane de alegători erau înregistrați

multe prezentări și conferințe, demonstrații

de căutări pe Google pe zi și se vând zil-

în mai multe state, că 1,8 milioane de morți

de produse, workshop-uri, briefing-uri de

nic cca. 1,7 milioane de telefoane mobile.

figurau încă pe liste ca alegători activi, că

presă, în expoziție, la întâlniri cu IBM-eri,

Astăzi colectăm din ce în ce mai multe date

51 de milioane de alegători eligibili nu erau

parteneri IBM, clienți și ziariști. Dar dacă

pe care înainte nu le colectam și suntem

înregistrați și că 1,2 milioane de voturi se

este să simplificăm, am putea spune că

de abia la începutul acestei noi ere a date-

pierd datorită unor erori de înregistrare.

IOD este un eveniment despre date, despre

lor. Să nu uităm că Internet of Things este

Prin compararea automată și continuă a

Big Data, despre modul în care datele pot

abia la început, dar nu mai departe decât în

datelor de înregistrare a alegătorilor, cu

fi culese, stocate și prelucrate/analizate,

2020, în lume vor exista peste 47 de mili-

datele de evidență a permiselor de condu-

pentru a obține noi perspective (insights)

arde de dispozitive conectate (endpoints).

cere, propusă de IBM, este posibilă alerta-

și a putea lua decizii eficiente. Sau în ter-

Așadar nu este de mirare că se spune că

rea automată a autorităților de fiecare dată

menii IBM, este vorba despre cognitive

datele sunt noul petrol.

când un alegător se mută în cadrul aceluiași

computing și predictive analytics, tehnolo-

Abordarea noii paradigme a fost cât se

gii care să ajute companiile să prezică și

poate de pragmatică, insistându-se pe pre-

Alte exemple de utilizare sunt cele pre-

să răspundă oportunităților și provocărilor

zentări de cazuri concrete, pe modul în

zentate de companiile Consolidated Com-

care se ascund în date.

care Big Data și Analytics sunt utilizate în

munications, Denihan Hospitality Group,

www.ittrends.ro

stat, într-un alt stat, sau când decedează.

Nr. 11 - Noiembrie 2013

5 E

V

E

N

I

M

E

N

T

Concert on Cloud este una dintre cele peste 100 de soluții SaaS care vor fi disponibile pe infrastructura SoftLayer. Soluția va fi disponibilă începând din luna decembrie.

Un alt produs, marca IBM Labs, a fost denumit „Project Neo” și este menit să ajute utilizatorii să interacționeze mai ușor cu datele pe care le dețin. Utilizatorii de business nu vor mai fi nevoiți să învețe analytics, putând încărca în Project Neo sursele lor de date neprelucrate. De exemplu, un director de marketing poate pune întrebări în Project Neo, în engleză, în limbaj natural, și din datele neprelucrate încărcate în sistem să afle ce anume a cauzat scăderea vânzărilor într-un anu-

IBM IOD 2013, Robert Leblanc

mit trimestru. Apoi poate împărtăși aceste informații cu alți membri ai echipei, care

Memorial

Healthcare

System,

Daimler

Center, care ajustează automat provizio-

vor primi alerte și care vor putea contribui

Trucks North America și Emory University

narea de storage în funcție de pattern-urile

cu sugestii prin intermediul dispozitivelor

Hospital, care utilizează tehnologiile IBM

de utilizare a datelor.

lor mobile. Project Neo va fi disponibil în

de Big Data și analytics pentru a-și reduce

InfoSphere Data Privacy for Hadoop

costurile operaționale, pentru a preveni

permite anonimizarea datelor clienților

eventualele fraude și pentru a îmbunătăți

pentru un acces securizat la Hadoop,

...și câteva citate

experiența clienților.

NoSQL și baze de date relaționale, pen-

„Până acum datele erau importante pentru

tru asigurarea cerințelor de securitate și

ceea ce știam, acum sunt importante pentru

respectarea vieții private.

ceea ce împărtășim”.

Atracția numărul unu a show-ului a constituit-o însă prezența jucătoarei de tenis

versiune Beta la începutul lui 2014.

numărul 1, Serena Williams, care a fost intervievată despre modul în care echipa ei folosește soluțiile IBM de big data & analytics pentru a o ajuta să câștige în competiții.

Anunțuri Un astfel de eveniment este utilizat și pentru lansarea unor noi produse și strategii pentru perioada următoare. O să încerc o enumerare a celor (care mie mi s-au părut) mai importante, o listă completă fiind disponibilă pe situl evenimentului.

IBM își mută întreg portofoliul de Big Data și Analytics (și) în cloud. SoftLayer, cumpărată cu 2 miliarde de dolari cu patru luni în urmă, devine fundația noului portofoliu de cloud. De altfel acestă achiziție a adus deja în portofoliul IBM peste 1.000

IBM IB M IO IODD 20 2013 13,, Se Sere rena na Wililliliam amss

de noi clienți.

Un alt anunț important l-a constituit BLU

IBM Concert on Cloud oferă instrumente

„Soluțiile IT tipice își pierd valoarea în

Acceleration for Cloud (bluforcloud.com),

colaborative pentru utilizatorii de busi-

timp. Sistemele cognitive câștigă valoare în

un serviciu care utilizează baze de date

ness care sunt inundați cu informații,

timp”.

in-memory și tehnologii business analytics

dar cărora le lipsesc adesea perspectivele

„Astăzi bugetele de IT ale companiilor

pentru depozite de date agile. Tot pe zona

contextuale pentru a lua cele mai bune

sunt investite pentru automatizarea de

de cloud au mai fost anunțate IBM Smart-

decizii. Este o platformă social analitică,

procese. În viitor ele vor trebui investite în

Cloud Analytics – Predictive Insights, care

mobilă. Utilizatorii aflați la distanță pot

data analytics & prediction”.

utilizează tehnici cognitive și predictive

contribui și actualiza datele prin interme-

„Dacă datele pot fi prelucrate într-un

pentru optimizarea infrastructurii de IT și o

diul dispozitivelor mobile, permițând o pla-

spreadsheet atunci nu vorbim despre Big

nouă versiune SmartCloud Virtual Storage

nificare și o prognozare în timp real. IBM

Data”.

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

6 T

E

N

D

I

N

Ţ

E

What’s up Watson? de Romulus Maier

rima dată am auzit de Watson, de Doctor Watson, în copilărie, din romanele lui Sir Arthur Conan Doyle. Watson este asistentul personal, prietenul, uneori vecinul de apartament și aproape întotdeauna naratorul peripețiilor și isprăvilor detectivului Sherlock Holmes.

Watson era un pic mai lent în gândire, să zicem mai ardelean, dar era un ajutor neprețuit pentru Holmes, în catalizarea ideilor și în aflarea adevărului și rezolvarea misterelor. Dacă încă nu ați auzit de Watson, vă recomand să citiți mai întâi cărțile și doar în ultimă instanță să vizionați și filmele, mai ales dacă vorbim despre cele mai recente producții.

P

învățând și perfecționându-se în permanență, pe baza experienței câtorva sute de specialiști.

Pe măsură ce tot mai mulți medici specialiști vor utiliza sistemul, tot mai multe date vor fi stocate, algoritmii vor continua să se perfecționeze iar sistemul va fi tot mai eficient. O situație similară este și în privința elaborării de noi medicamente și tratamente, care în

A doua oară numele Watson a făcut valuri

Inevitabil ne putem pune întrebarea:

în prag de Valentine’s Day, la începutul lui

dar dacă Watson a fost capabil în urmă cu

2011, când un computer denumit Watson a

aproape trei ani să ingereze milioane de

Un alt domeniu în care Watson este pus

câștigat în direct, la televizor, concursul de

pagini de informație, să facă inferențe, să

la treabă este cel al call center-elor, cu alte

întrebări Jeopardy! (un fel de Știi și câștigi)

înțeleagă limbajul natural și să câștige un

cuvinte în zona de interacțiune dintre com-

în fața a doi mari campioni. Desigur nu era

astfel de concurs, ce s-a întâmplat între

panii și clienți. Clienții pot formula întrebările

pentru prima dată când un calculator câștiga

timp? Ce mai face Watson? Ce progrese a

în limbaj natural (în engleză) iar Watson

o competiție în fața unui om. În 1997, Deep

mai făcut? Ce planuri are IBM cu Watson?

(învață și) le va da răspunsuri mult mai

prezent durează foarte mult timp și este extrem de costisitoare.

Blue, un alt calculator marca IBM,

rapid decât ar putea să o facă un

câștiga cu 3,5 la 2,5 un meci de

operator uman care parcurge un

șah cu Garry Kasparov, campionul

script sau care ar trebuie să caute

mondial de șah de la acea dată,

într-o documentație stufoasă. De

după ce cu un an în urmă pierduse

exemplu o bancă ar putea, cu aju-

o partidă cu scorul de 4 la 2. Ceva

torul lui Watson, să-și ajute clienții

semnificativ s-a schimbat însă.

să înțeleagă ce opțiuni de depo-

Dacă în cazul unui joc de șah există

zite bancare au și să îi ajute să își

un număr finit de posibile mutări

deschidă acel tip de cont de depozit

ale pieselor, chiar dacă acest număr

care le satisface cel mai bine nevoile.

este foarte mare, și acest număr

Watson se specializează între

mare de posibilități poate fi mode-

timp și în domeniul financiar. Să

lat într-un algoritm de calculator care să

Următorul domeniu în care Watson adună

amintim doar că Reuters publică 9.000 de

evalueze mutările și câștigurile posibile, mai

experiență este cel al medicinei. Medicii pre-

pagini de informații financiare pe zi, sau că

rapid decât o poate face mintea umană, în

scriu tratamente în mare parte bazate pe

analiștii de pe Wall Street publică 5 docu-

cazul lui Watson intrăm în zona inteligenței

rutină, pe statistici care spun că în cazul în

mente de cercetare pe minut, sau sutele de

artificiale și a procesării limbajelor naturale.

care sunt prezente anumite simptome, ar

e-mail-uri pe care un analist financiar le

Cu alte cuvinte intrăm într-o nouă eră a sis-

putea avea efect benefic un anumit regim ali-

primește zilnic, sau milioanele de tranzacții

temelor de calcul cognitive.

mentar și o anumită combinație de medica-

financiare care se întâmplă zilnic. Evident

Conform versiunii oficiale, numele dat

mente. Dar nu de puține ori apar excepții de la

Watson are ce face și în acest domeniu.

acestui calculator, Watson, vine de la numele

regulă și în acele situații medicii sunt nevoiți

Cu siguranță cã Watson își va face simțită

lui Thomas J Watson, fondatorul companiei

să reia documentarea și să încerce să găsească

prezența în tot mai multe domenii, pe zi

IBM. Ceva mă face însă să cred că s-a profi-

soluții alternative care să funcționeze în acel

ce trece. După cum spuneam intrăm într-o

tat de fericita coincidență de nume și că cei

caz particular. Este însă extrem de greu, dacă

nouă eră, cea a sistemelor de calcul cogni-

care au creat această mașină s-au gândit și

nu imposibil, să țină pasul cu volumul de

tive. Și ceea ce este mai interesant de abia se

la asistentul lui Holmes. Cu atât mai mult

informații noi publicate. Aceasta a fost una

prefigurează.

cu cât IBM consideră că nici măcar în viitor

dintre premisele care au determinat decizia

Nu puteam încheia fără a aminti două

calculatoarele nu vor înlocui decizia umană,

de a utiliza Watson în medicină. Împreună cu

anunțuri semnificative făcute la IBM Infor-

ci doar îi vor oferi un mai bun suport de de-

MD Anderson Cancer Center IBM lucrează la

mation On Demand (IOD) 2013 și anume

cizie, că vor asista și intensifica (enhance)

elaborarea unui sistem expert de diagnosti-

faptul că va fi disponibil un Watson API

mintea umană. (Cum de altfel nici denu-

care în domeniul cancerului, denumit Onco-

deschis (open) și că vor fi disponibile servicii

mirea Project Neo nu poate să nu te ducă cu

logy Expert Advisor care sugerează terapiile

Watson din cloud, care vor putea fi accesate

gândul la Matrix).

de urmat și care monitorizează rezultatele,

inclusiv de pe dispozitive mobile.

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

7 I

N

T

E

R

V

I

U

Big Data în Europa de Est de Romulus Maier

a IBM Information On Demand (IOD) 2013, am avut plăcerea să îl întâlnesc pe Kevin Redmond, Sales Executive Information Management, IBM Software Group CEE. În cadrul evenimentului au fost prezentate multe produse și soluții extrem de interesante, dar ne-am pus firesc întrebarea cât de oportune sunt acestea pentru Europa de Est, cât de mature sunt piețele noastre pentru a le utiliza, ce anume este mai relevant pentru noi? Kevin a avut amabilitatea să ne vorbească despre fenomenul Big Data în EE și despre oportunitățile și provocările pe care companiile din această regiune nu ar trebui să le piardă.

L

Rep.: Am auzit opinii conform cărora Big Data este doar un buzzword, un cuvânt la

observa însă este că această situație începe să se îmbunătățească.

Kevin Redmond, Sales Executive Information Management, IBM Software Group CEE

modă, și că există companii care utilizează

Există și exemple de utilizare de business

Big Data încă dinainte să știe că ceea ce fac

analytics în companii mici, acestea încercând

În Turcia avem exemple de utilizare Big

s-ar putea numi așa. Sunteți de acord cu

să se diferențieze în piață prin utilizarea unor

Data în bănci, pentru realizarea unor oferte

această afirmație?

astfel de soluții. Companiile mari dispun de

speciale, pentru analize geografice asupra

Kevin Redmond: Nu, cu siguranță Big Data

mult mai multe date, dețin și date istorice etc.

clienților, pe care le utilizează în campanii de

este mai mult de atât. Dacă ne uităm la matu-

Rep.: Un analist al unei reputate companii

ritatea piețelor și la ceea ce oamenii încearcă

de cercetare de piață a afirmat, relativ recent,

Avem exemple de utilizare și în Rusia,

să facă și să rezolve, în anumite sectoare de

că nu putem vorbi despre Big Data într-o com-

în mod special în retail, unde încearcă să

business, conceptul de Big Data încă nu a

panie dacă aceasta nu deține cel puțin 100

creeze o perspectivă de 360 de grade asupra

prins în Europa de Est. Dacă ne uităm însă la

TB de date. Câte date trebuie să dețină o com-

clienților. Avem multe exemple de abordare a

piețele din SUA sau din Marea Britanie vom

panie pentru a putea vorbi despre Big Data?

acestor soluții prin metoda pas-cu-pas.

marketing.

vedea o mulțime de exemple de utilizare Big

K.R.: Dezaprob în totalitate acea afirmație.

Rep.: În cadrul acestei conferințe s-a afir-

Data. Însă chiar dacă ne referim la România,

Ea se referă doar la un volum/cantitate de

mat că bugetele de IT sunt alocate pentru

putem vedea exemple de utilizare de Big Data.

date. În lumea de azi multe companii nici nu

automatizarea de procese și că, pe viitor, ele

Acestea nu sunt de obicei foarte vizibile pen-

doresc să dețină acele date, nu doresc să le

vor trebui alocate pentru soluții de analiză

tru oamenii obișnuiți, dar există deja multe

stocheze, doresc doar să le analizeze instan-

și prognoză. În EE de abia încep investițiile

astfel de utilizări. Aș afirma că Europa de Est

taneu și să uite de existența lor. Nu este nece-

în automatizarea de procese. Cum ar trebui

a rămas în urmă, față de Europa de Vest în

sar să construiești depozite de date de ordinul

să procedeze companiile? Să finalizeze mai

domeniul utilizării de analytics (analiză de

sutelor de TB. Este mai bine să selectezi anu-

întâi automatizarea de procese și abia după

date) pe date nestructurate. Mă refer la utili-

mite date, să le analizezi și să stochezi rezul-

aceea să investească în soluții Big Data, sau

zarea de date care să provină de pe Twitter,

tatele obținute. Când vorbim despre Big Data

ar trebui să abordeze aceste două domenii în

Facebook sau oricare altă sursă de date ne-

vorbim tot mai mult despre fluxuri de date,

paralel?

structurate. Gradul în care astfel de date sunt

despre procesare in-memory, despre perspec-

folosite pentru a adăuga valoare este destul

tive (insights) asupra datelor.

de limitat. Însă există utilizare de Big Data în zona datelor structurate, în special în telecom,

Rep.: Vă rog să dați câteva exemple de proiecte Big Data din Europa de Est.

K.R.: Cred că trebuie să abordeze ambele domenii în același timp. Cred însă că atenția ar trebui îndreptată în primul rând spre relevanța datelor. Companiile trebuie să se

inclusiv pe partea de infrastructură, pentru a

K.R.: Un prim exemplu ar fi un retailer din

asigure că datele pe care le utilizează sunt

o face mai solidă și mai capabilă să răspundă

Polonia care utilizează analytics și Big Data

corecte, că asigură o mai bună guvernanță

nevoilor și a o optimiza. De asemenea soluțiile

pentru a-și îmbunătăți gestiunea stocurilor

a datelor. Există multe fuziuni și achiziții în

Big Data mai sunt utilizate de bănci, în zona

și sistemul de calitate a produselor, ei având

Europa de Est, în care companii vestice vin

comerțului electronic și chiar în administrație,

peste 170 de magazine în Polonia. Prin utiliza-

și cumpără companii locale. Odată cu acele

deoarece soluțiile Big Data permit o reducere

rea Big Data au reușit să-și îmbunătățească

achiziții, în EE, pătrunde și tehnologia. Cred

de costuri. De altfel acesta este principalul mo-

în mod semnificativ calitatea canalelor de

că trebuie să se ocupe de automatizarea pro-

tiv de utilizare a soluțiilor Big Data în Europa

aprovizionare etc.

ceselor și de Big Data simultan, în încercarea

de Est, și anume să ajute la reducerea cos-

Avem un alt exemplu de utilizare la

turilor. Este adevărat că în anumite situații,

Biblioteca Universitară din Varșovia. Ei au

din cauza dimensiunii reduse a piețelor, este

peste 800.000 de documente pe care le-au

dificil de demonstrat în EE un ROI prin uti-

digitalizat și pe care le utilizează într-un astfel

lizarea de soluții Big Data. Ceea ce putem

de sistem.

de a recupera și a ține pasul cu companiile vestice.

Continuarea materialului o puteţi citi pe www.ittrends.ro

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

8 I

N

T

E

R

V

I

U

IT-ul trebuie implicat în orice remodelare de proces de Romulus Maier

nouă perspectivă asupra rolului CIO-ului într-o organizație și despre tendințele și provocările momentului ne-a oferit Sorin Nicolaescu, Division Manager Process and Information Management & Store User Support, Real Hypermarket Romania.

O

Rep.: În anumite organizații poziția

de un sistem nou există două opțiuni:

CIO-ului este mai aproape de conducerea

prima să căutăm la nivelul grupului dacă o

executivă, acesta fiind implicat și în decizii

cerință similară a fost rezolvată într-o altă

strategice, în alte organizații CIO-ul are mai

țară și în ce fel anume, iar dacă nu există

mult un rol administrativ, și anume acela de

deja o rezolvare atunci avem posibilitatea să

a menține în stare de funcționare o anumită

dezvoltăm singuri soluția pentru rezolvarea

infrastructură. Cum vedeți rolul unui CIO

ei. Există soluții și nu puține, pe care le-am

prin prisma instituției în care lucrați și prin

dezvoltat local. Nu modificăm sistemele de

prisma experienței personale?

„core business”, cum ar fi cele de contabi-

Sorin Nicolaescu: Poziția unui CIO se

litate sau de vânzări, dar putem interveni

apropie din ce în ce mai mult de business. În

în sistemele operaționale, în platformele

compania noastră nu a existat o poziție în

logistice și mai ales în sistemele de rapor-

management board pentru CIO, dar suntem

tare, unde sunt necesare adaptări la piața

implicați în orice remodelare de proces apare

românească.

în companie. Desigur partea de IT pură

Rep.: Tendințele momentului sunt date de

există și este o bază de la care se pornește,

cloud computing, mobilitate, BYOD etc. Cum

dar peste acestea suntem implicați în re-

ați îmbrățișat aceste tendințe?

Sorin Nicolaescu a urmat Facultatea de Electronică și Telecomunicații și a absolvit Masterul în Administrarea Afacerilor din cadrul Academiei de Studii Economice București. Are o experiență bogată obținută alături de retaileri importanți pentru care a derulat proiecte de consultanță de procese de business și implementare sisteme informatice în toate aria de activitate a companiilor. A participat la deschiderea a 40 hipermarket-uri în România și la deschiderea a două companii multinaționale.

modelarea tuturor proceselor de business,

S.N.: Lucrăm destul de mult în cloud, în

având o vedere de ansamblu asupra tu-

primul rând într-un cloud privat, dar lucrăm

turor departamentelor și deci a implicațiilor

și în cloud-ul public. Acest lucru este deter-

pe care o schimbare le poate avea, dincolo

minat de faptul că liniile de date sunt din

de interesele de moment ale unui departa-

ce în ce mai performante, lățimea de bandă

ment specific. CIO-ul are o implicare activă

este din ce în ce mai mare, iar costurile sunt

în business și este un consultant pentru

tot mai mici. Cam la un an și jumătate se

pierde un anumit dispozitiv, sau atunci când

business și un partener pentru manage-

dublează practic lățimea de bandă așa că

pleacă din companie. Dacă în acele situații

mentul companiei. Dacă vorbim strict de

pentru business este din ce în ce mai trans-

putem întrerupe accesul la e-mail de pe re-

IT, tendința este de externalizare a tot mai

parent unde sunt localizate anumite servicii.

spectivul dispozitiv și putem șterge datele

multor servicii, fie în cloud, fie ca servicii

Utilizatorii nu mai știu dacă lucrează pe un

stocate pe respectivul dispozitiv, am permis

pe care să le execute alte companii. Ceea

server aflat la câțiva mii de km distanță sau

utilizarea respectivelor dispozitive. La nivel

ce nu se poate însă externaliza este partea

pe un server local. Majoritatea serviciilor IT

de companie folosim terminale Blackberry.

reprezentată de cunoștințele de business,

sunt externalizate fie către alte companii

Prin BYOD permitem și utilizarea terminale-

pentru că în acestea se regăsește avantajul

din grup, fie către companii din exterior.

lor iOS. În cazul terminalelor Android avem

competitiv al fiecărei companii. Fiecare com-

Din acest motiv departamentul meu are în

o problemă în a șterge selectiv informațiile

panie încearcă să-și optimizeze procesele și

principal un rol de consultanță, neavând în

de companie de pe aceste dispozitive și din

să câștige un avantaj competitiv pe piață.

departament programatori sau administra-

acest motiv nu permitem utilizarea lor. Per-

tori de sistem.

mitem utilizarea telefoanelor și accesul la

Rep.:

Lucrați

într-o

multinațională,

presupun că majoritatea deciziilor legate de

În ceea ce privește BYOD, dăm acces la

IT sunt luate de la centru. Câtă libertate de

e-mail pe anumite dispozitive mobile, nu

decizie aveți pe plan local?

pe toate. Am dat acces la e-mail doar de pe

e-mail, nu și accesul la alte aplicații de bază din companie.

S.N.: Majoritatea sistemelor sunt furni-

acele dispozitive pe care putem avea un con-

Continuarea materialului

zate de grup dar atunci când avem nevoie

trol asupra datelor atunci când un angajat își

o puteţi citi pe www.ittrends.ro

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

9 A

D

V

E

R

T

O

R

I

A

L

BenQ lansează monitoarele care nu îți obosesc ochii Oamenii se confruntã cu un disconfort ocular și psihic după o zi petrecută la birou în fața calculatorului, iar BenQ, lider mondial în domeniul inovației digitale, și-a asumat misiunea de a crea o experiență vizuală mai bună și mai sănătoasă, atât pentru utilizatorii de desktop-uri, cât și pentru cei care preferă la birou un laptop.

F

licker-ul sau efectul de tremurare apare atunci când panelul LED ajustează gradul de luminozitate. Un monitor normal poate avea o pâlpâire luminoasă foarte rapidă, de până la 200

pulsuri/secundă atunci când se reduce gradul de luminozitate a monitorului. Când se întâmplă acest lucru, ochiul uman, sensibil la cele mai mici semnale luminoase, încearcă să se adapteze la pâlpâirile monitorului. Acest fapt conduce la tensiunea ochiului, pun de un circuit de control al iluminării din spate care anulează

Modul de citire Senseye®, disponibil pe noua serie de monitoare BenQ Eye-Care redă experiența citirii reale a cărților, prin ajustarea

această pâlpâire, îmbunătățind experiența vizuală și reducând

temperaturii cromatice a monitoarelor și a luminozității, dar și a ra-

oboseala ochilor după folosirea îndelungată a computerelor (desk-

portului de contrast și a adâncimii de câmp, simulând hârtia. Senzo-

top sau notebook). Folosirea unui monitor Flicker-free oferă o mai

rul automat Eye-Protect detectează nivelurile de lumină ambientală

bună imagine vizuală și o experiență mai confortabilă.

și ajustează automat luminozitatea monitorului pe durata zilei,

oboseală și chiar migrene. Noile monitoare BenQ Flicker-free dis-

Totodată, studiile de specialitate au identificat faptul că lumina

optimizând astfel claritatea și confortul vizual. Funcția Smart Re-

albastră, fie ea emisă de soare, de lămpile fluorescente sau de

minder amintește discret utilizatorilor când să facă o pauză de

monitoarele în fața cărora ne petrecem cea mai mare parte a

odihnă pentru privire. Aceste pauze nu mențin doar sănătatea ochi-

timpului, afectează ochii, provocând o degenerare musculară

lor, dar cresc și gradul de productivitate. Ecranul Anti-Reflex oferă

sau tulburări ale somnului. Astfel, BenQ a dezvoltat o serie de

un confort sporit de vizionare prin eliminarea reflexiilor obositoare.

monitoare echipate cu tehnologiile Flicker-free și Low Blue Light care au rolul de a combate posibilele efecte secundare asociate

Atenție la:

cu emiterea luminii albastre, pentru a păstra sănătatea ochilor.

Cablurile de conectare necorespunzătoare: acestea pot afecta

Cum este posibil acest lucru? Folosind o tehnologie proprietară

calitatea imaginii redate pe un monitor. De aceea BenQ

de ajustare a culorilor, monitoarele BenQ redau un nivel redus al

recomandă folosirea conexiunilor digitale DVI, HDMI sau

culorii albastre, fără a afecta culoarea imaginilor redate. Invesțiile

Display Port atunci când acestea sunt disponibile. În cazul în

în cercetare și experiența BenQ în producerea panelurilor cu

care doar conectivitatea VGA este disponibilă pentru un moni-

iluminare LED, au evidențiat o diferență importantă între nivelul

tor, asigurați-vă că nu folosiți un cablu deteriorat și rulați o

luminii albastre emise de un monitor LED și unul cu tub catodic (CCFL). Ca urmare a testelor, monitoarele cu tehnologie Low Blue Light au rezultate mai bune în reducerea oboselii ochilor,

calibrare a automată din meniul monitorului.

Actualizările pentru placa grafică a sistemului pentru a evita eventualele probleme de redare a imaginii.

spre deosebire de monitoarele competitoare care au ca soluție la această problemă constă într-un înveliș protector.

Sub sloganul „Eye-Care”, BenQ încorporează cele mai noi tehnologii care să ofere un plus de confort celor care petrec mult

Monitoare BenQ Flicker-free, cu tehnologii Low Blue-Light și Eye-Care Home&Office: GW2450HM,GW2760HM, GW2760HS,

timp în fața calculatorului. De la moduri presetate de vizualizare

GL2460HM, VW2430H, GL2450/2460

a conținutului pe ecran, până la ajustări ale poziționării ecranului,

Gaming: RL2455HM, XL2411T, XL2420T

pentru o vizionare confortabilă.

Business: BL2710PT, BL2411PT, BL2405HT. www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

10 A

D

V

E

R

T

O

R

I

A

L

Xerox, deschizător de drumuri în managementul documentelor Cum ar fi astăzi viaţa fără culoare? Este greu, aproape imposibil sã ne imaginăm astăzi viaţa fără culoare, fără tehnologii de imprimare ultra rapide, fără servicii IT de calitate, fără mobilitate sau fără internet. Însă majoritatea acestor tehnologii, fără de care nu putem trăi astăzi, sunt foarte tinere, având în spate mai puţin de două decenii.

U

Gabriel Pantelimon, Country General Manager Xerox România

na dintre companiile cu o contribuţie

că sunt prea multe resurse implicate, oferta

Astăzi, Xerox este lider mondial pe seg-

majoră la dezvoltarea tehnologică a

noastră de servicii s-a încadrat în tendinţa

mentul serviciilor de management al docu-

fost Xerox. Din 1968, de la intrarea sa

generală de externalizare care apăruse pe piaţă

mentelor şi al proceselor de business. O paletă

în ţară, a adus o suită de tehnologii de lucru

la acea vreme - toate activităţile care nu făceau

largă de servicii externalizate deserveşte

cu documentele – a fost prima companie care

parte din domeniul principal de business al

clienţi din toată lumea - de la cele de manage-

a adus în ţară primul fax, primul echipament

companiilor începuseră să fie externalizate –

ment al documentelor pentru mediul de birou,

laser şi color şi, mai târziu, echipamente

de la cele mai simple (curăţenie, pază), până

la scanarea şi arhivarea tuturor documentelor

multifuncţionale complexe, instrumente soft-

la cele mai sofisticate (HR, comunicare).

pe care le foloseşte o companie - asigurând

ware avansate şi soluţii de imprimare mobilă.

Tot Xerox a fost prima companie care a

La sfârşitul anilor ’90, compania oferea

securitatea datelor pe tot traseul parcurs de

servicii de management al documentelor pe

documente, şi permiţând accesul la servicii de

vorbit despre avantajele serviciilor de mana-

echipamentele clienţilor, la sediul lor. Ulte-

cloud şi mobilitate. Folosind aceste servicii,

gement al documentelor la sfârşitul anilor

rior, când a deschis centrul Faur, compania

companiile pot obţine reduceri de costuri de

’90. Avea în spate o expertiză în tehnologii

se ocupa de documentele clienţilor în cadrul

până la 30%.

de lucru cu documentele de peste 90 de ani la

acestui centru.

„Atât la nivel local, cât şi internaţional

nivel global, una de 30 de ani pe plan local, un

„Am început cu servicii de imprimare de

business-ul de servicii de management al

portofoliu extins de echipamente şi zeci de mii

mare volum, iar printre primii clienţi au fost

documentelor ocupă peste 50% din venitu-

de patente înregistrate la nivel internaţional,

companii din industriile telecom şi finanţe-

rile totale ale Xerox şi se află într-o continuă

inovaţia fiind un aspect extrem de important

bănci. Mai târziu, în anii 2000, când porto-

creştere”, spune Gabriel Pantelimon.

pentru Xerox.

foliului existent de clienţi s-au alăturat multe

Pentru ca toate companiile, indiferent de

„A fost un segment de piaţă care nu a avut

companii din domeniul bancar, asigurări,

mărime sau de zona geografică, să bene-

un traseu uşor, cel puţin la început, când era

petrol & gas, retail & producţie, am diversifi-

ficieze de servicii de management al docu-

complicat să vezi dincolo de un simplu xerox,

cat serviciile şi le-am personalizat în funcţie

mentelor la cele mai înalte standarde, Xerox

de documente copiate sau tipărite”, afirmă

de cerinţele fiecărui tip de companie în parte.

dezvoltă şi optimizează permanent serviciile

Gabriel Pantelimon, Country General Manager

Apoi, din 2009, pe fondul tulburărilor eco-

şi tehnologiile sale şi implementează pro-

Xerox România. „Treptat, însă, pe măsură ce

nomice, tot mai multe companii au început

grame şi acţiuni pentru partenerii săi. Xerox

volumele de documente au crescut, solicitările

să apeleze la aceste servicii, pentru că doreau

Partner Print Services (XPPS) - un program

din partea clienţilor s-au diversificat şi com-

să îşi reducă costurile cu documentele şi să

care ajută IMM-urile prin intermediul reţelei

paniile au constatat că se consumă foarte mult

livreze materiale de calitate clienţilor lor cât

de parteneri să îşi eficientizeze business-urile

timp cu procesele legate de documente sau

mai rapid”, explică Gabriel Pantelimon.

şi - High Tech Alliance care sprijină clienţii

Avantajele serviciilor Xerox de management al documentelor: Reducerea costurilor cu până la 30%.

Reducerea semnificativă a timpului petrecut cu activităţile legate de documente.

Reducerea numărului de consumabile folosite, energie şi impact asupra mediului.

Capacităţi avansate de securitate a datelor, folosind instrumente software performante.

Predictibilitatea costurilor prin monitorizarea permanentă a documentelor copiate/scanate/tipărite şi a costurilor implicate.

Posibilităţi multiple de personalizare a serviciilor în funcţie de cerinţele fiecărei companii, indiferent că vorbim de un IMM sau de o corporaţie.

Productivitate sporită, calitate foarte bună a materialelor tipărite/scanate/copiate şi rapiditate.

Documente color la preţ de alb-negru (în funcţie de cantitatea de culoare pe pagină).

www.ittrends.ro

finali în privinţa optimizării proceselor de business, prin formarea unor alianţe strategice cu integratorii - sunt doar două dintre aceste programe.

La începutul acestui an, Xerox a lansat şi serviciile de marketing şi comunicare, ce optimizează procesul de comunicare şi reduc semnificativ costurile prin eficientizarea, automatizarea şi administrarea întregii activităţi de comunicare, folosind numeroasele sale tehnologii, instrumente software şi soluţii complexe.

Nr. 11 - Noiembrie 2013

11

socrate cloud Platforma completă de business Soluție inteligentă ERP&CRM&BI. Dezvoltare rapidă de aplicații. Cost redus.

SocrateCloud este platforma de business care furnizează o soluție completă și complexă de gestiune economică (ERP), gestiune a relațiilor cu clienții (CRM) și Business Intelligence, companiilor care activează în Agricultură, Telecomunicații, Servicii Profesionale, Construcții, Distribuție.

Arhitectura inovatoare 100% cloud, permite partenerilor să dezvolte rapid aplicații mobile, aplicații web, utilizând platforma SocrateCloud și implicit infrastructura și procesele deja existente.

SocrateCloud oferă performanță crescută, implementare rapidă și costuri reduse.

Clienți

Fixe

ERP CRM

Personalizate

Platformă pt. dezvoltare rapidă de aplicații Aplicații

Aplicații

Mobile

Web

Rapoarte Experți in diferite domenii

Parteneri ISV / OEM

n

er

A u t o riz a

t

Par te

ud lo

ra Soc teC

Află cum poți să devii Partener Autorizat

Alătură-te Programului de Parteneriat SocrateCloud și beneficiază de noi oportunități de creștere a afacerii. www.bitsoftware.eu/ro/comunitate/parteneriat

www.ittrends.ro

Str. Zambilelor nr. 4, Brașov, România Tel: 0268 314446, Fax: 0368 710611 E-mail: office@bitsoftware.ro

www.bitsoftware.ro

SocrateCloud este o soluție BITSoftware

Mijloace Salarii Module

Servicii Web

Servicii Web

Managementul performanței - BI

Nr. 11 - Noiembrie 2013

12 I

N

T

E

R

V

I

U

Intel în educație – work in progress de Romulus Maier

Adrian Cioroianu, Business Development Manager, Intel România, a avut amabilitatea să ne actualizeze informațiile despre care discutam într-un interviu de la începutul acestui an și să ne vorbească despre planurile pentru perioada următoare.

Rep.: Intel are preocupări

românești, iar pe de altă parte să

cerea tehnologiei pentru toți

permanente în domeniul edu-

îi ajutăm să găsească și resursele

elevii din județul Bihor costă

cației. Am mai discutat despre

de finanțare pentru un astfel de

cca. 5 milioane de euro, adică

implicarea Intel în educație,

proiect, pentru că un proiect care

aproximativ tot atât cât costă

în urmă cu aproape un an.

să se adreseze tuturor celor 3,3

construirea unui singur km de

Ce acțiuni ați întreprins între

milioane de elevi și 250.000 de

autostradă. Ei se ocupă acum

timp și ce planuri aveți pentru

profesori, vorbind doar despre

de scrierea unui proiect pentru

perioada următoare?

Adrian Cioroianu, Business Development Manager, Intel România

sistemul de învățământ pre-

accesarea de fonduri europene

Adrian Cioroianu: Lucrurile

universitar, ajunge la o valoare

care să rezolve această problemă

au început să se miște și

destul de mare, valoare care

la nivelul întregului județ. Noi

tablete, tablă electronică etc. și

ne bucurăm foarte mult că

nu poate fi acoperită doar de

le acorăm tot sprijinul, prin

unde se studiază geografia după

informații și consultanță, pen-

un manual digital.

tru ca să poată transpune acest proiect în realitate.

Acum lucrăm la un astfel de proiect și în București. Toate

Pe de altă parte am realizat

companii importante de IT sunt

diverse proiecte pilot și în alte

dornice să se implice și să facă

județe. Avem o clasă pilot la Târgu

un efort pentru implementarea

Jiu, în care la deschierea anului

acestor proiecte.

școlar toți copiii aveau tablete,

În școli diferite implementăm

învățătoarea avea tabletă, toate

proiecte pilot diferite, pe de o

tabletele erau conectate la Inter-

parte pentru că este vorba de-

net, învățătoarea putea să vadă

spre școli primare, gimnaziale

în orice moment ce anume fac

sau despre licee, iar pe de altă

elevii ei care lucrau grupați pe

parte pe fiecare proiect pilot

împreună cu partenerii noștri,

Guvernul României. Din acest

echipe. Echipamentele erau co-

lucrăm cu alți furnizori. Prac-

cu Guvernul României prin Mi-

motiv vizăm fondurile euro-

nectate la o tablă electronică și

tic există trei piloni principali:

nisterul Educației Naționale, dar

pene, pe de o parte fonduri din

foloseau un manual digital de

conținutul educațional, echipa-

și cu partenerii noștri din in-

exercițiul 2007-2013 care au

istorie.

mentele (tablete, sau laptop-uri,

dustria IT, am reușit să demarăm

rămas neaccesate și care ar mai

Un alt proiect pilot a fost re-

sau hibride – nu încercăm să

acest mare proiect prin care ne

putea fi folosite, iar pe de altă

alizat la Alexandria, unde există

implementăm o soluție unică) și

dorim să transformăm sistemul

parte vizăm finanțările care vor

o clasă în care elevii au primit

instruirea profesorilor. Nu este

educațional din România. Noi

fi disponibile în exercițiul finan-

urmărim să introducem tehno-

ciar 2014-2020.

logia în școli, să facem tehno-

După semnarea protocolului

logia disponibilă pentru elevi și

de colaborare am trecut la im-

profesori.

plementarea mai multor pro-

În luna iunie am semnat un

iecte pilot. Pe de o parte avem

protocol de colaborare cu Mi-

proiectele pilot existente deja în

nisterul Educației Naționale prin

județul Bihor, realizate în urmă

care ne-am angajat să facem

cu un an, și care spre bucuria

două lucruri, pe de o parte să

noastră au fost extinse în acest

sprijinim Ministerul să creeze

an și pentru alte școli. În Bihor,

un astfel de proiect pentru in-

Consiliul Județean a făcut un

troducerea tehnologiei în școlile

calcul foarte simplu, introduwww.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

13 I

N

T

E

suficient să le dăm echipamente

tive eficiente și semnificative

și soft, trebuie să îi și pregătim

pentru elevi.

pe profesori să le utilizeze și să

Cursurile

Intel

acoperă

gamă largă de strategii didac-

didactic. Cum să creeze o lecție,

tice,

cum să o livreze către elevi, cum

pedagogice, făcând apel la in-

să-i evalueze etc. Tehnologia nu

formații teoretice actuale privind

îi va înlocui pe profesori, dar

învățarea, la exerciții interac-

trebuie să îi ajutăm în decalajul

tive, la tutoriale e-learning ani-

care există în utilizarea tehnolo-

mate, la discuții online între

giei, în comparație cu tinerele

participanți, precum și la acti-

generații.

vități off-line pentru aplicarea

Peste 400 de profesori de di-

conceptelor.

și

V

I

U

o

integreze tehnologia în procesul

metode

R

instrumente

Materialele

sunt

verse discipline au luat parte,

aliniate celor mai înalte stan-

profesorii le pot urma pe o

ciente și atractive făcând apel la

în perioada octombrie-noiem-

darde de formare în sistem

platformă de învățare: Abordări

instrumente şi aplicaţii digitale.

brie 2013, la o sesiune de for-

deschis la distanță, fiind un

bazate pe proiecte, Colaborarea

Cei 440 de absolvenți ai se-

mare organizată pentru ei pe o

model de utilizare a tehnologiei

în clasa digitală, Evaluarea în

siunii de formare actuale vor fi

platformă online românească

e-learning pentru instruire.

școlile secolului XXI.

certificați la sfârșitul lunii no-

dedicată dezvoltării profesionale

Intel Teach Elements este

Cursul „Abordări bazate pe

iembrie, în urma parcurgerii cu

continue a cadrelor didactice.

una dintre componentele online

proiecte” ajută cadrele didactice

succes a testelor de evaluare de

Aceștia se alătură celor peste

ale programului Intel Teach,

să-şi îmbunătăţească înţelegerea

la finalul programului.

27.000 de profesori formați

prin care le sunt oferite cadre-

abordărilor bazate pe proiecte

În ultimii 5 ani, peste 20.000

prin programul Intel Teach în

lor didactice o serie de resurse,

interdisciplinare/transcurriculare

de profesori români au fost

România. Desfășurat în contex-

informații și exemple utile pen-

şi aplicarea acestora în contextul

formați prin programul Intel

tul unui parteneriat între Intel și

tru adaptarea procesului didac-

şcolii secolulului XXI.

Teach, iar peste 7.000 de profe-

Ministerul Educației Naționale,

tic la cerințele pedagogice și

„Colaborarea în clasa digitală”

programul vizează formarea de

tehnologice actuale. În România

oferă cadrelor didactice metode

competențe de utilizare a noilor

sunt disponibile trei cursuri

pentru desfăşurarea unor activi-

La nivelul Ministerului Edu-

tehnologii pentru proiectarea și

online, adaptate la contextul

tăţi de colaborare folosind in-

cației Naționale s-a creat un grup

desfășurarea de situații educa-

educațional românesc, pe care

strumente online care sprijină

de lucru, cu care noi discutăm.

conexiunile şi comunicarea la

Din proiectele pilot încercăm să

nivelul clasei şi dincolo de sala

vedem care sunt problemele cu

de clasă. Susține formarea de

care ne putem confrunta, pentru

competențe colaborative elevilor,

că nu vorbim doar despre ma-

necesare în economia globală.

nuale digitale, despre echipa-

sori au parcurs cursurile online, pe platforma iTeach.ro.

Cursul „Evaluarea în școlile

mente (tablete, laptop-uri, table

secolului XXI” oferă informaţiile

electronice etc.), vorbim și despre

şi instrumentele de care profe-

servere, conectivitate – nu doar o

sorii au nevoie pentru a imple-

conexiune la Internet, ci și WiFi

menta noi abordări în evaluarea

în toată școala, cloud computing,

performanțelor școlare, cu care

soluții de alimentare/încărcare,

să răspundă mai bine nevoilor

vorbim despre multe lucruri care

elevilor din ziua de astăzi,

țin de infrastructura din școli.

„nativii digitali”.

Lucrăm împreună cu acest grup

Pentru a participa la astfel de

de lucru pentru atragerea de

cursuri, cadrele didactice trebuie

finanțări și pentru scrierea unui

să poată utiliza, la un nivel ac-

proiect pentru accesarea de fon-

ceptabil, Internetul şi noile teh-

duri europene.

nologii, să aibă experienţă în lu-

Proiectul la care lucrăm nu

crul cu elevii şi să fie deschise la

este un proiect în care noi să

îmbunătăţirea propriei activităţi

încercăm să fim și furnizori, ci

didactice. Obiectivul este ca,

este un proiect deschis pentru

până la finalul sesiunilor de

toate companiile IT din Româ-

formare, cadrele didactice să fie

nia, orice companie care dorește

capabile să planifice şi să des-

să participe la acest proiect este

făşoare situaţii educative efi-

binevenită.

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

14 I

N

T

E

R

V

I

U

Do you speak business? de Bogdan Marchidanu şi Romulus Maier

iața românească de IT nu se află într-una dintre cele mai faste zodii. Cu toate acestea unele companii din România cresc, se dezvoltă și au planuri ambițioase, bazându-se în cea mai mare parte pe resursele proprii. Despre piață, strategii și resurse de creștere am avut plăcerea să vorbim cu Vladimir Aninoiu, President of the Management Board, Asseco SEE, Călin Bârseti, Board Member ASEE CEO, Sorin Vișan, Executive Director Banking Business Unit și Laurențiu Oftez, Sales Manager SI.

P

furnizori. În ce măsură luați în considerare ofertele speciale ale unor furnizori pentru anumite verticale și încheierea de parteneriate cu ei pentru a adresa și acele verticale?

Călin Bârseti: Noi lucrăm deja cu majoritatea furnizorilor de pe piață. Când am

Rep.: Recent Asseco South Eastern

dintre acestea este cea de captură și de do-

intrat în Asseco SEE în 2007 am observat

Europe Group a anunțat rezultatele pentru

cument management, despre care vorbeați,

că în alte țări existau niște parteneriate

trimestrul 3, o cifră de afaceri de 76 de

în care avem expertiză nu doar în sectorul

preferențiale. Nu a fost și nu este cazul în

milioane de euro și un profit de 6,8 mili-

financiar-bancar, ci și în cel guvernamen-

România, noi având relații de parteneriat

oane de euro. Au fost evidențiate creșterile

tal. Această soluție o putem implementa cu

cu toți furnizorii importanți. Am preluat de

din Macedonia, de 26% și din Turcia, de 25%. Cum au fost rezultatele pe piața din România?

Vladimir Aninoiu: Am avut rezultate destul de bune, cifra de afaceri a crescut cu peste 20% și suntem în grafic cu planul pe care ni l-am propus.

Rep.: Care sunt principalele sectoare în care Asseco activează în România?

V.A.: Suntem activi în sectorul bancar, atât în zona de aplicații și sisteme de core banking cât și în zona de infrastructură pentru

sectorul

financiar-bancar,

prin

divizia de system integration. Suntem prezenți și în sectorul public, prin diverse proiecte. Analizăm și alte industrii, ținând cont de dinamica pieței, de volumul de

Vladimir Aninoiu, President of the Management Board, Asseco SEE, Călin Bârseti, Board Member ASEE CEO, Sorin Vișan, Executive Director Banking Business Unit și Laurențiu Oftez, Sales Manager SI

afaceri al clienților în zona IT și de expertiza și capabilitățile Asseco, ca grup. În acest

ușurință și în alte verticale industriale. Un

la ei competențele necesare pentru aceste

moment ne îndreptăm atenția spre sectorul

alt exemplu de produs este Fidelity pentru

produse dar trebuie să fim conștienți că

telecomunicațiilor și spre cel al utilităților.

gestiunea mijloacelor fixe și administrarea

în România suntem doar 200 de oameni,

Vom rebalansa business-ul pentru a ne

bugetelor, care pleacă la drum cu referințe

din care sub 80 sunt în divizia de system

adresa și acestor două verticale. Prin di-

din zona financiar-bancară, dar care este o

integration. Prin urmare avem o capaci-

vizia de integrare de sisteme acoperim,

soluție de tip cross-industry.

tate limitată de absorbție. Ne dorim să

totodată, un număr semnificativ de clienți din zona privată, din mai multe industrii.

Însă atunci când vorbim de alte verticale

preluăm în portofoliu cât mai multe pro-

industriale nu ne gândim neapărat la zona

duse, în special din zona de servicii, dar o

Rep.: În urmă cu puțin timp ați orga-

de tehnologie, ci mai ales la oportunități

vom face gradual. Avem inițiative, în spe-

nizat un eveniment pe „document pro-

de a ajuta clienții din acele industrii, de a

cial cu Microsoft și HP, legate de centre de

cessing”, cu accent pe sectorul financiar-

adresa diferite probleme și provocări pe

date și de cloud computing. Vindem astfel

bancar. Ceea ce s-a reliefat cu acea ocazie

care le au în business. Ca abordare de piață

de soluții. N-aș putea afirma că avem un

este faptul că este relativ ușor să te adre-

în zona de infrastructură nu vedem niciun

cloud al nostru, dar operăm un centru de

sezi și altor verticale de business cu acea

fel de îngrădire în a aborda diverse indus-

date în care găzduim deja un număr de

soluție și cu acei parteneri. Cât de ușor ar

trii. Ceea ce ne propunem este să avem abi-

clienți. SaaS și IaaS sunt soluții pe care le

fi de fapt să adresați orice verticală, pentru

litatea și capabilitatea de a vorbi limbajul de

oferim în mod curent.

că de fapt soluțiile le aveți?

business al clienților din acele industrii.

Nu trebuie să uităm că Asseco este o

V.A.: Este adevărat, avem și soluții care

Rep.: O altă posibilitate de extindere

companie specializată în primul rând pe

pot fi utilizate în industrii diverse. Una

este încheierea de parteneriate și cu alți

banking. Partea de system integration

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

15 I

N

T

E

R

V

I

U

este un add-on foarte valoros, dar până la

logie, dar până la urmă fac cam aceleași

Rep.: Până acum clienții se concentrau

urmă suntem în primul rând o companie

lucruri. Ceea ce ne dorim atunci când vor-

mai mult pe infrastructură. Se observă o

de soluții bancare. Este greu să convingi

bim despre noi industrii este că, așa cum

deplasare a interesului spre securitate,

o bancă să-și mute activitatea în cloud.

astăzi, vorbind despre banking, înțelegem

scalabilitate...?

Există restricții date de încrederea băncilor,

foarte bine care sunt problemele impor-

V.A.: Dacă vorbim de zona bancară evi-

de securitate etc. Eu cred că va mai trece

tante și suntem în stare să vorbim limba

dent interesul pentru soluții de securitate

ceva timp până când vom reuși să adu-

lor, să reușim să facem acest lucru și în

și de autentificare este foarte mare. Sun-

cem bănci în centrele noastre de date și în

zona de telecom și de utilități. Diferențierea

tem în discuții cu diferiți ofertanți de soluții

cloud-ul nostru.

nu vine atât din tehnologie, cât vine din

de cyber-security, cu parteneri specializați

înțelegerea industriei, din alegerea pro-

pe audit de securitate și teste de penetrare.

financiar-

duselor pe care le oferi. Nu este ca într-un

În alte domenii, în afară de banking și de

bancar. Când veți dezvolta competențe și

joc de lego în care să combini diverse piese

retailerii online, nu pot afirma că am văzut

pe zona de Big Data?

pentru a obține o anumită formă. Ca in-

un apetit mai crescut pentru soluții de securitate.

Rep.: Ați menționat în mod special competențele

din

sectorul

Sorin Vișan: Noi privim conceptul de

tegrator de aplicații trebuie să poți oferi

Big Data într-un context mai larg și nu

soluții de la A la Z, să le poți implementa și

neapărat dintr-o perspectivă tehnologică,

să adaugi valoare.

C.B.: Ca strategie, de cca. 1 an și jumătate ne concentrăm mai mult pe partea de secu-

prin prisma funcționalităților și a benefi-

Dacă pe zona de banking vindem în

ritate, atât pe furnizori, cât și pe servicii,

ciilor pe care un client, să zicem o bancă,

mod special soluțiile proprii, dezvoltate

dar în mod special pe partea de banking.

le poate avea. Big Data include o zonă de

de Asseco, probabil că în telecom și în

Desigur nevoia de soluții de securitate

software și o zonă de infrastructură. Pe

utilități vom vinde în primul rând soluții

există și în alte domenii, cum ar fi în Pu-

zona de infrastructură avem parteneriate

care nu sunt dezvoltate de noi. Dar vrem

blic, doar că acolo nu sunt bani.

cu toți furnizorii importanți, pe zona de

să înțelegem procesele de business, lo-

S.V.: În industria bancară nu putem vorbi

servere, storage și virtualizare. În dome-

gica, modelele de date etc., astfel încât să

despre o schimbare a priorităților băncilor,

niul software avem competențe în special

implementăm ceea ce este necesar clien-

cât mai degrabă de o conștientizare sporită

pe partea de business, de procese bancare,

tului.

a pericolelor. Deciziile se iau din ce în ce

prin care ne putem ajuta clienții să-și dez-

Rep.:

Dacă

vorbim

de

divizia

de

mai mult în cunoștință de cauză.

volte astfel de sisteme. La băncile cu care

„Payments”, săptămâna trecută grupul

Astfel interesul bancilor s-a mutat și

lucrăm avem implementări de depozite de

a cumpărat o companie din Croația

spre zona de creare de servicii și produse

date și de sisteme de raportare, care per-

specializată pe terminale de plăți. Rezul-

pe care acestea să le poată oferi clienților,

mit băncilor să-și rezolve atât problemele

tatele bune din Turcia se datorează în

dar și spre zona de eficiență operațională,

de raportare către autoritățile de reglemen-

primul rând plăților prin Internet (Internet

pentru a înțelege mai bine indicatorii de

tare, cât și în interiorul grupului, sau să

Payments). Ce vă propuneți în România

profitabilitate, indicatorii de risc, care să le

facă diverse analize de profitabilitate și de

pe zona plăților mobile și a plăților prin

permită să ia decizii mai bune.

risc.

Internet?

Laurențiu Oftez: Noi ne adaptăm ne-

Obiectivul nostru principal este să putem

V.A.: Tot în această categorie intră și

voilor pe care clienții le au. Dacă doresc

oferi clienților soluțiile cele mai potrivite

POS-urile și ATM-urile. În România di-

doar o implementare de soluție, o facem.

pentru nevoile pe care le au. Trebuie să

vizia de Payments este destul de nouă, de

Dacă doresc un nivel de servicii cu valoare

luăm în considerare și infrastructura hard-

circa un an, și a intrat destul de târziu pe o

adăugată mai mare, oferim și așa ceva.

ware si software pe care operează băncile

piață foarte matură. Suntem activi pe toate

Rep.: Vă implicați și în oferirea de con-

cu care lucrăm, și în funcție de această

segmentele acestei divizii. Noi privim atât

sultanță pentru crearea de soluții și produse

infrastructură să oferim soluții IBM sau

plățile mobile, cât și pe cele prin Internet

noi pe care băncile să le ofere clienților?

Oracle sau Microsoft.

ca fiind pe zona multi-channel, ca una

S.V.: Facem deja acest lucru. Pentru ca

Nu încercăm să ne diferențiem neapărat

dintre modalitățile de interacționare ale

băncile să poată veni cu astfel de oferte

la capitolul tehnologie. Când vorbim de-

clientului cu banca, le vedem integrate în

trebuie să le permită și sistemul informa-

spre astfel de platforme nu doar partea de

soluții bancare mai ample. Aici vorbim de

tic. Noi pe de o parte le oferim o tehnologie

tehnologie aduce cea mai mare valoare.

soluții proprii Asseco, fie ca au fost dez-

foarte flexibilă care să le permită să-și dez-

Nu este în mod ogligatoriu cel mai bun

voltate în Polonia, fie în alte țări, fie ca au

volte foarte rapid astfel de noi produse, pe

diferențiator. Mai importante sunt mode-

ajuns în portofoliu în urma unor achiziții.

de altă parte oferim și consultanță în acest

lele de date și procesele de business și

Pentru Internet Banking avem chiar o

sens. Platforma pe care o oferim și care

acesta este capitolul la care putem adăuga

soluție dezvoltată în România. Avem

este instalată în acest moment la 10 bănci

valoare cu specialiștii noștri.

soluții proprii și pentru Mobile Banking.

din România a evoluat și înglobează bune

V.A.: Nici eu nu cred că principalul

Oferim soluții proprii de securitate și

practici rezultate din experiența unei bune

diferențiator vine din zona de tehnologie.

autentificare. Avem soluții end-to-end,

părți din sistemul bancar românesc.

În fiecare domeniu există câțiva vendori

beneficiind de experiență deosebită pe

foarte bine așezați, cu niște diferențiatori

segmentul de plăți pe Internet între clienți

mai mici sau mai mari pe zona de tehno-

și comercianți.

Continuarea materialului o puteţi citi pe www.ittrends.ro

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

16 e

H

E

A

L

T

H

Beneficiile implementării HL7 în Laboratoarele de analize medicale de Ionuţ Tudor

nteroperabilitatea soluțiilor software din domeniul medical sau mai exact interoperabilitatea schimburilor de informații medicale dintre aceste soluții reprezintă la acest moment una dintre cele mai mari provocări pentru informatica medicală. Prin interoperabilitatea soluțiilor software medicale se înțelege la momentul de față capabilitatea acestor sisteme de a schimba informații cu alte soluții similare într-un mod standardizat dar și menținerea unui înțeles comun în ceea ce privește informația transferată.

I

Suita HL7 oferă o serie de standarde pentru schimbul de date medicale între

instituții și astfel se pune problema interoperabilității între sisteme eterogene.

diverse soluții informatice destinate secto-

Una din secțiunile protocolului inter-

rului medical. De-a lungul timpului, HL7

național de comunicație HL7, își propune

a devenit cel mai răspândit standard din

să ofere suport pentru interoperabilitate

industrie pentru comunicarea de infor-

între diversele soluții informatice imple-

mație medicală, devenind un sinonim al

mentate în clinici/spitale și sistemele de

interoperabilității în domeniul medical.

laborator, rezolvând astfel câteva probleme

Standardele HL7 acoperă diverse arii ale domeniului medical în ceea ce privește interoperabilitatea sistemică, de la mana-

importante precum: managementul unitar al pacienților în cadrul diverselor sisteme;

gementul pacienților, managementul date-

preluarea automată a cererilor de labora-

lor clinice și a asistenței medicale furnizate

tor și transmiterea rezultatelor înregis-

pacientului până la managementul datelor

trate, ce conduce la un câștig de timp în

medicale din laboratoarele clinice și cen-

operarea datelor dar și la scăderea riscu-

tralizarea informației în cadrul Dosarului de sănătate al pacientului.

rilor provocate de operarea manuală; consolidarea informației medicale din dosarul electronic al pacientului

Utilizarea standardelor HL7 în laboratoarele clinice

prin

Ionuţ Tudor, Product Manager al soluției Charisma Medical din cadrul TotalSoft , deține o experiență de peste 10 ani în analiza și optimizarea proceselor de business și peste 4 ani de experiență în domeniul medical, unde a desfășurat proiecte pentru soluții dedicate pe diverse arii importante precum laborator, imagistică, spital, clinică etc. dar și integrări de sisteme informatice utilizând standardele HL7.

înregistrarea în timp real a cererilor de analize și a rezultatelor obținute;

Una dintre inițiativele majore din ulti-

Utilizarea sistemelor informatice în cadrul

crearea unui înțeles comun asupra date-

mul an în ceea ce privește interconectarea

laboratoarelor clinice este întâlnită pe

lor transmise prin utilizarea nomencla-

sistemelor informatice din domeniul medi-

scară largă datorită funcționalităților de

toarelor internaționale de termeni clinici

cal, desfășurate pe plan local, o reprezintă

interconectare oferite de aparatura medi-

precum LOINC, dar și a nomenclatoare-

proiectul demarat de Casa Națională de

cală de laborator. Acestea permit conec-

lor standard utilizate la nivel local -

Asigurări de Sănătate (CNAS) privind im-

tarea facilă la soluții informatice și co-

interoperabilitate semantică;

plementarea la nivel național a unui dosar

municarea prin protocoale standard a

modalitate unitară de comunicare, con-

unic de sănătate pentru pacienți - sistemu-

informațiilor cu privire la cererile de anali-

form unor fluxuri de informații pre-

lui informatic integrat pentru Dosarul Elec-

ze, rezultatele procesate, consumuri de

stabilite și standardizate prin ghiduri

tronic de Sănătate (DES). Sistemul care va

material etc. Cantitatea datelor procesate

de implementare – interoperabilitate

fi dezvoltat în cadrul acestui proiect va

de către un laborator este foarte mare,

sintactică. Acest lucru conferă sisteme-

utiliza standardele deschise în domeniul

având în vedere că o cerere de laborator

lor o flexibilitate sporită și posibilitatea

sănătății, precum HL7 pentru a permite

are în medie 5-6 baterii de teste, iar fiecare

ulterioară de interconectare cu alte sis-

diverșilor furnizori de servicii de sănătate,

dintre acestea au în jur de 10 teste.

teme informatice care se conformează

atât de stat cât și privați, interconectarea și

Datorită acestui fapt, există o gamă

standardelor de interopearabilitate din

transmiterea informațiilor medicale despre

largă de soluții dedicate managementului

domeniu și care implementează ghidu-

pacienți în timp real.

laboratoarelor. Aceste sisteme pot să existe

rile de implementare agreate;

independent de alte sisteme dedicate sec-

comunicația

torului medical, chiar în cadrul aceleiași

eterogene.

datelor

între

sisteme

Continuarea materialului o puteţi citi pe www.ittrends.ro

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

17 T

E

N

D

I

N

Ţ

E

Rețele fără fir din România de Răzvan Sandu <razvan.sandu@zando.ro>

Motto: „Am creat o platformă care permite cultură liberă: Wikipedia există, Creative Commons există, partajarea cunoștințelor este, acum, posibilă, până în cele mai dezavantajate straturi ale societății umane. Fiindcă rețeaua de telefonie mobilă este la locul ei și, dacă nu ar exista regulile așa-zisei «proprietăți intelectuale», am putea duce fiecare cunoștință, fiecare fel de artă, fiecare valoare umană către fiecare creier de pe planetă. În generația următoare, vom face un efort hotărât pentru a permite oricărui creier uman de pe Glob să învețe. Pentru prima dată în istorie, vom încerca cu hotărâre să împiedicăm ca vreun creier uman să fie privat de informația pe care este însetat să o obțină. Dacă vom reuși, vom schimba soarta omenirii, așa cum am intenționat întotdeauna”.

din cauza necesității de a face ca toate

Prof. Eben Moglen - din prezentarea ținută la Open World Forum 2010

oferă o hartă deschisă a rețelelor fără fir

aceste componente să lucreze împreună, în timp ce plimbați laptopul deschis prin spațiul de explorat (apartament, curte, parc, încăperile vreunei instituții). De fapt, este mult mai ușor să obțineți toate acestea folosind un simplu telefon mobil – un smartphone tipic, ce rulează Android și câteva aplicații specializate.

Din 2001, pagina Web http://wigle.net de pe întreaga planetă. Desigur, harta este

Am avut șansa să copilăresc în cele

automat spectrul frecvențelor radio și să de-

îmbunătățită în fiecare minut, adăugân-

mai frumoase și mai liniștite cartiere din

senez o hartă detaliată a punctelor de acces

du-se noi puncte de acces wireless și

București. În școala primară, eram fascinat

Internet din jur. Puncte reprezentând, fie-

celule de telefonie mobilă. Puteți contribui

de aparatele Morse văzute în filme, de

care, o cale deschisă către orice informație

ușor, instalând pe telefonul Dvs. Android

piesele din alamă fină și de clicăitul cald,

publicată pe Glob...

aplicația liberă și gratuită Wigle Wifi,

familiar, al armăturilor de lemn lovite de

V-a ros, vreodată, curiozitatea să știți ce

electromagnet. În atelierul amenajat în sub-

rețele fără fir (wireless)

solul casei bunicului reușisem să construim

există

un aparat de radio cu galenă, cu piese

le vecine cu al Dvs., în

originale: diminețile petrecute pe acoperiș,

mijlocul parcului în care

întinzând antene din zeci de metri de cupru

tocmai vă plimbați sau

subțire, ca și căutarea „punctului sensibil”

în universitatea în care

pe detectorul cu cristal, cu căștile pe cap, îmi

învățați? Cât de puternic e

procurau emoții pe care le încerc și azi.

semnalul în camera asta,

în

disponibilă oficial în Google Play.

apartamente-

Pe străduțele liniștite ce duceau spre

dacă vă puteți conecta

școală, printre casele cu personalitate –

tableta stând pe banca din

frumoase vise ale arhitecților din ’40 –

fundul grădinii? Ei bine,

schimbam cu vreun coleg semnale Morse

dacă ați deschide un laptop

transmise cu lanterna sau cu o oglindă

oarecare, ați putea observa

ce lucea în soare. Pentru un copil din anii

rețelele ce se găsesc în jur.

aceia, un walkie-talkie ar fi fost o jucărie

Mișcându-vă cu laptopul prin apartament

Captura alăturată vă oferă, exemplifi-

inaccesibilă, nu atât din cauza prețului, ci,

sau prin grădină, ați putea vedea aceeași

cativ, o imagine a rețelelor wireless din

mai ales, din pricina restricțiilor politice

informație, în fiecare punct. Dacă, supli-

București, realizată la rezoluție medie.

absurde. Așa că trebuia să ne mulțumim cu

mentar, ați avea alături și un dispozitiv GPS,

Poziția unei rețele fără fir este stabilită

joaca cu interfoane cu baterii - având firul

ați putea asocia punctul, determinat precis

mai precis dacă punctele sale de acces apar

iscusit adus pe sub gardul grădinii vecinului

(latitudine, logitudine) cu lista rețelelor ce

cu culoarea verde. Pe hărțile de rezoluție

– cu semnale Morse transmise din fereastră

se „văd” din el. În fine, nu ar fi instructiv

mică puteți observa diferențe semnificative

și cu recepționatul la cască a îndepărtatelor

ca lista acestor noduri să o suprapuneți pe o

între densitatea rețelelor din vestul Europei

transmisii radio pe unde scurte.

hartă, pe care să se observe poziția fiecărui

și cele din Europa răsăriteană – asta nu

punct de acces wireless, intensitatea sem-

înseamnă că Estul nu are destule rețele,

nalului radio, etc.?

ci că există zone întinse care nu au fost

Pe atunci, nu aveam de unde să știu că, treizeci de ani mai târziu, voi colinda aceleași străduțe din jurul școlii, înarmat cu

Desigur, ați putea obține toate acestea

scanate niciodată! Dimpotrivă, pe hărțile

un minunat aparat rulând Software Liber,

folosind un laptop cu Software Liber (să

„apropiate”, de rezoluție maximă, puteți citi

nu mai mare decât palma. Și că el îmi va

zicem, distribuția Kali Linux, cu programele

numele și identificatorul numeric ESSID al

permite nu doar să sun orice persoană de

kismet și gpsbabel), un receptor GPS cuplat

fiecărei rețele.

pe planetă, să fac fotografii color și să-mi

prin cablu USB, o interfață wireless de bună

cunosc poziția exactă, dar să și explorez

calitate și o hartă. Dar procesul este laborios, www.ittrends.ro

Continuarea materialului o puteţi citi pe www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

18 S

M

A

R

T

H

O

M

E

Cum poți controla nivelul de cãldură și umiditate din casa ta? de Marian Teodorescu

M

ai întâi trebuie să definim controlul termic asupra casei. Dacă nu aveți nicio automatizare instalată, citiți termo-

metrul cu alcool sau cu mercur (în cazul fericit) atârnat pe perete și, dacă arată peste 25°C iarna, mai deschideți puțin fereastra sau opriți caloriferul, iar dacă arată sub 20°C, deschideți caloriferul electric. În acest caz, automatizarea pe care o propunem este legată de pornirea și oprirea caloriferului și măsurarea temperaturii în mod automat.

Dacă aveți o centrală termică fără termostat, centrala va porni în funcție de setările ei interne. Pentru această variantă puteți apela la termostate montate individual pe fiecare calorifer (astfel veți putea seta temperaturi separate pentru fiecare cameră) sau la un termostat

De exemplu, factorii declanșatori (triggeri)

de ambient (putând seta o temperatură ge-

pot fi momentul amurgului și temperatura

nerală pentru întreaga locuință).

exterioară sub o anumită valoare. Ei pot de-

Nu în ultimul rând, vă bucurați de con-

pentru prevenirea înghețului sau în cazul nefuncționării centralei termice.

Dacă centrala termică dispune de un termo-

termina termostatul să citească valoarea tem-

fort maxim atunci când locuința vă așteaptă

stat care o reglează, în paralel, se pot monta

peraturii aerului în interior și, în cazul în care

cu temperatura preferată sau găsiți casa de

termostate individuale pe caloriferele din ca-

aceasta este sub 22°C, termostatul să deschidă

vacanță deja încalzită și cu apă caldă.

mere și se poate înlocui termostatul existent

circuitul apei în caloriferul din zona respectivă

Pentru Z-Wave vom spune aici numai că

cu un termostat care permite reglarea tempe-

(sau să pornească alimentarea caloriferului

prin acest protocol comunică echipamente de

raturii de la distanță. Cazul ideal este acela

electric).

la peste 800 de producători și un termostat sau

în care se montează un termostat în fiecare

Controlul asupra temperaturilor din locuință,

cameră (sau pe zone) și se comandă separat

în cazul Z-Wave, se poate face din termostatele

(pe zonele respective) încălzirea electrică sau

aflate în camere sau centralizat, prin interme-

Cât costă? Dacă nu avem instalat inițial

caloriferele legate la centrală.

diul unei tablete montate pe peretele din living

niciun controller Z-Wave, prețul care include

În toate aceste cazuri enumerate mai sus, se

sau al unui telefon mobil sau calculator. Putem

controllerul și termostate de calorifer pentru 4

poate ajunge la o automatizare care să țină reci

face acest lucru din orice colț al lumii dacă

zone dintr-o casă (de exemplu, două dormi-

(la 5°C) camerele nefolosite și o temperatură

avem o conexiune la Internet.

toare, o baie și un living) poate începe de la

ideală în cele locuite. Sau mai mult, să păstreze o temperatură la limita evitării înghețului pentru zonele sensibile dintr-o casă nelocuită.

De ce să alegeți un termostat care poate fi controlat de la distanță? Sau de ce Z-Wave?

Termostatele conectate într-un sistem oferă

un termometru pot comunica direct cu oricare alt element instalat în rețea.

2200 de lei. Mai departe puteți folosi același controller pentru alte automatizări ulterioare (lumini, închidere – deschidere jaluzele, ferestre și altele, detectare fum, CO2 etc.)

Reglarea termostatelor în funcție de tem-

multiple avantaje. În primul rând, simplifică

peraturile citite și fixarea valorilor minime și

acționarea lor în mod manual sau progra-

Investiția se amortizează rapid în cazul

maxime pentru care se realizează anumite

marea pe zile, care nu întotdeauna răspunde

răcirii/încălzirii având în vedere discontinuita-

acțiuni vor fi stabilite și setate cu ajutorul

nevoilor dumneavoastră (puteți modifica

tea consumului electric sau termic în viața de

controller-ului instalat în rețea (centrala de

oricând programul de încalzire de la distanță –

zi cu zi. De asemenea, nu trebuie uitat modul

automatizare). Acest controller poate face

de exemplu, înainte să plecați de la birou). Pe

economic de funcționare, foarte util mai ales

chiar mai mult decât a seta aceste valori, aici

de altă parte, se economisește energie electrică

în weekend-urile în care nu sunteți acasă,

intervin scenariile (scenes) care reprezintă

sau termică atunci când spațiul de locuit nu

moment în care consumul poate fi minim, sau

următorul nivel în automatizare. Acestea sunt

trebuie răcit sau încălzit în mod continuu. În

setarea modului antiîngheț pentru casa de

o înșiruire de acțiuni ce pot fi efectuate în mo-

plus, puteți primi alerte în cazul unor valori

vacanță.

mentul îndeplinirii anumitor condiții.

mai mici sau mai mari decât cele presetate, www.ittrends.ro

www.incontrol.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

19 O

P

I

N

I

I

Cum poți crește eficiența angajaților lăsându-i să zburde în social media

Radu Crahmaliuc

criam acum mai mult de doi ani despre oportunitățile

la dispoziție o adevărată platformă social media internă care

pe care le oferă social media pentru companii,

poate și privită ca o extindere a modulelor curente de CRM.

comentând o amplă dezbatere online legată de

Cunoscute sub denumirea generică de platforme Enter-

eficiența angajaților care au acces la open media și

prise Social Relationship, aceste soluții au creat o nouă

la rețelele sociale în timpul orelor de program și de pe com-

industrie apreciată la peste 6 miliarde de dolari în 2016.

S

puterele de la birou. Concluzia dezbaterii a fost că pentru

Aici putem întâlni o serie întreagă de soluții, de la extensii

multe dintre situațiile în care navigarea prin mediile sociale

CRM ale unor producători consacrați, precum Oracle Social

poate ridica probleme de eficiență, legate de timpul efectiv

Relationship Management sau SAP StrimWork, la programe

pe care angajații îl alocă pentru schimburile de informații

dedicate și medii integrate realizate de start-upuri precum

utile pentru o companie, există mai multe soluții, dar că

Yammer, o platformă social media pentru companii lansată

cele mai realiste se bazează pe experiența managementului

încă din 2008 și cumpărată de Microsoft în iunie 2012.

și că totul se rezumă la o problemă de încredere din partea

Alte nume noi, mai mult sau mai puțin exotice din această

angajatorului. Un bun manager poate lesne estima cât timp

zonă ar mai fi: Atlassain, blueKiwi, IGLOO, Mzinga, Saba,

pierd angajaţii în Social Media în alte scopuri decât cele

SuccessFactors sau TWiki.

de business şi poate aplica politici individuale flexibile de eficientizare (vezi articolul „Voi cât timp pierdeți în social media?”, revista IT Trends, Februarie 2011).

Ce s-a mai întâmplat cu mediile sociale pentru companii

10 componente esențiale ale unei platforme Enterprise Social Relationship: Social Media Management – administrarea inteligentă

bun. Înseamnă cã a crescut nivelul de încredere. O bună

1 2

parte din cei care puneau filtre pentru adresele de Web, le

sau fluxuri de lucru;

aplică și acum, perseverând în ideea că angajatul nu trebuie să aibă acces decât la ferestrele aplicațiilor de care are

3

nevoie și cam tot ce ține de comunicarea internă poate fi

identifica organic contentul care poate fi promovat, pe baza

găsit la panourile de afișaj de la sala copiatoarelor sau de

unor coduri analitice de tracking; Integrarea – e una dintre cerințele primordiale, legată

în ultimii doi ani? Ei bine, cam 80% dintre companii nu mai restricționează accesul la Internet. Ceea ce e un lucru

la cantină. O altă parte de companii din această categorie

a inter-relațiilor online; Angajamentul – posibilitatea de a controla nivelul de implicare al angajaților în diferitele acțiuni, inițiative Advertising – orice platformă ESR trebuie să includă funcții specifice modulelor de advertising, care să poată

a realizat importanța comunicării interne și a investit în

4

platforme Intranet, unde mai fiecare angajat poate să își

media, platforme mobile și terțe aplicații specifice mediilor

planifice și să își administreze singur zilele de concediu,

consacrate precum LinkedIN, Facebook sau Twiter; Colaborarea – orice platformă ESR trebuie să faciliteze

poate avea acces la documente interne de interes comun sau individual și poate participa cu idei creatoare la mici campanii de brainstorming legate de cea mai bună locație pentru petrecerea de Crăciun…

Dar cea mai mare transformare s-a produs la nivelul

5

de necesitatea colaborării între diferite module social

comunicarea între diferitele departamente, divizii, con-

tractori sau terțe agenții; Compatibilitatea - pe lângă caracteristicile specifice

6

mediilor deschise, platformele ESR trebuie să satisfacă

aplicațiilor enterprise, care au asimilat platformele de co-

cerințele de compatibilitate cu politicile interne, practicile

municare specifice mediilor sociale și le-au adaptat rigorilor

de arhivare sau regulile de conduită în business.

organizaționale. Iar dacă înainte, un manager avea nevoie

rcrahmaliuc@yahoo.com

de puțin fler și de câteva instrumente business intelligence pentru a monitoriza prezența online a angajaților, acum are www.ittrends.ro

Continuarea materialului o puteţi citi pe www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

20 S

O

F

T

W

A

R

E

D

E

V

E

L

O

P

M

E

N

T

Depășirea Așteptărilor în Asigurarea Calității Ce poate învãța lumea software de la un magazin de pantofi? de Mihai Nadăş

ublilius Syrus, un aforist latin al secolului întâi î.Hr., spunea „nu promite niciodată mai mult decât poți duce”.

Două milenii mai târziu acest principiu este fundamental în business, cu precădere în procesul de livrare a valorii și în determinarea gradului de satisfacție a clienților.

P

Mihai Nadăș este CTO la Yonder, în rolul său fiind responsabil de activitățile R&D și creșterea nivelului de inovație al produselor partenerilor Yonder.

Yonder este o companie europeană furnizoare de servicii IT cu sediu în Utrecht şi centre de dezvoltare în Cluj-Napoca şi Iaşi. Ambiţia Yonder este de a anticipa soluţii prin identificarea inovaţiilor ce pot contribui la dezvoltarea partenerilor săi şi mai apoi implementarea lor prin procese de excelenţă şi înaltă competenţă tehnică.

Yonder face parte din grupul Total Specific Solutions, un grup olandez de companii IT cu peste 1800 de angajaţi ce acoperă un spectru larg de domenii de competenţă, pornind de la inovaţie în aplicarea şi implementarea de soluţii software, sănătate, leasing, farmaceutice şi continuând cu inginerie de business, sisteme integrate, testare şi asigurarea calităţii.

Zappos, un magazin online de pantofi deținut de gigantul Amazon, se poate lăuda cu un grad ridicat de satisfacție în rândul clienților săi. Problema cu achiziția de pantofi online și, prin urmare, riscul cel mai mare în ceea ce privește satisfacția clienților, este că produsele nu pot fi încercate înainte de a fi cumpărate, iar cum nimeni nu dorește să dețină pantofi nepotriviți pe care a dat bani, Zappos

unde așteptările clienților și performanța

o percepție negativă asupra calității și im-

a trebuit să găsească o soluție. Soluția

în a livra relativ la acestea determină

plicit un grad de satisfacție scăzut.

identificată este aceea de a livra gratuit

calitatea și, implicit, gradul de satisfacție

Implicațiile acestor principii sunt simplu

produsele și de a oferi clienților posibili-

asupra produselor sau a serviciilor ofe-

de expus, însă experiența arată că sunt

tatea de a returna pantofii tot în mod gra-

rite. Relația dintre calitate, așteptări și

tuit fără a fi nevoiți sa justifice decizia

performanță este descrisă de către acesta

greu de stăpânit: Setarea așteptărilor este fundamen-

(i.e. No Questions Asked Policy). Însă,

sub forma unei cvasi-ecuații -

lui ridicat de satisfacție a clienților magazinului online.

1

tală în garantarea unui grad ridi-

cat de satisfacție în rândul clienților.

surprinzător, nu aceasta este sursa gradu-

Calitatea = Performanța Livrării Așteptările Clienților

Așteptările sunt de două feluri: implicite și explicite. De cele mai multe ori în relațiile de business se petrece prea puțin timp în

Zappos estimează data de livrare a produselor și, în mod consecvent, reușește să

Tensiunea apare din cauza faptului că

a explicita așteptările, motiv pentru care

livreze înainte de termen. Este o tactică

așteptările trebuie să fie suficient de ridi-

prea multe rămân implicite, deci necunos-

interesantă, fiindcă la fel de bine ar putea

cate astfel încât clienții să aibă un motiv

cute ambelor părți (client și furnizor), caz

prezenta clienților săi faptul că livrează

serios pentru a lua decizia de cumpărare,

în care riscul ca acestea să nu fie cel puțin

gratuit în regim de curierat rapid. Zappos

însă suficient de scăzute pentru a permite

preferă însă să livreze înainte de termen,

celui care livrează serviciul sau produsul

atinse este ridicat; Odată setate,

depășind astfel în mod constant așteptările,

cumpărat să depășească așteptările setate.

fapt ce contribuie în mod direct la gradul

Problema cu cei mai mulți oameni de busi-

ridicat de satisfacție în rândul clienților săi.

2

așteptările

trebuie

depășite pentru asigurarea unei per-

cepții pozitive asupra calității. O livrare

ness în general și vânzători (i.e. oameni de

înainte de termen va depăși așteptările,

„Per-

sales) în particular este că aceștia setează

determinând satisfacția clienților însă nu

sonal MBA: Master the Art of Business”

așteptările foarte sus, pentru a putea

și dacă ceea ce s-a livrat nu corespunde cu

și inițiatorul mișcării cu același nume,

asigura vânzarea, însă eșuează în a livra

așteptările setate (sau nesetate, dar exis-

definește calitatea în termeni de percepție,

la nivelul acestora, caz în care vorbim de

tente) inițial.

Josh

Kaufman,

autorul

cărții

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

21 S

O

F

T

W

A

R

E

D

E

V

E

L

O

P

M

E

N

T

Aplicații în lumea software

privire la satisfacția clienților și percepția

din 5, performanță aproape imposibil de

Yonder monitorizează trimestrial satisfac-

asupra calității, nu există nicio surpriză.

realizat în lipsa unei înțelegeri asupra fe-

ția clienților prin sondaje de opinie trimise

Pornind de la aceste rezultate, una din

direct celor cu care interacționează echipele

acțiunile adoptate este abordarea procesu-

de produs în mod regulat. Această abor-

lui de setare a așteptărilor într-un mod mai

dare are avantaje nete având în vedere

riguros. Astfel, înainte de începutul unui

Concluzii

că în furnizarea de servicii cea mai bunã

nou trimestru (la finalul căruia se vor tri-

Calitatea este un subiect dificil în indus-

măsură a performanței este satisfacția

mite formularele de evaluare către clienți)

tria de servicii, motivul principal fiind

clienților. Acesta este motivul pentru care

sau la începutul unei noi colaborări, per-

faptul ca aceasta se bazează pe percepții

platforme precum TripAdvisor sunt atât

soanele cu rol de Delivery Manager (cei

și nu pe formule matematice. Privind la

de apreciate și populare. Prin măsurarea

responsabili în final de satisfacția clienților)

cvasi-ecuația calității reiese că pentru a

continuă a satisfacției clienților într-un

intră în sesiuni de setare a așteptărilor.

garanta o percepție bună asupra acesteia

mod unitar, comparabil și care pune ba-

Aici, întrebarea de bază adresată clienților

și, implicit, un grad pozitiv de satisfacție

zele unei analize istorice reușim să ne

este: „ce vă așteptați să facem pentru a

în rândul clienților, cei responsabili pen-

îmbunătățim continuu, mai rapid și mai

ne acorda 4 (pe o scarã de la 1 la 5) la fi-

tru mulțumirea clienților (e.g. Delivery

eficient.

nalul următoarei perioade de evaluare?”.

Managers) trebuie să se ocupe, în primul

Ceea ce am putut observa încă de

La finalul discuției așteptările care conduc

rând, de setarea așteptărilor prin explici-

la primele rezultate este că au existat

la obținerea unui scor bun sunt explicitate

tarea lor și eliminarea celor implicite și, pe

diferențe mari între rezultatele pe care

și conștientizate de întreaga echipă, astfel

urmă de depășirea lor pentru a garanta un

echipa le aștepta și ceea ce a obținut în

încât dacă totul merge conform planului

grad de satisfacție ridicat, urmând exem-

final. Din analiza facută s-a putut conclu-

obținerea notei 4 să fie doar o formalitate.

plul Zappos.

ziona că așteptările implicite care nu au

Odată setate așteptările, pasul urmator

fost explicitate (setate) de la începutul

este identificarea acelor aspecte care pot

relației au determinat cele mai mari sur-

surprinde în mod plăcut clientul, depășind

prize, în mare parte negative. Privind însă

așteptările explicit setate și contribuind

din perspectiva definițiilor de mai sus cu

astfel la garantarea unui scor maxim de 5

lului în care percepția asupra calității poate fi modelată.

Legături externe 1. innovation.tss-yonder.com 2. mihainadas.com

Prima ediție BPM Eastern Europe Summit Joi, 21 noiembrie 2013, Agora Group a organizat BPM Eastern Europe Summit 2013 la Hotel Howard Johnson.

B

PM Eastern Europe Summit 2013, o conferință pentru

Europe BPM Awards au fost acordate în cooperare cu KPC-Group,

cercetătorii și practicienii din domeniul Business Process

s.r.o., IAMCP și CIO Council astfel:

Management (BPM) din Europa de Est, s-a aflat la prima

ediție.

Open Competition • Gold Award: OMV-PETROM (Romania)

La conferința au participat reprezentanți ai celor mai importanți

• Silver Award: ALATI STUHNE (Croatia)

furnizori de soluții BPM, ai firmelor de consultanță, ai principalilor

• Special Award – The best innovative project: HEI-UP - HEI-UP

actori din industrie - furnizori și utilizatori - și analiști din diferite

Consortium: Slovenia (BICERO Ltd, DOBA Faculty), Bulgaria

companii implicate în programe BPM.

(AUBG), Lithuania (WLBC), Poland (SZSWBC) si Austria (IMC

În deschiderea evenimentului au luat cuvântul: Felix Enescu,

FH Krems, ISCN)

Executive Partner, KPC Group (reprezentantul GARTNER pentru

Special Awards Recognitions

Europa de Est), Cristian Ivănuș, Vicepreședinte ABPMP România

• Best BPM Vendor in Eastern Europe: Aura by AuraPortal

și Gheorghe Dobrea, Președinte IAMCP România.

• Best BPM Consulting Company in Eastern Europe: Qualysoft

Apoi, Pablo Trilles, Vicepreședinte AuraPortal, a făcut o introducere în Business Process Management, menționând că viitorul

Group • Best BPM Promoter in Eastern Europe: Softlead

automatizării proceselor se află în cloud iar Mihai Pascadi, Direc-

În cea de-a doua parte a conferinței Constantin Stan, CEO

tor General Avantera a prezentat câteva arhitecturi generale ale

Ascendis, a susținut workshop-ul cu tema Metodologii BPM pentru

proceselor de business. Ulterior, Filip Zgubea, Manager Enterprise

îmbunătățirea proceselor. Iar reprezentanți ai AuraPortal, SimpleBPM,

Resource Management Business Unit în cadrul CRESCENDO, a de-

Romsym Data, CRESCENDO și Qualysoft au susținut sesiuni demo.

taliat perspectiva acestei companii asupra BPM. În finalul primei

BPM Excellence Eastern Europe Summit 2013 a fost realizat cu

părți, Marius Diaconu, Director General Qualysoft, a subliniat ex-

sprijinul partenerilor: AuraPortal, CRESCENDO, SIVECO Romania,

pertiza Qualysoft în domeniul BPM.

Ascendis, Qualysoft, evoMAG.

În continuare, BPM Eastern Europe Summit 2013 a inaugurat Gala Premiilor BPM pentru Europa de Est. Distincțiile Eastern

Aflaţi mai multe detalii despre BPM Excellence Eastern Europe Summit la http://bpmsummitee.com/ (M.E.)

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

22 T

E

N

D

I

N

Ţ

E

Cât de scump este un backup ieftin? de Marina Drăghici, PR&Marketing Specialist, Class IT Outsourcing

Imaginați-vă că, într-o dimineață, toate datele companiei – e-mail, documente, baze de date, liste de contacte, facturi – dispar, din cauza unei situații neprevăzute. Acest lucru se poate întampla din cauza unei defecțiuni hardware, a unui bug software sau datele pot fi șterse accidental sau intenționat de un membru al echipei. Care sunt costurile pe care le implică acest eveniment?

Acum, analizați cum vă asigurați că

început, este important să realizați strate-

salvările de date se realizează în bune

gia de backup pe baza unor factori clari,

condiții. Primiți confirmări de efectuare

raportați la nevoile companiei:

Marina Drăghici, PR&Marketing Specialist, Class IT Outsourcing

într-un raport lunar sau când a fost ultima

Cât de des se realizează backup-ul?

dată când ați simulat apariția unui aseme-

– în funcție de cantitatea de informații

nea eveniment și ați testat siguranța da-

și de viteza cu care compania stochează

soluții RAID pe post de backup, care, la o

telor stocate și posibilitatea de restaurare?

informații noi, puteți avea nevoie de back-

defecțiune de alta natură, au dus la pier-

Daca răspunsurile sunt negative la

up săptămânal, zilnic sau chiar de mai

derea informațiilor sau software de backup

multe ori într-o singură zi.

neverificat cu lunile care, dintr-o eroare nu

ambele întrebări, vă aflați în situația în care nu aveți nicio garanție că datele

Ce tip de backup aveți nevoie? – în

dumneavoastră nu pot fi pierdute in orice

funcție de nevoile companiei, se poate

Dacă realizarea backup-ului este în-

moment.

realiza un backup integral sau unul incre-

credințată unui furnizor de IT, puteți cere

mai realiza salvarea informațiilor.

Creșterea unei afaceri aduce cu sine

mental, care presupune o copie completă

oricând garanții pentru validarea metode-

stocarea unor cantități enorme de in-

a datelor, după care se salvează doar

lor de backup folosite. În acest caz, puteți

formații, care înglobează întreaga activita-

modificările de la ultimul backup.

valida chiar dumneavoastră acest lucru,

te derulată de-a lungul anilor. Este extrem

încercând să restaurați fișiere sau docu-

de ușor ca toate aceste date să fie pierdute,

Backup ieftin, consecințe costisitoare

mente din backup. Acest procedeu va

dar imposibil de recuperat dacă nu există

Dacă intenționați să alocați un buget

scoate imediat la suprafață eventualele

un backup al acestora.

cât mai mic pentru soluția de backup

erori sau coruperi ale fișierelor, înainte de

la

și să colaborați cu un furnizor care nu

a fi prea târziu.

îndemână, lipsa unei strategii clare de

beneficiază de o soluție de urmărire a

Orice companie care înțelege necesitatea

backup nu are nicio scuză, mai ales că

efecturării acestuia, nu veți realiza greșeala

protejării informațiilor vitale pentru afa-

nicio companie nu-și permite luxul de a

aceasta decât atunci când va fi prea târziu.

cere adoptă o strategie de backup. Având

pierde nici cea mai mică informație care

În momentul realizării unui backup,

în vedere impactul negativ pe care pier-

poate aduce beneficii în viitor. De aceea,

obiectivul principal nu este acela de a

derea informațiilor îl poate avea asupra

o strategie de backup trebuie să constituie

economisi resursele financiare, ci de a pro-

companiei, este esențial ca acest backup să

o prioritate la fel de importantă precum

teja informațiile importante și de a avea

fie realizat conform unor standarde și în

securitatea rețelei.

siguranța că nu se va pierde nimic, indife-

raport cu necesitățile afacerii.

Având

toate

resursele

necesare

Totuși, o strategie eficientă de backup

rent de situația apărută.

Pentru a afla mai multe informații

nu se bazează pe faptul că realizați un

Am identificat de prea multe ori soluții

backup al datelor și puteți sta liniștiți pen-

de backup care au produs deservicii com-

spre beneficiile acestora asupra com-

tru că nu există niciun pericol. Din contră,

paniilor pentru a nu vă stresa atât de

paniei dumneavoastră, vă invităm să

un backup incorect realizat sau realizat de

mult cu importanța acestuia. Am văzut

intrați în legătură cu un consultant, ac-

amatori echivalează cu situația în care nu

de prea multe ori date copiate pe aceleași

cesând website-ul www.classit.ro sau

ați avea deloc backup. Pentru a fi siguri că

hard disk-uri sau alte spații de stocare,

ne puteți contacta la adresa de e-mail

nu vă veți afla în fața scenariului descris la

în același loc cu informațiile originale sau

office@classit.ro.

www.ittrends.ro

despre

soluțiile

de

backup

și

de-

Nr. 11 - Noiembrie 2013

23 L

O

R

E

D

A

N

A

’

S

V

O

I

C

E

Ca firmă, cui trimiţi cadouri de Crăciun?

D

a, este din nou final de an, iar decembrie este, prin excelenţă, luna cadourilor. Companiile ar fi trebuit să aibă deja de mult timp stabilit bugetul pentru cadouri, chiar să fi luat în calcul numeroase idei de

Violeta-Loredana Pascal

la diverşi producători, să îşi fi pregătit cu atenţie lista şi să mai rămână doar de luat decizia finală.

Aţi ghicit, aceasta ar fi regula, recomandarea, dar ştiti cum

să aveţi mai multe opţiuni în final. De asemenea, vă puteţi

este: teoria ca teoria, practica ne omoară. Şi da, în practică,

gândi la un obiect special, ceva inedit, deosebit, poate chiar

multe instituţii lasă pe ultima sută de metri realizarea

personalizat, care să îi facă pe toţi să se gândească în mod

cadourilor pentru Crăciun. Dacă acesta ar fi singurul aspect,

frumos la voi de sărbători (puteţi alege să personalizaţi

sau singurul punct slab, tot ar fi bine. Însă, din diverse

ambalajele unor bomboane pentru pom).

motive, inclusiv din raţiuni financiare, multe sunt piedicile

Pot exista unele cadouri care să le fie oferite tuturor –

care apar, multe sunt bătăile de cap, aşa că toată acţiunea

o felicitare, o agendă, un fular, un glob pentru pomul de

de Crăciun este adesea ignorată sau ajunge să fie realizată

Crăciun şi aşa mai departe – şi unele care să fie specifice

«

fiecărei categorii în parte. Astfel, de exemplu, puteţi gândi

în pripă şi mai puţin bine.

Surprindeţi-vă în mod plăcut angajaţii, partenerii de afaceri, jurnaliştii şi toate celelalte tipuri de public ţintă relevante pentru companie în perioada Crăciunului!

un eveniment special cu un anumit tip de cadou pentru angajaţi, ori puteţi opta pentru o primă (cu siguranţă apreciată de ei) şi să luaţi în calcul oferirea unui coş special reprezentanţilor mass-media şi partenerilor.

Stabiliţi bugetul şi listele finale Am amintit despre faptul că este mai bine să existe câteva

Vă propun să vedem astăzi care ar fi câteva elemente

idei de cadouri, cu bugete eventual diferite. Acestea sunt

(recomandări) de ajutor pentru a reuşi să realizaţi o

utile în momentul luării deciziei finale: ce cadouri vor fi

campanie de oferit cadouri cu ocazia sărbătorilor de iarnă.

oferite şi cui.

Aici aş face o menţiune în ceea ce priveşte categoria

Stabiliţi cine primeşte cadourile

jurnalişti. Sunt multe companii care ajung ca jurnaliştilor

Segmentarea, vestitul termen de marketing, este important

să nu le mai trimită nimic, ori trimit doar câteva cadouri

şi în ceea ce priveşte oferirea de cadouri de Crăciun. Înainte

unor publicaţii mari. Nu uitaţi însă că nu doar publicaţiile cu

de a putea alege cadourile, înainte de a le expedia, trebuie

renume au scris despre compania voastră, nu doar cei mari

să ştiţi cui ar fi indicat să trimiteţi un mic simbol.

au publicat comunicatele voastre de presă. Ba, uneori, chiar

Recomandat, aşadar, ar fi să porniţi de la tipurile de public

dimpotrivă: multe comunicate nu intră în publicaţii din cele

ţintă ale companiei şi să vedeţi pe care dintre acelea le puteţi

aflate în top 10 ca număr de cititori sau vizitatori (în funcţie

include într-o campanie de cadouri cu ocazia sărbătorilor

de profil), însă multe publicaţii mai mici au scris despre voi

de iarnă.

sau au preluat comunicatele trimise de voi întocmai. Astfel

Printre cei pe care ar fi indicat să îi luaţi în calcul pentru

de publicaţii nu trebuie lăsate în afara listei cu cadouri de

o asemenea campanie se numără partenerii, cei mai

Crăciun, mai ales dacă doriţi ca ele să acorde atenţie în

importanţi clienţi (mai ales dacă vindeţi altor companii, dar

continuare materialelor de promovare şi comunicare pe care

şi clienţii persoane fizice pot primi cadouri sub forma unor

le trimiteţi despre companie. Este recomandat să trimiteţi

vouchere, de pildă), angajaţii şi jurnaliştii care, de-a lungul

acelaşi cadou tuturor jurnaliştilor, nu să fie cadouri diferite.

anului, v-au publicat ştirile trimise.

Puteţi face o excepţie dacă trimiteţi ceva în atenţia unor directori care v-au ajutat mai mult în anul care a trecut (poate

Stabiliţi tipul de cadou pentru fiecare categorie în parte

au făcut nişte parteneriate media importante ori v-au oferit

Odată ce aţi identificat categoriile pe care este bine să le

nişte pachete de publicitate extrem de avantajoase etc.).

aveţi în calcul când trimiteţi cadouri de Crăciun, va trebui să realizaţi o listă cu potenţiale idei de cadouri pentru fiecare categorie în parte. Alegeţi idei cu bugete variate, astfel încât www.ittrends.ro

Acum, la final, mă hazardez şi vă întreb: e gata totul pentru campania de cadouri de Crăciun din acest an? loredana@prwave.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

24 F

I

L

E

D

E

P

O

V

E

S

T

E

Începuturi ale istoriei Internetului în România

De la Free Software la Internet (VIII) de Alexandru Rotaru, Ph.D.

ROSE ‘95 la fel ca și ROSE ‘94 a produs multe comentarii în comunitatea Unix/Linux, pe plan internațional. Articolul scris de John Quartermann dar și intervențiile lui Linus Torvalds în diverse conferințe au menționat România și asociația noastră GURU. De altfel eram prezenți permanent în programul de evenimente internaționale atât la Usenix cât și la EurOpen.

Alexandru Rotaru

Așa a fost și atunci când am

comunicațiile, situația era to-

Urmare a acestor dezvoltări,

GURU a organizat primul se-

fost și noi incluși pe 8 februa-

tal schimbată. Erau deja în

pe 11 mai 1996, la CERF, am

minar de 3 zile privind secu-

rie 1996 în primul survey

funcțiunie un număr mai mare

moderat împreună cu Irina

ritatea

global: „24 ore în Cyberspace”

de conexiuni on-line la Inter-

Athanasiu masa rotundă pe

numit: „Metode şi Proceduri

coordonat de celebrul fotograf

net. Ritmul lor de dezvoltare

tematica Internet la sala de

Avansate pentru securizarea

american Rick Smolan. Atunci

era impresionant. Prin Kappa

marmură din pavilionul cen-

serverelor Unix şi a accesului

150 de reporteri profesioniști

toată lumea căuta să se inter-

tral ROMEXPO. Au participat,

la Internet”. Pentru aceasta

au plecat în diverse locuri din

conecteze on-line cu ceilalți și

printre alții,

SUN Microsys-

l-am invitat pe Rick Farrow

lume, înarmați cu aparate de

mai ales la punctele de ieșire

tems, Microsoft, IBM, Silicon

ca să susțină prezentările la

fotografiat și camere digitale

către Internet. În 1995 apăruse

Graphics și furnizorii de servi-

„Cercul Militar Național” sala

de ultim moment (la acea

primul hub de satelit (Hughes)

cii:

„Alba Iulia”. Toți participanții

vreme). Scopul a fost acela de

din România pentru sistemul

Logic Telecom.

a arăta pentru prima dată în

bancar la Digicom iar rețelele

Noi ca asociație începeam

instruire foarte solidă referi-

istorie, în anul 1996 că Inter-

RTNS devenite Global One și

să consumăm tot mai mulți

toare la securitatea on-line

net-ul a devenit un mediu de

Logic Telecom

ofereau deja

bani datorită multiplelor eveni-

și atacurile care pot apare pe

comunicare și socializare on-

conexiuni on-line în țară prin

mente unde eram solicitați fie

Internet. Țin minte că au par-

line. La noi nu s-a putut trans-

protocol X25. Astfel au în-

ca organizatori fie ca modera-

ticipat atunci reprezentanți de

mite live, dar țin minte că l-am

ceput să apară rețele de acces

tori. În plus trebuia să plătim

la toate băncile din România.

condus pe jurnalistul trimis în

la Internet cu noduri în teri-

anual taxele de membru la

Totuși numai jumătate dintre

România pentru a face poze

toriu interconectate prin acești

EurOpen, care erau destul de

ei au plătit costul seminaru-

pe niște străzi foarte vechi

operatori (un exemplu este

mari.

lui, restul achitând taxele cu

de pe lângă biserica Silvestru

rețeaua RoLink la IIRUC, cu 14

Atunci am început să or-

mare întârziere, chiar și după

dar și pe acoperișul din Piața

noduri Internet în 1996), dar și

ganizăm o serie de evenimente

3 luni. Atunci a fost o minune

Victoriei unde Fundația SOROS

furnizori de Internet locali (ca

cu taxă, pentru instruirea sec-

că am supraviețuit financiar

instalase cu o lună înainte

de exemplu NetSoft la Târgu

torului bancar pentru ceea ce

fiind salvați de Clubul de la

antena Taide Network de 2.4

Mureș, Flex la Brăila sau As

avea să urmeze (Unix și ser-

Roma printr-un împrumut de

m. Toate pozele au fost trans-

Computer la Timișoara).

vicii on-line). De exemplu în

5.000 USD. Fără acest aju-

KAPPA,

EUnet,

RTNS,

serverelor

bancare,

au primit note de curs și o

mise în aceași zi prin Internet

Pe de altă parte cam toți

primăvara anului 1996 am

tor

către sediul lor din California

furnizorii la acea vreme aveau

organizat timp de 3 săptămâni

sibil să mai organizăm ROSE

în limita celor 24 ore, evident

conexiuni pe dial-up prin car-

niște module de curs de Unix/

‘96 care urma să înceapă

prin singura conexiune on-line

tele preplătite. Este suficient să

Linux și servicii TCP/IP la

peste

pe care o aveam la dispoziție,

amintim PC-Net, FX-Internet

Bankcoop, dar ulterior și la

ROSE ‘96 a fost așteptată cu

antena Taide de 64 Kbps de la

(fondată în 1996), Ines Group

Centrul de Calcul al Ministeru-

interes de toată lumea. Deja

Fundația SOROS București.

(lansată în 1997) și Digicom

lui de Finanțe.

aveam un public din țară, din

La începutul anului 1996, în

ceea

ce

privește

tele-

(serviciul

dial-up

lansat în 1997).

Internet

probabil ar fi fost impo-

numai

2

săptămâni.

În 14-17 octombrie 1996,

școli și universități, pe care

împreună cu Fundatia Eurisc,

nu trebuia să-l dezamăgim.

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

25 F

I

L

E

D

E

P

O

V

E

S

T

E

Cu toate acestea, conferinta

De exemplu după instala-

un comunicat de presa. Apoi

transformări a fost bazat inițial

ROSE ’96, programată între

rea în luna iunie 1996 a ce-

am organizat cu Agora masa

pe „Free Software” iar ulterior

30 octombrie – 2 noiembrie,

lor trei antene ale Fundației

rotundă din iunie 1997 de la

și pe „Open Source” după 1998.

ne-a făcut destule surprize.

SOROS din teritoriu (Iași, Cluj

CERF ‘97, la care au participat

Nu mi-am propus să fac aici

Volumele și programele au

și Timișoara), fiecare la 64

20 furnizori de servicii Internet

o istorie a tehnologiilor sau o

ajuns în ultima clipă, ca atare

Kbps inițial, ceilalți operatori

de la acel moment. A trebuit să

prezentare tehnică foarte exactă

a trebuit să lucrăm la sortare

începuseră să ne preseze să

corectăm atunci atitudinea pre-

însă am vrut sa readuc puțin

cu studenții și cu unii dintre

organizăm o masă rotundă

invitații din străinătate: Jeffrey

pe tema „Servicii Internet în

Haemer și Evi Nemeth. Par-

România”, deoarece prin fap-

ticiparea din țară a fost foarte

tul că accesul la Internet prin

amplă, ceea ce dovedea un larg

aceste antene era gratuit, se

interes atât pentru subiectele

distorsionează piața. Prin ur-

tratate cât și pentru invitați.

mare, ultima zi de la ROSE

Firmele care au participat cu

‘96, pe 2 noiembrie 1996,

lucrări la conferință (Cisco,

am organizat o masă rotundă

Sun, IBM, Bull s.a) au evitat

împreună cu Computer Press

prezentările strict comerciale.

Agora la care au participat 16

La ROSE ‘96 a participat Petre

furnizori de servicii Internet ai

Dimo din Franța, unul din-

acelui moment dar și o parte

tre pionierii informaticii din

mare din presa scrisă care deja

România, dar și reprezentanți

era extrem de interesată de

sei față de primii hackeri care

din atmosfera „Revoluţiei In-

ai centrelor universitare din

fenomenul Internet. O tran-

începuseră să altereze mediul

ternet”. Nu în ultimul rând am

țară (prof. Mihai Jalobeanu de

scriere a discuțiilor a apărut

on-line în formare.

dorit să amintesc despre toți

la Cluj, prof. Ioan Jurca de la

în revista Byte. Urmările au

Este chiar momentul în care

care au făcut parte din acest

Timișoara sau Dragoş Acosta-

venit imediat. George Soros

în România începea să se pună

efort colectiv dar care azi nu

chioaie de la Iași).

fiind informat de ceea ce s-a

problema serviciilor on-line.

mai

După a 2-a parte a anului

discutat la ROSE ‘96 a decis să

De la primele site-uri Web con-

Kalman Pusztai, Paul Cristea,

1996 se simțea nevoia unor

înființeze începând cu ianuarie

struite începând din 1995 s-a

Teddy Lungu, Eduard Andrei,

întâlniri cu furnizorii de In-

1997 firma DNT, cu nodurile

ajuns la servicii on-line din

Jon Postel, Evi Nemeth, Dennis

ternet la care să existe și un

(București, Iași, Cluj și Timi-

ce în ce mai elaborate. Este

Ritchie, Steve Jobs și încă mulți

suficient să comparăm „Tele-

alții. Noi pe toți aceștia îi avem zi

grama”, serviciu de presă prin

de zi alături de noi în tot ceea ce

email cu distribuție zilnică ținut

întreprindem și uneori încercăm

în funcțiune de România Liberă

să ghicim ce ar crede fiecare din-

și de Ion Vaciu în anii 1995 cu

tre ei despre lumea de azi.

serviciile de monitorizare a pre-

Nu

sunt:

Irina

trebuie

Athanasiu,

niciodată

să

sei (Medianet – Marius Ghile-

uităm că Unix-ul este o poveste

zan sau Promedia Italia – Ionel

începută la Bell Labs cândva

Danca, apărută după ianua-

în 1969 și pe care azi o găsim

rie 1997). De altfel în 1996

prezentă în multe locuri, aplicații

Liviu Taloi a înființat ARoWeb,

și device-uri pe care le folosim

Asociația Web Masterilor din

zi de zi, cel mai vizibil pentru

România, asociație care a orga-

marea majoritate a utilizatorilor

nizat o serie de prime întâlniri

fiind astăzi sistemul „Android” de pe smartphone-uri.

moderator pe post de arbitru.

șoara) iar Fundația SOROS a

cu creatorii de conținut on-line

Chiar dacă în 1996 existau și

început să funcționeze ca un

în vara anului 1997.

alte asociații în IT&C în Româ-

client al DNT-ului, împreună cu

Privind în urmă, perioada

către toți cei care pot să de-

nia (de exemplu ATIC și AR-

toată rețeaua de licee pe care o

1991-1997, cuprinsă în aceas-

scrie alte laturi ale acestui efort

IES), la aceste întâlniri noi

gestiona.

tă prezentare foileton pe care

colectiv, să contribuie cu povestirile lor.

cei de la GURU eram preferați

Mai

sunt

de

amintit

Rămâne invitația adresată

în

m-am străduit să o scriu pe

datorită apropierii de Internet

același registru și alte două

Internet, a marcat chiar trecerea

Așa poate vom reuși să în-

cât și datorită implicării di-

întâlniri: întâlnirea de la Elec-

din lumea BBS-urilor (Fidonet)

tocmim un document on-line

recte în pornirea mai multor

tronum din 20 ianuarie 1997,

și a UUCP-ului (Usenet)) la

cu „Istoria Internet-ului din

operatori, cât și în promovarea

cu furnizorii de Internet și fără

Internet și la aplicații on-line.

România” mergând până spre

noutăților tehnologice.

participarea presei, urmată de

Suportul tehnologic al acestor

zilele noastre.

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

26 O

P

I

N

I

I

De la Farmville la „Click pentru buget”

N

-am fost niciodată un împătimit al jocurilor pe calculator. Puțini știu că pe vremea lui M18, am scris în asamblare „Găina”, o clonă a unui joc de pe Sinclair

Constantin Teodorescu

Spectrum. În spațiul non-grafic al celor 80x24 carac-

tere, niște 4 x-uri alergau după un & care încerca să culeagă niște o-uri care erau plasate în diferite colțuri, greu accesi-

nu numai că duce cu gândul la bani, money, dar este și nu-

bile. Cam tot pe vremea aceea apăruse și Tetris, apoi Prince ce

mele unuia din partenerii de la Zynga, Bill Mooney.

mergea pe 80286, Wolfestein, Doom, SimCity însă nici unul

Cu siguranță că în spatele inepțiilor cu click-uri pe vaci

din ele n-a reușit să mă atragă într-atât de puternic încât să

stau niște programatori care sunt plătiți gras (nu în mooney)

devin dependent de ele, așa cum am auzit că pățesc unii în

să țină evidența zecilor de miliarde de click-uri date pe

zilele noastre.

vaci, a dobânzilor, câștigurilor, decontărilor inter-ferme, că

Pe vremea aceea, să poți trece la un alt nivel însemna o

uitai să vă spun că poți băga în staulul tău și niscai vaci

minimă abilitate de a înțelege mecanica șoarecelui pe care-l

ale prietenilor, că doar de-aia îi spune joc social. Mii de

ghidai prin labirint, să evaluezi din ochi cât putea să sară

kilowați sunt consumați și zeci de mii de MB se vânzolesc

prințul cât să nu fie prins între ghilotine, să ții minte la-

prin fibrele optice către data-centerele unde se ține socoteala

birintul pe care trebuia să te întorci sau să evaluezi dacă e

vacilor virtuale, toate fiind susținute financiar de entuziaștii

bine să faci spitale poporului tău sau să-l trimiți să se opereze

clickurilor. Dar, așa cum ne învață meșterii în economie, aceia

la Viena, prin reprezentanți.

care au inventat în vestul îndepărtat reclamele de iarmaroc

Am auzit însă în ultima vreme de succesul nebun al unor

la produsele farmaceutice gen „Snake oil”, orice inițiativă

jocuri pe calculator, care nu sunt nici foarte complicate din

care se sfârșește cu profit, cică ar fi benefică, înseamnă că și

punct de vedere al realizării grafice și nici nu necesită multă

munca programatorilor acelora o folosi în final la ceva, măcar

inteligență sau abilitate, ci doar exploatează cinic psihologia

la strângerea impozitelor din salariile lor.

umană.

Logica jocului e foarte simplă: cei care au bani și care se

Firma Zynga este inventatorul acestui tip de jocuri

plictisesc să aștepte 6 ore să dea un click pe vacă… pot trișa

„sociale”, care a dat lovitura la un moment dat cu Farmville,

contra unor sume de bani modice, care, înmulțite cu numărul

deși gurile rele vorbesc despre faptul că de fapt jocul a fost

imens de trișori, aduc „inventatorului” jocului un profit

copiat după unul chinezesc, Happy Farm.

substanțial.

Mecanismul este simplu, sătul să tot prășească ograda vir-

Ca atare, mă gândesc să le propun premierului Ponta și

tuală și să dea mâncare la porci, la un moment dat, gamer-ul,

domnului Chițoiu, înființarea unui joc similar pentru firmele

doritor să arate vecinilor de Farmville ce ditamai turmă de

românești. Pentru că tot văd că nu reușesc să combată

cornute i-a crescut în curte, scoate banul ăla real din buzunar

evaziunea fiscală și ne pregătesc pentru 2014 noi impozite,

și cumpără vaci virtuale (pe care Zynga le fabrică cu miile

am putea face un joc pe Internet unde firmele care vor să

într-un singur ciclu procesor) care-i aterizează în curte, spre

trișeze, să cumpere direct de la ANAF niște „shield”-uri pen-

ciuda vecinului. Au fost cazuri chiar când copii reali au fost

tru controalele inopinate, „ochelari negri” pentru echipajele

ignorați (se pare că a fost din păcate și-un deces) de părinți

de control al documentelor de proveniență a mărfurilor trans-

pasionați mai mult de ogoarele lor virtuale sau cazuri când

portate, „soluție de albit” bonurile caselor de marcat sau,

părinții s-au trezit cu cardul golit de micul fermier de mai

chiar mai simplu, “case de marcat cu foarte puține încasări”,

mult de o mie de dolari, pe îngrășăminte virtuale.

„tablouri cu oi păscând” de amplasat pe dealuri pentru cei

Un alt joc, creat de un profesor de la Georgia Tech, Ian

care vor să depună cereri fictive de subvenții și care-și plimbă

Bogost, cu rol inițial de satiră a jocurilor sociale, „Cow clicker”,

oricum turma dintr-o gospodărie în alta, după cum vine con-

a devenit fără să vrea la rândul lui, de succes. Ce trebuia

trolul de la APIA.

să faci în jocul respectiv? Să dai click pe o vacă și câștigai

Ceva mă face să cred că, în absența jocului „Click pentru

puncte. Atât! Doar că puteai da un click la 6 ore. Marele noroc

buget”, respectivele firme fac astăzi exact același lucru chiar

era că puteai cumpăra super-vaci, care costau mai multe sute

și în secunda în care citiți aceste rânduri, iar sumele cheltuite

de „mooney” și care aduc o producție mai mare de click-uri.

de ei se duc doar la câțiva intermediari, fără să intre nici un

„Oil cow” costa cam 200 mooney, „Longhorn cow” vreo 500

sfanț din ei la buget!

iar ză best, „Bling Cow” dăcât ;-) 10.000 mooney. Termenul www.ittrends.ro

constantin.teodorescu@mozartrocks.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

27

www.ittrends.ro

Nr. 11 - Noiembrie 2013

28 R

E

V

I

E

W

Panda Global Protection 2014 Panda Global Protection 2014 este o soluție de securitate produsă de compania Panda Security, fondată în 1990 la Bilbao, în Spania.

de Cătălin Gherghescu, Class IT

lui. Blochează accesul către site-uri considerate fraudulente și realizarea de conexiuni dial-up către numere cu supra taxă.

Parental control oferă o filtrare a conținutului web pentru copii și adolescenți, sau utilizatori în cazul în care este folosit într-o companie.

Există filtre predefinite, dar și posibilitatea de custom-izare.

S

uita conține o soluție antivirus, firewall, anti-spam, protecție a

Accesul la distanță nu se instalează implicit, acesta trebuie instalat

identității, cât și parental control. De asemenea include tool-uri

separat. Odată instalat oferă posibilitatea accesării din exterior, utilizând

pentru accesul la distanță, backup local sau în cloud, password

serviciul oferit de BeAnywhere. Accesul la distanță se face direct din

management, USB vaccine, virtual keyboard, safe browser, crip-

browser, nefiind necesară instalarea unei aplicații. Se pot transfera fișiere,

tare de fișiere. Panda Global Protection 2014 rulează pe sisteme de operare

partaja directoare, sau invita prieteni să acceseze desktop-ul la distanță.

Windows, Mac sau Android. Managementul

Modulul de backup oferă posibilitatea

licențelor se face online, pe un portal de-

realizării de backup local sau în cloud.

dicat, unde utilizatorul poate download-a

Pentru optiunea de backup în cloud se

versiunile pentru Mac sau Android.

utilizează serviciile oferite de Mozy, deținută

Modulul antivirus oferă, pe lângă o

de EMC, care oferă gratuit 2 GB spațiu de

protecție antivirus, protecție antispyware,

stocare în cloud. Daca nu sunt suficienți cei

protecție împotriva aplicațiilor rău inten-

2 GB, se poate suplimenta contra cost, cu

ționate precum: hacking tools, jokes,

un discount de 15% față de prețurile oferite

cookies rău intenționate, etc. Determina-

de Mozy. Modulul de backup este destinat

rea unei amenințări se face fie pe bază de

unui utilizator obișnuit, configurarea fiind

semnătură, prin comparare cu baza de date

simplă.

care conține semnăturile virușilor cunoscuți,

Password management oferă posibili-

sau printr-un modul euristic, care descoperă

tatea managementului centralizat al pa-

viruși noi.

rolelor. Acestea sunt criptate cu algoritmul AES-256. Acest standard este

Împotriva amenințărilor noi, a căror semnătură nu este cunoscută, Panda

utilizat pentru criptarea documentelor naționale in SUA, fiind catalogate la

Security a dezvoltat propria tehnologie euristică, denumită TruPrevent

cel mai înalt nivel de confidențialitate. Parolele sunt protejate împotriva pro-

Technologies. Protecția firewall este un filtru care protejează computerul de

gramelor de tipul keylogging, și sunt șterse automat din clipboard pentru a

accesări neautorizate din exterior și asigură utilizarea în siguranță a inter-

împiedica transmiterea lor neautorizată.

netului. Când o aplicație accesează internetul, utilizatorul este întrebat dacă permite acest lucru. Opțiunea este memorată și poate fi modificată ulterior.

Cu câteva click-uri se pot vedea informații detaliate despre aplicațiile care accesează internetul.

USB Vaccine previne infectarea cu viruși care utilizează funcția Windows AutoPlay pentru dispozitivele USB, CD, DVD. Virtual keybord este o tastatură virtuală, care poate fi folosită pentru introducerea de date confidențiale precum cele bancare. Utilizarea ei

Modulul antispam se integrează automat cu Outlook și Outlook Express,

împiedică furtul acestor date prin metode hardware (dispozitive care se

adăugând un director denumit Spam, unde sunt direcționate email-urile

intercalează între tastatura și PC și stochează toate datele introduse de la

considerate spam. Configurarea pe un alt client de email decât cele

tastatură).

menționate trebuie făcută manual.

Având în vedere că amenințările informatice devin din ce în ce mai com-

Protecția identității împiedică datele confidențiale (parole, informații despre credit card, etc.) să fie trimise în exterior fără acordul utilizatoru-

Cod QR IT TRENDS

Bogdan Marchidanu, Senior business editor bogdan.marchidanu@agora.ro

Cristian Faur, Business editor cristian.faur@agora.ro Nicolae Bucur, Tehnoredactor nicolae.bucur@agora.ro Marian Teodorescu, Fotoreporter marian.teodorescu@agora.ro

Protection 2014 este o soluție de securitate demnă de luat în calcul.

MANAGEMENT: Romulus Maier, Managing Partner romulus.maier@agora.ro Marina Enache, Events Manager marina.enache@agora.ro Andreea Maier, Marketing & PR Manager andreea.maier@agora.ro

REDACÞIA:

Elena Andreea Liþã, Senior editor elena.lita@agora.ro

plexe, iar dependența de tehnologie este din ce în ce mai mare, Panda Global

EDITORIALIŞTI: Alexandru Rotaru arot@idgrup.ro Constantin Teodorescu brailateo@gmail.com Cristian Ivănuș cristian.ivanus@neurosoft.ro Daniel Cruceanu daniel.cruceanu@daxor.ro Mihai Nadăș mihai.nadas@tss-yonder.com Monica Muscă monica.musca@gmail.com Radu Crahmaliuc rcrahmaliuc@yahoo.com Rãzvan Sandu razvan.sandu@zando.ro Violeta-Loredana Pascal loredana@prwave.ro

www.ittrends.ro

O PUBLICAŢIE

AG GO ORA

Cod QR AGORA

ISSN: 2065 - 4766

NOTÃ COPYRIGHT: Copyright © 2013 BYBLOS SRL. Toate drepturile rezervate. Materialul editorial original tipãrit în acest numãr aparþine companiei BYBLOS SRL. IT TRENDS este marcã înregistratã a BYBLOS SRL.

ADRESA: Bd. Dimitrie Cantemir Nr. 12-14, Sc. D, Et. 2, Ap. 10, Sector 4, Bucureºti, 040243 Tel.: 021-3309282; Fax: 021-3309285 www.agora.ro; ittrends@agora.ro