B U S I N E S S
I N
T H E
D I G I T A L
A G E
Nr. 9 - Septembrie 2017 www.ittrends.ro
INTERVIU
Horia Velicu, Head of Innovation Lab, BRD – Groupe Société Générale PAG. 8-9
TENDINÞE
Didier Varlot, Head of BCMS and Risk Management Division, Enviso PAG. 3
EVENIMENT
Record UE: 1.059 de copii conștientizați pe probleme de securitate la Sibiu PAG. 2
Helge Scherff Vice-Președinte Regiunea Centrală al Nuvias Group
Redefinirea distribuției IT de către Nuvias se face prin furnizarea unitară pe tot teritoriul EMEA a competențelor și cunoștintelor noastre, aşa cum nimeni nu o face în acest moment. Ne adresăm nevoilor de azi ale canalului. Până acum, distribuția tradițională nu a avut un astfel de scop și acoperire. Vânzarea orientată către rezultat, comparativ cu vânzarea orientată doar către produs. Distribuția ca și serviciu, nu doar distribuție de produse. Construim un nou tip de distribuitor pentru a se ridica la nivelul cerințelor noi și în evoluție ale canalului de distribuție. Pag. 10-11
Nr. 9 - Septembrie 2017
1 E
D
I
T
O
R
I
A
L
Cheltuielile IT cresc în a doua jumătate din 2017 de Elena Andreea Liþã
F
irmele de servicii financiare şi profesionale urmează
două cifre se aşteaptă în domeniul sănătăţii, serviciilor,
să înregistreze cele mai rapide creşteri ale bugetelor
telecomunicaţiilor, producţiei şi utilităţilor, în condiţiile în
IT, în timp ce cheltuielile consumatorilor scad, potrivit
care multe companii adoptă dispozitive profesionale cu
noului raport Worldwide Semiannual IT Spending
caracteristici noi.
Guide: Industry and Company Size, publicat de IDC.
Cheltuielile comerciale pentru PC tradiţionale se aşteaptă
Îmbunătăţirile şi stabilitatea asociate încrederii în afaceri
să fie mai reduse, dar vor fi în continuare pozitive, exceptând
la nivelul mai multor industrii verticale vor genera creşteri
sectorul de consum şi guvernamental. Domeniul educaţiei
semnificative ale cheltuielilor IT în a doua jumătate a acestui
va înregistra cea mai puternică creştere în zona PC-urilor
an, în special în domeniul firmelor de servicii financiare şi
tradiţionale, generată de o creştere cu 13% a vânzărilor de
profesionale, retailer-i şi furnizori de servicii de sănătate.
notebook-uri către clienţi din educaţie. Vânzările de PC-uri
Firmele de servicii profesionale, incluzând aici şi furnizorii
desktop vor scădea în majoritatea industriilor.
de servicii cloud, îşi vor creşte cheltuielile IT cu 6% în 2017,
„Mobilitatea stă în continuare la baza multor decizii în domeniul enterprise şi sectorul public în 2017”, spune Stephen Minton, vicepreşedinte, Customer Insights & Analysis. „Vânzările de notebook-uri PC cresc, ca urmare a scăderii upgrade-urilor desktop, cu o valoare deosebit de puternică în zona modelelor foarte portabile şi cu tendinţe puternice de adopţie în zona educaţiei. Noile tablete high-end, inclusiv dispozitivele hibrid, câştigă de asemenea teren în zona enterprise, unde modalităţile de utilizare în afaceri sunt mai clar definite”.
Cheltuielile enterprise pentru infrastructură, software şi servicii cresc Potrivit estimărilor, furnizorii de servicii cloud îşi vor relua creşterea investiţiilor în centrele de date în a doua jumătate în timp ce bugetele IT în sectorul financiar vor creşte cu
a lui 2017, după o scădere uşoară, ceea ce va conduce la
peste 5%. Până în 2021, cheltuielile IT vor atinge 2,7 tri-
creşterea cheltuielilor pentru servere şi stocare făcute de
lioane $, cu cea mai mare contribuţie provenind de la con-
firmele de servicii profesionale cu aproape 9% în acest an.
sumatori, bănci, producători şi furnizori de telecomunicaţii.
În acelaşi timp, cumpărătorii enterprise vor realiza un ciclu de upgrade al serverelor anul acesta, generând o creştere
Vânzările de dispozitive mobile cresc în 2017, apoi cheltuielile consumatorilor încep să scadă
pozitivă a cheltuielilor în toate industriile verticale.
Cheltuielile consumatorilor sunt dominate de smartphone-
ridicate, conduse de serviciile profesionale (+9%), urmate
uri, a doua jumătate a lui 2017 fiind caracterizată de creşteri
de sectorul bancar, bursă şi servicii de investiţii, retail şi
consistente generate în mare măsură de pieţele emergente.
sănătate (toate +8%). Cheltuiale anuale totale pentru soft-
Cheltuielile totale ale consumatorilor pentru smartphone-uri
ware vor depăşi 600 miliarde de $ până în 2021, cu cea mai
vor creşte cu 7% anul acesta, în timp ce vânzările de
mare contribuţie din producţie, domeniul bancar şi servicii
notebook-uri pentru consumatori vor înregistra o creştere
profesionale.
Cheltuielile pentru software enterprise sunt în continuare
de 2%. Vânzările de tablete pentru consumatori vor continua să scadă pe termen scurt, situaţie caracteristică pentru cheltuielile generale ale consumatorilor, previzionate să scăda pe întreaga perioadă de prognoză. Vânzările de tablete comerciale se situează mult mai bine, cu creşteri pozitive aşteptate în toate segmentele enterprise şi ale sectorului public. Creşteri puternice de www.ittrends.ro
Continuarea materialului o puteţi citi pe www.ittrends.ro
Nr. 9 - Septembrie 2017
2 E
V
E
N
I
M
E
N
T
Record UE: 1.059 de copii conștientizați pe probleme de securitate la Sibiu În cadrul celei de a 5-a ediții a conferinței „Cybersecurity Romania”, miercuri, 13 septembrie 2017, a fost organizată o zi de conștientizare, în parteneriat cu Consiliul Județean Sibiu și Prefectura Sibiu. Ziua de conștientizare pentru copii și adolescenți a fost organizată la Hotel Ramada Grand Ballroom, în cadrul a două sesiuni, una pentru copii între 8-12 ani și a doua pentru copii între 13-18 ani. În cadrul sesiunilor au susținut prezentări: viceprimarul Sibiului, Răzvan Pop, care a împărtășit din experiența proprie pe net, ca tânăr politician și în calitate de istoric; reprezentanți ai Poliției Sibiu, specializati pe prevenție, care au asigurat un contact între tinerii locali și autoritățile din zonă; ofițeri de rang înalt ai IGPR, departamentul de prevenție, care au avut prezentări bazate pe experiența lor și pe analize privind comportamentul specific grupelor respective de vârste; ofițeri de rang înalt ai IGPR, departamentul de luptă împotriva crimei organizate, care au împărtășit preocupările cu care se confruntă zilnic în privința agresiunii asupra unor victime din rândul tinerilor, dar și în privința recrutării de tineri talentați în cadrul unor acțiuni de crimă organizată pentru a-i determina să devină „cărăuși” sau black hats; specialiști
ai
sponsorului
principal
Telekom
Romania, care au prezentat bune practici privind măsurile de precauție ce trebuie luate la navigarea pe internet de pe telefonul mobil; conducerea Swiss Webacademy care a organizat și un joc bazat pe întrebări și răspunsuri, adaptat grupelor de vârstă. La sfârșitul evenimentului, copiii au primit mici cadouri oferite de sponsorii Telekom și Boromir și ghidul ITU COP. La eveniment au participat 1059 de elevi și profesori, din 42 de clase, 22 din ciclul primar și 20 din licee, ceea ce a constituit un nou record de participare. Evenimentul a fost mediatizat de Agerpres. În după amiaza aceleiași zile, Swiss Webacademy, Telekom Romania și BISS au organizat o sesiune de conștientizare pentru adulți, la care au participat reprezentanți ne-tehnici din companii și din administrația publică. www.ittrends.ro
Nr. 9 - Septembrie 2017
3 T
E
N
D
I
N
Þ
E
Rezilienţa organizaţională: Noul standard ISO 22316 de Didier Varlot
A sosit noul standard pentru rezilienţa organizaţională. În jurul acestei publicaţii a fost făcută puţină publicitate sau chiar deloc, dar acest text este important din mai multe motive. importanţei 1Recunoasterea rezilienţei organizationale
acestuia şi să ştie pentru ce trebuie să se pregătească. Doar prin monitoriza-
În afara oricărui lucru mentionat în acest
rea mediului înconjurător o organizaţie se
standard, simplul fapt că există un stan-
poate pregăti într-adevăr pentru a rezista
dard ISO privind rezilienţa organizaţională
schimbărilor adverse.
este în sine un eveniment important.
Informaţii şi cunoştinţe comune:
În urmă cu câţiva ani, gestionarea
timpul în care informaţia însemna putere
riscurilor a fost văzută ca fiind activitatea
nu mai există. Nu mai există modalităţi
persoanelor ultra pesimiste şi adesea re-
de susţinere a unei astfel de atitudini
zultatul acestei analize a fost pur şi simplu
egoiste într-o organizaţie eficientă. O ast-
ignorat.
fel de atitudine este doar un punct slab şi
În zilele de astăzi, planurile de Business
o ameninţare pentru rezilienţa companiei.
Continuity reprezintã chiar o obligaţie în
Susţinerea unei îmbunătăţiri con-
cazul în care doriţi să semnaţi, de exem-
tinue: schimbările se produc în mediul
plu, un contract pe termen lung cu un
nostru înconjurător într-un ritm în care
client din industria de aparare.
nici nu s-a visat până acum. Schimbările
Didier Varlot, Head of BCMS and Risk Management Division
Rezilienţa merge chiar mai departe,
sunt peste tot şi nu se opresc niciodată. Nu
scopul său este acela de a construi si im-
mai există „acest lucru este suficient de
4 Modul de implementare
plementa o cultura a rezistenţei împotriva
bun pentru următorii 2 ani”, nu mai este
Rezilienţa este o chestiune ce ţine de
dezastrelor în ADN-ul companiei.
suficient nici măcar pentru următoarele
cultura organizaţională, dar nu există
2 săptămâni. O organizaţie performantă
mai multe posibilităţi de a susţine o
trebuie să se îmbunătăţească în mod con-
astfel de activitate fără instrumentele
tinuu pentru a se proteja. Nu mai există
corespunzătoare şi în principal instrumen-
odihnă.
tele IT. Big data este modul de monitori-
2
Atributele unei organizaţii reziliente
Noul standard ISO detaliază câteva atribute importante ale unei organizaţii reziliente: Viziune comună şi claritatea scopu-
zare a contextului; Instrumentele pentru
unei culturi 3Construirea de rezilienţă
gestionarea riscului reprezintă modul de formare a unei baze de cunoştinţe a riscu-
lui: pentru ca o organizaţie să aibă o
Aceste atribute (precum şi celelalte
rilor şi a procedurilor; Recuperarea în caz
viziune comună şi acceptată cu privire la
dezvoltate în cadrul standardului) sunt
de dezastru nu mai este un instrument
modul de implementare a oricăror măsuri
baza pentru integrarea îmbunătăţirii con-
izolat, este acum un instrument, printre
de asigurare a rezilienţei organizaţionale.
tinue şi a rezilienţei în ADN, în cultura
altele, pentru a construi rezilienţa.
acest lucru este foarte important. Cuvântul
organizaţiei. Anticiparea şi gestionarea
cheie aici este „comun”, deoarece doar un
schimbărilor sunt acum activităţi normale
obiectiv comun poate permite integrarea
care trebuie luate în considerare, acestea
rezilienţei în ADN-ul companiei.
nu mai sunt rezervate pentru aşa-numiţii
Înţelegerea şi influenţarea con-
strategi, care erau mai mult vrăjitori decât
textului: înţelegerea contextului în care
colaboratori. Acest lucru nu este ceva ce
organizaţia
poate fi externalizat, aceasta este treaba
activează
este
obligatorie
pentru ca aceasta să acţioneze asupra
fiecărui angajat. www.ittrends.ro
Bio Didier Varlot are o experienţă internaţională de peste 25 de ani şi este şeful diviziei de Business Continuity and Disaster Recovery în cadrul Enviso.
Nr. 9 - Septembrie 2017
4 R
E
V
I
E
W
Exprimă-ţi creativitatea şi stilul personal cu noul BenQ PD2710QC Conectivitate USB –C, performanţeTehnicolor100% sRGB, rezoluţie 2K QHD şi protecţie avansată a ochilor de Romulus Maier PD2710QC este unul dintre cele mai noi
urmă oferă utilizatorului o ieşire video
CAM, animaţie şi dark room pun în valoare
modele destinate profesioniştilor din do-
ce poate fi folosită la conectarea în lanţ
performanţele lui PD2710QC, oferind o
meniul design-ului. Pe lângă un design
(daisy-chain) a mai multor monitoare com-
experienţă de vizualizare optimizată pen-
modern, cu linii drepte şi o ramă extrem
patibile cu tehnologia MST (multi-stream
tru fiecare domeniu de aplicaţie.
de subţire, noul membru al familiei PD
transport), până la un maxim de patru.
integrează un panel QHD IPS
Modul Darkroom ajustează luminozit tatea şi contrastul imaginilor, oferind
cu diagonala de 27”, capabil să
utilizatorului acea claritate şi preci-
ofere o acoperire 100% sRGB şi
zie necesară pentru a vizualiza toate
unghiuri de vizualizare largi la
detaliile, atunci când lucrează în
178/178 grade. De asemenea, pe
medii întunecate.
lângă modurile special gândite
Modul CAD/CAM înbunătăţeşte
să ajute profesionistul din dome-
contrastul liniilor şi al formelor
niu, precum CAD/CAM, animaţie
din ilustraţiile 3D, permiţând pro-
şi darkroom, PD2710QC este
fesioniştilor să modifice uşor cu-
primul monitor BenQ de design
loarea afişată de monitor, astfel încât
ce integrează un docking station
detaliile obiectelor de design mai
USB-C.
complicate să fie vizibile. Modul Animation intensifică de-
Conectivitate cu un singur cablu
taliile din zonele întunecate, permiţând a ajustarea precisă a proiectelor fără să altere altereze alte zone din compoziţie.
Prin implementarea unui port USB-C,
PD2710QC
devine
un
monitor unic în felul lui, capabil să susţină cerinţele de alimentare şi semnal video
Tehnologie Eye Care Tehno
al unui notebook, toate printr-un singur
În timp tim ce ecranele normale LCD re-
cablu USB-C.
împro împrospătează imaginea afișată cu o
esor al Astfel, daca eşti norocosul posesor
frecve frecvență de 200 de cadre pe secundă, modelele
unui notebook cu o conectică USB-C, poţi
dotate
cu
tehnologia
BenQ
FlickerFree™ elimină complet disconfor-
lucrezi pe noul PD2710QC. Atenţie însă,
Performanţe profesionale şi o paletă de culori certificate
nu toate notebook-urile cu USB-C oferă
PD2710QC este un monitor ce oferă
toate nivelurile de luminozitate, reducând
această funcţie de alimentare si semnal
profesioniştilor din domeniu o reproducere
în mod eficient oboseala ochilor și oferind
video.
precisă a culorilor, fiind ajutat de suportul
o experiență de vizionare confortabilă în
Din punct de vedere al alimentării cu
unui ecran IPS şi a unor standarde precum
timpul sesiunilor prelungite de utilizare a
energie, portul USB-C implementat pe
acoperire 100% sRGB şi Rec. 709. În plus,
monitorului.
acest monitor poate oferi simultan către
calitatea culorilor afişate este certificată
Tot la capitolul confort în utilizare,
un laptop sau alt dispozitiv mobil o putere
de Technicolor, satisfăcând astfel cerinţele
regăsim aici si tehnologia Low Blue Light,
de 61 waţi.
uita de grija încărcătorului, atunci când
tul creat de această frecvență a cadrelor, la
foarte stricte în materie de precizie a culo-
ce ajută la reducerea efectelor negative
Nu trebuie să uitam aici şi prezenţa unui
rilor, folosite în industria de divertisment.
produse de spectrul de lumină albastră
docking station integrat la baza piciorului,
Performanţele oferite la rezoluţie 2K QHD
ce oferă o multitudine de porturi, de la cla-
(2560 x 1440), precum şi modurile de lucru
Noul BenQ PD2710QC este comercializat
sicele jack-uri audio, la porturi USB, de
implementate, reuşesc să îmbunătăţească
de partenerii BenQ din România la un preţ
reţea şi ieşire display port. Aceasta din
productivitatea. Astfel, modurile CAD/
de 665 EUR.
www.ittrends.ro
emis de ecran.
Nr. 9 - Septembrie 2017
5
www.ittrends.ro
Nr. 9 - Septembrie 2017
6 A
D
V
E
R
T
O
R
I
A
L
Robotic Process Automation - Visul oricărei companii, angajatul precis, rapid și fără pauze de cafea iecare organizație are sarcini de rutină care cer precizie și viteză, dar nu necesită luarea de decizii. De exemplu, munca la un call center sau activități specifice în back-office. Aceste procese repetitive sunt deseori o cauză a frustrării angajaților și a risipei de resurse. Dar dacă ai putea să repartizezi astfel de sarcini frustrante, dar importante, unui singur angajat precis și rapid? Unde găsești un asemenea angajat?
F
mainframe şi terminale, Kapow are acum abilitatea de a „peria” întregul spectru de
Îl găsești într-un… ROBOT, un angajat
Asseco SEE este compania care distribuie
aplicaţii care populează adesea medii com-
virtual. Un robot care execută orice sarcină
şi implementează soluţiile Kofax în Europa
plexe, formate din sute de sisteme infor-
pe care un om ar presta-o manual. Această
Centrală și de Est, deci și în România. „Prin-
matice”, explică același Mihai Babescu.
soluție este una a inteligenței artificiale și se
tre beneficiile platformei Kapow se numără
numește RPA (Robotic Process Automation)
maximizarea eficienţei operaţionale, utiliza-
Roboții Kapow imită omul
- automatizarea proceselor prin robotizare.
rea de tehnologii în zone unde nu credeam
Roboții Kapow mimează acțiunile pe care
Tehnologia RPA reduce sau elimină necesi-
în trecut că era posibil și automatizarea
un om le-ar întreprinde în timp ce lucrează
tatea ca oamenii să interacționeze cu sisteme
proceselor care nu mai ține seama de cât de
la un computer. Tehnologia platformei
informatice în procese și fluxuri de lucru,
moderne sunt sistemele IT”, adaugă Mihai
create de Kofax este legată de serverul de
cum ar fi cele din finanțe-contabilitate,
Babescu.
automatizare. Acesta poate fi configurat
managementul lanțului de aprovizionare, servicii pentru clienți sau resurse umane. Un robot poate lucra non-stop și nu ia pauze de cafea sau de țigară și e de câteva ori mai rapid decât orice persoană. Un robot nu greșește, nu obosește și nu se răzgândește. Cu procesele de rutină efectuate perfect, de fiecare dată, nu trebuie să aloci timp pentru a face corecții. De la început până la sfârșit, automatizarea proceselor prin implementarea de procese robotice transformă sarcinile de rutină și/sau repetitive și-ți eliberează angajații pentru alte misiuni, unde se simt utili și importanți, fiindcă pot gândi și lua decizii. Asta înseamnă spor de eficiență și
Platforma Kofax Kapow este cea mai
spre exemplu pentru pornirea unui sistem
calitate a muncii și, la capătul procesului,
rapidă și mai eficientă cale de a colecta,
şi pentru culegerea şi actualizarea date-
prin RPA obții o experiență mai bună pen-
îmbunătăți și furniza informații de la și
lor din aplicaţii, imitând o persoană care
tru clienți.
către orice aplicație sau sursă de date: site-
interacţionează prin interfeţele de utilizator.
uri web, portaluri, aplicații desktop, fișiere,
Platforma creată de Kofax acoperă o arie
Revoluția forței de muncă
sisteme line of business. Totul, fără a scrie
largă de activitate a oricărei companii. Un
Practic, RPA este o revoluție tăcută asupra
linii de cod. Într-o companie ne putem
alt exemplu este DRA (Desktop Robotic
forței de muncă, care amintește de externa-
imagina mii de roboţi software ce realizează
Automation) ce automatizează practic orice
lizare. În România, unul dintre instigatorii
operațiuni între sisteme informatice fără
sarcină manuală executată via desktop, prin
la revoluție este Kofax, furnizor de soluţii
pic de interacțiune umană. Robotizarea
proiectarea şi instalarea de roboţi inteligenţi,
RPA. Kofax îți poate livra o forță de muncă
are un grad maxim de securitate, fără grija
controlati de către un server centralizat. Nu
digitală, care automatizează virtual aproape
protejării parolelor de acces sau a dezvăluirii
în ultimul rând automatizarea proceselor de
orice proces. „Platforma RPA de la Kofax
de informaţii sensibile.
lucru îți reduce imediat costurile adminis-
stimulează transformarea digitală a unei
„Cu versiunea Kapow 10, Kofax şi-a ge-
companii, furnizând rezultate imediate şi
nerat o poziţie importantă pe piaţa extrem
palpabile şi, în acelaşi timp, pune bazele
de dinamică a RPA. Prin noul său motor de
pentru succesul iniţiativelor RPA pe termen
integrare, care oferă suport pentru auto-
mai lung,” spune Mihai Babescu, Solution
matizarea aplicaţiilor native Windows, pre-
Continuarea materialului
Sales Business Automation la Asseco SEE.
cum şi prin incorporarea conectivităţii între
o puteţi citi pe www.ittrends.ro
www.ittrends.ro
trative, deci n-ai nevoie de resurse back office suplimentare, pentru ROI rapid.
Nr. 9 - Septembrie 2017
7 E
V
E
N
I
M
E
N
T
TechTalks revine toamna aceasta în Timișoara și București cu cea de-a 7-a ediție! În toamna aceasta TechTalks dă startul celei de-a 7-a ediții în Timișoara (13-14 octombrie, Centrul Regional de Afaceri) și București (21 octombrie, Sala Palatului). Printre
companiile
participante
de-a
lungul celor 7 ediții TechTalks se numără: IBM, Bitdefender, Ericsson, Huawei, Societe Generale
European
Business
Services,
Dell, Amber Studio, Softvision, Intralinks, Stefanini, PTC, Wipro şi multe altele. Ediţia trecută ne-am bucurat de prezența speaker-ului internațional Nicolas Boitout - Learning & Innovation IT Manager în cadrul Societe Generale European Business Services dar și a numeroși profesioniști edicat pasionaților de tehnologie, eve-
antreprenori din industria IT. Speakerul
locali care au discutat alături de participanți
nimentul dorește să îi aducă împreună
internațional, Martin Woolley, Technical
despre ultimele tendințe în domeniu, dar și
pe aceștia în cadrul unor conferințe
Program Manager în cadrul Bluetooth
sfaturi despre cum să gestioneze situațiile
de specialitate și TechLab-uri, unde
SIG, dar și peste 15 profesioniști locali vor
neprevăzute în cadrul proiectelor tehnice.
au ocazia să fie la curent atât cu cele mai
destăinui din experiență cum poți fructifica
Pe lângă partea teoretică a evenimentului
captivante proiecte ale companiilor de top
toate situațiile care apar pe parcursul unui
TechTalks și faptul că vizează cele mai re-
din România, cât și cu insight-uri referi-
proiect.
cente proiecte ale companiilor de top care
D
toare la ultimele tehnologii. La eveniment
Printre partenerii care și-au confirmat
operează la nivel național și internațional,
participanții pot interacționa direct cu experți
participarea la eveniment se numără: Nokia,
acesta dispune și de un Tech Corner, o zonă
în domeniu, manageri internaționali și
Microsoft, BeeSpeed, Continental, Elektrobit
special amenajată pentru ca participantul să
antreprenori din industria IT.
Automotive România, Bluetooth SIG, Wipro’s
experimenteze ultimele noutăți în materie de
automotive Center of Excellence - Romania.
gadgeturi, precum roboței, imprimante 3D
TechTalks Timișoara. 13 și 14 Octombrie. Centrul Regional de Afaceri.
comunității noastre din Timișoara și să te
Ediția cu numărul 7 este organizată cu su-
alături celor 600 pasionați de IT!
Te invităm să fii unul dintre membrii
portul DevTalksRomania și vine cu o agendă
Pentru
mai
multe
informații
și multe alte dispozitive. În edițiile anterioare am adunat peste 1500 de participanți, aceștia declarându-se
despre
mulțumiți de conținutul tehnic livrat, așa
tehnică plină cu noutăți și o zona de net-
TechTalks Timișoara poți accesa agenda aici:
că te invităm să fii alături de noi în cadrul
working dinamică. Dacă prima ediție a adu-
https://www.hipo.ro/techtalkstm și să ne
acestei ediții!
nat 200 de participanți, acum comunitatea
urmărești evenimentul pe Facebook.
IT din Timișoara a crescut la cifra de 600 de developeri și entuziaști de tehnologie. Agenda evenimentului este structurată
prealabil pe Hipo.ro întrucât locurile sunt
TechTalks București. 21 Octombrie. Sala Palatului.
într-o serie de TechLab-uri, o Conferință
Ajuns la cea de-a 7-a ediție, TechTalks revine
Internațională,
de
toamna aceasta și te așteaptă la București
Networking, de startup-uri și Innovation
cu 3 Conferințe și 6 TechLab-uri care te vor
Corner. Subiectele din această ediție sunt
antrena în rezolvarea unor studii de caz
concentrate în arii precum: IT Software,
alături de profesioniști IT. Vei avea ocazia să
Telecommunications, IT Support, Software
îți testezi cunoștințele dar și să interacționezi
in Automotive Industry, IoT, AI, Robotics,
cu specialiști din renumite companii IT&C
Machine Learning și multe altele.
care te vor învăța cum să fructifici toate
zonă
expozițională,
Accesul se face pe baza înscrierilor în
Evenimentul reprezintă o ocazie foarte
situațiile care apar pe parcursul unui proiect,
bună pentru a discuta direct cu experți
în zone precum Software Development, IoT,
în domeniu, manageri internaționali și
Web, Mobile, Robotică. www.ittrends.ro
limitate, iar pentru mai multe informații te așteptăm pe Facebook sau Hipo.ro.
Info TechTalks revine toamna aceasta cu cea de-a 7-a ediţie în Timişoara şi Bucureşti ! Vino să întâlneşti în cadrul unor TechLab-uri şi Conferinţe cei mai mari jucători de pe piaţa IT&C, precum Continental, Nokia, Microsoft, Accenture, Stefanini sau PTC. Accesează agenda şi vezi ce ţi-am pregătit ediţia aceasta. TechTalks Timişoara: https://goo.gl/6sajk8 TechTalks Bucureşti: https://goo.gl/SjZ1fG
Nr. 9 - Septembrie 2017
8 I
N
T
E
R
V
I
U
BRD - în avangarda noilor tehnologii de Romulus Maier
Interviu cu Horia Velicu, Head of Innovation Lab, BRD – Groupe Société Générale IT Trends: Anul trecut BRD a deschis
Whatsapp. În acest fel, nu doar le oferim
un nou departament destinat cercetării și
clienților noștri informațiile de care au ne-
dezvoltării noilor tehnologii. Ce v-a deter-
voie cât mai rapid, dar facem asta folosind
minat să luați această măsură? Ce tehnolo-
instrumente care le sunt la îndemână și pe
gii studiați/ experimentați în cadrul acestui
care le folosesc în mod constant.
departament? Ce timeline aveți? Când vom
ITT: În ce fel de alte proiecte dezvoltați
putea experimenta, fie și cu titlul de proiect
AI în cadrul BRD? Utilizați soluții RPA
pilot, proiecte produse în cadrul acestui de-
(Robotic Process Automation)?
partament?
H.V.: Avem mai multe proiecte în lucru în
Horia Velicu, Head of Innovation Lab, BRD – Groupe Société Générale
Horia Velicu: Înființarea acestui labo-
acest sens, însă ne concentrăm mai ales pe
rator face parte dintr-o strategie mai largă
machine learning. Două exemple concrete
pot duce la un profil mult mai cuprinzător
a grupului Société Générale de a încuraja
ar fi utilizarea acestei tehnologii pentru a
al validității clientului rezultat din coope-
inovația în toate entitățile, inclusiv în
analiza preferințele clienților și pentru redu-
rarea furnizorilor de pe platformă. În tot
România. Scopul nostru este, în primul
cerea timpului de analiză a dosarelor. La cel
acest proces, clientul este singurul deținător
rând, să experimentăm și să testăm tehno-
din urmă folosim și o soluție de RPA pentru
la datelor, nimeni altcineva neavând cheia
logii care să îmbunătățească atât experiența
colectarea datelor din surse externe.
necesară pentru decriptare. Acesta este doar
clienților, cât și pe cea a colegilor, în acti-
ITT: Modul de comunicare între oameni
un exemplu, dar mai avem în vedere și alte
și companii și al companiilor între ele se
experimente de blockchain orientate inclu-
Sunt o mulțime de posibilități care merită
schimbă din ce în ce mai mult, asistând la
siv pe partea de tranzacționare sau evaluare.
investigate, însă în acest moment ne axăm
un mixaj digital între oameni, dispozitive,
ITT: Altă tendință omniprezentă este
în principal pe inteligență artificială, bio-
conținut și servicii - denumit de Gartner
descentralizarea. Se tinde spre o tranzacțio-
metrie și blockchain. Unul dintre proiectele
„digital mesh”. Modelele tradiționale de
nare peer-to-peer, în care instituțiile cen-
noastre constă într-un chatbot pentru Face-
comunicare și de schimburi economice se
tralizate și intermediare (3rd party) de
book Messenger, pe care dorim să îl lansăm
schimbă. Cum tratează/rezolvă blockchain
validare/ certificare/ control/ interschimb
către public în prima parte a anului 2018.
aceste provocări? Ce preocupări legate de
ar introduce întârzieri nedorite și o scădere
Mai sunt și altele în plan, însă ceea ce ne
blockchain aveți la BRD? Ce fel de produse
a agilității. Care este reversul medaliei? Care
limitează puțin în acest moment nu ține atât
bazate pe blockchain pregătiți?
sunt riscurile pe care le aduce această nouă
vitatea lor de zi cu zi.
de tehnologie, cât de regulamente care nu
H.V.: Într-adevăr, în prezent are loc o
sunt încă adaptate cu noile dezvoltări, cum
schimbare majoră de paradigmă în modul în
ar fi cele legate de biometrie și blockchain.
care comunicăm, lucrăm sau achiziționam
H.V.: E posibil să asistăm la un proces de
ITT: În domeniul bancar există deja și în
produse. De aceea, experimentăm în acest
transformare a autorităților centrale în baze
România, în special pe partea de Call Center,
moment cu un sistem de blockchain prin
de date distribuite, însă până vom ajunge în
programe de utilizare a inteligenței artifi-
care să le oferim clienților băncii posibili-
acel punct trebuie să depășim un prag destul
ciale (AI) și a chatbots-ilor. Ce oferă, sau
tatea de a beneficia de verificările pe care
de important, cel al încrederii în sisteme. În
ce va oferi în viitorul apropiat, BRD în acest
le facem în momentul în care își deschid un
acest moment, încă mai sunt posibile atacuri
domeniu?
cont la noi și atunci când doresc să intre
asupra sistemelor de tip blockchain, cum ar
H.V.: În acest moment, atenția departa-
în relație cu alți furnizori. Este oarecum
fi 50+1, și, mai mult, încă nu e clar cum vor
mentului nostru este îndreptată mai ales
similar cu modul în care folosim Google
arăta legile care pot guverna astfel de sis-
către încurajarea utilizării produselor ban-
Authentication în diverse portaluri, doar că
teme care pot depăși granițele unei țări sau
care. În acest sens, lucrăm pentru lansarea
parola este de data aceasta o cheie privată
chiar al unui grup de țări cum este Uniunea
un chatbot tranzacțional care să ofere pro-
de blockchain. Pentru client va însemna
Europeană. Încă e devreme, tehnologia
duse similare cu cele puse la dispoziția uti-
o simplificare a procesului prin care încep
avansează mai repede decât cadrul regle-
lizatorilor de către aplicațiile de mobile și
colaborarea cu un nou furnizor, iar pentru
mentar și, treptat, vom găsi răspunsurile
internet banking, dar care să poată fi acce-
furnizor va însemna mai puțin efort de veri-
care în final să ducă la scăderea timpilor de
sat, însă, prin intermediul Facebook sau
ficare a potențialului client. În final, toate
tranzacționare, reconciliere, raportare etc.
www.ittrends.ro
abordare? Cum poate rezolva tehnologia blockchain aceste provocări?
Nr. 9 - Septembrie 2017
9 I
ITT:
Altă
amenințare
N
T
E
R
V
I
U
omniprezentă
sau în sponsorizarea unor echipe de robotică
și este primul an în care BRD se implică în
pornește de la problemele de securitate,
(Autovortex, heRObotics)? În urma aces-
calitate de partener. În acest proiect am fost,
amenințare care va crește și mai mult în
tor acțiuni reușiți să atrageți noi talente în
împreună cu alți 3 colegi, mentor pentru
contextul descentralizării și proliferării dis-
echipa BRD?
echipele înscrise în acest progam și le-am
pozitivelor. Cum se pot rezolva, sau măcar
H.V.: La începutul acestui an, BRD a
oferit informațiile de care aveau nevoie
diminua, aceste probleme? Ce ne puteți
lansat platforma de educație MINDCRAFT,
pentru a-și transforma ideile de business
spune despre preocupările de asigurare a
sub umbrela căreia a înglobat toate pro-
în prototipuri viabile. O astfel de inițiativă
securității digitale în cadrul BRD?
iectele de educație și start-ups în care se
vizează, în principal, studenții și le oferă
H.V.: În ceea ce privește IoT, cred că mai este
implică. Acesta a fost primul pas către o
o rampă de lansare către antreprenoriat pe
mult până când acestea vor putea interacționa
centralizare a tuturor inițiativelor și proiec-
care nu ar găsi-o în altă parte.
cu lumea bancară, cunoscut fiind că dispozi-
telor de acest tip pe care banca le susține,
Scopul nostru nu este să recrutăm noi ta-
tivele de acest tip sunt foarte puțin protejate și
ceea ce ne ajută să avem o imagine de an-
lente în echipa BRD, însă dacă se întâmplă
standardizate. În ceea ce privește dispozitivele
samblu a ceea ce facem în prezent, cât și a
să ne potrivim și există o oportunitate în
mobile sau fixe clasice, telefon, tabletă sau
ceea ce vrem să facem în continuare.
acest sens, cu siguranță este un lucru bun
PC, BRD este foarte bine poziționată având în
Proiectele reunite sub umbrela MIND-
și pentru noi și pentru tineri. Un exemplu în
vedere măsurile graduale de autentificare pe
CRAFT sunt diverse, însă toate au legătură
acest sens este parteneriatul cu Facultatea
care le aplicăm și tehnologia folosită. De altfel,
cu inovația și tehnologia. Considerăm că
de Matematică și Informatică din București,
nu am avut niciun incident de securitate în ul-
implicarea noastră în proiecte care susțin
în urma căruia trei studenți au ales să-și re-
timii ani și continuăm să luăm cele mai stricte
educația nu este doar o activitate extra, pe
alizeze lucrarea de diplomă pe teme lansate
măsuri în acest sens.
care o bifăm și atât, ci chiar încercăm să
de noi și susținute de profesorul lor coordo-
ITT: Cum stimulează BRD inovația și
identificăm acele inițiative care au potențial
nator, iar una dintre studente chiar a venit
cum se implică în educația tinerei generații?
și le sprijinim din toate punctele de vedere,
în internship în echipa noastră. În general,
Ce ne puteți spune despre implicarea BRD
atât financiar, cât și oferind expertiză,
tehnologiile cu care noi lucrăm sunt foarte
în programe de educație și antreprenoriat
resurse, mentorat și altele.
noi și nu sunt atât de accesibile, de aceea
(Innovation Labs, First Tech Challenge,
Proiectul Innovation Labs, de exemplu, a
CoderDojo, NASA Space Apps Challenge),
ajuns anul acesta la cea de-a cincea ediție
www.ittrends.ro
trebuie să găsim persoane autodidacte, pasionate de acest domeniu.
Nr. 9 - Septembrie 2017
10 I
N
T
E
R
V
I
U
Nuvias, o nouă companie de distribuție importantă intră pe piața din România de Romulus Maier
Interviu cu Helge Scherff, Vice-Președinte Regiunea Centrală al Nuvias Group IT Trends: Cine este grupul Nuvias? Helge Scherff: Grupul Nuvias este un business pan-EMEA de distribuție cu valoare adăugată, care redefinește distribuția internațională, specializată pe zona IT. Compania a creat o platformă pentru a livra o ofertă consistentă, cu valoare ridicată, bazată pe servicii și solutii, pentru întreaga zonă EMEA. Acest lucru permite comunității de parteneri și vendori să ofere clienților un suport excepțional de business și definește noi standarde pentru succesul canalului de distribuție. Portofoliul grupului constă într-o gamă largă de soluții IT, concentrate acum pe trei zone: Cyber Security (bazată pe fostul Wick Hill); Advanced Networking (bazată pe fostul Zycko) și Unified Communications (bazată pe fostul SIPHON). În iulie 2017, compania DCB, distribuitor de soluții de securitate IT în zona Benelux, s-a alăturat
Helge Scherff, Vice-Președinte Regiunea Centrală al Nuvias Group
grupului Nuvias. Toate aceste patru companii de top au demonstrat în trecut atât capacitatea de a oferi soluții tehnologice
ITT: Cum redefinește Nuvias distribuția IT?
de scop și acoperire. Vânzarea orientată către rezultat, comparativ cu vânzarea
inovatoare de la vendori de talie mondială,
H.S.: Redefinirea distribuției IT de către
orientată doar către produs. Distribuția
cât și posibilitatea de a permite vendorilor
Nuvias se face prin furnizarea unitară
ca și serviciu, nu doar distribuție de pro-
și clienților să își crească cota de piață.
pe tot teritoriul EMEA a competențelor
duse. Construim un nou tip de distribuitor
Grupul Nuvias are 21 de birouri regionale
și cunoștintelor noastre, asa cum nimeni
pentru a se ridica la nivelul cerințelor noi
în zona EMEA, birouri ce deservesc și alte
nu o face în acest moment. Ne adresăm
și în evoluție ale canalului de distribuție.
țări, în afara acestei zone. Cifra de afaceri a
nevoilor de azi ale canalului. Până acum,
Nuvias va furniza în toată zona EMEA
grupului depășește 350 milioane USD.
distribuția tradițională nu a avut un astfel
serviciile și suportul tehnic cu valoare adăugată pe care și vendorii și partenerii
Repere Nuvias
noștri îl doresc.
Iulie 2015: Rigby Private Equity investește în distribuitorul cu valoare adăugată Wick Hill Decembrie 2015: Rigby Private Equity investește în distribuitorul cu valoare adăugată Zycko Ianuarie 2016: Wick Hill și Zycko deschid primul birou comun în Austria Martie 2016: Wick Hill aniversează 40 de ani Iulie 2016: Wick Hill și Zycko se unesc sub numele Nuvias Group Octombrie 2016: SIPHON Networks devine parte din Nuvias Group Ianuarie 2017: Nuvias deschide un nou birou în Elveția Aprilie 2017: Nuvias lansează competențele din zona de Unified Communications în zona EMEA Iulie 2017: distribuitorul cu valoare adăugată DCB devine parte din Nuvias Group
www.ittrends.ro
Nuvias va oferi o cale rapidă către extinderea în zona EMEA a vendorilor care își doresc să crească în această direcție. Nuvias poate oferi cel mai bun suport posibil în vederea construirii unei baze de reselleri pentru a crește business-ul vendorilor. ITT: Grupul Nuvias a fost recunoscut drept un distribuitor EMEA cu o creștere accelerată, conform UK Comms
Nr. 9 - Septembrie 2017
11 I
N
T
E
R
V
I
U
Business Awards 2017. SIPHON, una
afle care sunt competențele noastre, și
prin deschiderea unui birou local, sau
dintre firmele din grup, este în topul celor
să înțeleagă modul în care redefinim
prin achiziționarea unei companii locale?
50 de companii din UK ce activează în
distribuția IT. Vom prezenta principalii
Dacă nu acum, poate pe viitor?
domeniul tehnologiei, conform Deloitte,
vendori pentru piața din România, con-
H.S.: După semnarea unor noi contracte
cu o creștere de 723%, în ultimii 4 ani.
ceptul nostru de distribuție și serviciile
de distribuție pentru România, în iunie
Care este secretul acestui succes? Care
profesionale personalizate, care sunt dis-
2017, am angajat o echipă locală care
sunt principalii diferențiatori ai Nuvias?
ponibile partenerilor noștri.
va dezvolta afacerea pentru noi și ven-
Care sunt avantajele competitive pe care
Reprezentanți ai Riverbed Technology,
dorii din portofoliu. Echipa din România
le poate avea un Partener dacă alege să
Arbor Networks (divizia de securitate a
cunoaște extrem de bine atât piața locală,
lucreze cu Nuvias?
NETSCOUT), Malwarebytes, Macmon și
tehnologiile, vendorii noștri (rețelistică și
H.S.: Marele beneficiu al Nuvias pentru
HID Global vor fi prezenți la toate eve-
securitate), cât și partea de distribuție cu
reselleri și vendori provine din serviciile
nimentele pentru a se întâlni cu resellerii
valoare adăugată.
comune pe care noi le-am creat. Prin acu-
și a împărtăși cu aceștia experiențele și
mularea competențelor și cunoștințelor
poveștile de succes din regiune.
În ceea ce privește planurile de viitor, Nuvias este hotărâtă să investească și să
Wick Hill, Zycko, SIPHON și DCB, reușim
Toți participanții se vor putea familia-
crească business-ul pe piața din România.
să îmbunătățim și mai mult serviciile
riza cu vendorii noștri, cu portofoliul de
Vom aduce și mai mulți vendori și ne vom
noastre și să le oferim clienților o reală
produse și poveștile de succes din Româ-
crește prezența în canalul IT din Româ-
valoare adăugată. Mai mult decât atât,
nia și alte țări.
nia. Suntem aici pentru a dezvolta canalul
printr-o cooperare strânsă reușim să
Obiectivul principal al roadshow-ului
oferim cel mai înalt standard al servici-
este de a crea awareness pentru produsele
ilor noastre în toate regiunile, fără vreo
și soluțiile Nuvias în rândul canalului de
ITT: Cum vor fi livrate produsele,
discrepanță între acestea. În activitatea
reselleri, de a demonstra partenerilor că
soluțiile și serviciile Nuvias pe piața
de zi cu zi, clienții vor beneficia de toate
noi și vendorii noștri le suntem dedicați
românească? Cum vor fi organizate servi-
acestea prin servicii mai bune și oferte
și că îi vom susține cu expertiza noastră
ciile de consultanță, implementare, men-
consistente, create pentru nevoile lor in-
în zona de rețelistică și securitate, că-i
tenanță și suport?
dividuale.
putem ajuta cu servicii profesionale sau
H.S.: Echipa locală din România se va
Știind
acest
lucru,
nu
este
de distribuție și ca să creștem alături de partenerii noștri.
deloc
de tip managed services, pe care clienții
ocupa de toate aspectele ce țin de dez-
surprinzător că feedback-ul reseller-ilor
lor le-ar putea solicita în discuțiile despre
voltarea afacerii, consultanță, livrarea și
și al vendorilor este predominant pozitiv.
vendorii noștri.
implementarea soluțiilor Nuvias, cu su-
Ei primesc foarte bine valoarea adăugată
ITT: Nuvias are deja parteneri în
port continuu din partea echipelor spe-
crescută și zonele pe care le putem acoperi
România? Cum vor fi livrate produsele,
cializate din Germania și al vendorilor,
cu Nuvias.
soluțiile și serviciile Nuvias pe piața
dacă va fi necesar.
ITT: La sfârșitul lunii octombrie Nuvias
românească? Cum vor fi organizate servi-
Combinația dintre o echipă locală expe-
va organiza un roadshow în 4 orașe mari
ciile de consultanță, implementare, men-
rimentată, cu o excelentă cunoaștere
din România. Vă rugăm să ne oferiți mai
tenanță și suport?
a pieței românești și a tehnologiilor/
multe detalii despre acest eveniment. Ce
H.S.: Nuvias lucrează de câțiva ani cu
soluțiilor Nuvias (cu suport din partea
produse, soluții și concepte va prezenta
unii integratori de soluții din România,
echipelor specializate în servicii profesio-
Nuvias? Care sunt obiectivele principale
însă, până acum nu am fost activi în dez-
nale) va asigura aceeași calitate a servi-
ale acestui roadshow?
voltarea business-ului. De când suntem
ciilor și soluțiilor pe care le livrăm acum
H.S.: Evenimentele din cadrul road-
prezenți în România cu o echipă locală, am
în celelalte 20 de țări din EMEA in care
show-ului vor avea loc la București (24
observat o creștere a solicitărilor și intere-
suntem prezenti.
octombrie), Timișoara (25 octombrie),
sului pentru soluțiile din portofoliul nos-
ITT: Care a fost cifra de afaceri si pro-
Cluj (26 octombrie) și Sibiu (27 octom-
tru. Vedem acest lucru ca pe o confirmare
fitabilitatea Nuvias pentru cel mai recent
brie) și vor fi adresate integratorilor și
că suntem pe drumul cel bun și că rezul-
an fiscal?
resellerilor din zona de IT din România.
tatele așteptate nu vor întârzia să apară.
Roadshow-ul va fi o ocazie excelentă
ITT: Nuvias intenționează să aibă o
pentru reselleri să cunoască Nuvias, să
prezență directă pe piața din România,
H.S.: Cifra de afaceri a întregului grup Nuvias depășește 350 milioane USD.
Înregistrare: https://www.nuvias.com/events/nuvias-roadshow/ www.ittrends.ro
Nr. 9 - Septembrie 2017
12 A
D
V
E
R
T
O
R
I
A
L
De ce avem nevoie de OpenStack? De ce OpenStack ar trebui să fie pe lista de achiziții? Destul de des în lumea IT apare o nouă abordare, o „schimbare de joc”- se încheie o eră tehnologică, începe una nouă și nimic nu mai este la fel. La început am avut mainframe-uri -
sumatoare de timp și costisitoare. În plus,
nu ar alege probabil configurația IT pe
uriaşele computere care erau văzute ca
multe dintre aceste servere au fost utilizate
care o au în prezent. Au existat probabil
viitorul IT-ului și care într-o bună zi ar fi
cu un singur sistem de operare și flux de
achiziții
fost capabile să răspundă oricăror întrebări
lucru, ceea ce înseamnă că au funcționat
înainte ca actualul CIO să dețină funcția.
pe care le-am fi avut. Un val masiv de
cu mult sub capacitatea lor maximă.
Pe lângă rack-urile moderne x86, infra-
schimbare a urmat după ce PC-urile au
Dacă ar avea posibilitatea să aleagă,
continuat să revoluționeze locul de muncă.
majoritatea Chief Information Officer-ilor
În primul rând, calculatorul a ajutat secretarul departamentului să creeze scrisori și memo-uri care nu aveau nevoie de pasta corectoare. Apoi, PC-urile au apărut pe fiecare birou, e-mailurile au înlocuit memo-urile, angajații și-au tipărit propriile scrisori, iar marea majoritate a secretarilor au fost concediați. După procesorul de text, următoarea aplicație indispensabilă a fost foaia de calcul și astfel registrul de vânzări pe hârtie a dispărut, lasând loc pentru ceea ce a devenit în cele din urmă Business Intelligence. Pentru a partaja mai eficient resursele, aplicațiile au început să stocheze date pe computere centrale (servere), permițând mai multor angajați să acceseze aceleași date. Aceste servere erau inițial platforme UNIX construite folosind hardware proprietar RISC. De obicei, proiectate de un singur furnizor, veneau cu un preț corespunzător. Apoi a apărut introducerea unui hardware mai ieftin pentru servere, împreună cu o gamă largă de sisteme de operare și noi fluxuri de lucru. Centrul de date modern s-a născut și ne-am găsit cu o mulțime de servere organizate în rack-uri. De fapt, atât de multe servere, încât gestionarea și menținerea acestora a devenit o problemă majoră, conwww.ittrends.ro
structură
anterioare
realizate
convergentă,
cu
switch-uri
mult
și
router-e, puteți găsi adesea tehnologie din
Nr. 9 - Septembrie 2017
13 A
D
V
E
R
T
O
R
I
A
L
IT-ul crește organic, proiect cu proiect, departament după departament, aplicație după aplicație
înseamnă că puteți aduce mai multe din-
Gândiți-vă la acest aspect pentru un mo-
incredibil de rapid și ușor de implemen-
ment și răspunsul la întrebarea „De ce
tat. Deși există soluții private de cloud pe
ar trebui OpenStack să fie pe lista de
care le puteți alege, SUSE OpenStack este
achiziții” va deveni clar. Unii furnizori vor
opțiunea open source lider de piață. Vă
considera că OpenStack este doar pentru
oferă libertate de alegere și flexibilitate,
trecut: cum ar fi sisteme vechi AS400 sau
proiectele noi de dezvoltare a aplicațiilor
vă ajută să evitați riscul și costul ridicat ce
poate sistemele RISC/UNIX ce continuă să
bazate pe cloud. Deși este adevarat că
rezultă adesea din a fi blocat în soluțiile
execute sarcini importante precum baze de
OpenStack este o platformă ideală pentru
unui singur producător. Potrivit unui
date ale clienților și sistemul de salarizare,
aceste noi sarcini de lucru, parteneriatul cu
studiu recent comandat de SUSE, 81%
integrate fiind prin cod personalizat scris
un pionier open source precum SUSE® vă
dintre cei mai mari profesioniști IT din
de cineva care s-a pensionat de atunci.
pune de asemenea la dispoziție platforma
companiile mari intenționau să se mute
Poate sunt artificii inginerești, iar în
cloud ideală pentru transformarea centru-
sau deja se deplasează în cloud privat
unele locuri, câte puțin Heath Robinson,
lui de date și maximizarea investiției pe
OpenStack.
dar totuși funcționează și sunt parte din
care o aveți deja.
investiția existentă. Mulțimea de date
tre investițiile centrului de date existente în cloud-ul privat. Este, de asemenea,
Nu există nicio îndoială; ne
SUSE® OpenStack Cloud
aflăm intr-un punct de inflexiune
din toate aceste sisteme trebuie să fie
are
mai
în lumea IT. Unele dintre aceste
gestionată și analizată pentru a face
mare suport pentru hiper-
schimbări sunt îngrijorătoare, dar
față cantităților mari de date. Pe măsură
vizoare,
provocările nu vor dispărea doar
ce ne îndreptăm către virtualizarea de
KVM, Hyper-V, VMWare
vârf în centrele noastre de date, căutăm
VShere și în curând suport pentru IBM z/
fesionist IT știe că revoluțiile inevita-
următorii pași în automatizare, eficiență
VM. Acest lucru vă permite să vă aduceți
bile ale IT-ului schimbă jocul. Așa cum
și economie de costuri. Mai mult decât
propriul Hypervisor (BYOH), facilitând
spunea faimosul romancier francez Jean-
atât, avem nevoie de mai multă viteză
migrarea încărcărilor virtuale existente
Baptiste Alphonse Karr, „plus ça change,
și agilitate și de un timp de răspuns mai
în
privat
plus c’est la même chose”, ceea ce se tra-
rapid pe proiecte. Finalizarea mai rapidă
OpenStack. Construit pe server-ul SUSE
duce prin: „cu cât se schimbă mai mult
a acestor proiecte se traduce în succesul
Linux Enterprise Server și folosindu-se
lucrurile, cu atât mai mult rămân la fel”.
afacerii dumneavoastră, învingând piața și
de parteneriatele puternice de hardware
CIO au pregătit întotdeauna echipele pen-
concurența, deoarece produsele dumnea-
și ISV, dispune de asemenea de cea mai
tru schimbare, deoarece schimbarea este
voastrã merg primele la vânzare și sunt
largă certificare hardware și de cea mai
singurul lucru care a fost constant de-a
mai bune decât cele ale rivalilor.
largă asistență pentru aplicații, ceea ce
lungul timpului.
disponibil
cel
inclusiv
cloud-ul
XEN,
dumneavoastră
pentru că le ignorați. Fiecare pro-
SUSE OpenStack precum și alte soluții SUSE vă sunt oferite pe piața din România de către distribuitorul Romsym Data și partenerii săi. (www.romsym.ro)
BPM Eastern Europe Forum, 5 octombrie 2017 Managing Critical Infrastructures in real time, 26 octombrie 2017 ROCS (Romanian Computer Show), 23rd edition, 23 noiembrie 2017 Data Centers & IT Infrastructure Management, 7 decembrie 2017
Advanced Machine Learning: Scientific Python and Machine Learning, 19-20 octombrie 2017 IoT Communication Networks, 25-26 octombrie 2017 Introduction to Machine Learning, 26-27 octombrie 2017 Applied Cryptography & Secure Communication: the usage of encryption techniques to ensure Data Confidentiality and Data Integrity, 8-9 noiembrie 2017 Internet of Things and Smart City, 27-28 noiembrie 2017 Advanced cyber security: Infrastructure security (firewalls, IDS/IPS, EPP, Hardening), 6-7 decembrie 2017 Cellular networks - from 2G to 5G, 11-12 decembrie 2017 www.ittrends.ro
Nr. 9 - Septembrie 2017
14 T
E
N
D
I
N
Þ
E
Telecomunicaţii cu raze laser de Mircea Băduţ
ncă de la primele experimente, de acum 50 de ani, specialiştii au prezis potenţialul laserului de a fi modulat pentru a transporta informaţie la distanţă. Însă de-abia spre zilele noastre tehnologiile implicate în telecomunicaţia optică prin aer/spaţiu liber au putut confirma predicţiile. Iar domeniul acesta va cunoaşte o dezvoltare tot mai susţinută în anii următori, propulsat de necesităţile de comunicare terestre la mare distanţă, dar motivat şi de expansiunea diverselor cercetări şi aplicaţii extra-terestre.
Î
structuri de comunicaţie permanentă, implicând staţii terestre, sateliţi permanenţi şi aeronave în serviciu. Însă probabil că partea cea mai importantă a infrastructurii de telecomunicaţie spaţială cu laser o constituie „constelaţia” de sateliţi, aflaţi pe orbite înalte geostaţionare sau evoluând pe orbite joase (GEO şi respectiv sau LEO
Avantaje ale comunicaţiei optice
unde telecomunicaţia prin unde radio are
– vedeţi figura), pentru că aceştia sunt
Dar de ce am avea nevoie de telecomunicaţie
ca atuuri costurile şi maturitatea.
principalii poli ai transferului optic de
cu „suport” optic, când tehnologia radio
informaţie.
este aşa de matură? Un prim răspuns l-a
Arhitecturi şi infrastructuri
dat telecomunicaţia prin fibră optică în ul-
Între timp s-au făcut multe experimente de
timele două-trei decenii, şi a fost suficient
telecomunicaţie prin raze laser (în regim de
de clar pentru a nu-l mai reitera. Aşa că
cercetare fundamentală dar şi aplicativă)
eventual ne focalizăm pe telecomuncaţia
şi chiar s-au implementat câteva instalaţii
optică realizată prin aer/spaţiu liber. Sunt
care realizează în mod cotidian transfer
situaţii în care transmiterea de informaţii
de informaţie prin acest mediu optic. De
(la distanţă mare, sau înspre/dinspre
exemplu, telecomunicaţia dintre puncte
puncte din spaţiul atmosferic/cosmic) ar
îndepărtate de pe scoarţa terestră poate fi
fi mai eficientă prin raze laser modulate
intermediată printr-un statelit care, prin
decât prin unde radio modulate:
funcţia duală de emisie-recepţie optică, se
lungimea de undă a luminii laser este
comportă ca o oglindă pentru fascicolul de
de aproximativ patru ori mai mică decât a
laser modulat. De asemenea, legături pa-
undelor radio, deci „lărgimea de bandă”
sagere se pot realiza între puncte terestre
disponibilă pentru transferul informaţiei
şi aeronave aflate în zbor. Iar legături de
este mult mai mare (multiplu de terahertzi,
date permanente se pot realiza şi între
faţă de cel de la radio, cu multipli de giga-
clădiri relativ distante, dar care, fiind în
hertzi), ceea ce înseamnă potenţial pentru
„raza vizuală”, se pot astfel conecta în
rate de transfer mai bune;
LAN (existând situaţii în care conexi-
gabaritul
emisie-
unea optică se dovedeşte mai avantajoasă
recepţie este mai mic în cazul telecomuni-
decât prin cablu sau prin radio). Ca să
caţiei cu raze laser;
nu mai amintim de exemplul sondelor/
„antenelor”
de
fascicolul de lumină laser poate transporta informaţii dense la distanţe mari;
telescoapelor spaţiale care transmit astfel informaţii către staţiile de la sol.
fascicolul de lumină laser este atât
Primele probe de telecomunicaţie optică
de îngust încât nu deranjează (şi nu este
prin aer/spaţiu liber s-au făcut în urmă cu
deranjat de) alte procese de telecomunicaţii
patru decenii, iar la început tehnologia a
(iar în prezent nu avem reglementări
evoluat lent. Totuşi perspectivele ei devin
de constrângere în privinţa frecvenţelor
tot mai optimiste, atât prin avansurile re-
optice).
cente din domeniul opticii/laserilor, cât şi
Însă telecomunicaţia optică prin aer/
prin motivaţia crescândă privind trans-
spaţiu liber nu este toată „numai lapte şi
miterea de date digitale în aplicări mobile
miere”: sunt şi multe dezavantaje. Precum
şi/sau distante. În ultimii ani s-au iniţiat
acela – esenţial şi restrictiv/definitoriu – că
o serie de parteneriate semnificative (cu
rezele de lumină sunt blocate de even-
participanţi precum NASA, ESA, EDRS,
tualele obstacole din traseul optic (clădiri,
DLR, JDRS, MIT, Airbus, etc), s-au definit
construcţii, dealuri, păduri, nori, ceaţă);
arhitecturi de telecomunicaţie certă, şi
ca să nu intrăm în chestiunea economică,
chiar s-au proiectat/implementat infrawww.ittrends.ro
Fig. - Sateliţi GEO şi LEO capabili de telecomunicaţie optică
Nr. 9 - Septembrie 2017
15 T
Resurse, proiecte, parteneri: EDRS – European Data Relay System NASA LCRD – Laser Communication Relay Demonstration NASA DSOC – Deep Space Optical Communication (Jet Propulsion Laboratory) JDRS – Jappanese Data Relay System NFIRE – Near Field Infrared Experiment (US DoD) TerraSAR-X (German Aerospace Center) DARPA – Defence Advancved Research Projects Agency MIT Lincoln Laboratory NASA/MIT LLCD – Lunar Laser Communication Demonstration ESA AIM – Asteroid Impact Mission CCSDS – Consultative Committee for Space Data Systems
E
N
D
I
N
Þ
E
Primele sisteme de emiţătoare foloseau diode laser cu puteri mici (zeci de miliwaţi). Dezvoltările tehnologiilor de fibră-optică (privind amplificatoarele şi cuplajele de la emiţătoare şi receptoare) au crescut apoi potenţialul telecomunicaţiei. De asemenea, integrarea tot mai înaltă a dispozitivelor opto-electronice (integrare din fabricaţie) a permis reducerea gabaritelor pentru echipamente, deci creşterea portabilităţii lor (aspect esenţial pentru instalarea pe sateliţi sau în aeronave). Pe de altă parte, pentru a realiza transmisie/recepţie în lărgimi de bandă mari, raza laser trebuie să răzbată şi prin turbulenţele atmosferei, ceea ce a impus o serie de soluţii optice sau energetice. Referindu-ne succint şi la receptoare, notăm că s-au folosit (ca ele-
Dioda laser seamănă cu LED-ul doar prin faptul că are şi ea tot o joncţiune de semiconductori p-n ce emite lumină la injectarea de curent electric. Însă ea include un ghidaj optic şi nişte faţete reflectoare ce creează rezonatorul, cavitatea laser ce conferă acestei luminii particularităţile specifice: amplificare prin stimulare (prin reflexie multiplă în rezonator); coerenţa optică (stabilitatea fazei); îngustimea fascicolului; direcţionalitatea foarte bună; o bandă de frecvenţă îngustă. (Spre deosebire de LED, a cărui lumină spontană nu este amplificată, difuzează omnidirecţional şi are o bandă de frecvenţe relativ lată.) Şi mai notăm că rata de transmisie a datelor obţinută cu dioda laser modulată prin curent a ajuns astăzi la ~100 Gbps.
ment de recepţie) fotodiode cu avalanşă sau chiar detectori de fotoni individuali
Probleme tehnice
(precum tuburile cu foto-multiplicare). Şi
locală (baleiere) pentru a iniţia cuplajul
Tehnologia concretă pentru implementarea
mai reţinem faptul că adesea echipamen-
optic. Deja ne gândim că pentru localizare
unui sistem de telecomunicaţie prin raze
tele de la sol sunt dotate cu subsisteme de
sunt implicate informaţii de astronomie,
laser se alege în funcţie de câteva criterii
răcire intensă.
date de la sateliţii GPS/GNSS, giroscoape
practice: rata de transfer dorită, distanţa
Am lăsat pentru final problema realizării
şi senzori/balize de la sol. Plus eventuala
spaţială a conexiunii, viteza de iniţiere/
cuplajului optic dintre emiţător şi receptor
informaţie despre viteza relativă a celor
stabilire a legăturii, gabaritul echipamen-
pentru situaţiile în care cel puţin unul din-
doi actori (amendabilă cu timpul necesar
telor de emisie-recepţie, viteza de de-
tre echipamente este mobil (în atmosferă
luminii pentru a parcurge distanţa dintre
plasare a terminalelor, puterea electrică
sau în spaţiul cosmic). Problemă de con-
aceştia). Apoi, fascicolul laser (având în
necesară, rezistenţa la factori perturbatori,
cept spinoasă, pentru că fascicolul de
mod normal o deschidere de doar câţiva
costurile. Reţinem că o serie de tehnologii
lumină
informaţie
micro-radiani) adesea trebuie să recurgă
sunt deja disponibile, fiind rezultate ale
digitală), fiind foarte îngust, trebuie să
la manevre de scanare spaţială pentru a
unor cercetări experimentale (academice/
fie direcţionat cu precizie către receptor:
identifica receptorul şi pentru a derula
comerciale) sau ale unor aplicaţii din alte
pentru aceasta transmiţătorul trebuie să
protocolul de comunicaţie. Însă astfel de
domenii (precum cel militar). Iar specialiştii
ştie cam unde se află detectorul în spaţiu
aspecte au fost deja probate şi rezolvate,
pieţelor IT&C prognozează o creştere în
(relativ la poziţia proprie) şi trebuie să
astfel că tehnologia este pregătită pentru
acest segment de telecomuncaţii.
mai facă şi oarece manevre de căutare
expansiunea viitoare.
laser
(purtător
www.ittrends.ro
de
Nr. 9 - Septembrie 2017
16 O
P
I
N
I
I
IPFS, Web-ul care nu „uită” (I) Sau despre situl meu web găzduit pe laptopul Dvs. :) de Răzvan Sandu <razvan.sandu@zando.ro>
Motto: „Monarhia este o formă de guvernământ pe care trebuie să o iubești ca să o ai”. Din volumul „Regalitatea, astăzi” de Alteța Sa Regală Principele Radu al României, Editura Curtea Veche, București, 2015 În ultimii ani, piața editorială de carte și
titudinii politice” a neo-marxismului cultural
reviste, adică felul în care puteți publica ideile
le etichetează ca extremiste, rasiste, xenofobe,
Dvs., s-a schimbat fundamental. Fie că ați
anti-feministe sau anti-LGBT, cele cu conținut
scris o nuvelă, un articol științific sau o teză
pentru adulți sau, pur și simplu, cele copiate,
de doctorat, fie că vreți doar să împărtășiți
pentru care nu dețineți drepturile de autor). În
altora niscai sfaturi profesionale sau foto-
fine, dar foarte important, statisticile arată că
grafii din concediu, rareori veți apela la ser-
durata medie de viață a unei pagini web nu
viciile unei edituri, care să tipărească lucrarea
depășește 100 de zile: altfel spus, conținutul
când dați un click pe o adresă web, calcula-
în volum sau într-o broșură. Probabil, asta se
web-ului este mereu variabil, articolele și
torul Dvs. va lua legătura cu serverul și va
justifică numai pentru lucrări importante și
adresele lor web apar, dispar sau se modifică,
descărca de acolo textul dorit. Însă serverul
ample – cum ar fi un roman. În rest, adică în
siturile se mută sau devin inaccesibile...
acela poate fi îndepărtat, greu accesibil sau
Rãzvan Sandu
majoritatea cazurilor, veți apela la publicarea
În asemenea condiții, dacă autorii au
foarte „ocupat” cu mulți clienți. Nu contează
în format digital – fie sub formă de pagini
încredințat exclusiv web-ului lucrările lor
că articolul dorit de Dvs. există, poate, în
web, fie sub cea de fișier partajabil (carte
originale, fără să existe și exemplare tipărite,
mii de alte copii pe calculatoare aflate mai
electronică e-book, în format ePub, PDF sau
putem ajunge în situația paradoxală în care
aproape, chiar lângă Dvs.: veți încerca întot-
OpenDocument).
omenirea „uită” anume cunoștințe, doar
deauna să-l descărcați de pe serverul inițial,
De când serviciile tip cloud - de felul
fiindcă sursa lucrării (situl web inițial unde
cel îndepărtat, cel la care trimite adresa web
Wordpress, Amazon sau Blogger (de la
au fost publicate pagina HTML sau fișierul
pe care o cunoașteți. Inevitabil, viteza de
Google) -au devenit accesibile oricui, a obține
e-book ce conține lucrarea) a dispărut din
acces va fi mică și se va consuma inutil lățime
un spațiu care să găzduiască situl web (sau
mediul online. Portalul Internet Archive
de bandă în rețele de mare distanță (WAN),
blogul) dorit este o problemă care nu îi ia
(https://archive.org/) reprezintă o încercare
doar pentru a (re)vedea mereu articole care au
mai mult de zece minute nici măcar unui ne-
de a conserva istoricul paginilor web de pe
mai fost aduse (și se găsesc deja -de exemplu
specialist. Pur și simplu creați un cont online,
întreaga planetă, dar, de multe ori, rezultatele
-pe calculatorul colegului din biroul alăturat).
bifați câteva opțiuni și puteți începe imediat să
nu sunt mulțumitoare: un articol sau o foto-
E ușor de înțeles că un astfel de model de
adăugați text, fotografii și înregistrări audio-
grafie veche pot fi dificil de regăsit...
lucru e ineficient.
video, care vor putea fi văzute de orice utiliza-
Ca și în cazul cărților tipărite pe hârtie,
În numărul viitor al revistei ITTrends
tor Internet de pe planetă. Câteva cunoștințe
singura garanție posibilă că un anumit text
voi avea șansa să vă prezint o idee nouă,
elementare de limbaj HTML sunt de dorit,
digital va fi păstrat în memoria colectivă este
care promite să devină viitorul Web-ului,
dar nici măcar acelea nu sunt obligatorii.
una simplă: trebuie să existe un număr sufi-
fiindcă promite să înlăture toate aceste
Adevărata dificultate s-a mutat în altă parte.
cient de exemplare, găzduite fizic în locuri
limitări. Folosind Software Liber și tehno-
Mai întâi, materialele pe care le publicați pe
distincte, astfel încât riscul ca toate copiile să
logia colaborativă Peer-to-Peer (P2P -stil
Web în acest fel nu vă mai aparțin, mai ales
dispară definitiv să fie unul neglijabil. Din
BitTorrent) aplicată într-o rețea mondială
în cazul serviciilor de cloud disponibile gra-
păcate, prin însăși filozofia sa, Web-ul oferă
formată din propriile noastre calculatoare,
tuit (consultați cu atenție licența de utilizare
exact opusul acestui model de gândire: există
vom putea avea un Web mai sigur, care nu
a serviciului și veți descoperi, probabil, că
tendința ca o lucrare să fie publicată pe un
„uită” informația ce i-a fost încredințată,
încărcând un text sau o fotografie, acceptați,
anumit sit, iar toți cei care vor să se refere
nu consumă inutil spațiu de stocare sau
de fapt, să le „dăruiți” furnizorului de spațiu de
la ea nu vor copia textul pe paginile proprii,
lățime de bandă și nici nu creează monopo-
stocare). Apoi, funcționează un fel de cenzură
ci doar vor include în ele adrese web URL
luri comerciale, permițând unui furnizor de
implicită a publicațiilor pe care le puteți face
(link-uri) către situl de origine.
cloud sau altul să acumuleze în interes pro-
fiindcă, din motive legale, nici un serviciu de
Modelul Web-ului, așa cum îl folosim noi
cloud nu va accepta să găzduiască anumite
astăzi, mai conține o limitare importantă: o
feluri de articole (cele pe care curentul „corec-
filozofie client-server destul de rigidă. Atunci www.ittrends.ro
priu informația creată de public. Până atunci, aștept cu plăcere întrebările sau comentariile Dvs.!
Nr. 9 - Septembrie 2017
17 O
P
I
N
I
I
Ce trebuie să înțelegem prin „Data protection by design and by default”? de Radu Crahmaliuc
ată un concept nou integrat în GDPR, dar destul de controversat, nu atât prin claritatea demersului – confidențialitatea se află în centrul tuturor politicilor de procesare a datelor personale, cât prin ambiguitatea punerii în practică, respectiv a tehnicilor și procedurilor ce trebuie abordate, înainte - nu după.
I
Ce este „confidențialitatea prin design”?
devină un mod de funcționare implicit al unei organizații.
Confidențialitatea prin design este o abor-
Conceptul „Confidențialitatea prin design”
dare a proiectelor care promovează respec-
folosește o abordare caracterizată prin mă-
tarea vieții private și protecția datelor încă de
suri proactive mai degrabă decât reactive.
la început. Din nefericire, aceste aspecte sunt
Ea anticipează și împiedică evenimentele
de cele mai multe ori asumate ca o gândire
invazive de confidențialitate înainte ca aces-
ulterioară sau ignorate cu totul. Deși această
tea să se întâmple. Nu așteaptă să se ma-
abordare nu a fost o cerință a Directivei 46/
terializeze riscurile de confidențialitate și
însumare pozitivă, nu printr-o abordare care
95 , în noul Regulament UE 679-2016 ea va
nici nu oferă remedii pentru soluționarea
pleacă de la valoarea zero, în cazul în care se
ajuta organizațiile să își respecte obligațiile
încălcărilor vieții private după ce au avut loc
care le revin în temeiul legislației.
– ci are ca scop prevenirea apariției acestora.
fac compromisuri inutile; Securitatea end-to-end - protecția
Radu Crahmaliuc
5
completă pe întreg ciclul de viață. Toate
GDPR încurajează organizațiile să se asigure că protecția vieții private și a datelor
7 principii fundamentale
reprezintă un element-cheie în primele etape
Obiectivele de confidențialitate prin design -
truse în siguranță la sfârșitul procesului, în
ale oricărui proiect și apoi pe tot parcursul
asigurarea protecției vieții private și obținerea
ciclului său de viață. Exemple de astfel de
controlului personal asupra informațiilor
timp util; Vizibilitate și transparență – indiferent
proiecte sunt:
proprii și, pentru organizații, obținerea unui
datele sunt păstrate în siguranță și apoi dis-
6
de practica comercială sau tehnologia
Implementarea de noi sisteme IT pentru
avantaj competitiv durabil - pot fi realizate
stocarea sau accesarea datelor cu caracter
prin adoptarea celor 7 Principii Fundamen-
și obiectivele menționate, care pot fi supuse
personal;
tale ale conceptului „Privacy by Design”: Proactiv nu Reactiv – adică prevenire
verificării independente; Respectarea confidențialității utili-
elaborarea de politici sau strategii care
1
7
înainte ca acestea să se întâmple; Abordare implicită – se urmărește
confidențialitatea
nu remediere. Se anticipează și se previn
au implicații asupra vieții private; lansarea unei inițiative de partajare a datelor; folosirea datelor în alte scopuri decât
implicată, sunt respectate toate promisiunile
evenimentele invazive de confidențialitate
2
zatorilor – arhitecții și operatorii trebuie
să protejeze interesele individului, plasând individului
în
centrul
oricărui sistem informatic.
asigurarea unui nivel maxim de confi-
cele inițiale.
dențialitate, asigurând protecția automată a
Beneficiile adoptării unei abordări „confidențialitate prin design”
Există un istoric
datelor cu caracter personal în orice sistem
Ceea ce puțini știu este că „Privacy by
IT sau practică de afaceri; Încorporată în design – prin incorpo-
Pe scurt, confidențialitatea prin design vine
Design” este un concept care a fost dezvoltat
3
înainte de fapt, nu după. Acestea au fost
rarea în proiectarea și arhitectura sis-
premisele pentru care Comisia Europeană
temelor informatice și a practicilor de afa-
a ales să incorporeze conceptul de „Privacy
protecția vieții private din Ontario, Canada.
ceri, confidențialitatea devine o componentă
by Design” sub forma Articolului 25 din
Confidențialitatea prin design avansează
esențială
GDPR.
opinia că viitorul vieții private nu poate fi
integrantă a sistemului; Funcționalitatea completă - urmărește
încă de la sfârșitul anilor ’90 de către dr. Ann Cavoukian - comisarul pentru informare și
asigurat numai prin respectarea legislației și a cadrelor de reglementare, ci mai degrabă, asigurarea
confidențialității
trebuie
să
a
funcțiilor
de
4
bază,
parte
să adapteze toate interesele și obiec-
Continuarea materialului
tivele legitime într-o manieră profitabilă cu
o puteţi citi pe www.ittrends.ro
www.ittrends.ro
Nr. 9 - Septembrie 2017
18 L
O
R
E
D
A
N
A
’
S
V
O
I
C
E
Pledoarie pentru recenzii pozitive E-atât de uşor să te plângi... Te supără cineva sau te deranjează o companie? Nimic mai simplu. Te poți plânge. Ai multe modalități la dispoziție. Le spui prietenilor la o cafea ori la telefon. Scrii pe blog. Publici ceva pe Facebook sau în altă rețea de socializare. Poți scrie o recenzie
Violeta-Loredana Pascal
negativă. Poți trimite un e-mail. Și așa mai departe.
... dar când ai lăudat ultima oară ceva fără să primești/ aștepți nimic în schimb?
am remarcat o diferență de aproape 200 de lei (vorbim de o
Aceleași modalități de a-ți face cunoscută părerea îți stau la
cauză aparține unei companii mai mici şi mai puţin cunoscută.
bicicletă de 950 lei la un furnizor cunoscut). Doar că site-ul în
dispoziție și pentru situația în care ai dori să lauzi pe cineva ori
Să cumpărăm sau nu de la acea firmă? Iată, aşadar, un moment
o companie. Dar câtă lume își mai ia din timp pentru a lăsa un
clar în care opinii care să fie uşor găsite on-line ar putea înclina
mesaj pozitiv?
balanţa unui cumpărător pro sau contra unei achiziţii. Iar acesta este un singur exemplu (cel mai recent) de moment în
Mai există lucruri/servicii demne de a fi lăudate?
care părerea clienţilor valorează foarte mult. Cred că oricine are
Cu siguranță. Un chelner care vă servește ireproșabil într-un
internet a comparat on-line preţurile unui produs la mai mulţi
restaurant unde și mâncarea este delicioasă. Un produs care
furnizori şi cunosc situaţii în care companii mai mici au avut de
nu doar că se ridică la înălțimea așteptărilor, dar vă surprinde
pierdut pentru că nu erau cunoscute și oamenii nu au vrut să
în mod plăcut: de la un simplu accesoriu pentru telefon ori o
riște cumpărând de la ele.
aplicație și până la un produs electrocasnic sau o mașină, ori o companie care oferă servicii de calitate.
Când ai lăudat ultima oară ceva?
«
Sigur, calitatea ar trebui să fie normă, indiferent de domeniu și moment, dar știm că aceasta e doar o situație ideală. În
Pledoarie pentru recenzii neinfluenţate Am vorbit despre importanța expunerii părerii cu privire la un produs ori serviciu. Sigur că este normal să spui și ce te nemulțumește, să te plângi – astfel lumea află de ce poate acel produs nu este pentru ei, iar compania află ce poate îmbunătăți. Dar este la fel de util să fie lăsate și reacții pozitive, ele ajutând de asemenea în procesul de luare a deciziei de achiziție.
realitate sunt produse și bune și mai puțin bune, servicii –
Pledoaria mea este pentru recenzii neinfluențate, nemotivate
uneori chiar ale aceluiași furnizor, diferind însă momentul sau
în vreun fel, pentru oferirea feedback-ului sincer. Da, părerea
sediul – și bune și care lasă de dorit. Dar există angajați care se
clienților existenți ajută orice potențial cumpărător în procesul
chinuie să te ajute. Produse care te mulțumesc și te surprind în
de luare a deciziei, însă acea părere, pentru a fi utilă, trebuie să
mod plăcut. Aplicații care își fac treaba. Și toate acestea merită
fie oferită fără vreun câștig ulterior. Să fie un feedback sincer,
să fie menționate.
spontan, fără vreo așteptare. De exemplu, un amic care are o firmă de taxi a primit recent un e-mail în care o persoană îi
Cât de des lași însă o recenzie pozitivă?
lăuda calitatea serviciului: șoferul fusese unde i se precizase,
E drept, există unele reacții pozitive – în cadrul social media, pe
chiar dacă avionul a avut întârziere, iar în zilele următoare, la
bloguri, ș.a.m.d. Dar, uneori, acelea sunt oferite „la schimb”, ca
fel, șoferul a fost la orele şi în locurile stabilite, iar transportul
parte a unei campanii de promovare ori sunt scrise așteptându-se
a fost bun din toate punctele de vedere. Acea persoană i-a mai
o recompensă: un cadou din partea companiei sau alte beneficii,
spus amicului meu că nu va ezita să îl recomande cunoscuţilor
în funcție de produs/serviciu și moment.
care vin în Bucureşti. De asemenea, i-a spus că firma îi fusese
Când a fost ultima oară când ai lăudat un produs ori un serviciu
recomandată de fratele lui, care fusese în capitala noastră cu
sau când ai lăsat o recenzie pozitivă undeva (în mediul on-line)?
ceva timp în urmă. Iată aşadar un exemplu de recenzie pozitivă
Se spune că dacă ești mulțumit de ceva spui unui prieten, în
oferită de un client. Însă este genul de reacție care ilustrează
schimb dacă ești nemulțumit află imediat 10 persoane. Dar știi
ideea adusă în discuție în acest articol: feedback pozitiv fără
care este impactul unei recenzii pozitive?
niciun fel de obligație ori așteptare.
De ce ar merita să oferi feedback pozitiv?
La final, o întrebare: ce produs/serviciu/companie ai lăuda
Ne gândeam recent să îi luăm o nouă bicicletă fiului nostru. Am găsit câteva variante, on- și offline. Pentru același produs www.ittrends.ro
sincer? loredana@prwave.ro
Nr. 9 - Septembrie 2017
19 T
E
N
D
I
N
Þ
E
Perfect timing in lead generation de Alexandra Roată, Softlead
Atunci când vorbim despre generarea lead-urilor în contextul aplicațiilor software, cu siguranță, ne raportăm la un plus valoare oferit companiilor-producător sau reseller, cu rol în diversificarea portofoliului de prospecți și viitori clienți. Ce se întâmplă, însă, atunci când apar
aceste două categorii, rapiditatea revenirii
probleme de sincronizare între momentul
cu o propunere este esențială. În primul
primirii lead-urilor valide și contactarea/
rând, pentru că vorbim despre produse și
ofertarea clientului final?
servicii ale căror costuri nu sunt atât de accesibile, așa cum se întâmplă în cazul produselor mass market, pentru că este nevoie de timp în diseminarea ofertelor, înțelegerea diferențelor dintre servicii, funcționalități, module sau chiar pentru
Alexandra Roatã
extinderi ale proiectelor cu module personalizate. De aceea, rata de răspuns, atât în
primei validări a serviciilor eficiente de tip
cazul primei interacțiuni cu lead-ul (prin
customer care.
intermediul Softlead), cât și ulterior, prin contactarea clientului, este esențială.
Cele mai întâlnite situații pentru care oamenii de vânzări/management aleg să nu contacteze rapid clientul? – Studiu Softlead: Pâlnia de oportunități deja indică o aglomerare a proiectelor pentru perioada
Conform unui studiu Harvard Business
respectivă;
Review actualizat anul acesta, pentru
Achiziția lead-urilor se face pentru
15.000 de lead-uri generate prin canale
definirea unei baze de date;
digitale (web), au fost inițiate 100.000 de apeluri telefonice. Rezultatele studiului
Întrucât timpii dedicați deciziei și imple-
indică faptul că cele mai bune zile dedicate
mentării sunt mai mari decât în alte indus-
sesiunilor de follow-up sunt miercuri și
trii, multe companii consideră că cererea de
joi, în timp ce orele recomandate abordării
ofertă nu se perimează într-un interval de
telefonice a prospecților fiind intervalul
timp format din zile sau chiar săptămâni; Echipa de vânzări este supra-aglo-
4:00-5:00pm. Ceea ce este, oarecum,
merată;
îngrijorător este faptul că 30% dintre
Solicitantul nu este disponibil, iar o
lead-urile gestionate nu au fost contactate
altă contactare se face după mai multe zile.
niciodată. Ce înseamnă sincronizarea cât mai bună
Soluții pentru o gestionare mai bună a oportunităților:
dintre momentul primirii unui lead valid și cel al contactării clientului? Un lead valid poate ajunge la 1 sau la
Evaluarea volumului de oferte/im-
mai multe companii. Cei mai mulți dintre
plementări în fiecare moment, pentru a avea o perspectivă completă asupra gradu-
clienții corporate, pentru că ne referim
Conform unui studiu SalesForce, 80%
strict la implementările B2B, își doresc să
dintre achizitorii B2B din industria soft-
primească acces la cât mai multe demo-uri,
ware se așteaptă la o interacțiune de tip
Definirea corectă a profilului clientului
oferte și propuneri de colaborare. Cu toate
real-time. Mai exact, 67% dintre parti-
ideal, pentru a corela cât mai corect tipolo-
acestea, există și situații în care una dintre
cipanții la studiu au menționat faptul că
gia de lead cu obiectivele de business;
cerințele clare ale companiei este de a primi
așteaptă un prim răspuns (via e-mail)
un număr finit de propuneri, mai exact pe
pentru un lead în maxim o oră. Mai mult
acelea care sunt adaptate obiectivelor și
decât atât, un răspuns rapid dat de furni-
nevoilor de business. Pentru fiecare dintre
zorul de soluții software este dovada www.ittrends.ro
lui de încărcare a echipei;
Evaluarea posibilității extinderii echipei de implementare; Alegerea canalelor care oferă cele mai relevante lead-uri.
Nr. 9 - Septembrie 2017
20 e
H
E
A
L
T
H
Terapie prin muzică generată de calculator de Nicolae Goga
Terapia muzicală este o direcție interesantă și mai puțin convențională de tratament medical. Ea este o terapie prin care un terapeut muzical ajută pacientul să-și îmbunătățească starea fizică, mentală, emoțională, estetică și spirituală. Poate este mai puțin cunoscut faptul că
Putem spune că există încercări în acest
muzica induce anumite sentimente. Ea nu
sens, dar ele sunt în fază experimentală.
poate fi oprită de centrul voinței ci se duce
Un astfel de sistem ar trebui să încerce
direct la centrul afectiv, respectiv talamus.
să interpreteze și istoricul pacientului,
O muzică clasică – unul dintre exemplele
starea lui curentă și să selecteze patern-ul
cele mai elocvente fiind muzica lui Bach –
muzical necesar de tratament. Un astfel
prin armonia bogată pe care o are în general
de experiment este cel raportat în lucrarea
afectează partea rațională a unui individ.
„Application of Computer-Aided music
Muzica foarte melodioasă produce efecte la
Composition în music Therapy” – Aplica-
nivel afectiv. Un alt exemplu elocvent este
rea unei Compoziții Muzicale tip CAD pen-
muzica de tip rock sau hard-rock. Aceasta
tru Terapie muzicala – de către ( J. Vasuda,
este foarte ritmică – având un efect antre-
et all). Cercetătorii raportează crearea unui
nant, dar și puțin hipnotic câteodată – prin
experiment pentru terapia muzicală cu
faptul că este foarte repetitivă. Discuția
ajutorul calculatorului. Tipul de muzică
poate continua cu exemple. Aceste efecte
folosit este unul Indian – ragas. Această
pot fi folosite în terapia muzicală.
este o muzică clasică din sudul Indiei care
Dr. Nicolae Goga, Cercetător Senior Universitatea din Groningen, Olanda (part-time), Lector Politehnica București, FILS, 2 doctorate, 50 articole, deținător a IEEE Merrits Awards, 2010, US (http:// www.rug.nl/fwn/nieuws/fwnActueel/ kortNieuws/kortnieuwstabel/ EmergingTechnologyAward), co-autor a 10 standarde ISO/IEEE 11073, membru al comitetului general ISO/IEEE 11073 și unul din fondatorii HL7 România
Următoarea întrebare ar fi: ce legătură
datează din secolul al IV-lea. Compoziția
are aceasta cu calculatorul. Cititorul tre-
muzicală se realizează cu ajutorul algorit-
buie să știe că există experimente, în
milor genetici. Istoricul pacientului este și
grupurile de cercetare, pentru generarea
el folosit. Criteriile prin care se poate alege
muzicii de către calculator. De exemplu,
muzica potrivită nu sunt ușor de formu-
se pot folosi patern-uri muzicale pentru a
lat – spun cercetătorii, deoarece trebuie
Urmează să vedem în curând mai multe
genera muzică de tip clasic, sau modern,
să satisfacă coerență, varietate, armonie,
dezvoltări în acest sens. Ele vor face parte
de tip rock, sau mai melodioasă, de către
ritm, etc și să fie potrivită pentru pacient.
din domeniul mai larg al informaticii
calculator. O astfel de muzică care se poate
Iar sistemul experimental raportat este la
medicale și vor avea nevoie de ajutorul
genera după patern-uri muzicale prin algo-
începutul creației lui. Un astfel de sistem ar
inteligenței artificiale pentru o dezvoltare
ritmi inteligenți poate fi folosită teoretic
putea fi folosit în diverse tratamente cum
optimă a unui astfel de sistem. Astfel de
în cadrul unei terapii muzicale pentru a
ar fi pentru mezoteliom, astm, depresie,
sisteme pot fi de ajutor în tratamente mai
îmbunătății starea generală a unui pacient.
mezoteliom peritoneal etc.
complexe și pot fi un bun adjuvant la ele.
Cod QR IT TRENDS
Cod QR AGORA
O PUBLICAŢIE
AG GO ORA
ISSN: 2065 - 4766
REDACÞIA: Elena Andreea Liþã, Senior editor elena.lita@agora.ro Nicolae Bucur, Tehnoredactor nicolae.bucur@agora.ro Marian Teodorescu, Fotoreporter marian.teodorescu@agora.ro
NOTÃ COPYRIGHT:
MANAGEMENT:
EDITORIALIŞTI:
Romulus Maier, Managing Partner romulus.maier@agora.ro Marina Enache, Events Manager marina.enache@agora.ro Andreea Maier, Marketing & PR Manager andreea.maier@agora.ro
Radu Crahmaliuc rcrahmaliuc@yahoo.com dr. Nicolae Goga n.goga@rug.nl Mihaela Gorodcov mihaela.gorodcov@ibusiness.com.ro Violeta-Loredana Pascal loredana@prwave.ro Alexandra Roată alexandra.roata@softlead.ro Rãzvan Sandu razvan.sandu@zando.ro
www.ittrends.ro Revista IT Trends este disponibilă şi online la adresa: http://issuu.com/agoramedia
Copyright © 2017 BYBLOS SRL. Toate drepturile rezervate. Materialul editorial original tipãrit în acest numãr aparþine companiei BYBLOS SRL. IT TRENDS este marcã înregistratã a BYBLOS SRL.
ADRESA: Bd. Dimitrie Cantemir Nr. 12-14, Sc. D, Et. 2, Ap. 10, Sector 4, Bucureºti, 040243 Tel.: 021-3309282; Fax: 021-3309285 www.agora.ro; ittrends@agora.ro