Banco Columbia SA by AG Sustentable

BANCO COLUMBIA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD

2012

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

ÍNDICE

.5 .6 .7 .8 .9 .9 .11 .13 .17 .17 .18 .19 .20 .21 .24 .25 .32 .45 .46 .50 .59

CARTA DEL PRESIDENTE

Me llena de satisfacción y orgullo poner a disposición de nuestros grupos de interés, el primer Reporte de Sustentabilidad de Banco Columbia, un documento a través del cual buscamos comunicar el desempeño de nuestra organización en el ámbito económico, social y ambiental. Desde nuestros comienzos concebimos la idea de la valoración del aspecto humano como cuestión prioritaria. Asumimos que, como empresa dedicada a los servicios financieros de personas, tenemos un rol económico importante pero también una función social. El contexto nacional y mundial de los últimos años, fue configurando una empresa con gran capacidad de adaptación. Nuestra gente fue la que sostuvo todo esto, con flexibilidad y rapidez, ante cada nuevo escenario. Este pasado nos permite ser un Banco dispuesto a focalizar nuestras acciones en el segmento de individuos, mediante la oferta de diversos productos y servicios financieros. Compartimos el objetivo de conocer al cliente y acercarnos a sus necesidades con el fin de colaborar en la satisfacción de las mismas. En este sentido, y a partir del año 2010, comenzamos con un proceso formal y gradual de implementación de mejores prácticas de RSE, mediante la conformación del área de Responsabilidad Social, la definición de nuestros ejes de trabajo, la adhesión a la iniciativa voluntaria del Pacto Global de Naciones Unidas, a inicio del 2012, y hoy nos encuentra dando un nuevo paso en este camino con la publicación de nuestro primer Reporte de Sustentabilidad. Los invito a recorrer las páginas del informe, el cual adopta los lineamientos del Global Reporting Initiative -GRI-, guía G3.1 - Nivel de aplicación C, y a que nos hagan llegar sus opiniones y comentarios. Santiago Ardissone Presidente de Banco Columbia CAPITULO 1 I PERFIL DE LA ORGANIZACiÓN

Banco Columbia S.A. es un banco de capitales privados, 100% nacionales, que se encuentra presente en el país desde el año 1969. El Banco se especializa en la asistencia financiera a personas físicas, enfocado en ofrecer una amplia variedad de servicios financieros tales como préstamos personales, tarjetas de crédito, inversiones a plazo fijo, negociación de títulos públicos y privados, cajas de ahorro y cuentas corrientes, cajas de seguridad, operaciones de cambio, transferencias desde y hacia el exterior y seguros para individuos (agente institorio). Las oficinas centrales se encuentran en Tte. Gral. Juan D. Perón 350, Capital Federal.

del negocio de consumo de Provencred (tarjetas de crédito regional) y su respectiva cartera de préstamos y clientes a Citibank, dueño de dicha marca. Estas operaciones han permitido al Banco Columbia posicionarse con mucha fuerza en el financiamiento de préstamos personales de consumo al segmento bajo y medio de la población.

En los comienzos, Banco Columbia, como Sociedad de Ahorro y Préstamo, se dedicaba principalmente al otorgamiento de préstamos hipotecarios. En el año 1983, se transforma en compañía financiera, y comienza a abarcar los sectores de consumo, préstamos personales, y comercial, créditos a empresas de mediano tamaño, etc.

Continuando la política de crecimiento en el segmento de consumo masivo en el año 2009 el Banco adquiere la cartera de clientes provenientes de la cadena de tiendas C&A y en Noviembre de 2009 realiza una operación similar con los clientes de tarjeta Redonda. Estas operaciones representan la incorporación al Banco de aproximadamente 450.000 clientes activos.

Desde fines del año 2002, Banco Columbia se ha dedicado a componer su negocio de intermediación financiera el cual había sufrido el deterioro, al igual que le ocurrió a todo el sistema financiero, luego de la crisis de finales del 2001 y el efecto de la salida de la convertibilidad, con sus consecuencias en las carteras de préstamos. A partir de la absorción del residual del Banco de la Edificadora de Olavarría, Columbia Compañía Financiera se transforma en Banco comercial minorista a fines de noviembre de 2002. A partir de esta operación se efectivizan compras de la cartera de préstamos de consumo a Finvercon y Banca Nazionale del Lavoro. Siguiendo esta línea y aprovechando el buen posicionamiento logrado por el Banco en la captación de depósitos de ahorristas, en el mes de Julio de 2003 se concretó la compra de aproximadamente el 50%

En el año 2005 se realiza el cambio de su imagen de marca y el desarrollo de un sistema de unificación y estandarización de la imagen corporativa, así como la puesta en marcha de un nuevo modelo comercial de atención en las sucursales.

El objetivo es brindar tranquilidad y simpleza en el manejo de las finanzas de nuestros clientes.

En el mes de Mayo de 2010 se adquiere la cartera de crédito y los puntos de venta de GE Money. Esta importante adquisición incorpora a nuestra entidad 162 mil clientes nuevos y el traspaso de 36 dependencias con lo cual nuestra red de distribución y ventas alcanza un total de casi 80 puntos de ventas distribuidos en la zona metropolitana de Buenos Aires y en las principales provincias del interior del país. Recientemente en Abril de 2012, Banco Columbia, adquiere la cartera Visa PROA al HSBC que le permitió incrementar el parque de tarjetas en aproximadamente 170.000 cuentas activas. Hoy Banco Columbia, cumpliendo sus primeros 10 años como banco comercial minorista, tiene 68 filiales, 869 empleados y más de 500.000 clientes. CAPITULO 1 I PERFIL DE LA ORGANIZACiÓN

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

Productos y servicios Desde el Banco Columbia nos focalizamos en ofrecer una amplia variedad de servicios financieros tales como inversiones a plazo fijo, negociación de títulos públicos y privados, cajas de ahorro y cuentas corrientes, cajas de seguridad, operaciones de cambio y seguros. Asimismo, brindamos asistencia crediticia para la financiación del consumo de individuos. En tal sentido trabajamos en forma directa con nuestra red de sucursales y a través de entidades intermedias, comercializadores y fuerza de venta propia para la colocación de los préstamos de pago voluntario, códigos de descuento y tarjetas. Otra línea de negocio importante de la entidad son los préstamos a jubilados y empleados públicos aplicando códigos de descuento ya sea en forma directa y/o a través de entidades intermediarias. Otorgamos préstamos personales de consumo en comercios brindando financiación principalmente para la compra de bienes durables como motos, muebles, electrodomésticos e informática. Con más de 500.000 clientes, el Banco Columbia brinda los siguientes servicios:

TARJETAS PRÉSTAMOS INVERSIONES SEGUROS

TARJETAS

Las tarjetas de crédito Columbia MasterCard y Tarjeta Visa, además de financiar consumos, ofrece exclusivas líneas de préstamos en efectivo. Con estas tarjetas el cliente obtiene préstamos de forma inmediata.

PRÉSTAMOS

Este producto tiene como clientes principalmente a jubilados asociados a una entidad intermedia (mutual/cooperativa), que pagan las cuotas de los préstamos que les ofrece Banco Columbia mediante descuento en sus haberes.

INVERSIONES

Banco Columbia ofrece excelentes alternativas de inversión, algunos de los servicios son: • Operaciones de Plazo Fijo, transferencias desde y hacia el exterior, Títulos Públicos. • Caja de Ahorro, Cuenta Corriente, Operaciones de Cambio, Cajas de Seguridad.

SEGUROS

Banco Columbia Ofrece una amplia gama de coberturas, garantizadas por las mejores marcas. Seguros de Hogar, Automotor, Escolar, Desempleo, Compra Asegurada, Bolso Protegido, Accidentes Personales, Internación, Alta Complejidad y Sepelio.

Red de sucursales Banco Columbia, en sus inicios como sociedad de ahorro y préstamos contaba con sedes en las ciudades de Buenos Aires, Rosario, Mendoza, Bahía Blanca y Córdoba. Fue en 1983 que se tomó la decisión de ampliar el negocio y abarcar sectores vinculados al consumo.

El Banco Columbia S.A. tiene

68 filiales, 869 empleados y más de 500.000 clientes. Ingresos

740,2

Depósitos 1.845,0 Préstamos 1.407,0 Activo Total 2.703,4 Pasivo Total 2.428,5 Patrimonio Neto

274,9

(En millones de pesos, al 30 de junio de 2012)

Las principales características de nuestros clientes: • Trabajan en relación de dependencia, • Poseen ingresos formales entre medios y bajos, • Cuentan con un bajo nivel de bancarización En este segmento se ubica el 70% de la población del país.

DISTINCIONES

Durante el período de reporte, el Banco Columbia recibió una distinción de la Fundación Ruta 40 por el acompañamiento y el compromiso asumido en estos últimos años en los proyectos que lleva adelante la fundación. Este compromiso esta principalmente relacionado con las jornadas de voluntariado en escuelas ubicadas en Tucumán, Mendoza, Jujuy y Salta, donde se realizaron mejoras edilicias, se equiparon las escuelas con material didáctico, elementos de educación

Actualmente cuenta con 68 puntos de venta distribuidos en 48 sucursales y 20 dependencias a lo largo del país y 869 empleados para brindar un excelente servicio a sus clientes. No se han producido cambios significativos respecto de la estructura, tamaño o propiedad de la organización en el presente período, respecto de años anteriores.

SUCURSALES Y DEPENDENCIAS POR PROVINCIA PROVINCIA

SUCURSAL

DEPENDENCIA

TOTAL

Buenos Aires Capital Federal Catamarca Chaco Chubut Córdoba Corrientes Jujuy La Pampa Mendoza Misiones Neuquén Rio Negro Salta San Juan San Luis Santa Fe Santiago del Estero Tucumán

18 8 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2

12 4

30 12 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 3

1 2

1 3

TOTAL

1 1

CAPITULO 1 I PERFIL DE LA ORGANIZACiÓN

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

DEPENDENCIAS SUCURSALES

DEPENDENCIA AVELLANEDA Av. Mitre 509 DEPENDENCIA BOEDO Av. Boedo 920 DEPENDENCIA BOULOGNE Padre Castiglia 82/86 DEPENDENCIA CONSTITUCION Av. Brasil 1283 DEPENDENCIA ESCOBAR Av. Tapia de Cruz 341 DEPENDENCIA FCIO. VARELA Dr. Salvador Sallares 84 DEPENDENCIA LANUS 29 de Septiembre de 1986 DEPENDENCIA LINIERS Ramob Falcón 7132 DEPENDENCIA LOMAS DE ZAMORA Carlos Pellegrini 61 DEPENDENCIA MENDOZA Las Heras 374, Mendoza DEPENDENCIA MONTE GRANDE Rojas 54 DEPENDENCIA NEUQUEN Alcorta 135 DEPENDENCIA PALERMO Av. Libertador 4103 DEPENDENCIA PUERTO MADERO Elvira Rawson de Dellepiane 100. DEPENDENCIA ROSARIO SUR Av. San Martin 5311 DEPENDENCIA SAN FERNANDO Alvear 1177. DEPENDENCIA SAN MARTIN Yapeyu 1964 DEPENDENCIA SAN MIGUEL Av. Balbin 1130 DEPENDENCIA SAN NICOLAS Mitre 309 DEPENDENCIA TUCUMAN (CARREFOUR) Catamarca 1116 SUCURSAL AVELLANEDA Av. Mitre 628 SUCURSAL BAHIA BLANCA Chiclana 220 SUCURSAL BARILOCHE Moreno 105

SUCURSAL BELGRANO Av. Cabildo 2359 SUCURSAL CASEROS Av. Gral. J.J. de Urquiza 4755 SUCURSAL CATAMARCA San Martin 589 PB SUCURSAL CDRO. RIVADAVIA 25 de Mayo 816 SUCURSAL CONCEPCION (TUCUMAN) San Martin 1212 SUCURSAL CORDOBA Rosario de Santa Fe 172/4 SUCURSAL CORRIENTES 9 de Julio 1056 SUCURSAL FLORES Rivadavia 6391 SUCURSAL JUJUY Gral. Manuel Belgrano 931 SUCURSAL LA PAMPA Avellaneda 116 SUCURSAL LA PLATA Calle 12 Nro 1073 (entre 54 y 55) SUCURSAL LA PLATA II CALLE 46 Nro 606 PB SUCURSAL LANUS Av. Hipolito Yrigoyen 4765 SUCURSAL LINIERS Rivadavia 11342 SUCURSAL LOMAS DE ZAMORA Alem 16 SUCURSAL MAR DEL PLATA Av. Pedro Luro 2534 SUCURSAL MARTINEZ Av. Santa Fe 1934 SUCURSAL MENDOZA San Martin 1273 SUCURSAL MICROCENTRO Tte. Gral. Perón 350 SUCURSAL MORENO Merlo 2814 SUCURSAL MORON 9 de Julio 117 SUCURSAL NEUQUEN Av. Argentina 135 SUCURSAL OBELISCO Av. Corrientes 830

SUCURSAL OLAVARRIA Av. Rivadavia 2946 SUCURSAL ONCE Av. Rivadavia 2650 SUCURSAL PRIMERA JUNTA Rojas 18 SUCURSAL POSADAS Colón 1633 SUCURSAL QUILMES Lavalle 565 SUCURSAL RESISTENCIA Frondizi 81 SUCURSAL RESISTENCIA II Pasaje Dr. Arturo Illia 108 SUCURSAL ROSARIO San Martin 866 SUCURSAL SALADILLO Mariano Moreno 3289 SUCURSAL SALTA Belgrano 550 SUCURSAL SAN JUAN Rivadavia 350 este SUCURSAL SAN JUAN II Mendoza Sur 110 SUCURSAL SAN JUSTO Hipólito Yrigoyen 2368 SUCURSAL SAN LUIS Rivadavia 625 SUCURSAL SAN MIGUEL J. D. Perón 1264 SUCURSAL SANTA FE San Martin 2601 (esq. La Rioja) SUCURSAL SANTIAGO DEL ESTERO 24 de Septiembre 234 SUCURSAL TANDIL Gral. Pinto 629 SUCURSAL TUCUMAN Crisóstomo Alvarez 602 SUCURSAL VILLA DEL PARQUE Nogoyá 3132 SUCURSAL VILLA MERCEDES (SAN LUIS) Mitre 505. SUCURSAL ZARATE Justa Lima 351/3

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

El órgano de gobierno del Banco Columbia S.A. es la Asamblea de Accionistas. La estructura de gobierno es ejercida por un Directorio que tiene a su cargo la dirección y administración de la organización. Está compuesto por un número de miembros, fijado por la Asamblea de Accionistas con mandato por dos ejercicios. El Directorio se reúne en forma periódica. Entre los deberes y atribuciones del Directorio, regulado por la Ley de Sociedades Comerciales 19.550, se destacan las funciones de: ejercer la representación legal de la Sociedad, cumplir y hacer cumplir las resoluciones de las Asambleas de

Accionistas y las disposiciones del Estatuto, el manejo de conflictos de interés, aspectos que hacen a la transparencia, fluidez e integridad de la información, administrar los negocios y los bienes de la Sociedad, y conferir poderes generales o especiales y revocarlos. Por resolución de la última Asamblea General de Accionistas de fecha 25 de Septiembre de 2012 fueron elegidos los siguientes miembros del Directorio por el término de dos ejercicios y los miembros de la Comisión Fiscalizadora de la Sociedad por el término de un ejercicio, conforme surge del Estatuto Social del Banco:

Gregorio Goity Vicepresidente de Banco Columbia

CAPITULO 2 I GOBIERNO CORPORATIVO Y GRUPOS DE INTERÉS

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

TRANSPARENCIA

Por disposición del Banco Central de la República Argentina (BCRA), publicamos en la Memoria de nuestros Estados Contables, trimestrales y anuales, las funciones y responsabilidades del Directorio del Banco y sus Comités, Código de Gobierno Societario, Comunicación “A” 5201 Lineamientos para el gobierno societario en entidades financieras. En este sentido y a partir de la presentación del primer Reporte de Sustentabilidad, el Banco Columbia se está alineando con las disposiciones en materia de Responsabilidad Social Empresaria introducidas por el Nuevo Código de Gobierno Societario – Resolución General C.N.V. 606/12.

COMITÉS

Si bien la definición de todos los lineamientos estratégicos del Banco son responsabilidad del Directorio, diferentes Comités trabajan en la definición de temas específicos y de interés apoyando la gestión del Directorio. • Comité de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo • Comité de Auditoría • Comité de Tecnología Informática y Sistemas • Comité de Activos y Pasivos • Comité de Créditos • Comité de Riesgo Operacional • Comité de Gobierno Societario • Comité de Gestión de Riesgos

REMUNERACIÓN DEL DIRECTORIO

La remuneración del Directorio es aprobada por la Asamblea, la cual establece un monto determinado de acuerdo con criterios de razonabilidad, los resultados obtenidos durante cada gestión, las disposiciones de la Ley de Sociedades Comerciales Nº 19.550, modificatorias y complementarias.

AUDITORÍA INTERNA

Auditoría Interna es el área que asesora a la Dirección y proporciona una mirada independiente y objetiva de las operaciones de toda la organización, para evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestión de riesgos, control y gobierno, incorporando planificación, control y gestión, mediante políticas, sistemas, métodos y procedimientos de la empresa.

GESTIÓN DE RIESGOS

La dirección de Banco Columbia estratégicamente alineada con la normativa vigente, ha decidido establecer una reorganización en la administración integral de los riesgos. Actualmente, la Gerencia de Riesgos, administra el Riesgo de Crédito, Mercado, Tasa, Liquidez y Operacional, en línea con la definiciones de los comités de Gestión de Riesgos, de Riesgo Operacional y de Créditos, bajo un proceso de mejora continua en el monitoreo y la planificación de acciones para identificar, prevenir, monitorear y mitigar el impacto de las variables endógenas y exógenas que afectan la rentabilidad y la solvencia de la Entidad.

CAPITULO 2 I GOBIERNO CORPORATIVO Y GRUPOS DE INTERÉS

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

ÉTICA PROFESIONAL

Nuestro Manual del Empleado incluye todas aquellas cuestiones relacionadas con la Ética Profesional e incluye cuestiones relacionadas con: • Relaciones con competidores • Confidencialidad • Protección de datos • Conflicto de intereses • Participación en otras actividades • Registros bancarios • Auditorias e investigaciones • Gratificaciones y regalos

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD INSTITUCIONAL

Nuestra política de Responsabilidad Institucional tiene por objetivos impulsar el fiel cumplimiento de las normas, procesos y políticas, e identificar un canal de denuncias anónimo para comunicar las irregularidades detectadas, y la creación de un Comité de Evaluación de estos temas.

CANAL ANÓNIMO DE DENUNCIAS

Nuestro canal anónimo de denuncias, facilita a toda persona vinculada a la organización, un canal simple y formal, por el cual puedan reportar durante las 24 horas, y por distintos medios, hechos fraudulentos, de corrupción o de incumplimientos normativos, de procesos y/o políticas, que se desvíen de las normas, procedimientos y políticas o que atenten contra el patrimonio, afecten el clima ético de la empresa o su imagen.

• Correo: Enviar una nota sin remitente a Perón 350 (1038) CABA, por correo interno o externo, dirigida a “Cumplimiento Normativo, 3er piso”. • Vía Correo Electrónico: Crear una dirección anónima en las páginas de correo electrónico web, y enviar un mail con la descripción de los hechos dirigida al grupo “cumplimiento_normativo@bancocolumbia.com.ar” (el denunciante recibirá una confirmación de recepción de la información). • Canal Telefónico: Comunicarse al (011) 4349-0300 internos 4001# y 7353#, donde atenderán la denuncia sin solicitar información sobre su persona. • Fax: Enviar una nota desde un locutorio al (011) 4342-2270 internos 2132# y 2497#.

CAPACITACIÓN E-LEARNING DE PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO

Banco Columbia realiza acciones y capacitaciones permanentes a su personal en materia de prevención de lavado de dinero, una de ellas es la administración de un curso en soporte e-learning. Este aplicativo está dirigido a todo el personal de Banco Columbia, ya sea operativo o comercial. La frecuencia de realización del mismo es anual. Su realización es de carácter obligatorio. El curso está compuesto por 4 módulos y cada uno de ellos cuenta con una evaluación, a la finalización del mismo, que deberá aprobarse individualmente, con un 80% de acierto.

Compromiso con iniciativas externas En el año 2011, desde el Banco Columbia, se comenzó con un proceso formal y gradual de implementación de mejores prácticas en materia de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable. Este proceso comenzó con una medición inicial de la situación del nuestra organización frente a los diferentes aspectos que involucra a la Responsabilidad Social; Gobierno Corporativo, Prácticas laborales y Derechos humanos, Inversión social, Medio ambiente, Proveedores y Clientes. Como parte de la estrategia de Responsabilidad Social, en el mes de mayo de 2012, el Banco Columbia adhirió a la iniciativa voluntaria del Pacto Global de Naciones Unidas, apoyando sus diez principios referentes a los Derechos Humanos, los Derechos Laborales, el Medio Ambiente y la lucha contra la corrupción. Con el propósito de potenciar nuestro crecimiento, participamos como socios adherentes de la Asociación de Banca Especializada – ABE

GRUPO DE INTERÉS

Quienes lo componen

Empleados

Directivos, gerentes, administrativos, personal de sucursales, etc.

Clientes

Personas físicas y jurídicas

Proveedores y Contratistas

De insumos y servicios.

Comunidad, Medios, Universidades y Organismos de Control

Comunidad donde se encuentran nuestras sucursales y dependencias. Comunidad en general. Organismos de control (BCRA, CNV, IGJ), Organismos gubernamentales nacionales, provinciales y municipales.

Accionistas

Accionistas de la Entidad.

Para poder identificar y clasificar a los grupos de interés que se ven afectados y que afectan a la compañía en el habitual ejercicio de sus operaciones y actividad, hemos construido un sistema de análisis que abarque distintas dimensiones; por responsabilidad, por influencia, por cercanía y dependencia, por representación, etc.

CAPITULO 2 I GOBIERNO CORPORATIVO Y GRUPOS DE INTERÉS

El Reporte de Sustentabilidad de Banco Columbia S.A., es el primer reporte publicado por la compañía, tiene una frecuencia anual y abarca el período comprendido entre el 1º de julio de 2011 y el 30 de junio de 2012.Independientemente del período mencionado, y por tratarse del primer reporte, hemos incluidos algunas acciones y actividades desarrolladas en el transcurso de todo el 2011 y 2012. Ha sido elaborado bajo los lineamientos que ofrece el Global Reporting Initiative – GRI – en su versión G3.1., nivel de aplicación “C”. La decisión de adoptar este lineamiento se basa en que la referida norma pone a disposición de las organizaciones una guía de cómo dar a conocer su desempeño en el ámbito económico, social y ambiental. El GRI es una de las iniciativas más difundidas, no sólo en Argentina sino también a nivel región y en el mundo, que permite la medición y comparación del desempeño de una organización, independientemente de su tamaño, actividad y ubicación.

Este primer Reporte de Sustentabilidad es el resultado del esfuerzo y compromiso de las diferentes áreas que fueron involucradas en el proceso de elaboración. La coordinación del mismo estuvo a cargo del área de Responsabilidad Social, perteneciente a la Gerencia de Recursos Humanos. La información contenida en este Reporte incluye los datos conjuntos sobre las 68 sucursales y dependencias del Banco Columbia, ubicadas a lo largo de todo el país. No hemos identificado la existencia de limitaciones significativas en el alcance o cobertura en nuestro primer reporte. En aquellos casos donde se incluyen cifras o datos parciales, son específicamente indicados. En línea con la identificación de nuestros principales grupos de interés para el reporte y nuestro compromiso con la sustentabilidad, este reporte ha sido elaborado en formato digital, el cual se complementa con una versión impresa de aproximadamente 300 ejemplares y una versión resumida de 1.000 ejemplares, ambos en papel certificado FSC - Forest Stewardship Council.

Para acceder a la versión digital del Reporte de Sustentabilidad, ingrese a: http://www.bancocolumbia.com.ar/2454-Responsabilidad-Social.note.aspx

Patricio Vezza, Gerente de Recursos Humanos y Leticia Corbellini, Coordinadora de Responsabilidad Social.

Para comentarios, sugerencias o consultas relativas al reporte o su contenido, el punto de contacto es rs@bancocolumbia.com.ar

1 www.globalreporting.org

CAPITULO 3 I PARÁMETROS DEL REPORTE

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

Uno de los principales aspectos que hace al proceso de elaboración de un Reporte de Sustentabilidad tiene que ver con la definición de aquellos asuntos relevantes que serán comunicados por la organización. Para este proceso hemos utilizado los lineamientos del Protocolo Técnico del GRI “Aplicación de los principios para definición de los contenidos de la Memoria”. El referido protocolo, establece tres pasos y cuatro principios que deben ser contemplados para la definición de los contenidos;

La identificación de los asuntos relevantes para el primer Reporte de Sustentabilidad surgen de los elementos que se detallan a continuación, los cuales son el punto de partida para iniciar con un proceso formal de identificación, priorización y validación de contenidos, que contemplen las expectativas e intereses de nuestros principales grupos de interés. • La Misión, Visión y Valores de Banco Columbia. • Los lineamientos establecidos en la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative. • Los principios del Pacto Global de Naciones Unidas. • Aquellas cuestiones que han sido identificadas como relevantes por parte de la Dirección del Banco. • Aquellos principales aspectos que fueron surgiendo a partir de las reuniones con todas las áreas que participaron del reporte. • Temas considerados como relevantes y materiales por otras empresas del sector. • El diálogo que mantenemos con nuestros colaboradores y principales grupos de interés. Considerando nuestros sistemas de control interno y que la compañía se encuentra en una etapa inicial del proceso de comunicación de su desempeño en el ámbito económico, social y ambiental, será evaluado, para sucesivos reportes, la recomendación que realiza el GRI, en la “Guía de Elaboración de Memorias de Sustentabilidad”, de someter los reportes al proceso de verificación externa.

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

En el 2011 la actividad económica continuó mostrando fuerte dinamismo, logrando un crecimiento del 8,9%. Dicho incremento fue impulsado fundamentalmente por la Industria manufacturera, con una expansión del 11%, e Intermediación financiera, creciendo en torno al 21%. Sin embargo el primer trimestre del 2012 muestra una desaceleración, presentando una expansión en torno al 5% interanual, según datos oficiales. El bajo crecimiento proyectado para Brasil, principal socio comercial, junto al clima de incertidumbre que caracteriza a las economías desarrolladas, derivan en una proyección de expansión del PBI entre 2% y 3% para el corriente año, según proyecta el Banco Mundial. Si bien las estimaciones de las diferentes consultoras y organismos multinacionales proyectan una desaceleración económica para el resto del 2012, existen fuertes indicios para estimar una mayor reactivación en el 2013. Un Sector público que tenderá a equilibrarse si logran incrementar la producción energética, un sector externo con señales nuevamente superavitarias, términos de intercambio muy favorables (soja por encima de los USD 600/tonelada), Brasil reactivando su economía a través de políticas expansivas, y bajo nivel de deuda, tanto del sector público como privado son fundamentos sólidos para continuar y acentuar la tendencia alcista. En el ejercicio cerrado el 30 de junio de 2012, Banco Columbia presentó un importante crecimiento tanto en activos como en Resultados. El resultado neto alcanzo los $ 57 millones, siendo un 184,6% mayor al año anterior. La información que se presenta a continuación se encuentra en millones de pesos argentinos y surge de los Estados Contables auditados al 30 de junio de 2012 y 2011.

VALOR ECONÓMICO GENERADO (*)

2012

2011

Ingresos Financieros

740,20

432, 77

Egresos Financieros

-233,20

-60,29

Margen bruto por intermediación financiera

507,00

372,48

-115,63

-69,37

72,06

60,51

Costos operativos

-203,41

-144,43

Salarios y Beneficios sociales

-176,70

-133,20

Tasas e Impuestos abonados

-22,80

-19,70

Otras utilidades / pérdidas

7,14

-46,12

Impuesto a las Ganancias

-10,25

57,41

20,17

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO Cargo Por Incobrabilidad Ingresos / Egresos por servicios

Resultado Neto del Ejercicio

(*) En millones de pesos, al 30 de junio de 2012

Por cuanto a ayudas financieras significativas recibidas del gobierno, solamente corresponde identificar los subsidios contenidos en las facturas de servicio de electricidad.

En el año, hemos realizado compras aproximadamente a unos 600 proveedores de bienes y servicios superando los 132 millones de pesos, y siendo que el 100% de las mismas fueron destinadas a compras locales.

2012

2011

Capital Federal

64%

69%

Buenos Aires

17%

13%

Chaco

Chubut

Córdoba

Jujuy

La Pampa

Mendoza

Misiones

Neuquén

Rio Negro

Salta

San Juan

San Luis

Santa Fe

Santiago del Estero

Tucumán

TOTAL

100%

La elección y contratación de proveedores, que surge de la política de compras y contrataciones, está fundamentada en criterios técnicos, profesionales, éticos, y en las necesidades del banco, debiendo ser conducidas por medio de procesos predeterminados, tales como competencia o cotización de precios, que garanticen la mejor relación costo /beneficio.

CAPITULO 4 I DESEMPEÑO ECONÓMICO

Plazo fijo: 5

0,5%

Tiempo parcial: 15

1,5% Tiempo indeterminado: 849

98% Total general 869

50%

Masculino: 435

Femenino: 434 Total general 869

CAPITULO 5 I DESEMPEﾃ前 SOCIAL

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

ZONA

TOTAL

Buenos Aires C.A.B.A. Catamarca Chaco Chubut Córdoba Corrientes G.B.A. Jujuy La Pampa Mendoza Misiones Neuquén Rio Negro Salta San Juan San Luis Santa Fe Santiago del Estero Tucumán

115 414 4 11 8 17 5 105 9 6 21 9 17 7 12 16 12 36

13,2% 47,6% 0,5% 1,3% 0,9% 2,0% 0,6% 12,1% 1,0% 0,7% 2,4% 1,0% 2,0% 0,8% 1,4% 1,8% 1,4% 4,1%

10 35

1,2% 4,0%

Total general 869

100%

La reincorporación luego de las licencias por maternidad, excedencia y paternidad fue del 100%. No hubo ruptura del vínculo laboral por ninguna de las partes.

35,00% 30,00%

28,81%

25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% -5,00%

-4,55%

-10,00%

-2,57%

-3,33% -6,76%

-15,00%

-15,38%

-20,00% 19-26 años

27-34 años

35-42 años

43-50 años

51-58 años

>58 años

Desde la Gerencia de Recursos Humanos se está promoviendo una política de comunicación abierta que brinde una posición de privilegio en el vínculo de las personas y el trabajo en equipo. Para acompañar el crecimiento de Banco Columbia y sostener lo logrado, se están realizando las siguientes acciones de apoyo: • Gestión de Talento • Gestión de Desempeño • Gestión del Rendimiento • Política de incentivos • Programa Jóvenes Profesionales • Programa de Beneficios • Programas de Capacitación.

34%

35,00%

35%

Fuera de Convenio:16

30,00%

25,00% 20,00% 15,00%

13%

Dentro de Convenio: 853

10,00% 5,00% 0,00%

294

76 19-26 años

27-34 años

Total general 869

347

116

35-42 años 43-50 años

51-58 años

>58 años

98% Total general 869

Edad promedio: 37 años

Afiliados: 350 11 - 15 Años: 64

16 - 20 Años: 15

41%

No Afiliados: 503

7% > 20 Años: 2

6 - 10 Años: 347

40%

Total general 869

0 - 5 Años: 441

50%

Antigüedad promedio: 5,5 años

59%

Total general 853

El salario Mínimo de Convenio aplicado por el Banco Columbia al final del ejercicio fue de $7.221 en comparación con los $ 2.300 correspondiente al salario Mínimo Vital y Móvil a la misma fecha.

CAPITULO 5 I DESEMPEÑO SOCIAL

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

Salud y seguridad en el trabajo Periódicamente se realizan en Casa Central, sucursales y dependencias, tareas tendientes a verificar las condiciones de higiene y seguridad en la que se encuentran cada uno de nuestros establecimientos. Estas revisiones incluyen también aspectos relacionados con: • Mediciones de iluminación en diferentes sectores de cada sucursal. • Control de extintores y de los proveedores de los mismos. • Relevamiento edilicio para la confección y actualización del plan de evacuación de la totalidad de sucursales del país, incluyendo además capacitaciones a todo el personal sobre prevención de incendio, evacuación y riesgos en la oficina. • Armado de roles de emergencia, a efectos de cumplimentar con las disposiciones vigentes tanto provinciales como nacionales. Estos relevamientos nos ayudan en la confección de un mapa de riesgo para asegurar las condiciones necesarias a fin de evitar riesgos laborales. Nuestro propósito es encontrar desde la necesidad de cada lugar, respuestas y soluciones efectivas a la problemática que se presenta, para lograr un puente hacia un mejor desarrollo del Banco Columbia en materia de higiene y seguridad.

TASAS DE AUSENTISMO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES CAUSA

Enfermedad Maternidad Excedencia Examen Lic. Sin Goce Accidente Enfermedad Familiar Otros Paternidad Casamiento Gremial Total general

Cant. días

4715 2923 1168 356 309 275 271 263 171 145 133

43,95% 27,24% 10,89% 3,32% 2,88% 2,56% 2,53% 2,45% 1,59% 1,35% 1,24%

10729

100%

Beneficios al personal 100%

100%

Valorando lo nuestro 100%

90% 80%

Valorando lo nuestro es el programa de reconocimiento a la excelencia de los empleados del Banco Columbia, que premia a aquellos colaboradores que se desempeñan alineados a nuestros Valores y competencias Core de la organización.

70% 60%

46%

50% 40% 30%

42% 20%

34%

20% 8

869

400

175

361

295

869

Convenios

Guarderia

Kits escolares

Prepaga 100%

Prepaga c/ facturacion

Préstamos

Seguro de vida

Becas

10%

En el transcurso del año se han dictado aproximadamente 1.800 hs de capacitación a un total de 570 colaboradores, tanto en áreas centralizadas como en sucursales, en temáticas relacionadas con management, técnicas, en modalidad e- learning y presencial.

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

El Programa de Entrenamiento de Agentes de Cambio busca revisar la manera en cómo se realizan las tareas diarias y plantear mejoras posibles. Para el programa se seleccionaron quince representantes para su primera edición. Los integrantes de este equipo recibieron una capacitación para adquirir los conocimientos necesarios para llevar adelante la mejora planeada.

DIARIO COLUMBIA

DIARIO COLUMBIA es un lugar de encuentro en el que convive todo lo que somos como empresa. Ofrece una visión compartida de nuestro Banco y nuestro negocio; a la vez que nos permite compartir todo lo que nos preocupa, nos divierte o nos interesa. DIARIO COLUMBIA es la intranet institucional de Banco Columbia, que se renueva cada semana y sus cronistas son los mismos empleados.

SISTEMA DE POSTULACIONES INTERNAS (SPI )

Es una herramienta de selección de personal y una forma de sistematizar la oferta de oportunidades laborales dentro de la compañía. El SPI otorga igualdad de oportunidades a través de una propuesta abierta a todos los empleados, facilitando las posibilidades de crecimiento dentro de la compañía y el desarrollo en diferentes áreas y funciones.

NORMA WEB

Es una herramienta de gestión que provee una base de conocimientos integrados, permitiendo a los distintos integrantes de Banco Columbia acceder en forma ágil y dinámica a las distintas normas, procedimientos y comunicaciones que surgen de la estrategia de la organización. • Organiza el conocimiento normativo en una “red” de objetos y relaciones permitiendo vincular los distintos temas entre si y navegar entre ellos. • Permite administrar el conocimiento para aumentar la calidad y eficiencia de la gestión convirtiéndolo en un activo estratégico. • Permite lograr la máxima integridad, consistencia, actualización y control de las normas desde un lugar centralizado de administración • Aumenta la capacidad y calidad de respuesta ante cambios, facilitando el aprendizaje organizacional.

Consideramos de suma importancia enmarcar dentro de Banco Columbia los principios, pautas y consideraciones con respecto a la protección de los Derechos Humanos, tanto para nuestros empleados, como para clientes, proveedores, la comunidad, y demás personas que se relacionan en el ejercicio de nuestra actividad. Es esencial el desarrollo de nuestras actividades comerciales, apoyando y respetando la protección de los derechos humanos en todo ámbito, y todo momento. A continuación enunciamos los principios que buscamos proteger a partir de nuestra política de Derechos Humanos, que se encuentra en proceso de comunicación: • Todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos, sin distinción alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.

PREVENCIÓN DEL TRABAJO INFANTIL Y TRABAJO FORZADO. INCIDENTES DE DISCRIMINACIÓN. El cumplimiento de las normas de Seguridad e Higiene, la legislación laboral, la cual adhiere a la Declaración Universal de Derechos Humanos y a las convenciones de la OIT, y los controles que realizamos en nuestras instalaciones, son los mecanismos que utilizamos en Banco Columbia para comprometernos con la erradicación del trabajo infantil y trabajo forzado. No hemos registrado incidentes o denuncias en materia de trabajo infantil, trabajo forzado o discriminación.

• Abolición efectiva del trabajo infantil, eliminación de todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio, eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación y libertad de asociación y la libertad sindical y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva. • Brindar un ambiente de trabajo seguro y saludable. • Brindar un entorno laboral libre de acoso, violencia, o amenaza de violencia. Para lograr una efectiva instrumentación de la presente política, serán consideradas las acciones correspondientes a tomar, en cuanto a: capacitaciones a colaboradores, inclusión de cláusulas en contratos con proveedores, creación de un canal de denuncias formal, revisión periódica de la presente política, entre otras.

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

Banco Columbia tiene como Misión lograr la integración con el medio geográfico y social donde está presente; también la relación y el involucramiento de nuestro equipo con la comunidad en donde vive. Se propone facilitar y mejorar la calidad de vida de su gente; promoviendo su desarrollo, bienestar; y procurando igualdad de oportunidades. Su Visión se enfoca en que el esfuerzo y el desempeño por lograr sus negocios, puedan ir de la mano con el servicio y satisfacción de sus clientes, el valor humano de su gente y la comunidad donde se encuentra. En este sentido, desde la Responsabilidad Social se priorizan las siguientes áreas de acción:

ÁREAS DE ACCIÓN

En el año 2010 se conforma el área de Responsabilidad Social en Banco Columbia; anteriormente se venían desarrollando acciones sociales y actividades puntuales. A partir del mes de septiembre de ese año, por interés y decisión de Directorio comienza a funcionar el área de RS dentro de la Gerencia de Recursos Humanos; área destinada a canalizar, gestionar y poner en marcha de manera sostenida distintos programas que den respuesta a los diferentes aspectos de la RS, y en sus comienzos muy relacionados con la relación con la comunidad y los programas de voluntariado corporativo. Ha sido un importante proceso en cuanto a la creación de alianzas con ONGs, comunicación interna, sensibilizacion y difusión de contenidos hacia los grupos de interés. También la generación de alianzas con centros de jubilados, búsqueda de capacitadores y recursos para el dictado de talleres; entre algunos ejemplos. Hoy por hoy, el área de RS dentro del Banco, continua creciendo como referente. La mayoría de los empleados canaliza intereses, recomienda acciones y organizaciones; y se involucra en las distintas actividades y campañas En este sentido y desde principio del año 2011, se han implementado los primeros programas de relación con la comunidad; desarrollando los Cursos Columbia –Especial Jubilados- con más de 400 jubilados capacitados durante 2011 y 2012, el Programa de Voluntariado Corporativo que ya cuenta con más de 150 voluntarios a lo largo del país y más de 1.200 horas destinadas a tareas voluntarias.

Niñez

Educación

Tercera Edad

A partir del año 2011 hemos comenzado con un proceso de concientización y sensibilización interna en materia de Responsabilidad Social, a través de la implementación de programas de voluntariado corporativo y de acciones con la comunidad. Se han desarrollado alianzas con distintas Organizaciones de la Sociedad Civil y se trabaja de manera coordinada en temas de voluntariado corporativo, donaciones, actividades y campañas.

JORNADAS YO VOLUNTARIO

La mayoría de las actividades de voluntariado que normalmente se realizan, se llevan a cabo en alianza con las Organizaciones No Gubernamentales (ong) con quienes colaboramos durante 2011 y 2012. Se seleccionan los lugares según las necesidades mas urgentes que las ongs presentan; con ellas se planifica y se coordinan las tareas a desarrollar, y tambien las acciones a llevar a cabo por los voluntarios. Tanto en las escuelas como en las sedes de las organizaciones donde se desarrollan las acciones solidarias, se realizan principalmente tareas manuales de pintura, arreglos y mantenimiento, ya sea, pintura de salas, aulas y frentes de escuelas, pizarrones, juegos; también barnizado de muebles, estanterías y bibliotecas. Además, se reparan muebles y se cuelgan pizarras de corcho y estantes en aulas y albergues; se arreglan pupitres, sillas; se llevan a cabo instalaciones eléctricas y algunas tareas de plomería. Se reparan cercos y alambrados perimetrales, se arman huertas, se colocan plantines y flores en canteros, se mejoran jardines, se cavan e instalan cañerías para sistema de riego. Todos estas tareas y trabajos son realizadas por los voluntarios del banco y sus familias acompañados por personal idóneo de la ong y las instituciones que guían las actividades.

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

POLÍTICA DE VOLUNTARIADO CORPORATIVO

Hemos definido nuestra Política de Voluntariado, la cual incluye los siguientes objetivos: • Ofrecer un espacio confiable y seguro para que los colaboradores puedan canalizar su inquietud social. • Animar y apoyar a los colaboradores a ofrecer voluntariamente su tiempo, habilidades, conocimiento y compromiso al servicio de la comunidad. • Potenciar el vínculo de los empleados y sus familias con su comunidad y la sociedad en general. • Incentivar y promover, a que los colaboradores, desarrollen habilidades de liderazgo y trabajo en equipo. El programa de voluntariado que promueve la organización, está abierto a todos los colaboradores y familiares de Banco Columbia, sin importar el puesto y/o la categoría de sus funciones. Desde el inicio de nuestro programa “Yo voluntario” llevamos realizadas 10 jornadas de voluntariado corporativo, 6 jornadas en el año 2011 y 4 jornadas en el año 2012.

Concepto

Año 2012

Año 2011

Total

Participantes

Cant. de horas

556

668

1224

Cant. de Jornadas

mayo 2011

julio 2011

agosto 2011

sept. 2011

octubre 2011

nov. 2011

abril 2011

mayo 2012

jul. y ago. 2012

agosto 2012

Barrio La Cava, San Isidro GBA, en alianza con Asoc. ACER Escuela N°217 El Bañado, Tucumán, en alianza con FR40

Día del niño in company

Hogar San Pablo Caballito, Capital Federal

Florida, Vte. Lopez, Buenos Aires, en alianza con Aso. ACER Escuela N°1127 “Elías Villanueva”, Jocolí, Lavalle, Mendoza, en alianza con FR40

Florida, Vte. López, Buenos Aires, en alianza con Asoc. ACER Escuelita N° 53 “Marcelino Vargas” La Cienaga Purmamarca, Jujuy

159 Día del Niño in company, Capital Federal

Escuela N° 4244, Cachi, Salta, en alianza con FR40

Para el Día del Niño se realizan Jornadas in company con los empleados de Casa Matriz y CABA, GBA; donde año tras año se trabaja con distintos materiales de arte y distintas técnicas, para decorar y pintar juegos de encastre o mobiliario para niños que luego es donado a distintas ongs con las que colaboramos.

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

ASOCIACIÓN ACER

La falta de nutrición en los primeros años de vida produce atrofia cerebral y una consiguiente debilidad mental. Esta debilidad mental es la única creada por el hombre, la única que se puede prevenir y revertir. Para combatir eficazmente la desnutrición infantil desde la Asociación ACER se trabaja haciendo un abordaje integral de la problemática social que le da origen a la extrema pobreza, acompañando con prevención y educación a las familias. La Asociación cuenta con un equipo multidisciplinario conformado por sociólogos, nutricionistas, fonoaudiólogos, trabajadores sociales, maestras jardineras, pediatras, estimuladores tempranos y psicólogos, entre otros. A nivel nacional estamos recolectando ropa nueva o usada (en excelentes condiciones) para “El Roperito” de la Asoc. A.C.E.R., que consiste en la venta de ropa y calzado desde la ONG a madres y familias, relacionadas con la Asociación, a un valor simbólico. Si querés conocer más acerca de la Asociación ACER, ingresá en: http://www.acer.org.ar

Donaciones sistemáticas En la oficina de RS durante todo el año se reciben desde todo el país, donaciones de los empleados ya sea ropa en buen estado para “el Roperito” de Asoc. ACER, juegos didácticos, útiles escolares y libros.

FUNDACIÓN RUTA 40

La Fundación tiene como misión trabajar en el desarrollo integral de escuelas rurales situadas en las proximidades de la Ruta Nacional Número 40, trabajando a través del fortalecimiento de las escuelas, que permitan promover la igualdad de oportunidades educativas, para que una mejor educación se refleje en una mejor sociedad.

“Campaña “SaluDando”

Con el propósito de ser un puente entre quienes pueden y quieren ayudar y quienes lo necesitan, desde el Banco Columbia y en alianza con la Fundación Ruta 40, participamos de la campaña “SaluDando” que consiste en mantener equipado, durante todo el año, los elementos del Botiquín de primeros auxilios de las 22 escuelas rurales que estamos acompañando, cuyos gabinetes contenedores ya fueron armados y pintados en campañas anteriores.

Inclusión Digital

En el mes de agosto de 2012 y a partir de la jornada de voluntariado en la Escuela N° 288 “Presidente Juan Domingo Perón”, ubicada en Hualfin, provincia de Catamarca, hicimos entrega de cinco computadoras portátiles, junto a lapiceras y lápices para el establecimiento donde todos los días asisten 267 chicos.

Si querés conocer más acerca de la Fundación, Ingresá en: http://www.fundacionruta40.org.ar

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Cursos Columbia

CAPITULO 5 I DESEMPEﾃ前 SOCIAL

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

Los Cursos Columbia Especial Jubilados, que se dictan en el Centro de Jubilados de Villa Devoto y de Tandil, cuentan con una clase especial a cargo de personal de ANSES. El objetivo de la Clase Especial de ANSES es introducir a los jubilados en la navegación de la página web de ANSES para realizar consultas y acceder por usuario. Además se aborda el tema de prevención, detección y canales de denuncia de delitos y estafas, que pueden involucrar a jubilados.

PROGRAMA DE FORMACIÓN DE HABILIDADES PARA LA INCLUSIÓN LABORAL Nuestro programa de formación de habilidades para la inclusión laboral tiene por objetivo ayudar a mejorar las competencias profesionales de las personas que se encuentran en el proceso de búsqueda laboral, específicamente en temas de atención a clientes. El programa tiene por objetivo conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente, la atención de quejas y reclamos y la práctica de las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente. Los contenidos del curso están principalmente enfocados en como tratar a los clientes según su actitud. El Programa tiene una duración estimada de 30 días, desarrollado bajo la modalidad a distancia con soportes presenciales. Programa implementado por primera vez en 2012, en la ciudad de Córdoba.

PROGRAMA ABANDERADOS ARGENTINOS

Desde el año 2010 estamos comprometidos con las becas del Programa Abanderados Argentinos de la Universidad de San Andrés. El Programa está dirigido a los alumnos abanderados y primeras dos escoltas de la Bandera Nacional de colegios estatales o privados con subsidio estatal. Estos beneficios se otorgan a partir de la necesidad económica de la familia del postulante y del mérito académico alcanzado con sus calificaciones en los exámenes de ingreso de la Universidad de San Andrés. Las becas pueden cubrir hasta el 100% del arancel mensual y contemplan un estipendio para los gastos personales de manutención y alojamiento de los alumnos en Buenos Aires. El objetivo central del Programa Abanderados Argentinos consiste en reparar la injusticia educativa territorial, remediar la gran desigualdad existente en la distribución de recursos educativos y crear incentivos adecuados para estudiar en todos los alumnos secundarios con vocación y compromiso con el estudio.

Si querés conocer más acerca del Programa Abanderados Argentinos, ingresá en: http://www. udesa.edu.ar/Ingreso/Carreras-de-Grado/AsistenciaFinanciera/Abanderados-argentinos

FUNDACIÓN CRUZADA PATAGÓNICA

Desde el año 2011 estamos comprometimos con las becas estudiantiles de la Fundación Cruzada Patagónica. La Fundación tiene como misión acompañar el desarrollo integral de los pobladores de las comunidades rurales del noroeste de la Patagonia. Ya sea a través de la Educación de jóvenes y adultos o del Desarrollo Rural, la Fundación Cruzada Patagónica se acerca a los pobladores de comunidades rurales para ofrecerles educación, capacitación, conocimientos técnicos y recursos para alcanzar un desarrollo integral.

Si querés conocer más acerca de la Fundación Cruzada Patagónica, ingresá en: http://www.cruzadapatagonica.org

FUNDACIÓN REDES SOLIDARIAS

Estamos comprometidos con las acciones de la Fundación Redes Solidarias, a través de la donación de útiles escolares. La Fundación Redes Solidarias tiene como misión trabajar en Proyectos Educativos, Productivos, Programas de Voluntariado, etc. Si querés conocer más acerca de la Fundación Redes Solidarias, ingresá en: http://www.redes-solidarias.org.ar/ noticias.php

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

TRAVESÍA DEL CLUB NISSAN ARGENTINA

Desde el año 2011 el Banco Columbia está presente en las jornadas solidarias de la Travesía del Club Nissan, en el año 2012 con una donación total de 65 kits escolares y la presencia de voluntarios del Banco. La Travesía Solidaria en Tandil, Provincia de Buenos Aires, fue declarada de interés turístico y municipal Decreto N° 2402. Este club está formado en su gran mayoría por usuarios de la marca y anualmente realizan una travesía solidaria a escuelas rurales del interior de nuestro país. Este año eligieron Tandil para desplegar sus acciones. La Caravana congregó unos 25 vehículos, con unos 100 participantes. Las instituciones que visitaron durante el fin de semana son: la Escuela N° 46 “Nora Duranona de Capdepont”, ubicada en el paraje La Pesquería y que cuenta con 8 alumnos; Escuela N° 3 “Comodoro Pedro Zanni”, paraje Base Aérea Tandil, que tiene 28 alumnos y la Escuela N° 30 “Armada Argentina”, La Pastora, que recibe a 26 estudiantes. Si querés conocer más acerca del Club, ingresá en: www.clubnissanarg.com.ar

OTRAS ACCIONES Y PROGRAMAS EN LOS QUE HEMOS PARTICIPADO: ENTREGA DE COMPUTADORAS A ESCUELA DE CATAMARCA HUALFIN

Banco Columbia dijo “Presente” en la Escuela N° 288 “Presidente Juan Domingo Perón”, ubicada en Hualfin, provincia de Catamarca. Se entregaron cinco computadoras portátiles, junto a lapiceras y lápices para el establecimiento donde todos los días asisten 267 chicos.

CHARLA DE COMPROMISO SOCIAL CON MANUEL LOZANO, FUNDACIÓN SI

El Director de la Fundación SI, Manuel Lozano, nos visitó en Casa Matriz para compartir su historia de vida solidaria. Habló de su experiencia y de las acciones que está llevando adelante la Fundación que lidera. Manuel tiene una larga trayectoria en acciones solidarias, ya que desde el 2008 al 2012 fue Director de Red Solidaria. En ese período recorrió el país, semana tras semana, ayudando a escuelas rurales, comedores comunitarios, familias y a diversas organizaciones. Hoy por hoy continúa viajando por el país, con los voluntarios de la Fundación Si sensibilizando y trabajando sobre distintas acciones solidarias y proyectos. Si querés conocer más acerca de la Fundación, ingresá en: www.fundacionsi.org.ar

HOGAR SAN PABLO

educación física, escolarización, alfabetización y apoyo escolar, talleres de plástica, juegos, teatro, artesanías, cocina, informática, comunicación, apoyo familiar, pileta (en verano) y campamentos. La propuesta del programa tiene como eje despertar en cada niño y adolescente un deseo propio que lo lleve a poder a asumir un proyecto de vida. Si querés conocer más acerca del Hogar, ingresá en: http://www.hogarsanpablo.org.ar/

PARTICIPACIÓN EN CARRERAS SOLIDARIAS

Varios colaboradores de Banco Columbia participaron de una jornada de voluntariado en el Hogar San Pablo donde viven chicos de entre 10 y 17 años con problemas sociales, que carecen de vínculo y apoyo familiar. Los voluntarios compartieron a lo largo de todo el día un gran almuerzo, realizaron talleres de pintura, de baile y canto con todos los chicos, y se entregaron regalos y donaciones que entre todos los voluntariados lograron juntar. En el Hogar viven 44 niños y adolescentes (de la calle) con problemas sociales que carecen de vinculo y apoyo familiar, con quienes se está realizando un programa con mucho éxito desde hace nueve años, donde los jóvenes tienen educación psicopedagógica, tratamiento psicológico, control medico y psiquiátrico,

Durante el año 2012, varios de los colaboradores de Banco Columbia fueron invitados a participar y representar a la entidad en diferentes carreras solidarias de calle que se realizan a lo largo de todo el año. Estas carreras no sólo tienen un la finalidad de recaudar fondos para determinadas organizaciones del ámbito civil o de sensibilizar acerca de determinadas problemáticas, sino que también nos ayudan a concientizar a nuestros colaboradores acerca de la importancia de la actividad física y estimular la vida saludable. Este año participamos de la carrera por la Educación organizada por UNICEF, que tiene como objetivo recaudar fondos que se destinan a escuelas rurales en todo el país, a instituciones educativas en poblaciones indígenas del norte de Argentina y asentamientos urbanos de Capital Federal y el conurbano bonaerense. En Tucumán, participaron de La Maraton Solidaria, con el fin de recaudar fondos para un hogar de ancianos de esa ciudad. Y la 4ª Corre-Caminata Solidaria en la ciudad de Tandil, con el fin de recaudar fondos para la Fundación Banco de Alimentos de esa ciudad.

CAPITULO 5 I DESEMPEÑO SOCIAL

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

OTRAS ACCIONES

Otras acciones y programas en las que hemos participado a lo largo del año 2011 y 2012, a través de compromisos económicos, donaciones de útiles, alimentos, juguetes, jornadas de voluntariado, etc., son las que a continuación detallamos • Banco de Alimentos Tandil, Sume 1+ a su mesa • Asociación Sol Naciente • Fundación Hospitalaria • Merendero Niño Jesús, Cerrillos Salta • Pajaritos de la Calle,Ciudad de Tandil • Escuelas rurales Nro. 33 y 38 de Tandil • Orquesta Preinfantil “Las tunas Pacheco” • Economania

Responsabilidad de productos y servicios PROTECCIÓN DE DATOS

Todos los colaboradores de Banco Columbia son responsables de garantizar la seguridad de los datos computarizados, que los mismos sean correctos y que se mantengan actualizados, al igual que conservar adecuadamente los distintos recursos informáticos del banco. La revelación no autorizada de información se encuentra prohibida. Idénticos principios deben aplicarse a la información recibida de los clientes. Todos los empleados deben comprometerse a mantener la confidencialidad de su identificación de usuario y de la información contenida en los equipos informáticos. Banco Columbia, da cumplimiento a la Ley 25.326 de Hábeas Data, a partir de la creación de la Dirección Nacional de protección de Datos (DNPDP) dependiente del Ministerio de justicia de la Nación, como órgano de control del Registro Nacional de Bases de Datos. Este organismo no registrará datos personales sino que controla a las bases que lo registran.

CÓDIGO DE PRÁCTICAS BANCARIAS

Banco Columbia adhiere a esta iniciativa con el objetivo de lograr la transparencia comercial y afianzar los derechos de los usuarios de productos financieros. Este código promueve los derechos del usuario deservicios y productos financieros, y es emitido por el Consejo de Autorregulación del Código de Prácticas Bancarias de la República Argentina.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El principal objetivo del Servicio de atención al cliente, es establecer las políticas y cursos de acción previstos para atender los reclamos, consultas e inquietudes de nuestro clientes, en concordancia con lo dispuesto por el B.C.R.A. a través de sus comunicaciones relacionadas con el tema y por el “Código de Prácticas Bancarias”, elaborado con participación de las distintas Asociaciones Bancarias y entidades financieras de la República Argentina. Para ello, se registran los reclamos/consultas de los Clientes a fin de facilitar su seguimiento, informando un código de identificación de dicho reclamo. Desde el sector, se ejerce una supervisión constante del estado de los reclamos presentados, desde el momento de la recepción, consulta o inquietud por alguna de las distintas vías previstas, hasta su tratamiento y resolución. Incluye el tratamiento a otorgar a los registros relacionados, con el fin de mantener informado al Directorio y establecer, en los casos que corresponda, las acciones correctivas tendientes a la mejora continua del servicio. En el caso que un cliente desee presentar un reclamo/ consulta, lo podrá realizar en forma personal, telefónica, por correo postal o bien por correo electrónico. El promedio mensual de los últimos meses, se registraron aproximadamente un total de 31.000 reclamos mensuales, que fueron derivados para su gestión y resolución. En cuanto a consultas registradas a través del call center del Banco, el promedio mensual ascendió a casi 50.000 llamados telefónicos. Dentro de los valores informados, el mayor volumen de reclamos/ consultas, se concentra en temas relacionados con: resúmenes no recibidos, paradero de los plástico, acciones de retención y bajas de tarjetas

CAPITULO 5 I DESEMPEÑO SOCIAL

• En casa central las luminarias de los baños está integrada a un sensor de movimiento evitando de esta manera un encendido constante. • Ahorros de agua en casa central: Los sanitarios poseen un sensor de movimiento que se activa por presencia y un sistema de pulsadores que regulan la cantidad de agua consumida y evita que las canillas queden perdiendo. • El equipo de limpieza nocturna ingresa a cumplir la tarea en forma conjunta para tener solamente encendida la luminaria del piso donde se está trabajando.

RECURSOS

Unidad Kw / m3

Consumos de energía eléctrica

11.899

Consumos de agua

88.182

• Sabiendo del ahorro energético que trae la nueva tecnología de iluminación LED, el Banco Columbia ha decidido invertir en una prueba piloto y cambiar la luminaria de una Sucursal (Liniers) durante el mes de Agosto 2012. Una vez constatado el real ahorro en consumo, el proyecto será replicado en el 100% de las Sucursales del Banco, demostrando su compromiso con el medio ambiente en lo que a ahorro energético se refiere. El presente proyecto tiene por finalidad impulsar la utilización de iluminación LED en las Sucursales y Casa Central de Banco Columbia con el fin de mejorara las condiciones luminotécnicas, racionalizar el uso energético y obtener durante la operatividad de los espacios un ahorro económico significativo, mediante una inversión racional con un retorno coherente a la misma. Estamos avanzando en la implementación de equipos y sistemas automáticos de medición del caudal de agua en tanques y cisternas para tener un control exacto del consumo mensual y para que sea medible el impacto de la campaña de concientización de uso racional.

CAPITULO 6 I DESEMPEÑO AMBIENTAL

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

RECICLÁ Reciclá es nuestro programa de sensibilización y concientización interno en materia de separación y gestión de residuos.

PENSÁ ANTES DE IMPRIMIR Una de las acciones habituales del ambiente de oficina es imprimir muchos archivos o documentos por día. Muchos son necesarios y hasta imprescindibles imprimirlos para trabajarlos, pero esa debe ser una acción a revisar. Hemos comenzado a realizar los primeros pasos en un proceso de mediciones internas respecto del consumo de papel, dado que esta situación es relevante para tener en cuenta, no sólo por cuestiones económicas sino también por el cuidado del medio ambiente, ya que un árbol equivale aproximadamente a la producción de entre 16 y 20 resmas.

SEMANA DEL MEDIO AMBIENTE En el marco de la Semana del Medio Ambiente se realizaron varias acciones tendientes a generar conciencia sobre la temática, como ser la colocación de plantas en Casa Matriz y el compromiso de los embajadores de riego, el envío de newsletter con actividades y acciones sustentables; consejos e ideas para implementar en casa y con la

familia, y se desarrollo un concurso entre los colaboradores de Banco Columbia a la mejor propuesta para cuidar el planeta. En total participaron más de 60 personas. La gran ganadora del Concurso fue Claudia Etchegaray, de la Dependencia Avellaneda

3º CONCURSO DE DIBUJO PARA CHICOS: “CUIDEMOS EL PLANETA” El 3º Concurso de dibujo para chicos del Banco Columbia recibió las obras de arte de los hijos de nuestros colaboradores, de entre 4 y 13 años, con el lema “Cuidemos el Planeta”.

Desde el año 2008 estamos sumados al programa Jugá Limpio, una propuesta del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, que tiene como objetivo “mantener limpia la ciudad”. BANCO COLUMBIA

En el año 2011 han donado:

2.683 kilos de papel Evitaron la tala de 45 árboles medianos

55 kilos de tapitas 22.000 tapitas aproximadamente

GRACIAS POR COLABORAR CON LOS NIÑOS DE NUESTRO HOSPITAL Y EL MEDIO AMBIENTE !!!!!!!

Patricia Gavilán

Cont. Silvia Kassab

Dr. Fernando Matera

Coordinadora Programa

Directora Ejecutiva

Presidente

Desde el año 2010, el Banco Columbia está participando del programa de reciclado de papel y tapitas que desarrolla la Fundación Garrahan. De esta forma estamos contribuyendo a: • Obtener recursos económicos para apoyar el desarrollo integral del Hospital Garrahan. • Contribuir a la protección del medio ambiente. • Estructurar un proyecto solidario donde la sociedad civil participa como protagonista fundamental. • Alentar la formación de alianzas estratégicas entre las instituciones y empresas de los diversos sectores de nuestra sociedad.

Año 2012

Año 2011

Total

Kg de papel

2.860

2.683

5.543

Kg de tapitas

A partir del año 2012 comenzamos a apoyar la concepción y construcción de un vehículo solar, el cual se encuentra siendo desarrollado por la Facultad de Ingeniería, U.N.C.P.B.A, en Olavarría, Pcia. de Buenos Aires. El “Pampa Solar” es un vehículo experimental que combina energía solar fotovoltaica como fuente principal de electricidad y energía eléctrica provista por un generador accionado mediante el pedaleo de un conductor. El “Pampa Solar” participó de la primera edición de la Ruta Solar en el año 2011 y 2012, en el desierto de Atacama, donde luego de la carrera, fue galardonado con el premio al uso más eficiente de la energía solar.

Si querés conocer más acerca del “Pampa Solar” http://www.facebook.com/pampasolar

CAPITULO 6 I DESEMPEÑO AMBIENTAL

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

Indicadores del GRI y Principios del Pacto Global El Reporte ha sido elaborado bajo los lineamientos del Global Reporting Initiative , Nivel de Aplicación C, y en los principios del Pacto Global de Naciones Unidas. La adopción de los lineamientos del GRI implica que las organizaciones realicen una autocalificación del nivel de aplicación, el cual indicará a sus usuarios en qué medida se han aplicado los indicadores de la Guía G3.1 y en que instancia del proceso de comunicación se encuentra la organización.

INDICADORES GRI

PACTO GLOBAL - PRINCIPIOS

PÁGINA Nª

GRADO DE CUMPLIMIENTO

ESTRATEGIA Y PERFIL ESTRATEGIA Y ANÁLISIS 1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia. 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

Declaracion de apoyo continuo Declaracion de apoyo continuo

5 -

Reportado No Reportado

7 8

Reportado Reportado

9 -10 7

Reportado Reportado

9 -10 7

Reportado Reportado

9 -10 9 -10

Reportado Reportado

9 9

Reportado Reportado

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 2.1 Nombre de la organización 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures). 2.4 Localización de la sede principal de la organización. 2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en el reporte. 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios). 2.8 Dimensiones de la organización informante. 2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por el reporte en el tamaño, estructura y propiedad de la organización 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

INDICADORES GRI

PACTO GLOBAL - PRINCIPIOS

PÁGINA Nª

GRADO DE CUMPLIMIENTO

19 19 19 19

Reportado Reportado Reportado Reportado

20 19 19

Reportado Reportado Reportado

Reportado

No Reportado

Reportado

50 -58

Reportado

13 -14

Reportado

PÁRAMETROS DE LA MEMORIA

Perfil de la memoria

3.1 3.2 3.3 3.4

Periodo cubierto por la información contenida en el reporte. Fecha del reporte anterior más reciente. Ciclo de presentación del reporte, anual, bienal, etc. Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte o su contenido. Alcance y cobertura de la memoria

3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11

Proceso de definición del contenido del reporte. Cobertura del reporte. Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte. La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información del reporte. Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a reportes anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración). Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el reporte.

3.12

Índice del contenido del GRI Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en el reporte.

3.13

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa del reporte. Si no se incluye el informe de verificación en el reporte de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.

Verificación

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Gobierno

4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización. 4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.

CAPITULO 7 I INDICADORES DEL GRI Y PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

INDICADORES GRI

PACTO GLOBAL - PRINCIPIOS

PÁGINA Nª

GRADO DE CUMPLIMIENTO

Reportado

13 - 16 - 17

Reportado

No Reportado

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Gobierno

4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número y el sexo de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. “Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental)” Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. “Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluida cualquier consideración sobre el sexo y otros indicadores de diversidad. “ Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación. Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios. Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

Compromiso con iniciativas externas

4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución. 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe. 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya. Participación de los grupos de interés 4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. 4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete. 4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés. 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

Principio N° 7

No Reportado

12 - 15 - 16

Parcial

No Reportado

Reportado

No Reportado

ECONÓMICOS E

Enfoque de Gestión

Principio N° 1, 4, 6 y 7

INDICADORES DE DESEMPEÑO

PACTO GLOBAL - PRINCIPIOS

PÁGINA Nª

GRADO DE CUMPLIMIENTO

Reportado

No Reportado

No Reportado Reportado

Parcial

Reportado

No Reportado

Desempeño económico

EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático. EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Presencia en el mercado EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar desglozado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Impactos económicos indirectos EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. AMBIENTALES AM Enfoque de Gestión Materiales AM1 AM2 AM3 AM4 AM5 AM6 AM7

Materiales utilizados, por peso o volumen. Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

AM8 AM9 AM10

Captación total de agua por fuentes. Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

Energía Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

Principio N° 7

Principio N° 1

Principio N° 6

ok 32 - 44

Parcial

No Reportado

Principio N° 7, 8 y 9

No Reportado

Principio N° 8 Principio N° 8 y 9

No Reportado No Reportado

Principio N° 8 Principio N° 8 Principio N° 8 y 9

47 47

No Reportado Parcial Parcial

Principio N° 8 y 9

No Reportado

Principio N° 8 y 9

Parcial

Principio N° 8 Principio N° 8 Principio N° 8 y 9

47 47 -

Reportado Reportado No Reportado

Agua

CAPITULO 7 I INDICADORES DEL GRI Y PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

INDICADORES DE DESEMPEÑO

Biodiversidad AM11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas. AM12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. AM13 Hábitats protegidos o restaurados. AM14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad. AM15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie. Emisiones, vertidos y residuos AM16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. AM17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. AM18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. AM19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. AM20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. AM21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. AM22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. AM23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. AM24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. AM25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante. Productos y servicios AM26 AM27

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.

AM28

Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

PACTO GLOBAL - PRINCIPIOS

PÁGINA Nª

GRADO DE CUMPLIMIENTO

Principio N° 8

No Reportado

Principio N° 8 Principio N° 8

No Reportado No Reportado

Principio N° 8

No Reportado

Principio N° 8

No Reportado

Principio N° 8 Principio N° 8

No Reportado No Reportado

Principio N° 7, 8 y 9 Principio N° 8 Principio N° 8 Principio N° 8 Principio N° 8 Principio N° 8

No Reportado No Reportado No Reportado No Reportado No Reportado No Reportado

Principio N° 8

No Reportado

Principio N° 8

No Reportado

Principio N° 7, 8 y 9

No Reportado

Principio N° 8 y 9

No Reportado

Principio N° 8

No Reportado

Cumplimiento normativo

INDICADORES DE DESEMPEÑO

PACTO GLOBAL - PRINCIPIOS

PÁGINA Nª

GRADO DE CUMPLIMIENTO

Transporte AM29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal. General AM30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

Principio N° 8

No Reportado

Principio N° 7, 8 y 9

47 - 48 - 49

Parcial

Principio N° 1, 3 y 6

No Reportado

55 - 26 - 27

Reportado

Parcial

Principio N° 6

Reportado

Principio N° 1 y 3

Reportado

No Reportado

Principio N° 1

No Reportado

Principio N° 1

Parcial

No Reportado No Reportado

29 - 30

Parcial

No Reportado

SOCIALES Prácticas laborales y ética del trabajo LA Enfoque de Gestión Empleo LA1 “Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo.” LA2 “Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.” LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. LA15 “Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.” Relación Empresa trabajadores LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. Salud y seguridad en el trabajo LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo. LA7 “Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo. “ LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Formación y educación LA10 “Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado. “ LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

Principio N° 6

CAPITULO 7 I INDICADORES DEL GRI Y PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

INDICADORES DE DESEMPEÑO LA12

PÁGINA Nª

GRADO DE CUMPLIMIENTO

No Reportado

Principio N° 1 y 6

13 - 25 - 27

Reportado

Principio N° 1 y 6

No Reportado

Principio N° 1, 2, 3, 4, 5 y 6

No Reportado

Principio N° 1, 2, 3, 4, 5 y 6

Parcial

Principio N° 1, 2, 3, 4, 5 y 6

No Reportado

PACTO GLOBAL - PRINCIPIOS

Formación y educación “Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo.” Diversidad e igualdad de oportunidad

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. Igualdad de retribución entre mujeres y hombres LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. DERECHOS HUMANOS DH Enfoque de Gestión Prácticas de inversión y abastecimiento DH1 “Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.” DH2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. DH3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. No discriminación DH4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. Libertad de asociación y convenios colectivos

Principio N° 1, 2, 3, 4, 5 y 6

No Reportado

Principio N° 1, 2 y 6

parcial

DH5 DH6 DH7

“Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.”

Principio N° 1, 2 y 3

No Reportado

Explotación infantil Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.

Principio N° 1, 2 y 5

Parcial

Trabajos forzados “Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.”

Principio N° 1, 2 y 4

Parcial

DH8

Prácticas de seguridad Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

Principio N° 1 y 2

No Reportado

PACTO GLOBAL - PRINCIPIOS

PÁGINA Nª

GRADO DE CUMPLIMIENTO

Principio N° 1 y 2

No Reportado

DH10 “Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.”

Principio N° 1, 2, 3, 4, 5 y 6

No Reportado

Medidas correctivas DH11 “Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales.”

Principio N° 1, 2, 3, 4, 5 y 6

No Reportado

Principio N° 10

No Reportado

32 - 44

Parcial

No Reportado

Principio N° 10

No Reportado

Principio N° 10 Principio N° 10

15 - 16 -

Parcial No Reportado

Principio N° 10

No Reportado

Principio N° 10

No Reportado

INDICADORES DE DESEMPEÑO

Derechos de los indígenas

DH9

Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. Evaluación

SOCIEDAD SO Enfoque de Gestión Comunidad SO1 “Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.” SO9 “Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.” SO10 “Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.” Corrupción SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización. SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. Política pública SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”. SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países. Compartamiento por competencia desleal SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados. Cumplimiento normativo SO8

Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

CAPITULO 7 I INDICADORES DEL GRI Y PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

INDICADORES DE DESEMPEÑO

PACTO GLOBAL - PRINCIPIOS

PÁGINA Nª

GRADO DE CUMPLIMIENTO

Principio N° 1 y 8

No Reportado

Principio N° 1

Parcial

Principio N° 1

No Reportado

Principio N° 8

Parcial

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS RP

Enfoque de Gestión Salud y seguridad del cliente

RP1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. Etiquetado de productos y servicios RP2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. Comunicaciones de marketing RP3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Cumplimiento normativo RP4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. RP5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. RP6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. RP7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. RP8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. RP9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Principio N° 8

Principio N° 1

No Reportado

Parcial

No Reportado

El diálogo con nuestros principales grupos de interés es fundamental para el proceso de comunicación de nuestro desempeño económico social y ambiental. Es por ello que los comentarios y sugerencias sobre este informe nos permitirán seguir con nuestro proceso de mejora continua, haciéndolo más útil e interesante para todos. El punto de contacto es rs@bancocolumbia.com.ar 1. ¿A qué grupo de interés pertenece Ud.? o Colaborador o Comunidad o Cliente o Proveedor o Medios o Accionistas o Otro……………………………………………… 2. ¿Qué cantidad de información ha leído de este Reporte? o Toda o La mayor parte o Una parte 3. ¿Cuál es su impresión general sobre este Reporte de Sustentabilidad? o Muy interesante o Interesante o Algo interesante o Poco interesante

4. ¿Qué opinión le merece la presentación de la información en este Reporte de Sustentabilidad? Regular

Bueno

Muy Bueno Excelente

Claridad en la organización de los contenidos Cantidad de información Relevancia de la información Diseño

Comentarios:

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012

5. ¿Qué opinión le merecen los capítulos de este Reporte de Sustentabilidad? Regular

Bueno

Muy Bueno Excelente

6. ¿Tiene alguna información o característica para destacar de este Reporte de Sustentabilidad?

Cartas del Presidente

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Perfil de la organización

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Parámetros del Reporte Gobierno Corporativo y grupos de interés Desempeño Económico

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Desempeño Ambiental

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Desempeño Social

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Comentarios:

8. Otros comentarios, o sugerencias, o intereses a comunicarnos

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Realización: El Reporte de Sustentabilidad es el resultado del esfuerzo y compromiso de las diferentes áreas que fueron involucradas en el proceso de elaboración. La coordinación del mismo estuvo a cargo del área de Responsabilidad Social, perteneciente a la Gerencia de Recursos Humanos. Asesores externos: AG Sustentable www.agsustentable.com Diseño: BW Comunicación Interna - www.bwcomunicación.com.ar Impresión: ... Este reporte ha sido impreso en papel certificado FSC - Forest Stewardship Council

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