Genaral Motors de Argentina by AG Sustentable

Reporte de Sustentabilidad 2011 â&#x20AC;˘ 2012 General Motors de Argentina

Contenidos

6. Presentación

7. Sobre el reporte

8-9. Gestión sustentable en GM Entrevista a Isela Costantini

10. Perfil de la organización

18-21. Desempeño económico 20. General Motors de Argentina 21. Nuestra gestión 2011-2012

22-35. Desempeño ambiental 24. Política ambiental y de energía 28. Insumos 30. Tratamiento de residuos 34. Energía 35. Emisiones

36-64. Desempeño social 38. Recursos humanos 50. Responsabilidad de producto 54. Comunidad 60. Cadena de valor 62. Clientes

65. Certificado GRI 66-68. Tabla de contenidos GRI 69. Encuesta sobre el Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Nuestro reporte fue evaluado por Global Reporting Initiative, y recibió la confirmación del Nivel de Aplicación B de la norma G3.

Presentación C

on mucho orgullo queremos presentarles un nuevo Informe de Sustentabilidad de General Motors de Argentina. En este, el tercer reporte bienal que realizamos bajo la metodología G3 de Global Report Initiative, hemos logrado dar un paso más, llevándolo ahora a la categoría B. A lo largo de sus páginas podrán observar el compromiso de nuestra compañía por operar de un modo sustentable en el mediano y largo plazo. Sabemos que los desafíos de nuestra industria son importantes, y por tal motivo todo nuestro modelo de negocio está enfocado en mejorar nuestros procesos y productos para lograr la movilidad del futuro de una forma sostenible. En estos dos años que se reportan, 2011 y 2012, la llegada de nuevos productos con mayor tecnología, seguridad y eficiencia en el consumo de combustible es notable, y confirma nuestro compromiso de renovar completamente la oferta de vehículos de nuestra marca Chevrolet en el mercado argentino. Mostramos los avances que hemos logrado en los índices de satisfacción de nuestros clientes, que es nuestro principal foco corporativo.

Sobre el reporte sino que también ha iniciado el proceso en 2012 para certificarse en la norma ISO-50.001 para gestionar el consumo y ahorro de energía. Destacamos la encuesta de clima organizacional realizada a nivel mundial entre nuestros empleados para conocer las oportunidades de mejora que cada operación de la empresa debe instrumentar y mantener las que están haciendo de GM “Un Gran Lugar para Trabajar”. También mostramos los avances del programa de voluntariado que nuestros empleados “motorizan” y que impulsan ahora como parte de un programa regional para “transformar vidas”. Seguimos trabajando junto a nuestra cadena de valor para compartir nuestra filosofía de mejora continua y responsabilidad corporativa. Un ejemplo de esto son nuestros concesionarios, quienes continúan sumándose a las iniciativas de GM para apoyar la educación vial, ambiental y profesional entre niños y jóvenes del país. Hemos iniciado cursos de capacitación en materia de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) entre proveedores pequeños y medianos para alinear expectativas y generar sinergias de trabajo en este campo.

También mostramos los importantes avances que el parque industrial que integra el Complejo Automotor de GM en Alvear está teniendo para alcanzar un sistema de producción más limpio. La operación de este polo industrial instalado al sur de la ciudad de Rosario no sólo ha alcanzado en 2011 la categoría “Landfill-free” (libre de residuos), que certifica la reutilización y reciclaje de la totalidad de los residuos que la planta genera,

En resumen, ratificamos nuestro compromiso por alcanzar nuestra visión de “Diseñar, Fabricar y Vender los Mejores Vehículos del Mundo” de una forma transparente, ética y sustentable. Nuestra prioridad está enfocada en los clientes, por eso trabajamos todos los días para aumentar los índices de satisfacción y mejorar su experiencia con la marca. Este reporte muestra nuestros avances en esta materia.

Bernardo S. García Gerente de Comunicaciones & Responsabilidad Corporativa de General Motors de Argentina

Nicolás Abbate Director de Asuntos Públicos y Comunicaciones de General Motors de Argentina

través de una nueva edición de nuestro Reporte de Sustentabilidad queremos compartir con todos nuestros grupos de interés los hitos y aspectos destacados de nuestra actuación en el período 2011-2012 en los planos económico, ambiental y social. Al igual que en las ediciones anteriores, continuamos utilizando los lineamientos de la versión G3 de GRI (Global Reporting Initiative)1, y en esta ocasión alcanzamos un nivel de aplicación B. La definición de los contenidos se realizó de acuerdo con la actualización de la matriz de materialidad, para la cual realizamos reuniones de diálogo con periodistas y relevamos las expectativas de nuestros grupos de interés. Asimismo, se han considerado otras fuentes, como la estrategia global de GM, las políticas corporativas y las tendencias de movilidad sustentable para la industria automotriz.

Los temas presentados por nuestros grupos interés se han agrupado en seis ejes, los cuales son desarrollados en los correspondientes capítulos de esta publicación: • Impacto ambiental en la planta de Rosario • Iniciativas con concesionarios • Alianzas con organizaciones de la sociedad civil • Educación vial • Trabajo con proveedores • Seguridad e higiene Los temas y contenidos del reporte han sido validados internamente por el área de Responsabilidad Corporativa y los responsables de cada una de las áreas involucradas.

Rep Sust orte de e 2011 • ntabilid ad 2012

Gene ral M otors de

Arge ntina

www.globalreporting.org

“Somos responsables de buscar la mejor solución para la movilidad del futuro, y para ello debemos trabajar en dos frentes: movilidad sustentable y desarrollo de tecnología de bajo impacto ambiental.”

Gestión sustentable en GM 1. ¿Cómo se integra la estrategia de negocio de GM con la de sustentabilidad? ¿Cuáles fueron los principales avances en términos ambientales, económicos y sociales? Para GM, la sustentabilidad no es una declaración, es la filosofía con la que encaramos nuestro negocio. Trabajamos por una gestión integral sustentable donde todas las áreas cumplen no sólo con métricas y objetivos económicos, sino también ambientales y sociales. En el aspecto ambiental, alcanzamos la certificación de Landfill-free, lo que significa que nuestro parque industrial recicla la totalidad de los residuos que genera. Buscamos ahora incorporarlo como parte de nuestra cultura y mantenerlo a pesar de las rotaciones de personal en la planta y las futuras ampliaciones de esta. En materia social, destaco nuestra alianza y articulación con las distintas asociaciones con las que venimos trabajando hace años, como Unicef, Junior Achievement, Fundación Compromiso y MoveRSE. Las iniciativas que implementamos en conjunto incentivan la participación y concientización voluntaria de los empleados en las comunidades cercanas a nuestra planta, ya sea con donaciones, campañas solidarias o programas relacionados con la educación vial, ambiental y profesional.

Entrevista a Isela Costantini, Presidente y Directora Ejecutiva de General Motors de Argentina, Uruguay y Paraguay.

En términos comerciales, fortalecimos el trabajo con proveedores, lo que nos permitió aumentar el volumen de productos fabricados localmente y tener una independencia frente a los importados. Afortunadamente, nuestro equipo de Compras fue muy innovador y capaz de adecuar los procesos internos para evitar problemas a la hora de importar para producir. Con el proyecto Fénix, que anunciamos el año pasado para iniciar la producción de un nuevo vehículo global en 2015, tenemos un doble objetivo: fortalecer la base de proveedores con la incorporación de nuevas tecnologías y procesos, y desarrollar nuevos proveedores. En este sentido, el Consejo de Proveedores de General Motors de Argentina, creado en 2010, tiene un papel fundamental para alinear los objetivos a corto, mediano y largo plazo de la compañía.

Nos esforzamos para manejarnos con transparencia en términos de relacionamiento, y fortalecer la interacción con nuestros grupos de interés, ya sean empleados, proveedores, concesionarios, sindicatos, etc. Al igual que en la atención al cliente, buscamos que el contacto de cada interlocutor con la marca sea una experiencia positiva. 2. ¿Cuáles cree que son los principales temas por abordar en el largo plazo para una empresa como GM? Por el tipo de industria, somos responsables de buscar la mejor solución para la movilidad del futuro. Para ello debemos trabajar en dos frentes: movilidad sustentable y desarrollo de tecnología de bajo impacto ambiental. Respecto a la movilidad del futuro y el desarrollo sustentable, el desafío es definir de qué forma nos vamos a mover para hacerlo del modo más eficiente y sustentable, qué productos van a desarrollarse y qué tipo de energía utilizaremos. Es importante asumir la responsabilidad por el desarrollo de productos con tecnologías que colaboran en la protección del medio ambiente: reducción del consumo de combustibles y mayor eficiencia energética. El foco es trabajar estos temas junto con toda la cadena de valor implementando buenas prácticas ambientales y sociales, principalmente con nuestros empleados y proveedores locales. 3. ¿Cómo trabajan para lograr el compromiso de los empleados con los objetivos del negocio y los de Sustentabilidad? El compromiso de nuestros colaboradores ya existe de forma natural en nuestra cultura corporativa. Esto se refleja en los resultados de la encuesta de clima organizacional “GM, Un Gran Lugar para trabajar” y en los índices de participación como voluntarios en los programas de educación vial, ambiental y técnicoprofesional. Además, hay una conciencia evidente en nuestras plantas sobre la clasificación de residuos y ahorro de energía. Tenemos auditorías dentro de la planta y distintos métodos para evaluar controles y re-

visiones de temas ambientales. El trabajo de nuestra área de Responsabilidad Corporativa también contribuye a impulsar la visión de General Motors sobre sustentabilidad y las inversiones que hacemos en el país, como el proyecto Fénix que mencioné antes. 4. ¿Cómo cree que será en nuestro país la adopción de las nuevas tecnologías de movilidad sustentable, como los autos eléctricos o híbridos? Argentina todavía es un mercado incipiente en tecnologías vinculadas a autos eléctricos o híbridos. Según un estudio que hicimos sobre sustentabilidad en Latinoamérica, la sociedad argentina reconoce la importancia del tema pero sin identificarse como individuo responsable de él, espera que el gobierno y las empresas se ocupen de esta materia. Creo que hay un factor cultural, una débil conciencia ecológica que queda en evidencia a la hora de lanzar productos nuevos. Por ahora, la sustentabilidad de un vehículo no es un argumento de compra diferenciador valorado por el cliente o consumidor en general. El gran desafío que tenemos en GM es buscar la forma de abaratar el costo de los productos sustentables al punto de que estos puedan reemplazar los productos de fabricación actual. 5. En este sentido, ¿cuáles son los principales obstáculos que se deben enfrentar? La tecnología para una movilidad sustentable aún tiene un costo alto que hace inviable su aplicación de manera masiva. En Argentina todavía queda mucho por hacer. Es necesario que el sector público y el privado trabajen en conjunto a fin de encontrar los instrumentos adecuados para incentivar su desarrollo, adecuación y adaptación al mercado. Necesitamos estar preparados para acompañar a nuestros clientes y consumidores en este proceso de cambio en las nuevas formas de movilidad. El camino nos lleva a usar la creatividad para descubrir alternativas según la necesidad de los consumidores en cada lugar. 9

GM Global Unidades vendidas

Casa Matriz Detroit, Michigan, Estados Unidos

Producción En 30 países

Operación en 4 regiones

Comercialización En más de 120 países

GM North America, GM Europe, GM International Operations y GM South America

2011: 9 millones 2012: 9,3 millones Empleados

Facturación (en miles de millones de dólares) 2011: US$ 150,3 2012: US$ 152,3

2011: 207 mil 2012: 213 mil

Prioridades Culturales General Motors de Argentina

Perfil de la organización En General Motors nos une una misma visión: la de diseñar, fabricar y vender los mejores vehículos del mundo. En 2011, nuestra marca Chevrolet cumplió 100 años de trayectoria como pionera de la industria automotriz, lo que nos permite producir excelentes unidades para nuestros clientes y construir un futuro promisorio para empleados, socios y accionistas. Con la intención de generar un lazo especial entre el conductor y su vehículo, ofrecemos diseños atractivos y funcionales, brindamos a nuestros clientes la máxima habitabilidad, confort y seguridad con tecnología innovadora. Nuestros objetivos son: 1. Priorizar la seguridad y la calidad. 2. Crear relaciones duraderas con los clientes. 3. Innovar. 4. Ofrecer inversiones a largo plazo. 5. Hacer la diferencia para un cambio positivo. Nuestros vehículos no sólo gozan del respaldo de los más altos niveles de calidad y atención al cliente, sino que además conforman un amplio portfolio de productos reconocidos mundialmente.

Nuestros valores

Valoramos la integridad y ética en los negocios, el trabajo en equipo y la mejora continua de nuestros procesos. Orientamos nuestro trabajo hacia cuatro “Prioridades Culturales” que conforman el eje de las diferentes políticas y los programas de la compañía, como así también el de nuevas iniciativas implementadas que facilitan y promueven el cambio cultural interno.

El Complejo Automotor de General Motors de Argentina es considerado un modelo industrial a escala mundial, y se encuentra certificado con el Sistema de Gestión Ambiental según los lineamientos de la Norma Internacional ISO 14.001.

Todos los miembros del equipo de General Motors, incluidos nuestros concesionarios y proveedores, compartimos los mismos valores: • Las relaciones interpersonales son primordiales. Trabajamos con cada miembro de nuestro equipo en todo General Motors y generamos un ambiente de respeto, transparencia y aprecio de sus fortalezas. Nos preocupamos por ellos, solucionamos los problemas en conjunto y brindamos el apoyo necesario cuando surgen las dificultades. Incentivamos la generación de puntos de vista diversos, el trabajo en equipo y las alianzas que permitan desarrollar nuevas ideas para nuestros clientes.

Enfoque en el cliente y los productos • Crear productos deseables, construir marcas que hagan sentir orgullo a los clientes y ofrecerles una experiencia incomparable.

• La excelencia individual es fundamental. Cada uno de nosotros busca dar lo mejor de sí para trabajar alineado con nuestros compañeros de equipo con integridad y responsabilidad para dar a nuestros clientes las mejores soluciones. Cada miembro del equipo de General Motors cuenta con la tenacidad, creatividad, ingenio e innovación necesarios para triunfar. • Nuestros clientes son nuestra guía. Al tomar decisiones siempre pensamos y escuchamos atentamente cuáles son las necesidades de nuestros clientes para otorgarles altos niveles de habilidad y experiencia, transparencia total, ventajas exclusivas y apreciación sincera por sus proyectos.

Responsabilidad • Compromiso con la obtención de resultados individuales, grupales y corporativos.

Prioridades Culturales Velocidad

Toma de riesgo

• Actuar con rapidez y decisión para obtener resultados.

• Asumir riesgos que valgan la pena, experimentar y renovarse para lograr más de lo que se creía posible.

General Motors de Argentina, en cifras Empleados

Exportaciones

Ventas netas

3267

68.600

133.900

Instalaciones

Cambios significativos del período 2

En la actualidad, General Motors de Argentina cuenta con instalaciones comerciales, productivas y de distribución en 5 sedes. 1. Complejo Industrial General Motors (Alvear, Santa Fe). El Complejo Industrial de Alvear cuenta con 15 años de antigüedad y una capacidad de producción de 128 mil vehículos por año. Allí funcionan las áreas de Manufactura, Abastecimiento y Logística, Relaciones Industriales, Planeamiento de Producto, Legales, Ingeniería de Producto, Finanzas y Sistemas de Servicios de Información, entre otras.

Cambios organizacionales

2. IT Solution Center (Rosario, Santa Fe). Estas oficinas, recientemente inauguradas, están ubicadas en el centro de la ciudad de Rosario. Allí funciona parte del equipo de Tecnologías de Información de General Motors de Argentina.

3. Oficina Central (Buenos Aires). En estas oficinas funcionan las áreas de Dirección General, Comercial, Ventas y Marketing, Postventa, Asuntos Públicos y Comunicaciones, entre otras. 4. Oficina Plan de ahorro (Buenos Aires). Desde estas oficinas se atienden los planes de ahorro de nuestros clientes Chevrolet. 5. Centro de Distribución de Piezas y Accesorios (General Rodríguez). En una superficie de 13.000 metros cuadrados se encuentra el Centro de Distribución de Piezas y Accesorios, y Centro de Capacitación Técnica. Desde este complejo se abastece de autopartes a toda la red de servicio Chevrolet y ACDelco en el país.

Durante el período de reporte experimentamos un conjunto de cambios en el plano organizacional, pero también en materia de inversiones, innovación tecnológica y productiva.

• Isela Costantini fue nombrada nueva Presidente y Directora Ejecutiva para la Argentina, Uruguay y Paraguay. De esta manera, General Motors se convirtió en la primera terminal en tener a una mujer a cargo de las operaciones locales. • Ana Cristina Avelino asumió como Directora de Manufactura del Complejo Automotor de Alvear, convirtiéndose en la primera mujer en ocupar ese cargo en la industria automotriz argentina. • Se creó la Dirección de Asuntos Públicos y Comunicaciones a cargo de Nicolás Abbate. Esta área tiene entre sus responsabilidades los temas de Comunicaciones, Responsabilidad Corporativa y Relaciones Gubernamentales. • Se creó la Gerencia de Relacionamiento con el Cliente a cargo de Estela Maher. Esta Gerencia tiene entre sus responsabilidades las áreas de atención telefónica al cliente, Road Service, GM Academy (capacitaciones a concesionarios) y GM Difference (estandarización de procesos y medición de satisfacción de clientes).

Nuevas inversiones 5

• Anuncio de inversión de $ 450 millones de pesos para la ampliación del Complejo Automotor de Alvear durante el período 2013–2015, con el objetivo de iniciar la producción de un vehículo Chevrolet global totalmente nuevo.

Renovación del portfolio de productos • Renovación de modelos y extensión de la línea de

vehículos Chevrolet que se comercializan en el país: Montana, Spark, Celta, Cruze, Captiva, Aveo G3, S-10, Sonic, Spin y Trailblazer.

Hitos del período 2011-2012 • La marca Chevrolet cumplió 100 años de trayectoria en el mundo. • Se produjo en la planta de Prensas del complejo de Alvear la pieza estampada Nº 30.000.000 . • Se logró la recertificación del Sistema de Gestión Ambiental según los lineamientos de la Norma Internacional ISO 14.001. • El Parque Industrial de General Motors en Alvear fue declarado “Libre de residuos” (Landfill-free) y obtuvo el Certificado de Aptitud Ambiental de la provincia de Santa Fe. • Argentina se instaló como el séptimo mercado más importante de Chevrolet en el mundo, con un volumen de 133.900 unidades comercializadas en el año 2012. • El Complejo Industrial de General Motors ubicado en Alvear cumplió 15 años de operaciones. Se celebró la producción del motor 1.000.000 –correspondiente a un Chevrolet Agile 1.4L– en la planta de motores del Complejo Automotor de Alvear. • El Chevrolet Classic se convirtió en el auto más vendido de la Argentina en el año 2011 con 46.282 unidades. En 2012 volvió a ser el auto más vendido del país por tercer año consecutivo, con 43.340 unidades. • El Chevrolet Agile fue el auto más producido en el año 2012, con 65.200 unidades.

Premios recibidos 2011-2012 • El Chevrolet Spark obtuvo el premio al “Auto más seguro de 2011” en la categoría City Cars, otorgado por el Centro de Experimentación y Seguridad Vial (CESVI) de Argentina. • “Mejor stand del Salón del Automóvil 2011”, reconocido por la prensa especializada y referentes de la industria. 13

Gobierno corporativo

Código de conducta

Nuestra empresa mantiene un firme compromiso con la responsabilidad y la integridad comerciales, lo que se refleja en nuestros estrictos estándares de gobierno corporativo y en los contenidos de nuestro Código de Conducta. El máximo órgano de gobierno corporativo a nivel global es el Board of Directors2, que representa los intereses de los accionistas y de todos los grupos de interés con los que interactuamos.

En la Argentina, contamos con un Directorio Ejecutivo conformado por el Presidente y 7 Directores. El Directorio Ejecutivo tiene la responsabilidad de controlar el manejo ético de los negocios en el orden local, el cumplimiento de las políticas corporativas y los objetivos definidos por la conducción de la región sudamericana, así como fijar las pautas para el proceso de decisión y la ejecución de las estrategias corporativas. Acompañan a los Directores 4 gerentes que reportan directamente al Presidente.

Nuestro Código de Conducta Winning with Integrity3 establece los principales lineamientos del Gobierno Corporativo, al cual deben adherir todos los empleados sin distinción del cargo o función que desempeñen. Para ello se realiza un curso on-line de una duración de una hora, y los líderes y las áreas de Recursos Humanos y Controles Internos están a disposición de los empleados para resolver sus consultas particulares.

Además, los empleados cuentan con otros medios de comunicación formales para hacer reclamos y/o reportar oportunidades de mejora, tales como los “Reportes de incidentes y análisis de riesgos” para cuestiones de Higiene y Seguridad y el “Plan de sugerencias” para cuestiones relacionadas con seguridad, ergonomía, calidad, productividad y/o eliminación de desperdicios. El documento se estructura alrededor de cinco ejes:

Integridad personal

Estructura organizacional Integridad hacia el medio ambiente

Presidente

Director de Comunicaciones y Asuntos Públicos

Gerente de Legales

Director de Finanzas

Director de Manufactura

Gerente de Planeamiento y Desarrollo de Producto

Director de Relaciones Industriales

Director Comercial y de Postventa

Gerente de Ingeniería de Producto

Director de Calidad

Director de Logística y Abastecimiento

Gerente de Tecnologías de Información

2 Existen distintos mecanismos de comunicación para que accionistas y empleados de todo el mundo puedan interactuar con el Board of Directors. Los accionistas lo hacen en una reunión de estrategia denominada Strategy Board Meeting, mientras que los empleados tienen su espacio en las llamadas All Employee Meetings, o en encuentros individuales solicitados excepcionalmente.

Integridad en el ambiente de trabajo

Integridad en la sociedad y en nuestras comunidades

Integridad en el mercado

Se puede consultar la versión completa en http://investor.gm.com/corporate-governance/docs/Winning_With_Integrity.pdf.

La presidenta Cristina Fernández de Kirchner en una visita al Complejo Industrial de GM en Rosario.

Grupos de interés Conflictos de interés En General Motors promovemos una cultura de integridad entre nuestros colaboradores que consiste en reconocer, reportar y detener cualquier acción inapropiada. La implementamos a través del cuestionario “Conflicto de interés”, que sirve para analizar aquellas situaciones que pudieran significar una amenaza para la integridad corporativa. Al igual que la adhesión al Código de Conducta, todos los empleados que trabajen con información confidencial crítica para el desarrollo del negocio están obligados a completar dicho cuestionario, incluso los integrantes del directorio, de manera tal que se pueda comunicar cualquier situación que pudiera significar un conflicto de interés y actuar en consecuencia.

Mecanismos anticorrupción Contamos con un mecanismo de denuncia donde todos los empleados de GM puedan reportar sus reclamos e inquietudes. Se trata de “GM Awareline”, una línea telefónica gratuita que está disponible durante todo el año, las 24 horas. Estamos convencidos de que el reporte de conductas inapropiadas es la acción correcta para impulsar la integridad y el compromiso con las personas: por ello contamos una línea abierta que permite a los empleados y otros reportar las malas conductas en la compañía de sus líderes, supervisores, empleados o agentes. El servicio es confidencial y se encuentra tercerizado en una compañía independiente que documenta y entrega todos los reportes al área de Seguridad Global. Según la naturaleza de la denuncia, los 16

reportes pueden ser investigados internamente para actuar en caso que correspondiera. Es importante mencionar que la política contempla el no tolerar que se tomen represalias en contra de aquellas personas que reportan malas conductas de buena fe. Es de suma importancia que todos los empleados estén conscientes y tomen parte en reconocer, reportar y frenar las malas conductas en su lugar de trabajo.

Identificamos a los grupos que se ven afectados y que son capaces de intervenir directa o indirectamente en nuestras operaciones a partir de tres criterios: influencia, cercanía y dependencia. Así, reconocemos los siguientes grupos de interés de General Motors de Argentina:

Cercanía

El área de Relaciones Industriales revisa y verifica, con ayuda de Seguridad Patrimonial y Auditoría, todas las unidades de negocio en donde se hayan denunciado riesgos potenciales de corrupción.

GMA participa activamente de diversas cámaras empresarias para intercambiar ideas y buenas prácticas con los distintos actores del mercado automotor:

Comunidad

Asimismo, existe un Comité de Control de Emergencias (CCE) integrado por miembros del staff gerencial y coordinado por el área de Relaciones Industriales para instrumentar acciones necesarias ante situaciones de emergencia dentro de las instalaciones de GM Argentina. El CCE revisa sus procedimientos trimestralmente y actualiza el Call Tree, o cadena de llamados, para asegurar que todos los miembros de CCE estén informados durante una emergencia y puedan actuar con rapidez.

Medios

Sindicato

Empleados Autoridades Clientes

Si bien nuestra compañía no interviene ni aporta dinero para campañas políticas, mantiene comunicación directa con los distintos niveles de gobierno y con las agencias gubernamentales con las que se vincula durante el desarrollo de sus negocios en el país.

Participación en Cámaras Empresarias

Gestión del riesgo Nuestra cultura de prevención de riesgos se materializa en instancias de capacitación internas y externas, así como en el trabajo del área de Legales, que mantiene un contacto directo con todas las áreas de la empresa y se involucra con la operatoria del negocio para responder a necesidades urgentes que surjan en el día a día.

Compromiso con el país

Proveedores Concesionarios

• ADEFA (Asociación de Fábricas de Automóviles de Argentina) • AmCham (Cámara de Comercio de los Estados Unidos en Argentina) • IDEA (Instituto para el Desarrollo Empresarial de Argentina) • FISFE (Federación Industria de Santa Fe) • CERA (Cámara de Exportadores de la República Argentina) • CER (Cámara Exportadores de Rosario)

Participación en Organizaciones no Gubernamentales Influencia

Dependencia

Para conocer las opiniones y expectativas sobre General Motors abrimos distintas instancias de diálogo que nos permiten mantener un contacto fluido con cada uno de estos grupos de interés.

• UNICEF (Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia) • CIMPAR (Comisión Interempresaria Municipal de Protección Ambiental Región Rosario) • MOVERSE • Fundación Compromiso • Fundación Junior Achievement • Fundación MAS (Muchas Acciones Suman) 17

2011•2012 EN CIFRAS

DESEMPEÑO

ECONÓMICO

Ventas

133.900 unidades Chevrolet comercializadas en el año 2012 convierten a la Argentina en el séptimo mercado más importante de Chevrolet en el mundo.

Inversiones

US$

450 millones

fue la inversión anunciada en 2012 para iniciar la producción de un nuevo vehículo Chevrolet para el período 2013-2015, basado en una plataforma global para el mercado regional y local.

US$

4 mil millones

es la inversión total de GM en Sudamérica para diseñar, fabricar y vender más de 20 nuevos productos en la región en un período de tres años. Producción

265.000 vehículos fueron producidos en el país en el período 2011-2012.

60% de la producción local se exporta a escala regional, en especial a Brasil, Uruguay y Paraguay.

Proveedores

US$

100 M

Durante 2011 y 2012 se localizaron más de 100 piezas con fines productivos por un valor mayor a US$ 100 M cada año.

“Tenemos aquí una larga trayectoria de la cual nos sentimos orgullosos y que data de 1925. Nuestra última inversión trae, en verdad, buenas noticias a nuestros empleados de GM Argentina, a la extensa red de concesionarios y proveedores y, sin duda, a la economía local.”

Unidades producidas

Exportaciones

Ventas netas

136.500

128.500

82.500

68.600

136.300

133.900

2011

2012

2011

2012

2011

2012

Dan Akerson, Presidente y CEO de General Motors Company.

General Motors de Argentina

Nuestra gestión 2011-2012

• Nuestra empresa posee una fuerte presencia en la Argentina mediante la producción, comercialización y exportación de vehículos, piezas y autopartes.

narios y distribuidores en todo el país, que se encarga de la venta y promoción de nuestro portfolio de vehículos y autopartes.

• Con un equipo integrado por 3300 colaboradores, somos un actor clave en la industria automotriz local, que a su vez es un sector fundamental en la economía del país.

• Más del 60% de la producción local se exporta a otros países de la región, en especial a Brasil, Uruguay y Paraguay.

• Comercializamos las marcas Chevrolet y AC Delco en la Argentina a través de una extensa red de concesio-

• En Argentina comercializamos los modelos: Classic, Agile, Aveo, Captiva, Cruze, Spark, Spin, Celta, Onix, Prisma, Cobalt, Sonic, S-10, Montana y Trailblazer.

Unidades de negocio Mediante nuestras tres unidades de negocio, ofrecemos a nuestros clientes un servicio integral:

Servicio de Venta y Postventa

AC Delco

Plan de Ahorro Chevrolet

• Es la encargada de comercializar nuestros vehículos, repuestos, servicios y accesorios. Cuenta con personal altamente calificado para asistir a nuestros clientes en el mantenimiento de sus autos en excelentes condiciones.

• En marzo de 2011 se canceló totalmente el pago del crédito otorgado por el ANSES por $ 103.600.000, otorgado en 20091. El monto total pagado a este organismo fue de $ 320.500.000. • El gobierno de la provincia de Santa Fe renovó los beneficios del régimen de promoción industrial por el término de hasta 6 años a partir de febrero de 2012, fundado en la magnitud de la inversión realizada para la producción del Chevrolet Agile y el consiguiente aumento de la capacidad de producción de nuestra planta de Rosario. • En julio de 2011 se firmó el proyecto de expansión del complejo automotor de Alvear. Esta inversión fue pospuesta ante la incertidumbre de la demanda proveniente de los mercados de exportación. • El 15 de noviembre se anunció que GM de Argentina recibiría de la corporación un aporte de capital de 150 millones de dólares en 2012 para fortalecer las operaciones de la compañía en el país. En 2012 se recibieron los primeros 50 millones de dólares. • En octubre de 2012 se anunció una inversión de 450 millones de dólares durante el período 2013–2015 para iniciar la producción de un vehículo Chevrolet totalmente nuevo, basado en una plataforma global que servirá para abastecer el mercado regional y local.

• Esta unidad de negocio está especializada en la venta de repuestos tales como baterías, filtros, lubricantes y bombas de agua para el mantenimiento de vehículos multimarca. Opera por medio de una amplia red de distribuidores en todo el país, y abastece a las principales casas de repuestos a nivel nacional.

Las inversiones anunciadas forman parte de los 4 mil millones de dólares que GM está invirtiendo en Sudamérica para diseñar, fabricar y vender más de 20 nuevos productos en la región en un período de tres años.

• Área financiera especializada en ofrecer el sistema de ahorro previo que nuestra compañía pone a disposición del público para facilitar la adquisición de vehículos de nuestra línea. El plan funciona mensualmente adjudicando un vehículo por licitación y otro por sorteo por cada grupo activo. 1

Más información sobre el préstamo, en la página 24 del Reporte de Sustentabilidad 2009-2010.

2011•2012 EN CIFRAS Inversiones ambientales

639.000

Durante el período 2011-2012 se invirtieron más de $ 639.000 para el cuidado del medio ambiente.

Libre de residuos

100% El 100% de los residuos generados en el Parque Industrial de General Motors en Rosario se destina al reciclado o reúso. La planta fue declarada “Libre de residuos”.

Consumo de energía

10% En 2011 y 2012 logramos una reducción del 10% gracias a la implementación de diferentes proyectos como parte del programa de Reducción de Consumos de Energía.

Forestación

3000 3000 árboles fueron plantados en nuestro Parque Industrial en General Alvear desde el inicio de nuestras operaciones hasta el año 2012, priorizando especies autóctonas.

DESEMPEÑO

AMBIENTAL

Política Ambiental y de Energía

Gastos e inversiones ambientales

Durante el período 2011–2012, el área de Medio Ambiente de GMA hizo foco fuertemente en la gestión de la energía y los recursos energéticos.

Contamos con un presupuesto de inversiones que nos permite implementar mejoras año a año. Durante el período de reporte, los gastos e inversiones en gestión ambiental han sido los siguientes:

Nuestro Sistema de Gestión Ambiental (SGA) se mantuvo sin cambios significativos en el período de reporte, a excepción de las modificaciones aplicadas sobre la política ambiental dados los nuevos objetivos planteados de no enviar más residuos al relleno sanitario, reciclar el 100% de nuestros residuos y la unificación con la política energética. El Sistema de Gestión de la Energía (SGEn), alineado con la norma ISO 50.001, comenzó a implementarse en el año 2012. Tomando aquellos documentos y procedimientos que se interrelacionaban con el SGA, la política energética y la ambiental se unificaron definiendo funciones y responsabilidades de forma independiente. En su última versión, la Política Ambiental y de Energía de GMA asume un importante compromiso con: • La aplicación de criterios de producción más limpia y energéticamente eficiente. • La evaluación del uso de recursos y el impacto de sus actividades, productos y servicios. • La prevención de la contaminación y la priorización de la adquisición de productos o servicios energéticamente eficientes considerando el diseño.

Aptitud ambiental Durante el período de reporte, el SGA mantuvo sus planes de monitoreo para sus efluentes, agua subterránea y aire en forma periódica. De esta manera nos mantenemos en conocimiento de la situación y podemos tomar medidas en caso de existir algún tipo de desvío.

Hasta el momento, todos los resultados fueron acordes con los parámetros permitidos por las leyes vigentes: esto permitió que durante el período no ocurrieran accidentes ambientales ni se recibieran sanciones. Como consecuencia del cumplimiento de las normas, en el mes de junio de 2012 obtuvimos el Certificado de Aptitud Ambiental de nuestra planta industrial de Rosario.

Inversiones 2011

Inversiones 2012

Equipamiento para el laboratorio de la Planta de tratamiento de efluentes

45.600

—

Construcción del “Centro de Selección y Clasificación de residuos” en la Ecoisla

120.000

—

250.000

Kits antiderrames para todo el complejo

—

44.000

Bateas plásticas para contenedores móviles

—

50.000

Detalle

Gerenciamiento de proveedores Al igual que en el período anterior, nuestros proveedores –que operan dentro de nuestra planta– son incluidos en nuestro SGA y SGEn. Durante el transcurso de los años 2011 y 2012, dichos proveedores han recibido los instructivos de gestión ambiental y de energía referidos a la metodología de disposición de residuos, manejo de situaciones de emergencia y uso eficiente de la energía, entre otros, aplicables para la normal operación de la planta. A su vez, en GMA hemos recibido por parte de estos proveedores los instructivos propios y afianzamos una alianza donde las formas de trabajo se unifican y generan una sinergia de conocimiento.

Construcción de bateas de contención para derrames

Sea que los proveedores se encontraran certificados o no con normas de sistemas de gestión, han sido incluidos de igual manera en los procesos de auditorías internas y externas que, durante el período, recibimos y realizamos en GMA.

Zaranda eléctrica para separar la tierra de los residuos provenientes de la limpieza de la calles de la planta

—

80.000

Y, como parte de nuestra alianza, los capacitamos y los convocamos para que formen parte del equipo auditor de GMA, para verificar nuestros sistemas y de esta manera fortalecerlos.

Mejoramiento del sistema de ventilación “Centro de Selección y Clasificación de residuos”. Ecoisla

—

50.000

Total

165.600

Biodiversidad La principal actividad industrial en las inmediaciones de nuestro predio es la agrícola: el uso anterior del predio donde hoy se encuentra nuestra planta industrial era el cultivo de soja. Adicionalmente, existe una zona industrial metalmecánica en los alrededores. Nuestro predio alcanza una superficie total de 121 hectáreas, en el que la superficie fabril ocupa 80 ha. Hacia el sur del predio hay unas 33 ha que han sido destinadas por nuestra empresa a conformar el “Área de Conservación Natural”, dado que en ese espacio se encuentran especies naturales que se han desarrollado sin la intervención del hombre. Nuestras operaciones no se encuentran en las cercanías de áreas protegidas o sensibles, por lo que el aspecto de la biodiversidad no es un atributo ambiental de materialidad o significativo de nuestras actividades y/o entorno. No obstante, entendemos que la conservación de la fauna y la flora autóctona tiene una importancia en el equilibrio de la naturaleza local, motivo por el cual estamos trabajando en el mantenimiento de nuestros espacios, la plantación de especies locales y la construcción de casas para lechuzas en nuestro predio. En el año 2012 alcanzamos los 3000 árboles plantados desde el inicio de nuestras operaciones, priorizando especies autóctonas. Reutilizamos la tierra de compost generada en la empresa para el plantado de árboles dentro de nuestro predio. Durante el período no sólo hemos festejado la Semana del Medio Ambiente con actividades de plantación de árboles, sino que también celebramos con estas iniciativas otras actividades como el presentismo perfecto y los 15 años de GMA.

474.000

Capacitación y cooperación con otras instituciones En GMA continuamos acompañando a diversas instituciones en la transmisión de nuestras experiencias y prácticas como evidencia de los beneficios de la aplicación de una gestión sustentable. Hemos desarrollado las siguientes iniciativas:

Campaña de comunicación Interna por la “Semana del Medio Ambiente”.

Número de visitantes1

1500

Horas de entrenamiento brindadas

600

Cantidad de cursos realizados

Cantidad de charlas magistrales

• Semana del Medio Ambiente y la Energía 2011

• Día Internacional del Árbol

Se realizaron exposiciones técnicas sobre diferentes temas: tratamiento de efluentes, tratamiento de residuos industriales, fuentes de energías renovables no convencionales, procesos de compostaje, causas y efectos de la contaminación ambiental, gerenciamiento de químicos y situación ambiental de la provincia de Santa Fe. También se desarrollaron las “charlas de 5 minutos”, que abordaron temas vinculados a las exposiciones.

En septiembre de 2011 celebramos el “Día Internacional del Árbol” y donamos 100 árboles de especies nativas conmemorando los 100 años de GM en el mundo. Junto a 38 voluntarios, los árboles fueron plantados en el Parque Sur de Rosario.

Ingeniería Ambiental de la Universidad Católica Argentina y a los alumnos de segundo año del profesorado de Higiene y Seguridad con orientación ambiental del Instituto Superior de Arroyo Seco. Fueron realizadas actividades recreativas y concursos para transmitir los conceptos a los asistentes mediante distintos mecanismos.

Además, distribuimos a todo nuestro personal una cartilla con consejos de ahorro de energía y agua, e instalamos cartelería en los ingresos y en los lugares de acceso de nuestro personal y del público que participó en este evento.

Durante esta semana se distribuyeron afiches temáticos vinculados al cuidado de la energía y del agua, la reducción de emisiones, la plantación de árboles y el reciclado de residuos.

La actividad principal se centró en la realización de cursos específicos de medio ambiente y energía, que trataron sobre el uso eficiente de los recursos y el cuidado del medio ambiente.

Las “charlas de 5 minutos” se abocaron a tratar temas como: disposición de residuos, Día del Medio Ambiente, planta de tratamiento de efluentes, eficiencia energética y consumo energético. Los cursos abordaron las siguientes temáticas: Ecoisla y planta de compostaje; operación planta de tratamiento de efluentes; tratamiento de residuos; sustentabilidad energética y medio ambiente; telgopor, su proceso y fabricación; tratamiento del plástico; gestión de recursos energéticos; fuentes de energías renovables no convencionales; energía solar: uso y sus beneficios.

Hacia el final de la semana se procedió a la plantación de 5 árboles en nuestro predio.

A diferencia de su edición anterior, la versión 2012 abrió sus puertas a estudiantes del último año de la carrera de

En esta ocasión nos visitaron alumnos de la Escuela de Educación Media N.º 427, Brigadier López, de Pueblo Esther.

Personal interno de GMA y contratistas que participan de las capacitaciones.

Durante el mes de abril de 2012 se desarrolló en Rosario el Foro hacia Río + 20, en el cual tuvimos la oportunidad de participar en una charla magistral sobre buenas prácticas ambientales en la industria automotriz y prácticas de producción más limpia con el público participante.

Se realizaron visitas a la Ecoisla y la planta de compostaje, como también a la planta de efluentes.

• Comisión Interempresaria Municipal de Protección Ambiental Región Rosario, CIMPAR

Una charla técnica referente a la gestión ambiental de GMA fue desarrollada en la Escuela Técnica Gomara, a la que asistieron los alumnos de 4º y 5º año. Complementamos la actividad entregando un árbol autóctono y tierra compostada generada en GMA Planta Rosario.

Desarrollamos una charla donde expusimos sobre las buenas prácticas ambientales en la industria automotriz. Además, participamos de la comisión durante el período de reporte a través del Comité Técnico y Operativo cuyas tareas son las de redactar manuales de buenas prácticas ambientales y también colaborar en la revisión de las nuevas normativas de la provincia de Santa Fe.

• Semana del Medio ambiente y la Energía 2012 Se generaron 11 videos ambientales vinculados a la gestión ambiental de la empresa, el laboratorio de efluentes, el proceso de reciclado de residuos y el ahorro de energía.

• Foro Latinoamericano de Desarrollo Sostenible

Al igual que el año anterior, la actividad culminó con la plantación de 4 árboles en nuestro predio. Número de visitantes2

1800

Horas de entrenamiento brindadas

500

Cantidad de cursos realizados

Cantidad de charlas magistrales

• 5º Seminario de Medio Ambiente, Foro El Cronista Comercial Fuimos invitados junto con los representantes de otras empresas de distintos sectores a exponer nuestras experiencias vinculadas a la gestión ambientalmente responsable de la operación para evidenciar el logro de las prácticas de producción más limpia.

• Día del Niño, cines Showcase de Rosario Durante el Día del Niño, expusimos en el cine Showcase de Rosario nuestros banners con el detalle de nuestras prácticas de gestión de emisiones, reciclado de residuos, conservación de la energía y el agua, y la plantación de árboles. Sobre la base de esos banners, los hijos de los empleados realizaban dibujos alusivos a la temática ambiental y participaban de un sorteo.

• Congreso de Medio Ambiente En el marco del Congreso de Medio Ambiente, impulsado por las universidades públicas y privadas de Rosario, disertamos sobre el tratamiento de efluentes en la industria automotriz.

Personal interno de GMA y contratistas que participan de las capacitaciones.

Compostaje generado de residuos orgánicos

Insumos Gerenciamiento de químicos Durante el período de reporte, el proceso de gerenciamiento de químicos no difirió en gran medida respecto de lo informado en el anterior. Durante el año 2012 se inició un nuevo contrato cuyos principales cambios implicaron modificaciones administrativas y comerciales asociadas a la gestión de la planta de motores, realizando un nuevo esfuerzo en la reducción de la cantidad de residuos generados. Adicionalmente, se procedió a modificar la metodología de almacenamiento de los gases de soldadura utilizados en planta, los cuales anteriormente eran almacenados en conjuntos de seis tubos –denominados “baterías”– y en la actualidad han pasado a almacenarse a granel. Uno de los principales beneficios asociados a esta modificación se traduce en la disminución del transporte y la logística, y la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI). De esta forma, los fletes utilizados en el año 20123 se redujeron a 173 respecto de los 236 utilizados en el año 2011, lo que implica una disminución del 27%. Además, con el objetivo de aumentar la vida útil de los aceites de prensas, utilizamos una máquina que permite filtrar aceites de estampado, con lo que logramos reducir los residuos oleosos. Por último, a los efectos de maximizar el uso de thinner en la planta de pintura, se ha instalado un sistema de recupero de thinner de robots, lo que permite reciclarlo y, por ende, disminuir los VOC4.

3 4

Indicador

Unidad Año 2011

Año 2012

Consumo de solventes

249,7

252,6

Las baterías se encontraron disponibles hasta el mes de septiembre 2012. Compuestos orgánicos volátiles, VOC por su sigla en inglés.

Adicionalmente, implementamos una nueva tecnología de producto en la planta de motores que es utilizado en las lavadoras, la cual extiende la vida útil de estos productos químicos y por lo tanto minimiza su consumo y la generación de residuos asociada a ellos.

Agua y efluentes La implementación de las diversas iniciativas derivadas del plan de mejoras logró una considerable reducción en el consumo y uso de agua. Durante el período de reporte avanzamos en la consolidación de actividades vinculadas a la conservación del agua, la minimización de los efluentes y la prevención de la contaminación. Además, continuamos realizando los monitoreos de la calidad de las aguas subterráneas, e instalamos sensores de movimiento en los sanitarios para ahorrar agua.

Izq.: Antonio Bonfatti, Gobernador de la provincia de Santa Fe; Mónica Fein, Intendenta de Rosario; Isela Costantini, Presidente y Directora Ejecutiva de GM Argentina; y Carlos Pighin, Presidente de la Comuna de Alvear, en la plantación de un árbol en el marco de las actividades por los 15 años del Complejo Industrial de Alvear. Der.: Planta de Efluentes.

su descarga en el arroyo Frías5. Los monitoreos de tales parámetros, DBO6, DQO7 y SS8 , mantienen las frecuencias reportadas anteriormente y continúan dentro de los parámetros legales permitidos durante el período de reporte.

Una parte del agua tratada en nuestra instalación es reutilizada en los procesos internos. La planta de pintura consume aproximadamente el 80% del volumen total de la empresa, por lo cual la implementación de sistemas de reutilización de corrientes del proceso de pintura para otros de la misma planta ha generado resultados satisfactorios en la conservación de este recurso. Adicionalmente, como prueba piloto, hemos desarrollado la reutilización del agua para el riego de algunos sectores de la planta. Nuestra planta de tratamiento de efluentes continúa realizando el tratamiento físicoquímico y biológico de nuestros efluentes industriales y cloacales. Los monitoreos sobre la calidad del agua de salida se continuaron realizando dentro de nuestras instalaciones, antes de

Parámetros medios de calidad

trolar la calidad del recurso a través de siete pozos de monitoreo ubicados estratégicamente dentro del predio de la planta. Durante el período de reporte no fueron detectadas contaminaciones de ningún tipo.

Indicador Unidad

Año 2011

Año 2012

DBO

mg/l

26,6

DQO

mg/l

66,79

61,84

mg/l

25,4

23,5

En lo que se refiere al agua de escorrentía y a la capa freática, semestralmente se realizan análisis para con-

Unidad

Año 2011

Año 2012

Consumo de agua9

678.627

620.920

Efluente tratado

339.682

259.274

Nuestros efluentes ya tratados alcanzan, con un caudal medio de salida de 66 m3/hora, su descarga en el arroyo Frías, cuyo caudal es de 20.160 m3/hora. De esta forma, nuestro aporte al caudal de este arroyo se encuentra entre el 3% y el 5%.

En este arroyo se realizan controles de calidad de agua, tanto aguas arriba de la descarga como aguas abajo. DBO, demanda biológica de oxígeno. 7 DQO, demanda química de oxígeno. 8 SS, sólidos suspendidos. 9 Se refiere a consumo de agua extraída de la napa freática, acuífero pampeano. 10 La diferencia de los valores consumidos y tratados de agua se debe a variables de procesos: rechazos de ósmosis, evaporaciones, sistema de enfriamiento a circuito abierto, entre otros. 5

Planta de compostaje.

Tratamiento de residuos

Generación (tn)

Corriente residual

Año 2011

Año 2012

Destino / tratamiento implementado

Residuos peligrosos

Durante el año 2011 realizamos la construcción del Centro de Selección y Clasificación de residuos en la Ecoisla, que modificó su distribución y generó un espacio para desarrollar la segregación manual de los residuos asimilables a domiciliarios que llegan desde las plantas.

El paso siguiente, y principal desafío de nuestra gestión, fue, y continuará siendo, la reducción de la cantidad de residuos generados en el complejo, más allá de su reciclado. Todavía es difícil lograr esta meta, dado que muchos residuos se encuentran ligados a la producción.

Esta nueva disposición nos facilitó las herramientas para poder alcanzar, en junio de 2011, nuestro objetivo de “cero residuo” enviado a relleno sanitario, el cual mantuvimos durante el período de reporte. Dentro de este objetivo fueron incluidos los residuos orgánicos provenientes de nuestros restaurantes, que se transforman en abono orgánico a través de su procesamiento en la planta de compostaje.

Adicionalmente, durante el período de reporte, hemos realizado con frecuencia mensual auditorías del 100% de los cestos de residuos que se ubican en diversas áreas de la planta, como así también a las empresas contratistas ubicadas en obradores y en la administración. Fueron auditados aproximadamente 1500 cestos.

Alcanzar este objetivo no fue tarea fácil: implicó la realización de auditorías en empresas externas y en nuestras operaciones para verificar la eficiencia de la metodología de trabajo. También nos focalizamos en la capacitación interna de nuestro personal y de los empleados de nuestros contratistas. Adicionalmente, esto nos permitió generar nuevas corrientes de residuos “no productivos” que pueden ser comercializados, por lo cual nos hemos esforzado en la identificación constante de nuevos interesados en su valorización. Con nuestro objetivo de alcanzar “cero residuo” enviado a relleno sanitario y 100% de materiales reciclados, hemos trabajado fuertemente en la premisa de no generar residuos, buscando diferentes opciones como la utilización de envases reciclables. Hemos actuado sobre los embalajes para exportación de piezas de GMA, los cuales corresponden a embalajes usados y readecuados al nuevo tamaño de pieza a exportar.

Otro hito alcanzado durante el período ha sido el inicio de las pruebas piloto con alimentos cocidos en nuestra planta de compostaje, la cual hasta la fecha sólo trataba alimentos crudos (vegetales, frutas, etc.). Hemos encontrado dificultades con algunos alimentos pero hemos logrado avanzar en su variedad para que puedan ser tratados y convertidos en humus. Además, se ha trabajado fuertemente con el restaurante con el fin de disminuir los residuos generados en él. Una iniciativa ha considerado el pesaje de las raciones devueltas por los comensales y así, de esta manera, observar el grado de satisfacción de los platos servidos y por ende procurar disminuir los desperdicios. Para acompañar el logro de nuestros objetivos en la gestión y disposición adecuada de residuos, desarrollamos para nuestro personal visitas a la Ecoisla, de forma que puedan observar cómo se trabaja con los residuos que generamos e identificando cómo impacta su colaboración en el proceso de segregación y alcance de metas.

Solventes sucios

50,8

40,8

Destilación

Sólidos contaminados

331,8

372,6

Vitrificación

Barros de planta de efluentes

573,4

516,4

Vitrificación

Residuos grasera cocina

106,4

94,6

Vitrificación

Barros de pintura

147,5

171

Vitrificación

Aceites

573,1

613,8

Reciclado

Baterías

13,7

4,9

Reciclado

Tambores vacíos

109,4

118,1

Reciclado

Tubos fluorescentes

Residuos patológicos

0,12

0,19

Autoclave

Subtotal residuos peligrosos

1906,62

1932,39

Madera

9535,6

10.849,8

Reutilización

Cartón

2388,0

1736,7

Reutilización

Plásticos

2,2

5,8

Reutilización

Escombros de demolición

172,1

96,7

Reutilización

Telgopor

1,2

1,3

Reutilización

Plásticos de bolsas

512,2

497,1

Reutilización y reciclado

Viruta de maquinado de motores

1669,3

1561,9

Reciclado

Recortes de chapa de prensa

13.331,3

12.530,7

Reciclado

Metales varios – chatarra

1409,8

1278,9

Reciclado

Cable de cobre con plásticos

42,8

44,7

Reciclado

Aluminio

41,4

31,4

Reciclado

Bronce y cobre limpio

19,3

9,9

Reciclado

Cauchos, telas, gomas y vidrios

278,5

214,1

Reciclado

Orgánico de restaurantes

199,7

146,5

Compost externo

Residuo asimilable a domiciliario

97,2

Relleno sanitario

Subtotal residuos no peligrosos

29.700,6

29.005,5

Total residuos generados

31.601,2

30.947,7

Residuos no peligrosos

Tratamiento de residuos en cifras Generaci贸n de residuos no reciclables enviados a relleno sanitario (kg/auto)

Barros de pintura coagulada (kg/auto)

1.5

1,32 1,08

0.8

0,7

0.6

0.4 0.5

0.2

2011

2012

2011

100

15,3 6,94

97,2

2011

2012

Generaci贸n de residuos no reciclables enviados a relleno sanitario (tn)

Residuos vegetales tratados en la planta de compostaje de GMA (tn)

2011

2012

Porcentaje de residuos reciclados

100

99,7%

100%

2011

2012

Fuente de energía

Unidad

Año 2011 Año 2012

Fuentes directas Gas natural

234.806

224.910

Gasoil

2658

3976

GLP

9648

11.401

Subtotal directas

247.112

240.287

Fuentes indirectas Energía eléctrica11

238.323

236.124

Subtotal indirectas

238.323

236.124

Total consumo energía

485.435

476.411

Emisiones

Energía

GAS R22

Consumo (kg)

Durante el año 2012 trabajamos fuertemente en la preparación del Sistema de Gestión de la Energía (SGEn) de acuerdo a la norma ISO 50.001.

Las emisiones de VOC han sido minimizadas mediante el control de las sustancias que los emiten (solventes y pinturas) y que son utilizadas en nuestras instalaciones.

La política energética fue alineada al Sistema de Gestión Ambiental (SGA) existente, mancomunándose en una política única aun cuando ambos sistemas se mantienen independientes.

Además de almacenar todos los solventes y pinturas en contenedores apropiados, durante el período de reporte hemos logrado que los solventes utilizados en los procesos productivos sean reciclados.

Durante el año 2012, el SGEn definió los procedimientos asociados al programa de Gestión de la Energía para cumplimentar la norma. Este proceso contempló la aplicación e implementación de los requisitos exigidos. Durante diciembre de 2012 se realizó la auditoría inicial de certificación, que obtuvo resultados satisfactorios. Esto implicó el desarrollo de una campaña de concientización general sobre el cuidado de los recursos energéticos al personal de GMA, que alcanzó al 70% de los empleados. Sabemos que la manera de proporcionar al mercado productos y servicios energéticamente eficientes, ya sea por su consumo directo y/o indirecto, se desprende de la implementación de iniciativas diversas. Durante el período de reporte hemos implementado un procedimiento para la evaluación de compras de equipos y servicios, así como también la evaluación de proyectos relacionados con el consumo de energía. Entre estos últimos, pueden mencionarse los siguientes proyectos que han integrado el programa de Reducción de Consumos de Energía: • Apagado de luces en el horario del almuerzo y reducción de luz en lugares donde se estaba desperdiciando la iluminación por no resultar necesaria.

• Durante los fines de semana se procedió a la reducción de la presión de aire en toda la planta y al apagado de los compresores de aire, y se dejó sólo lo estrictamente necesario para mantener equipos esenciales. Esta fue una de las opciones más viables para el ahorro de energía. Como consecuencia de estas iniciativas desarrolladas se logró disminuir el consumo de energía eléctrica durante los fines de semana y se alcanzó el objetivo del 25% de ahorro en un día productivo. Este fue el punto de referencia tomado por la corporación en el mundo como ahorro de energía para los fines de semana. Durante el período de reporte, la implementación de estos proyectos nos ha permitido disminuir el consumo energético en el orden del 10%. A mediados del año 2012 instalamos un termotanque solar en el área de efluentes, que en verano se utiliza directamente en la ducha de la instalación. En invierno, debido a las temperaturas existentes, el agua calentada en el termotanque solar es ingresada en el termotanque estándar que, de esta forma, consume menos gas natural. Durante el año 2011, el termotanque a base de gas natural consumió 16 GJ, en tanto que en el transcurso del año 2012 se consumieron sólo 11 GJ. Esta simple iniciativa nos ha facilitado una reducción de 5 GJ, el 33% del gas natural consumido.

También sostuvimos el mejoramiento continuo en la aplicación de pinturas sobre carrocerías utilizando robots y pinturas electrostáticas que reducen notablemente el “over spray”12 y las emisiones de estos gases. Además, hemos comenzado a trabajar con una pintura cuya característica, denominada “alto sólido” o “medio sólido”, permite que esté más concentrada y su aplicación resulte más precisa.

2012

2011

163,2

combustibles fósiles, hemos comenzado a operar procurando aprovechar al máximo los fletes, con el fin de reducir las emisiones de los vehículos de transporte para trasladar las piezas que en el futuro formarán el automóvil. Aun así hemos realizado pequeñas iniciativas, como la incorporación del termotanque solar en el área de efluentes, el cual nos permitió reducir las emisiones de GEI a 0,17 TonCO2 en el año 2012, un 33% menor que las del año 2011. Por último, conscientes de la necesidad de continuar trabajando junto con nuestros proveedores en la optimización de la actividad logística y el registro de la información asociada, como principal desafío hemos continuado compensando estos efectos a través de la cultura de plantar árboles. De esta forma, si se precisa sacar un árbol del predio, dada la realización de nuevas edificaciones y obras, por ejemplo, se plantan 10 árboles en reemplazo.

Indicador

Unidad

Año 2011

Año 2012

Emisión de VOC

g/m pintado

68,1

64,35

Emisiones de GEI

50,8

40,8

Fuentes directas

Thinner reciclado Ton

Por otra parte, dado que los equipos de aire acondicionado de nuestras instalaciones utilizan gases que contienen sustancias que afectan la capa de ozono, durante el período de reporte hemos realizado actividades de mantenimiento para evitar fugas, y se procedió a la recarga de las unidades en tanto fuera necesario. Si bien no hemos iniciado un proceso sistematizado de gestión de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), principalmente asociadas a las actividades logísticas de insumos y productos y utilización de

Unidad Año 2011 Año 2012

Gas natural

TonCO2 3592,5

3441,1

Gasoil

TonCO2 53,7

80,3

GLP

TonCO2 165,9

196,1

Subtotal directas

TonCO2 3812,2

3717,5

Fuentes indirectas Energía eléctrica13

TonCO2 33.696,2

33.385,3

Subtotal indirectas

TonCO2 33.696,2

33.385,3

Total emisiones GEI

TonCO2 37.508,4 37.102,8

Aplicación en forma pulverizada de cualquier tipo de pintura o barniz en una superficie a través de materiales particulados. La energía eléctrica es provista a través de la red nacional y es entregada en planta por la Empresa Provincial de la Energía de Santa Fe. La composición de las fuentes de energía que se distribuye combina tanto fuentes renovables como no renovables.

La energía eléctrica es provista a través de la red nacional y es entregada en planta por la Empresa Provincial de la Energía de Santa Fe. La composición de las fuentes de energía que se distribuye combina tanto fuentes renovables como no renovables. 11

2011•2012 EN CIFRAS

DESEMPEÑO

SOCIAL

Reconocimientos

1948 Fueron los reconocimientos entregados a empleados en 2012.

Incidentes y accidentes de trabajo

30% Como resultado de las distintas acciones alineadas con los principios de nuestra política e implementadas durante los años 2011 y 2012, hemos logrado una reducción de más de un 30% en los incidentes y/o accidentes de trabajo.

UNICEF

10 años En 2012 cumplimos 10 años trabajando en nuestro país en conjunto con esta entidad en pos de los programas de desarrollo de la infancia.

Futuro sobre Ruedas

800 Cerca de 800 chicos y jóvenes se beneficiaron con el programa de GM y sus concesionarios en 2011 y 2012.

Cadena de valor

US$

5752 millones fue el monto total pagado a nuestros proveedores en el período 2011-2012.

Recursos Humanos Nuestros empleados son la pieza clave de nuestro desempeño, ya que son ellos quienes traducen nuestra misión en resultados concretos. Desde GM nos ocupamos de ofrecerles un clima organizacional en el que se valoran el respeto, la diversidad, la creatividad, la motivación y la proactividad.

Perfil de nuestros empleados Desglose de empleados según tipo de contrato y localidad

2011

Un gran lugar para trabajar Mediante el programa “GM, un Gran Lugar para Trabajar”, se promueve la creación de un clima positivo de trabajo, en el que los líderes sean referentes y lideren con el ejemplo, donde las personas puedan opinar en un ambiente de comunicación abierta y en el que tengan la información necesaria para realizar su trabajo de la mejor manera posible. El modelo se basa en siete dimensiones que son el eje central de las políticas y programas de la compañía y de las nuevas iniciativas que facilitan y promueven el cambio cultural: 1. Confianza 2. Compromiso 3. Equidad 4. Trabajo en equipo 5. Desarrollo personal 6. Reconocimiento 7. Salud y bienestar El objetivo es posicionar a la empresa como un gran lugar para trabajar que atrae y retiene talentos, y les brinda un ambiente motivador y desafiante de trabajo.

Consultoría de Recursos Humanos

Buenos Aires

Rosario

Total

Efectivos

129

3226

3355

Pasantes

Contratados

176

206

Total

182

3335

3517

Contratados

Nuestro modelo de trabajo se basa en la consultoría interna de Recursos Humanos y de Relaciones Laborales, una función creada en 2009 que se ha consolidado entre los empleados y socios estratégicos, y que tuvo un papel clave en el logro de resultados del negocio. 1

La función principal del Consultor de Recursos Humanos es ser agente de cambio y trabajar junto a los líderes en la gestión del talento y del desempeño de los empleados. Durante los años 2011 y 2012, el modelo alcanzó importantes logros, lo que se hizo evidente en el aumento de movimientos entre áreas, un mejor asesoramiento interno, la reestructuración de las áreas para adaptarlas a nuevos escenarios y una mayor efectividad de los equipos. El consultor de Relaciones Laborales tiene como función participar en conflictos y cuestiones laborales. Cada planta posee un consultor, lo que permite una mayor capacidad de respuesta y asesoramiento, contribuye a prevenir y resolver conflictos y colabora en la reducción de ausentismo e incremento de la productividad.

Total

156

3317

3473

Buenos Aires

Rosario

Total

Efectivos

137

3130

3267

Pasantes

Desglose de empleados según nivel jerárquico* Promedio de horas de capacitación por persona 2011

2012

Directores

Gerentes

Supervisores

273

279

Profesionales Administrativos

Operadores

2957

2861

Total

3355

3267

*No se consideran pasantes y contratados.

Tasa de rotación de empleados efectivos

2011 Por género Mujeres (s/ total mujeres Hombres (s/ total hombres)

2012

2011

Buenos Aires

Rosario

Buenos Aires

Rosario

12%

Por edad

2012

Buenos Aires

Rosario

Buenos Aires

Rosario

< 30 años

Entre 30 y 50 años

12%

> 50 años

Mayor información en páginas 46-47 del Reporte de Sustentabilidad 2009-2010.

Durante 2011, se entregaron los siguientes tipos de reconocimientos:

Durante 2012, se entregaron los siguientes tipos de reconocimientos:

Permanentes

Presentismo perfecto

Permanentes

Presentismo perfecto

Reconoce el aporte al negocio demostrando comportamientos alineados con las “Prioridades Culturales”.

• Para personal bajo convenio. • Se entregaron 440 distinciones.

Reconoce el aporte al negocio demostrando comportamientos alineados con las siete dimensiones de “GM, un Gran Lugar para Trabajar”.

• Para personal bajo convenio. • Se entregaron 730 distinciones.

Compensaciones y beneficios

Ambiente de trabajo

Nuestra política de compensaciones tiene como objetivo destinar a cada empleado, de acuerdo con su desempeño, un paquete de beneficios con la finalidad de mejorar la calidad de vida del empleado y de su familia.2

También se generaron espacios de reconocimientos en foros de mucha relevancia para la organización, como la Reunión Trimestral de Resultados y Reuniones de Liderazgo.

En General Motors de Argentina apostamos a que nuestros empleados estén orgullosos de pertenecer a nuestra organización y se sientan cómodos en su ambiente de trabajo para que se comprometan personalmente con la compañía.

Plan de sugerencias

En septiembre de 2012 se realizó en forma simultánea en todas las unidades de General Motors del mundo una encuesta corporativa de clima organizacional (Workplace of Choice Survey). Se trata de una herramienta muy importante para medir el compromiso de los empleados y el progreso para convertirnos en “Un gran lugar para trabajar”, para que los empleados puedan expresar sus opiniones y para que los líderes reciban información sobre sus equipos de trabajo y puedan desarrollar iniciativas y planes de acción acordes.

Desde el año 2009 realizamos dos ajustes salariales. Teniendo en cuenta la situación macroeconómica del país, el ajuste se realiza no sólo con foco en las tendencias del mercado local, sino que, considerando el desempeño de los empleados, también se intenta resolver los problemas de inequidad interna ocasionados por el solapamiento salarial entre el personal fuera de convenio y el personal bajo convenio. Contamos con un sistema permanente de reconocimientos especiales destinado a premiar los aportes de nuestros colaboradores para mejorar el negocio. Durante el año 2012 se incorporaron cambios en el sistema de reconocimientos a los fines de alinearlo con los nuevos programas de la empresa, y se implementó un sistema de solicitud de reconocimiento on-line a fin de agilizar el proceso y fortalecer el seguimiento. Se deben reconocer comportamientos alineados con las 7 dimensiones de “GM, Un Gran Lugar para trabajar”.

También continúa vigente el “Plan de sugerencias” para el personal bajo convenio, una de las principales herramientas del principio de mejora continua de nuestro Sistema Global de Manufactura GM-GMS. Este programa busca reconocer y premiar la creatividad y el esfuerzo de los empleados bajo convenio que con sus ideas contribuyan a mejorar la calidad de los productos, la seguridad y ergonomía en el puesto de trabajo, la productividad, la eliminación de desperdicios y la reducción de costos.

En la Argentina, participó el 94% de los empleados

Antigüedad • Por los 10 y 15 años. • Se distinguió a 300 colaboradores.

fuera de convenio y se encuestó a una muestra aleatoria de un 20% de los empleados bajo convenio. Los resultados de la encuesta demuestran que estamos en buen camino, aunque existen posibilidades de mejora en las diferentes dimensiones. Las fortalezas identificadas son Trabajo en equipo, Confianza, y Salud y Bienestar, mientras que encontramos oportunidades de mejora en las dimensiones de Equidad, Compromiso y Desarrollo personal y profesional. Para trabajar sobre esos resultados se organizaron grupos de empleados voluntarios, quienes propusieron iniciativas que perfeccionen las áreas de mejora identificadas en la encuesta. Estos grupos trabajarán durante el primer trimestre de 2013 para llevar una propuesta al Comité Ejecutivo con la intención de implementar las acciones prioritaras a partir del segundo trimestre del año.

El “Plan de sugerencias” cuenta con un sistema de incentivos que premia las mejores ideas en forma mensual y anual.

Reconocimientos otorgados

2009

2010

2011

2012

390

588

1397

1948

Mayor información sobre la política de Compensaciones y beneficios en páginas 48-49 del Reporte de Sustentabilidad 2009-2010.

Promedio de horas de capacitación por persona Nivel jerárquico

Además, en el período de reporte continuamos con las actividades de GM Learning3 y de SWE4 : 2011

2012

GM Learning

782 horas distribuidas en 152 cursos.

1974 horas distribuidas en 123 cursos.

SWE

212 participantes y certificación de 3 instructores.

82 participantes y certificación de 5 instructores.

Portal de capacitación corporativo on-line. 4 Ambiente de Trabajo Simulado.

Promedio de horas de capacitación por persona 2011

2012

Directores

Gerentes

Supervisores

Profesionales

Operarios

Diversidad

• Eliminar barreras de productividad para todos los empleados. Este equipo trabaja enfocado en promover el respeto por la diversidad y en realizar actividades que involucren tanto a mujeres como a hombres.

Desarrollo de las personas

Durante los años 2011 y 2012 las iniciativas del WAG incluyeron: En General Motors de Argentina contamos con un sólido compromiso con la diversidad y la igualdad para las oportunidades laborales. Creemos que los productos exitosos y las innovaciones nacen de organizaciones creativas que se enriquecen de la diversidad de ideas y perspectivas: el lema “Muchas personas, una GM, ahora” refleja el compromiso global de nuestra empresa con la diversidad.

• Charlas de prevención a cargo de médicos especialistas y acciones de concientización sobre cáncer de mama y próstata, tanto en Buenos Aires como en Rosario. • Envío de mailings a clientas a través del sitio web “Mi Chevrolet” (www.mi-chevrolet.com.ar). • Cursos de mecánica básica.

Nuestra estrategia de diversidad está construida sobre una concepción amplia: “diversidad” es para nosotros mucho más que raza, género y etnia. Incluye dimensiones como edad, situación familiar, religión, orientación sexual, nivel de educación, habilidades físicas, antigüedad en la empresa, idioma, estilos de pensamiento y personalidad.

Como parte del proceso de gestión del talento se trabaja en la identificación de altos potenciales junto con los líderes de la organización. El propósito de este programa es identificar a aquellos empleados con potencial para crecer dentro de la organización sobre la base de los resultados del negocio y las competencias de liderazgo demostradas en su comportamiento. Asimismo, se marcan prioridades para trabajar en planes de acción concretos, y se hace un seguimiento de los planes de desarrollo definidos para cada alto potencial. También se monitorea el movimiento de empleados expatriados y se revisan los planes de carrera.

El programa especial “Women Affinity Group” (Grupo de Afinidad de Mujeres - WAG) se sigue consolidando desde su creación, en el año 2009. Tiene como objetivos: • Facilitar que los empleados, y particularmente las mujeres, logren sentirse más incluidos y valorados en GM.

Porcentaje de mujeres (s/total locación).

Los consultores internos de RR.HH. trabajan junto con los equipos para: • Desarrollar la capacidad de liderazgo. • Crear conocimientos acerca de procesos y herramientas de gestión de RR.HH. • Gestionar los talentos en las diferentes áreas.

Gestión del talento

Women Affinity Group

Indicadores de diversidad de empleados efectivos (por género)

El desarrollo profesional de nuestros empleados es una herramienta clave para la gestión exitosa del negocio.

2011 Buenos Aires

33%

2012 Rosario

Buenos Aires

39%

Rosario

La lista de talentos se toma como base para los planes de sucesión y progresión de las diferentes posiciones gerenciales. En relación con los empleados bajo convenio, se los evalúa para identificar potenciales líderes y para analizar el proceso de desarrollo de los miembros de los equipos. Otros ejes de trabajo vinculados a la gestión del talento son:

Porcentaje de mujeres en cargos gerenciales y directivos (s/total de mujeres por locación).

Porcentaje de mujeres en cargos gerenciales y directivos (s/total Management Team por locación).

22%

31%

25%

1. Plan de movimientos internos para el desarrollo de personas: el 10% de esos movimientos se llevó a cabo en otras áreas funcionales o aun dentro de su misma área con el objetivo de promover una organización integrada y de alto desempeño.

2. Gestión del desempeño para establecer planes formales de mejora de desempeño. 3. Discusión de la distribución de mérito anual basado en los resultados individuales. En relación con los empleados bajo convenio, también se realiza Gestión de Talentos. Se utilizan herramientas de gestión, por ejemplo, los Assessment Center (dinámicas grupales), para evaluar potenciales líderes de equipo, como procesos de desarrollo de los miembros de equipos. Las instancias de capacitación desarrolladas durante el período de reporte incluyen:

2011 Programas / cursos

2012

Cantidad de horas

Personas capacitadas

Cantidad de horas

Personas capacitadas

Programa de capacitación para Líderes de equipo

Programa de Liderazgo para niveles gerenciales y supervisores

Curso de Negociación

Programa de Inducción a GM

108

118

Programa de capacitación en Sistema de Manufactura GM-GMS

3,5

1198

2,5

421

Programa de capacitación en Sistema de Medio Ambiente

1660

1770

Programa de capacitación en Ergonomía

2920

2740

Curso de Presentaciones efectivas

En 2012 se realizó una Jornada de Integración con representantes de 15 empresas y PYMES de la región. Los objetivos fueron: repasar los lineamientos básicos y generales de la evolución de la ergonomía en la legislación argentina y compartir cómo General Motors de Argentina logró implementar un sistema de gestión de ergonomía basado en el trabajo en equipo con una activa participación de los trabajadores.

Higiene, Seguridad y Salud Ocupacional Nuestro sistema de gestión de la salud y la seguridad tiene como objetivo lograr el bienestar general de todos nuestros empleados y la reducción de accidentes. La implementación de acciones para ayudar a desarrollar un ambiente de trabajo saludable y seguro es una de las responsabilidades más importantes de General Motors y un compromiso de todos nuestros líderes. Para lograrlo, las áreas de Salud Ocupacional, Higiene, Ergonomía y Seguridad trabajan en forma integrada y conjunta. A través de nuestra política de Higiene, Seguridad y Salud Ocupacional nos comprometemos a proteger la salud y seguridad de cada empleado.

Análisis de riesgos Uno de los principales desafíos de la industria automotriz consiste en encontrar y mantener vigentes los métodos para ayudar a los empleados y contratistas a identificar los riesgos en el lugar de trabajo y asegurar la utilización de los procedimientos correctos al realizar las tareas.

Como resultado de las distintas acciones alineadas con los principios de nuestra política e implementadas durante los años 2011 y 2012, hemos logrado una reducción de más de un 30% en los incidentes y/o accidentes de trabajo.

2008

2009

2010

2011

2012

Tasa de ausentismo operacional

2,76

3,7

3,2

3,4

3,6

Tasa de accidentes

2,76

2,65

2,07

1,82

1,46

Análisis de riesgo

3993

4020

4071

4757

4659

Accidentes con días perdidos

Enfermedades profesionales

Fatalidades

Durante los años 2011 y 2012 se utilizaron herramientas y métodos de última generación y precisión para identificación y cuantificación de riesgo de lesiones osteomusculares, capacitando a grupos de todas las plantas y realizando permanentemente campañas de difusión al respecto.

2010

2011

2012

Conductores de autoelevadores

187

Operadores de puentes grúas

136

Nuevos conductores de autoelevadores

2009-2010

2011-2012

Mejoras detectadas

700

3072

Capacitación

N/D

2800 empleados

US$ 5,7 millones

US$ 3,7 millones

Inversiones en ergonomía

Además, todos los empleados que ingresan a trabajar a nuestra empresa –ya sea en la línea de producción o en las oficinas– participan de un programa de Orientación que tiene entre sus objetivos comunicar los procedimientos de seguridad, informar la política de seguridad ocupacional y medio ambiente de la empresa y concientizar a los empleados sobre su responsabilidad para cumplir con los procedimientos de seguridad y con el uso de los elementos de protección personal.

En el período de reporte también continuamos con la realización de prácticas junto con agentes externos de bomberos y protección contra incendio con simulacros de accidentes e incendio, rescate vehicular y simulación de tareas en áreas confinadas riesgosas. Estas actividades son coordinadas y dirigidas por el área de Seguridad e Higiene y se realizan en nuestro predio con el objetivo no sólo de brindar capacitación en emergencias y concientización a todos los participantes para estar mejor preparados ante un eventual incidente, sino también de mejorar las relaciones entre las diferentes dotaciones de bomberos de la zona y la comunidad vecina.

2009

Comité de Ergonomía El Comité de Ergonomía, integrado por especialistas en la materia y por empleados, se ocupa de la detección de oportunidades de mejora y de las modificaciones necesarias para ofrecer al empleado condiciones de trabajo más confortables.

Durante los años 2011 y 2012, en General Motors de Argentina batimos nuevamente los récords de realización de análisis de riesgos con sus acciones correctivas correspondientes, lo que indica un alto compromiso y participación de los empleados.

Para aquellas tareas de alto riesgo se mantiene el programa de capacitación y habilitación robusto, realizando las recertificaciones de conductores de autoelevadores y operadores de puente grúa mediante la capacitación y certificación de un agente externo (IRAM) y de aquellos empleados que trabajan en altura, espacios confinados o con riesgos eléctricos.

Recertificación

A través de nuestra política de Higiene, Seguridad y Salud Ocupacional nos comprometemos a proteger la salud y seguridad de cada uno de nuestros empleados.

Servicio médico En General Motors de Argentina contamos con un servicio de Medicina Laboral interno.

Jornada de Seguridad en Emergencias Estas jornadas tienen como objetivo brindar capacitación en emergencias y concientización del personal de la empresa y la comunidad vecina con el fin de estar mejor preparados ante un eventual incidente. En 2011 y 2012 se realizaron en el Complejo Automotor de Alvear la tercera y cuarta edición de la “Jornada de Seguridad en Emergencias”, en las que participaron empresas de la zona, organismos estatales y personal especializado en el cuidado de la seguridad de los empleados de General Motors.

• En 2011, la jornada consistió en la realización de un simulacro de derramamiento de gas licuado de petróleo (GLP) en las instalaciones del Parque Industrial. Participaron casi 50 organizaciones de la zona, entre ellos, bomberos voluntarios de las comunidades aledañas y de Defensa Civil de la provincia. • En 2012, realizamos el simulacro anual en las instalaciones de nuestro Parque Industrial. En esta ocasión participaron más de 100 personas de diferentes empresas, cuarteles de bomberos voluntarios y entidades de emergencia de la zona.

En la planta de Rosario existe un servicio de Medicina Laboral interno que trabaja integrado con las áreas de Relaciones Industriales y Manufactura. El servicio está compuesto por un equipo de kinesiólogos, terapistas ocupacionales, enfermeros y médicos, y funciona las 24 horas los 365 días del año. Las oficinas de Buenos Aires también cuentan con la visita diaria de profesionales de la salud. Además, anualmente se desarrollan actividades preventivas destinadas no sólo a empleados sino también a las familias sobre temas como vacunación, tabaquismo, prevención de enfermedades infectocontagiosas, VIH, accidentes en el hogar, manejo defensivo, etc. Se realizan capacitaciones donde se entrega material gráfico de soporte a fin de que puedan compartirlo con sus familias. Los cursos son dictados por el servicio médico, junto con destacados profesionales de la región especialmente invitados. Las iniciativas desarrolladas bajo el concepto de Programa de Salud Integral e implementadas durante el período de reporte fueron las siguientes: • Finalizamos la implementación en las oficinas de Rosario y Buenos Aires del servicio de pausas activas, dictado por un profesor de Educación física. • Se realizó la campaña voluntaria de vacunación antigripal destinada a todo el personal de General Motors de Argentina (se vacunó un 26%). También contamos con el programa de vacunación contra gripe A, antitetánica y hepatitis A y B. • Llevamos adelante diferentes campañas especiales: “Día mundial libre de humo de tabaco”, prevención contra el cáncer de mama y próstata, prevención de

accidentes durante las Fiestas y las vacaciones, lucha contra el dengue (programa de fumigación, cursos y auditorías), entre otras. • Ofrecimos entrenamiento en el gimnasio de la planta de Rosario para la maratón 10K de Chevrolet. • Realizamos el envío de boletines mensuales vinculados al cuidado de la salud y consejos saludables. • Brindamos capacitación en reanimación cardiopulmonar a grupos de empleados, para prepararlos como entrenadores habilitados dentro y fuera del ámbito de GM. • Ofrecimos capacitaciones de manejo defensivo. • Brindamos asesoramiento de ergonomía en la oficina.

Programa de Ayuda a Empleados También ofrecemos un Programa de Ayuda a Empleados (PAE) para aquellos que tengan alguna situación vinculada a adicciones. Este programa tiene como objetivo contribuir a mejorar la calidad de vida del empleado y su familia, y brindar orientación y ayuda en estos casos con profesionales de la salud.

Durante 2012 se dedicaron más 28.000 horas a la capacitación en temas de Higiene y Seguridad.

Relaciones con el Sindicato En General Motors contamos con un único Convenio Colectivo de Trabajo con el Sindicato de Mecánicos y Afines del Transporte Automotor (SMATA).

Bajo convenio permanentes Bajo convenio eventuales

2011

2012

2957

2861

159

El período 2011-2012 fue de baja conflictividad en la planta de Rosario. Si bien existieron desacuerdos o controversias sobre algunos temas –como las negociaciones de Convenio Colectivo en marzo-abril de 2011 y las negociaciones con motivo del lanzamiento de un nuevo producto para el año 2015–, siempre se trabaja en un marco de respeto mutuo y diálogo, con reglas claras en la relación empresa-sindicato, lo que nos ha ayudado a superar estas discusiones sin pérdidas de días de trabajo y sin afectar el clima laboral interno. Empresa y Sindicato: Hemos aprendido a respetarnos y conocernos, y ambos somos conscientes de que tenemos una responsabilidad compartida muy grande: preservar la competitividad y sustentabilidad de la planta de Rosario para seguir generando empleos de alta calidad para nuestro país y para la región. El bienestar de miles de familias depende de ese compromiso. Contamos con un proceso dinámico y permanente de comunicación con la representación sindical en planta, respaldado por el modelo de Consultoría de relaciones laborales5 en cada sector de trabajo. Si bien no implica un acuerdo permanente en las decisiones, este modelo permite mantener un canal de diálogo, consulta e información constante con el sindicato antes de la

Ver mayor información en página 47 del Reporte de Sustentabilidad 2009-2010.

toma de decisiones que pudieran impactar en la normalidad de las operaciones de la planta o afectar el clima laboral interno.

Reuniones periódicas Además, existe un cronograma de reuniones periódicas con la participación de distintos niveles de responsabilidad y decisión, tanto de la empresa como del sindicato:

Nacional

Trimestrales

Regional

Semanales

Planta

Semanales

• Reuniones trimestrales. Allí se analizan los resultados generales de la empresa y las proyecciones para el futuro, y se plantean inquietudes mutuas para encontrar una vía de resolución conjunta de los temas planteados. Aproximadamente el 90% de los temas planteados logran cerrarse positivamente. • Reuniones mensuales. Se intercambia información sobre los resultados del mes, específicamente referidos a las métricas de producción, calidad y performance en general de la planta y sus empleados bajo convenio. Los temas planteados alcanzan un nivel de resolución del 100%. • Reuniones semanales. Los temas más comunes tratados son desempeño de los empleados, niveles de ausentismo, cuestiones vinculadas a ergonomía, higiene y

seguridad, aspectos relacionados con la interpretación y aplicación del convenio colectivo de la empresa, pedidos extraordinarios de colaboración para producción, etc. Adicionalmente, también en forma semanal, cada grupo de delegados se reúne con el gerente de su planta y el consultor de relaciones laborales para tratar temas específicos de su sector, con alto nivel de resolución y agilidad en el tratamiento de las cuestiones cotidianas de la planta. Se lleva un control detallado de los temas tratados clasificándolos de acuerdo con las categorías del Plan de Negocios de la empresa: seguridad, calidad, capacidad de respuesta, costos y medio ambiente, y se monitorea la capacidad de respuesta de la organización a esos temas. El Sindicato también participa activamente en el Comité Mixto de Higiene y Seguridad que se encuentra previsto en el Convenio Colectivo de GMA desde el año 1994 y es modelo de trabajo en conjunto sobre temas de Higiene

y Seguridad en la región. Está integrado por dos representantes de GM y dos representantes de SMATA. Allí se analizan medidas para prevención de accidentes, campañas en conjunto para capacitación de los empleados, propuestas de mejoras ergonómicas en los puestos de trabajo, entre otras. Los miembros del comité participan también del “Master Safety” o Plan maestro de seguridad de la Planta de Alvear y del Comité de Ergonomía, reunión mensual donde se revisa todo el sistema de gestión de Higiene y Seguridad, liderada por el director de Manufactura y el responsable de Higiene y Seguridad. Finalmente, el Sindicato participa junto con la empresa de las acciones de responsabilidad social empresaria: donaciones a la comunidad, capacitación para estudiantes de colegios secundarios y personas desocupadas para brindar herramientas que mejoren su empleabilidad, festejos del Día del Niño en escuelas carenciadas y de niños con discapacidad. 49

Responsabilidad de producto Calidad de nuestros vehículos En GMA nos mantenemos en constante evolución para optimizar nuestros procesos y productos con el fin de ofrecer al consumidor los mejores vehículos. Todas las etapas del ciclo productivo –diseño, desarrollo y fabricación– son regidas por distintos procesos creados para asegurar la calidad, la seguridad, implementar mejoras en él y cumplir con los requisitos legales y corporativos. Todas las piezas de los vehículos, ya sea las producidas en la empresa como las adquiridas a proveedores, son controladas y deben cumplir con procedimientos y certificaciones de Calidad ISO TS. El 100% de los vehículos son testeados antes de salir a la venta.

Nuestro compromiso con la calidad continúa tras la venta de los vehículos por medio de la realización de constantes pruebas (durabilidad y seguridad, entre otras), y mediante un estricto control en la calidad de reparaciones y servicios efectuados por la Red de Concesionarios Oficiales.

En 2011, el modelo Spark recibió el premio al auto más seguro en su categoría, otorgado por el CESVI Argentina (Centro de Estudios Viales).

Seguridad de nuestros vehículos Uno de los aspectos relevantes en la dimensión social es tanto la seguridad pasiva como la activa.

como equipamiento de línea o bien como opcionales en las distintas versiones de cada vehículo.

Nuestros vehículos han sido desarrollados, producidos y probados para superar nuestras rigurosas normas de seguridad y cumplir con las legislaciones de los países donde se comercializan.

En 2011, el modelo Spark recibió el premio al auto más seguro en su categoría, otorgado por el CESVI Argentina (Centro de Estudios Viales). A partir de diciembre de 2012 se incorporaron airbags y ABS al Chevrolet Classic (el auto más vendido del país en 2011 y 2012), en principio a las versiones más equipadas, y está previsto que hacia 2014 se equipe el 100% de las unidades.

Realizamos pruebas de impacto (crash tests) delantero, trasero y lateral, pruebas de vuelco, desprendimiento de cinturones y asientos, proyección de cabeza contra las partes interiores, entre otras, además de las específicas sobre cada componente para asegurar que cumpla adecuadamente su función. Ofrecemos distintos elementos de seguridad disponibles

Calidad de nuestros procesos de producción Nuestra planta de Rosario es la primera planta de General Motors en la región que ha sido declarada Libre de Residuos (Landfill-free).

Esto significa que todos los procesos utilizados dentro de la planta para fabricar un vehículo están alineados para cuidar el medio ambiente y no generar residuos que puedan ser enviados a rellenos sanitarios públicos, ya que la totalidad de ellos son reciclados o reutilizados.

La tendencia es que los dispositivos y equipamientos de seguridad estén cada vez más presentes en toda la línea de productos. El Agile, vehículo accesible que producimos en Argentina, ofrece los dos airbags para conductor y acompañante, opción de ABS y otros dispositivos de protección.

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

387

400

487

Concesionarios participantes Voluntarios Organizaciones sociales

Evolución del programa “Futuro sobre Ruedas” desarrollado junto a la Red de Concesionarios Chevrolet

Comunidad Cierre 2012 del programa “Empresarios del Futuro”.

Estamos comprometidos con el crecimiento sustentable del país y las comunidades próximas a nuestras instalaciones fabriles, Red de concesionarios y cadena de valor.

Inversión en la comunidad Nuestro programa de inversión en la comunidad tiene como foco la promoción de la educación, área que adquiere un papel significativo en tres dimensiones clave relacionadas con nuestro negocio:

Educación vial Fomentamos el cumplimiento de las normativas viales para asegurar la circulación de vehículos y peatones de manera segura.

Educación ambiental Nuestra visión es “Diseñar, fabricar y vender los mejores vehículos del mundo” atendiendo a las necesidades ambientales según la tecnología disponible y económicamente viable en el mercado local.

Educación profesional Fomentamos la capacitación del personal en las áreas administrativas y metalmecánicas para que no sólo puedan encontrar trabajo en el complejo automotor de GM, sino también en la cadena de valor que rodea el polo industrial. De esta manera, contamos con talento local sustentable para nuestra industria y para el país.

Durante el período 2011-2012 se desarrollaron las siguientes acciones de inversión en la comunidad:

Futuro sobre Ruedas El programa “Futuro sobre Ruedas” nació en el año 2005 y 7 años después se mantiene vigente, creciendo y ampliando su alcance con la misma convicción: contribuir a la educación de niños y adolescentes de todo el país gracias al apoyo de la Red de Concesionarios Chevrolet. “Futuro sobre Ruedas” cuenta con dos ejes de trabajo: el desarrollo de jornadas educativas dirigidas a niños y adolescentes, y la promoción de prácticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en la cadena de valor. La meta es alentar a la red de Concesionarios Chevrolet para que establezcan relaciones de cooperación para el desarrollo de las comunidades. Para eso, incentivamos la participación de los empleados en actividades de voluntariado corporativo junto a diversas organizaciones sociales para llevar adelante módulos de Educación Vial, Recreativa o Ambiental. En 2011 se beneficiaron 4500 niños y jóvenes, mientras que en 2012 la cifra fue de 4417.

Empresarios del Futuro

Centro de Inclusión Digital Bicentenario

En GM apoyamos el desarrollo profesional de los jóvenes porque sabemos que su educación impulsará el crecimiento de la Argentina. Lo hacemos en alianza con Fundación Junior Achievement mediante nuestro programa “Empresarios del Futuro”6, en el cual fomentamos el espíritu emprendedor de jóvenes de entre 16 y 17 años.

El Centro de capacitaciones instalado en 2010 en la comuna de Alvear, donde se dictaban talleres y cursos, se ofecían servicios de internet y ayuda escolar, que se inició con el apoyo económico y de equipamiento de GM y con la coordinación de la Fundación CDI Digital y personal de la propia comuna, continuó funcionando en 2012 a través de la autogestión de esta comuna.

El programa propone un cuerpo asesor formado por empleados voluntarios del Complejo Automotor de Rosario que capacita a los estudiantes para constituir y administrar una empresa, aplicando el modelo de gestión que GM utiliza en el mundo para fabricar vehículos. En General Motors de Argentina, el programa se desarrolla a partir de la creación de una fábrica de perchas de ropa cuyas instalaciones están montadas en un área de la planta de pintura de nuestro complejo industrial en Rosario. Desde su inicio en el año 2006 ya se capacitaron 460 estudiantes de localidades aledañas al Complejo Industrial de GM en la provincia de Santa Fe.

Escuelas

El programa se implementa junto con la Fundación Compromiso, encargada de brindar la asistencia técnica necesaria para apoyar a los concesionarios participantes en la elección de las organizaciones sociales locales y asegurar que los programas elegidos sigan el lineamiento corporativo de responsabilidad social. Luego de cada jornada, la Fundación Compromiso coordina un proceso de auditoría con la organización social beneficiaria y el concesionario.

2011

2012

Beneficiarios

Nº 427 “Brigadier E. López“, de Pueblo Esther

Nº 396 “Hilario Lagos”, de General Lagos

Nº 463 “Gregoria Matorras de San Martín”, de Rosario

Enseñanza Media Nº 8187, de la localidad de Alvear

Convenio de cooperación En el período de reporte firmamos un acuerdo con la Agencia Nacional de Seguridad Vial (ANSV), a fin de contribuir en las campañas de concientización y educación en materia de Seguridad Vial por el inicio de las temporadas estivales 2011 y 2012. Mediante este acuerdo, la ANSV instaló módulos de información en los stands de la compañía tanto en Pinamar como en Mar del Plata.

El programa ha sido declarado “de Interés Educativo” por el gobierno de la provincia de Santa Fe.

Programa de Voluntariado El Voluntariado Corporativo es el motor de nuestros programas de inversión en la comunidad. Hace nueve años, lanzamos en Argentina el programa “GM Voluntariado” con el fin de apoyar el trabajo de aquellos empleados voluntarios que desarrollan actividades en organizaciones no gubernamentales (ONG) y fomentar el involucramiento de más empleados en este tipo de actividades. En el período de este reporte, la actividad de voluntariado demostró haber superado las dificultades presentadas durante la reestructuración de la compañía en 2009 y 2010. En 2011 fueron 112 y en 2012, 127 los empleados que destinaron más de 1112 y 1300 horas de trabajo voluntario respectivamente junto con las ONG con las que trabajamos en alianza, tales como Fundación Junior Achievement, Fundación Compromiso y MoveRSE, entre otras.

Festejos por el Día del Niño junto a Smata.

Actividades realizadas En General Motors de Argentina, cada año coordinamos un acto de reconocimiento a los empleados que participan de las principales actividades de voluntariado.

• Celebración por el Día Mundial del Medio Ambiente Nos sumamos a las celebraciones del Día Mundial del Medio Ambiente con una semana de actividades para la capacitación y concientización de nuestros empleados y la comunidad. Tanto en 2011 como en 2012, el Complejo Automotor de Rosario fue el escenario de diversas exhibiciones: residuos selectivos reciclados, plantación de árboles, capacitaciones a proveedores, visitas a la Ecoisla, a la Planta de tratamiento de efluentes y a la Planta de compostaje. Como cierre de las actividades desarrolladas, participamos de las jornadas de voluntariado del programa “Rosario Más Limpia”, una iniciativa del Municipio de Rosario junto con la ONG MoveRSE. La actividad consistió en tareas de limpieza y pintura de distintos espacios públicos: en 2011 se reconstruyó el área de juegos de la plaza de la Cooperación, y en 2012, los bancos del Parque Independencia, además de la donación y plantación de árboles de especies diversas.

Para la plantación de los 100 árboles en el Parque Sur, Junior Achievement convocó a cinco instituciones educativas de la zona sur de Rosario: Congreso de Tucumán, John F. Kennedy, Brigadier López, Aristóbulo del Valle y Domingo Matheu. En total participaron 240 alumnos de 4º grado, quienes “apadrinaron” los minibosques que se plantaron luego de recibir charlas informativas a cargo de especialistas de la Dirección de Parques y Paseos de la Municipalidad sobre los beneficios y cuidados del árbol. Además, especialistas del área de Medio Ambiente de GM y empleados voluntarios de diferentes sectores compartieron con los estudiantes la jornada de plantación para contribuir con el cuidado del medio ambiente. Por otro lado, en 2012, y en el marco de los festejos por los 15 años del Complejo Automotor de Rosario, junto con Junior Achievement y la Municipalidad de Rosario se realizó la donación de 30 árboles de la especie “bahuinia” para reforestar el Parque Urquiza de la ciudad. En esta jornada de plantación en la que participaron empleados voluntarios de GM y sus familias, se realizaron además trabajos de pintura de juegos infantiles y la incorporación de nuevos juegos, así como la renovación de estaciones del circuito aeróbico del lugar.

Nuevo Logo Durante la primera semana de diciembre de 2012, con motivo del Día del Voluntariado Internacional y en el marco de la coordinación de una actividad de voluntariado en Navidad, se presentó un nuevo logo regional del programa “GM Voluntariado”, símbolo del fortalecimiento y la unidad de la región para el trabajo con la comunidad y cuyo eslogan es “Transformando Vidas”.

• Día Internacional del Árbol En 2011, declarado Año Internacional de los Bosques por la Organización de las Naciones Unidas, y al cumplirse los 100 años de Chevrolet en el mundo, celebramos el “Día Internacional del Árbol” junto con organizaciones locales. Lo hicimos a través de la donación de 100 árboles de especies nativas, con la coordinación de la Fundación Junior Achievement y el respaldo de la Municipalidad de Rosario.

• Nochebuena para todos Desde 2010 participamos del programa “Nochebuena para Todos”, para que familias de escasos recursos puedan recibir una caja con alimentos, regalos y cartas de salutación alusivas a las fiestas navideñas, con el fin de promover la participación y la aspiración a una sociedad más inclusiva. Con la participación de más de 700 empleados voluntarios y sus familias se pudieron preparar 177 “Cajas de Nochebuena” para igual número de familias de distintos lugares del país. Esta es la tercera ocasión en la que participamos de esta actividad junto a Cáritas de Buenos Aires y Rosario.

• La Educación del Bicentenario: nuestras familias, nuestra comunidad, la ciudad En 2011 y 2012 continuamos apoyando, al igual que en 2010, el programa “La Educación del Bicentenario” impulsado por Junior Achievement Rosario. Se trata de un programa dirigido a alumnos de la escuela Normal Nº 2 de esa ciudad: mediante 5 clases de 45-50 minutos semanales que ofrecen voluntarios de GM, se abordan los conceptos de “familia”, “comunidad” y “ciudad”, y se explican quiénes las integran, cómo viven y trabajan, cuáles son sus funciones, valores, responsabilidades y deseos. • Jóvenes profesionales integran teoría y práctica junto a altos ejecutivos

Plantación de árboles en Parque Urquiza.

En 2011 y 2012, participamos del programa de AmChamUBA: “Jóvenes profesionales integran teoría y práctica junto a altos ejecutivos”. El objetivo de esta iniciativa es facilitar, a lo largo de tres jornadas, la articulación entre teoría y práctica a través de experiencias vivenciales entre directivos de empresas y jóvenes destacados del ámbito universitario. 57

Donaciones y auspicios Fieles a nuestro compromiso asumido con la enseñanza, realizamos donaciones de automóviles y colaboramos con distintos proyectos a beneficio de la educación infantil y juvenil en Argentina. 1. Donación de vehículos a instituciones educativas Como parte del programa de Responsabilidad Social “Futuro Sobre Ruedas”, donamos 6 vehículos a escuelas técnicas y universidades, con el objetivo de reforzar la capacitación en las áreas técnicas. Además, cada donación estuvo acompañada de un Curso Técnico de Capacitación sobre el vehículo donado a cada entidad o institución que lo recibió. 2. Alianza Chevrolet-Unicef por la educación - Un Sol para los Chicos. Tanto en 2011 como en 2012 participamos del programa “Un Sol para los Chicos” ofreciendo en cada ocasión dos Chevrolet Agile fabricados en el país para su sorteo entre asistentes y televidentes que colaboraron en el programa emitido con motivo de la celebración del Día del Niño. Esta iniciativa busca generar recursos para mejorar la situación de niñas, niños y adolescentes en áreas como Educación, Protección, Salud, Nutrición y Desarrollo Infantil, Inversión Social en la Infancia y Generación de Conocimientos, Comunicación y Movilización Social.

Actividades de apoyo a temas genéricos de interés social • Carrera por la Educación. Colaboramos con UNICEF en la “Carrera por la Educación”, un proyecto que esta organización lleva adelante desde hace cinco años y que convoca a corredores de todo el país. En cada edición de esta carrera (2011 y 2012), que se realiza a beneficio de los proyectos que la entidad desarrolla en el país, fue sorteado un Chevrolet Agile 0 km entre los corredores que participaron. Además, Chevrolet instaló un stand donde se realizaron actividades recreativas y de educación vial para los chicos asistentes al evento. Allí se pudieron conocer algunas de las actividades que General Motors de Argentina y la Red de Concesionarios Chevrolet realiza en escuelas e instituciones de todo el país, contribuyendo al desarrollo de programas educativos en materia ambiental, vial y profesional. • 1° Cena Anual Solidaria de Boca Juniors. Participamos en la 1ª Cena Anual Solidaria de Boca Juniors, cuyo objetivo fue recaudar fondos para seguir desarrollando programas en favor de la niñez y la educación. En esta oportunidad, pusimos a disposición de UNICEF un Chevrolet Sonic 5 puertas para que fuera subastado durante la cena. La recaudación de $ 200.000 contribuyó a que UNICEF y Boca Social sigan desarrollando sus programas de educación, formación deportiva e integración de los niños, tanto de los barrios de la comunidad cercana a las instalaciones del club como del resto del país.

• Celebración por el Día de la Mujer Con motivo de los festejos por el Día de la Mujer, auspiciamos el 2º Desayuno de Idea Mujer en la ciudad de Rosario con una disertación de Adriana Restanio, Directora de Relaciones Industriales, sobre el “Rol de la mujer en las empresas - El modelo GM”, dirigido a empresarias, emprendedoras y ejecutivas. Adicionalmente, empleadas voluntarias de GM Argentina realizaron charlas de capacitación en instituciones de zonas aledañas al Complejo Automotor Chevrolet de Rosario. • La Hora del Planeta Renovamos nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente sumándonos a “La Hora del Planeta”, la propuesta global de la Organización Mundial de Conservación (WWF), que se implementa en Argentina a través de la Fundación Vida Silvestre. Su objetivo es sumar esfuerzos de particulares, empresas, gobiernos y centros educativos para combatir el calentamiento global a través de una acción de alto impacto mundial: apagar las luces durante 60 minutos. • Proyecto SAETA Contribuimos con los recursos necesarios para materializar el Proyecto SAETA (Sistema Electrónico de Transporte Autoequilibrado) desarrollado por 6 alumnos del ITBA (Instituto Tecnológico de Buenos Aires). SAETA es un prototipo de un dispositivo de transporte para una persona, que consiste en un robot de dos ruedas motorizadas individualmente, ubicadas en sus laterales, las cuales proporcionan la potencia, estabilidad y maniobrabilidad del vehículo. Los estudiantes de ingeniería del ITBA lograron un vehículo equilibrado, que brinda libertad al usuario para disfrutar del paseo sin necesidad de hacer equilibrio, y que permite acelerar, frenar y doblar con completa seguridad. • Desayuno de intercambio por temas de RSE En el marco de las actividades de intercambio de buenas prácticas empresariales que periódicamente organiza la ONG MoveRSE, en 2011 participamos de un desayuno de trabajo en el que compartimos con 10 empresarios

miembros de la organización nuestra estrategia en materia de Responsabilidad Corporativa, donde se destacó a la educación como el eje de los programas y acciones desarrolladas con la comunidad. • Convenio de cooperación con la Universidad Austral de Rosario Continuamos apoyando a la Universidad Austral de Rosario, Santa Fe, en el marco del convenio de cooperación de tres años de duración, para consolidar la relación ya existente entre la terminal automotriz y esa casa de altos estudios. El objetivo de la alianza es el fortalecimiento de las acciones docentes de institución educativa en relación con la formación universitaria de posgrado, programas ejecutivos, seminarios y talleres, así como tareas de investigación y consultoría en el área de las ciencias empresariales. • Recolección y reciclado de papel y plástico Continuamos participando, desde 2007, del programa de Reciclado de la Fundación Hospital de Pediatría Garrahan. En el año 2011 recolectamos 3597 kg de papel, mientras que en 2012 alcanzamos los 3348 kg. Con respecto a la recolección de tapitas de plástico, logramos 7 kg en el año 2011, mientras que en 2012 la cifra fue de 3 kg. Adicionalmente, en 2012, tras una campaña realizada en nuestra planta de Alvear, entregamos cerca de 300 kg de tapitas plásticas (87.500 unidades) a la organización de Scouts de Argentina “Flor de Lis” para la compra de sillas de ruedas y para la cobertura de tratamientos médicos de niños.

Cantidad de empleados que realizan trabajo voluntario Porcentaje de empleados que realizan trabajo voluntario Cantidad promedio de horas mensuales donadas del horario laboral para el trabajo voluntario

2011

2012

112

127

3,4%

Durante 2011 y 2012 se localizaron más de 100 piezas con fines productivos por un valor mayor a US$ 100 millones. En este proceso se sumaron más de 10 nuevos proveedores a la base de proveedores activos.

Cadena de valor El desarrollo y desempeño de GM se fortalece con nuestra red de proveedores y clientes. Año tras año, ellos nos acompañan en el crecimiento de la compañía, garantizando la calidad de los vehículos que producimos y compartiendo los valores y la responsabilidad de desarrollar nuestro negocio de manera sustentable.

Proveedores En GM establecemos criterios de evaluación y selección de nuestros proveedores, quienes desde el comienzo de la relación deben adherir al conjunto de normas que establece el cumplimiento de las leyes locales, laborales, fiscales, como así también normas ambientales, procedimientos y requisitos propios de la compañía7. Asimismo, permanentemente se implementan auditorías de la cadena de abastecimiento. Estas auditorías se llaman QSB Logísticos y se realizan en proveedores en situaciones críticas para el abastecimiento, con el objetivo de detectar y trabajar en las oportunidades de mejora que se presenten. Durante los años 2011 y 2012, esta herramienta se aplicó a 15 proveedores, con muy buenos resultados. El área de Compras, Logística y Abastecimiento (GPSC, por sus siglas en inglés) maneja una base de proveedores compuesta por más de 800 empresas internacionales y locales que brindan diferentes servicios y materiales necesarios para la producción, logística y distribución de los vehículos.

Sistema para envío de solicitudes de cotización e intercambio de planos El sistema Trubiquity, operado desde la casa matriz en Estados Unidos, permite que los proveedores invitados a

cotizar en una nueva licitación reciban la misma información al mismo tiempo. Además, quedan registrados todos los movimientos e interacción con ellos. Por otra parte, agiliza el intercambio de documentación técnica (planos) que generalmente no puede ser enviada por mail. La implementación de este sistema optimiza los tiempos y evita tener que rastrear los documentos enviados por proveedores.

Nuestro reconocimiento a los mejores proveedores Como parte del reconocimiento a quienes nos acompañan en el proceso de producción, anualmente entregamos el “Certificado de Mérito”, premio a nuestros proveedores más destacados basado en el rendimiento de calidad, precio, servicio y tecnología. En 2011, las empresas ganadoras fueron: Albano Cozzuol; 3M Argentina; ACM Argentina; Industrias Guidi; Testori; VMG; Ternium Siderar; Basf Argentina; Nut Argentina; TMF Argentina; Grupo Tres de Turismo; Horwath Capital Intelectual; Loop 360; Transporte Bianchi; Veloce Logística; Terminal Zárate y Celsur Logística.

Entrega de Certificado de Mérito 2011.

En 2012, las 15 empresas galardonadas fueron: Industrias Guidi; Allevard Rejna; Dayco Argentina; Ferrosider; Suefa; Mastropor; Ternium Siderar; Coplac; Comau Argentina; Silcar Autoelevadores; Iscot; LOOP 360; B & B Comercio Exterior; Transportes Bianchi y Cooptacord. En este mismo año, además, se implementó un premio GM Supplier Quality Excellence basado exclusivamente en parámetros de calidad para proveedores de piezas productivas. Cinco proveedores de un total de 100 empresas fueron distinguidos con este reconocimiento: TI Automotive, Industrias Guidi, ACM, Dayco y Allevard.

Entrega de reconocimiento Proveedor del Año 2012 a Industrias Guidi.

Plan de localización, desarrollo y comunicación Durante 2011 y 2012, se realizaron actividades con nuestros aliados estratégicos en el marco del plan de localización que se viene implementando desde hace varios años. Estas actividades incluyeron exhibiciones de piezas estampadas y plásticas, a las cuales asistieron tanto proveedores actuales como potenciales, y representantes de los gobiernos provincial y nacional. También extendimos los talleres de calidad a todos los proveedores.

Consejo de Proveedores En 2011 creamos el Consejo de Proveedores con el objetivo de fortalecer la comunicación con nuestra cadena de valor, acelerar la localización de autopartes y desarrollar estrategias comunes futuras para afianzar la red local de proveedores. Este foro está integrado por el presidente de AFAC (Asociación de Fábricas Argentinas de Componentes), directivos de GM y proveedores estratégicos, con el

fin de identificar tendencias de mercado, fomentar el diálogo y evaluar el ambiente económico del mercado para impulsar la industria automotriz. Cada año se realizan reuniones bimestrales en las que se analizan temas de financiamiento, mejores prácticas laborales, responsabilidad social empresaria y administración de calidad, este último uno de los objetivos más importantes para ampliar la base de proveedores locales.

Responsabilidad empresaria En 2012 se incorporó a la currícula de capacitación de los proveedores la temática de la responsabilidad social mediante el desarrollo de talleres teórico-prácticos en los que participaron los primeros seis de ocho proveedores seleccionados para tal fin. Asimismo, se realizó un taller grupal para todos los proveedores productivos, actividad promovida por la AIAG (Automotive Industry Action Group) donde los principales temas tratados fueron ética en los negocios, condiciones laborales y responsabilidad ambiental.

Proveedores

Nacionales

Extranjeros

Cantidad de proveedores

570

170

Pagos en US$ - año 2011

1,009 millones

1,927 millones

Pagos en US$ - año 2012

1,015 millones

1,801 millones

Desafíos 2013: Incorporar 10 nuevos proveedores locales.

Mayor información en p. 74 del Reporte de Sustentabilidad 2009-2010.

Desafíos

2013

Crecer en el área de Satisfacción Total de nuestros clientes para lograr que vivan una experiencia memorable con la marca Chevrolet.

Clientes Nuestros clientes (concesionarios y consumidores) son una fuente de inspiración en cómo diseñamos, fabricamos y vendemos nuestros productos y servicios. Valoramos y cuidamos cada contacto con ellos, por lo que trabajamos fuertemente en la capacitación de empleados y concesionarios. Nos esforzamos para que los clientes vivan una experiencia positiva y memorable con nuestra marca, y buscamos que su satisfacción sea nuestro diferencial.

Capacitación En General Motors buscamos aportar al desarrollo educativo y profesional del personal de la Red de Concesionarios Chevrolet para lograr estándares de servicios más altos, basados en la satisfacción del Cliente final. Para esto contamos con el programa de certificación “GM Academy”, desarrollado en tres niveles progresivos y destinado a generar 20 puestos de trabajo.

Centro de Atención a Clientes Trabajamos con un equipo de asesores especialmente capacitados y orientados a satisfacer a nuestros clientes. La atención de consultas se hace a través de dos centros de recepción: el CAC (Centro de Atención a Clientes) y el CAR (Centro de Atención a la Red). Nos basamos en procedimientos para el tratamiento de sugerencias o reclamos, realizamos el seguimiento de los casos pendientes hasta su resolución mediante controles diarios que determinan, además, la antigüedad de los reclamos abiertos. 0800-888-2438.

CSI (Customer Satisfaction Index) Para lograr la satisfacción total de nuestros clientes estandarizamos procesos a través de un programa que lla-

mamos “GM Difference!”. Para medir el cumplimiento de estos estándares, mensualmente realizamos encuestas de satisfacción a los clientes finales, a cargo de la consultora externa TNS, para relevar el proceso de venta y servicio. El resultado de la satisfacción obtenida por cada concesionario determina un índice denominado “CSI”, gracias al cual se analizan las oportunidades de mejora y se definen los planes de acción.

CSAT La encuesta llamada “CSAT” (Cuestionario de Satisfacción de Atención al Cliente), también a cargo de la consultora TNS, nos permite medir mensualmente la satisfacción de aquellos clientes que se hayan contactado con nosotros en cuanto a atención recibida y el nivel de respuesta. Junto con el proveedor a cargo del Centro de Atención al Cliente y las áreas internas de GM, se analizan los motivos con menor índice de satisfacción, las principales causas de llamadas y se generan planes de acción para obtener las mejoras necesarias que incrementen la satisfacción del cliente.

CAT El CAT (Centro de Atención Técnica) es el soporte técnico que brinda General Motors de Argentina a su Red de Servicio de Postventa. Este servicio opera desde el Centro de Capacitación Técnica y es atendido por sus propios instructores.

Road Service Contamos con un servicio de asistencia en ruta –Road Service– totalmente gratuito para los vehículos que se encuentran dentro del período de garantía. Funciona los 365 días del año durante las 24 horas. 0800-555-1115.

Nuestra presencia en el universo digital Continuando con la constante búsqueda de innovación y para mantener informados a nuestros consumidores, en 2011 fuimos la primera automotriz de Argentina en tener un perfil en Google Plus. A través de este nuevo perfil, nuestros consumidores pueden seguir los contenidos exclusivos de la marca en las redes sociales: novedades de la gama, futuros lanzamientos y promociones vigentes. Asimismo, en 2011 se presentó la plataforma digital “Mi Chevrolet”, un nuevo medio de relacionamiento que nos permite tener un contacto directo con nuestros consumidores y, de esta forma, acompañarlos durante toda la vida de su vehículo. A través del micrositio www.mi-chevrolet.com.ar, los clientes se registran y cargan los datos de su vehículo

para poder conocer las últimas novedades de la empresa y acceder a las alertas especiales para el mejor cuidado de su automóvil. Asimismo, esta plataforma brinda soporte al cliente en relación con el mantenimiento de su auto, orientarlo a la hora de renovarlo e informarlo de los últimos lanzamientos y eventos en los cuales estará presente la marca. Esto se suma a la presencia activa que tenemos en Facebook (www.facebook.com/ChevroletArgentina), donde hoy tenemos el apoyo de más de 270 mil fanáticos; en Twitter, donde logramos convertirnos en la primera automotriz en tener una cuenta verificada (@ ChevroletArg), así como también en Youtube (www. youtube.com/chevroletargentina), espacio en el que fuimos pioneros en contar con un brand channel.

Próximamente Find New Roads es la nueva plataforma de comunicación Global de la marca Chevrolet.

CONCESIONARIOS forman la Red Chevrolet a lo largo de todo el país.

Reconocimiento a los concesionarios Trabajamos permanentemente en la relación con los concesionarios compartiendo nuestros valores, manteniendo un diálogo fluido, relevando sus necesidades e inquietudes, y asegurándonos de enmarcar las actividades comerciales bajo prácticas de ética y transparencia. En este sentido, realizamos trimestralmente reuniones llamadas “FOT” (Franchise Operations Team) con un grupo de concesionarios que representa a toda la red. También llevamos adelante diferentes programas de reconocimiento al trabajo de los mejores concesionarios Chevrolet en Argentina, que se expresa a través de los siguientes premios:

• Premio “Club del Presidente” A través del programa anual de Evaluación y Calificación de GM seleccionamos a los concesionarios de la red oficial que hayan obtenido el mayor puntaje en todas las categorías otorgándoles el premio “Club del Presidente”. Como todos los años, durante 2011 y 2012 premiamos a los concesionarios que se destacaron en diversas áreas de servicio tales como venta, postventa, capacitación, instalaciones, plan de ahorro y servicio al cliente. El galardón es el premio más importante de la compañía y reconoce el trabajo que nuestra red de concesionarios realiza durante todo el año para lograr clientes satisfechos y acompañarnos en nuestra visión de Diseñar, Fabricar y Vender los mejores vehículos del mundo.

En 2011, los concesionarios Chevrolet galardonados fueron: Forest Car S.A. (Buenos Aires); Roycan S.A. (San Martín, Buenos Aires); American Cars S.A. (San Juan); Gemsa Automotores S.A. (Tucumán); Yacopini Motors S.A. (Godoy Cruz, Mendoza); Ramonda Motors S.A. (Villa María, Córdoba); Kiara Automotora S.A. (La Plata, Buenos Aires) y Julio C. Treachi e Hijos S.R.L. (Sinsacate, Córdoba). En 2012, los ganadores fueron: Lago S.A. (Bahía Blanca, Buenos Aires); Yacopini Motors S.A. (Godoy Cruz, Mendoza); Santa Josefina S.R.L. AMSAT (San Rafael, Mendoza); Coinauto S.A. (Santa Fe); Pesado Castro Motors S.A. (Rosario, Santa Fe) y Capsa S.A. (Trelew, Chubut).

• “Club de Líderes El Podio” Como parte de incentivo a nuestra red de Concesionarios Chevrolet, este premio reconoce el rendimiento de la fuerza de venta y postventa, y el desempeño tanto en la satisfacción como en la fidelización del cliente. En la edición 2011, fueron premiados los concesionarios Gemsa, Coinauto, Ramonda Motors y González Automóviles. Todos ellos disfrutaron de un viaje a la ceremonia de apertura de los Juegos Olímpicos 2012 en Londres. En 2012, el programa cambió su formato y dio lugar a las siguientes iniciativas: • “Mejores Líderes en satisfacción al Cliente”, enfocado a las áreas de Ventas y Postventa, de acuerdo con los resultados de los CSI a lo largo de un año. Los ganadores fueron: Gemsa Automotores S.A.; Dante D´amico S.A.; Coinauto S.A.; Lago S.A.; Roycan S.A., Víctor H. Tolosa S.A.; Deliauto S.A.; Dalcros S.A.; AMSAT y Ramonda Motors S.A. • Club de Líderes “Desafío Calidad”: es el programa pensado para reconocer y premiar el esfuerzo del equipo de Postventa de mayor crecimiento en relación con el desempeño, según el índice CSI. Los ganadores fueron: Lago S.A.; Maipú S.A.; Collins Automotores S.A.; Centenario Automotores S.A.; Belnorte S.A.; Julio Treachi e hijos S.A. y Mecánica Bragado. 65

Tabla de contenidos GRI El presente Informe de Sustentabilidad de General Motors de Argentina fue elaborado aplicando los lineamientos de la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative-GRI) con un nivel de aplicación B.

Código GRI

Descripción

Estado

N° página /Respuesta directa

1. 1.1. 1.2

Estrategia y análisis Declaración del máximo responsable. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Reportado Completo Completo

8, 9 6, 8-9, 61, 62

2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

Perfil de la organización Nombre de la organización. Principales marcas, productos y/o servicios Estructura operativa. Localización de la sede principal. Países en los que opera. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

Reportado Completo Completo Completo Completo Completo Completo

2.7 2.8 2.9 2.10

Mercados servidos. Dimensiones de la organización informante. Cambios significativos del período. Premios y distinciones recibidos.

Completo Completo Completo Completo

3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7

Parámetros de la Memoria Período cubierto por la información. Fecha de la memoria anterior más reciente. Ciclo de presentación de memorias. Punto de contacto para cuestiones de la memoria. Proceso de definición del contenido. Cobertura de la memoria. Existencia de limitaciones de alcance.

Reportado Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo

3.8 3.9 3.10 3.11 3.12

Aspectos que puedan afectar la comparabilidad entre períodos y/o entre organizaciones. Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos. Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información de memorias anteriores. Cambios significativos relativos a períodos anteriores. Localización de contenidos identificando las páginas o enlaces web.

Completo Completo Completo Completo Completo

4. 4.1 4.2

Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés Estructura de gobierno. Características de la presidencia del consejo.

Reportado Completo Completo

4.3

Número de miembros del máximo órgano de gobierno independientes o no ejecutivos.

Completo

4.4. 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12

Mecanismos de comunicación de accionistas y empleados con el máximo órgano de gobierno. Vínculo entre la retribución de los directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización. Procedimientos implantados para evitar conflictos de interés en el máximo órgano de gobierno. Capacitación de los miembros del máximo órgano de gobierno. Declaración, misión, valores y código de conducta, y sobre sustentabilidad. Procedimientos para supervisar la gestión económica, social y ambiental de la organización. Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno. Adopción del principio de precaución. Adhesión a principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente.

Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo

4.13 4.14 4.15 4.16 4.17

Principales asociaciones a las que pertenezca y grado de implicancia. Relación de grupos de interés de la organización. Bases para la identificación y selección de los grupos de interés. Enfoques utilizados para la participación de los grupos de interés. Aspectos de interés surgidos de la participación de los grupos de interés.

Completo Completo Completo Completo Completo

10 12, 20 12, 14, 20 Buenos Aires, Argentina 11 General Motors SRL es una subsidiaria de General Motors Company. 20 11, 19, 21 13 13

2011-2012 2009-2010 Bienal 69 7 General Motors de Argentina SRL Los datos ambientales de las oficinas administrativas no se incluyen en el reporte. No existen. 28-29, 31, 33, 35 No se realizaron reexpresiones. No se registraron cambios. 66

14 El presidente del directorio de GMA es también el presidente del Comité Ejecutivo. El Directorio Ejecutivo de GMS no cuenta con miembros independientes o no ejecutivos. 14, http://gmsustainability.com/griGovernance.html http://gmsustainability.com/griGovernance.html 16 http://gmsustainability.com/griGovernance.html 10-11, 14 http://gmsustainability.com/griGovernance.html http://gmsustainability.com/griGovernance.html 16, http://gmsustainability.com/griGovernance.html Adhiere a la CONAETI, Principios de Sullivan, UNICEF, Fundación CDI Digital y la Comisión Interempresaria Municipal de Medio Ambiente de Rosario. 17 17, p. 18 del Reporte de Sustentabilidad 2009-2010 17 7, 17, 41, 48-49, 60-61, 62-63 7

Código GRI

Descripción

Estado

EC1 EC2

Indicadores de Desempeño Económico Principales magnitudes económicas. Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunidades debido al cambio climático.

Reportado No reportado Parcial

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

Completo

EC4 EC5

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Rango entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local.

Completo Completo

EC6 EC7

Política, prácticas y proporción de gasto con proveedores locales. Procedimientos para la contratación y proporción de altos directivos locales.

Completo Completo

EC8 EC9

Inversiones en infraestructura y servicios para el beneficio público. Entendimiento, descripción y alcance de impactos económicos indirectos significativos.

No reportado Parcial Reportado

LA1 LA2 LA3 LA4

Indicadores de Desempeño Social PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTE Desglose de empleados por tipo de empleo, contrato y región. N° total de empleados y rotación media, desglosados por edad, sexo y región. Beneficios sociales para empleados con jornada completa. Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

LA5

Períodos mínimos de preaviso relativos a cambios organizacionales.

Completo

LA6

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud.

Completo

LA7 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y N° de víctimas mortales. Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de enfermedades graves. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado. Programas de gestión de habilidades y de formación continua a trabajadores. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional. Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, por sexo, edad, pertenencia a minoría y otros indicadores de diversidad. Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categoría profesional.

Parcial Completo Completo Completo Completo Completo

DERECHOS HUMANOS Porcentaje y N° total de acuerdos de inversión con cláusulas de derechos humanos. Porcentaje de proveedores analizados en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas. Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos en anticorrupción. N° total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. Actividades contra la libertad de asociación y medidas correctoras. Actividades con riesgo de explotación infantil y medidas correctoras. Actividades con riesgo de trabajos forzados, no consentidos y medidas correctoras. Porcentaje del personal de seguridad formado en aspectos de derechos humanos. Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

Reportado Completo No reportado No reportado Completo Completo Completo Completo No reportado No reportado

SOCIEDAD Naturaleza, alcance y efectividad para evaluar, gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades. Porcentaje y N° total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos con la corrupción. Porcentaje de empleados formados en anticorrupción. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de éstas y de actividades de lobbying. Aportes financieros y en especies a partidos políticos o a instituciones relacionadas. Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopólicas y contra la libre competencia. Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Reportado Completo

LA13 LA14

HR1 HR2 HR3 HR4 HR5 HR6 HR7 HR8 HR9

SO1 SO2 SO3 SO4 S05 S06 S07 S08

Completo Completo Completo Completo

Completo Completo

Parcial Completo Completo No reportado Completo Completo Completo

N° página /Respuesta directa

34. General Motors implementó la norma ISO 50.001 para identificar oportunidades de reducción directa e indirecta de energía con el objetivo de contribuir a la reducción del impacto del cambio climático. En 2011 y 2012, se pagaron $ 235.843.874,39 en concepto de contribuciones a la seguridad social, cifra que incluye los aportes establecidos en la legislación vigente. 21 El salario inicial estándar de un trabajador bajo convenio es 196% superior al salario mínimo vital y móvil. 60-61 Nueve de los doce integrantes del Directorio Ejecutivo son argentinos. 8-9, 19-21, 60-61

39 39 40 El 89% de los empleados efectivos se encuentran bajo convenio. Los períodos de preaviso contemplan lo establecido en las leyes laborales argentinas. 44. El 100% de los trabajadores bajo convenio se encuentra representado en los comités de Salud y Seguridad, y el de Ergonomía. 44 45-47 44 43 43 El 100% de los empleados reciben evaluaciones de desempeño anuales. 42 Los salarios de GM se definen en función del cargo, sin importar el género del empleado/a. La relación es 1 a 1.

GMA no cuenta con dichas cláusulas.

No se registraron. No se registraron. No se registraron. No se registraron. Este indicador no es material para las operaciones de la empresa.

54-57 16 16 No se reportaron incidentes. No se realizaron aportes a partidos políticos. No se han recibido denuncias. No se han recibido multas.

Código GRI

Descripción

Estado Reportado Completo Completo No reportado No reportado

PR8 PR9

RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientes. Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios. Procedimiento para la información y el etiquetado de productos y servicios. Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y el etiquetado de los productos y servicios. Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluidos los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. Procedimiento y programa de cumplimiento con la normativa de comunicaciones de marketing. Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing. Número total de reclamos con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. Coste de multas por incumplimiento de la normativa sobre suministro y uso de productos y servicios.

EN1 EN2

Indicadores de Desempeño Ambiental Materiales utilizados, por peso o volumen. Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados.

Reportado Parcial No reportado

PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 PR7

50, 52 No han registrado incidentes.

Parcial

No reportado Completo

No han registrado incidentes.

Completo Completo

No se registraron reclamos. No se recibieron multas.

EN3 EN4

Consumo directo de energía por fuentes primarias. Consumo indirecto de energía por fuentes primarias.

Completo Completo

EN5

Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

Parcial

EN6

No reportado

EN7 EN8 EN9 EN10

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía. Captación total de agua por fuentes. Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

EN11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados en espacios protegidos.

No reportado

EN12 EN13

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad. Hábitats protegidos o restaurados.

No reportado No reportado

EN14

Estrategias y acciones para gestión de impacto sobre la biodiversidad.

No reportado

EN15

Especies en extinción afectadas por las operaciones.

No reportado

EN16 EN17 EN18

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero en peso. Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

Completo No reportado Parcial

Parcial Completo No reportado No reportado

EN19 EN20

Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

Parcial Completo

EN21 EN22 EN23

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

Completo Completo Completo

EN24

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos.

Completo

EN25

Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización.

No reportado

EN26 EN27

No reportado No reportado

EN28

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil por categorías de producto. Coste de las multas significativas y sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

EN29 EN30

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados. Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

No reportado Parcial

N° página /Respuesta directa

Completo

Encuesta sobre el Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Nos interesa conocer su opinión sobre nuestro reporte para saber sus inquietudes y poder mejorar la próxima edición.

1. ¿Cuál es su vínculo con GM? 28. Se reporta el consumo de solvente. GM desarrolla actividades de recuperación y reciclado de los residuos no peligrosos generados en la planta. Sin embargo, materiales utilizados en la producción de vehículos corresponden a materiales vírgenes. 24, 34 24, 34. El Sistema Nacional de Energía combina una proporción de fuentes de energía renovable y no renovable. 34. Se detallan las iniciativas desarrolladas no contando con la información cuantitativa de las reducciones o ahorros logrados.

28, 34 28-29 28. Se detallan las iniciativas desarrolladas no contando con la información cuantitativa de las reducciones o ahorros logrados 25. Si bien el indicador no resulta aplicable, se describen las zonas adyacentes a la Planta Rosario siendo que las mismas no se clasifican como zonas protegidas o sensibles. El indicador no resulta aplicable. El indicador no resulta aplicable. No existen en las inmediaciones de la planta Rosario de GMA hábitats sensibles que precisen ser protegidos y restaurados. El indicador no resulta aplicable, no obstante GMA realiza actividades de plantación de especies autóctonas para conservar la flora y fauna local. El indicador no resulta aplicable, no existen especies en extinción que sean afectadas por las operaciones. 35 35. Se detallan las iniciativas desarrolladas vinculadas a la disminución del consumo energético directo e indirecto aun cuando no se cuenta con la cuantificación de las reducciones de las emisiones logradas. 35 35. Se detallan las emisiones de compuestos orgánicos volátiles. 28-29 30-31, 33. Durante el período de reporte no ocurrieron derrames accidentales significativos Durante el período de reporte no se han realizado exportaciones de residuos peligrosos para su tratamiento de acuerdo con la Convención de Basilea. El vertido de agua no supera el 5% del caudal del arroyo Frías, por lo cual el indicador no resulta material o aplicable a GMA.

Durante el período de reporte no fueron recibidas multas o sanciones monetarias. 25

Empleado

Proveedor

Concesionario

Cliente

1.Totalmente de acuerdo 2. Parcialmente de acuerdo 3.Indistinto 4.Parcialmente en desacuerdo 5.Totalmente en desacuerdo

Otro (especificar)

2. ¿Cuánto leyó usted del Reporte de Sustentabilidad de GM? Todo Mucho Bastante

7. Exprese su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

Poco Nada

3. ¿Cuáles son los tres temas que más recuerda de todos los incluidos en el reporte? Ética Gobierno corporativo Medio ambiente Recursos Humanos Clientes Proveedores Relaciones con la comunidad Seguridad del producto Información general de la empresa

El lenguaje es comprensible El contenido es claro El contenido es creíble y transparente El contenido es interesante La información es completa La información es importante para entender la gestión de GM

8. Tras haber leído el reporte de GM, ¿cómo califica la gestión de RSE de la empresa? Excelente Muy buena Buena

Regular Mala

9. ¿Qué sugerencias quisiera hacer para el próximo reporte de GM?

4. Antes de leer este reporte, ¿conocía usted las acciones de RSE desarrolladas por GM? Sí

5. ¿Cuáles son las tres dimensiones a las cuales GM debería darle mayor importancia en su trabajo de RSE? Relaciones con la comunidad Medio ambiente Gestión de recursos humanos Clientes Proveedores Ética Responsabilidad de productos

10. ¿Qué información le hubiese interesado saber sobre GM que no fue incluida en esta edición?

6. Por favor califique el reporte utilizando una escala de 1 a 5 en la cual: 1. Malo

2. Regular

3. Bueno

4. Muy bueno

5. Excelente

Diseño Claridad de la información presentada Presentación de la información Profundidad de los contenidos Importancia de la información Temas incluidos

Puede enviarnos esta encuesta a General Motors de Argentina, Gerencia de Comunicaciones y Responsabilidad Corporativa, Av. Leandro N. Alem 855, piso 2 (C1001AAD), CABA, Argentina, o escribirnos a comunicaciones.gma@gm.com para hacernos llegar sus comentarios y/o sugerencias.

Staff Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 General Motors de Argentina Contenidos General Motors de Argentina Edición y Coordinación Dirección de Asuntos Públicos y Comunicaciones de General Motors de Argentina Asesores Externos CacaceBuzón - Comunicaciones&RSE Producción editorial Cars.com.ar www.cars.com.ar Diseño Mediamasa www.mediamasa.com.ar Fotografía Las imágenes utilizadas en este reporte son propiedad de General Motors de Argentina

El papel utilizado para la impresión de este reporte cuenta con la certificación de Cadena de Custodia FSC (Forest Stewardship Council), lo que implica que fue producido bajo prácticas forestales responsables en materia social y ambiental.