CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CARTA DEL GERENTE
2
1.1
Carta del gerente Cada año, Aguas Cordobesas elabora rigurosamente su Reporte de Sustentabilidad en el cual detalla las actividades principales que realiza para brindar el servicio de agua potable a la ciudad de Córdoba. De las distintas formas posibles de gestionar un servicio masivo, la empresa elige realizar sus actividades dando igual importancia a los factores económicos, sociales y ambientales, con el convencimiento de que el equilibrio entre los tres factores nos permite brindar servicios de forma perdurable, mediante la búsqueda de los menores impactos y los mayores consensos. El núcleo medular de nuestra prestación del servicio está regido por el Contrato de Concesión. Allí están previstas las obligaciones que tenemos como operador del servicio y los parámetros bajo los cuales debemos realizarlo, tanto en la calidad del producto, los cuadros tarifarios claros y actualizados y todos los mecanismos que hacen a mantener una prestación confiable y justa. Los niveles de cumplimiento del Contrato durante estos 15 años de trabajo han sido óptimos. Una garantía adicional a ese nivel de cumplimiento es la decisión que tomó y sostiene Aguas Cordobesas de certificar un Modelo de Gestión Sustentable a través de las normas ISO 9.001 de Calidad, 14.001 de Ambiente y OHSAS 18.001 de Salud y Seguridad Ocupacional. Estas certificaciones, otorgadas por organismos independientes, buscar extender nuestras responsabilidades y mantener viva nuestra aspiración a la mejora continua. También está el ámbito de nuestras responsabilidades ampliadas, que consisten en aportar como empresa a un desarrollo local sustentable, a estimular la participación ciudadana en el cuidado de los recursos naturales y a mantener abiertos y activos los canales de diálogo con las comunidades de las cuales formamos parte.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
En ese sentido, este Reporte de Sustentabilidad que ponemos en sus manos es una invitación al diálogo sobre las cosas que hacemos y cómo la hacemos, con un ánimo constructivo, escuchando las necesidades que puedan quedar insatisfechas y también buscando modos mejores e innovadores de crear mayores beneficios mutuos. Buscamos participar de los diálogos y de los consensos con humildad, aportando nuestra visión y conocimiento técnico, pero dispuestos siempre a llegar a mejores soluciones.
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
En nombre de Aguas Cordobesas, agradezco que reciba este reporte de nuestras actividades.
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
Ing. Enrique Sargiotto Gerente General Aguas Cordobesas
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
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Parámetros de la memoria
3
3
Parámetros de la memoria El presente informe corresponde al período 2011 y alcanza a todos los niveles y locaciones de la empresa. La información que aquí se publica ha sido relevada específicamente para el armado del reporte, utilizando datos ya existentes en la organización y otros elaborados específicamente de acuerdo a los parámetros exigidos por el GRI. Tanto el relevamiento de datos, como el armado de los indicadores, fue realizado por el proceso de Control de Gestión, mientras que el desarrollo de la memoria estuvo a cargo del proceso de Recursos Humanos. El presente, es el tercer reporte elaborado por Aguas Cordobesas, reafirmando el compromiso asumido con nuestros públicos de interés y las generaciones futuras. Los resultados de esta memoria nos marcan el camino a seguir para lograr la mejora continua de nuestro modelo de gestión. La memoria anterior corresponde al período 2010 y fue publicada en el segundo semestre del año 2011. Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenido, por favor contactarse a: rrhh@aguascordobesas.com.ar
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
INDICE
4
1 PERFIL
5
2 CAPITAL ECONÓMICO
22
3 CAPITAL NATURAL
28
4 CAPITAL SOCIAL
31
5 CASO
49
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO I: PERFIL
5
PERFIL
Reporte de Sustentabilidad
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
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CAPITULO I: PERFIL
6
CAPITULO I
Perfil
2.1/2.2/2.3 Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para toda la ciudad de Córdoba. Esto significa que es el Estado, por intermedio de la Subsecretaría de Recursos Hídricos, quien mantiene para sí la titularidad pública del servicio, fijando las tarifas y controlando el desempeño del Concesionario por intermedio del Ente Regulador de Servicios Públicos (ERSeP), entidad que controla la ejecución del Contrato de Concesión. El objeto de la concesión es la captación, potabilización, conservación, transporte, distribución y comercialización de agua para consumo doméstico, comercial e industrial en la ciudad de Córdoba. Y también todas las actividades empresariales, industriales, comerciales, operativas y económicofinancieras necesarias para la prestación del servicio y aquellas destinadas a la conservación, mantenimiento y mejoramiento de las instalaciones y demás bienes afectados a la gestión del servicio. La concesión se otorga por el plazo de treinta años a partir del 7 de mayo de 1997. Su ámbito territorial está dado con exclusividad y obligatoriedad por los límites de la jurisdicción de la municipalidad de la ciudad de Córdoba. Conciente de gestionar un recurso de primera necesidad como el agua, la empresa trabaja a diario en pos de obtener los más altos estándares de calidad del producto, que cada vez más cordobeses tengan acceso al servicio y también para que las generaciones venideras puedan gozar del mismo beneficio. Asumiendo que el futuro de éste y los demás recursos ambientales dependen de cuánto hagamos nosotros por ellos hoy, la empresa ha adoptado como eje de gestión un Modelo de Gestión Sustentable.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
Esto le valió la obtención de los avales de normas internacionales: ISO 9.001 de Calidad, ISO 14.001 de Gestión Ambiental y OHSAS 18.001 de Salud y Seguridad Ocupacional.
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria Durante el año 2011 se llevaron a cabo la totalidad de las obras programadas para el año 2011 en el Anexo I del Plan “Agua para Todos”. Se instalaron 107.725 metros de red de diferentes diámetros y materiales y se colocaron 4.459 conexiones domiciliarias. Actualmente se encuentra en poder del Gobierno de la Provincia a los fines de su aprobación, el Anexo II de dicho Convenio Marco el cual contempla las obras que restarían realizar a los fines de cumplir el objetivo de dar acceso al servicio de agua potable al 100% de los habitantes de la ciudad. Con respecto a las inversiones programadas en el marco del cargo tarifario destinado a la instalación de medidores, la renovación de conexiones y la realización de obras de nexo, durante el año 2011, se instalaron 15.701 medidores y se renovaron 819 conexiones. Asimismo, se llevaron a cabo las inversiones de Mantenimiento Preventivo y Correctivo correspondientes al año 2011, que permitieron asegurar el correcto funcionamiento y disponibilidad de las instalaciones existentes. Por último, se realizaron inversiones consideradas en el PMES 2011-2013 cuya ejecución era indispensable para confiabilizar la calidad del servicio.
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
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CAPITULO I: PERFIL
7
4.8/4.14 Nuestra Política
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PARÁMETROS
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CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
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2.4 Recursos humanos e infraestructura edilicia
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
8
Cantidad y tipos de clientes INDICADORES
La empresa cuenta con 480 empleados, que se distribuyen en las cuatro locaciones de la empresa. Aguas Cordobesas dispone de dos Plantas Potabilizadoras: la Planta Suquía, que provee agua al 69.27 % de la población, y la Planta Los Molinos, que provee agua al 30.46%. El 0.27% restante de la población es abastecida por perforaciones. La administración central funciona en el Edificio Corporativo de la empresa, mientras que las principales Oficinas de Atención al Cliente funcionan en el edificio de Humberto 1º 47. Además, el área de Atención Personalizada al Cliente tiene descentralizadas sus funciones en oficinas periféricas ubicadas en los CPC (Centros de Participación Comunal).
CAPITULO I: PERFIL
2010
2011
Total Clientes (Unidades de Facturación)
457.002
466.127
Residenciales
405.309
411.161
No residenciales
31.056
33.914
Estado y Culto
2.092
2.216
Baldíos
18.506
18.794
39
42
Otros
Por otro lado, la empresa cuenta con 15 Estaciones Elevadoras de agua, distribuidas a lo largo y a lo ancho de la ciudad de Córdoba.
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
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CAPITULO I: PERFIL
9
2.2 Gestión integral del agua
1
2
Captación
Paso 1: Captación El agua cruda utilizada en el proceso de potabilización, llega desde dos fuentes naturales, los Embalses San Roque y Los Molinos.
Producción
3
Distribución
Desde el lugar de la captación, el agua cruda se conduce mediante conductos cerrados y cañerías hasta las plantas de potabilización.
Paso 2: Producción
El agua cruda es aquella que no ha recibido ningún tratamiento previo: viene directamente de la naturaleza y, dependiendo de diferentes factores (clima, origen, época del año, etc.), tiene diferentes características fisicoquímicas y microbiológicas.
Esta etapa es también conocida como el proceso de potabilización del agua. Se refiere al complejo proceso mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plantas potabilizadoras se convierte en un producto apto para el consumo humano.
El embalse San Roque (200hm3 de capacidad) es la fuente de provisión de la Planta Potabilizadora Suquía, que abastece el norte y suroeste de la ciudad (69.27 % de la población servida por la Concesión). El agua es captada por Aguas Cordobesas desde el canal de fuga de la Usina Hidroeléctrica La Calera, estando a cargo de la Provincia la disposición del agua en las tomas de captación ubicadas en la margen derecha de este canal.
Dicho proceso se realiza en las dos plantas potabilizadoras de la empresa: Planta Suquía y Planta Los Molinos.
El embalse Los Molinos (300 hm3 de capacidad), es la fuente de provisión de la Planta Potabilizadora Los Molinos, que abastece el sureste de la ciudad (30.46% de la población servida por la Concesión). El agua es captada por Aguas Cordobesas desde el canal Los Molinos-Córdoba, estando a cargo de la Provincia el transporte hasta la Toma de Captación ubicada en la margen derecha del canal.
Este conjunto de tuberías, válvulas, hidrantes y otros elementos de maniobra, forman nuestra red de distribución, la cual no puede ser observada a simple vista ya que está soterrada. El trazado de la red coincide con el de la ciudad, y se encuentra instalada por calzada y/o por vereda, llevando agua potable hasta los puntos de conexión de cada uno de los usuarios.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
4
Comercialización
Paso 4: Comercialización Una vez que el agua ya está disponible en los inmuebles servidos, la empresa se ocupa de facturar el consumo que se realiza en cada uno. Para esto, Aguas Cordobesas cuenta con dos regímenes de facturación: el medido y el no medido. En el proceso de comercialización del producto intervienen los procesos de Ventas, Cobranzas y Atención al Cliente.
Paso 3: Distribución El agua ya potabilizada se transporta por un conjunto de conductos cerrados hacia cada uno de nuestros usuarios: hogares, industrias, escuelas y hospitales.
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
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CAPITULO I: PERFIL
10
2.2 Proceso de potabilización del agua en Planta Suquía 1
2
3
4
5
6
7
y desbastado inicial
Desinfección por ozono
Desodorización por carbón ac vado
Decantación por decantadores autolimpiantes
Filtración
Desinfección final y nivelación de acidez
Depósitos de reserva
1: Captación y desbastado inicial El agua cruda, antes de ingresar a las plantas potabilizadoras, es sometida a un sistema de limpieza mecánico con rejas de distintos tamaños que la liberan de los cuerpos de mayor tamaño como hojas, ramas y otros sólidos.
3: Desodorización por carbón activado La eliminación de olores y sabores se completa con el agregado de carbón activado en polvo, un elemento de uso común en algunas industrias alimenticias, que adsorbe sustancias que provocan olores o sabores. El carbón activado ya agotado es retenido en la etapa de clarificación (decantación y filtración).
2: Predesinfección por ozono El ozono, elemento presente en la naturaleza, es un poderoso desinfectante y debe producirse in situ utilizando un generador de ozono. Para ello, se inyecta en el generador oxígeno puro que luego es transformado en ozono utilizando energía eléctrica. Una vez producido, es mezclado con el agua, y dada su escasa solubilidad, se forman pequeñas burbujas que permiten su interacción con el agua cruda. El ozono permite modificar la pared de las células de las algas microscópicas para lograr una mejor separación en el proceso de clarificación. Además, elimina parte de las bacterias y microorganismos del agua cruda, oxida el hierro y el manganeso y contribuye a la eliminación de metabolitos generadores de olores y sabores. El agua pre ozonizada todavía no es potable, por lo que es transferida a los procesos posteriores. Esta avanzada tecnología, implementada por primera vez en Sudamérica, constituye uno de los principales factores de modernización integral de la producción de agua potable, permitiendo lograr mejores estándares de calidad con un método respetuoso del medioambiente.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
4: Decantación por decantadores autolimpiantes Los decantadores son la estructura física más visible de la Planta. Allí, con el agregado de productos químicos, coagulantes y floculantes, las partículas coloidales se unen entre sí formando otras de mayor peso denominadas flocs, que descienden hacia el fondo de los decantadores. Los decantadores son del tipo manto de lodos denominados Pulsators. El proceso de floculación es producido por un movimiento de tipo “respiratorio” que mantiene el barro en suspensión en la parte media del decantador. El barro excedente generado se descarga en las tolvas centrales que están equipadas con válvulas automáticas que permiten eliminar los barros y conducirlos hasta la Planta de Tratamiento de Barros. La utilización de este tipo de decantadores permite un mejor aprovechamiento del recurso y se traduce en una mejora en el proceso de producción dado que solamente se requiere hacer una limpieza manual una vez al año.
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
5: Filtración El proceso de filtración permite eliminar la turbiedad remanente. Los filtros rápidos de arena son de flujo descendente. Son operados en modo automático, y sus variables, al igual que las del resto de los procesos, son monitoreadas en forma constante utilizado un SCADA. Una vez que llegan al final de su carrera, o sea que no pueden retener más turbiedad, son lavados con agua y aire comprimido en contracorriente. Este tipo de lavado permite utilizar menores cantidades de agua de lavado, con lo que se logra un mejor aprovechamiento de los recursos.
6: Desinfección final y nivelación de acidez (pH) Después del filtrado se realiza la desinfección con cloro para asegurar que el agua sea microbiológicamente inocua. Por último, se corrige el grado de acidez de la misma mediante el agregado de agua de cal.
7: Depósitos de reserva El agua producida, apta para el consumo, se almacena en los depósitos de reserva, donde se renueva de forma constante y desde donde se alimenta la red de distribución troncal. En sólo dos segundos se produce el agua que una persona necesita utilizar durante 1 mes.
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO I: PERFIL
11
2.2 Proceso de potabilización del agua en Planta Los Molinos 3
4
5
6
7
8
Corrección de acidez
Coagulación y floculación
Decantación por decantadores autolimpiantes
Filtración
Desinfección final y nivelación de acidez
Depósitos de reserva
2
1
Captación Acondicionamiento y desbastado químico inicial
1: Captación y desbastado inicial Previo a su ingreso a la planta potabilizadora, el agua cruda es sometida a un sistema de limpieza mecánico con rejas finas y gruesas que la liberan de los cuerpos de mayor tamaño como hojas, ramas y otros sólidos.
2: Acondicionamiento químico En función a las características variables del agua cruda puede ser necesario un pretratamiento químico en la cámara de captación de agua cruda. Para ello, puede agregarse permanganato de potasio, que es un oxidante que se dosifica en caso de incremento de algas o carbón activado en polvo, que actúa adsorbiendo sustancias volátiles y se utiliza para la eliminación de olores y sabores.
La floculación tiene como objetivo aumentar el tamaño del coágulo o floc obtenido en la coagulación. Además, es necesario dosificar un producto químico floculante para facilitar la etapa de decantación.
constante utilizado un SCADA. Una vez que llegan al final de su carrera, o sea que no pueden retener más turbiedad, son lavados con agua y aire comprimido en contracorriente.
5: Decantación por decantadores autolimpiantes
Este tipo de lavado permite utilizar menores cantidades de agua de lavado, con lo que se logra un mejor aprovechamiento de los recursos.
La decantación consiste en la separación de las partículas floculadas en la etapa anterior, y es realizada en decantadores laminares con barrido de fondo. El agua es forzada a pasar en forma ascendente por los paneles laminares. Luego, el agua clarificada obtenida en la superficie va hacia una canaleta central de cada decantador donde luego se incorpora a un canal común y es conducida a la etapa de filtración.
7: Desinfección final y nivelación de acidez (pH) Después del filtrado se realiza la desinfección con cloro para asegurar que el agua sea microbiológicamente inocua. Por último, se corrige el grado de acidez de la misma mediante el agregado de lechada de cal.
8: Depósitos de reserva
3: Corrección de acidez (pH) Una vez que el agua cruda ya ha ingresado a la planta, se mide su nivel de acidez y si éste resulta elevado, se dosifica ácido clorhídrico a los fines de facilitar la clarificación posterior.
4: Coagulación y Floculación La coagulación es un proceso químico en el cual se neutralizan las cargas de las partículas inorgánicas u orgánicas (microorganismos y algas) que se deseen eliminar del agua cruda mediante el agregado de un producto químico denominado coagulante, Se realiza una mezcla rápida en forma mecánica para garantizar la homogeneidad del coagulante en la masa de agua cruda.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
Los flocs son separados, decantándolos hacia el piso de los decantadores donde los barredores del fondo lo conducen hacia unas tolvas.
El agua producida, apta para el consumo, se almacena en los depósitos de reserva, donde se renueva de forma constante. A partir de allí se distribuye el agua a la zona sudeste de la ciudad de Córdoba.
Periódicamente, se purgan los barros desde las tolvas a una cámara, desde la cual se envía este producto hacia unas lagunas de tratamiento de estos efluentes.
6: Filtración El proceso de filtración permite eliminar la turbiedad remanente. Los filtros rápidos de arena son de flujo descendente. Son operados en modo automático, y sus variables, al igual que las del resto de los procesos, son monitoreadas en forma
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO I: PERFIL
12
2.3 Composición accionaria PAÍS DE ORIGEN
PARTICIPACIÓN
Benito Roggio e Hijos S.A.
Argen na
51.15%
Inversora Central S.A.
Argen na
28.02%
Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.
Argen na
10.83%
Suez
Francia
5.00%
Sociedad General de Aguas de Barcelona S.A.
España
5.00%
COMPOSICIÓN ACCIONARIA
Al momento de la publicación del presente Reporte, la composición accionaria de Aguas Cordobesas S.A. ha sido modificada por la siguiente: PAÍS DE ORIGEN
PARTICIPACIÓN
Benito Roggio e Hijos S.A.
Argen na
61.15%
Inversora Central S.A.
Argen na
28.02%
Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.
Argen na
10.83%
COMPOSICIÓN ACCIONARIA
Grupo Roggio El Grupo Roggio tiene sus orígenes en la diversificación de una empresa familiar argentina del sector de la construcción – Benito Roggio e Hijos S. A. – que, a lo largo de más de un siglo de trayectoria y un crecimiento ininterrumpido, se transformó en una empresa líder en obra civil de gran escala. Una cultura interna marcada por la construcción – proceso continuo de elaboración de proyectos y concreción de obras – pero con versatilidad para adaptarse a las oportunidades y desafíos del desarrollo, le ha permitido ingresar y afirmarse en el campo de las infraestructuras, y seguir creciendo hacia otros sectores. Actualmente, el Grupo Roggio es una compañía referente en las principales cuatro áreas donde participa (construcción, ingeniería ambiental, aguas y transporte). Asimismo, ha desarrollado empresas vinculadas con la tecnología, transacciones,
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
telecomunicaciones, etc. que se encuentran en un proceso de consolidación y crecimiento. La dilatada y exitosa experiencia en este sector de infraestructura generó gran capacidad de gestión, dirección y acumulación de saber competitivo. Capacidades corporizadas en un amplio staff gerencial, base del crecimiento actual y potencial del Grupo.
A través de la Fundación Benito Roggio, el Grupo mantiene un compromiso social basado en la defensa y la promoción del trabajo, valores que lo acompañan desde sus inicios en 1908.
Experiencia, solidez, cultura del trabajo y energía para enfrentar creativamente nuevos escenarios y desafíos, definen el carácter emprendedor que la dirección corporativa le ha transmitido al Grupo. Las empresas del grupo Roggio, agrupadas en ocho unidades de negocios dan trabajo a más de 17.000 personas en Argentina, Uruguay, Paraguay, Panamá, Perú y Brasil.
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
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CAPITULO I: PERFIL
13
4.1 / 4.3 Estructura funcional La empresa está organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno, según el nivel de responsabilidades y funciones específicas: Directorio, Gerentes, Jefes y Supervisores. A continuación se presenta el organigrama a nivel de Gerencias.
BROUDEUR Carmen Gerente Comercial
TRIUNFO Gabriel Gerente de Recursos Humanos
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
SARGIOTTO Enrique Gerente General
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
RANDANNE Héctor Gerente de Administración Finanzas y Sistemas
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
GIRBAL Alberto Gerente de Operaciones Técnicas
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO I: PERFIL
14
4.1 / 4.3 Estructura funcional A su vez, las operaciones básicas de la empresa están organizadas por procesos, los cuales se presentan a continuación.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
4.2 El Presidente del Directorio no ocupa un cargo ejecutivo en la Organización. 4.4 Mecanismos para comunicar recomendaciones o indicaciones a los distintos órganos de gobierno Asamblea General Ordinaria de Accionistas de Aguas Cordobesas SA (Anual) Corresponde a la asamblea ordinaria considerar y resolver los siguientes asuntos:
CAPITULO I: PERFIL
15
éstos en la liquidación social, que deban ser objeto de resolución aprobatoria de carácter definitivo; 5º Limitación o suspensión del derecho de preferencia en la suscripción de nuevas acciones conforme al artículo 197; 6º Emisión de debentures y su conversión en acciones; 7º Emisión de bonos.
Comité ejecutivo mensual (COMEX) El Comex es la instancia donde el Gerente General se reúne con los principales accionistas de la empresa con una periodicidad mensual, el fin de estas reuniones es informar la situación al momento y en caso de ser necesario tomar medidas correctivas que se traducen en lineamientos estratégicos.
1º Balance general, estado de resultados, distribución de ganancias, memoria e informe del síndico y toda otra medida relativa a la gestión de la sociedad que le compete resolver conforme a la ley y el estatuto o que sometan a su decisión el directorio, el consejo de vigilancia o los síndicos; 2º Designación y remoción de directores y síndicos y miembros del consejo de vigilancia y fijación de su retribución; 3º Responsabilidad de los directores y síndicos y miembros del consejo de vigilancia; 4º Aumentos del capital conforme al artículo 188;
Reportes de Indicadores de Gestión por Procesos (Mensual):
Asamblea General Extraordinaria de Accionistas de Aguas Cordobesas SA
Informe de Revisión a la Dirección
Reuniones semanales de Dirección:
Corresponden a la asamblea extraordinaria todos los asuntos que no sean de competencia de la asamblea ordinaria, la modificación del estatuto y en especial:
Este informe, sintetiza la gestión de los procesos de la empresa y sirve como base para la definición o redefinición de los Lineamientos Estratégicos y Objetivos para el período determinado. El informe contiene información sobre:
Los gerentes de la compañía se reúnen de manera semanal con el fin de analizar los principales indicadores de la empresa, planes y proyectos de cada proceso y articular acciones de mejora y/o corrección de metas.
• • • • •
Reuniones Informativas Gerenciales con los mandos:
1º Aumento de capital, salvo el supuesto del artículo 188. Sólo podrá delegar en el directorio la época de la emisión, forma y condiciones de pago; 2º Reducción y reintegro del capital; 3º Rescate, reembolso y amortización de acciones; 4º Fusión, transformación y disolución de la sociedad; nombramiento, remoción y retribución de los liquidadores; escisión; consideración de las cuentas y de los demás asuntos relacionados con la gestión de
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
La empresa como componente de su sistema de gestión lleva indicadores por procesos los cuales son plasmados en un tablero mensual. Asimismo, Dirección General dispone de un tablero identificando los datos claves que marcan el rumbo de la compañía, esto permite saber cual es el estado de situación y tomar las medidas necesarias en caso de un potencial desvío.
Contexto Interno / Externo Desempeño de los Procesos Auditorías Revisión y Seguimiento del Sistema de Gestión Recomendaciones al Sistema de Gestión
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
Los gerentes informan a los mandos sobre la situación económica financiera de la empresa así como los hechos y datos más relevantes. También es una instancia formal donde los mandos medios pueden expresar sus opiniones.
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
4.10 Para evaluar su desempeño, el máximo órgano de Gobierno cuenta con diferentes herramientas: Balance Económico Financiero, en base a estándares internacionales y auditado por terceros. Reportes de Sustentabilidad, como herramienta para gestionar y comunicar las actividades de la empresa en materia de compromisos sociales, económicos y medioambientales.
Comité de Sustentabilidad:
Informe Anual de Revisión a la Dirección
Es el órgano responsable de promover el cumplimiento de los lineamientos estratégicos establecidos en la Política de Sustentabilidad, administrar las herramientas del Modelo de Gestión Sustentable y controlar los planes de acción vinculados. Asimismo, tiene a su cargo la gestión de los riesgos que puedan afectar a la empresa y a sus públicos de interés y la generación de informes de desempeño e indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejora del sistema. Se reúne periódicamente para el análisis de las temáticas de Medioambiente, Calidad, Salud y Seguridad Ocupacional y Legal, y sus conclusiones son elevadas a la Dirección General.
4.11 Principio de Precaución Para abordar los riesgos y establecer medidas preventivas, la empresa cuenta con diferentes herramientas:
CAPITULO I: PERFIL
planifican acciones de emergencias en caso de que se produzcan. Estas últimas constituyen el Plan de Prevención y Emergencia de la Compañía.
Tratamiento de No Conformidades Lo realiza cada proceso de la empresa ante incumplimientos reales o potenciales de los requisitos o estándares establecidos en la organización. Con ello, se busca prevenir la ocurrencia de la no conformidad o evitar su reiteración.
Auditorías Internas Es el proceso sistemático que verifica el cumplimiento de los requisitos del Modelo de Gestión Sustentable. Permite detectar posibles desvíos y recomendar mejoras a través de la recopilación de evidencias y la comunicación de los resultados a los auditados.
4.5 Retribución de Ejecutivos
Mapa de riesgos y contingencias Consiste en el tratamiento de los eventos que no se han producido (riesgos) y la definición de acciones en caso que ocurran (contingencias). Se realiza para garantizar la continuidad del servicio y minimizar los impactos negativos a los públicos de interés. Para ello, se relevan todos los riesgos que pueden afectar a la empresa y a sus públicos de interés, evaluando la probabilidad de ocurrencia y su impacto, las que combinadas conforman la severidad. En función de la misma se implementan acciones preventivas para evitar que ocurran y se
La metodología que la empresa ha definido para cumplir con el objetivo de retribución del equipo ejecutivo y el desempeño de la organización es una remuneración que contempla no sólo estudios de Benchmarking de Mercado, sino que responda al desempeño de la organización.
INDICADORES
2010
2011
TOTAL DE HALLAZGOS DE AUDITORIAS
89
87
No Conformidades (NC)
4
4
Observaciones (O)
41
45
Oportunidades de mejoras (OM)
44
38
100%
100%
Resolución de NC y O
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
16
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
4.6 Compromisos de la organización
mejora del desempeño, la capacitación y desarrollo y el clima organizacional.
A fin de normalizar el comportamiento de sus integrantes, Aguas Cordobesas cuenta con las siguientes normas:
Norma de Disciplina: su objetivo es establecer los
CAPITULO I: PERFIL
17
con sus Públicos de Interés y viceversa.
Norma de Salud y Seguridad en el trabajo: su lineamientos generales de disciplina en la compañía y la mecánica de aplicación de sanciones ante su incumplimiento.
Norma de Ética: su objetivo es establecer los
Norma de uso de recursos: su objetivo es
lineamientos generales sobre las conductas del personal, que deben reflejar los valores éticos de la empresa en un total acuerdo con los Lineamientos Éticos de la Gerencia General.
Norma de Responsabilidad Social: establece
Norma de Gestión del Capital Humano: su
Norma de Comunicación, Consulta y Participación: su objetivo es establecer los
objetivo es establecer los lineamientos generales de la gestión del capital humano desde que el empleado ingresa en la organización a fin de promover la
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
objetivo es garantizar la conducta del personal de la empresa respecto al cuidado de la salud y de la seguridad en el trabajo.
los principales lineamientos de la RSE asumida por Aguas Cordobesas para contribuir a la formación y el desarrollo de su comunidad.
establecer los lineamientos generales para el uso apropiado de todos los recursos de la compañía.
Norma de uso de los recursos de almacenamiento corporativo: su objetivo es definir el uso de los recursos de almacenamiento para los usuarios de la red corporativa de Aguas Cordobesas.
lineamientos generales de las Comunicaciones, Consultas y Participaciones que gestiona la Empresa
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO I: PERFIL
18
Encuesta de Voluntariado Su objetivo es conocer la opinión y sugerencias de los voluntarios de nuestros proyectos de Responsabilidad Social Empresaria, con el fin de mejorar la gestión de los mismos y posee una frecuencia anual.
4.15 / 4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés Empleados Encuesta de Servicios Internos (Anual) Su objetivo es medir la percepción de los clientes internos de los servicios brindados por cada proceso y posee una frecuencia anual. A partir de las fortalezas y debilidades detectadas, se implementan las acciones necesarias para mejorar la calidad de los servicios brindados. INDICADORES
2010
2011
INDICE DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INTERNOS
78,3%
77%
Ac tud del Proveedor
84%
81%
Asistencia del Proveedor
78%
75%
Can dad de Servicios
82%
82%
Calidad de Servicios
77%
79%
Tiempos del Servicio
77%
73%
Medición de Clima (Anual) Su objetivo es la medición de la percepción que tiene el personal sobre el clima laboral y la cultura organizacional, posee una frecuencia anual. A partir de sus resultados, la empresa y sus diferentes áreas establecen planes de mejora, midiendo su eficacia en la próxima encuesta. INDICADORES
2010
2011
INDICE DE SATISFACCIÓN DE CLIMA LABORAL
79%
78%
Par cipación
82%
80%
Expecta vas Personales
65%
63%
Caracterís cas del Trabajo
85%
84%
Conducción
81%
80%
Aspectos Ins tucionales
85%
84%
INDICADORES
2010
2011
SATISFACCIÓN VOLUNTARIOS
86%
85%
Evaluación del Desempeño La empresa dispone de herramientas que tienen como fin verificar la competencia y eficacia del personal en sus puestos de trabajo: una evaluación de desempeño anual, que se realiza a todo el personal de la empresa y una evaluación de feedback 360° en donde de forma bienal se evalúan los mandos de la compañía. Ambas están basadas en el Modelo de Competencias que la empresa define para cada nivel jerárquico. A partir de ellas se mide el desempeño del personal y se definen los futuros planes de mejora. Para ver los resultados 2010 y 2011 consulte el indicador LA12 Reuniones con el Sindicato En forma periódica, la Gerencia General y la Gerencia de RRHH se reúnen con representantes sindicales para el tratamiento y resolución de temas de común interés, tales como reconocimiento salarial, actualización del CCT, eventos, proyectos de capacitación y formación profesional, entre otros.
Clientes Encuestas de Satisfacción de Clientes Para conocer la satisfacción de los clientes con respecto a los servicios brindados por la Empresa, se realizan dos tipos de encuestas. Por un lado, semestralmente se realiza una investigación de mercado sobre una muestra representativa de toda la ciudad de Córdoba. El criterio de medición establece una comparación vinculada con la estacionalidad, lo que permite conocer de manera efectiva las variaciones que se producen en una misma época, de un año a otro. Por otro lado, mensualmente se realizan encuestas telefónicas a clientes que han tomado contacto con la empresa. El contenido de las diferentes encuestas está diseñado en función del motivo de la gestión realizada por el cliente. Ambos tipos de encuestas son realizados por una consultora externa especializada en el tema. Para ver los resultados 2010 y 2011 consulte el indicador PR5.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
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Información y Servicios vía Web Aguas Cordobesas dispone de un sitio web destinado a ampliar el contacto con sus clientes y el público en general, brindando la posibilidad de realizar diversas consultas y trámites vía web. Call Center (Servicio 0800) La empresa dispone de una línea de atención telefónica gratuita, a través de la cual los clientes pueden comunicarse desde cualquier punto del país los 365 días del año, durante las 24 horas del día. Oficinas de Atención al Cliente: La oficina principal de Atención al Cliente se encuentra en el edificio de Humberto 1º 47. Con el fin de facilitar la Atención al Cliente en lugares periféricos, Aguas Cordobesas cuenta, además, con oficinas ubicadas en seis Centros de Participación Comunal (CPC) de la ciudad de Córdoba.
CAPITULO I: PERFIL
19
Comunidad Encuesta de Satisfacción de Comunidad RSE El objetivo de esta encuesta es conocer la opinión y sugerencias de los beneficiarios de nuestros proyectos para mejorar nuestra gestión, y su frecuencia es anual. Se aplica por cada programa ejecutado una vez finalizados los mismos. INDICADORES
2010
2011
SATISFACCIÓN COMUNIDAD BENEFICIADA
98%
96%
Audiencia Pública ante Revisiones de Mesas tarifarias Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisión tarifaria, el proceso de análisis prevé la puesta en discusión del asunto ante la sociedad. Para ello se cita a una Audiencia Pública, a la cual pueden asistir como oradores u oyentes todos los vecinos de la ciudad que quieran ser partícipes. La misma es organizada por el ERSeP.
Gobierno Ente Regulador de Servicios Públicos (ERSeP) El ERSeP como ente de control de la concesión, realiza la inspección y control del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Aguas Cordobesas. En particular aquellas referidas a la calidad del servicio prestado, abarcando todos los procesos desde la producción y calidad del agua suministrada hasta la atención de los clientes y sus reclamos. Para mantener informado al Ente de Control, Aguas Cordobesas emite informes contractuales y no contractuales sobre la prestación del servicio, evidenciando la gestión de la empresa. A continuación se presentan los diversos informes y su frecuencia: • Informe ERSeP (Anual) - Contractual • Informe ERSeP (Mensual) - No Contractual • Informe ERSeP (Diario) - No Contractual • Procedimiento único de Reclamos ERSeP (Diario) - Contractual INDICADORES OBLIGACIÓN PRESENTACIÓN INFORME ANUAL NIVELES DE SERVICIO Presentación de informe anual niveles de servicio Obligación presentación informe seguimiento plan trienial (Inversiones) Presentación de informe seguimiento plan trienial Obligación presentación informacion contable cer ficada Presentación informacion contable cer ficada % Resolución de trámites ERSeP (Trámites Vencidos / Promedio Mensual de Trámites Ingresados) *1 Próxima presentación en 2013 *2 Próxima presentación en 2014
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
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incremento igual o mayor al 8% en el Coeficiente de Variación de Costos Operativos, lo que ocurra primero. Reuniones por temas específicos periódicas y extraordinarias La empresa mantiene un vínculo permanente con el Ente de Control y el Concedente. Para ello se realizan reuniones donde se analizan y debaten temas específicos de la concesión.
CAPITULO I: PERFIL
20
que éstos tengan la capacidad para cumplir con los requisitos requeridos por la empresa. La evaluación es de implementación anual y mide el desempeño del proveedor durante dicho período. A partir de los resultados obtenidos se definen planes de acción.
Medioambiente Además de las reuniones periódicas ya programadas, el surgimiento de algún tema específico a tratar puede dar lugar a una reunión extraordinaria.
Accionistas
Mecanismo de Revisión de Tarifas De acuerdo a lo establecido en el contrato de concesión, la empresa puede solicitar al concedente, la revisión de las tarifas vigentes, la cual deberá estar debidamente fundada. Las revisiones pueden ser periódicas o extraordinarias. Las revisiones periódicas tienen como causal los incrementos de costos por variaciones de precios y se disparan semestralmente o cuando se verifique un
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
COMEX (Mensual) Asamblea Ordinaria de Accionistas Asamblea Extraordinaria de Accionistas Ver 4.4
Los objetivos medioambientales fijados por la compañía durante el 2011 estuvieron destinados a eficientizar el uso de recursos y reducir la contaminación. En relación a la primer temática, se fijaron objetivos para lograr eficiencias en el consumo de agua de las oficinas centrales de la compañía. Para reducir la contaminación, se fijaron objetivos relacionados a la reducción del consumo interno de energía y papel.
Proveedores Evaluación de proveedores Es una herramienta mediante la cual se evalúa y califica a los proveedores considerados estratégicos para el servicio de Aguas Cordobesas, a fin de asegurar
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
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4.13 Membresías Aguas Cordobesas se vincula con diferentes entidades e instituciones. Es socia de: COFES (Consejo Federal de Entidades de Servicios Sanitarios) AIDIS (Asociación Argentina de Ingeniería Sanitaria y Ciencias del Ambiente) IWA (International Water Association) Fundación para la Defensa del Recurso Agua (Fundea) Fundación Educativa Junior Achievement IARSE (Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria) Bolsa de Comercio de Córdoba Fundación Mediterránea CIRCOM (Círculo de Comunicadores Institucionales de la Provincia de Córdoba) ALOAS (Asociación Latinoamericana de Operadores de Agua y Saneamiento) Articula con: Subsecretaría de Desarrollo Social del Ministerio de Desarrollo Social de la Provincia de Córdoba Dirección de Obras Viales (Municipalidad de Córdoba) Dirección de Área Central (Municipalidad de Córdoba)
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPITULO I: PERFIL
21
Instituto Nacional del Agua (INA) Centro de Investigaciones de la Región Semiárida (CIRSA) Colegio de Ingenieros Especialistas (CIEC) Colegio de Arquitectos de la Provincia de Córdoba Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales, Universidad Nacional de Córdoba Universidad Católica de Córdoba Proética (Centro de Ética de empresas de la Universidad Católica de Córdoba) Fundación ACUDE Foro Productivo de la Zona Norte (FPZN) Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de Córdoba
2.10 Premios y distinciones Con el programa “Embajadores del agua” la empresa obtuvo el premio al “Mayor aporte de voluntarios a programas educativos”, galardón otorgado por la Fundación Junior Achievement. El día 24 de noviembre, Aguas Cordobesas fue galardonada por la revista de economía y empresas Infonegocios como ganadora del rubro “Servicios Masivos”. Compitió con otras 10 empresas que prestan servicios de similar naturaleza.
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO II: CAPITAL ECONÓMICO
22
CAPITAL ECONÓMICO Reporte de Sustentabilidad
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO II: CAPITAL ECONÓMICO
23
EC2 Riesgos y oportunidades financieras debido al cambio climático El año 2011 se presentó como un año con falta de lluvias y sequía en la región, con registros del nivel del embalse San Roque que fueron menores que en años precedentes, por ello la Sub-Secretaria de Recursos Hídricos realizó gestiones sobre el caudal de evacuación del lago San Roque durante el fin del verano, en otoño e invierno del presente año, priorizando el uso de agua cruda para producción de agua potable. El ajuste del caudal de desembalse trajo como consecuencia que se produjeran algunas faltas parciales de agua cruda en los puntos de captación en la toma situada en La Calera, que generaron correspondientes faltas parciales de agua cruda en planta Suquía de Aguas Cordobesas, pero sin afectar el Servicio. Para un mejor control del nivel del agua en la Toma La Calera, la empresa instaló medidores de nivel manual y un sistema automático con reporte de datos en tiempo real, vía radio, a planta Suquía, para anticipar las variaciones de caudal y dar las alertas correspondientes cuando hiciera falta. En cuanto a la calidad de agua cruda ingresada a las plantas, durante los primeros meses del 2011 siguió registrándose un importante incremento en el recuento de Algas con predominancia de Anabaena, luego alternada con Microcistis y Ceratium.
CAPITULO II
Capital económico EC1 En el cuadro que observamos a continuación podremos ver cuál fue el valor económico directo, generado y distribuido, por la empresa en el 2011.
INDICADORES
En planta Los Molinos predominaron las diatomeas sin llegar a registrar blooms.
2010
2011
$184.504
$235.407
Costos Opera vos (Devengado)
$66.643
$77.868
Salarios y beneficios sociales para los empleados (Devengado)
$54.265
$72.489
Pagos a Proveedores de Fondos (Devengado)
$ 4.649
$13.291
Pagos a Gobierno (Cash/Devengado)
$2.219
$4.187
$105
$167
$42.150
$57.698
Valor económico directo creado (VEC) Ingresos (Devengado)
Valor económico distribuido (VED)
Inversiones en la Comunidad (Devengado)
Valor económico retenido (VER) Valor Económico Retenido - Previsiones y amor zaciones (Devengado)
A partir de ello, se incrementaron los parámetros analizados en redes, planta y fuente de abastecimiento, y se realizaron muestreos del Lago, Usina y distintos puntos de la cadena de tratamiento.
A los fines de detectar de manera temprana la presencia de algas en agua cruda, se instaló un Puesto de Alerta en la Central San Roque de la Empresa Provincial de Energía de Córdoba (EPEC). El mismo está compuesto por un equipo continuo para monitoreo de clorofila marca BBE; bombas centrífugas marca Czerweny, modelo ZETA0, tablero eléctrico completo incluyendo PLC, aire acondicionado modular, fuente 24 VCC, detectores de movimiento, plataforma metálica para montaje de componentes, componentes de comunicación para transmitir los datos hasta la Planta Suquía (router; UPS; Modem USB, etc.) y otros accesorios. Asimismo, durante el período se registraron 36 eventos de turbiedad asociados a lluvias, que afectaron la calidad del agua cruda, requiriendo la adaptación de las variables de tratamiento. En ocasiones provocaron la obstrucción de las rejas en el punto de captación.
*Valores expresados en miles de pesos.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO II: CAPITAL ECONÓMICO
24
Es menester destacar, que los parámetros químicos y bacteriológicos analizados del agua entregada a consumo, fueron globalmente conformes a las normas, incluyendo a los indicadores básicos, cloro libre, turbiedad, pH, THM, Mn, aluminio, E. coli y coliformes totales.
EC3 Programas de beneficios sociales INDICADORES
2010
Monto de aportes jubilatorios establecidos por ley
2011
$3.208.683 $4.303.372
EC4 Ayudas financieras recibidas INDICADORES
2010
2011
-
-
Subsidios recibidos del Gobierno Provincial
EC5 Relación salario base Aguas Cordobesas en relación al mínimo vital y móvil 2010
2011
Salario Inicial estándar AA.CC. (Nivel 2 categoría I)
$3.315,00
$4.181,00
Salario Mínimo Vital
$1.740,00
$2.300,00
1,91
1,82
INDICADORES
Relación
Aguas Cordobesas revisa en forma periódica el salario de su personal para ajustar los mismos en base a los efectos inflacionarios y de competencia del mercado, participando en encuestas salariales para obtener un Benchmarking con otras empresas del ámbito local.
EC6 Gasto a proveedores locales Aguas Cordobesas fomenta la contratación de proveedores locales con el fin de desarrollar la economía en su zona de influencia. A continuación se muestra la participación que tiene la compra a proveedores locales de materiales sobre el total. 2010 - Detalle Desglosado por Proveedor Total en pesos
% sobre el consumo total
$ 2.003.616
23,53%
NORDAN
$ 246.890
2,90%
APONUS INGENIERIA de O. Rodriguez
$ 243.698
2,86%
INGEMAR
$ 31.771
0,37%
COMPAÑIA HÍDRICA ARGENTINA S.R.L.
$ 22.320
0,26%
MIGUEL ANGEL PAPA S.R.L.
$ 21.947
0,26%
SONIA ALEJANDRA RUIZ
$ 8.250
0,10%
BOIERO S.A.
$ 4.488
0,05%
BULTOR de SERLUMAR SRL
$ 4.394
0,05%
$ 2.587.374
30,38%
Proveedor AMITECH ARGENTINA S.A.
Total
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
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CAPITULO II: CAPITAL ECONÓMICO
EC8 Inversiones en beneficio público
2011 - Detalle Desglosado por Proveedor Proveedor
Total en pesos
% sobre el consumo total
MARTE S.A.
$ 1.595.033,99
9,32%
AMITECH ARGENTINA S.A.
$ 737.711,00
4,31%
NORDAN
$ 626.621,00
3,66%
APONUS INGENIERIA de O. Rodriguez
$ 340.053,62
1,99%
INGEMAR (JULIO CESAR MARTINEZ)
$ 213.768,65
1,25%
MIGUEL ANGEL PAPA S.R.L.
$ 118.223,36
0,69%
JUNTAMOS PLÁSTICO S.A.
$ 55.151,70
0,32%
COMPAÑIA HÍDRICA ARGENTINA S.R.L.
$ 41.554,28
0,24%
MULTICOR S.A.
$ 24.519,00
0,14%
SONIA ALEJANDRA RUIZ
$ 19.950,00
0,12%
ASTRADA C.D. Y CHAVARRIA A.D. S.H.
$ 11.443,40
0,07%
AI ACCESORIOS INDUSTRIALES
$ 4.898,00
0,03%
Concepto
$ 210,00
0,00%
Total material adquirido
$ 3.789.137,70
22,13%
Material adquirido localmente
DINAMIC Total
25
A continuación se expresa el monto destinado a las acciones de Responsabilidad Social Empresaria, incluyendo Donaciones. 2010
2011
$264.121
$370.698
EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos Aguas Cordobesas ha desarrollado proveedores locales que le brindan productos especialmente diseñados para la producción y distribución del agua potable. A continuación se muestra el porcentaje de material desarrollado sobre el total.
Porcentaje
2010
2011
$ 8.515.649,54
$ 17.122.972,61
$ 2.587.374
$ 3.789.137,70
30,38%
22,13%
EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos
2010
Porcentaje Tipo de Puesto
Ciudades de Ciudad de Córdoba Provincia de Cba
Otras Provincias
Total General
Ejecu vos
60%
0%
40%
100%
Mandos medios
56%
16%
29%
100%
Total general
56%
14%
30%
100%
Otras Provincias
Total General
Porcentaje 2011
Procedencia
Tipo de Puesto
Procedencia Ciudades de Ciudad de Córdoba Provincia de Cba
Ejecu vos
60%
0%
40%
100%
Mandos medios
53%
16%
31%
100%
Total general
54%
14%
32%
100%
Ejecutivos = Gerentes Mandos medios = jefes + supervisores
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IiI: CAPITAL NATURAL
26
CAPITAL NATURAL
Reporte de Sustentabilidad
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IiI: CAPITAL NATURAL
27
EN3 / EN4 Consumos desglosado por fuentes Energía Consumo general de energía eléctrica 2010
RESUMEN DE BOMBEO
2011
Kwh. 12.373.494 13.359.277
Consumo Total Real RESUMEN DE PROCESO DE PRODUCCION Consumo Total Real
Kwh. 5.766.593
6.391.710
Kwh. 1.259.093
1.213.481
RESUMEN EDIFICIOS ADMINISTRATIVOS Consumo Total Real RESUMEN GASTO TOTAL ENERGIA ELECTRICA Kwh. 19.399.180 20.964.467
Consumo Total Real Consumo de aceites
CAPITULO III
Capital natural
Descripción
205.243
Sulfato Aluminio
9.280
8.832
Tn
Policloruro de Aluminio
927
967
Tn
Acido Clorhídrico
947
915
Tn
Cloro
473
520
Tn
Cal
1.312
1.518
Tn
Poliecetrolito no Iónico
11
12
Tn
Poliecetrolito Ca ónico
2
0,2
Tn
Poli-Barros
16
13
Tn
Permanganato de Potasio
0
0
Tn
Acido Sulfúrico
0
0
Tn
Oxígeno
306
550
Tn
Carbón Ac vado en Polvo
100
53
Tn
Hipoclorito
21
46
Insumos Químicos
Tn
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
Cant. 2010 Cant. 2011 240.619
U
ÍNDICE
460
340
2010
2011
Planta Suquía
16.859
21.876
Planta Los Molinos
4.949
6.105
Humberto Primo
3.771
2.162
NEC
39.441
37.144
Total
65.020
67.287
Consumo Gas Edificios
A continuación se presentan los principales materiales utilizados por la empresa para desarrollar sus actividades.
Materiales de línea
2011
Consumo general Gas en m3
EN1 Materiales
Tipo
2010
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
Flota vehicular Indirecto Consumo 2010
Consumo 2011
Na a
Lts.
62.856
75.487
Gas Oil
Lts.
87.489
91.038
Consumo 2010
Consumo 2011
17.222
14.195
Directo Gas Natural Comprimido
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
M3
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IiI: CAPITAL NATURAL
28
EN8 / 9 Captación de agua El inicio del ciclo de gestión del agua comienza con el aprovisionamiento de agua dulce desde las cuencas hídricas ubicadas en las cercanías de la ciudad de Córdoba. La cuenca Suquía cuenta con un embalse regulador, el Dique San Roque, ubicado en zonas aledañas a Carlos Paz. A su vez, la cuenca Xanaes concentra sus afluentes en el dique Los Molinos, en la puerta de ingreso al Valle de Calamuchita. Por medio de distintos canales y conductos de envergadura, el agua cruda es recolectada de esos embalses para ser volcadas en las Plantas Potabilizadoras Suquía y Los Molinos respectivamente, ambas ubicadas en el ejido municipal de Córdoba. 2010
2011
RENDIMIENTO DE PLANTAS (Agua Entregada / Agua Cruda)
96.56 %
96.30 %
Planta Suquía
96.96 %
96.92 %
Planta Los Molinos
95.64 %
95.07 %
Agua Cruda Ingresada (m3)
159.254.526
166.494.251
Suquía
110.344.794
109.837.124
Los Molinos
48.529.015
55.303.466
380.717
1.353.661
INDICADORES
Pozos
República Argen na
Provincia de Córdoba
Cuenca Suquía Córdoba Capital Embalse San Roque Cuenca Xanaes
Río Suquía
Río Xanaes Embalse Los Molinos
Cuenca Suquía • Embalse San Roque: 200 hm3 • Conducción agua cruda hasta las tomas en La Calera (a cargo de la Provincia) • Lago con mayor contaminación pero el más confiable en cuanto a su sistema de abastecimiento
Cuenca Xanaes • Embalse Los Molinos: 300 hm3 • Conducción de agua cruda hasta la toma por Canal Los Molinos (a cargo de la Provincia) • Lago más alejado y conflictivo por su sistema de transporte
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
EN27 Productos y servicios recuperados
Consumo Total Material Recuperado Porcentaje Recuperado Resmas de Papel Consumo Total en Tn Consumo Total $ Papel Vendido en Tn Papel Vendido $ Porcentaje Papel reciclado
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
29
EN 16/17 Emisiones
Entre tantos aspectos, la sustentabilidad refiere a la posibilidad de reutilizar productos o de procesarlos de tal manera que el material utilizado para su fabricación pueda ser utilizado para la fabricación de los mismos u otros productos. En este sentido, Aguas Cordobesas decidió poner en el circuito de la reutilización algunos de los productos que utiliza diariamente. Material de Línea
CAPITULO IiI: CAPITAL NATURAL
2010
2011
$ 2.703.212
$ 3.237.418,40
$ 249.135
$ 239.658
9.22 %
7.4 %
Emisiones
2010
2011
Emisiones Directas Tn Co2
401
429
Flota propia
381
407
Otros equipos de combus ón interna
20
22
9.462
9.970
127
77
9.210
9.772
126
121
Emisiones Indirectas Tn Co2 Gas Electricidad Papel
EN 21 Vertidos Aguas residuales
2010
2011
38
37
$ 259.558
$ 356.933
8,69
2,92
Agua No Distrib. o Ver dos de Planta Suquía a la Cañada de los Pozos
m³ 3.354.869 3.384.816
$ 5.825
$ 2.193
Agua No Distrib. o Ver dos de Planta los Molinos al Canal de Riego
m³ 2.115.768 2.725.003
23%
8%
Cloacales
m³
9.593
10.771
Ver do cloacales Los Molinos
m³
615
621
Ver do cloacales Suquía
m³
5.358
5.402
Ver do cloacales NEC
m³
3.620
4.748
Ver do cloacales Humberto Primo
m³
s/d
s/d
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
2010
Ver dos
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
2011
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
30
EN 28 Normativa ambiental
EN 22/23 Residuos y Vertidos 2010
2011
m³
1.828
2.085
Tn
147,6
18,9
Enterramiento sanitario
m³
1.828
2.085
Reciclado / Reu lización
Tn
73,74
33,30
Papel
Tn
8,69
2,92
Chatarra
Tn
64,43
29,52
Materiales de Red
Tn
s/d
s/d
Equipos Informá cos
Tn
0,63
0,86
Can dad de Residuos Peligrosos
Tn
8
2
Estabilización e iner zación en relleno de seguridad
Tn
4
0
Termodestrucción
Tn
4
2
Otros
Tn
0
0
Can dad de Derrames
Cant.
3
6
Volumen de Derrames
m³
0
0
Residuos Can dad de Residuos No Peligrosos
CAPITULO IiI: CAPITAL NATURAL
Aguas Cordobesas cumple con lo establecido en el Contrato de Concesión Decreto provincial 415/99, Ordenanza Municipal 10819, Ley Provincial 7343 y Ley General del ambiente N° 25675. En este sentido, durante 2011 no se registraron multas por incumplimiento.
EN 30 Inversión ambiental Costo Total de Inv. Medioambientales por Tipo Tratamiento y Disposición de Residuos Tratamiento de Emisiones Cer ficaciones Costo Inversiones Infraestructura y Mantenimiento Costo de Personal Costo de Seguros Medioambientales Costos de Limpieza de Derrames Costos de Capacitación Costos Consultoría Costo de I+D Costos de Incorporación de Energía Limpia Otros Gastos Total
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
31
CAPITAL SOCIAL
Reporte de Sustentabilidad
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
32
LA2 Número total y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, y género
Capital social
Prácticas laborales y ética del trabajo
MASCULINO N° %
2010
FEMENINO
Edad
N°
%
Menores de 30
0
0%
9
100%
9
30 - 50
4
24%
13
76%
17
Mayores de 50
2
33%
4
67%
6
Total general
6
19%
26
81%
32
2010
FEMENINO
Edad
N°
%
Menores de 30
7
54%
6
46%
13
30 - 50
7
39%
11
61%
18
Mayores de 50
0
0%
4
67%
4
Total general
14
40%
21
60%
35
MASCULINO N° %
Total
Total
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región 2010 PLAZO Desglose del colec vo de trabajadores por po de empleo y por contrato PRUEBA INDETERM. DETERM. TOTAL 2 6 407 415 Personal Convencionado Personal No Convencionado
0
56
0
56
Total
6
463
2
471
2011 PLAZO Desglose del colec vo de trabajadores por po de empleo y por contrato PRUEBA INDETERM. DETERM. TOTAL 5 9 411 425 Personal Convencionado Personal No Convencionado
0
55
0
55
Total
9
466
5
480
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
33
LA13 Desglose de la plantilla por género y edad Género
Edad
2010
2010 FEMENINO
MASCULINO
Num.
Total
Men. de 30
Cant.
Total
%
Cant.
%
Cant.
%
Total
%
Ejecu vos
0
0%
2
40%
3
60%
5
1%
10%
Mandos Medios
1
2%
34
76%
10
22%
45
10%
68
14%
Profesional
5
7%
50
74%
13
19%
68
14%
40%
144
31%
Administra vo
41
28%
89
62%
14
10%
144
31%
126
100%
126
27%
Operario
30
24%
66
52%
30
24%
126
27%
6%
78
94%
83
18%
Técnico
7
8%
59
71%
17
20%
83
18%
28%
340
72%
471
100%
Total general
84
18%
300
64%
87
18%
471
100%
May. de 50
Cant.
Total
%
Núm.
%
Total
%
Tipo de Puesto
Ejecu vos
1
20%
4
80%
5
1%
Mandos Medios
15
33%
30
67%
45
Profesional
24
35%
44
65%
Administra vo
86
60%
58
Operario*
0
0%
Técnico
5 131
Total general
May. de 50
Cant.
Núm.
Tipo de Puesto
De 30 a 50
2011
2011 FEMENINO
MASCULINO
Num.
Total
Men. de 30 Cant.
%
Cant.
%
Cant.
%
Total
%
Ejecu vos
0
0%
1
20%
4
80%
5
1%
9%
Mandos Medios
1
2%
33
75%
10
23%
44
9%
71
15%
Profesional
20
24%
53
63%
11
13%
84
18%
41%
148
31%
Administra vo
38
27%
90
63%
14
10%
142
30%
126
100%
126
26%
Operario
30
25%
66
54%
26
21%
122
25%
8%
78
92%
85
18%
Técnico
14
17%
51
61%
18
22%
83
17%
29%
340
71%
480
100%
Total general
103
21%
294
61%
83
17%
480
100%
Núm.
%
Núm.
%
Total
%
Tipo de Puesto
Ejecu vos
1
20%
4
80%
5
1%
Mandos Medios
15
34%
30
67%
45
Profesional
30
42%
41
68%
Administra vo
87
59%
61
Operario*
0
0%
Técnico
7 140
Tipo de Puesto
Total general
De 30 a 50
*El 100 % de quienes realizan tareas operativas son hombres, debido a las exigencias físicas y los riesgos que implica este trabajo.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
34
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo 2010
2011
Personal Convencionado
415
425
Dotación Total de AA.CC.
471
480
88%
89%
2010
2011
100%
100%
LA5 Período de preaviso Grado de cumplimiento de período de preaviso
LA14 Salario Promedio de SBM
2010
NIVEL
TIPO
2
Femenino
-
3
4
5
6
$3.785 $4.220 $5.353 $7.466
7
Total
-
$4.512
Masculino
$3.493 $3.803 $4.265 $5.298 $7.524 $10.505 $4.587
Total general
$3.493 $3.797 $4.253 $5.313 $7.511 $10.505 $4.567
Promedio de SBM
2011
NIVEL
TIPO
2
Femenino
-
3
4
5
6
$4.749 $5.274 $6.588 $9.236
7
Total
-
$5.667
Masculino
$4.397 $4.775 $5.357 $6.680 $9.422 $13.248 $5.800
Total general
$4.397 $4.765 $5.335 $6.651 $9.381 $13.248 $5.762
LA3 Beneficios extra laborales
LA7 Ausentismo Ausen smo Total % Enfermedad % Accidentes % Enfermedad familiar % Faltas injus ficadas % Enfermedad prolongada Accidentes de trabajo Días perdidos en el año por accidentes de trabajo Número de víc mas mortales por accidentes de trabajo
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
35
LA6 y LA8 Salud y seguridad Programas de formación, prevención y tratamientos de riesgos Formación Asesoram. Prevención
PROYECTO 2010
Tratam.
Costo
Can dad
Atención médica en consultorio de la empresa
X
$67.652
1.450
Auditorías sobre el uso de los elementos de seguridad
X
$30.060
183
Campaña de vacunación an gripal
X
$14.154
260
$14.600
471
Campaña Riesgo 0 Estudios de contaminantes ambientales
X
$9.208
17
Exámenes médicos periódicos al personal por parte de la ART
X
-
191
Medición de niveles de ruido e iluminación
X
$7.955
559
Pruebas hidráulicas de equipos y calibración de medidores de gases
X
$61.322
81
Capacitaciones sobre temas orientados al trabajo y la seguridad
X
$40.000
1.622
Capac. sobre conformación de brigadas y simulacros de actuación ante fugas
X
$0
70
$0
10
Seguimiento y control de accidentes de trabajo In I nere
X
$244.962
Total
Formación Asesoram. Prevención
PROYECTO 2011
Tratam.
Costo
Can dad
Atención médica en consultorio de la empresa
X
$72.000
1.400
Auditorías sobre el uso de los elementos de seguridad
X
$54.720
331
Campaña de vacunación an gripal
X
$11.714
229
$17.150
15
Campaña Riesgo 0 Estudios de contaminantes ambientales
X
$0
186
Exámenes médicos periódicos al personal por parte de la ART
X
$7.500
569
Medición de niveles de ruido e iluminación
X
$25.382
82
Pruebas hidráulicas de equipos y calibración de medidores de gases
X
$11.036
91
Capacitaciones sobre temas orientados al trabajo y la seguridad
X
$19.000
1.210
Capac. sobre conformación de brigadas y simulacros de actuación ante fugas
X
$0
148
$0
24
Seguimiento y control de accidentes de trabajo In I nere
X
$164.934
Total
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
36
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría 2010 Tipo de Puesto
El artículo 33 establece que la empresa “es responsable de la seguridad e higiene para con los operarios que ocupe”. Para ello, esta normativa dispone que la empresa debe mantener comunicados a la Comisión Directiva de la entidad gremial acerca de los programas de higiene y seguridad a implementar durante el año, debe establecer mecanismos preventivos, efectuar la revisación y práctica de exámenes médicos a sus empleados, mantener en buen estado las instalaciones y las herramientas de trabajo, adoptar medidas para eliminar ruidos o vibraciones molestas, capacitar a su personal, disponer de medios para primeros auxilios y mantener informado a todos los empleados acerca de estas medidas.
Prom. hs Suma hs capacit. capacit.
6
7
1
13
1.913
Mandos Medios
44
10
6
59
2.663
Operario
0
6
5
12
1.388
Profesional
24
11
3
38
2.516
Técnico
8
8
4
19
1.544
Ejecu vos
27
4
3
34
137
Tipo de Puesto
Los aspectos relacionados con la salud y la seguridad laboral están comprendidos en acuerdos formales acordados conjuntamente con el sindicato que agrupa a los empleados. Los artículos 33 y 34 del Convenio Colectivo de Trabajo refieren a la higiene y seguridad a cargo de la empresa y de los empleados respectivamente.
Cap. Hig. y Seguridad
Administra vo
2011
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos
Cap. Cap. Técnica management
Cap. Cap. Técnica management
Cap. Hig. y Seguridad
Prom. hs Suma hs capacit. capacit.
Administra vo
5
4
1
10
1.455
Mandos Medios
13
11
3
25
1.142
Operario
10
3
5
17
2.140
Profesional
11
5
2
17
1.197
Técnico
14
5
4
22
1.863
Ejecu vos
4
7
3
8
42
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional* Tipo de Puesto
2010 Can dad
%
2011 Can dad
%
133
31%
126
30%
Ejecu vo
4
1%
4
1%
Mandos medios
44
10%
44
11%
Operario
114
26%
114
27%
Profesional
61
14%
56
13%
Técnico
79
18%
75
18%
Total general
435
100%
419
100%
Administra vo
También el empleado tiene sus obligaciones. En el artículo 34 se especifica que debe cuidar su propia integridad física, y la de sus compañeros, a través del conocimiento y cumplimiento de las normas de higiene y seguridad, del cuidado del lugar y herramientas de trabajo, de las sugerencias a la empresa para mejorar estas condiciones, de la realización de las capacitaciones que la empresa proponga así como de los exámenes médicos obligatorios.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
Resultado promedio de las evaluaciones del personal por competencia Competencias Análisis y Toma de Decisiones
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
37
LA11 Programas de formación o apoyo para la mejora de capacidades y para empleados en proceso de jubilación
Calidad del Trabajo
Programas
Comunicación
Financiación educación externa
Cumplimiento de las Normas
Periodo de excedencia
Desafiar los Procesos
Servicios de recualificación
Ges ón del Capital Humano
Acuerdos pre-jubilación
Negociación
Indemnización por despido
Orientación Diferentes Actores
Ayuda durante la transición a la inac vidad laboral
Produc vidad
TOTAL $
Trabajo en Equipo *Todas las personas de la compañía reciben evaluación de desempeño siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos en el Instructivo de Evaluación de Desempeño.
Evaluación Feedback 360° * SUPERVISORES 2010 Tipo de puesto Supervisores
LA13 Minorías y otros indicadores de diversidad Con el objetivo de profundizar el compromiso de Aguas Cordobesas con la inclusión laboral de personas con discapacidad, en el 2011 se incorporaron a la empresa cinco personas con discapacidad bajo el programa “Soy Capaz”.
Cant. Total
Cant. Evaluados
% Evaluados
31
31
100%
Cant. Evaluados
% Evaluados
GERENTES Y JEFES 2011 Tipo de puesto Cant. Total Gerentes
5
5
100%
Jefes
15
15
100%
* Se realiza bienalmente para medir el desempeño de los mandos de la compañía, alternando jefes y gerentes y luego supervisores.
Este programa, impulsado por el Ministerio de Desarrollo Social de la Provincia de Córdoba, promueve el acceso a las personas con discapacidad, al mercado laboral abierto y protegido, mejorando su empleabilidad y su inclusión en igualdad de oportunidades. En una primera etapa, se llevó a cabo un taller de sensibilización e información dirigida a los mandos de la compañía. Posteriormente se relevaron aquellos mandos que estaban interesados en contar con personas con discapacidad en sus equipos de trabajo y se definieron conjuntamente, las tareas que llevarían a cabo. En función de ello, se procedió a seleccionar los perfiles adecuados. Para garantizar el éxito de los programas, desde Recursos Humanos se realizan periódicamente reuniones de seguimiento de cada uno de los becarios.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
38
Derechos humanos
Sociedad
HR6 No existen actividades que conlleven un riesgo
SO1 Responsabilidad Social Empresaria (RSE)
de cómo es el ciclo del agua y su distribución en la ciudad, y cuáles son las consecuencias que trae aparejado el derroche y mal uso.
La empresa cuenta con un Programa de Voluntariado Corporativo, a través del cual, los colaboradores dedican su tiempo y trabajo en beneficio de la comunidad en que opera.
Coro de Aguas Cordobesas: Desde hace más de 10 años realiza presentaciones en escuelas y hogares de nuestra ciudad con el propósito de contribuir al desarrollo social mediante la difusión de la cultura.
Los proyectos realizados durante el 2011 fueron los siguientes:
Traslado de alimentos al Refugio Nocturno de Caritas: Semanalmente se traslada mercadería que dona el mercado de abasto y otras instituciones al Refugio, donde se albergan personas que visitan la ciudad por razones de trabajo y/o salud.
potencial de explotación infantil, ya que los procesos de reclutamiento y selección garantizan que no se incorporen menores a las actividades de la empresa. En este sentido, Aguas Cordobesas respeta las edades mínimas de contratación de conformidad con la legislación vigente (ley 20.744 y ley 26.390) y cuenta con mecanismos adecuados y confiables para la verificación de edad de los contratados.
HR7 No se realizan actividades que originen episodios de trabajo forzado o no consentido.
HR4 No se registraron incidentes de discriminación. El artículo 27 del CCT de Aguas Cordobesas, prohíbe cualquier tipo de discriminación entre los trabajadores por motivos de sexo, raza, nacionalidad, religión, políticos, gremiales o de edad y establece el deber de igualdad de trato.
HR1 Aguas Cordobesas cuenta con una Norma de Ética donde se establecen las directrices relacionadas con el respeto de los derechos humanos, destinado tanto al público interno como externo.
HR3 La compañía no ha dispuesto capacitaciones específicas sobre derechos humanos pero cuenta con las normas ya mencionadas para regular el comportamiento de la organización.
HR5 No se realizan actividades en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda correr importantes riesgos. La empresa fomenta la libre asociación sindical, contando con un Convenio Colectivo de Trabajo a nivel empresa. Dicho CCT encuadra a todos los integrantes de la misma, estén o no afiliados al Sindicato.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
Embajadores del Agua: Está orientado a alumnos de 5° grado de las escuelas de la ciudad de Córdoba y fue desarrollado conjuntamente por Aguas Cordobesas y la Fundación Junior Achievement. El propósito del mismo es que los alumnos comprendan la importancia del agua como recurso natural esencial para la vida y a partir de ello se transformen en promotores de su uso eficiente. Visitas Guiadas a las plantas Potabilizadoras de Aguas Cordobesas: Están orientadas a alumnos, docentes y público en general. Su propósito es promover el conocimiento de las instalaciones de la empresa vinculadas a los procesos de abastecimiento y potabilización del agua. Charlas de concientización y uso del agua: Este programa es implementado en las escuelas primarias con el objetivo de que los alumnos tomen conciencia respecto del uso y cuidado de este recurso y sobre la importancia de su participación. Se lleva adelante mediante la explicación, por parte de los voluntarios,
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
Colectas: Con el fin de contribuir a una mejor calidad de vida para quienes se albergan o asisten a hogares e instituciones para menores judicializados de la ciudad, se realizó durante el 2011 una colecta de juguetes, los que fueron distribuidos en un evento realizado el un parque de diversiones de Córdoba. Socios por un día: El programa de la Fundación Junior Achievement permite a estudiantes del último año del secundario compartir todo un día con un profesional de la carrera que piensan seguir. Asimismo, en el marco del compromiso de Aguas Cordobesas en la formación laboral de los jóvenes de la ciudad de Córdoba, la empresa lleva a cabo anualmente programas de pasantías destinados a que estudiantes del último año del ciclo secundario, tomen contacto con el ámbito laboral.
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
39
SO2 Análisis de unidades de negocio con respecto a riesgos relacionados con
RSE PROYECTO 2010
la corrupción
Transporte Refugio Nocturno de Cáritas Charlas concien zación y uso del agua
Auditorías internas Para el control de riesgos relacionados con la corrupción, Aguas Cordobesas implementa anualmente un Plan de Auditorías Internas. Este mecanismo permite: • Asegurar el cumplimiento de las normativas del Sistema de Gestión, la correcta gestión de los recursos y la provisión de información confiable y oportuna. • Evitar errores, riesgos innecesarios y fraudes. • Fomentar la cultura de la Organización, el control y la mejora continua de los procesos
Colectas Donación de PC Socios por un día Embajadores del Agua Visitas Guiadas Pasan as estudiantes secundarios Total general
Auditorías Externas En Aguas Cordobesas también se implementan Auditorías Externas de orden contable y técnico, para verificar la veracidad de la información brindada a los organismos de control correspondientes.
RSE PROYECTO 2011 Transporte Refugio Nocturno de Cáritas Charlas concien zación y uso del agua Colectas Socios por un día
Seguridad Patrimonial La empresa cuenta con un área de Seguridad Patrimonial que se encarga de velar por la precaución y uso adecuado, de recursos, instalaciones y bienes de la compañía.
Embajadores del Agua Visitas Guiadas Pasan as estudiantes secundarios Total general
SO3 Formación de empleados en políticas y procedimientos anti-corrupción Aguas Cordobesas realiza un proceso de inducción a la compañía a todo el nuevo personal, con el objetivo de facilitar el conocimiento del negocio y su desempeño. Así, la empresa transmite conocimientos básicos y necesarios, como su historia, la cultura organizacional, misión, visión y valores, normativas, y sistema gestión con que opera. Entre esa documentación se encuentra la Norma de Ética donde, entre otros puntos, se declara que “Aguas Cordobesas rechaza la corrupción, en todas sus formas, en sus relaciones con la comunidad como en cualquier otro dominio. Respeta los reglamentos de prohibición de la financiación a los partidos políticos y a los candidatos a las elecciones”.
SO4 Sanciones por corrupción A continuación se presenta el número de empleados sancionados por incidentes de corrupción.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
2010
2011
0
0
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
40
Responsabilidad sobre el producto PR1 Salud y Seguridad del Producto Los requisitos y obligaciones sobre la calidad del servicio de agua potable están definidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesión del Servicios Públicos de suministro de agua potable de la ciudad de Córdoba, que se describen a continuación: Plan de muestreo En el Plan de Muestreo de Calidad de Producto se establece la frecuencia y tipo de análisis a realizar en el agua cruda, agua a la salida de plantas, agua subterránea, agua de red superficial y la ubicación de los sitios de muestreo. Para el monitoreo de la calidad del agua potabilizada, se implementa un plan Anual de Muestreo acordado con el ERSeP. En el cuadro adjunto se indica el nivel de cumplimiento de dicho plan.
SO5 Políticas públicas Atención de casos especiales
Can dad de muestras
2010
2011
INDICADORES
Muestras Teóricas Plan de Muestreo
3.365
3.411
Total ra ficaciones descuentos jubilados y pensionados
Muestras Reales Plan de Muestreo
3.368
3.414
Total altas descuentos jubilados y pensionados en el año
Determinaciones Reales Plan de Muestreo
51.401
52.553
Determinaciones Reales Requerimientos Internos
31.461
52.499
Determinaciones Reales Análisis a Terceros
17.221
15.011
INDICADORES
2010
2011
Total beneficiarios tarifa solidaria (acumulados)
9.033
9.945
Total importe en $ tarifa solidaria (en el período) $ 1.368.782
$ 1.823.232
SO6 Aportes financieros a partidos políticos o instituciones relacionadas Por normativa interna, Aguas Cordobesas no financia agrupación política alguna.
SO8 Incumplimiento de leyes y regulaciones INDICADORES
Calidad de agua: Tabla resumen parámetros básicos en la calidad de agua de distribución % de Conformidad
Cloro libre Turbiedad PH
Fe
Mn
Alum. THM
Coliformes
totales
2010
100%
99,8%
98,3% 100% 99,7% 97% 100%
2011
99,9%
99,5%
96,3% 100% 99,2% 98,9% 99,7% 99,7%
99,8%
2010
Valor monetario de sanciones y multas significa vas
-
En el marco de la demanda contencioso administrativa entablada por Aguas Cordobesas en contra del Ente Regulador de los Servicios Públicos de la Provincia de Córdoba (ERSeP), la Cámara Contencioso Administrativa no hizo lugar a la solicitud de suspensión del acto administrativo (Resolución 3287/2010 del ERSeP) que dispone el descuento de 7 días de la facturación correspondiente a noviembre de 2010, período en el cual se produjo un bloom de algas anabaena. En consecuencia, y luego de que quedara firme la Resolución de la Cámara Contencioso Administrativa, más precisamente durante el mes de noviembre de 2011 y sin que ello implique ningún reconocimiento de hechos ni de derechos, se facturó a cada cliente el descuento correspondiente.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
41
Continuidad del servicio Cortes registrados en 2010 Subsistemas
Tipo
Duración
Programados
1°
2°
3°
Total
< 6 hs.
6
98
20
124
>= 6 hasta 24 hs.
5
2
0
7
>= 24 hs.
0
0
0
0
< 6 hs.
11
733
109
853
>= 6 hasta 24 hs.
4
15
4
23
>= 24 hs.
0
0
0
0
26
848
133
1.007
Totales Imprevistos
Orden
Cortes registrados en 2011 Subsistemas
Tipo
Duración
Programados
1°
2°
3°
Total
< 6 hs.
5
138
23
166
>= 6 hasta 24 hs.
6
1
1
8
>= 24 hs.
0
0
0
0
< 6 hs.
39
846
115
1.000
>= 6 hasta 24 hs.
1
17
2
20
>= 24 hs.
0
0
0
0
51
1.002
141
1.194
Totales Imprevistos
Orden
*1° Orden: Más de 50 manzanas *2° Orden: de 6 a 50 manzanas *3° Orden: < 5 manzanas Los cortes imprevistos se debieron a razones de caso fortuito o fuerza mayor, estando todos en debido conocimiento del ente regulador.
* Los valores 2010 se basan en proyecciones realizadas en función de los datos correspondientes al “Censo 2001”, mientras que los valores 2011 han sido estimados en función al “Censo 2010”, publicado a fines del año 2011.
Dotación de producción según capacidad instalada * INDICADORES
2010
2011
Población total (hab.)
1.387.718
1.318.164
Población servida directa
1.430.741
1.410.693
Población servida directa + indirecta
1.450.973
1.430.693
417
417
Dotación de producción capacidad instalada
(Prom. Anual Lts. Día / Hab. Servidos)
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
La meta de Capacidad de Producción mínima instalada por habitante servido es de 320 lts./hab./día.
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
Presión de suministro Cuadro Resumen de Presiones INDICADORES % Puntos fijos con presiones según meta ( >10mca>18hs)
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
2010
2011
89,76%
89,76%
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
Cobertura Directa Este parámetro se define como la relación porcentual entre la población servida directamente por el concesionario (excluyendo la servida indirectamente, a través de la venta de agua en bloque) y la población total del área que abarca la jurisdicción de la Municipalidad de Córdoba. La cobertura directa está muy próxima al 100% por lo que, al utilizar la metodología de cálculo establecida en el contrato de concesión basada en valores estimados (habitantes por vivienda) y proyectados (habitantes totales), se llega a valores superiores al 100%. La experiencia internacional muestra que, cuando se superan umbrales del 9798%, la metodología de cálculo debería ser modificada para evitar la distorsión de los valores obtenidos, como lo son valores superiores al 100%.
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
A continuación se muestra la cobertura directa calculada de acuerdo a la metodología establecida por el contrato de concesión:
42
2010
2011
103%
107%
INDICADORES
2010
2011
RED DE DISTRIBUCION [Km]
3.687
3.756
50
70
351.185
356.256
Conexiones Totales del período
4.298
5.071
Conexiones nuevas
1.805
3.015
Conexiones renovadas
2.331
2.165
Conexiones instaladas por OPCT
2.493
2.056
Red Incorporada en período (Km) CONEXIONES INSTALADAS (TOTALES ACUMULADAS)
Área servida
N
Zona Planta Suquía
Zona Planta Los Molinos
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
Río Suquía
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
43
Nivel de trámites y afluencia de clientes INDICADORES
2010
2011
Total Clientes
457.002
466.127
Afluencia total de Clientes
740.558
732.818
Oficina comercial central
287.557
277.306
CPCs
273.331
261.413
Atención Telefónica
179.670
194.099
Total de Trámites
201.089
203.716
Consultas
116.726
110.525
Solicitudes
49.450
49.031
Reclamos
34.913
44.160
Índice de Exposición*
-
36.4
Índice de Conflic vidad*
-
7.9
* El índice de exposición muestra el promedio anual de trámites ingresados por cada mil clientes, mientras que el índice de conflictividad expresa el promedio anual de reclamos por cada mil clientes. Ambos indicadores comenzaron a ser calculados a partir del año 2011.
Resolución de reclamos técnicos La responsabilidad sobre productos también recae en la capacidad de la empresa para solucionar de manera rápida los reclamos de los clientes que se deben, en la mayoría de los casos, a escapes y falta de agua. Reclamos por falta de agua: Esta meta contractual establece que el 90% de los reclamos por falta de agua deben solucionarse en menos de 24hs y el 100% en menos de 72 hs. Reclamos por pérdidas en la red: Este objetivo establece que el 20% de las pérdidas en la red de distribución deben repararse en menos de 24hs y el 100% en menos de 72 hs.
Nivel de resolución INDICADORES
2010
2011
% Resolución reclamos por escapes < 24 hs.
98.43%
97.64%
% Resolución reclamos por escape 24 a 48 hs.
1.56%
2.28%
% Resolución recalmos por escapes 48 a 72 hs.
0.01 %
0.08 %
0%
0%
% Resolución reclamos por falta de agua < 24 hs.
92.46%
92.20%
% Resolución reclamos por falta de agua 24 a 48 hs.
7.14%
7.25%
% Resolución reclamos por falta de agua 48 a 72 hs.
0.33%
0.53%
% Resolución reclamos por falta de agua > 72 hs.
0.08%
0.03%
% Resolución reclamos por escapes > 72 hs.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
44
PR5 Respuesta de los consumidores Mediciones de Satisfacción del cliente externo Encuesta Trimestral / Mensual INDICADORES
2010
2011
Indice de sa sfacción de cliente externo
83%
86%
Indice de sa sfacción de cliente externo de producción
67%
71%
Sa sfacción de producto
67%
71%
Indice de sa sfacción de cliente externo de distribución
76%
77%
Sa sfacción de producto
67%
71%
Sa sfacción de presión
75%
74%
Sa sfacción cuadrillas
81%
81%
Indice de sa sfacción de cliente externo de ventas
80%
79%
Sa sfacción catastro
N/c
N/c
Sa sfacción trámites
80%
79%
Indice de sa sfacción de cliente externo de cobranzas
89%
93%
Sa sfacción cajas
90%
92%
Sa sfacción estudios jurídicos
90%
92%
Sa sfacción ges ón domiciliaria
77%
82%
Sa sfacción ges ón social
81%
85%
Indice de sa sf. de cliente externo de ges ón clientes
89%
93%
Sa sfacción atención personalizada
91%
95%
Sa sfacción atención telefónica
88%
92%
INDICADORES
2010
2011
Indice semestral de sa sf. de cliente externo
75%
72%
Indice semestral de sa sf. de cliente externo 1° semestre
75%
71%
Indice semestral de sa sf. de cliente externo 2° semestre
75%
74%
Imagen de aguas cordobesas (buena y muy buena)
80%
67%
Conformidad con aguas cordobesas (buena y muy buena)
80%
62%
Encuesta Semestral
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
45
IMAGEN 100%
91%
80%
75%
78%
86% 83% 82% 81%
78% 71%
100%
100%
75%
75%
50%
50%
Marzo 2007 Agosto 2007 Marzo 2008 Agosto 2008 Marzo 2009 Agosto 2009 Marzo 2010 Agosto 2010 Marzo 2011 Agosto 2011
63%
60% 40%
25%
20%
20%
16%
14% 11% 13% 11% 10%
8%
0%
25%
18% 16%
19% 9%
0%
0%
5% 3% 7% 5% 1% 2%
Indiferente
Buena y Muy buena
11%
13%
Mala y Muy mala
NIVEL DE CONFORMIDAD CON AGUAS CORDOBESAS 100%
100%
80%
80%
60%
60%
40%
40%
40%
20%
20%
100% 80%
83%
81%
Marzo 2009 Agosto 2009 Marzo 2010 Agosto 2010 Marzo 2011 Agosto 2011
85% 75% 68%
60%
55%
26% 19% 6%
0%
10%
6%
9%
20%
15%
9%
17%
9%
0%
0%
Disconforme y Muy disconforme
Indiferente
Conforme y Muy conforme
11%
16%
EVOLUCIÓN DEL ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL 100%
92%
80%
70%
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
76%
75%
77%
73%
69%
66%
69%
71% 65%
60%
63%
63%
62%
51%
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
Agosto 2011
Agosto 2010
Marzo 2010
Agosto 2009
Marzo 2009
Agosto 2008
Marzo 2008
Agosto 2007
Marzo 2007
Sep embre 2006
Agosto 2005
Marzo 2005
Agosto 2004
Marzo 2004
Agosto 2003
Marzo 2003
Agosto 2002
Marzo 2002
Agosto 2001
Marzo 2001
48%
Agosto 2000
Agosto 1999
Marzo 1999
0%
Agosto 1998
20%
61%
88%
83%
Marzo 2011
57%
55% 48%
40%
62%
Marzo 2000
60%
89% 79%
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
Facturas para Clientes que padecen ceguera Aguas Cordobesas contempló la situación de sus clientes no videntes y diseñó un sistema de traspaso de facturas a sistema Braille.
Costo Unitario Facturas con Sistema Braille $ Costo Anual Traspaso Facturas a Sistema Braille # Clientes Anual con sistema Braille
PR2 Sanciones por incumplimiento Durante el 2011 no se registraron incidentes derivados del incumplimiento de la regulación sobre el impacto de productos en la salud y seguridad de la comunidad.
Informes diarios al Ente de Control Los reportes contienen la siguiente información: • Plantas: agua ingresada (m3), agua consumo interno (m3), variación de consumo de reservas (m3), agua entregada a consumo (m3), Altura de reservas y Rendimiento de plantas • Estaciones Elevadoras de Presión: bombeo máximo disponible, N° de bombas en servicio y reserva, Hs. de bombeo, volumen de bombeo (m3/día) y Novedades • Informe estadístico de reclamos técnicos
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
2010
2011
$5
$6
$1.500
$1.700
24
23
• Detalle de cortes imprevistos y programados: fecha, zona afectada, causas del corte, sistema / subsistema que afecta, manzanas afectadas, duración y otros. • Análisis de calidad de agua cruda, salidas de plantas y red de distribución según plan de muestreo. • Monitoreo de presiones.
• Dotación de producción (según capacidad instalada) • Evaluación: demanda / recursos • Resumen de indicadores generales • Cronología de hechos relevantes del año. • Gestión de procesos de la cadena de valor • Gestión de procesos de soporte
Informes mensuales al Ente de Control Los reportes contienen la siguiente información: • Hechos relevantes del mes. • Gestión de procesos de la cadena de valor • Gestión de procesos de soporte
PR4 / 6 / 7 / 8 / 9 Cumplimiento a Regulaciones
PR3 Información sobre los requerimientos del Producto y Servicio
46
Informes anuales al Ente de Control Los reportes contienen la siguiente información: • Hechos relevantes del año. • Resumen de la operación del servicio • Niveles y alcance del servicio • Cobertura directa • Dotación de producción (promedio mensual).
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
La empresa no fue sancionada por incumplimiento de la legislación que rige aspectos relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, ni por incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, publicidad, promoción y patrocinio. Tampoco existieron denuncias en su contra en relación a la falta de respeto a la privacidad de los datos de los contribuyentes.
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
47
PR6 Comunicar y concientizar
Campañas especializadas
A continuación, se presenta una descripción de las acciones realizadas en 2011:
Modificaciones tarifarias previstas en el Contrato de Concesión
Campaña de Comunicación: “Doná una Gota” Ver información en la sección Caso.
Comunicación de Prensa
Se trabajó en el desarrollo de las piezas informativas para los clientes que estén incluidos en el plan de instalación de medidores, con el objetivo de explicar qué es el régimen medido y cómo usar el medidor, sus diversos componentes y el límite de responsabilidades de los clientes y la empresa. Además, el mismo incorpora una grilla de control de consumo donde el cliente puede registrar y comparar sus consumos. Con esas piezas de comunicación se hace énfasis también en el cuidado del agua, evitar el derroche y, finalmente, se hace hincapié en la detección de las posibles pérdidas o fugas de agua no visibles en las instalaciones internas. Programa de visitas guiadas para especialistas El objetivo de este programa es generar y fortalecer lazos de interrelación con instituciones y organismos especializados en temática de agua, recursos hídricos, alimentos y áreas técnicas y profesionales de competencia para Aguas Cordobesas, con eje en el cuidado del agua y su adecuada gestión, como temática principal. Gacetillas Se mantuvo en frecuencia y calidad el servicio de gacetillas informativas a los medios de comunicación de la ciudad, en todo aquello relacionado con la prestación del servicio (cortes programados e imprevistos), obras ejecutadas, información de consumo, etcétera.
Se busca con ello, además de incrementar el acercamiento con la comunidad profesional especializada de Córdoba, difundir las características del proceso de potabilización y colaborar con el desarrollo y formación profesional de instituciones relacionadas con la actividad propia de la empresa.
Respuesta just in time a medios de comunicación Se ofreció como servicio a los medios de comunicación toda la información requerida por los mismos, respondiendo en tiempos reales. Reuniones periódicas con periodistas Se realizaron reuniones periódicas con periodistas a los que se les presentaban distintos aspectos operativos de la empresa, obras en marcha, acciones, procesos y tecnología aplicada al servicio por la empresa.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
Otras actividades institucionales destacadas Convenio Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de Córdoba El 6 de octubre la empresa Aguas Cordobesas y la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de Córdoba suscribieron el convenio “Generar buenas prácticas en el uso del agua en la ciudad de Córdoba” cuyo objeto es establecer un marco de colaboración en la preservación de los recursos hídricos. La Asociación se compromete a vehiculizar la inserción de mensajes de concientización en las instalaciones de bares, restoranes y hoteles de sus socios. Por su parte, Aguas Cordobesas, por los conocimientos técnicos y experiencia en la prestación del servicio de agua potable, pone a disposición de la Asociación capacitación gratuita para los responsables del sector (hoteleros, gastronómicos, administradores, gerentes de mantenimiento) e interiorizarlos en el mejor uso del agua. Promoción del uso eficiente del agua en las industrias En la revista Foro Productivo de la Zona Norte (FPZN) se realizó un ciclo de notas que buscan promover prácticas de uso eficiente del agua en las industrias con la colaboración y aval de la Unión Industrial de Córdoba. Convenio de investigación con la Universidad Católica de Córdoba El 26 de agosto se firmó un acuerdo específico entre la Universidad Católica de Córdoba y Aguas Cordobesas donde se comprometen a colaborar en actividades de investigación científica y desarrollo tecnológico y transferencia a terceros de tecnologías
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL
48
desarrolladas por ambas Instituciones en las áreas de interés común. El acuerdo refiere a la realización de la investigación titulada “Caracterización Socioambiental del Sector Sur del Ejido Urbano de la Ciudad de Córdoba: Alternativas de Gestión y Bases para la Construcción de Políticas Ambientales”.
El encuentro puso el foco sobre la problemática de las aguas superficiales, con especial acento en las algas. A través de diferentes disertaciones y talleres de trabajo, representantes de empresas y operadores de todo el país que compartieron sus distintas visiones sobre el tema.
Instituto de Investigación de Servicios Públicos La empresa participó como auspiciante y disertante del encuentro organizado por el Instituto de Investigación de Servicios Públicos e Infraestructura “Camino a ciudades Sustentables”, realizadas entre el 4 y el 7 de mayo en el Complejo FERIAR.
Jornadas sobre tecnologías alternativas y vivienda para el Eco Proyecto Los días 26 y 27 de setiembre la empresa participó de las Terceras Jornadas sobre tecnologías alternativas y vivienda para el Eco Proyecto, organizadas por la Cátedra de Urbanismo de la Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño de la Universidad Nacional de Córdoba.
Jornada sobre “Incendios y escasez hídrica en la provincia de Córdoba” El 29 de junio la empresa participó como disertante en el ciclo de jornadas sobre Sustentabilidad organizada por la Fundación OSDE. En esa oportunidad, se abordó la temática “Gestión sustentable del servicio de agua”. Jornadas de Red de Laboratorios de Aguas y Ambiente (RELASA) Teniendo como temática principal las aguas superficiales y las algas, los días 29 y 30 de junio y 1 de julio se realizaron en la ciudad de Córdoba las Jornadas de la Red de Laboratorios de Aguas y Ambiente de la República Argentina (RELASA), de la cuál nuestra empresa fue organizadora y anfitriona. El encuentro, que consistió en un día dedicado a la función y aprobación del estatuto que regirá la red y dos días de charlas y talleres, contó con la presencia de representantes de laboratorios de agua y saneamiento de todo el país.
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
Jornadas en RSE y Ambiente En el marco de los desayunos de trabajo organizados por el Instituto Proética-ICDA y la Cámara Española de Comercio de la República Argentina, Aguas Cordobesas participó como disertante del módulo Gestión de recursos hídricos, el cual tuvo lugar el 27 de Octubre de 2011. Otros especialistas también participaron del ciclo de desayunos con problemáticas de impacto ambiental, energías renovables y gestión de residuos. Introducción a la potabilización de aguas eutróficas La empresa fue auspiciante y disertante del Seminario “Introducción a la potabilización de aguas eutróficas” organizado por el Colegio de Biólogos de la Provincia de Córdoba y con la participación del Instituto Nacional del Agua los días 21 y 22 de Noviembre de 2011.
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO V: CASO
49
CASO
Reporte de Sustentabilidad
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO V: CASO
50
CAPITULO V Caso
Campaña de comunicación: Doná una gota Objetivos • Instalar la temática del cuidado del agua desde una perspectiva positiva, motivadora y novedosa en la ciudad de Córdoba, previo y durante los meses de verano (donde hay mayor consumo de agua). • Promover la participación ciudadana para generar un efecto “inclusivo” que permita movilizar cambios en los hábitos de consumo y cuidado del agua. • Vincular la marca con acciones positivas y proactivas trabajando en alianza con otros actores sociales (las escuelas, los medios de comunicación, los jóvenes, los restaurantes, etcétera).
Estrategia Tomando el concepto de “donación” como eje, se lo utilizó desde un sentido positivo y solidario: el agua que cada ciudadano puede no derrochar, la dona voluntariamente al planeta. La donación alude además a que el agua que ahorramos se dona a otras miles de personas que la necesitan hoy y especialmente, preservamos este recurso para las generaciones que vendrán. El concepto resultó novedoso en dos sentidos. Para la empresa, porque por primera vez dejaba de hacer comunicación de producto (el servicio de agua) para transformarlo en la comunicación de una causa social (el cuidado del agua). Para la comunidad cordobesa también resultó novedoso: la donación como un concepto solidario y de participación, basado en la activación de los saberes y ejemplos que pueden dar los ciudadanos.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
CAPITULO V: CASO
51
La empresa se viste con Doná Se aplicó la gráfica de la campaña en las instalaciones de la empresa y en los puntos de contacto con los clientes: • Look de las oficinas de Atención al Cliente • Look de la flota operativa de la empresa • Mensaje de bienvenida y loop de espera en las líneas telefónicas • Firma de correos electrónicos y salvapantallas Los llamados a participar • Insert: Junto a cada factura se envió un autoadhesivo: “Yo doné una gota”, acompañada con consejos prácticos de cuidado del agua. • Blog: se desarrolló www.donaunagota.com.ar donde se invitaba a compartir ideas y consejos para generar ahorros de agua. • SMS: Mediante campañas de SMS se invitaba a los clientes a visitar el blog. • Stickers para niños: con una gráfica especial, se distribuyeron stickers con consejos prácticos para el ahorro de agua se distribuyó en todas las escuelas primarias de la ciudad de Córdoba. El objetivo es que lo transporten a sus casas y los apliquen a los lugares donde se realizan consumos de agua.
Ejecución
Lanzamiento
Planificación Entre los meses de agosto de 2011 y febrero de 2012 se puso en marcha una campaña integral y multicanal con el concepto “Doná una gota” como eje principal. Simultáneamente y de manera escalonada se activaron campañas especializadas para los cuatro principales medios de comunicación en la ciudad de Córdoba y que agrupan la mayoría de audiencia en la ciudad de Córdoba: La Voz del Interior, Cadena 3, Canal 12 y Radio Mitre.
Se hizo un lanzamiento inicial para los empleados (siempre el primer público de toda campaña) y luego un lanzamiento para periodistas, con el envío de un dossier de la campaña, los argumentos utilizados y un vaso de agua con el claim de la campaña.
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
Radio y TV Piezas audiovisuales: Se transmitieron en radio y televisión con una duración de 10 segundos entre agosto y diciembre.
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
La campaña en la calle Se desarrollaron mensajes que llamaban a la donación para aplicar en lugares públicos donde se usa el agua, como baños de bares, boliches, restaurantes, hoteles y clubes. Entre otras acciones, se firmaron convenios con asociaciones de hoteles y restaurantes de Córdoba. Se aplicó Doná una gota en las lunetas traseras del transporte urbano de pasajeros. Se participó en eventos masivos con un vaso gigante donde se podían escribir y pegar consejos de cuidado del agua, como el evento del Día del Niño en el estadio Mario Alberto Kempes, maratones solidarias, bicicleteadas, etc. Micrositio “yo cuido el agua” con La Voz del Interior Bajo la premisa “la información es un motor de cambio”, se desarrolló y puso en funcionamiento junto con La Voz del Interior un micrositio sobre cuidado del agua (www.lavoz.com.ar/yo_cuido_ agua). El producto principal fue un test de consumo de agua que permitió a los clientes conocer sus consumos individuales y por vivienda. Luego de hacer el test, los lectores podían encontrar información sobre el agua desde distintos enfoques
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPITULO V: CASO
52
y aristas: desde su papel esencial para la existencia de vida hasta ideas novedosas para aplicar en los hogares.
simulación en el estudio de distintas situaciones de consumo de agua (una canilla mientras se lavan los platos, una ducha, un jardín, etc.)
Concurso “Una canción por el agua” con Cadena 3 En conjunto con Radiodifusora del Centro SA (Cadena 3), se lanzó un concurso de canciones para alumnos de las escuelas primarias de la ciudad de Córdoba.
El agua que caía de la canilla se acumulaba en un recipiente con medición de líquido, por lo que se calculaba exactamente la cantidad de agua. En el transcurso del programa, se recibían llamados de los televidentes que debían adivinar cuánta agua se había gastado durante la actividad.
La consigna era que cada grado participante plasmara en una canción original e inédita su mensaje de concientización. Esta canción debía ser compuesta e interpretada por ellos mismos de manera grupal y por el grado entero, y el eje central debía referirse al cuidado del agua. Las canciones inscriptas fueron evaluadas por un jurado de reconocida trayectoria y las cinco seleccionadas se publicaron en el sitio web www. unacancionporelagua.com.ar donde el público de la emisora podía elegir a la ganadora de un viaje de estudio a las Cataratas del Iguazú. Juego “Cuidá el agua y ganá” Este juego de participación con los televidentes fue desarrollado para emitirse en el segmento de la mañana de Canal 12. La mecánica consistió en la
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
Los participantes que acertaban recibían premios relacionados al uso eficiente del agua en el hogar: griferías con reducciones automáticas de caudal y/o juegos de baño con inodoros con doble válvula de descarga. Ciclo de Entrevistas “Cómo cuidan el agua en el mundo” con Radio Mitre En alianza con Radio Mitre Córdoba, se desarrolló un bloque en el programa matutino “Seguí con Rebeca” donde la periodista Rebeca Bortoletto entrevistó a cordobeses viviendo en el exterior, cuyas charlas giraron en torno a cómo cuidan el agua en otros países. Basadas en experiencias vividas por esas personas, las notas contaron la importancia que le dan en el extranjero al cuidado del agua
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
Evaluación de resultados Instalar la campaña Para cumplir con el primer objetivo de instalar la temática del cuidado del agua en la ciudad de Córdoba, previo y durante los meses de verano: • Se entregaron 500.000 gotas autoadhesivas entre los clientes (100% de los clientes del servicio de agua junto con la factura y entrega en los centros de atención) • Se repartieron 45.000 stickers en 300 escuelas primarias de la ciudad Córdoba • Se enviaron 75.000 sms • 2500 stickers en bares y restaurantes • Se emitieron 6707 segundos en radio y televisión • 50.000.000 de vistas en el sitio www.lavoz.com.ar • 6900 segundos de aire en Cadena 3 con el concurso “Una Canción por el agua”, con audiencias diarias de 300.000 personas en el segmento “Juntos”, 166.000 en “Radioinforme 3” y 200.000 en “Viva la radio”. • Presencia en Canal 12 con “Cuidá el agua y ganá” con 6 puntos de rating, 81000 personas por programa • Presencia en Mitre 810 con “Cómo cuidan el
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
agua en el mundo” con 85.000 oyentes en el segmento “Seguí con Rebeca”. • De todos los estímulos generados, la investigación semestral de mercado dio por resultado una recordación del concepto “Doná una gota” del 54%. Participación ciudadana El segundo objetivo de la campaña consistía en promover la participación ciudadana en la causa del cuidado del agua. Era el efecto esperado como resultado del call to action de las acciones de comunicación. • 1763 visitas al Blog. • 42.358 usuario únicos del micro-sitio “Yo cuido el agua” en La Voz del Interior. • 15.225 personas realizaron el test de consumo on-line • 22.000 sms en los concursos del Canal 12. • 50 escuelas compusieron canciones para participar del concurso “Una canción por el agua”. Se recibieron • 3.594 votos para elegir la ganadora en www. unacancionporelagua.com.ar
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPITULO V: CASO
53
Vincularse positivamente Del tercer objetivo planteado, enfocado en trabajar en conjunto con otros actores sociales y especialmente con los medios de comunicación, pueden recogerse testimonios como: • Cadena 3 transmitió en vivo el evento de cierre del concurso de canciones sobre el cuidado del agua, donde participaron los 300 niños de las escuelas finalistas. • En radio Mitre se realizaron 10 entrevistas a cordobeses que habitan en Australia, Italia, Suiza, Chile, España, Israel, México, entre otros contacto sus experiencias de cuidado del agua en otros países y dando consejos de cómo cuidarla. • La Voz del Interior publica el 26 de abril de 2012 la nota “Trabajo en equipo para ahorrar” 3 donde expresa: ”La campaña de concientización que realizó la empresa fue importante. Trabajó en las escuelas, envió material a domicilio y colocó publicidad en medios de Comunicación bajo la consigna “Doná una gota”.
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
INDICE GRI
54
INDICE GRI
Reporte de Sustentabilidad
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
ITEM
DESCRIPCIÓN
DIMENSIÓN
1.1
La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.
1.2
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades
INDICE GRI
55
PÁG.
ITEM
DESCRIPCIÓN
Estrategia y Análisis
2
4.1
La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
13,14
Estrategia y Análisis
2
4.2
Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen)
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
15
4.3
Número de miembros del máximo órgano de gobierno
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
13
4.4
Mecanismos de accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
15
4.5
Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental)
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
16
6,8,45
4.6
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máxino órgano de gobierno.
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
17
8,24
4.7
Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
38,39
Estrategia y Análisis
DIMENSIÓN
PÁG.
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
Perfil de la Organización
2.1
Nombre de la organización
Perfil de la Organización
6
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios
Perfil de la Organización
6,9,10,11
2.3
Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (JV)
Perfil de la Organización
6,12
2.4
Localización de la sede principal de la organización
Perfil de la Organización
8
2.5
Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria
Perfil de la Organización
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica
Perfil de la Organización
2.7
Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios)
Perfil de la Organización
2.8
Dimensiones de la organización informante, incluidos: - Número de empleados - Ventas netas (para organizaciones sector privado) o ingresos netos (para organizaciones del sector público) - Capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio
Perfil de la Organización
2.9
Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.
Perfil de la Organización
6
4.8
Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y estado de su implementación
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
2.10
Premios y distinciones recibidos durante el período informativo
Perfil de la Organización
21
4.9
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o el cumplimiento.
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
16
4.10
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
16
4.11
Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
16
4.12
Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
16
4.13
Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y: - Esté presente en los órganos de gobierno - Participe en proyectos o comités - Proporcione una financiación importante que las exceda
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
21
4.14
Relación de grupos de interés que la organización ha incluido
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
7
4.15
Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
18
4.16
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
18
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.
Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés
S/D
N/A
6,12
Parámetros de la Memoria
3.1
Período cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural)"
Parámetros de la Memoria
3
3.2
Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere)
Parámetros de la Memoria
3
3.3
Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.)
Parámetros de la Memoria
3
3.4
Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido
Parámetros de la Memoria
3
3.5
Proceso de definición del contenido de la memoria
Parámetros de la Memoria
3
3.6
Cobertura de la memoria (por ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores)
Parámetros de la Memoria
3
3.7
Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria
Parámetros de la Memoria
3
3.8
La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones
Parámetros de la Memoria
3
3.9
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria
Parámetros de la Memoria
3
3.10
Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reformulación (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza.
Parámetros de la Memoria
S/D
3.11
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria
Parámetros de la Memoria
S/D
3.12
Índice de la localización de los contenidos básicos del GRI
Parámetros de la Memoria
54
3.13
Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria.
Parámetros de la Memoria
3
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
7
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
ITEM
DESCRIPCIÓN
DIMENSIÓN
PÁG.
DESEMPEÑO ECONÓMICO EC
EC1
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
Económico
23
EC2
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.
Económico
23
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.
Económico
24
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
Económico
24
Rango de las relaciones entre el salario inicila estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Económico
24
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Económico
EC7
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Económico
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.
Económico
EC9
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
Económico
ITEM
DESCRIPCIÓN
EC8
EN
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.
Ambiental
DIMENSIÓN
PÁG. N/A
EN13
Hábitat protegidos o restaurados.
Ambiental
S/D
EN14
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.
Ambiental
S/D
EN15
Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de UICN y en listados nacionales y cuyos hábitat se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.
Ambiental
N/A
29
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
Ambiental
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso
Ambiental
29
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.
Ambiental
S/D
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.
Ambiental
S/D
EN20
NOx,SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
Ambiental
S/D
EN21
Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
Ambiental
29
EN22
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
Ambiental
30
EN23
Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
Ambiental
30
EN24
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de basilea, anexos I, II, III, y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.
Ambiental
S/D
EN25
Ambiental
S/D
DESEMPEÑO AMBIENTAL
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.
INDICADORES DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL
Productos y servicios
DIMENSIÓN
24 25
25
25
PÁG.
Materiales
EN1
Materiales utilizados, por peso y volumen.
Ambiental
27
EN2
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
Ambiental
S/D
EN3
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
Ambiental
27
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
Ambiental
27
EN5
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
Ambiental
S/D
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.
Ambiental
S/D
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.
Ambiental
S/D
Agua
EN8
Captación total de agua por fuentes.
Ambiental
28
EN9
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.
Ambiental
28
EN10
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y utilizada.
Ambiental
S/D
EN11
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.
Ambiental
N/A
Biodiversidad
CARTA DEL GERENTE
DESCRIPCIÓN
EN12
Emisiones, vertidos y residuos
Presencia en el mercado
EC5
56
ITEM
INDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO Desempeño Económico
INDICE GRI
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.
Ambiental
S/D
EN27
Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.
Ambiental
29
Ambiental
30
Cumplimiento normativo
EN28
Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la norma ambiental. General
EN29
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.
Ambiental
S/D
EN30
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
Ambiental
30
LA
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO Empleo
LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.
Social
32
LA2
Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.
Social
32
LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
Social
34
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
ITEM
DESCRIPCIÓN
DIMENSIÓN
PÁG.
ITEM
Relaciones Empresa / Trabajadores
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
Social
34
LA5
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son específicas en los convenios colectivos.
Social
34
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.
Social
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región
Social
LA8
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.
Social
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
HR7
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
HR8
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
HR9
Número total de incidentes relacionados con violación de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.
35 34
35
Social
36
SO
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.
Social
36
LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación contínua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.
Social
37
LA12
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.
Social
36
LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
Social
33,37
LA14
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.
Social
34
S01
HR1
Social
HR2
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas como consecuencia.
Social
Total de horas en formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.
Social
Social
N/A
Social
38
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.
Social
39
SO3
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.
Social
39
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
Social
39
SO4
SO5
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.
Social
40
SO6
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.
Social
40
SO7
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
Social
N/A
Social
40
Comportamiento de competencia desleal
SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
RES
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO
38
Salud y seguridad del cliente
S/D PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
Social
40
PR2
Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
Social
46
38
Diversidad e igualdad de oportunidades
Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.
Social
38
Etiquetado de productos y servicios
Libertad de asosiación y convenios colectivos
Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
Social
38
PR3
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos normativos.
Social
46
PR4
Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
Social
46
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
Social
44
Explotación infantil
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
PARÁMETROS
S/D
Cumplimiento normativo
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
CARTA DEL GERENTE
Social
SO2
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS Prácticas de inversión y abastecimiento
HR6
38
Política pública
Diversidad e igualdad de oportunidades
HR5
Social
Corrupción
LA10
HR4
PÁG.
Comunidad
Formación y Educación
HR3
DIMENSIÓN
Derechos de los indígenas
LA7
HR
DESCRIPCIÓN
Prácticas de seguridad
Salud y Seguridad en el trabajo
LA9
57
Trabajos forzados
LA4
LA6
INDICE GRI
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
Social
38
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
ITEM
DESCRIPCIÓN
DIMENSIÓN
INDICE GRI
58
PÁG.
Comunicaciones de Marketing
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
Social
46,47
PR7
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrimonio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
Social
46
Social
46
Social
46
Privacidad del cliente
PR8
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. Cumplimiento normativo
PR9
CARTA DEL GERENTE
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011
Formulario de retroalimentación Aguas Cordobesas busca permanentemente el diálogo con todos sus públicos de interés. Por ello queremos conocer la opinión que les merece nuestro tercer Reporte de Sustentabilidad, ya que cada comentario o sugerencia al respecto nos será de gran utilidad para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicación.
FORMULARIO DE RETROALIMENTACIÓN
59
¿Hay alguna información adicional que le gustaría encontrar en nuestro próximo Reporte de Sustentabilidad?
¿A qué público de interés de Aguas Cordobesas pertenece? Clientes Proveedores Medioambiente Comunidad Gobierno Accionistas Empleados
¿Cómo calificaría en general este Reporte de Sustentabilidad? Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo
¿Cuáles secciones le parecieron de mayor relevancia / utilidad? Carta del Gerente General Parámetros de la memoria Capítulo 1: Perfil Capítulo 2: Capital Económico Capítulo 3: Capital Natural Capítulo 4: Capital Social
¡Muchas gracias por su tiempo!
Capítulo 5: Caso
¿Cómo calificaría los siguientes aspectos del Reporte? E MB B R M Trasparencia y hones dad Claridad en el lenguaje Diseño Can dad de información publicada
Podrá obtener más información sobre la empresa accediendo a nuestro sitio web: www.aguascordobesas.com.ar
Calidad de información publicada
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
Puede hacernos llegar este formulario por correo electrónico a: rrhh@aguascordobesas.com.ar o a la dirección postal de la empresa: Av. La Voz del Interior 5507 Tel/Fax: (0351) 4777100 Código postal 5000 | Córdoba
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI
CARTA DEL GERENTE
PARÁMETROS
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PERFIL
CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO
CAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL
CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL
CAPÍTULO V: CASO
ÍNDICE GRI