Mercedes Benz Argentina

Pasi贸n sustentable Transformar el mundo.

Transformarnos nosotros.

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Nuestra pasi贸n por innovar no tiene fin, el desaf铆o de la sustentabilidad tampoco.

Mercedes-Benz Argentina

__Contenido 05__ Carta del Presidente 07__ Introducción 08__ Nuestra visión de sustentabilidad 10__ 1 Perfil de la organización 12__ 1.1 Grupo Daimler en el mundo 15__ 1.2 Mercedes-Benz Argentina 20__ 1.3 Mercedes-Benz Compañía Financiera Argentina 22__ 2 Parámetros del reporte 24__ 2.1 Perfil, alcance y cobertura del reporte 25__ 2.2 Proceso de definición y relevamiento de contenidos 26__ 3 Integridad y gestión de la sustentabilidad 32__ 4 Gobierno corporativo y grupos de interés 34__ 4.1 Compliance y gobierno corporativo 40__ 4.2 Relación con nuestros grupos de interés 44__ 5 Desempeño económico 46__ 5.1 Valor económico generado y distribuido 48__ 5.2 Relación con proveedores 52__ 6 Desempeño ambiental 56__ 6.1 Utilización de recursos 56__ 6.2 Gestión de residuos y emisiones 59__ 6.3 Protección del agua 62__ 7 Desempeño social 64__ 7.1 Responsabilidad de producto 69__ 7.2 Relación con clientes 73__ 7.3 Nuestros empleados 86__ 7.4 Derechos humanos 88__ 7.5 Compromiso con la comunidad 99__ Tabla de Indicadores

del Global Reporting Initiative

Mercedes-Benz Argentina

Carta del Presidente

Carta del Presidente__ 06__07

__Estimados lectores, Con gran satisfacción les presento nuestro tercer reporte de sustentabilidad donde reflejamos nuestro objetivo, tanto a nivel global como local en MercedesBenz Argentina, de alcanzar un crecimiento económico y sostenible a lo largo del tiempo, aumentando así el valor de la compañía comprometidos con el bienestar y la promoción de las comunidades en las que actuamos y respetando cuidadosamente el desempeño ambiental.

Para alcanzar esta meta hemos definido un marco de trabajo que se basa en la consolidación de los valores corporativos. Estamos convencidos de que a través de una firme base de cultura de integridad en todas nuestras acciones, lograremos desarrollar nuestra estrategia de sustentabilidad con foco en una nueva movilidad más ecológica, pasando por la reducción de emisiones, desarrollo de la innovación y promoción de la diversidad.

Durante el 2012 anunciamos con orgullo un importante crecimiento. Nuestra Casa Matriz eligió al Centro Industrial Juan Manuel Fangio para producir nuevos modelos: dos de camiones: Atron 1624 y Atron 1634, tres de chasis de buses: LO915, OF1722 y OH 1518 que comenzamos a producir a partir del primer semestre de 2013. Y un nuevo modelo de van mediano que comenzaremos a fabricar a partir del 2015. Esto significa que duplicaremos el volumen actual de fabricación de la línea de camiones y chasis de buses. Con una inversión de más de 170 millones de dólares destinada a la adecuación del Centro Industrial y a la incorporación de 850 nuevos puestos de trabajo que se sumarán a los más de 2000 empleados del plantel actual. Estos números confirman una vez más el compromiso de nuestra empresa con el país. Nos consolidamos como el mayor fabricante de vehículos comerciales de Argentina y uno de los principales empleadores de la región.

Por otro lado, sin duda una de nuestras mayores metas orientadas a la visión sustentable de la movilidad es la recientemente lanzada área de Business Innovation.

Una plataforma para la creación de nuevos productos y proyectos desde la que desarrollaremos iniciativas de negocios en áreas como movilidad, servicios digitales, infraestructura de proyectos, energía, educación, entre otros. La creación de esta área surge como una necesidad a partir de los nuevos desafíos que plantean no sólo el negocio de la industria automotriz sino también y, sobre todo, el crecimiento de las grandes ciudades.

Como leerán en el reporte, nuestra mayor inversión social es la educación. Nos sentimos privilegiados de haber celebrado 50 años de la creación de nuestra Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio. Este es nuestro principal proyecto de responsabilidad social con foco en la educación y uno de los 5 proyectos más importantes para Daimler en todo el mundo.

A pesar de nuestros logros sabemos que nuestro trabajo todavía no termina. Nuestras acciones sustentables se construyen sobre bases sólidas y buscando el diálogo constructivo que tratamos de reforzar día a día. Estamos completamente enfocados en mejorar el futuro, para crear un futuro sustentable. Nos mueve la pasión. Pasión por la innovación, por la tecnología y, también, por la integración y el desarrollo de la comunidad donde operamos.

Espero que tengan una lectura placentera del reporte y les mando mis cordiales saludos.

Atentamente,

Roland Zey Presidente

Mercedes-Benz Argentina

Introducci贸n

Introducción__08__09

Equipo de Relaciones Institucionales.

Nos enorgullece compartir nuestro tercer Reporte de Sustentabilidad que responde a un cambio conceptual en el abordaje que venimos trabajando fuertemente desde Relaciones Institucionales a través de las áreas y gerencias de la compañía que aportaron al proceso de elaboración, identificación, definición, relevamiento y validación de los contenidos presentados.

Hemos mejorado nuestro nivel de aplicación de los indicadores y protocolos del GRI, alcanzando un nivel B. Entendemos que la forma de gestionar el negocio de manera sostenible se logra con la participación de un equipo comprometido y sensibilizado acerca de esta prioridad. Como empresa del Grupo Daimler, contamos con una base de políticas sólidas y bien definidas y con un Código de Integridad bien incorporado y familiarizado entre los que formamos parte en toda la organización.

Nos proponemos fortalecer la gestión sustentable, a través de un proceso dentro de las áreas y gerencias que tiene como objetivo implementar prácticas en responsabilidad social relacionadas al negocio y detectar nuevos desafíos para avanzar en la gestión del desarrollo sustentable de la compañía.

Agradecemos especialmente al Directorio por el apoyo y a los miembros del equipo operativo que dedica tiempo y esfuerzo a la sistematización de los resultados de nuestra gestión en materia de sustentabilidad. Su apoyo y compromiso son el motor que nos permite mejorar cada vez más en la generación de valor social y ambiental de nuestro negocio.

Gustavo Castagnino Gerente de Relaciones Institucionales

Josefina Furlong Responsable de RSE

Mercedes-Benz Argentina

__ Nuestra visión de sustentabilidad Roland Zey Presidente de Mercedes-Benz Argentina

“La industria automotriz juega un rol muy importante en el futuro empresarial global, siempre y cuando logremos superar los grandes desafíos que nos plantea el mundo actual: 700 millones de vehículos y un pronóstico que prevé triplicar el número.

Es decir que estaremos frente a un parque automotor mundial de dos mil millones de vehículos. Esto sólo se puede lograr con un crecimiento sostenible, es decir que no contamine el medio ambiente, que sea compatible con la sociedad y que se desarrolle a través de una cultura de integridad. Por eso la sustentabilidad juega un rol tan fundamental para la industria automotriz. Y específicamente para Daimler, como inventor del automóvil, la movilidad sustentable tiene prioridad uno”.

Julio Navarro

Christian Kimelman

Director de Manufactura

Director de Finanzas y Controlling

“La sustentabilidad es un factor fundamental que tomamos como base para el desarrollo de todos nuestros procesos productivos.

Nuestro foco está puesto en la responsable utilización de materias primas y recursos.

Incluimos y aplicamos nuestros altos estándares de sustentabilidad a nuestros proveedores.”

“Nuestras actividades financieras son conducidas de acuerdo a principios de sustentabilidad.

Trabajamos fuertemente en asegurar procesos transparentes y responsables de nuestras operaciones financieras, procurando la generación de valor económico ligada a nuestros esfuerzos por generar un negocio con horizonte a largo plazo.”

Nuestra visión de sustentabilidad__10__11

Diego Tyburec

Christian Schüler

Director de Recursos Humanos

Presidente de Mercedes-Benz Compañía Financiera

“El equipo de personas con el que contamos son el motor de nuestros grandes resultados y desarrollo de una fuerte trayectoria de más de sesenta años en el país. Nos enfocamos en relaciones laborales basadas en la equidad y la confianza como algo más que una obligación ética y legal. Los pilares fundamentales son la motivación y compromiso de cada uno desde su valioso aporte al trabajo y la vivencia de nuestro valores: integridad, respeto, disciplina y pasión.”

“Desde Mercedes-Benz Compañía Financiera asumimos el desafío de la sustentabilidad con suma importancia, con el objetivo de generar un cambio en cada uno de nosotros y en el entorno donde trabajamos y vivimos. Nuestras actividades financieras son conducidas acorde a los principios de ética y transparencia para asegurar operaciones financieras responsables con una visión a largo plazo. Ponemos foco en lo humano y asumimos la prioridad de brindar servicios de asistencia excelentes como forma de ofrecer al mercado la posibilidad de acceder a la compra de los vehículos que comercializamos desde Mercedes-Benz.”

Deborah Luccheta

Gustavo Castagnino

Gerente de Legales y Compliance

Gerente de Relaciones Institucionales

“En Daimler y en Mercedes-Benz Argentina el crecimiento rentable va de la mano de la responsabilidad social, ética, y ambiental, ya que al fin y al cabo esta es la única manera de mantenerse competitivo y alcanzar el éxito sustentable. Por esta razón la integridad es uno de nuestros cuatro valores corporativos en el que trabajamos fuertemente a través de todos los que formamos parte de la empresa.”

“Nuestro objetivo estratégico de crecimiento sustentable adopta esta modalidad como un imperativo ético de nuestro accionar como negocio. La responsabilidad social es inseparable de nuestra forma de operar en todos los lugares donde desarrollamos nuestros negocios. Asumimos el desafío y la responsabilidad de ayudar activamente brindando apoyo a las distintas comunidades y fomentar el diálogo entre las culturas.”

Mercedes-Benz Argentina

1. Perfil de la organizaci贸n

Perfil de la organización__12__13

__Contenido 10__ 1 Perfil de la organización 12__ 1.1 Grupo Daimler en el mundo 15__ 1.2 Mercedes-Benz Argentina 20__ 1.3 Mercedes-Benz Compañía Financiera

>60 años >15.000 en Argentina. En 1951 iniciamos nuestras actividades y desde esa fecha llevamos fabricados en nuestro Centro Industrial Juan Manuel Fangio, más de medio millón de vehículos entre camiones, buses, utilitarios y automóviles.

Página 16

Son las personas que forman parte de la cadena de valor de Mercedes-Benz Argentina, incluyendo a empleados, proveedores, carroceros, concesionarios y talleres, entre otros.

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2013 - 2015 En este plan de inversión aportaremos más de 170 millones de dólares que permitan generar 850 nuevos puestos de trabajo, 2 modelos nuevos de camiones, 3 modelos nuevos de chasis de buses y 1 modelo nuevo de utilitario.

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Mercedes-Benz Argentina

__ 1.1 Grupo Daimler en el mundo Daimler AG tiene sede en Stuttgart, Alemania, y su negocio principal es el desarrollo, producción y distribución de automóviles, camiones, buses y vans, en Alemania y la administración del Grupo Daimler.

Con más de 125 años de trayectoria, Daimler, la compañía creadora del automóvil, de la mano de sus inventores Gottlieb Daimler y Carl Benz, es una de las empresas más exitosas a nivel global. Con sus divisiones Mercedes-Benz Cars, Daimler Trucks, Mercedes-Benz Vans, Daimler Buses y Daimler Financial Services, Daimler es uno de los más grandes productores de automóviles premium del mundo y la mayor productora de vehículos con alcances globales.

Casa Matriz Corporativa Alemania

Producción Argentina Brasil China Alemania Francia India Indonesia Japón México Portugal España Sudáfrica República Checa Turquía Hungría Estados Unidos Vietnam

GRUPO DAIMLER

Departamento de Investigación y Desarrollo China Alemania India Japón Estados Unidos Logística Alemania Francia Inglaterra Polonia Suiza España Estados Unidos Emiratos Árabes

Perfil de la organización__14__15

El Grupo Daimler produce en 18 países, empleando a más de 275.000 personas en el mundo.

Mercedes-Benz Argentina

El Grupo Daimler opera en todo el mundo con plantas productoras en 18 países, aproximadamente 8.000 centros de venta y más de 20 millones de vehículos producidos.

Desde sus inicios en 1886, Gottlieb Daimler, y Carl Benz buscaron brindar soluciones de movilidad, desarrollando en Alemania un motor de combustión interna para automóviles muy similar. Recién en 1926, con la fusión de sus empresas, aunaron fuerzas y los diseños se convirtieron en un negocio de magnitud internacional. El lema de Gottlieb Daimler era “lo mejor o nada”, hoy transformado en el sostén principal de nuestra filosofía empresarial.

Las marcas que componen el Grupo Daimler son: Mercedes-Benz, smart, Freightliner, Fuso, Western Star, Thomas Built Buses, Orion, Setra, BharatBenz, Mercedes-Benz Bank, Mercedes-Benz Financial, Daimler Trucks Financial

Nuestras marcas

Actualmente el Grupo Daimler es un fabricante de automóviles líder a nivel mundial con una incomparable gama de autos premium, vans, camiones y colectivos.

El portfolio de productos se completa además ofreciendo distintos servicios automotores: Mercedes-Benz Compañía Financiera, Mercedes-Benz Bank y Daimler Trucks Financial.

En el año 2012, el Grupo Daimler generó ingresos por 114,3 mil millones de euros, con más de 2,2 millones de vehículos vendidos y con una plantilla total de más de 275.000 empleados a nivel mundial. La participación de los ingresos, desglosado por divisiones, es el siguiente:

Automóviles Mercedes-Benz 52% Camiones Daimler 26%

Vans Mercedes-Benz 8% Buses Daimler 3% Servicios financieros Daimler 11%

Fuimos la primera fábrica en instalarse fuera de Alemania.

Perfil de la organización__16__17

__ 1.2 Mercedes-Benz Argentina Mercedes-Benz Argentina S.A. es una filial de Daimler AG. Nuestra historia en el país comienza en el año 1951, siendo la primera fábrica en instalarse fuera de Alemania. Contamos con una Fábrica ubicada en Virrey del Pino, Provincia de Buenos Aires y con oficinas en la Ciudad de Buenos Aires donde funcionan las áreas administrativas de soporte de Mercedes-Benz Argentina y donde opera MercedesBenz Compañía Financiera y Círculo Mercedes-Benz, cuyo management reporta localmente a MercedesBenz Argentina y ha sido combinado en este reporte.

En 1996, la planta se transformó en un centro de alta tecnología para la fabricación de utilitarios y buses, denominándose Centro Industrial Juan Manuel Fangio.

También contamos con un centro de capacitación, localizado en Tortuguitas y la Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio, ubicada en el predio de la fábrica en Virrey del Pino.

En la actualidad el Centro Industrial Juan Manuel Fangio tiene dos líneas de producción, una destinada a la fabricación del Sprinter, al cual se le han introducido diferentes adelantos técnicos desde su lanzamiento y otra centrada en la fabricación de chasis para buses y camiones. Todas nuestras actividades se desarrollan en el país, y la comercialización de nuestros productos

y servicios abarca el mercado nacional y algunos mercados extranjeros. Durante este periodo, no se han producido cambios significativos en cuanto al tamaño, estructura y propiedad de la organización.

Para alcanzar la excelencia en nuestras operaciones, la estructura operativa de la compañía se encuentra desarrollada en las siguientes Unidades de Negocio: Unidades de negocio Mercedes-Benz Automóviles: Comercialización de automóviles de alta gama.

Mercedes-Benz Buses: Comercialización de buses para el mercado local.

Mercedes-Benz Manufactura: Producción de vehículos de segmento Vans para el mercado local e internacional.

Mercedes-Benz Camiones: Comercialización de camiones para el mercado local.

Mercedes-Benz Vans: Comercialización de vans para el mercado local.

Mercedes-Benz Argentina

Red de concesionarios Nuestra relación con los clientes no termina con la compra del vehículo, sino que es allí donde comienza.

Para ello, todos nuestros clientes cuentan con el respaldo de la más extensa red de concesionarios y talleres autorizados, compuesta por 76 puntos de venta y postventa.

Durante el año 2012 tuvimos el logro de haber llegado a los 5000 planes administrados, siendo la cartera al cierre del año, de la siguiente manera: Cartera al 31.12.2012

A través de una adecuada gestión de nuestra red comercial nos aseguramos el alineamiento del concesionario con las necesidades de cada una de las unidades de negocios de la empresa, los valores y los estándares de calidad y medioambiente de la marca Mercedes-Benz.

Poseemos la red comercial de mayor cobertura geográfica en el mercado considerando los productos que comercializamos:

Autos Mercedes-Benz Buses Camiones Vans/Utilitarios Mercedes-Benz

388 330 1.394 3.212

Total

5.324

Total de concesionarios: 28 Total de talleres autorizados: 12 Total de puntos de venta: 53 Total de puntos de postventa: 59 Total de puntos de contacto: 73

Eventos destacados en 2011 y 2012

Servicio de Plan de Ahorro - Círculo Mercedes-Benz A través de Círculo Mercedes-Benz, desde 1978, brindamos servicios de plan de ahorro, una herramienta que le permite a muchos clientes tener la posibilidad de acceder a un Mercedes-Benz para su uso personal o para su actividad comercial, siendo en muchos casos el único medio que posibilita generar un ahorro para así llegar a obtener vehículos con las cuotas más accesibles.

Logramos ofrecer la manera más simple, transparente y rápida de subirse a vehículos de la marca, brindando a los clientes el mejor servicio de atención y asesoramiento, y absoluta transparencia en nuestros procedimientos.

7% 6% 26% 61%

Celebramos 60 años de Mercedes-Benz en Argentina

El 6 de septiembre de 2011, la compañía cumplió los 60 años de su llegada al país, con el orgullo de haber sido la primera planta de Mercedes-Benz fuera de Alemania. Ante tan importante acontecimiento, se celebró en el Centro Industrial Juan Manuel Fangio, con un evento que reunió empresarios, clientes, proveedores, periodistas, empleados y funcionarios.

El acto contó con la presencia de la Presidenta de la Nación, Cristina Fernández de Kirchner, el Señor Gobernador de la Provincia de Buenos Aires, Daniel Scioli, la Ministra de Industria, Deborah Giorgi, y el intendente del Municipio de la Matanza, Fernando Espinoza. Además de otras autoridades nacionales, provinciales y municipales. También participaron miembros de Daimler AG, como Volker Mornhinweg, máximo responsable de vans a nivel mundial, y Jürgen Ziegler, responsable regional de Mercedes-Benz.

Perfil de la organización__18__19

Visita del CEO de Daimler AG.

A fines de 2012, el Dr. Dieter Zetsche, CEO de Daimler AG, hizo una visita a la Argentina, y recorrió nuestras instalaciones, entre varias actividades. En la visita se realizó un encuentro informativo en el que los colaboradores elaboraron preguntas que fueron respondidas durante su visita a la Planta.

En el año 2011

celebramos 60 años de Mercedes-Benz en Argentina.

en el año 2012

celebramos 50 años de compromiso con la educación

Celebramos 50 años de la Escuela Técnica Fundación Fangio

Destacamos algunas palabras de nuestro CEO, Dieter Zetsche, en su discurso: “La fundación de MercedesBenz en la Argentina fue un testimonio de la confianza y esperanza en el futuro del país y de la empresa”.

Además agregó, que todos los logros alcanzados por la empresa “fueron y son posibles solamente con el trabajo apasionado de nuestros colaboradores.”

Asimismo, comunicó oficialmente a la Presidenta de la Nación, Cristina Fernández de Kirchner, que Daimler invertirá 170 millones de dólares en la Argentina para la producción de nuevos modelos y la ampliación de un 40% del plantel de empleados. Además el plan de inversiones incluye un ambicioso programa de desarrollo de proveedores locales para los nuevos productos y para la actual línea de vehículos fabricados en la Argentina. Por lo que en los próximos años se pretende duplicar la producción total y actual de nuestra planta en Virrey del Pino y llevarla de 17.000 unidades a más de 34.000 unidades. Esta cifra incluye también la producción de vans y de cinco nuevos modelos de camiones y chasis de buses.

El 16 de abril de 2012, festejamos los 50 años del nacimiento de la Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio, y con ello celebramos su medio siglo de compromiso con la educación argentina. La Escuela Técnica fue fundada en 1962 y es el proyecto educativo más importante de Mercedes-Benz Argentina, siendo considerada como una de las instituciones de más alto nivel educativo del país. Asimismo, es una de las pocas escuelas privadas de fábrica y la única totalmente gratuita. Lo celebramos en la Escuela Técnica dentro del predio del Centro Industrial Juan Manuel Fangio y reunió a alumnos, ex alumnos, periodistas y empleados de la empresa, entre otros invitados. El acto contó con la presencia del Señor Ministro de la Producción, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Buenos Aires Cristian Breitenstein; además de otras autoridades nacionales, provinciales y municipales. Los invitados fueron recibidos por Roland Zey, Presidente de Mercedes-Benz Argentina; Diego Tyburec, Director de Recursos Humanos; Gustavo Castagnino, Gerente de Relaciones Institucionales; Norberto Rolle, Director de la Escuela Técnica; y Antonio Mandiola, Presidente de la Fundación Fangio. Todos los días, junto a la Fundación Fangio, reafirmamos nuestro compromiso a través de los más de 200 alumnos que asisten a la escuela, con el desafío de seguir formando los mejores profesionales para la industria argentina.

Mercedes-Benz Argentina

Premiaciones y reconocimientos recibidos.

Durante el transcurso del periodo hemos recibido premios y reconocimientos de diversas categorías, los cuales son un orgullo para nosotros ya que representan nuestros logros en la excelencia y la calidad de nuestros productos y servicios, como así también en la gestión diaria de nuestras actividades.

Ranking Pulse RepTrak: En el 2011 logramos el 1° lugar y nos consagramos como la empresa con mejor reputación en Argentina. En el 2012 logramos mantenernos en la cima, ubicándonos en el 2° puesto, siendo número 1 entre todas las automotrices.

El informe nos destacó en todos los rubros evaluados y especialmente en “La Oferta”, por excelencia de calidad de sus servicios y productos, y en “Integridad”, por ética y transparencia.

Clarín-Ranking Merco: Las 100 mejores empresas con mejor reputación de la Argentina. Alcanzamos la posición número 11° y 2° en el ranking sectorial (automotriz), mientras que en el año 2011, ocupamos los puestos 27° y 4°, respectivamente.

Ranking de Prestigio CEOP: En el año 2011 obtuvimos la posición N° 7 y en el 2012 completamos el top ten logrando el lugar N° 8.

Ranking Apertura “las 100 mejores en imagen 2012”: Obtuvimos el puesto número 16 subiendo cuatro posiciones con respecto al 2011, en el que nos situamos en el puesto número 20.

Ranking Apertura de las 50 marcas top 2012: Obtuvimos el puesto número 6 del ranking general.

Ranking Apertura “Mejores Empleadores”: En el año 2012, nos ubicamos en la posición número 32, a comparación del puesto número 38 del año 2011 (bajo el ranking de empresas de más de 1000 empleados).

El Olimpo de las Marcas de la revista Mercado: En el año 2012 nos ubicamos entre las marcas más votadas en el puesto número 5 con camiones y utilitarios, mientras que en el 2011, en el puesto número 7, entre 193 empresas de todos los rubros. Y el primer puesto entre las demás automotrices.

Ranking revista Fortuna 2012: Entre las 500 mayores empresas logramos la posición número 47°.

Premio Planeta Camión al mejor Management 2012 fue otorgado al Sr Roland Zey, presidente de Mercedes-Benz Argentina.

Revista Apertura reconoció a las 50 compañías green friendly de nuestro país entre las que destacó a Mercedes-Benz Argentina.

Premio CESVI: En el 2012 recibimos el premio a la excelencia a través del Mercedes-Benz Clase E, premiado como el auto de mayor índice de seguridad, obteniendo una puntuación casi perfecta en comportamiento estructural y también sorprendió por sus novedosos sistemas para evitar choques, como el Attention Assist, el Pre Safe y el sistema de airbags en caso de colisión.

Reconocimiento de la Fundación Cimientos por acompañarlos en el programa de becas y contribuir desde la educación a la mejora de los procesos de aprendizaje de niños y jóvenes de bajos recursos socioeconómicos de la Argentina.

Distinción IDEA 2011 y 2012.

Distinción y agradecimiento de la Fundación CUI.D.AR por la colaboración en la difusión, sensibilización y visibilidad de la diabetes infantil a través de la campaña Desafío Urbano 2012 en el día mundial de la diabetes.

IARSE: Reconocimiento al apoyo en su 10° aniversario año 2012.

Premio COAS a la solidaridad 2012.

Agradecimiento y distinción de la Fundación Hospice Buen Samaritano por nuestro apoyo a su misión de promover la humanización de la salud.

Perfil de la organización__20__21

Principales magnitudes En toda su historia productiva en Argentina, MercedesBenz ha fabricado en su Centro Industrial Juan Manuel Fangio casi 200.00 camiones, más de 100.000 buses y más de 220.000 Sprinter. Incluyendo a más de 15.000 personas, entre empleados, proveedores, carroceros, concesionarios, talleres que forman parte de la cadena de valor de Mercedes-Benz Argentina.

Durante 2011 y 2012 hemos producido más de 35.000 unidades.

A continuación exponemos algunas dimensiones de nuestra organización:

Concepto

2012

2011

2010

2009

2.045

1.855

1.611

1.637

Unidades producidas Camiones Buses Vans/Utilitarios Total unidades producidas

1.225 1.612 14.079 16.916

478 2.189 16.379 19.046

2.299 15.014 17.313

1.327 11.816 13.143

Unidades vendidas Camiones Buses Autos Smart Vans/Utilitarios – Mercado local Vans/Utilitarios – Exportación Total Unidades vendidas

5.033 3.432 3.418 308 3.990 9.565 25.746

4.820 3.718 3.021 445 3.615 12.131 27.750

3.347 3.623 3.925 3.309 11.542 25.746

2.305 2.587 1.932 2.358 9.529 18.711

6.091 1.643 3.636 2.590 1.046 123

5.597 1.578 3.101 2.219 882 317

4.418 1.380 2.392 1.687 705 222

2.866 1.092 1.995 1.184 811 50

Cantidad de Empleados

Ventas netas (en millones pesos) Exportaciones (en millones pesos) Activos totales (en millones pesos) Pasivos totales (en millones pesos) Patrimonio neto (en millones pesos) Ganancia del ejercicio (en millones pesos)

Mercedes-Benz Argentina

__ 1.3 Mercedes-Benz Compañía Financiera Argentina En el marco de nuestra visión de “Ser siempre la mejor opción”, trabajamos para ser una empresa que brinda una solución integral a la movilidad. Es por ello que, además de nuestra tarea de producir vehículos, realizamos servicios de asistencia como forma de ofrecer al mercado la posibilidad de acceder a la compra de toda la gama de vehículos que comercializa Mercedes-Benz Argentina a través de nuestros concesionarios.

Mercedes-Benz Compañía Financiera Argentina S.A. está presente en el mercado Argentino desde 1995 para dar apoyo a su socio de marca y a la Red de Concesionarios Mercedes-Benz en cada rincón del país, brindando desde entonces, un servicio integral a sus clientes con productos prendarios, leasing y seguros.

Los planes de financiación que brindamos son desarrollados a través de una gama de productos que cubren las necesidades del mercado, lo que ha convertido a la compañía en la opción más utilizada para las adquisiciones financiadas de ómnibus, camiones, utilitarios y autos de la marca en el país.

Una de nuestras fortalezas es la experiencia adquirida en más de 10 años de trayectoria, esto nos permite brindarle a nuestros clientes flexibilidad en nuestros productos, adaptándolos a las necesidades del cliente final, brindándoles además un servicio de administración que nos diferencia.

En junio 2011 alcanzamos un record de portafolio de mil millones de pesos, logro que se suma al de ser el servicio financiero cautivo N° 1 del mercado. Adicionalmente, la compañía también es la primera opción financiera para los clientes en cada segmento. Este record de portafolio es producto de un crecimiento del 40% en solo 12 meses, resultado de los records de ventas en campañas conjuntas y de penetración en el mercado. El mismo viene acompañado de la responsabilidad de continuar trabajando con los mejores estándares de calidad y eficiencia, mejorando los procesos internos y asegurando los mejores servicios para clientes y concesionarios.

Este mismo año estuvo lleno de iniciativas relacionadas a Compliance, creándose la nueva oficina de Compliance En 2011 alcanzamos Management, encargada un record de portafolio de temas relacionados de 1.000 millones de a Compliance, Business pesos, y en 2012 los Controls y Legales. superamos El equipo de esta oficina, desarrolló e implementó un Master Plan de Compliance con el objetivo de cumplir con el objetivo global de ser una compañía líder en integridad corporativa.

$1.600 M

A esta última, se suma la implementación del “Proyecto de Análisis de Riesgos de IT”, que permite mejorar la identificación de los riesgos del área de Sistemas.

El año 2012 fue otro año récord, en el que obtuvimos récord de ventas y unidades financiadas. Un año en el que logramos un portafolio de 1.6 mil millones, representando un incremento de 60% versus el récord de mil millones del año anterior. Este récord fue acompañado por otros récords, como el obtenido en abril y noviembre del 2012, en el que logramos la mayor colocación de bonos de su historia, con 120 millones de pesos alcanzados en cada lanzamiento.

Y en el mismo año, lanzamos un nuevo producto de depósitos a plazo fijo principalmente orientado a inversores institucionales.

Asimismo, en noviembre 2012 alcanzamos un record histórico de 95% en el Customer Satisfaction Index (CSI), que mide la satisfacción general experimentada por clientes, producto de los servicios brindados.

Y último pero no menos importante, todo se basa en las personas, en la gente que trabaja para que alcancemos estos logros y que además se refleja en el resultado record de la encuesta GPTW (Great Place to Work) con un 94% de satisfacción de los empleados.

Perfil de la organizaci贸n__22__23

10% es el incremento en la dotaci贸n de los empleados de Mercedes-Benz Argentina.

35.962 son las unidades producidas en el Centro Industrial J. M. Fangio en 2011 y 2012.

53.496 son las unidades vendidas al mercado local y extranjero en 2011 y 2012.

Mercedes-Benz Argentina

2. Parรกmetros del reporte

Parámetros del reporte__24__25

__Contenido 24__ 2.1 Perfil, alcance y cobertura del reporte 25__ 2.2 Proceso de definición y relevamiento de contenidos

3º

GRI

Este es nuestro tercer Reporte de Sustentabilidad, El análisis de materialidad para la elaboración continuando así con el compromiso de comunicar de nuestro reporte de sustentabilidad 2011-2012 nuestro desempeño económico, social y ambiental. ha sido desarrollado según los protocolos técnicos del Global Reporting Initiative Página 24

Página 42

Nivel B En nuestro compromiso con la mejora continua de los procesos y actividades, hemos avanzado en el nivel de aplicación de la guía internacional del GRI para la elaboración de reportes de sustentabilidad en su versión G3.1. El Grupo Daimler también utiliza los mismos lineamientos para comunicar su desempeño.

Página 99

Mercedes-Benz Argentina

en el reporte, ni tampoco existieron acontecimientos que hayan requerido de la reexpresión de información de reportes anteriores.

__ 2.1 Perfil, alcance y cobertura del reporte La elaboración de nuestro Reporte de Sustentabilidad ha seguido los lineamientos que ofrece el Global Reporting Initiative – GRI – en su versión G3.1, alcanzando un nivel de aplicación “B”. La decisión de adoptar este lineamiento se basa en la definición de pautas internacionales de cómo comunicar el desempeño económico, social y ambiental. Asimismo nuestra casa matriz elabora su memoria de sustentabilidad a nivel global bajo los mismos lineamientos internacionales.

En línea con la identificación de nuestros principales grupos de interés y nuestro compromiso con la sustentabilidad, este reporte ha sido elaborado en formato digital, el cual se complementa con una presentación audiovisual, una versión impresa de 500 ejemplares y una versión resumida de 3.000 ejemplares, ambos en papel FSC. Para acceder a la versión digital del Reporte de Sustentabilidad Mercedes-Benz Argentina 2011-2012, ingrese a: www.mercedes-benz.com.ar

Para comentarios, sugerencias o consultas relativas al reporte o su contenido, el punto de contacto es comunicaciones@daimler.com

La información que se presenta en este reporte busca reflejar nuestra transparencia y responsabilidad social en la gestión diaria, reflejadas a través de nuestras buenas prácticas de gobierno corporativo y del desempeño económico, social y ambiental, de todo el grupo de empresas de Mercedes-Benz Argentina. Además se incluye información cuantitativa y cualitativa de las oficinas administrativas, ubicadas en Boulevard Azucena Villaflor 435, Puerto Madero, Ciudad de Buenos Aires y del Centro Industrial Juan Manuel Fangio, ubicado en la localidad de Virrey del Pino. No se han identificado limitaciones significativas en el alcance o cobertura en la elaboración de nuestro reporte, no existiendo operaciones con empresas conjuntas. En aquellos casos donde se incluyen cifras o datos parciales, son específicamente indicados.

Este es nuestro tercer Reporte de Sustentabilidad, comprende el periodo entre el 1º de enero de 2011 y el 31 de diciembre de 2012, siendo el Reporte de Sustentabilidad 2009-2010 el último emitido. De esta forma damos continuidad a nuestro compromiso bienal de emisión de reportes de sustentabilidad, no habiéndose producido cambios significativos durante el período cubierto por el presente reporte en cuanto al alcance, cobertura y métodos de valoración aplicados

Considerando el proceso interno de elaboración del Reporte y la etapa en que nos encontramos en la comunicación de nuestro desempeño económico, social y ambiental, estamos evaluando, para sucesivos reportes, la recomendación que realiza el GRI, en la “Guía de Elaboración de Memorias de Sustentabilidad”, de someter los reportes al proceso de verificación externa.

Parámetros del reporte__26__27

__ 2.2 Proceso de definición y relevamiento de contenidos Uno de los principales aspectos que hace al proceso de elaboración de un reporte de sustentabilidad tiene que ver con la definición de aquellos asuntos relevantes que serán comunicados por la organización.

Para este proceso hemos utilizado los lineamientos del Protocolo Técnico del GRI “Aplicación de los principios para definición de los contenidos de la Memoria”.

El referido protocolo, establece tres pasos y cuatro principios que deben ser contemplados para la definición de los contenidos;

Protocolo Técnico del GRI

Asuntos, Categorías, Aspectos, Contenidos sobre Enfoque de Gestión e Indicadores de Desempeño

La identificación de los asuntos relevantes para este Reporte de Sustentabilidad surgen de los elementos que se detallan a continuación, los cuales son el punto de partida del proceso de identificación, priorización y validación de contenidos.

Contexto de sustentabilidad interno: • La

misión, visión y valores de Mercedes-Benz Argentina.

Código de Integridad a nivel Grupo.

• Aquellas cuestiones que han sido identificadas como relevantes por parte de la Dirección de la compañía.

• Aquellos principales aspectos que fueron surgiendo a partir de las reuniones con todas las áreas que participaron del reporte.

• La estrategia de sustentabilidad a nivel global de Daimler AG. • El diálogo que mantenemos con nuestros colaboradores y principales grupos de interés.

• El

Memoria Guías y Principios: Paso 1 Identificación

Paso 2 Priorización

Paso 3 Validación

Contexto de Sostenibilidad

Materialidad

Exhaustividad

Participación de los Grupos de Interés Revisión

Principios para la elaboración del reporte.

• Los

lineamientos establecidos en la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative.

• Las directrices OCDE para Empresas Multinacionales.

Mercedes-Benz Argentina

3. Integridad y Gesti贸n de la sustentabilidad

Integridad y Gestión de la sustentabilidad__28__29

Valores Desarrollamos un fuerte programa de consolidación de nuestros valores corporativos para convertirnos en una empresa líder en ética empresarial.

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Gestión Siendo la integridad uno de nuestros valores corporativos, se fortalece a través de diversas áreas de la compañía y es demostrado día a día en el desarrollo de las actividades de nuestros empleados.

Página 29

Sustentabilidad Nos encaminamos a la sustentabilidad como la conducta responsable de la compañía que nos lleva al éxito empresarial, en armonía con la sociedad y el medioambiente. La sustentabilidad la construimos sobre los pilares de una conducta de Integridad y Compliance, la protección ambiental y seguridad, el desarrollo y cuidado de nuestra gente y el compromiso con la Sociedad.

Página 28

Mercedes-Benz Argentina

En 2010 el Grupo Daimler incorporó el concepto de sustentabilidad dentro de su objetivo estratégico corporativo, impactando firmemente en las operaciones del negocio. De esta forma, el nuevo objetivo, a nivel global y localmente en Mercedes-Benz Argentina, es alcanzar un crecimiento económico y sostenible a lo largo del tiempo, aumentando así el valor de la compañía. Para alcanzar esta meta, se ha definido un marco de trabajo que se basa en seis dimensiones estratégicas y en la consolidación de los valores corporativos. Creemos que la clave para el desarrollo de nuestra estrategia de sustentabilidad es el compromiso con nuestros valores, alineando nuestro comportamiento con el valor de la integridad, el alto desempeño, gente inspirada, excelencia operativa a lo largo de toda la cadena de valor y el compromiso con la sustentabilidad.

Nuestro trabajo se apoya en valores: Pasión, Respecto, Integridad y Disciplina.

Daimler target system

Crecimiento rentable

Productos de alta calidad que ofrecen una experiencia excepcional al cliente

Marcas líderes

Innovación y liderazgo tecnológico

Presencia global y trabajo en red

Excelencia operativa y Sustentabilidad Alto desempeño con empleados inspirados

Pasión

Respeto

Integridad

Disciplina

Integridad y Gestión de la sustentabilidad__30__31

En Mercedes-Benz Argentina sabemos que la gestión de negocios sustentables es un camino que se recorre y fortalece con la continua planificación, implementación, monitoreo y reformulación de nuestros planes y estrategias. Por lo que alineamos nuestra gestión a los estándares globales, pero con una bajada local que nos permite adaptarla a las demandas y expectativas de nuestros públicos interesados.

Por lo que localmente, nos encaminamos a la sustentabilidad como la conducta responsable de la compañía que nos lleva al éxito empresarial y está en armonía con la sociedad y el medio ambiente. La sustentabilidad la construimos sobre cuatro pilares:

Conducta de Integridad & Compliance

La integridad se fortalece a través de diversas áreas de nuestra Compañía: La sustentabilidad es parte de nuestro sistema de objetivo estratégico y es apoyado en un programa integral La integridad es uno de nuestros cuatro valores corporativos

Hemos puesto en marcha una organización de cumplimiento global

Protección ambiental y seguridad Desarrollo y cuidado de nuestra gente

... y no menos importante, se muestra en las acciones del día a día de nuestros empleados

La importancia de la integridad es evidente en nuestras políticas, en particular en el Código de Integridad

Daimler asume la responsabilidad social con una multitud de proyectos

La integridad es uno de los ocho criterios LEAD para evaluar el desempeño del liderazgo

Compromiso con la sociedad Conducta de Integridad & Compliance: • Creamos

valor de marca a través de la confianza en la empresa por parte de los clientes, de los empleados y de la sociedad.

• Actuamos en forma justa, con el respeto a leyes y normas y cumpliendo con los principios de integridad.

• En este marco desarrollamos un fuerte programa de consolidación de nuestros valores corporativos orientado a la Integridad & Compliance con el objetivo de convertirnos en una empresa líder también en ética empresarial.

Protección ambiental y seguridad: • Cumplir

el objetivo de la conducción libre de emisión, aún es un largo camino para recorrer, pero los primeros pasos están dados. Esto vale tanto para los automóviles como para los vehículos comerciales de Daimler.

• Preservamos los recursos en la producción, es decir utilizar materiales ecológicos y reducir el consumo de la energía y de las materias primas.

• Otro componente importante de este pilar son nuestros enormes esfuerzos para evitar accidentes en la vía pública mediante la incorporación de tecnologías inteligentes. La seguridad vial y vehículos seguros son características que identifican la marca desde siempre.

Desarrollo y cuidado de nuestros empleados: • Invertimos en forma constante en su desarrollo profesional.

• Creamos

puestos de trabajo seguros y capacitar a los empleados para que estén preparados para los desafíos del futuro.

• Logramos afianzar un sistema de valores comunes para el desarrollo exitoso de la empresa a largo plazo.

• Creamos un ambiente de trabajo atractivo y que asegure el bienestar y buen clima organizacional.

Mercedes-Benz Argentina

• Producimos

Compromiso con la sociedad: • Nos

hemos comprometido a ampliar nuestra inversión en iniciativas culturales, sociales y de educación.

• Consolidamos nuestro programa de voluntariado corporativo con un crecimiento en participantes y beneficiarios.

• Afianzamos, luego de más de 51 años, nuestro compromiso con la educación, a través de la Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio. Nuestro proyecto de RSE a nivel local y uno de los 5 más importantes a nivel corporativo.

• Logramos aumentar las donaciones de materiales de descartes para fines didácticos a Escuelas Técnicas del país a partir de la participación de participación de nuestros voluntarios del Grupo Infraestructura.

• Fortalecimos nuestro apoyo a la empleabilidad de la comunidad a través del apoyo al Smata para crear el Centro de Formación Profesional N°413. Un ejemplo de cooperación con excelentes resultados.

Valores y estrategia En Mercedes-Benz Argentina tenemos un compromiso con la excelencia. Nos esforzamos permanentemente por sobresalir en todos los campos de nuestra actividad y por alcanzar los mejores resultados.

Visión

Siempre ser la mejor opción.

Misión

Ofrecer una experiencia automotriz única y apasionante.

• Como parte de una corporación global, ofrecemos vehículos

de las marcas Mercedes-Benz y smart al mercado argentino.

• En conjunto con nuestros servicios de post-venta y financiamiento, superamos las expectativas de nuestros clientes, brindándoles una experiencia automotriz única y apasionante.

vehículos comerciales para el Mercado Nacional e Internacional con un nivel de calidad y costos mundialmente competitivos aprovechando la flexibilidad de nuestra Planta.

• La excelencia de nuestra gente, la calidad y tecnología de nuestros productos y servicios son el motor de nuestra Misión.

Todas nuestras acciones están guiadas por cuatro valores fundamentales, y esto es lo que entendemos y vivimos a diario: Pasión. Somos flexibles, capaces de aprender y dar todo de nosotros. Nuestro espíritu de liderazgo se sustenta en nuestra capacidad de innovación y en nuestra predisposición de cambiar.

Respeto. Tratamos con agradecimiento y respeto a nuestros colegas, clientes, proveedores y socios. Confiamos los unos en los otros de forma individual y colectiva, actuando como un equipo y viendo la diversidad como una oportunidad.

Integridad. Nuestro comportamiento se basa en la honradez, el juego limpio y la confianza. Nuestra conducta se rige por las más estrictas normas éticas, siempre y en todo lugar. Cumplimos con nuestra palabra, valorando positivamente cualquier relación basada en la confianza mutua.

Disciplina. Nos centramos en los resultados, buscando soluciones con determinación y tenacidad para conseguirlos. Centramos nuestros esfuerzos en aquellos problemas cruciales, y ponemos en práctica soluciones con rapidez. Aceptamos las soluciones tomadas y con ello los plazos acordados.

Integridad y Gesti贸n de la sustentabilidad__32__33

Pasi贸n Respeto Integridad Disciplina

Mercedes-Benz Argentina

4. Gobierno corporativo y grupos de interĂŠs

Gobierno corporativo y grupos de interés__32__33

__Contenido 34__ 4.1 Compliance y Gobierno corporativo 40__ 4.2 Relación con nuestros Grupos de interés

Diálogo Realizamos 2 encuentros informativos y 25 encuentros de empleados con la alta dirección.

También participamos de los Diálogos de Integridad desarrollados a nivel Grupo Daimler, incluyendo a empleados de todo el mundo.

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Fairplay Una fuerte campaña de comunicación interna liderada por los jefes y directivos de las áreas, con el objetivo de impulsar la reflexión sobre el respecto, la honradez y la rectitud.

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Código de Integridad En 2012 se desarrolló a nivel Grupo Daimler, el cual se elaboró contemplando resultados de los Diálogos de Integridad realizados a nivel mundial. Se tomaron en consideración las opiniones y escala de valores de varios de miles de empleados. En Mercedes-Benz Argentina hemos participado activamente y adoptado el Código en las bases de nuestras políticas internas.

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Mercedes-Benz Argentina

__ 4.1 Compliance y Gobierno corporativo La integridad en los negocios conduce al éxito a largo plazo y Daimler orienta sus actividades de negocio en línea con esta convicción. Tanto las leyes nacionales e internacionales, así como los reglamentos y directrices internos son un principio básico de nuestra empresa.

Consideramos que esta actitud debe ser compartida por todos nuestros empleados y también por nuestros socios comerciales. Por encima y más allá del cumplimiento de las normas, Daimler se esfuerza por mantener una cultura corporativa basada en la integridad, lo que significa que todos los implicados actúan de acuerdo a un sistema de valores compartidos. Eso es porque en los sistemas de valores compartidos de largo plazo también son útiles para lograr en conjunto la creación de valor.

Estructura de Gobierno y participación en sustentabilidad La estructura de gobierno es ejercida por un Directorio que tiene a su cargo la dirección y administración de Mercedes-Benz Argentina. Los directores se reúnen en forma periódica, por lo menos una vez cada tres meses, y dentro de sus deberes y atribuciones, se destacan las funciones de ejercer la administración y representación legal de la sociedad y cumplir y hacer cumplir las resoluciones de las Asambleas de Accionistas, entre otras.

El Directorio de Mercedes-Benz Argentina SA., está compuesto por 4 miembros, quienes además de realizar las funciones ejecutivas específicas de sus respectivas áreas tienen la responsabilidad de conducir la compañía.

Los miembros del Directorio son: Presidente:

Roland Zey – Director de Ventas & Marketing Vicepresidente:

Diego Tyburec – Director de Recursos Humanos

Además de pertenecer al directorio de la compañía son los responsables máximos de las áreas ya mencionadas cuyas dependencias corporativas trasnacionales están alineadas a diferentes unidades de negocios. Esta organización nos permite la estandarización de procesos e implementación de políticas corporativas para todo el Grupo Daimler.

Adicionalmente en las reuniones de Directorio, participan como miembros permanentes el Sr. Christian Schüler, Presidente de Mercedes-Benz Compañía Financiera, el Sr. Gustavo Castagnino, Gerente de Relaciones Institucionales, la Dra. Deborah Luchetta, Gerente de Legales y Compliance, y el Sr. Cristian Monti, Gerente Asistente de Presidencia.

En cuanto a la retribución del Directorio, se realizan las mismas consideraciones al igual que para todo el personal del Grupo Daimler, basado en la definición de objetivos, cuyo cumplimiento se evalúa anualmente.

Dentro de dichos objetivos, se plantean, por ejemplo, temas de compliance, que impactan en la evaluación del desempeño del management.

En Mercedes-Benz Argentina creemos en el diálogo participativo de todas las categorías de la organización, por lo que a lo largo del año desarrollamos Integrado por 10 colabovarios encuentros para radores de distintas áreas conocer las opiniones que analizan y proponen de los distintos iniciativas de bienestar y equipos de trabajo. calidad de vida.

Si bien los directores siempre están presentes en la apertura o en el cierre de actividades de capacitación y de diversos programas, existen lugares de encuentro creados especialmente para propiciar la comunicación entre los empleados y el Directorio:

Comité de Motivación

Directores:

Julio Navarro Chaves – Director de Manufactura Christian Kimelman – Director de Finanzas & Controlling

1) Charlas con el presidente: Participan los empleados de Mercedes-Benz Argentina, Circulo Mercedes-Benz y Mercedes-Benz Compañía Financiera. Buscamos crear

Gobierno corporativo y grupos de interés__34__35

Dieter Zetsche, CEO de Daimler, junto al equipo directivo de Mercedes-Benz Argentina.

un espacio de charla informal entre empleados de distintas áreas con el Presidente. Los participantes son seleccionados aleatoriamente, de todas las áreas, funciones, categorías, género, edad y antigüedad.

4) Tutorías: En el marco del programa de desarrollo de empleados con potencial, aquellos que forman parte de este grupo tienen como mentor a un director, que sigue su plan de desarrollo individual a través de reuniones mensuales.

2) Encuentros informativos: El objetivo es fortalecer la comunicación directa de la alta Dirección. En estos encuentros participan los miembros del directorio y todo el personal de cada locación, y se da información acerca de resultados y objetivos de los negocios. También se busca motivar el interés de los empleados en la orientación a resultados, generar compromiso de todos a través de la idea de trabajo en equipo, captar la atención para llegar con los mensajes principales del Board y así lograr acercar e integrar los niveles gerenciales a todas las categorías del personal. Uno de los aspectos destacables, es la metodología del feedback, ya que previamente a los encuentros, los participantes envían sus preguntas e inquietudes y el directorio selecciona algunas preguntas que se contestan abiertamente.

Código de Integridad El Grupo Daimler ha desarrollado el Código de Integridad cuyo objetivo es propiciar las conductas honestas y éticas, al tiempo de disuadir las conductas indebidas.

Describe lo que entendemos por una actuación íntegra y justa y establece una escala común de valores, basados en los principios básicos: honradez, responsabilidad y cumplimiento de las leyes. Define normas de conducta y orientaciones para la actuación en la actividad comercial diaria.

3) Encuentros con la Dirección: Es la oportunidad de los empleados de reunirse con los directores de las distintas unidades de negocios que residen en Alemania para conversar sobre temas de su área en forma directa. El director, por su parte, puede conocer las sensaciones de bienestar y malestar de la empresa. Es un ámbito en donde los empleados pueden expresar sus ideas y opiniones y recibir feedback de parte de los altos ejecutivos corporativos de la compañía a nivel global. Cada directivo tiene un objetivo anual de cantidad de reuniones a realizar.

En 2012

renovamos nuestro Código de Integridad en base al input de intensos debates producto de las reuniones de Diálogos de Integridad realizadas a nivel del Grupo Daimler.

Mercedes-Benz Argentina

El Código ha sido revalidado para y por todos los empleados del Grupo Daimler en todo el mundo, y en Mercedes-Benz Argentina se ha incorporado, en reemplazo de nuestro anterior Código de Ética.

Resaltando el proceso de elaboración, para la redacción del nuevo Código de Integridad, se han tenido en cuenta los resultados de los “Diálogos de Integridad” realizados a nivel mundial. Se han tomado en consideración las opiniones y la escala de valores de varios miles de empleados. Siendo la conclusión del deseo expresado durante estos diálogos en cuanto a responsabilidad, respeto mutuo, transparencia y franqueza.

En cuanto a los contenidos del Código de Integridad, podemos destacar principalmente la defensa de los derechos humanos incorporados en base a los principios del Pacto Global, la conciencia de la responsabilidad social y solidaria en cuanto al desarrollo de las actividades diarias y la práctica de un tratamiento justo entre todos los empleados y con terceros. También fomenta la búsqueda del éxito en conjunto con los socios comerciales y clientes, donde se aboga por la competencia leal, prohibición de la corrupción y la prevención y solución de conflictos de interés, en todos los niveles de la organización, incluido los miembros de la Dirección.

Ante estas acciones, los empleados pueden recurrir a distintos medios de ayuda. Entre ellos se encuentra el “Sistema de preguntas e información para Compliance”, donde se compilan preguntas y respuestas sobre las consultas más frecuentes realizadas a la Oficina de Consulta de Compliace. Igualmente en todos los casos el empleado siempre puede comunicarse con el área de Legales & Compliance local.

Otro mecanismo de denuncias es el Business Practice Office (BPO) que se basa en la recepción, documentación y tratamiento de denuncias e informaciones suministrado por los empleados. Este medio asegura la posibilidad de denunciar de forma anónima y el tratamiento confidencial de toda la información e identifica requerimientos de capacitación y comunicación dentro de la empresa.

Creamos 6 campañas de comunicación “Fairplay”, para el fortalecimiento del concepto de integridad dentro de la compañía.

Otras acciones en Compliance Lanzamiento de Campaña fairplay – Vivir valores. Crear valores.

A nivel Grupo Daimler se lanzo la campaña FAIRPLAY a fines de mayo de 2011. Se creó con el objetivo de fortalecer aún más la integridad como valor corporativo, afianzarla en la conciencia de los empleados y directivos, y promover una conducta éticamente correcta.

Los contenidos de las campañas buscan impulsar la reflexión sobre temas como el respeto, la honradez y la rectitud en todas las áreas y actividades de la empresa.

Durante el 2012, en el continuo fortalecimiento de la campaña fairplay, se lanzó el Campeonato de Valores.

El objetivo fue premiar al empleado de cada área que manifiestan visiblemente los valores corporativos en el día a día. Cada empleado voto a aquel compañero de su misma Dirección, fundamentando su elección. Además, durante la visita del CEO de Daimler, el Dr. Dieter Zetsche, se realizó un evento, en el que estuvieron invitados los ganadores del campeonato de valores como espacio de reconocimiento.

Durante el año 2011 y 2012, hemos realizado campañas que, siguiendo el modelo “Tone from the Top”, fueron presentadas y lideradas personalmente por cada uno de los directores titulares de Mercedes-Benz Argentina.

Dichas campañas, incrementan la conciencia acerca de los principales riesgos a los cuales la compañía y los empleados se enfrentan y a su vez brindan recomendaciones a emplear tanto en la vida profesional como individual y son desarrolladas a través de la entrega de folletos, colocación de carteles en espacios comunes y se realizan sesiones con todos los colaboradores.

Los tópicos de cada una de las campañas fueron:

Gobierno corporativo y grupos de interés__36__37

“Lanzamiento de fairplay” (2011).

En pro del respeto, honestidad y rectitud del Grupo Daimler.

“Protección de Datos” (2012).

Concientización sobre la protección de datos personales, y las normas de protección de datos de Daimler, incluyendo consejos para directivos y los canales de consulta.

“Corrupción” (2011).

Buscando el compromiso de lucha contra la corrupción y el soborno.

“Uso Correcto de las Redes Sociales” (2012).

Comunicación de las directrices de una conducta íntegra, relativa a la seguridad de la información, protección de datos personales y como de clientes y asociados, a través del uso de las redes sociales.

“Comportamiento correcto en el puesto de trabajo” (2012).

Se trataron las conductas incorrectas, incluyendo acoso laboral o moral, acoso sexual y discriminación, como así también sobre los pasos a seguir en caso de ser testigo o víctima.

“Robo y Protección de bienes corporativos” (2012).

Buscando el compromiso y responsabilidad con los bienes propiedad de la compañía.

Mercedes-Benz Argentina

Universidad austral: Centro Gobernabilidad y Transparencia

La compañía participa del centro Gobernabilidad y Transparencia de la Universidad Austral y los miembros del equipo interno de Compliance colaboran en los talleres brindados por el centro. La participación consta de la asistiendo a los talleres y la cooperación como disertante en dichos eventos presentando el rol que desempeña la función de Compliance para la organización a los fines de compartir mejores prácticas.

Primer congreso latinoamericano Compliance

El congreso contó con la participación de Deborah Luchetta (Gerente de Legales y Compliance) como expositora, presentado las principales actividades de Mercedes-Benz Argentina en relación con Compliance.

Requerimientos de UIF

La compañía ha implementado la resolución 31/2012 de la UIF que en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo se debe realizar un sistema de relevamiento de información y análisis de las operaciones con sus clientes. También se realizan capacitaciones que incluyen aspectos relacionados al proceso de lavado de dinero y marco regulatorio, entre otros.

Compromiso con iniciativas en Sustentabilidad y participación en asociaciones comerciales y del sector Tanto con el propósito de potenciar nuestro crecimiento y relacionamiento, participamos de diferencies asociaciones y cámaras comerciales, como también en iniciativas en materia de sustentabilidad:

Gobierno corporativo y grupos de interés__38__39

Organización

Interlocutor de Mercedes-Benz

ADEFA (Asociación de Fabricantes de Automotores)

Participa en el Órgano de Gobierno

Participa en Grupo de trabajo o Comité

Aportes

Varias áreas

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▯

▯

AEA (Asociaciones Empresaria Argentina)

Presidencia

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▯

▯

AFIMA (Asociación de Financieras de Marcas Automotrices)

Mercedes-Benz Compañía Financiera

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▯

▯

AGUERA (Asociaciones de Grandes Usuarios de Energía)

Mantenimiento

-

-

▯

AHK (Cámara de industria y Comercio Argentino-Alemana)

Presidencia y Otras Áreas

▯

-

▯

ALA (Asociación de Leasing de Argentina)

Mercedes-Benz Compañía Financiera

-

-

▯

AMCHAM (Cámara de Comercio de los Estados Unidos)

Relaciones Institucionales

-

-

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CAPA (Cámara de Planes de Ahorro)

Círculo Mercedes-Benz

▯

▯

▯

CERA (Cámara de Exportadores de la Republica Argentina)

Relaciones Institucionales

-

-

▯

IARSE (Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria)

Varias Áreas

-

-

▯

IDEA (Instituto para desarrollo empresario argentina)

Varia Áreas

-

-

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UAP (Unión Argentina de Proveedores del Estado)

Ventas Especiales

-

-

-

UIA (Unión industrial argentina)

Varias áreas

-

-

▯

Mercedes-Benz Argentina

__ 4.2 Relación con nuestros Grupos de interés En el compromiso asumido con el desarrollo sustentable de nuestra actividad, creemos que es fundamental escuchar las distintas opiniones y puntos de vista, dialogar y responder a las expectativas de nuestros grupos de interés. Por esto es que trabajamos activamente junto a ellos.

Para poder identificar y clasificar a los grupos de interés que se ven afectados y que afectan a la compañía en el habitual ejercicio de sus operaciones y actividad, hemos construido un sistema de análisis que abarque distintas dimensiones; por responsabilidad, por influencia, por cercanía y dependencia, por representación, etc. Como resultado de este proceso hemos identificado a los principales grupos de interés:

Grupo de interés

Quiénes lo componen

Canales de comunicación

Empleados

Empleados jerárquicos, especialistas y jornalizados, tanto de Fabrica como de casa central.

Reuniones, Encuentros informativos, Desayunos, Revista interna, carteleras, e-mailings, Intranet, Redes sociales.

Clientes

Clientes en general, sean personas físicas o empresas, y por productos y servicios nuestros.

Revista, eventos, e-mailings, call center, encuestas, redes sociales.

Proveedores

Proveedores por compras productivas y por compras anexas y no productivas.

Por bienes y servicios.

Plataforma de sistemas específicos.

Reuniones. Visitas regulares.

Concesionarios

La red de concesionarios de terceros que distribuyen nuestros productos y servicios.

Reuniones con la Cámara de Concesionarios, Workshops anuales y Revista Mundo Benz, Extranet, e- mailings, reuniones.

Accionistas

Daimler AG y las otras compañías del Grupo Daimler.

Reuniones de Asamblea y Reportes gerenciales directos.

Comunidades, medios, universidades y otros

Comunidades vecinas a la planta, Comunidad en general, Asociaciones sin fines de lucro con las cuales trabajamos en conjunto, universidades, entre otros.

Eventos de RSE, reuniones, visitas de relevamiento, conferencias, e-mailings.

Organismos de control

Autoridades gubernamentales, otros organismos de contralor.

e-mailings, reuniones.

Sindicatos

Organizaciones Sindicales en las cuales nuestros empleados se encuentran adheridos.

Reuniones periódicas.

Gobierno corporativo y grupos de interés__40__41

Diálogos de Integridad En el Grupo Daimler se han desarrollado a lo largo de estos últimos años, diversos encuentros incluyendo empleados de distintos países, sectores y categorías de todas las organizaciones del grupo, relacionados a temas de Compliance, ética, transparencia e integridad. En estos eventos de diálogo, y basados en uno de los valores del grupo, la integridad, se genera la oportunidad de analizar y discutir dilemas que pueden presentarse en el día a día, con independencia de la función o rango.

Mercedes-Benz Argentina ha participado a través de sus directores, gerentes y algunos empleados con rol de coordinación a fin de A través del “Campeomultiplicar el contenido en nato de valores”se sus grupos de trabajo. La reconoció a los emplea- participación fue de 120 dos que manifiestan empleados de Casa central visiblemente los valores y de la Planta. En dichos en cada área eventos se buscó presentar dilemas que permitan a los participantes participar y opinar activamente en posibles soluciones en base a un juicio de carácter valorativo.

Un total de 120 empleados de Casa central y de Planta participaron de las reuniones de “Diálogos de Integridad”.

Valores

Asimismo, se ha participado en eventos de compliance fuera de la empresa, a los efectos de compartir con ellos las exigencias de compliance.

Como principal conclusión de todos estos Diálogos de Integridad, sea a través de encuentros internos, como también de los foros y eventos externos, es que se han recibido todas las opiniones de los colaboradores y especialistas, las cuales se han tenido en cuenta al momento de elaborar el nuevo Código de Integridad de la compañía, versión que identifica aún más a la realidad de nuestras operaciones y estándares corporativos.

Participación de nuestros grupos de interés Hemos realizado dos encuentros anuales con empleados para efectuar la convocatoria abierta a las actividades de voluntariado corporativo, donde presentamos los pilares de RSE de Mercedes-Benz y el cronograma de actividades. Las reuniones fueron realizadas en casa central y en la Planta, donde en el primer encuentro presentamos e invitamos a las ONG´s que apoyamos a presentar las

acciones y realizamos encuestas en relación a los programas y sobre voluntariado corporativo. En el segundo encuentro se invitaron a los voluntarios a un encuentro de cierre del año en el que cada representante de su equipo de voluntariado expuso el trabajo del año.

Allí participaron también representantes de las instituciones beneficiadas y de la Escuela Técnica.

Como un proceso de diálogo interno, habitual y continuo, en 2011 se creó el Comité de Motivación, integrado por 10 empleados de diversas áreas, que se reúnen trimestralmente. La creación de este comité se basa en la comprensión de la importancia de mantener a nuestro personal motivado y comprometido. Algunas de las políticas ya implementadas son: Early Friday, Protección de la Maternidad, entre otras, mientras que existen varias iniciativas más que están en análisis.

Comité Great Place to Work. Paralelamente, desde hace varios años, un grupo integrado por 10-14 empleados de diversas áreas de Mercedes-Benz Compañía

Mercedes-Benz Argentina

Financiera realizan encuentros mensuales en el denominado Comité GPTW, siendo sus miembros renovados anualmente. Dicho Comité tiene el mismo objetivo que el Comité de Motivación de Mercedes-Benz Argentina.

Temas relevantes • Integridad

y Compliance y responsabilidad del producto • Seguridad vehicular GPTWR es el nombre del instituto encargado de definir aquellas empresas en las cuales se considera que hay un • Relaciones con proveedores y Compliance en la cadena de valor muy buen clima laboral para trabajar; este instituto llamado justamente por el nombre Great Place To Work • Producción y cuidado del medio ambiente • Satisfacción del cliente desarrolla una serie de listas en la que se muestran las mejores empresas para trabajar de determinados países. • Compromiso con la comunidad • Desarrollo de nuestros empleados Los resultados dependen en gran medida de la opinión • Salud y seguridad ocupacional de los empleados, además de evaluar otros aspectos.

• Movilidad sustentable Materialidad En base a los principios para la elaboración de reportes de sustentabilidad que propone el Global Reporting Initiative, descriptos anteriormente, consideramos que los temas relevantes para comunicar en nuestro reporte, debe ser la conclusión de nuestro concepto de sustentabilidad y del punto de vista de nuestros grupos de interés. La diversidad de perspectivas conduce a una multiplicidad de aspectos relevantes y materiales y que debidamente priorizados da por resultados el análisis de materialidad, que en este periodo fue abordado y desarrollado en este Reporte de Sustentabilidad 2011-2012. Estos temas relevantes y materiales se describen a continuación: • Calidad

Gobierno corporativo y grupos de interés__42__43

6 son las campañas “Fairplay” que realizamos durante los años 2011 y 2012

10 empleados de diversas áreas participan del Comité de Motivación

120 empleados argentinos participaron de los Diálogos de Integridad a nivel mundial.

Mercedes-Benz Argentina

5. Desempe帽o econ贸mico

Desempeño económico__44__45

__Contenido 46__ 5.1 Valor económico generado y distribuido 48__ 5.2 Relación con proveedores.

8º año consecutivo. Nos volvimos a ubicar al tope de las ventas del mercado de vehículos comerciales, liderando las ventas de camiones, buses y utilitarios.

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750 smart fueron vendidos desde el inicio de su comercialización y hasta 2012. Es nuestro ícono de movilidad sustentable. Desde la producción hasta su reciclaje es ecológico.

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21 proveedores Participaron de nuestro Programa de entrenamiento para proveedores sobre condiciones de trabajo, ética en los negocios y responsabilidad ambiental. Este programa se desarrolla a nivel global como una eficaz herramienta para comunicar y alinear a los proveedores en nuestra estrategia de sustentabilidad.

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Mercedes-Benz Argentina

__ 5.1 Valor económico generado y distribuido Es parte de nuestra responsabilidad social como empresa económica el ser competitivos en los mercados mundiales y obtener beneficios. Esta es la única manera de crear valor en el largo plazo, mantener puestos de trabajo, hacer las inversiones, y contribuir a la prosperidad de las economías en las que operamos.

Otras dimensiones de la responsabilidad de las empresas, tales como el compromiso con la integridad y legalidad, la protección del medio ambiente y el cumplimiento de las normas sociales, están estrechamente relacionadas con estos objetivos. Generan oportunidades y riesgos que pueden tener un impacto directo sobre nuestro desempeño económico. Debemos alinear nuestra gestión del riesgo con estos objetivos, y en particular debemos mantenernos atentos en el impacto local de nuestras operaciones a nivel mundial.

2011-2012

exportamos 21.696 unidades a más de 50 países.

El contexto económico internacional y la incidencia que tuvo para nuestro país la situación que atravesaron a lo largo del año 2012 las grandes potencias a nivel mundial, es un elemento de especial importancia que es necesario tener en cuenta. Las dificultades que enfrentaron Europa, Estados Unidos y China, ha influido en forma general el crecimiento de América Latina y el Caribe, explicando en parte la leve caída en el crecimiento económico que tuvo la Argentina.

La industria automotriz en la Argentina, a lo largo del año 2012 llegó a la producción de 764.495 unidades, levemente inferior al año 2011. Las exportaciones sumaron 413.472 vehículos y las ventas a concesionarios totalizaron 830.058 unidades, con una disminución del 6%, de acuerdo a los datos difundidos por ADEFA. Sin embargo, teniendo en cuenta solo las ventas de vehículos nacionales a concesionarios, el volumen vendido asciende a 347.997, un 7% más alto que en 2011.

Por octavo año consecutivo, Mercedes-Benz Argentina volvió a ubicarse al tope de las ventas del mercado de vehículos comerciales, liderando las ventas de camiones, buses y utilitarios. En la mayoría de los segmentos se alcanzaron nuevos records de ventas.

En el 2012, las ventas totales en el mercado interno totalizaron 16.181 unidades contra 15.608 en el año anterior.

En el mercado de camiones alcanzamos un 24,8% del mercado, llegando a fines de 2012 con 5.033 unidades vendidas. En lo que respecta al mercado de buses, fuimos líderes abarcando un 74% del mercado. En cuanto al segmento de Vans, en el año 2012 alcanzamos un 28% del mercado, con un total de 3.965 unidades vendidas. Mientras que en el segmento de alta gama, nos ubicamos en el segundo lugar, participando en el mercado con un 26,4%.

En lo que hace a las exportaciones, alcanzamos un total de 21.696 unidades, correspondientes al rubro de Vans, comercializadas en más de 50 países, siendo Brasil el principal mercado, seguido por el resto de Latinoamérica, países asiáticos, europeos y países árabes.

Desempeño económico__46__47

Los próximos años plantean fuertes desafíos, considerando la importancia del plan de inversiones para el periodo 2013-2015 que el Dr. Zetsche, CEO de Daimler AG, ha anunciado formalmente en su visita a la Argentina. La misma incluye la fabricación local de dos nuevos modelos de camiones, 3 nuevos modelos de chasis de buses, un importante plan de desarrollo de proveedores y la fabricación de un utilitario mediano, sucesor del actual modelo Vito, que se comenzará a producir en el 2015.

A continuación exponemos las principales magnitudes del desempeño económico a través del cuadro de Valor Económico directo Generado y Distribuido (VEG+D), que propone la guía GRI, con el fin de reflejar el modo en que creamos valor económico para nuestros grupos de interés.

Valor económico directo (*) Valor económico generado Ventas netas

GDI Clientes

Total Valor económico distribuido Costos operativos Salarios y beneficios Dividendos abonados Tasas e Impuestos abonados Inversión social y Donaciones Total

GDI Proveedores Colaboradores Accionistas Gobierno Comunidad

2012 6.091

2011 5.597

6.091

5.597

2012 4.921 558 302 6

2011 4.683 377 140 357 5

5.787

5.562

(*) La información se presenta en millones de pesos y surge de los Estados Contables de Mercedes-Benz Argentina S.A. al 31 de diciembre de 2012, presentados en forma comparativa con el año 2011 y auditados por KPMG.

Mercedes-Benz Argentina

Seguimos estrictas pautas y normas de abastecimiento definidas a nivel global.

Las actividades de abastecimiento en Daimler están gestionadas por dos departamentos: • Adquisiciones para Vans Mercedes-Benz – Materiales de Producción • Servicios Internacionales de Adquisiciones – Compras auxiliares.

__ 5.2 Relación con proveedores Nuestros esfuerzos para aplicar una política responsable de los recursos humanos, de la prevención sistemática de los daños ambientales y de la conducta ética de nuestras operaciones de negocios sólo serán creíbles si se aplican no sólo a nuestra propia empresa, sino también a nuestros proveedores. Porque somos una empresa que opera globalmente, establecemos una alta prioridad en asegurar que los estándares de sostenibilidad son sistemáticamente cumplidos a lo largo de nuestra cadena de suministro. Estamos creando las bases para dicho cumplimiento mediante la construcción y mantenimiento de una red de proveedores eficaces y fiables.

El objetivo en Daimler es crear una red global de proveedores efectiva que contribuya al éxito del negocio de la Compañía y de esta forma contribuir a aumentar el valor corporativo. Para ello confiamos en trabajar en forma conjunta con nuestros proveedores en una visión de largo plazo, compartiendo la importancia del concepto de sustentabilidad, en términos económicos, ambientales y sociales. En Mercedes-Benz Argentina buscamos lograr una cooperación sostenida y eficiente con nuestros proveedores en un sistema marcado por el consenso sobre las mutuas expectativas y obligaciones.

Nuestro compromiso con la integridad se extiende a nuestros proveedores, los cuales deberán en todo momento cumplir con todas las disposiciones legales vigentes que resulten aplicables a su actividad y además adherir a las normas y exigencias del Grupo Daimer en materia de sustentabilidad y de protección de medio ambiente, tal como se encuentra especificado en los Mercedes-Benz Special Terms (MBST 36). Ya sea para compras productivas como no productivas, esta norma principalmente abarca los siguientes estándares de sustentabilidad a cumplir por los proveedores: • Condiciones laborales: Salarios, beneficios y horas de trabajo en concordancia con las convenciones de la OIT, Prohibición de trabajo infantil, Prohibición de trabajo forzoso o esclavo, Libertad de asociación sindical y Salud y seguridad ocupacional de acuerdo a los estándares locales.

• Ética en los negocios: Anticorrupción y Compliance, No discriminación de ninguna clase y calidad y seguridad en los productos y servicios.

• Medioambiente: Responsabilidad ambiental en cuanto a las actividades productivas y sus productos, Consideración del reciclado de sus productos, Confirmación de adhesión a prohibiciones de sustancias, Enfoque de mejora continua de productos y la producción • Promoción de estos estándares de Daimler en su propia cadena de suministros.

La contratación de nuevos proveedores sólo se realiza luego de finalizada una evaluación que realizamos de la empresa, la cual abarca las áreas de Medio Ambiente, Seguridad, Calidad y Técnica, lo cual concluye con una

Desempeño económico__48__49

Matriz de Riesgos, con la cual se evalúa la incorporación de dicho proveedor a la cadena de suministros de Daimler.

Contamos con una gran cantidad de proveedores, quienes aprecian positivamente participar en la cadena de valor de Daimler, siendo que el 94% de ellos son nacionales. La cantidad de proveedores total, incluyendo compras productivas y no productivas fue de: 2011

826 proveedores activos

2012

843 proveedores activos

Para las compras productivas se exige que los proveedores estén certificados por la norma ISO TS 16949 e ISO 9000 y se recomienda que estén certificados por la norma ISO 14001. A fin de completar los requerimientos exigidos a nuestros proveedores realizamos auditorías periódicas de sus procesos. Mientras que para compras no productivas se recomiendan las certificaciones ISO 14000 en lo que hace a materia ambiental e ISO 9000 para el gerenciamiento de la calidad Dentro de los estándares de producción de vehículos en el Grupo Daimler, se definió una norma técnica que tiene en cuenta el cuidado de emisiones en las piezas interiores de los vehículos, en relación al cuidado de la salud de los ocupantes. Esta norma interna del grupo se sigue estrictamente para las compras productivas en Mercedes-Benz Argentina, y tiene en cuenta aspectos como la utilización de sustancias peligrosas, explosivas e incluso protección contra las radiaciones.

Capacitaciones en la Cadena de Suministro En el camino de la excelencia operativa necesitamos asegurar que la elaboración de nuestros vehículos y componentes, ya sea por nuestros empleados como los empleados de nuestros proveedores, gocen de condiciones de trabajo dignas, sean tratados con dignidad y respeto y existan consideraciones ambientales responsables. Por lo que es esencial una alineación en nuestra estrategia de sustentabilidad de toda la base de proveedores.

En el 2011 se han creado cursos de formación para proveedores, los cuales han demostrado ser una herramienta eficaz para comunicar nuestras normas de sustentabilidad. Estas capacitaciones son ahora un procedimiento estándar dentro de la excelencia del Grupo Daimler. A nivel global durante el 2011 y 2012, cerca de 200 proveedores participaron en cursos de capacitación en Argentina, México, Brasil, India, China y Turquía, todos realizados bajo los mismos estándares internacionales.

En Argentina, 21 proveedores fueron capacitados en este programa bajo el nombre de “Entrenamiento para Proveedores de la Industria Automotriz en Argentina, sobre Condiciones de Trabajo, Ética en los negocios y Responsabilidad Ambiental”, el cual fue desarrollado en base a las Directrices de la Industria Automotriz y las leyes locales, con el patrocinio de Daimler, Ford Motors Company, General Motors y AIAG (Automotive Industry Action Group). El mercado en el que operan las terminales automotrices requiere que las condiciones laborales, la ética de los negocios, y las consideraciones ambientales sean generales y definidos como una guía básica

Mercedes-Benz Argentina

para todas las empresas que componen dicho mercado.

Los principios y guías compartidas en estas capacitaciones permiten la existencia de una plataforma común, para el entrenamiento de todos los proveedores de la industria.

Los principales beneficios a promover en las empresas fueron: • Proteger y mejorar la reputación de la marca • Obtener beneficios operativos • Aumentar la rentabilidad • Asegurar la continuidad de los negocios • Reducir el riesgo legal

Los principales aspectos desarrollados en los entrenamientos fueron: Ética en los negocios • Para una relación de negocios sustentables y exitosa, basada en la integridad y transparencia en las prácticas de negocios • Informar sobre las expectativas de la industria automotriz, para que los proveedores operen honesta y equitativamente a lo largo de la cadena de suministro y de acuerdo a las leyes locales.

Condiciones laborales • Hostigamiento y discriminación • Seguridad y Salud • Salarios y Beneficios • Jornada de Trabajo • Trabajo de Menores • Trabajo Forzado • Libertad de asociación Responsabilidad ambiental • Sistema de administración ambiental • Mejora continua • Desempeño ambiental de los productos.

Como requerimiento final del entrenamiento, todas los proveedores participantes deben completar, dentro de los 4 meses siguientes a la capacitación, un plan de capacitación en su planta y comunicar e instruir sobre los conceptos recibidos a la gerencia de la planta, la fuerza laboral y su base de proveedores, además de evaluar la ética de negocios, las condiciones laborales y la responsabilidad ambiental en su planta en relación con las directrices de la industria.

Desempeño económico__50__51

94% de los proveedores con los que operamos son nacionales.

4% es el incremento de unidades vendidas del año 2012 con respecto al año 2011.

843 es la cantidad de proveedores activos a fines del año 2012.

Mercedes-Benz Argentina

6. Desempe単o ambiental

Desempeño ambiental__52__53

__Contenido 56__ 6.1 Utilización de recursos 56__ 6.2 Gestión de residuos y emisiones 59__ 6.3 Protección del agua

70% De los residuos comunes industriales que generamos en las operaciones de nuestra planta son reciclados. Y continuamos con nuestro esfuerzo constante en la reducción de residuos dispuestos.

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3% Es la reducción del consumo anual planificado de energía eléctrica y gas natural que logramos por nuestros esfuerzos en el uso eficiente de los recursos en las operaciones de nuestro Centro Industrial.

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Gestión Ambiental Nuestro sistema de gestión ambiental cubre todas las operaciones de fabricación de vehículos, desde la recepción de insumos en el Centro Industrial Juan Manuel Fangio, hasta el despacho de unidades al concesionario del cliente, cubriendo todas las actividades realizadas en el Centro Industrial, como también las actividades conexas de Casa Central y del Centro de Capacitación.

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Mercedes-Benz Argentina

En el Grupo Daimler, el desarrollo de operaciones relacionadas con la protección del medio ambiente implica analizar la gestión de todos los procesos de la empresa con respecto a su impacto ambiental. Hemos formalizado los requisitos de nuestro enfoque global en cuanto a la protección del medio ambiente en nuestras Directrices Ambientales del Grupo, que son una parte integral de nuestra estrategia de sostenibilidad. También exigimos a nuestros proveedores hacer frente a los desafíos ambientales.

nuestras operaciones relacionadas con la protección del ambiente. Nos enfocamos en el uso y mejora de técnicas para el ahorro de agua y energía y para la reducción de residuos y emisiones gaseosas y efluentes líquidos.

Política de Medio Ambiente En Argentina, hemos formalizado nuestro compromiso con el Medio Ambiente a través de una política ambiental alineada con la política corporativa de Daimler.

Las medidas de protección ambiental de nuestra empresa se Dicha política describe nuestro compromiso ambiental, centran en los procesos de producción de nuestras plantas que partiendo desde los aspectos ambientales, avanza ya que es donde nuestra responsabilidad es mayor, además hasta una evaluación de las implicancias sobre el Medio de ser donde mayores posibilidades de mejora continua Ambiente de nuestra producción y nuestros productos, tenemos. Nuestro compromiso incluye hacer todas las y se integra a los procesos decisorios de la compañía. etapas de la producción de vehículos tan compatibles La política ambiental es comunicada y debe ser cumplida ambientalmente como sea posible. Estamos especialmente por todas las personas que trabajan en nuestra empresa comprometidos con la protección del clima, la prevención de o en nombre de ella, y está a disposición de todos la contaminación del aire, y la conservación de los recursos. nuestros grupos de interés.

Por lo tanto nos esforzamos por: • Reducir las emisiones de CO2 directas e indirectas, 1.Afrontamos el futuro cumpliendo la legislación y • Reducir las emisiones de solventes, trabajando continuamente en la mejora del desempeño • Conservar los recursos y evitar derroches. ambiental de la empresa.

• Reducir la generación de residuos especiales 2.Producimos vehículos que asocian excelencia tecnológica y conciencia ecológica.

Como empresa fabricante 3.Desarrollamos nuestra producción teniendo en cuenta de automóviles, otorgamos la preservación del ambiente. especial importancia al 4.Ofrecemos a nuestros clientes información y servicios desarrollo de productos orientados a la conservación del ambiente. limpios, que ayuden a 5.Involucramos a nuestros empleados en prácticas la generación de preservar los recursos, y a ambientales correctas. residuos y emisiones su fabricación con procesos por unidad producida de producción ecológicos.

El Sistema de Gestión Ambiental de Mercedes-Benz fue nuestro foco En el futuro queremos Argentina cubre todas las operaciones de fabricación furante el año 2012 seguir afianzando nuestro liderazgo en el campo de las tecnologías limpias. Nuestro amplio concepto de protección del medio ambiente contempla siempre la cadena completa de creación de valor: desde el desarrollo de productos, los procesos de ventas y la producción, pasando por el aprovisionamiento, hasta las tareas de ventas, marketing, atención al cliente y servicio postventa. Cada área debe aportar su propia contribución a esta tarea común.

Reducir

En Mercedes-Benz Argentina el compromiso con este enfoque se refleja a través de nuestras políticas ambientales buscando establecer normas que articulen el cuidado del ambiente con técnicas de procesamiento, mejorando

Desempeño ambiental__54__55

de vehículos, desde la recepción de insumos en el Centro Industrial, hasta el despacho de unidades al concesionario del cliente e incluye todas las actividades realizadas en el Centro Industrial, efectuada por personal propio o de terceros. Además cubre también las actividades conexas de la Casa Central y las desarrolladas en el Centro de Capacitación. Contamos con la certificación ISO 14001 desde 2001, la cual es uno de los elementos centrales para la gestión del Sistema de Gestión Ambiental. Las directrices de la norma ISO 14001, se utilizan de guía para la gestión del SGA y de las capacitaciones desarrolladas en temas ambientales.

“El compromiso con la sustentabilidad de nuestros procesos es un trabajo diario que nos presenta continuos desafíos. Tenemos en cuenta en nuestra fábrica una gran cantidad de factores que nos permiten hacer la diferencia.

Un gestión eficiente de nuestros residuos, el cumplimiento de la legislación, un uso eficiente de los recursos y procesos de producción ecológicos son los pilares en los que trabajamos continuamente para ser una fábrica líder.”

Gustavo Cariddi,

Responsable de Gestión de Calidad y Medio Ambiente

testimonio

__ Capacitaciones en protección del medioambiente En nuestros procedimientos internos de capacitación del personal y de terceros, hemos desarrollado las siguientes capacitaciones en temas ambientales a lo largo de los últimos dos años: • Práctica y Entrenamiento de Incendio • Concientización Ambiental al personal ingresante • Actividades Ambientales / Actualización del Sistema de Gestión Ambiental (SGA) • Capacitación a nuevos multiplicadores/ auditores • Capacitación a operarios / puestos con variables ambientales significativas • Gestión ambiental para empresas contratistas de Mercedes-Benz Argentina • Capacitación a auditores internos ISO 14001 • Capacitación ambiental a operarios • Capacitación ambiental a Supervisores • Capacitación a asesores de servicio - Gestión ambiental a concesionarios y talleres – Escuela __ Principales costos y gastos ambientales Los conceptos por los cuales realizamos inversiones y gastos ambientales realizados a lo largo del periodo del reporte, fueron: • Renovación de permisos y certificados: Certificado de Aptitud Ambiental, Certificado de Habilitación Especial, Permiso de Descarga de Efluentes Gaseosos a la Atmósfera, Certificado de Inscripción de Sedronar, Permiso como Recargadores de Equipos Contra Incendios y sus respectivas tasas • Representaciones ante Autoridad de Agua e Instituto Nacional del Agua • Tratamientos de residuos especiales • Certificación de ISO 14001:2004 • Capacitaciones ambientales • Monitoreo de Efluentes Gaseosos y Efluentes Líquidos (salida de planta depuradora, canal pluvial, freatimetros y bebederos)

Mercedes-Benz Argentina

__6.1 Utilización de recursos

__6.2 Gestión de residuos y emisiones

Siguiendo con nuestro enfoque de gestión en MercedesBenz Argentina, realizamos un seguimiento y control de los recursos que consumimos en la fabricación de los vehículos, por lo que presentamos nuestros consumos medidos a razón de unidad producida en el Centro Industrial Juan Manuel Fangio.

Para la gestión de residuos dentro de la compañía se realizan esfuerzos en cuanto a la mejora de los procesos y operaciones, con el objetivo de disminuir la generación de residuos contaminantes y sustituir materiales nocivos, desarrollando medidas correctivas y preventivas para brindar el mejor tratamiento posible a los residuos, minimizando su impacto sobre el ambiente.

Consumo de Energía Eléctrica y Gas (MWh / unidad producida)

Gestión de emisiones gaseosas Para el tratamiento de efluentes gaseosos realizamos un monitoreo constante que implica el seguimiento del estado de los conductos y mediciones de la calidad del aire. Para este efecto, elegimos tres puntos estratégicos alrededor del perímetro de la Planta midiendo distintos parámetros que nos permiten determinar el nivel de afectación del entorno a causa de nuestras emisiones, de acuerdo con lo establecido por la legislación provincial. En líneas generales, los parámetros que se miden son: material particulado, orgánicos volátiles, monóxido de carbono y diferente tipo de hidrocarburos.

6 5 4 3 2 1 0 02

03

04

─ Electricidad

05

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07

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09

10

11

12

─ Gas natural

Principales materiales utilizados en la fabricación

En el desarrollo habitual de nuestras actividades, destacamos los materiales más relevantes utilizados dentro del proceso de producción, de los cuales podemos mencionar, siguiendo el orden productivo: piezas de chapa estampada (con las que se hace el ensamble de la carrocería), esmaltes, selladores, pinturas, cera, cataforesis, desengrasantes, cables, revestimiento internos, el motor y sus piezas periféricas, piezas plásticas y neumáticos.

Emisiones Gaseosas Compuestos Orgánicos Volátiles – (COV) (Kg / Unidad producida) 10 8 6 4 2 0 02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

Desempeño ambiental__56__57

Descarga de Emisiones Gaseosas Óxidos de Nitrógeno (NOx) (Kg / Unidad producida)

Descarga de Emisiones Gaseosas Material Particulado – (MP) (Kg / Unidad producida)

2

1,5 1,2

1,5

0,9 1 0,6 0,5

0,3

0

0 02

03

04

05

06

07

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09

10

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12

02

03

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10

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12

Gestión de residuos sólidos Al hablar de gestión de residuos, en Mercedes-Benz Argentina priorizamos la prevención y el reciclado frente a la disposición. Es por ello que el reciclado y reutilización de materia prima y otros materiales se ha convertido en una práctica habitual en nuestra empresa desde hace varios años.

Descarga de Emisiones Gaseosas Monóxido de Carbono – (CO) (Kg / Unidad producida) 5 4

También buscamos la utilización de tecnologías innovadoras y amigables con el medio ambiente en los procesos de planificación de la producción, de manera tal de evitar la creación de residuos desde su origen.

Tenemos identificado diferentes clases de residuos entre las cuales podemos identificar:

3 2 1 0 02

03

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08

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10

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12

• Residuos

especiales: Son generados en diferentes tareas que se desarrollan en el Centro Industrial donde se manipulan aceites, combustibles, lubricantes y diferentes productos químicos. Estos residuos en estado sólido se disponen en recipientes amarillos, y son enviados a incineración y disposición final en un relleno de seguridad. En el caso de la generación de residuos semisólidos y líquidos se disponen en tambores de 1000 lts. y maxibidones de 200 lts., y de acuerdo a sus características son destinados a dos tratamientos diferentes. Para aquellos residuos que tengan poder calorífico elevado (como barros de pintura y líquidos inflamables), son utilizados para la producción de combustible alternativo en hornos de cemento. Aquellos residuos como barros de planta de tratamiento de efluentes o barros de vertidos,

Mercedes-Benz Argentina

son inertizados y dispuestos en rellenos de seguridad.

Para una mejor trazabilidad de los residuos, todos estos recipientes son rotulados de acuerdo a la peligrosidad y categoría designada por la legislación aplicable.

Generación de Residuos Especiales (Kg / Unidad producida)

• Residuos

comunes: Son generados como residuo común domestico, por actividades personales de los empleados, y residuo común industrial, generado en la actividad industrial, cuya composición es similar a la del doméstico. Estos residuos se disponen en contenedores y recipientes azules con bolsas negras y pueden ser reciclados o pasar a disposición final.

Generación de Residuos Comunes (Kg / Unidad producida)

30 25

120

20

100 15

80

10

60

5

40 02

03

04

05

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07

08

09

10

11

12

─ Residuos especiales reciclados ─ Residuos especiales dispuestos

0 02

• Residuos

patogénicos: Son generados durante la atención de pacientes en el servicio médico de la empresa y baños del Centro Industrial. Estos residuos son dispuestos en cajas provistas por el proveedor de tratamientos de residuos patogénicos. En su interior contienen bolsas de color rojo de 200 micrones, tal como lo exige la legislación. Finalmente, estos residuos son destinados a termodestrucción por el operador habilitado.

Generación de Residuos Patogénicos (Kg / empleado) 0,15 0,12 0,09 0,06 0,03 02

03

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20

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12

─ Total dispuesto en CEAMSE ─ “Total reciclado (no dispuesto)”

De todos los residuos comunes industriales que se generan en planta, el 70% se recicla (cartón, madera, plástico en film). Este porcentaje está compuesto en gran medida por los embalajes. De los tipos de embalaje con los que recibimos las piezas, tenemos distintas categorías: • Medios metálicos y algunos de madera. Se reutilizan, ya que ingresan y vuelven al proveedor • Cartón y madera. Se reciclan al 100%.

Desempeño ambiental__58__59

Principales magnitudes en tratamiento de Residuos.

Método de Tratamiento

Tipo de Residuo

Reciclado

2012 Peso (Tn/año)

2011 Peso (Tn/año)

Chatarra metálica Residuos Peligrosos Papel Cartón Plástico de Embalaje Chatarra Plástica

876,9 437,0 3,6 872,0 52,3 32,9

710,0 863,0 8,6 402,3 57,0 29,1

Disposición

Residuos Peligrosos Residuos Comunes

964,0 755,4

407,0 565,0

Incineración + Disposición

Residuos Peligrosos

696,0

251,0

__6.3 Protección del agua Una de nuestras preocupaciones es la conservación de este valioso recurso. Es por ello que tratamos de reducir al mínimo el consumo de agua e implementamos técnicas eco-eficientes tales como circuitos cerrados, como así también toda mejora a los procesos productivos de nuestras Plantas.

Consumo de Agua (M3 / Unidad producida) 12 10 8 6 4 02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

Mercedes-Benz Argentina

Planta de Tratamiento de Efluentes En diciembre de 1994, se inauguró la Planta de Tratamiento Biológico de Efluentes Industriales en el Centro Industrial. Como consecuencia de su instalación se hizo necesario construir dos sistemas de desagües identificados y separados entre sí (cloacal e industrial), por cuanto requieren un proceso diferente uno de otro. La planta depuradora trata los efluentes sanitarios en su totalidad.

El desagüe industrial (conteniendo líquidos con productos químicos), converge separadamente del desagüe cloacal (descarga de baños y vestuarios), a piletas de compensación o depósitos transitorios, en donde son volcados a las piletas de tratamiento, y luego mediante la utilización de bacterias se logra purificar el efluente. Finalmente, estos efluentes son vertidos en el arroyo Chacón, afluente del Río Matanza, de acuerdo a las condiciones de calidad de la legislación aplicable, además de encontrarnos sujetos a las inspecciones de ACUMAR. Los valores de aguas residuales volcadas al final del proceso del Tratamiento de efluentes, fueron: 2011

57.708 m

2012 3

187.207 m3

Mejora en el tratamiento de aguas oleosas de la Planta de Pintura Como parte de nuestro proceso de mejora continua de los procesos productivos de nuestras plantas y teniendo en cuenta el impacto ambiental que generan nuestras actividades, hemos diseñado un proyecto de mejora en el tratamiento de las aguas oleosas que se generan en la Planta de Pintura.

El objetivo de este proyecto es la reducción significativa de una corriente de residuos especiales (emulsión de aceite y agua), mediante la mejora de las características físicas de las aguas residuales generadas en la planta, al mismo tiempo que permite la reducción de costos en el tratamiento de residuos especiales y la mejora de calidad de la pintura.

Para cumplir con este objetivo, en diciembre de 2011, se instaló un separador de partículas magnéticas en la línea de aspersión de la planta de Pintura. La línea de aspersión es la segunda estación dentro de los procesos de la planta. El agua residual producida en este proceso es una mezcla de partículas de metal, aceite y agua con productos desengrasantes. Debido a sus características

químicas y físicas, este desperdicio no se puede enviar directamente a la Planta de Tratamiento de efluentes, por lo que es tratado como residuo especial, con el nombre de emulsión de aceite y agua.

El agua oleosa emulsionada representa casi el 60% de los residuos especiales que se envían a tratar como combustible alternativo. Por lo tanto, surgió la necesidad de mejorar todo el proceso en la línea de aspersión, a fin de reducir los residuos a tratar. Después de un profundo análisis del proceso completo, se concluyo que se debía trabajar sobre las partículas metálicas. La eliminación de estas partículas, por medio del separador de partículas magnéticas, permite que la aguas residuales queden en condiciones óptimas para ser procesados por el equipo de Ultrafiltración de la Planta de Vertidos y luego se envían a la planta de tratamiento de efluentes.

La medida adoptada fue un éxito, logrando obtener una reducción del 95% de las aguas oleosas emulsionadas, y en cuanto a la representación sobre el total de residuos especiales de la compañía, se redujo en un 50%. Al mismo tiempo que se redujeron costos de tratamiento, energía y materiales, acompañado de reducciones de emisión de CO2 por la disminución del transporte de estos residuos.

Hemos logrado una reducción del 95% de la emisión de aguas oleosas residuales de la Planta de Pintura.

Desempe単o ambiental__60__61

7.983 toneladas de residuos totales gestionados durante los a単os 2011 y 2012.

4.344 toneladas de residuos totales reciclados durante los a単os 2011 y 2012.

100% del papel y cart坦n utilizados en la planta es reciclado.

Mercedes-Benz Argentina

7. Desempe単o social

Desempeño social __62__63

__Contenido 64__ 7.1 Responsabilidad de producto 69__ 7.2 Relación con clientes 73__ 7.3 Nuestros empleados 86__ 7.4 Derechos humanos 88__ 7.5 Compromiso con la Comunidad

97

g/km de CO2

Es la emisión de CO2 del smart, siendo los vehículos con menor emisión de dióxido de carbono del mercado.

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8% Es el empleo femenino actual en nuestra compañía, estableciéndonos objetivos ambiciosos para mejorar continuamente la empleabilidad de mujeres para el año 2020.

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>1.200 egresados

Son los estudiantes egresados de nuestra Escuela Técnica Fundación Fangio, siendo nuestro principal proyecto con la comunidad en Argentina, y uno de los 5 mas importantes de Daimler a nivel mundial. De dicho número, contamos con más de 120 egresados que forman parte de nuestros empleados como gerentes, supervisores y operarios. Actualmente cuenta con más de 200 alumnos, de los cuales 21 son mujeres.

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Mercedes-Benz Argentina

operación. Este sistema de garantía, ayuda a adecuar la calidad del producto en el ámbito técnico. En base a una alta seguridad en el proceso de producción, se realizan pruebas adecuadas observando el cumplimiento estricto de las especificaciones, normas y disposiciones vigentes.

__7.1 Responsabilidad de producto Para nuestra organización, la responsabilidad del producto significa ofrecer utilidad al cliente tanto como sea posible mientras que al mismo tiempo mantener los estándares más altos de seguridad y el establecimiento del benchmark en lo que respecta a la compatibilidad con el medio ambiente. Las directrices medioambientales de Daimler son el estándar de trabajo para nuestras acciones cuando se relaciona con el medio ambiente.

Seguido por el desarrollo de productos ecológicamente viables dentro de su respectivos segmentos de mercado.

Daimler asegura la excelencia de la calidad del producto, e incluye la conjunción de exigentes estándares ambientales y de conservación de los recursos naturales.

Nuestro enfoque en el diseño de nuestros productos en relación al medioambiente se considera a lo largo de la vida útil de los productos, desde el desarrollo, la producción, el uso del producto, hasta al reciclaje y eliminación. Un punto clave de nuestro trabajo de investigación y desarrollo es la mejora continua de la compatibilidad de nuestros productos ambientales. Ya hemos anotado muchos éxitos en esta tarea y continuará siguiendo rigurosamente este camino en el futuro.

Mercedes-Benz Argentina tiene como pauta básica en todas las áreas de la empresa el objetivo de tender hacia el “cero defecto” debiendo fabricarse y entregarse, exclusivamente, productos sin fallas que funcionen correctamente. Para lograrlo, cuenta con un sistema de control y chequeo en cada vehículo que se asienta en un protocolo electrónico y que sirve para constatar legalmente casos de controversias que pudieran surgir por denuncias o problemas con las unidades en

Movilidad Sustentable A fin de llevar a la práctica nuestro concepto de movilidad sustentable, hemos realizado distintas acciones durante estos años. A continuación destacamos algunas actividades, productos, eventos y demás aspectos que demuestran nuestro compromiso.

El smart es nuestro vehículo ícono en términos ambientales, ya que desde la producción hasta su reciclaje es ecológico.

Desempeño social __64__65

Acciones de ahorro de energía en la producción

En el marco de las acciones de protección ambiental, en el 2012 desarrollamos un programa de eficiencia energética con el fin de disminuir las emisiones de carbono generadas por el consumo de energía para las operaciones productivas del centro industrial. Exitosamente logramos reducir en un 3% el consumo anual planificado de energía eléctrica y gas natural. Las medidas implementadas fueron, entre otras: un fuerte plan de comunicación y concientización, un plan de inversión que consistió en la implementación de sistemas de automatizados de iluminación y generación de aire comprimido; instalación de medidores de última tecnología para el control de consumo de electricidad, gas natural, agua y aire comprimido; y la renovación de iluminación a LED del todo el centro industrial. smart: Nuestro ícono de la Movilidad Sustentable

En cuanto a la incorporación del concepto green a nuestros productos, nuestro icono es sin duda el smart, vehículo que desde la producción hasta su reciclaje es ecológico. Todas las fases del ciclo de vida del producto, desde el desarrollo de sus diferentes componentes hasta la producción, en la planta de smart en Hambach (Alemania) y el posterior reciclaje, siguen un estricto concepto ecológico. En su producción, por ejemplo, numerosos materiales son fabricados in situ, lo que permite ahorrar costos de transporte y material de embalaje y llevar a cabo una producción just-insecuence. También las piezas de material plástico de la carrocería (planeles de la carrocería) son 100 % reciclables. Desde su lanzamiento hemos vendido en Argentina más de 800 smarts y en el 2012 lanzamos el modelo

smart city, el vehículo naftero con menor emisiones de CO2 del mercado. Apostamos a continuar fomentando esta opción green a los usuarios amantes de la movilidad sustentable.

Live your smart experience action: Con el objetivo de promocionar la marca smart y dar a conocer las cualidades del vehículo, se han destinado 2 vehículos smart, para que sean utilizados por los empleados de Casa Central durante dos días en la ciudad de Buenos Aires. En total 28 empleados han podido disfrutar de la experiencia de manejarlo.

Participación en conferencias y capacitaciones.

Si bien trabajamos en exigir e inculcar en nuestros socios comerciales, los proveedores y concesionarios, conceptos de sustentabilidad, también consideramos que es nuestro deber fomentar y promover la aplicación de sus objetivos en eventos reconocidos y de relevancia, al tiempo que seguimos aprendiendo y enriqueciendo la discusión interna de nuestra empresa, en materia de sustentabilidad. Por eso participamos en: • Conferencia

Internacional IARSE 2012. En el marco de las acciones que llevamos a cabo como miembros del IARSE, brindamos nuestro aporte, a través de la participación de Roland Zey, nuestro CEO, junto a los CEOS de GM y Renault.

• Charlas y capacitación en Arcor. Fuimos convocados para

hablar sobre la estrategia de Mercedes-Benz en seguridad vial y cuidado del medio ambiente, enfocado principalmente a camiones durante el ciclo de charlas que Arcor brindó

Mercedes-Benz Argentina

a sus transportistas con eje en la gestión sustentable de su cadena de valor. Nuestro gerente senior de ventas de vehículos comerciales, Alfredo Zielinski, viajó a la ciudad de Córdoba para participar como expositor en este ciclo, al que concurrieron más de 70 transportistas.

En el caso de nuestros camiones y la seguridad, logramos ser pioneros en el desarrollo de nuevas tecnologías a través de sistemas de asistencia que brindan reacciones perfectas y proporcionan al conductor un apoyo eficaz. Los exitosos efectos de la incorporación de nuestras innovaciones se ven claramente en mercados como el de Alemania, donde los accidentes de camiones se redujeron en un 42% en los últimos 15 años.

“En la ciudad de Buenos Aires contamos con dos características que nos postularon como un lugar para desarrollar el área de Business Innovation: existe un gran potencial para generar nuevas ideas y es una mega ciudad que ya sufre problemas relacionados con movilidad. Los estudios demuestran que ingresan por día 3 millones de personas y 1.316.000 de vehículos, en los cuales hay diariamente millones de “asientos vacíos” y se estima que para el 2020 serán 2.000.000 los vehículos que ingresen diariamente a la ciudad.

Está claro que necesitamos diferentes conceptos de movilidad.”

Verónica Pagniez,

Gerente de Business Innovation en Argentina

testimonio

Por otro lado, en cuanto a nuestros camiones y el medio ambiente, nuestro foco ha sido la reducción en la generación de CO2. A través de la incorporación de lo que llamamos el BlueTec, hemos logrado bajar 66% la emisión de carbono por camión.

Business Innovation. Filial Buenos Aires En el 2012 inauguramos la primera filial de Business Innovation en Latinoamérica. Buenos Aires se suma a este desafío, luego de las aperturas en Stuttgart (donde funciona la Casa Matriz de Daimler), Palo Alto en Estados Unidos, y Beijing.

“A partir del año 2012, todos los autos importados, cuentan con la función ECO”

Desempeño social __66__67

Business Innovation funciona como una plataforma para identificar y desarrollar nuevas iniciativas de negocios para Daimler, en áreas como movilidad, servicios digitales, infraestructura de proyectos, energía, Capooling, ofrece una educación, entre otros. solución de movilidad Surge como una necesidad compartido para a partir de los desafíos asegurarle al cliente: que se plantean al negocio ahorro, ecología, de la industria automotriz eficiencia y seguridad. en conjunto con el crecimiento de las grandes ciudades. El objetivo final es una mejor solución de movilidad para las personas.

También está previsto realizar talleres de innovación, encuentros con empresas, universidades y actores sociales con potencial para trabajar en esto, que es el futuro: mejorar día a día la movilidad.

Autos compar­ tidos.

Los primeros pasos del Business Innovation en Argentina, fueron:

Nuestra filial en Buenos Aires de Business Innovation es la cuarta creada, a nivel mundial.

Workshop de Business Innovation:

Invitados: Emprendedores, partners, representantes de universidades, creativos.

Se trabajó sobre soluciones a tres problemas de movilidad en Buenos Aires y en base a esto Teneslugar.com fue una de las ideas propuestas que toma como referencia a la Ciudad de Buenos Aires y sus problemas a la hora de utilizar cualquier medio de transporte. Con una mirada hacia el futuro y teniendo en cuenta los problemas que el constante aumento de automóviles se tomaron como base tres conceptos: optimización, practicidad y ahorro. En este ambiente de innovación se generaron aproximadamente 190 ideas, las cuales ayudaron a conformar una mejor comprensión acerca de las demandas de la sociedad actual en materia de movilidad, y que funcionan como plataforma para nuevos desarrollos todos los días.

Entre los proyectos más importantes que Business Innovation implementa, fuera de Argentina, se encuentran:

Es una plataforma online de servicios de viajes compartidos creada a partir de cuatro conceptos: ahorro, ecología, eficiencia, y seguridad. Tomando como referencia a car2go y carpooling, proyectos de innovación en movilidad lanzados por Mercedes–Benz en Estados Unidos y Alemania, se adaptó la idea al usuario argentino. A través de una empresa, el usuario puede acceder a este sistema, cargar su viaje, y elegir con quién viajar o a quién llevar correspondientemente.

La confianza del usuario se sitúa como problema fundamental, pero este sistema trabaja directamente con empresas ofreciendo el servicio a todos sus empleados, lo cual garantiza su seguridad. Como prueba piloto ya se han realizado las primeras pruebas en las oficinas de casa central de Mercedes-Benz, y se espera que en un futuro próximo se incluyan más empresas.

Car2go Es un servicio de alquiler de automóviles en el momento, con pago fraccionado por minuto. Lo buscás, te subís, introducís tu pin, manejás y lo estacionás en los lugares reservados. Actualmente ya se utiliza en 18 ciudades de Europa y Estados Unidos, con más de 100.000 usuarios. http://www.car2go.com

Mercedes-Benz Argentina

Carpooling Es el sitio líder en Europa para el uso del auto compartido. Con un buscador web inteligente localiza la oferta y demanda de asientos vía celular. Mueve más de un millón de personas por mes y ofrece más de 600.000 oportunidades de transporte cada día. Se realiza vía Facebook y posee una amplia base de datos para lograr una alta probabilidad de encontrar lo que buscas. Es posible reservar el viaje en menos de dos minutos. Cuenta con una alta calificación por parte de Apple. http://www.carpooling.com

Moovel Es la solución integral para la movilidad urbana. Indica el transporte o su combinación óptima para moverse de un punto al otro de la ciudad. Facilita las opciones disponibles con duración y precio, utilizando la Web y las redes sociales, de la manera más adecuada de acuerdo al criterio de búsqueda. Con moovel es posible tener todos los medios de transporte en un smartphone.

Incluso, en algunas ciudades como Berlín el sistema car2go está incluido en la plataforma de movilidad de Moovel. http://www.moovel.com

Park2gether Así como compartimos autos y asientos vacíos, plantea la posibilidad de compartir estacionamientos. Indica lugares de estacionamiento libre. Si no se utiliza la cochera por largos periodos durante el día es posible alquilarla.

Desempeño social __68__69

Tomamos como lema __7.2 Relación con clientes interno: “una queja como Nuestro objetivo es satisfacer las expectativas de nuestros oportunidad de mejora” clientes, e incluso superarla en lo posible, en relación con nuestros productos, las ventas, el servicio y el soporte asociado. Las consideraciones de nuestros clientes, guían nuestras acciones. Nos acercamos a nuestros clientes con la apertura y un agudo sentido para relevar sus deseos y necesidades. Esto es crucial porque sabemos que las expectativas de nuestros clientes varían mucho, en términos de necesidades individuales, consideraciones regionales, y grupos de productos.

En Mercedes-Benz Argentina consideramos las expectativas de nuestros clientes, a partir del desarrollo de nuestros productos, incluyendo sus implicancias ambientales, hasta el servicio pos-venta. Vinculamos este enfoque con nuestra cadena de valor, desarrollada a través de los concesionarios, con el fin de lograr la satisfacción integral de nuestros clientes. Nuestro relacionamiento con los clientes, se basa fundamentalmente, en dos pilares: el Centro de Atención al cliente y la Red de Concesionarios.

Centro de Atención al cliente Contamos con un Centro de Atención al Cliente (CAC) cuya objetivo es desarrollar y controlar todo proceso que involucre tareas relacionadas con la satisfacción de nuestros clientes ya sea a través de la compañía o de la red comercial para así obtener ventajas competitivas.

De esta manera, mejorar todos los procesos orientados al cliente, la asistencia y el seguimiento de los reclamos.

Además minimizar las consecuencias legales e incrementar la satisfacción y la lealtad de los clientes. Para cumplir con nuestros objetivos, trabajamos bajo las siguientes premisas: • Mejora

Continua

• Calidad • Innovación • Vocación

de servicio

El CAC es atendido por un grupo de representantes especializados que brindan atención a reclamos, consultas, solicitudes de información, inquietudes o sugerencias, realizadas a través de nuestra línea telefónica gratuita, vía web, e-mail o carta, encargándose de dar una respuesta a cada caso. Las principales actividades desarrolladas son: Atención al cliente, Realización de encuestas de calidad, Programa MB Assistance, Dealer Center (para atención a concesioanrios), Telemarketing, entre otras.

Proceso de mejora continua Para hacer realidad el concepto de mejora continua, el área de Ingeniería de Servicio tiene como objetivo el estudio y análisis permanente del desempeño de los vehículos comercializados y fabricados en argentina.

De este estudio se logran identificar, en forma temprana, problemas que pueden afectar a los vehículos durante su vida útil. Varias son las herramientas estadísticas y las fuentes de información utilizada (reclamos de garantías, informes técnicos, llamadas telefónicas de clientes, etc).

Una vez identificado y definido cual es el problema, el mismo es presentado al área de Calidad para así ser tratado en conjunto con otros departamentos involucrados en el tema. Como resultado de este trabajo en equipo se pueden obtener mejoras a aplicar en la serie o línea de producción y también decidir si es necesaria la realización del saneamiento de los vehículos ya en servicio.

Mercedes-Benz Argentina

Proceso de mejora continua

Desarrollo de una solución / mejora Implementación en serie o en campo Acción Saneamiento/Recall

Taller de servicio Emisión de reclamos de garantías

Proceso de mejora continua Postventa Procesamiento de la garantía Análisis de datos/ Informes técnicos, Consultas CAC Detección principales reclamaciones Evaluación y seguimiento del producto

Para dar cumplimiento a nuestras metas, hemos conformado un grupo de trabajo interno que incluye la Coordinación de Atención al Cliente, Gerencia de Operaciones Técnicas, Gerencia de Repuestos, asesores de productos, especialista de repuestos y asesor legal.

También hemos desarrollado el Manual del Centro de Atención al Cliente, que está destinado a todas aquellas personas que están afectadas al proceso de atención al cliente. Su objetivo es brindar información uniforme y consistente para proveer a los clientes asistencia de alta calidad. El manual especifica la metodología de trabajo del Centro de Atención al Cliente y también es el instrumento de apoyo para la inducción al sector, y se utiliza como fuente de consulta permanente para el equipo.

Presentación de los principales temas a las áreas de Calidad/Ingeniería

Lo que nos hace diferentes es: búsqueda de la Satisfacción del Cliente (Interno y Externo) • Nuestro arduo trabajo tendiente al “cero defecto” Dando cumplimiento normativo con respecto a la Ley a través de la mejora continua de los procesos. de Protección de los Datos Personales (habeas data), • El profundo conocimiento de la tarea de cada uno con el fin de garantizar el derecho a la intimidad de nosotros, producto del entrenamiento y el trabajo de las personas, en cuanto a la información personal de equipo. de nuestros clientes asentada en nuestra base de datos.

• Tecnología de última generación en nuestros productos.

Más allá del cumplimiento legal, es parte de nuestros • Comunicación fluida con la red de concesionarios, lo que valores el respeto a la privacidad de nuestros clientes. nos acerca más a nuestros clientes.

• La

Desempeño social __70__71

Red de Concesionarios Nuestra máxima meta es la satisfacción del cliente y su logro depende en gran medida del rol de los concesionarios. Para la compañía, el concesionario es la cara visible ante nuestros clientes, siendo el canal a través del cual les acercamos nuestros productos y servicios. Tiene la misión de brindarles una eficiente asistencia comercial, técnica y de pos-venta, respondiendo a los requerimientos de nuestra marca, para lograr su satisfacción y fidelización.

Las políticas comerciales fusionan los objetivos tanto de Mercedes-Benz Argentina como de los concesionarios, a partir del establecimiento de normas de convivencia y de reglas claras. En este sentido, la compañía capacita a la Red Comercial en términos de Compliance. Los concesionarios firman una carta antibribery (anti corrupción)

El 93% de los clientes volvería a comprar en el mismo concesionario y el 92% de los concesionarios volvería a elegir a Mercedes-Benz como marca.

que incluye normas y códigos de conducta específicos para promover la transparencia en sus prácticas y mantener el prestigio de la marca Mercedes-Benz en nuestro mercado, mediando la relación cliente-concesionario.

Para afianzar el relacionamiento y la fidelidad de nuestros concesionarios hemos desarrollado programas de incentivos con el fin de premiar la excelencia y la calidad. En primer lugar desarrollamos “StarClass Argentina”, que es un sistema de incentivos para todos los concesionarios y talleres autorizados por MercedesBenz Argentina, basados en escalas de niveles para el cual deben cumplir con metas de ventas, estándares de marca, y capacitación del personal. Otro programa desarrollado es “Punto Benz” el cual es un programa de puntos exclusivo para colaboradores de la Red de Concesionarios Oficiales de Mercedes-Benz Argentina a través del cual podrán sumar puntos que podrán ser canjeados por interesantes premios. El programa tiene tres objetivos: motivar e incentivar a la fuerza de Venta y Postventa; acompañar la capacitación y la profesionalización de los vendedores de unidades y de postventa; y retener y fidelizar la fuerza de venta y postventa en la marca. Actualmente participan vendedores, asesores de servicio y jefes de taller. El desafío es involucrar a todos los colaboradores de la red de concesionarios Mercedes-Benz Argentina.

Regularmente evaluamos la satisfacción de los clientes con nuestros concesionarios, y de nuestros concesionarios con Mercedes-Benz Argentina, a través de encuestas de satisfacción. Siendo los principales resultados de los últimos años: 2011

El 92% de los clientes volvería a comprar en el mismo concesionario.

Y sobre una escala del 1 al 100 la satisfacción general con los clientes en ventas es de 91 puntos y en postventa de 92 puntos.

2012

El 93% de los clientes volvería a comprar en el mismo concesionario.

Y sobre una escala del 1 al 100 la satisfacción general con los clientes en ventas es de 92 puntos y en postventa de 92 puntos.

Mercedes-Benz Argentina

Encuesta a los concesionarios: (Escala 1 a 10)

Conocimiento de Producto:

Satisfacción general de los concesionarios con Mercedes-Benz Argentina: 7,5 El 89% de los concesionarios evalúa positivamente la relación con Mercedes-Benz Argentina El 92% de los concesionarios volvería a elegir a Mercedes-Benz Argentina como marca Satisfacción con los productos de la marca: 8,3

Se acompaña a todos los lanzamientos de cada producto con capacitaciones previas para los vendedores y gerentes de venta. Incluye conocimientos del producto, prueba de vehículos y comparativo con la competencia

El nivel de satisfacción general de los concesionarios con Mercedes-Benz Financiera alcanza el 78% en la encuesta DSI (Dealer Service Index).

Capacitación a Concesionarios Desde el área de Red de Mercedes-Benz Argentina, brindamos a los concesionarios y sus empleados, capacitaciones en ventas, además del desarrollo de programas para la certificación de vendedores diseñado por el grupo Daimler. A partir de marzo de 2013 se creó la gerencia de Training Center con el objetivo de unificar la capacitación de venta y postventa en una misma coordinación.

Programas de certificación del Grupo Daimler a nivel mundial realizados en Argentina: • C-Sales

(certificación de los vendedores): el programa brinda conocimientos comerciales, actitudinales y de producto.

• C-Management (certificación de Gerentes de Venta y Postventa): el programa refuerza las competencias de gestión y liderazgo.

Entrega Profesional de Vehículos:

Se capacita al responsable de entrega del 0km del concesionario asegurando que el cliente tenga una experiencia única al momento de retirar su vehículo nuevo. Es uno de los momentos más esperados y valorados por nuestros clientes.

Procesos de ventas:

A partir del 2012 se comenzó a implementar un trabajo de consultoría en los concesionarios para profesionalizar el proceso de venta, CRM y gestión. Los principales aspectos son: prospección, asesoramiento, entrega del vehículo, seguimiento, tasación del vehículo usado, gestión de ventas perdidas, gestión de reclamos, gestión de satisfacción de clientes, control y planificación de ventas, gestión del stock.

Desempeño social __72__73

__7.3 Nuestros empleados Nuestros empleados son un grupo de interés importante además de ser protagonistas de nuestras operaciones comerciales. Es por eso que consideramos que las relaciones laborales se deben definir por la equidad y la confianza como algo más que una obligación ética y legal. Sin ellos, no seríamos capaces de gestionar con éxito nuestras actividades de negocio.

Las políticas de recursos humanos efectivas contribuyen a la construcción de estas relaciones, haciendo hincapié no sólo en los derechos y necesidades de los empleados, sino también en sus talentos y aptitudes. De esta forma se pautan las bases para el desarrollo eficaz del personal, al tiempo que se garantiza que nuestros empleados den su mejor rendimiento, con un alto grado de motivación y un sentido de satisfacción con sus trabajos. Es por eso que los principios fundamentales de nuestras políticas de recursos humanos incluyen remuneración adecuada, altos estándares de salud y seguridad ocupacional, así como modelos flexibles y favorables a la familia y capacitación intensiva. Como parte de nuestros esfuerzos de gestión de la diversidad, estamos trabajando para hacer de la diversidad un factor de valor en nuestros procesos de recursos humanos y en nuestra cultura corporativa de integridad.

HR Compliance La palabra “Compliance” se define como cumplimiento, conformidad, asentimiento y adhesión. Así que en términos de Compliance, entendemos que es el cumplimiento con todas las leyes, normas y regulaciones, relevantes para el negocio, en el desarrollo de las actividades de Daimler, así como también en cuanto a políticas internas y directrices.

Lo que compete a Compliance dentro de la organización posee un aspecto transversal y abarca básicamente a todas las áreas de la compañía, siendo una de ellas Recursos Humanos. Por lo que HR Compliance se ocupa de velar por la observancia de las leyes, políticas internas y regulaciones en materia de Recursos Humanos, así como con la prevención y sanción de violaciones.

El valor de la integridad se encuentra en forma transversal en todas las áreas de la compañía

Anticorrupción Antimonopolio Lavado de dinero Compliance en ventas y postventa

Compliance en Abastecimiento Compliance

Compliance en finanzas e impuestos

Compliance en Recursos Humanos

otras areas...

Mercedes-Benz Argentina

La función de HR Compliance se desarrolla a nivel global en todo el Grupo Daimler, como así tambien en Mercedes-Benz Argentina y se desenvuelve en forma paralela a todas las etapas del proceso de administración de recursos humanos, por cuanto a reclutamiento, desarrollo y finalización del contrato laboral. Dentro de las políticas internas y procedimientos con las que habitualmente trabaja HR Compliance podemos destacar: • Código de Integridad (en vigencia desde fines del 2012) • Política sobre el Sistema de Denuncias (BPO) y Tratamiento de Violaciones • Política de Regalos de empleados internos y de Entretenimiento • Instrucción en “Compliance Checks” • Instrucción en “Funciones relevantes de Compliance” • Instrucción en “La distribución de documentos relevantes de Compliance” • Instrucción en “Performance Validation”

70% es el índice de compromiso y satisfacción de nuestros empleados Para destacar uno de los procedimientos de HR Compliance, nos referimos al Compliance Check, ya que consiste en una evaluación de riesgos sobre el personal.

Esto se realiza al momento del reclutamiento, transferencia o promoción. Los objetivos de este procedimiento, es la de comprobar la idoneidad de los candidatos según los riesgos de su función, minimizándolos y evitar daños a la organización. Algunos de los principales aspectos relevados en el Compliance Check es la comprobación de posibles conflictos de intereses.

Actualmente se está trabajando en una política que reúne los estándares mínimos, a nivel mundial, que la función de Recursos Humanos debe cumplir en cuanto a aspectos de Compliance, demostrando que Daimler continuamente introduce mejoras a su proceso de Compliance

Desempe帽o social __74__75

Nuestros colaboradores La distribuci贸n de nuestros colaboradores, en la n贸mina de Mercedes-Benz Argentina al 31 de diciembre de 2012, fue la siguiente: Por Tipo de empleo

Total

Jornalizados Pasantes Jer谩rquicos Especialistas

1443 30 56 516

Total

2045

Por Tipo de contrato

71% 1% 3% 25%

Casa Central

Fabrica

0 12 35 221

1443 18 21 295

268

1777

91 30 1471 453

4% 1% 72% 23%

Por Convenio Colectivo

Temporal Permanente

293 1752

Total

2045

14% 86%

Fuera de convenio Pasantes Smata APS Total

2045

Mercedes-Benz Argentina

Diversidad Para nosotros, la gestión de la diversidad es un importante factor de progreso en términos del negocio y en un sentido social. La industria automotriz es un sector con alta predominancia de hombres. Es por ello que en Mercedes-Benz Argentina se establecieron objetivos de promoción de mujeres a puestos gerenciales e incorporación de mujeres en áreas de producción, entre otros criterios de considerados de diversidad.

Durante el periodo del reporte, el nivel de reincorporación laboral posterior a la licencia por maternidad fue del 100% y este logro se debe a la incorporación de la Política de Protección de la Maternidad que tiene como objetivo retener a las empleadas mensualizadas permitiéndoles que durante los dos primeros años de edad de su hijo/a, tengan la posibilidad de cumplimentar la jornada laboral incorporando el teletrabajo. En cuanto a la relación de salarios entre hombres y mujeres, no existe una diferencia significativa en dicha relación.

Las principales magnitudes en cuanto a distribución por diversidad fueron los siguientes:

Nuestro objetivo global

es lograr aumentar el pocentaje de mujeres en posiciones de mando a un 20 % para el 2020.

Evolución de diversidad (género femenino) 2012 2010 2008

8% 7% 5%

En cuanto a edad:

Por Edad Menor a 40 años Mayor a 40 años

1330 715

Total

2045

65% 35%

En cuanto a género:

Por Genero

Promedio de edad

Femenino Masculino

163 1882

Total

2045

8% 92%

Jornalizados Especialistas Jerárquicos

36 41 44

Total

38

Mujeres En la compañía Operarias En Planta En Casa Central Puestos Gerenciales

8% 2% 12% 33% 5%

Evolución de diversidad (mayor a 40 años) 2012 2010 2008

35% 35% 29%

Desempeño social __76__77

Beneficios En forma complementaria a la compensación, ofrecemos a nuestros colaboradores, tanto para el personal contratado en forma permanente como temporal, una serie de beneficios con el fin de otorgar mejores condiciones laborales para todos nuestros empleados.

Por un lado, podemos comentar la implementación del horario flexible, donde contamos con una política de administración del tiempo cuyo objetivo consiste en ayudar a manejar los horarios de nuestros empleados, de manera tal de lograr los máximos resultados para la compañía y compensar al empleado por los objetivos alcanzados y mantener un buen nivel de calidad de vida.

Además, en 2011 sumamos los viernes cortos, donde el personal no afectado al proceso de producción cuenta con la posibilidad de coordinar su horario de trabajo con su gerente de acuerdo a las necesidades del negocio y las individuales. En las plantas y por razones operativas y de distancia, se trabaja principalmente con un horario fijo.

Entre otros beneficios que ofrecemos a nuestros colaboradores contamos con: • Plan médico privado de primer nivel • Comedor en planta.

• Transporte para los empleados que trabajan en la planta.

• Transfer para acceder a Casa Central.

• Días de estudios adicionales.

• Programas de descuentos especiales para empleados en comercios minoristas.

• Campo deportivo “El Ateneo” para empleados, ubicado en el complejo industrial Juan Manuel Fangio.

• Política de Venta de autos nuevos

...

• Política

de Venta de vehículos usados de emergencia y anticipos de sueldo.

• Política de Protección de la Maternidad • Puestos livianos en manufactura en caso de enfermedad que así lo requiera • Reconocimientos especiales • Reconocimiento por antigüedad • Préstamos

Clima organizacional: Motivación y Liderazgo Los mecanismos que se emplean para relevar las percepciones y expectativas de los empleados y directivos en Daimler a nivel global es por medio de encuestas.

El relevamiento del clima laboral es a traves de encuestas y workshops, que se realizan periodicamente y son de participación voluntaria y anónima (la transparencia del proceso se garantiza a través de la contratación de un consultor externo que procesa los datos llamado Vocatus). La gestión del clima organizacional hacia la consolidación de una cultura de integridad se desarrolla con la medición como punto de partida para conocer las fortalezas y debilidades en materia de liderazgo, motivación, clima laboral y la percepción de la incorporación de los valores corporativos. Las encuestas utilizadas son: I. Daimler Pulse Check (DPC) II. Daimler Employee Survey (DES) III. Encuesta Great Place to Work (realizada en el plantel de Mercedes-Benz Financiera Argentina) Estas se realizan según el siguiente cronograma y características:

2010

2011

2012

2014

2016

2018

Daimler Pulse Check (muestra aleatoria)

Daimler Employee Survey (censo completo)

Daimler Pulse Check (muestra aleatoria)

Daimler Employee Survey (censo completo)

Daimler Employee Survey (censo completo)

Daimler Employee Survey (censo completo)

...

Mercedes-Benz Argentina

Nuestro comité interno de motivación, elaboró 7 iniciativas durante el periodo.

Como resultado de la encuesta se pusieron marcha planes de acción que incluyen programas de coaching individual, programas de formación grupales en diversas herramientas de liderazgo y definición de planes de acción individuales para cada gerente.

Resultados: I. Daimler Pulse Check (DPC) 2010

Participación Daimler 72 % Mercedes-Benz Argentina 68%

Esta medición, se realizó con el soporte de una consultora externa que garantizó el anonimato. Los resultados se trabajaron en forma reservada con cada Gerencia y la participación fue de 88%.

Comité de Motivación:

Resultado del ECI (índice de compromiso): Daimler 64 % Mercedes-Benz Argentina 86 % II. Daimler Employee Survey (DES) 2011

Participación: Daimler 73 % Mercedes-Benz Argentina: 87 % Resultado del ECI (índice de compromiso): Daimler 63 %l Mercedes-Benz Argentina 70% I. Encuesta Great Place to Work (realizada en el plantel de Mercedes-Benz Financiera Argentina) 2012

Participación: Mercedes-Benz Financiera Argentina: 93 % Resultado de la encuesta GPTWR: Mercedes-Benz Financiera Argentina: 95 %

Adicionalmente, a nivel local en Mercedes-Benz Argentina, a partir de 2012, se puso en marcha una encuesta de liderazgo con el objetivo de relevar la calidad y estilo de liderazgo y definir áreas de mejora que contribuyen con la motivación de nuestros empleados mensualizados.

En el marco de los resultados de las encuestas de clima, se formó un comité como espacio de diálogo y elaboración de propuestas orientadas a mejorar la motivación y compromiso. Este Comité de Motivación está integrado por 10 empleados de diversas áreas, que se reúnen periódicamente. Entre los logros de este equipo de trabajo se destaca: 1.Se consolidó un canal formal de propuestas de los colaboradores hacia el Directorio.

2.Implementación de varias políticas de bienestar laboral: como Viernes corto, Teletrabajo, vestimenta informal, política de préstamo de autos de lujo para eventos especiales del colaborador, actividades lúdicas y de integración: programa de sorteos de entradas a espectáculos donde somos sponsor.

Programa de Bienestar

Con el objetivo de promover espacios de integración y bienestar, contamos con un Programa que invita anualmente a todos los empleados en las siguientes propuestas:

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1) Running Team: es un equipo de 100 aficionados al atletismo que participan en seis carreras de calle del calendario anual de maratones. El Team coordinador brinda a los participantes un servicio integral de gestión de inscripciones, asistencia durante la carrera (profesores de educación física y una carpa de apoyo). Este programa se creó en el 2004 y ha crecido y logrado fomentar espíritu de integración entre las distintas áreas, el apoyo y la vida saludable 2) Mejor en bici: a través del desarrollo de acciones de promoción del uso de la bicicleta como una alternativa de transporte sustentable para los empleados, contamos en nuestra Casa Central con vestuarios y espacios para la guarda de bicicletas con el objetivo de fomentar hábitos de vida saludable entre nuestros colaboradores.

En el 2012 se logró aumentar un 25 % la población de colaboradores que utiliza este medio de transporte para viajar a la oficina al menos 2 veces por semana.

3) Campeonato de Metegol: para integrar y generar espacios de entretenimiento, se desarrolla un campeonato de metegol intersectorial que tiene una participación de 20% de la población (propuesta para plantel mensualizado).

El equipo ganador se disfrutó de préstamos de un smart.

Desarrollo de los empleados: Evaluación de desempeño El desarrollo de nuestros empleados juega un rol central en los procesos de toma de decisiones dentro del negocio, ya que sabemos que el éxito se basa en su experiencia y dedicación, como también en el cumplimiento de nuestros valores de Respeto e Integridad.

Para evaluar y gestionar el desarrollo de nuestros colaboradores, Daimler a nivel global utiliza la evaluación de desempeño como una herramienta fundamental, que nos permite medir el grado de cumplimiento de objetivos anual, así como el potencial de cada uno de nuestros colaboradores.

Cabe destacar que en el marco del objetivo estratégico de lograr ser líderes también en cultura de integridad, se ha incorporado a las ocho conductas de liderazgo una nueva conducta que promueve este comportamiento: “Cumple las normas éticas, asume la responsabilidad y es un modelo de integridad y valores corporativos”.

El Proceso LEAD (Leadership Evaluation And Development) es la metodología que utilizamos para realizar la evaluación de desempeño y promover el desarrollo de nuestros empleados. Se trata de un proceso anual, y estandarizado en todos los niveles de la organización.

De este proceso forman parte los empleados mensuales (administrativos) de la empresa y niveles ejecutivos.

Etapas del proceso LEAD

LEAD significa Leadership Evaluation and Development y es la base de la evaluación de desempeño y potencial

Acuerdo de obj.

• Proceso

Evaluación de desempeño y potencial

PPVM

Feedback + Medidas de desarrollo

corporativo anual estandarizado en todos los niveles de la organización • Desempeño y desarrollo en un mismo proceso • Validación de las evaluaciones de desempeño con la Dirección • Procedimiento

EDC

Feedback + Realización de plan individual de desarrollo

Mercedes-Benz Argentina

El proceso PV44 – Assessment Center o Evaluación de Potencial: Para determinar si una persona posee potencial para desarrollarse en un puesto de mayor responsabilidad, se evalúan habilidades y competencias de liderazgo a través del proceso PV44. Es un proceso estandarizado en el proceso LEAD cuyo objetivo central es validar el potencial de un empleado para ocupar una posición gerencial así como aportar un mayor grado de objetividad al incluir observadores adicionales al supervisor directo. Los resultados del PV44, al igual que los del proceso LEAD, se utilizan para hacer los planes de sucesión de puestos gerenciales, privilegiando siempre al recurso interno.

Capacitación Entendemos que el desarrollo de nuestros colaboradores debe ir acompañado por un proceso de capacitación. Por este motivo a lo largo de los años 2011 y 2012, hemos brindado capacitaciones a todos los niveles de la organización, independientemente del género y tipo de contrato. Las magnitudes en capacitación fueron las siguientes:

Cantidad de horas Por empleado De capacitación

10,3 14.861

8,9 11.434

Incrementamos un 30% las horas de capacitación a nuestros empleados.

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El área de capacitación asiste a los gerentes para diseñar junto a sus empelados una estrategia de capacitación a medida de cada persona según el momento de su desarrollo:

Grupo

Programa

Periodicidad

Ready + 1 step

Assessment Center Programa de Desarrollo de Profesionales Mentoring Opción para ser candidato al Master IAE. Idioma

AC: 2 años PEP: 2 años PDI: anual

Talento Promisorio

Programa de Talentos Opción para ser candidato a un posgrado Idioma

Programa 3 jornadas Programa de 2 años Programas Anuales

Mismo nivel + Todos

Plan Anual de Capacitación (PAC) Plan de capacitación específico (NO PAC) Idioma

Programas Anuales

En cuanto a las temáticas de las capacitaciones brindadas, podemos destacar principalmente que el programa de capacitación presencial orientado a promover el comportamiento de integridad y valores corporativos se reforzó a través de un e-training realizado por todos los colaboradores del Grupo.

Asimismo, contamos con un apoyo importante en la capacitación en idiomas inglés, alemán y portugués. Un 15 % de la población mensual participa anualmente de clases de idioma en la empresa durante horario laboral.

En cuanto a la capacitación técnica, durante el 2012, treinta de nuestros especialistas viajaron a Rusia para brindar capacitación acerca del armado del MercedesBenz Sprinter en la Planta de Gaz Group. Y además ofrecieron soporte técnico sobre los procesos de elaboración y documentación correspondiente. Este tipo de intercambio entre nuestras filiales es un fuerte reconocimiento de la mejora continua y capacidad de nuestro equipo de especialistas argentinos de alto nivel internacional.

En cuanto a las temáticas de las capacitaciones, podemos destacar principalmente: • Técnicas: Calidad, Seguridad e Higiene, Finanzas, Contabilidad, Control de gestión, Comercio exterior, Logística, Marketing, Responsabilidad de producto, Plan de Negocios y Proyectos.

• Actitudinal: Trabajo en equipo, Comunicación, Liderazgo, Negociación, Toma de decisiones, Relaciones interpersonales, Innovación y creatividad, Relación con clientes, Atención al cliente, Instrucción a instructores y Administración del tiempo.

• Informática: uso herramientas de informática • Idiomas: inglés, alemán y portugués.

Mercedes-Benz Argentina

Programa Recursos Humanos + cerca:

Diseñamos un programa que permitió a nuestros colaboradores conocer y recibir asesoramiento de nuestros analistas de Recursos Humanos en forma más accesible.

Los principales avances fueron: en el proceso de desarrollo y management del portfolio de la organización.

• Crecimiento de los colaboradores en posiciones claves.

• Optimizamos el porcentaje de turn over (egresos): 2011: 2,81 % y 2012: 1,26 % (Benchmark: 3 %) • Transparencia

• Evaluación

LEAD y Porfolio de talentos. de Talentos – detección de empleados con habilidades y competencias superiores a la media.

Módulos orientados al desarrollo significativo de sus habilidades profesionales y personales ya sean técnicas y/o de liderazgos.

• Plan Individual de desarrollo profesional y personal.

Coaching individual.

• Posgrados (50% del costo a cargo de MBA) • Programa

• Evaluación

LEAD y Porfolio de potenciales.

Corporativo PV44. Assessment Center con evaluadores internos capacitados para la detección e identificación de competencias de liderazgo.

• Programa Corporativo PEP Módulos de disertación y preparación de las competencias y habilidades de los futuros líderes. Coaching.

• Mentoring.

• MBA (75% del costo a cargo de MBA) • Programa

Los principales avances fueron: el 2012 el 81 % de los puestos gerenciales se cubrieron con potenciales internos.

• Aumentamos el porcentaje de mujeres en puestos gerenciales: de 19% en el 2011 a 21 % en 2012.

• En

• Programa

de Maestros (supervisores de Producción) para empleados que con perfiles técnicos que ocupan posiciones claves liderando grupo de trabajo en la línea de producción.

• Módulos orientados al desarrollo de habilidades de liderazgo, interpersonales e incorporación de metodologías y técnicas de trabajo LEAN. • Certificación otorgada por la Cámara Argentino Alemana en conjunto con Mercedes-Benz Argentina.

• Desarrollo

Los principales avances fueron: maestros certificados de los cuales 13 ya ocupan posiciones claves.

• 18

Desempeño social __82__83

Política de pasantías Buscamos descubrir futuros colaboradores y establecer vínculos entre Mercedes-Benz Argentina y las Universidades involucradas. Por medio de esta política nos proponemos además aportar a la formación del estudiante en su vida profesional y contribuir a su orientación vocacional.

Se integran a esta iniciativa estudiantes de los 2 últimos años de carreras de Universidades con las que tenemos convenio. Las pasantías son una instancia de aprendizaje para el pasante. Para garantizarlo, el sector en el que el pasante lleve a cabo sus tareas dispone de un tutor que guía la práctica, el cuál será responsable de definir el plan de pasantías, enseñar las tareas del área y evaluar el desempeño.

Programa de pasantías 2010 55

Salud y seguridad ocupacional En Mercedes-Benz Argentina priorizamos el concepto de Seguridad e Higiene Ocupacional haciendo todo lo posible para evitar la ocurrencia de accidentes de trabajo y el desarrollo de enfermedades profesionales.

El Servicio Médico de Mercedes-Benz Argentina funciona las 24 horas, en el Centro Industrial Juan Manuel Fangio, desarrollando acciones en respuesta a emergencias en el lugar de trabajo, y también realizando estudios ambulatorios de rutina que son demandados por nuestros empleados. Contamos con profesionales idóneos y con el equipamiento necesario para ofrecer una amplia gama de servicios de prevención y atención en salud, y para afrontar cualquier contingencia medica en el ámbito del trabajo. Además se desarrollan actividades preventivas y de promoción de la salud, destacando durante el 2012, el desarrollo de capacitaciones en Reanimación Cardiopulmonar (RCP) y primeros auxilios para brigadistas, como también de simulacros de incendio y de evacuación en distintos edificios del Centro Industrial y en Casa Central.

Asimismo, desde el año 2011, contamos con un servicio

2011 26 51 8 2012 27 45 7

0

5

Equipo de profesionales del Servicio Médico.

10

Pasantes

15

20

25

Ingresos

30

35

40

45

50

55

Pasantes efectivizados

moderno de rehabilitación y kinesiología, con la incorporación de equipamiento de última generación y de especialistas en rehabilitación.

Si bien nuestros colaboradores no tienen la obligación de atender sus enfermedades no laborales en el servicio médico del Centro Industrial, la alta calidad de nuestras prestaciones determina que el 90% de sus consultas sean atendidas por nuestros profesionales.

Mercedes-Benz Argentina

Esto nos permite acompañar en forma pormenorizada las condiciones de salud de nuestros empleados.

Evolución del Indicador “Sickness rate”: Es el porcentaje acumulado de horas perdidas por enfermedad y accidentes en relación con las horas teóricas de trabajo del personal.

2012

3,68

2011

2010

3,16

3,36

En comparación con los datos de ausentismo (sickness rate) de la industria automotriz en el país, MercedesBenz Argentina presenta uno de los niveles más bajos de inasistencia.

Frecuencia de accidentes mayores: Se consideran así aquellos accidentes que ocasionan la pérdida de al menos una jornada laboral, y los principales resultados, en cantidades, fueron: 2012

29

2011

24

Cabe destacar que durante el 2012 se inició la producción del nuevo modelo NCV3 y los resultados obtenidos fueron acordes a este evento, cumpliéndose con los objetivos planteados oportunamente.

En cuanto a las enfermedades profesionales que se presentan en la industria automotriz, la más frecuente es la hipoacusia. En Mercedes-Benz Argentina para prevenir su incidencia, realizamos controles semanales a cargo de un especialista en la Planta. En Casa Central no hemos detectado enfermedades profesionales que ameriten una atención especial, sin embargo, a través de nuestra sala de atención médica que brinda servicios dos veces por semana, realizamos diversas campañas de promoción y prevención en salud para nuestros empleados.

Desde hace varios años el Servicio Medico ha estado realizando numerosas campañas de prevención y promoción de la salud. Entre ellas podemos destacar: • Examen médico, audiométrico, electrocardiográfico (en mayores de 40 años), visual, radiológico y de laboratorio (en forma anual al personal del Centro Industrial).

• Exámenes médicos específicos para el personal expuesto a algún riesgo • Vacunación antigripal anual.

• Programa de entrenamiento en reanimación cardiopulmonar básica.

• Programa de reducción del riesgo coronario.

• Campaña de prevención del cáncer de mama.

• Campaña antitabaco.

Nuestro Centro Médico Industrial cuenta con un moderno servicio de rehabilitación y kinesiología

Desempeño social __84__85

Seguridad e higiene en el trabajo La Política de Seguridad y Salud Ocupacional proporciona un marco de trabajo, contemplando los siguientes aspectos:

al ingreso y asesorando al Director de Obra quien es responsable de que se cumpla con la Seguridad en el trabajo durante la obra o servicio.

A estos efectos sus instrumentos principales son: el funcionamiento de grupos de trabajo de Seguridad por sector de trabajo.

• Realizar análisis de riesgos, procedimientos seguros de trabajo, fichas de seguridad y proponiendo y definiendo dispositivos de seguridad de las instalaciones.

• Especificar el tipo y uso de elementos de protección personal en los puestos de trabajo.

• Efectuar auditorías de áreas de trabajo.

• Analizar accidentes y recomendar medidas correctivas pertinentes.

• Integrar los criterios de Seguridad a proyectos nuevos y a modificaciones de procesos y medios existentes.

• Organizar y controlar los programas de medición de ambiente laboral.

• Definir características de los elementos de protección personal y realizar pedidos.

• Capacitar al personal en forma general y específica en temas de Seguridad en el Trabajo estimulando el desarrollo de una actitud favorable al respecto.

El área de Seguridad e Higiene en el Trabajo funciona • Colaborar con el Director de Obra del sector solicitante, como asesora y soporte de cada sector, siendo sus controlando la documentación, medias de seguridad acciones fundamentales: • Detección, corrección y control de las condiciones propuestas y auditando la tareas u obras de contratistas, inseguras y de los actos inseguros de las personas como proveedores y asesores externos. medio para la prevención de accidentes.

• Detección, corrección y control de las condiciones ambientales y requerimientos ergonómicos como medio para la preservación de la salud.

• Participar en la habilitación del ingreso de contratistas, verificando el cumplimiento legal en seguridad, previo

1.Contar con un plantel en condiciones de aptitud psicofísica para el desempeño de su tarea.

2.Contribuir a la salud de nuestros empleados mediante acciones médicas eficientes tanto en el campo asistencial como en el preventivo.

3.Generar condiciones y promover prácticas adecuadas de trabajo para evitar o al menos acotar de modo continuo la ocurrencia de accidentes y enfermedades profesionales.

4.Incluir la gestión de Salud y Seguridad entre las responsabilidades prioritarias de todo el personal de conducción.

5.Involucrar a nuestros empleados en el cuidado de su salud y en la ejecución de operaciones seguras.

6.Cumplimentar las acciones exigidas por la legislación y por otras normativas aplicables a las que adhiera la organización.

• Promover

Mercedes-Benz Argentina

__7.4 Derechos humanos

Coordinamos el Comité mixto de Higiene y Seguridad (COHISE) donde se resuelven temas relacionados con la salud y seguridad ocupacional y fortaleciendo nuestra relación con los sindicados. En el Comité están representados todos los trabajadores de Smata a través de sus delegados especializados en el tema y la empresa, con distintas áreas Producción, Mantenimiento, Relaciones Laborales, Salud y Seguridad e Higiene. En el comité se reciben los reclamos y peticiones del personal se analizan técnicamente, se le buscan soluciones y se organiza su implementación. La solución puede ser definitiva o tomar medidas administrativas como primer paso hasta su solución.

Se creó el Comité de Ergonomía, con el objeto de tratar temas que afectan a la salud laboral pero que requieren un análisis desde el punto de vista ergonómico. Para esto se trabaja en forma conjunta con el Servicio Médico, reuniéndose una vez por mes o ante alguna situación en particular.

Desarrollamos el Programa de Formación en Seguridad en el lugar de trabajo, implementado con el fin de acompañar la introducción de los cambios y mejoras en seguridad, además de desarrollar el programa anual de capacitación en inducción a los nuevos colaboradores.

La instrucción apunta a obtener una actitud favorable del empleado en el respeto de las normas y pautas preestablecidas a fin de evitar los riesgos asociados al trabajo.

Estamos trabajando con los sectores de producción, ingeniería y el servicio médico para desarrollar puestos para personal con capacidades diferentes o limitaciones.

En Mercedes-Benz Argentina estamos comprometidos con el respeto a los Derechos Humanos y apoyamos activamente su implementación en nuestra esfera de influencia. Nuestra política está basada en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, en los Estándares Internacionales de Trabajo (OIT), en las Guías para Empresas Multinacionales (OCDE), así como en la versión actual del Informe de Protección y Respeto del Profesor John Ruggie. Nuestros principios, cristalizados en nuestro Código de Integridad, acuerdos de empresa y la sostenibilidad y directrices para los proveedores, han sido derivados de estos documentos básicos.

A fin de garantizar que los Derechos Humanos se respeten trabajamos en una mejor definición de las áreas de responsabilidad y de las estructuras de comunicación.

Un papel central es desempeñado en materia de Derechos Humanos por nuestra Oficina de Prácticas de Negocios (BPO), que recibe consejos y denuncias, incluidas las anónimas sobre violaciones de las leyes y los reglamentos, incluyendo aspectos en derechos humanos como discriminación, entre otros. Durante el 2011 y el 2012 no hemos tenido casos de denuncias por incidentes de discriminación ni quejas relacionadas con los derechos humanos.

Desempeño social __86__87

21 proveedores fueron capacitados en el “Entrenamiento para proveedores de la industria automotriz, sobre condiciones de trabajo, ética en los negocios y responsabilidad ambiental”.

Operaciones con nuestra cadena de valor.

Nuestro compromiso en materia de Derechos Humanos se extiende a todos nuestros proveedores, los cuales deberán en todo momento cumplir con todas las disposiciones legales vigentes que resulten aplicables a su actividad y además adherir a las normas y exigencias del Grupo Daimer en materia de sustentabilidad.

Nuestras normas principalmente abarcan los siguientes estándares de sustentabilidad a cumplir por los proveedores: • Condiciones laborales: Salarios, beneficios y horas de trabajo en concordancia con las convenciones de la OIT, Prohibición de trabajo infantil, Prohibición de trabajo forzoso o esclavo, Libertad de asociación sindical y Salud y seguridad ocupacional de acuerdo a los estándares locales.

• Ética en los negocios: Anticorrupción y Compliance, No discriminación de ninguna clase y calidad y seguridad en los productos y servicios.

• Medioambiente: Responsabilidad ambiental en cuanto a las actividades productivas y sus productos, Consideración del reciclado de sus productos, Confirmación de adhesión a prohibiciones de sustancias, Enfoque de mejora continua de productos y la producción • Promoción de estos estándares de Daimler en su propia cadena de suministros.

Capacitaciones En el año 2012 fueron capacitados 21 proveedores en el programa de “Entrenamiento para Proveedores de la Industria Automotriz en Argentina, sobre Condiciones de Trabajo, Ética en los negocios y Responsabilidad Ambiental”.

Los principales aspectos desarrollados en los entrenamientos, en materia de Derechos Humanos, fueron los siguientes: • Ética en los negocios • Condiciones laborales

Hostigamiento y discriminación

Seguridad y Salud

Salarios y Beneficios

Jornada de Trabajo

Trabajo de Menores

Trabajo Forzado

Libertad de asociación • Responsabilidad ambiental

Mercedes-Benz Argentina

__ 7.5 Compromiso con la Comunidad En Daimler creemos que el espíritu empresarial y la responsabilidad social son inseparables y bajo esta pauta en todos los lugares donde desarrollamos nuestros negocios nos planteamos el desafío y la responsabilidad de ayudar activamente brindando apoyo a las distintas comunidades y fomentar el diálogo entre las culturas.

En Mercedes-Benz Argentina nuestro objetivo fundamental es promover los beneficios sociales claramente visibles y ampliar continuamente nuestro compromiso social. Asumimos este desafío como un imperativo ético y un principio básico de nuestra cultura corporativa, que transmitimos a través de los pilares de la integridad, el compromiso con la comunidad, la protección ambiental y la seguridad.

De esta manera, apoyamos distintas iniciativas para promover mejoras ambientales, sociales, culturales, educativas y de patrocinio, entre otras. La inversión social que realizamos a través de la articulación con distintas organizaciones civiles, se ejecuta de diversas maneras, como aportes económicos, materiales, voluntariado corporativo, productos y servicios, entre otras formas de apoyo.

Más de 10 millones de pesos hemos destinado a inversión social.

La evolución de la inversión social en aporte monetario fue: 2011

4.5 millones de pesos

2012

5.6 millones de pesos

Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio Dentro del predio del Centro Industrial funciona desde 1962 la Escuela Técnica, administrada desde el 2005 por la Fundación Museo del Automovilismo Juan Manuel Fangio, que además de contribuir a la integración, desarrollo y promoción de la comunidad donde operamos, es considerada como una de las escuelas de fábrica de más alto nivel en el país. Mercedes-Benz Argentina aporta los medios económicos y logísticos para su funcionamiento; la inversión del periodo 2011-2012 alcanzada fue de 5.7 millones de pesos.

El 16 de abril de 2012, celebramos el 50 aniversario de la Escuela Técnica, que durante estas cinco décadas, más de 1.200 alumnos egresaron de nuestras aulas, y hoy más de 120 de ellos forman parte de nuestro equipo de trabajo, como gerentes, supervisores, empleados y operarios.

La escuela brinda un nivel educativo de excelencia, de manera gratuita, para que todos los integrantes de la comunidad puedan acceder a ella. La finalidad básica de la escuela es preparar alumnos con una formación integral y una amplia capacitación técnica, con el fin de generar los recursos humanos que puedan estar en condiciones de ingresar al mercado de trabajo, como así también poder continuar estudios superiores. Los alumnos que asisten a la Escuela enriquecen sus conocimientos al realizar prácticas en el Centro Industrial Juan Manuel Fangio.

Desempeño social __88__89

Con más de 200 alumnos, está abierta a toda la comunidad, por lo cual sus alumnos mayoritariamente provienen de la localidad de Virrey del Pino y zonas aledañas.

La Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio es nuestro principal proyecto educativo en Argentina y uno de los cinco proyectos educativos más importantes del Grupo Daimler.

“Armar el prototipo fue algo que nos encantó a los 58 alumnos que participamos. Creo que lo mejor que nos pasó fue que todos nos sentimos integrados y desafiados y logramos participar en cada decisión como iguales, sin importar la edad ni el año en que estábamos. Además hicimos algo para ayudar a la naturaleza” Cristian Gabriel Santillan,

Primer puesto para el pequeño flecha de plata: prototipo ecológico de nuestros alumnos

alumno de la Escuela.

Mercedes-Benz y su Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio se coronaron campeones en la copa Desafío Eco, la primera competencia de prototipos de autos ecológicos armados íntegramente por alumnos y docentes. El pequeño Flecha de Plata mostró la gran labor de los estudiantes de la Escuela Fundación Fangio.

testimonio

Mercedes-Benz Argentina

Desafío ECO – “Pequeño Flecha de Plata”

Por otro lado, durante el año 2012, desarrollamos junto con la Escuela el proyecto de incentivar y promocionar la formación en valores: Pasión, Respeto, Integridad y Disciplina en los alumnos, y especialmente la concientización en la importancia del cuidado del medio ambiente, a partir de su rol como futuros técnicos en electromecánica.

Como consecuencia de la creación de este proyecto, se participa del premio creado por Daimler AG, ELA 2013 (Enviromental Leadership Award), el cual es un Premio Global de Liderazgo Ambiental para concientizar y fomentar una cultura pro-ambiental para todas las personas que trabajan dentro del Grupo Daimler.

Compromiso con la Comunidad.

En la práctica, este proyecto se desarrolló a través de la participación del Desafio ECO, en el cual la Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio compitió en la primera carrera de prototipos de autos ecológicos, de emisión cero.

En el marco de un programa educativo del Gobierno de la Ciudad y el ACA (Automovil Club Argentino), en donde los automóviles son diseñados y construidos por estudiantes de escuelas técnicas y sus profesores de todo el país.

El objetivo de Mercedes-Benz es siempre trabajar en base a un futuro sustentable, a través de la meta de inculcar en los estudiantes el cuidado del medio ambiente, la investigación de sistemas de transporte no contaminantes y el trabajo en equipo. El éxito del equipo de alumnos no fue ganar la carrera, sino haber logrado internamente en Daimler y entre los colaboradores de Mercedes-Benz Argentina, un ejemplo de inspiración para el cuidado del medio ambiente y de vivencia de valores.

Como eventos previos a la competición, los estudiantes presentaron el prototipo al Directorio de la compañía, como así también al Dr. Dieter Zetsche, CEO de Daimler AG, en su visita a la Argentina realizando pruebas en una pista armada dentro de la planta. Además de ser presentado a la red de concesionarios para multiplicar en la cadena de valor la importancia de la concientización sobre la perspectiva ecológica.

Educación. Programas de Becas: • Becas

Fundación Cimientos. Desde 2008, apoyamos a 35 becarios que viven en la comunidad cercana a nuestro centro industrial, en La Matanza. Junto a la Fundación Cimientos incentivamos la permanencia y finalización del ciclo secundario de alumnos de bajos recursos y colaboramos con el proceso de aprendizaje

• Becas

Fundación Puentes. Desde 2010, asumimos el compromiso, junto a la Fundación Puentes, de acompañar el estudio superior de jóvenes en situación de vulnerabilidad para que accedan a una formación integral que les permita desarrollarse profesionalmente.

Actualmente facilitamos la educación de 4 estudiantes a través de un aporte mensual y apoyo de tutorías. Además en el 2012, desarrollamos el 1° Encuentro de intercambio estudiantil e introducción a la industria automotriz, con alumnos de la Escuela Técnica y becarios de la Fundación Puentes, que consistió en un recorrido por las distintas plantas de producción y la presentación de conceptos relacionados con el medioambiente, la seguridad e higiene, y las relaciones laborales.

Desempeño social __90__91

• Becas

Fundación Universitaria del Rio de la Plata.

En el año 2011, hemos colaborado con el aporte para solventar una de las becas, de los 15 participantes del programa anual a los Estados Unidos.

• Durante

“ Mercedes-Benz Argentina es un aliado clave para cumplir con nuestra misión, no sólo por el hecho de que apadrina a varios becarios en su proyecto de vida estudiantil y profesional, sino porque entendemos como factor clave la comunión en los valores que deseamos transmitir a la sociedad y en específico a nuestros jóvenes.

Pasión, integridad, respeto y disciplina son conceptos fundacionales tanto en Mercedes-Benz como en Puentes.”

el 2011 y 2012 apoyamos a la Asociación Argentino-Alemana de Ciencia y Tecnología (AAACYT) para la creación del Centro Universitario ArgentinoAlemán (CUAA). Este nuevo centro tiene el objetivo de poner en marcha una plataforma para fomentar y desarrollar carreras binacionales entre Argentina y Alemania. De esta forma, la acción iniciada por la AAACYT puso en movimiento un Programa Universitario Binacional para el intercambio académico y científico entre ambos países. Este nuevo centro busca fomentar la asociación académico-científica entre instituciones de ambos países, promover programas innovadores de investigación y formación, desarrollar carreras binacionales en temas de actualidad académicas para aumentar el atractivo de ambos países para estudiantes talentosos.

Empleabilidad

• Estamos trabajando desde el 2011 en conjunto con el

SMATA en el Centro de Formación Profesional N°413, localizado en el predio de nuestro Centro Industrial.

Este centro es un excelente ejemplo de trabajo en equipo que demuestra que a través de un apoyo mancomunado entre Mercedes-Benz y SMATA, podemos lograr un fuerte compromiso con la comunidad logrando resultados realmente exitosos. Con gran orgullo ya podemos ver los primeros resultados de este proyecto: hoy asisten 147 alumnos que se están formando en cursos de mecánico auxiliar de motores nafteros, en sistemas de frenos y en sistemas de aire acondicionado automotor, también se dictan cursos de organización de taller, electricista montador e instalador domiciliario y herrería de obra. Apoyamos en forma continua la gestión del instituto a través de donaciones de materiales en desuso para fines didácticos.

• Capacitación Sistema Dual: desde hace varios años

Mercedes Mones Cazon,

Asociación Civil Grupo Puentes

testimonio

incorporamos practicantes del Programa de Formación Sistema Dual que ofrece la Cámara de Comercio Argentino-Alemana. Consiste en una formación profesional que combina la teoría con la práctica.

Los jóvenes obtienen una base sólida de capacidades y conocimientos sobre toda la empresa a través de una rotación dentro de nuestra empresa. Asumimos la responsabilidad de la formación del practicante,

Mercedes-Benz Argentina

pudiendo desempeñar en este ámbito una completa formación laboral. Para el joven es el comienzo de su carrera profesional y al finalizar los dos años tiene la posibilidad de calificar para obtener una beca de estudios en Alemania, así como también el reconocimiento de materias en algunas universidades de Buenos Aires.

Educación y Salud de entrenamiento “La Diabetes va a la escuela”. Junto a CUI.D.AR Asociación para el Cuidado de la Diabetes en Argentina, desarrollamos una serie de charlas orientadas a capacitar a docentes y familiares de niños con diabetes, con el objetivo de brindar información a quienes constituyen una parte fundamental del soporte de los niños que están en tratamiento.

Con la participación de voluntarios de Mercedes-Benz.

En el 2011 y 2012 realizamos 25 charlas en las que participaron 1.000 personas. Algunas de las instituciones beneficiadas fueron la Escuela Superior de Educación Física de River Plate y la Municipalidad de San Isidro.

del programa educativo “Socios por un Día”, que se encuentra dirigido a alumnos del último año del secundario y tiene por objeto mostrar a los jóvenes cómo funciona el mundo del trabajo, a través de una experiencia práctica en el mismo. En esta oportunidad voluntarios de la compañía fueron acompañados por los jóvenes durante todo un día laboral con el fin de conocer más a fondo la profesión en la que les gustaría desarrollarse en el futuro.

• Programa

Voluntariado Corporativo En junio y septiembre de 2011, Mercedes-Benz Compañía Financiera, en su constante compromiso con la comunidad, y bajo el concepto “Day of Caring” a nivel mundial del grupo Daimler Financial Services, participó del Programa “Semillas de Esperanza”, liderado por Hábitat para la Humanidad Argentina, con la donación de fondos para solventar la construcción de dos casas en el barrio 22 de enero de La Matanza. Este esfuerzo fue acompañado por la participación de empleados de la compañía, quienes voluntariamente fueron parte del evento de construcción de dos casas semilla.

• En

octubre de 2012, este compromiso con la comunidad fue potenciado tanto en lo económico como en la cantidad de voluntarios que participaron del mismo, alcanzándose la construcción de tres casas semilla durante dos jornadas en las que 50 voluntarios del Círculo Mercedes-Benz, Mercedes-Benz Financiera y Mercedes-Benz Argentina, participaron con el objetivo de mejorar las condiciones habitacionales de tres familias, trabajar junto a ellas en un ambiente de integración y favorecer el desarrollo de la comunidad.

• En junio de 2012, Mercedes-Benz Financiera participó

conjuntamente con la Fundación Junior Achievement

todos los años, se realizó el “Kids Day” anual, donde cada empleado de la compañía puede traer a sus hijos para mostrarles su lugar de trabajo. Durante este día se organizan distintas actividades para que los niños puedan pasar tiempo con sus padres así como también compartir momentos con los hijos de otros empleados.

• Como

equipo de voluntarios del Grupo Infraestructura apoyó a distintas instituciones a través de la selección,

• El

Más de 25 programas con la Comunidad, abarcando distintas problemáticas y formas de interacción.

Desempeño social __92__93

separación, reacondicionamiento, carga y traslado de materiales en desuso del Centro Industrial. Con el esfuerzo del equipo y la colaboración de muchos voluntarios de la fábrica, llegamos a escuelas, hogares, comedores e instituciones de San Luis, Olavarría, Salto, San Justo, Ramos Mejía, Virrey del Pino y Villa Luzuriaga.

Como ejemplo, se logró completar el objetivo de construir tres carros porta bidones de 1000 litros de capacidad cada uno, que los Bomberos Voluntarios utilizarán para apagar incendios forestales de montaña en Carpintería, San Luis.

• Programa

“A ganar”: Apoyamos esta propuesta desde la Fundación Laureus a través de charlas educativas en realizadas en nuestras oficinas con el objetivo de incrementar las oportunidades de inclusión de los jóvenes al mundo laboral. El Programa A Ganar que ayuda a 5.400 jóvenes de escasos recursos o en riesgo de entre 16 y 22 años, localizados en 9 países de América Latina: 3 Países originales: Brasil, Ecuador y Uruguay, 6 Países nuevos: Argentina, Colombia, Haití, Jamaica, México y Rep. Dominicana. Utilizan los deportes del rugby y hockey y multideportivo.

dos Charlas con grupos de 20 jóvenes de la localidad de Virreyes, con el fin de que conozcan distintos tipos de trabajos y oficios del mercado laboral mediante el testimonio de los empleados. Los voluntarios seis compartieron su historia sobre cómo llegaron a ocupar su puesto, las principales características, dificultades y anécdotas, y promovieron el diálogo con los asistentes.

• Realizamos

Programa de colectas En RSE estamos abiertos a las propuestas de nuestros colaboradores, que actúan como agentes perceptivos de las necesidades de nuestra comunidad y gracias a esto surgieron las siguientes iniciativas: • “Colecta

sobre ruedas”, que trabaja en base al marco del Proyecto de Durabilidad que tiene como objetivo testear nuestros vehículos, el sector de Ingeniería de Ensayos aprovechó dichos viajes para acercar donaciones de ropa, útiles escolares, libros, juguetes, entre otros, a distintas instituciones, escuelas y hospitales de Córdoba, Misiones, Jujuy y Catamarca.

• “Give

Los objetivos de las charlas: 1.Que los empleados compartan su “know how” con los jóvenes del Programa A Ganar.

2.Brinda a los chicos la posibilidad de: conocer una empresa, hablar sobre los valores.

3.principales competencias que los voluntarios consideran claves para acceder al trabajo.

4.Charlas técnicas sobre algunas áreas de la Compañía.

a Smile”: En el 2011 en Mecedes-Benz Financiera se llevó a cabo un programa global de Damler Financial Services a través del cual durante los meses de febrero y marzo se realizó una colecta de útiles escolares para ayudar a escuelas rurales.

Mercedes-Benz Argentina

Donaciones una Sprinter al Hospital del Niño San Justo del Municipio de La Matanza, con el fin de que sea utilizada para el traslado de pacientes ambulatorios, de materiales entre otras necesidades del Hospital.

• Donamos

• Realizamos la donación de una Sprinter, a la Sociedad de

Bomberos Voluntarios de La Matanza, que realiza anualmente de 4.500 a 5.000 servicios de emergencia, cubriendo una extensión de 323 km2. La entrega la realizó el Dr. Dieter Zetsche, CEO de Daimler AG y Roland Zey, Presidente de Mercedes-Benz en Argentina.

• En

el día de la celebración del 135° aniversario de la creación de la Fundación Museo del Automovilismo Juan Manuel Fangio, durante el 2011, se donó una Sprinter, en el marco de los festejos que reunieron a cientos de invitados.

fines del 2012, hemos realizado el aporte a la Cooperativa La Juanita, a través de la compra de panes dulces a modo de colaboración para la construcción del campo deportivo de la escuela del lugar.

• A

• Las • En

julio de 2012, en la edición de Expo Transporte 2012 realizada en la rural, firmamos un acuerdo con FADEEAC (Federación Argentina de Entidades Empresarias del Autotransporte de Cargas) por la entrega de un camión Axor 1933 para la instrucción, capacitación y formación de chóferes para el transporte de cargas por las rutas de Argentina. De esta manera, el Axor 1933 se convierte en el primer camión escuela que tiene nuestro país. El camión está equipado con mando “Telligent” y motor OM 457, tablero con “Ecómetro” y en materia de seguridad tiene sistema de frenos a disco y ABS que evita el bloqueo de las ruedas y previene el efecto de la “L” en el frenado del remolque.

Además, cuenta con frenos motor más Top Brake, que brinda mayor eficiencia y eficacia de frenado, y menor desgaste de los componentes de frenos y de los neumáticos.

• A

través de donaciones de madera de descarte de la producción apoyamos, entre otras instituciones, al Programa Sume Materiales de la Fundación Sagrada Familia, cuya iniciativa autosustentable actúa como nexo entre quienes tienen materiales de construcción y mobiliario para donar y quienes los necesitan. Sume Materiales retiró maderas que se vendieron a precios accesibles como muebles y 3500 familias pudieron comprar materiales para mejorar sus viviendas.

siguientes Asociaciones Civiles recibieron aportes de Mercedes-Benz Argentina: ADEA, Agrupar, AMIA, Asociación Argentino-Alemana de Ciencia y Tecnología, Asociación Civil Grupo Puentes, Asociación CUI.D.AR, Biblioteca Popular de Virrey del Pino, Bomberos Voluntarios de La Matanza, Cimientos, Colegio Las Lomas Oral, Congregación Israelita de la República Argentina, COAS, Cooperativa de Acción Social Colegio Goethe, Colegio Madre Teresa, Comunia Asociación Civil, Conciencia, DWG - Sociedad Alemana de Beneficencia, Endeavor, Esclerosis Múltiple Argentina, Fundación Educando, Fundación Fangio, Fundación Dr. Juan A. Fernández, Fundación Garrahan, Fundación INECO, Fundación Leer, Fundación Universitaria del Río de la Plata, FundTV, Fundación Zaldívar, FUSAVI, Habitat para la Humanidad de Argentina, Hogar de Niños “María Luisa”, Hospice Buen Samaritano, Hospital Alemán, Hospital De Clínicas, Hospital de San Justo, MALBA, Mozarteum Argentino, Olimpiadas especiales, Un Techo Para Mi País, Unicef, Universidad Di Tella, Universidad Nacional de La Matanza. Más de 100 ONG’s e instituciones de bien público recibieron materiales en desuso de nuestra empresa.

Cultura En Mercedes-Benz concebimos al diseño como una forma de introducir conceptos. Expresamos este carácter mediante la interacción entre la tecnología y la forma, la tradición y el futuro. Por ello asumimos un fuerte compromiso apoyando iniciativas de fomento del arte, la creatividad y la cultura. Entre los que destacamos:

Desempeño social __94__95

• Somos

sponsors anuales del malba - Fundación Costantini (Museo de Arte Latinoamericano de Buenos Aires) desde el año 2008 y apoyamos su programa de educación, que trabaja a partir de programas y exposiciones para contribuir al conocimiento de las producciones culturales de Argentina y de América Latina, fomentando el reconocimiento de la diversidad cultural y artística.

• Somos

partners de arteBA, la Feria de Arte Contemporáneo más importante de América Latina, desde el año 2009. Allí impulsamos desde hace tres años la realización de U-Turn Project Rooms by Mercedes-Benz, el espacio más internacional de la feria, que promueve una alianza virtuosa entre galeristas, artistas y coleccionistas de Argentina y el mundo, ayudando a introducir a la feria en el calendario internacional del arte contemporáneo.

• Creamos

el Fashion Edition Buenos Aires junto al Faena Group, que luego de su quinta edición, se ha convertido en una plataforma para que los diseñadores emergentes de nuestro país puedan acceder a las grandes pasarelas de la moda internacional.

• Somos

auspiciantes del Mozarteum, entidad con más de 60 años de trayectoria, apoyando su ciclo de conciertos en el Teatro Colón desde el año 2011, colaborando con la difusión de la música clásica en el país, además de la promoción y el apoyo a jóvenes artistas argentinos.

• Adherimos desde 2011 a la Ley de Mecenazgo como

empresa benefactora para contribuir al financiamiento de proyectos culturales aprobados por el Consejo de Promoción Cultural de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

“Nuestra filosofía es usar el deporte para atraer a jóvenes en situaciones de vulnerabilidad e involucrarlos en la comunidad. El deporte es una poderosa herramienta para motivar a los chicos y tratar problemas de comportamiento y exclusión social.”

Hugo Porta,

Presidente de la Fundación Laureus Argentina

• Desarrollamos

distintas actividades de promoción e intercambio cultural con los alumnos de la Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio a través de visitas a las Exposiciones de Arte Contemporáneo ArteBA, para conocer el U-Turn Project Rooms by Mercedes-Benz; la realización de talleres de arte y encuentros de intercambio estudiantil, entre otras.

Fundación Laureus Argentina es socio fundador de Laureus Sport for Good Foundation. Desde 2000, compartimos y apoyamos los valores y objetivos de esta organización benéfica, que identifica y apoya organizaciones

• Mercedes-Benz

testimonio

Mercedes-Benz Argentina

comunitarias que utilizan la fuerza del deporte con la finalidad de tratar problemáticas sociales y fomentan un verdadero ejemplo de juego limpio y buenos valores.

• Desde Mercedes-Benz apoyamos todas las actividades

de Laureus Argentina a través de su participación activa en nuestros eventos y colaborando en sus acciones de recaudación de fondos como el Laureus Golf, entre otras. Además, promovemos la difusión de sus proyectos locales en todo el país.

• A

través de nuestro Programa “Running team”, abrimos a todos nuestros empleados la posibilidad de competir con la camiseta de la compañía e incorporarse al equipo de corredores de Mercedes-Benz. Como una forma de apoyar a la Fundación Laureus, se realiza una colecta de alimentos no perecederos como instancia de inscripción.

Capacitación a ONG´s este año, acompañamos el ciclo desarrollado por Comunia Asociación Civil. Se trató de una propuesta de capacitación en comunicación para organizaciones sociales que se desarrolló en 12 encuentros quincenales entre mayo y noviembre. Gracias a nuestro apoyo 30 organizaciones, de Capital Federal y Gran Buenos Aires, se capacitaron en materia de comunicación para el cambio social y mejoraron sus posibilidades de gestionar la comunicación de sus instituciones de manera estratégica y participativa.

• Durante

Seguridad Vial año, más de mil personas disfrutaron de manera gratuita de las diversas actividades realizadas por la Biblioteca Popular Virrey del Pino dentro del Proyecto de la “5º Feria del Libro”. Con el objetivo de reforzar nuestro compromiso con la educación vial, ofrecimos un show llamado “Súper Misión Vial”, liderado por Eureka, una compañía de teatro multimedia, que brindó funciones educativas innovadoras de intervención artísticopedagógica para más de 300 niños, con el propósito de concientizarlos sobre su vinculación con la seguridad vial como un derecho y una construcción que depende de todos los miembros de la sociedad.

• Este

Protección ambiental y concientización en Bici: Colaboramos con el Programa “Empresas Amigas de la Movilidad Sustentable”, lanzado por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.

• Mejor

• Fundación

Garrahan: desde hace varios años, Mercedes-Benz Argentina entrega en calidad de donación el papel resultante de las actividades de la empresa, como parte del Programa de Reciclado de la Fundación Garrahan, que le permite a obtener recursos para satisfacer muchas de las necesidades que son prioritarias tanto en el Hospital como en la Casa Garrahan.

Desempeño social __96__97

14.861 horas de capacitación a nuestros empleados en distintas temáticas.

>92% de satisfacción de nuestros clientes y concesionarios para el 2011 y 2012.

30 ONGs se capacitaron en el 2012 en materia de comunicación institucional.

Mercedes-Benz Argentina

Tabla de Indicadores del Global Reporting Initiative __98__99

Tabla de Indicadores del Global Reporting Initiative El Reporte ha sido elaborado bajo los lineamientos del Global Reporting Initiative, nivel de aplicación B. La adopción de los lineamientos del GRI implica que las organizaciones realicen una autocalificación del nivel de aplicación, el cual indicará a sus usuarios en qué medida se han aplicado los indicadores de la Guía G3.1 y en que instancia del proceso de comunicación se encuentra la organización.

El GRI recomienda que las organizaciones incluyan en sus Reportes de Sustentabilidad la Tabla de Nivel de Aplicación, para proporcionar a los lectores los elementos necesarios para entender cuáles son los requisitos de indicadores para los diferentes niveles de aplicación.

Producto

Informa sobre: 1.1, 2.1-2.10, 3.1-3.8, 3.10-3.12, 4.1-4.4, 4.14-4.15

Información sobre el enfoque de gestión según la G3.

Producto

No es necesario

Producto

Informa sobre un mínimo de 10 indicadores de desempeño, y como mínimo uno de cada dimensión: Económica, Social y Ambiental

Información de desempeño según la G3 & Indicadores de desempeño de los suplementos sectoriales.

B

B+

Informa sobre todos los criterios enumerados en el Nivel C además de: 1.2, 3.9, 3.13, 4.5-4.13, 4.16-4.17

Información sobre el enfoque de gestión para cada categoría de indicador

Información sobre un mínimo de 20 indicadores de desempeño y como mínimo uno de cada dimensión: Económica, Ambiental, Derechos Humanos, Prácticas laborales, Sociedad, Responsabilidad sobre productos

A

A+

Los mismos requisitos que para el Nivel B

Información sobre el enfoque de la Dirección para cada Categoría de indicador

Informa sobre cada indicador central G3 y sobre los indicadores de los Suplementos sectoriales, de conformidad con el principio de materialidad ya sea a) informando sobre el indicador o b) explicando el motivo de su omisión

Verificación externa de la Memoria

Información sobre el perfil según la G3.

C+

Verificación externa de la Memoria

C

Verificación externa de la Memoria

Contenidos básicos

NIVEL DE APLICACIÓN DE LA MEMORIA

Mercedes-Benz Argentina Indicadores

1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10

3.11 3.12 3.13 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7

Estrategia y análisis

Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

Perfil de la organización

Nombre de la organización Principales marcas, productos y/o servicios.

Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).

Localización de la sede principal de la organización.

Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en el reporte.

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios).

Dimensiones de la organización informante.

Cambios significativos durante el periodo cubierto por el reporte en el tamaño, estructura y propiedad de la organización Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

Página

Estado del indicador

5

Reportado

5-9, 28-30

Reportado

15 14-16, 20 12-16

Reportado Reportado Reportado

15, 24 12-15, 20

Reportado Reportado

15 15-16, 20

Reportado Reportado

19 15

Reportado Reportado

18

Reportado

24 24 24 24

Reportado Reportado Reportado Reportado

25 24-25 24 24

Reportado Reportado Reportado Reportado

7

Reportado

24

Reportado

24

Reportado

99-104

Reportado

24

Reportado

34

Reportado

34 34

Reportado Reportado

34-35

Reportado

34

Reportado

34-36

Reportado

34

Reportado

Párametros de la memoria

Perfil de la memoria Periodo cubierto por la información contenida en el reporte.

Fecha del reporte anterior más reciente.

Ciclo de presentación del reporte, anual, bienal, etc.

Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte o su contenido.

Alcance y cobertura de la memoria Proceso de definición del contenido del reporte.

Cobertura del reporte.

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte.

La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información del reporte.

Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a reportes anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el reporte. Índice del contenido del GRI Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en el reporte.

Verificación Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa del reporte.

Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

Gobierno La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número y el sexo de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental) Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.

Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluida cualquier consideración sobre el sexo y otros indicadores de diversidad.

Tabla de Indicadores del Global Reporting Initiative __100__101

4.8 4.9

4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17

E EC1 EC2 EC3 EC4 EC5 EC6 EC7 EC8 EC9

AM AM1 AM2 AM3 AM4 AM5 AM6 AM7 AM8 AM9 AM10

Indicadores

Página

Estado del indicador

Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

Compromiso con iniciativas externas Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.

Participación de los grupos de interés Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.

Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

30, 35-36

Reportado

34

Reportado

34

Parcial

34 39

Parcial Reportado

39

Reportado

40 40

Reportado Reportado

41-42

Reportado

42

Parcial

46

Parcial

47

Reportado

65

Parcial

-

N/D N/D

-

N/D

48-49

Reportado

-

N/D

88-90

Parcial

-

N/D

54-55

Reportado

56 -

Parcial N/D

56 65 65

N/D Reportado Reportado Reportado

65

Parcial

59 -

Reportado N/D N/D

INDICADORES DE DESEMPEÑO Económicos

Enfoque de Gestión Desempeño económico Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

Presencia en el mercado Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar desglozado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Impactos económicos indirectos Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

Ambientales

Enfoque de Gestión Materiales Materiales utilizados, por peso o volumen.

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

Energía Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

Agua Captación total de agua por fuentes.

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

Mercedes-Benz Argentina Indicadores

AM11

AM12

AM13 AM14 AM15

AM16 AM17 AM18 AM19 AM20 AM21 AM22 AM23 AM24 AM25

AM26 AM27 AM28 AM29 AM30 LA LA1 LA2 LA3 LA15 LA4 LA5 LA6 LA7 LA8 LA9

Biodiversidad Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

Hábitats protegidos o restaurados.

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

Emisiones, vertidos y residuos Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

Productos y servicios Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.

Cumplimiento normativo Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

Transporte Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

General Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

Sociales. Prácticas laborales y ética del trabajo

Enfoque de Gestión Empleo Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo.

Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

Relación Empresa trabajadores Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

Salud y seguridad en el trabajo Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Página

Estado del indicador

60

Parcial

-

N/D

-

N/D N/D

-

N/A

56-57 59-60 57-59 -

N/D N/D N/D N/D Reportado Reportado Reportado N/D N/A

60

Parcial

60, 65

Reportado

59, 65

Reportado

54, 60

Parcial

-

N/D

55

Parcial

73-74

Reportado

75-76 -

Reportado N/D

77

Reportado

76

Reportado

75 -

Reportado N/D

78, 85-86

Reportado

84

Reportado

84-86

Reportado

84-86

Reportado

Tabla de Indicadores del Global Reporting Initiative __102__103 Indicadores

LA10 LA11 LA12 LA13 LA14

DH DH1 DH2 DH3

DH4 DH5

DH6

DH7

DH8 DH9 DH10 DH11

SO SO1 SO9 SO10 SO2 SO3 SO4 SO5

Formación y educación Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado.

Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo.

Diversidad e igualdad de oportunidad Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Igualdad de retribución entre mujeres y hombres Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

Derechos Humanos

Enfoque de Gestión Prácticas de inversión y abastecimiento Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

No discriminación Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

Libertad de asociación y convenios colectivos Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

Explotación infantil Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.

Trabajos forzados Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.

Prácticas de seguridad Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

Derechos de los indígenas Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

Evaluación Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

Medidas correctivas Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales.

Sociedad

Enfoque de Gestión Comunidad Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

Corrupción Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

Política Publica Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.

Página

Estado del indicador

80-81

Reportado

79-83

Reportado

77-80

Reportado

76

Parcial

76

Parcial

86

Parcial

87

Parcial

87

Parcial

-

N/D

-

N/D

48-50, 86-87

Parcial

48-50, 86-87

Parcial

48-50, 86-87

Parcial

-

N/D

-

N/A

48-50, 86-87

Parcial

86

Reportado

88

Parcial

88-96

Reportado

88 88-96

Parcial Parcial

38

Parcial

-

N/D

-

N/D

-

N/D

Mercedes-Benz Argentina

SO6 SO7 SO8

RP RP1

RP2

RP3 RP4 RP5 RP6 RP7

RP8 RP9

N/D N/A

Indicadores

Página

Estado del indicador

Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

Compartamiento por competencia desleal Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

Cumplimiento normativo Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

-

N/D

-

N/D

-

N/D

64, 68

Reportado

64-68

Reportado

-

N/D

-

N/D

-

N/D

69-73

Reportado

-

N/D

-

N/D

69-73

Reportado

-

N/D

Responsabilidad sobre productos

Enfoque de Gestión Salud y seguridad del cliente Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Etiquetado de productos y servicios Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

Comunicaciones de marketing Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Privacidad del cliente Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

Cumplimiento normativo Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Referencias estado del Indicador: Indicador no disponible, en base a la definición de contenidos y al proceso de recopilación y disponibilidad de los datos.

Hemos identificado este indicador como no material o que no aplica a la actividad de nuestra organización.

Tabla de Indicadores del Global Reporting Initiative __104__105

Mercedes-Benz Argentina

“¿Qué nos movilizará mañana?” por Liniers

Mercedes-Benz Argentina

Coordinación y contenidos Josefina Furlong Responsable de RSE Mercedes-Benz Argentina S.A. Asesores externos AG Sustentable Diseño Gráfico Tholön Kunst, comunicación visual Impresión Grupo Maorí S.A.

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