GERENCIA AL LIMITE EDICIÓN ESPECIAL
EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES Todo lo que debes saber
NUMERO 1 AÑO 2015
EDITORIAL Tomar las decisiones importantes de manera correcta y oportuna, es uno de los retos más complejos y delicados a los que nos enfrentamos los seres humanos. De ellas dependerá en gran medida nuestro desarrollo y nuestra felicidad, y el de otras personas. No suele haber peor decisión que aquélla que no tomamos. La indecisión propicia, casi siempre, frustración y fracaso. Toda persona, desde temprana edad tiene que ir tomando decisiones, a veces distintas según sus circunstancias, cultura y entorno socio económico. Unas nos parecerán mas importantes y otras mas rutinarias. Unas nos permitirán avanzar y otras retroceder. Pero todas van constituyendo el entramado del que depende nuestro desarrollo vital y nuestra felicidad. Antes y entorno a las decisiones están las esperanzas, las dudas, las ilusiones, los problemas, los proyectos, las frustraciones. Pero en el momento de la decisión se concentra todo, lo que somos y lo que queremos ser. La decisión pone en marcha lo que realmente llevamos a cabo, y nos hace constructores de nuestra propia historia. Son nuestras decisiones las que nos hacen lo que somos y las que nos muestran lo que podemos llegar a ser. Con frecuencia, se toman decisiones importantes con escaso conocimiento, poca reflexión y poco diálogo clarificador, lo cual empobrece los resultados finales y nuestro desarrollo personal, generando frustración y efectos negativos que hubieran podido evitarse. A veces la decisión se evita porque no encontramos la solución o por temor a las consecuencias, con el desasosiego y sufrimiento que nos produce el estancamiento en la indecisión. Pero si los procesos que seguimos para enriquecer nuestra información y generar la reflexión no son adecuados, el retraso en la decisión, lejos de aportarnos lucidez, suele confundirnos aun mas. Nuestras decisiones impactaran también la vida de muchas personas. Con frecuencia participamos y nos vemos involucrados en decisiones de otros , con la responsabilidad que nos acarrea. Por eso tomar decisiones de forma informada y razonada, en el momento oportuno, es fundamental para crecer personalmente y llegar a ser mas maduros, responsables y felices. Conocer mejor en que consisten y lo que implican nuestras decisiones, es una meta importante que todos deberíamos tener y poder alcanzar. Revista GERENCIA AL LÍMITE n° 1 Año 2013. Del grupo N° 1 del Diplomado SAIA. La dirección, Editorial, Diseño Gráfico, Infografía, estuvo a cargo de Ingeniero Aguana, Héctor Esta Revista, se distribuye de manera gratuita y digital
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EDITORIAL
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
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ELPROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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INTRODUCCIÓN
Cada vez que tomamos decisiones, sus resultados van configurando (de una manera u otra) nuestro destino. Lo mismo sucede con las empresas. Por eso, la toma de decisiones es uno de los tópicos más importantes de la Administración moderna. ¿Cuál es el estado de ese tema en nuestro país? Nuestra actual situación personal, el puesto que ocupamos en la empresa, el programa de posgrado que cursamos o acaso el que quedó trunco. Todos son hechos no delineados por el azar, sino más bien construidos por las decisiones que hemos tomado en el transcurso del tiempo. Se desprende de ello que el éxito o el fracaso de una persona dependen estrechamente de las decisiones que toma en cada uno de los aspectos de su vida. Es importante hacerse las siguientes preguntas: ¿Cómo se debe tomar una decisión?, ¿qué papel juega la razón en la toma de decisiones?, ¿es conveniente hacer caso a nuestras intuiciones antes de decidirse?
Los caminos que tomamos son más importantes que las metas que anunciamos. Las decisiones determinan el destino. Frederick Speakman
“Un hombre sabio toma sus propias decisiones, un hombre ignorante sigue la opinión pública.” Proverbio chino
El PROCESO DE iA TOMA DE DECISIONES Tomar una decisión significa elegir entre dos o más alternativas en una determinada situación. Este proceso está permanentemente acompañándonos, ya sea en forma consciente o inconsciente, ¿qué ropa me pongo?, ¿qué hago primero?, ¿dónde invierto?, ¿cómo comienzo mi presentación?, ¿té o café?. Podemos observar que algunas decisiones presentan opciones simples, fácilmente reversibles si el resultado no es el que espero, pero otras son más complejas y puede ser importante que minimicemos la probabilidad de error. Primeramente debemos vencer la decidofobia, que es el miedo persistente a la toma de decisiones, este es el primer paso ya que si no tomamos una decisión por nosotros mismos, otros o el tiempo ser encargarán de tomarla por nosotros, dejando por lo tanto nuestro futuro en manos de terceros. Al amplio campo de la toma de decisiones podemos dividirlo en dos grupos: 1)
Decisiones programadas: son aquellas donde preveo la situación y
defino la elección antes de que ocurra. Un ejemplo son los procedimientos de trabajo, donde por ejemplo se preestablece claramente que hasta cierto límite de dinero puede gestionar un comprador de la empresa, pero para cifras superiores debe autorizar el gerente. Esta decisión tomada al momento de escribir el procedimiento facilita el tener que decidir caso a caso. 2)
Decisiones no programadas: sin haberlo previsto me encuentro ante
varias alternativas y debo optar. Estas últimas son nuestro motivo de análisis, ya que es muy probable que la decisión que tomemos esté influenciada por el grupo socio-cultural al que pertenecemos, los gustos personales, los recursos disponibles y las características de las decisiones a tomar. Las características, pueden actuar en forma decisiva en la toma de decisión a realizar, y podemos detallar las siguientes particularidades: "Para llegar a cualquier parte, o incluso para vivir mucho tiempo, un hombre tiene que adivinar, y acertar, una y otra vez, sin datos suficientes para una respuesta lógica." Robert Heinlein
a)
Efectos futuros: si decido esto, ¿me afectará ahora, en el mediano o
largo plazo? b)
Reversibilidad: si elijo lo otro, ¿puedo volver atrás o ya nunca más
podré revertir mi decisión? c)
Impacto: ¿cuánto me impacta?, ¿impacta a otras personas o al me-
dio ambiente?
Considerando nuestro conocimiento sobre las características de las decisiones a tomar, estas pueden entonces implicar un simple escoger en base al gusto personal, o en caso de improbable reversibilidad y alto impacto tener la necesidad de ser metódicos y profesionales. A modo de guía y ayuda caminaremos las etapas de una toma de decisiones, avancemos considerando cada paso, sin apresurarnos, sin suprimir fases y con ello nuestras probabilidades de acierto serán mayores. Etapas del proceso de toma de decisiones: 1)
Aparición del estímulo: es el momento inicial, puede ser por necesi-
dad o deseo personal. 2)
Exploración de la información: antecedentes, costos, creatividad,
procedimientos. 3)
Definición del problema: Es el momento de plantear la situación en
términos decisorios. Hay que predecir las consecuencias para cada una de las alternativas desde distintos puntos de vista. 4)
Análisis de alternativas: priorizar, costos y beneficios.
5)
Elección: La persona (o grupo) que toma la decisión debe seleccio-
nar la mejor opción, la más favorable o a veces la menos mala, pero en todos los casos debe decidir. 6)
Implementar: Implementar es hacer, es poner en marcha nuestra
decisión, y esto significa compromiso y perseverancia. Esta sexta etapa es muy trascendental, ya que aún con todas las anteriores realizadas correctamente, si no implementamos, si no llevamos a la práctica nuestra decisión es como si la misma no hubiera sido tomada. Seguir la lógica del proceso, sin saltear etapas y básicamente con la firmeza y perseverancia necesaria hasta su implementación, es de fundamental importancia, ya que de hacerlo nuestras probabilidades de éxito serán considerables y con ello evitaremos sensaciones de pérdidas de tiempo, desmoralización o reducción del entusiasmo. ¿Vale la pena verdad? Cada uno que tome su propia decisión.
“"Cuando las personas son libres de hacer lo que quieran, por lo general se imitan unos a otros." Eric Hoffer
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA MOODY PAUL E., Toma de decisiones gerenciales. Editorial McGraw Hill Latinoamericana, S.A. HALL RICHRD H., Organizaciones. Editorial Prentice-Hall Hispanoamérica, S.A. México. TERRY & FRANKLIN, Principios de Administración. Editorial Pañazo S.R.L., Caracas, Venezuela.
"No suenan trompetas cuando hemos tomado las decisiones importantes de nuestra vida. El destino se da a conocer en silencio". Agnes de Mille