águas frescas Águas de Cascais
Edição n.º 28 ▪ Ano 2014 SPECIAL EUROBAROMETER 416
Consciência ambiental leva 63% dos portugueses a reduzir o consumo de água.
Portugal não foi excepção. Os gráficos apresentados demonstram como é que os Europeus e Portugueses em particular se comportam perante o tema da água. ▪
Nos passados meses de Abril e Maio a Comissão Europeia elaborou um estudo – Special Eurobarometer 416 - sobre o comportamento, em matérias ambientais, dos cidadãos europeus dos 28 estados-membros da União Europeia.
Durante o último mês, adoptou alguma destas acções por razões ambientais?
Separar os seus resíduos para reciclagem
PT
71%
EU
72%
Reduzir o seu consumo de água
PT
63%
EU
37%
Reduzir os seus consumos energéticos (ex. desligar AC ou aquecimento, não deixar os aparelhos em stand-by, comprar equipamentos mais eficientes)
PT EU
60% 52%
Escolher uma forma mais amiga do ambiente de se deslocar ( a pé, bicicleta, transporte público)
PT
25%
EU
35%
Escolher produtos locais
PT EU
20% 35%
Na sua opinião, qual deve ser o Top 3 de prioridades no dia-a-dia das pessoas (no nosso país) para proteger o ambiente?
O barómetro demonstra que a crise financeira vivida na Europa não só não reduziu o foco dos Europeus das matérias ambientais, como demostra que estes estão ainda mais focados em utilizar os recursos de que dispõem de forma mais eficiente.
Separar os resíduos para que possam ser reciclados
PT
69%
EU
54% Reduzir o consumo energético em casa (luzes, aquecimento, equipamentos domésticos)
PT EU
43% 39%
Reduzir o consumo de água em casa
PT EU
32% 14%
Optar pelos transportes publicos em vez de carro próprio
PT EU
28% 39%
Reduzir desperdício de comida fazendo compras planeadas, preparação e aproveitamento de restos
PT EU
20% 35%
Ambiente ou €€?
Os 28 magníficos
Os Portugueses estão claramente preocupados com os seus consumos. Não se sabe se será apenas uma preocupação ambiental ou também uma questão financeira. Mas a preocupação em reduzir os consumos e o valor da factura está bem patente nos resultados.
Na Europa, a preocupação em reduzir o consumo de água é bem menor quando comparado com os nossos conterrâneos. O tema “energia” parece ocupar mais o mindset dos Europeus. Contudo, nas actividades diárias, o modus operandi da Europa continua a marcar o passo.
águas frescas Águas de Cascais
Edição n.º 28 ▪ Ano 2014 ÁGUAS DE CASCAIS REDUZ EMISSÕES DE CO2
1400
180000 160000
1200
800
100000
600
80000 60000
400
40000 200
20000
ELEIÇÃO DAS CIDADES AMBIENTALMENTE SUSTENTÁVEIS
Cascais concorreu ao “EUROPEAN GREEN CAPITAL AWARD - 2017”. O Município de Cascais concorreu ao EUROPEAN GREEN CAPITAL AWARD (EGCA) - Prémio da Capital Verde Europeia.
Com esta iniciativa da Comissão Europeia, já na sua oitava edição, pretende-se reconhecer e recompensar os municípios pelos esforços que têm vindo a ser feitos, no sentido de melhorar o ambiente, a economia e a qualidade de vida nas cidades. Nos dias de hoje, as áreas urbanas são alvo de muita pressão e desafios ambientais – o que não é surpresa, já que em cada três europeus, dois vivem em cidades. Os governos dos países europeus e respectivas e autoridades locais, no caso particular, a Câmara Municipal de Cascais, têm que se empenhar com esforço e a inovação necessários para enfrentar e resolver muitos desses desafios. Para a candidatura foram analisados doze indicadores sobre o ambiente em Cascais, parte destes com o contributo da Águas de Cascais: Alterações Climáticas, Transporte Local, Áreas Verdes Urbanas, Natureza e Biodiversidade, Qualidade do Ar Ambiental, Qualidade do Ambiente Acústico, Produção e Gestão de Resíduos, Gestão da Água, Gestão de Águas Residuais, Eco-Inovação e Emprego Sustentável, Desempenho Energético e Gestão Ambiental Integrada.
O EGCA é atribuído todos os anos a uma cidade, que comprovadamente lidera o progresso em termos ambientais e que pode, assim, agir como um modelo inspirador para outras cidades. ▪
dez-14
dez-13
dez-12
0 dez-11
0
(acumulado ano - Litros)
120000
Consumo total de combustíveis
140000 1000
(últimos 12 meses -Ton.)
As várias medidas de eficiência energética (electricidade e combustíveis), implementadas pela Empresa e a mudança do perfil de produção de electricidade levada a cabo em Portugal nos últimos anos, a par de um forte investimento nas energias renováveis, têm vindo a implicar uma persistente redução dos impactos ambientais associados. As medidas implementadas na Águas de Cascais resultaram igualmente na redução do consumo de combustíveis fósseis na ordem dos 30.700 litros nos últimos 4 anos. ▪
Emissões de CO2 originada pelo consumo de electricidade e frota
Menos 230 toneladas de CO2 na atmosfera!
águas frescas Águas de Cascais
Edição n.º 28 ▪ Ano 2014
NOVA APLICAÇÃO PARA SMARTPHONES
Entidade reguladora disponibiliza Qualidade do Serviço no seu telemóvel. A Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos (ERSAR) lançou uma aplicação para smartphones na qual é apresentada uma avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos dos 278 concelhos de Portugal continental. Com esta nova solução, qualquer pessoa pode ter acesso à
informação sobre a qualidade de serviço prestado, qualidade da água para consumo humano, tarifas, notícias, dicas e conselhos sobre o modo com devem ser utilizados estes serviços. A aplicação é gratuita e está disponível para dispositivos móveis com os sistemas operativos iOS e android.
Experimente e veja que os serviços prestados pela Águas de Cascais têm todos avaliação de 100%!
INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO AOS CLIENTES 2014
Os resultados do Inquérito! Nos meses de Maio, Junho e Julho de 2014, a Águas de Cascais realizou o habitual inquérito de satisfação aos seus clientes. Avaliação Resumo dos Resultados do Estudo Numa análise aos resultados deste inquérito, destaca-se pela positiva a avaliação feita à Qualidade da Água, ao Site e à Loja do Cliente. Os valores mais negativos foram atribuídos aos Atendimentos, Telefónico e Presencial e à Resposta e Resolução de Assuntos, cuja insatisfação atinge 20 % das respostas. Os resultados revelam um desconhecimento representativo dos temas Preço, Factura e Nível de Serviço, tornando-se desta forma evidente, a necessidade de existir um esforço de comunicação suplementar que consiga esclarecer os Clientes, não só relativamente ao nível tarifário praticado mas também no que concerne à avaliação feita pela ERSAR à qualidade do serviço prestado.
Não
obstante
a
menor
satisfação
e/ou
excelência
demostradas pelas áreas referidas, pode concluir-se que, de uma forma geral, a satisfação com o serviço prestado pela Águas de Cascais é elevada. Veja de seguida alguns dos destaques deste inquérito.
águas frescas Águas de Cascais
Edição n.º 28 ▪ Ano 2014
FICHA DO INQUÉRITO
Amostra: 23.301 Clientes residenciais (21% do total de Clientes Águas de Cascais). Metodologia: Envio de e-mail com um link para o questionário online. Taxa de Resposta: Até ao dia 11 de Agosto, foram recebidas 4.196 respostas (3,52 % do total de clientes).
DADOS DO CONCELHO
População servida: 205.117 habitantes (CENSOS 2011).
A qualidade da água continua com excelentes resultados. 87% dos Clientes considera que a água que consomem é de qualidade.
Apenas 9% dos Clientes reconhecem que o valor da factura é inferior ao que pagariam em concelhos limítrofes.
55% dos Clientes considera que a factura da Águas de Cascais tem um valor superior ou semelhante à factura de electricidade.
Uma parte considerável dos Clientes desconhece que as Taxas de Controlo da Qualidade da Água e Tarifas de Recursos Hídricos não são receitas da Empresa (50% e 25%).
30 % dos inquiridos desconhece a entidade a quem se destinam as diferentes parcelas da fatura que pagam.
82% dos Clientes considera-se satisfeito e muito satisfeito com o desempenho global da Empresa.
80% dos Clientes demostra estar satisfeito com o atendimento telefónico da Empresa.
88% dos Clientes afirma estar satisfeito e muito satisfeito com o Site da Empresa.