Åhléns hållbarhetsrapport Q4 2016

Q4 2016

NYTT SAMARBETE:

Åhléns och Carin Wester

HÅLLBARHETSRAPPORT

Lucia skapar känslor

Q4 2016 HÅLLBARHETSRAPPORT

Här är 2016 års sista kvartalsrapport.

Det var ett intensivt kvartal där vi internt genomfört en del tuffa förändringar som att stänga varuhus och minska personalstyrkan på vårt servicekontor till följd av dålig lönsamhet. Ambitionen är att fortsätta utveckla hållbarhetsarbetet, även om detta också berörde hållbarhetsavdelningen.

Som varuhuskedja behöver vi nu anpassa oss till omvärlden med förändrade konsumtionsmönster och digitalisering, och Åhléns har påbörjat resan för att ställa om verksamheten och att nå lönsamhet. I slutet av året kunde vi glädjande konstatera att vår e-handel slog uppsatta försäljningsmål.

Vi ser fram emot att fortsätta rapportera om vårt hållbarhetsarbete i kommande rapporter 2017.

Synpunkter, idéer eller input på denna rapport?

Maila oss på sustainability@ahlens.se

Fler kunder känner till Bra val

Så blev Bra val – kampanjen

Av den senast genomförda kundundersökningen som över 18000 kunder svarat på, framgår att kännedomen om Bra val hade ökat från 19% till 25% på bara ett år. Vi är glada att kunderna i ökande utsträckning uppfattar vår guide till mer hållbara varor. Kunderna är också mer positiva till hur de blev bemötta och mer inspirerade i våra varuhus. NKI 2016

Succé för Åhléns digitala varuhus I januari 2016 lanserades Åhléns´ digitala varuhus. Innan året var slut hade förväntningarna överträffats vad gäller försäljningen.

På siten är det lätt att filtrera och få mer information om våra hållbara val: Bra val. Försäljningen av dessa varor motsvarar den som är i de fysiska varuhusen.

Digitala erbjudanden Med start i januari blir bonus och personliga erbjudanden digitala och laddas direkt på medlemskapet. Det innebär att våra medlemmar framöver slipper ta med sig sina papperslappar, vilket är en utveckling som många har längtat efter. Bonuspoängen kommer också att ändras och olika nivåer kommer att införas. Det innebär att ju högre medlemsnivå man har, desto fler mervärden och erbjudanden kommer man som kund att få.

Bra val kampanjen ”Hela hemmet hållbart” som vi genomförde i september föll väl ut enligt uppföljningen (läs mer i Q3 rapporten).

Den så kallade ”observationen” bland svenskar var hög jämfört med flera andra kampanjer vi genomfört, om än inte i samma nivå som ”Gränslöst”. Fler kvinnor än män har noterat kampanjen och de som tillfrågats vid uppföljningen anser att kampanjen associeras med ”hållbart sortiment” och ”kan kundernas behov”. Av de som sett kampanjen har 55% inspirerats av kampanjen vilket anses högt, och 19% har besökt Åhléns efter kampanjen.

Åhléns Lucia skapade debatt I början av december lade Åhléns ut en bild i sociala medier på en liten pojke med luciakrona. Detta blev starten till en omfattande mediavåg, med ca 200 besökare som uttryckte sig hotfullt och rasistiskt, med kommentarer om att vi förstörde traditioner. Den påföljande debatten eskalerade till många olika mediakanaler. Bilden och vårt budskap om att alla får vara lucia, fick sammantaget ett stort positivt gensvar. Pga av den negativa uppmärksamheten tvingades Åhléns i samråd med föräldrarna att ta bort bilden.

ÅHLÈNS HÅLLBARHETSRAPPORT Q4 – 2016 2

Nytt mode-samarbete

Bra val av total försäljning under Q4

6,7% (6,9% under Q3 2016) Mål: 12% 2018

ÅHLÉNS + CARIN WESTER = SANT! Åhléns har inlett ett samarbete med modeskaparen Carin Wester, och också förvärvat själva varumärket Carin Wester. Ett varumärke som vi vet uppskattas och efterfrågas av våra kunder. Varumärket Carin Wester kommer att till övervägande del att ersätta Åhléns damkollektion.

Den första kollektionen av kläder, accessoarer och väskor i detta samarbete når våra kunder under hösten 2017. Därefter väntas återkommande vår- och höstkollektioner.

Carin Wester fick snabbt internationell uppmärksamhet efter att hon startade 2004. Modeskaparen är flerfaldigat prisbelönad, bland annat har hon mottagit Damernas Världs ”Guldknappen”2009 samt årets nykomling 2004 av ELLE. FRAMGÅNGSRIK BERSÅ Vår egen nya serie Berså lanserades i september. Den omfattar ett 25-tal kroppsvårdsprodukter som består av Fair Trade-märkta ingredienser och är därmed Bra val. Vi gläds över att produkterna blivit mycket väl emottagna av våra kunder och försäljningen har med råge överträffat vår budget. Det är framförallt doften Ängsklocka som går bäst och därefter Klätterros.

BREDDAR BRA VAL Vid årets slut var 6,7% av all försäljning på Åhléns Bra val. Vi är stolta över detta, men inte nöjda. Vi har därför under året arbetat internt för att förbereda för våra varumärken att kunna vara delaktiga inom Bra val.

En grundläggande förutsättning är att våra IT-system gör det enkelt för varumärkena att logga produkter som uppfyller kriterierna i Bra val. Detta är nu klart och vi kommer under 2017 att informera varumärkena hur de har möjlighet att lyfta fram de mer hållbara varorna i våra kanaler. Målet är att kunna bredda utbudet av Bra val i hela sortimentet.

UPPDATERADE KEMIKALIEKRAV I början av november kommunicerade vi våra uppdaterade kemikaliekrav (RSL, Restricted Substances List) till alla leverantörer av egna märkesvaror.

Vi tydliggjorde de detektionsgränser som gäller vid tester, för respektive ämne eller ämnesgrupp så att det inte ska bli diskussioner om vad som anses som 0-gräns.

LÖPANDE KVALITETSSÄKRING Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra produktkvaliteten. Under kvartalet har vi uppdaterat och implementerat våra produktkvalitets-

checklistor samt vår logg för alla produkter som granskas av våra produktkvalitetsinspektörer (QC).

Trots detta arbete hade vi problem med en stor leverantörer av möbler vilket föranlett att vi tvingats säljstoppa produkter. Detta är självklart inte acceptabelt och vi har vidtagit åtgärder för att säkra bättre kvalitet på våra möbler.

SISPO Vi har under kvartalet gått vidare inom SISPO (Swedish Initiative of Sustainable Palmoil) – med att skapa en gemensam hemsida om palmolja i samarbete med Livsmedelsindustrierna (LI), Kemtekniska Leverantörsförbundet (KTF) och Svensk Dagligvaruhandel.

Syftet med hemsidan är att ge faktabaserad information om palmoljans för- och nackdelar, samt vara en ingång till de olika initiativ som är lösningar för att minska de negativa konsekvenserna.

SISPO lanserades under hösten 2015 med syfte är att verka för mer hållbart producerad palmolja i tvätt-, rengörings-och skönhetsprodukter. Åhléns var en av initiativtagarna och tillsammans har vi beslutat oss för att öka spårbarheten i skönhetsprodukter och tvätt- och rengöringsprodukter samt senast år 2020 enbart använda hållbart producerad palmolja. Läs mer på http://ktf.se/vill-du-veta-mer/palm-oil/ ÅHLÈNS HÅLLBARHETSRAPPORT Q4 – 2016 3

Konsolidering av fabriker QUIZZRR I FLER FABRIKER Vi inledde ett samarbete med QuizRR under 2016, och två av ”våra” kinesiska leverantörer deltog i testet. (Läs mer i Q1 och Q3). QuizRR är ett utbildningsverktyg där alla medarbetare på en fabrik utbildas i arbetsvillkorsfrågor via Ipads. Inför 2017 kommer ytterligare två leverantörer som producerar åt Åhléns att medverka i denna utbildningsinsats.

Vi för en diskussion med BSCI om att denna typ av utbildning som vänder sig till alla medarbetare på en fabrik (och inte bara ledningen), borde ingå som en utbildningsmodul inom FTA Academy, som är BSCI´s utbildningsportal.

Andel fabriker MED GILTIGA KONTROLLER Q4

78%

(80% under Q3 2016)

Mål: 100% 2016

FÄRRE FABRIKER I PERIODEN Totala antalet leverantörer och fabriker har minskat jämfört med tredje kvartalet. Från 373 leverantörer till 359 och från 658 fabriker till 650.

Av dessa fabriker finns 471 stycken i så kallade riskländer, en minskning från 483 i kvartal tre.

Det är en genomgående strategi att försöka konsolidera våra produkter till färre leverantörer och fabriker för att kunna skapa tätare dialoger samt förbättrad uppföljning. Vi försöker successivt ”förflytta” de fabriker vi

samarbetar med att genomföra audits med ett tredjepartsbolag. Nu är 72% av kvartalets audits genomförda av tredje parts företag.

Antalet fabriker med giltiga audits har minskat från 80% till 78% jämfört med föregående kvartal. Därmed uppnådde vi inte målet om 100% för 2016.

Vi ser också en liten försämring under perioden avseende andelen fabriker med acceptabla arbetsvillkor från 71 till 70%. Målet var att 85% av alla fabriker skulle ha acceptabla arbetsvillkor vid årets slut, vilket vi därmed

inte heller nådde upp till. Det är viktigt att notera att merparten av de fabriker som vi räknar med som ”icke acceptabla” inkluderar fabriker som inte är auditerade eller att deras audit inte är giltig, så det kan sannolikt innebära att förhållandena är goda, men vi har ingen uppdaterad kunskap om läget.

Det är inte acceptabelt att vi inte uppfyller våra mål i högre grad. Resultatet är framförallt en konsekvens av att vi genomfört flera omorganisationer både på inköpskontoren och på Servicekontoret under hösten.

Omvärlden vill veta Åhléns har löpande kontakt med många intressenter, där våra kunder är de viktigaste. Under kvartalet har vi dock även haft besök från riksdagen samt miljö- och energidepartmentet. Kristina Yngwe, riksdagsledamot för Centerpartiet besökte oss och ville diskutera textilåtervinning men var också intresserad av att förstå hur vi som företag verkar för att bidra till en mer hållbar utveckling.

Regeringen har beslutat att skapa ett "nationellt centrum för ökad substitution av farliga ämnen i kemiska produkter och varor. För att göra detta så relevant som möjligt har medarbetare på departementet besökt aktörer såsom Åhléns för att undersöka vilka utmaningar och behov som finns. Vi uppskattar detta i hög grad, då det är utmanande att veta vilka kemikalier som bör fasas ut och vilka som man kan tillåta.

ÅHLÈNS HÅLLBARHETSRAPPORT Q4 – 2016 4

Ny lag om

energikartläggning RESULTAT ELEN I jämförbara enheter så har elförbrukningen fortsatt att minska under det andra kvartalet. I de varuhus där vi mäter elkonsumtionen åtgick 6,8 GWh under perioden. Varuhusens förbrukning mätt som kWh/kvm minskade med 4% jämfört med samma period förra året.

KARTLÄGGNING ENLIGT LAG Under hösten har vi låtit genomföra djupgående energikartläggningar på fem varuhus samt på vår DC, för att säkerställa att vi uppfyller den nya Energikartläggningslagen, EKL. Tanken är att erfarenheter från dessa studier ska kunna användas på fler av våra varuhus, då många har en liknande typ av konstruktion och funktion.

ELFÖRBRUKNINGEN Q4

134

kWh/kvm

(136 kWh/kvm Q4 2015) Mål: 129 kWh/kvm 2016

INREDNING I VARUHUS På grund av vikande lönsamhet har tre varuhus meddelats om stängning.

I dessa varuhus kommer vi att säkerställa att inredning tas omhand på bästa sätt. I första hand ska inredning som är i gott skick användas i något annat varuhus. I andra hand ska Myrorna kontaktas om de har behov av inredning i sina butiker. Om inte så ska inredningen säljas till något bolag

som köper upp butiksinredning. Som sista alternativ ska hyllor, konsoler och dylikt skickas som grovavfall.

GALGNING OCH LARMNING Numer galgas och larmas kläder på vårt centrallager söder om Stockholm, och inte i de enskilda varuhusen.

Syftet är att frigöra tid för säljarna i varuhusen så att mer tid kan avsättas för kundmötet. Det innebär också att merparten av galgarna idag åter

används istället för att slängas bland det brännbara avfallet som tidigare.

De galgar som nu tvingas sorteras bort på lagret på grund av skada, skickas till plaståtervinning. Under senaste kvartalet har 1.560.000 produkter försetts med larm och galge på vårt lager, vilket innebär 107 artiklar har hanterats per anställd och timme.

I slutet av året omfattades alla varuhus, så att alla säljare i större utsträckning kunde möta kunderna.

Framgångsrik e-handel Vårt nya digitala varuhus fyller ett år i januari 2017. Vi gläds över att försäljningen överträffar våra förväntningar och successivt breddas utbudet av varumärken och produkter. Under våren kommer utbudet av varumärken att ytterligare ökas och därmed kommer varor inte bara packas på vårt centrallager i Jordbro, utan även på vårt Cityvaruhus i Stockholm.

På ahlens.se kan man enkelt filtrera för Bra val. Försäljningsandelen av Bra val på nätet motsvarar den som i de fysiska butikerna.

En stor fördel för Åhléns och våra kunder är att man kan hämta sina paket på närmaste varuhus, vilket innebär utebliven fraktkostnad för kunden men också att miljöbelastningen sannolikt minskas, då paketen kan transporteras med våra ordinarie lastbilar.

ÅHLÈNS HÅLLBARHETSRAPPORT Q4 – 2016 5

Nyanlända

praktikanter får jobb TEXTILÅTERVINNING På Åhléns blev vi besvikna på att den utredning som Naturvårdsverket genomfört angående framtida textilåtervinning inte gav klara besked utan presenterade två olika förslag tillbaka till Miljödepartementet. Antingen låta kommunerna ta ansvar för insamling och ändra i Avfallsförordningen eller skapa producentansvar där branschen tar ansvar för insamling och återvinning. Åhléns anser att ett gemensamt producentansvar är det effektivaste sättet att säkerställa att större andel textilier skulle kunna återvinnas av det som idag förbränns. Nu kommer branschen att fortsätta dialogen med Miljödepartementet för att finna en så bra lösning som möjligt.

POSITIVT MED PRAKTIKANTER Vårt samarbete med Arbetsförmedlingen med syfte att erbjuda nyanlända praktikplatser har fallit mycket väl ut.

Under fjärde kvartalet arbetade 34 stycken praktikanter i olika varuhus runt om i landet. I exempelvis Åhléns Nordstan, Göteborg har man aktivt arbetat med att lära dem det svenska språket genom faddrar och ordbingo.

Två av dessa praktikanter jobbade

extra över julen och har nu erbjudits vikariattjänster i varuhuset. Liknande erfarenheter rapporteras från andra varuhuschefer. Målet är att Åhléns har 100 nyanlända praktikanter igång till sommaren 2017.

FLER TJÄNSTER Vi ser förändrade konsumtionsmönster i form av ökad begagnathandel och att kunderna köper dyra eller lågprisprodukter, och i minskad grad produkter i mellanprisklass.

Vi behöver därför se över våra framtida affärsmöjligheter med att erbjuda tjänster som kunderna förväntas efterfråga. Åhléns vill erbjuda tjänster som ger mervärde åt Åhléns och de som driftar dessa tjänster. Vi har under hösten fört en dialog med olika typer av företag som är intresserade av att hyra en yta i våra varuhus för att där erbjuda tjänster som vi idag inte gör.

KORT MED STADSMISSIONEN Inför julen utarbetade Åhléns i samarbete med Stadsmissionen ett kort med kuvert som kan skickas som julkort, men även under andra årstider. Kortet började säljas i advent och redan nu har över 5000 kort sålts

och där har överskottet skänkts till Stadsmissionernas verksamhet för hemlösa och utsatta. Vi har också skapat ett ”eget” swishnummer hos Stadsmissionen för Åhléns egen personal. Tanken är att det ska vara lätt att kommunicera och följa upp hur mycket pengar som Åhléns medarbetare bidrar med till Stadsmissionens verksamhet.

GODKÄNT AV SKOGSSTYRELSEN Skogsstyrelsen är den myndighet i Sverige som kontrollerar att företag uppfyller timmerförordningen, EUTR. EUTR är en europeisk lag som syftar till att förhindra att det skövlas skyddsvärd skog runt om världen.

I oktober genomförde myndigheten slutlig tillsyn på Åhléns Servicekontor, och vi fick godkänt betyg. Det innebär att vi har tydliga processer för att kontrollera att de trävaror som vi köper i sin helhet och sådant trä som ingår som en del av produkter har riskbedömts utifrån vilket träslag det är samt dess ursprung. Ett sätt att minska riskerna avseende illegalt timmer är att välja FSC-märkt timmer och papper, vilket vi dessutom anser vara Bra val inom Åhléns.

ÅHLÈNS HÅLLBARHETSRAPPORT Q4 – 2016 6