Plan de mercadotecnia UBER

EVIDENCIA 2

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Ailyn Jimena Barraza Morales

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Estrategia de mercadotecnia para Uber Septiembre del 2020.

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CONTENIDO 03

MISIÓN

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ESTRATEGIA

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ANÁLISIS SITUACIONAL

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MEZCLA DE MARKETING

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OBJETIVOS

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IMPLEMENTACIÓN

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MERCADO META

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INTRODUCCIÓN En el siguiente informe se podrá encontrar toda la información que fue necesaria para poder proponer una estrategia de marketing que se adecuara a las necesidades actuales de la empresa.

EVALUACIÓN Y CONTROL

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MISIÓN

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La misión de una empresa es el motivo por el cuál existe y su razón de ser e indica la actividad que realiza la empresa.

Suele plasmarse en una declaración escrita (una frase o un párrafo) que refleja la razón de ser de la empresa.

La misión es la respuesta que la empresa da cuando se pregunta: ¿Quiénes somos? y ¿Qué hacemos? Debe diferencia la empresa de la competencia y mostrar su valor y su hacer único en el mercado.

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MISIÓN DE UBER

ADEMÁS DE BRINDAR A LOS USUARIOS LA POSIBILIDAD DE IR DE UN LADO A OTRO, TRABAJAMOS ENFOCADOS EN EL FUTURO CON TECNOLOGÍA DE VEHÍCULOS AUTÓNOMOS Y TRANSPORTE AÉREO URBANO, BRINDAMOS OPCIONES PARA PEDIR COMIDA A DOMICILIO DE MANERA RÁPIDA Y ECONÓMICA, ELIMINAMOS OBSTÁCULOS EN EL CUIDADO DE LA SALUD, CREAMOS NUEVAS SOLUCIONES PARA RESERVAR EL TRANSPORTE DE CARGAS Y AYUDAMOS A LAS EMPRESAS A OFRECER VIAJES DE NEGOCIOS DE MANERA SENCILLA.

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ANÁLISIS SITUACIONAL

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El análisis situacional que elaboramos se resume en un análisis FODA creado en base a la información recabada del Benchmarking, mapa perceptual, aspectos positivos y negativos de la empresa, resultado de entrevistas y estudio de redes sociales.

El análisis situacional es un estudio que se realiza con la finalidad de conocer cómo se encuentra la empresa en un momento determinado, para ello se analiza el entorno interno y externo en el que se desenvuelve.

ANÁLISIS FODA UBER

FORTALEZAS App Marca reconocida Tarifa bajo demanda Control de viaje Verificación de datos Evaluación de chofer y servicio Cálidad de servicio Autos de clase Pago automático Disponibilidad Diversificación

DEBILIDADES

Pago con tarjeta Disminuye confianza y seguridad.

Castigo por cancelaciones Incertidumbre en el tiempo de espera Disponibilidad Poca relación preciocalidad

OPORTUNIDADES

Consumidor busca medidas sanitarias.

Otros servicios demandan calidad.

Mercado se siente mal atendido Tendencia favorable Negociar precio desde app Implementar servicio "pool" en todos los lugares.

AMENAZAS

Covid Incremento de gasolina Competencia directa Competencia indirecta Inseguridad Restricciones gubernamentales Nuevos impuestos

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OBJETIVOS

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Un objetivo es el planteo de una meta o un propรณsito a alcanzar, y que, de acuerdo al รกmbito donde sea utilizado, o mรกs bien formulado, tiene cierto nivel de complejidad.

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PERCEPCIÓN Crear una estrategia de mercadotecnia, haciendo un estudio de mercado a través de diferentes técnicas, para dar a conocer la propuesta de valor de Uber y lograr un 20% en la percepción positiva de la marca.

TOP OF MIND Mantener las ventas actuales, poniendo a Uber como “El top of mind” entre los consumidores, posicionándose como la mejor calificada del mercado en los próximos 4 meses.

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MERCADO META

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El concepto de mercado meta hace referencia al destinatario ideal de un servicio o producto. Por lo tanto, se trata del sector de población al que se dirige un bien y al que podrá dirigir una organización sus esfuerzos de mercadotecnia.

"Definir el mercado meta es una de las razones por las cuales se realiza la segmentación de mercado, ya que es necesario saber a quién nos dirigimos".

MERCADO DE UBER El mercado meta que queremos atacar con la propuesta de marketing son personas de entre 28-40 aĂąos, empleados, clase media-alta, que nunca han usado o han tenido que dejar de usar los servicios de Uber debido a la situaciĂłn mundial actual, sin embargo, necesitan encontrar una alternativa para transportarse sin poner en riesgo la salud de su familia.

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ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

Son acciones meditadas que se llevan a cabo para alcanzar objetivos de marketing, tales como aumentar las ventas o lograr una mayor participación de mercado.

"Las estrategias de marketing definen como se van a conseguir los objetivos comerciales de nuestra empresa"

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ESTRATEGIA PARA UBER

"La estrategia de marketing que proponemos estรก basada en una estrategia de diferenciaciรณn, la cual, busca influir en la percepciรณn global que los clientes potenciales tienen de la marca en general."

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PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor de una empresa representa la promesa que la empresa realiza a su cliente a cambio de que éste adquiera su producto o servicio

"La propuesta de valor es el corazón de un modelo de negocio"

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PROPUESTA DE VALOR “DARLE LA SEGURIDAD AL USUARIO DE QUE EN UBER SE TOMA MUY EN CUENTA LA SALUD DE ELLOS Y DE SUS CONDUCTORES, QUE ES UN MEDIO SEGURO PARA VIAJAR Y QUE CUMPLE CON TODAS LAS MEDIDAS SANITARIAS POSIBLES PARA EVITAR LA PROPAGACIÓN DE COVID-19”.

Para llegar a la propuesta de valor final recopilamos cada una de las propuestas individuales tal y como se muestra anteriormente, sin embargo notamos que las propuestas y los resultados de las investigaciones que hicimos estaban basadas en problemáticas que antes eran un poco más relevantes, al contrario de la actualidad, donde todas las estrategias de las empresas giran alrededor de la pandemia y la manera de adaptarse a esta nueva forma de vida

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MEZCLA DE MERCADOTECNIA

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La mezcla de mercadotecnia, representan los cuatro pilares básicos de cualquier estrategia de marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

Cuando las 4 están en equilibrio, tienden a influir y a conquistar al público, sin embargo, en este informe nos estaremos enfocando en COMUNICACIÓN

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RECORDAR Alos clientes que estos servicios existen y que pueden llegar a ser necesarios en el día a día para transportarse de forma segura del trabajo a sus hogares y viceversa

COMERCIAL EMOCIONAL Apelando directamente a los sentimientos del consumidor a través del uso de la cotidianeidad de sus vidas y del cómo con el simple hecho de usar UBER en igual del autobús, tren u otro medio de transporte pueden disminuir en gran porcentaje las probabilidades de contagiar a sus hijos o padres, quienes son los grupos más vulnerables, incentivándolos así a considerar Uber como su primera opción para viajar.

INSTITUCIONAL Tenemos como objetivo posicionar la marca de la empresa, a través de medio tradicionales como la televisión y medios actuales como lo es Youtube, en los cuales, se presentará un comercial con las descripciones mencionadas anteriormente.

MENSAJE COMUNICATIVO "Your life is mi life"

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YOUTUBE YouTube concentra una participación de hasta 19% del mercado de consumo de video en México. Esto significa que YouTube supera en audiencia de video a la televisión de paga, a cualquier canal de televisión abierta, a las plataformas de video en streaming y a todas las redes sociales más populares, como Facebook, Twitter e Instagram

TELEVISIÓN Las personas de entre 19 a 44 años pasan un promedio de 4 horas viendo la televisión, sin embargo, se estima que esta cifra está en crecimiento debido al aislamiento y a que las personas se están informando constantemente a través de noticieros, e incluso, muchos de los padres están al pendiente de la televisión mientras los niños de educación básica toman sus clases.

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IMPLEMENTACIÓN

Se describe brevemente a través de un diagrama de Gantt cada uno de los pasos a llevar a cabo antes, durante y despues de la implementación de la estrategía de Marketing.

EVALUACIÓN

Se describen algunos de los KPI´s con los que será evaluado el éxito y los resultados de la estrategia planteada.

CONTROL

Se describe de qué manera aprovechar los resultados arrojados por la evaluación para detectar áreas de oportunidad o futuras estrategias.

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GANTT

"El diagrama de Gantt es una herramienta grรกfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicaciรณn previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado"

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EVALUACIÓN Y CONTROL PARA UBER TOTAL DE REPRODUCCIONES

Mide cantidad de reproducciones diaria, semanal, mensual.

RETENCION DE AUDIENCIA

Mide el tiempo de cada video que ven los espectadores. Su resultado es expresado en porcentaje.

VISTAS Mide la cantidad de veces que el espectador mira tu anuncio o interactua con él.

CLICS

Mide cuantas veces el espectador hizo clic en tu video. Sirve para saber si tu anuncio es atractivo para el espectador.

RAITING Mide la cantidad de personas que ven tu comercial. Sirve para saber cuánto vale cada medio frente a los espectadores,

ENTREVISTAS Con el fin de conocer si Uber se posiciona como el “Top of Mind”.