w w w. g r o u p e s a f i r. c o m
Portes Porte n °10 F év r i e r
DÉVELOPPEMENT Dossier SAV p.2
2009
A
L’actualité du
DERRIÈRE LA PORTE Un nouveau site Internet p.4
PLANÉVITE
Les nouveautés ASTEC 2009 p.4
une première avec Ferbati
LA CLÉ DE LA RÉUSSITE Dans le précédent numéro de Porte à Portes, nous parlions de la certification par le CSTB des portes Planévite et Planéclair. Sur le terrain, le message est passé et c’est la société Ferbati qui a installé les deux premières Planévite certifiées chez un de ses clients, une entreprise de Pîtres (27). Ancienne route de Duclair B.P. 271 76380 Canteleu Tél. : 02 35 36 36 60 Fax : 02 35 08 26 83
ous travaillons avec SOMACO depuis très longtemps» explique Sébastien Pierre, 36 ans, dirigeant de Ferbati, et nous installons chaque année 30 à 50 portes sectionnelles avec eux, mais pour Planévite, c’était une première». Pour cette première installation, une équipe de SOMACO est venue sur place pour assister l’équipe de pose.
“N
Fabricant réputé de rideaux métalliques sur mesure, Ferbati veut s’orienter vers les nouvelles technologies et les certifications. C’est l’ambition affirmée du jeune dirigeant, en poste depuis 15 mois, et qui se réjouit des bons résultats affichés
par l’entreprise en 2008. Avec une équipe de 8 personnes, Ferbati assure la production de ses rideaux métalliques, la commercialisation et la pose de portails, de portes sectionnelles et maintenant de portes souples rapides. “Nous aimons travailler avec des partenaires dans notre cœur de métier”, conclut Sébastien Pierre, “c’est le meilleur moyen de bien servir et de fidéliser nos clients”.
Ferbati Fabricant de portails, de rideaux métalliques, de grilles, de portes sur mesure pour l'industrie, les magasins, les collectivités, l'habitation.
PORTE PAROLE
LA CLÉ DU DÉVELOPPEMENT
DOSSIER SAV
Avantages service Sur le court, le service est un avantage pour celui qui sert. Chez SAFIR, l’avantage est pour celui qui reçoit ! Une réflexion philosophiquement sportive pour dire combien la notion de service est primordiale au cœur du groupe SAFIR.
Notre cap, c’est vous Question : que pouvons-nous faire pour vous aider à traverser cette période pour le moins délicate ? Certes, nous pourrions jouer sur la baisse des prix, mais, d’une part, ce n’est pas le genre de la maison, d’autre part, nous ne pouvons prendre le risque de dégrader la qualité des produits et des services que vous attendez de nous, sous ce prétexte.
L
e Service Après Vente s’inscrit parfaitement dans cette politique et assure ainsi la réception des commandes et l’envoi des pièces de maintenance usuelles en 48 heures. Sur les différents sites de production, nos équipes se partagent différentes missions qui vont de l’accueil au comptoir au traitement des commandes via internet.
Alors nous allons garder le cap «Clients» :
L’accueil au comptoir
Les produits : nous investissons encore et encore dans les aspects techniques, améliorations des technologies existantes, développement de nouveaux produits, et surtout, présence auprès de vous. Nous avons fait agréer les portes et portails des catalogues auprès du CSTB, et vous pouvez (devez ?) exiger les certificats. Le SAV se rapproche de vous et de vos clients : nous installons des centres de pièces détachées dans différents points en France, afin que nos amis techniciens puissent dépanner leurs propres clients rapidement. L’idée finale étant que vous ayez les pièces à moins d’une heure de route de vos installations. (Voir article ci-contre).
Situé près de l’entrée des ateliers, le comptoir permet d’accueillir directement les clients. C’est un lieu privilégié d’échange où nous pouvons discuter avec les techniciens de terrain, ils nous font partager leur expérience des chantiers et nous présentent souvent des idées et des suggestions pour l’amélioration de nos produits. Nous disposons actuellement d’un nouveau fascicule de présentations d’accessoires, de kits de dépannage et d’entretien. Nous proposons un nouveau service : il s’agit d’un tablier de remplacement universel appelé « SINOVO », il est habillé à votre convenance, (aéro, baro, éco…), est équipé de palpeurs bas actifs, accepte toutes les couleurs RAL et ses dimensions max sont 4500 m x 2900 mm (surface max 11 m2). N’hésitez pas à nous contacter pour toutes précisions.
La Formation : nous sommes toujours à votre disposition pour organiser des formations commerciales et techniques, soit dans nos unités de production, soit sur le terrain, chez vous ou chez vos clients, à l’occasion d’une pose de porte par exemple. Le Commercial : nous essayons d’être plus proches de vous, sur le terrain. Une garantie pour vous : nous ne vendons JAMAIS au client final. Quels que soient l’exigence de ce client ou le volume de portes en jeu, vous avez la garantie, avec les sociétés de notre groupe, que nous serons fidèles aux engagements que nous avons pris.
- Le comptoir SAFIR est ouvert du lundi au jeudi de 8h30 à 12h, de 13h à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30 (ouvert au mois d’août). - Le comptoir ASTEC est ouvert du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30, de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h30. - Le comptoir SOMACO est ouvert du lundi
au jeudi de 8h30 à 12h30, de 13h30 à 17h et le vendredi de 8h30 à 12h. Avant un passage devant nos comptoirs, n’hésitez pas à nous prévenir sur nos lignes directes, votre commande de pièces détachées sera disponible dès votre arrivée.
Les commandes : Nous traiterons rapidement vos commandes de matériel et accessoires courants : - le jour même, avec une livraison sous 48 heures, si la demande nous parvient avant midi. - Avec un délai d’une dizaine de jours, si la commande est plus complexe et nécessite une fabrication dans nos ateliers. Nous pouvons ainsi refabriquer à l’identique, à partir du numéro de série, des éléments de portes (poteaux, linteaux, panneaux, tabliers etc.).
L’assistance technico-commerciale : Certains de nos spécialistes itinérants sillonnent la France à la rencontre des clients les plus éloignés. Ils présentent les nouveautés,
Cartes VF, une fin annoncée
L
a disparition prochaine des cartes de gestion électronique ancienne génération VF (version française) est programmée. Ces cartes qui équipaient les portes S400 seront remplacées au cours du dernier trimestre 2009 par des cartes VE (version européenne). Le remplacement sera simple, rapide et une notice d’accompagnement vous guidera si besoin. Il n’y aura pas de différence de prix entre les deux versions.
Vos clients sont vos clients, notre client c’est vous. Alors vous êtes au cœur de nos préoccupations. Oui, nous travaillons pour produire des portes et portails, mais surtout, et c’est notre leitmotiv, pour vous donner satisfaction. Notre cap, nous le maintiendrons. Paul-Marie Edwards
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n Service
LA CLÉ DU DÉVELOPPEMENT
expliquent par exemple les avantages qu’offrent les nouveaux kits d’entretien et surtout, ils prennent le pouls des régions et de leurs spécificités. C’est aussi l’occasion idéale pour aider un nouvel installateur à poser sa première porte du groupe SAFIR ou pour délivrer le « petit truc » qui facilitera la résolution d’un problème sur un chantier difficile. La force de nos SAV se distingue également par l’utilisation du « système d’échange avancé » qui permet, en cas de panne, de garantir la continuité de fonctionnement d’une porte. Au retour du produit défectueux, nous analyserons celui-ci sur bancstest afin de trouver une explication ou une cause. Nous vous ferons remonter ensuite les informations par courrier.
La hot-line : Pendant la journée, nos spécialistes hot-line sont à l’écoute et de leur voix calme et rassurante, ils savent établir un diagnostic à distance, vous conseiller et vous orienter dans vos différentes démarches.
La formation : SAFIR possède le numéro d'agrément 11780798378 en tant qu'organisme de formation. A ce titre, nous organisons réguliè-
rement des stages de formation, soit dans nos locaux (cours axés sur les dépannages ou la maintenance) soit sur des chantiers extérieurs avec des séances de travaux pratiques orientés sur la pose et la mise en œuvre de divers produits du groupe. Ces stages sont en durée, comme leurs contenus, adaptés aux besoins des clients.
Les réunions et animations : Les équipes SAV participent aux différents comités techniques qui réunissent régulièrement tous les acteurs de la division clients et les responsables du bureau Recherche et Développement. Ces réunions favorisent les partages d’informations. L’objectif affiché reste bien sûr de réagir rapidement à tous les niveaux, de prendre des mesures correctives si besoin et d’améliorer sans cesse nos produits. Les services SAV animent différents showrooms sur les sites, pour valoriser nos portes et nos dernières créations.
L’archivage : L’archivage informatique des fiches de fabrication et l’accompagnement méthodique de la vie d’une porte sont pour nous riches d’enseignements. En effet la traçabilité d’un produit, grâce à notre logiciel adapté de suivi des appels, nous apporte une mine d’informations intéressantes et exploitables.
Le futur : La grande idée, c’est de pouvoir mettre à la disposition de nos clients, au plus près de leur zone d’activité et aux mêmes prix que chez nous, des stocks de pièces détachées. L’objectif, que nous nous sommes fixé à court
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terme, est de pouvoir rallier un centre dépositaire en moins d’une heure. Ce maillage se met en place, 3 centres, Mistral, Confodis et SDA disposent déjà de pièces de la gamme S400… (voir affichette cidessus). Si vous êtes interéssés n’hésitezpas à nous contacter.
VOS CORRESPONDANTS SAV :
SAFIR 14, rue des Garennes 78440 GARGENVILLE Tél : 01 34 97 36 04 - Fax : 01 34 97 36 01 - Vincent MARTIN vincent.martin@portesafir.com - David GONTIER david.gontier@portesafir.com - Muriel DELOUMEAUX muriel.deloumeaux@portesafir.com - Jérome BOUVET jerome.bouvet@portesafir.com - Yohan CORBLIN yohan.corblin@portesafir.com
ASTEC 4, rue des Vignettes - 60490 CUVILLY Tél : 03 44 85 33 70 Fax : 03 44 85 33 71 - Sylvain MESNARD sylvain@astec-france.com - Yann DAVID yann.david@astec-france.com - Emilie DEMOUY emilie@astec-france.com
SOMACO Rue Jean-Baptiste Biot - 61300 L’AIGLE Tél : 02 33 84 18 02 - Fax : 02 33 24 64 02 - Michaël LAGNY michael.lagny@portesomaco.com
DERRIÈRE LA PORTE
Du nouveau côté portail Internet
Notre site portesafir.com avait besoin d’un lifting. L’évolution du groupe et les nouvelles technologies nous ont amenés à tisser une toile différente, plus complète, colorée et tendue vers les besoins de nos clients. Un por tail www.groupesafir est né, il rassemble toutes les entreprises. Une fois connecté, vous sur fez direc tement sur www.portesafir.com actuellement en ligne et bientôt sur www.porteastec.com en cours de création. Vitrine de notre savoir-faire, portesafir.com présente en photos et croquis l’ensemble de la gamme des produits mis en situation. En bonus, sur la page d’accueil, il vous suffit de vous inscrire avec votre mot de passe et en retour, vous
EQUIP’BAIE, 4 JOURS INOUBLIABLES
aurez accès à « l’espace client ». Dans cette zone qui vous est réservée, quelques clics vous permettent d’accéder à nos documentations commerciales, descriptifs techniques, formulaire de devis S400… Ce site est avant tout un lien avec vous et nous ferons évoluer cet espace en fonction de vos attentes…
QUIP’BAIE » a fermé ses portes. Ce salon 2008 aura marqué notre histoire. Pour la première fois, avec SAFIR, CLIMECA, ASTEC et SOMACO, le groupe était au grand complet sur un stand où nous avons tenu à montrer concrètement l’ensemble de nos savoir-faire. Et vous êtes venus nombreux à notre rencontre, plus de 800 professionnels ! Toutes les équipes du groupe ont pris un grand plaisir à vous proposer nos produits, nos solutions. Plaisir aussi à écouter vos remarques et vos suggestions et à échanger autour d’un verre en l’honneur des 20 ans de SAFIR.
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Les grandes nouveautés ASTEC 2009 ASTEC annonce plusieurs nouveautés en ce début d’année. Une nouvelle gamme de panneaux est disponible au même prix que les panneaux stucco. Très esthétiques, ces panneaux microrainurés sont disponibles en deux hauteurs (500 ou 610 mm) et dans 3 teintes RAL standards : 9010 / 9006 / 7016. Nouveau aussi, ASTEC vous propose désormais des moteurs BOX 3 et logique intégrée équipés de fins de courses électroniques réglables depuis le coffret de commande.
Côté résidentiel, ASTEC offre dès à présent des hublots ronds en inox équipés d’un verre de 6 mm ainsi que de nouveaux hublots rectangulaires (double vitrage clair ou granité) à visser, facilement remplaçables. ASTEC a le plaisir de vous présenter sa nouvelle porte résidentielle : la “SAMBA” Retombée de linteau 200 mm ressorts avant Existe en 4 dimensions standards : - 2400 x 2000 mm / 2400 x 2125 mm - 2500 x 2000 mm / 2500 x 2125 mm
TOUT PRÈS DE VOUS
Les équipes commerciales du groupe SAFIR sont à votre service SAFIR ASTEC Fanny GUILLUY Tél : 01 34 97 36 02 Fax : 01 34 97 36 01 Jean-Christophe AUVRAY Responsable des ventes GSM : 06 73 88 51 15 jean-christophe.auvray@portesafir.com Sandrine DIGAIRE Assistante commerciale sandrine.digaire@portesafir.com Nadine JABLONSKI Assistante commerciale nadine.jablonski@portesafir.com
Fax : 03 44 85 33 71 Amandine ROBAC Commerciale Export Tél : 03 44 85 33 78 amandine@astec-france.com Estelle LEBON Service Commercial Tél : 03 44 85 33 70 GSM : 06 30 52 81 01 estelle.lebon@portesafir.com Valérie DELAHAYE Service Commercial Tél : 03 44 85 33 77 valerie@astec-france.com
40 mm
Contactez le service commercial ASTEC pour de plus amples renseignements (voir encadré ci-joint).
Service Commercial Tél : 03 44 85 33 70 fanny@astec-france.com
SOMACO
Porte à Portes
Tél : 02 33 24 18 02 Fax : 02 33 24 64 02
L’actualité de Safir Février 2009
Xavier SEGONDI Service Commercial xavier.segondi@portesafir.com
Directeur de la publication Paul-Marie Edwards SAFIR 14, rue des Garennes 78440 Gargenville Tél. : 01 34 97 36 00 Rédaction, réalisation Agence AIRE 01 30 30 16 02 www.agence-aire.fr Photos : Safir
Harry NECHITA Service Commercial harry.nechita@portesomaco.com
Sonia MOREL Service Commercial Tél : 03 44 85 33 76 commandes@astec-france.com
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